Hermes (DE) Tracking

Įveskite Hermes (DE) sekimo numerį, kad patikrintumėte naujausią siuntos būseną.

https://www.myhermes.de/

Sekti

Apie Hermes DE

Hermes DE reiškia Hermes Germany siuntų paslaugas – Vokietijos siuntų pristatymo ir grąžinimo vežėją, kurį valdo Hermes Germany GmbH. Sekime Hermes DE dažniausiai rodomas vietiniam siuntų pristatymui Vokietijoje, siuntų atidavimui ir atsiėmimui parcel-Shop punktuose, e. prekybos grąžinimams ir pasirinktoms tarpvalstybinėms siuntoms iš Vokietijos į Europos paskirties šalis.

Pagrindinis profilis

Laukas	Patvirtinta informacija
Oficialus pavadinimas	Hermes Germany GmbH yra veiklą vykdanti įmonė, dažniausiai siejama su Hermes DE siuntų sekimu Vokietijoje.
Oficiali svetainė	https://www.myhermes.de/
Vežėjo tipas	Siuntų vežėjas, e. prekybos logistikos paslaugų teikėjas, grąžinimų vežėjas, parcel-Shop tinklo operatorius ir paskutinės mylios pristatymo vežėjas Vokietijoje.
Pagrindinis regionas	Vokietija, su tarptautiniu siuntų siuntimu iš Vokietijos į pasirinktas Europos paskirties šalis, kuriose paslauga teikiama.
Sekimo puslapis	myhermes siuntos sekimas
Patronuojančioji organizacija	Hermes Germany priklauso Hermes Group aplinkai, siejamai su Otto Group.
Įkurta	Čia viešai nepatvirtinta kaip dabartinis veiklos faktas šiam sekimo puslapiui.
Būstinė	Hamburgas, Vokietija, dažnai nurodomas kaip Hermes Germany įmonės veiklos vieta.

Matomo pavadinimo Hermes DE nereikėtų painioti su Hermes prabangos prekėmis, Evri Jungtinėje Karalystėje ar internetinės parduotuvės išduotu užsakymo numeriu. Prekyvietė gali rodyti „Hermes“, „Hermes Germany“, „Hermes DE“ arba Hermes DE, tačiau atsakomybė už sekimą priklauso nuo vežėjo nuskaitymo, kuris šiuo metu turi siuntą.

Vežėjo subjektų ryšiai

Subjektas

Ryšio santrauka

Hermes DE

Hermes DE yra vežėjo subjektas, naudojamas Hermes Germany siuntų sekimui.

Peržiūrėti visą informaciją apie Hermes DE

Subjekto tipas	Kanoninis vežėjo rodomas pavadinimas šiame 17TRACK puslapyje.
Kodėl tai svarbu sekimui	Naudojant teisingą subjektą išvengiama painiavos su Evri, Hermes prabangos mažmenine prekyba ir prekybininkų užsakymo numeriais.
Oficialūs įrodymai	myHermes sekimo ir pagalbos puslapiai nurodo Hermes siuntų paslaugas Vokietijoje.

Hermes Germany GmbH

Hermes Germany GmbH vykdo Hermes siuntų paslaugas, susijusias su Hermes DE.

Peržiūrėti visą informaciją apie Hermes Germany GmbH

Subjekto tipas	Veikianti įmonė.
Kodėl tai svarbu sekimui	Įmonės puslapiuose ir vartotojų siuntų puslapiuose gali būti naudojami skirtingi pavadinimai, tačiau siuntos įvykiai yra susieti su Hermes Germany siuntų tinklu.
Oficialūs įrodymai	Hermes įmonės ir myHermes puslapiuose aprašomos Hermes Germany siuntų paslaugos.

ParcelShop ir PaketShop tinklas

Siuntų punktai yra priėmimo, atsiėmimo ir grąžinimo vietos, naudojamos Hermes DE.

Peržiūrėti visą informaciją apie siuntų punktus

Subjekto tipas	Tinklo ir objekto subjektas.
Kodėl tai svarbu sekimui	Siuntos atidavimo parcel-Shop nuskaitymas paprastai reiškia, kad siunta pateko į Hermes tinklą; Shop atsiėmimo įvykis reiškia, kad siunta laikoma atsiėmimui.
Oficialūs įrodymai	myHermes ParcelShop paieškos ir siuntų pagalbos puslapiai.

17TRACK

17TRACK surenka prieinamus Hermes DE sekimo įvykius, tačiau siuntos negabena.

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK

Subjekto tipas	Nepriklausoma kelių vežėjų siuntų sekimo platforma.
Kodėl tai svarbu sekimui	17TRACK gali padėti nustatyti vežėjo įvykius ir suvienodinti būsenų formuluotes, tačiau tik Hermes DE, pardavėjas arba siuntėjas gali išspręsti pristatymo, adreso, pretenzijos ar pinigų grąžinimo klausimus.
Oficialūs įrodymai	17TRACK vežėjų sekimo ir API dokumentacija.

Trumpas atsakymas

Norėdami sekti Hermes DE, įveskite siuntos numerį iš savo Shop el. laiško, etiketės, kvito arba siuntos pranešimo oficialiame myHermes sekimo puslapyje arba 17TRACK. Jei rezultatas nerodomas, pirmiausia pašalinkite tarpus, patikrinkite, ar neįvedėte užsakymo numerio vietoj sekimo numerio, ir palaukite, kol po etiketės sukūrimo bus atliktas pirmasis fizinio priėmimo nuskaitymas.

Profesionalus patarimas: 17TRACK yra nepriklausoma siuntų sekimo platforma. 17TRACK gali rodyti prieinamus Hermes DE įvykius, tačiau 17TRACK negali pakeisti pristatymo adreso, nukreipti siuntos kitu maršrutu, patvirtinti pretenzijos, išduoti pinigų grąžinimo ar susisiekti su vairuotoju jūsų vardu.

Kaip sekti Hermes DE siuntas

Sekite Hermes DE per oficialų vežėjo puslapį, kai jums reikia konkrečiam vežėjui skirtų pristatymo parinkčių, ir naudokite 17TRACK, kai reikia kelių vežėjų atpažinimo, standartizuotos būsenų kalbos arba tarpvalstybinio matomumo.

Metodas	Veiksmai ir geriausias naudojimas
Oficialus Hermes DE sekimas	Atidarykite myHermes siuntų sekimo puslapį, įveskite siuntos numerį ir peržiūrėkite vežėjo pateiktus pristatymo įvykius, atsiėmimo pranešimus arba pristatymo valdymo parinktis, kai jos prieinamos.
17TRACK sekimas	Įveskite sekimo numerį 17TRACK, leiskite automatiniam vežėjo nustatymui, kai įmanoma, identifikuoti Hermes DE, ir palyginkite įvykius, kai prekyvietės siuntoje gali dalyvauti daugiau nei vienas vežėjas.
Shop arba prekyvietės paskyra	Atidarykite užsakymo informacijos puslapį ir įsitikinkite, kad rodomas numeris yra vežėjo siuntos numeris, o ne Shop užsakymo numeris ar sąskaitos nuoroda.
ParcelShop kvitas arba grąžinimo etiketė	Naudokite siuntos numerį, atspausdintą ant atidavimo kvito arba grąžinimo etiketės; saugokite kvitą, kol pristatymas, grąžinimo kreditas arba pretenzijos sprendimas bus užbaigtas.

Sekimo numeris identifikuoja siuntos judėjimą. Užsakymo numeris identifikuoja pirkimą. Nuorodos numeris gali padėti pardavėjui rasti užsakymą, tačiau jis gali neveikti Hermes DE sekime. Pristatymo pranešimo numeris gali padėti su atsiėmimo arba pakartotinio pristatymo instrukcijomis, tačiau gali nepakeisti siuntos numerio.

Sekimo numerių formatai ir pavyzdžiai

Hermes DE sekimo numeriai paprastai yra skaitiniai siuntos identifikatoriai, skirti Hermes Germany siuntų paslaugoms. Kadangi el. prekybos platformos taip pat gali rodyti pardavėjo nuorodas, partnerių ID arba grąžinimo autorizacijos numerius, numeris, esantis šalia „tracking“, ne visada yra išduotas Hermes DE.

Sekimo numerio formatas

Identifikatoriaus grupė

Normalizuotas šablonas

Vidaus siuntos numeris

Paprastai ilgas skaitinis identifikatorius; pavyzdinis formatas: #### #### #### ####

Peržiūrėti visą informaciją apie vidaus siuntų numerius

Ilgis / struktūra	Dažnai rodomas kaip ilgas numeris; pašalinkite tarpus prieš pateikdami, jei sekimo forma atmeta formatavimą.
Išdavė	Hermes DE arba Hermes siuntimo sistema, naudojama siuntėjo.
Tipinė paslauga / naudojimas	Vidaus siuntų pristatymas Vokietijoje ir verslo–vartotojui el. prekybos siuntos.
Kas jį mato ir kur	Gavėjai jį mato siuntų el. laiškuose, prekyviečių užsakymų puslapiuose, siuntų pranešimuose arba pristatymo atnaujinimuose. Siuntėjai jį mato etiketėse ir kvituose.
Sekimo apimtis	Nuo etiketės sukūrimo arba pirmojo priėmimo nuskaitymo per rūšiavimą, pristatymo bandymą, atsiėmimą, pristatymą, išimtį arba grąžinimą.
Svarbi pastaba	Nespręskite apie tikslų produktą vien pagal pirmuosius skaitmenis; patvirtinkite oficialiame Hermes DE sekime arba 17TRACK automatiniame nustatyme.

ParcelShop siuntos pridavimo kvito numeris

Skaitmeninis siuntos arba su kvitu susietas siuntos identifikatorius

Peržiūrėti visą informaciją apie ParcelShop kvitų identifikatorius

Ilgis / struktūra	Atspausdinta ant parcel-Shop kvito; dėl skaitomumo gali būti vizualiai sugrupuota.
Išdavė	Hermes DE mažmeninė arba parcel-Shop priėmimo sistema.
Tipinė paslauga / naudojimas	Pridavimo siuntos ir grąžinimai, priimami Hermes ParcelShop.
Kas jį mato ir kur	Asmuo, kuris priduoda siuntą, gauna jį kvite; el. prekybos pardavėjas gali paprašyti nuotraukos arba kopijos kaip perdavimo įrodymo.
Sekimo apimtis	Paprastai prasideda, kai siunta priimama arba nuskenuojama Hermes tinkle.
Svarbi pastaba	Kvite gali būti keli numeriai; naudokite siuntos numerį, o ne operacijos ar kasos numerį.

Grąžinimo etiketės siuntos numeris

Skaitmeninis grąžinamos siuntos identifikatorius, dažnai įterptas į grąžinimo etiketės brūkšninį kodą

Peržiūrėti visą informaciją apie grąžinimo etiketės identifikatorius

Ilgis / struktūra	Paprastai tai skaitmeninis Hermes siuntos numeris, atspausdintas po brūkšniniu kodu arba šalia jo.
Išdavė	Hermes DE, susietas el. prekybos grąžinimų portalas arba prekybininkas, naudojantis Hermes etikečių sistemas.
Tipinė paslauga / naudojimas	Vartotojų grąžinimai prekybininkams, remonto siuntos, keitimo grąžinimai ir parcel-Shop grąžinimai.
Kas jį mato ir kur	Grąžinimo siuntėjas jį mato etiketėje ir pridavimo kvite; prekybininkas jį mato grąžinimų sistemoje.
Sekimo apimtis	Nuo parcel-Shop pridavimo arba paėmimo iki judėjimo atgal pas prekybininką arba į grąžinimų centrą.
Svarbi pastaba	Grąžinimo autorizacijos numeris ne visada yra Hermes siuntos numeris.

Tarptautinis Europos siuntos numeris

Hermes siuntos numeris arba su partneriu susietas siuntos identifikatorius

Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautinius Europos identifikatorius

Ilgis / struktūra	Gali būti rodomas kaip Hermes numeris Vokietijoje ir gali būti susietas su partnerio įvykiais po perdavimo.
Išdavė	Paprastai kilmės siuntimo sistema; pristatymo partneris gali sukurti arba rodyti susietą paskutinės mylios nuorodą.
Tipinė paslauga / naudojimas	Siuntos iš Vokietijos į pasirinktas Europos paskirties šalis.
Kas jį mato ir kur	Siuntėjas jį mato Hermes etiketėje; gavėjas jį mato siuntimo el. laiškuose arba prekyvietės sekime.
Sekimo apimtis	Vokietijos priėmimo ir eksporto įvykiai gali būti matomi prieš pasirodant paskirties šalies vežėjo įvykiams.
Svarbi pastaba	Tai, kad siuntą galima rasti per Hermes DE, neįrodo, jog kiekvieną vėlesnį nuskaitymą fiziškai atlieka Hermes DE.

Prekybininko užsakymo arba nuorodos ID

Parduotuvei būdinga raidinė ir skaitmeninė užsakymo nuoroda, ne vežėjo formatas

Peržiūrėti visą informaciją apie prekybininko nuorodas

Ilgis / struktūra	Priklauso nuo parduotuvės ir gali apimti raides, brūkšnelius, sąskaitų faktūrų prefiksus arba prekyvietės užsakymų ID.
Išdavė	Prekybininkas, prekyvietė arba grąžinimų portalas.
Tipinė paslauga / naudojimas	Užsakymo paieška, klientų aptarnavimas, grąžinimo autorizacija arba mokėjimo įrašai.
Kas jį mato ir kur	Pirkėjas jį mato užsakymo patvirtinime, sąskaitoje faktūroje arba kliento paskyroje.
Sekimo apimtis	Hermes DE sistemoje nesekama, nebent prekybininkas susieja jį su tikru siuntos numeriu.
Svarbi pastaba	Paprašykite pardavėjo Hermes siuntos numerio, jei pateiktas tik užsakymo numeris.

Sekimo būsenos ir jų reikšmės

Hermes DE sekimas atitinka siuntos gyvavimo ciklą: sukuriami siuntos duomenys, siunta priimama, rūšiuojama, transportuojama, perduodama pristatymui arba paėmimui, pristatoma arba grąžinama, jei pristatymo negalima užbaigti.

Greita būsenos paieška

Būsena

Ką tai reiškia

Siuntos duomenys gauti

Siuntėjas sukūrė arba perdavė etiketę, bet tai neįrodo fizinio perdavimo.

Peržiūrėti visą informaciją apie gautus siuntos duomenis

Gyvavimo ciklo etapas	Prieš siuntimą
Šiuo metu atsakinga šalis	Siuntėjas arba prekybininkas, kol pasirodo Hermes priėmimo nuskaitymas.
Kas vyksta toliau	Siunta priduodama, paimama arba pirmą kartą nuskenuojama tinkle.
Ką turėtumėte daryti	Palaukite patvirtinimo; susisiekite su pardavėju, jei būsena neįprastai ilgai išlieka tik elektroninė.

Siunta buvo priimta

Hermes DE arba ParcelShop fiziškai priėmė siuntinį.

Peržiūrėti visą informaciją apie priimtas siuntas

Gyvavimo ciklo etapas	Priimta
Šiuo metu atsakinga šalis	Hermes DE priėmimo arba paėmimo tinklas.
Kas vyksta toliau	Siuntinys keliauja į rūšiavimą ir tolesnį transportavimą.
Ką turėtumėte daryti	Išsaugokite kvitą ir stebėkite kitą rūšiavimo nuskaitymą.

Kelyje / logistikos centre

Siuntinys juda per Hermes DE rūšiavimo arba magistralinio pervežimo operacijas.

Peržiūrėti visą informaciją apie tranzito įvykius

Gyvavimo ciklo etapas	Kelyje
Šiuo metu atsakinga šalis	Hermes DE transporto arba rūšiavimo objektas.
Kas vyksta toliau	Tolesnis rūšiavimas, atvykimas į paskirties depą arba perdavimas eksportui tarptautiniams siuntiniams.
Ką turėtumėte daryti	Paprastai jokių veiksmų nereikia, nebent tas pats nuskaitymas kartojasi be pažangos ilgiau nei numatytas paslaugos terminas.

Išvežta pristatyti

Siuntinys yra pristatymo maršrute ir bus bandomas pristatyti nurodytą pristatymo dieną.

Peržiūrėti visą informaciją apie išvežimą pristatyti

Gyvavimo ciklo etapas	Išvežta pristatyti
Šiuo metu atsakinga šalis	Vietinis pristatymo depas ir pristatymo vairuotojas arba kurjerio maršrutas.
Kas vyksta toliau	Pristatymas, pristatymas į atsiėmimo Shop, nepavykęs bandymas arba išimtis.
Ką turėtumėte daryti	Patikrinkite pristatymo nuostatas, namo pavadinimą, skambučio etiketę, saugios vietos instrukcijas ir atsiėmimo pranešimus.

Pristatyta

Hermes DE užfiksavo pristatymo nuskaitymą gavėjui, namų ūkiui, saugiai vietai, kaimynui, Shop arba kitai leidžiamai pristatymo vietai.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo nuskaitymus

Gyvavimo ciklo etapas	Pristatyta
Šiuo metu atsakinga šalis	Gavėjas arba įgaliota pristatymo vieta po užbaigimo, nebent nuskaitymas yra ginčijamas.
Kas vyksta toliau	Daugiau tranzito nuskaitymų nesitikima, nebent pradedamas grąžinimas arba korekcija.
Ką turėtumėte daryti	Prieš eskaluodami patikrinkite namų ūkio narius, kaimynus, registratūrą, saugią vietą ir pristatymo įrodymo informaciją.

Galima atsiimti

Siuntinys laikomas ParcelShop arba atsiėmimo punkte po nukreipimo arba nepavykusio pristatymo bandymo.

Peržiūrėti visą informaciją apie atsiėmimo įvykius

Gyvavimo ciklo etapas	Atsiėmimas
Šiuo metu atsakinga šalis	ParcelShop arba atsiėmimo vieta, laikanti siuntinį.
Kas vyksta toliau	Gavėjo atsiėmimas arba grąžinimas pasibaigus laikymo laikotarpiui pagal galiojančias Hermes taisykles.
Ką turėtumėte daryti	Turėkite asmens tapatybės dokumentą ir bet kokį atsiėmimo kodą ar pranešimą, kurio reikalauja atsiėmimo punktas.

Pristatymo nepavyko užbaigti

Kurjeris negalėjo pristatyti dėl prieigos, adreso, gavėjo pasiekiamumo arba veiklos sąlygų.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo išimtis

Gyvavimo ciklo etapas	Išimtis
Šiuo metu atsakinga šalis	Vietinis Hermes DE pristatymo padalinys arba gavėjas, jei adreso ar prieigos informacija yra neišsami.
Kas vyksta toliau	Kitas bandymas, nukreipimas atsiėmimui, adreso patikslinimas arba grąžinimas.
Ką turėtumėte daryti	Jei įmanoma, naudokite oficialias pristatymo parinktis ir susisiekite su prekybininku, jei adresas neteisingas.

Grąžinimas siuntėjui

Siuntinys siunčiamas atgal, nes pristatymo, atsiėmimo arba apdorojimo nepavyko užbaigti.

Peržiūrėti visą informaciją apie grąžinimą siuntėjui

Gyvavimo ciklo etapas	Grąžinimas
Šiuo metu atsakinga šalis	Hermes DE grąžinimo tinklas, kol siuntinys pasieks siuntėją arba prekybininką.
Kas vyksta toliau	Siuntėjas gauna siuntinį ir sprendžia dėl pinigų grąžinimo, pakartotinio išsiuntimo arba pretenzijos veiksmų.
Ką turėtumėte daryti	Susisiekite su pardavėju, nes gavėjas paprastai negali atšaukti grąžinimo, kai jis jau vykdomas.

Paslaugos ir pristatymo terminai

Hermes DE yra stipriausia Vokietijos siuntiniams, el. prekybos pristatymams, parcel-Shop logistikai ir grąžinimams. Paskelbti pristatymo standartai turėtų būti laikomi standartais arba įvertinimais, nebent konkretus produktas aiškiai suteikia garantiją.

Paslaugų palyginimas

Paslauga

Geriausiai tinka

Vietinis siuntų pristatymas

Siuntų siuntimas Vokietijoje su sekimu nuo priėmimo, rūšiavimo, pristatymo, atsiėmimo arba grąžinimo.

Peržiūrėti visą informaciją apie vietinį siuntų pristatymą

Paslaugos tipas	Vietinė siunta
Aprėptis	Vokietija
Sekimo lygis	Įvykiais pagrįstas sekimas nuo etiketės sukūrimo arba priėmimo iki pristatymo rezultato.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Priklauso nuo dabartinės Hermes siuntos klasės, matmenų ir svorio taisyklių.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Atsakomybė arba draudimo aprėptis priklauso nuo galiojančių produkto sąlygų ir deklaruotų sąlygų.
Pagrindinis apribojimas	Pristatymo greitis gali skirtis priklausomai nuo maršruto, adreso kokybės, valstybinių švenčių ir veiklos sutrikimų.

ParcelShop siuntos atidavimas ir atsiėmimas

Vartotojams, norintiems vietinio punkto siuntoms išsiųsti arba grąžinti.

Peržiūrėti visą informaciją apie ParcelShop paslaugą

Paslaugos tipas	Mažmeninio priėmimo ir atsiėmimo tinklas
Aprėptis	Dalyvaujantys Hermes ParcelShops Vokietijoje.
Sekimo lygis	Atidavimo, tolesnio transportavimo, pristatymo ir atsiėmimo įvykiai, kai jie nuskenuojami.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Siuntos priėmimas priklauso nuo Shop galimybių ir galiojančių Hermes produkto apribojimų.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Kvitas yra perdavimo įrodymas; transportavimo apsauga priklauso nuo paslaugos sąlygų.
Pagrindinis apribojimas	Darbo laikas, tapatybės patvirtinimo reikalavimai ir saugojimo laikotarpiai skiriasi priklausomai nuo Shop ir galiojančių taisyklių.

E. prekybos grąžinimai

Prekių grąžinimas internetiniams pardavėjams naudojant Hermes grąžinimo etiketę arba QR pagrįstą procesą.

Peržiūrėti visą informaciją apie e. prekybos grąžinimus

Paslaugos tipas	Grąžinimo logistika
Aprėptis	Pardavėjui pritaikyti grąžinimo maršrutai naudojant Hermes priėmimą ir transportavimą.
Sekimo lygis	Grąžinimo atidavimas, judėjimas ir pristatymas pardavėjui arba grąžinimo centrui.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Turi atitikti pardavėjo grąžinimo etiketę ir Hermes siuntų priėmimo taisykles.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Pardavėjo grąžinimo politika nustato pinigų grąžinimo laiką; vežėjo sekimas patvirtina judėjimą.
Pagrindinis apribojimas	17TRACK ir Hermes DE sekimas nenustato, kada pardavėjas apdoroja pinigų grąžinimą.

Tarptautinė siunta iš Vokietijos

Pasirinktos tarpvalstybinės siuntos iš Vokietijos į palaikomas Europos paskirties vietas.

Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautinių siuntų paslaugą

Paslaugos tipas	Tarpvalstybinė Europos siunta
Aprėptis	Pasirinktos paskirties šalys, kurias Hermes skelbia dabartinei tarptautinių siuntų paslaugai.
Sekimo lygis	Vokietijos priėmimo ir transportavimo įvykiai bei matomumas paskirties vietoje, kai bendrinami partnerių nuskaitymai.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Taikomi paskirties vietos, siuntos klasės, muitinės statuso ir dabartiniai produkto apribojimai.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Aprėptis priklauso nuo galiojančių tarptautinių Hermes sąlygų ir deklaruotų siuntos sąlygų.
Pagrindinis apribojimas	Muitinė, paskirties partnerio nuskaitymai ir vietinės šventės gali sukelti matomumo spragų.

Pristatymo laikas

Paslauga

Skelbiamas pristatymo standartas

Vietinis siuntų pristatymas

Dažnai nurodomas kaip standartinis vietinės siuntos terminas; maršrutui konkrečią prognozę patikrinkite dabartiniame myHermes produkto puslapyje.

Peržiūrėti visą informaciją apie vietinių siuntų pristatymo laiką

Darbo arba kalendorinės dienos	Pristatymo veikla paprastai apibūdinama darbo dienomis, kurioms įtakos turi sekmadieniai ir valstybinės šventės.
Garantijos būsena	Tai nėra pinigų grąžinimo garantija, nebent konkretaus produkto sąlygose tokia nurodyta.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Fizinio priėmimo arba pirmojo tinklo nuskaitymo, o ne vien etiketės sukūrimo.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Galutinis priėmimo laikas, rūšiavimo centro pajėgumas, orai, šventės, adreso kokybė, prieigos apribojimai ir nepavykę pristatymo bandymai.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Naudokite dabartinius myHermes produktų ir pagalbos puslapius, nes pristatymo standartai gali keistis.

Grąžinimai prekybininkui

Vežėjo pervežimas ir prekybininko grąžinimo apdorojimas yra atskiri procesai; pristatymas į grąžinimų centrą nereiškia nedelsiamo pinigų grąžinimo.

Peržiūrėti visą pristatymo laiko informaciją apie grąžinimus

Darbo arba kalendorinės dienos	Vežėjo judėjimas vyksta pagal siuntų operacijas; prekybininko apdorojimas vyksta pagal pardavėjo politiką.
Garantijos būsena	Pinigų grąžinimo laikas nėra garantuojamas pagal Hermes DE sekimą.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Priėmimas ParcelShop arba vežėjo paėmimas.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Grąžinimų centro užimtumas, trūkstamas grąžinimo leidimas, etiketės neatitikimas ir prekybininko gavimo darbo eiga.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Patikrinkite myHermes sekimą ir prekybininko grąžinimo sąlygas.

Tarptautinė siunta iš Vokietijos

Priklauso nuo paskirties vietos, perdavimo partneriui, muitinės ir pasienio procedūrų bei vietinio pristatymo tinklo.

Peržiūrėti visą pristatymo laiko informaciją apie tarptautines siuntas

Darbo arba kalendorinės dienos	Planavimui naudokite darbo dienų intervalus; muitinė ir paskirties šalies šventės gali pridėti kalendorinių dienų vėlavimą.
Garantijos būsena	Nelaikykite numatomo pristatymo muitinės ar pristatymo garantija.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Vokietijos priėmimo nuskaitymas ir eksporto apdorojimas, o po perdavimo – paskirties vežėjo etapai.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Eksporto magistralinis pervežimas, importo muitinė, PVM arba muito klausimai, ribojamos prekės ir partnerio nuskaitymų prieinamumas.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Patikrinkite dabartines myHermes tarptautinių paskirties vietų sąlygas.

Pristatymo į paskirties šalis laikai

Paskirties šalis / regionas

Numatomas pristatymo laiko intervalas

Vokietijos vidaus miesto maršrutai

Apie 1–3 darbo dienas po priėmimo įprastomis tinklo sąlygomis.

Peržiūrėti visą informaciją apie Vokietijos vidaus miesto maršrutus

Pagrindinis paslaugos tipas	Vietinė siunta
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Įprastomis sąlygomis vidutiniškai apie 2 darbo dienas.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Hermes DE
Muitinės ir įforminimo patarimai	Vokietijos vidaus siuntoms muitinės nėra; vėlavimai paprastai kyla dėl adreso, depo pajėgumo, oro sąlygų arba praleisto pristatymo.

Vokietijos kaimo arba salų maršrutai

Apie 2–5 darbo dienas, priklausomai nuo maršruto ir prieigos.

Peržiūrėti visą informaciją apie Vokietijos kaimo arba salų maršrutus

Pagrindinis paslaugos tipas	Vietinė siunta
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Vidutiniškai apie 3 darbo dienas.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Hermes DE arba vietinis maršruto rangovas
Muitinės ir įforminimo patarimai	Muitinės nėra; keltai, ribotos pristatymo dienos arba atoki prieiga gali sukelti tarpų.

Austrija

Apie 3–6 darbo dienas nuo priėmimo Vokietijoje.

Peržiūrėti visą informaciją apie Austriją

Pagrindinis paslaugos tipas	Europos siunta
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Vidutiniškai apie 4 darbo dienas.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Paskirties siuntų partneris arba vietinis pašto / siuntų tinklas pagal maršrutą.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Judėjimui ES paprastai netaikoma importo muitinė; svarbūs adreso formatas ir regioninės šventės.

Belgija

Apie 3–6 darbo dienas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Belgiją

Pagrindinis paslaugos tipas	Europos siunta
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Vidutiniškai apie 4 darbo dienas.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Vietinis siuntų partneris priklausomai nuo maršruto.
Muitinės ir įforminimo patarimai	EU maršrutas; Briuselyje ir tankiai apgyvendintose miesto vietovėse gali būti rodomi peradresavimai į atsiėmimo punktus.

Nyderlandai

Apie 3–5 darbo dienas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Nyderlandus

Pagrindinis paslaugos tipas	Europos siunta
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Vidutiniškai apie 4 darbo dienas.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Vietinis siuntų partneris pagal maršrutą.
Muitinės ir įforminimo patarimai	EU maršrutas; patikrinkite pranešimus apie patekimą į butą ir pristatymo punktą.

Prancūzija

Apie 4–8 darbo dienas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Prancūziją

Pagrindinis paslaugos tipas	Europos siunta
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Vidutiniškai apie 5 darbo dienas.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Paskirties vietos siuntų partneris arba atsiėmimo punktų tinklas.
Muitinės ir įforminimo patarimai	EU maršrutas; pristatymas į kaimiškas Prancūzijos vietoves ir švenčių laikotarpiais gali užtrukti ilgiau.

Italija

Apie 5–10 darbo dienų.

Peržiūrėti visą informaciją apie Italiją

Pagrindinis paslaugos tipas	Europos siunta
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Vidutiniškai apie 7 darbo dienas.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Vietinis siuntų partneris pagal maršrutą.
Muitinės ir įforminimo patarimai	EU maršrutas; salos, pašto kodo kokybė ir vietinio terminalo atsilikimas turi įtakos terminams.

Žemyninė Ispanija

Apie 5–10 darbo dienų.

Peržiūrėti visą informaciją apie žemyninę Ispaniją

Pagrindinis paslaugos tipas	Europos siunta
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Vidutiniškai apie 7 darbo dienas.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Vietinis siuntų partneris pagal maršrutą.
Muitinės ir įforminimo patarimai	EU žemyninis maršrutas; salų teritorijoms gali būti taikomos kitokios taisyklės ir ilgesni terminai.

Lenkija

Apie 4–8 darbo dienas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Lenkiją

Pagrindinis paslaugos tipas	Europos siunta
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Vidutiniškai apie 5 darbo dienas.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Vietinis siuntų partneris arba pašto siuntų operatorius pagal maršrutą.
Muitinės ir įforminimo patarimai	EU maršrutas; gali būti rodomi siuntų atsiėmimo terminalai ir vietinio partnerio pranešimai.

Čekija

Apie 4–8 darbo dienas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Čekiją

Pagrindinis paslaugos tipas	Europos siunta
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Vidutiniškai apie 5 darbo dienas.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Vietinis siuntų partneris pagal maršrutą.
Muitinės ir įforminimo patarimai	EU maršrutas; patikrinkite pašto kodą ir diakritinius ženklus adreso duomenyse.

Danija

Apie 4–8 darbo dienas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Daniją

Pagrindinis paslaugos tipas	Europos siunta
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Vidutiniškai apie 5 darbo dienas.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Vietinis siuntų partneris pagal maršrutą.
Muitinės ir įforminimo patarimai	EU maršrutas; salų ir atokūs maršrutai gali užtrukti ilgiau.

Švedija

Apie 5–10 darbo dienų.

Peržiūrėti visą informaciją apie Švediją

Pagrindinis paslaugos tipas	Europos siunta
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Vidutiniškai apie 7 darbo dienas.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Vietinis siuntų arba pašto partneris pagal maršrutą.
Muitinės ir įforminimo patarimai	EU maršrutas; šiauriniai ir kaimiški maršrutai paskutinėje pristatymo atkarpoje gali rodyti ilgesnius tarpus.

Airija

Apie 5–10 darbo dienų.

Peržiūrėti visą informaciją apie Airiją

Pagrindinis paslaugos tipas	Europos siunta
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Vidutiniškai apie 7 darbo dienas.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Vietinis partneris pagal maršrutą.
Muitinės ir įforminimo patarimai	EU maršrutas Airijos Respublikai; patvirtinkite, kad paskirties šalis nėra Jungtinė Karalystė.

Šveicarija

Apie 5–12 darbo dienų.

Peržiūrėti visą informaciją apie Šveicariją

Pagrindinis paslaugos tipas	Europos ne EU siunta, kur paslauga siūloma
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Vidutiniškai apie 8 darbo dienas.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Paskirties vietos muitinė ir vietinis siuntų / pašto partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Gali būti taikomas ne EU muitinis įforminimas ir VAT vertinimas; svarbūs sąskaitos faktūros duomenys ir tikslus turinio aprašymas.

Jungtinė Karalystė

Apie 6–14 darbo dienų, kur paslauga teikiama.

Peržiūrėti visą informaciją apie Jungtinę Karalystę

Pagrindinis paslaugos tipas	Europos ne EU siunta, kur paslauga siūloma
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Vidutiniškai apie 9 darbo dienas.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Paskirties siuntos partneris; Evri yra atskiras JK subjektas ir neturėtų būti laikoma, kad tai jis, nebent tai matoma sekimo informacijoje.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Po „Brexit“ importo duomenys, VAT, muitai ir muitinės deklaracijos gali sukelti įforminimo vėlavimų.

Šie intervalai yra planavimo įverčiai, nustatyti pagal tipinius siuntų judėjimo modelius, ir neturėtų pakeisti dabartinių myHermes produktų puslapių, maršrutų apribojimų, muitinės reikalavimų ar paslaugų pranešimų.

Dažnos sekimo problemos ir sprendimai

Daugumą Hermes DE sekimo problemų sukelia elektroninės etiketės sukūrimas prieš perdavimą, nuskaitymų spragos tarp depų, pristatymo prieigos problemos arba pardavėjo valdomi grąžinimo ir pinigų grąžinimo procesai.

Problema ir sprendimas

Rodoma problema / būsena

Tikėtina priežastis

Neteisingas numeris

Įvestis gali būti užsakymo numeris, nukopijuota su papildomais simboliais arba priskirta kitam vežėjui.

Peržiūrėti visus neteisingų numerių sprendimus

Pirmiausia patikrinkite	Pašalinkite tarpus, patvirtinkite numerį etiketėje arba siuntos el. laiške ir išbandykite 17TRACK automatinį atpažinimą.
Skubus veiksmas	Paprašykite pardavėjo vežėjo siuntos numerio, jei matomas tik užsakymo ID.
Kada eskaluoti	Kreipkitės į pardavėją, jei po išsiuntimo patvirtinimo nepateikiamas vežėjo numeris.
Į ką kreiptis	Pirmiausia į pardavėją; į Hermes DE tik tada, kai turite galiojantį siuntos numerį.

Nėra sekimo įvykių

Etiketės duomenys gali būti sukurti, bet siunta dar nebuvo nuskaityta tinkle.

Peržiūrėti visus sprendimus, kai nėra sekimo įvykių

Pirmiausia patikrinkite	Ieškokite ParcelShop priėmimo kvito arba paėmimo patvirtinimo.
Skubus veiksmas	Palaukite iki kito veikimo nuskaitymo ciklo pabaigos.
Kada eskaluoti	Eskaluokite, jei siuntėjas teigia perdavęs siuntą, bet po numatyto paėmimo laikotarpio nėra priėmimo nuskaitymo.
Į ką kreiptis	Siuntėjas arba pardavėjas, nes siuntėjas kontroliuoja perdavimo įrodymą.

Ilgą laiką nėra atnaujinimų

Siunta gali būti tarp paskirstymo centrų, laukti rūšiavimo, vėluoti dėl piko apimčių arba gali trūkti nuskaitymo.

Peržiūrėti visus sprendimus dėl ilgų tarpų be atnaujinimų

Pirmiausia patikrinkite	Palyginkite paskutinę fizinio nuskaitymo vietą, paskirties vietą ir paslaugos tipą.
Skubus veiksmas	Toliau stebėkite, jei siunta vis dar yra maršruto numatytame laikotarpyje.
Kada eskaluoti	Eskaluokite, kai oficialus numatytas laikotarpis aiškiai pasibaigė arba jei sekimas rodo išimtį.
Į ką kreiptis	Gavėjas gali susisiekti su Hermes DE dėl pristatymo klausimų; siuntėjas arba pardavėjas paprastai pradeda oficialų tyrimą.

Pristatymo išimtis arba nepavykęs bandymas

Pristatymui sutrukdė adresas, prieiga, durų skambutis, gavėjo nebuvimas, depo problema arba maršruto problema.

Peržiūrėti visus pristatymo išimčių sprendimus

Pirmiausia patikrinkite	Patikrinkite pranešimus, patekimą į pastatą, vardą ant durų skambučio, saugios vietos nustatymus ir atsiėmimo vietą.
Skubus veiksmas	Naudokite galimas pristatymo valdymo parinktis arba susisiekite su pardavėju, jei adresas neteisingas.
Kada eskaluoti	Eskaluokite nedelsdami, jei sekimas rodo, kad pradėtas grąžinimas arba yra adreso problema.
Į ką kreiptis	Hermes DE dėl pristatymo instrukcijų; pardavėjas dėl adreso taisymo arba pakartotinio išsiuntimo.

Pristatyta, bet negauta

Siunta galėjo būti pristatyta namų ūkio nariui, kaimynui, į saugią vietą, registratūrą ar atsiėmimo punktą, arba nuskaitymą gali reikėti ištirti.

Peržiūrėti visus sprendimus, kai pristatyta, bet negauta

Pirmiausia patikrinkite	Patikrinkite visas leidžiamas pristatymo vietas, kaimynus, pastato registratūrą, pašto dėžutės pranešimą ir namų ūkio narius.
Skubus veiksmas	Atidarykite oficialią sekimo informaciją ir per prieinamus kanalus paprašykite įrodymo arba pristatymo paaiškinimo.
Kada eskaluoti	Eskaluokite nedelsdami, jei niekas pristatymo adresu siuntos negavo.
Į ką kreiptis	Gavėjas susisiekia su Hermes DE dėl pristatymo paaiškinimo; pardavėjas sprendžia dėl pinigų grąžinimo arba pakeitimo.

Grąžinimas siuntėjui

Atsiėmimo terminas baigėsi, adresas nepavyko, siuntos buvo atsisakyta arba pristatymo nepavyko užbaigti.

Peržiūrėti visus grąžinimo siuntėjui sprendimus

Pirmiausia patikrinkite	Nustatykite pirmą grąžinimo įvykį ir ar anksčiau buvo koks nors atsiėmimo pranešimas arba adreso išimtis.
Skubus veiksmas	Susisiekite su pardavėju; gavėjas paprastai negali sustabdyti grąžinimo, kai prasideda grąžinimo maršrutas.
Kada eskaluoti	Eskalacijos imkitės prieš prekybininkui pakartotinai išsiunčiant, jei pradinis adresas buvo neišsamus.
Į ką kreiptis	Prekybininkas arba siuntėjas dėl pinigų grąžinimo, pakeitimo arba pataisyto pakartotinio išsiuntimo.

Pamesta arba sugadinta siunta

Siuntai gali reikėti vežėjo tyrimo, žalos dokumentavimo arba prekybininko pretenzijos proceso.

Peržiūrėti visus sprendimus dėl pamestų arba sugadintų siuntų

Pirmiausia patikrinkite	Išsaugokite pakuotę, nuotraukas, vertės įrodymą, etiketę, pridavimo kvitą ir visas sekimo ekrano kopijas.
Skubus veiksmas	Greitai praneškite apie žalą ir paklauskite siuntėjo arba prekybininko, kuris pretenzijos kelias taikomas.
Kada eskaluoti	Eskalacijos imkitės, kai oficialus pristatymo laikotarpis jau praėjo arba žala aptinkama pristatymo metu.
Į ką kreiptis	Siuntėjas arba prekybininkas dėl pretenzijos ir pinigų grąžinimo; Hermes DE dėl vežėjo tyrimo, kai tai leidžiama.

Tarptautinis siuntimas, muitinė ir siuntų perdavimas vežėjams

Tarptautinių Hermes DE siuntų sekimo matomumas gali keistis, kai siunta išvyksta iš Vokietijos arba kai paskirties partneris gauna siuntą. Elektroninis išankstinis pranešimas, fizinis perdavimas, muitinės apdorojimas ir paskutinės mylios pristatymas yra skirtingi įvykiai.

Tarptautinis srautas

Etapas

Tipinis sekimo įvykis

Etiketės ir eksporto duomenys

Siuntos duomenys gauti arba etiketė sukurta.

Peržiūrėti visą informaciją apie etiketės ir eksporto duomenis

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas	Siuntėjas iki perdavimo.
Kas vyksta	Siuntimo duomenys parengiami ir gali būti perduoti prieš siuntą fiziškai perduodant Hermes DE.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Vėliau gali būti susieta partnerio nuoroda, tačiau pradinis Hermes numeris gali likti pirkėjui matomu numeriu.
Įprastas matomumo tarpas	Iki pirmojo priėmimo nuskaitymo.
Ką turėtų daryti klientas	Patvirtinkite, kad siuntėjas iš tikrųjų išsiuntė siuntą, jei nerodomas priėmimo įvykis.

Priėmimas ir rūšiavimas Vokietijoje

Priimta, apdorota arba logistikos centre.

Peržiūrėti visą informaciją apie priėmimą ir rūšiavimą Vokietijoje

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas	Hermes DE
Kas vyksta	Siunta rūšiuojama į vidaus arba eksporto maršrutą.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Paprastai ne vartotojui matomam sekimui, tačiau gali būti vidinių maršrutų ID.
Įprastas matomumo tarpas	Judant per centrą gali praeiti keli nuskaitymo ciklai.
Ką turėtų daryti klientas	Stebėkite eksportą arba perdavimą paskirties šaliai; jei viskas vyksta numatytu laiku, veiksmų nereikia.

Eksporto magistralinis pervežimas

Išvyko, gabenama arba perduota partneriui.

Peržiūrėti visą informaciją apie eksporto magistralinį pervežimą

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas	Hermes DE eksporto transportas arba sutartinis magistralinio pervežimo partneris.
Kas vyksta	Siunta juda iš Vokietijos link paskirties šalies arba partnerių tinklo.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Partneris gali sukurti susietą paskutinės mylios ID; 17TRACK gali rodyti bet kurį ID, jei jis prieinamas.
Įprastas matomumo tarpas	Magistralinio ir tarpvalstybinio judėjimo metu nuskaitymų gali būti mažiau.
Ką turėtų daryti klientas	Prieš darydami prielaidą apie muitinės išleidimą arba vietinį pristatymą, palaukite, kol siunta bus gauta paskirties šalyje.

Importo muitinė arba pasienio patikros

Atvyko į paskirties šalį, vyksta muitinės apdorojimas arba laukiama išmuitinimo.

Peržiūrėti visą informaciją apie muitinės arba pasienio patikras

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas	Muitinės institucija, pasienio apdorotojas arba paskirties vežėjo objektas, priklausomai nuo įvykio.
Kas vyksta	Gali būti tikrinami dokumentai, turinys, muitai, VAT arba saugumo taisyklės.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Pradinis numeris vis dar gali rodyti būseną, o vietinis partneris naudoja savo vidinę nuorodą.
Įprastas matomumo tarpas	Muitinės informacijos spragos yra galimos ir neturėtų būti laikomos pristatymo užbaigimu.
Ką turėtų daryti klientas	Stebėkite, ar nėra prašymų pateikti dokumentus, sumokėti mokesčius arba vietinio pristatymo instrukcijų.

Paskirties vietos paskutinė mylia

Išvežta pristatyti, bandymas pristatyti, atsiėmimas, pristatyta arba grąžinama.

Peržiūrėti visą paskirties vietos paskutinės mylios informaciją

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas	Paskirties vietos pristatymo partneris arba vietinis siuntų tinklas.
Kas vyksta	Siunta nukreipiama galutiniam pristatymui, pristatymui į atsiėmimo punktą arba grąžinimui, jei pristatymo užbaigti nepavyksta.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Taip, gali būti rodomas paskirties vietos partnerio numeris, tačiau pardavėjas vis tiek gali rodyti pradinį Hermes numerį.
Įprastas matomumo tarpas	Vietinio partnerio įvykiai gali būti ne iš karto sinchronizuojami su pradinio sekimo puslapiu.
Ką turėtų daryti klientas	Naudokite vietinio partnerio sekimo puslapį, jei rodomas partnerio numeris; dėl ginčų ar pinigų grąžinimo kreipkitės į pardavėją.

Pristatymo valdymas ir galimybės po siuntos išsiuntimo

Hermes DE pristatymo parinktys priklauso nuo siuntos etapo, siuntėjo apribojimų, gavėjo autentifikavimo ir oficialiame sekime rodomų parinkčių.

Pristatymo valdymas

Parinktis

Kas gali pateikti prašymą

Atsiėmimas ParcelShop

Gavėjas, kai siunta nukreipiama į parduotuvę arba atsiėmimo punktą.

Peržiūrėti visą informaciją apie atsiėmimą ParcelShop

Tinkamumas	Galima, kai sekime arba pranešime nurodomas atsiėmimas Hermes ParcelShop arba atsiėmimo punkte.
Terminas / galimas etapas	Oficialiame sekime arba pranešime nurodytu saugojimo laikotarpiu.
Mokestis	Paprastai gavėjui atskiro atsiėmimo mokesčio nesimato, tačiau taikomos dabartinės produkto sąlygos.
Garantuojama?	Ne; atsiėmimas priklauso nuo siuntos atvykimo, parduotuvės darbo laiko ir tapatybės patvirtinimo.
Oficialios veiklos nuoroda	Rasti Hermes ParcelShop

Pristatymo nuostatos arba saugi vieta

Gavėjas, kai siunta ir siuntėjas leidžia pateikti pristatymo instrukcijas.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo nuostatas

Tinkamumas	Priklauso nuo oficialaus sekimo parinkčių, pristatymo etapo ir siuntos apribojimų.
Terminas / galimas etapas	Prieš galutinį bandymą pristatyti arba kol rodoma keitimo parinktis.
Mokestis	Patikrinkite oficialią siuntai rodomą parinktį.
Garantuojama?	Ne; taikomos operacinio įgyvendinamumo ir vairuotojo saugos taisyklės.
Oficialios veiklos nuoroda	myHermes gavimo pagalba

Adreso taisymas

Paprastai siuntėjas arba pardavėjas, nes jam priklauso siuntos užsakymo duomenys.

Peržiūrėti visą informaciją apie adreso taisymą

Tinkamumas	Po išsiuntimo gali būti ribojama ir gali būti nebeprieinama pradėjus grąžinimo maršrutizavimą.
Terminas / galimas etapas	Kuo anksčiau, kai tik pastebimas neteisingas adresas.
Mokestis	Priklauso nuo siuntėjo sutarties ir vežėjo parinkčių.
Garantuojama?	Ne; kai siunta jau pristatoma arba apdorojama grąžinimui, taisymas negarantuojamas.
Oficialios veiklos nuoroda	myHermes kontaktai

Prarastos, sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas

Sekimo užklausa, dingusios siuntos tyrimas, žalos pranešimas, transportavimo pretenzija, pašto išlaidų grąžinimas ir el. prekybos pinigų grąžinimas yra atskiri procesai. 17TRACK negali patvirtinti nė vieno iš jų.

Pretenzijos ir pinigų grąžinimai

Procesas

Naudoti, kai

Sekimo užklausa

Naudokite, kai sekimas neaiškus, vėluoja arba rodo išimtį prieš tai, kai tikslinga pateikti oficialią pretenziją.

Peržiūrėti visą informaciją apie sekimo užklausas

Kas pateikia	Gavėjas, siuntėjas arba pardavėjas, priklausomai nuo klausimo ir prieinamo susisiekimo būdo.
Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas	Vadovaukitės oficialiomis siuntai pateiktomis gairėmis; čia nenurodytas vienas universalus terminas.
Reikalingi įrodymai	Siuntos numeris, adresas, siuntėjas, gavėjas, paskutinis nuskaitymas ir išsiuntimo data.
Galimas rezultatas	Būsenos patikslinimas, pristatymo instrukcija, prašymas susisiekti su siuntėju arba tyrimo eiga.
Oficiali nuoroda	myHermes kontaktai

Žalos ataskaita

Naudokite, kai siunta ar jos turinys pristatomas pažeistas arba įtariama, kad trūksta turinio.

Peržiūrėti visą informaciją apie žalos ataskaitas

Kas pateikia	Paprastai transporto pretenziją teikia siuntėjas arba pardavėjas; gavėjas pateikia nuotraukas ir pakuotės įrodymus.
Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas	Praneškite, kai tik aptinkama žala, ir laikykitės dabartinio Hermes pretenzijos termino, taikomo paslaugai.
Reikalingi įrodymai	Išorinės pakuotės, vidinės pakuotės, pažeisto turinio, etiketės, sąskaitos faktūros ir atidavimo kvito nuotraukos.
Galimas rezultatas	Vežėjo tyrimas, kompensacija pagal sąlygas, atmetimas arba prašymas pateikti daugiau įrodymų.
Oficiali nuoroda	myHermes siuntimo pagalba

El. prekybos pinigų grąžinimas arba pakeitimas

Naudokite, kai už pirkinį turi būti grąžinti pinigai, jis turi būti pakeistas arba suteiktas kreditas po praradimo, grąžinimo ar negavimo.

Peržiūrėti visą informaciją apie el. prekybos pinigų grąžinimus

Kas pateikia	Pirkėjas susisiekia su pardavėju; pardavėjas sprendžia dėl pinigų grąžinimo arba pakeitimo pagal parduotuvės politiką ir vartotojų teisę.
Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas	Laikykitės prekyvietės arba pardavėjo pirkėjo apsaugos terminų.
Reikalingi įrodymai	Užsakymo numeris, sekimo numeris, pristatymo ginčo informacija, nuotraukos, jei pažeista, ir susirašinėjimo istorija.
Galimas rezultatas	Pinigų grąžinimas, pakartotinis išsiuntimas, parduotuvės tyrimas arba pardavėjo vežėjui pateikta pretenzija.
Oficiali nuoroda	Dėl pinigų grąžinimo už pirkinį naudokitės pardavėjo arba prekyvietės pagalbos centru.

Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas

Ribojamos prekės gali uždelsti Hermes DE siuntas, lemti atsisakymą jas priimti, sukelti grąžinimą arba užkirsti kelią kompensacijai. Prieš siųsdami vertingus daiktus, baterijas, skysčius, trapius gaminius ar reguliuojamas prekes, visada patikrinkite galiojančias oficialias sąlygas.

Siuntimo apribojimai

Kategorija

Draudžiama arba ribojama

Pavojingi kroviniai

Ribojami arba draudžiami, nebent aiškiai leidžiami pagal galiojančias Hermes taisykles.

Peržiūrėti visą informaciją apie pavojingus krovinius

Tipiniai pavyzdžiai	Degios medžiagos, aerozoliai, slėginės talpyklos, ėsdinančios medžiagos ir tam tikros cheminės medžiagos.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Nesiųskite, nebent oficialios Hermes sąlygos ir teisės aktų nustatytos transportavimo taisyklės leidžia siųsti šį daiktą.
Transportavimo apribojimas	Pagal saugos taisykles gali būti atsisakyta priimti, grąžinta arba konfiskuota.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Išimtis, grąžinimas, sulaikymas muitinėje arba kompensacijos nebuvimas.
Oficialios taisyklės	myHermes taisyklės ir sąlygos

Trapios arba prastai supakuotos prekės

Leidžiama tik jei supakuota taip, kad atlaikytų siuntų tinklo tvarkymą; kompensacija gali priklausyti nuo pakuotės.

Peržiūrėti visą informaciją apie trapias prekes

Tipiniai pavyzdžiai	Stiklo gaminiai, keramika, elektronika ir subtilūs kolekciniai daiktai.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Naudokite apsauginę vidinę pakuotę, tuštumų užpildą, tvirtą išorinę dėžę ir saugų uždarymą.
Transportavimo apribojimas	Įprasta siuntų automatizacija gali netikti nesupakuotoms arba silpnai supakuotoms prekėms.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Žalos ataskaita, grąžinimas, atsisakymas priimti arba pretenzijos atmetimas dėl netinkamos pakuotės.
Oficialios taisyklės	myHermes pakavimo gairės

Tarptautinės muitinės kontroliuojamos prekės

Ribojamos paskirties šalies muitinės, sankcijų, mokesčių taisyklių ir vežėjo sąlygų.

Peržiūrėti visą informaciją apie muitinės kontroliuojamas prekes

Tipiniai pavyzdžiai	Maistas, kosmetika, vaistai, alkoholis, didelės vertės prekės ir reguliuojama elektronika.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Gali būti reikalaujama tikslaus turinio aprašymo, vertės, kilmės šalies ir paskirties vietos dokumentų.
Transportavimo apribojimas	Muitinė gali vėluoti, apskaičiuoti muitus, paprašyti dokumentų arba atmesti siuntą.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Muitinės sulaikymas, pristatymo vėlavimas, grąžinimas arba atsisakymas, priklausomai nuo įstatymų.
Oficialios taisyklės	Patikrinkite dabartines Hermes tarptautines sąlygas ir paskirties šalies muitinės taisykles.

Klientų aptarnavimas

Susisiekite su Hermes DE, nurodydami siuntos numerį, siuntėjo ir gavėjo duomenis, visą adresą, išsiuntimo datą, paskutinį nuskaitymą, paslaugos tipą ir įrodymus, pvz., nuotraukas ar kvitus. Dėl el. prekybos grąžinamųjų išmokų pirmiausia susisiekite su pardavėju.

Klientų aptarnavimas

Kanalas

Patvirtintas kontaktas / nuoroda

Oficialus sekimas

myHermes siuntos sekimas

Peržiūrėti visą informaciją apie oficialų sekimą

Geriausiai tinka	Rodoma dabartinė siuntos būsena, pristatymo bandymas, atsiėmimo vieta ir pristatymo parinktys.
Regionas / kalba	Vokietija / vokiečių
Darbo laikas ir laiko juosta	Internetinė savitarna; vežėjo sistemos gali būti atnaujinamos pagal nuskaitymo ciklą.
Paruoština informacija	Siuntos numeris ir gavėjo pašto kodas, jei prašoma.
Svarbus apribojimas	Sekimas negarantuoja maršruto pakeitimo, pinigų grąžinimo ar pretenzijos patvirtinimo.

Pagalba susisiekiant

myHermes kontaktų puslapis

Peržiūrėti visą informaciją apie pagalbą susisiekiant

Geriausiai tinka	Pristatymo paaiškinimas, siuntos problemos, klausimai apie siuntimą, gavimą ar grąžinimą.
Regionas / kalba	Vokietija / vokiečių
Darbo laikas ir laiko juosta	Naudokite dabartinį kontaktų puslapį, kad rastumėte paskelbtą telefono numerį ar aptarnavimo valandų informaciją.
Paruoština informacija	Siuntos numeris, vardas ir pavardė, visas adresas, siuntėjas, pristatymo pranešimas ir naujausia sekimo būsena.
Svarbus apribojimas	Kai kurioms pretenzijoms ar adreso pakeitimams gali reikėti siuntėjo arba pardavėjo.

ParcelShop paieška

Hermes ParcelShop paieška

Peržiūrėti visą informaciją apie ParcelShop paiešką

Geriausiai tinka	Siuntų pridavimo arba atsiėmimo punktų paieška ir vietinės Shop informacijos tikrinimas.
Regionas / kalba	Vokietija / vokiečių
Darbo laikas ir laiko juosta	Shop darbo laikas skiriasi pagal vietą; prieš apsilankydami patikrinkite paieškoje.
Paruoština informacija	Pašto kodas, miestas, siuntos pranešimas, asmens dokumentas ir atsiėmimo kodas, jei reikalaujama.
Svarbus apribojimas	ParcelShop paprastai negali spręsti pretenzijų ar grąžinti pinigų už el. prekybos užsakymus.

E. prekybos ir verslo sekimas

Įmonės naudoja Hermes DE sekimą, kad sumažintų WISMO užklausų skaičių, stebėtų grąžinimus ir matytų išimtis. Oficialūs vežėjo įrankiai geriausiai tinka Hermes specifinėms operacijoms, o 17TRACK geriausiai tinka kelių vežėjų matomumui ir standartizuotam sekimui įvairiose prekyvietėse.

Kūrėjų / API palyginimas

Parinktis

Teikėjas

Oficialus vartotojų sekimas

Hermes DE

Peržiūrėti visą informaciją apie oficialų vartotojų sekimą

Vežėjo aprėptis	Hermes Germany siuntos ir palaikomi partnerių įvykiai.
Pagrindinis naudojimas	Vienos siuntos vartotojo paieška ir pristatymo veiksmai.
Autentifikavimas	Viešajai sekimo formai paprastai nereikia kūrėjo autentifikavimo; siuntos duomenims gali reikėti siuntos informacijos.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybė	Vienos siuntos paieška; čia nenurodoma viešo paketinio apdorojimo ar webhook garantija.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	Oficialus sekimo puslapis
Migravimo / nebenaudojimo pastaba	Ne kūrėjų API.

Oficialios verslo integracijos

Hermes DE / Hermes verslo kanalai

Peržiūrėti visą informaciją apie oficialias verslo integracijas

Vežėjo aprėptis	Hermes paslaugos, teikiamos naudojant verslo paskyrą arba sutartį.
Pagrindinis naudojimas	Etikečių kūrimas, siuntimo operacijos, grąžinimai ir sutartinė logistika, kai siūloma.
Autentifikavimas	Prieiga pagal sutartį arba paskyrą; dabartinis viešas sekimo API endpoint čia nepatvirtintas.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybė	Priklauso nuo dabartinės verslo integracijos sutarties ir dokumentacijos.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	Naudokite Hermes verslo kontaktą arba dabartinę integracijos dokumentaciją, pateiktą sutartiniams klientams.
Migravimo / nebenaudojimo pastaba	Nenaudokite senų neoficialių endpoint be dabartinio Hermes patvirtinimo.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK Tracking API

Vežėjo aprėptis	Kelių vežėjų siuntų sekimas, įskaitant palaikomą Hermes DE atpažinimą, kai jis prieinamas.
Pagrindinis naudojimas	Paketinis registravimas, standartizuotas sekimas, kelių vežėjų matomumas ir išimčių stebėjimas.
Autentifikavimas	17token header su API raktu.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybė	Registruokite sekimo numerius ir naudokite 17TRACK API funkcijas, dokumentuotas 17TRACK.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	17TRACK API dokumentacija
Migravimo / nebenaudojimo pastaba	Naudokite dabartinį v2.4 endpoint, nurodytą 17TRACK dokumentacijoje.

DUK

1. Kaip sekti savo Hermes DE siuntą?

Įveskite siuntos numerį oficialiame myHermes sekimo puslapyje arba 17TRACK, kad peržiūrėtumėte prieinamus Hermes DE įvykius. Naudokite oficialų puslapį pristatymo parinktims, o 17TRACK – kelių vežėjų atpažinimui.

2. Kur galiu rasti savo Hermes DE sekimo numerį?

Jį galite rasti siuntimo el. laiške, prekyvietės užsakymo puslapyje, siuntos etiketėje, ParcelShop kvite arba grąžinimo etiketėje. Nenaudokite parduotuvės užsakymo numerio, nebent pardavėjas patvirtina, kad jis taip pat yra vežėjo siuntos numeris.

3. Kaip atrodo Hermes DE sekimo numeris?

Hermes DE sekimo numeris paprastai yra ilgas skaitmeninis siuntos identifikatorius. Kad būtų lengviau skaityti, gali būti pridėti tarpai, todėl pašalinkite tarpus, jei sekimo forma atmeta numerį.

4. Kada pasirodys pirmasis Hermes DE sekimo atnaujinimas?

Pirmasis naudingas atnaujinimas paprastai pasirodo po to, kai siunta fiziškai priimama arba nuskenuojama, o ne vien tik sukūrus etiketę. Jei yra tik siuntos duomenys, siuntėjas dar gali laikyti siuntą pas save.

5. Kodėl mano Hermes DE sekimas neatnaujinamas?

Sekimas gali sustoti, kol siunta yra tarp centrų, laukia rūšiavimo, juda per sieną arba trūksta tarpinio nuskaitymo. Kreipkitės toliau, kai oficialus pristatymo laikotarpis akivaizdžiai praėjo arba pasirodo išimtis.

6. Kiek trunka Hermes DE pristatymas?

Vietinės Vokietijos siuntos paprastai planuojamos trumpais darbo dienų intervalais, o tarptautinės Europos siuntos trunka ilgiau ir priklauso nuo paskirties vietos bei perdavimo partneriui. Patikrinkite dabartinį myHermes paslaugos puslapį dėl aktyvaus maršruto įvertinimo.

7. Ką turėčiau daryti po nepavykusio Hermes DE pristatymo bandymo?

Patikrinkite sekimo informaciją dėl naujo bandymo, atsiėmimo vietos arba pristatymo parinkties. Prieš kreipdamiesi į palaikymo tarnybą, patikrinkite adresą, vardą ant durų skambučio, prieigos kodą ir bet kokią nurodytą saugios vietos instrukciją.

8. Ką daryti, jei Hermes DE nurodo, kad pristatyta, bet siuntos negavau?

Pirmiausia patikrinkite namų ūkio narius, kaimynus, registratūrą, pašto dėžutės pranešimus, saugias vietas ir atsiėmimo punktus. Jei siuntos vis dar nėra, paprašykite Hermes DE pristatymo paaiškinimo ir susisiekite su prekybininku dėl pinigų grąžinimo arba pakeitimo tvarkymo.

9. Kas tvarko prarastą arba sugadintą Hermes DE siuntą?

Siuntėjas arba prekybininkas paprastai kontroliuoja transportavimo pretenziją, o gavėjas turėtų išsaugoti pakuotę, nuotraukas, kvitus ir sekimo įrodymus. 17TRACK negali patvirtinti kompensacijos ar pinigų grąžinimo.

10. Kaip susisiekti su Hermes DE klientų aptarnavimo tarnyba?

Naudokite oficialų myHermes kontaktų puslapį ir pasiruoškite siuntos numerį, visą adresą, siuntėją, gavėją, išsiuntimo datą, paskutinį nuskaitymą ir įrodymus. Dėl el. prekybos užsakymų susisiekite su pardavėju dėl pinigų grąžinimo, pakeitimo arba pretenzijos sprendimų.

11. Ar Hermes DE yra tas pats kaip Evri?

Ne, Hermes DE šiame puslapyje reiškia Hermes Germany siuntų sekimą, o Evri yra atskiras Jungtinės Karalystės siuntų prekės ženklas. JK pristatymo partneris gali pasirodyti tik tuo atveju, jei sekimo įrašas konkrečiai rodo tokį perdavimą.

12. Ar Hermes DE sekimas gali rodyti partnerių vežėjų įvykius?

Taip, tarptautinės arba prekyviečių siuntos gali rodyti su partneriais susietus įvykius, kai keičiamasi duomenimis. Partnerio įvykis reiškia, kad nurodytas partneris yra atsakingas už tą etapą, o ne tai, kad Hermes DE fiziškai atliko kiekvieną nuskaitymą.

13. Ar Hermes DE sekimo numeris gali pasikeisti tarptautinio pristatymo metu?

Paskirties šalies partneris gali sukurti arba rodyti susietą paskutinės atkarpos nuorodą, o pradinis Hermes numeris gali likti matomas pirkėjui. Naudokite 17TRACK, jei reikia palyginti galimus susietų vežėjų įvykius.

14. Ar muitinės formalumų atlikimas reiškia, kad Hermes DE pristatys šiandien?

Ne, atvykimas į muitinę arba apdorojimas nėra tas pats, kas muitinės išleidimas arba galutinis pristatymas. Po muitinės formalumų siuntai dar reikia rūšiavimo paskirties vietoje ir paskutinės atkarpos pristatymo.

15. Ar įmonės gali sekti Hermes DE siuntas per API?

Įmonės gali naudoti Hermes sutartines integracijas, kai jas pateikia Hermes, tačiau dabartinis viešas oficialus Hermes DE sekimo API endpoint čia nepatvirtintas. Įmonės gali naudoti 17TRACK API palaikomoms kelių vežėjų sekimo darbo eigoms.

16. Kodėl mano grąžinimas rodo, kad pristatyta, bet prekybininkas man dar negrąžino pinigų?

Vežėjo pristatymas į grąžinimų centrą tik patvirtina transportavimo užbaigimą, o pinigų grąžinimo patvirtinimas priklauso nuo prekybininko gavimo ir patikros proceso. Susisiekite su prekybininku, pateikdami Hermes DE sekimo numerį ir siuntos pridavimo kvitą.

Tracking API

# 1. Official Hermes DE tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use official Hermes business integration documentation supplied to contract customers.
# Do not copy old or unofficial endpoints without current Hermes confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a Hermes DE tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list confirms the current code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'