Hermes (DE) Следење

Внесете го бројот за следење Hermes (DE) за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.myhermes.de/

Следи

За Hermes DE

Hermes DE се однесува на услугите за пакети на Hermes Germany, германски превозник за достава и враќање пакети управуван од Hermes Germany GmbH. При следење, Hermes DE најчесто се појавува за домашна достава на пакети во Германија, оставање и подигнување во parcel-Shop, враќања од е-трговија и избрани прекугранични движења на пакети од Германија до европски дестинации.

Основен профил

Поле	Потврдени информации
Официјално име	Hermes Germany GmbH е оперативната компанија што најчесто се поврзува со следењето на Hermes DE пакети во Германија.
Официјална веб-страница	https://www.myhermes.de/
Тип на превозник	Превозник на пакети, давател на логистика за е-трговија, превозник за враќања, оператор на parcel-Shop мрежа и превозник за достава до крајна дестинација во Германија.
Примарен регион	Германија, со меѓународна испорака на пакети од Германија до избрани европски дестинации каде што се нуди услугата.
Страница за следење	myhermes следење на пратка
Матична организација	Hermes Germany е дел од опкружувањето на Hermes Group поврзано со Otto Group.
Основано	Овде не е јавно потврдено како тековен оперативен факт за оваа страница за следење.
Седиште	Hamburg, Germany најчесто се наведува за корпоративните операции на Hermes Germany.

Видливото име Hermes DE не треба да се меша со луксузните производи Hermes, Evri во Обединетото Кралство или број на нарачка издаден од онлајн Shop. Маркетплејс може да прикаже „Hermes“, „Hermes Germany“, „Hermes DE“ или Hermes DE, но одговорноста за следење зависи од скенирањето на превозникот што моментално го има пакетот.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект

Резиме на односот

Hermes DE

Hermes DE е субјектот на превозникот што се користи за следење пакети на Hermes Germany.

Погледнете ги сите детали за Hermes DE

Тип на субјект	Канонско приказно име на превозникот за оваа страница на 17TRACK.
Зошто е важно за следењето	Користењето на правилниот субјект спречува забуна со Evri, малопродажбата на луксузни производи Hermes и броевите на нарачки од трговци.
Официјален доказ	Страниците за следење и помош на myHermes ги идентификуваат услугите за пакети на Hermes во Германија.

Hermes Germany GmbH

Hermes Germany GmbH ги управува услугите за пакети на Hermes поврзани со Hermes DE.

Прикажи ги сите детали за Hermes Germany GmbH

Тип на субјект	Оперативна компанија.
Зошто е важно за следењето	Корпоративните страници и страниците за пратки за потрошувачи може да користат различни ознаки, но настаните за пакетите се поврзани со мрежата за пакети на Hermes Germany.
Официјален доказ	Корпоративните страници на Hermes и страниците на myHermes ги опишуваат услугите за пакети на Hermes Germany.

Мрежа ParcelShop и PaketShop

Продавниците за пакети се места за прием, подигнување и враќање што ги користи Hermes DE.

Прикажи ги сите детали за продавниците за пакети

Тип на субјект	Мрежен и објектен ентитет.
Зошто е важно за следењето	Скенирање при предавање во parcel-Shop обично значи дека пакетот влегол во мрежата на Hermes; настан за подигнување од Shop значи дека пакетот се чува за преземање.
Официјален доказ	Пронаоѓач на myHermes ParcelShop и страници за помош за пратки.

17TRACK

17TRACK ги агрегира достапните настани за следење за Hermes DE, но не го транспортира пакетот.

Прикажи ги сите детали за 17TRACK

Тип на субјект	Независна платформа за следење со повеќе превозници.
Зошто е важно за следењето	17TRACK може да помогне да се идентификуваат настаните на превозникот и да се нормализира формулацијата на статусот, но само Hermes DE, трговецот или испраќачот можат да решат активности поврзани со испорака, адреса, барање или рефундирање.
Официјален доказ	Документација за следење на превозници и API на 17TRACK.

Брз одговор

За да следите Hermes DE, внесете го бројот на пратката од вашата е-пошта од Shop, етикета, потврда или известување за пакет на официјалната страница за следење на myHermes или на 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво отстранете ги празните места, проверете дали сте внеле број на нарачка наместо број за следење и оставете време за првото физичко скенирање при прием по креирањето на етикетата.

Професионален совет: 17TRACK е независна платформа за следење. 17TRACK може да прикаже достапни настани на Hermes DE, но 17TRACK не може да ја промени адресата за испорака, да го пренасочи пакетот, да одобри барање, да издаде рефундирање или да го контактира возачот во ваше име.

Како да следите Hermes DE пакети

Следете Hermes DE преку официјалната страница на превозникот кога ви се потребни опции за испорака специфични за превозникот, и користете 17TRACK кога ви треба препознавање на повеќе превозници, стандардизиран јазик за статуси или видливост преку граници.

Метод	Чекори и најдобра употреба
Официјално следење на Hermes DE	Отворете ја страницата за следење пратки на myHermes, внесете го бројот на пратката и прегледајте ги настаните за испорака обезбедени од превозникот, известувањата за подигнување или опциите за управување со испораката кога се достапни.
Следење преку 17TRACK	Внесете го бројот за следење на 17TRACK, дозволете автоматското откривање на превозникот да го идентификува Hermes DE кога е можно, и споредете ги настаните кога пратка од маркетплејс може да вклучува повеќе од еден превозник.
Сметка во Shop или маркетплејс	Отворете ја страницата со детали за нарачката и потврдете дека прикажаниот број е бројот на пратката од превозникот, а не бројот на нарачката од Shop или референцата на фактурата.
Потврда од ParcelShop или етикета за враќање	Користете го бројот на пратката испечатен на потврдата за предавање или на етикетата за враќање; чувајте ја потврдата додека не заврши испораката, кредитирањето за враќање или решавањето на барањето.

Бројот за следење идентификува движење на пакет. Бројот на нарачка идентификува купување. Референтен број може да му помогне на трговецот да пронајде нарачка, но можеби нема да работи при следење на Hermes DE. Број од известување за испорака може да помогне со упатства за подигнување или повторна испорака, но можеби не го заменува бројот на пратката.

Формати и примери на броеви за следење

Броевите за следење на Hermes DE обично се нумерички идентификатори на пратки за услугите за пакети на Hermes Germany. Бидејќи платформите за е-трговија можат да прикажуваат и референци на трговец, партнерски ID или броеви за овластување за враќање, број што се појавува во близина на „tracking“ не е секогаш издаден од Hermes DE.

Формат на број за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Број на домашна пакет-пратка

Обично долг нумерички идентификатор; пример формат: #### #### #### ####

Прикажи ги сите детали за броевите на домашни пакет-пратки

Должина/структура	Најчесто се прикажува како долг број; отстранете ги празните места пред поднесување ако формуларот за следење го одбива форматирањето.
Издадено од	Hermes DE или систем за испорака на Hermes што го користи испраќачот.
Типична услуга/употреба	Домашна испорака на пакети во Германија и пакети од е-трговија од бизнис до потрошувач.
Кој го гледа и каде	Примателите го гледаат во е-пошта за пратки, страници со нарачки на маркетплејс, известувања за пакети или ажурирања за испорака. Испраќачите го гледаат на етикети и потврди.
Опсег на следење	Од креирање етикета или прво скенирање при прием, преку сортирање, обид за испорака, подигнување, испорака, исклучок или враќање.
Важна напомена	Не го заклучувајте точниот производ само од првите цифри; потврдете преку официјалното следење на Hermes DE или автоматското откривање на 17TRACK.

Број на потврда за предавање во ParcelShop

Нумерички идентификатор на пратка или пакет поврзан со потврда

Прикажи ги сите детали за идентификаторите на потврда од ParcelShop

Должина/структура	Отпечатено на потврдата од parcel-Shop; може да биде визуелно групирано за полесно читање.
Издадено од	Hermes DE малопродажен или parcel-Shop систем за прием.
Типична услуга/употреба	Пакети за предавање и враќања прифатени во Hermes ParcelShop.
Кој го гледа и каде	Лицето што го предава пакетот го добива на потврдата; продавач во ecommerce може да побара фотографија или копија како доказ за предавање.
Опсег на следење	Општо земено, започнува кога пакетот е прифатен или скениран во мрежата на Hermes.
Важна напомена	Потврдата може да содржи неколку броеви; користете го бројот на пратката, а не број на трансакција или каса.

Број на пратка од етикета за враќање

Нумерички идентификатор на пакет за враќање, често вграден во Barcode на етикетата за враќање

Прикажи ги сите детали за идентификаторите на етикета за враќање

Должина/структура	Обично нумерички број на пакет на Hermes отпечатен под или близу до Barcode.
Издадено од	Hermes DE, поврзан ecommerce портал за враќања или трговец што користи системи за етикети на Hermes.
Типична услуга/употреба	Враќања од потрошувач до трговец, пратки за поправка, враќања за замена и parcel-Shop враќања.
Кој го гледа и каде	Испраќачот на враќањето го гледа на етикетата и на потврдата за предавање; трговецот го гледа во системот за враќања.
Опсег на следење	Од предавање во parcel-Shop или подигнување, преку движење назад до трговецот или центарот за враќања.
Важна напомена	Бројот за овластување за враќање не е секогаш бројот на пратката на Hermes.

Меѓународен европски број на пакет

Број на пратка на Hermes или идентификатор на пакет поврзан со партнер

Прикажи ги сите детали за меѓународните европски идентификатори

Должина/структура	Може да биде прикажан како број на Hermes во Германија и може да биде поврзан со настани кај партнер по предавањето.
Издадено од	Обично системот за испорака на потекло; партнер за достава може да создаде или прикаже поврзана last-mile референца.
Типична услуга/употреба	Пакети од Германија до избрани европски дестинации.
Кој го гледа и каде	Испраќачот го гледа на етикетата на Hermes; примачот го гледа во е-пораки за испорака или следење на marketplace.
Опсег на следење	Настаните за прием и извоз во Германија може да бидат видливи пред да се појават настаните на одредишниот carrier.
Важна напомена	Тоа што е пребарливо преку Hermes DE не докажува дека секое подоцнежно скенирање физички го извршува Hermes DE.

ID на нарачка или референца од трговец

Алфанумеричка референца на нарачка специфична за Shop, не формат на carrier

Прикажи ги сите детали за референците на трговецот

Должина/структура	Се разликува според Shop и може да вклучува букви, цртички, префикси на фактури или ID на нарачки од marketplace.
Издадено од	Трговец, marketplace или портал за враќања.
Типична услуга/употреба	Пребарување на нарачка, корисничка поддршка, овластување за враќање или записи за плаќање.
Кој го гледа и каде	Купувачот го гледа на потврдата за нарачка, фактурата или корисничката сметка.
Опсег на следење	Не може да се следи на Hermes DE освен ако трговецот не го поврзе со вистински број на пратка.
Важна напомена	Побарајте од продавачот број на пратка на Hermes ако е даден само број на нарачка.

Статуси на следење и значења

Следењето на Hermes DE го следи животниот циклус на пакет: податоците за пратката се создаваат, пакетот се прифаќа, се сортира, се транспортира, се предава за достава или подигнување, се доставува или се враќа ако доставата не може да се заврши.

Брзо пребарување на статус

Статус

Што значи

Податоците за пратката се примени

Испраќачот создал или пренел етикета, но тоа не докажува физичко предавање.

Прикажи ги сите детали за примените податоци за пратката

Фаза од животниот циклус	Пред испраќање
Тековно одговорна страна	Испраќачот или трговецот додека не се појави скенирање за прием од Hermes.
Што се случува следно	Пакетот се предава, се собира или првпат се скенира во мрежата.
Што треба да направите	Почекајте прифаќање; контактирајте го продавачот ако статусот остане само електронски невообичаено долго време.

Пратката е прифатена

Hermes DE или ParcelShop физички ја примил пратката.

Прикажи ги сите детали за прифатените пратки

Фаза од животниот циклус	Прифатено
Тековно одговорна страна	Мрежа за прифаќање или преземање на Hermes DE.
Што се случува следно	Пратката се движи кон сортирање и понатамошен транспорт.
Што треба да направите	Чувајте ја потврдата и следете го следното скенирање при сортирање.

Во транзит / во логистичкиот центар

Пратката се движи низ операциите за сортирање или линиски транспорт на Hermes DE.

Прикажи ги сите детали за настаните во транзит

Фаза од животниот циклус	Во транзит
Тековно одговорна страна	Транспортен или сортирен објект на Hermes DE.
Што се случува следно	Понатамошно сортирање, пристигнување во одредишното депо или предавање за извоз за меѓународни пратки.
Што треба да направите	Обично не е потребно дејство освен ако истото скенирање се повторува без напредок надвор од очекуваниот временски рок за услугата.

Излезено за испорака

Пратката е на доставната рута за обид за испорака на прикажаниот ден за испорака.

Прикажи ги сите детали за излезено за испорака

Фаза од животниот циклус	Излезено за испорака
Тековно одговорна страна	Локално доставно депо и доставувач или курирска рута.
Што се случува следно	Испорака, испорака до pickup-Shop, неуспешен обид или исклучок.
Што треба да направите	Проверете ги преференциите за испорака, името на куќата, ознаката на ѕвончето, инструкциите за безбедно место и известувањата за подигнување.

Испорачано

Hermes DE евидентирал скенирање за испорака до примачот, домаќинството, безбедно место, сосед, Shop или друга дозволена локација за испорака.

Прикажи ги сите детали за скенирањата за испорака

Фаза од животниот циклус	Испорачано
Тековно одговорна страна	Примач или овластена локација за испорака по завршувањето, освен ако скенирањето е оспорено.
Што се случува следно	Не се очекува понатамошно скенирање во транзит освен ако не се отвори враќање или исправка.
Што треба да направите	Проверете кај членовите на домаќинството, соседите, рецепцијата, безбедното место и информациите за доказ за испорака пред да ескалирате.

Достапно за подигнување

Пратката се чува во ParcelShop или пункт за подигнување по рутирање или неуспешен обид за испорака.

Прикажи ги сите детали за настаните за подигнување

Фаза од животниот циклус	Подигнување
Тековно одговорна страна	ParcelShop или локација за подигнување што ја чува пратката.
Што се случува следно	Подигнување од примачот или враќање по периодот на чување според тековните правила на Hermes.
Што треба да направите	Понесете документ за идентификација и кој било код за подигнување или известување што го бара пунктот за подигнување.

Испораката не можеше да се заврши

Курирот не можеше да испорача поради пристап, адреса, достапност на примачот или оперативни услови.

Прикажи ги сите детали за исклучоците при испорака

Фаза од животниот циклус	Исклучок
Тековно одговорна страна	Локална доставна единица на Hermes DE или примачот ако информациите за адресата или пристапот се нецелосни.
Што се случува следно	Друг обид, рутирање за подигнување, појаснување на адресата или враќање.
Што треба да направите	Користете ги официјалните опции за испорака ако се достапни и контактирајте го трговецот ако адресата е погрешна.

Враќање до испраќачот

Пратката се испраќа назад бидејќи испораката, подигнувањето или обработката не можеше да се заврши.

Прикажи ги сите детали за враќање до испраќачот

Фаза од животниот циклус	Враќање
Тековно одговорна страна	Мрежа за враќање на Hermes DE додека пратката не стигне до испраќачот или трговецот.
Што се случува следно	Испраќачот ја прима пратката и одлучува за чекорите за рефундирање, повторно испраќање или барање.
Што треба да направите	Контактирајте го продавачот бидејќи примачот обично не може да го поништи враќањето откако е во тек.

Услуги и времиња на испорака

Hermes DE е најсилен за германски пратки, ecommerce испораки, parcel-Shop логистика и враќања. Објавените стандарди за испорака треба да се третираат како стандарди или проценки освен ако конкретниот производ изречно не обезбедува гаранција.

Споредба на услуги

Услуга

Најдобро за

Домашна испорака на пратки

Испраќање пратки во Германија со следење преку прием, сортирање, испорака, подигнување или враќање.

Погледнете ги сите детали за домашна испорака на пратки

Тип на услуга	Домашна пратка
Покриеност	Германија
Ниво на следење	Следење базирано на настани од етикета или прием до исходот од испораката.
Клучен услов за големина/тежина	Зависи од тековната класа на Hermes пратки, димензиите и правилата за тежина.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Одговорноста или покритието зависи од тековните услови на производот и декларираните услови.
Главно ограничување	Брзината на испорака може да варира според рутата, квалитетот на адресата, државните празници и оперативни прекини.

Предавање и подигнување во ParcelShop

Потрошувачи кои сакаат локална точка за предавање за испраќање или враќање пратки.

Погледнете ги сите детали за услугата ParcelShop

Тип на услуга	Мрежа за прием и подигнување во малопродажба
Покриеност	Учествувачки Hermes ParcelShops во Германија.
Ниво на следење	Настани за предавање, понатамошен транспорт, испорака и подигнување каде што се скенирани.
Клучен услов за големина/тежина	Приемот на пратка зависи од можностите на Shop и тековните ограничувања на производите на Hermes.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Потврдата служи како доказ за предавање; транспортното покритие зависи од условите на услугата.
Главно ограничување	Работното време, барањата за идентитет и периодите на чување варираат според Shop и тековните правила.

Враќања во е-трговија

Враќање стоки на онлајн трговци со користење етикета за враќање на Hermes или процес базиран на QR.

Погледнете ги сите детали за враќања во е-трговија

Тип на услуга	Логистика за враќање
Покриеност	Рути за враќање специфични за трговецот со користење прием и транспорт на Hermes.
Ниво на следење	Предавање за враќање, движење и испорака до трговецот или центарот за враќања.
Клучен услов за големина/тежина	Мора да одговара на етикетата за враќање на трговецот и правилата за прием на пратки на Hermes.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Политиката за враќање на трговецот го контролира времето на рефундирање; следењето на превозникот го докажува движењето.
Главно ограничување	17TRACK и Hermes DE следењето не одредуваат кога трговецот обработува рефундирање.

Меѓународна пратка од Германија

Избрани прекугранични пратки од Германија до поддржани европски дестинации.

Погледнете ги сите детали за меѓународната услуга за пратки

Тип на услуга	Прекугранична европска пратка
Покриеност	Избрани земји на дестинација објавени од Hermes за тековната меѓународна услуга за пратки.
Ниво на следење	Германски настани за прием и транспорт плус видливост на дестинацијата каде што се споделуваат скенирања од партнери.
Клучен услов за големина/тежина	Се применуваат дестинацијата, класата на пратката, царинскиот статус и тековните ограничувања на производот.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Покритието зависи од тековните меѓународни услови на Hermes и декларираните услови на пратката.
Главно ограничување	Царината, скенирањата од партнерот на дестинацијата и локалните празници може да создадат празнини во видливоста.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Домашна испорака на пратки

Често се соопштува како стандарден временски рок за домашна пратка; проверете ја тековната страница на производот myHermes за проценка специфична за рутата.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака за домашни пратки

Работни или календарски денови	Оперативната испорака обично се опишува во работни денови, под влијание на недели и државни празници.
Статус на гаранцијата	Не е гаранција за враќање на парите освен ако конкретните услови за производот не наведуваат таква гаранција.
Почнува да се брои од	Физичко прифаќање или прво мрежно скенирање, а не само креирање на етикета.
Главни фактори за доцнење	Краен рок за предавање, капацитет на хабот, временски услови, празници, квалитет на адресата, ограничувања за пристап и неуспешни обиди за испорака.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги тековните страници за производи и помош на myHermes бидејќи стандардите за испорака се променливи.

Враќања до трговецот

Транзитот на превозникот и обработката на поврат на средства од трговецот се одделни; испораката до центарот за враќања не значи непосреден поврат на средства.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака за враќања

Работни или календарски денови	Движењето кај превозникот ги следи операциите со пратки; обработката кај трговецот ја следи политиката на продавачот.
Статус на гаранцијата	Времето за поврат на средства не е гарантирано со следењето на Hermes DE.
Почнува да се брои од	Прифаќање во ParcelShop или подигнување од превозникот.
Главни фактори за доцнење	Застој во центарот за враќања, недостасува овластување за враќање, несовпаѓање на етикетата и работен тек за прием кај трговецот.
Датум/важност на официјалниот извор	Проверете го следењето на myHermes плус условите за враќање кај трговецот.

Меѓународна пратка од Германија

Варира според дестинацијата, предавањето на партнер, царинските и граничните постапки и локалната мрежа за испорака.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака за меѓународни пратки

Работни или календарски денови	Користете опсези во работни денови за планирање; царината и празниците на дестинацијата може да додадат доцнење во календарски денови.
Статус на гаранцијата	Не ја третирајте проценетата испорака како царинска или испорачувачка гаранција.
Почнува да се брои од	Германско скенирање при прифаќање и извозна обработка, со етапи кај превозникот на дестинацијата по предавањето.
Главни фактори за доцнење	Извозен линиски транспорт, увозна царина, прашања за VAT или давачки, ограничени предмети и достапност на скенирање од партнер.
Датум/важност на официјалниот извор	Проверете ги тековните услови на myHermes за меѓународни дестинации.

Времиња на испорака по земја на дестинација

Земја / регион на дестинација

Проценет временски опсег за испорака

Домашни урбани рути во Германија

Околу 1–3 работни дена по прифаќањето во типични мрежни услови.

Погледнете ги сите детали за домашните урбани рути во Германија

Примарен тип на услуга	Домашна пратка
Просечни денови за испорака	Во просек околу 2 работни дена во нормални услови.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Hermes DE
Совети за царина и царинско ослободување	Нема царина за домашни пратки во Германија; доцнењата обично произлегуваат од адресата, капацитетот на депото, временските услови или пропуштена испорака.

Рурални или островски рути во Германија

Околу 2–5 работни дена во зависност од рутата и пристапот.

Погледнете ги сите детали за руралните или островските рути во Германија

Примарен тип на услуга	Домашна пратка
Просечни денови за испорака	Во просек околу 3 работни дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Hermes DE или локален изведувач на рута
Совети за царина и царинско ослободување	Нема царина; траекти, ограничени денови за испорака или оддалечен пристап може да создадат празнини.

Австрија

Околу 3–6 работни дена од германското прифаќање.

Погледнете ги сите детали за Австрија

Примарен тип на услуга	Европска пратка
Просечни денови за испорака	Во просек околу 4 работни дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Партнер за пратки на дестинацијата или локална поштенска/пакетска мрежа според рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Движењето во ЕУ обично нема увозна царина; форматот на адресата и регионалните празници се важни.

Белгија

Околу 3–6 работни дена.

Видете ги сите детали за Белгија

Примарен тип на услуга	Европска пратка
Просечни денови за испорака	Во просек околу 4 работни дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Локален партнер за пакети во зависност од рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Рута во ЕУ; за Брисел и густо населените урбани области може да се прикажат пренасочувања кон пункт за подигнување.

Холандија

Околу 3–5 работни дена.

Видете ги сите детали за Холандија

Примарен тип на услуга	Европска пратка
Просечни денови за испорака	Во просек околу 4 работни дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Локален партнер за пакети според рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Рута во ЕУ; проверете ги пораките за пристап до станот и за пункт за достава.

Франција

Околу 4–8 работни дена.

Видете ги сите детали за Франција

Примарен тип на услуга	Европска пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 5 работни дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Партнер за пакети на дестинацијата или мрежа на пунктови за подигнување.
Совети за царина и царинско ослободување	Рута во ЕУ; руралните делови на Франција и празничните периоди може да ја продолжат доставата.

Италија

Околу 5–10 работни дена.

Видете ги сите детали за Италија

Примарен тип на услуга	Европска пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 7 работни дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Локален партнер за пакети според рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Рута во ЕУ; островите, квалитетот на поштенскиот број и заостанатите пратки во локалното депо влијаат на рокот.

Континентална Шпанија

Околу 5–10 работни дена.

Видете ги сите детали за континентална Шпанија

Примарен тип на услуга	Европска пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 7 работни дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Локален партнер за пакети според рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Континентална рута во ЕУ; островските територии може да имаат различни правила и подолги рокови.

Полска

Околу 4–8 работни дена.

Видете ги сите детали за Полска

Примарен тип на услуга	Европска пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 5 работни дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Локален партнер за пакети или поштенски оператор за пакети според рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Рута во ЕУ; може да се појават известувања за шкафчиња за подигнување и локален партнер.

Чешка Република

Околу 4–8 работни дена.

Видете ги сите детали за Чешка Република

Примарен тип на услуга	Европска пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 5 работни дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Локален партнер за пакети според рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Рута во ЕУ; проверете ги поштенскиот број и дијакритичките знаци во податоците за адресата.

Данска

Околу 4–8 работни дена.

Видете ги сите детали за Данска

Примарен тип на услуга	Европска пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 5 работни дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Локален партнер за пакети според рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Рута во ЕУ; островските и оддалечените рути може да додадат време.

Шведска

Околу 5–10 работни дена.

Видете ги сите детали за Шведска

Примарен тип на услуга	Европска пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 7 работни дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Локален партнер за пакети или поштенски партнер според рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Рута во ЕУ; северните и руралните рути може да покажат подолги паузи во последната милја.

Ирска

Околу 5–10 работни дена.

Видете ги сите детали за Ирска

Примарен тип на услуга	Европска пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 7 работни дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Локален партнер според рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Рута во ЕУ за Република Ирска; потврдете дека земјата на дестинација не е Обединетото Кралство.

Швајцарија

Околу 5–12 работни дена.

Видете ги сите детали за Швајцарија

Примарен тип на услуга	Европски пакет надвор од ЕУ каде што се нуди
Просечни денови за испорака	Просечно околу 8 работни дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Царина на дестинацијата и локален партнер за пакети/поштенски партнер.
Совети за царина и царинско ослободување	Може да се применат царина надвор од ЕУ и пресметка на ДДВ; важни се податоците од фактурата и точниот опис на содржината.

Обединето Кралство

Околу 6–14 работни дена каде што услугата е достапна.

Видете ги сите детали за Обединетото Кралство

Примарен тип на услуга	Европски пакет надвор од ЕУ каде што се нуди
Просечни денови за испорака	Просечно околу 9 работни дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Партнер за пратки во земјата на дестинација; Evri е посебен ентитет во Обединетото Кралство и не треба да се претпоставува освен ако следењето не го покажува тоа.
Совети за царина и царинско ослободување	Податоците за увоз по Brexit, VAT, царините и царинските декларации може да предизвикаат доцнења при царинење.

Овие опсези се плански проценки изведени од типични обрасци на движење на пратки и не треба да ги заменуваат тековните страници со производи на myHermes, ограничувањата на рутите, царинските барања или известувањата за услугата.

Вообичаени проблеми со следење и решенија

Повеќето проблеми со следење на Hermes DE се предизвикани од електронско креирање етикета пред предавање, празнини во скенирањето меѓу депоа, проблеми со пристап при испорака или процеси за враќање и рефундирање контролирани од трговецот.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Невалиден број

Внесот може да биде број на нарачка, да е копиран со дополнителни знаци или да е доделен на друг превозник.

Погледнете ги сите решенија за невалидни броеви

Прво проверете	Отстранете ги празните места, потврдете го бројот на етикетата или во е-поштата за пратката и обидете се со автоматско откривање на 17TRACK.
Итно дејство	Побарајте од продавачот број на пратка од превозникот ако е видлив само ID на нарачка.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кај трговецот ако не е обезбеден број од превозникот по потврдата за испраќање.
Кого да контактирате	Прво трговецот; Hermes DE само откако ќе имате валиден број на пратка.

Нема настани за следење

Податоци за етикетата можеби постојат, но пратката сè уште не е скенирана во мрежата.

Погледнете ги сите решенија кога нема настани за следење

Прво проверете	Побарајте потврда за прием во ParcelShop или потврда за преземање.
Итно дејство	Почекајте до следниот оперативен циклус на скенирање.
Кога да ескалирате	Ескалирајте ако испраќачот тврди дека ја предал пратката, но не се појавува скенирање за прием по очекуваниот рок за подигнување.
Кого да контактирате	Испраќачот или продавачот, бидејќи испраќачот ја контролира потврдата за предавање.

Долг период без ажурирање

Пратката може да е меѓу центри, да чека сортирање, да е одложена поради голем обем во период на зголемен промет или да недостасува скенирање.

Погледнете ги сите решенија за долги периоди без ажурирање

Прво проверете	Споредете ја последната физичка локација на скенирање, дестинацијата и типот на услуга.
Итно дејство	Продолжете да следите ако сè уште е во очекуваниот рок за рутата.
Кога да ескалирате	Ескалирајте откако официјалниот очекуван рок јасно ќе помине или ако следењето покажува исклучок.
Кого да контактирате	Примачот може да контактира со Hermes DE за прашања за испорака; испраќачот или трговецот обично започнува формална истрага.

Исклучок при испорака или неуспешен обид

Адреса, пристап, ѕвонче, отсуство на примачот, проблем во депо или проблем со рутата ја спречиле испораката.

Погледнете ги сите решенија за исклучоци при испорака

Прво проверете	Проверете ги известувањата, пристапот до зградата, името на ѕвончето, поставките за безбедно место и локацијата за подигнување.
Итно дејство	Користете ги достапните опции за управување со испораката или контактирајте со трговецот ако адресата е погрешна.
Кога да ескалирате	Ескалирајте веднаш ако следењето покажува дека започнало враќање или има проблем со адресата.
Кого да контактирате	Hermes DE за инструкции за испорака; трговецот за корекција на адреса или повторно испраќање.

Испорачано, но не е примено

Пратката можеби била испорачана на член на домаќинството, сосед, безбедно место, рецепција или точка за подигнување, или скенирањето можеби треба да се истражи.

Погледнете ги сите решенија за испорачано, но непримено

Прво проверете	Проверете ги сите дозволени места за испорака, соседите, рецепцијата во зградата, известувањето во поштенското сандаче и членовите на домаќинството.
Итно дејство	Отворете ги официјалните детали за следење и побарајте доказ или појаснување за испораката преку достапните канали.
Кога да ескалирате	Ескалирајте навремено ако никој на адресата за испорака не ја примил пратката.
Кого да контактирате	Примачот контактира со Hermes DE за појаснување на испораката; трговецот ги решава одлуките за рефундирање или замена.

Враќање до испраќачот

Подигнувањето истекло, адресата не успеала, пратката била одбиена или испораката не можела да се заврши.

Погледнете ги сите решенија за враќање до испраќачот

Прво проверете	Идентификувајте го првиот настан за враќање и дали претходно се појавило известување за подигнување или исклучок со адресата.
Итно дејство	Контактирајте го продавачот; примачот обично не може да запре враќање откако ќе започне рутирањето за враќање.
Кога да ескалирате	Ескалирајте пред трговецот повторно да ја испрати пратката ако првичната адреса била нецелосна.
Кого да контактирате	Трговец или испраќач за поврат на средства, замена или коригирано повторно испраќање.

Изгубена или оштетена пратка

Пратката може да бара истрага од превозникот, документација за оштетување или процес на побарување кај трговецот.

Погледнете ги сите решенија за изгубени или оштетени пратки

Прво проверете	Зачувајте ги пакувањето, фотографиите, доказот за вредност, етикетата, потврдата за предавање и сите слики од екранот со следење.
Итно дејство	Пријавете оштетување брзо и прашајте го испраќачот или трговецот кој пат за побарување се применува.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога ќе помине официјалниот рок за испорака или кога оштетувањето ќе се открие при испораката.
Кого да контактирате	Испраќач или трговец за побарување и поврат на средства; Hermes DE за истрага од превозникот каде што е дозволено.

Меѓународна испорака, царина и предавање меѓу превозници

За меѓународни пратки на Hermes DE, видливоста на следењето може да се промени кога пратката ќе ја напушти Германија или кога партнер во земјата на дестинација ќе ја прими пратката. Електронската претходна најава, физичкото предавање, царинската обработка и испораката на последната милја се различни настани.

Меѓународен тек

Фаза

Типичен настан за следење

Етикета и податоци за извоз

Податоците за пратката се примени или етикетата е креирана.

Погледнете ги сите детали за етикетата и податоците за извоз

Физички чувар/одговорен субјект	Испраќачот до предавањето.
Што се случува	Податоците за испорака се подготвени и може да се пренесат пред пратката физички да му биде предадена на Hermes DE.
Дали бројот за следење може да се промени?	Подоцна може да се поврзе партнерска референца, но оригиналниот број на Hermes може да остане бројот видлив за купувачот.
Нормален јаз во видливоста	До првото скенирање за прием.
Што треба да направи клиентот	Потврдете дека испраќачот навистина ја испратил пратката ако не се појави настан за прием.

Германски прием и сортирање

Прифатено, обработено или во логистички центар.

Погледнете ги сите детали за германскиот прием и сортирање

Физички чувар/одговорен субјект	Hermes DE
Што се случува	Пратката се сортира во домашна или извозна рута.
Дали бројот за следење може да се промени?	Обично не за видливост за потрошувачите, но може да постојат внатрешни ID за рутирање.
Нормален јаз во видливоста	Може да поминат неколку циклуси на скенирање за време на движењето низ центарот.
Што треба да направи клиентот	Следете за извоз или предавање во земјата на дестинација; не е потребно дејство ако е во рамките на проценетиот рок.

Извозен линиски транспорт

Замина, во транзит или предадено на партнер.

Погледнете ги сите детали за извозниот линиски транспорт

Физички чувар/одговорен субјект	Извозен транспорт на Hermes DE или договорен партнер за линиски транспорт.
Што се случува	Пратката се движи од Германија кон земјата на дестинација или партнерската мрежа.
Дали бројот за следење може да се промени?	Партнер може да креира поврзан ID за последната милја; 17TRACK може да прикаже кој било ID ако е достапен.
Нормален јаз во видливоста	Линискиот транспорт и прекуграничното движење може да имаат помалку скенирања.
Што треба да направи клиентот	Почекајте прием во земјата на дестинација пред да претпоставите царинско ослободување или локална испорака.

Увозна царина или гранични проверки

Пристигнато во земјата на дестинација, царинска обработка или се чека царинење.

Погледнете ги сите детали за царинските или граничните проверки

Физички чувар/одговорен субјект	Царински орган, граничен обработувач или објект на превозникот во земјата на дестинација, во зависност од настанот.
Што се случува	Може да се проверуваат документи, содржина, давачки, ДДВ или безбедносни правила.
Дали бројот за следење може да се промени?	Оригиналниот број може сè уште да прикажува статус додека локалниот партнер користи своја внатрешна референца.
Нормален јаз во видливоста	Можни се јазови во царинското следење и не треба да се третираат како завршување на испораката.
Што треба да направи клиентот	Следете за барања за документи, плаќање данок или локални инструкции за испорака.

Последна милја на дестинацијата

Испратено за достава, обид за достава, подигнување, доставено или враќање.

Прикажи ги сите детали за последната милја на дестинацијата

Физички чувар/одговорен субјект	Партнер за достава на дестинацијата или локална мрежа за пратки.
Што се случува	Пратката е насочена за конечна достава, достава до точка за подигнување или враќање ако доставата не може да се заврши.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да, може да се појави број од партнерот на дестинацијата, но трговецот сепак може да го прикажува оригиналниот Hermes број.
Нормален јаз во видливоста	Настаните од локалниот партнер можеби нема веднаш да се синхронизираат со страницата за следење од местото на потекло.
Што треба да направи клиентот	Користете ја страницата за следење на локалниот партнер ако е прикажан партнерски број; контактирајте го продавачот за спорови или рефундации.

Управување со испорака и опции по испраќањето

Опциите за достава за Hermes DE зависат од фазата на пратката, ограничувањата на испраќачот, автентикацијата на примачот и опциите прикажани во официјалното следење.

Управување со достава

Опција

Кој може да поднесе барање

Подигнување од ParcelShop

Примач кога пратката е насочена кон Shop или точка за подигнување.

Прикажи ги сите детали за подигнување од ParcelShop

Подобност	Достапно кога следењето или известувањето покажува подигнување во Hermes ParcelShop или точка за преземање.
Краен рок/достапна фаза	Во текот на периодот на чување прикажан од официјалното следење или известување.
Надомест	Обично не е видлив посебен надомест за подигнување за примачот, но важат тековните услови на производот.
Гарантирано?	Не; подигнувањето зависи од пристигнувањето на пратката, работното време на Shop и проверката на идентитетот.
Официјална врска за дејство	Најдете Hermes ParcelShop

Преференции за достава или безбедно место

Примач кога пратката и испраќачот дозволуваат инструкции за достава.

Прикажи ги сите детали за преференциите за достава

Подобност	Зависи од официјалните опции за следење, фазата на достава и ограничувањата на пратката.
Краен рок/достапна фаза	Пред конечниот обид за достава или додека е прикажана опција за промена.
Надомест	Проверете ја официјалната опција прикажана за пратката.
Гарантирано?	Не; важат оперативната изводливост и правилата за безбедност на возачот.
Официјална врска за дејство	myHermes помош за примање

Корекција на адреса

Обично испраќачот или трговецот, бидејќи тие ги поседуваат податоците за нарачката на пратката.

Прикажи ги сите детали за корекција на адреса

Подобност	Може да биде ограничено по испраќањето и можеби нема да биде достапно откако ќе започне насочувањето за враќање.
Краен рок/достапна фаза	Што е можно порано по откривањето на погрешната адреса.
Надомест	Зависи од договорот со испраќачот и опциите на превозникот.
Гарантирано?	Не; корекцијата не е загарантирана откако пратката е во процес на достава или враќање.
Официјална врска за дејство	myHermes контакт

Изгубени, оштетени, побарувања, осигурување и рефундации

Барање за следење, истрага за исчезната пратка, извештај за оштетување, транспортно побарување, рефундација на поштарина и рефундација за е-трговија се одделни процеси. 17TRACK не може да одобри ниту еден од нив.

Побарувања и рефундации

Процес

Користете кога

Барање за следење

Користете кога следењето е нејасно, задоцнето или покажува исклучок пред да биде соодветно формално побарување.

Прикажи ги сите детали за барањата за следење

Кој поднесува	Примач, испраќач или трговец, во зависност од прашањето и достапниот начин за контакт.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Користете ги официјалните насоки прикажани за пратката; тука не е наведен единствен универзален краен рок.
Потребни докази	Број на пратка, адреса, испраќач, примач, последно скенирање и датум на испраќање.
Можен исход	Појаснување на статусот, инструкција за испорака, барање за контакт со испраќачот или постапка за истрага.
Официјален линк	myHermes контакт

Извештај за оштетување

Користете кога пакетот или содржината ќе пристигнат оштетени или се сомневате дека недостасува содржина.

Погледнете ги сите детали за извештаите за оштетување

Кој поднесува	Обично испраќачот или трговецот за барањето за надомест при транспорт; примачот доставува фотографии и докази за пакувањето.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Пријавете веднаш штом ќе се открие оштетувањето и следете го тековниот рок на Hermes за барање надомест за услугата.
Потребни докази	Фотографии од надворешното пакување, внатрешното пакување, оштетената содржина, етикетата, фактурата и потврдата за предавање.
Можен исход	Истрага од превозникот, надомест според условите, одбивање или барање за повеќе докази.
Официјален линк	Помош за испорака од myHermes

Поврат на средства или замена за е-трговија

Користете кога купувањето мора да биде рефундирано, заменето или кредитирано по загуба, враќање или непримање.

Погледнете ги сите детали за поврати на средства во е-трговија

Кој поднесува	Купувачот го контактира трговецот; трговецот одлучува за поврат на средства или замена според политиката на продавницата и законот за заштита на потрошувачите.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Следете ги роковите за заштита на купувачот на пазарот или кај трговецот.
Потребни докази	Број на нарачка, број за следење, детали за спор околу испораката, фотографии ако е оштетено и историја на комуникација.
Можен исход	Поврат на средства, повторно испраќање, истрага од продавницата или барање надомест од превозникот од страна на трговецот.
Официјален линк	Користете го центарот за помош на продавачот или пазарот за поврати на средства за купувања.

Ограничувања за испорака и специјално ракување

Ограничените предмети можат да ги одложат Hermes DE Parcels, да предизвикаат одбивање, да иницираат враќање или да спречат надомест. Секогаш проверувајте ги тековните официјални услови пред да испраќате вредности, батерии, течности, кршлива стока или регулирани предмети.

Ограничувања за испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасна стока

Ограничено или забрането освен ако не е изречно прифатено според тековните правила на Hermes.

Погледнете ги сите детали за опасна стока

Типични примери	Запаливи материи, аеросоли, садови под притисок, корозивни материи и одредени хемикалии.
Клучен услов/пакување	Не испраќајте освен ако официјалните услови на Hermes и законските правила за транспорт го дозволуваат предметот.
Ограничување за транспорт	Може да биде одбиено, вратено или запленето според правилата за безбедност.
Можно влијание врз следењето/испораката	Исклучок, враќање, задржување на царина или без надомест.
Официјални правила	Услови и одредби на myHermes

Кршлива или лошо спакувана стока

Дозволено само ако е спакувано да издржи ракување во мрежа за пакети; надоместот може да зависи од пакувањето.

Погледнете ги сите детали за кршлива стока

Типични примери	Стаклени предмети, керамика, електроника и деликатни колекционерски предмети.
Клучен услов/пакување	Користете заштитно внатрешно пакување, материјал за пополнување празнини, цврста надворешна кутија и сигурно затворање.
Ограничување за транспорт	Нормалната автоматизација за пакети можеби не поддржува непакувана или слабо спакувана стока.
Можно влијание врз следењето/испораката	Извештај за оштетување, враќање, одбивање или одбивање на барање поради несоодветно пакување.
Официјални правила	Насоки за пакување од myHermes

Меѓународна стока контролирана од царина

Ограничено според царината на дестинацијата, санкции, даночни правила и услови на превозникот.

Прикажи ги сите детали за стоки под царинска контрола

Типични примери	Храна, козметика, лекови, алкохол, стоки со висока вредност и регулирана електроника.
Клучен услов/пакување	Може да бидат потребни точен опис на содржината, вредност, земја на потекло и документација за дестинацијата.
Ограничување за транспорт	Царината може да предизвика доцнење, да пресмета давачки, да побара документи или да ја одбие пратката.
Можно влијание врз следењето/испораката	Задржување на царина, доцнење на испораката, враќање или напуштање, во зависност од законот.
Официјални правила	Проверете ги тековните меѓународни услови на Hermes и царинските правила на дестинацијата.

Корисничка служба

Контактирајте со Hermes DE со бројот на пратката, деталите за испраќачот и примачот, целосната адреса, датумот на испраќање, последното скенирање, типот на услуга и докази како фотографии или сметки. За поврати од е-трговија, прво контактирајте го трговецот.

Корисничка служба

Канал

Потврден контакт/врска

Официјално следење

myHermes следење на пратка

Прикажи ги сите детали за официјалното следење

Најдобро за	Тековниот статус, обидот за испорака, локацијата за подигнување и опциите за испорака прикажани за пратката.
Регион/јазик	Германија / германски
Работно време и временска зона	Онлајн самопослужување; системите на превозникот може да се ажурираат според циклусот на скенирање.
Информации за подготовка	Број на пратка и поштенски број на примачот ако се побара.
Важно ограничување	Следењето не гарантира пренасочување, поврат на средства или одобрување на барање.

Помош за контакт

myHermes страница за контакт

Прикажи ги сите детали за помош за контакт

Најдобро за	Разјаснување за испорака, проблеми со пратка, прашања за испраќање, примање или враќања.
Регион/јазик	Германија / германски
Работно време и временска зона	Користете ја тековната страница за контакт за сите објавени телефонски броеви или детали за работното време на услугата.
Информации за подготовка	Број на пратка, име, целосна адреса, испраќач, известување за испорака и неодамнешен статус на следење.
Важно ограничување	За некои барања или промени на адреса може да биде потребен испраќачот или трговецот.

Пронаоѓач на ParcelShop

Hermes ParcelShop пронаоѓач

Прикажи ги сите детали за пронаоѓачот на ParcelShop

Најдобро за	Наоѓање точки за предавање или подигнување и проверка на локални информации за Shop.
Регион/јазик	Германија / германски
Работно време и временска зона	Работното време на Shop варира според локацијата; проверете во пронаоѓачот пред посетата.
Информации за подготовка	Поштенски број, град, известување за пратка, ID и код за подигнување ако е потребно.
Важно ограничување	ParcelShop обично не може да одлучува за барања или да рефундира нарачки од е-трговија.

Следење за е-трговија и бизнис

Бизнисите користат Hermes DE следење за да ги намалат WISMO контактите, да ги следат враќањата и да ги прикажуваат исклучоците. Официјалните алатки на превозникот се најдобри за операции специфични за Hermes, додека 17TRACK е најдобар за видливост кај повеќе превозници и стандардизирано следење низ маркетплејси.

Споредба на Developer/API

Опција

Давател

Официјално следење за потрошувачи

Hermes DE

Прикажи ги сите детали за официјалното следење за потрошувачи

Покриеност на превозникот	Пратки на Hermes Germany и поддржани партнерски настани.
Примарна употреба	Пребарување на една пратка за потрошувачи и дејства за испорака.
Автентикација	Обично нема автентикација за програмери за јавниот формулар за следење; податоците за пратката може да бараат детали за пратката.
Можност за следење/сериска обработка/webhook	Пребарување на една пратка; тука не е наведена јавна гаранција за сериска обработка или webhook.
Тековна документација за програмери	Официјална страница за следење
Белешка за миграција/застарување	Не е API за програмери.

Официјални деловни интеграции

Hermes DE / Hermes деловни канали

Погледнете ги сите детали за официјалните деловни интеграции

Покриеност на превозникот	Hermes услуги достапни преку деловна сметка или договор.
Примарна употреба	Креирање етикети, операции за испорака, враќања и договорна логистика каде што се нудат.
Автентикација	Пристап врз основа на договор или сметка; тековниот јавен tracking API endpoint не е потврден овде.
Можност за следење/сериска обработка/webhook	Зависи од тековниот договор за деловна интеграција и документацијата.
Тековна документација за програмери	Користете го Hermes деловниот контакт или тековната документација за интеграција доставена до договорните клиенти.
Белешка за миграција/застарување	Не користете повторно стари неофицијални endpoints без тековна потврда од Hermes.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Погледнете ги сите детали за 17TRACK Tracking API

Покриеност на превозникот	Следење на повеќе превозници, вклучувајќи поддржано препознавање на Hermes DE каде што е достапно.
Примарна употреба	Сериска регистрација, стандардизирано следење, видливост кај повеќе превозници и мониторинг на исклучоци.
Автентикација	17token header со API key.
Можност за следење/сериска обработка/webhook	Регистрирајте броеви за следење и користете ги функциите на 17TRACK API документирани од 17TRACK.
Тековна документација за програмери	17TRACK API документација
Белешка за миграција/застарување	Користете го тековниот v2.4 endpoint прикажан во документацијата на 17TRACK.

ЧПП

1. Како да го следам мојот Hermes DE пакет?

Внесете го бројот на пратката на официјалната myHermes страница за следење или на 17TRACK за да ги видите достапните Hermes DE настани. Користете ја официјалната страница за опции за испорака и 17TRACK за препознавање на повеќе превозници.

2. Каде можам да го најдам мојот Hermes DE број за следење?

Можете да го најдете во е-поштата за испорака, на страницата за нарачка на маркетплејс, на етикетата на пратката, на потврдата од ParcelShop или на етикетата за враќање. Не користете го бројот на нарачката од продавницата освен ако продавачот не потврди дека тој е и бројот на пратката кај превозникот.

3. Како изгледа Hermes DE број за следење?

Hermes DE бројот за следење обично е долг нумерички идентификатор на пратка. Може да има додадени празни места за полесно читање, затоа отстранете ги празните места ако формуларот за следење го одбие бројот.

4. Кога ќе се појави првото Hermes DE ажурирање за следење?

Првото корисно ажурирање обично се појавува откако пакетот физички ќе биде прифатен или скениран, а не само кога е креирана етикетата. Ако постојат само податоци за пратката, испраќачот можеби сè уште го држи пакетот.

5. Зошто моето Hermes DE следење не се ажурира?

Следењето може да паузира додека пакетот е меѓу хабови, чека сортирање, се движи прекугранично или недостасува меѓускенирање. Ескалирајте кога официјалниот рок за испорака јасно ќе помине или ќе се појави исклучок.

6. Колку време трае Hermes DE испораката?

Домашните германски Parcels обично се планираат во кратки рокови од работни денови, додека меѓународните европски Parcels траат подолго и зависат од дестинацијата и предавањето на партнерот. Проверете ја тековната myHermes страница за услуги за активната проценка на рутата.

7. Што треба да направам по неуспешен обид за Hermes DE испорака?

Проверете ги деталите за следење за нов обид, локација за подигнување или опција за испорака. Потврдете ја адресата, името на ѕвончето, кодот за пристап и сите инструкции за безбедно место пред да контактирате со поддршката.

8. Што ако Hermes DE вели дека е доставено, но јас не сум го примил пакетот?

Прво проверете кај членовите на домаќинството, соседите, рецепцијата, известувањата во поштенското сандаче, безбедните места и локациите за подигнување. Ако пакетот сè уште недостасува, побарајте појаснување за испораката од Hermes DE и контактирајте го трговецот за постапување со рефундирање или замена.

9. Кој постапува со изгубен или оштетен Hermes DE пакет?

Испраќачот или трговецот обично ја контролира транспортната рекламација, додека примателот треба да ги зачува пакувањето, фотографиите, потврдите и доказите за следење. 17TRACK не може да одобри надомест или рефундирање.

10. Како да ја контактирам Hermes DE корисничката служба?

Користете ја официјалната myHermes страница за контакт и подгответе го бројот на пратката, целосната адреса, испраќачот, примателот, датумот на испраќање, последното скенирање и доказите. За ecommerce нарачки, контактирајте го продавачот за одлуки за рефундирање, замена или рекламација.

11. Дали Hermes DE е исто што и Evri?

Не, Hermes DE на оваа страница се однесува на следење на пакети на Hermes Germany, додека Evri е посебен бренд за пакети во United Kingdom. Партнер за испорака во UK може да се појави само ако записот за следење конкретно го покажува тоа предавање.

12. Може ли Hermes DE следењето да прикаже настани од партнерски превозник?

Да, меѓународните или маркетплејс Parcels може да прикажуваат настани поврзани со партнери кога се разменуваат податоци. Партнерски настан значи дека именуваниот партнер е одговорен за таа фаза, а не дека Hermes DE физички го извршил секое скенирање.

13. Може ли Hermes DE бројот за следење да се промени за време на меѓународна испорака?

Партнерот на дестинацијата може да креира или прикаже поврзана референца за last-mile, додека оригиналниот Hermes број може да остане видлив за купувачот. Користете 17TRACK ако треба да споредите можни поврзани настани од превозници.

14. Дали царинењето значи дека Hermes DE ќе достави денес?

Не, пристигнувањето или обработката на царина не е исто што и царинско пуштање или конечна испорака. По царинењето, пакетот сè уште треба да помине сортирање на дестинацијата и last-mile испорака.

15. Може ли бизнисите да следат Hermes DE пратки преку API?

Бизнисите може да користат Hermes договорни интеграции каде што ги обезбедува Hermes, но тековен јавен официјален Hermes DE tracking API endpoint не е потврден овде. Бизнисите можат да го користат 17TRACK API за поддржани работни текови за следење со повеќе превозници.

16. Зошто моето враќање покажува дека е доставено, но трговецот не ми рефундирал?

Испораката од превозникот до центар за враќање само докажува дека транспортот е завршен, додека одобрувањето на рефундацијата зависи од процесот на прием и проверка кај трговецот. Контактирајте го трговецот со Hermes DE tracking number и потврдата за предавање.

Tracking API

# 1. Official Hermes DE tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use official Hermes business integration documentation supplied to contract customers.
# Do not copy old or unofficial endpoints without current Hermes confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a Hermes DE tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list confirms the current code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'