Hermes (DE) Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo Hermes (DE) a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.myhermes.de/

Sledovať

O Hermes DE

Hermes DE označuje balíkové služby Hermes Germany, nemeckého prepravcu balíkov a vrátených zásielok prevádzkovaného spoločnosťou Hermes Germany GmbH. Pri sledovaní sa Hermes DE bežne zobrazuje pri vnútroštátnom doručovaní balíkov v Nemecku, odovzdaní a vyzdvihnutí v parcel-Shop, vrátení zásielok z e-commerce a vybraných cezhraničných pohyboch balíkov z Nemecka do európskych destinácií.

Základný profil

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	Hermes Germany GmbH je prevádzková spoločnosť bežne spájaná so sledovaním balíkov Hermes DE v Nemecku.
Oficiálna webová stránka	https://www.myhermes.de/
Typ prepravcu	Balíkový prepravca, poskytovateľ e-commerce logistiky, prepravca vrátených zásielok, prevádzkovateľ siete parcel-Shop a prepravca doručenia na poslednej míli v Nemecku.
Primárny región	Nemecko, s medzinárodnou prepravou balíkov z Nemecka do vybraných európskych destinácií, kde je služba ponúkaná.
Stránka sledovania	sledovanie zásielok myhermes
Materská organizácia	Hermes Germany je súčasťou prostredia Hermes Group spojeného s Otto Group.
Založené	Tu nie je verejne potvrdené ako aktuálny prevádzkový fakt pre túto stránku sledovania.
Sídlo	Hamburg, Nemecko sa bežne uvádza ako miesto korporátnych operácií Hermes Germany.

Viditeľný názov Hermes DE by sa nemal zamieňať s luxusným tovarom Hermes, Evri v Spojenom kráľovstve ani s číslom objednávky vydaným online obchodom. Marketplace môže zobrazovať „Hermes“, „Hermes Germany“, „Hermes DE“ alebo Hermes DE, ale zodpovednosť za sledovanie závisí od skenu prepravcu, ktorý zásielku aktuálne drží.

Vzťahy medzi entitami prepravcu

Entita

Zhrnutie vzťahu

Hermes DE

Hermes DE je entita prepravcu používaná na sledovanie balíkov Hermes Germany.

Zobraziť všetky podrobnosti o Hermes DE

Typ entity	Kanonický zobrazovaný názov prepravcu pre túto stránku 17TRACK.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Použitie správnej entity zabraňuje zámene s Evri, luxusným maloobchodom Hermes a číslami objednávok obchodníkov.
Oficiálny dôkaz	Stránky sledovania a pomoci myHermes identifikujú balíkové služby Hermes v Nemecku.

Hermes Germany GmbH

Hermes Germany GmbH prevádzkuje balíkové služby Hermes spojené s Hermes DE.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Hermes Germany GmbH

Typ entity	Prevádzková spoločnosť.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Firemné stránky a stránky pre spotrebiteľské zásielky môžu používať odlišné označenia, ale udalosti zásielok sú prepojené so sieťou balíkov Hermes Germany.
Oficiálny dôkaz	Firemné stránky Hermes a stránky myHermes opisujú balíkové služby Hermes Germany.

Sieť ParcelShop a PaketShop

Balíkové predajne sú miesta na podanie, vyzdvihnutie a vrátenie zásielok používané spoločnosťou Hermes DE.

Zobraziť všetky podrobnosti o balíkových predajniach

Typ entity	Sieťový a prevádzkový subjekt.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Skenovanie podania v parcel-Shop zvyčajne znamená, že balík vstúpil do siete Hermes; udalosť vyzdvihnutia v predajni znamená, že balík je uložený na vyzdvihnutie.
Oficiálny dôkaz	Vyhľadávač myHermes ParcelShop a stránky pomoci k zásielkam.

17TRACK

17TRACK agreguje dostupné udalosti sledovania pre Hermes DE, ale balík neprepravuje.

Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK

Typ entity	Nezávislá platforma na sledovanie viacerých dopravcov.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	17TRACK môže pomôcť identifikovať udalosti dopravcu a zjednotiť formulácie stavov, ale doručenie, adresu, reklamáciu alebo vrátenie peňazí môže vyriešiť iba Hermes DE, obchodník alebo odosielateľ.
Oficiálny dôkaz	Sledovanie dopravcu 17TRACK a dokumentácia API.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať Hermes DE, zadajte číslo zásielky z e-mailu obchodu, štítka, potvrdenia alebo oznámenia o balíku na oficiálnej stránke sledovania myHermes alebo na 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv odstráňte medzery, skontrolujte, či ste nezadali číslo objednávky namiesto sledovacieho čísla, a počkajte na prvé fyzické skenovanie prijatia po vytvorení štítka.

Profesionálny tip: 17TRACK je nezávislá sledovacia platforma. 17TRACK dokáže zobraziť dostupné udalosti Hermes DE, ale 17TRACK nemôže zmeniť doručovaciu adresu, presmerovať balík, schváliť reklamáciu, vystaviť vrátenie peňazí ani kontaktovať vodiča vo vašom mene.

Ako sledovať zásielky Hermes DE

Sledujte Hermes DE cez oficiálnu stránku dopravcu, keď potrebujete možnosti doručenia špecifické pre dopravcu, a použite 17TRACK, keď potrebujete rozpoznanie viacerých dopravcov, štandardizované znenie stavov alebo cezhraničnú viditeľnosť.

Metóda	Kroky a najlepšie použitie
Oficiálne sledovanie Hermes DE	Otvorte stránku sledovania zásielok myHermes, zadajte číslo zásielky a skontrolujte udalosti doručenia poskytnuté dopravcom, oznámenia o vyzdvihnutí alebo možnosti správy doručenia, ak sú k dispozícii.
Sledovanie 17TRACK	Zadajte sledovacie číslo na 17TRACK, nechajte automatickú detekciu dopravcu identifikovať Hermes DE, ak je to možné, a porovnajte udalosti, keď zásielka z trhoviska môže zahŕňať viac ako jedného dopravcu.
Účet obchodu alebo trhoviska	Otvorte stránku s detailom objednávky a potvrďte, že zobrazené číslo je číslo zásielky dopravcu, a nie číslo objednávky obchodu alebo fakturačná referencia.
Potvrdenie z ParcelShop alebo štítok na vrátenie	Použite číslo zásielky vytlačené na potvrdení o podaní alebo na štítku na vrátenie; potvrdenie si ponechajte, kým nebude dokončené doručenie, pripísanie vrátenia alebo vyriešenie reklamácie.

Sledovacie číslo identifikuje pohyb balíka. Číslo objednávky identifikuje nákup. Referenčné číslo môže obchodníkovi pomôcť nájsť objednávku, ale nemusí fungovať pri sledovaní Hermes DE. Číslo oznámenia o doručení môže pomôcť s pokynmi na vyzdvihnutie alebo opätovné doručenie, ale nemusí nahradiť číslo zásielky.

Formáty sledovacích čísel a príklady

Sledovacie čísla Hermes DE sú zvyčajne číselné identifikátory zásielok pre balíkové služby Hermes Germany. Keďže e-commerce platformy môžu zobrazovať aj referencie obchodníka, ID partnerov alebo čísla autorizácie vrátenia, číslo zobrazené pri „sledovaní“ nie je vždy vydané spoločnosťou Hermes DE.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Číslo vnútroštátnej balíkovej zásielky

Zvyčajne dlhý číselný identifikátor; príklad formátu: #### #### #### ####

Zobraziť všetky podrobnosti o číslach vnútroštátnych balíkových zásielok

Dĺžka/štruktúra	Bežne sa zobrazuje ako dlhé číslo; ak formulár sledovania odmietne formátovanie, pred odoslaním odstráňte medzery.
Vydané subjektom	Hermes DE alebo prepravný systém Hermes používaný odosielateľom.
Typická služba/použitie	Vnútroštátne doručovanie balíkov v rámci Nemecka a e-commerce balíky typu business-to-consumer.
Kto ho vidí a kde	Príjemcovia ho vidia v e-mailoch o zásielke, na stránkach objednávok trhovísk, v oznámeniach o balíkoch alebo aktualizáciách doručenia. Odosielatelia ho vidia na štítkoch a potvrdeniach.
Rozsah sledovania	Od vytvorenia štítka alebo prvého skenovania prijatia cez triedenie, pokus o doručenie, vyzdvihnutie, doručenie, výnimku alebo vrátenie.
Dôležité upozornenie	Nepredpokladajte presný produkt iba podľa prvých číslic; potvrďte ho v oficiálnom sledovaní Hermes DE alebo pomocou automatickej detekcie 17TRACK.

Číslo potvrdenia o odovzdaní v ParcelShope

Číselný identifikátor zásielky alebo balíka prepojený s potvrdením

Zobraziť všetky podrobnosti pre identifikátory potvrdení ParcelShop

Dĺžka/štruktúra	Vytlačené na potvrdení parcel-Shop; môže byť vizuálne zoskupené pre lepšiu čitateľnosť.
Vydané subjektom	Maloobchodný alebo parcel-Shop prijímací systém Hermes DE.
Typická služba/použitie	Odovzdanie Balíky a vratky prijaté v Hermes ParcelShope.
Kto ho vidí a kde	Osoba, ktorá balík odovzdá, ho dostane na potvrdení; predajca v e-commerce môže požiadať o fotografiu alebo kópiu ako dôkaz odovzdania.
Rozsah sledovania	Vo všeobecnosti začína, keď je balík prijatý alebo naskenovaný do siete Hermes.
Dôležité upozornenie	Potvrdenie môže obsahovať viacero čísel; použite číslo zásielky, nie číslo transakcie alebo pokladničného dokladu.

Číslo zásielky na štítku na vrátenie

Číselný identifikátor vráteného balíka, často vložený v čiarovom kóde štítka na vrátenie

Zobraziť všetky podrobnosti pre identifikátory štítkov na vrátenie

Dĺžka/štruktúra	Zvyčajne číselné číslo balíka Hermes vytlačené pod čiarovým kódom alebo v jeho blízkosti.
Vydané subjektom	Hermes DE, prepojený portál pre vrátenia v e-commerce alebo obchodník používajúci systémy štítkov Hermes.
Typická služba/použitie	Vrátenia od spotrebiteľa obchodníkovi, zásielky na opravu, výmenné vrátenia a vrátenia cez parcel-Shop.
Kto ho vidí a kde	Odosielateľ vratky ho vidí na štítku a potvrdení o odovzdaní; obchodník ho vidí v systéme vrátení.
Rozsah sledovania	Od odovzdania alebo vyzdvihnutia v parcel-Shop až po pohyb späť k obchodníkovi alebo do centra vrátení.
Dôležité upozornenie	Číslo autorizácie vrátenia nie je vždy číslom zásielky Hermes.

Medzinárodné európske číslo balíka

Číslo zásielky Hermes alebo identifikátor balíka prepojený s partnerom

Zobraziť všetky podrobnosti pre medzinárodné európske identifikátory

Dĺžka/štruktúra	Môže sa zobrazovať ako číslo Hermes v Nemecku a po odovzdaní môže byť spojené s udalosťami partnera.
Vydané subjektom	Zvyčajne systém odoslania v krajine pôvodu; doručovací partner môže vytvoriť alebo zobraziť prepojenú referenciu poslednej míle.
Typická služba/použitie	Balíky z Nemecka do vybraných európskych destinácií.
Kto ho vidí a kde	Odosielateľ ho vidí na štítku Hermes; príjemca ho vidí v e-mailoch o odoslaní alebo v sledovaní na marketplace.
Rozsah sledovania	Nemecké udalosti prijatia a exportu môžu byť viditeľné skôr, než sa objavia udalosti cieľového prepravcu.
Dôležité upozornenie	To, že je možné zásielku vyhľadať cez Hermes DE, nedokazuje, že každý neskorší sken fyzicky vykonáva Hermes DE.

ID objednávky alebo referencie obchodníka

Alfanumerická referencia objednávky špecifická pre obchod, nie formát prepravcu

Zobraziť všetky podrobnosti pre referencie obchodníka

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa obchodu a môže obsahovať písmená, spojovníky, prefixy faktúr alebo ID objednávok z marketplace.
Vydané subjektom	Obchodník, marketplace alebo portál pre vrátenia.
Typická služba/použitie	Vyhľadanie objednávky, zákaznícky servis, autorizácia vrátenia alebo platobné záznamy.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci ho vidí v potvrdení objednávky, faktúre alebo zákazníckom účte.
Rozsah sledovania	Nie je sledovateľné na Hermes DE, pokiaľ ho obchodník neprepojí so skutočným číslom zásielky.
Dôležité upozornenie	Ak je poskytnuté iba číslo objednávky, požiadajte predajcu o číslo zásielky Hermes.

Stavy sledovania a ich významy

Sledovanie Hermes DE sleduje životný cyklus balíka: údaje o zásielke sú vytvorené, balík je prijatý, triedený, prepravovaný, odovzdaný na doručenie alebo vyzdvihnutie, doručený alebo vrátený, ak doručenie nemožno dokončiť.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Čo to znamená

Údaje o zásielke prijaté

Odosielateľ vytvoril alebo odoslal štítok, ale to nedokazuje fyzické odovzdanie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté údaje o zásielke

Fáza životného cyklu	Pred odoslaním
Aktuálne zodpovedná strana	Odosielateľ alebo obchodník, kým sa nezobrazí sken prijatia Hermes.
Čo sa stane ďalej	Balík je odovzdaný, vyzdvihnutý alebo prvýkrát naskenovaný v sieti.
Čo by ste mali urobiť	Počkajte na prijatie; kontaktujte predajcu, ak stav zostáva iba elektronický nezvyčajne dlhý čas.

Zásielka bola prijatá

Hermes DE alebo ParcelShop fyzicky prevzal balík.

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatých zásielkach

Fáza životného cyklu	Prijaté
Aktuálne zodpovedná strana	Sieť prijatia alebo vyzdvihnutia Hermes DE.
Čo sa stane ďalej	Balík sa presúva na triedenie a ďalšiu prepravu.
Čo by ste mali urobiť	Uschovajte si potvrdenie a sledujte ďalší sken pri triedení.

V preprave / v logistickom centre

Balík prechádza triedením alebo hlavnou prepravou Hermes DE.

Zobraziť všetky podrobnosti o udalostiach počas prepravy

Fáza životného cyklu	V preprave
Aktuálne zodpovedná strana	Prepravné alebo triediace zariadenie Hermes DE.
Čo sa stane ďalej	Ďalšie triedenie, príchod do cieľového depa alebo odovzdanie na export pri medzinárodných balíkoch.
Čo by ste mali urobiť	Zvyčajne nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ sa rovnaký sken neopakuje bez pokroku po uplynutí očakávaného časového rámca služby.

Na doručení

Balík je na doručovacej trase na pokus o doručenie v zobrazený deň doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave na doručení

Fáza životného cyklu	Na doručení
Aktuálne zodpovedná strana	Miestne doručovacie depo a doručovateľ alebo kuriérska trasa.
Čo sa stane ďalej	Doručenie, doručenie do pickup-Shop, neúspešný pokus alebo výnimka.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte preferencie doručenia, názov domu, označenie zvončeka, pokyny pre bezpečné miesto a oznámenia o vyzdvihnutí.

Doručené

Hermes DE zaznamenal sken doručenia príjemcovi, domácnosti, na bezpečné miesto, susedovi, do Shop alebo na iné povolené miesto doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o skenoch doručenia

Fáza životného cyklu	Doručené
Aktuálne zodpovedná strana	Príjemca alebo autorizované miesto doručenia po dokončení, pokiaľ sken nie je sporný.
Čo sa stane ďalej	Neočekáva sa žiadny ďalší sken prepravy, pokiaľ nie je otvorené vrátenie alebo oprava.
Čo by ste mali urobiť	Pred eskaláciou skontrolujte členov domácnosti, susedov, recepciu, bezpečné miesto a informácie o potvrdení doručenia.

K dispozícii na vyzdvihnutie

Balík je uložený v ParcelShop alebo na odbernom mieste po presmerovaní alebo neúspešnom pokuse o doručenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o udalostiach vyzdvihnutia

Fáza životného cyklu	Vyzdvihnutie
Aktuálne zodpovedná strana	ParcelShop alebo odberné miesto, kde je balík uložený.
Čo sa stane ďalej	Vyzdvihnutie príjemcom alebo vrátenie po uplynutí úložnej lehoty podľa aktuálnych pravidiel Hermes.
Čo by ste mali urobiť	Prineste si doklad totožnosti a akýkoľvek kód na vyzdvihnutie alebo oznámenie vyžadované odberným miestom.

Doručenie sa nepodarilo dokončiť

Kuriér nemohol doručiť zásielku z dôvodu prístupu, adresy, dostupnosti príjemcu alebo prevádzkových podmienok.

Zobraziť všetky podrobnosti o výnimkách doručenia

Fáza životného cyklu	Výnimka
Aktuálne zodpovedná strana	Miestna doručovacia jednotka Hermes DE alebo príjemca, ak sú informácie o adrese alebo prístupe neúplné.
Čo sa stane ďalej	Ďalší pokus, presmerovanie na vyzdvihnutie, objasnenie adresy alebo vrátenie.
Čo by ste mali urobiť	Použite oficiálne možnosti doručenia, ak sú k dispozícii, a kontaktujte obchodníka, ak je adresa nesprávna.

Vrátenie odosielateľovi

Balík sa odosiela späť, pretože doručenie, vyzdvihnutie alebo spracovanie nebolo možné dokončiť.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení odosielateľovi

Fáza životného cyklu	Vrátenie
Aktuálne zodpovedná strana	Sieť vrátenia Hermes DE, kým balík nedorazí k odosielateľovi alebo obchodníkovi.
Čo sa stane ďalej	Odosielateľ dostane balík a rozhodne o vrátení peňazí, opätovnom odoslaní alebo krokoch reklamácie.
Čo by ste mali urobiť	Kontaktujte predajcu, pretože príjemca zvyčajne nemôže zvrátiť vrátenie, keď už prebieha.

Služby a dodacie lehoty

Hermes DE je najsilnejší v oblasti nemeckých balíkov, doručení z elektronického obchodu, logistiky parcel-Shop a vrátení. Zverejnené štandardy doručenia by sa mali považovať za štandardy alebo odhady, pokiaľ konkrétny produkt výslovne neposkytuje záruku.

Porovnanie služieb

Služba

Najlepšie pre

Vnútroštátne doručovanie balíkov

Posielanie balíkov v rámci Nemecka so sledovaním od prijatia, triedenia, doručenia, vyzdvihnutia alebo vrátenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o vnútroštátnom doručovaní balíkov

Typ služby	Vnútroštátny balík
Pokrytie	Nemecko
Úroveň sledovania	Sledovanie na základe udalostí od štítku alebo prijatia až po výsledok doručenia.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Závisí od aktuálnej triedy balíka Hermes, rozmerov a pravidiel hmotnosti.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Zodpovednosť alebo krytie závisí od aktuálnych produktových podmienok a deklarovaných podmienok.
Hlavné obmedzenie	Rýchlosť doručenia sa môže líšiť podľa trasy, kvality adresy, štátnych sviatkov a prevádzkových prerušení.

Podanie a vyzdvihnutie v ParcelShop

Spotrebitelia, ktorí chcú miestne podacie miesto na odosielanie alebo vracanie balíkov.

Zobraziť všetky podrobnosti o službe ParcelShop

Typ služby	Sieť maloobchodného prijímania a vyzdvihovania
Pokrytie	Zapojené Hermes ParcelShops v Nemecku.
Úroveň sledovania	Udalosti podania, ďalšej prepravy, doručenia a vyzdvihnutia tam, kde sú naskenované.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Prijatie balíka závisí od možností predajne a aktuálnych limitov produktov Hermes.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Potvrdenie slúži ako dôkaz odovzdania; krytie prepravy závisí od podmienok služby.
Hlavné obmedzenie	Otváracie hodiny, požiadavky na preukázanie totožnosti a lehoty uloženia sa líšia podľa predajne a aktuálnych pravidiel.

Vrátenie tovaru v e-commerce

Vrátenie tovaru online obchodníkom pomocou návratového štítku Hermes alebo postupu založeného na QR.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení tovaru v e-commerce

Typ služby	Logistika vrátenia
Pokrytie	Trasy vrátenia špecifické pre obchodníka využívajúce prijatie a prepravu Hermes.
Úroveň sledovania	Podanie vrátenej zásielky, pohyb a doručenie obchodníkovi alebo do centra vrátenia.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Musí zodpovedať návratovému štítku obchodníka a pravidlám prijatia balíkov Hermes.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Pravidlá vrátenia obchodníka určujú načasovanie refundácie; sledovanie dopravcu dokazuje pohyb.
Hlavné obmedzenie	17TRACK a sledovanie Hermes DE neurčujú, kedy obchodník spracuje refundáciu.

Medzinárodný balík z Nemecka

Vybrané cezhraničné balíkové zásielky z Nemecka do podporovaných európskych destinácií.

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej balíkovej službe

Typ služby	Cezhraničný európsky balík
Pokrytie	Vybrané cieľové krajiny zverejnené spoločnosťou Hermes pre aktuálnu medzinárodnú balíkovú službu.
Úroveň sledovania	Nemecké udalosti prijatia a prepravy plus viditeľnosť v cieľovej krajine tam, kde sa zdieľajú skeny partnera.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platí cieľová destinácia, trieda balíka, colný status a aktuálne produktové obmedzenia.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Krytie závisí od aktuálnych medzinárodných podmienok Hermes a deklarovaných podmienok balíka.
Hlavné obmedzenie	Colné konanie, skeny partnerského dopravcu v cieľovej krajine a miestne sviatky môžu spôsobiť výpadky viditeľnosti.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Vnútroštátne doručovanie balíkov

Často sa komunikuje ako štandardný časový rámec vnútroštátneho balíka; skontrolujte aktuálnu produktovú stránku myHermes pre odhad špecifický pre trasu.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia vnútroštátnych balíkov

Pracovné alebo kalendárne dni	Prevádzkové doručovanie sa zvyčajne opisuje v pracovných dňoch a ovplyvňujú ho nedele a štátne sviatky.
Stav záruky	Nejde o záruku vrátenia peňazí, pokiaľ ju výslovne neuvádzajú podmienky konkrétneho produktu.
Počítanie začína od	Fyzické prijatie alebo prvé skenovanie v sieti, nielen vytvorenie štítku.
Hlavné faktory oneskorenia	Uzávierka podania, kapacita uzla, počasie, sviatky, kvalita adresy, obmedzenia prístupu a neúspešné pokusy o doručenie.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Používajte aktuálne stránky produktov a pomoci myHermes, pretože štandardy doručenia sa môžu meniť.

Vrátenia obchodníkovi

Preprava dopravcom a spracovanie refundácie obchodníkom sú samostatné procesy; doručenie do centra vrátenia neznamená okamžité vrátenie peňazí.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre vrátenia

Pracovné alebo kalendárne dni	Pohyb u dopravcu sa riadi prevádzkou balíkov; spracovanie obchodníkom sa riadi zásadami predajcu.
Stav záruky	Termín vrátenia peňazí nie je garantovaný sledovaním Hermes DE.
Počítanie začína od	Prijatie v ParcelShop alebo vyzdvihnutie dopravcom.
Hlavné faktory oneskorenia	Preťaženie centra vrátenia, chýbajúce povolenie na vrátenie, nesúlad štítka a prijímací pracovný postup obchodníka.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Skontrolujte sledovanie myHermes a tiež podmienky vrátenia obchodníka.

Medzinárodný balík z Nemecka

Líši sa podľa destinácie, odovzdania partnerovi, colných a hraničných postupov a miestnej doručovacej siete.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre medzinárodné balíky

Pracovné alebo kalendárne dni	Na plánovanie používajte rozpätia pracovných dní; colné konanie a sviatky v destinácii môžu pridať oneskorenie v kalendárnych dňoch.
Stav záruky	Nepovažujte odhadované doručenie za colnú ani doručovaciu záruku.
Počítanie začína od	Nemecké skenovanie prijatia a exportné spracovanie, s míľnikmi dopravcu v destinácii po odovzdaní.
Hlavné faktory oneskorenia	Exportná diaľková preprava, dovozné colné konanie, otázky DPH alebo cla, obmedzený tovar a dostupnosť skenovania u partnera.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Skontrolujte aktuálne medzinárodné podmienky destinácie myHermes.

Časy doručenia podľa krajiny určenia

Krajina/región určenia

Odhadovaný časový rozsah doručenia

Nemecké vnútroštátne mestské trasy

Približne 1–3 pracovné dni po prijatí pri typických podmienkach siete.

Zobraziť všetky podrobnosti pre nemecké vnútroštátne mestské trasy

Primárny typ služby	Vnútroštátny balík
Priemerný počet dní doručenia	V bežných podmienkach priemerne približne 2 pracovné dni.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Hermes DE
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Pri vnútroštátnych zásielkach v Nemecku sa neuplatňuje clo; oneskorenia zvyčajne vznikajú z dôvodu adresy, kapacity depa, počasia alebo zmeškaného doručenia.

Nemecké vidiecke alebo ostrovné trasy

Približne 2–5 pracovných dní v závislosti od trasy a prístupu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre nemecké vidiecke alebo ostrovné trasy

Primárny typ služby	Vnútroštátny balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 3 pracovné dni.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Hermes DE alebo miestny zmluvný dopravca na trase
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Bez cla; trajekty, obmedzené dni doručovania alebo vzdialený prístup môžu spôsobiť medzery.

Rakúsko

Približne 3–6 pracovných dní od prijatia v Nemecku.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Rakúsko

Primárny typ služby	Európsky balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 4 pracovné dni.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Balíkový partner v destinácii alebo miestna poštová/balíková sieť podľa smerovania.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Pohyb v rámci EÚ zvyčajne nepodlieha dovoznému colnému konaniu; záleží na formáte adresy a regionálnych sviatkoch.

Belgicko

Približne 3–6 pracovných dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Belgicko

Primárny typ služby	Európsky balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 4 pracovné dni.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Miestny balíkový partner v závislosti od smerovania.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Trasa v rámci EÚ; doručenie v Bruseli a husto obývaných mestských oblastiach môže zobrazovať presmerovania na výdajné miesta.

Holandsko

Približne 3–5 pracovných dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Holandsko

Primárny typ služby	Európsky balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 4 pracovné dni.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Miestny balíkový partner podľa smerovania.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Trasa v rámci EÚ; skontrolujte prístup do bytového domu a správy o doručovacom mieste.

Francúzsko

Približne 4–8 pracovných dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Francúzsko

Primárny typ služby	Európsky balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 5 pracovných dní.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Balíkový partner v cieľovej krajine alebo sieť výdajných miest.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Trasa v rámci EÚ; vidiecke oblasti Francúzska a obdobia sviatkov môžu predĺžiť doručenie.

Taliansko

Približne 5–10 pracovných dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Taliansko

Primárny typ služby	Európsky balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 7 pracovných dní.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Miestny balíkový partner podľa smerovania.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Trasa v rámci EÚ; ostrovy, kvalita PSČ a oneskorenia v miestnom depe ovplyvňujú čas doručenia.

Pevninské Španielsko

Približne 5–10 pracovných dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre pevninské Španielsko

Primárny typ služby	Európsky balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 7 pracovných dní.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Miestny balíkový partner podľa smerovania.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Pevninská trasa v rámci EÚ; ostrovné územia môžu mať odlišné pravidlá a dlhšie časové rámce.

Poľsko

Približne 4–8 pracovných dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Poľsko

Primárny typ služby	Európsky balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 5 pracovných dní.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Miestny balíkový partner alebo poštový balíkový operátor podľa smerovania.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Trasa v rámci EÚ; môžu sa zobrazovať oznámenia o výdajných boxoch a miestnych partneroch.

Česká republika

Približne 4–8 pracovných dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Českú republiku

Primárny typ služby	Európsky balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 5 pracovných dní.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Miestny balíkový partner podľa smerovania.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Trasa v rámci EÚ; overte PSČ a diakritiku v údajoch adresy.

Dánsko

Približne 4–8 pracovných dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Dánsko

Primárny typ služby	Európsky balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 5 pracovných dní.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Miestny balíkový partner podľa smerovania.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Trasa v rámci EÚ; ostrovné a odľahlé trasy môžu pridať čas.

Švédsko

Približne 5–10 pracovných dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švédsko

Primárny typ služby	Európsky balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 7 pracovných dní.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Miestny balíkový alebo poštový partner podľa smerovania.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Trasa v rámci EÚ; severné a vidiecke trasy môžu vykazovať dlhšie medzery v doručení na poslednej míli.

Írsko

Približne 5–10 pracovných dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Írsko

Primárny typ služby	Európsky balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 7 pracovných dní.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Miestny partner podľa smerovania.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Trasa v rámci EÚ pre Írsku republiku; potvrďte, že cieľovou krajinou nie je United Kingdom.

Švajčiarsko

Približne 5–12 pracovných dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švajčiarsko

Primárny typ služby	Európsky balík mimo EÚ, ak je ponúkaný
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 8 pracovných dní.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Colné orgány v cieľovej krajine a miestny balíkový/poštový partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Môže sa uplatniť colné konanie mimo EÚ a posúdenie DPH; dôležité sú údaje na faktúre a presný opis obsahu.

United Kingdom

Približne 6–14 pracovných dní, ak je služba dostupná.

Zobraziť všetky podrobnosti pre United Kingdom

Primárny typ služby	Európsky balík mimo EÚ, ak je ponúkaný
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 9 pracovných dní.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Partnerský doručovateľ zásielok v cieľovej krajine; Evri je samostatný subjekt v Spojenom kráľovstve a nemalo by sa to predpokladať, pokiaľ to neukazuje sledovanie.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Importné údaje po Brexite, VAT, clo a colné vyhlásenia môžu spôsobiť oneskorenia pri colnom konaní.

Tieto rozsahy sú plánovacie odhady odvodené od typických vzorcov pohybu zásielok a nemali by mať prednosť pred aktuálnymi stránkami produktov myHermes, obmedzeniami trás, colnými požiadavkami ani servisnými upozorneniami.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním Hermes DE je spôsobená vytvorením elektronického štítku pred odovzdaním, medzerami v skenovaní medzi depami, problémami s prístupom pri doručení alebo procesmi vrátenia a refundácie riadenými obchodníkom.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Pravdepodobná príčina

Neplatné číslo

Zadaná hodnota môže byť číslo objednávky, skopírovaná s dodatočnými znakmi alebo priradená inému dopravcovi.

Zobraziť všetky riešenia pre neplatné čísla

Najprv skontrolujte	Odstráňte medzery, potvrďte číslo na štítku alebo v e-maile o zásielke a skúste automatickú detekciu 17TRACK.
Okamžitá akcia	Ak je viditeľné iba ID objednávky, požiadajte predajcu o číslo zásielky dopravcu.
Kedy problém eskalovať	Eskalujte to obchodníkovi, ak po potvrdení odoslania nie je poskytnuté žiadne číslo dopravcu.
Koho kontaktovať	Najprv obchodníka; Hermes DE až po tom, čo máte platné číslo zásielky.

Žiadne udalosti sledovania

Údaje štítku môžu existovať, ale zásielka ešte nebola naskenovaná do siete.

Zobraziť všetky riešenia pre žiadne udalosti sledovania

Najprv skontrolujte	Vyhľadajte potvrdenie o prijatí v ParcelShop alebo potvrdenie o vyzdvihnutí.
Okamžitá akcia	Počkajte do ďalšieho prevádzkového cyklu skenovania.
Kedy problém eskalovať	Eskalujte, ak odosielateľ tvrdí, že zásielku odovzdal, ale po očakávanom okne vyzdvihnutia sa neobjaví žiadne skenovanie prijatia.
Koho kontaktovať	Odosielateľ alebo predajca, pretože odosielateľ kontroluje dôkaz o odovzdaní.

Dlhý čas bez aktualizácie

Zásielka môže byť medzi uzlami, čakať na triedenie, byť oneskorená pre vysoký objem v špičke alebo jej môže chýbať skenovanie.

Zobraziť všetky riešenia pre dlhé intervaly bez aktualizácie

Najprv skontrolujte	Porovnajte posledné fyzické miesto skenovania, cieľ a typ služby.
Okamžitá akcia	Pokračujte v sledovaní, ak je zásielka stále v očakávanom časovom okne trasy.
Kedy problém eskalovať	Eskalujte po tom, čo oficiálne očakávané okno jednoznačne uplynulo, alebo ak sledovanie ukazuje výnimku.
Koho kontaktovať	Príjemca môže kontaktovať Hermes DE s otázkami o doručení; odosielateľ alebo obchodník zvyčajne začína formálne vyšetrovanie.

Výnimka pri doručení alebo neúspešný pokus

Doručeniu zabránila adresa, prístup, zvonček, neprítomnosť príjemcu, problém v depe alebo problém na trase.

Zobraziť všetky riešenia pre výnimky pri doručení

Najprv skontrolujte	Skontrolujte oznámenia, prístup do budovy, meno na zvončeku, nastavenia bezpečného miesta a miesto vyzdvihnutia.
Okamžitá akcia	Použite dostupné možnosti správy doručenia alebo kontaktujte obchodníka, ak je adresa nesprávna.
Kedy problém eskalovať	Eskalujte okamžite, ak sledovanie ukazuje začatie vrátenia alebo problém s adresou.
Koho kontaktovať	Hermes DE pre pokyny k doručeniu; obchodník pre opravu adresy alebo opätovné odoslanie.

Doručené, ale neprevzaté

Zásielka mohla byť doručená členovi domácnosti, susedovi, na bezpečné miesto, recepciu alebo výdajné miesto, alebo môže byť potrebné skenovanie preveriť.

Zobraziť všetky riešenia pre doručené, ale neprevzaté

Najprv skontrolujte	Skontrolujte všetky povolené miesta doručenia, susedov, recepciu budovy, oznámenie v schránke a členov domácnosti.
Okamžitá akcia	Otvorte oficiálny detail sledovania a požiadajte o dôkaz alebo objasnenie doručenia prostredníctvom dostupných kanálov.
Kedy problém eskalovať	Eskalujte bezodkladne, ak zásielku neprevzal nikto na doručovacej adrese.
Koho kontaktovať	Príjemca kontaktuje Hermes DE pre objasnenie doručenia; obchodník rieši rozhodnutia o refundácii alebo náhrade.

Vrátenie odosielateľovi

Vyzdvihnutie vypršalo, adresa zlyhala, zásielka bola odmietnutá alebo doručenie nebolo možné dokončiť.

Zobraziť všetky riešenia pre vrátenie odosielateľovi

Najprv skontrolujte	Identifikujte prvú udalosť vrátenia a či sa predtým objavilo nejaké oznámenie o vyzdvihnutí alebo výnimka adresy.
Okamžitá akcia	Kontaktujte predajcu; príjemca zvyčajne nemôže zastaviť vrátenie, keď sa začne smerovanie vrátenia.
Kedy problém eskalovať	Eskalujte problém skôr, ako obchodník zásielku znovu odošle, ak bola pôvodná adresa neúplná.
Koho kontaktovať	Obchodník alebo odosielateľ pre vrátenie peňazí, náhradu alebo opravené opätovné odoslanie.

Stratená alebo poškodená zásielka

Zásielka môže vyžadovať vyšetrovanie dopravcom, dokumentáciu poškodenia alebo reklamačný proces u obchodníka.

Zobraziť všetky riešenia pre stratené alebo poškodené zásielky

Najprv skontrolujte	Uschovajte si obal, fotografie, doklad o hodnote, štítok, potvrdenie o odovzdaní a všetky snímky obrazovky sledovania.
Okamžitá akcia	Poškodenie nahláste rýchlo a opýtajte sa odosielateľa alebo obchodníka, ktorý postup reklamácie sa uplatňuje.
Kedy problém eskalovať	Eskalujte, keď uplynie oficiálne dodacie obdobie alebo keď sa poškodenie zistí pri doručení.
Koho kontaktovať	Odosielateľ alebo obchodník pre reklamáciu a vrátenie peňazí; Hermes DE pre vyšetrovanie dopravcom, ak je to povolené.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie medzi prepravcami

Pri medzinárodných zásielkach Hermes DE sa viditeľnosť sledovania môže zmeniť, keď zásielka opustí Nemecko alebo keď ju prevezme partner v cieľovej krajine. Elektronické predbežné avízo, fyzické odovzdanie, colné spracovanie a doručenie na poslednej míli sú rôzne udalosti.

Medzinárodný tok

Fáza

Typická udalosť sledovania

Štítok a exportné údaje

Údaje o zásielke prijaté alebo štítok vytvorený.

Zobraziť všetky podrobnosti o štítku a exportných údajoch

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Odosielateľ až do odovzdania.
Čo sa deje	Prepravné údaje sa pripravujú a môžu byť odoslané ešte pred fyzickým odovzdaním zásielky spoločnosti Hermes DE.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Neskôr môže byť priradená partnerská referencia, ale pôvodné číslo Hermes môže zostať číslom viditeľným pre kupujúceho.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Do prvého skenu prijatia.
Čo má zákazník urobiť	Ak sa nezobrazí udalosť prijatia, potvrďte, že odosielateľ zásielku skutočne odoslal.

Prijatie a triedenie v Nemecku

Prijaté, spracované alebo v logistickom centre.

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí a triedení v Nemecku

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Hermes DE
Čo sa deje	Zásielka sa triedi do vnútroštátneho alebo exportného smerovania.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Zvyčajne nie z hľadiska viditeľnosti pre spotrebiteľa, ale môžu existovať interné smerovacie ID.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Počas pohybu cez hub môže prebehnúť niekoľko skenovacích cyklov.
Čo má zákazník urobiť	Sledujte export alebo odovzdanie v cieľovej krajine; ak je zásielka v rámci odhadu, nie je potrebná žiadna akcia.

Exportná diaľková preprava

Odišla, je v preprave alebo bola odovzdaná partnerovi.

Zobraziť všetky podrobnosti o exportnej diaľkovej preprave

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Exportná preprava Hermes DE alebo zmluvný partner diaľkovej prepravy.
Čo sa deje	Zásielka sa presúva z Nemecka smerom do cieľovej krajiny alebo partnerskej siete.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Partner môže vytvoriť prepojené ID pre poslednú míľu; 17TRACK môže zobraziť ktorékoľvek ID, ak je dostupné.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Diaľková a cezhraničná preprava môže mať menej skenov.
Čo má zákazník urobiť	Pred predpokladom colného prepustenia alebo miestneho doručenia počkajte na potvrdenie prijatia v cieľovej krajine.

Dovozné colné alebo hraničné kontroly

Dorazila do cieľovej krajiny, prebieha colné spracovanie alebo čaká na prepustenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o colných alebo hraničných kontrolách

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Colný orgán, hraničný spracovateľ alebo zariadenie dopravcu v cieľovej krajine v závislosti od udalosti.
Čo sa deje	Môžu sa kontrolovať dokumenty, obsah, clá, DPH alebo bezpečnostné pravidlá.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Pôvodné číslo môže stále zobrazovať stav, zatiaľ čo miestny partner používa vlastnú internú referenciu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzery v colnom spracovaní sú možné a nemali by sa považovať za dokončenie doručenia.
Čo má zákazník urobiť	Sledujte žiadosti o dokumenty, platbu dane alebo pokyny k miestnemu doručeniu.

Cieľová posledná míľa

Na doručení, pokus o doručenie, vyzdvihnutie, doručené alebo vrátenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o cieľovej poslednej míli

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Cieľový doručovací partner alebo miestna balíková sieť.
Čo sa deje	Balík je smerovaný na konečné doručenie, doručenie na výdajné miesto alebo vrátenie, ak doručenie nemožno dokončiť.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, môže sa zobraziť číslo cieľového partnera, ale obchodník môže stále zobrazovať pôvodné číslo Hermes.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Udalosti miestneho partnera sa nemusia okamžite synchronizovať so stránkou sledovania v krajine odoslania.
Čo má zákazník urobiť	Ak je zobrazené číslo partnera, použite stránku sledovania miestneho partnera; v prípade sporov alebo vrátenia peňazí kontaktujte predajcu.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Možnosti doručenia pre Hermes DE závisia od fázy balíka, obmedzení odosielateľa, overenia príjemcu a možností zobrazených v oficiálnom sledovaní.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Vyzdvihnutie v ParcelShop

Príjemca, ak je balík smerovaný do obchodu alebo na výdajné miesto.

Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí v ParcelShop

Oprávnenosť	Dostupné, keď sledovanie alebo oznámenie zobrazuje vyzdvihnutie v Hermes ParcelShop alebo na odbernom mieste.
Termín/dostupná fáza	Počas doby uloženia zobrazenej v oficiálnom sledovaní alebo oznámení.
Poplatok	Príjemcovi zvyčajne nie je zobrazený žiadny samostatný poplatok za vyzdvihnutie, rozhodujú však aktuálne produktové podmienky.
Garantované?	Nie; vyzdvihnutie závisí od príchodu balíka, otváracích hodín obchodu a overenia totožnosti.
Oficiálny odkaz na akciu	Nájsť Hermes ParcelShop

Preferencie doručenia alebo bezpečné miesto

Príjemca, ak balík a odosielateľ umožňujú pokyny na doručenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o preferenciách doručenia

Oprávnenosť	Závisí od oficiálnych možností sledovania, fázy doručenia a obmedzení balíka.
Termín/dostupná fáza	Pred posledným pokusom o doručenie alebo počas zobrazenia možnosti zmeny.
Poplatok	Skontrolujte oficiálnu možnosť zobrazenú pre balík.
Garantované?	Nie; platí prevádzková uskutočniteľnosť a bezpečnostné pravidlá vodiča.
Oficiálny odkaz na akciu	Pomoc s prijímaním myHermes

Oprava adresy

Zvyčajne odosielateľ alebo obchodník, pretože vlastní údaje objednávky zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o oprave adresy

Oprávnenosť	Po odoslaní môže byť obmedzená a nemusí byť dostupná po začatí smerovania na vrátenie.
Termín/dostupná fáza	Čo najskôr po zistení nesprávnej adresy.
Poplatok	Závisí od dohody s odosielateľom a možností dopravcu.
Garantované?	Nie; oprava nie je zaručená, keď je balík už v procese doručenia alebo vrátenia.
Oficiálny odkaz na akciu	Kontakt myHermes

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dopyt na sledovanie, vyšetrovanie chýbajúceho balíka, hlásenie poškodenia, prepravná reklamácia, vrátenie poštovného a vrátenie peňazí za ecommerce sú samostatné procesy. 17TRACK nemôže schváliť žiadny z nich.

Reklamácie a vrátenie peňazí

Proces

Použiť, keď

Dopyt na sledovanie

Použite, keď je sledovanie nejasné, oneskorené alebo zobrazuje výnimku predtým, ako je vhodná formálna reklamácia.

Zobraziť všetky podrobnosti o dopytoch na sledovanie

Kto podáva	Príjemca, odosielateľ alebo obchodník v závislosti od otázky a dostupného spôsobu kontaktu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Použite oficiálne pokyny zobrazené pre zásielku; nie je tu uvedená žiadna jednotná univerzálna lehota.
Požadované dôkazy	Číslo zásielky, adresa, odosielateľ, príjemca, posledné skenovanie a dátum odoslania.
Možný výsledok	Objasnenie stavu, pokyn k doručeniu, žiadosť o kontaktovanie odosielateľa alebo postup prešetrovania.
Oficiálny odkaz	Kontakt myHermes

Hlásenie o poškodení

Použite, keď balík alebo obsah dorazí poškodený, alebo existuje podozrenie, že časť obsahu chýba.

Zobraziť všetky podrobnosti o hláseniach o poškodení

Kto podáva	Zvyčajne odosielateľ alebo obchodník v prípade reklamácie prepravy; príjemca poskytuje fotografie a dôkazy o obale.
Najskorší/najneskorší čas podania	Nahláste hneď po zistení poškodenia a dodržte aktuálnu lehotu Hermes na uplatnenie reklamácie pre danú službu.
Požadované dôkazy	Fotografie vonkajšieho obalu, vnútorného obalu, poškodeného obsahu, štítka, faktúry a potvrdenia o podaní.
Možný výsledok	Prešetrenie dopravcom, náhrada podľa podmienok, zamietnutie alebo žiadosť o ďalšie dôkazy.
Oficiálny odkaz	pomoc s odosielaním myHermes

Vrátenie peňazí alebo náhrada v ecommerce

Použite, keď je potrebné po strate, vrátení alebo nedoručení vrátiť peniaze za nákup, nahradiť ho alebo pripísať kredit.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení peňazí v ecommerce

Kto podáva	Kupujúci kontaktuje obchodníka; obchodník rozhodne o vrátení peňazí alebo náhrade podľa pravidiel obchodu a spotrebiteľského práva.
Najskorší/najneskorší čas podania	Dodržujte lehoty ochrany kupujúceho na marketplace alebo u obchodníka.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, sledovacie číslo, podrobnosti sporu o doručení, fotografie v prípade poškodenia a história komunikácie.
Možný výsledok	Vrátenie peňazí, opätovné odoslanie, prešetrenie obchodom alebo reklamácia u dopravcu zo strany obchodníka.
Oficiálny odkaz	Na vrátenie peňazí za nákup použite centrum pomoci predajcu alebo marketplace.

Prepravné obmedzenia a špeciálne zaobchádzanie

Obmedzené položky môžu oneskoriť zásielky Hermes DE, spôsobiť odmietnutie, vyvolať vrátenie alebo znemožniť náhradu. Pred odoslaním cenností, batérií, tekutín, krehkého tovaru alebo regulovaných položiek si vždy skontrolujte aktuálne oficiálne podmienky.

Obmedzenia prepravy

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečný tovar

Obmedzené alebo zakázané, pokiaľ nie je výslovne prijaté podľa aktuálnych pravidiel Hermes.

Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare

Typické príklady	Horľaviny, aerosóly, tlakové nádoby, žieraviny a určité chemikálie.
Kľúčová podmienka/balenie	Neodosielajte, pokiaľ oficiálne podmienky Hermes a právne pravidlá prepravy danú položku nepovoľujú.
Obmedzenie prepravy	Môže byť odmietnuté, vrátené alebo zaistené podľa bezpečnostných pravidiel.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Výnimka, vrátenie, zadržanie colnicou alebo žiadna náhrada.
Oficiálne pravidlá	obchodné podmienky myHermes

Krehký alebo zle zabalený tovar

Povolené iba vtedy, ak je zabalené tak, aby odolalo manipulácii v balíkovej sieti; náhrada môže závisieť od balenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o krehkom tovare

Typické príklady	Sklenený tovar, keramika, elektronika a jemné zberateľské predmety.
Kľúčová podmienka/balenie	Použite ochranné vnútorné balenie, výplň prázdnych priestorov, pevnú vonkajšiu škatuľu a bezpečné uzavretie.
Obmedzenie prepravy	Bežná automatizácia balíkov nemusí podporovať nezabalený alebo slabo zabalený tovar.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Hlásenie o poškodení, vrátenie, odmietnutie alebo zamietnutie reklamácie z dôvodu nedostatočného balenia.
Oficiálne pravidlá	pokyny myHermes k baleniu

Tovar podliehajúci medzinárodnej colnej kontrole

Obmedzené colnými predpismi cieľovej krajiny, sankciami, daňovými pravidlami a podmienkami dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o tovare pod colným dohľadom

Typické príklady	Potraviny, kozmetika, lieky, alkohol, tovar vysokej hodnoty a regulovaná elektronika.
Kľúčová podmienka/balenie	Môže sa vyžadovať presný opis obsahu, hodnota, krajina pôvodu a dokumentácia k cieľovej destinácii.
Obmedzenie prepravy	Colné orgány môžu zásielku zdržať, vymerať clá, vyžiadať dokumenty alebo balík odmietnuť.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Zadržanie na colnici, oneskorenie doručenia, vrátenie alebo opustenie zásielky v závislosti od zákona.
Oficiálne pravidlá	Skontrolujte aktuálne medzinárodné podmienky Hermes a colné pravidlá cieľovej destinácie.

Zákaznícky servis

Kontaktujte Hermes DE s číslom zásielky, údajmi odosielateľa a príjemcu, úplnou adresou, dátumom odoslania, posledným skenom, typom služby a dôkazmi, ako sú fotografie alebo potvrdenky. Pri vrátení peňazí za ecommerce objednávky najprv kontaktujte obchodníka.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Oficiálne sledovanie

Sledovanie zásielky myHermes

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnom sledovaní

Najlepšie pre	Aktuálny stav, pokus o doručenie, miesto vyzdvihnutia a možnosti doručenia zobrazené pre balík.
Región/jazyk	Nemecko / nemčina
Hodiny a časové pásmo	Online samoobsluha; systémy dopravcu sa môžu aktualizovať podľa cyklu skenovania.
Informácie na prípravu	Číslo zásielky a PSČ príjemcu, ak sa vyžaduje.
Dôležité obmedzenie	Sledovanie nezaručuje presmerovanie, vrátenie peňazí ani schválenie reklamácie.

Pomoc s kontaktovaním

Kontaktná stránka myHermes

Zobraziť všetky podrobnosti o pomoci s kontaktovaním

Najlepšie pre	Objasnenie doručenia, problémy so zásielkou, otázky týkajúce sa odosielania, prijímania alebo vrátenia.
Región/jazyk	Nemecko / nemčina
Hodiny a časové pásmo	Použite aktuálnu kontaktnú stránku pre všetky zverejnené telefónne údaje alebo podrobnosti o servisných hodinách.
Informácie na prípravu	Číslo zásielky, meno, úplná adresa, odosielateľ, oznámenie o doručení a nedávny stav sledovania.
Dôležité obmedzenie	Niektoré reklamácie alebo zmeny adresy môžu vyžadovať odosielateľa alebo obchodníka.

Vyhľadávač ParcelShop

Vyhľadávač Hermes ParcelShop

Zobraziť všetky podrobnosti o vyhľadávači ParcelShop

Najlepšie pre	Vyhľadanie miest na podanie alebo vyzdvihnutie a kontrola informácií o miestnom Shop.
Región/jazyk	Nemecko / nemčina
Hodiny a časové pásmo	Otváracie hodiny Shop sa líšia podľa lokality; pred návštevou ich overte vo vyhľadávači.
Informácie na prípravu	PSČ, mesto, oznámenie o zásielke, doklad totožnosti a kód na vyzdvihnutie, ak sa vyžaduje.
Dôležité obmedzenie	ParcelShop zvyčajne nemôže rozhodovať o reklamáciách ani vracať peniaze za ecommerce objednávky.

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Firmy používajú sledovanie Hermes DE na zníženie počtu kontaktov WISMO, monitorovanie vrátení a zobrazovanie výnimiek. Oficiálne nástroje dopravcu sú najvhodnejšie pre operácie špecifické pre Hermes, zatiaľ čo 17TRACK je najvhodnejší na viditeľnosť viacerých dopravcov a štandardizované sledovanie naprieč marketplace platformami.

Porovnanie vývojár/API

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálne sledovanie pre spotrebiteľov

Hermes DE

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnom sledovaní pre spotrebiteľov

Pokrytie dopravcu	Zásielky Hermes Germany a podporované partnerské udalosti.
Primárne použitie	Vyhľadanie jednej zásielky pre spotrebiteľa a úkony doručenia.
Autentifikácia	Pri verejnom formulári sledovania zvyčajne nie je potrebná vývojárska autentifikácia; údaje o balíku môžu vyžadovať údaje o zásielke.
Možnosť sledovania/dávok/webhooku	Vyhľadanie jednej zásielky; nie je tu uvedená žiadna verejná záruka dávok alebo webhooku.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	Oficiálna stránka sledovania
Poznámka k migrácii/zrušeniu podpory	Nie je to API pre vývojárov.

Oficiálne firemné integrácie

Hermes DE / firemné kanály Hermes

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnych firemných integráciách

Pokrytie dopravcu	Služby Hermes dostupné v rámci firemného účtu alebo zmluvy.
Primárne použitie	Vytváranie štítkov, prepravné operácie, vrátenia a zmluvná logistika tam, kde sú ponúkané.
Autentifikácia	Prístup na základe zmluvy alebo účtu; aktuálny verejný endpoint sledovacieho API tu nie je potvrdený.
Možnosť sledovania/dávok/webhooku	Závisí od aktuálnej dohody o firemnej integrácii a dokumentácie.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	Použite firemný kontakt Hermes alebo aktuálnu integračnú dokumentáciu poskytnutú zmluvným zákazníkom.
Poznámka k migrácii/zrušeniu podpory	Nepoužívajte opakovane staré neoficiálne endpointy bez aktuálneho potvrdenia od Hermes.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK Tracking API

Pokrytie dopravcu	Sledovanie viacerých dopravcov vrátane podporovaného rozpoznania Hermes DE, ak je dostupné.
Primárne použitie	Hromadná registrácia, štandardizované sledovanie, prehľad o viacerých dopravcoch a monitorovanie výnimiek.
Autentifikácia	Hlavička 17token s API kľúčom.
Možnosť sledovania/dávok/webhooku	Zaregistrujte sledovacie čísla a používajte funkcie 17TRACK API zdokumentované spoločnosťou 17TRACK.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	Dokumentácia 17TRACK API
Poznámka k migrácii/zrušeniu podpory	Použite aktuálny endpoint v2.4 uvedený v dokumentácii 17TRACK.

Časté otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík Hermes DE?

Zadajte číslo zásielky na oficiálnej stránke sledovania myHermes alebo na 17TRACK a zobrazte dostupné udalosti Hermes DE. Oficiálnu stránku použite na možnosti doručenia a 17TRACK na rozpoznanie viacerých dopravcov.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Hermes DE?

Nájdete ho v e-maile o odoslaní, na stránke objednávky v marketplace, na štítku balíka, potvrdení z ParcelShopu alebo na štítku na vrátenie. Nepoužívajte číslo objednávky obchodu, pokiaľ predajca nepotvrdí, že je zároveň číslom zásielky dopravcu.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo Hermes DE?

Sledovacie číslo Hermes DE je zvyčajne dlhý číselný identifikátor zásielky. Medzery môžu byť pridané pre lepšiu čitateľnosť, preto ich odstráňte, ak formulár na sledovanie číslo odmietne.

4. Kedy sa objaví prvá aktualizácia sledovania Hermes DE?

Prvá užitočná aktualizácia sa zvyčajne objaví po fyzickom prijatí alebo naskenovaní balíka, nie iba po vytvorení štítku. Ak existujú iba údaje o zásielke, odosielateľ môže balík stále držať.

5. Prečo sa moje sledovanie Hermes DE neaktualizuje?

Sledovanie sa môže pozastaviť, keď je balík medzi uzlami, čaká na triedenie, presúva sa cez hranice alebo chýba medzisken. Eskalujte, keď oficiálne dodacie okno zjavne uplynulo alebo sa objaví výnimka.

6. Ako dlho trvá doručenie Hermes DE?

Vnútroštátne nemecké balíky sú bežne plánované v krátkych oknách pracovných dní, zatiaľ čo medzinárodné európske balíky trvajú dlhšie a závisia od destinácie a odovzdania partnerovi. Aktuálny odhad trasy si skontrolujte na aktuálnej stránke služby myHermes.

7. Čo mám robiť po neúspešnom pokuse o doručenie Hermes DE?

Skontrolujte podrobnosti sledovania, či neobsahujú nový pokus, miesto vyzdvihnutia alebo možnosť doručenia. Pred kontaktovaním podpory overte adresu, meno na zvončeku, prístupový kód a akékoľvek pokyny pre bezpečné miesto.

8. Čo ak Hermes DE uvádza doručené, ale balík som nedostal?

Najprv skontrolujte členov domácnosti, susedov, recepciu, oznámenia v schránke, bezpečné miesta a miesta vyzdvihnutia. Ak balík stále chýba, požiadajte Hermes DE o objasnenie doručenia a kontaktujte obchodníka ohľadom vrátenia peňazí alebo náhradného vybavenia.

9. Kto rieši stratený alebo poškodený balík Hermes DE?

Prepravný nárok zvyčajne riadi odosielateľ alebo obchodník, zatiaľ čo príjemca by si mal uchovať obal, fotografie, potvrdenia a dôkazy zo sledovania. 17TRACK nemôže schvaľovať kompenzácie ani vrátenie peňazí.

10. Ako kontaktujem zákaznícky servis Hermes DE?

Použite oficiálnu kontaktnú stránku myHermes a pripravte si číslo zásielky, úplnú adresu, odosielateľa, príjemcu, dátum odoslania, posledný sken a dôkazy. Pri ecommerce objednávkach kontaktujte predajcu ohľadom vrátenia peňazí, náhrady alebo rozhodnutí o reklamácii.

11. Je Hermes DE to isté ako Evri?

Nie, Hermes DE na tejto stránke označuje sledovanie balíkov Hermes v Nemecku, zatiaľ čo Evri je samostatná značka balíkových služieb v Spojenom kráľovstve. Doručovací partner v UK sa môže objaviť iba vtedy, ak záznam sledovania konkrétne uvádza toto odovzdanie.

12. Môže sledovanie Hermes DE zobrazovať udalosti partnerského dopravcu?

Áno, medzinárodné balíky alebo balíky z marketplace môžu zobrazovať udalosti prepojené s partnerom, keď dochádza k výmene údajov. Udalosť partnera znamená, že menovaný partner je zodpovedný za danú fázu, nie že Hermes DE fyzicky vykonal každý sken.

13. Môže sa sledovacie číslo Hermes DE zmeniť počas medzinárodného doručenia?

Partner v cieľovej krajine môže vytvoriť alebo zobraziť prepojenú referenciu pre poslednú míľu, zatiaľ čo pôvodné číslo Hermes môže zostať viditeľné pre kupujúceho. Použite 17TRACK, ak potrebujete porovnať možné udalosti prepojeného dopravcu.

14. Znamená colné odbavenie, že Hermes DE doručí dnes?

Nie, príchod na colnicu alebo spracovanie nie je to isté ako prepustenie colnicou alebo konečné doručenie. Po odbavení balík stále potrebuje triedenie v cieľovej krajine a doručenie na poslednej míli.

15. Môžu firmy sledovať zásielky Hermes DE prostredníctvom API?

Firmy môžu používať zmluvné integrácie Hermes tam, kde ich Hermes poskytuje, ale aktuálny verejný oficiálny endpoint sledovacieho API Hermes DE tu nie je potvrdený. Firmy môžu používať 17TRACK API pre podporované pracovné postupy sledovania viacerých dopravcov.

16. Prečo sa moje vrátenie zobrazuje ako doručené, ale obchodník mi ešte nevrátil peniaze?

Doručenie dopravcom do centra vrátených zásielok iba dokazuje dokončenie prepravy, zatiaľ čo schválenie refundácie závisí od procesu prijatia a kontroly u obchodníka. Kontaktujte obchodníka so sledovacím číslom Hermes DE a potvrdením o odovzdaní.

Tracking API

# 1. Official Hermes DE tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use official Hermes business integration documentation supplied to contract customers.
# Do not copy old or unofficial endpoints without current Hermes confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a Hermes DE tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list confirms the current code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'