Hermes (DE) Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire Hermes (DE) pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

https://www.myhermes.de/

Urmăriți

Despre Hermes DE

Hermes DE se referă la serviciile de coletărie Hermes Germany, un transportator german pentru livrarea și returnarea coletelor, operat de Hermes Germany GmbH. În urmărire, Hermes DE apare în mod obișnuit pentru livrarea coletelor interne în Germania, predarea și ridicarea din parcel-Shop, retururile de comerț electronic și anumite transporturi transfrontaliere de colete din Germania către destinații europene.

Profil principal

Câmp	Informații verificate
Denumire oficială	Hermes Germany GmbH este compania operațională asociată în mod obișnuit cu urmărirea coletelor Hermes DE în Germania.
Site oficial	https://www.myhermes.de/
Tip de transportator	Transportator de colete, furnizor de logistică pentru comerț electronic, transportator de retururi, operator al rețelei parcel-Shop și transportator de livrare pe ultimul kilometru în Germania.
Regiune principală	Germania, cu expediere internațională de colete din Germania către anumite destinații europene unde serviciul este oferit.
Pagină de urmărire	urmărire expedieri myhermes
Organizație-mamă	Hermes Germany face parte din mediul Hermes Group asociat cu Otto Group.
Fondată	Nu este confirmat public aici ca fapt operațional actual pentru această pagină de urmărire.
Sediu central	Hamburg, Germania este identificat în mod obișnuit pentru operațiunile corporative Hermes Germany.

Numele vizibil Hermes DE nu trebuie confundat cu bunurile de lux Hermes, Evri din Regatul Unit sau cu un număr de comandă emis de un Shop online. O piață online poate afișa „Hermes”, „Hermes Germany”, „Hermes DE” sau Hermes DE, dar responsabilitatea urmăririi depinde de scanarea transportatorului care deține în prezent coletul.

Relații între entitățile transportatorului

Entitate

Rezumatul relației

Hermes DE

Hermes DE este entitatea de transportator utilizată pentru urmărirea coletelor Hermes Germany.

Vedeți toate detaliile pentru Hermes DE

Tip de entitate	Denumirea canonică afișată a transportatorului pentru această pagină 17TRACK.
De ce contează pentru urmărire	Utilizarea entității corecte previne confuzia cu Evri, comerțul de lux Hermes și numerele de comandă ale comerciantului.
Dovadă oficială	Paginile de urmărire și ajutor myHermes identifică serviciile de coletărie Hermes în Germania.

Hermes Germany GmbH

Hermes Germany GmbH operează serviciile de coletărie Hermes asociate cu Hermes DE.

Vedeți toate detaliile pentru Hermes Germany GmbH

Tip de entitate	Companie operațională.
De ce contează pentru urmărire	Paginile corporative și paginile de expediere pentru consumatori pot folosi etichete diferite, dar evenimentele coletului sunt legate de rețeaua de colete Hermes Germany.
Dovadă oficială	Paginile corporative Hermes și myHermes descriu serviciile de colete Hermes Germany.

Rețeaua ParcelShop și PaketShop

Magazinele de colete sunt puncte de acceptare, ridicare și returnare utilizate de Hermes DE.

Vedeți toate detaliile pentru magazinele de colete

Tip de entitate	Entitate de rețea și unitate.
De ce contează pentru urmărire	O scanare de predare la parcel-Shop înseamnă de obicei că coletul a intrat în rețeaua Hermes; un eveniment de ridicare din Shop înseamnă că coletul este păstrat pentru colectare.
Dovadă oficială	Instrumentul de căutare myHermes ParcelShop și paginile de ajutor pentru expedieri.

17TRACK

17TRACK agregă evenimentele de urmărire disponibile pentru Hermes DE, dar nu transportă coletul.

Vedeți toate detaliile pentru 17TRACK

Tip de entitate	Platformă independentă de urmărire multi-curier.
De ce contează pentru urmărire	17TRACK poate ajuta la identificarea evenimentelor transportatorului și la normalizarea formulărilor de stare, dar numai Hermes DE, comerciantul sau expeditorul pot rezolva acțiunile privind livrarea, adresa, reclamația sau rambursarea.
Dovadă oficială	Urmărirea transportatorilor și documentația API 17TRACK.

Răspuns rapid

Pentru a urmări Hermes DE, introduceți numărul expedierii din e-mailul Shop, etichetă, chitanță sau notificarea coletului pe pagina oficială de urmărire myHermes sau pe 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, eliminați mai întâi spațiile, verificați dacă ați introdus un număr de comandă în locul unui număr de urmărire și acordați timp pentru prima scanare de acceptare fizică după crearea etichetei.

Sfat util: 17TRACK este o platformă independentă de urmărire. 17TRACK poate afișa evenimentele Hermes DE disponibile, dar 17TRACK nu poate schimba adresa de livrare, redirecționa coletul, aproba o reclamație, emite o rambursare sau contacta șoferul în numele dvs.

Cum să urmăriți coletele Hermes DE

Urmăriți Hermes DE prin pagina oficială a transportatorului atunci când aveți nevoie de opțiuni de livrare specifice transportatorului și utilizați 17TRACK atunci când aveți nevoie de recunoaștere multi-curier, limbaj standardizat al stărilor sau vizibilitate transfrontalieră.

Metodă	Pași și cea mai bună utilizare
Urmărire oficială Hermes DE	Deschideți pagina de urmărire a expedierilor myHermes, introduceți numărul expedierii și consultați evenimentele de livrare furnizate de transportator, notificările de ridicare sau opțiunile de gestionare a livrării, atunci când sunt disponibile.
Urmărire 17TRACK	Introduceți numărul de urmărire pe 17TRACK, permiteți detectării automate a transportatorului să identifice Hermes DE acolo unde este posibil și comparați evenimentele atunci când o expediere de pe marketplace poate implica mai mult de un transportator.
Cont Shop sau marketplace	Deschideți pagina cu detaliile comenzii și confirmați că numărul afișat este numărul expedierii transportatorului, nu numărul comenzii Shop sau referința facturii.
Chitanță ParcelShop sau etichetă de retur	Utilizați numărul expedierii tipărit pe chitanța de predare sau pe eticheta de retur; păstrați chitanța până când livrarea, creditarea returului sau soluționarea reclamației este finalizată.

Un număr de urmărire identifică deplasarea unui colet. Un număr de comandă identifică o achiziție. Un număr de referință poate ajuta un comerciant să găsească o comandă, dar este posibil să nu funcționeze la urmărirea Hermes DE. Un număr de aviz de livrare poate ajuta cu instrucțiunile de ridicare sau relivrare, dar nu poate înlocui numărul expedierii.

Formate și exemple de numere de urmărire

Numerele de urmărire Hermes DE sunt de obicei identificatori numerici ai expedierilor pentru serviciile de colete Hermes Germany. Deoarece platformele de ecommerce pot afișa și referințe ale comercianților, ID-uri ale partenerilor sau numere de autorizare a returului, un număr care apare lângă „tracking” nu este întotdeauna emis de Hermes DE.

Formatul numărului de urmărire

Familie de identificatori

Model normalizat

Număr de expediere pentru colet intern

De obicei, un identificator numeric lung; format exemplu: #### #### #### ####

Vedeți toate detaliile pentru numerele de expediere ale coletelor interne

Lungime/structură	Afișat de obicei ca un număr lung; eliminați spațiile înainte de trimitere dacă formularul de urmărire respinge formatarea.
Emis de	Hermes DE sau un sistem de expediere Hermes utilizat de expeditor.
Serviciu/utilizare tipică	Livrare internă de colete în Germania și colete ecommerce business-to-consumer.
Cine îl vede și unde	Destinatarii îl văd în e-mailurile de expediere, paginile comenzilor de pe marketplace, notificările de colet sau actualizările de livrare. Expeditorii îl văd pe etichete și chitanțe.
Domeniu de urmărire	De la crearea etichetei sau prima scanare de acceptare până la sortare, încercare de livrare, ridicare, livrare, excepție sau retur.
Avertisment important	Nu deduceți produsul exact doar din primele cifre; confirmați în urmărirea oficială Hermes DE sau prin detectarea automată 17TRACK.

Numărul chitanței de predare la ParcelShop

Identificator numeric al expedierii sau al coletului asociat chitanței

Vezi toate detaliile pentru identificatorii chitanțelor ParcelShop

Lungime/structură	Tipărit pe chitanța parcel-Shop; poate fi grupat vizual pentru lizibilitate.
Emis de	Sistemul de acceptare Hermes DE pentru retail sau parcel-Shop.
Serviciu/utilizare tipică	Colete predate și retururi acceptate la un Hermes ParcelShop.
Cine îl vede și unde	Persoana care predă coletul îl primește pe chitanță; un vânzător de ecommerce poate solicita o fotografie sau o copie ca dovadă a predării.
Domeniu de urmărire	În general începe când coletul este acceptat sau scanat în rețeaua Hermes.
Avertisment important	O chitanță poate conține mai multe numere; folosiți numărul expedierii, nu un număr de tranzacție sau de casă.

Numărul expedierii de pe eticheta de retur

Identificator numeric al coletului de retur, adesea încorporat în codul de bare al etichetei de retur

Vezi toate detaliile pentru identificatorii etichetelor de retur

Lungime/structură	De obicei, un număr numeric de colet Hermes tipărit sub sau lângă codul de bare.
Emis de	Hermes DE, un portal conectat de retururi ecommerce sau un comerciant care utilizează sisteme de etichete Hermes.
Serviciu/utilizare tipică	Retururi de la consumator către comerciant, expedieri pentru reparații, retururi pentru schimb și retururi parcel-Shop.
Cine îl vede și unde	Expeditorul returului îl vede pe etichetă și pe chitanța de predare; comerciantul îl vede în sistemul de retururi.
Domeniu de urmărire	De la predarea sau ridicarea la parcel-Shop până la deplasarea înapoi către comerciant sau centrul de retururi.
Avertisment important	Un număr de autorizare a returului nu este întotdeauna numărul expedierii Hermes.

Număr european internațional de colet

Număr de expediere Hermes sau identificator de colet asociat unui partener

Vezi toate detaliile pentru identificatorii europeni internaționali

Lungime/structură	Poate fi afișat ca număr Hermes în Germania și poate fi asociat cu evenimente ale partenerilor după predare.
Emis de	De obicei, sistemul de expediere de origine; un partener de livrare poate crea sau afișa o referință asociată pentru ultima etapă.
Serviciu/utilizare tipică	Colete din Germania către destinații europene selectate.
Cine îl vede și unde	Expeditorul îl vede pe eticheta Hermes; destinatarul îl vede în emailurile de expediere sau în urmărirea de pe marketplace.
Domeniu de urmărire	Evenimentele de acceptare și export din Germania pot fi vizibile înainte să apară evenimentele transportatorului de destinație.
Avertisment important	Faptul că poate fi căutat prin Hermes DE nu dovedește că fiecare scanare ulterioară este efectuată fizic de Hermes DE.

ID comandă sau referință comerciant

Referință alfanumerică de comandă specifică magazinului, nu un format de transportator

Vezi toate detaliile pentru referințele comercianților

Lungime/structură	Variază în funcție de Shop și poate include litere, cratime, prefixe de factură sau ID-uri de comenzi de pe marketplace.
Emis de	Comerciant, marketplace sau portal de retururi.
Serviciu/utilizare tipică	Căutarea comenzilor, serviciul clienți, autorizarea retururilor sau evidențele de plată.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorul îl vede pe confirmarea comenzii, factură sau în contul de client.
Domeniu de urmărire	Nu poate fi urmărit pe Hermes DE decât dacă comerciantul îl asociază cu un număr real de expediere.
Avertisment important	Cereți vânzătorului numărul expedierii Hermes dacă este furnizat doar un număr de comandă.

Statusuri de urmărire și semnificații

Urmărirea Hermes DE urmează ciclul de viață al unui colet: datele expedierii sunt create, coletul este acceptat, sortat, transportat, predat pentru livrare sau ridicare, livrat sau returnat dacă livrarea nu poate fi finalizată.

Căutare rapidă a statusului

Status

Ce înseamnă

Datele expedierii au fost primite

Expeditorul a creat sau a transmis o etichetă, dar acest lucru nu dovedește predarea fizică.

Vezi toate detaliile pentru datele expedierii primite

Etapa ciclului de viață	Pre-expediere
Partea responsabilă în prezent	Expeditorul sau comerciantul până când apare o scanare de acceptare Hermes.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul este predat, colectat sau scanat pentru prima dată în rețea.
Ce ar trebui să faceți	Așteptați acceptarea; contactați vânzătorul dacă starea rămâne doar electronică pentru o perioadă neobișnuit de lungă.

Expedierea a fost acceptată

Hermes DE sau un ParcelShop a primit fizic coletul.

Vedeți toate detaliile pentru expedierile acceptate

Etapa ciclului de viață	Acceptat
Partea responsabilă în prezent	Rețeaua de acceptare sau preluare Hermes DE.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul trece la sortare și transport ulterior.
Ce ar trebui să faceți	Păstrați chitanța și monitorizați următoarea scanare de sortare.

În tranzit / la centrul logistic

Coletul se deplasează prin operațiunile de sortare sau transport pe distanțe lungi ale Hermes DE.

Vedeți toate detaliile pentru evenimentele în tranzit

Etapa ciclului de viață	În tranzit
Partea responsabilă în prezent	Unitate de transport sau sortare Hermes DE.
Ce se întâmplă în continuare	Sortare suplimentară, sosire la depozitul de destinație sau predare la export pentru colete internaționale.
Ce ar trebui să faceți	De obicei, nu este necesară nicio acțiune, cu excepția cazului în care aceeași scanare se repetă fără progres dincolo de intervalul de servicii așteptat.

În curs de livrare

Coletul se află pe ruta de livrare pentru o încercare în ziua de livrare afișată.

Vedeți toate detaliile pentru coletele în curs de livrare

Etapa ciclului de viață	În curs de livrare
Partea responsabilă în prezent	Depozit local de livrare și șofer de livrare sau rută de curierat.
Ce se întâmplă în continuare	Livrare, livrare la pickup-Shop, încercare eșuată sau excepție.
Ce ar trebui să faceți	Verificați preferințele de livrare, numele locuinței, eticheta de pe sonerie, instrucțiunile pentru locul sigur și notificările de ridicare.

Livrat

Hermes DE a înregistrat o scanare de livrare către destinatar, gospodărie, loc sigur, vecin, Shop sau altă locație de livrare permisă.

Vedeți toate detaliile pentru scanările de livrare

Etapa ciclului de viață	Livrat
Partea responsabilă în prezent	Destinatarul sau locația de livrare autorizată după finalizare, cu excepția cazului în care scanarea este contestată.
Ce se întâmplă în continuare	Nu se așteaptă nicio altă scanare de tranzit, cu excepția cazului în care este deschisă o returnare sau o corecție.
Ce ar trebui să faceți	Verificați membrii gospodăriei, vecinii, recepția, locul sigur și informațiile privind dovada livrării înainte de escaladare.

Disponibil pentru ridicare

Coletul este păstrat la un ParcelShop sau la un punct de colectare după redirecționare sau după o încercare de livrare eșuată.

Vedeți toate detaliile pentru evenimentele de ridicare

Etapa ciclului de viață	Ridicare
Partea responsabilă în prezent	ParcelShop sau locație de ridicare care păstrează coletul.
Ce se întâmplă în continuare	Ridicarea de către destinatar sau returnarea după perioada de păstrare conform regulilor actuale Hermes.
Ce ar trebui să faceți	Aduceți un act de identitate și orice cod de ridicare sau notificare cerută de punctul de ridicare.

Livrarea nu a putut fi finalizată

Curierul nu a putut livra din cauza accesului, adresei, disponibilității destinatarului sau condițiilor operaționale.

Vedeți toate detaliile pentru excepțiile de livrare

Etapa ciclului de viață	Excepție
Partea responsabilă în prezent	Unitatea locală de livrare Hermes DE sau destinatarul, dacă informațiile despre adresă sau acces sunt incomplete.
Ce se întâmplă în continuare	O altă încercare, redirecționare către ridicare, clarificarea adresei sau returnare.
Ce ar trebui să faceți	Folosiți opțiunile oficiale de livrare dacă sunt disponibile și contactați comerciantul dacă adresa este greșită.

Returnare la expeditor

Coletul este trimis înapoi deoarece livrarea, ridicarea sau procesarea nu a putut fi finalizată.

Vedeți toate detaliile pentru returnarea la expeditor

Etapa ciclului de viață	Returnare
Partea responsabilă în prezent	Rețeaua de returnare Hermes DE până când coletul ajunge la expeditor sau comerciant.
Ce se întâmplă în continuare	Expeditorul primește coletul și decide pașii privind rambursarea, reexpedierea sau reclamația.
Ce ar trebui să faceți	Contactați vânzătorul, deoarece destinatarul de obicei nu poate anula o returnare odată ce aceasta este în curs.

Servicii și timpi de livrare

Hermes DE este cel mai puternic pentru colete germane, livrări ecommerce, logistică parcel-Shop și returnări. Standardele de livrare publicate trebuie tratate ca standarde sau estimări, cu excepția cazului în care produsul specific oferă explicit o garanție.

Comparație servicii

Serviciu

Cel mai potrivit pentru

Livrare internă de colete

Trimiterea coletelor în Germania cu urmărire prin acceptare, sortare, livrare, ridicare sau retur.

Vezi toate detaliile pentru livrarea internă de colete

Tip de serviciu	Colet intern
Acoperire	Germania
Nivel de urmărire	Urmărire bazată pe evenimente, de la etichetă sau acceptare până la rezultatul livrării.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Depinde de clasa curentă de colet Hermes, dimensiuni și regulile privind greutatea.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Răspunderea sau acoperirea depinde de termenii actuali ai produsului și de condițiile declarate.
Limitare principală	Viteza de livrare poate varia în funcție de rută, calitatea adresei, sărbătorile legale și perturbările operaționale.

Predare și ridicare la ParcelShop

Consumatorii care doresc un punct local de predare pentru trimiterea sau returnarea coletelor.

Vezi toate detaliile pentru serviciul ParcelShop

Tip de serviciu	Rețea de acceptare și colectare în retail
Acoperire	Hermes ParcelShops participante în Germania.
Nivel de urmărire	Evenimente de predare, transport mai departe, livrare și ridicare, acolo unde sunt scanate.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Acceptarea coletului depinde de capacitatea magazinului și de limitele actuale ale produselor Hermes.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Chitanța servește drept dovadă a predării; acoperirea transportului depinde de termenii serviciului.
Limitare principală	Programul de funcționare, cerințele de identitate și perioadele de păstrare variază în funcție de magazin și de regulile actuale.

Retururi ecommerce

Returnarea bunurilor către comercianții online folosind o etichetă de retur Hermes sau un flux bazat pe QR.

Vezi toate detaliile pentru retururile ecommerce

Tip de serviciu	Logistică de retur
Acoperire	Rute de retur specifice comerciantului, utilizând acceptarea și transportul Hermes.
Nivel de urmărire	Predarea returului, deplasarea și livrarea către comerciant sau către centrul de retururi.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Trebuie să corespundă etichetei de retur a comerciantului și regulilor Hermes de acceptare a coletelor.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Politica de retur a comerciantului controlează momentul rambursării; urmărirea transportatorului dovedește deplasarea.
Limitare principală	17TRACK și urmărirea Hermes DE nu determină când procesează un comerciant o rambursare.

Colet internațional din Germania

Expedieri transfrontaliere selectate de colete din Germania către destinații europene acceptate.

Vezi toate detaliile pentru serviciul internațional de colete

Tip de serviciu	Colet european transfrontalier
Acoperire	Țări de destinație selectate, publicate de Hermes pentru serviciul internațional actual de colete.
Nivel de urmărire	Evenimente de acceptare și transport în Germania, plus vizibilitate la destinație acolo unde scanările partenerilor sunt partajate.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Se aplică destinația, clasa coletului, statutul vamal și restricțiile actuale ale produsului.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Acoperirea depinde de termenii internaționali actuali Hermes și de condițiile declarate ale coletului.
Limitare principală	Vama, scanările partenerului de la destinație și sărbătorile locale pot crea lacune de vizibilitate.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Livrare internă de colete

Adesea comunicat ca interval standard pentru colete interne; verifică pagina curentă a produsului myHermes pentru estimarea specifică rutei.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru coletele interne

Zile lucrătoare sau calendaristice	Livrarea operațională este descrisă în mod normal în termeni de zile lucrătoare, fiind afectată de duminici și sărbători legale.
Starea garanției	Nu este o garanție de returnare a banilor decât dacă termenii specifici ai produsului prevăd una.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea fizică sau prima scanare în rețea, nu doar crearea etichetei.
Principalii factori de întârziere	Ora limită, capacitatea hubului, vremea, sărbătorile, calitatea adresei, restricțiile de acces și încercările de livrare nereușite.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosiți paginile actuale de produse și ajutor myHermes, deoarece standardele de livrare se pot schimba.

Retururi către comerciant

Tranzitul transportatorului și procesarea rambursării de către comerciant sunt separate; livrarea la centrul de retururi nu înseamnă rambursare imediată.

Vedeți toate detaliile privind timpul de livrare pentru retururi

Zile lucrătoare sau calendaristice	Mișcarea transportatorului urmează operațiunile de coletărie; procesarea comerciantului urmează politica vânzătorului.
Starea garanției	Momentul rambursării nu este garantat de urmărirea Hermes DE.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea la ParcelShop sau preluarea de către transportator.
Principalii factori de întârziere	Întârzieri la centrul de retururi, autorizație de retur lipsă, nepotrivire a etichetei și fluxul de lucru al comerciantului la recepție.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Verificați urmărirea myHermes plus termenii de retur ai comerciantului.

Colet internațional din Germania

Variază în funcție de destinație, predarea către partener, procedurile vamale și de frontieră și rețeaua locală de livrare.

Vedeți toate detaliile privind timpul de livrare pentru colete internaționale

Zile lucrătoare sau calendaristice	Folosiți intervale de zile lucrătoare pentru planificare; vama și sărbătorile de la destinație pot adăuga întârzieri în zile calendaristice.
Starea garanției	Nu considerați livrarea estimată drept o garanție vamală sau de livrare.
Începe să se calculeze de la	Scanare de acceptare în Germania și procesare la export, cu etape ale transportatorului de la destinație după predare.
Principalii factori de întârziere	Transport principal de export, vamă de import, întrebări privind TVA sau taxele vamale, articole restricționate și disponibilitatea scanărilor partenerului.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Verificați condițiile internaționale actuale de destinație myHermes.

Timpi de livrare în țara de destinație

Țara / regiunea de destinație

Interval estimat al timpului de livrare

Rute urbane interne în Germania

Aproximativ 1–3 zile lucrătoare după acceptare, în condiții tipice de rețea.

Vedeți toate detaliile pentru rutele urbane interne din Germania

Tipul principal de serviciu	Colet intern
Zile medii de livrare	În medie, aproximativ 2 zile lucrătoare în condiții normale.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Hermes DE
Sfaturi privind vama și vămuirea	Nu există vamă pentru transporturile interne în Germania; întârzierile provin de obicei din adresă, capacitatea depozitului, vreme sau livrare ratată.

Rute rurale sau insulare în Germania

Aproximativ 2–5 zile lucrătoare, în funcție de rută și acces.

Vedeți toate detaliile pentru rutele rurale sau insulare din Germania

Tipul principal de serviciu	Colet intern
Zile medii de livrare	În medie, aproximativ 3 zile lucrătoare.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Hermes DE sau contractor local de rută
Sfaturi privind vama și vămuirea	Nu există vamă; feriboturile, zilele de livrare limitate sau accesul la distanță pot crea intervale fără actualizări.

Austria

Aproximativ 3–6 zile lucrătoare de la acceptarea în Germania.

Vedeți toate detaliile pentru Austria

Tipul principal de serviciu	Colet european
Zile medii de livrare	În medie, aproximativ 4 zile lucrătoare.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partenerul de coletărie de la destinație sau rețeaua poștală/de coletărie locală, conform rutării.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Circulația în UE nu implică în mod normal vamă de import; formatul adresei și sărbătorile regionale contează.

Belgia

Aproximativ 3–6 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Belgia

Tipul principal de serviciu	Colet european
Zile medii de livrare	În medie, aproximativ 4 zile lucrătoare.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partener local de colete, în funcție de rutare.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută UE; livrarea în Bruxelles și în zonele urbane dense poate afișa redirecționări către puncte de ridicare.

Țările de Jos

Aproximativ 3–5 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Țările de Jos

Tipul principal de serviciu	Colet european
Zile medii de livrare	În medie, aproximativ 4 zile lucrătoare.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partener local de colete conform rutării.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută UE; verifică accesul în apartament și mesajele privind punctul de livrare.

Franța

Aproximativ 4–8 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Franța

Tipul principal de serviciu	Colet european
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 5 zile lucrătoare.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partener de colete la destinație sau rețea de puncte de ridicare.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută UE; zonele rurale din Franța și perioadele de sărbători pot prelungi livrarea.

Italia

Aproximativ 5–10 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Italia

Tipul principal de serviciu	Colet european
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 7 zile lucrătoare.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partener local de colete conform rutării.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută UE; insulele, calitatea codului poștal și acumulările de la depozitul local afectează calendarul.

Spania continentală

Aproximativ 5–10 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Spania continentală

Tipul principal de serviciu	Colet european
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 7 zile lucrătoare.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partener local de colete conform rutării.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută continentală UE; teritoriile insulare pot avea reguli diferite și intervale de timp mai lungi.

Polonia

Aproximativ 4–8 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Polonia

Tipul principal de serviciu	Colet european
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 5 zile lucrătoare.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partener local de colete sau operator poștal de colete, conform rutării.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută UE; pot apărea notificări privind dulapurile de ridicare și partenerii locali.

Republica Cehă

Aproximativ 4–8 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Republica Cehă

Tipul principal de serviciu	Colet european
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 5 zile lucrătoare.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partener local de colete conform rutării.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută UE; verifică codul poștal și diacriticele din datele adresei.

Danemarca

Aproximativ 4–8 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Danemarca

Tipul principal de serviciu	Colet european
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 5 zile lucrătoare.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partener local de colete conform rutării.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută UE; rutele către insule și zone îndepărtate pot adăuga timp.

Suedia

Aproximativ 5–10 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Suedia

Tipul principal de serviciu	Colet european
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 7 zile lucrătoare.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partener local de colete sau poștal, conform rutării.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută UE; rutele nordice și rurale pot afișa intervale mai lungi între actualizările pe ultimul segment.

Irlanda

Aproximativ 5–10 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Irlanda

Tipul principal de serviciu	Colet european
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 7 zile lucrătoare.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partener local conform rutării.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută UE pentru Republica Irlanda; confirmă că țara de destinație nu este Regatul Unit.

Elveția

Aproximativ 5–12 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Elveția

Tipul principal de serviciu	Colet european non-UE, acolo unde este oferit
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 8 zile lucrătoare.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Vama de destinație și partenerul local de colete/poștal.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Se pot aplica formalități vamale non-UE și evaluarea TVA; datele facturii și descrierea exactă a conținutului contează.

Regatul Unit

Aproximativ 6–14 zile lucrătoare, acolo unde serviciul este disponibil.

Vezi toate detaliile pentru Regatul Unit

Tipul principal de serviciu	Colet european non-UE, acolo unde este oferit
Zile medii de livrare	În medie, aproximativ 9 zile lucrătoare.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partener de coletărie la destinație; Evri este o entitate separată din Regatul Unit și nu ar trebui presupusă decât dacă urmărirea o indică.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Datele de import post-Brexit, TVA-ul, taxele vamale și declarațiile vamale pot crea întârzieri la vămuire.

Aceste intervale sunt estimări de planificare derivate din tiparele obișnuite de circulație a coletelor și nu ar trebui să prevaleze asupra paginilor de produs myHermes actuale, restricțiilor de rută, cerințelor vamale sau alertelor de serviciu.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Majoritatea problemelor de urmărire Hermes DE sunt cauzate de crearea electronică a etichetei înainte de predare, lipsa scanărilor între depozite, probleme de acces la livrare sau procese de retur și rambursare controlate de comerciant.

Problemă și soluție

Problemă/status afișat

Cauză probabilă

Număr invalid

Intrarea poate fi un număr de comandă, copiată cu caractere suplimentare sau atribuită unui alt transportator.

Vezi toate soluțiile pentru numere invalide

Verifică mai întâi	Elimină spațiile, confirmă numărul de pe etichetă sau din e-mailul de expediere și încearcă detectarea automată 17TRACK.
Acțiune imediată	Cere vânzătorului numărul de expediere al transportatorului dacă este vizibil doar un ID de comandă.
Când să escaladezi	Escaladează către comerciant dacă nu este furnizat niciun număr de transportator după confirmarea expedierii.
Pe cine să contactezi	Mai întâi comerciantul; Hermes DE numai după ce ai un număr de expediere valid.

Nu există evenimente de urmărire

Datele etichetei pot exista, dar coletul nu a fost scanat în rețea.

Vezi toate soluțiile pentru lipsa evenimentelor de urmărire

Verifică mai întâi	Caută o chitanță de acceptare ParcelShop sau o confirmare de colectare.
Acțiune imediată	Așteaptă până după următorul ciclu operațional de scanare.
Când să escaladezi	Escaladează dacă expeditorul susține că a predat coletul, dar nu apare nicio scanare de acceptare după intervalul de ridicare așteptat.
Pe cine să contactezi	Expeditorul sau vânzătorul, deoarece expeditorul controlează dovada predării.

Perioadă lungă fără actualizare

Coletul poate fi între centre, în așteptarea sortării, întârziat din cauza volumului de vârf sau poate lipsi o scanare.

Vezi toate soluțiile pentru intervale lungi fără actualizări

Verifică mai întâi	Compară ultima locație fizică scanată, destinația și tipul serviciului.
Acțiune imediată	Continuă monitorizarea dacă este încă în intervalul așteptat al rutei.
Când să escaladezi	Escaladează după ce intervalul oficial așteptat a fost depășit în mod clar sau dacă urmărirea afișează o excepție.
Pe cine să contactezi	Destinatarul poate contacta Hermes DE pentru întrebări legate de livrare; expeditorul sau comerciantul inițiază de obicei investigația formală.

Excepție de livrare sau încercare eșuată

Adresa, accesul, soneria, absența destinatarului, o problemă la depozit sau o problemă de rută au împiedicat livrarea.

Vezi toate soluțiile pentru excepții de livrare

Verifică mai întâi	Verifică notificările, accesul în clădire, numele de pe sonerie, setările pentru loc sigur și locația de ridicare.
Acțiune imediată	Folosește opțiunile disponibile de gestionare a livrării sau contactează comerciantul dacă adresa este greșită.
Când să escaladezi	Escaladează imediat dacă urmărirea arată că returul a început sau există o problemă cu adresa.
Pe cine să contactezi	Hermes DE pentru instrucțiuni de livrare; comerciantul pentru corectarea adresei sau reexpediere.

Livrat, dar nerecepționat

Coletul poate fi fost livrat unui membru al gospodăriei, unui vecin, într-un loc sigur, la recepție sau la un punct de ridicare, ori scanarea poate necesita investigație.

Vezi toate soluțiile pentru livrat, dar nerecepționat

Verifică mai întâi	Verifică toate locurile de livrare permise, vecinii, recepția clădirii, notificarea din cutia poștală și membrii gospodăriei.
Acțiune imediată	Deschide detaliile oficiale de urmărire și solicită dovada sau clarificări privind livrarea prin canalele disponibile.
Când să escaladezi	Escaladează prompt dacă nimeni de la adresa de livrare nu a primit coletul.
Pe cine să contactezi	Destinatarul contactează Hermes DE pentru clarificări privind livrarea; comerciantul gestionează deciziile de rambursare sau înlocuire.

Returnare la expeditor

Ridicarea a expirat, adresa a eșuat, coletul a fost refuzat sau livrarea nu a putut fi finalizată.

Vezi toate soluțiile pentru retur către expeditor

Verifică mai întâi	Identifică primul eveniment de retur și dacă a apărut anterior vreo notificare de ridicare sau excepție de adresă.
Acțiune imediată	Contactați vânzătorul; de obicei, destinatarul nu poate opri o returare odată ce începe rutarea returului.
Când să escaladezi	Escaladați situația înainte ca comerciantul să retrimită coletul, dacă adresa inițială a fost incompletă.
Pe cine să contactezi	Comerciantul sau expeditorul pentru rambursare, înlocuire sau retrimitere corectată.

Colet pierdut sau deteriorat

Coletul poate necesita o investigație a transportatorului, documentarea daunelor sau un proces de reclamație la comerciant.

Vedeți toate soluțiile pentru colete pierdute sau deteriorate

Verifică mai întâi	Păstrați ambalajul, fotografiile, dovada valorii, eticheta, chitanța de predare și toate capturile de ecran ale urmăririi.
Acțiune imediată	Raportați rapid deteriorarea și întrebați expeditorul sau comerciantul ce cale de reclamație se aplică.
Când să escaladezi	Escaladați situația când fereastra oficială de livrare a trecut sau când deteriorarea este descoperită la livrare.
Pe cine să contactezi	Expeditorul sau comerciantul pentru reclamație și rambursare; Hermes DE pentru investigația transportatorului, acolo unde este permis.

Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori

Pentru coletele internaționale Hermes DE, vizibilitatea urmăririi se poate schimba când coletul părăsește Germania sau când un partener de la destinație primește expedierea. Preavizarea electronică, predarea fizică, procesarea vamală și livrarea pe ultimul kilometru sunt evenimente diferite.

Flux internațional

Etapă

Eveniment tipic de urmărire

Etichetă și date de export

Datele expedierii au fost primite sau eticheta a fost creată.

Vedeți toate detaliile pentru etichetă și datele de export

Custode fizic/entitate responsabilă	Expeditorul până la predare.
Ce se întâmplă	Datele de expediere sunt pregătite și pot fi transmise înainte ca coletul să fie predat fizic către Hermes DE.
Se poate schimba numărul de urmărire?	O referință a partenerului poate fi asociată ulterior, dar numărul Hermes inițial poate rămâne numărul vizibil pentru cumpărător.
Interval normal fără vizibilitate	Până la prima scanare de acceptare.
Ce ar trebui să facă clientul	Confirmați că expeditorul a expediat efectiv coletul dacă nu apare niciun eveniment de acceptare.

Acceptare și sortare în Germania

Acceptat, procesat sau la centrul logistic.

Vedeți toate detaliile pentru acceptarea și sortarea în Germania

Custode fizic/entitate responsabilă	Hermes DE
Ce se întâmplă	Coletul este sortat pe ruta internă sau de export.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei nu pentru vizibilitatea consumatorului, dar pot exista ID-uri interne de rutare.
Interval normal fără vizibilitate	Mai multe cicluri de scanare pot trece în timpul deplasării prin hub.
Ce ar trebui să facă clientul	Monitorizați pentru export sau predare la destinație; nu este necesară nicio acțiune dacă este în intervalul estimat.

Transport principal de export

Plecat, în tranzit sau predat partenerului.

Vedeți toate detaliile pentru transportul principal de export

Custode fizic/entitate responsabilă	Transport de export Hermes DE sau partener contractat pentru transport principal.
Ce se întâmplă	Coletul se deplasează din Germania către țara de destinație sau rețeaua parteneră.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Un partener poate crea un ID asociat pentru ultimul kilometru; 17TRACK poate afișa oricare dintre ID-uri, dacă este disponibil.
Interval normal fără vizibilitate	Transportul principal și deplasarea transfrontalieră pot avea mai puține scanări.
Ce ar trebui să facă clientul	Așteptați confirmarea primirii la destinație înainte de a presupune eliberarea vamală sau livrarea locală.

Vamă de import sau verificări la frontieră

Sosit în țara de destinație, în procesare vamală sau în așteptarea vămuirii.

Vedeți toate detaliile pentru verificările vamale sau la frontieră

Custode fizic/entitate responsabilă	Autoritatea vamală, procesatorul de frontieră sau unitatea transportatorului de la destinație, în funcție de eveniment.
Ce se întâmplă	Documentele, conținutul, taxele vamale, TVA-ul sau regulile de securitate pot fi verificate.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Numărul inițial poate afișa în continuare starea, în timp ce partenerul local își folosește propria referință internă.
Interval normal fără vizibilitate	Sunt posibile intervale fără actualizări la vamă și acestea nu trebuie tratate ca finalizare a livrării.
Ce ar trebui să facă clientul	Urmăriți eventuale solicitări de documente, plata taxelor sau instrucțiuni de livrare locală.

Ultima etapă la destinație

În curs de livrare, încercare de livrare, ridicare, livrat sau retur.

Vedeți toate detaliile pentru ultima etapă la destinație

Custode fizic/entitate responsabilă	Partenerul de livrare la destinație sau rețeaua locală de colete.
Ce se întâmplă	Coletul este direcționat pentru livrarea finală, livrarea la punct de ridicare sau retur dacă livrarea nu poate fi finalizată.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, poate apărea un număr al partenerului de la destinație, dar comerciantul poate afișa în continuare numărul Hermes original.
Interval normal fără vizibilitate	Evenimentele partenerului local pot să nu se sincronizeze imediat cu pagina de urmărire de origine.
Ce ar trebui să facă clientul	Utilizați pagina de urmărire a partenerului local dacă este afișat un număr de partener; contactați vânzătorul pentru litigii sau rambursări.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Opțiunile de livrare pentru Hermes DE depind de etapa coletului, restricțiile expeditorului, autentificarea destinatarului și opțiunile afișate în urmărirea oficială.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Ridicare de la ParcelShop

Destinatarul, atunci când coletul este direcționat către un Shop sau un punct de ridicare.

Vedeți toate detaliile pentru ridicarea de la ParcelShop

Eligibilitate	Disponibil când urmărirea sau notificarea indică ridicarea de la un Hermes ParcelShop sau de la un punct de colectare.
Termen-limită/etapă disponibilă	În timpul perioadei de păstrare indicate de urmărirea oficială sau de notificare.
Taxă	De obicei, destinatarului nu îi este vizibilă nicio taxă separată de ridicare, dar se aplică termenii actuali ai produsului.
Garantat?	Nu; ridicarea depinde de sosirea coletului, programul Shop și verificarea identității.
Link oficial de acțiune	Găsiți un Hermes ParcelShop

Preferințe de livrare sau loc sigur

Destinatarul, atunci când coletul și expeditorul permit instrucțiuni de livrare.

Vedeți toate detaliile pentru preferințele de livrare

Eligibilitate	Depinde de opțiunile oficiale de urmărire, etapa livrării și restricțiile coletului.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte de încercarea finală de livrare sau cât timp este afișată o opțiune de modificare.
Taxă	Verificați opțiunea oficială afișată pentru colet.
Garantat?	Nu; se aplică fezabilitatea operațională și regulile de siguranță ale șoferului.
Link oficial de acțiune	Ajutor pentru primire myHermes

Corectarea adresei

De obicei expeditorul sau comerciantul, deoarece deține datele comenzii de expediere.

Vedeți toate detaliile pentru corectarea adresei

Eligibilitate	Poate fi limitată după expediere și poate să nu fie disponibilă după ce începe direcționarea pentru retur.
Termen-limită/etapă disponibilă	Cât mai curând posibil după descoperirea adresei greșite.
Taxă	Depinde de acordul cu expeditorul și de opțiunile transportatorului.
Garantat?	Nu; corectarea nu este garantată după ce coletul este în proces de livrare sau de retur.
Link oficial de acțiune	Contact myHermes

Pierdut, deteriorat, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare privind urmărirea, o investigație pentru colet lipsă, un raport de deteriorare, o reclamație de transport, o rambursare a taxei poștale și o rambursare ecommerce sunt procese separate. 17TRACK nu poate aproba niciunul dintre acestea.

Reclamații și rambursări

Proces

Utilizați când

Solicitare privind urmărirea

Utilizați când urmărirea este neclară, întârziată sau afișează o excepție înainte ca o reclamație formală să fie adecvată.

Vedeți toate detaliile pentru solicitările privind urmărirea

Cine depune	Destinatarul, expeditorul sau comerciantul, în funcție de întrebare și de calea de contact disponibilă.
Ora cea mai timpurie/cea mai târzie de depunere	Folosiți îndrumările oficiale afișate pentru expediere; aici nu este indicat un termen-limită universal unic.
Dovezi necesare	Numărul expedierii, adresa, expeditorul, destinatarul, ultima scanare și data expedierii.
Rezultat posibil	Clarificarea statusului, instrucțiune de livrare, solicitare de a contacta expeditorul sau cale de investigație.
Link oficial	Contact myHermes

Raport de deteriorare

Folosiți atunci când coletul sau conținutul sosesc deteriorate ori se suspectează lipsa unor articole din conținut.

Vedeți toate detaliile pentru rapoartele de deteriorare

Cine depune	De obicei, expeditorul sau comerciantul pentru reclamația de transport; destinatarul furnizează fotografii și dovezi privind ambalajul.
Ora cea mai timpurie/cea mai târzie de depunere	Raportați imediat ce deteriorarea este descoperită și urmați termenul-limită actual pentru reclamații Hermes pentru serviciu.
Dovezi necesare	Fotografii ale ambalajului exterior, ambalajului interior, conținutului deteriorat, etichetei, facturii și chitanței de predare.
Rezultat posibil	Investigație a transportatorului, despăgubire conform condițiilor, respingere sau solicitare de dovezi suplimentare.
Link oficial	Ajutor pentru expediere myHermes

Rambursare sau înlocuire pentru comerț electronic

Folosiți atunci când achiziția trebuie rambursată, înlocuită sau creditată după pierdere, retur sau nelivrare.

Vedeți toate detaliile pentru rambursările din comerțul electronic

Cine depune	Cumpărătorul contactează comerciantul; comerciantul decide rambursarea sau înlocuirea conform politicii magazinului și legislației privind consumatorii.
Ora cea mai timpurie/cea mai târzie de depunere	Respectați perioadele de protecție a cumpărătorului ale marketplace-ului sau comerciantului.
Dovezi necesare	Numărul comenzii, numărul de urmărire, detaliile litigiului privind livrarea, fotografii dacă este deteriorat și istoricul comunicării.
Rezultat posibil	Rambursare, reexpediere, investigație a magazinului sau reclamație la transportator depusă de comerciant.
Link oficial	Folosiți centrul de ajutor al vânzătorului sau al marketplace-ului pentru rambursările achizițiilor.

Restricții de expediere și manipulare specială

Articolele restricționate pot întârzia coletele Hermes DE Parcels, pot cauza refuzul, pot declanșa returul sau pot împiedica despăgubirea. Verificați întotdeauna condițiile oficiale actuale înainte de a expedia obiecte de valoare, baterii, lichide, bunuri fragile sau articole reglementate.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Mărfuri periculoase

Restricționate sau interzise, cu excepția cazului în care sunt acceptate explicit conform regulilor Hermes actuale.

Vedeți toate detaliile pentru mărfurile periculoase

Exemple tipice	Produse inflamabile, aerosoli, recipiente presurizate, substanțe corozive și anumite substanțe chimice.
Condiție/ambalare esențială	Nu expediați decât dacă termenii oficiali Hermes și regulile legale de transport permit articolul.
Limitare de transport	Poate fi refuzat, returnat sau confiscat conform regulilor de siguranță.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Excepție, retur, reținere vamală sau nicio despăgubire.
Reguli oficiale	Termenii și condițiile myHermes

Bunuri fragile sau ambalate necorespunzător

Permise numai dacă sunt ambalate pentru a rezista manipulării în rețeaua de colete; despăgubirea poate depinde de ambalare.

Vedeți toate detaliile pentru bunurile fragile

Exemple tipice	Obiecte din sticlă, ceramică, electronice și obiecte de colecție delicate.
Condiție/ambalare esențială	Folosiți ambalaj interior de protecție, material de umplere a golurilor, cutie exterioară rezistentă și închidere sigură.
Limitare de transport	Automatizarea normală a coletelor poate să nu accepte bunuri neambalate sau ambalate necorespunzător.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Raport de deteriorare, retur, refuz sau respingerea reclamației din cauza ambalării necorespunzătoare.
Reguli oficiale	Îndrumări myHermes privind ambalarea

Bunuri internaționale controlate vamal

Restricționate de vama destinației, sancțiuni, reguli fiscale și condițiile transportatorului.

Vedeți toate detaliile pentru mărfurile controlate vamal

Exemple tipice	Alimente, cosmetice, medicamente, alcool, bunuri de mare valoare și produse electronice reglementate.
Condiție/ambalare esențială	Poate fi necesară o descriere exactă a conținutului, valoarea, țara de origine și documentele pentru destinație.
Limitare de transport	Vama poate întârzia, evalua taxe, solicita documente sau respinge coletul.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere la vamă, întârziere la livrare, returnare sau abandon, în funcție de lege.
Reguli oficiale	Verificați condițiile internaționale actuale Hermes și regulile vamale ale destinației.

Serviciu clienți

Contactați Hermes DE cu numărul expedierii, detaliile expeditorului și destinatarului, adresa completă, data expedierii, ultima scanare, tipul serviciului și dovezi precum fotografii sau chitanțe. Pentru rambursările ecommerce, contactați mai întâi comerciantul.

Serviciu clienți

Canal

Contact/link verificat

Urmărire oficială

Urmărirea expedierii myHermes

Vedeți toate detaliile pentru urmărirea oficială

Cel mai potrivit pentru	Starea actuală, încercarea de livrare, locația de ridicare și opțiunile de livrare afișate pentru colet.
Regiune/limbă	Germania / germană
Ore și fus orar	Autoservire online; sistemele transportatorului se pot actualiza în funcție de ciclul de scanare.
Informații de pregătit	Numărul expedierii și codul poștal al destinatarului, dacă sunt solicitate.
Limitare importantă	Urmărirea nu garantează redirecționarea, rambursarea sau aprobarea reclamației.

Ajutor pentru contact

Pagina de contact myHermes

Vedeți toate detaliile pentru ajutorul de contact

Cel mai potrivit pentru	Clarificarea livrării, probleme cu expedierea, întrebări despre trimitere, primire sau returnări.
Regiune/limbă	Germania / germană
Ore și fus orar	Utilizați pagina de contact actuală pentru orice detalii publicate despre telefon sau programul serviciului.
Informații de pregătit	Numărul expedierii, numele, adresa completă, expeditorul, avizul de livrare și starea recentă de urmărire.
Limitare importantă	Unele reclamații sau modificări ale adresei pot necesita implicarea expeditorului sau a comerciantului.

Localizator ParcelShop

Localizator Hermes ParcelShop

Vedeți toate detaliile pentru localizatorul ParcelShop

Cel mai potrivit pentru	Găsirea punctelor de predare sau ridicare și verificarea informațiilor locale despre Shop.
Regiune/limbă	Germania / germană
Ore și fus orar	Programul Shop variază în funcție de locație; verificați în localizator înainte de vizită.
Informații de pregătit	Cod poștal, oraș, aviz de expediere, ID și cod de ridicare, dacă sunt necesare.
Limitare importantă	În mod normal, un ParcelShop nu poate decide reclamații sau rambursa comenzi ecommerce.

Urmărire pentru comerț electronic și afaceri

Companiile folosesc urmărirea Hermes DE pentru a reduce contactele WISMO, a monitoriza returnările și a evidenția excepțiile. Instrumentele oficiale ale transportatorului sunt cele mai potrivite pentru operațiunile specifice Hermes, în timp ce 17TRACK este cel mai potrivit pentru vizibilitate multi-transportator și urmărire standardizată pe marketplace-uri.

Comparație dezvoltator/API

Opțiune

Furnizor

Urmărire oficială pentru consumatori

Hermes DE

Vedeți toate detaliile pentru urmărirea oficială pentru consumatori

Acoperirea transportatorului	Expedieri Hermes Germany și evenimente ale partenerilor acceptate.
Utilizare principală	Căutare pentru consumatori a unui singur colet și acțiuni de livrare.
Autentificare	De obicei, nu există autentificare de dezvoltator pentru formularul public de urmărire; datele coletului pot necesita detalii despre expediere.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Căutare pentru o singură expediere; nu este menționată aici nicio garanție publică pentru batch sau webhook.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Pagina oficială de urmărire
Notă privind migrarea/deprecierea	Nu este un API pentru dezvoltatori.

Integrări oficiale pentru companii

Hermes DE / canale de business Hermes

Vedeți toate detaliile pentru integrările oficiale pentru companii

Acoperirea transportatorului	Servicii Hermes disponibile în cadrul unui cont sau contract de business.
Utilizare principală	Crearea etichetelor, operațiuni de expediere, retururi și logistică contractuală acolo unde sunt oferite.
Autentificare	Acces pe bază de contract sau cont; endpointul API public actual de urmărire nu este confirmat aici.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Depinde de acordul și documentația actuale privind integrarea de business.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Folosiți contactul de business Hermes sau documentația actuală de integrare furnizată clienților contractuali.
Notă privind migrarea/deprecierea	Nu reutilizați endpointuri vechi neoficiale fără confirmarea actuală Hermes.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Vedeți toate detaliile pentru 17TRACK Tracking API

Acoperirea transportatorului	Urmărire multi-carrier, inclusiv recunoaștere Hermes DE acceptată acolo unde este disponibilă.
Utilizare principală	Înregistrare în lot, urmărire standardizată, vizibilitate multi-carrier și monitorizarea excepțiilor.
Autentificare	Header 17token cu o cheie API.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Înregistrați numerele de urmărire și folosiți funcțiile 17TRACK API documentate de 17TRACK.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Documentație 17TRACK API
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosiți endpointul actual v2.4 afișat în documentația 17TRACK.

FAQ

1. Cum îmi urmăresc coletul Hermes DE?

Introduceți numărul expedierii pe pagina oficială de urmărire myHermes sau pe 17TRACK pentru a vedea evenimentele Hermes DE disponibile. Folosiți pagina oficială pentru opțiuni de livrare și 17TRACK pentru recunoaștere multi-carrier.

2. Unde îmi pot găsi numărul de urmărire Hermes DE?

Îl puteți găsi în emailul de expediere, pe pagina comenzii din marketplace, pe eticheta coletului, pe chitanța ParcelShop sau pe eticheta de retur. Nu folosiți numărul comenzii din magazin decât dacă vânzătorul confirmă că este și numărul expedierii la transportator.

3. Cum arată un număr de urmărire Hermes DE?

Un număr de urmărire Hermes DE este de obicei un identificator numeric lung al expedierii. Pot fi adăugate spații pentru lizibilitate, așa că eliminați spațiile dacă un formular de urmărire respinge numărul.

4. Când va apărea prima actualizare de urmărire Hermes DE?

Prima actualizare utilă apare de obicei după ce coletul este acceptat fizic sau scanat, nu doar când este creată eticheta. Dacă există doar datele expedierii, expeditorul ar putea încă să dețină coletul.

5. De ce nu se actualizează urmărirea mea Hermes DE?

Urmărirea se poate opri temporar când coletul se află între huburi, așteaptă sortarea, se deplasează transfrontalier sau lipsește o scanare intermediară. Escaladați situația când intervalul oficial de livrare a fost depășit în mod clar sau apare o excepție.

6. Cât durează livrarea Hermes DE?

Coletele interne din Germania sunt de obicei planificate în intervale scurte de zile lucrătoare, în timp ce coletele europene internaționale durează mai mult și depind de destinație și de predarea către partener. Verificați pagina actuală de servicii myHermes pentru estimarea activă a rutei.

7. Ce ar trebui să fac după o încercare de livrare eșuată Hermes DE?

Verificați detaliile de urmărire pentru o nouă încercare, o locație de ridicare sau o opțiune de livrare. Verificați adresa, numele de pe sonerie, codul de acces și orice instrucțiune privind locul sigur înainte de a contacta asistența.

8. Ce se întâmplă dacă Hermes DE spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul?

Verificați mai întâi membrii gospodăriei, vecinii, recepția, notificările din cutia poștală, locurile sigure și locațiile de ridicare. Dacă coletul încă lipsește, solicitați clarificarea livrării de la Hermes DE și contactați comerciantul pentru gestionarea rambursării sau înlocuirii.

9. Cine gestionează un colet Hermes DE pierdut sau deteriorat?

Expeditorul sau comerciantul controlează de obicei reclamația de transport, în timp ce destinatarul ar trebui să păstreze ambalajul, fotografiile, chitanțele și dovezile de urmărire. 17TRACK nu poate aproba despăgubiri sau rambursări.

10. Cum contactez serviciul clienți Hermes DE?

Folosiți pagina oficială de contact myHermes și pregătiți numărul expedierii, adresa completă, expeditorul, destinatarul, data expedierii, ultima scanare și dovezile. Pentru comenzile ecommerce, contactați vânzătorul pentru decizii privind rambursarea, înlocuirea sau reclamația.

11. Hermes DE este același lucru cu Evri?

Nu, Hermes DE de pe această pagină se referă la urmărirea coletelor Hermes Germania, în timp ce Evri este un brand separat de colete din Regatul Unit. Un partener de livrare din Regatul Unit poate apărea doar dacă înregistrarea de urmărire arată în mod specific acea predare.

12. Urmărirea Hermes DE poate afișa evenimente ale transportatorilor parteneri?

Da, coletele internaționale sau din marketplace pot afișa evenimente legate de parteneri atunci când datele sunt schimbate. Un eveniment al partenerului înseamnă că partenerul numit este responsabil pentru acea etapă, nu că Hermes DE a efectuat fizic fiecare scanare.

13. Numărul de urmărire Hermes DE se poate schimba în timpul livrării internaționale?

Un partener de la destinație poate crea sau afișa o referință last-mile asociată, în timp ce numărul Hermes original poate rămâne vizibil pentru cumpărător. Folosiți 17TRACK dacă trebuie să comparați posibile evenimente ale transportatorilor asociați.

14. Vămuirea înseamnă că Hermes DE va livra astăzi?

Nu, sosirea la vamă sau procesarea vamală nu este același lucru cu eliberarea vamală sau livrarea finală. După vămuire, coletul mai trebuie sortat la destinație și livrat pe last-mile.

15. Pot companiile să urmărească expedierile Hermes DE printr-un API?

Companiile pot folosi integrări contractuale Hermes acolo unde sunt furnizate de Hermes, dar un endpoint API oficial public actual de urmărire Hermes DE nu este confirmat aici. Companiile pot folosi 17TRACK API pentru fluxuri de lucru de urmărire multi-carrier acceptate.

16. De ce returul meu apare ca livrat, dar comerciantul nu mi-a rambursat banii?

Livrarea de către transportator către un centru de retururi dovedește doar finalizarea transportului, în timp ce aprobarea rambursării depinde de procesul de recepție și inspecție al comerciantului. Contactați comerciantul cu numărul de urmărire Hermes DE și chitanța de predare.

Tracking API

# 1. Official Hermes DE tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use official Hermes business integration documentation supplied to contract customers.
# Do not copy old or unofficial endpoints without current Hermes confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a Hermes DE tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list confirms the current code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'