Hermes (DE) Követés

Adja meg a(z) Hermes (DE) nyomkövetési számát a legfrissebb szállítási állapot ellenőrzéséhez.

https://www.myhermes.de/

Nyomon követés

A Hermes DE-ről

A Hermes DE a Hermes Germany GmbH által üzemeltetett német csomagkézbesítési és visszáru-fuvarozói szolgáltatásokra utal. A nyomkövetésben a Hermes DE gyakran jelenik meg belföldi német csomagkézbesítés, parcel-Shop leadás és átvétel, e-kereskedelmi visszaküldések, valamint Németországból európai célállomásokra irányuló egyes határokon átnyúló csomagmozgások esetén.

Alapprofil

Mező	Ellenőrzött információ
Hivatalos név	A Hermes Germany GmbH az az üzemeltető vállalat, amelyet általában a németországi Hermes DE csomagkövetéssel társítanak.
Hivatalos webhely	https://www.myhermes.de/
Fuvarozó típusa	Csomagszállító, e-kereskedelmi logisztikai szolgáltató, visszáru-fuvarozó, parcel-Shop hálózat üzemeltetője és utolsó mérföldes kézbesítő fuvarozó Németországban.
Elsődleges régió	Németország, valamint nemzetközi csomagszállítás Németországból kiválasztott európai célállomásokra, ahol a szolgáltatás elérhető.
Nyomkövetési oldal	myhermes küldeménykövetés
Anyaszervezet	A Hermes Germany az Otto Group-hoz kapcsolódó Hermes Group környezetének része.
Alapítás éve	Itt nincs nyilvánosan megerősítve mint a jelen nyomkövetési oldal aktuális működési ténye.
Székhely	Hamburg, Németország a Hermes Germany vállalati működésének általánosan azonosított helyszíne.

A látható Hermes DE nevet nem szabad összetéveszteni a Hermes luxuscikkmárkával, az Egyesült Királyságban működő Evri-vel, vagy egy online Shop által kiadott rendelési számmal. Egy piactér megjelenítheti a „Hermes”, „Hermes Germany”, „Hermes DE” vagy Hermes DE megnevezést, de a nyomkövetési felelősség attól függ, hogy jelenleg melyik fuvarozó szkennelése alapján van a csomag nyilvántartva.

Fuvarozói entitások kapcsolatai

Entitás

Kapcsolat összefoglalása

Hermes DE

A Hermes DE a Hermes Germany csomagkövetéséhez használt fuvarozói entitás.

Hermes DE összes részletének megtekintése

Entitás típusa	Kanonikus fuvarozói megjelenítési név ehhez a 17TRACK oldalhoz.
Miért fontos a nyomkövetéshez	A megfelelő entitás használata megakadályozza az Evri-vel, a Hermes luxus-kiskereskedelemmel és a kereskedői rendelési számokkal való összetévesztést.
Hivatalos bizonyíték	A myHermes nyomkövetési és súgóoldalai a németországi Hermes csomagszolgáltatásokat azonosítják.

Hermes Germany GmbH

A Hermes Germany GmbH üzemelteti a Hermes DE-hez kapcsolódó Hermes csomagszolgáltatásokat.

Az Hermes Germany GmbH összes részletének megtekintése

Entitás típusa	Üzemeltető vállalat.
Miért fontos a nyomkövetéshez	A vállalati oldalak és a fogyasztói küldeményoldalak eltérő címkéket használhatnak, de a csomagesemények a Hermes Germany csomaghálózatához kapcsolódnak.
Hivatalos bizonyíték	A Hermes vállalati és myHermes oldalai a Hermes Germany csomagküldési szolgáltatásait ismertetik.

ParcelShop és PaketShop hálózat

A csomagboltok a Hermes DE által használt feladási, átvételi és visszaküldési pontok.

Az összes részlet megtekintése a csomagboltokhoz

Entitás típusa	Hálózati és létesítményi egység.
Miért fontos a nyomkövetéshez	Egy parcel-Shop feladási szkennelés általában azt jelenti, hogy a csomag belépett a Hermes hálózatába; egy Shop átvételi esemény azt jelenti, hogy a csomagot átvételre tartják.
Hivatalos bizonyíték	myHermes ParcelShop-kereső és küldeménysegítő oldalak.

17TRACK

A 17TRACK összesíti a Hermes DE elérhető nyomkövetési eseményeit, de nem szállítja a csomagot.

A 17TRACK összes részletének megtekintése

Entitás típusa	Független, több fuvarozós nyomkövetési platform.
Miért fontos a nyomkövetéshez	A 17TRACK segíthet a fuvarozói események azonosításában és az állapotszövegek egységesítésében, de a kézbesítéssel, címmel, igényléssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos ügyeket csak a Hermes DE, a kereskedő vagy a feladó tudja megoldani.
Hivatalos bizonyíték	17TRACK fuvarozói nyomkövetési és API-dokumentáció.

Gyors válasz

A Hermes DE nyomkövetéséhez adja meg a bolti e-mailben, címkén, nyugtán vagy csomagértesítésben szereplő küldeményszámot a hivatalos myHermes nyomkövetési oldalon vagy a 17TRACK felületén. Ha nem jelenik meg eredmény, először távolítsa el a szóközöket, ellenőrizze, hogy nem rendelési számot adott-e meg nyomkövetési szám helyett, és hagyjon időt az első fizikai átvételi szkennelésre a címke létrehozása után.

Profi tipp: A 17TRACK egy független nyomkövetési platform. A 17TRACK meg tudja jeleníteni az elérhető Hermes DE eseményeket, de a 17TRACK nem tudja módosítani a kézbesítési címet, átirányítani a csomagot, jóváhagyni egy igényt, visszatérítést kiadni, vagy az Ön nevében kapcsolatba lépni a sofőrrel.

Hermes DE csomagok nyomon követése

Kövesse nyomon a Hermes DE küldeményeket a hivatalos fuvarozói oldalon, ha fuvarozóspecifikus kézbesítési lehetőségekre van szüksége, és használja a 17TRACK-et, ha több fuvarozó felismerésére, egységesített állapotszövegekre vagy határokon átnyúló láthatóságra van szüksége.

Módszer	Lépések és legjobb felhasználás
Hivatalos Hermes DE nyomkövetés	Nyissa meg a myHermes küldeménykövetési oldalát, adja meg a küldeményszámot, és tekintse át a fuvarozó által biztosított kézbesítési eseményeket, átvételi értesítéseket vagy kézbesítéskezelési lehetőségeket, ha elérhetők.
17TRACK nyomkövetés	Adja meg a nyomkövetési számot a 17TRACK-en, hagyja, hogy a fuvarozó automatikus felismerése lehetőség szerint azonosítsa a Hermes DE-t, és hasonlítsa össze az eseményeket, ha egy piactéri küldeményben egynél több fuvarozó is részt vehet.
Bolti vagy piactéri fiók	Nyissa meg a rendelés részleteit tartalmazó oldalt, és ellenőrizze, hogy a megjelenített szám a fuvarozói küldeményszám-e, nem pedig a bolti rendelési szám vagy számlahivatkozás.
ParcelShop nyugta vagy visszaküldési címke	Használja a feladási nyugtán vagy a visszaküldési címkén nyomtatott küldeményszámot; őrizze meg a nyugtát a kézbesítés, a visszaküldési jóváírás vagy az igény rendezésének befejezéséig.

A nyomkövetési szám egy csomag mozgását azonosítja. A rendelési szám egy vásárlást azonosít. Egy hivatkozási szám segíthet a kereskedőnek megtalálni egy rendelést, de előfordulhat, hogy nem működik a Hermes DE nyomkövetésben. Egy kézbesítési értesítési szám segíthet az átvételi vagy újrakézbesítési utasításoknál, de nem feltétlenül helyettesíti a küldeményszámot.

Nyomkövetési számformátumok és példák

A Hermes DE nyomkövetési számai általában numerikus küldeményazonosítók a Hermes Germany csomagküldési szolgáltatásaihoz. Mivel az e-kereskedelmi platformok kereskedői hivatkozásokat, partnerazonosítókat vagy visszaküldési engedélyszámokat is megjeleníthetnek, egy „tracking” közelében megjelenő számot nem mindig a Hermes DE bocsátott ki.

Nyomkövetési szám formátuma

Azonosítócsalád

Normalizált minta

Belföldi csomagküldemény száma

Általában hosszú numerikus azonosító; példaformátum: #### #### #### ####

Az összes részlet megtekintése a belföldi csomagküldemény-számokhoz

Hossz/szerkezet	Gyakran hosszú számként jelenik meg; távolítsa el a szóközöket a beküldés előtt, ha a nyomkövetési űrlap elutasítja a formázást.
Kibocsátó	Hermes DE vagy a feladó által használt Hermes szállítási rendszer.
Jellemző szolgáltatás/felhasználás	Belföldi csomagkézbesítés Németországon belül és üzleti ügyféltől fogyasztónak irányuló e-kereskedelmi csomagok.
Ki látja és hol	A címzettek küldeményértesítő e-mailekben, piactéri rendelési oldalakon, csomagértesítésekben vagy kézbesítési frissítésekben látják. A feladók címkéken és nyugtákon látják.
Nyomkövetési kör	A címke létrehozásától vagy az első átvételi szkenneléstől a válogatáson, kézbesítési kísérleten, átvételen, kézbesítésen, kivételen vagy visszaküldésen át.
Fontos megjegyzés	Ne következtessen a pontos termékre kizárólag az első számjegyekből; erősítse meg a hivatalos Hermes DE nyomkövetésben vagy a 17TRACK automatikus felismerésével.

ParcelShop feladási nyugta száma

Numerikus küldeményazonosító vagy nyugtához kapcsolt csomagazonosító

Az összes részlet megtekintése a ParcelShop nyugtaazonosítóihoz

Hossz/szerkezet	A parcel-Shop nyugtára nyomtatva; az olvashatóság érdekében vizuálisan csoportosítva lehet.
Kibocsátó	Hermes DE kiskereskedelmi vagy parcel-Shop átvételi rendszer.
Jellemző szolgáltatás/felhasználás	Hermes ParcelShopban feladott csomagok és elfogadott visszaküldések.
Ki látja és hol	A csomagot feladó személy a nyugtán kapja meg; egy e-kereskedelmi eladó az átadás igazolására fényképet vagy másolatot kérhet róla.
Nyomkövetési kör	Általában akkor kezdődik, amikor a csomagot átveszik vagy beszkennelik a Hermes hálózatába.
Fontos megjegyzés	Egy nyugta több számot is tartalmazhat; a tranzakciós vagy pénztárszám helyett a küldeményszámot használja.

Visszaküldési címke küldeményszáma

Numerikus visszaküldési csomagazonosító, amely gyakran a visszaküldési címke Barcode elemében van beágyazva

Az összes részlet megtekintése a visszaküldési címke azonosítóihoz

Hossz/szerkezet	Általában egy numerikus Hermes csomagszám, amely a Barcode alatt vagy annak közelében van nyomtatva.
Kibocsátó	Hermes DE, egy kapcsolódó e-kereskedelmi visszaküldési portál, vagy egy Hermes címkerendszereket használó kereskedő.
Jellemző szolgáltatás/felhasználás	Fogyasztótól kereskedőnek küldött visszaküldések, javítási küldemények, csere miatti visszaküldések és parcel-Shop visszaküldések.
Ki látja és hol	A visszaküldő feladó a címkén és a feladási nyugtán látja; a kereskedő a visszaküldési rendszerben látja.
Nyomkövetési kör	A parcel-Shopban történő feladástól vagy átvételtől a kereskedőhöz vagy visszaküldési központba való visszaszállításig.
Fontos megjegyzés	A visszaküldési engedélyszám nem mindig a Hermes küldeményszám.

Nemzetközi európai csomagszám

Hermes küldeményszám vagy partnerhez kapcsolt csomagazonosító

Az összes részlet megtekintése a nemzetközi európai azonosítókhoz

Hossz/szerkezet	Németországban Hermes számként jelenhet meg, és az átadás után partnereseményekhez kapcsolódhat.
Kibocsátó	Általában a kiindulási szállítási rendszer; egy kézbesítési partner létrehozhat vagy megjeleníthet egy kapcsolt utolsó mérföldes hivatkozást.
Jellemző szolgáltatás/felhasználás	Csomagok Németországból kiválasztott európai célországokba.
Ki látja és hol	A feladó a Hermes címkén látja; a címzett szállítási e-mailekben vagy piactéri nyomon követésben látja.
Nyomkövetési kör	A németországi átvételi és exportesemények láthatóvá válhatnak, mielőtt a célországbeli fuvarozói események megjelennének.
Fontos megjegyzés	Az, hogy a Hermes DE rendszerében kereshető, nem bizonyítja, hogy minden későbbi szkennelést fizikailag a Hermes DE végez.

Kereskedői rendelés- vagy hivatkozási azonosító

Bolt-specifikus alfanumerikus rendelési hivatkozás, nem fuvarozói formátum

Az összes részlet megtekintése a kereskedői hivatkozásokhoz

Hossz/szerkezet	Shoponként változik, és tartalmazhat betűket, kötőjeleket, számlaelőtagokat vagy piactéri rendelésazonosítókat.
Kibocsátó	Kereskedő, piactér vagy visszaküldési portál.
Jellemző szolgáltatás/felhasználás	Rendeléskeresés, ügyfélszolgálat, visszaküldési engedélyezés vagy fizetési nyilvántartások.
Ki látja és hol	A vevő a rendelés-visszaigazoláson, a számlán vagy az ügyfélfiókban látja.
Nyomkövetési kör	Nem követhető nyomon a Hermes DE rendszerében, kivéve, ha a kereskedő egy valódi küldeményszámhoz rendeli hozzá.
Fontos megjegyzés	Kérje el az eladótól a Hermes küldeményszámot, ha csak rendelési számot adtak meg.

Nyomkövetési állapotok és jelentésük

A Hermes DE nyomon követés egy csomag életciklusát követi: a küldeményadatok létrejönnek, a csomagot átveszik, szortírozzák, szállítják, kézbesítésre vagy átvételre átadják, kézbesítik, vagy visszaküldik, ha a kézbesítés nem teljesíthető.

Gyors státuszkeresés

Státusz

Mit jelent

Küldeményadatok beérkeztek

A feladó létrehozott vagy továbbított egy címkét, de ez nem bizonyítja a fizikai átadást.

Az összes részlet megtekintése a beérkezett küldeményadatokhoz

Életciklus-szakasz	Feladás előtti állapot
Jelenlegi felelős fél	A feladó vagy kereskedő, amíg meg nem jelenik egy Hermes átvételi szkennelés.
Mi történik ezután	A csomagot feladják, begyűjtik, vagy először beszkennelik a hálózatban.
Mit kell tennie	Várjon az átvételre; vegye fel a kapcsolatot az eladóval, ha az állapot szokatlanul hosszú ideig csak elektronikus marad.

A küldeményt átvették

A Hermes DE vagy egy ParcelShop fizikailag átvette a csomagot.

Az átvett küldemények összes részletének megtekintése

Életciklus-szakasz	Átvéve
Jelenlegi felelős fél	Hermes DE átvételi vagy felvételi hálózat.
Mi történik ezután	A csomag a válogatásra és a továbbszállításra kerül.
Mit kell tennie	Őrizze meg a nyugtát, és figyelje a következő válogatási beolvasást.

Szállítás alatt / a logisztikai központban

A csomag a Hermes DE válogatási vagy fővonalas szállítási műveletein halad keresztül.

A szállítás alatti események összes részletének megtekintése

Életciklus-szakasz	Szállítás alatt
Jelenlegi felelős fél	Hermes DE szállítási vagy válogató létesítmény.
Mi történik ezután	További válogatás, érkezés a célállomási depóba, vagy exportátadás nemzetközi csomagok esetén.
Mit kell tennie	Általában nincs szükség teendőre, kivéve, ha ugyanaz a beolvasás ismétlődik előrelépés nélkül a várható szolgáltatási időablakon túl.

Kézbesítés alatt

A csomag a kézbesítési útvonalon van, hogy a megjelenített kézbesítési napon megkíséreljék a kézbesítést.

A kézbesítés alatti állapot összes részletének megtekintése

Életciklus-szakasz	Kézbesítés alatt
Jelenlegi felelős fél	Helyi kézbesítési depó és kézbesítő sofőr vagy futárútvonal.
Mi történik ezután	Kézbesítés, pickup-Shop kézbesítés, sikertelen kézbesítési kísérlet vagy kivétel.
Mit kell tennie	Ellenőrizze a kézbesítési beállításokat, a ház nevét, a csengőfeliratot, a biztonságos helyre vonatkozó utasításokat és az átvételi értesítéseket.

Kézbesítve

A Hermes DE kézbesítési beolvasást rögzített a címzetthez, háztartáshoz, biztonságos helyre, szomszédhoz, Shopba vagy más engedélyezett kézbesítési helyre.

A kézbesítettként rögzített beolvasások összes részletének megtekintése

Életciklus-szakasz	Kézbesítve
Jelenlegi felelős fél	Címzett vagy engedélyezett kézbesítési hely a teljesítés után, kivéve, ha a beolvasást vitatják.
Mi történik ezután	További szállítási beolvasás nem várható, kivéve, ha visszaküldést vagy helyesbítést nyitnak.
Mit kell tennie	Ellenőrizze a háztartás tagjait, a szomszédokat, a recepciót, a biztonságos helyet és a kézbesítési igazolás adatait, mielőtt továbbítaná az ügyet.

Átvételre elérhető

A csomagot egy ParcelShopban vagy átvételi ponton tartják az útvonaltervezés vagy egy sikertelen kézbesítési kísérlet után.

Az átvételi események összes részletének megtekintése

Életciklus-szakasz	Átvétel
Jelenlegi felelős fél	ParcelShop vagy átvételi hely, ahol a csomagot tartják.
Mi történik ezután	Címzetti átvétel vagy visszaküldés a megőrzési idő lejárta után a jelenlegi Hermes szabályok szerint.
Mit kell tennie	Vigyen magával személyazonosító okmányt és minden olyan átvételi kódot vagy értesítést, amelyet az átvételi pont megkövetel.

A kézbesítést nem lehetett teljesíteni

A futár hozzáférési, címzési, címzetti elérhetőségi vagy működési okok miatt nem tudta kézbesíteni a csomagot.

A kézbesítési kivételek összes részletének megtekintése

Életciklus-szakasz	Kivétel
Jelenlegi felelős fél	Helyi Hermes DE kézbesítési egység vagy a címzett, ha a cím- vagy hozzáférési információ hiányos.
Mi történik ezután	Újabb kézbesítési kísérlet, átvételi pontra irányítás, cím pontosítása vagy visszaküldés.
Mit kell tennie	Használja a hivatalos kézbesítési lehetőségeket, ha elérhetők, és vegye fel a kapcsolatot a kereskedővel, ha a cím hibás.

Visszaküldés a feladónak

A csomagot visszaküldik, mert a kézbesítés, az átvétel vagy a feldolgozás nem volt teljesíthető.

A feladónak történő visszaküldés összes részletének megtekintése

Életciklus-szakasz	Visszaküldés
Jelenlegi felelős fél	Hermes DE visszaküldési hálózat, amíg a csomag el nem éri a feladót vagy a kereskedőt.
Mi történik ezután	A feladó megkapja a csomagot, és dönt a visszatérítésről, az újbóli feladásról vagy a reklamációs lépésekről.
Mit kell tennie	Vegye fel a kapcsolatot az eladóval, mert a címzett általában nem tudja visszafordítani a visszaküldést, ha az már folyamatban van.

Szolgáltatások és kézbesítési idők

A Hermes DE a németországi csomagok, e-kereskedelmi kézbesítések, parcel-Shop logisztika és visszaküldések terén a legerősebb. A közzétett kézbesítési szabványokat szabványként vagy becslésként kell kezelni, kivéve, ha az adott termék kifejezetten garanciát nyújt.

Szolgáltatás-összehasonlítás

Szolgáltatás

Leginkább erre alkalmas

Belföldi csomagkézbesítés

Csomagok küldése Németországon belül nyomon követéssel az átvételtől a válogatáson és kézbesítésen át az átvételi ponton történő átvételig vagy a visszaküldésig.

A belföldi csomagkézbesítés összes részletének megtekintése

Szolgáltatástípus	Belföldi csomag
Lefedettség	Németország
Nyomon követési szint	Eseményalapú nyomon követés a címkétől vagy átvételtől a kézbesítési eredményig.
Fő méret-/súlyfeltétel	Az aktuális Hermes csomagosztálytól, méretektől és súlyszabályoktól függ.
Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás	A felelősség vagy fedezet az aktuális termékfeltételektől és a megadott feltételektől függ.
Fő korlátozás	A kézbesítési sebesség az útvonaltól, a cím minőségétől, a munkaszüneti napoktól és az üzemeltetési fennakadásoktól függően változhat.

ParcelShop leadás és átvétel

Fogyasztók, akik helyi leadópontot szeretnének csomagok feladásához vagy visszaküldéséhez.

A ParcelShop szolgáltatás összes részletének megtekintése

Szolgáltatástípus	Kiskereskedelmi átvételi és gyűjtőhálózat
Lefedettség	Részt vevő Hermes ParcelShopok Németországban.
Nyomon követési szint	Leadási, továbbítási, kézbesítési és átvételi események ott, ahol szkennelés történik.
Fő méret-/súlyfeltétel	A csomag átvétele a Shop képességeitől és az aktuális Hermes termékkorlátoktól függ.
Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás	A nyugta az átadás igazolásaként szolgál; a szállítási fedezet a szolgáltatási feltételektől függ.
Fő korlátozás	A nyitvatartási idő, a személyazonossági követelmények és a megőrzési időszakok Shoponként és az aktuális szabályoktól függően eltérnek.

E-kereskedelmi visszaküldések

Áruk visszaküldése online kereskedőknek Hermes visszaküldési címke vagy QR-alapú folyamat használatával.

Az e-kereskedelmi visszaküldések összes részletének megtekintése

Szolgáltatástípus	Visszaküldési logisztika
Lefedettség	Kereskedőspecifikus visszaküldési útvonalak Hermes átvétellel és szállítással.
Nyomon követési szint	Visszaküldés leadása, mozgatása és kézbesítése a kereskedőhöz vagy a visszáru-központba.
Fő méret-/súlyfeltétel	Meg kell felelnie a kereskedő visszaküldési címkéjének és a Hermes csomagátvételi szabályainak.
Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás	A kereskedő visszaküldési szabályzata határozza meg a visszatérítés időzítését; a fuvarozói nyomon követés a mozgást igazolja.
Fő korlátozás	A 17TRACK és a Hermes DE nyomon követés nem határozza meg, hogy egy kereskedő mikor dolgozza fel a visszatérítést.

Nemzetközi csomag Németországból

Kiválasztott határon átnyúló csomagszállítmányok Németországból támogatott európai célállomásokra.

A nemzetközi csomagszolgáltatás összes részletének megtekintése

Szolgáltatástípus	Határon átnyúló európai csomag
Lefedettség	A Hermes által az aktuális nemzetközi csomagszolgáltatáshoz közzétett kiválasztott célországok.
Nyomon követési szint	Németországi átvételi és szállítási események, valamint célországi láthatóság ott, ahol a partner szkennelési adatait megosztják.
Fő méret-/súlyfeltétel	A célállomás, a csomagosztály, a vámstátusz és az aktuális termékkorlátozások érvényesek.
Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás	A fedezet az aktuális nemzetközi Hermes feltételektől és a megadott csomagfeltételektől függ.
Fő korlátozás	A vámkezelés, a célországi partner szkennelései és a helyi ünnepnapok láthatósági hiányosságokat okozhatnak.

Kézbesítési idő

Szolgáltatás

Közzétett kézbesítési standard

Belföldi csomagkézbesítés

Gyakran standard belföldi csomagkézbesítési időkeretként kommunikálják; az útvonalspecifikus becslésért ellenőrizze az aktuális myHermes termékoldalt.

A belföldi csomagok kézbesítési idejére vonatkozó összes részlet megtekintése

Munkanapok vagy naptári napok	Az operatív kézbesítést általában munkanapokban írják le, amelyet a vasárnapok és a munkaszüneti napok befolyásolnak.
Garancia állapota	Nem pénzvisszafizetési garancia, kivéve, ha az adott termékfeltételek ilyet rögzítenek.
A számítás kezdete	Fizikai átvétel vagy az első hálózati szkennelés, nem csupán a címke létrehozása.
Fő késedelmi tényezők	Leadási határidő, központi kapacitás, időjárás, ünnepnapok, címminőség, hozzáférési korlátozások és sikertelen kézbesítési kísérletek.
Hivatalos forrás dátuma/érvényessége	Használja az aktuális myHermes termék- és súgóoldalakat, mert a kézbesítési szabványok változhatnak.

Visszaküldések a kereskedőhöz

A fuvarozói szállítás és a kereskedő visszatérítési feldolgozása külön folyamat; a visszaküldési központba történő kézbesítés nem jelent azonnali visszatérítést.

Az összes kézbesítési időrészlet megtekintése visszaküldésekhez

Munkanapok vagy naptári napok	A fuvarozói mozgatás a csomagkezelési műveleteket követi; a kereskedői feldolgozás az eladó szabályzatát követi.
Garancia állapota	A visszatérítés időzítésére a Hermes DE nyomon követése nem nyújt garanciát.
A számítás kezdete	ParcelShop átvétel vagy fuvarozói felvétel.
Fő késedelmi tényezők	Visszaküldési központ leterheltsége, hiányzó visszaküldési engedély, címkeeltérés és a kereskedő átvételi munkafolyamata.
Hivatalos forrás dátuma/érvényessége	Ellenőrizze a myHermes nyomon követést, valamint a kereskedő visszaküldési feltételeit.

Nemzetközi csomag Németországból

A célállomástól, a partnernek történő átadástól, a vám- és határeljárásoktól, valamint a helyi kézbesítési hálózattól függően változik.

Az összes kézbesítési időrészlet megtekintése nemzetközi csomagokhoz

Munkanapok vagy naptári napok	Tervezéshez munkanapokban megadott tartományokat használjon; a vámkezelés és a célország ünnepnapjai naptári napokban jelentkező késedelmet okozhatnak.
Garancia állapota	Ne tekintse a becsült kézbesítési időt vámkezelési vagy kézbesítési garanciának.
A számítás kezdete	Németországi átvételi szkennelés és exportfeldolgozás, az átadás után a célországbeli fuvarozó mérföldköveivel.
Fő késedelmi tényezők	Export fővonalas szállítás, import vámkezelés, áfa- vagy vámkérdések, korlátozott tételek és partneri szkennelési adatok elérhetősége.
Hivatalos forrás dátuma/érvényessége	Ellenőrizze az aktuális myHermes nemzetközi célországi feltételeket.

Célország szerinti kézbesítési idők

Célország / régió

Becsült kézbesítési időtartomány

Németországi belföldi városi útvonalak

Tipikus hálózati körülmények között körülbelül 1–3 munkanap az átvétel után.

Az összes részlet megtekintése a németországi belföldi városi útvonalakhoz

Elsődleges szolgáltatástípus	Belföldi csomag
Átlagos kézbesítési napok	Normál körülmények között átlagosan körülbelül 2 munkanap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Hermes DE
Vám- és vámkezelési tippek	Németországon belül nincs vámkezelés; a késedelmek általában a címből, a depókapacitásból, az időjárásból vagy a sikertelen kézbesítésből adódnak.

Németországi vidéki vagy szigeti útvonalak

Az útvonaltól és a hozzáféréstől függően körülbelül 2–5 munkanap.

Az összes részlet megtekintése a németországi vidéki vagy szigeti útvonalakhoz

Elsődleges szolgáltatástípus	Belföldi csomag
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 3 munkanap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Hermes DE vagy helyi útvonalas alvállalkozó
Vám- és vámkezelési tippek	Nincs vámkezelés; kompok, korlátozott kézbesítési napok vagy távoli hozzáférés okozhatnak kimaradásokat.

Ausztria

Körülbelül 3–6 munkanap a németországi átvételtől számítva.

Az összes részlet megtekintése Ausztriához

Elsődleges szolgáltatástípus	Európai csomag
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 4 munkanap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Célországi csomagpartner vagy helyi postai/csomagküldő hálózat az útvonal szerint.
Vám- és vámkezelési tippek	Az EU-n belüli mozgás általában nem jár import vámkezeléssel; a címformátum és a regionális ünnepnapok számítanak.

Belgium

Körülbelül 3–6 munkanap.

Belgium összes részletének megtekintése

Elsődleges szolgáltatástípus	Európai csomag
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 4 munkanap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Helyi csomagküldő partner az útvonaltervezéstől függően.
Vám- és vámkezelési tippek	EU-s útvonal; Brüsszelben és sűrűn lakott városi kézbesítésnél csomagpontra való átirányítás jelenhet meg.

Hollandia

Körülbelül 3–5 munkanap.

Hollandia összes részletének megtekintése

Elsődleges szolgáltatástípus	Európai csomag
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 4 munkanap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Helyi csomagküldő partner az útvonal szerint.
Vám- és vámkezelési tippek	EU-s útvonal; ellenőrizze a lakáshoz való hozzáférést és a kézbesítési pontra vonatkozó üzeneteket.

Franciaország

Körülbelül 4–8 munkanap.

Franciaország összes részletének megtekintése

Elsődleges szolgáltatástípus	Európai csomag
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 5 munkanap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Célországi csomagküldő partner vagy átvételi pont hálózat.
Vám- és vámkezelési tippek	EU-s útvonal; Franciaország vidéki területei és az ünnepi időszakok meghosszabbíthatják a kézbesítést.

Olaszország

Körülbelül 5–10 munkanap.

Olaszország összes részletének megtekintése

Elsődleges szolgáltatástípus	Európai csomag
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 7 munkanap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Helyi csomagküldő partner az útvonal szerint.
Vám- és vámkezelési tippek	EU-s útvonal; a szigetek, az irányítószám pontossága és a helyi depó lemaradása befolyásolja az időzítést.

Spanyolország szárazföldi része

Körülbelül 5–10 munkanap.

Spanyolország szárazföldi részének összes részletének megtekintése

Elsődleges szolgáltatástípus	Európai csomag
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 7 munkanap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Helyi csomagküldő partner az útvonal szerint.
Vám- és vámkezelési tippek	EU-s szárazföldi útvonal; a szigeti területekre eltérő szabályok és hosszabb időkeretek vonatkozhatnak.

Lengyelország

Körülbelül 4–8 munkanap.

Lengyelország összes részletének megtekintése

Elsődleges szolgáltatástípus	Európai csomag
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 5 munkanap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Helyi csomagküldő partner vagy postai csomagkezelő az útvonal szerint.
Vám- és vámkezelési tippek	EU-s útvonal; csomagautomaták és helyi partnerértesítések jelenhetnek meg.

Csehország

Körülbelül 4–8 munkanap.

Csehország összes részletének megtekintése

Elsődleges szolgáltatástípus	Európai csomag
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 5 munkanap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Helyi csomagküldő partner az útvonal szerint.
Vám- és vámkezelési tippek	EU-s útvonal; ellenőrizze az irányítószámot és az ékezetes karaktereket a címadatokban.

Dánia

Körülbelül 4–8 munkanap.

Dánia összes részletének megtekintése

Elsődleges szolgáltatástípus	Európai csomag
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 5 munkanap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Helyi csomagküldő partner az útvonal szerint.
Vám- és vámkezelési tippek	EU-s útvonal; a szigeti és távoli útvonalak többletidőt jelenthetnek.

Svédország

Körülbelül 5–10 munkanap.

Svédország összes részletének megtekintése

Elsődleges szolgáltatástípus	Európai csomag
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 7 munkanap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Helyi csomagküldő vagy postai partner az útvonal szerint.
Vám- és vámkezelési tippek	EU-s útvonal; az északi és vidéki útvonalakon hosszabb utolsó mérföldes szünetek jelenhetnek meg.

Írország

Körülbelül 5–10 munkanap.

Írország összes részletének megtekintése

Elsődleges szolgáltatástípus	Európai csomag
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 7 munkanap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Helyi partner az útvonal szerint.
Vám- és vámkezelési tippek	EU-s útvonal az Ír Köztársaságba; ellenőrizze, hogy a célország nem az Egyesült Királyság.

Svájc

Körülbelül 5–12 munkanap.

Svájc összes részletének megtekintése

Elsődleges szolgáltatástípus	Európai, EU-n kívüli csomagküldés, ahol elérhető
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 8 munkanap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Célországi vámhatóság és helyi csomagküldő/postai partner.
Vám- és vámkezelési tippek	EU-n kívüli vámkezelés és áfa-megállapítás merülhet fel; a számlaadatok és a tartalom pontos leírása fontos.

Egyesült Királyság

Körülbelül 6–14 munkanap, ahol a szolgáltatás elérhető.

Egyesült Királyság összes részletének megtekintése

Elsődleges szolgáltatástípus	Európai, EU-n kívüli csomagküldés, ahol elérhető
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 9 munkanap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Célországi csomagpartner; az Evri különálló brit szervezet, és nem szabad feltételezni, hacsak a nyomon követés nem mutatja.
Vám- és vámkezelési tippek	A Brexit utáni importadatok, az áfa, a vám és a vámáru-nyilatkozatok vámkezelési késedelmeket okozhatnak.

Ezek a tartományok tipikus csomagmozgási mintákból származó tervezési becslések, és nem írhatják felül az aktuális myHermes termékoldalakat, útvonalkorlátozásokat, vámkövetelményeket vagy szolgáltatási értesítéseket.

Gyakori nyomkövetési problémák és megoldások

A legtöbb Hermes DE nyomon követési problémát az átadás előtti elektronikus címkekészítés, a depók közötti szkennelési hiányok, a kézbesítési hozzáférési problémák vagy a kereskedő által irányított visszaküldési és visszatérítési folyamatok okozzák.

Probléma és megoldás

Megjelenített probléma/állapot

Valószínű ok

Érvénytelen szám

A bejegyzés lehet rendelési szám, extra karakterekkel másolták, vagy egy másik fuvarozóhoz tartozik.

Az érvénytelen számokra vonatkozó összes megoldás megtekintése

Először ellenőrizze	Távolítsa el a szóközöket, ellenőrizze a számot a címkén vagy a szállítási e-mailben, és próbálja ki a 17TRACK automatikus felismerését.
Azonnali teendő	Kérje el az eladótól a fuvarozói küldeményszámot, ha csak egy rendelési azonosító látható.
Mikor kell eszkalálni	Eszkalálja a kereskedő felé, ha a feladás visszaigazolása után sem adtak meg fuvarozói számot.
Kihez kell fordulni	Először a kereskedőhöz; a Hermes DE-hez csak akkor, ha már rendelkezik érvényes küldeményszámmal.

Nincsenek nyomon követési események

A címkeadatok már létezhetnek, de a csomagot még nem szkennelték be a hálózatba.

Az összes megoldás megtekintése, ha nincsenek nyomon követési események

Először ellenőrizze	Keressen ParcelShop átvételi nyugtát vagy begyűjtési visszaigazolást.
Azonnali teendő	Várjon a következő üzemi szkennelési ciklus utánig.
Mikor kell eszkalálni	Eszkalálja, ha a feladó azt állítja, hogy átadta a csomagot, de a várt felvételi időablakon túl sem jelenik meg átvételi szkennelés.
Kihez kell fordulni	A feladó vagy az eladó, mert a feladó kezeli az átadás igazolását.

Hosszú ideje nincs frissítés

A csomag lehet csomópontok között, várhat válogatásra, késhet a csúcsidőszaki mennyiség miatt, vagy hiányozhat egy szkennelés.

Az összes megoldás megtekintése hosszú frissítés nélküli időszakokra

Először ellenőrizze	Hasonlítsa össze az utolsó fizikai szkennelés helyét, a rendeltetési helyet és a szolgáltatás típusát.
Azonnali teendő	Folytassa a nyomon követést, ha még az útvonal várható időablakán belül van.
Mikor kell eszkalálni	Eszkalálja, miután a hivatalos várható időablak egyértelműen lejárt, vagy ha a nyomon követés kivételt jelez.
Kihez kell fordulni	A címzett kézbesítési kérdésekkel kapcsolatba léphet a Hermes DE-vel; a hivatalos vizsgálatot általában a feladó vagy a kereskedő indítja el.

Kézbesítési kivétel vagy sikertelen kézbesítési kísérlet

Cím-, hozzáférési, csengő-, címzetti távolléti, depó- vagy útvonalprobléma akadályozta meg a kézbesítést.

A kézbesítési kivételekre vonatkozó összes megoldás megtekintése

Először ellenőrizze	Ellenőrizze az értesítéseket, az épületbe való bejutást, a csengőn szereplő nevet, a biztonságos hely beállításait és az átvételi helyet.
Azonnali teendő	Használja a rendelkezésre álló kézbesítéskezelési lehetőségeket, vagy lépjen kapcsolatba a kereskedővel, ha a cím hibás.
Mikor kell eszkalálni	Azonnal eszkalálja, ha a nyomon követés visszaküldés megkezdését vagy címproblémát jelez.
Kihez kell fordulni	Hermes DE a kézbesítési utasításokhoz; a kereskedő a cím javításához vagy az újraküldéshez.

Kézbesítve, de nem érkezett meg

A csomagot kézbesíthették egy háztartásban élő személynek, szomszédnak, biztonságos helyre, recepciónak vagy átvételi pontra, vagy a szkennelést ki kell vizsgálni.

Az összes megoldás megtekintése arra az esetre, ha kézbesítve van, de nem érkezett meg

Először ellenőrizze	Ellenőrizze az összes engedélyezett kézbesítési helyet, a szomszédokat, az épület recepcióját, a postaládai értesítőt és a háztartás tagjait.
Azonnali teendő	Nyissa meg a hivatalos nyomon követési részleteket, és kérjen igazolást vagy kézbesítési pontosítást a rendelkezésre álló csatornákon keresztül.
Mikor kell eszkalálni	Haladéktalanul eszkalálja, ha a kézbesítési címen senki sem vette át a csomagot.
Kihez kell fordulni	A címzett a Hermes DE-hez fordul kézbesítési pontosításért; a visszatérítési vagy csere döntéseket a kereskedő kezeli.

Visszaküldés a feladónak

Az átvételi határidő lejárt, a cím hibás volt, a csomagot visszautasították, vagy a kézbesítést nem lehetett befejezni.

A feladónak történő visszaküldésre vonatkozó összes megoldás megtekintése

Először ellenőrizze	Azonosítsa az első visszaküldési eseményt, és azt, hogy korábban megjelent-e átvételi értesítés vagy címkivétel.
Azonnali teendő	Lépjen kapcsolatba az eladóval; a címzett általában nem tudja leállítani a visszaküldést, miután a visszaküldési útvonal meghatározása megkezdődött.
Mikor kell eszkalálni	Eszkalálja az ügyet, mielőtt a kereskedő újraküldi a csomagot, ha az eredeti cím hiányos volt.
Kihez kell fordulni	Kereskedő vagy feladó visszatérítés, csere vagy javított címre történő újraküldés céljából.

Elveszett vagy sérült csomag

A csomaghoz fuvarozói vizsgálat, kárdokumentáció vagy kereskedői reklamációs folyamat lehet szükséges.

Az elveszett vagy sérült csomagokra vonatkozó összes megoldás megtekintése

Először ellenőrizze	Őrizze meg a csomagolást, a fényképeket, az értékigazolást, a címkét, a feladási bizonylatot és az összes nyomkövetési képernyőképet.
Azonnali teendő	Gyorsan jelentse a kárt, és kérdezze meg a feladót vagy a kereskedőt, melyik kárigénylési út alkalmazandó.
Mikor kell eszkalálni	Eszkalálja az ügyet, ha a hivatalos kézbesítési időablak lejárt, vagy ha a kár a kézbesítéskor derül ki.
Kihez kell fordulni	Feladó vagy kereskedő a kárigényhez és visszatérítéshez; Hermes DE a fuvarozói vizsgálathoz, ahol ez engedélyezett.

Nemzetközi szállítás, vámkezelés és fuvarozók közötti átadások

Nemzetközi Hermes DE csomagok esetén a nyomkövetési láthatóság megváltozhat, amikor a csomag elhagyja Németországot, vagy amikor egy célországbeli partner átveszi a küldeményt. Az elektronikus előzetes értesítés, a fizikai átadás, a vámkezelés és az utolsó mérföldes kézbesítés különböző események.

Nemzetközi folyamat

Szakasz

Tipikus nyomkövetési esemény

Címke- és exportadatok

Küldeményadatok beérkeztek vagy címke létrehozva.

A címke- és exportadatok összes részletének megtekintése

Fizikai őrző/felelős szervezet	A feladó az átadásig.
Mi történik	A szállítási adatok előkészítésre kerülnek, és továbbításra kerülhetnek, mielőtt a csomagot fizikailag átadják a Hermes DE részére.
Megváltozhat a nyomkövetési szám?	Később társíthatnak hozzá egy partneri hivatkozást, de az eredeti Hermes-szám maradhat a vevő számára látható szám.
Normál láthatósági szünet	Az első átvételi szkennelésig.
Mit tegyen az ügyfél	Erősítse meg, hogy a feladó valóban feladta a csomagot, ha nem jelenik meg átvételi esemény.

Németországi átvétel és szortírozás

Átvéve, feldolgozva vagy logisztikai központban.

A németországi átvétel és szortírozás összes részletének megtekintése

Fizikai őrző/felelős szervezet	Hermes DE
Mi történik	A csomagot belföldi vagy export útvonalra szortírozzák.
Megváltozhat a nyomkövetési szám?	A fogyasztói láthatóság szempontjából általában nem, de belső útvonal-azonosítók létezhetnek.
Normál láthatósági szünet	A központok közötti mozgás során több szkennelési ciklus is eltelhet.
Mit tegyen az ügyfél	Kövesse figyelemmel az exportot vagy a célországbeli átadást; nincs teendő, ha a becsült időn belül van.

Export főszállítási szakasz

Elindult, úton van, vagy átadták partnernek.

Az export főszállítási szakasz összes részletének megtekintése

Fizikai őrző/felelős szervezet	Hermes DE exportfuvarozás vagy szerződött főszállítási partner.
Mi történik	A csomag Németországból a célország vagy a partnerhálózat felé halad.
Megváltozhat a nyomkövetési szám?	Egy partner létrehozhat egy kapcsolt utolsó mérföldes azonosítót; a 17TRACK elérhetőség esetén bármelyik azonosítót megjelenítheti.
Normál láthatósági szünet	A főszállítás és a határokon átnyúló mozgás során kevesebb szkennelés történhet.
Mit tegyen az ügyfél	Várja meg a célországi átvételt, mielőtt vámkezelési felszabadításra vagy helyi kézbesítésre következtetne.

Import vámkezelés vagy határellenőrzések

Megérkezett a célországba, vámkezelés alatt áll, vagy vámfelszabadításra vár.

A vám- vagy határellenőrzések összes részletének megtekintése

Fizikai őrző/felelős szervezet	Vámhatóság, határfeldolgozó vagy célországi fuvarozói létesítmény az eseménytől függően.
Mi történik	Ellenőrizhetik a dokumentumokat, a tartalmat, a vámokat, az ÁFÁ-t vagy a biztonsági szabályokat.
Megváltozhat a nyomkövetési szám?	Az eredeti szám továbbra is mutathat állapotot, miközben a helyi partner a saját belső hivatkozását használja.
Normál láthatósági szünet	Vámkezelési szünetek előfordulhatnak, és ezeket nem szabad a kézbesítés befejezéseként kezelni.
Mit tegyen az ügyfél	Figyelje a dokumentumokra, adófizetésre vagy helyi kézbesítési utasításokra vonatkozó kéréseket.

Célországbeli utolsó mérföldes kézbesítés

Kézbesítés alatt, kézbesítési kísérlet, átvétel, kézbesítve vagy visszaküldés.

A célországbeli utolsó mérföldes kézbesítés összes részletének megtekintése

Fizikai őrző/felelős szervezet	Célországbeli kézbesítési partner vagy helyi csomaghálózat.
Mi történik	A csomagot a végső kézbesítésre, átvételi pontra történő kézbesítésre vagy visszaküldésre irányítják, ha a kézbesítés nem teljesíthető.
Megváltozhat a nyomkövetési szám?	Igen, megjelenhet egy célországbeli partnerazonosító, de a kereskedő továbbra is az eredeti Hermes számot mutathatja.
Normál láthatósági szünet	A helyi partner eseményei nem feltétlenül szinkronizálódnak azonnal a feladási oldal nyomon követési oldalával.
Mit tegyen az ügyfél	Használja a helyi partner nyomon követési oldalát, ha megjelenik partnerazonosító; vitás ügyek vagy visszatérítések esetén forduljon az eladóhoz.

Kézbesítés kezelése és feladás utáni lehetőségek

A Hermes DE kézbesítési opciói a csomag állapotától, a feladó korlátozásaitól, a címzett hitelesítésétől és a hivatalos nyomon követésben megjelenített opcióktól függenek.

Kézbesítés kezelése

Opció

Ki kérheti

ParcelShop átvétel

Címzett, ha a csomagot egy Shopba vagy átvételi pontra irányítják.

A ParcelShop átvétel összes részletének megtekintése

Jogosultság	Akkor érhető el, ha a nyomon követés vagy az értesítés Hermes ParcelShopban vagy átvételi ponton történő átvételt jelez.
Határidő/elérhető szakasz	A hivatalos nyomon követésben vagy értesítésben feltüntetett megőrzési időszak alatt.
Díj	A címzett számára általában nem látható külön átvételi díj, de a mindenkori termékfeltételek az irányadók.
Garantált?	Nem; az átvétel a csomag megérkezésétől, az üzlet nyitvatartásától és a személyazonosság ellenőrzésétől függ.
Hivatalos műveleti hivatkozás	Hermes ParcelShop keresése

Kézbesítési beállítások vagy biztonságos hely

Címzett, ha a csomag és a feladó engedélyezi a kézbesítési utasításokat.

A kézbesítési beállítások összes részletének megtekintése

Jogosultság	A hivatalos nyomon követési opcióktól, a kézbesítési szakasztól és a csomagkorlátozásoktól függ.
Határidő/elérhető szakasz	A végső kézbesítési kísérlet előtt, vagy amíg a módosítási opció megjelenik.
Díj	Ellenőrizze a csomaghoz megjelenített hivatalos opciót.
Garantált?	Nem; az üzemeltetési megvalósíthatóság és a futárok biztonsági szabályai érvényesek.
Hivatalos műveleti hivatkozás	myHermes átvételi segítség

Címkorrekció

Általában a feladó vagy a kereskedő, mert ők rendelkeznek a küldemény megrendelési adataival.

A címkorrekció összes részletének megtekintése

Jogosultság	Feladás után korlátozott lehet, és előfordulhat, hogy a visszaküldési útvonal megkezdése után már nem érhető el.
Határidő/elérhető szakasz	A lehető leghamarabb a hibás cím felfedezése után.
Díj	A feladó megállapodásától és a fuvarozói opcióktól függ.
Garantált?	Nem; a korrekció nem garantált, miután a csomag kézbesítési vagy visszaküldési feldolgozás alatt áll.
Hivatalos műveleti hivatkozás	myHermes kapcsolat

Elveszett vagy sérült küldemények, kárigények, biztosítás és visszatérítések

A nyomon követési érdeklődés, az eltűnt csomag kivizsgálása, a kárbejelentés, a szállítási igény, a postaköltség-visszatérítés és az e-kereskedelmi visszatérítés külön folyamatok. A 17TRACK egyiket sem hagyhatja jóvá.

Igények és visszatérítések

Folyamat

Mikor használja

Nyomon követési érdeklődés

Akkor használja, ha a nyomon követés nem egyértelmű, késik, vagy kivételt jelez, mielőtt formális igény benyújtása lenne indokolt.

A nyomon követési érdeklődések összes részletének megtekintése

Ki nyújtja be	Címzett, feladó vagy kereskedő, a kérdéstől és az elérhető kapcsolatfelvételi csatornától függően.
Legkorábbi/legkésőbbi benyújtási idő	Használja a küldeményhez megjelenített hivatalos útmutatást; itt nincs megadva egyetlen általános határidő.
Szükséges bizonyítékok	Küldeményszám, cím, feladó, címzett, utolsó szkennelés és feladási dátum.
Lehetséges kimenetel	Státusz tisztázása, kézbesítési utasítás, a feladóval való kapcsolatfelvétel kérése vagy kivizsgálási folyamat.
Hivatalos link	myHermes kapcsolat

Kárjelentés

Akkor használja, ha a csomag vagy annak tartalma sérülten érkezik, vagy hiányzó tartalom gyanúja merül fel.

Az összes részlet megtekintése a kárjelentésekről

Ki nyújtja be	Általában a feladó vagy a kereskedő nyújtja be a szállítási kárigényt; a címzett fényképeket és csomagolási bizonyítékokat biztosít.
Legkorábbi/legkésőbbi benyújtási idő	Jelentse, amint a sérülést felfedezi, és kövesse az aktuális Hermes kárigény-bejelentési határidőt az adott szolgáltatásra vonatkozóan.
Szükséges bizonyítékok	Fényképek a külső csomagolásról, a belső csomagolásról, a sérült tartalomról, a címkéről, a számláról és a feladási nyugtáról.
Lehetséges kimenetel	Fuvarozói kivizsgálás, feltételek szerinti kártérítés, elutasítás vagy további bizonyítékok kérése.
Hivatalos link	myHermes szállítási segítség

E-kereskedelmi visszatérítés vagy csere

Akkor használja, ha a vásárlást elvesztés, visszaküldés vagy kézhez nem vétel után vissza kell téríteni, ki kell cserélni vagy jóvá kell írni.

Az összes részlet megtekintése az e-kereskedelmi visszatérítésekről

Ki nyújtja be	A vevő felveszi a kapcsolatot a kereskedővel; a kereskedő az üzletszabályzat és a fogyasztóvédelmi jog alapján dönt a visszatérítésről vagy a cseréről.
Legkorábbi/legkésőbbi benyújtási idő	Kövesse a piactér vagy a kereskedő vásárlóvédelmi időablakait.
Szükséges bizonyítékok	Rendelésszám, nyomonkövetési szám, a kézbesítési vita részletei, sérülés esetén fényképek és a kommunikációs előzmények.
Lehetséges kimenetel	Visszatérítés, újraküldés, üzleti kivizsgálás vagy a kereskedő által benyújtott fuvarozói kárigény.
Hivatalos link	Vásárlási visszatérítésekhez használja az eladó vagy a piactér ügyfélszolgálati központját.

Szállítási korlátozások és különleges kezelés

A korlátozott tételek késleltethetik a Hermes DE Parcels küldeményeket, elutasítást okozhatnak, visszaküldést válthatnak ki, vagy megakadályozhatják a kártérítést. Értéktárgyak, akkumulátorok, folyadékok, törékeny áruk vagy szabályozott tételek feladása előtt mindig ellenőrizze az aktuális hivatalos feltételeket.

Szállítási korlátozások

Kategória

Tiltott vagy korlátozott

Veszélyes áruk

Korlátozott vagy tiltott, kivéve, ha az aktuális Hermes szabályok kifejezetten elfogadják.

Az összes részlet megtekintése a veszélyes árukról

Tipikus példák	Gyúlékony anyagok, aeroszolok, nyomás alatt lévő tartályok, maró anyagok és bizonyos vegyszerek.
Fő feltétel/csomagolás	Ne adja fel, kivéve, ha a hivatalos Hermes feltételek és a jogszabályi szállítási szabályok engedélyezik a tételt.
Szállítási korlátozás	Biztonsági szabályok alapján elutasíthatják, visszaküldhetik vagy lefoglalhatják.
Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás	Kivétel, visszaküldés, vámhatósági visszatartás vagy kártérítés hiánya.
Hivatalos szabályok	myHermes feltételek

Törékeny vagy rosszul csomagolt áruk

Csak akkor engedélyezett, ha úgy van becsomagolva, hogy ellenálljon a csomaghálózati kezelésnek; a kártérítés függhet a csomagolástól.

Az összes részlet megtekintése a törékeny árukról

Tipikus példák	Üvegáruk, kerámiák, elektronikai cikkek és kényes gyűjthető tárgyak.
Fő feltétel/csomagolás	Használjon védő belső csomagolást, térkitöltőt, erős külső dobozt és biztonságos lezárást.
Szállítási korlátozás	A normál csomagautomatizálás nem feltétlenül támogatja a csomagolatlan vagy gyengén csomagolt árukat.
Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás	Kárjelentés, visszaküldés, elutasítás vagy kárigény-elutasítás nem megfelelő csomagolás miatt.
Hivatalos szabályok	myHermes csomagolási útmutató

Nemzetközi vámellenőrzés alá tartozó áruk

A célország vámhatósága, szankciók, adószabályok és fuvarozói feltételek által korlátozott.

Az vámellenőrzés alá eső áruk összes részletének megtekintése

Tipikus példák	Élelmiszerek, kozmetikumok, gyógyszerek, alkohol, nagy értékű áruk és szabályozott elektronikai cikkek.
Fő feltétel/csomagolás	Pontos tartalomleírásra, értékre, származási országra és rendeltetési hely szerinti dokumentációra lehet szükség.
Szállítási korlátozás	A vám késleltetheti, vámot szabhat ki, dokumentumokat kérhet, vagy elutasíthatja a csomagot.
Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás	Vám miatti visszatartás, kézbesítési késedelem, visszaküldés vagy megsemmisítés a jogszabályoktól függően.
Hivatalos szabályok	Ellenőrizze az aktuális Hermes nemzetközi feltételeket és a rendeltetési ország vámelőírásait.

Ügyfélszolgálat

Vegye fel a kapcsolatot a Hermes DE-vel a küldeményszámmal, a feladó és a címzett adataival, a teljes címmel, a feladási dátummal, az utolsó beolvasással, a szolgáltatás típusával, valamint bizonyítékokkal, például fényképekkel vagy nyugtákkal. Ecommerce visszatérítések esetén először a kereskedővel vegye fel a kapcsolatot.

Ügyfélszolgálat

Csatorna

Ellenőrzött kapcsolat/link

Hivatalos nyomon követés

myHermes küldeménykövetés

A hivatalos nyomon követés összes részletének megtekintése

Leginkább erre alkalmas	A csomag aktuális állapota, kézbesítési kísérlet, átvételi hely és kézbesítési lehetőségek.
Régió/nyelv	Németország / német
Nyitvatartás és időzóna	Online önkiszolgálás; a fuvarozói rendszerek a beolvasási ciklus szerint frissülhetnek.
Előkészítendő információk	Küldeményszám és a címzett irányítószáma, ha kérik.
Fontos korlátozás	A nyomon követés nem garantálja az átirányítást, a visszatérítést vagy a kárigény jóváhagyását.

Kapcsolatfelvételi segítség

myHermes kapcsolati oldal

A kapcsolatfelvételi segítség összes részletének megtekintése

Leginkább erre alkalmas	Kézbesítési pontosítás, küldeményproblémák, kérdések a feladással, átvétellel vagy visszaküldéssel kapcsolatban.
Régió/nyelv	Németország / német
Nyitvatartás és időzóna	Használja az aktuális kapcsolati oldalt a közzétett telefonszámok vagy ügyfélszolgálati időkre vonatkozó részletek megtekintéséhez.
Előkészítendő információk	Küldeményszám, név, teljes cím, feladó, kézbesítési értesítő és legutóbbi nyomon követési állapot.
Fontos korlátozás	Egyes kárigényekhez vagy címváltoztatásokhoz a feladóra vagy a kereskedőre lehet szükség.

ParcelShop kereső

Hermes ParcelShop kereső

A ParcelShop kereső összes részletének megtekintése

Leginkább erre alkalmas	Feladási vagy átvételi pontok keresése és helyi Shop információk ellenőrzése.
Régió/nyelv	Németország / német
Nyitvatartás és időzóna	A Shop nyitvatartása helyszínenként eltérő; látogatás előtt ellenőrizze a keresőben.
Előkészítendő információk	Irányítószám, város, küldeményértesítő, személyazonosító okmány és átvételi kód, ha szükséges.
Fontos korlátozás	Egy ParcelShop általában nem dönthet kárigényekről és nem téríthet vissza ecommerce rendeléseket.

E-kereskedelmi és üzleti nyomkövetés

A vállalkozások a Hermes DE nyomon követést a WISMO megkeresések csökkentésére, a visszaküldések figyelésére és a kivételek felszínre hozására használják. A fuvarozó hivatalos eszközei a legjobbak a Hermes-specifikus műveletekhez, míg a 17TRACK a legjobb a több fuvarozóra kiterjedő láthatósághoz és a piactereken átívelő szabványosított nyomon követéshez.

Fejlesztői/API összehasonlítás

Opció

Szolgáltató

Hivatalos fogyasztói nyomon követés

Hermes DE

A hivatalos fogyasztói nyomon követés összes részletének megtekintése

Fuvarozói lefedettség	Hermes Germany küldemények és támogatott partneresemények.
Elsődleges felhasználás	Egyetlen csomag fogyasztói lekérdezése és kézbesítési műveletei.
Hitelesítés	A nyilvános nyomon követési űrlaphoz jellemzően nincs szükség fejlesztői hitelesítésre; a csomagadatokhoz szükség lehet a küldemény adataira.
Nyomon követési/kötegelt/webhook képesség	Egyetlen küldemény lekérdezése; itt nincs megadva nyilvános kötegelt vagy webhook garancia.
Aktuális fejlesztői dokumentáció	Hivatalos nyomon követési oldal
Migrációs/elavulási megjegyzés	Nem fejlesztői API.

Hivatalos üzleti integrációk

Hermes DE / Hermes üzleti csatornák

Az összes részlet megtekintése a hivatalos üzleti integrációkról

Fuvarozói lefedettség	Üzleti fiók vagy szerződés keretében elérhető Hermes-szolgáltatások.
Elsődleges felhasználás	Címkekészítés, szállítási műveletek, visszaküldések és szerződéses logisztika, ahol elérhető.
Hitelesítés	Szerződéses vagy fiókalapú hozzáférés; a jelenlegi nyilvános tracking API endpoint itt nincs megerősítve.
Nyomon követési/kötegelt/webhook képesség	Az aktuális üzleti integrációs megállapodástól és dokumentációtól függ.
Aktuális fejlesztői dokumentáció	Használja a Hermes üzleti kapcsolattartóját vagy a szerződéses ügyfeleknek biztosított aktuális integrációs dokumentációt.
Migrációs/elavulási megjegyzés	Ne használjon újra régi, nem hivatalos endpointokat a Hermes aktuális megerősítése nélkül.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Az összes részlet megtekintése a 17TRACK Tracking API-ról

Fuvarozói lefedettség	Több fuvarozós nyomon követés, beleértve a támogatott Hermes DE felismerést, ahol elérhető.
Elsődleges felhasználás	Kötegelt regisztráció, szabványosított nyomon követés, több fuvarozóra kiterjedő láthatóság és kivételek figyelése.
Hitelesítés	17token fejléc API-kulccsal.
Nyomon követési/kötegelt/webhook képesség	Regisztrálja a tracking numbers adatokat, és használja a 17TRACK által dokumentált 17TRACK API funkciókat.
Aktuális fejlesztői dokumentáció	17TRACK API dokumentáció
Migrációs/elavulási megjegyzés	Használja a 17TRACK dokumentációjában szereplő aktuális v2.4 endpointot.

GYIK

1. Hogyan követhetem nyomon a Hermes DE csomagomat?

Adja meg a shipment number adatot a hivatalos myHermes nyomonkövetési oldalon vagy a 17TRACK-en az elérhető Hermes DE események megtekintéséhez. A kézbesítési opciókhoz használja a hivatalos oldalt, a több fuvarozós felismeréshez pedig a 17TRACK-et.

2. Hol találom a Hermes DE nyomkövetési számomat?

Megtalálhatja a szállítási e-mailben, a piactéri rendelési oldalon, a csomagcímkén, a ParcelShop nyugtán vagy a visszaküldési címkén. Ne használja a Shop rendelési számot, kivéve, ha az eladó megerősíti, hogy az egyben a fuvarozói shipment number is.

3. Hogy néz ki egy Hermes DE nyomkövetési szám?

A Hermes DE nyomkövetési szám általában egy hosszú, numerikus shipment azonosító. Az olvashatóság érdekében lehetnek benne szóközök, ezért távolítsa el a szóközöket, ha egy nyomkövetési űrlap elutasítja a számot.

4. Mikor jelenik meg az első Hermes DE nyomkövetési frissítés?

Az első hasznos frissítés általában azután jelenik meg, hogy a csomagot fizikailag átvették vagy beolvasták, nem pusztán a címke létrehozásakor. Ha csak shipment adatok léteznek, előfordulhat, hogy a feladó még mindig magánál tartja a csomagot.

5. Miért nem frissül a Hermes DE nyomkövetésem?

A nyomkövetés szünetelhet, amíg a csomag központok között van, válogatásra vár, határon átnyúlóan mozog, vagy hiányzik egy köztes beolvasás. Akkor eszkalálja az ügyet, ha a hivatalos kézbesítési időablak egyértelműen lejárt, vagy kivétel jelenik meg.

6. Mennyi ideig tart a Hermes DE kézbesítés?

A belföldi német csomagokat általában rövid munkanapos időablakokra tervezik, míg a nemzetközi európai csomagok hosszabb időt vesznek igénybe, és a célországtól, valamint a partnernek történő átadástól függenek. Az aktuális útvonalbecslésért ellenőrizze a jelenlegi myHermes szolgáltatási oldalt.

7. Mit tegyek egy sikertelen Hermes DE kézbesítési kísérlet után?

Ellenőrizze a nyomkövetési részletekben az újabb kísérletet, az átvételi helyet vagy a kézbesítési opciót. Az ügyfélszolgálat megkeresése előtt ellenőrizze a címet, a csengőn szereplő nevet, a belépési kódot és az esetleges biztonságos helyre vonatkozó utasítást.

8. Mi van akkor, ha a Hermes DE szerint kézbesítették, de nem kaptam meg a csomagot?

Először ellenőrizze a háztartás tagjait, a szomszédokat, a portát/recepciót, a postaládában hagyott értesítéseket, a biztonságos helyeket és az átvételi pontokat. Ha a csomag továbbra is hiányzik, kérjen kézbesítési tisztázást a Hermes DE-től, és vegye fel a kapcsolatot a kereskedővel a visszatérítés vagy csere ügyintézése érdekében.

9. Ki kezeli az elveszett vagy sérült Hermes DE csomagot?

A szállítási kárigényt általában a feladó vagy a kereskedő kezeli, míg a címzettnek meg kell őriznie a csomagolást, a fotókat, a nyugtákat és a nyomkövetési bizonyítékokat. A 17TRACK nem hagyhat jóvá kártérítést vagy visszatérítést.

10. Hogyan léphetek kapcsolatba a Hermes DE ügyfélszolgálatával?

Használja a hivatalos myHermes kapcsolatfelvételi oldalt, és készítse elő a shipment number adatot, a teljes címet, a feladót, a címzettet, a feladás dátumát, az utolsó beolvasást és a bizonyítékokat. E-kereskedelmi rendelések esetén a visszatérítéssel, cserével vagy kárigénnyel kapcsolatos döntésekért vegye fel a kapcsolatot az eladóval.

11. A Hermes DE ugyanaz, mint az Evri?

Nem, ezen az oldalon a Hermes DE a németországi Hermes csomagkövetésre utal, míg az Evri egy különálló egyesült királyságbeli csomagküldő márka. Egyesült királyságbeli kézbesítési partner csak akkor jelenhet meg, ha a nyomkövetési bejegyzés kifejezetten ezt az átadást mutatja.

12. Megjeleníthet a Hermes DE nyomkövetés partnerfuvarozói eseményeket?

Igen, a nemzetközi vagy piactéri csomagok partnerhez kapcsolódó eseményeket jeleníthetnek meg, ha adatcsere történik. Egy partneresemény azt jelenti, hogy a megnevezett partner felelős az adott szakaszért, nem pedig azt, hogy a Hermes DE fizikailag végzett el minden beolvasást.

13. Megváltozhat a Hermes DE nyomkövetési szám nemzetközi kézbesítés során?

A célországbeli partner létrehozhat vagy megjeleníthet egy kapcsolt utolsó mérföldes hivatkozást, miközben az eredeti Hermes-szám továbbra is látható maradhat a vevő számára. Használja a 17TRACK-et, ha össze kell hasonlítania a lehetséges kapcsolt fuvarozói eseményeket.

14. A vámkezelés azt jelenti, hogy a Hermes DE ma kézbesíti a csomagot?

Nem, a vámra érkezés vagy feldolgozás nem ugyanaz, mint a vámkezelés lezárása vagy a végső kézbesítés. A vámkezelés után a csomagnak még célországi válogatáson és utolsó mérföldes kézbesítésen kell átesnie.

15. A vállalkozások nyomon követhetik a Hermes DE küldeményeket API-n keresztül?

A vállalkozások használhatják a Hermes szerződéses integrációit, ahol azokat a Hermes biztosítja, de egy aktuális nyilvános hivatalos Hermes DE tracking API endpoint itt nincs megerősítve. A vállalkozások használhatják a 17TRACK API-t a támogatott több fuvarozós nyomkövetési munkafolyamatokhoz.

16. Miért mutatja a visszaküldésem kézbesítettnek, miközben a kereskedő még nem térítette vissza az összeget?

A fuvarozó általi kézbesítés egy visszáru-központba csak a szállítás befejezését igazolja, míg a visszatérítés jóváhagyása a kereskedő átvételi és ellenőrzési folyamatától függ. Lépjen kapcsolatba a kereskedővel a Hermes DE nyomkövetési számmal és a feladási igazolással.

Tracking API

# 1. Official Hermes DE tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use official Hermes business integration documentation supplied to contract customers.
# Do not copy old or unofficial endpoints without current Hermes confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a Hermes DE tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list confirms the current code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'