Hermes (DE) Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Hermes (DE), за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.myhermes.de/

Проследи

Относно Hermes DE

Hermes DE се отнася до услугите за колетни доставки на Hermes Germany — германски превозвач за доставка и връщане на пратки, управляван от Hermes Germany GmbH. При проследяване Hermes DE обикновено се появява за вътрешни колетни доставки в Германия, предаване и получаване в ParcelShop, връщания от електронна търговия и избрани трансгранични движения на пратки от Германия към европейски дестинации.

Основен профил

Поле	Проверена информация
Официално име	Hermes Germany GmbH е оперативната компания, която обикновено се свързва с проследяването на пратки на Hermes DE в Германия.
Официален уебсайт	https://www.myhermes.de/
Тип превозвач	Превозвач на пратки, доставчик на логистика за електронна търговия, превозвач за връщания, оператор на мрежа ParcelShop и превозвач за доставка до крайния получател в Германия.
Основен регион	Германия, с международна доставка на пратки от Германия до избрани европейски дестинации, където услугата се предлага.
Страница за проследяване	проследяване на пратки myhermes
Компания майка	Hermes Germany е част от средата на Hermes Group, свързана с Otto Group.
Основана	Тук не е публично потвърдено като текущ оперативен факт за тази страница за проследяване.
Централа	Hamburg, Germany обикновено се посочва за корпоративните операции на Hermes Germany.

Видимото име Hermes DE не трябва да се бърка с луксозните стоки Hermes, Evri в Обединеното кралство или номер на поръчка, издаден от онлайн магазин. Онлайн пазар може да показва “Hermes”, “Hermes Germany”, “Hermes DE” или Hermes DE, но отговорността за проследяване зависи от сканирането на превозвача, който в момента държи пратката.

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Обобщение на връзката

Hermes DE

Hermes DE е субектът превозвач, използван за проследяване на пратки на Hermes Germany.

Вижте всички подробности за Hermes DE

Тип субект	Канонично показвано име на превозвача за тази страница на 17TRACK.
Защо е важно за проследяването	Използването на правилния субект предотвратява объркване с Evri, луксозната търговия на дребно Hermes и номерата на поръчки на търговци.
Официално доказателство	Страниците за проследяване и помощ на myHermes идентифицират колетните услуги на Hermes в Германия.

Hermes Germany GmbH

Hermes Germany GmbH управлява колетните услуги на Hermes, свързани с Hermes DE.

Вижте всички подробности за Hermes Germany GmbH

Тип субект	Оперативна компания.
Защо е важно за проследяването	Корпоративните страници и страниците за пратки на потребители може да използват различни етикети, но събитията по пакетите са свързани с мрежата за колетни пратки на Hermes Germany.
Официално доказателство	Корпоративните страници на Hermes и страниците на myHermes описват услугите за колетни пратки на Hermes Germany.

Мрежа ParcelShop и PaketShop

Магазините за колетни пратки са пунктове за приемане, получаване и връщане, използвани от Hermes DE.

Вижте всички подробности за магазините за колетни пратки

Тип субект	Мрежов и обектов субект.
Защо е важно за проследяването	Сканиране при предаване в parcel-Shop обикновено означава, че пратката е влязла в мрежата на Hermes; събитие за получаване от Shop означава, че пратката се съхранява за вземане.
Официално доказателство	Търсач на myHermes ParcelShop и помощни страници за пратки.

17TRACK

17TRACK обединява наличните събития за проследяване за Hermes DE, но не транспортира пратката.

Вижте всички подробности за 17TRACK

Тип субект	Независима платформа за проследяване с множество превозвачи.
Защо е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за идентифициране на събития на превозвача и да нормализира формулировките на статусите, но само Hermes DE, търговецът или изпращачът могат да решат действия, свързани с доставка, адрес, рекламация или възстановяване на сума.
Официално доказателство	Проследяване на превозвачи и API документация на 17TRACK.

Кратък отговор

За да проследите Hermes DE, въведете номера на пратката от имейла на вашия Shop, етикета, касовата бележка или известието за пратка на официалната страница за проследяване на myHermes или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите, проверете дали не сте въвели номер на поръчка вместо номер за проследяване, и изчакайте първото физическо сканиране при приемане след създаване на етикета.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва наличните събития на Hermes DE, но 17TRACK не може да промени адреса за доставка, да пренасочи пратката, да одобри рекламация, да издаде възстановяване на сума или да се свърже с шофьора от ваше име.

Как да проследявате пратки на Hermes DE

Проследявайте Hermes DE чрез официалната страница на превозвача, когато ви трябват специфични за превозвача опции за доставка, и използвайте 17TRACK, когато ви е необходимо разпознаване на множество превозвачи, стандартизиран език за статусите или видимост при трансгранични пратки.

Метод	Стъпки и най-добра употреба
Официално проследяване на Hermes DE	Отворете страницата за проследяване на пратки на myHermes, въведете номера на пратката и прегледайте предоставените от превозвача събития за доставка, известия за получаване или опции за управление на доставката, когато са налични.
Проследяване с 17TRACK	Въведете номера за проследяване в 17TRACK, оставете автоматичното разпознаване на превозвач да идентифицира Hermes DE, когато е възможно, и сравнете събитията, когато пратка от marketplace може да включва повече от един превозвач.
Акаунт в Shop или marketplace	Отворете страницата с подробности за поръчката и потвърдете, че показаният номер е номерът на пратката от превозвача, а не номерът на поръчката в Shop или референцията на фактурата.
Касова бележка от ParcelShop или етикет за връщане	Използвайте номера на пратката, отпечатан на касовата бележка за предаване или на етикета за връщане; пазете бележката, докато доставката, кредитът за връщане или разрешаването на рекламацията не приключи.

Номерът за проследяване идентифицира движението на пратката. Номерът на поръчка идентифицира покупка. Референтният номер може да помогне на търговец да намери поръчка, но може да не работи при проследяване с Hermes DE. Номерът на известие за доставка може да помогне с инструкции за получаване или повторна доставка, но може да не замести номера на пратката.

Формати и примери за номера за проследяване

Номерата за проследяване на Hermes DE обикновено са цифрови идентификатори на пратки за услугите за колетни пратки на Hermes Germany. Тъй като платформите за електронна търговия могат също да показват референции на търговеца, партньорски идентификатори или номера за разрешение за връщане, номер, който се появява близо до „проследяване“, не винаги е издаден от Hermes DE.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер на вътрешна колетна пратка

Обикновено дълъг цифров идентификатор; примерен формат: #### #### #### ####

Вижте всички подробности за номерата на вътрешни колетни пратки

Дължина/структура	Обикновено се показва като дълъг номер; премахнете интервалите преди изпращане, ако формулярът за проследяване отхвърля форматирането.
Издаден от	Hermes DE или система за изпращане на Hermes, използвана от изпращача.
Типична услуга/употреба	Доставка на вътрешни колетни пратки в Германия и business-to-consumer ecommerce Parcels.
Кой го вижда и къде	Получателите го виждат в имейли за пратки, страници с поръчки в marketplace, известия за пратки или актуализации за доставка. Изпращачите го виждат върху етикети и касови бележки.
Обхват на проследяване	От създаване на етикета или първото сканиране при приемане през сортиране, опит за доставка, получаване, доставка, изключение или връщане.
Важно уточнение	Не правете извод за точния продукт само от първите цифри; потвърдете в официалното проследяване на Hermes DE или чрез автоматичното разпознаване на 17TRACK.

Номер на разписка за предаване в ParcelShop

Цифров идентификатор на пратка или колет, свързан с разписка

Вижте всички подробности за идентификаторите на разписки от ParcelShop

Дължина/структура	Отпечатан върху разписката от parcel-Shop; може да е визуално групиран за по-лесно четене.
Издаден от	Система за приемане в търговски обект или parcel-Shop на Hermes DE.
Типична услуга/употреба	Пратки за предаване и връщания, приети в Hermes ParcelShop.
Кой го вижда и къде	Лицето, което предава пратката, го получава върху разписката; продавач в електронна търговия може да поиска снимка или копие като доказателство за предаване.
Обхват на проследяване	Обикновено започва, когато пратката бъде приета или сканирана в мрежата на Hermes.
Важно уточнение	Разписката може да съдържа няколко номера; използвайте номера на пратката, а не номер на транзакция или касов номер.

Номер на пратка от етикет за връщане

Цифров идентификатор на върнат колет, често вграден в Barcode на етикета за връщане

Вижте всички подробности за идентификаторите на етикети за връщане

Дължина/структура	Обикновено цифров номер на колет на Hermes, отпечатан под или близо до Barcode.
Издаден от	Hermes DE, свързан портал за връщания в електронната търговия или търговец, използващ системи за етикети на Hermes.
Типична услуга/употреба	Връщания от потребител към търговец, пратки за ремонт, връщания за замяна и връщания през parcel-Shop.
Кой го вижда и къде	Изпращачът на връщането го вижда върху етикета и разписката за предаване; търговецът го вижда в системата за връщания.
Обхват на проследяване	От предаване или вземане от parcel-Shop до придвижване обратно към търговеца или центъра за връщания.
Важно уточнение	Номерът за разрешение за връщане не винаги е номерът на пратката на Hermes.

Международен европейски номер на колет

Номер на пратка на Hermes или идентификатор на колет, свързан с партньор

Вижте всички подробности за международните европейски идентификатори

Дължина/структура	Може да се показва като номер на Hermes в Германия и може да бъде свързан с партньорски събития след предаването.
Издаден от	Обикновено системата за изпращане в страната на произход; партньор за доставка може да създаде или покаже свързана референция за последната миля.
Типична услуга/употреба	Пратки от Германия до избрани европейски дестинации.
Кой го вижда и къде	Изпращачът го вижда върху етикета на Hermes; получателят го вижда в имейли за доставка или проследяване в marketplace.
Обхват на проследяване	Събитията по приемане и износ в Германия може да са видими преди да се появят събития от превозвача в дестинацията.
Важно уточнение	Това, че може да се търси чрез Hermes DE, не доказва, че всяко по-късно сканиране е физически извършено от Hermes DE.

Поръчка на търговец или референтен ID

Специфична за магазина буквено-цифрова референция на поръчка, не формат на превозвач

Вижте всички подробности за референциите на търговеца

Дължина/структура	Варира според Shop и може да включва букви, тирета, префикси на фактури или ID на поръчки от marketplace.
Издаден от	Търговец, marketplace или портал за връщания.
Типична услуга/употреба	Проверка на поръчка, обслужване на клиенти, разрешение за връщане или платежни записи.
Кой го вижда и къде	Купувачът го вижда в потвърждението на поръчката, фактурата или клиентския акаунт.
Обхват на проследяване	Не може да се проследява в Hermes DE, освен ако търговецът не го свърже с реален номер на пратка.
Важно уточнение	Поискайте от продавача номера на пратката на Hermes, ако е предоставен само номер на поръчка.

Статуси на проследяване и значения

Проследяването на Hermes DE следва жизнения цикъл на колета: данните за пратката се създават, колетът се приема, сортира, транспортира, предава за доставка или вземане, доставя се или се връща, ако доставката не може да бъде завършена.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Получени данни за пратката

Изпращачът е създал или предал етикет, но това не доказва физическо предаване.

Вижте всички подробности за получените данни за пратката

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане
Текущо отговорна страна	Изпращачът или търговецът, докато не се появи сканиране за приемане от Hermes.
Какво следва	Колетът се предава, взема се или се сканира за първи път в мрежата.
Какво трябва да направите	Изчакайте приемане; свържете се с продавача, ако статусът остава само електронен за необичайно дълго време.

Пратката е приета

Hermes DE или ParcelShop е получил физически пратката.

Вижте всички подробности за приетите пратки

Етап от жизнения цикъл	Приета
Текущо отговорна страна	Мрежа за приемане или вземане на Hermes DE.
Какво следва	Пратката се придвижва към сортиране и последващ транспорт.
Какво трябва да направите	Запазете разписката и следете следващото сканиране при сортиране.

В транзит / в логистичния център

Пратката се придвижва през операциите по сортиране или линейния транспорт на Hermes DE.

Вижте всички подробности за събитията в транзит

Етап от жизнения цикъл	В транзит
Текущо отговорна страна	Транспортно или сортировъчно съоръжение на Hermes DE.
Какво следва	Допълнително сортиране, пристигане в депо по местоназначение или предаване за износ при международни пратки.
Какво трябва да направите	Обикновено не е необходимо действие, освен ако едно и също сканиране се повтаря без напредък след очаквания срок за услугата.

Излязла за доставка

Пратката е при доставящия маршрут за опит за доставка в показания ден за доставка.

Вижте всички подробности за излязла за доставка

Етап от жизнения цикъл	Излязла за доставка
Текущо отговорна страна	Местно депо за доставка и доставчик или куриерски маршрут.
Какво следва	Доставка, доставка до pickup-Shop, неуспешен опит или изключение.
Какво трябва да направите	Проверете предпочитанията за доставка, името на сградата, етикета на звънеца, инструкциите за безопасно място и известията за получаване.

Доставена

Hermes DE е записал сканиране за доставка до получателя, домакинството, безопасно място, съсед, Shop или друго разрешено място за доставка.

Вижте всички подробности за сканиранията за доставка

Етап от жизнения цикъл	Доставена
Текущо отговорна страна	Получател или упълномощено място за доставка след завършване, освен ако сканирането не се оспорва.
Какво следва	Не се очаква допълнително сканиране в транзит, освен ако не бъде открито връщане или корекция.
Какво трябва да направите	Проверете членовете на домакинството, съседите, рецепцията, безопасното място и информацията за доказателство за доставка, преди да ескалирате случая.

Налична за получаване

Пратката се съхранява в ParcelShop или пункт за получаване след маршрутизиране или неуспешен опит за доставка.

Вижте всички подробности за събитията за получаване

Етап от жизнения цикъл	Получаване
Текущо отговорна страна	ParcelShop или място за получаване, което съхранява пратката.
Какво следва	Получаване от получателя или връщане след периода на съхранение съгласно текущите правила на Hermes.
Какво трябва да направите	Носете документ за самоличност и всеки код за получаване или известие, изисквани от пункта за получаване.

Доставката не можа да бъде завършена

Куриерът не можа да достави поради достъп, адрес, наличност на получателя или оперативни условия.

Вижте всички подробности за изключенията при доставка

Етап от жизнения цикъл	Изключение
Текущо отговорна страна	Местно звено за доставка на Hermes DE или получателят, ако информацията за адреса или достъпа е непълна.
Какво следва	Друг опит, маршрутизиране към получаване, уточняване на адреса или връщане.
Какво трябва да направите	Използвайте официалните опции за доставка, ако са налични, и се свържете с търговеца, ако адресът е грешен.

Връщане на подателя

Пратката се изпраща обратно, защото доставката, получаването или обработката не можа да бъде завършена.

Вижте всички подробности за връщане на подателя

Етап от жизнения цикъл	Връщане
Текущо отговорна страна	Мрежа за връщане на Hermes DE, докато пратката достигне до подателя или търговеца.
Какво следва	Подателят получава пратката и решава стъпките за възстановяване на сума, повторно изпращане или рекламация.
Какво трябва да направите	Свържете се с продавача, защото получателят обикновено не може да отмени връщане, след като то е в ход.

Услуги и срокове за доставка

Hermes DE е най-силен за германски пратки, доставки от електронна търговия, логистика чрез parcel-Shop и връщания. Публикуваните стандарти за доставка трябва да се третират като стандарти или приблизителни оценки, освен ако конкретният продукт изрично не предоставя гаранция.

Сравнение на услуги

Услуга

Най-подходящо за

Вътрешна доставка на пратки

Изпращане на пратки в Германия с проследяване от приемането, сортирането, доставката, получаването или връщането.

Вижте всички подробности за вътрешната доставка на пратки

Тип услуга	Вътрешна пратка
Покритие	Германия
Ниво на проследяване	Проследяване, базирано на събития, от етикета или приемането до резултата от доставката.
Основно условие за размер/тегло	Зависи от актуалния клас пратка, размерите и правилата за тегло на Hermes.
Включена защита/допълнителна услуга	Отговорността или покритието зависи от актуалните условия на продукта и декларираните условия.
Основно ограничение	Скоростта на доставка може да варира според маршрута, качеството на адреса, официалните празници и оперативни смущения.

Предаване и получаване в ParcelShop

Потребители, които искат местен пункт за предаване за изпращане или връщане на пратки.

Вижте всички подробности за услугата ParcelShop

Тип услуга	Мрежа за приемане и получаване в търговски обекти
Покритие	Участващи Hermes ParcelShops в Германия.
Ниво на проследяване	Събития при предаване, последващ транспорт, доставка и получаване, когато са сканирани.
Основно условие за размер/тегло	Приемането на пратка зависи от възможностите на магазина и актуалните продуктови ограничения на Hermes.
Включена защита/допълнителна услуга	Касовата бележка служи като доказателство за предаване; покритието при транспорт зависи от условията на услугата.
Основно ограничение	Работното време, изискванията за самоличност и сроковете за съхранение варират според магазина и актуалните правила.

Връщания при електронна търговия

Връщане на стоки към онлайн търговци чрез етикет за връщане на Hermes или процес, базиран на QR код.

Вижте всички подробности за връщанията при електронна търговия

Тип услуга	Логистика на връщанията
Покритие	Специфични за търговеца маршрути за връщане чрез приемане и транспорт от Hermes.
Ниво на проследяване	Предаване за връщане, придвижване и доставка до търговеца или центъра за връщания.
Основно условие за размер/тегло	Трябва да съответства на етикета за връщане на търговеца и правилата за приемане на пратки на Hermes.
Включена защита/допълнителна услуга	Политиката за връщане на търговеца определя времето за възстановяване на сумата; проследяването на превозвача доказва движението.
Основно ограничение	17TRACK и проследяването на Hermes DE не определят кога търговецът обработва възстановяването на сумата.

Международна пратка от Германия

Избрани трансгранични пратки от Германия до поддържани европейски дестинации.

Вижте всички подробности за международната услуга за пратки

Тип услуга	Трансгранична европейска пратка
Покритие	Избрани държави на местоназначение, публикувани от Hermes за актуалната международна услуга за пратки.
Ниво на проследяване	Събития при приемане и транспорт в Германия плюс видимост в държавата на местоназначение, когато се споделят сканирания от партньори.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се условията за дестинация, клас пратка, митнически статус и актуални продуктови ограничения.
Включена защита/допълнителна услуга	Покритието зависи от актуалните международни условия на Hermes и декларираните условия за пратката.
Основно ограничение	Митници, сканирания от партньори в държавата на местоназначение и местни празници могат да създадат пропуски във видимостта.

Срок за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Вътрешна доставка на пратки

Често се съобщава като стандартен срок за вътрешни пратки; проверете актуалната продуктова страница на myHermes за оценка, специфична за маршрута.

Вижте всички подробности за сроковете за доставка на вътрешни пратки

Работни или календарни дни	Оперативната доставка обикновено се описва в работни дни и се влияе от неделите и официалните празници.
Статус на гаранцията	Не е гаранция за връщане на парите, освен ако конкретните условия на продукта не посочват такава.
Започва да се отчита от	Физическо приемане или първо сканиране в мрежата, не само създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Краен час за приемане, капацитет на хъба, метеорологични условия, празници, качество на адреса, ограничения за достъп и неуспешни опити за доставка.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалните продуктови и помощни страници на myHermes, тъй като стандартите за доставка подлежат на промяна.

Връщания към търговец

Транзитът при превозвача и обработката на възстановяването на сумата от търговеца са отделни; доставката до центъра за връщания не означава незабавно възстановяване на сумата.

Вижте всички подробности за времето за доставка при връщания

Работни или календарни дни	Движението при превозвача следва операциите с пратки; обработката от търговеца следва политиката на продавача.
Статус на гаранцията	Срокът за възстановяване на сумата не е гарантиран от проследяването на Hermes DE.
Започва да се отчита от	Приемане в ParcelShop или вземане от превозвач.
Основни фактори за забавяне	Натрупване в центъра за връщания, липсващо разрешение за връщане, несъответствие на етикета и работен процес на търговеца при получаване.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете проследяването в myHermes плюс условията на търговеца за връщане.

Международна пратка от Германия

Варира според дестинацията, предаването към партньор, митническите и граничните процедури и местната мрежа за доставка.

Вижте всички подробности за времето за доставка за международни колети

Работни или календарни дни	Използвайте диапазони в работни дни за планиране; митници и празници в дестинацията може да добавят забавяне в календарни дни.
Статус на гаранцията	Не приемайте прогнозната доставка като митническа гаранция или гаранция за доставка.
Започва да се отчита от	Сканиране при приемане в Германия и експортна обработка, с етапи от превозвача в дестинацията след предаването.
Основни фактори за забавяне	Експортен основен превоз, вносно митническо оформяне, въпроси за ДДС или мита, ограничени артикули и наличност на сканирания от партньор.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете актуалните международни условия за дестинации на myHermes.

Срокове за доставка по държава на дестинация

Държава / регион на дестинация

Прогнозен диапазон на времето за доставка

Градски вътрешни маршрути в Германия

Около 1–3 работни дни след приемането при типични условия в мрежата.

Вижте всички подробности за градските вътрешни маршрути в Германия

Основен тип услуга	Вътрешна пратка
Среден брой дни за доставка	Средно около 2 работни дни при нормални условия.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Hermes DE
Съвети за митници и оформяне	Няма митница за вътрешни доставки в Германия; забавянията обикновено идват от адрес, капацитет на депото, метеорологични условия или пропусната доставка.

Селски или островни маршрути в Германия

Около 2–5 работни дни в зависимост от маршрута и достъпа.

Вижте всички подробности за селските или островните маршрути в Германия

Основен тип услуга	Вътрешна пратка
Среден брой дни за доставка	Средно около 3 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Hermes DE или местен подизпълнител по маршрута
Съвети за митници и оформяне	Няма митница; фериботи, ограничени дни за доставка или отдалечен достъп може да създадат прекъсвания.

Австрия

Около 3–6 работни дни от приемането в Германия.

Вижте всички подробности за Австрия

Основен тип услуга	Европейски колет
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Партньор за колети в дестинацията или местна пощенска/колетна мрежа според маршрутизирането.
Съвети за митници и оформяне	Движението в ЕС обикновено няма вносна митница; форматът на адреса и регионалните празници са от значение.

Белгия

Около 3–6 работни дни.

Вижте всички подробности за Белгия

Основен тип услуга	Европейски колет
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен партньор за колетни пратки в зависимост от маршрутизирането.
Съвети за митници и оформяне	Маршрут в ЕС; доставките в Брюксел и гъсто населени градски райони може да показват пренасочвания към пунктове за получаване.

Нидерландия

Около 3–5 работни дни.

Вижте всички подробности за Нидерландия

Основен тип услуга	Европейски колет
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен партньор за колетни пратки според маршрутизирането.
Съвети за митници и оформяне	Маршрут в ЕС; проверете достъпа до апартамента и съобщенията за пунктове за доставка.

Франция

Около 4–8 работни дни.

Вижте всички подробности за Франция

Основен тип услуга	Европейски колет
Среден брой дни за доставка	Средно около 5 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Партньор за колетни пратки в страната на доставка или мрежа от пунктове за получаване.
Съвети за митници и оформяне	Маршрут в ЕС; селските райони във Франция и празничните периоди могат да удължат доставката.

Италия

Около 5–10 работни дни.

Вижте всички подробности за Италия

Основен тип услуга	Европейски колет
Среден брой дни за доставка	Средно около 7 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен партньор за колетни пратки според маршрутизирането.
Съвети за митници и оформяне	Маршрут в ЕС; островите, качеството на пощенския код и натрупването на пратки в местното депо влияят на сроковете.

Континентална Испания

Около 5–10 работни дни.

Вижте всички подробности за континентална Испания

Основен тип услуга	Европейски колет
Среден брой дни за доставка	Средно около 7 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен партньор за колетни пратки според маршрутизирането.
Съвети за митници и оформяне	Континентален маршрут в ЕС; островните територии може да имат различни правила и по-дълги срокове.

Полша

Около 4–8 работни дни.

Вижте всички подробности за Полша

Основен тип услуга	Европейски колет
Среден брой дни за доставка	Средно около 5 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен партньор за колетни пратки или пощенски оператор за колетни пратки според маршрутизирането.
Съвети за митници и оформяне	Маршрут в ЕС; може да се появят шкафчета за получаване и известия от местни партньори.

Чешка република

Около 4–8 работни дни.

Вижте всички подробности за Чешка република

Основен тип услуга	Европейски колет
Среден брой дни за доставка	Средно около 5 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен партньор за колетни пратки според маршрутизирането.
Съвети за митници и оформяне	Маршрут в ЕС; проверете пощенския код и диакритичните знаци в данните за адреса.

Дания

Около 4–8 работни дни.

Вижте всички подробности за Дания

Основен тип услуга	Европейски колет
Среден брой дни за доставка	Средно около 5 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен партньор за колетни пратки според маршрутизирането.
Съвети за митници и оформяне	Маршрут в ЕС; островните и отдалечените маршрути може да добавят време.

Швеция

Около 5–10 работни дни.

Вижте всички подробности за Швеция

Основен тип услуга	Европейски колет
Среден брой дни за доставка	Средно около 7 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен партньор за колетни пратки или пощенски партньор според маршрутизирането.
Съвети за митници и оформяне	Маршрут в ЕС; северните и селските маршрути може да показват по-дълги интервали в последната миля.

Ирландия

Около 5–10 работни дни.

Вижте всички подробности за Ирландия

Основен тип услуга	Европейски колет
Среден брой дни за доставка	Средно около 7 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен партньор според маршрутизирането.
Съвети за митници и оформяне	Маршрут в ЕС за Република Ирландия; потвърдете, че страната на местоназначение не е Обединеното кралство.

Швейцария

Около 5–12 работни дни.

Вижте всички подробности за Швейцария

Основен тип услуга	Европейска колетна пратка извън ЕС, където се предлага
Среден брой дни за доставка	Средно около 8 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Митница в страната на местоназначение и местен колетен/пощенски партньор.
Съвети за митници и оформяне	Може да се прилага митническа и ДДС оценка за страни извън ЕС; данните във фактурата и точното описание на съдържанието са важни.

Обединено кралство

Около 6–14 работни дни, където услугата е налична.

Вижте всички подробности за Обединеното кралство

Основен тип услуга	Европейска колетна пратка извън ЕС, където се предлага
Среден брой дни за доставка	Средно около 9 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Партньор за пратки в държавата на местоназначение; Evri е отделно юридическо лице в Обединеното кралство и не трябва да се предполага, освен ако проследяването не го показва.
Съвети за митници и оформяне	Данните за внос след Brexit, ДДС, митата и митническите декларации могат да създадат забавяния при освобождаването.

Тези диапазони са ориентировъчни оценки за планиране, извлечени от типични модели на движение на пратки, и не трябва да имат предимство пред актуалните продуктови страници на myHermes, ограниченията по маршрути, митническите изисквания или известията за услугата.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на Hermes DE са причинени от електронно създаване на етикет преди предаването, пропуски в сканирането между депата, проблеми с достъпа при доставка или процеси за връщане и възстановяване на суми, контролирани от търговеца.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Въведеното може да е номер на поръчка, да е копирано с допълнителни символи или да е присвоено на друг превозвач.

Вижте всички решения за невалидни номера

Първо проверете	Премахнете интервалите, потвърдете номера върху етикета или в имейла за пратката и опитайте автоматичното разпознаване на 17TRACK.
Незабавно действие	Попитайте продавача за номера на пратката при превозвача, ако се вижда само ID на поръчка.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към търговеца, ако след потвърждението за изпращане не е предоставен номер при превозвача.
С кого да се свържете	Първо търговецът; Hermes DE само след като имате валиден номер на пратката.

Няма събития за проследяване

Данните за етикета може да съществуват, но пратката все още не е сканирана в мрежата.

Вижте всички решения за липса на събития за проследяване

Първо проверете	Потърсете разписка за приемане в ParcelShop или потвърждение за вземане.
Незабавно действие	Изчакайте до следващия оперативен цикъл на сканиране.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, ако подателят твърди, че е предал пратката, но не се появява сканиране за приемане след очаквания прозорец за вземане.
С кого да се свържете	Подателят или продавачът, защото подателят контролира доказателството за предаване.

Дълго време без актуализация

Пратката може да е между хъбове, да очаква сортиране, да е забавена от пиков обем или да липсва сканиране.

Вижте всички решения за дълги периоди без актуализация

Първо проверете	Сравнете последното физическо местоположение на сканиране, местоназначението и типа услуга.
Незабавно действие	Продължете да наблюдавате, ако все още е в рамките на очаквания прозорец за маршрута.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, след като официалният очакван прозорец очевидно е изтекъл или ако проследяването показва изключение.
С кого да се свържете	Получателят може да се свърже с Hermes DE за въпроси относно доставката; подателят или търговецът обикновено започва официално разследване.

Изключение при доставка или неуспешен опит

Адрес, достъп, звънец, отсъствие на получателя, проблем в депото или проблем с маршрута е възпрепятствал доставката.

Вижте всички решения за изключения при доставка

Първо проверете	Проверете известията, достъпа до сградата, името на звънеца, настройките за безопасно място и мястото за получаване.
Незабавно действие	Използвайте наличните опции за управление на доставката или се свържете с търговеца, ако адресът е грешен.
Кога да ескалирате	Ескалирайте незабавно, ако проследяването показва започнато връщане или проблем с адреса.
С кого да се свържете	Hermes DE за инструкции за доставка; търговецът за корекция на адреса или повторно изпращане.

Доставено, но не е получено

Пратката може да е доставена на член на домакинството, съсед, безопасно място, рецепция или пункт за получаване, или сканирането може да се нуждае от разследване.

Вижте всички решения за доставено, но неполучено

Първо проверете	Проверете всички разрешени места за доставка, съседи, рецепцията на сградата, известие в пощенската кутия и членовете на домакинството.
Незабавно действие	Отворете официалните подробности за проследяването и поискайте доказателство или уточнение за доставката чрез наличните канали.
Кога да ескалирате	Ескалирайте своевременно, ако никой на адреса за доставка не е получил пратката.
С кого да се свържете	Получателят се свързва с Hermes DE за уточнение относно доставката; търговецът взема решения за възстановяване на сума или замяна.

Връщане на подателя

Срокът за получаване е изтекъл, адресът е неуспешен, пратката е отказана или доставката не е могла да бъде завършена.

Вижте всички решения за връщане на подателя

Първо проверете	Идентифицирайте първото събитие за връщане и дали по-рано е имало известие за получаване или изключение, свързано с адреса.
Незабавно действие	Свържете се с продавача; получателят обикновено не може да спре връщане, след като маршрутизирането за връщане започне.
Кога да ескалирате	Ескалирайте случая, преди търговецът да изпрати повторно, ако първоначалният адрес е бил непълен.
С кого да се свържете	Търговец или подател за възстановяване на сума, замяна или коригирано повторно изпращане.

Изгубена или повредена пратка

Пратката може да изисква разследване от превозвача, документация за повреда или процедура по рекламация към търговеца.

Вижте всички решения за изгубени или повредени пратки

Първо проверете	Запазете опаковката, снимките, доказателството за стойност, етикета, разписката за предаване и всички екранни снимки от проследяването.
Незабавно действие	Съобщете за повредата бързо и попитайте подателя или търговеца кой път за рекламация е приложим.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато официалният срок за доставка е изтекъл или повредата е открита при доставката.
С кого да се свържете	Подател или търговец за рекламация и възстановяване на сума; Hermes DE за разследване от превозвача, когато е позволено.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

За международни пратки Hermes DE видимостта на проследяването може да се промени, когато пратката напусне Германия или когато партньор в държавата на местоназначение получи пратката. Електронното предварително уведомление, физическото предаване, митническата обработка и доставката на последната миля са различни събития.

Международен поток

Етап

Типично събитие при проследяване

Етикет и данни за износ

Получени данни за пратката или създаден етикет.

Вижте всички подробности за етикета и данните за износ

Физически попечител/отговорен субект	Подателят до предаването.
Какво се случва	Данните за изпращане се подготвят и могат да бъдат предадени, преди пратката да бъде физически предадена на Hermes DE.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	По-късно може да бъде свързан партньорски референтен номер, но оригиналният номер на Hermes може да остане видимият за купувача номер.
Нормален пропуск във видимостта	До първото сканиране за приемане.
Какво трябва да направи клиентът	Потвърдете, че подателят действително е изпратил пратката, ако не се появи събитие за приемане.

Приемане и сортиране в Германия

Приета, обработена или в логистичен център.

Вижте всички подробности за приемането и сортирането в Германия

Физически попечител/отговорен субект	Hermes DE
Какво се случва	Пратката се сортира за вътрешен или експортен маршрут.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за видимостта за потребителя, но може да съществуват вътрешни идентификатори за маршрутизиране.
Нормален пропуск във видимостта	По време на движение през хъба могат да преминат няколко цикъла на сканиране.
Какво трябва да направи клиентът	Следете за износ или предаване в държавата на местоназначение; не е необходимо действие, ако е в рамките на прогнозния срок.

Експортен линеен транспорт

Замина, в транзит или предадена на партньор.

Вижте всички подробности за експортния линеен транспорт

Физически попечител/отговорен субект	Експортен транспорт на Hermes DE или договорен партньор за линеен транспорт.
Какво се случва	Пратката се придвижва от Германия към държавата на местоназначение или партньорската мрежа.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Партньор може да създаде свързан идентификатор за последната миля; 17TRACK може да покаже който и да е от идентификаторите, ако е наличен.
Нормален пропуск във видимостта	Линейният транспорт и трансграничното движение може да имат по-малко сканирания.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте получаване в държавата на местоназначение, преди да приемете, че има митническо освобождаване или местна доставка.

Вносни митници или гранични проверки

Пристигнала в държавата на местоназначение, митническа обработка или очаква освобождаване.

Вижте всички подробности за митническите или граничните проверки

Физически попечител/отговорен субект	Митнически орган, граничен обработващ субект или съоръжение на превозвача в държавата на местоназначение в зависимост от събитието.
Какво се случва	Може да бъдат проверени документи, съдържание, мита, ДДС или правила за сигурност.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Оригиналният номер все още може да показва статус, докато местният партньор използва собствен вътрешен референтен номер.
Нормален пропуск във видимостта	Възможни са пропуски при митническата обработка и те не трябва да се считат за завършване на доставката.
Какво трябва да направи клиентът	Следете за искания за документи, плащане на данък или инструкции за местна доставка.

Последна миля в дестинацията

Изпратено за доставка, опит за доставка, вземане, доставено или връщане.

Вижте всички подробности за последната миля в дестинацията

Физически попечител/отговорен субект	Партньор за доставка в дестинацията или местна мрежа за пратки.
Какво се случва	Пратката е насочена за окончателна доставка, доставка до пункт за вземане или връщане, ако доставката не може да бъде завършена.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, може да се появи номер на партньор в дестинацията, но търговецът все още може да показва оригиналния номер на Hermes.
Нормален пропуск във видимостта	Събитията при местния партньор може да не се синхронизират веднага със страницата за проследяване в страната на произход.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте страницата за проследяване на местния партньор, ако е показан номер на партньор; свържете се с продавача при спорове или възстановяване на суми.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите за доставка за Hermes DE зависят от етапа на пратката, ограниченията на изпращача, удостоверяването на получателя и опциите, показани в официалното проследяване.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Вземане от ParcelShop

Получател, когато пратката е насочена към Shop или пункт за вземане.

Вижте всички подробности за вземане от ParcelShop

Допустимост	Налично, когато проследяването или известието показва вземане от Hermes ParcelShop или пункт за получаване.
Краен срок/наличен етап	По време на периода на съхранение, показан от официалното проследяване или известие.
Такса	Обикновено за получателя не се вижда отделна такса за вземане, но се прилагат текущите продуктови условия.
Гарантирано?	Не; вземането зависи от пристигането на пратката, работното време на Shop и проверката на самоличността.
Официална връзка за действие	Намерете Hermes ParcelShop

Предпочитания за доставка или безопасно място

Получател, когато пратката и изпращачът позволяват инструкции за доставка.

Вижте всички подробности за предпочитанията за доставка

Допустимост	Зависи от официалните опции за проследяване, етапа на доставка и ограниченията на пратката.
Краен срок/наличен етап	Преди окончателния опит за доставка или докато се показва опция за промяна.
Такса	Проверете официалната опция, показана за пратката.
Гарантирано?	Не; прилагат се оперативната осъществимост и правилата за безопасност на шофьорите.
Официална връзка за действие	Помощ за получаване чрез myHermes

Корекция на адрес

Обикновено изпращачът или търговецът, защото те притежават данните за поръчката на пратката.

Вижте всички подробности за корекция на адрес

Допустимост	Може да бъде ограничено след изпращане и може да не е налично след започване на маршрутизиране за връщане.
Краен срок/наличен етап	Възможно най-рано след установяване на грешния адрес.
Такса	Зависи от споразумението с изпращача и опциите на превозвача.
Гарантирано?	Не; корекцията не е гарантирана, след като пратката е в процес на доставка или обработка за връщане.
Официална връзка за действие	Контакт с myHermes

Изгубени, повредени, искове, застраховка и възстановяване на суми

Запитване за проследяване, разследване на липсваща пратка, доклад за повреда, транспортна претенция, възстановяване на пощенски разходи и възстановяване на сума за електронна търговия са отделни процеси. 17TRACK не може да одобри нито един от тях.

Претенции и възстановявания на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Използвайте, когато проследяването е неясно, забавено или показва изключение, преди да е подходяща официална претенция.

Вижте всички подробности за запитвания за проследяване

Кой подава	Получател, изпращач или търговец в зависимост от въпроса и наличния канал за контакт.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте официалните указания, показани за пратката; тук не е посочен единен универсален краен срок.
Необходими доказателства	Номер на пратка, адрес, подател, получател, последно сканиране и дата на изпращане.
Възможен резултат	Уточняване на статус, инструкция за доставка, искане за контакт с подателя или процедура по разследване.
Официална връзка	Контакт с myHermes

Доклад за повреда

Използвайте, когато колетът или съдържанието пристигнат повредени или има съмнение за липсващо съдържание.

Вижте всички подробности за докладите за повреда

Кой подава	Обикновено подателят или търговецът за транспортната претенция; получателят предоставя снимки и доказателства за опаковката.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Съобщете веднага щом повредата бъде открита и следвайте текущия краен срок на Hermes за претенции за услугата.
Необходими доказателства	Снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, повреденото съдържание, етикета, фактурата и разписката за предаване.
Възможен резултат	Разследване от превозвача, обезщетение съгласно условията, отказ или искане за повече доказателства.
Официална връзка	помощ за изпращане с myHermes

Възстановяване на сума или замяна при електронна търговия

Използвайте, когато покупката трябва да бъде възстановена, заменена или кредитирана след загуба, връщане или неполучаване.

Вижте всички подробности за възстановяванията при електронна търговия

Кой подава	Купувачът се свързва с търговеца; търговецът решава за възстановяване на сума или замяна съгласно политиката на магазина и потребителското право.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Следвайте сроковете за защита на купувача на платформата или търговеца.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, номер за проследяване, подробности за спор относно доставка, снимки при повреда и история на комуникацията.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, повторно изпращане, разследване от магазина или претенция към превозвача от търговеца.
Официална връзка	Използвайте помощния център на продавача или платформата за възстановяване на суми за покупки.

Ограничения за доставка и специална обработка

Ограничените артикули могат да забавят Hermes DE Parcels, да причинят отказ, да задействат връщане или да възпрепятстват обезщетение. Винаги проверявайте текущите официални условия, преди да изпращате ценности, батерии, течности, чупливи стоки или регулирани артикули.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранени или ограничени

Опасни товари

Ограничени или забранени, освен ако не са изрично приети съгласно текущите правила на Hermes.

Вижте всички подробности за опасните товари

Типични примери	Запалими вещества, аерозоли, контейнери под налягане, корозивни вещества и определени химикали.
Ключово условие/опаковка	Не изпращайте, освен ако официалните условия на Hermes и законовите правила за транспорт позволяват артикула.
Ограничение за транспорт	Може да бъде отказано, върнато или иззето съгласно правилата за безопасност.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Изключение, връщане, задържане от митница или липса на обезщетение.
Официални правила	общи условия на myHermes

Чупливи или лошо опаковани стоки

Разрешени само ако са опаковани така, че да издържат обработката в колетната мрежа; обезщетението може да зависи от опаковката.

Вижте всички подробности за чупливите стоки

Типични примери	Стъклария, керамика, електроника и деликатни колекционерски предмети.
Ключово условие/опаковка	Използвайте защитна вътрешна опаковка, материал за запълване на празнини, здрава външна кутия и сигурно затваряне.
Ограничение за транспорт	Стандартната колетна автоматизация може да не поддържа неопаковани или слабо опаковани стоки.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Доклад за повреда, връщане, отказ или отхвърляне на претенция поради неподходяща опаковка.
Официални правила	указания за опаковане на myHermes

Международни стоки под митнически контрол

Ограничени от митниците на дестинацията, санкции, данъчни правила и условия на превозвача.

Вижте всички подробности за стоки под митнически контрол

Типични примери	Храни, козметика, лекарства, алкохол, стоки с висока стойност и регулирана електроника.
Ключово условие/опаковка	Може да се изискват точно описание на съдържанието, стойност, държава на произход и документи за местоназначението.
Ограничение за транспорт	Митницата може да забави, начисли мита, поиска документи или откаже пратката.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане от митницата, забавяне на доставката, връщане или изоставяне в зависимост от закона.
Официални правила	Проверете актуалните международни условия на Hermes и митническите правила на местоназначението.

Обслужване на клиенти

Свържете се с Hermes DE с номера на пратката, данните на подателя и получателя, пълния адрес, датата на изпращане, последното сканиране, типа услуга и доказателства като снимки или разписки. За възстановявания на суми от електронна търговия първо се свържете с търговеца.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване

Проследяване на пратки myHermes

Вижте всички подробности за официалното проследяване

Най-подходящо за	Текущ статус, опит за доставка, място за получаване и опции за доставка, показани за пратката.
Регион/език	Германия / немски
Работно време и часова зона	Онлайн самообслужване; системите на превозвача може да се актуализират според цикъла на сканиране.
Информация за подготовка	Номер на пратката и пощенски код на получателя, ако бъдат поискани.
Важно ограничение	Проследяването не гарантира пренасочване, възстановяване на сума или одобрение на рекламация.

Помощ за контакт

Страница за контакт на myHermes

Вижте всички подробности за помощ за контакт

Най-подходящо за	Изясняване на доставка, проблеми с пратки, въпроси относно изпращане, получаване или връщания.
Регион/език	Германия / немски
Работно време и часова зона	Използвайте актуалната страница за контакт за всички публикувани данни за телефон или работно време на услугата.
Информация за подготовка	Номер на пратката, име, пълен адрес, подател, известие за доставка и скорошен статус на проследяване.
Важно ограничение	Някои рекламации или промени на адрес може да изискват участие на подателя или търговеца.

Търсачка за ParcelShop

Търсачка за Hermes ParcelShop

Вижте всички подробности за търсачката за ParcelShop

Най-подходящо за	Намиране на пунктове за оставяне или получаване и проверка на местна информация за Shop.
Регион/език	Германия / немски
Работно време и часова зона	Работното време на Shop варира според местоположението; проверете в търсачката преди посещение.
Информация за подготовка	Пощенски код, град, известие за пратка, документ за самоличност и код за получаване, ако се изисква.
Важно ограничение	ParcelShop обикновено не може да решава рекламации или да възстановява суми за поръчки от електронна търговия.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите използват проследяването на Hermes DE, за да намалят WISMO контактите, да наблюдават връщанията и да откриват изключения. Официалните инструменти на превозвача са най-подходящи за операции, специфични за Hermes, докато 17TRACK е най-подходящ за видимост при множество превозвачи и стандартизирано проследяване в различни маркетплейси.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официално проследяване за потребители

Hermes DE

Вижте всички подробности за официалното проследяване за потребители

Покритие на превозвача	Пратки на Hermes Germany и поддържани партньорски събития.
Основна употреба	Потребителска справка за единична пратка и действия за доставка.
Удостоверяване	Обикновено няма удостоверяване за разработчици за публичния формуляр за проследяване; данните за пратката може да изискват подробности за пратката.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Справка за единична пратка; тук не е посочена публична гаранция за пакетна обработка или webhook.
Актуална документация за разработчици	Официална страница за проследяване
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не е API за разработчици.

Официални бизнес интеграции

Hermes DE / бизнес канали на Hermes

Вижте всички подробности за официалните бизнес интеграции

Покритие на превозвача	Услуги на Hermes, налични с бизнес акаунт или договор.
Основна употреба	Създаване на етикети, операции по изпращане, връщания и договорна логистика, където се предлагат.
Удостоверяване	Достъп въз основа на договор или акаунт; текущият публичен API endpoint за проследяване не е потвърден тук.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Зависи от текущото споразумение за бизнес интеграция и документацията.
Актуална документация за разработчици	Използвайте бизнес контакта на Hermes или текущата интеграционна документация, предоставена на договорните клиенти.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не използвайте повторно стари неофициални endpoints без текущо потвърждение от Hermes.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK Tracking API

Покритие на превозвача	Проследяване с множество превозвачи, включително поддържано разпознаване на Hermes DE, където е налично.
Основна употреба	Пакетна регистрация, стандартизирано проследяване, видимост при множество превозвачи и наблюдение на изключения.
Удостоверяване	17token header с API key.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрирайте номера за проследяване и използвайте функциите на 17TRACK API, документирани от 17TRACK.
Актуална документация за разработчици	Документация на 17TRACK API
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущия v2.4 endpoint, показан в документацията на 17TRACK.

ЧЗВ

1. Как да проследя моята пратка на Hermes DE?

Въведете номера на пратката на официалната страница за проследяване на myHermes или в 17TRACK, за да видите наличните събития на Hermes DE. Използвайте официалната страница за опции за доставка и 17TRACK за разпознаване при множество превозвачи.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на Hermes DE?

Можете да го намерите в имейла за изпращане, страницата на поръчката в marketplace, етикета на пратката, разписката от ParcelShop или етикета за връщане. Не използвайте номера на поръчката от Shop, освен ако продавачът не потвърди, че той е и номерът на пратката при превозвача.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Hermes DE?

Номерът за проследяване на Hermes DE обикновено е дълъг цифров идентификатор на пратка. Може да са добавени интервали за по-лесно четене, затова премахнете интервалите, ако формулярът за проследяване отхвърли номера.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на Hermes DE?

Първата полезна актуализация обикновено се появява след като пратката е физически приета или сканирана, а не само когато е създаден етикетът. Ако съществуват само данни за пратката, подателят може все още да държи пратката.

5. Защо проследяването на моята Hermes DE пратка не се актуализира?

Проследяването може да спре временно, докато пратката е между хъбове, очаква сортиране, се движи през граница или липсва междинно сканиране. Ескалирайте случая, когато официалният прозорец за доставка е явно изтекъл или се появи изключение.

6. Колко време отнема доставката с Hermes DE?

Вътрешните пратки в Германия обикновено се планират в кратки прозорци от работни дни, докато международните европейски пратки отнемат повече време и зависят от дестинацията и предаването на партньор. Проверете текущата страница за услуги на myHermes за актуалната оценка за маршрута.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка от Hermes DE?

Проверете подробностите за проследяване за нов опит, място за получаване или опция за доставка. Проверете адреса, името на звънеца, кода за достъп и всяка инструкция за безопасно място, преди да се свържете с поддръжката.

8. Какво да направя, ако Hermes DE показва, че е доставено, но не съм получил пратката?

Първо проверете при членовете на домакинството, съседите, рецепцията, известията в пощенската кутия, безопасните места и местата за получаване. Ако пратката все още липсва, поискайте уточнение за доставката от Hermes DE и се свържете с търговеца за обработка на възстановяване на сума или замяна.

9. Кой се занимава с изгубена или повредена пратка на Hermes DE?

Подателят или търговецът обикновено контролира транспортната претенция, докато получателят трябва да запази опаковката, снимки, разписки и доказателства за проследяване. 17TRACK не може да одобрява обезщетения или възстановяване на суми.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на Hermes DE?

Използвайте официалната страница за контакт на myHermes и подгответе номера на пратката, пълния адрес, подателя, получателя, датата на изпращане, последното сканиране и доказателства. За ecommerce поръчки се свържете с продавача за решения относно възстановяване на сума, замяна или претенция.

11. Hermes DE същото ли е като Evri?

Не, Hermes DE на тази страница се отнася до проследяване на пратки на Hermes Germany, докато Evri е отделна марка за пратки в United Kingdom. Партньор за доставка в UK може да се появи само ако записът за проследяване изрично показва такова предаване.

12. Може ли проследяването на Hermes DE да показва събития от партньорски превозвач?

Да, международните пратки или пратките от marketplace могат да показват събития, свързани с партньор, когато се обменят данни. Събитие от партньор означава, че посоченият партньор отговаря за този етап, а не че Hermes DE физически е извършил всяко сканиране.

13. Може ли номерът за проследяване на Hermes DE да се промени по време на международна доставка?

Партньорът в дестинацията може да създаде или покаже свързана референция за последната миля, докато оригиналният номер на Hermes може да остане видим за купувача. Използвайте 17TRACK, ако трябва да сравните възможни свързани събития от превозвач.

14. Означава ли митническото оформяне, че Hermes DE ще достави днес?

Не, пристигането или обработката на митница не е същото като освобождаване от митница или окончателна доставка. След освобождаване пратката все още трябва да премине сортиране в дестинацията и доставка на последната миля.

15. Могат ли бизнесите да проследяват пратки на Hermes DE чрез API?

Бизнесите могат да използват договорни интеграции на Hermes, когато са предоставени от Hermes, но текущ публичен официален Hermes DE API endpoint за проследяване не е потвърден тук. Бизнесите могат да използват 17TRACK API за поддържани работни процеси за проследяване с множество превозвачи.

16. Защо връщането ми показва, че е доставено, но търговецът не ми е възстановил сумата?

Доставката от превозвача до център за връщания доказва само завършването на транспорта, докато одобрението на възстановяването на сумата зависи от процеса на получаване и проверка от страна на търговеца. Свържете се с търговеца с номера за проследяване на Hermes DE и разписката за предаване.

Tracking API

# 1. Official Hermes DE tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use official Hermes business integration documentation supplied to contract customers.
# Do not copy old or unofficial endpoints without current Hermes confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a Hermes DE tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list confirms the current code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'