Hermes (DE) Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Hermes (DE) για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.myhermes.de/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την Hermes DE

Η Hermes DE αναφέρεται στις υπηρεσίες δεμάτων Hermes Germany, έναν γερμανικό μεταφορέα παράδοσης και επιστροφών δεμάτων που λειτουργεί υπό την Hermes Germany GmbH. Στην παρακολούθηση, η Hermes DE εμφανίζεται συνήθως για εγχώρια παράδοση δεμάτων στη Γερμανία, παράδοση και παραλαβή από parcel-Shop, επιστροφές ηλεκτρονικού εμπορίου και επιλεγμένες διασυνοριακές μετακινήσεις δεμάτων από τη Γερμανία προς ευρωπαϊκούς προορισμούς.

Βασικό προφίλ

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	Η Hermes Germany GmbH είναι η εταιρεία λειτουργίας που συνδέεται συνήθως με την παρακολούθηση δεμάτων Hermes DE στη Γερμανία.
Επίσημος ιστότοπος	https://www.myhermes.de/
Τύπος μεταφορέα	Μεταφορέας δεμάτων, πάροχος logistics ηλεκτρονικού εμπορίου, μεταφορέας επιστροφών, διαχειριστής δικτύου parcel-Shop και μεταφορέας παράδοσης τελευταίου μιλίου στη Γερμανία.
Κύρια περιοχή	Γερμανία, με διεθνή αποστολή δεμάτων από τη Γερμανία προς επιλεγμένους ευρωπαϊκούς προορισμούς όπου προσφέρεται η υπηρεσία.
Σελίδα παρακολούθησης	παρακολούθηση αποστολής myhermes
Μητρικός οργανισμός	Η Hermes Germany αποτελεί μέρος του περιβάλλοντος Hermes Group που συνδέεται με τον Otto Group.
Ιδρύθηκε	Δεν επιβεβαιώνεται δημόσια εδώ ως τρέχον επιχειρησιακό γεγονός για αυτήν τη σελίδα παρακολούθησης.
Έδρα	Το Αμβούργο, Γερμανία προσδιορίζεται συνήθως για τις εταιρικές δραστηριότητες της Hermes Germany.

Η εμφανιζόμενη ονομασία Hermes DE δεν πρέπει να συγχέεται με τα είδη πολυτελείας Hermes, την Evri στο Ηνωμένο Βασίλειο ή έναν αριθμό παραγγελίας που εκδίδεται από ένα ηλεκτρονικό Shop. Ένα marketplace μπορεί να εμφανίζει “Hermes”, “Hermes Germany”, “Hermes DE” ή Hermes DE, αλλά η ευθύνη παρακολούθησης εξαρτάται από τη σάρωση του μεταφορέα που κατέχει επί του παρόντος το δέμα.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Σύνοψη σχέσης

Hermes DE

Η Hermes DE είναι η οντότητα μεταφορέα που χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση δεμάτων Hermes Germany.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Hermes DE

Τύπος οντότητας	Κανονική εμφανιζόμενη ονομασία μεταφορέα για αυτήν τη σελίδα 17TRACK.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η χρήση της σωστής οντότητας αποτρέπει τη σύγχυση με την Evri, το λιανικό εμπόριο ειδών πολυτελείας Hermes και τους αριθμούς παραγγελίας εμπόρων.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Οι σελίδες παρακολούθησης και βοήθειας myHermes προσδιορίζουν τις υπηρεσίες δεμάτων Hermes στη Γερμανία.

Hermes Germany GmbH

Η Hermes Germany GmbH λειτουργεί τις υπηρεσίες δεμάτων Hermes που συνδέονται με την Hermes DE.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Hermes Germany GmbH

Τύπος οντότητας	Εταιρεία λειτουργίας.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι εταιρικές σελίδες και οι σελίδες αποστολών για καταναλωτές μπορεί να χρησιμοποιούν διαφορετικές ετικέτες, αλλά τα συμβάντα του δέματος συνδέονται με το δίκτυο δεμάτων της Hermes Germany.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Οι εταιρικές σελίδες της Hermes και οι σελίδες myHermes περιγράφουν τις υπηρεσίες δεμάτων της Hermes Germany.

Δίκτυο ParcelShop και PaketShop

Τα καταστήματα δεμάτων είναι σημεία παραλαβής, παράδοσης και επιστροφών που χρησιμοποιούνται από την Hermes DE.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα καταστήματα δεμάτων

Τύπος οντότητας	Οντότητα δικτύου και εγκατάστασης.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μια σάρωση παράδοσης σε parcel-Shop συνήθως σημαίνει ότι το δέμα έχει εισέλθει στο δίκτυο της Hermes· ένα συμβάν παραλαβής από Shop σημαίνει ότι το δέμα φυλάσσεται για παραλαβή.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Εύρεση myHermes ParcelShop και σελίδες βοήθειας αποστολών.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης για την Hermes DE, αλλά δεν μεταφέρει το δέμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό συμβάντων μεταφορέα και στην κανονικοποίηση της διατύπωσης της κατάστασης, αλλά μόνο η Hermes DE, ο έμπορος ή ο αποστολέας μπορούν να επιλύσουν ενέργειες σχετικά με παράδοση, διεύθυνση, αξίωση ή επιστροφή χρημάτων.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Παρακολούθηση μεταφορέων και τεκμηρίωση API του 17TRACK.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε την Hermes DE, εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής από το email του Shop, την ετικέτα, την απόδειξη ή την ειδοποίηση δέματος στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης myHermes ή στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, αφαιρέστε πρώτα τα κενά, ελέγξτε αν εισαγάγατε αριθμό παραγγελίας αντί για αριθμό παρακολούθησης και αφήστε να περάσει χρόνος για την πρώτη φυσική σάρωση αποδοχής μετά τη δημιουργία της ετικέτας.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης. Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει διαθέσιμα συμβάντα της Hermes DE, αλλά το 17TRACK δεν μπορεί να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης, να αναδρομολογήσει το δέμα, να εγκρίνει αξίωση, να εκδώσει επιστροφή χρημάτων ή να επικοινωνήσει με τον οδηγό εκ μέρους σας.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα Hermes DE

Παρακολουθήστε την Hermes DE μέσω της επίσημης σελίδας του μεταφορέα όταν χρειάζεστε επιλογές παράδοσης ειδικές για τον μεταφορέα και χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν χρειάζεστε αναγνώριση πολλαπλών μεταφορέων, τυποποιημένη γλώσσα κατάστασης ή ορατότητα διασυνοριακά.

Μέθοδος	Βήματα και βέλτιστη χρήση
Επίσημη παρακολούθηση Hermes DE	Ανοίξτε τη σελίδα παρακολούθησης αποστολής myHermes, εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής και ελέγξτε τα συμβάντα παράδοσης που παρέχονται από τον μεταφορέα, τις ειδοποιήσεις παραλαβής ή τις επιλογές διαχείρισης παράδοσης όταν είναι διαθέσιμες.
Παρακολούθηση 17TRACK	Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο 17TRACK, αφήστε την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα να εντοπίσει την Hermes DE όπου είναι δυνατό και συγκρίνετε τα συμβάντα όταν μια αποστολή marketplace μπορεί να περιλαμβάνει περισσότερους από έναν μεταφορείς.
Λογαριασμός Shop ή marketplace	Ανοίξτε τη σελίδα λεπτομερειών της παραγγελίας και επιβεβαιώστε ότι ο εμφανιζόμενος αριθμός είναι ο αριθμός αποστολής του μεταφορέα και όχι ο αριθμός παραγγελίας του Shop ή η αναφορά τιμολογίου.
Απόδειξη ParcelShop ή ετικέτα επιστροφής	Χρησιμοποιήστε τον αριθμό αποστολής που είναι εκτυπωμένος στην απόδειξη παράδοσης ή στην ετικέτα επιστροφής· κρατήστε την απόδειξη μέχρι να ολοκληρωθεί η παράδοση, η πίστωση επιστροφής ή η επίλυση της αξίωσης.

Ένας αριθμός παρακολούθησης προσδιορίζει τη μετακίνηση ενός δέματος. Ένας αριθμός παραγγελίας προσδιορίζει μια αγορά. Ένας αριθμός αναφοράς μπορεί να βοηθήσει έναν έμπορο να βρει μια παραγγελία, αλλά μπορεί να μην λειτουργεί στην παρακολούθηση Hermes DE. Ένας αριθμός ειδοποίησης παράδοσης μπορεί να βοηθήσει με οδηγίες παραλαβής ή επαναπαράδοσης, αλλά μπορεί να μην αντικαθιστά τον αριθμό αποστολής.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Οι αριθμοί παρακολούθησης Hermes DE είναι συνήθως αριθμητικά αναγνωριστικά αποστολής για τις υπηρεσίες δεμάτων της Hermes Germany. Επειδή οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν επίσης να εμφανίζουν αναφορές εμπόρου, αναγνωριστικά συνεργατών ή αριθμούς εξουσιοδότησης επιστροφής, ένας αριθμός που εμφανίζεται κοντά στην ένδειξη «tracking» δεν εκδίδεται πάντα από την Hermes DE.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αριθμός αποστολής εγχώριου δέματος

Συνήθως ένα μακρύ αριθμητικό αναγνωριστικό· μορφή παραδείγματος: #### #### #### ####

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τους αριθμούς αποστολής εγχώριων δεμάτων

Μήκος/δομή	Συνήθως εμφανίζεται ως μακρύς αριθμός· αφαιρέστε τα κενά πριν από την υποβολή, αν η φόρμα παρακολούθησης απορρίπτει τη μορφοποίηση.
Εκδίδεται από	Hermes DE ή ένα σύστημα αποστολών Hermes που χρησιμοποιείται από τον αποστολέα.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Εγχώρια παράδοση δεμάτων εντός Γερμανίας και δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου από επιχείρηση προς καταναλωτή.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι παραλήπτες το βλέπουν σε email αποστολής, σελίδες παραγγελιών marketplace, ειδοποιήσεις δεμάτων ή ενημερώσεις παράδοσης. Οι αποστολείς το βλέπουν σε ετικέτες και αποδείξεις.
Εύρος παρακολούθησης	Από τη δημιουργία ετικέτας ή την πρώτη σάρωση αποδοχής έως τη διαλογή, την προσπάθεια παράδοσης, την παραλαβή, την παράδοση, την εξαίρεση ή την επιστροφή.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην συμπεραίνετε το ακριβές προϊόν μόνο από τα πρώτα ψηφία· επιβεβαιώστε στην επίσημη παρακολούθηση Hermes DE ή στην αυτόματη ανίχνευση του 17TRACK.

Αριθμός απόδειξης παράδοσης σε ParcelShop

Αριθμητικό αναγνωριστικό αποστολής ή δέματος συνδεδεμένο με απόδειξη

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναγνωριστικά απόδειξης ParcelShop

Μήκος/δομή	Εκτυπώνεται στην απόδειξη parcel-Shop· ενδέχεται να είναι οπτικά ομαδοποιημένο για ευκολότερη ανάγνωση.
Εκδίδεται από	Σύστημα αποδοχής Hermes DE λιανικής ή parcel-Shop.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παραδοθέντα δέματα και επιστροφές που γίνονται δεκτά σε Hermes ParcelShop.
Ποιος το βλέπει και πού	Το άτομο που παραδίδει το δέμα το λαμβάνει στην απόδειξη· ένας πωλητής ecommerce μπορεί να ζητήσει φωτογραφία ή αντίγραφο ως απόδειξη παράδοσης.
Εύρος παρακολούθησης	Γενικά ξεκινά όταν το δέμα γίνεται αποδεκτό ή σαρώνεται στο δίκτυο Hermes.
Σημαντική επιφύλαξη	Μια απόδειξη μπορεί να περιέχει αρκετούς αριθμούς· χρησιμοποιήστε τον αριθμό αποστολής αντί για αριθμό συναλλαγής ή ταμείου.

Αριθμός αποστολής ετικέτας επιστροφής

Αριθμητικό αναγνωριστικό δέματος επιστροφής, συχνά ενσωματωμένο στον γραμμωτό κώδικα της ετικέτας επιστροφής

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναγνωριστικά ετικέτας επιστροφής

Μήκος/δομή	Συνήθως ένας αριθμητικός αριθμός δέματος Hermes που εκτυπώνεται κάτω από ή κοντά στον γραμμωτό κώδικα.
Εκδίδεται από	Hermes DE, μια συνδεδεμένη πύλη επιστροφών ecommerce ή ένας έμπορος που χρησιμοποιεί συστήματα ετικετών Hermes.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Επιστροφές καταναλωτή προς έμπορο, αποστολές επισκευής, επιστροφές ανταλλαγής και επιστροφές parcel-Shop.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αποστολέας της επιστροφής το βλέπει στην ετικέτα και στην απόδειξη παράδοσης· ο έμπορος το βλέπει στο σύστημα επιστροφών.
Εύρος παρακολούθησης	Από την παράδοση σε parcel-Shop ή την παραλαβή έως τη μετακίνηση πίσω στον έμπορο ή στο κέντρο επιστροφών.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένας αριθμός εξουσιοδότησης επιστροφής δεν είναι πάντα ο αριθμός αποστολής Hermes.

Διεθνής ευρωπαϊκός αριθμός δέματος

Αριθμός αποστολής Hermes ή αναγνωριστικό δέματος συνδεδεμένο με συνεργάτη

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διεθνή ευρωπαϊκά αναγνωριστικά

Μήκος/δομή	Μπορεί να εμφανίζεται ως αριθμός Hermes στη Γερμανία και μπορεί να συσχετίζεται με συμβάντα συνεργάτη μετά την παράδοση.
Εκδίδεται από	Συνήθως το σύστημα αποστολής προέλευσης· ένας συνεργάτης παράδοσης μπορεί να δημιουργήσει ή να εμφανίσει μια συνδεδεμένη αναφορά last-mile.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Δέματα από τη Γερμανία προς επιλεγμένους ευρωπαϊκούς προορισμούς.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αποστολέας το βλέπει στην ετικέτα Hermes· ο παραλήπτης το βλέπει σε email αποστολής ή στην παρακολούθηση marketplace.
Εύρος παρακολούθησης	Τα συμβάντα αποδοχής και εξαγωγής στη Γερμανία μπορεί να είναι ορατά πριν εμφανιστούν συμβάντα του carrier προορισμού.
Σημαντική επιφύλαξη	Το ότι είναι αναζητήσιμο από Hermes DE δεν αποδεικνύει ότι κάθε μεταγενέστερη σάρωση πραγματοποιείται φυσικά από Hermes DE.

Παραγγελία εμπόρου ή ID αναφοράς

Αλφαριθμητική αναφορά παραγγελίας συγκεκριμένη για το κατάστημα, όχι μορφή carrier

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναφορές εμπόρου

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανά κατάστημα και μπορεί να περιλαμβάνει γράμματα, παύλες, προθέματα τιμολογίου ή ID παραγγελιών marketplace.
Εκδίδεται από	Έμπορος, marketplace ή πύλη επιστροφών.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση παραγγελίας, εξυπηρέτηση πελατών, εξουσιοδότηση επιστροφής ή αρχεία πληρωμών.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αγοραστής το βλέπει στην επιβεβαίωση παραγγελίας, στο τιμολόγιο ή στον λογαριασμό πελάτη.
Εύρος παρακολούθησης	Δεν είναι ανιχνεύσιμο στο Hermes DE εκτός αν ο έμπορος το αντιστοιχίσει σε πραγματικό αριθμό αποστολής.
Σημαντική επιφύλαξη	Ζητήστε από τον πωλητή τον αριθμό αποστολής Hermes αν παρέχεται μόνο αριθμός παραγγελίας.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Η παρακολούθηση Hermes DE ακολουθεί τον κύκλο ζωής ενός δέματος: δημιουργούνται δεδομένα αποστολής, το δέμα γίνεται αποδεκτό, ταξινομείται, μεταφέρεται, παραδίδεται για διανομή ή παραλαβή, παραδίδεται στον παραλήπτη ή επιστρέφεται αν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Τα δεδομένα αποστολής ελήφθησαν

Ο αποστολέας δημιούργησε ή διαβίβασε μια ετικέτα, αλλά αυτό δεν αποδεικνύει φυσική παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα ληφθέντα δεδομένα αποστολής

Στάδιο κύκλου ζωής	Πριν από την αποστολή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Αποστολέας ή έμπορος μέχρι να εμφανιστεί σάρωση αποδοχής Hermes.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα παραδίδεται, συλλέγεται ή σαρώνεται για πρώτη φορά στο δίκτυο.
Τι πρέπει να κάνετε	Περιμένετε την αποδοχή· επικοινωνήστε με τον πωλητή εάν η κατάσταση παραμένει μόνο ηλεκτρονική για ασυνήθιστα μεγάλο χρονικό διάστημα.

Η αποστολή έχει γίνει αποδεκτή

Η Hermes DE ή ένα ParcelShop έχει παραλάβει φυσικά το δέμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποδεκτές αποστολές

Στάδιο κύκλου ζωής	Αποδεκτό
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Δίκτυο αποδοχής ή παραλαβής της Hermes DE.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα μετακινείται προς διαλογή και περαιτέρω μεταφορά.
Τι πρέπει να κάνετε	Κρατήστε την απόδειξη και παρακολουθήστε την επόμενη σάρωση διαλογής.

Σε μεταφορά / στο κέντρο logistics

Το δέμα κινείται μέσω των εργασιών διαλογής ή κύριας μεταφοράς της Hermes DE.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για συμβάντα σε μεταφορά

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε μεταφορά
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Εγκατάσταση μεταφοράς ή διαλογής της Hermes DE.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Περαιτέρω διαλογή, άφιξη στην αποθήκη προορισμού ή παράδοση για εξαγωγή για διεθνή δέματα.
Τι πρέπει να κάνετε	Συνήθως δεν απαιτείται καμία ενέργεια, εκτός εάν η ίδια σάρωση επαναλαμβάνεται χωρίς πρόοδο πέρα από το αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο της υπηρεσίας.

Προς παράδοση

Το δέμα βρίσκεται στη διαδρομή παράδοσης για προσπάθεια την εμφανιζόμενη ημέρα παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για προς παράδοση

Στάδιο κύκλου ζωής	Προς παράδοση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τοπική αποθήκη παράδοσης και διανομέας ή διαδρομή courier.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση, παράδοση σε pickup-Shop, αποτυχημένη προσπάθεια ή εξαίρεση.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε τις προτιμήσεις παράδοσης, το όνομα κατοικίας, την ετικέτα κουδουνιού, τις οδηγίες για ασφαλές σημείο και τις ειδοποιήσεις παραλαβής.

Παραδόθηκε

Η Hermes DE κατέγραψε σάρωση παράδοσης στον παραλήπτη, στο νοικοκυριό, σε ασφαλές σημείο, σε γείτονα, σε Shop ή σε άλλη επιτρεπόμενη τοποθεσία παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για σαρώσεις παράδοσης

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραδόθηκε
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Παραλήπτης ή εξουσιοδοτημένη τοποθεσία παράδοσης μετά την ολοκλήρωση, εκτός εάν η σάρωση αμφισβητείται.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Δεν αναμένεται περαιτέρω σάρωση μεταφοράς, εκτός εάν ανοιχτεί επιστροφή ή διόρθωση.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε τα μέλη του νοικοκυριού, τους γείτονες, τη ρεσεψιόν, το ασφαλές σημείο και τις πληροφορίες απόδειξης παράδοσης πριν προχωρήσετε σε κλιμάκωση.

Διαθέσιμο για παραλαβή

Το δέμα κρατείται σε ParcelShop ή σημείο παραλαβής μετά τη δρομολόγηση ή μια αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για συμβάντα παραλαβής

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραλαβή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	ParcelShop ή τοποθεσία παραλαβής που κρατά το δέμα.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παραλαβή από τον παραλήπτη ή επιστροφή μετά την περίοδο φύλαξης σύμφωνα με τους τρέχοντες κανόνες της Hermes.
Τι πρέπει να κάνετε	Φέρτε ταυτότητα και οποιονδήποτε κωδικό παραλαβής ή ειδοποίηση απαιτείται από το σημείο παραλαβής.

Η παράδοση δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί

Ο courier δεν μπόρεσε να παραδώσει λόγω πρόσβασης, διεύθυνσης, διαθεσιμότητας παραλήπτη ή λειτουργικών συνθηκών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαιρέσεις παράδοσης

Στάδιο κύκλου ζωής	Εξαίρεση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τοπική μονάδα παράδοσης της Hermes DE ή ο παραλήπτης, εάν οι πληροφορίες διεύθυνσης ή πρόσβασης είναι ελλιπείς.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Άλλη προσπάθεια, δρομολόγηση προς παραλαβή, διευκρίνιση διεύθυνσης ή επιστροφή.
Τι πρέπει να κάνετε	Χρησιμοποιήστε τις επίσημες επιλογές παράδοσης, εάν είναι διαθέσιμες, και επικοινωνήστε με τον έμπορο εάν η διεύθυνση είναι λανθασμένη.

Επιστροφή στον αποστολέα

Το δέμα αποστέλλεται πίσω επειδή η παράδοση, η παραλαβή ή η επεξεργασία δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή στον αποστολέα

Στάδιο κύκλου ζωής	Επιστροφή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Δίκτυο επιστροφών της Hermes DE έως ότου το δέμα φτάσει στον αποστολέα ή στον έμπορο.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο αποστολέας παραλαμβάνει το δέμα και αποφασίζει για επιστροφή χρημάτων, επαναποστολή ή βήματα αξίωσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε με τον πωλητή, επειδή ο παραλήπτης συνήθως δεν μπορεί να αναστρέψει μια επιστροφή μόλις βρίσκεται σε εξέλιξη.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η Hermes DE είναι ισχυρότερη για γερμανικά δέματα, παραδόσεις ecommerce, logistics parcel-Shop και επιστροφές. Τα δημοσιευμένα πρότυπα παράδοσης θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως πρότυπα ή εκτιμήσεις, εκτός εάν το συγκεκριμένο προϊόν παρέχει ρητά εγγύηση.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Κατάλληλο για

Εγχώρια παράδοση δεμάτων

Αποστολή δεμάτων εντός Γερμανίας με παρακολούθηση μέσω αποδοχής, διαλογής, παράδοσης, παραλαβής ή επιστροφής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την εγχώρια παράδοση δεμάτων

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο δέμα
Κάλυψη	Γερμανία
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση βάσει συμβάντων από την ετικέτα ή την αποδοχή έως το αποτέλεσμα της παράδοσης.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Εξαρτάται από την τρέχουσα κατηγορία δέματος Hermes, τις διαστάσεις και τους κανόνες βάρους.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Η ευθύνη ή η κάλυψη εξαρτάται από τους τρέχοντες όρους προϊόντος και τις δηλωμένες προϋποθέσεις.
Κύριος περιορισμός	Η ταχύτητα παράδοσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη διαδρομή, την ποιότητα της διεύθυνσης, τις δημόσιες αργίες και τις λειτουργικές διαταραχές.

Παράδοση και παραλαβή από ParcelShop

Καταναλωτές που θέλουν ένα τοπικό σημείο παράδοσης για την αποστολή ή επιστροφή δεμάτων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υπηρεσία ParcelShop

Τύπος υπηρεσίας	Δίκτυο αποδοχής και παραλαβής λιανικής
Κάλυψη	Συμμετέχοντα Hermes ParcelShops στη Γερμανία.
Επίπεδο παρακολούθησης	Συμβάντα παράδοσης στο σημείο, περαιτέρω μεταφοράς, παράδοσης και παραλαβής όπου σαρώνονται.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Η αποδοχή δέματος εξαρτάται από τη δυνατότητα του Shop και τα τρέχοντα όρια προϊόντων Hermes.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Η απόδειξη λειτουργεί ως αποδεικτικό παράδοσης· η κάλυψη μεταφοράς εξαρτάται από τους όρους της υπηρεσίας.
Κύριος περιορισμός	Οι ώρες λειτουργίας, οι απαιτήσεις ταυτοποίησης και οι περίοδοι φύλαξης διαφέρουν ανάλογα με το Shop και τους τρέχοντες κανόνες.

Επιστροφές ηλεκτρονικού εμπορίου

Επιστροφή προϊόντων σε διαδικτυακούς εμπόρους με χρήση ετικέτας επιστροφής Hermes ή ροής βάσει QR.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις επιστροφές ηλεκτρονικού εμπορίου

Τύπος υπηρεσίας	Εφοδιαστική επιστροφών
Κάλυψη	Διαδρομές επιστροφής ανά έμπορο με χρήση αποδοχής και μεταφοράς Hermes.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παράδοση επιστροφής, διακίνηση και παράδοση στον έμπορο ή στο κέντρο επιστροφών.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Πρέπει να ταιριάζει με την ετικέτα επιστροφής του εμπόρου και τους κανόνες αποδοχής δεμάτων Hermes.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Η πολιτική επιστροφών του εμπόρου καθορίζει τον χρόνο επιστροφής χρημάτων· η παρακολούθηση του μεταφορέα αποδεικνύει τη διακίνηση.
Κύριος περιορισμός	Το 17TRACK και η παρακολούθηση Hermes DE δεν καθορίζουν πότε ένας έμπορος επεξεργάζεται μια επιστροφή χρημάτων.

Διεθνές δέμα από τη Γερμανία

Επιλεγμένες διασυνοριακές αποστολές δεμάτων από τη Γερμανία προς υποστηριζόμενους ευρωπαϊκούς προορισμούς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διεθνή υπηρεσία δεμάτων

Τύπος υπηρεσίας	Διασυνοριακό ευρωπαϊκό δέμα
Κάλυψη	Επιλεγμένες χώρες προορισμού που δημοσιεύονται από τη Hermes για την τρέχουσα διεθνή υπηρεσία δεμάτων.
Επίπεδο παρακολούθησης	Γερμανικά συμβάντα αποδοχής και μεταφοράς, καθώς και ορατότητα στον προορισμό όπου κοινοποιούνται σαρώσεις συνεργατών.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν ο προορισμός, η κατηγορία δέματος, η τελωνειακή κατάσταση και οι τρέχοντες περιορισμοί προϊόντος.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Η κάλυψη εξαρτάται από τους τρέχοντες διεθνείς όρους Hermes και τις δηλωμένες συνθήκες του δέματος.
Κύριος περιορισμός	Τα τελωνεία, οι σαρώσεις συνεργατών στον προορισμό και οι τοπικές αργίες μπορούν να δημιουργήσουν κενά ορατότητας.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Εγχώρια παράδοση δεμάτων

Συχνά γνωστοποιείται ως τυπικό χρονικό πλαίσιο εγχώριου δέματος· ελέγξτε την τρέχουσα σελίδα προϊόντος myHermes για την εκτίμηση ανά διαδρομή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου παράδοσης για εγχώρια δέματα

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Η επιχειρησιακή παράδοση περιγράφεται συνήθως με όρους εργάσιμων ημερών, επηρεαζόμενη από Κυριακές και δημόσιες αργίες.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν αποτελεί εγγύηση επιστροφής χρημάτων, εκτός εάν οι συγκεκριμένοι όροι του προϊόντος αναφέρουν κάτι τέτοιο.
Αρχίζει να μετρά από	Φυσική αποδοχή ή πρώτη σάρωση στο δίκτυο, όχι μόνο δημιουργία ετικέτας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Ώρα λήξης παραλαβής, χωρητικότητα κόμβου, καιρικές συνθήκες, αργίες, ποιότητα διεύθυνσης, περιορισμοί πρόσβασης και αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες σελίδες προϊόντων και βοήθειας του myHermes, επειδή τα πρότυπα παράδοσης μπορούν να αλλάξουν.

Επιστροφές στον έμπορο

Η μεταφορά από τον μεταφορέα και η επεξεργασία επιστροφής χρημάτων από τον έμπορο είναι ξεχωριστές διαδικασίες· η παράδοση στο κέντρο επιστροφών δεν ισοδυναμεί με άμεση επιστροφή χρημάτων.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες χρόνου παράδοσης για επιστροφές

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Η κίνηση του μεταφορέα ακολουθεί τις λειτουργίες δεμάτων· η επεξεργασία από τον έμπορο ακολουθεί την πολιτική του πωλητή.
Κατάσταση εγγύησης	Ο χρόνος επιστροφής χρημάτων δεν εγγυάται από την παρακολούθηση Hermes DE.
Αρχίζει να μετρά από	Αποδοχή από ParcelShop ή παραλαβή από τον μεταφορέα.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Εκκρεμότητες στο κέντρο επιστροφών, απουσία έγκρισης επιστροφής, ασυμφωνία ετικέτας και ροή εργασίας παραλαβής του εμπόρου.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Ελέγξτε την παρακολούθηση myHermes μαζί με τους όρους επιστροφής του εμπόρου.

Διεθνές δέμα από τη Γερμανία

Διαφέρει ανάλογα με τον προορισμό, την παράδοση σε συνεργάτη, τις τελωνειακές και συνοριακές διαδικασίες και το τοπικό δίκτυο παράδοσης.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες χρόνου παράδοσης για διεθνή δέματα

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Χρησιμοποιήστε εύρη εργάσιμων ημερών για προγραμματισμό· τα τελωνεία και οι αργίες στον προορισμό μπορεί να προσθέσουν καθυστέρηση σε ημερολογιακές ημέρες.
Κατάσταση εγγύησης	Μην θεωρείτε την εκτιμώμενη παράδοση ως τελωνειακή εγγύηση ή εγγύηση παράδοσης.
Αρχίζει να μετρά από	Γερμανική σάρωση αποδοχής και επεξεργασία εξαγωγής, με ορόσημα του μεταφορέα προορισμού μετά την παράδοση.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Γραμμή εξαγωγικής μεταφοράς, τελωνείο εισαγωγής, ζητήματα ΦΠΑ ή δασμών, απαγορευμένα είδη και διαθεσιμότητα σάρωσης συνεργάτη.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Ελέγξτε τις τρέχουσες διεθνείς συνθήκες προορισμού του myHermes.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Χώρα / Περιοχή προορισμού

Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης

Αστικές διαδρομές εσωτερικού στη Γερμανία

Περίπου 1–3 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή, υπό τυπικές συνθήκες δικτύου.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για αστικές διαδρομές εσωτερικού στη Γερμανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο δέμα
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 2 εργάσιμες ημέρες υπό κανονικές συνθήκες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Hermes DE
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Δεν υπάρχουν τελωνεία για αποστολές εντός Γερμανίας· οι καθυστερήσεις συνήθως προκύπτουν από τη διεύθυνση, τη χωρητικότητα της αποθήκης, τον καιρό ή αποτυχημένη παράδοση.

Αγροτικές ή νησιωτικές διαδρομές στη Γερμανία

Περίπου 2–5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη διαδρομή και την πρόσβαση.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για αγροτικές ή νησιωτικές διαδρομές στη Γερμανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο δέμα
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 3 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Hermes DE ή τοπικός ανάδοχος διαδρομής
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Δεν υπάρχουν τελωνεία· τα φέρι, οι περιορισμένες ημέρες παράδοσης ή η απομακρυσμένη πρόσβαση μπορεί να δημιουργήσουν κενά.

Αυστρία

Περίπου 3–6 εργάσιμες ημέρες από τη γερμανική αποδοχή.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την Αυστρία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 4 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Συνεργάτης δεμάτων στον προορισμό ή τοπικό ταχυδρομικό/δεματικό δίκτυο σύμφωνα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η μετακίνηση εντός ΕΕ συνήθως δεν έχει τελωνείο εισαγωγής· η μορφή της διεύθυνσης και οι περιφερειακές αργίες έχουν σημασία.

Βέλγιο

Περίπου 3–6 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Βέλγιο

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 4 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός συνεργάτης δεμάτων ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Διαδρομή EU· οι Βρυξέλλες και οι πυκνοκατοικημένες αστικές παραδόσεις ενδέχεται να εμφανίζουν ανακατευθύνσεις σε σημεία παραλαβής.

Ολλανδία

Περίπου 3–5 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ολλανδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 4 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός συνεργάτης δεμάτων ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Διαδρομή EU· ελέγξτε την πρόσβαση σε διαμέρισμα και τα μηνύματα σημείου παράδοσης.

Γαλλία

Περίπου 4–8 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Γαλλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 5 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Συνεργάτης δεμάτων προορισμού ή δίκτυο σημείων παραλαβής.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Διαδρομή EU· η αγροτική Γαλλία και οι περίοδοι αργιών μπορούν να παρατείνουν την παράδοση.

Ιταλία

Περίπου 5–10 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ιταλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 7 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός συνεργάτης δεμάτων ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Διαδρομή EU· τα νησιά, η ποιότητα του ταχυδρομικού κώδικα και η καθυστέρηση στον τοπικό σταθμό διανομής επηρεάζουν τον χρόνο παράδοσης.

Ηπειρωτική Ισπανία

Περίπου 5–10 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ηπειρωτική Ισπανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 7 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός συνεργάτης δεμάτων ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Ηπειρωτική διαδρομή EU· οι νησιωτικές περιοχές ενδέχεται να έχουν διαφορετικούς κανόνες και μεγαλύτερα χρονικά πλαίσια.

Πολωνία

Περίπου 4–8 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Πολωνία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 5 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός συνεργάτης δεμάτων ή φορέας ταχυδρομικών δεμάτων ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Διαδρομή EU· ενδέχεται να εμφανιστούν θυρίδες παραλαβής και ειδοποιήσεις τοπικών συνεργατών.

Τσεχική Δημοκρατία

Περίπου 4–8 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Τσεχική Δημοκρατία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 5 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός συνεργάτης δεμάτων ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Διαδρομή EU· επαληθεύστε τον ταχυδρομικό κώδικα και τα διακριτικά σημεία στα δεδομένα διεύθυνσης.

Δανία

Περίπου 4–8 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Δανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 5 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός συνεργάτης δεμάτων ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Διαδρομή EU· οι νησιωτικές και απομακρυσμένες διαδρομές ενδέχεται να προσθέσουν χρόνο.

Σουηδία

Περίπου 5–10 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Σουηδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 7 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός συνεργάτης δεμάτων ή ταχυδρομικός συνεργάτης ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Διαδρομή EU· οι βόρειες και αγροτικές διαδρομές ενδέχεται να εμφανίζουν μεγαλύτερα κενά στο τελικό στάδιο παράδοσης.

Ιρλανδία

Περίπου 5–10 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ιρλανδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 7 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός συνεργάτης ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Διαδρομή EU για τη Δημοκρατία της Ιρλανδίας· επιβεβαιώστε ότι η χώρα προορισμού δεν είναι το Ηνωμένο Βασίλειο.

Ελβετία

Περίπου 5–12 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ελβετία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα εκτός EU όπου προσφέρεται
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 8 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τελωνείο προορισμού και τοπικός συνεργάτης δεμάτων/ταχυδρομικός συνεργάτης.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακός έλεγχος και αξιολόγηση VAT εκτός EU· τα δεδομένα τιμολογίου και η ακριβής περιγραφή περιεχομένων έχουν σημασία.

Ηνωμένο Βασίλειο

Περίπου 6–14 εργάσιμες ημέρες όπου η υπηρεσία είναι διαθέσιμη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Ηνωμένο Βασίλειο

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα εκτός EU όπου προσφέρεται
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 9 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Συνεργάτης δεμάτων στον προορισμό· η Evri είναι ξεχωριστή οντότητα στο Ηνωμένο Βασίλειο και δεν πρέπει να θεωρείται δεδομένη, εκτός αν το δείχνει η παρακολούθηση.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Τα δεδομένα εισαγωγής μετά το Brexit, ο ΦΠΑ, οι δασμοί και οι τελωνειακές δηλώσεις μπορούν να προκαλέσουν καθυστερήσεις στον εκτελωνισμό.

Αυτά τα εύρη είναι εκτιμήσεις προγραμματισμού που προκύπτουν από τυπικά μοτίβα διακίνησης δεμάτων και δεν θα πρέπει να υπερισχύουν των τρεχουσών σελίδων προϊόντων myHermes, των περιορισμών διαδρομών, των τελωνειακών απαιτήσεων ή των ειδοποιήσεων υπηρεσίας.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης της Hermes DE προκαλούνται από τη δημιουργία ηλεκτρονικής ετικέτας πριν από την παράδοση, κενά σάρωσης μεταξύ αποθηκών, προβλήματα πρόσβασης κατά την παράδοση ή διαδικασίες επιστροφής και επιστροφής χρημάτων που ελέγχονται από τον έμπορο.

Πρόβλημα & Λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός

Η καταχώριση μπορεί να είναι αριθμός παραγγελίας, να έχει αντιγραφεί με επιπλέον χαρακτήρες ή να έχει εκχωρηθεί σε άλλον μεταφορέα.

Δείτε όλες τις λύσεις για μη έγκυρους αριθμούς

Ελέγξτε πρώτα	Αφαιρέστε τα κενά, επιβεβαιώστε τον αριθμό στην ετικέτα ή στο email αποστολής και δοκιμάστε την αυτόματη ανίχνευση 17TRACK.
Άμεση ενέργεια	Ζητήστε από τον πωλητή τον αριθμό αποστολής του μεταφορέα, αν είναι ορατό μόνο ένα αναγνωριστικό παραγγελίας.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε το θέμα στον έμπορο αν δεν παρέχεται αριθμός μεταφορέα μετά την επιβεβαίωση αποστολής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον έμπορο· με τη Hermes DE μόνο αφού έχετε έγκυρο αριθμό αποστολής.

Δεν υπάρχουν συμβάντα παρακολούθησης

Τα δεδομένα ετικέτας μπορεί να υπάρχουν, αλλά το δέμα δεν έχει σαρωθεί στο δίκτυο.

Δείτε όλες τις λύσεις για την απουσία συμβάντων παρακολούθησης

Ελέγξτε πρώτα	Αναζητήστε απόδειξη αποδοχής ParcelShop ή επιβεβαίωση παραλαβής.
Άμεση ενέργεια	Περιμένετε μέχρι μετά τον επόμενο κύκλο επιχειρησιακής σάρωσης.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε το θέμα αν ο αποστολέας ισχυρίζεται ότι έγινε παράδοση, αλλά δεν εμφανίζεται σάρωση αποδοχής πέρα από το αναμενόμενο χρονικό παράθυρο παραλαβής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας ή πωλητής, επειδή ο αποστολέας ελέγχει την απόδειξη παράδοσης.

Μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς ενημέρωση

Το δέμα μπορεί να βρίσκεται μεταξύ κόμβων, να αναμένει διαλογή, να καθυστερεί λόγω αυξημένου όγκου ή να λείπει κάποια σάρωση.

Δείτε όλες τις λύσεις για μεγάλα κενά χωρίς ενημέρωση

Ελέγξτε πρώτα	Συγκρίνετε την τελευταία φυσική τοποθεσία σάρωσης, τον προορισμό και τον τύπο υπηρεσίας.
Άμεση ενέργεια	Συνεχίστε την παρακολούθηση αν εξακολουθεί να βρίσκεται εντός του αναμενόμενου χρονικού παραθύρου της διαδρομής.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε το θέμα αφού έχει ξεκάθαρα παρέλθει το επίσημο αναμενόμενο χρονικό παράθυρο ή αν η παρακολούθηση εμφανίζει εξαίρεση.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο παραλήπτης μπορεί να επικοινωνήσει με τη Hermes DE για ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση· ο αποστολέας ή ο έμπορος συνήθως ξεκινά την επίσημη έρευνα.

Εξαίρεση παράδοσης ή αποτυχημένη προσπάθεια

Η διεύθυνση, η πρόσβαση, το κουδούνι, η απουσία του παραλήπτη, πρόβλημα στην αποθήκη ή πρόβλημα διαδρομής εμπόδισαν την παράδοση.

Δείτε όλες τις λύσεις για εξαιρέσεις παράδοσης

Ελέγξτε πρώτα	Ελέγξτε τις ειδοποιήσεις, την πρόσβαση στο κτίριο, το όνομα στο κουδούνι, τις ρυθμίσεις ασφαλούς τοποθεσίας και την τοποθεσία παραλαβής.
Άμεση ενέργεια	Χρησιμοποιήστε τις διαθέσιμες επιλογές διαχείρισης παράδοσης ή επικοινωνήστε με τον έμπορο αν η διεύθυνση είναι λανθασμένη.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε αμέσως το θέμα αν η παρακολούθηση δείχνει ότι ξεκίνησε επιστροφή ή πρόβλημα διεύθυνσης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Hermes DE για οδηγίες παράδοσης· έμπορος για διόρθωση διεύθυνσης ή επαναποστολή.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Το δέμα μπορεί να έχει παραδοθεί σε μέλος του νοικοκυριού, γείτονα, ασφαλή τοποθεσία, υποδοχή ή σημείο παραλαβής, ή η σάρωση μπορεί να χρειάζεται διερεύνηση.

Δείτε όλες τις λύσεις για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε πρώτα	Ελέγξτε όλα τα επιτρεπόμενα σημεία παράδοσης, τους γείτονες, την υποδοχή του κτιρίου, την ειδοποίηση στο γραμματοκιβώτιο και τα μέλη του νοικοκυριού.
Άμεση ενέργεια	Ανοίξτε τις επίσημες λεπτομέρειες παρακολούθησης και ζητήστε αποδεικτικό ή διευκρίνιση παράδοσης μέσω των διαθέσιμων καναλιών.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε άμεσα το θέμα αν κανείς στη διεύθυνση παράδοσης δεν παρέλαβε το δέμα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο παραλήπτης επικοινωνεί με τη Hermes DE για διευκρίνιση παράδοσης· ο έμπορος χειρίζεται τις αποφάσεις επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης.

Επιστροφή στον αποστολέα

Η παραλαβή έληξε, η διεύθυνση απέτυχε, το δέμα απορρίφθηκε ή η παράδοση δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί.

Δείτε όλες τις λύσεις για επιστροφή στον αποστολέα

Ελέγξτε πρώτα	Εντοπίστε το πρώτο συμβάν επιστροφής και αν εμφανίστηκε νωρίτερα οποιαδήποτε ειδοποίηση παραλαβής ή εξαίρεση διεύθυνσης.
Άμεση ενέργεια	Επικοινωνήστε με τον πωλητή· ο παραλήπτης συνήθως δεν μπορεί να σταματήσει μια επιστροφή αφού ξεκινήσει η δρομολόγηση επιστροφής.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε το ζήτημα πριν ο έμπορος επαναποστείλει το δέμα, εάν η αρχική διεύθυνση ήταν ελλιπής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Έμπορος ή αποστολέας για επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή διορθωμένη επαναποστολή.

Χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα

Το δέμα ενδέχεται να απαιτεί έρευνα από τον μεταφορέα, τεκμηρίωση ζημιάς ή διαδικασία αξίωσης μέσω εμπόρου.

Προβολή όλων των λύσεων για χαμένα ή κατεστραμμένα δέματα

Ελέγξτε πρώτα	Κρατήστε τη συσκευασία, φωτογραφίες, αποδεικτικό αξίας, ετικέτα, απόδειξη παράδοσης και όλα τα στιγμιότυπα οθόνης παρακολούθησης.
Άμεση ενέργεια	Αναφέρετε τη ζημιά γρήγορα και ρωτήστε τον αποστολέα ή τον έμπορο ποια διαδικασία αξίωσης ισχύει.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε το ζήτημα όταν έχει παρέλθει το επίσημο χρονικό παράθυρο παράδοσης ή όταν διαπιστωθεί ζημιά κατά την παράδοση.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας ή έμπορος για αξίωση και επιστροφή χρημάτων· Hermes DE για έρευνα μεταφορέα όπου επιτρέπεται.

Διεθνής αποστολή, τελωνεία και μεταβιβάσεις μεταξύ μεταφορέων

Για διεθνή δέματα Hermes DE, η ορατότητα παρακολούθησης μπορεί να αλλάξει όταν το δέμα φύγει από τη Γερμανία ή όταν ένας συνεργάτης προορισμού παραλάβει την αποστολή. Η ηλεκτρονική προειδοποίηση, η φυσική παράδοση, η τελωνειακή επεξεργασία και η παράδοση στο τελευταίο μίλι είναι διαφορετικά γεγονότα.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης

Ετικέτα και δεδομένα εξαγωγής

Τα δεδομένα αποστολής ελήφθησαν ή η ετικέτα δημιουργήθηκε.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ετικέτα και τα δεδομένα εξαγωγής

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Αποστολέας έως την παράδοση.
Τι συμβαίνει	Τα δεδομένα αποστολής προετοιμάζονται και μπορεί να διαβιβαστούν πριν το δέμα παραδοθεί φυσικά στην Hermes DE.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Μια αναφορά συνεργάτη μπορεί αργότερα να συσχετιστεί, αλλά ο αρχικός αριθμός Hermes μπορεί να παραμείνει ο αριθμός που είναι ορατός στον αγοραστή.
Κανονικό κενό ορατότητας	Έως την πρώτη σάρωση αποδοχής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Επιβεβαιώστε ότι ο αποστολέας έχει πράγματι αποστείλει το δέμα, εάν δεν εμφανίζεται συμβάν αποδοχής.

Γερμανική αποδοχή και διαλογή

Έγινε αποδοχή, επεξεργασία ή βρίσκεται σε κέντρο logistics.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη γερμανική αποδοχή και διαλογή

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Hermes DE
Τι συμβαίνει	Το δέμα ταξινομείται σε εγχώρια δρομολόγηση ή δρομολόγηση εξαγωγής.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως όχι για ορατότητα καταναλωτή, αλλά μπορεί να υπάρχουν εσωτερικά αναγνωριστικά δρομολόγησης.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να περάσουν αρκετοί κύκλοι σάρωσης κατά τη μετακίνηση στο hub.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθήστε για εξαγωγή ή παράδοση στον φορέα προορισμού· δεν απαιτείται ενέργεια εάν είναι εντός της εκτίμησης.

Κύρια μεταφορά εξαγωγής

Αναχώρησε, βρίσκεται σε διαμετακόμιση ή παραδόθηκε σε συνεργάτη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κύρια μεταφορά εξαγωγής

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Μεταφορά εξαγωγής Hermes DE ή συμβεβλημένος συνεργάτης κύριας μεταφοράς.
Τι συμβαίνει	Το δέμα μετακινείται από τη Γερμανία προς τη χώρα προορισμού ή το δίκτυο συνεργάτη.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ένας συνεργάτης μπορεί να δημιουργήσει ένα συνδεδεμένο αναγνωριστικό τελευταίου μιλίου· το 17TRACK μπορεί να εμφανίσει οποιοδήποτε από τα δύο αναγνωριστικά, εάν είναι διαθέσιμο.
Κανονικό κενό ορατότητας	Η κύρια μεταφορά και η διασυνοριακή μετακίνηση μπορεί να έχουν λιγότερες σαρώσεις.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Περιμένετε την παραλαβή στον προορισμό πριν θεωρήσετε ότι έχει ολοκληρωθεί ο εκτελωνισμός ή η τοπική παράδοση.

Εισαγωγικός εκτελωνισμός ή συνοριακοί έλεγχοι

Έφτασε στη χώρα προορισμού, τελωνειακή επεξεργασία ή αναμονή εκτελωνισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνειακούς ή συνοριακούς ελέγχους

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Τελωνειακή αρχή, φορέας συνοριακής επεξεργασίας ή εγκατάσταση μεταφορέα προορισμού, ανάλογα με το συμβάν.
Τι συμβαίνει	Μπορεί να ελεγχθούν έγγραφα, περιεχόμενο, δασμοί, ΦΠΑ ή κανόνες ασφαλείας.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο αρχικός αριθμός μπορεί να εξακολουθεί να εμφανίζει κατάσταση, ενώ ο τοπικός συνεργάτης χρησιμοποιεί τη δική του εσωτερική αναφορά.
Κανονικό κενό ορατότητας	Είναι πιθανά κενά στο τελωνείο και δεν πρέπει να θεωρούνται ολοκλήρωση παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθήστε για αιτήματα εγγράφων, πληρωμής φόρων ή οδηγιών τοπικής παράδοσης.

Τελικό στάδιο παράδοσης στον προορισμό

Σε διανομή, προσπάθεια παράδοσης, παραλαβή, παραδόθηκε ή επιστροφή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελικό στάδιο παράδοσης στον προορισμό

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Συνεργάτης παράδοσης στον προορισμό ή τοπικό δίκτυο δεμάτων.
Τι συμβαίνει	Το δέμα δρομολογείται για τελική παράδοση, παράδοση σε σημείο παραλαβής ή επιστροφή εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, μπορεί να εμφανιστεί αριθμός συνεργάτη προορισμού, αλλά ο έμπορος μπορεί να εξακολουθεί να εμφανίζει τον αρχικό αριθμό Hermes.
Κανονικό κενό ορατότητας	Τα συμβάντα του τοπικού συνεργάτη ενδέχεται να μη συγχρονίζονται αμέσως με τη σελίδα παρακολούθησης προέλευσης.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα παρακολούθησης του τοπικού συνεργάτη εάν εμφανίζεται αριθμός συνεργάτη· επικοινωνήστε με τον πωλητή για αμφισβητήσεις ή επιστροφές χρημάτων.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι επιλογές παράδοσης για Hermes DE εξαρτώνται από το στάδιο του δέματος, τους περιορισμούς του αποστολέα, την ταυτοποίηση του παραλήπτη και τις επιλογές που εμφανίζονται στην επίσημη παρακολούθηση.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Παραλαβή από ParcelShop

Παραλήπτης όταν το δέμα δρομολογείται σε Shop ή σημείο παραλαβής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή από ParcelShop

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο όταν η παρακολούθηση ή η ειδοποίηση δείχνει παραλαβή από Hermes ParcelShop ή σημείο συλλογής.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Κατά την περίοδο φύλαξης που εμφανίζεται στην επίσημη παρακολούθηση ή ειδοποίηση.
Χρέωση	Συνήθως δεν εμφανίζεται ξεχωριστή χρέωση παραλαβής στον παραλήπτη, αλλά ισχύουν οι τρέχοντες όροι προϊόντος.
Εγγυημένο;	Όχι· η παραλαβή εξαρτάται από την άφιξη του δέματος, το ωράριο του Shop και την επαλήθευση ταυτότητας.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Βρείτε ένα Hermes ParcelShop

Προτιμήσεις παράδοσης ή ασφαλές μέρος

Παραλήπτης όταν το δέμα και ο αποστολέας επιτρέπουν οδηγίες παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις προτιμήσεις παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από τις επίσημες επιλογές παρακολούθησης, το στάδιο παράδοσης και τους περιορισμούς του δέματος.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την τελική προσπάθεια παράδοσης ή όσο εμφανίζεται επιλογή αλλαγής.
Χρέωση	Ελέγξτε την επίσημη επιλογή που εμφανίζεται για το δέμα.
Εγγυημένο;	Όχι· ισχύουν οι κανόνες επιχειρησιακής εφικτότητας και ασφάλειας του οδηγού.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Βοήθεια παραλαβής myHermes

Διόρθωση διεύθυνσης

Συνήθως ο αποστολέας ή ο έμπορος, επειδή κατέχουν τα δεδομένα της παραγγελίας αποστολής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διόρθωση διεύθυνσης

Επιλεξιμότητα	Μπορεί να είναι περιορισμένη μετά την αποστολή και ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη αφού ξεκινήσει η δρομολόγηση επιστροφής.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Το συντομότερο δυνατόν μετά την ανακάλυψη της λανθασμένης διεύθυνσης.
Χρέωση	Εξαρτάται από τη συμφωνία του αποστολέα και τις επιλογές του μεταφορέα.
Εγγυημένο;	Όχι· η διόρθωση δεν είναι εγγυημένη μόλις το δέμα βρίσκεται σε διαδικασία παράδοσης ή επιστροφής.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Επικοινωνία myHermes

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης, μια έρευνα για χαμένο δέμα, μια αναφορά ζημιάς, μια αξίωση μεταφοράς, μια επιστροφή ταχυδρομικών τελών και μια επιστροφή χρημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει καμία από αυτές.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρήση όταν

Ερώτημα παρακολούθησης

Χρησιμοποιήστε το όταν η παρακολούθηση είναι ασαφής, καθυστερεί ή εμφανίζει εξαίρεση πριν καταστεί κατάλληλη μια επίσημη αξίωση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ερωτήματα παρακολούθησης

Ποιος υποβάλλει	Παραλήπτης, αποστολέας ή έμπορος, ανάλογα με το ερώτημα και τη διαθέσιμη οδό επικοινωνίας.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Χρησιμοποιήστε την επίσημη καθοδήγηση που εμφανίζεται για την αποστολή· δεν αναφέρεται εδώ μία ενιαία καθολική προθεσμία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός αποστολής, διεύθυνση, αποστολέας, παραλήπτης, τελευταία σάρωση και ημερομηνία αποστολής.
Πιθανό αποτέλεσμα	Διευκρίνιση κατάστασης, οδηγία παράδοσης, αίτημα επικοινωνίας με τον αποστολέα ή διαδικασία διερεύνησης.
Επίσημος σύνδεσμος	Επικοινωνία myHermes

Αναφορά ζημιάς

Χρησιμοποιείται όταν το δέμα ή το περιεχόμενο φτάσει κατεστραμμένο ή υπάρχει υποψία για ελλιπές περιεχόμενο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναφορές ζημιάς

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο αποστολέας ή ο έμπορος για την αξίωση μεταφοράς· ο παραλήπτης παρέχει φωτογραφίες και αποδεικτικά στοιχεία συσκευασίας.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Αναφέρετε τη ζημιά μόλις διαπιστωθεί και ακολουθήστε την τρέχουσα προθεσμία αξίωσης της Hermes για την υπηρεσία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας, του κατεστραμμένου περιεχομένου, της ετικέτας, του τιμολογίου και της απόδειξης παράδοσης.
Πιθανό αποτέλεσμα	Διερεύνηση από τον μεταφορέα, αποζημίωση σύμφωνα με τους όρους, απόρριψη ή αίτημα για περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία.
Επίσημος σύνδεσμος	βοήθεια αποστολών myHermes

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση ηλεκτρονικού εμπορίου

Χρησιμοποιείται όταν η αγορά πρέπει να επιστραφεί, να αντικατασταθεί ή να πιστωθεί μετά από απώλεια, επιστροφή ή μη παραλαβή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφές χρημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής επικοινωνεί με τον έμπορο· ο έμπορος αποφασίζει για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση βάσει της πολιτικής του καταστήματος και της νομοθεσίας περί καταναλωτών.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Ακολουθήστε τα χρονικά περιθώρια προστασίας αγοραστή της πλατφόρμας ή του εμπόρου.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης, λεπτομέρειες διαφωνίας παράδοσης, φωτογραφίες εάν υπάρχει ζημιά και ιστορικό επικοινωνίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, επαναποστολή, διερεύνηση από το κατάστημα ή αξίωση προς τον μεταφορέα από τον έμπορο.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε το κέντρο βοήθειας του πωλητή ή της πλατφόρμας για επιστροφές χρημάτων αγορών.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Τα περιορισμένα είδη μπορούν να καθυστερήσουν τα Hermes DE Parcels, να προκαλέσουν άρνηση, να ενεργοποιήσουν επιστροφή ή να αποτρέψουν αποζημίωση. Ελέγχετε πάντα τους τρέχοντες επίσημους όρους πριν από την αποστολή πολύτιμων αντικειμένων, μπαταριών, υγρών, εύθραυστων αγαθών ή ρυθμιζόμενων ειδών.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένο ή περιορισμένο

Επικίνδυνα εμπορεύματα

Περιορισμένα ή απαγορευμένα, εκτός εάν γίνονται ρητά αποδεκτά σύμφωνα με τους τρέχοντες κανόνες της Hermes.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επικίνδυνα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Εύφλεκτα, αεροζόλ, δοχεία υπό πίεση, διαβρωτικά και ορισμένα χημικά.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Μην αποστέλλετε εκτός εάν οι επίσημοι όροι της Hermes και οι νομικοί κανόνες μεταφοράς επιτρέπουν το είδος.
Περιορισμός μεταφοράς	Μπορεί να απορριφθεί, να επιστραφεί ή να κατασχεθεί βάσει κανόνων ασφαλείας.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Εξαίρεση, επιστροφή, δέσμευση από τελωνείο ή καμία αποζημίωση.
Επίσημοι κανόνες	όροι και προϋποθέσεις myHermes

Εύθραυστα ή κακώς συσκευασμένα αγαθά

Επιτρέπονται μόνο εάν είναι συσκευασμένα ώστε να αντέχουν τη διαχείριση στο δίκτυο δεμάτων· η αποζημίωση μπορεί να εξαρτάται από τη συσκευασία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εύθραυστα αγαθά

Τυπικά παραδείγματα	Γυάλινα είδη, κεραμικά, ηλεκτρονικά και ευαίσθητα συλλεκτικά αντικείμενα.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Χρησιμοποιήστε προστατευτική εσωτερική συσκευασία, υλικό πλήρωσης κενών, ανθεκτικό εξωτερικό κουτί και ασφαλές κλείσιμο.
Περιορισμός μεταφοράς	Η κανονική αυτοματοποίηση δεμάτων ενδέχεται να μην υποστηρίζει ασυσκεύαστα ή ανεπαρκώς συσκευασμένα αγαθά.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Αναφορά ζημιάς, επιστροφή, άρνηση ή απόρριψη αξίωσης λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας.
Επίσημοι κανόνες	οδηγίες συσκευασίας myHermes

Διεθνή αγαθά που υπόκεινται σε τελωνειακό έλεγχο

Περιορίζονται από τα τελωνεία προορισμού, τις κυρώσεις, τους φορολογικούς κανόνες και τους όρους του μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εμπορεύματα υπό τελωνειακό έλεγχο

Τυπικά παραδείγματα	Τρόφιμα, καλλυντικά, φάρμακα, αλκοόλ, εμπορεύματα υψηλής αξίας και ρυθμιζόμενα ηλεκτρονικά είδη.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτείται ακριβής περιγραφή περιεχομένου, αξία, χώρα προέλευσης και έγγραφα προορισμού.
Περιορισμός μεταφοράς	Το τελωνείο ενδέχεται να καθυστερήσει, να επιβάλει δασμούς, να ζητήσει έγγραφα ή να απορρίψει το δέμα.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Τελωνειακή δέσμευση, καθυστέρηση παράδοσης, επιστροφή ή εγκατάλειψη ανάλογα με τη νομοθεσία.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους τρέχοντες διεθνείς όρους της Hermes και τους τελωνειακούς κανόνες του προορισμού.

Εξυπηρέτηση πελατών

Επικοινωνήστε με την Hermes DE έχοντας τον αριθμό αποστολής, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, την πλήρη διεύθυνση, την ημερομηνία αποστολής, την τελευταία σάρωση, τον τύπο υπηρεσίας και αποδεικτικά στοιχεία όπως φωτογραφίες ή αποδείξεις. Για επιστροφές χρημάτων ecommerce, επικοινωνήστε πρώτα με τον έμπορο.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Επίσημη παρακολούθηση

Παρακολούθηση αποστολής myHermes

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη παρακολούθηση

Κατάλληλο για	Τρέχουσα κατάσταση, απόπειρα παράδοσης, τοποθεσία παραλαβής και επιλογές παράδοσης που εμφανίζονται για το δέμα.
Περιοχή/γλώσσα	Γερμανία / Γερμανικά
Ώρες και ζώνη ώρας	Online αυτοεξυπηρέτηση· τα συστήματα του μεταφορέα ενδέχεται να ενημερώνονται ανά κύκλο σάρωσης.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός αποστολής και ταχυδρομικός κώδικας παραλήπτη, εφόσον ζητηθεί.
Σημαντικός περιορισμός	Η παρακολούθηση δεν εγγυάται αλλαγή δρομολόγησης, επιστροφή χρημάτων ή έγκριση αξίωσης.

Βοήθεια επικοινωνίας

Σελίδα επικοινωνίας myHermes

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη βοήθεια επικοινωνίας

Κατάλληλο για	Διευκρίνιση παράδοσης, προβλήματα αποστολής, ερωτήσεις σχετικά με αποστολή, παραλαβή ή επιστροφές.
Περιοχή/γλώσσα	Γερμανία / Γερμανικά
Ώρες και ζώνη ώρας	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα σελίδα επικοινωνίας για τυχόν δημοσιευμένες λεπτομέρειες τηλεφώνου ή ωρών εξυπηρέτησης.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός αποστολής, όνομα, πλήρης διεύθυνση, αποστολέας, ειδοποίηση παράδοσης και πρόσφατη κατάσταση παρακολούθησης.
Σημαντικός περιορισμός	Ορισμένες αξιώσεις ή αλλαγές διεύθυνσης ενδέχεται να απαιτούν τον αποστολέα ή τον έμπορο.

Εύρεση ParcelShop

Εύρεση Hermes ParcelShop

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την εύρεση ParcelShop

Κατάλληλο για	Εύρεση σημείων παράδοσης ή παραλαβής και έλεγχος τοπικών πληροφοριών καταστήματος.
Περιοχή/γλώσσα	Γερμανία / Γερμανικά
Ώρες και ζώνη ώρας	Οι ώρες λειτουργίας των καταστημάτων διαφέρουν ανά τοποθεσία· επαληθεύστε στην αναζήτηση πριν την επίσκεψη.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Ταχυδρομικός κώδικας, πόλη, ειδοποίηση αποστολής, ταυτότητα και κωδικός παραλαβής, εφόσον απαιτείται.
Σημαντικός περιορισμός	Ένα ParcelShop συνήθως δεν μπορεί να αποφασίσει για αξιώσεις ή να επιστρέψει χρήματα για παραγγελίες ecommerce.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την παρακολούθηση Hermes DE για να μειώσουν τις επαφές WISMO, να παρακολουθούν επιστροφές και να αναδεικνύουν εξαιρέσεις. Τα επίσημα εργαλεία του μεταφορέα είναι τα καλύτερα για λειτουργίες ειδικές για την Hermes, ενώ το 17TRACK είναι το καλύτερο για ορατότητα πολλαπλών μεταφορέων και τυποποιημένη παρακολούθηση σε marketplaces.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη παρακολούθηση καταναλωτή

Hermes DE

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη παρακολούθηση καταναλωτή

Κάλυψη μεταφορέα	Αποστολές Hermes Germany και υποστηριζόμενα συμβάντα συνεργατών.
Κύρια χρήση	Αναζήτηση καταναλωτή για μεμονωμένο δέμα και ενέργειες παράδοσης.
Έλεγχος ταυτότητας	Συνήθως δεν απαιτείται έλεγχος ταυτότητας developer για τη δημόσια φόρμα παρακολούθησης· τα δεδομένα δέματος ενδέχεται να απαιτούν στοιχεία αποστολής.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Αναζήτηση μεμονωμένης αποστολής· δεν δηλώνεται εδώ δημόσια εγγύηση για batch ή webhook.
Τρέχουσα τεκμηρίωση developer	Επίσημη σελίδα παρακολούθησης
Σημείωση μετεγκατάστασης/απόσυρσης	Δεν είναι API για προγραμματιστές.

Επίσημες επιχειρηματικές ενσωματώσεις

Hermes DE / Επιχειρηματικά κανάλια Hermes

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις επίσημες επιχειρηματικές ενσωματώσεις

Κάλυψη μεταφορέα	Υπηρεσίες Hermes διαθέσιμες στο πλαίσιο επιχειρηματικού λογαριασμού ή σύμβασης.
Κύρια χρήση	Δημιουργία ετικετών, διαδικασίες αποστολής, επιστροφές και συμβατική εφοδιαστική, όπου προσφέρονται.
Έλεγχος ταυτότητας	Πρόσβαση βάσει σύμβασης ή λογαριασμού· το τρέχον δημόσιο endpoint API παρακολούθησης δεν επιβεβαιώνεται εδώ.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Εξαρτάται από την τρέχουσα συμφωνία επιχειρηματικής ενσωμάτωσης και την τεκμηρίωση.
Τρέχουσα τεκμηρίωση developer	Χρησιμοποιήστε την επιχειρηματική επαφή της Hermes ή την τρέχουσα τεκμηρίωση ενσωμάτωσης που παρέχεται στους πελάτες με σύμβαση.
Σημείωση μετεγκατάστασης/απόσυρσης	Μην επαναχρησιμοποιείτε παλιά ανεπίσημα endpoints χωρίς τρέχουσα επιβεβαίωση από τη Hermes.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK Tracking API

Κάλυψη μεταφορέα	Παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων, συμπεριλαμβανομένης της υποστηριζόμενης αναγνώρισης Hermes DE όπου είναι διαθέσιμη.
Κύρια χρήση	Μαζική καταχώριση, τυποποιημένη παρακολούθηση, ορατότητα πολλαπλών μεταφορέων και παρακολούθηση εξαιρέσεων.
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα 17token με κλειδί API.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Καταχωρίστε αριθμούς παρακολούθησης και χρησιμοποιήστε τις λειτουργίες του 17TRACK API που τεκμηριώνονται από το 17TRACK.
Τρέχουσα τεκμηρίωση developer	Τεκμηρίωση 17TRACK API
Σημείωση μετεγκατάστασης/απόσυρσης	Χρησιμοποιήστε το τρέχον endpoint v2.4 που εμφανίζεται στην τεκμηρίωση του 17TRACK.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου Hermes DE;

Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης myHermes ή στο 17TRACK για να δείτε διαθέσιμα συμβάντα Hermes DE. Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα για επιλογές παράδοσης και το 17TRACK για αναγνώριση πολλαπλών μεταφορέων.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης Hermes DE;

Μπορείτε να τον βρείτε στο email αποστολής, στη σελίδα παραγγελίας του marketplace, στην ετικέτα δέματος, στην απόδειξη ParcelShop ή στην ετικέτα επιστροφής. Μην χρησιμοποιείτε τον αριθμό παραγγελίας του καταστήματος, εκτός αν ο πωλητής επιβεβαιώσει ότι είναι επίσης ο αριθμός αποστολής του μεταφορέα.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης Hermes DE;

Ένας αριθμός παρακολούθησης Hermes DE είναι συνήθως ένα μεγάλο αριθμητικό αναγνωριστικό αποστολής. Μπορεί να έχουν προστεθεί κενά για ευκολότερη ανάγνωση, οπότε αφαιρέστε τα κενά αν μια φόρμα παρακολούθησης απορρίψει τον αριθμό.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης Hermes DE;

Η πρώτη χρήσιμη ενημέρωση εμφανίζεται συνήθως αφού το δέμα γίνει φυσικά αποδεκτό ή σαρωθεί, όχι απλώς όταν δημιουργηθεί η ετικέτα. Αν υπάρχουν μόνο δεδομένα αποστολής, ο αποστολέας μπορεί να εξακολουθεί να κρατά το δέμα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση Hermes DE;

Η παρακολούθηση μπορεί να διακοπεί προσωρινά όσο το δέμα βρίσκεται μεταξύ κόμβων, αναμένει διαλογή, μετακινείται διασυνοριακά ή λείπει μια ενδιάμεση σάρωση. Κλιμακώστε το ζήτημα όταν το επίσημο χρονικό παράθυρο παράδοσης έχει σαφώς παρέλθει ή εμφανιστεί εξαίρεση.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση με Hermes DE;

Τα εγχώρια γερμανικά δέματα προγραμματίζονται συνήθως σε σύντομα χρονικά παράθυρα εργάσιμων ημερών, ενώ τα διεθνή ευρωπαϊκά δέματα χρειάζονται περισσότερο χρόνο και εξαρτώνται από τον προορισμό και την παράδοση σε συνεργάτη. Ελέγξτε την τρέχουσα σελίδα υπηρεσιών myHermes για την ενεργή εκτίμηση διαδρομής.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης Hermes DE;

Ελέγξτε τις λεπτομέρειες παρακολούθησης για νέα προσπάθεια, σημείο παραλαβής ή επιλογή παράδοσης. Επαληθεύστε τη διεύθυνση, το όνομα στο κουδούνι, τον κωδικό πρόσβασης και τυχόν οδηγία για ασφαλές σημείο πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

8. Τι γίνεται αν η Hermes DE αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν παρέλαβα το δέμα;

Ελέγξτε πρώτα μέλη του νοικοκυριού, γείτονες, υποδοχή, ειδοποιήσεις στο γραμματοκιβώτιο, ασφαλή σημεία και σημεία παραλαβής. Αν το δέμα εξακολουθεί να λείπει, ζητήστε διευκρίνιση παράδοσης από τη Hermes DE και επικοινωνήστε με τον έμπορο για χειρισμό επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης.

9. Ποιος χειρίζεται ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα Hermes DE;

Ο αποστολέας ή ο έμπορος συνήθως ελέγχει την αξίωση μεταφοράς, ενώ ο παραλήπτης θα πρέπει να διατηρήσει τη συσκευασία, φωτογραφίες, αποδείξεις και στοιχεία παρακολούθησης. Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αποζημίωση ή επιστροφές χρημάτων.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών Hermes DE;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα επικοινωνίας myHermes και προετοιμάστε τον αριθμό αποστολής, την πλήρη διεύθυνση, τον αποστολέα, τον παραλήπτη, την ημερομηνία αποστολής, την τελευταία σάρωση και αποδεικτικά στοιχεία. Για παραγγελίες ecommerce, επικοινωνήστε με τον πωλητή για αποφάσεις σχετικά με επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή αξίωση.

11. Είναι η Hermes DE το ίδιο με την Evri;

Όχι, η Hermes DE σε αυτήν τη σελίδα αναφέρεται στην παρακολούθηση δεμάτων Hermes Germany, ενώ η Evri είναι ξεχωριστή μάρκα δεμάτων του Ηνωμένου Βασιλείου. Συνεργάτης παράδοσης στο Ηνωμένο Βασίλειο μπορεί να εμφανιστεί μόνο αν η εγγραφή παρακολούθησης δείχνει συγκεκριμένα αυτήν την παράδοση.

12. Μπορεί η παρακολούθηση Hermes DE να εμφανίζει συμβάντα συνεργαζόμενου μεταφορέα;

Ναι, διεθνή δέματα ή δέματα marketplace μπορεί να εμφανίζουν συμβάντα συνδεδεμένα με συνεργάτη όταν ανταλλάσσονται δεδομένα. Ένα συμβάν συνεργάτη σημαίνει ότι ο κατονομαζόμενος συνεργάτης είναι υπεύθυνος για αυτό το στάδιο, όχι ότι η Hermes DE πραγματοποίησε φυσικά κάθε σάρωση.

13. Μπορεί ο αριθμός παρακολούθησης Hermes DE να αλλάξει κατά τη διεθνή παράδοση;

Ένας συνεργάτης προορισμού μπορεί να δημιουργήσει ή να εμφανίσει μια συνδεδεμένη αναφορά τελευταίου μιλίου, ενώ ο αρχικός αριθμός Hermes μπορεί να παραμείνει ορατός στον αγοραστή. Χρησιμοποιήστε το 17TRACK αν χρειάζεται να συγκρίνετε πιθανά συνδεδεμένα συμβάντα μεταφορέα.

14. Η εκτελωνιστική διαδικασία σημαίνει ότι η Hermes DE θα παραδώσει σήμερα;

Όχι, η άφιξη στο τελωνείο ή η επεξεργασία δεν είναι το ίδιο με την τελωνειακή αποδέσμευση ή την τελική παράδοση. Μετά τον εκτελωνισμό, το δέμα εξακολουθεί να χρειάζεται διαλογή στον προορισμό και παράδοση τελευταίου μιλίου.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές Hermes DE μέσω API;

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν ενσωματώσεις σύμβασης Hermes όπου παρέχονται από τη Hermes, αλλά ένα τρέχον δημόσιο επίσημο endpoint API παρακολούθησης Hermes DE δεν επιβεβαιώνεται εδώ. Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν το 17TRACK API για υποστηριζόμενες ροές εργασίας παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.

16. Γιατί η επιστροφή μου εμφανίζεται ως παραδοθείσα, αλλά ο έμπορος δεν μου έχει επιστρέψει τα χρήματα;

Η παράδοση από τον μεταφορέα σε ένα κέντρο επιστροφών αποδεικνύει μόνο την ολοκλήρωση της μεταφοράς, ενώ η έγκριση της επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από τη διαδικασία παραλαβής και ελέγχου του εμπόρου. Επικοινωνήστε με τον έμπορο έχοντας τον αριθμό παρακολούθησης Hermes DE και την απόδειξη παράδοσης.

Tracking API

# 1. Official Hermes DE tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use official Hermes business integration documentation supplied to contract customers.
# Do not copy old or unofficial endpoints without current Hermes confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a Hermes DE tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list confirms the current code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'