Hermes (DE) Sledenje

Vnesite sledilno številko Hermes (DE), da preverite najnovejše stanje pošiljke.

https://www.myhermes.de/

Sledi

O Hermes DE

Hermes DE se nanaša na paketne storitve Hermes Germany, nemškega prevoznika za dostavo paketov in vračila, ki ga upravlja Hermes Germany GmbH. Pri sledenju se Hermes DE pogosto pojavlja pri domači dostavi paketov v Nemčiji, oddaji in prevzemu v parcel-Shop, vračilih v e-trgovini ter izbranih čezmejnih premikih paketov iz Nemčije na evropske destinacije.

Osnovni profil

Polje	Preverjene informacije
Uradno ime	Hermes Germany GmbH je operativno podjetje, ki je običajno povezano s sledenjem paketom Hermes DE v Nemčiji.
Uradno spletno mesto	https://www.myhermes.de/
Vrsta prevoznika	Prevoznik paketov, ponudnik logistike za e-trgovino, prevoznik za vračila, upravljavec mreže parcel-Shop in prevoznik za dostavo na zadnjem kilometru v Nemčiji.
Primarna regija	Nemčija, z mednarodnim pošiljanjem paketov iz Nemčije na izbrane evropske destinacije, kjer je storitev na voljo.
Stran za sledenje	sledenje pošiljkam myhermes
Matična organizacija	Hermes Germany je del okolja Hermes Group, povezanega z Otto Group.
Ustanovljeno	Tukaj ni javno potrjeno kot trenutno operativno dejstvo za to stran za sledenje.
Sedež	Hamburg, Nemčija, se pogosto navaja kot lokacija korporativnih operacij Hermes Germany.

Vidnega imena Hermes DE ne smete zamenjevati z luksuznimi izdelki Hermes, Evri v Združenem kraljestvu ali številko naročila, ki jo izda spletna Shop. Spletna tržnica lahko prikaže “Hermes”, “Hermes Germany”, “Hermes DE” ali Hermes DE, vendar je odgovornost za sledenje odvisna od skeniranja prevoznika, ki trenutno upravlja paket.

Razmerja med subjekti prevoznikov

Subjekt

Povzetek razmerja

Hermes DE

Hermes DE je subjekt prevoznika, ki se uporablja za sledenje paketom Hermes Germany.

Oglejte si vse podrobnosti za Hermes DE

Vrsta subjekta	Kanonično prikazno ime prevoznika za to stran 17TRACK.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Uporaba pravilnega subjekta preprečuje zmedo z Evri, luksuzno maloprodajo Hermes in številkami naročil trgovcev.
Uradni dokaz	Strani za sledenje in pomoč myHermes opredeljujejo paketne storitve Hermes v Nemčiji.

Hermes Germany GmbH

Hermes Germany GmbH upravlja paketne storitve Hermes, povezane s Hermes DE.

Oglejte si vse podrobnosti za Hermes Germany GmbH

Vrsta subjekta	Operativno podjetje.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Korporativne strani in strani za pošiljke potrošnikov lahko uporabljajo različne oznake, vendar so dogodki paketa povezani s paketnim omrežjem Hermes Germany.
Uradni dokaz	Korporativne strani Hermes in strani myHermes opisujejo paketne storitve Hermes Germany.

Omrežje ParcelShop in PaketShop

Parcel shopi so točke za oddajo, prevzem in vračila, ki jih uporablja Hermes DE.

Oglejte si vse podrobnosti za parcel shope

Vrsta subjekta	Omrežna in objektna entiteta.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Skeniranje oddaje v parcel-Shop običajno pomeni, da je paket vstopil v omrežje Hermes; dogodek prevzema v Shopu pomeni, da je paket zadržan za prevzem.
Uradni dokaz	Iskalnik myHermes ParcelShop in strani za pomoč pri pošiljkah.

17TRACK

17TRACK združuje razpoložljive dogodke sledenja za Hermes DE, vendar paketa ne prevaža.

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK

Vrsta subjekta	Neodvisna platforma za sledenje več prevoznikom.
Zakaj je to pomembno za sledenje	17TRACK lahko pomaga prepoznati dogodke prevoznika in poenotiti besedilo statusov, vendar lahko le Hermes DE, trgovec ali pošiljatelj rešuje dejanja glede dostave, naslova, zahtevka ali vračila denarja.
Uradni dokaz	Sledenje prevoznikov 17TRACK in dokumentacija API.

Hiter odgovor

Za sledenje Hermes DE vnesite številko pošiljke iz e-pošte trgovine Shop, nalepke, potrdila ali obvestila o paketu na uradni strani za sledenje myHermes ali na 17TRACK. Če se ne prikaže noben rezultat, najprej odstranite presledke, preverite, ali ste namesto sledilne številke vnesli številko naročila, in počakajte na prvi fizični sprejemni sken po ustvarjanju nalepke.

Profesionalni nasvet: 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje. 17TRACK lahko prikaže razpoložljive dogodke Hermes DE, vendar 17TRACK ne more spremeniti naslova za dostavo, preusmeriti paketa, odobriti zahtevka, izdati vračila denarja ali stopiti v stik z voznikom v vašem imenu.

Kako slediti paketom Hermes DE

Sledite Hermes DE prek uradne strani prevoznika, ko potrebujete možnosti dostave, specifične za prevoznika, 17TRACK pa uporabite, ko potrebujete prepoznavanje več prevoznikov, standardizirano besedilo statusov ali vidljivost čez meje.

Način	Koraki in najboljša uporaba
Uradno sledenje Hermes DE	Odprite stran za sledenje pošiljkam myHermes, vnesite številko pošiljke in preglejte dogodke dostave, obvestila o prevzemu ali možnosti upravljanja dostave, ki jih zagotovi prevoznik, kadar so na voljo.
Sledenje 17TRACK	Vnesite sledilno številko na 17TRACK, dovolite samodejnemu zaznavanju prevoznika, da po možnosti prepozna Hermes DE, in primerjajte dogodke, kadar lahko pošiljka s spletne tržnice vključuje več kot enega prevoznika.
Račun trgovine Shop ali spletne tržnice	Odprite stran s podrobnostmi naročila in potrdite, da je prikazana številka številka pošiljke prevoznika, ne pa številka naročila trgovine Shop ali sklic računa.
Potrdilo ParcelShop ali nalepka za vračilo	Uporabite številko pošiljke, natisnjeno na potrdilu o oddaji ali nalepki za vračilo; potrdilo hranite, dokler dostava, dobropis za vračilo ali rešitev zahtevka ni zaključena.

Sledilna številka identificira premik paketa. Številka naročila identificira nakup. Referenčna številka lahko trgovcu pomaga najti naročilo, vendar morda ne bo delovala pri sledenju Hermes DE. Številka obvestila o dostavi lahko pomaga pri navodilih za prevzem ali ponovno dostavo, vendar morda ne nadomesti številke pošiljke.

Oblike in primeri številk za sledenje

Sledilne številke Hermes DE so običajno številčni identifikatorji pošiljk za paketne storitve Hermes Germany. Ker lahko platforme e-trgovine prikazujejo tudi reference trgovcev, partnerske ID-je ali številke odobritve vračila, številke, ki se pojavi blizu oznake »tracking«, ne izda vedno Hermes DE.

Oblika sledilne številke

Družina identifikatorjev

Normalizirani vzorec

Številka domače paketne pošiljke

Običajno dolg številčni identifikator; primer oblike: #### #### #### ####

Oglejte si vse podrobnosti za številke domačih paketnih pošiljk

Dolžina/struktura	Običajno je prikazana kot dolga številka; odstranite presledke pred pošiljanjem, če obrazec za sledenje zavrne oblikovanje.
Izdajatelj	Hermes DE ali sistem pošiljanja Hermes, ki ga uporablja pošiljatelj.
Tipična storitev/uporaba	Domača dostava paketov znotraj Nemčije in poslovno-potrošniški paketi e-trgovine.
Kdo jo vidi in kje	Prejemniki jo vidijo v e-poštnih sporočilih o pošiljki, na straneh naročil spletnih tržnic, v obvestilih o paketih ali posodobitvah dostave. Pošiljatelji jo vidijo na nalepkah in potrdilih.
Obseg sledenja	Od ustvarjanja nalepke ali prvega sprejemnega skena prek sortiranja, poskusa dostave, prevzema, dostave, izjeme ali vračila.
Pomembno opozorilo	Ne sklepajte o točnem produktu samo iz prvih številk; potrdite v uradnem sledenju Hermes DE ali s samodejnim zaznavanjem 17TRACK.

Številka potrdila o oddaji v ParcelShopu

Številčni identifikator pošiljke ali paketa, povezan s potrdilom

Ogled vseh podrobnosti za identifikatorje potrdil ParcelShop

Dolžina/struktura	Natisnjeno na potrdilu parcel-Shop; zaradi boljše berljivosti je lahko vizualno razvrščeno.
Izdajatelj	Sistem za sprejem v maloprodaji Hermes DE ali parcel-Shop.
Tipična storitev/uporaba	Oddane pošiljke in vračila, sprejeta v Hermes ParcelShop.
Kdo jo vidi in kje	Oseba, ki odda paket, jo prejme na potrdilu; prodajalec v e-trgovini lahko za dokazilo o predaji zahteva fotografijo ali kopijo.
Obseg sledenja	Običajno se začne, ko je paket sprejet ali skeniran v omrežje Hermes.
Pomembno opozorilo	Potrdilo lahko vsebuje več številk; uporabite številko pošiljke in ne številke transakcije ali blagajne.

Številka pošiljke z nalepke za vračilo

Številčni identifikator vračilnega paketa, pogosto vključen v črtno kodo nalepke za vračilo

Ogled vseh podrobnosti za identifikatorje nalepk za vračilo

Dolžina/struktura	Običajno številčna številka paketa Hermes, natisnjena pod črtno kodo ali blizu nje.
Izdajatelj	Hermes DE, povezan portal za vračila v e-trgovini ali trgovec, ki uporablja sisteme nalepk Hermes.
Tipična storitev/uporaba	Vračila potrošnikov trgovcem, pošiljke za popravilo, vračila za zamenjavo in vračila prek parcel-Shop.
Kdo jo vidi in kje	Pošiljatelj vračila jo vidi na nalepki in potrdilu o oddaji; trgovec jo vidi v sistemu za vračila.
Obseg sledenja	Od oddaje v parcel-Shop ali prevzema do premika nazaj k trgovcu ali v center za vračila.
Pomembno opozorilo	Številka avtorizacije vračila ni vedno številka pošiljke Hermes.

Mednarodna evropska številka paketa

Številka pošiljke Hermes ali identifikator paketa, povezan s partnerjem

Ogled vseh podrobnosti za mednarodne evropske identifikatorje

Dolžina/struktura	Lahko je prikazana kot številka Hermes v Nemčiji in je lahko povezana s partnerskimi dogodki po predaji.
Izdajatelj	Običajno izvorni odpremni sistem; dostavni partner lahko ustvari ali prikaže povezano referenco zadnjega dela dostave.
Tipična storitev/uporaba	Paketi iz Nemčije na izbrane evropske destinacije.
Kdo jo vidi in kje	Pošiljatelj jo vidi na nalepki Hermes; prejemnik jo vidi v e-poštnih sporočilih o pošiljanju ali pri sledenju na spletni tržnici.
Obseg sledenja	Dogodki sprejema in izvoza v Nemčiji so lahko vidni, preden se pojavijo dogodki ciljnega prevoznika.
Pomembno opozorilo	Možnost iskanja pri Hermes DE ne dokazuje, da vsak poznejši sken fizično izvede Hermes DE.

ID naročila ali reference trgovca

Alfanumerična referenca naročila, specifična za trgovino, ni oblika prevoznika

Ogled vseh podrobnosti za reference trgovcev

Dolžina/struktura	Razlikuje se glede na trgovino in lahko vključuje črke, vezaje, predpone računov ali ID-je naročil spletnih tržnic.
Izdajatelj	Trgovec, spletna tržnica ali portal za vračila.
Tipična storitev/uporaba	Iskanje naročila, služba za stranke, avtorizacija vračila ali evidence plačil.
Kdo jo vidi in kje	Kupec jo vidi na potrditvi naročila, računu ali v uporabniškem računu.
Obseg sledenja	Ni mogoče slediti na Hermes DE, razen če jo trgovec poveže z dejansko številko pošiljke.
Pomembno opozorilo	Če je navedena samo številka naročila, prodajalca prosite za številko pošiljke Hermes.

Statusi sledenja in njihovi pomeni

Sledenje Hermes DE sledi življenjskemu ciklu paketa: podatki o pošiljki so ustvarjeni, paket je sprejet, sortiran, prepeljan, predan za dostavo ali prevzem, dostavljen ali vrnjen, če dostave ni mogoče dokončati.

Hitro iskanje statusa

Status

Kaj pomeni

Podatki o pošiljki prejeti

Pošiljatelj je ustvaril ali posredoval nalepko, vendar to ne dokazuje fizične predaje.

Ogled vseh podrobnosti za prejete podatke o pošiljki

Faza življenjskega cikla	Pred odpremo
Trenutno odgovorna stranka	Pošiljatelj ali trgovec, dokler se ne pojavi sken sprejema Hermes.
Kaj se zgodi naslednje	Paket je oddan, prevzet ali prvič skeniran v omrežju.
Kaj morate storiti	Počakajte na sprejem; obrnite se na prodajalca, če status nenavadno dolgo ostaja samo elektronski.

Pošiljka je bila sprejeta

Hermes DE ali ParcelShop je fizično prejel paket.

Oglejte si vse podrobnosti za sprejete pošiljke

Faza življenjskega cikla	Sprejeto
Trenutno odgovorna stranka	Omrežje Hermes DE za sprejem ali prevzem.
Kaj se zgodi naslednje	Paket se premakne v sortiranje in nadaljnji transport.
Kaj morate storiti	Shranite potrdilo in spremljajte naslednji sken pri sortiranju.

V tranzitu / v logističnem centru

Paket se premika skozi sortiranje ali linijski prevoz Hermes DE.

Oglejte si vse podrobnosti za dogodke v tranzitu

Faza življenjskega cikla	V tranzitu
Trenutno odgovorna stranka	Transportni ali sortirni objekt Hermes DE.
Kaj se zgodi naslednje	Nadaljnje sortiranje, prihod v namembni depo ali predaja za izvoz pri mednarodnih paketih.
Kaj morate storiti	Običajno ni potrebno ukrepati, razen če se isti sken ponavlja brez napredka po pričakovanem servisnem roku.

Na dostavi

Paket je na dostavni poti za poskus dostave na prikazani dan dostave.

Oglejte si vse podrobnosti za pošiljke na dostavi

Faza življenjskega cikla	Na dostavi
Trenutno odgovorna stranka	Lokalni dostavni depo in dostavljavec ali kurirska pot.
Kaj se zgodi naslednje	Dostava, dostava v pickup-Shop, neuspešen poskus ali izjema.
Kaj morate storiti	Preverite nastavitve dostave, ime hiše, oznako na zvoncu, navodila za varno mesto in obvestila o prevzemu.

Dostavljeno

Hermes DE je zabeležil sken dostave prejemniku, gospodinjstvu, na varno mesto, sosedu, v Shop ali na drugo dovoljeno dostavno lokacijo.

Oglejte si vse podrobnosti za skene dostave

Faza življenjskega cikla	Dostavljeno
Trenutno odgovorna stranka	Prejemnik ali pooblaščena dostavna lokacija po zaključku, razen če je sken sporen.
Kaj se zgodi naslednje	Nadaljnji sken tranzita ni pričakovan, razen če je odprta vračilo ali popravek.
Kaj morate storiti	Pred stopnjevanjem preverite člane gospodinjstva, sosede, recepcijo, varno mesto in informacije o dokazilu o dostavi.

Na voljo za prevzem

Paket je zadržan v ParcelShop ali na prevzemnem mestu po usmerjanju ali neuspešnem poskusu dostave.

Oglejte si vse podrobnosti za dogodke prevzema

Faza življenjskega cikla	Prevzem
Trenutno odgovorna stranka	ParcelShop ali prevzemna lokacija, kjer je paket zadržan.
Kaj se zgodi naslednje	Prevzem s strani prejemnika ali vračilo po obdobju hrambe v skladu s trenutnimi pravili Hermes.
Kaj morate storiti	Prinesite identifikacijski dokument in morebitno kodo za prevzem ali obvestilo, ki ga zahteva prevzemno mesto.

Dostave ni bilo mogoče zaključiti

Kurir ni mogel dostaviti zaradi dostopa, naslova, razpoložljivosti prejemnika ali operativnih pogojev.

Oglejte si vse podrobnosti za izjeme pri dostavi

Faza življenjskega cikla	Izjema
Trenutno odgovorna stranka	Lokalna dostavna enota Hermes DE ali prejemnik, če so informacije o naslovu ali dostopu nepopolne.
Kaj se zgodi naslednje	Nov poskus, usmeritev za prevzem, pojasnitev naslova ali vračilo.
Kaj morate storiti	Uporabite uradne možnosti dostave, če so na voljo, in se obrnite na trgovca, če je naslov napačen.

Vračilo pošiljatelju

Paket se vrača, ker dostave, prevzema ali obdelave ni bilo mogoče zaključiti.

Oglejte si vse podrobnosti za vračilo pošiljatelju

Faza življenjskega cikla	Vračilo
Trenutno odgovorna stranka	Vračilno omrežje Hermes DE, dokler paket ne doseže pošiljatelja ali trgovca.
Kaj se zgodi naslednje	Pošiljatelj prejme paket in odloči o vračilu kupnine, ponovni odpremi ali postopkih zahtevka.
Kaj morate storiti	Obrnite se na prodajalca, ker prejemnik običajno ne more preklicati vračila, ko je to že v teku.

Storitve in časi dostave

Hermes DE je najmočnejši za nemške pakete, dostave v e-trgovini, logistiko parcel-Shop in vračila. Objavljene standarde dostave je treba obravnavati kot standarde ali ocene, razen če določen izdelek izrecno zagotavlja garancijo.

Primerjava storitev

Storitev

Najboljše za

Dostava domačih paketov

Pošiljanje paketov znotraj Nemčije s sledenjem od prevzema, sortiranja, dostave, prevzema s strani prejemnika ali vračila.

Prikaži vse podrobnosti za dostavo domačih paketov

Vrsta storitve	Domači paket
Pokritost	Nemčija
Raven sledenja	Sledenje na podlagi dogodkov od nalepke ali prevzema do izida dostave.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Odvisno od trenutnega razreda paketov Hermes, dimenzij in pravil glede teže.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odgovornost ali kritje je odvisno od trenutnih pogojev izdelka in navedenih pogojev.
Glavna omejitev	Hitrost dostave se lahko razlikuje glede na pot, kakovost naslova, praznike in operativne motnje.

Oddaja in prevzem v ParcelShop

Potrošniki, ki želijo lokalno točko za oddajo za pošiljanje ali vračilo paketov.

Prikaži vse podrobnosti za storitev ParcelShop

Vrsta storitve	Maloprodajna mreža za prevzem in zbiranje
Pokritost	Sodelujoči Hermes ParcelShops v Nemčiji.
Raven sledenja	Dogodki oddaje, nadaljnjega prevoza, dostave in prevzema, kjer so skenirani.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Sprejem paketa je odvisen od zmožnosti poslovalnice in trenutnih omejitev izdelkov Hermes.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Potrdilo služi kot dokaz o predaji; kritje prevoza je odvisno od pogojev storitve.
Glavna omejitev	Odpiralni čas, zahteve glede identitete in obdobja hrambe se razlikujejo glede na poslovalnico in trenutna pravila.

Vračila v e-trgovini

Vračanje blaga spletnim trgovcem z uporabo Hermes nalepke za vračilo ali postopka na podlagi QR.

Prikaži vse podrobnosti za vračila v e-trgovini

Vrsta storitve	Logistika vračil
Pokritost	Vračilne poti, specifične za trgovca, z uporabo sprejema in prevoza Hermes.
Raven sledenja	Oddaja vračila, premik in dostava trgovcu ali centru za vračila.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Ujemati se mora z nalepko za vračilo trgovca in pravili za sprejem paketov Hermes.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Politika vračil trgovca določa čas vračila kupnine; sledenje prevoznika dokazuje premik.
Glavna omejitev	17TRACK in sledenje Hermes DE ne določata, kdaj trgovec obdela vračilo kupnine.

Mednarodni paket iz Nemčije

Izbrane čezmejne pošiljke paketov iz Nemčije v podprte evropske destinacije.

Prikaži vse podrobnosti za mednarodno paketno storitev

Vrsta storitve	Čezmejni evropski paket
Pokritost	Izbrane namembne države, ki jih Hermes objavi za trenutno mednarodno paketno storitev.
Raven sledenja	Nemški dogodki sprejema in prevoza ter vidljivost v namembni državi, kjer so skeni partnerjev deljeni.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo destinacija, razred paketa, carinski status in trenutne omejitve izdelka.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Kritje je odvisno od trenutnih mednarodnih pogojev Hermes in navedenih pogojev paketa.
Glavna omejitev	Carina, skeni partnerjev v namembni državi in lokalni prazniki lahko povzročijo vrzeli v vidljivosti.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Dostava domačih paketov

Pogosto je naveden kot standardni časovni okvir za domače pakete; za oceno, specifično za pot, preverite trenutno stran izdelka myHermes.

Prikaži vse podrobnosti o času dostave za domače pakete

Delovni ali koledarski dnevi	Operativna dostava je običajno opisana v delovnih dneh, nanjo pa vplivajo nedelje in prazniki.
Status garancije	Ne gre za garancijo vračila denarja, razen če jo določajo posebni pogoji izdelka.
Štetje se začne od	Fizični prevzem ali prvo skeniranje v omrežju, ne zgolj ustvarjanje nalepke.
Glavni dejavniki zamud	Rok za oddajo, zmogljivost vozlišča, vreme, prazniki, kakovost naslova, omejitve dostopa in neuspešni poskusi dostave.
Datum/veljavnost uradnega vira	Uporabite trenutne strani izdelkov in pomoči myHermes, ker se standardi dostave lahko spreminjajo.

Vračila trgovcu

Prevoz pri prevozniku in obdelava vračila kupnine pri trgovcu sta ločena; dostava v center za vračila ne pomeni takojšnjega vračila kupnine.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave za vračila

Delovni ali koledarski dnevi	Premikanje pri prevozniku sledi paketnim operacijam; obdelava pri trgovcu sledi pravilniku prodajalca.
Status garancije	Čas vračila kupnine ni zajamčen s sledenjem Hermes DE.
Štetje se začne od	Prevzem v ParcelShop ali prevzem pri prevozniku.
Glavni dejavniki zamud	Zaostanki v centru za vračila, manjkajoča avtorizacija vračila, neujemanje nalepke in delovni tok prejema pri trgovcu.
Datum/veljavnost uradnega vira	Preverite sledenje myHermes in pogoje vračila pri trgovcu.

Mednarodni paket iz Nemčije

Razlikuje se glede na cilj, predajo partnerju, carinske in mejne postopke ter lokalno dostavno omrežje.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave za mednarodne pakete

Delovni ali koledarski dnevi	Za načrtovanje uporabite razpone delovnih dni; carina in prazniki v ciljni državi lahko dodajo zamudo v koledarskih dneh.
Status garancije	Ocenjene dostave ne obravnavajte kot carinske ali dostavne garancije.
Štetje se začne od	Nemško sprejemno skeniranje in izvozna obdelava, z mejniki ciljnega prevoznika po predaji.
Glavni dejavniki zamud	Izvozna linijska prevozna pot, uvozna carina, vprašanja glede DDV ali dajatev, omejeni predmeti in razpoložljivost partnerskega skeniranja.
Datum/veljavnost uradnega vira	Preverite trenutne mednarodne pogoje za ciljne države pri myHermes.

Časi dostave po ciljni državi

Ciljna država / regija

Ocenjeni razpon časa dostave

Nemške domače mestne poti

Približno 1–3 delovne dni po prevzemu v običajnih omrežnih pogojih.

Oglejte si vse podrobnosti za nemške domače mestne poti

Glavna vrsta storitve	Domači paket
Povprečni dnevi dostave	V normalnih pogojih v povprečju približno 2 delovna dneva.
Partner za zadnjo miljo / prevoznik za predajo	Hermes DE
Nasveti za carino in carinjenje	Za domače pošiljke v Nemčiji ni carine; zamude običajno izvirajo iz naslova, zmogljivosti depoja, vremena ali zgrešene dostave.

Nemške podeželske ali otoške poti

Približno 2–5 delovnih dni, odvisno od poti in dostopa.

Oglejte si vse podrobnosti za nemške podeželske ali otoške poti

Glavna vrsta storitve	Domači paket
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 3 delovne dni.
Partner za zadnjo miljo / prevoznik za predajo	Hermes DE ali lokalni pogodbeni izvajalec poti
Nasveti za carino in carinjenje	Brez carine; trajekti, omejeni dnevi dostave ali oddaljen dostop lahko povzročijo prekinitve.

Avstrija

Približno 3–6 delovnih dni od prevzema v Nemčiji.

Oglejte si vse podrobnosti za Avstrijo

Glavna vrsta storitve	Evropski paket
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 4 delovne dni.
Partner za zadnjo miljo / prevoznik za predajo	Paketni partner v ciljni državi ali lokalno poštno/paketno omrežje glede na usmerjanje.
Nasveti za carino in carinjenje	Gibanje znotraj EU običajno nima uvozne carine; pomembni so oblika naslova in regionalni prazniki.

Belgija

Približno 3–6 delovnih dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Belgijo

Glavna vrsta storitve	Evropski paket
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 4 delovne dni.
Partner za zadnjo miljo / prevoznik za predajo	Lokalni paketni partner glede na usmerjanje.
Nasveti za carino in carinjenje	Pot v EU; dostava v Bruslju in gostih urbanih območjih lahko prikaže preusmeritve na prevzemne točke.

Nizozemska

Približno 3–5 delovnih dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Nizozemsko

Glavna vrsta storitve	Evropski paket
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 4 delovne dni.
Partner za zadnjo miljo / prevoznik za predajo	Lokalni paketni partner glede na usmerjanje.
Nasveti za carino in carinjenje	Pot v EU; preverite dostop do stanovanja in sporočila o dostavni točki.

Francija

Približno 4–8 delovnih dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Francijo

Glavna vrsta storitve	Evropski paket
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 5 delovnih dni.
Partner za zadnjo miljo / prevoznik za predajo	Paketni partner na destinaciji ali mreža prevzemnih točk.
Nasveti za carino in carinjenje	Pot v EU; podeželska Francija in praznična obdobja lahko podaljšajo dostavo.

Italija

Približno 5–10 delovnih dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Italijo

Glavna vrsta storitve	Evropski paket
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 7 delovnih dni.
Partner za zadnjo miljo / prevoznik za predajo	Lokalni paketni partner glede na usmerjanje.
Nasveti za carino in carinjenje	Pot v EU; otoki, kakovost poštne številke in zaostanki v lokalnem skladišču vplivajo na čas dostave.

Celinska Španija

Približno 5–10 delovnih dni.

Oglejte si vse podrobnosti za celinsko Španijo

Glavna vrsta storitve	Evropski paket
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 7 delovnih dni.
Partner za zadnjo miljo / prevoznik za predajo	Lokalni paketni partner glede na usmerjanje.
Nasveti za carino in carinjenje	Pot po celinski EU; otoška ozemlja imajo lahko drugačna pravila in daljše časovne okvire.

Poljska

Približno 4–8 delovnih dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Poljsko

Glavna vrsta storitve	Evropski paket
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 5 delovnih dni.
Partner za zadnjo miljo / prevoznik za predajo	Lokalni paketni partner ali poštni paketni operater glede na usmerjanje.
Nasveti za carino in carinjenje	Pot v EU; lahko se prikažejo paketomati in obvestila lokalnega partnerja.

Češka republika

Približno 4–8 delovnih dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Češko republiko

Glavna vrsta storitve	Evropski paket
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 5 delovnih dni.
Partner za zadnjo miljo / prevoznik za predajo	Lokalni paketni partner glede na usmerjanje.
Nasveti za carino in carinjenje	Pot v EU; preverite poštno številko in diakritične znake v podatkih o naslovu.

Danska

Približno 4–8 delovnih dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Dansko

Glavna vrsta storitve	Evropski paket
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 5 delovnih dni.
Partner za zadnjo miljo / prevoznik za predajo	Lokalni paketni partner glede na usmerjanje.
Nasveti za carino in carinjenje	Pot v EU; otoške in oddaljene poti lahko dodajo čas.

Švedska

Približno 5–10 delovnih dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Švedsko

Glavna vrsta storitve	Evropski paket
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 7 delovnih dni.
Partner za zadnjo miljo / prevoznik za predajo	Lokalni paketni ali poštni partner glede na usmerjanje.
Nasveti za carino in carinjenje	Pot v EU; severne in podeželske poti lahko kažejo daljše vrzeli pri zadnjem delu dostave.

Irska

Približno 5–10 delovnih dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Irsko

Glavna vrsta storitve	Evropski paket
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 7 delovnih dni.
Partner za zadnjo miljo / prevoznik za predajo	Lokalni partner glede na usmerjanje.
Nasveti za carino in carinjenje	Pot v EU za Republiko Irsko; potrdite, da ciljna država ni Združeno kraljestvo.

Švica

Približno 5–12 delovnih dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Švico

Glavna vrsta storitve	Evropski paket izven EU, kjer je na voljo
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 8 delovnih dni.
Partner za zadnjo miljo / prevoznik za predajo	Carina na destinaciji in lokalni paketni/poštni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Lahko se uporabita carinjenje izven EU in obračun DDV; pomembni so podatki na računu in natančen opis vsebine.

Združeno kraljestvo

Približno 6–14 delovnih dni, kjer je storitev na voljo.

Oglejte si vse podrobnosti za Združeno kraljestvo

Glavna vrsta storitve	Evropski paket izven EU, kjer je na voljo
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 9 delovnih dni.
Partner za zadnjo miljo / prevoznik za predajo	Partnerski dostavljavec paketov v ciljni državi; Evri je ločena britanska pravna oseba in se ga ne sme predpostavljati, razen če to kaže sledenje.
Nasveti za carino in carinjenje	Uvozni podatki po brexitu, VAT, dajatve in carinske deklaracije lahko povzročijo zamude pri carinjenju.

Ti razponi so načrtovalne ocene, izpeljane iz običajnih vzorcev premikanja paketov, in ne smejo prevladati nad trenutnimi stranmi izdelkov myHermes, omejitvami poti, carinskimi zahtevami ali obvestili o storitvah.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Večino težav s sledenjem Hermes DE povzročijo elektronska ustvaritev nalepke pred predajo, vrzeli pri skeniranju med depoji, težave z dostopom za dostavo ali postopki vračil in povračil, ki jih nadzoruje trgovec.

Težava in rešitev

Prikazana težava/stanje

Verjeten vzrok

Neveljavna številka

Vnos je lahko številka naročila, kopiran z dodatnimi znaki ali dodeljen drugemu prevozniku.

Prikaži vse rešitve za neveljavne številke

Najprej preverite	Odstranite presledke, potrdite številko na nalepki ali v e-poštnem sporočilu o pošiljki in poskusite samodejno zaznavanje 17TRACK.
Takojšnje ukrepanje	Če je viden samo ID naročila, prodajalca prosite za številko pošiljke prevoznika.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte pri trgovcu, če po potrditvi odpreme ni navedena nobena številka prevoznika.
Na koga se obrniti	Najprej na trgovca; na Hermes DE šele, ko imate veljavno številko pošiljke.

Ni dogodkov sledenja

Podatki o nalepki lahko obstajajo, vendar paket še ni bil skeniran v omrežje.

Prikaži vse rešitve za odsotnost dogodkov sledenja

Najprej preverite	Poiščite potrdilo o sprejemu v ParcelShop ali potrditev prevzema.
Takojšnje ukrepanje	Počakajte do naslednjega operativnega cikla skeniranja.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte, če pošiljatelj trdi, da je bila predaja opravljena, vendar se po pričakovanem časovnem oknu prevzema ne prikaže sken sprejema.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj ali prodajalec, ker pošiljatelj nadzoruje dokazilo o predaji.

Dolgo časa brez posodobitve

Paket je lahko med vozlišči, čaka na sortiranje, zamuja zaradi velike količine pošiljk v konici ali manjka sken.

Prikaži vse rešitve za dolge vrzeli brez posodobitev

Najprej preverite	Primerjajte zadnjo fizično lokacijo skeniranja, cilj in vrsto storitve.
Takojšnje ukrepanje	Nadaljujte s spremljanjem, če je pošiljka še vedno znotraj pričakovanega časovnega okna poti.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte, ko je uradno pričakovano časovno okno očitno poteklo ali če sledenje kaže izjemo.
Na koga se obrniti	Prejemnik se lahko za vprašanja o dostavi obrne na Hermes DE; pošiljatelj ali trgovec običajno začne uradno preiskavo.

Izjema pri dostavi ali neuspešen poskus

Dostavo so preprečili naslov, dostop, zvonec, odsotnost prejemnika, težava v depoju ali težava na poti.

Prikaži vse rešitve za izjeme pri dostavi

Najprej preverite	Preverite obvestila, dostop do stavbe, ime na zvoncu, nastavitve varnega mesta in lokacijo prevzema.
Takojšnje ukrepanje	Uporabite razpoložljive možnosti upravljanja dostave ali se obrnite na trgovca, če je naslov napačen.
Kdaj stopnjevati	Takoj stopnjujte, če sledenje kaže, da se je vračilo začelo, ali težavo z naslovom.
Na koga se obrniti	Hermes DE za navodila za dostavo; trgovec za popravek naslova ali ponovno pošiljanje.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Paket je bil morda dostavljen članu gospodinjstva, sosedu, na varno mesto, v sprejemno pisarno ali na prevzemno točko, ali pa je sken morda treba preiskati.

Prikaži vse rešitve za dostavljeno, vendar ni prejeto

Najprej preverite	Preverite vsa dovoljena mesta dostave, sosede, sprejemno pisarno stavbe, obvestilo v nabiralniku in člane gospodinjstva.
Takojšnje ukrepanje	Odprite uradne podrobnosti sledenja in prek razpoložljivih kanalov zahtevajte dokazilo ali pojasnilo o dostavi.
Kdaj stopnjevati	Takoj stopnjujte, če nihče na naslovu dostave ni prejel paketa.
Na koga se obrniti	Prejemnik se za pojasnilo o dostavi obrne na Hermes DE; trgovec obravnava odločitve o povračilu ali zamenjavi.

Vračilo pošiljatelju

Prevzem je potekel, naslov ni uspel, paket je bil zavrnjen ali dostave ni bilo mogoče dokončati.

Prikaži vse rešitve za vračilo pošiljatelju

Najprej preverite	Ugotovite prvi dogodek vračila in ali se je prej pojavilo kakšno obvestilo o prevzemu ali izjema glede naslova.
Takojšnje ukrepanje	Obrnite se na prodajalca; prejemnik običajno ne more ustaviti vračila, ko se usmerjanje vračila začne.
Kdaj stopnjevati	Zadevo eskalirajte, preden trgovec ponovno odpošlje pošiljko, če je bil prvotni naslov nepopoln.
Na koga se obrniti	Trgovec ali pošiljatelj za vračilo kupnine, zamenjavo ali popravljeno ponovno pošiljanje.

Izgubljen ali poškodovan paket

Za paket je morda potrebna preiskava prevoznika, dokumentacija o poškodbi ali postopek zahtevka pri trgovcu.

Oglejte si vse rešitve za izgubljene ali poškodovane pakete

Najprej preverite	Shranite embalažo, fotografije, dokazilo o vrednosti, nalepko, potrdilo o oddaji in vse posnetke zaslona sledenja.
Takojšnje ukrepanje	Poškodbo prijavite hitro in pošiljatelja ali trgovca vprašajte, katera pot zahtevka velja.
Kdaj stopnjevati	Zadevo eskalirajte, ko je uradno obdobje dostave poteklo ali je poškodba odkrita ob dostavi.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj ali trgovec za zahtevek in vračilo kupnine; Hermes DE za preiskavo prevoznika, kjer je to dovoljeno.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje med prevozniki

Pri mednarodnih paketih Hermes DE se lahko vidnost sledenja spremeni, ko paket zapusti Nemčijo ali ko ciljni partner prejme pošiljko. Elektronsko predhodno obvestilo, fizična predaja, carinska obdelava in dostava zadnjega kilometra so različni dogodki.

Mednarodni potek

Faza

Tipičen dogodek sledenja

Nalepka in izvozni podatki

Podatki o pošiljki prejeti ali nalepka ustvarjena.

Oglejte si vse podrobnosti za nalepko in izvozne podatke

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Pošiljatelj do predaje.
Kaj se dogaja	Podatki o pošiljanju so pripravljeni in se lahko posredujejo, preden je paket fizično predan Hermes DE.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Partnerska referenca se lahko pozneje poveže, vendar lahko prvotna številka Hermes ostane številka, vidna kupcu.
Običajna vrzel v vidnosti	Do prvega skena sprejema.
Kaj naj stori stranka	Če se ne prikaže dogodek sprejema, potrdite, da je pošiljatelj paket dejansko odposlal.

Sprejem in sortiranje v Nemčiji

Sprejeto, obdelano ali v logističnem centru.

Oglejte si vse podrobnosti za sprejem in sortiranje v Nemčiji

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Hermes DE
Kaj se dogaja	Paket je sortiran v domačo ali izvozno usmeritev.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno ne za vidnost potrošniku, vendar lahko obstajajo interni ID-ji usmerjanja.
Običajna vrzel v vidnosti	Med premikanjem skozi vozlišče lahko mine več ciklov skeniranja.
Kaj naj stori stranka	Spremljajte izvoz ali predajo v ciljni državi; ukrepanje ni potrebno, če je pošiljka znotraj ocene.

Izvozni linijski prevoz

Odpremljeno, v tranzitu ali predano partnerju.

Oglejte si vse podrobnosti za izvozni linijski prevoz

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Izvozni prevoz Hermes DE ali pogodbeni partner za linijski prevoz.
Kaj se dogaja	Paket se premika iz Nemčije proti ciljni državi ali partnerskemu omrežju.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Partner lahko ustvari povezan ID za zadnji kilometer; 17TRACK lahko prikaže kateri koli ID, če je na voljo.
Običajna vrzel v vidnosti	Linijski prevoz in čezmejno premikanje imata lahko manj skenov.
Kaj naj stori stranka	Počakajte na prejem v ciljni državi, preden domnevate carinsko sprostitev ali lokalno dostavo.

Uvozna carina ali mejne kontrole

Prispelo v ciljno državo, carinska obdelava ali čaka na sprostitev.

Oglejte si vse podrobnosti za carino ali mejne kontrole

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Carinski organ, mejni obdelovalec ali objekt ciljnega prevoznika, odvisno od dogodka.
Kaj se dogaja	Preverjajo se lahko dokumenti, vsebina, dajatve, DDV ali varnostna pravila.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Prvotna številka lahko še vedno prikazuje status, medtem ko lokalni partner uporablja svojo interno referenco.
Običajna vrzel v vidnosti	Vrzel pri carini je možna in je ne smete obravnavati kot zaključek dostave.
Kaj naj stori stranka	Bodite pozorni na zahteve za dokumente, plačilo davka ali navodila za lokalno dostavo.

Zadnja milja na cilju

Na poti za dostavo, poskus dostave, prevzem, dostavljeno ali vračilo.

Prikaži vse podrobnosti za zadnjo miljo na cilju

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Dostavni partner na cilju ali lokalno paketno omrežje.
Kaj se dogaja	Paket je usmerjen za končno dostavo, dostavo na prevzemno točko ali vračilo, če dostave ni mogoče dokončati.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, lahko se prikaže številka partnerja na cilju, vendar lahko trgovec še vedno prikazuje prvotno številko Hermes.
Običajna vrzel v vidnosti	Dogodki lokalnega partnerja se morda ne sinhronizirajo takoj s stranjo za sledenje izvora.
Kaj naj stori stranka	Če je prikazana partnerska številka, uporabite stran za sledenje lokalnega partnerja; za spore ali vračila kupnine se obrnite na prodajalca.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Možnosti dostave za Hermes DE so odvisne od faze paketa, omejitev pošiljatelja, avtentikacije prejemnika in možnosti, prikazanih v uradnem sledenju.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Prevzem v ParcelShop

Prejemnik, kadar je paket usmerjen v Shop ali prevzemno točko.

Prikaži vse podrobnosti za prevzem v ParcelShop

Upravičenost	Na voljo, ko sledenje ali obvestilo prikazuje prevzem v Hermes ParcelShop ali na prevzemni točki.
Rok/razpoložljiva faza	Med obdobjem hrambe, prikazanim v uradnem sledenju ali obvestilu.
Pristojbina	Prejemniku običajno ni prikazana ločena pristojbina za prevzem, vendar veljajo trenutni pogoji izdelka.
Zagotovljeno?	Ne; prevzem je odvisen od prispetja paketa, delovnega časa Shop in preverjanja identitete.
Uradna povezava za ukrepanje	Poiščite Hermes ParcelShop

Nastavitve dostave ali varno mesto

Prejemnik, kadar paket in pošiljatelj dovoljujeta navodila za dostavo.

Prikaži vse podrobnosti za nastavitve dostave

Upravičenost	Odvisno od možnosti uradnega sledenja, faze dostave in omejitev paketa.
Rok/razpoložljiva faza	Pred končnim poskusom dostave ali dokler je prikazana možnost spremembe.
Pristojbina	Preverite uradno možnost, prikazano za paket.
Zagotovljeno?	Ne; veljajo operativna izvedljivost in pravila za varnost voznika.
Uradna povezava za ukrepanje	Pomoč za prejemanje myHermes

Popravek naslova

Običajno pošiljatelj ali trgovec, ker je lastnik podatkov naročila pošiljke.

Prikaži vse podrobnosti za popravek naslova

Upravičenost	Po odpremi je lahko omejeno in morda ni na voljo po začetku usmerjanja za vračilo.
Rok/razpoložljiva faza	Čim prej po odkritju napačnega naslova.
Pristojbina	Odvisno od dogovora s pošiljateljem in možnosti prevoznika.
Zagotovljeno?	Ne; popravek ni zagotovljen, ko je paket že v dostavi ali obdelavi vračila.
Uradna povezava za ukrepanje	Stik myHermes

Izgubljene in poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila kupnine

Poizvedba o sledenju, preiskava manjkajočega paketa, prijava škode, odškodninski zahtevek za prevoz, vračilo poštnine in vračilo kupnine pri e-trgovini so ločeni postopki. 17TRACK ne more odobriti nobenega od njih.

Zahtevki in vračila kupnine

Postopek

Uporabite, ko

Poizvedba o sledenju

Uporabite, ko je sledenje nejasno, zamuja ali prikazuje izjemo, preden je primeren formalni zahtevek.

Prikaži vse podrobnosti za poizvedbe o sledenju

Kdo vloži	Prejemnik, pošiljatelj ali trgovec, odvisno od vprašanja in razpoložljive poti za stik.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Uporabite uradna navodila, prikazana za pošiljko; tukaj ni naveden enoten univerzalni rok.
Zahtevana dokazila	Številka pošiljke, naslov, pošiljatelj, prejemnik, zadnje skeniranje in datum odpreme.
Možen izid	Pojasnilo statusa, navodilo za dostavo, zahteva za stik s pošiljateljem ali postopek preiskave.
Uradna povezava	Stik myHermes

Poročilo o poškodbi

Uporabite, ko paket ali vsebina prispe poškodovana ali obstaja sum, da vsebina manjka.

Prikaži vse podrobnosti za poročila o poškodbah

Kdo vloži	Običajno pošiljatelj ali trgovec za odškodninski zahtevek pri prevozu; prejemnik zagotovi fotografije in dokazila o embalaži.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Prijavite takoj, ko je poškodba odkrita, in upoštevajte trenutni Hermes rok za odškodninski zahtevek za storitev.
Zahtevana dokazila	Fotografije zunanje embalaže, notranje embalaže, poškodovane vsebine, nalepke, računa in potrdila o oddaji.
Možen izid	Preiskava prevoznika, odškodnina v skladu s pogoji, zavrnitev ali zahteva za dodatna dokazila.
Uradna povezava	myHermes pomoč pri pošiljanju

Vračilo kupnine ali zamenjava pri e-trgovini

Uporabite, ko je treba kupnino vrniti, izdelek zamenjati ali priznati dobropis po izgubi, vračilu ali neprejemu.

Prikaži vse podrobnosti za vračila kupnine pri e-trgovini

Kdo vloži	Kupec stopi v stik s trgovcem; trgovec odloči o vračilu kupnine ali zamenjavi v skladu s politiko trgovine in potrošniškim pravom.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Upoštevajte roke za zaščito kupcev na spletni tržnici ali pri trgovcu.
Zahtevana dokazila	Številka naročila, številka za sledenje, podrobnosti spora glede dostave, fotografije, če je poškodovano, in zgodovina komunikacije.
Možen izid	Vračilo kupnine, ponovno pošiljanje, preiskava trgovine ali odškodninski zahtevek pri prevozniku s strani trgovca.
Uradna povezava	Za vračila kupnine za nakup uporabite center za pomoč prodajalca ali spletne tržnice.

Omejitve pošiljanja in posebno ravnanje

Omejeni predmeti lahko povzročijo zamudo pri Hermes DE Parcels, zavrnitev, vračilo ali preprečijo izplačilo odškodnine. Pred pošiljanjem dragocenosti, baterij, tekočin, lomljivega blaga ali reguliranih predmetov vedno preverite trenutne uradne pogoje.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno blago

Omejeno ali prepovedano, razen če je izrecno sprejeto v skladu s trenutnimi pravili Hermes.

Prikaži vse podrobnosti za nevarno blago

Tipični primeri	Vnetljive snovi, aerosoli, posode pod tlakom, jedke snovi in nekatere kemikalije.
Ključni pogoj/embalaža	Ne pošiljajte, razen če uradni pogoji Hermes in zakonska pravila prevoza dovoljujejo predmet.
Omejitev prevoza	Lahko je zavrnjeno, vrnjeno ali zaseženo v skladu z varnostnimi pravili.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Izjema, vračilo, zadržanje na carini ali brez odškodnine.
Uradna pravila	Pogoji poslovanja myHermes

Lomljivo ali slabo zapakirano blago

Dovoljeno samo, če je zapakirano tako, da prenese ravnanje v paketnem omrežju; odškodnina je lahko odvisna od embalaže.

Prikaži vse podrobnosti za lomljivo blago

Tipični primeri	Stekleni izdelki, keramika, elektronika in občutljivi zbirateljski predmeti.
Ključni pogoj/embalaža	Uporabite zaščitno notranjo embalažo, polnilo za prazne prostore, močno zunanjo škatlo in varno zapiranje.
Omejitev prevoza	Običajna paketna avtomatizacija morda ne podpira nezapakiranega ali slabo zapakiranega blaga.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Poročilo o poškodbi, vračilo, zavrnitev ali zavrnitev zahtevka zaradi neustrezne embalaže.
Uradna pravila	myHermes navodila za pakiranje

Mednarodno blago pod carinskim nadzorom

Omejeno s carinskimi predpisi destinacije, sankcijami, davčnimi pravili in pogoji prevoznika.

Prikaži vse podrobnosti za blago pod carinskim nadzorom

Tipični primeri	Hrana, kozmetika, zdravila, alkohol, blago visoke vrednosti in regulirana elektronika.
Ključni pogoj/embalaža	Morda bodo potrebni natančen opis vsebine, vrednost, država porekla in dokumentacija za namembni kraj.
Omejitev prevoza	Carina lahko pošiljko zadrži, odmeri dajatve, zahteva dokumente ali zavrne paket.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Carinski zadržek, zamuda pri dostavi, vračilo ali opustitev, odvisno od zakonodaje.
Uradna pravila	Preverite trenutne mednarodne pogoje Hermes in carinska pravila namembnega kraja.

Služba za stranke

Obrnite se na Hermes DE s številko pošiljke, podatki o pošiljatelju in prejemniku, polnim naslovom, datumom odpreme, zadnjim skeniranjem, vrsto storitve in dokazili, kot so fotografije ali potrdila. Za vračila kupnine pri e-trgovini se najprej obrnite na trgovca.

Služba za stranke

Kanal

Preverjen stik/povezava

Uradno sledenje

Sledenje pošiljki myHermes

Prikaži vse podrobnosti za uradno sledenje

Najboljše za	Trenutno stanje, poskus dostave, lokacija prevzema in možnosti dostave, prikazane za paket.
Regija/jezik	Nemčija / nemščina
Ure in časovni pas	Spletna samopostrežba; sistemi prevoznika se lahko posodabljajo glede na cikel skeniranja.
Informacije za pripravo	Številka pošiljke in poštna številka prejemnika, če je zahtevana.
Pomembna omejitev	Sledenje ne zagotavlja preusmeritve, vračila kupnine ali odobritve zahtevka.

Pomoč pri stiku

Kontaktna stran myHermes

Prikaži vse podrobnosti za pomoč pri stiku

Najboljše za	Pojasnilo glede dostave, težave s pošiljko, vprašanja o pošiljanju, prejemanju ali vračilih.
Regija/jezik	Nemčija / nemščina
Ure in časovni pas	Za vse objavljene podatke o telefonu ali delovnem času storitve uporabite trenutno kontaktno stran.
Informacije za pripravo	Številka pošiljke, ime, polni naslov, pošiljatelj, obvestilo o dostavi in nedavno stanje sledenja.
Pomembna omejitev	Za nekatere zahtevke ali spremembe naslova je morda potreben pošiljatelj ali trgovec.

Iskalnik ParcelShop

Iskalnik Hermes ParcelShop

Prikaži vse podrobnosti za iskalnik ParcelShop

Najboljše za	Iskanje mest za oddajo ali prevzem in preverjanje lokalnih informacij o Shop.
Regija/jezik	Nemčija / nemščina
Ure in časovni pas	Delovni čas Shop se razlikuje glede na lokacijo; pred obiskom ga preverite v iskalniku.
Informacije za pripravo	Poštna številka, mesto, obvestilo o pošiljki, osebni dokument in koda za prevzem, če je zahtevana.
Pomembna omejitev	ParcelShop običajno ne more odločati o zahtevkih ali vračati kupnine za naročila e-trgovine.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Podjetja uporabljajo sledenje Hermes DE za zmanjšanje stikov WISMO, spremljanje vračil in prikaz izjem. Uradna orodja prevoznika so najboljša za operacije, specifične za Hermes, medtem ko je 17TRACK najboljši za preglednost več prevoznikov in standardizirano sledenje na različnih spletnih tržnicah.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Uradno sledenje za potrošnike

Hermes DE

Prikaži vse podrobnosti za uradno sledenje za potrošnike

Pokritost prevoznika	Pošiljke Hermes Germany in podprti dogodki partnerjev.
Primarna uporaba	Potrošniško iskanje posameznega paketa in dejanja dostave.
Preverjanje pristnosti	Za javni obrazec za sledenje običajno ni potrebna overitev razvijalca; za podatke o paketu so lahko potrebni podatki o pošiljki.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhook	Iskanje posamezne pošiljke; javno zagotovilo za serijsko obdelavo ali webhook tukaj ni navedeno.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Uradna stran za sledenje
Opomba o migraciji/opuščanju	Ni API za razvijalce.

Uradne poslovne integracije

Hermes DE / poslovni kanali Hermes

Oglejte si vse podrobnosti za uradne poslovne integracije

Pokritost prevoznika	Storitve Hermes, ki so na voljo v okviru poslovnega računa ali pogodbe.
Primarna uporaba	Ustvarjanje nalepk, postopki pošiljanja, vračila in pogodbena logistika, kjer so na voljo.
Preverjanje pristnosti	Dostop na podlagi pogodbe ali računa; trenutni javni končni naslov API za sledenje tukaj ni potrjen.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhook	Odvisno od trenutnega dogovora o poslovni integraciji in dokumentacije.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Uporabite poslovni kontakt Hermes ali trenutno integracijsko dokumentacijo, zagotovljeno pogodbenim strankam.
Opomba o migraciji/opuščanju	Ne uporabljajte starih neuradnih končnih naslovov brez trenutne potrditve Hermes.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK Tracking API

Pokritost prevoznika	Sledenje več prevoznikom, vključno s podprtim prepoznavanjem Hermes DE, kjer je na voljo.
Primarna uporaba	Serijska registracija, standardizirano sledenje, preglednost pri več prevoznikih in spremljanje izjem.
Preverjanje pristnosti	Glava 17token s ključem API.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhook	Registrirajte številke za sledenje in uporabljajte funkcije 17TRACK API, dokumentirane s strani 17TRACK.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Dokumentacija 17TRACK API
Opomba o migraciji/opuščanju	Uporabite trenutni končni naslov v2.4, prikazan v dokumentaciji 17TRACK.

Pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu Hermes DE?

Vnesite številko pošiljke na uradni strani za sledenje myHermes ali na 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke Hermes DE. Uradno stran uporabite za možnosti dostave, 17TRACK pa za prepoznavanje več prevoznikov.

2. Kje najdem svojo številko za sledenje Hermes DE?

Najdete jo v e-poštnem sporočilu o pošiljanju, na strani naročila na spletni tržnici, na nalepki paketa, potrdilu ParcelShop ali nalepki za vračilo. Ne uporabljajte številke naročila v trgovini, razen če prodajalec potrdi, da je to tudi številka pošiljke prevoznika.

3. Kako je videti številka za sledenje Hermes DE?

Številka za sledenje Hermes DE je običajno dolg številčni identifikator pošiljke. Zaradi boljše berljivosti so lahko dodani presledki, zato jih odstranite, če obrazec za sledenje številko zavrne.

4. Kdaj se bo pojavila prva posodobitev sledenja Hermes DE?

Prva uporabna posodobitev se običajno pojavi po tem, ko je paket fizično sprejet ali skeniran, ne zgolj ob ustvarjanju nalepke. Če obstajajo samo podatki o pošiljki, ima pošiljatelj paket morda še vedno pri sebi.

5. Zakaj se moje sledenje Hermes DE ne posodablja?

Sledenje se lahko začasno ustavi, ko je paket med vozlišči, čaka na sortiranje, se premika čez mejo ali manjka vmesni sken. Zadevo stopnjujte, ko je uradno obdobje dostave očitno že poteklo ali se pojavi izjema.

6. Koliko časa traja dostava Hermes DE?

Domači nemški paketi so običajno načrtovani v kratkih rokih delovnih dni, medtem ko mednarodni evropski paketi trajajo dlje in so odvisni od cilja ter predaje partnerju. Za trenutno oceno aktivne poti preverite trenutno stran storitev myHermes.

7. Kaj naj storim po neuspelem poskusu dostave Hermes DE?

V podrobnostih sledenja preverite nov poskus, lokacijo prevzema ali možnost dostave. Preden se obrnete na podporo, preverite naslov, ime na zvoncu, dostopno kodo in morebitna navodila za varno mesto.

8. Kaj če Hermes DE pravi, da je bilo dostavljeno, vendar paketa nisem prejel?

Najprej preverite pri članih gospodinjstva, sosedih, na recepciji, obvestila v nabiralniku, varna mesta in lokacije prevzema. Če paket še vedno manjka, zahtevajte pojasnilo dostave od Hermes DE in se obrnite na trgovca za obravnavo vračila kupnine ali zamenjave.

9. Kdo obravnava izgubljen ali poškodovan paket Hermes DE?

Pošiljatelj ali trgovec običajno nadzoruje zahtevek v zvezi s prevozom, prejemnik pa naj shrani embalažo, fotografije, potrdila in dokaze o sledenju. 17TRACK ne more odobriti odškodnine ali vračil kupnine.

10. Kako stopim v stik s službo za stranke Hermes DE?

Uporabite uradno kontaktno stran myHermes in pripravite številko pošiljke, polni naslov, pošiljatelja, prejemnika, datum odpreme, zadnji sken in dokazila. Pri naročilih v e-trgovini se obrnite na prodajalca glede odločitev o vračilu kupnine, zamenjavi ali zahtevku.

11. Ali je Hermes DE isto kot Evri?

Ne, Hermes DE na tej strani se nanaša na sledenje paketom Hermes Germany, medtem ko je Evri ločena britanska blagovna znamka za pakete. Partner za dostavo v Združenem kraljestvu se lahko pojavi le, če zapis sledenja izrecno pokaže to predajo.

12. Ali lahko sledenje Hermes DE prikazuje dogodke partnerskega prevoznika?

Da, mednarodni paketi ali paketi s spletnih tržnic lahko prikazujejo dogodke, povezane s partnerji, ko se podatki izmenjujejo. Dogodek partnerja pomeni, da je imenovani partner odgovoren za to stopnjo, ne pa, da je Hermes DE fizično izvedel vsak sken.

13. Ali se lahko številka za sledenje Hermes DE med mednarodno dostavo spremeni?

Ciljni partner lahko ustvari ali prikaže povezano referenco za zadnji del dostave, medtem ko lahko izvirna številka Hermes ostane vidna kupcu. Uporabite 17TRACK, če morate primerjati morebitne povezane dogodke prevoznikov.

14. Ali carinjenje pomeni, da bo Hermes DE dostavil danes?

Ne, prihod na carino ali obdelava na carini ni isto kot sprostitev s carine ali končna dostava. Po carinjenju paket še vedno potrebuje sortiranje na cilju in dostavo do prejemnika.

15. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam Hermes DE prek API?

Podjetja lahko uporabljajo pogodbene integracije Hermes, kadar jih zagotovi Hermes, vendar trenutni javni uradni končni naslov Hermes DE tracking API tukaj ni potrjen. Podjetja lahko uporabljajo 17TRACK API za podprte poteke dela sledenja več prevoznikom.

16. Zakaj moje vračilo prikazuje dostavljeno, trgovec pa mi še ni vrnil kupnine?

Dostava prevoznika v center za vračila dokazuje le zaključek prevoza, medtem ko je odobritev vračila kupnine odvisna od postopka prejema in pregleda pri trgovcu. Obrnite se na trgovca s številko za sledenje Hermes DE in potrdilom o oddaji.

Tracking API

# 1. Official Hermes DE tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use official Hermes business integration documentation supplied to contract customers.
# Do not copy old or unofficial endpoints without current Hermes confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a Hermes DE tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list confirms the current code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'