Hermes (DE) Відстеження посилок

Введіть номер відстеження Hermes (DE), щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.myhermes.de/

Доріжка

Про Hermes DE

Hermes DE означає послуги доставки посилок Hermes Germany, німецького перевізника посилок і повернень, що працює під управлінням Hermes Germany GmbH. У відстеженні Hermes DE зазвичай з’являється для внутрішньої доставки посилок у Німеччині, здавання та отримання в parcel-Shop, повернень електронної комерції та окремих транскордонних переміщень посилок із Німеччини до європейських напрямків.

Основний профіль

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	Hermes Germany GmbH — операційна компанія, яку зазвичай пов’язують із відстеженням посилок Hermes DE у Німеччині.
Офіційний вебсайт	https://www.myhermes.de/
Тип перевізника	Перевізник посилок, постачальник логістичних послуг для електронної комерції, перевізник повернень, оператор мережі parcel-Shop і перевізник доставки останньої милі в Німеччині.
Основний регіон	Німеччина, з міжнародною доставкою посилок із Німеччини до вибраних європейських напрямків, де ця послуга доступна.
Сторінка відстеження	Відстеження відправлень myhermes
Материнська організація	Hermes Germany є частиною середовища Hermes Group, пов’язаного з Otto Group.
Засновано	Тут це не підтверджено публічно як поточний операційний факт для цієї сторінки відстеження.
Штаб-квартира	Hamburg, Germany зазвичай вказується для корпоративних операцій Hermes Germany.

Видиму назву Hermes DE не слід плутати з люксовими товарами Hermes, Evri у Сполученому Королівстві або номером замовлення, виданим онлайн-магазином. Маркетплейс може показувати “Hermes”, “Hermes Germany”, “Hermes DE” або Hermes DE, але відповідальність за відстеження залежить від сканування перевізника, у якого наразі перебуває посилка.

Взаємозв’язки суб’єктів перевізника

Суб’єкт

Короткий опис взаємозв’язку

Hermes DE

Hermes DE — це суб’єкт перевізника, що використовується для відстеження посилок Hermes Germany.

Переглянути всі відомості про Hermes DE

Тип суб’єкта	Канонічна відображувана назва перевізника для цієї сторінки 17TRACK.
Чому це важливо для відстеження	Використання правильного суб’єкта запобігає плутанині з Evri, роздрібною торгівлею люксовими товарами Hermes і номерами замовлень продавців.
Офіційне підтвердження	Сторінки відстеження та довідки myHermes ідентифікують послуги доставки посилок Hermes у Німеччині.

Hermes Germany GmbH

Hermes Germany GmbH керує послугами доставки посилок Hermes, пов’язаними з Hermes DE.

Переглянути всі відомості про Hermes Germany GmbH

Тип суб’єкта	Операційна компанія.
Чому це важливо для відстеження	Корпоративні сторінки та сторінки відправлень для споживачів можуть використовувати різні позначення, але події посилки пов’язані з посилковою мережею Hermes Germany.
Офіційне підтвердження	Корпоративні сторінки Hermes і сторінки myHermes описують посилкові послуги Hermes Germany.

Мережа ParcelShop і PaketShop

Пункти видачі посилок — це пункти приймання, отримання та повернення, які використовує Hermes DE.

Переглянути всі відомості про пункти видачі посилок

Тип суб’єкта	Мережева та об’єктна сутність.
Чому це важливо для відстеження	Сканування передання в parcel-Shop зазвичай означає, що посилка надійшла до мережі Hermes; подія отримання в Shop означає, що посилка утримується для видачі.
Офіційне підтвердження	Сторінки пошуку myHermes ParcelShop і довідки щодо відправлень.

17TRACK

17TRACK агрегує доступні події відстеження для Hermes DE, але не перевозить посилку.

Переглянути всі відомості про 17TRACK

Тип суб’єкта	Незалежна платформа відстеження для кількох перевізників.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може допомогти визначити події перевізника та нормалізувати формулювання статусів, але лише Hermes DE, продавець або відправник можуть вирішувати питання доставки, адреси, претензії чи повернення коштів.
Офіційне підтвердження	Відстеження перевізників 17TRACK і документація API.

Коротка відповідь

Щоб відстежити Hermes DE, введіть номер відправлення з електронного листа Shop, етикетки, квитанції або сповіщення про посилку на офіційній сторінці відстеження myHermes або на 17TRACK. Якщо результат не з’являється, спочатку видаліть пробіли, перевірте, чи не ввели ви номер замовлення замість номера відстеження, і зачекайте на перше фізичне сканування приймання після створення етикетки.

Професійна порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може відображати доступні події Hermes DE, але 17TRACK не може змінити адресу доставки, перенаправити посилку, схвалити претензію, оформити повернення коштів або зв’язатися з водієм від вашого імені.

Як відстежувати посилки Hermes DE

Відстежуйте Hermes DE через офіційну сторінку перевізника, коли вам потрібні специфічні для перевізника варіанти доставки, і використовуйте 17TRACK, коли вам потрібне розпізнавання кількох перевізників, стандартизована мова статусів або видимість транскордонного руху.

Метод	Кроки та найкраще використання
Офіційне відстеження Hermes DE	Відкрийте сторінку відстеження відправлень myHermes, введіть номер відправлення та перегляньте надані перевізником події доставки, повідомлення про отримання або доступні варіанти керування доставкою.
Відстеження 17TRACK	Введіть номер відстеження на 17TRACK, дозвольте автоматичному визначенню перевізника за можливості ідентифікувати Hermes DE та порівняйте події, якщо відправлення з маркетплейсу може залучати більше ніж одного перевізника.
Обліковий запис магазину або маркетплейсу	Відкрийте сторінку деталей замовлення та переконайтеся, що відображений номер є номером відправлення перевізника, а не номером замовлення Shop чи посиланням на рахунок-фактуру.
Квитанція ParcelShop або етикетка повернення	Використовуйте номер відправлення, надрукований на квитанції про передання або етикетці повернення; зберігайте квитанцію до завершення доставки, зарахування повернення або врегулювання претензії.

Номер відстеження ідентифікує переміщення посилки. Номер замовлення ідентифікує покупку. Референсний номер може допомогти продавцю знайти замовлення, але він може не працювати у відстеженні Hermes DE. Номер повідомлення про доставку може допомогти з інструкціями щодо отримання або повторної доставки, але може не замінювати номер відправлення.

Формати та приклади номерів відстеження

Номери відстеження Hermes DE зазвичай є числовими ідентифікаторами відправлень для посилкових послуг Hermes Germany. Оскільки платформи електронної комерції також можуть показувати посилання продавця, ідентифікатори партнерів або номери дозволу на повернення, номер, що з’являється поруч із «відстеженням», не завжди виданий Hermes DE.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Номер внутрішнього посилкового відправлення

Зазвичай довгий числовий ідентифікатор; приклад формату: #### #### #### ####

Переглянути всі відомості про номери внутрішніх посилкових відправлень

Довжина/структура	Зазвичай відображається як довгий номер; видаліть пробіли перед надсиланням, якщо форма відстеження відхиляє форматування.
Ким видано	Hermes DE або система відправлення Hermes, яку використовує відправник.
Типова послуга/використання	Внутрішня доставка посилок у межах Німеччини та посилки електронної комерції business-to-consumer.
Хто бачить це і де	Одержувачі бачать його в електронних листах про відправлення, на сторінках замовлень маркетплейсу, у сповіщеннях про посилки або оновленнях доставки. Відправники бачать його на етикетках і квитанціях.
Обсяг відстеження	Від створення етикетки або першого сканування приймання через сортування, спробу доставки, отримання, доставку, виняткову ситуацію або повернення.
Важливе застереження	Не визначайте точний продукт лише за першими цифрами; підтвердьте в офіційному відстеженні Hermes DE або через автоматичне визначення 17TRACK.

Номер квитанції про здачу в ParcelShop

Числовий ідентифікатор відправлення або посилки, пов’язаний із квитанцією

Переглянути всі деталі для ідентифікаторів квитанцій ParcelShop

Довжина/структура	Надруковано на квитанції parcel-Shop; може бути візуально згруповано для зручності читання.
Ким видано	Система приймання Hermes DE для роздрібної мережі або parcel-Shop.
Типова послуга/використання	Здача посилок і повернень, прийнятих у Hermes ParcelShop.
Хто бачить це і де	Особа, яка здає посилку, отримує його на квитанції; продавець ecommerce може попросити фото або копію як підтвердження передавання.
Обсяг відстеження	Зазвичай починається, коли посилку прийнято або відскановано в мережі Hermes.
Важливе застереження	Квитанція може містити кілька номерів; використовуйте номер відправлення, а не номер транзакції чи касовий номер.

Номер відправлення на етикетці повернення

Числовий ідентифікатор посилки для повернення, часто вбудований у Barcode на етикетці повернення

Переглянути всі деталі для ідентифікаторів етикеток повернення

Довжина/структура	Зазвичай це числовий номер посилки Hermes, надрукований під Barcode або поруч із ним.
Ким видано	Hermes DE, підключений портал повернень ecommerce або продавець, який використовує системи етикеток Hermes.
Типова послуга/використання	Повернення від споживача продавцю, ремонтні відправлення, повернення для обміну та повернення через parcel-Shop.
Хто бачить це і де	Відправник повернення бачить його на етикетці та квитанції про здачу; продавець бачить його в системі повернень.
Обсяг відстеження	Від здачі в parcel-Shop або забору до переміщення назад до продавця чи центру повернень.
Важливе застереження	Номер авторизації повернення не завжди є номером відправлення Hermes.

Номер міжнародної європейської посилки

Номер відправлення Hermes або ідентифікатор посилки, пов’язаний із партнером

Переглянути всі деталі для міжнародних європейських ідентифікаторів

Довжина/структура	Може відображатися як номер Hermes у Німеччині та може бути пов’язаний із подіями партнера після передавання.
Ким видано	Зазвичай це система відправлення в країні відправлення; партнер із доставки може створити або відобразити пов’язане посилання last-mile.
Типова послуга/використання	Посилки з Німеччини до вибраних європейських напрямків.
Хто бачить це і де	Відправник бачить його на етикетці Hermes; одержувач бачить його в електронних листах про доставку або у відстеженні на marketplace.
Обсяг відстеження	Події приймання та експорту в Німеччині можуть бути видимими до появи подій перевізника в країні призначення.
Важливе застереження	Можливість пошуку через Hermes DE не доводить, що кожне подальше сканування фізично виконується Hermes DE.

ID замовлення або довідковий ID продавця

Специфічний для магазину буквено-цифровий референс замовлення, не формат перевізника

Переглянути всі деталі для референсів продавця

Довжина/структура	Залежить від Shop і може містити літери, дефіси, префікси рахунків-фактур або ID замовлень marketplace.
Ким видано	Продавець, marketplace або портал повернень.
Типова послуга/використання	Пошук замовлення, обслуговування клієнтів, авторизація повернення або платіжні записи.
Хто бачить це і де	Покупець бачить його в підтвердженні замовлення, рахунку-фактурі або обліковому записі клієнта.
Обсяг відстеження	Не відстежується в Hermes DE, якщо продавець не зіставить його зі справжнім номером відправлення.
Важливе застереження	Попросіть продавця надати номер відправлення Hermes, якщо вказано лише номер замовлення.

Статуси відстеження та їхні значення

Відстеження Hermes DE відповідає життєвому циклу посилки: дані відправлення створюються, посилка приймається, сортується, транспортується, передається на доставку або самовивіз, доставляється або повертається, якщо доставку неможливо завершити.

Швидкий пошук статусу

Статус

Що це означає

Дані відправлення отримано

Відправник створив або передав етикетку, але це не доводить фізичне передавання.

Переглянути всі деталі для отриманих даних відправлення

Етап життєвого циклу	Передвідправлення
Поточна відповідальна сторона	Відправник або продавець до появи сканування приймання Hermes.
Що відбувається далі	Посилку здають, забирають або вперше сканують у мережі.
Що вам слід зробити	Дочекайтеся прийняття; зв’яжіться з продавцем, якщо статус залишається лише електронним незвично довго.

Відправлення прийнято

Hermes DE або ParcelShop фізично отримали посилку.

Переглянути всі подробиці щодо прийнятих відправлень

Етап життєвого циклу	Прийнято
Поточна відповідальна сторона	Мережа прийняття або забору Hermes DE.
Що відбувається далі	Посилка переміщується до сортування та подальшого транспортування.
Що вам слід зробити	Зберігайте квитанцію та відстежуйте наступне сканування під час сортування.

У дорозі / у логістичному центрі

Посилка проходить через операції сортування або магістрального перевезення Hermes DE.

Переглянути всі подробиці щодо подій у дорозі

Етап життєвого циклу	У дорозі
Поточна відповідальна сторона	Транспортний або сортувальний об’єкт Hermes DE.
Що відбувається далі	Подальше сортування, прибуття до депо призначення або передача на експорт для міжнародних посилок.
Що вам слід зробити	Зазвичай жодних дій не потрібно, якщо те саме сканування не повторюється без прогресу понад очікуваний термін обслуговування.

Передано на доставку

Посилка перебуває на маршруті доставки для спроби вручення у відображений день доставки.

Переглянути всі подробиці щодо передання на доставку

Етап життєвого циклу	Передано на доставку
Поточна відповідальна сторона	Місцеве депо доставки та водій доставки або кур’єрський маршрут.
Що відбувається далі	Доставка, доставка до pickup-Shop, невдала спроба або виняткова ситуація.
Що вам слід зробити	Перевірте налаштування доставки, назву будинку, напис на дзвінку, інструкції щодо безпечного місця та сповіщення про самовивіз.

Доставлено

Hermes DE зафіксував сканування доставки одержувачу, члену домогосподарства, у безпечне місце, сусіду, Shop або в інше дозволене місце доставки.

Переглянути всі подробиці щодо сканувань доставки

Етап життєвого циклу	Доставлено
Поточна відповідальна сторона	Одержувач або уповноважене місце доставки після завершення, якщо сканування не оскаржується.
Що відбувається далі	Подальше сканування в дорозі не очікується, якщо не відкрито повернення або виправлення.
Що вам слід зробити	Перед ескалацією перевірте членів домогосподарства, сусідів, рецепцію, безпечне місце та інформацію про підтвердження доставки.

Доступно для самовивозу

Посилка зберігається в ParcelShop або пункті видачі після маршрутизації чи невдалої спроби доставки.

Переглянути всі подробиці щодо подій самовивозу

Етап життєвого циклу	Самовивіз
Поточна відповідальна сторона	ParcelShop або пункт самовивозу, де зберігається посилка.
Що відбувається далі	Самовивіз одержувачем або повернення після періоду зберігання відповідно до чинних правил Hermes.
Що вам слід зробити	Візьміть із собою посвідчення особи та будь-який код самовивозу або сповіщення, потрібні пунктом видачі.

Доставку не вдалося завершити

Кур’єр не зміг доставити через доступ, адресу, доступність одержувача або операційні умови.

Переглянути всі подробиці щодо виняткових ситуацій доставки

Етап життєвого циклу	Виняткова ситуація
Поточна відповідальна сторона	Місцевий підрозділ доставки Hermes DE або одержувач, якщо інформація про адресу чи доступ неповна.
Що відбувається далі	Ще одна спроба, маршрутизація до пункту видачі, уточнення адреси або повернення.
Що вам слід зробити	Скористайтеся офіційними варіантами доставки, якщо вони доступні, і зв’яжіться з продавцем, якщо адреса неправильна.

Повернення відправнику

Посилку відправляють назад, оскільки доставку, самовивіз або обробку не вдалося завершити.

Переглянути всі подробиці щодо повернення відправнику

Етап життєвого циклу	Повернення
Поточна відповідальна сторона	Мережа повернень Hermes DE, доки посилка не дістанеться відправника або продавця.
Що відбувається далі	Відправник отримує посилку та вирішує питання щодо повернення коштів, повторного відправлення або претензії.
Що вам слід зробити	Зв’яжіться з продавцем, оскільки одержувач зазвичай не може скасувати повернення, коли воно вже триває.

Послуги та строки доставки

Hermes DE найсильніший у німецьких посилках, доставках для електронної комерції, логістиці parcel-Shop та поверненнях. Опубліковані стандарти доставки слід розглядати як стандарти або оцінки, якщо конкретний продукт явно не передбачає гарантії.

Порівняння послуг

Послуга

Найкраще підходить для

Внутрішня доставка посилок

Надсилання посилок у межах Німеччини з відстеженням від приймання, сортування, доставки, отримання або повернення.

Переглянути всі деталі щодо внутрішньої доставки посилок

Тип послуги	Внутрішня посилка
Покриття	Німеччина
Рівень відстеження	Відстеження на основі подій від етикетки або приймання до результату доставки.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Залежить від поточного класу посилки Hermes, габаритів і правил щодо ваги.
Включений захист/додаткова послуга	Відповідальність або покриття залежить від поточних умов продукту та заявлених умов.
Основне обмеження	Швидкість доставки може змінюватися залежно від маршруту, якості адреси, державних свят і операційних збоїв.

Здавання та отримання в ParcelShop

Споживачі, які хочуть місцевий пункт здавання для надсилання або повернення посилок.

Переглянути всі деталі щодо послуги ParcelShop

Тип послуги	Мережа приймання та видачі в роздрібних пунктах
Покриття	Учасницькі Hermes ParcelShops у Німеччині.
Рівень відстеження	Події здавання, подальшого транспортування, доставки та отримання там, де виконано сканування.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Приймання посилки залежить від можливостей Shop і поточних обмежень продуктів Hermes.
Включений захист/додаткова послуга	Квитанція слугує доказом передання; покриття під час транспортування залежить від умов послуги.
Основне обмеження	Години роботи, вимоги до ідентифікації та строки зберігання залежать від Shop і поточних правил.

Повернення в електронній комерції

Повернення товарів онлайн-продавцям за допомогою етикетки повернення Hermes або процесу на основі QR.

Переглянути всі деталі щодо повернень в електронній комерції

Тип послуги	Логістика повернень
Покриття	Маршрути повернення, визначені продавцем, із використанням приймання та транспортування Hermes.
Рівень відстеження	Здавання повернення, переміщення та доставка продавцю або до центру повернень.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Має відповідати етикетці повернення продавця та правилам приймання посилок Hermes.
Включений захист/додаткова послуга	Політика повернення продавця визначає строки відшкодування; відстеження перевізника підтверджує переміщення.
Основне обмеження	17TRACK і відстеження Hermes DE не визначають, коли продавець обробляє відшкодування.

Міжнародна посилка з Німеччини

Вибрані транскордонні відправлення посилок з Німеччини до підтримуваних європейських напрямків.

Переглянути всі деталі щодо міжнародної посилкової послуги

Тип послуги	Транскордонна європейська посилка
Покриття	Вибрані країни призначення, опубліковані Hermes для поточної міжнародної посилкової послуги.
Рівень відстеження	Події приймання та транспортування в Німеччині, а також видимість у країні призначення, якщо сканування партнера передаються.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються умови щодо країни призначення, класу посилки, митного статусу та поточних обмежень продукту.
Включений захист/додаткова послуга	Покриття залежить від поточних міжнародних умов Hermes і заявлених умов посилки.
Основне обмеження	Митниця, сканування партнера в країні призначення та місцеві свята можуть створювати прогалини у видимості.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Внутрішня доставка посилок

Часто повідомляється як стандартний строк внутрішньої доставки посилок; перевірте поточну сторінку продукту myHermes для оцінки за конкретним маршрутом.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки внутрішніх посилок

Робочі або календарні дні	Операційна доставка зазвичай описується в робочих днях і залежить від неділь та державних свят.
Статус гарантії	Це не гарантія повернення коштів, якщо конкретні умови продукту не передбачають її.
Відлік починається з	Фізичного прийняття або першого сканування в мережі, а не лише створення етикетки.
Основні фактори затримки	Кінцевий час приймання, пропускна здатність хаба, погода, святкові дні, якість адреси, обмеження доступу та невдалі спроби доставки.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальні сторінки продуктів і довідки myHermes, оскільки стандарти доставки можуть змінюватися.

Повернення продавцю

Транзит перевізником і обробка повернення коштів продавцем є окремими процесами; доставка до центру повернень не означає негайного повернення коштів.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки для повернень

Робочі або календарні дні	Переміщення перевізником відбувається відповідно до операцій з посилками; обробка продавцем відбувається згідно з політикою продавця.
Статус гарантії	Терміни повернення коштів не гарантуються відстеженням Hermes DE.
Відлік починається з	Прийняття в ParcelShop або забір перевізником.
Основні фактори затримки	Накопичення черги в центрі повернень, відсутній дозвіл на повернення, невідповідність етикетки та робочий процес приймання продавцем.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевірте відстеження myHermes, а також умови повернення продавця.

Міжнародна посилка з Німеччини

Залежить від пункту призначення, передачі партнеру, митних і прикордонних процедур та місцевої мережі доставки.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки для міжнародних посилок

Робочі або календарні дні	Для планування використовуйте діапазони в робочих днях; митниця та святкові дні в країні призначення можуть додати затримку в календарних днях.
Статус гарантії	Не розглядайте орієнтовну доставку як митну гарантію або гарантію доставки.
Відлік починається з	Німецьке сканування прийняття та експортна обробка з етапами перевізника країни призначення після передачі.
Основні фактори затримки	Експортне магістральне перевезення, імпортна митниця, питання ПДВ або мита, заборонені товари та доступність сканувань партнера.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевірте актуальні міжнародні умови напрямків myHermes.

Терміни доставки за країною призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон часу доставки

Міські внутрішні маршрути Німеччини

Приблизно 1–3 робочі дні після прийняття за типових умов мережі.

Переглянути всі деталі для міських внутрішніх маршрутів Німеччини

Основний тип послуги	Внутрішня посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 2 робочі дні за нормальних умов.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Hermes DE
Поради щодо митниці та оформлення	Для внутрішніх відправлень у Німеччині митниці немає; затримки зазвичай виникають через адресу, пропускну здатність депо, погоду або пропущену доставку.

Сільські або острівні маршрути Німеччини

Приблизно 2–5 робочих днів залежно від маршруту та доступу.

Переглянути всі деталі для сільських або острівних маршрутів Німеччини

Основний тип послуги	Внутрішня посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 3 робочі дні.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Hermes DE або місцевий підрядник маршруту
Поради щодо митниці та оформлення	Митниці немає; пороми, обмежені дні доставки або віддалений доступ можуть створювати проміжки.

Австрія

Приблизно 3–6 робочих днів від прийняття в Німеччині.

Переглянути всі деталі для Австрії

Основний тип послуги	Європейська посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 4 робочі дні.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Партнер з доставки посилок у країні призначення або місцева поштова/посилкова мережа відповідно до маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Переміщення в межах ЄС зазвичай не має імпортної митниці; важливі формат адреси та регіональні святкові дні.

Бельгія

Приблизно 3–6 робочих днів.

Переглянути всі відомості для Бельгії

Основний тип послуги	Європейська посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 4 робочі дні.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Місцевий партнер із доставки посилок залежно від маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрут у межах ЄС; для Брюсселя та густонаселених міських районів можуть відображатися перенаправлення до пунктів видачі.

Нідерланди

Приблизно 3–5 робочих днів.

Переглянути всі відомості для Нідерландів

Основний тип послуги	Європейська посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 4 робочі дні.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Місцевий партнер із доставки посилок відповідно до маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрут у межах ЄС; перевірте доступ до квартири та повідомлення щодо пункту доставки.

Франція

Приблизно 4–8 робочих днів.

Переглянути всі відомості для Франції

Основний тип послуги	Європейська посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 5 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Партнер із доставки посилок у країні призначення або мережа пунктів видачі.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрут у межах ЄС; сільські райони Франції та святкові періоди можуть подовжити доставку.

Італія

Приблизно 5–10 робочих днів.

Переглянути всі відомості для Італії

Основний тип послуги	Європейська посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 7 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Місцевий партнер із доставки посилок відповідно до маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрут у межах ЄС; острови, якість поштового індексу та накопичення відправлень у місцевому депо впливають на строки.

Материкова Іспанія

Приблизно 5–10 робочих днів.

Переглянути всі відомості для материкової Іспанії

Основний тип послуги	Європейська посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 7 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Місцевий партнер із доставки посилок відповідно до маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Материковий маршрут у межах ЄС; для острівних територій можуть діяти інші правила та довші строки.

Польща

Приблизно 4–8 робочих днів.

Переглянути всі відомості для Польщі

Основний тип послуги	Європейська посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 5 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Місцевий партнер із доставки посилок або поштовий оператор посилок відповідно до маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрут у межах ЄС; можуть з’являтися сповіщення про поштомати та місцевих партнерів.

Чеська Республіка

Приблизно 4–8 робочих днів.

Переглянути всі відомості для Чеської Республіки

Основний тип послуги	Європейська посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 5 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Місцевий партнер із доставки посилок відповідно до маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрут у межах ЄС; перевірте поштовий індекс і діакритичні знаки в адресних даних.

Данія

Приблизно 4–8 робочих днів.

Переглянути всі відомості для Данії

Основний тип послуги	Європейська посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 5 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Місцевий партнер із доставки посилок відповідно до маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрут у межах ЄС; острівні та віддалені маршрути можуть додати часу.

Швеція

Приблизно 5–10 робочих днів.

Переглянути всі відомості для Швеції

Основний тип послуги	Європейська посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 7 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Місцевий партнер із доставки посилок або поштовий партнер відповідно до маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрут у межах ЄС; північні та сільські маршрути можуть показувати довші проміжки на останній милі.

Ірландія

Приблизно 5–10 робочих днів.

Переглянути всі відомості для Ірландії

Основний тип послуги	Європейська посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 7 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Місцевий партнер відповідно до маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрут у межах ЄС для Республіки Ірландія; підтвердьте, що країна призначення не є United Kingdom.

Швейцарія

Приблизно 5–12 робочих днів.

Переглянути всі відомості для Швейцарії

Основний тип послуги	Європейська посилка за межі ЄС, де доступно
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 8 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Митниця країни призначення та місцевий партнер із доставки посилок/поштовий партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Може застосовуватися митне оформлення за межами ЄС та нарахування VAT; дані рахунка-фактури й точний опис вмісту мають значення.

United Kingdom

Приблизно 6–14 робочих днів, якщо послуга доступна.

Переглянути всі відомості для United Kingdom

Основний тип послуги	Європейська посилка за межі ЄС, де доступно
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 9 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Партнер з доставки посилок у країні призначення; Evri є окремою британською юридичною особою, і не слід припускати його участь, якщо це не показано у відстеженні.
Поради щодо митниці та оформлення	Імпортні дані після Brexit, VAT, мито та митні декларації можуть спричиняти затримки під час митного оформлення.

Ці діапазони є плановими оцінками, отриманими на основі типових схем переміщення посилок, і не повинні замінювати актуальні сторінки продуктів myHermes, обмеження маршрутів, митні вимоги або сервісні сповіщення.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням Hermes DE спричинені створенням електронної етикетки до передання посилки, пропусками сканування між депо, проблемами доступу під час доставки або процесами повернення й відшкодування, які контролює продавець.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер

Запис може бути номером замовлення, скопійованим із зайвими символами, або належати іншому перевізнику.

Переглянути всі рішення для недійсних номерів

Спершу перевірте	Видаліть пробіли, підтвердьте номер на етикетці або в електронному листі про відправлення та спробуйте автоматичне визначення 17TRACK.
Негайна дія	Попросіть продавця надати номер відправлення перевізника, якщо видно лише ID замовлення.
Коли передавати на вищий рівень	Зверніться до продавця, якщо після підтвердження відправлення номер перевізника не надано.
До кого звертатися	Спершу до продавця; до Hermes DE — лише після того, як у вас буде дійсний номер відправлення.

Немає подій відстеження

Дані етикетки можуть існувати, але посилку ще не було проскановано в мережі.

Переглянути всі рішення для випадків без подій відстеження

Спершу перевірте	Пошукайте квитанцію про приймання в ParcelShop або підтвердження забору.
Негайна дія	Зачекайте до наступного робочого циклу сканування.
Коли передавати на вищий рівень	Передайте питання на вищий рівень, якщо відправник стверджує, що посилку передано, але сканування приймання не з’являється після очікуваного вікна забору.
До кого звертатися	Відправник або продавець, оскільки відправник контролює підтвердження передання.

Довгий час без оновлень

Посилка може бути між хабами, очікувати сортування, затримуватися через пікове навантаження або мати пропущене сканування.

Переглянути всі рішення для тривалих проміжків без оновлень

Спершу перевірте	Порівняйте останнє місце фізичного сканування, пункт призначення та тип сервісу.
Негайна дія	Продовжуйте стежити, якщо відправлення все ще в межах очікуваного часу для цього маршруту.
Коли передавати на вищий рівень	Передайте питання на вищий рівень після того, як офіційне очікуване вікно явно минуло, або якщо відстеження показує виняткову ситуацію.
До кого звертатися	Одержувач може звернутися до Hermes DE щодо питань доставки; відправник або продавець зазвичай ініціює офіційне розслідування.

Виняткова ситуація під час доставки або невдала спроба

Адреса, доступ, дверний дзвінок, відсутність одержувача, проблема в депо або проблема маршруту завадили доставці.

Переглянути всі рішення для виняткових ситуацій під час доставки

Спершу перевірте	Перевірте сповіщення, доступ до будівлі, ім’я на дверному дзвінку, налаштування безпечного місця та пункт видачі.
Негайна дія	Скористайтеся доступними опціями керування доставкою або зверніться до продавця, якщо адреса неправильна.
Коли передавати на вищий рівень	Негайно передайте питання на вищий рівень, якщо відстеження показує, що розпочато повернення або є проблема з адресою.
До кого звертатися	Hermes DE — щодо інструкцій із доставки; продавець — щодо виправлення адреси або повторного відправлення.

Доставлено, але не отримано

Посилку могли доставити члену домогосподарства, сусіду, у безпечне місце, на рецепцію або в пункт видачі, або сканування може потребувати розслідування.

Переглянути всі рішення для випадків «доставлено, але не отримано»

Спершу перевірте	Перевірте всі дозволені місця доставки, сусідів, рецепцію будівлі, повідомлення в поштовій скриньці та членів домогосподарства.
Негайна дія	Відкрийте офіційні деталі відстеження та запросіть підтвердження або уточнення доставки через доступні канали.
Коли передавати на вищий рівень	Негайно передайте питання на вищий рівень, якщо ніхто за адресою доставки не отримав посилку.
До кого звертатися	Одержувач звертається до Hermes DE для уточнення доставки; продавець ухвалює рішення щодо відшкодування або заміни.

Повернення відправнику

Термін зберігання для отримання минув, адреса не підтвердилася, посилку відмовилися прийняти або доставку не вдалося завершити.

Переглянути всі рішення для повернення відправнику

Спершу перевірте	Визначте першу подію повернення та чи з’являлося раніше повідомлення про отримання або виняткова ситуація з адресою.
Негайна дія	Зв’яжіться з продавцем; одержувач зазвичай не може зупинити повернення після початку маршрутизації повернення.
Коли передавати на вищий рівень	Ескалуйте питання до того, як продавець повторно відправить товар, якщо початкова адреса була неповною.
До кого звертатися	Продавець або відправник для повернення коштів, заміни чи повторного відправлення з виправленими даними.

Втрачена або пошкоджена посилка

Посилка може потребувати розслідування перевізником, документування пошкоджень або процедури претензії через продавця.

Переглянути всі рішення для втрачених або пошкоджених посилок

Спершу перевірте	Зберігайте упаковку, фотографії, підтвердження вартості, етикетку, квитанцію про здачу та всі знімки екрана відстеження.
Негайна дія	Швидко повідомте про пошкодження та запитайте відправника або продавця, який шлях подання претензії застосовується.
Коли передавати на вищий рівень	Ескалуйте питання, коли офіційне вікно доставки минуло або пошкодження виявлено під час доставки.
До кого звертатися	Відправник або продавець для претензії та повернення коштів; Hermes DE для розслідування перевізником, якщо це дозволено.

Міжнародна доставка, митниця та передача між перевізниками

Для міжнародних посилок Hermes DE видимість відстеження може змінюватися, коли посилка залишає Німеччину або коли партнер у країні призначення отримує відправлення. Електронне попереднє повідомлення, фізична передача, митне оформлення та доставка останньої милі — це різні події.

Міжнародний потік

Етап

Типова подія відстеження

Етикетка та експортні дані

Дані відправлення отримано або етикетку створено.

Переглянути всі деталі щодо етикетки та експортних даних

Фізичний зберігач/відповідальна особа	Відправник до моменту передачі.
Що відбувається	Дані доставки підготовлюються та можуть бути передані до того, як посилку фізично передадуть Hermes DE.
Чи може номер відстеження змінитися?	Партнерське посилання може бути пов’язане пізніше, але початковий номер Hermes може залишатися номером, видимим для покупця.
Звичайний проміжок у видимості	До першого сканування прийняття.
Що має зробити клієнт	Підтвердьте, що відправник справді відправив посилку, якщо подія прийняття не з’являється.

Прийняття та сортування в Німеччині

Прийнято, оброблено або перебуває в логістичному центрі.

Переглянути всі деталі щодо прийняття та сортування в Німеччині

Фізичний зберігач/відповідальна особа	Hermes DE
Що відбувається	Посилка сортується для внутрішнього або експортного маршруту.
Чи може номер відстеження змінитися?	Зазвичай ні для видимості споживача, але внутрішні ідентифікатори маршрутизації можуть існувати.
Звичайний проміжок у видимості	Під час переміщення через хаб може пройти кілька циклів сканування.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте експорт або передачу в країні призначення; якщо все в межах орієнтовного строку, дій не потрібно.

Експортне магістральне перевезення

Вибуло, у дорозі або передано партнеру.

Переглянути всі деталі щодо експортного магістрального перевезення

Фізичний зберігач/відповідальна особа	Експортний транспорт Hermes DE або контрактний партнер магістрального перевезення.
Що відбувається	Посилка переміщується з Німеччини до країни призначення або партнерської мережі.
Чи може номер відстеження змінитися?	Партнер може створити пов’язаний ID останньої милі; 17TRACK може показувати будь-який із ID, якщо він доступний.
Звичайний проміжок у видимості	Магістральне та транскордонне переміщення може мати менше сканувань.
Що має зробити клієнт	Дочекайтеся отримання в країні призначення, перш ніж припускати митне звільнення або місцеву доставку.

Імпортна митниця або прикордонні перевірки

Прибуло до країни призначення, митне оформлення або очікує на оформлення.

Переглянути всі деталі щодо митних або прикордонних перевірок

Фізичний зберігач/відповідальна особа	Митний орган, прикордонний обробник або об’єкт перевізника в країні призначення залежно від події.
Що відбувається	Можуть перевірятися документи, вміст, мита, VAT або правила безпеки.
Чи може номер відстеження змінитися?	Початковий номер усе ще може показувати статус, тоді як місцевий партнер використовує власне внутрішнє посилання.
Звичайний проміжок у видимості	Проміжки в митному відстеженні можливі, і їх не слід вважати завершенням доставки.
Що має зробити клієнт	Стежте за запитами документів, сплати податків або інструкцій щодо місцевої доставки.

Остання миля в країні призначення

Передано на доставку, спроба доставки, отримання, доставлено або повернення.

Переглянути всі деталі щодо останньої милі в країні призначення

Фізичний зберігач/відповідальна особа	Партнер доставки в країні призначення або місцева посилкова мережа.
Що відбувається	Посилку спрямовано для фінальної доставки, доставки до пункту отримання або повернення, якщо доставку неможливо завершити.
Чи може номер відстеження змінитися?	Так, може з’явитися номер партнера в країні призначення, але продавець усе ще може показувати початковий номер Hermes.
Звичайний проміжок у видимості	Події місцевого партнера можуть не синхронізуватися негайно зі сторінкою відстеження країни відправлення.
Що має зробити клієнт	Скористайтеся сторінкою відстеження місцевого партнера, якщо відображається номер партнера; щодо спорів або повернення коштів зверніться до продавця.

Керування доставкою та опції після відправлення

Варіанти доставки для Hermes DE залежать від етапу обробки посилки, обмежень відправника, автентифікації одержувача та варіантів, що відображаються в офіційному відстеженні.

Керування доставкою

Варіант

Хто може подати запит

Отримання в ParcelShop

Одержувач, коли посилку спрямовано до Shop або пункту отримання.

Переглянути всі деталі щодо отримання в ParcelShop

Право на використання	Доступно, коли відстеження або сповіщення показує отримання в Hermes ParcelShop або пункті видачі.
Кінцевий термін/доступний етап	Протягом періоду зберігання, зазначеного в офіційному відстеженні або сповіщенні.
Плата	Окрема плата за отримання зазвичай не відображається для одержувача, але застосовуються чинні умови продукту.
Гарантовано?	Ні; отримання залежить від прибуття посилки, годин роботи Shop та перевірки особи.
Офіційне посилання для дії	Знайти Hermes ParcelShop

Налаштування доставки або безпечне місце

Одержувач, якщо посилка та відправник дозволяють інструкції щодо доставки.

Переглянути всі деталі щодо налаштувань доставки

Право на використання	Залежить від офіційних варіантів відстеження, етапу доставки та обмежень щодо посилки.
Кінцевий термін/доступний етап	До фінальної спроби доставки або поки відображається варіант зміни.
Плата	Перевірте офіційний варіант, показаний для посилки.
Гарантовано?	Ні; застосовуються правила операційної здійсненності та безпеки водія.
Офіційне посилання для дії	Допомога з отриманням myHermes

Виправлення адреси

Зазвичай відправник або продавець, оскільки вони володіють даними замовлення на відправлення.

Переглянути всі деталі щодо виправлення адреси

Право на використання	Може бути обмежено після відправлення та може бути недоступним після початку маршрутизації повернення.
Кінцевий термін/доступний етап	Якомога раніше після виявлення неправильної адреси.
Плата	Залежить від угоди з відправником і варіантів перевізника.
Гарантовано?	Ні; виправлення не гарантується, коли посилка вже перебуває в процесі доставки або повернення.
Офіційне посилання для дії	Контакт myHermes

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, розслідування зниклої посилки, повідомлення про пошкодження, транспортна претензія, повернення поштової оплати та повернення коштів за ecommerce — це окремі процеси. 17TRACK не може схвалити жоден із них.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Використовуйте, коли відстеження незрозуміле, затримується або показує виняток до того, як буде доречно подавати офіційну претензію.

Переглянути всі деталі щодо запитів із відстеження

Хто подає	Одержувач, відправник або продавець залежно від питання та доступного способу зв’язку.
Найраніший/найпізніший час подання	Використовуйте офіційні вказівки, наведені для відправлення; тут не зазначено єдиного універсального терміну.
Необхідні докази	Номер відправлення, адреса, відправник, одержувач, останнє сканування та дата відправлення.
Можливий результат	Уточнення статусу, інструкція щодо доставки, запит зв’язатися з відправником або шлях розслідування.
Офіційне посилання	Контакт myHermes

Звіт про пошкодження

Використовуйте, коли посилка або вміст прибули пошкодженими чи є підозра на відсутність частини вмісту.

Переглянути всі деталі щодо звітів про пошкодження

Хто подає	Зазвичай відправник або продавець для претензії щодо перевезення; одержувач надає фотографії та докази пакування.
Найраніший/найпізніший час подання	Повідомте, щойно виявлено пошкодження, і дотримуйтеся поточного терміну подання претензії Hermes для цієї послуги.
Необхідні докази	Фотографії зовнішнього пакування, внутрішнього пакування, пошкодженого вмісту, етикетки, рахунка-фактури та квитанції про здачу відправлення.
Можливий результат	Розслідування перевізника, компенсація згідно з умовами, відмова або запит на додаткові докази.
Офіційне посилання	Довідка щодо доставки myHermes

Повернення коштів або заміна в електронній комерції

Використовуйте, коли покупку потрібно відшкодувати, замінити або зарахувати кредит після втрати, повернення чи неотримання.

Переглянути всі деталі щодо повернень коштів в електронній комерції

Хто подає	Покупець зв’язується з продавцем; продавець ухвалює рішення про повернення коштів або заміну відповідно до політики магазину та законодавства про захист прав споживачів.
Найраніший/найпізніший час подання	Дотримуйтеся строків захисту покупця, установлених маркетплейсом або продавцем.
Необхідні докази	Номер замовлення, номер відстеження, деталі спору щодо доставки, фотографії в разі пошкодження та історія листування.
Можливий результат	Повернення коштів, повторне відправлення, розслідування магазином або претензія до перевізника від імені продавця.
Офіційне посилання	Скористайтеся довідковим центром продавця або маркетплейса для повернення коштів за покупку.

Обмеження щодо відправлення та спеціальна обробка

Обмежені предмети можуть затримати посилки Hermes DE Parcels, спричинити відмову, ініціювати повернення або унеможливити компенсацію. Завжди перевіряйте чинні офіційні умови перед відправленням цінностей, батарей, рідин, крихких товарів або регульованих предметів.

Обмеження щодо доставки

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Обмежені або заборонені, якщо їх не прийнято явно згідно з чинними правилами Hermes.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Легкозаймисті речовини, аерозолі, контейнери під тиском, корозійні речовини та певні хімікати.
Ключова умова/пакування	Не відправляйте, якщо офіційні умови Hermes і правові правила перевезення не дозволяють цей предмет.
Обмеження перевезення	Може бути відмовлено в прийнятті, повернено або вилучено згідно з правилами безпеки.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Виняток, повернення, митне затримання або відсутність компенсації.
Офіційні правила	Умови myHermes

Крихкі або погано запаковані товари

Дозволено лише за умови пакування, здатного витримати обробку в посилковій мережі; компенсація може залежати від пакування.

Переглянути всі деталі щодо крихких товарів

Типові приклади	Скляний посуд, кераміка, електроніка та делікатні колекційні предмети.
Ключова умова/пакування	Використовуйте захисне внутрішнє пакування, заповнення порожнин, міцну зовнішню коробку та надійне закриття.
Обмеження перевезення	Звичайна автоматизована обробка посилок може не підтримувати незапаковані або слабо запаковані товари.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Звіт про пошкодження, повернення, відмова або відхилення претензії через неналежне пакування.
Офіційні правила	Рекомендації myHermes щодо пакування

Міжнародні товари, що підлягають митному контролю

Обмежуються митними правилами країни призначення, санкціями, податковими правилами та умовами перевізника.

Переглянути всі відомості про товари, що перебувають під митним контролем

Типові приклади	Харчові продукти, косметика, ліки, алкоголь, цінні товари та регульована електроніка.
Ключова умова/пакування	Може знадобитися точний опис вмісту, вартість, країна походження та документи для країни призначення.
Обмеження перевезення	Митниця може затримати посилку, нарахувати мита, запросити документи або відхилити її.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Митне утримання, затримка доставки, повернення або відмова від посилки залежно від закону.
Офіційні правила	Перевірте актуальні міжнародні умови Hermes і митні правила країни призначення.

Служба підтримки клієнтів

Зверніться до Hermes DE, вказавши номер відправлення, дані відправника й одержувача, повну адресу, дату відправлення, останнє сканування, тип послуги та докази, як-от фотографії або квитанції. Для повернення коштів за покупки в інтернет-магазині спочатку зверніться до продавця.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Офіційне відстеження

Відстеження відправлення myHermes

Переглянути всі відомості про офіційне відстеження

Найкраще підходить для	Поточний статус, спроба доставки, місце отримання та варіанти доставки, показані для посилки.
Регіон/мова	Німеччина / німецька
Години роботи та часовий пояс	Онлайн-самообслуговування; системи перевізника можуть оновлюватися за циклом сканування.
Інформація для підготовки	Номер відправлення та поштовий індекс одержувача, якщо буде запитано.
Важливе обмеження	Відстеження не гарантує зміну маршруту, повернення коштів або схвалення претензії.

Допомога з контактами

Сторінка контактів myHermes

Переглянути всі відомості про допомогу з контактами

Найкраще підходить для	Уточнення щодо доставки, проблеми з відправленням, питання про відправлення, отримання або повернення.
Регіон/мова	Німеччина / німецька
Години роботи та часовий пояс	Використовуйте поточну сторінку контактів для будь-яких опублікованих телефонів або даних про години обслуговування.
Інформація для підготовки	Номер відправлення, ім’я, повна адреса, відправник, повідомлення про доставку та нещодавній статус відстеження.
Важливе обмеження	Для деяких претензій або змін адреси може знадобитися звернення відправника чи продавця.

Пошук ParcelShop

Пошук Hermes ParcelShop

Переглянути всі відомості про пошук ParcelShop

Найкраще підходить для	Пошук пунктів здавання або отримання та перевірка місцевої інформації про Shop.
Регіон/мова	Німеччина / німецька
Години роботи та часовий пояс	Години роботи Shop залежать від місця розташування; перевірте їх у пошуку перед відвідуванням.
Інформація для підготовки	Поштовий індекс, місто, повідомлення про відправлення, посвідчення особи та код отримання, якщо потрібно.
Важливе обмеження	ParcelShop зазвичай не може вирішувати претензії або повертати кошти за замовлення в інтернет-магазині.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Компанії використовують відстеження Hermes DE, щоб зменшити кількість звернень WISMO, контролювати повернення та виявляти виняткові ситуації. Офіційні інструменти перевізника найкраще підходять для операцій, пов’язаних із Hermes, тоді як 17TRACK найкраще підходить для видимості кількох перевізників і стандартизованого відстеження на маркетплейсах.

Порівняння для розробників/API

Варіант

Постачальник

Офіційне відстеження для споживачів

Hermes DE

Переглянути всі відомості про офіційне відстеження для споживачів

Покриття перевізника	Відправлення Hermes Germany та підтримувані події партнерів.
Основне використання	Пошук однієї посилки для споживача та дії з доставкою.
Автентифікація	Зазвичай для публічної форми відстеження автентифікація розробника не потрібна; для даних посилки можуть знадобитися відомості про відправлення.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Пошук одного відправлення; тут не заявлено гарантії публічної пакетної обробки або webhook.
Актуальна документація для розробників	Офіційна сторінка відстеження
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Не API для розробників.

Офіційні бізнес-інтеграції

Hermes DE / бізнес-канали Hermes

Переглянути всі відомості про офіційні бізнес-інтеграції

Покриття перевізника	Послуги Hermes, доступні за бізнес-обліковим записом або договором.
Основне використання	Створення етикеток, операції з доставки, повернення та контрактна логістика там, де це пропонується.
Автентифікація	Доступ на основі договору або облікового запису; поточний публічний endpoint API для відстеження тут не підтверджено.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Залежить від поточної угоди та документації щодо бізнес-інтеграції.
Актуальна документація для розробників	Скористайтеся бізнес-контактом Hermes або актуальною документацією з інтеграції, наданою контрактним клієнтам.
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Не використовуйте старі неофіційні endpoints без актуального підтвердження Hermes.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Переглянути всі відомості про 17TRACK Tracking API

Покриття перевізника	Відстеження кількох перевізників, зокрема розпізнавання підтримуваних Hermes DE, де доступно.
Основне використання	Пакетна реєстрація, стандартизоване відстеження, видимість по кількох перевізниках і моніторинг винятків.
Автентифікація	Заголовок 17token з ключем API.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Реєструйте номери відстеження та використовуйте функції 17TRACK API, задокументовані 17TRACK.
Актуальна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Використовуйте поточний endpoint v2.4, показаний у документації 17TRACK.

FAQ

1. Як відстежити мою посилку Hermes DE?

Введіть номер відправлення на офіційній сторінці відстеження myHermes або на 17TRACK, щоб переглянути доступні події Hermes DE. Використовуйте офіційну сторінку для варіантів доставки, а 17TRACK — для розпізнавання кількох перевізників.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження Hermes DE?

Ви можете знайти його в електронному листі про відправлення, на сторінці замовлення маркетплейсу, на етикетці посилки, квитанції ParcelShop або етикетці повернення. Не використовуйте номер замовлення магазину, якщо продавець не підтвердить, що це також номер відправлення перевізника.

3. Як виглядає номер відстеження Hermes DE?

Номер відстеження Hermes DE зазвичай є довгим числовим ідентифікатором відправлення. Для зручності читання можуть додаватися пробіли, тому видаліть пробіли, якщо форма відстеження відхиляє номер.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження Hermes DE?

Перше корисне оновлення зазвичай з’являється після того, як посилку фізично прийнято або відскановано, а не просто після створення етикетки. Якщо існують лише дані відправлення, відправник може все ще утримувати посилку.

5. Чому моє відстеження Hermes DE не оновлюється?

Відстеження може призупинятися, поки посилка перебуває між хабами, очікує сортування, переміщується через кордон або пропущено проміжне сканування. Звертайтеся для ескалації, коли офіційне вікно доставки явно минуло або з’явився виняток.

6. Скільки часу займає доставка Hermes DE?

Внутрішні посилки по Німеччині зазвичай плануються в коротких вікнах робочих днів, тоді як міжнародні європейські посилки займають більше часу та залежать від пункту призначення й передачі партнеру. Перевірте поточну сторінку сервісу myHermes для актуальної оцінки маршруту.

7. Що робити після невдалої спроби доставки Hermes DE?

Перевірте деталі відстеження щодо нової спроби, місця отримання або варіанту доставки. Перевірте адресу, ім’я на дзвінку, код доступу та будь-яку інструкцію щодо безпечного місця перед зверненням до підтримки.

8. Що робити, якщо Hermes DE зазначає, що доставлено, але я не отримав посилку?

Спершу перевірте членів домогосподарства, сусідів, рецепцію, повідомлення в поштовій скриньці, безпечні місця та пункти отримання. Якщо посилка все ще відсутня, запросіть у Hermes DE уточнення щодо доставки та зв’яжіться з продавцем для обробки повернення коштів або заміни.

9. Хто займається втраченою або пошкодженою посилкою Hermes DE?

Відправник або продавець зазвичай контролює транспортну претензію, тоді як отримувач має зберегти паковання, фотографії, квитанції та докази відстеження. 17TRACK не може схвалювати компенсації або повернення коштів.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Hermes DE?

Скористайтеся офіційною сторінкою контактів myHermes і підготуйте номер відправлення, повну адресу, відправника, отримувача, дату відправлення, останнє сканування та докази. Для замовлень електронної комерції зв’яжіться з продавцем щодо рішень про повернення коштів, заміну або претензію.

11. Чи Hermes DE — це те саме, що Evri?

Ні, Hermes DE на цій сторінці означає відстеження посилок Hermes Germany, тоді як Evri — це окремий британський бренд доставки посилок. Партнер доставки у Великій Британії може з’явитися лише якщо запис відстеження спеціально показує таку передачу.

12. Чи може відстеження Hermes DE показувати події партнерського перевізника?

Так, міжнародні посилки або посилки з маркетплейсів можуть показувати події, пов’язані з партнерами, коли відбувається обмін даними. Подія партнера означає, що названий партнер відповідає за цей етап, а не що Hermes DE фізично виконав кожне сканування.

13. Чи може номер відстеження Hermes DE змінитися під час міжнародної доставки?

Партнер у країні призначення може створити або відобразити пов’язане посилання останньої милі, тоді як оригінальний номер Hermes може залишатися видимим для покупця. Використовуйте 17TRACK, якщо потрібно порівняти можливі пов’язані події перевізників.

14. Чи означає митне оформлення, що Hermes DE доставить сьогодні?

Ні, прибуття на митницю або обробка — це не те саме, що митний випуск або остаточна доставка. Після оформлення посилка все ще потребує сортування в країні призначення та доставки останньої милі.

15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Hermes DE через API?

Компанії можуть використовувати контрактні інтеграції Hermes, якщо їх надає Hermes, але поточний публічний офіційний endpoint API відстеження Hermes DE тут не підтверджено. Компанії можуть використовувати 17TRACK API для підтримуваних робочих процесів відстеження кількох перевізників.

16. Чому моє повернення показано як доставлене, але продавець не повернув мені кошти?

Доставка перевізником до центру повернень лише підтверджує завершення транспортування, тоді як схвалення повернення коштів залежить від процесу отримання та перевірки продавцем. Зверніться до продавця, надавши номер відстеження Hermes DE і квитанцію про здавання відправлення.

Tracking API

# 1. Official Hermes DE tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use official Hermes business integration documentation supplied to contract customers.
# Do not copy old or unofficial endpoints without current Hermes confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a Hermes DE tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list confirms the current code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'