Tietoa Hermes DE:stä
Hermes DE viittaa Hermes Germany -pakettipalveluihin, saksalaiseen pakettitoimitus- ja palautuskuljetusyhtiöön, jota operoi Hermes Germany GmbH. Seurannassa Hermes DE esiintyy yleisesti Saksan kotimaan pakettitoimituksissa, parcel-Shop-pudotus- ja noutopalveluissa, verkkokaupan palautuksissa sekä valituissa rajat ylittävissä pakettilähetyksissä Saksasta eurooppalaisiin kohteisiin.
Perusprofiili
| Kenttä | Vahvistetut tiedot |
|---|
| Virallinen nimi | Hermes Germany GmbH on operoiva yhtiö, joka yleisesti liitetään Hermes DE -pakettiseurantaan Saksassa. |
| Virallinen verkkosivusto | https://www.myhermes.de/ |
| Kuljetusyhtiön tyyppi | Pakettikuljetusyhtiö, verkkokaupan logistiikkapalveluntarjoaja, palautuskuljetusyhtiö, parcel-Shop-verkoston operaattori ja viimeisen kilometrin toimituskuljetusyhtiö Saksassa. |
| Pääasiallinen alue | Saksa, sekä kansainväliset pakettilähetykset Saksasta valittuihin eurooppalaisiin kohteisiin, joissa palvelu on saatavilla. |
| Seurantasivu | myhermes-lähetysseuranta |
| Emo-organisaatio | Hermes Germany on osa Hermes Group -ympäristöä, joka liittyy Otto Groupiin. |
| Perustettu | Ei julkisesti vahvistettu tässä tämän seurantasivun ajantasaisena toiminnallisena tietona. |
| Pääkonttori | Hamburg, Saksa, mainitaan yleisesti Hermes Germanyn yritystoimintojen sijaintina. |
Näkyvää nimeä Hermes DE ei pidä sekoittaa Hermes-luksustuotteisiin, Evriin Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai verkkokaupan antamaan tilausnumeroon. Markkinapaikka voi näyttää muodossa “Hermes”, “Hermes Germany”, “Hermes DE” tai Hermes DE, mutta seurantavastuu riippuu siitä kuljetusyhtiön skannauksesta, jonka hallussa paketti kulloinkin on.
Kuljetusyhtiöiden väliset suhteet
| Entiteetti | Suhteen yhteenveto |
|---|
| Hermes DE | Hermes DE on kuljetusyhtiöentiteetti, jota käytetään Hermes Germany -pakettiseurannassa. |
Näytä kaikki Hermes DE:n tiedot| Entiteettityyppi | Tämän 17TRACK-sivun kanoninen kuljetusyhtiön näyttönimi. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Oikean entiteetin käyttäminen ehkäisee sekaannuksia Evin, Hermes-luksusvähittäiskaupan ja kauppiaan tilausnumeroiden kanssa. |
|---|
| Virallinen näyttö | myHermes-seuranta- ja ohjesivut yksilöivät Hermes-pakettipalvelut Saksassa. |
|---|
|
| Hermes Germany GmbH | Hermes Germany GmbH operoi Hermes DE:hen liittyviä Hermes-pakettipalveluja. |
Näytä kaikki tiedot kohteelle Hermes Germany GmbH| Entiteettityyppi | Operatiivinen yhtiö. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Yrityssivuilla ja kuluttajien lähetyssivuilla voidaan käyttää eri nimityksiä, mutta pakettitapahtumat liittyvät Hermes Germany -pakettiverkostoon. |
|---|
| Virallinen näyttö | Hermesin yrityssivut ja myHermes-sivut kuvaavat Hermes Germany -pakettipalveluja. |
|---|
|
| ParcelShop- ja PaketShop-verkosto | Parcel shopit ovat vastaanotto-, nouto- ja palautuspisteitä, joita Hermes DE käyttää. |
Näytä kaikki tiedot parcel shopeista| Entiteettityyppi | Verkko- ja toimipaikkakokonaisuus. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Parcel-Shopin jättöskannaus tarkoittaa yleensä, että paketti on siirtynyt Hermes-verkostoon; Shop-noutotapahtuma tarkoittaa, että pakettia säilytetään noutoa varten. |
|---|
| Virallinen näyttö | myHermes ParcelShop -haku ja lähetysavun sivut. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK kokoaa saatavilla olevat seurantatapahtumat Hermes DE -lähetyksille, mutta ei kuljeta pakettia. |
Näytä kaikki tiedot kohteelle 17TRACK| Entiteettityyppi | Itsenäinen monen kuljetusliikkeen seuranta-alusta. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | 17TRACK voi auttaa tunnistamaan kuljetusliikkeen tapahtumia ja yhtenäistämään tilasanamuotoja, mutta vain Hermes DE, kauppias tai lähettäjä voi ratkaista toimitus-, osoite-, korvausvaatimus- tai hyvitystoimet. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACK-kuljetusliikeseuranta ja API-dokumentaatio. |
|---|
|
Nopea vastaus
Seurataksesi Hermes DE -lähetystä syötä Shop-sähköpostista, tarrasta, kuitista tai paketti-ilmoituksesta löytyvä lähetysnumero viralliselle myHermes-seurantasivulle tai 17TRACK-palveluun. Jos tulosta ei näy, poista ensin välilyönnit, tarkista, syötitkö tilausnumeron seurantanumeron sijaan, ja anna aikaa ensimmäiselle fyysiselle vastaanottoskannaukselle tarran luomisen jälkeen.
Pro-vinkki: 17TRACK on itsenäinen seuranta-alusta. 17TRACK voi näyttää saatavilla olevia Hermes DE -tapahtumia, mutta 17TRACK ei voi muuttaa toimitusosoitetta, ohjata pakettia uudelleen, hyväksyä korvausvaatimusta, myöntää hyvitystä tai ottaa yhteyttä kuljettajaan puolestasi.
Kuinka seurata Hermes DE -paketteja
Seuraa Hermes DE -lähetystä virallisen kuljetusliikkeen sivun kautta, kun tarvitset kuljetusliikekohtaisia toimitusvaihtoehtoja, ja käytä 17TRACK-palvelua, kun tarvitset monen kuljetusliikkeen tunnistusta, yhtenäistettyä tilakieltä tai rajat ylittävää näkyvyyttä.
| Menetelmä | Vaiheet ja paras käyttötapa |
|---|
| Virallinen Hermes DE -seuranta | Avaa myHermes-lähetysseurantasivu, syötä lähetysnumero ja tarkista kuljetusliikkeen toimittamat toimitustapahtumat, noutoilmoitukset tai toimituksenhallintavaihtoehdot, kun niitä on saatavilla. |
| 17TRACK-seuranta | Syötä seurantanumero 17TRACK-palveluun, anna kuljetusliikkeen automaattisen tunnistuksen tunnistaa Hermes DE mahdollisuuksien mukaan ja vertaa tapahtumia, kun markkinapaikkalähetykseen voi liittyä useampi kuin yksi kuljetusliike. |
| Shop- tai markkinapaikkatili | Avaa tilauksen tietosivu ja varmista, että näytetty numero on kuljetusliikkeen lähetysnumero eikä Shop-tilausnumero tai laskuviite. |
| ParcelShop-kuitti tai palautustarra | Käytä jättökuitissa tai palautustarrassa painettua lähetysnumeroa; säilytä kuitti, kunnes toimitus, palautushyvitys tai korvausvaatimuksen käsittely on valmis. |
Seurantanumero yksilöi paketin liikkeen. Tilausnumero yksilöi ostoksen. Viitenumero voi auttaa kauppiasta löytämään tilauksen, mutta se ei välttämättä toimi Hermes DE -seurannassa. Toimitusilmoituksen numero voi auttaa nouto- tai uudelleentoimitusohjeissa, mutta se ei välttämättä korvaa lähetysnumeroa.
Seurantatilat ja niiden merkitykset
Hermes DE -seuranta noudattaa paketin elinkaarta: lähetystiedot luodaan, paketti vastaanotetaan, lajitellaan, kuljetetaan, luovutetaan toimitukseen tai noutoon, toimitetaan tai palautetaan, jos toimitusta ei voida suorittaa.
Tilan pikahaku
| Tila | Mitä se tarkoittaa |
|---|
| Lähetystiedot vastaanotettu | Lähettäjä loi tai välitti tarran, mutta tämä ei todista fyysistä luovutusta. |
Näytä kaikki lähetystietojen vastaanottamista koskevat tiedot| Elinkaaren vaihe | Ennen lähetystä |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Lähettäjä tai kauppias, kunnes Hermes-vastaanottoskannaus ilmestyy. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Paketti jätetään, noudetaan tai skannataan ensimmäisen kerran verkossa. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Odota hyväksyntää; ota yhteyttä myyjään, jos tila pysyy pelkästään sähköisenä poikkeuksellisen pitkään. |
|---|
|
| Lähetys on hyväksytty | Hermes DE tai ParcelShop on fyysisesti vastaanottanut paketin. |
Näytä kaikki hyväksyttyjen lähetysten tiedot| Elinkaaren vaihe | Hyväksytty |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Hermes DE:n vastaanotto- tai noutoverkosto. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Paketti siirtyy lajitteluun ja jatkokuljetukseen. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Säilytä kuitti ja seuraa seuraavaa lajitteluskannausta. |
|---|
|
| Kuljetuksessa / logistiikkakeskuksessa | Paketti etenee Hermes DE:n lajittelu- tai runkokuljetustoiminnoissa. |
Näytä kaikki kuljetuksessa olevien tapahtumien tiedot| Elinkaaren vaihe | Kuljetuksessa |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Hermes DE:n kuljetus- tai lajittelukeskus. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Lisälajittelu, saapuminen kohdevarikolle tai luovutus vientiin kansainvälisiä paketteja varten. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Toimia ei yleensä tarvita, ellei sama skannaus toistu ilman etenemistä odotetun palveluajan jälkeen. |
|---|
|
| Jakelussa | Paketti on jakelureitillä toimitusyritystä varten näytettynä toimituspäivänä. |
Näytä kaikki jakelussa-tilan tiedot| Elinkaaren vaihe | Jakelussa |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Paikallinen jakeluvarikko ja jakelukuljettaja tai kuriirireitti. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Toimitus, toimitus nouto-Shopiin, epäonnistunut toimitusyritys tai poikkeus. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Tarkista toimitusasetukset, talon nimi, ovikellon nimilappu, turvallisen paikan ohjeet ja noutoilmoitukset. |
|---|
|
| Toimitettu | Hermes DE on kirjannut toimitusskannauksen vastaanottajalle, kotitalouteen, turvalliseen paikkaan, naapurille, Shopiin tai muuhun sallittuun toimituspaikkaan. |
Näytä kaikki toimitettujen skannausten tiedot| Elinkaaren vaihe | Toimitettu |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Vastaanottaja tai valtuutettu toimituspaikka toimituksen valmistumisen jälkeen, ellei skannausta kiistetä. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Uusia kuljetusskannauksia ei odoteta, ellei palautusta tai korjausta avata. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Tarkista kotitalouden jäsenet, naapurit, vastaanotto, turvallinen paikka ja toimitustodistuksen tiedot ennen asian viemistä eteenpäin. |
|---|
|
| Noudettavissa | Pakettia säilytetään ParcelShopissa tai noutopisteessä reitityksen tai epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen. |
Näytä kaikki noutotapahtumien tiedot| Elinkaaren vaihe | Nouto |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | ParcelShop tai noutopaikka, jossa pakettia säilytetään. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Vastaanottajan nouto tai palautus säilytysajan jälkeen nykyisten Hermesin sääntöjen mukaisesti. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Ota mukaan henkilöllisyystodistus sekä noutopisteen mahdollisesti vaatima noutokoodi tai ilmoitus. |
|---|
|
| Toimitusta ei voitu suorittaa | Kuriiri ei voinut toimittaa pakettia pääsyn, osoitteen, vastaanottajan tavoitettavuuden tai toiminnallisten olosuhteiden vuoksi. |
Näytä kaikki toimituspoikkeusten tiedot| Elinkaaren vaihe | Poikkeus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Paikallinen Hermes DE:n jakeluyksikkö tai vastaanottaja, jos osoite- tai pääsytiedot ovat puutteelliset. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Toinen toimitusyritys, ohjaus noutoon, osoitteen tarkennus tai palautus. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Käytä virallisia toimitusvaihtoehtoja, jos niitä on saatavilla, ja ota yhteyttä kauppiaaseen, jos osoite on väärä. |
|---|
|
| Palautus lähettäjälle | Pakettia lähetetään takaisin, koska toimitusta, noutoa tai käsittelyä ei voitu suorittaa. |
Näytä kaikki palautus lähettäjälle -tiedot| Elinkaaren vaihe | Palautus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Hermes DE:n palautusverkosto, kunnes paketti saapuu lähettäjälle tai kauppiaalle. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Lähettäjä vastaanottaa paketin ja päättää hyvityksestä, uudelleenlähetyksestä tai reklamaatiotoimista. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Ota yhteyttä myyjään, koska vastaanottaja ei yleensä voi peruuttaa palautusta sen ollessa käynnissä. |
|---|
|
Palvelut ja toimitusajat
Hermes DE on vahvimmillaan Saksan paketeissa, verkkokauppatoimituksissa, parcel-Shop-logistiikassa ja palautuksissa. Julkaistuja toimitusstandardeja tulee pitää standardeina tai arvioina, ellei kyseinen tuote nimenomaisesti tarjoa takuuta.
Palveluvertailu
| Palvelu | Soveltuu parhaiten |
|---|
| Kotimaan pakettitoimitus | Pakettien lähettäminen Saksassa seurannalla vastaanotosta, lajittelusta, toimituksesta, noudosta tai palautuksesta alkaen. |
Näytä kaikki kotimaan pakettitoimituksen tiedot| Palvelutyyppi | Kotimaan paketti |
|---|
| Kattavuus | Saksa |
|---|
| Seurannan taso | Tapahtumapohjainen seuranta tarrasta tai vastaanotosta toimituksen lopputulokseen asti. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Riippuu nykyisestä Hermes-pakettiluokasta, mitoista ja painosäännöistä. |
|---|
| Sisältyvä suoja/lisäpalvelu | Vastuu tai kattavuus riippuu nykyisistä tuotteen ehdoista ja ilmoitetuista olosuhteista. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Toimitusnopeus voi vaihdella reitin, osoitteen laadun, pyhäpäivien ja toiminnallisten häiriöiden mukaan. |
|---|
|
| ParcelShop-jättö ja -nouto | Kuluttajille, jotka haluavat paikallisen jättöpisteen pakettien lähettämiseen tai palauttamiseen. |
Näytä kaikki ParcelShop-palvelun tiedot| Palvelutyyppi | Vähittäisvastaanoton ja noutopisteiden verkosto |
|---|
| Kattavuus | Osallistuvat Hermes ParcelShopit Saksassa. |
|---|
| Seurannan taso | Jättö-, jatkokuljetus-, toimitus- ja noutotapahtumat siellä, missä ne skannataan. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Paketin vastaanotto riippuu Shopin valmiuksista ja nykyisistä Hermes-tuoterajoista. |
|---|
| Sisältyvä suoja/lisäpalvelu | Kuitti toimii luovutustodisteena; kuljetuksen kattavuus riippuu palveluehdoista. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Aukioloajat, henkilöllisyysvaatimukset ja säilytysajat vaihtelevat Shopin ja voimassa olevien sääntöjen mukaan. |
|---|
|
| Verkkokaupan palautukset | Tavaroiden palauttaminen verkkokauppiaille Hermes-palautustarralla tai QR-pohjaisella prosessilla. |
Näytä kaikki verkkokaupan palautusten tiedot| Palvelutyyppi | Palautuslogistiikka |
|---|
| Kattavuus | Kauppiaskohtaiset palautusreitit Hermes-vastaanottoa ja -kuljetusta käyttäen. |
|---|
| Seurannan taso | Palautuksen jättö, kuljetus ja toimitus kauppiaalle tai palautuskeskukseen. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Täytyy vastata kauppiaan palautustarraa ja Hermes-pakettien vastaanottosääntöjä. |
|---|
| Sisältyvä suoja/lisäpalvelu | Kauppiaan palautuskäytäntö määrittää hyvityksen ajoituksen; kuljetusliikkeen seuranta todistaa liikkeen. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | 17TRACK ja Hermes DE -seuranta eivät määritä, milloin kauppias käsittelee hyvityksen. |
|---|
|
| Kansainvälinen paketti Saksasta | Valitut rajat ylittävät pakettilähetykset Saksasta tuettuihin eurooppalaisiin kohteisiin. |
Näytä kaikki kansainvälisen pakettipalvelun tiedot| Palvelutyyppi | Rajat ylittävä eurooppalainen paketti |
|---|
| Kattavuus | Valitut kohdemaat, jotka Hermes on julkaissut nykyistä kansainvälistä pakettipalvelua varten. |
|---|
| Seurannan taso | Saksan vastaanotto- ja kuljetustapahtumat sekä kohdemaan näkyvyys siellä, missä kumppanin skannaukset jaetaan. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Kohde, pakettiluokka, tullitilanne ja nykyiset tuoterajoitukset ovat voimassa. |
|---|
| Sisältyvä suoja/lisäpalvelu | Kattavuus riippuu nykyisistä kansainvälisistä Hermes-ehdoista ja ilmoitetuista paketin olosuhteista. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Tulli, kohdemaan kumppanin skannaukset ja paikalliset pyhäpäivät voivat aiheuttaa näkyvyyskatkoja. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Julkaistu toimitusstandardi |
|---|
| Kotimaan pakettitoimitus | Ilmoitetaan usein kotimaan pakettien vakiotoimitusaikana; tarkista reittikohtainen arvio nykyiseltä myHermes-tuotesivulta. |
Näytä kaikki kotimaan pakettien toimitusaikatiedot| Työ- tai kalenteripäivät | Operatiivinen toimitus kuvataan yleensä työpäivinä, joihin vaikuttavat sunnuntait ja pyhäpäivät. |
|---|
| Takuun tila | Ei rahat takaisin -takuu, ellei kyseisen tuotteen ehdoissa niin mainita. |
|---|
| Laskenta alkaa | Fyysinen vastaanotto tai ensimmäinen verkkoskannaus, ei pelkkä lähetysetiketin luonti. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Katkaisuaika, keskuksen kapasiteetti, sää, pyhäpäivät, osoitteen laatu, pääsyrajoitukset ja epäonnistuneet toimitusyritykset. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä ajantasaisia myHermes-tuote- ja ohjesivuja, koska toimitusstandardit voivat muuttua. |
|---|
|
| Palautukset kauppiaalle | Kuljetusliikkeen kuljetus ja kauppiaan hyvityksen käsittely ovat erillisiä; toimitus palautuskeskukseen ei tarkoita välitöntä hyvitystä. |
Näytä kaikki palautusten toimitusaikatiedot| Työ- tai kalenteripäivät | Kuljetusliikkeen liikkuminen noudattaa pakettioperaatioita; kauppiaan käsittely noudattaa myyjän käytäntöä. |
|---|
| Takuun tila | Hermes DE -seuranta ei takaa hyvityksen ajankohtaa. |
|---|
| Laskenta alkaa | ParcelShop-vastaanotto tai kuljetusliikkeen nouto. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Palautuskeskuksen ruuhka, puuttuva palautusvaltuutus, lähetysetiketin ristiriita ja kauppiaan vastaanottoprosessi. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Tarkista myHermes-seuranta sekä kauppiaan palautusehdot. |
|---|
|
| Kansainvälinen paketti Saksasta | Vaihtelee määränpään, kumppanille luovutuksen, tulli- ja rajamenettelyjen sekä paikallisen toimitusverkoston mukaan. |
Näytä kaikki kansainvälisten pakettien toimitusaikatiedot| Työ- tai kalenteripäivät | Käytä suunnittelussa arkipäivähaarukoita; tulli ja kohdemaan pyhäpäivät voivat lisätä viivettä kalenteripäivinä. |
|---|
| Takuun tila | Älä pidä arvioitua toimitusaikaa tullauksen tai toimituksen takuuna. |
|---|
| Laskenta alkaa | Saksalainen vastaanottoskannaus ja vientikäsittely, ja kohdemaan kuljetusliikkeen välitavoitteet luovutuksen jälkeen. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Vientikuljetus, tuontitullaus, ALV- tai tullimaksukysymykset, rajoitetut tuotteet ja kumppanin skannaustietojen saatavuus. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Tarkista ajantasaiset myHermes-kansainvälisten kohteiden ehdot. |
|---|
|
Kohdemaan toimitusajat
| Kohdemaa / alue | Arvioitu toimitusaikaväli |
|---|
| Saksan kotimaan kaupunkireitit | Noin 1–3 arkipäivää vastaanoton jälkeen tyypillisissä verkko-olosuhteissa. |
Näytä kaikki tiedot Saksan kotimaan kaupunkireiteistä| Ensisijainen palvelutyyppi | Kotimaan paketti |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Keskimäärin noin 2 arkipäivää normaaliolosuhteissa. |
|---|
| Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Hermes DE |
|---|
| Tulli- ja selvitysvinkit | Ei tullia Saksan kotimaan lähetyksissä; viiveet johtuvat yleensä osoitteesta, varikon kapasiteetista, säästä tai epäonnistuneesta toimituksesta. |
|---|
|
| Saksan maaseutu- tai saaristoreitit | Noin 2–5 arkipäivää reitistä ja saavutettavuudesta riippuen. |
Näytä kaikki tiedot Saksan maaseutu- tai saaristoreiteistä| Ensisijainen palvelutyyppi | Kotimaan paketti |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Keskimäärin noin 3 arkipäivää. |
|---|
| Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Hermes DE tai paikallinen reittiurakoitsija |
|---|
| Tulli- ja selvitysvinkit | Ei tullia; lautat, rajalliset toimituspäivät tai syrjäinen sijainti voivat aiheuttaa katkoksia. |
|---|
|
| Itävalta | Noin 3–6 arkipäivää Saksan vastaanotosta. |
Näytä kaikki tiedot Itävallasta| Ensisijainen palvelutyyppi | Eurooppalainen paketti |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Keskimäärin noin 4 arkipäivää. |
|---|
| Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan pakettikumppani tai paikallinen posti-/pakettiverkosto reitityksen mukaisesti. |
|---|
| Tulli- ja selvitysvinkit | EU:n sisäisissä kuljetuksissa ei yleensä ole tuontitullausta; osoitemuoto ja alueelliset pyhäpäivät ovat tärkeitä. |
|---|
|
| Belgia | Noin 3–6 arkipäivää. |
Näytä kaikki tiedot Belgiaa varten| Ensisijainen palvelutyyppi | Eurooppalainen paketti |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Keskimäärin noin 4 arkipäivää. |
|---|
| Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Paikallinen pakettikumppani reitityksen mukaan. |
|---|
| Tulli- ja selvitysvinkit | EU-reitti; Brysselin ja tiheiden kaupunkialueiden toimituksissa voi näkyä uudelleenohjauksia noutopisteisiin. |
|---|
|
| Alankomaat | Noin 3–5 arkipäivää. |
Näytä kaikki tiedot Alankomaita varten| Ensisijainen palvelutyyppi | Eurooppalainen paketti |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Keskimäärin noin 4 arkipäivää. |
|---|
| Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Paikallinen pakettikumppani reitityksen mukaisesti. |
|---|
| Tulli- ja selvitysvinkit | EU-reitti; tarkista kerrostaloasunnon kulkuyhteydet ja toimituspisteviestit. |
|---|
|
| Ranska | Noin 4–8 arkipäivää. |
Näytä kaikki tiedot Ranskaa varten| Ensisijainen palvelutyyppi | Eurooppalainen paketti |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Keskimäärin noin 5 arkipäivää. |
|---|
| Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan pakettikumppani tai noutopisteverkosto. |
|---|
| Tulli- ja selvitysvinkit | EU-reitti; Ranskan maaseutualueet ja lomakaudet voivat pidentää toimitusaikaa. |
|---|
|
| Italia | Noin 5–10 arkipäivää. |
Näytä kaikki tiedot Italiaa varten| Ensisijainen palvelutyyppi | Eurooppalainen paketti |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Keskimäärin noin 7 arkipäivää. |
|---|
| Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Paikallinen pakettikumppani reitityksen mukaisesti. |
|---|
| Tulli- ja selvitysvinkit | EU-reitti; saaret, postinumeron oikeellisuus ja paikallisen terminaalin ruuhkat vaikuttavat ajoitukseen. |
|---|
|
| Manner-Espanja | Noin 5–10 arkipäivää. |
Näytä kaikki tiedot Manner-Espanjaa varten| Ensisijainen palvelutyyppi | Eurooppalainen paketti |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Keskimäärin noin 7 arkipäivää. |
|---|
| Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Paikallinen pakettikumppani reitityksen mukaisesti. |
|---|
| Tulli- ja selvitysvinkit | EU:n mannerreitti; saarialueilla voi olla eri säännöt ja pidemmät toimitusajat. |
|---|
|
| Puola | Noin 4–8 arkipäivää. |
Näytä kaikki tiedot Puolaa varten| Ensisijainen palvelutyyppi | Eurooppalainen paketti |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Keskimäärin noin 5 arkipäivää. |
|---|
| Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Paikallinen pakettikumppani tai postipakettioperaattori reitityksen mukaisesti. |
|---|
| Tulli- ja selvitysvinkit | EU-reitti; pakettiautomaatit ja paikallisten kumppanien ilmoitukset voivat näkyä. |
|---|
|
| Tšekki | Noin 4–8 arkipäivää. |
Näytä kaikki tiedot Tšekkiä varten| Ensisijainen palvelutyyppi | Eurooppalainen paketti |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Keskimäärin noin 5 arkipäivää. |
|---|
| Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Paikallinen pakettikumppani reitityksen mukaisesti. |
|---|
| Tulli- ja selvitysvinkit | EU-reitti; varmista postinumero ja diakriittiset merkit osoitetiedoissa. |
|---|
|
| Tanska | Noin 4–8 arkipäivää. |
Näytä kaikki tiedot Tanskaa varten| Ensisijainen palvelutyyppi | Eurooppalainen paketti |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Keskimäärin noin 5 arkipäivää. |
|---|
| Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Paikallinen pakettikumppani reitityksen mukaisesti. |
|---|
| Tulli- ja selvitysvinkit | EU-reitti; saari- ja syrjäiset reitit voivat lisätä toimitusaikaa. |
|---|
|
| Ruotsi | Noin 5–10 arkipäivää. |
Näytä kaikki tiedot Ruotsia varten| Ensisijainen palvelutyyppi | Eurooppalainen paketti |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Keskimäärin noin 7 arkipäivää. |
|---|
| Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Paikallinen paketti- tai postikumppani reitityksen mukaisesti. |
|---|
| Tulli- ja selvitysvinkit | EU-reitti; pohjoisilla ja maaseutureiteillä voi näkyä pidempiä viimeisen osuuden katkoksia. |
|---|
|
| Irlanti | Noin 5–10 arkipäivää. |
Näytä kaikki tiedot Irlantia varten| Ensisijainen palvelutyyppi | Eurooppalainen paketti |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Keskimäärin noin 7 arkipäivää. |
|---|
| Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Paikallinen kumppani reitityksen mukaisesti. |
|---|
| Tulli- ja selvitysvinkit | EU-reitti Irlannin tasavaltaan; varmista, ettei kohdemaa ole United Kingdom. |
|---|
|
| Sveitsi | Noin 5–12 arkipäivää. |
Näytä kaikki tiedot Sveitsiä varten| Ensisijainen palvelutyyppi | Eurooppalainen EU:n ulkopuolinen paketti, jos saatavilla |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Keskimäärin noin 8 arkipäivää. |
|---|
| Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan tulli ja paikallinen paketti-/postikumppani. |
|---|
| Tulli- ja selvitysvinkit | EU:n ulkopuolinen tullaus ja ALV-arviointi voivat olla sovellettavissa; laskutiedot ja tarkka sisällön kuvaus ovat tärkeitä. |
|---|
|
| United Kingdom | Noin 6–14 arkipäivää, jos palvelu on saatavilla. |
Näytä kaikki tiedot United Kingdomia varten| Ensisijainen palvelutyyppi | Eurooppalainen EU:n ulkopuolinen paketti, jos saatavilla |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Keskimäärin noin 9 arkipäivää. |
|---|
| Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan pakettikumppani; Evri on erillinen Yhdistyneen kuningaskunnan toimija, eikä sitä tule olettaa, ellei seuranta sitä näytä. |
|---|
| Tulli- ja selvitysvinkit | Brexitin jälkeiset tuontitiedot, ALV, tullimaksut ja tulli-ilmoitukset voivat aiheuttaa tullausviiveitä. |
|---|
|
Nämä vaihteluvälit ovat tyypillisiin pakettien kulkukaavoihin perustuvia suunnitteluarvioita, eikä niiden tulisi syrjäyttää ajantasaisia myHermes-tuotesivuja, reittirajoituksia, tullivaatimuksia tai palvelutiedotteita.
Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut
Useimmat Hermes DE -seurantaongelmat johtuvat sähköisen lähetystarran luomisesta ennen luovutusta, terminaalien välisistä skannauskatkoista, toimituksen pääsyongelmista tai kauppiaan hallinnoimista palautus- ja hyvitysprosesseista.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma/tila | Todennäköinen syy |
|---|
| Virheellinen numero | Merkintä voi olla tilausnumero, siinä voi olla ylimääräisiä merkkejä kopioinnin jäljiltä, tai se voi kuulua toiselle kuljetusliikkeelle. |
Näytä kaikki ratkaisut virheellisiin numeroihin| Tarkista ensin | Poista välilyönnit, vahvista numero lähetystarrasta tai lähetyssähköpostista ja kokeile 17TRACK-automaattitunnistusta. |
|---|
| Välitön toimenpide | Pyydä myyjältä kuljetusliikkeen lähetysnumero, jos näkyvissä on vain tilaus-ID. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa eskaloida | Eskaloitava kauppiaalle, jos kuljetusliikkeen numeroa ei toimiteta lähetysvahvistuksen jälkeen. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ensin kauppiaaseen; Hermes DE:hen vasta, kun sinulla on voimassa oleva lähetysnumero. |
|---|
|
| Ei seurantatapahtumia | Lähetystarran tiedot voivat olla olemassa, mutta pakettia ei ole vielä skannattu verkostoon. |
Näytä kaikki ratkaisut tilanteeseen, jossa seurantatapahtumia ei ole| Tarkista ensin | Etsi ParcelShop-vastaanottokuitti tai noutovahvistus. |
|---|
| Välitön toimenpide | Odota seuraavan operatiivisen skannausjakson jälkeen. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa eskaloida | Eskaloitava, jos lähettäjä väittää luovuttaneensa paketin, mutta vastaanottoskannausta ei näy odotetun noutoikkunan jälkeen. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä tai myyjä, koska lähettäjä hallitsee luovutustodistusta. |
|---|
|
| Pitkä aika ilman päivitystä | Paketti voi olla terminaalien välillä, odottaa lajittelua, viivästyä ruuhka-ajan volyymin vuoksi tai siltä voi puuttua skannaus. |
Näytä kaikki ratkaisut pitkiin päivityskatkoihin| Tarkista ensin | Vertaa viimeistä fyysistä skannauspaikkaa, määränpäätä ja palvelutyyppiä. |
|---|
| Välitön toimenpide | Jatka seurantaa, jos lähetys on edelleen reitin odotetun aikaikkunan sisällä. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa eskaloida | Eskaloitava, kun virallinen odotettu aikaikkuna on selvästi ylittynyt tai jos seurannassa näkyy poikkeama. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Vastaanottaja voi ottaa yhteyttä Hermes DE:hen toimituskysymyksissä; lähettäjä tai kauppias käynnistää yleensä virallisen selvityksen. |
|---|
|
| Toimituspoikkeama tai epäonnistunut toimitusyritys | Osoite, pääsy, ovikello, vastaanottajan poissaolo, terminaaliongelma tai reittiongelma esti toimituksen. |
Näytä kaikki ratkaisut toimituspoikkeamiin| Tarkista ensin | Tarkista ilmoitukset, pääsy rakennukseen, nimi ovikellossa, turvallisen jättöpaikan asetukset ja noutopaikka. |
|---|
| Välitön toimenpide | Käytä saatavilla olevia toimituksenhallintavaihtoehtoja tai ota yhteyttä kauppiaaseen, jos osoite on väärä. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa eskaloida | Eskaloitava välittömästi, jos seuranta näyttää palautuksen alkaneen tai osoiteongelman. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Hermes DE toimitusohjeita varten; kauppias osoitteen korjausta tai uudelleenlähetystä varten. |
|---|
|
| Toimitettu, mutta ei vastaanotettu | Paketti on voitu toimittaa samassa taloudessa asuvalle, naapurille, turvalliseen paikkaan, vastaanottoon tai noutopisteeseen, tai skannaus voi vaatia selvitystä. |
Näytä kaikki ratkaisut tilanteeseen, jossa lähetys on toimitettu mutta sitä ei ole vastaanotettu| Tarkista ensin | Tarkista kaikki sallitut toimituspaikat, naapurit, rakennuksen vastaanotto, postilaatikkoilmoitus ja samassa taloudessa asuvat. |
|---|
| Välitön toimenpide | Avaa viralliset seurantatiedot ja pyydä todistetta tai toimituksen täsmennystä käytettävissä olevien kanavien kautta. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa eskaloida | Eskaloitava nopeasti, jos kukaan toimitusosoitteessa ei ole vastaanottanut pakettia. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Vastaanottaja ottaa yhteyttä Hermes DE:hen toimituksen selventämiseksi; kauppias käsittelee hyvitys- tai korvauspäätökset. |
|---|
|
| Palautus lähettäjälle | Noutoaika umpeutui, osoite epäonnistui, paketista kieltäydyttiin tai toimitusta ei voitu suorittaa. |
Näytä kaikki ratkaisut palautukseen lähettäjälle| Tarkista ensin | Tunnista ensimmäinen palautustapahtuma ja se, näkyikö aiemmin noutoilmoitusta tai osoitepoikkeamaa. |
|---|
| Välitön toimenpide | Ota yhteyttä myyjään; vastaanottaja ei yleensä voi pysäyttää palautusta sen jälkeen, kun palautusreititys on alkanut. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa eskaloida | Eskaloi asia ennen kuin kauppias lähettää lähetyksen uudelleen, jos alkuperäinen osoite oli puutteellinen. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Kauppias tai lähettäjä hyvitystä, korvaavaa tuotetta tai korjatulla osoitteella tehtävää uudelleenlähetystä varten. |
|---|
|
| Kadonnut tai vaurioitunut paketti | Paketti voi edellyttää kuljetusliikkeen tutkintaa, vahinkodokumentaatiota tai kauppiaan reklamaatioprosessia. |
Näytä kaikki ratkaisut kadonneille tai vaurioituneille paketeille| Tarkista ensin | Säilytä pakkaus, valokuvat, todiste arvosta, etiketti, luovutuskuitti ja kaikki seurannan kuvakaappaukset. |
|---|
| Välitön toimenpide | Ilmoita vahingosta nopeasti ja kysy lähettäjältä tai kauppiaalta, mitä reklamaatiopolkua sovelletaan. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa eskaloida | Eskaloi asia, kun virallinen toimitusaika on päättynyt tai vahinko havaitaan toimituksen yhteydessä. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä tai kauppias reklamaatiota ja hyvitystä varten; Hermes DE kuljetusliikkeen tutkintaa varten, jos se on sallittua. |
|---|
|
Kansainvälinen lähetys, tullaus ja kuljetusyhtiöiden väliset luovutukset
Kansainvälisissä Hermes DE -paketeissa seurannan näkyvyys voi muuttua, kun paketti lähtee Saksasta tai kun kohdemaan kumppani vastaanottaa lähetyksen. Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen luovutus, tullikäsittely ja viimeisen kilometrin toimitus ovat eri tapahtumia.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Tyypillinen seurantatapahtuma |
|---|
| Etiketti- ja vientitiedot | Lähetystiedot vastaanotettu tai etiketti luotu. |
Näytä kaikki etiketti- ja vientitietojen yksityiskohdat| Fyysinen haltija / vastuullinen taho | Lähettäjä luovutukseen asti. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Lähetystiedot valmistellaan ja ne voidaan välittää ennen kuin paketti luovutetaan fyysisesti Hermes DE:lle. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kumppanin viite voidaan myöhemmin liittää lähetykseen, mutta alkuperäinen Hermes-numero voi säilyä ostajalle näkyvänä numerona. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Ensimmäiseen vastaanottoskannaukseen asti. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Varmista, että lähettäjä on todella lähettänyt paketin, jos vastaanottotapahtumaa ei näy. |
|---|
|
| Vastaanotto ja lajittelu Saksassa | Vastaanotettu, käsitelty tai logistiikkakeskuksessa. |
Näytä kaikki Saksan vastaanoton ja lajittelun yksityiskohdat| Fyysinen haltija / vastuullinen taho | Hermes DE |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti lajitellaan kotimaan tai viennin reititykseen. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kuluttajalle näkyvyyden osalta yleensä ei, mutta sisäisiä reititystunnuksia voi olla olemassa. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Useita skannaussyklejä voi kulua keskusten välisen siirron aikana. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Seuraa vientiä tai luovutusta kohteessa; toimenpiteitä ei tarvita, jos lähetys on arvioidun ajan sisällä. |
|---|
|
| Vientirunkokuljetus | Lähtenyt, kuljetuksessa tai luovutettu kumppanille. |
Näytä kaikki vientirunkokuljetuksen yksityiskohdat| Fyysinen haltija / vastuullinen taho | Hermes DE:n vientikuljetus tai sopimuskumppanina toimiva runkokuljetuskumppani. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti siirtyy Saksasta kohti kohdemaata tai kumppaniverkostoa. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kumppani voi luoda linkitetyn viimeisen kilometrin tunnuksen; 17TRACK voi näyttää kumman tahansa tunnuksen, jos se on saatavilla. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Runkokuljetuksessa ja rajat ylittävässä liikkeessä voi olla vähemmän skannauksia. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Odota kohdemaan vastaanottoa ennen kuin oletat tullauksen tai paikallisen toimituksen tapahtuneen. |
|---|
|
| Tuontitulli tai rajatarkastukset | Saapunut kohdemaahan, tullikäsittelyssä tai odottaa tullausta. |
Näytä kaikki tullin tai rajatarkastusten yksityiskohdat| Fyysinen haltija / vastuullinen taho | Tulliviranomainen, rajakäsittelijä tai kohdemaan kuljetusliikkeen toimipiste tapahtumasta riippuen. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Asiakirjat, sisältö, tullimaksut, VAT tai turvallisuussäännöt voidaan tarkistaa. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Alkuperäinen numero voi edelleen näyttää tilan, vaikka paikallinen kumppani käyttää omaa sisäistä viitettään. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Tullauksen aikaisia katkoja voi esiintyä, eikä niitä pidä tulkita toimituksen valmistumiseksi. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Seuraa pyyntöjä asiakirjoista, veronmaksusta tai paikallisista toimitusohjeista. |
|---|
|
| Määränpään viimeinen jakeluosuus | Jakelussa, toimitusyritys, nouto, toimitettu tai palautus. |
Näytä kaikki määränpään viimeisen jakeluosuuden tiedot| Fyysinen haltija / vastuullinen taho | Määränpään jakelukumppani tai paikallinen pakettiverkosto. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti ohjataan lopullista toimitusta, noutopistetoimitusta tai palautusta varten, jos toimitusta ei voida suorittaa. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, määränpään kumppanin numero voi näkyä, mutta kauppias voi silti näyttää alkuperäisen Hermes-numeron. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Paikallisen kumppanin tapahtumat eivät välttämättä synkronoidu heti alkuperäiseen seurantansivuun. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Käytä paikallisen kumppanin seurantansivua, jos kumppanin numero näkyy; ota yhteyttä myyjään riita-asioissa tai hyvityksiä varten. |
|---|
|
Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
Hermes DE:n toimitusvaihtoehdot riippuvat paketin vaiheesta, lähettäjän rajoituksista, vastaanottajan tunnistautumisesta ja virallisessa seurannassa näytetyistä vaihtoehdoista.
Toimituksen hallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi pyytää |
|---|
| ParcelShop-nouto | Vastaanottaja, kun paketti ohjataan myymälään tai noutopisteeseen. |
Näytä kaikki ParcelShop-noudon tiedot| Kelpoisuus | Saatavilla, kun seuranta tai ilmoitus näyttää noudon Hermes ParcelShopista tai noutopisteestä. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Virallisen seurannan tai ilmoituksen näyttämän säilytysajan aikana. |
|---|
| Maksu | Vastaanottajalle ei yleensä näy erillistä noutomaksua, mutta voimassa olevat tuote-ehdot ratkaisevat. |
|---|
| Taattu? | Ei; nouto riippuu paketin saapumisesta, myymälän aukioloajoista ja henkilöllisyyden varmistamisesta. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Etsi Hermes ParcelShop |
|---|
|
| Toimitusasetukset tai turvallinen paikka | Vastaanottaja, kun paketti ja lähettäjä sallivat toimitusohjeet. |
Näytä kaikki toimitusasetusten tiedot| Kelpoisuus | Riippuu virallisen seurannan vaihtoehdoista, toimitusvaiheesta ja paketin rajoituksista. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Ennen viimeistä toimitusyritystä tai niin kauan kuin muutosvaihtoehto on näkyvissä. |
|---|
| Maksu | Tarkista paketille näytetty virallinen vaihtoehto. |
|---|
| Taattu? | Ei; toiminnallinen toteutettavuus ja kuljettajan turvallisuussäännöt pätevät. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | myHermes-vastaanottoapu |
|---|
|
| Osoitteen korjaus | Yleensä lähettäjä tai kauppias, koska he omistavat lähetyksen tilaustiedot. |
Näytä kaikki osoitteen korjauksen tiedot| Kelpoisuus | Saattaa olla rajoitettua lähetyksen jälkeen eikä välttämättä ole saatavilla sen jälkeen, kun palautusreititys alkaa. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Mahdollisimman pian väärän osoitteen havaitsemisen jälkeen. |
|---|
| Maksu | Riippuu lähettäjän sopimuksesta ja kuljetusliikkeen vaihtoehdoista. |
|---|
| Taattu? | Ei; korjausta ei taata, kun paketti on toimitus- tai palautuskäsittelyssä. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | myHermes-yhteystiedot |
|---|
|
Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutus ja hyvitykset
Seurantakysely, kadonneen paketin tutkinta, vahinkoilmoitus, kuljetuskorvausvaatimus, postimaksun hyvitys ja verkkokaupan hyvitys ovat erillisiä prosesseja. 17TRACK ei voi hyväksyä mitään niistä.
Korvausvaatimukset ja hyvitykset
| Prosessi | Käytä, kun |
|---|
| Seurantakysely | Käytä, kun seuranta on epäselvä, viivästynyt tai näyttää poikkeuksen ennen kuin virallinen korvausvaatimus on aiheellinen. |
Näytä kaikki seurantakyselyjen tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Vastaanottaja, lähettäjä tai kauppias kysymyksestä ja käytettävissä olevasta yhteydenottotavasta riippuen. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Käytä lähetykselle näytettyä virallista ohjeistusta; tässä ei ilmoiteta yhtä yleispätevää määräaikaa. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Lähetysnumero, osoite, lähettäjä, vastaanottaja, viimeisin skannaus ja lähetyspäivä. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Tilan selvennys, toimitusohje, pyyntö ottaa yhteyttä lähettäjään tai tutkintapolku. |
|---|
| Virallinen linkki | myHermes-yhteystiedot |
|---|
|
| Vahinkoilmoitus | Käytä, kun paketti tai sen sisältö saapuu vahingoittuneena tai sisällön epäillään puuttuvan. |
Näytä kaikki vahinkoilmoitusten tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Yleensä lähettäjä tai kauppias kuljetusvaatimusta varten; vastaanottaja toimittaa valokuvat ja pakkaustodisteet. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Ilmoita heti, kun vahinko havaitaan, ja noudata palvelun nykyistä Hermes-korvausvaatimuksen määräaikaa. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Valokuvat ulkopakkauksesta, sisäpakkauksesta, vahingoittuneesta sisällöstä, tarrasta, laskusta ja luovutuskuitista. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Kuljetusliikkeen tutkinta, ehtojen mukainen korvaus, hylkäys tai pyyntö lisätodisteista. |
|---|
| Virallinen linkki | myHermes-lähetysapu |
|---|
|
| Verkkokaupan hyvitys tai korvaava tuote | Käytä, kun ostos on hyvitettävä, korvattava tai hyvitettävä saldona katoamisen, palautuksen tai vastaanottamatta jäämisen jälkeen. |
Näytä kaikki verkkokaupan hyvitysten tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja ottaa yhteyttä kauppiaaseen; kauppias päättää hyvityksestä tai korvaavasta tuotteesta kaupan käytännön ja kuluttajalainsäädännön mukaisesti. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Noudata markkinapaikan tai kauppiaan ostajansuojan määräaikoja. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Tilausnumero, tracking number, toimituskiistan tiedot, valokuvat jos tuote on vahingoittunut, ja viestintähistoria. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Hyvitys, uudelleenlähetys, kaupan tutkinta tai kauppiaan tekemä kuljetusliikevaatimus. |
|---|
| Virallinen linkki | Käytä myyjän tai markkinapaikan ohjekeskusta ostosten hyvityksiin. |
|---|
|
Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely
Rajoitetut tuotteet voivat viivästyttää Hermes DE Parcels -lähetyksiä, aiheuttaa kieltäytymisen, johtaa palautukseen tai estää korvauksen. Tarkista aina nykyiset viralliset ehdot ennen arvoesineiden, akkujen, nesteiden, särkyvien tavaroiden tai säänneltyjen tuotteiden lähettämistä.
Lähetysrajoitukset
| Luokka | Kielletty tai rajoitettu |
|---|
| Vaaralliset aineet | Rajoitettu tai kielletty, ellei sitä nimenomaisesti hyväksytä nykyisten Hermes-sääntöjen mukaisesti. |
Näytä kaikki vaarallisten aineiden tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Syttyvät aineet, aerosolit, paineistetut säiliöt, syövyttävät aineet ja tietyt kemikaalit. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Älä lähetä, elleivät viralliset Hermes-ehdot ja lakisääteiset kuljetussäännöt salli tuotetta. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Voidaan kieltäytyä, palauttaa tai takavarikoida turvallisuussääntöjen nojalla. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Poikkeus, palautus, tullipito tai ei korvausta. |
|---|
| Viralliset säännöt | myHermes-ehdot |
|---|
|
| Särkyvät tai huonosti pakatut tavarat | Sallittu vain, jos pakattu kestämään pakettiverkoston käsittelyä; korvaus voi riippua pakkauksesta. |
Näytä kaikki särkyvien tavaroiden tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Lasitavarat, keramiikka, elektroniikka ja herkät keräilyesineet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Käytä suojaavaa sisäpakkausta, täytemateriaalia, vahvaa ulkolaatikkoa ja varmaa suljentaa. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Tavanomainen pakettiautomaatio ei välttämättä tue pakkaamattomia tai heikosti pakattuja tavaroita. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Vahinkoilmoitus, palautus, kieltäytyminen tai korvausvaatimuksen hylkäys riittämättömän pakkauksen vuoksi. |
|---|
| Viralliset säännöt | myHermes-pakkausohjeistus |
|---|
|
| Kansainväliset tullivalvonnan alaiset tavarat | Rajoitettu kohdemaan tullin, pakotteiden, verosääntöjen ja kuljetusliikkeen ehtojen perusteella. |
Näytä kaikki tullivalvonnassa olevien tavaroiden tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Elintarvikkeet, kosmetiikka, lääkkeet, alkoholi, arvokkaat tavarat ja säännelty elektroniikka. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Tarkka sisällön kuvaus, arvo, alkuperämaa ja määränpään asiakirjat saatetaan vaatia. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Tulli voi viivästyttää lähetystä, määrätä tullimaksuja, pyytää asiakirjoja tai hylätä paketin. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tullissa pidätys, toimituksen viivästyminen, palautus tai hylkääminen lain mukaan. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista ajantasaiset Hermesin kansainväliset ehdot ja määränpään tullisäännöt. |
|---|
|
Asiakaspalvelu
Ota yhteyttä Hermes DE:hen ja ilmoita lähetysnumero, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, täydellinen osoite, lähetyspäivä, viimeisin skannaus, palvelutyyppi sekä todisteet, kuten valokuvat tai kuitit. Verkkokaupan hyvityksissä ota ensin yhteyttä kauppiaaseen.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Vahvistettu yhteystieto/linkki |
|---|
| Virallinen seuranta | myHermes-lähetysseuranta |
Näytä kaikki virallisen seurannan tiedot| Soveltuu parhaiten | Paketin nykyinen tila, toimitusyritys, noutopaikka ja toimitusvaihtoehdot. |
|---|
| Alue/kieli | Saksa / saksa |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Verkkopohjainen itsepalvelu; kuljetusyrityksen järjestelmät voivat päivittyä skannausjakson mukaan. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Lähetysnumero ja vastaanottajan postinumero, jos niitä pyydetään. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Seuranta ei takaa uudelleenreititystä, hyvitystä tai korvausvaatimuksen hyväksymistä. |
|---|
|
| Yhteydenotto tukeen | myHermes-yhteydenottosivu |
Näytä kaikki yhteydenottotuen tiedot| Soveltuu parhaiten | Toimituksen selvittäminen, lähetysongelmat sekä lähettämistä, vastaanottamista tai palautuksia koskevat kysymykset. |
|---|
| Alue/kieli | Saksa / saksa |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Käytä ajantasaista yhteydenottosivua mahdollisten julkaistujen puhelin- tai palveluaikatietojen tarkistamiseen. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Lähetysnumero, nimi, täydellinen osoite, lähettäjä, toimitusilmoitus ja viimeisin seurantatila. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Jotkin korvausvaatimukset tai osoitteenmuutokset voivat edellyttää lähettäjän tai kauppiaan osallistumista. |
|---|
|
| ParcelShop-haku | Hermes ParcelShop -haku |
Näytä kaikki ParcelShop-haun tiedot| Soveltuu parhaiten | Jättö- tai noutopisteiden etsiminen ja paikallisten Shop-tietojen tarkistaminen. |
|---|
| Alue/kieli | Saksa / saksa |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Shopien aukioloajat vaihtelevat sijainnin mukaan; tarkista ne hausta ennen käyntiä. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Postinumero, kaupunki, lähetysilmoitus, henkilöllisyystodistus ja noutokoodi, jos niitä vaaditaan. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | ParcelShop ei yleensä voi ratkaista korvausvaatimuksia tai hyvittää verkkokauppatilauksia. |
|---|
|
Verkkokauppa- ja yritysseuranta
Yritykset käyttävät Hermes DE -seurantaa vähentääkseen WISMO-yhteydenottoja, valvoakseen palautuksia ja tuodakseen poikkeamat esiin. Kuljetusyrityksen viralliset työkalut sopivat parhaiten Hermes-kohtaisiin toimintoihin, kun taas 17TRACK sopii parhaiten useiden kuljetusyritysten näkyvyyteen ja standardoituun seurantaan markkinapaikoilla.
Kehittäjä/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| Kuluttajan virallinen seuranta | Hermes DE |
Näytä kaikki kuluttajan virallisen seurannan tiedot| Kuljetusyrityksen kattavuus | Hermes Germany -lähetykset ja tuetut kumppanitapahtumat. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Yksittäisen paketin kuluttajahaku ja toimitustoiminnot. |
|---|
| Todennus | Julkinen seurantalomake ei yleensä vaadi kehittäjätodennusta; pakettitiedot voivat edellyttää lähetystietoja. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Yksittäisen lähetyksen haku; tässä ei ilmoiteta julkista erä- tai webhook-takuuta. |
|---|
| Ajantasainen kehittäjädokumentaatio | Virallinen seurantasivu |
|---|
| Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus | Ei kehittäjä-API. |
|---|
|
| Viralliset yritysintegraatiot | Hermes DE / Hermes-yrityskanavat |
Näytä kaikki virallisten yritysintegraatioiden tiedot| Kuljetusyrityksen kattavuus | Hermes-palvelut, jotka ovat saatavilla yritystilin tai sopimuksen kautta. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Lähetystarrojen luonti, lähetysoperaatiot, palautukset ja sopimuslogistiikka siellä, missä niitä tarjotaan. |
|---|
| Todennus | Sopimus- tai tilipohjainen käyttöoikeus; nykyistä julkista seuranta-API-päätepistettä ei vahvisteta tässä. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Riippuu nykyisestä yritysintegraatiosopimuksesta ja dokumentaatiosta. |
|---|
| Ajantasainen kehittäjädokumentaatio | Käytä Hermes-yritysyhteyshenkilöä tai sopimusasiakkaille toimitettua nykyistä integraatiodokumentaatiota. |
|---|
| Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus | Älä käytä vanhoja epävirallisia päätepisteitä uudelleen ilman nykyistä Hermes-vahvistusta. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Näytä kaikki 17TRACK Tracking API -palvelun tiedot| Kuljetusyrityksen kattavuus | Usean kuljetusliikkeen seuranta, mukaan lukien tuettu Hermes DE -tunnistus siellä, missä se on saatavilla. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Erärekisteröinti, standardoitu seuranta, usean kuljetusliikkeen näkyvyys ja poikkeamien valvonta. |
|---|
| Todennus | 17token-otsake API-avaimella. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Rekisteröi seurantanumerot ja käytä 17TRACK API -ominaisuuksia, jotka 17TRACK on dokumentoinut. |
|---|
| Ajantasainen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API -dokumentaatio |
|---|
| Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus | Käytä 17TRACK-dokumentaatiossa näkyvää nykyistä v2.4-päätepistettä. |
|---|
|
UKK
1. Miten seuraan Hermes DE -pakettiani?Syötä lähetysnumero virallisella myHermes-seurantasivulla tai 17TRACK-palvelussa nähdäksesi saatavilla olevat Hermes DE -tapahtumat. Käytä virallista sivua toimitusvaihtoehtoihin ja 17TRACK-palvelua usean kuljetusliikkeen tunnistukseen.
2. Mistä löydän Hermes DE -seurantanumeroni?Löydät sen lähetyssähköpostista, markkinapaikan tilaussivulta, pakettitarrasta, ParcelShop-kuitista tai palautustarrasta. Älä käytä kaupan tilausnumeroa, ellei myyjä vahvista, että se on myös kuljetusliikkeen lähetysnumero.
3. Miltä Hermes DE -seurantanumero näyttää?Hermes DE -seurantanumero on yleensä pitkä numeerinen lähetystunniste. Välilyöntejä voidaan lisätä luettavuuden vuoksi, joten poista välilyönnit, jos seurantalomake hylkää numeron.
4. Milloin ensimmäinen Hermes DE -seurantapäivitys ilmestyy?Ensimmäinen hyödyllinen päivitys ilmestyy yleensä sen jälkeen, kun paketti on fyysisesti vastaanotettu tai skannattu, ei pelkästään silloin, kun tarra on luotu. Jos olemassa on vain lähetystiedot, lähettäjä saattaa yhä pitää pakettia hallussaan.
5. Miksi Hermes DE -seurantani ei päivity?Seuranta voi keskeytyä, kun paketti on keskusten välillä, odottaa lajittelua, liikkuu rajojen yli tai kun välistä puuttuu skannaus. Eskaloi asia, kun virallinen toimitusaika on selvästi ylittynyt tai poikkeama ilmestyy.
6. Kuinka kauan Hermes DE -toimitus kestää?Saksan kotimaan paketit suunnitellaan yleisesti lyhyisiin arkipäiväikkunoihin, kun taas kansainväliset eurooppalaiset paketit kestävät pidempään ja riippuvat määränpäästä sekä luovutuksesta kumppanille. Tarkista nykyinen reittiarvio aktiiviselta myHermes-palvelusivulta.
7. Mitä minun pitäisi tehdä Hermes DE -toimituksen epäonnistuneen yrityksen jälkeen?Tarkista seurantatiedoista uusi yritys, noutopaikka tai toimitusvaihtoehto. Varmista osoite, ovikellon nimi, pääsykoodi ja mahdollinen turvallisen paikan ohje ennen kuin otat yhteyttä tukeen.
8. Entä jos Hermes DE ilmoittaa toimitetuksi, mutta en ole saanut pakettia?Tarkista ensin kotitalouden jäsenet, naapurit, vastaanotto, postilaatikon ilmoitukset, turvalliset paikat ja noutopaikat. Jos paketti on yhä kateissa, pyydä Hermes DE:ltä toimituksen selvitystä ja ota yhteyttä kauppiaaseen hyvityksen tai korvaavan tuotteen käsittelyä varten.
9. Kuka käsittelee kadonneen tai vaurioituneen Hermes DE -paketin?Lähettäjä tai kauppias hallinnoi yleensä kuljetuskorvausvaatimusta, kun taas vastaanottajan tulee säilyttää pakkaus, valokuvat, kuitit ja seurantatodisteet. 17TRACK ei voi hyväksyä korvauksia tai hyvityksiä.
10. Miten otan yhteyttä Hermes DE -asiakaspalveluun?Käytä virallista myHermes-yhteydenottosivua ja valmistele lähetysnumero, täydellinen osoite, lähettäjä, vastaanottaja, lähetyspäivä, viimeisin skannaus ja todisteet. Verkkokauppatilauksissa ota yhteyttä myyjään hyvitystä, korvaavaa tuotetta tai korvausvaatimuspäätöksiä varten.
11. Onko Hermes DE sama kuin Evri?Ei, tällä sivulla Hermes DE viittaa Hermes Germany -pakettiseurantaan, kun taas Evri on erillinen Yhdistyneen kuningaskunnan pakettibrändi. Yhdistyneen kuningaskunnan toimituskumppani voi näkyä vain, jos seurantatietueessa näkyy nimenomaisesti kyseinen luovutus.
12. Voiko Hermes DE -seuranta näyttää kumppanikuljetusliikkeen tapahtumia?Kyllä, kansainväliset tai markkinapaikan paketit voivat näyttää kumppaniin liittyviä tapahtumia, kun tietoja vaihdetaan. Kumppanitapahtuma tarkoittaa, että nimetty kumppani vastaa kyseisestä vaiheesta, ei sitä, että Hermes DE olisi fyysisesti suorittanut jokaisen skannauksen.
13. Voiko Hermes DE -seurantanumero muuttua kansainvälisen toimituksen aikana?Määränpään kumppani voi luoda tai näyttää linkitetyn viimeisen mailin viitteen, kun taas alkuperäinen Hermes-numero voi pysyä ostajan nähtävissä. Käytä 17TRACK-palvelua, jos sinun täytyy vertailla mahdollisia linkitettyjä kuljetusliiketapahtumia.
14. Tarkoittaako tulliselvitys, että Hermes DE toimittaa tänään?Ei, tulliin saapuminen tai tullikäsittely ei ole sama asia kuin tullista vapautus tai lopullinen toimitus. Selvityksen jälkeen paketti tarvitsee vielä määränpään lajittelun ja viimeisen mailin toimituksen.
15. Voivatko yritykset seurata Hermes DE -lähetyksiä API:n kautta?Yritykset voivat käyttää Hermes-sopimusintegraatioita, jos Hermes toimittaa ne, mutta nykyistä julkista virallista Hermes DE -seuranta-API-päätepistettä ei vahvisteta tässä. Yritykset voivat käyttää 17TRACK API -palvelua tuettuihin usean kuljetusliikkeen seurantatyönkulkuihin.
16. Miksi palautukseni näkyy toimitettuna, mutta kauppias ei ole hyvittänyt minulle?Kuljetusliikkeen toimitus palautuskeskukseen todistaa vain kuljetuksen valmistumisen, kun taas hyvityksen hyväksyminen riippuu kauppiaan vastaanotto- ja tarkastusprosessista. Ota yhteyttä kauppiaaseen ja toimita Hermes DE -seurantanumero sekä jättökuitti.
Tracking API
# 1. Official Hermes DE tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use official Hermes business integration documentation supplied to contract customers.
# Do not copy old or unofficial endpoints without current Hermes confirmation.
# 2. 17TRACK API
# Register a Hermes DE tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list confirms the current code.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Lähteet ja viitteet
17TRACK on riippumaton seuranta-alusta, eikä se ole sidoksissa Hermes DE:hen.
