Hermes (DE) Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін Hermes (DE) бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.myhermes.de/

Қадағалау

Hermes DE туралы

Hermes DE — Hermes Germany GmbH басқаратын Германиядағы Hermes Germany сәлемдеме қызметтерін білдіреді, ол неміс сәлемдеме жеткізу және қайтару тасымалдаушысы. Қадағалауда Hermes DE әдетте Германия ішіндегі сәлемдеме жеткізу, parcel-Shop арқылы тапсыру және алып кету, электрондық коммерция қайтарымдары және Германиядан Еуропадағы таңдалған бағыттарға кейбір трансшекаралық сәлемдеме қозғалыстары үшін көрсетіледі.

Негізгі профиль

Өріс	Расталған ақпарат
Ресми атауы	Hermes Germany GmbH — Германиядағы Hermes DE сәлемдемелерін қадағалаумен жиі байланысты операциялық компания.
Ресми веб-сайт	https://www.myhermes.de/
Тасымалдаушы түрі	Германиядағы сәлемдеме тасымалдаушысы, электрондық коммерция логистикасы провайдері, қайтарымдар тасымалдаушысы, parcel-Shop желісінің операторы және соңғы миль жеткізу тасымалдаушысы.
Негізгі өңір	Германия, сондай-ақ қызмет ұсынылатын Еуропадағы таңдалған бағыттарға Германиядан халықаралық сәлемдеме жеткізу.
Қадағалау беті	myhermes жөнелтілімін қадағалау
Бас ұйым	Hermes Germany Otto Group-пен байланысты Hermes Group ортасының бөлігі болып табылады.
Құрылған жылы	Бұл қадағалау беті үшін ағымдағы операциялық факт ретінде мұнда жария түрде расталмаған.
Бас кеңсе	Hamburg, Germany әдетте Hermes Germany корпоративтік операциялары үшін көрсетіледі.

Көрінетін Hermes DE атауын Hermes люкс тауарларымен, United Kingdom-дегі Evri-мен немесе онлайн Shop берген тапсырыс нөмірімен шатастырмау керек. Маркетплейс “Hermes”, “Hermes Germany”, “Hermes DE” немесе Hermes DE деп көрсетуі мүмкін, бірақ қадағалау жауапкершілігі сәлемдемені қазіргі уақытта ұстап тұрған тасымалдаушы сканына байланысты.

Тасымалдаушы субъектілерінің қатынастары

Субъект

Қатынас қысқаша мазмұны

Hermes DE

Hermes DE — Hermes Germany сәлемдемелерін қадағалау үшін қолданылатын тасымалдаушы субъектісі.

Hermes DE бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Осы 17TRACK беті үшін канондық тасымалдаушы көрсетілетін атауы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Дұрыс субъектіні пайдалану Evri, Hermes люкс бөлшек саудасы және сатушының тапсырыс нөмірлерімен шатасуды болдырмайды.
Ресми дәлел	myHermes қадағалау және көмек беттері Германиядағы Hermes сәлемдеме қызметтерін көрсетеді.

Hermes Germany GmbH

Hermes Germany GmbH Hermes DE-мен байланысты Hermes сәлемдеме қызметтерін басқарады.

Hermes Germany GmbH туралы барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Операциялық компания.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Корпоративтік беттер мен тұтынушыларға арналған жөнелтілім беттерінде әртүрлі атаулар қолданылуы мүмкін, бірақ сәлемдеме оқиғалары Hermes Germany сәлемдеме желісіне байланысты.
Ресми дәлел	Hermes корпоративтік және myHermes беттері Hermes Germany сәлемдеме қызметтерін сипаттайды.

ParcelShop және PaketShop желісі

Сәлемдеме дүкендері — Hermes DE пайдаланатын қабылдау, алып кету және қайтару пункттері.

Сәлемдеме дүкендері туралы барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Желі және нысан субъектісі.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	parcel-Shop тапсыру сканері әдетте сәлемдеменің Hermes желісіне кіргенін білдіреді; Shop алып кету оқиғасы сәлемдеменің алуға дайын күйде сақталып тұрғанын білдіреді.
Ресми дәлел	myHermes ParcelShop іздеу құралы және жөнелтілім бойынша көмек беттері.

17TRACK

17TRACK Hermes DE үшін қолжетімді қадағалау оқиғаларын біріктіреді, бірақ сәлемдемені тасымалдамайды.

17TRACK туралы барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Тәуелсіз көп тасымалдаушыны қадағалау платформасы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK тасымалдаушы оқиғаларын анықтауға және мәртебе мәтінін қалыпқа келтіруге көмектесе алады, бірақ жеткізу, мекенжай, шағым немесе ақшаны қайтару әрекеттерін тек Hermes DE, сатушы немесе жөнелтуші шеше алады.
Ресми дәлел	17TRACK тасымалдаушыны қадағалау және API құжаттамасы.

Қысқа жауап

Hermes DE жөнелтілімін қадағалау үшін Shop электрондық хатынан, жапсырмадан, түбіртектен немесе сәлемдеме хабарламасынан алынған жөнелтілім нөмірін ресми myHermes қадағалау бетіне немесе 17TRACK сайтына енгізіңіз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен бос орындарды алып тастаңыз, қадағалау нөмірінің орнына тапсырыс нөмірін енгізбегеніңізді тексеріңіз және жапсырма жасалғаннан кейін алғашқы физикалық қабылдау сканеріне уақыт беріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы. 17TRACK қолжетімді Hermes DE оқиғаларын көрсете алады, бірақ 17TRACK жеткізу мекенжайын өзгерте алмайды, сәлемдемені басқа бағытқа жібере алмайды, шағымды мақұлдай алмайды, ақшаны қайтара алмайды немесе сіздің атыңыздан жүргізушімен байланыса алмайды.

Hermes DE сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Тасымалдаушыға тән жеткізу опциялары қажет болғанда Hermes DE жөнелтілімін ресми тасымалдаушы беті арқылы қадағалаңыз, ал бірнеше тасымалдаушыны тану, стандартталған мәртебе тілі немесе шекарааралық көріну қажет болғанда 17TRACK пайдаланыңыз.

Әдіс	Қадамдар және ең тиімді қолдану
Ресми Hermes DE қадағалауы	myHermes жөнелтілімді қадағалау бетін ашып, жөнелтілім нөмірін енгізіңіз және қолжетімді болса, тасымалдаушы ұсынған жеткізу оқиғаларын, алып кету хабарламаларын немесе жеткізуді басқару опцияларын қарап шығыңыз.
17TRACK қадағалауы	Қадағалау нөмірін 17TRACK сайтында енгізіңіз, мүмкін болған жағдайда тасымалдаушыны автоматты анықтау Hermes DE-ні анықтасын және маркетплейс жөнелтіліміне бірден көп тасымалдаушы қатысуы мүмкін кезде оқиғаларды салыстырыңыз.
Shop немесе маркетплейс есептік жазбасы	Тапсырыс мәліметтері бетін ашып, көрсетілген нөмірдің Shop тапсырыс нөмірі немесе шот-фактура сілтемесі емес, тасымалдаушының жөнелтілім нөмірі екенін растаңыз.
ParcelShop түбіртегі немесе қайтару жапсырмасы	Тапсыру түбіртегінде немесе қайтару жапсырмасында басылған жөнелтілім нөмірін пайдаланыңыз; түбіртекті жеткізу, қайтарым бойынша кредит немесе шағымды шешу аяқталғанға дейін сақтаңыз.

Қадағалау нөмірі сәлемдеме қозғалысын анықтайды. Тапсырыс нөмірі сатып алуды анықтайды. Сілтеме нөмірі сатушыға тапсырысты табуға көмектесуі мүмкін, бірақ ол Hermes DE қадағалауында жұмыс істемеуі мүмкін. Жеткізу хабарламасының нөмірі алып кету немесе қайта жеткізу нұсқауларына көмектесе алады, бірақ жөнелтілім нөмірін алмастырмауы мүмкін.

Қадағалау нөмірлерінің форматтары мен мысалдары

Hermes DE қадағалау нөмірлері әдетте Hermes Germany сәлемдеме қызметтеріне арналған сандық жөнелтілім идентификаторлары болып табылады. Ecommerce платформалары сатушы сілтемелерін, серіктес ID-лерін немесе қайтаруға рұқсат нөмірлерін де көрсете алатындықтан, “tracking” жанында тұрған нөмір әрдайым Hermes DE тарапынан берілмейді.

Қадағалау нөмірінің пішімі

Идентификатор тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

Ішкі сәлемдеме жөнелтілімінің нөмірі

Әдетте ұзын сандық идентификатор; мысал пішімі: #### #### #### ####

Ішкі сәлемдеме жөнелтілім нөмірлері туралы барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Көбіне ұзын нөмір ретінде көрсетіледі; егер қадағалау формасы пішімдеуді қабылдамаса, жібермес бұрын бос орындарды алып тастаңыз.
Берген тарап	Hermes DE немесе жөнелтуші пайдаланатын Hermes жеткізу жүйесі.
Әдеттегі қызмет/қолдану	Германия ішіндегі ішкі сәлемдеме жеткізілімі және бизнес-тен-тұтынушыға ecommerce Parcels.
Кім және қайдан көреді	Алушылар оны жөнелтілім электрондық хаттарында, маркетплейс тапсырыс беттерінде, сәлемдеме хабарламаларында немесе жеткізу жаңартуларында көреді. Жіберушілер оны жапсырмалар мен түбіртектерден көреді.
Қадағалау ауқымы	Жапсырма жасалғаннан немесе алғашқы қабылдау сканерінен бастап сұрыптау, жеткізу әрекеті, алып кету, жеткізу, ерекшелік немесе қайтаруға дейін.
Маңызды ескерту	Нақты өнімді тек алғашқы цифрларға қарап болжай бермеңіз; ресми Hermes DE қадағалауында немесе 17TRACK автоматты анықтауында растаңыз.

ParcelShop-та тапсыру түбіртегінің нөмірі

Жөнелтілімге немесе түбіртекке байланыстырылған сәлемдеменің сандық идентификаторы

ParcelShop түбіртегі идентификаторлары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	parcel-Shop түбіртегінде басып шығарылады; оқуға ыңғайлы болуы үшін көзбен топтастырылуы мүмкін.
Берген тарап	Hermes DE бөлшек сауда немесе parcel-Shop қабылдау жүйесі.
Әдеттегі қызмет/қолдану	Hermes ParcelShop-та қабылданатын тапсыру сәлемдемелері мен қайтарымдар.
Кім және қайдан көреді	Сәлемдемені тапсыратын адам оны түбіртекте алады; ecommerce сатушысы тапсыруды растау үшін фотосурет немесе көшірме сұрауы мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Әдетте сәлемдеме Hermes желісіне қабылданғанда немесе сканерленгенде басталады.
Маңызды ескерту	Түбіртекте бірнеше нөмір болуы мүмкін; транзакция немесе касса нөмірінің орнына жөнелтілім нөмірін пайдаланыңыз.

Қайтару жапсырмасындағы жөнелтілім нөмірі

Қайтарылатын сәлемдеменің сандық идентификаторы, көбіне қайтару жапсырмасындағы Barcode ішінде болады

Қайтару жапсырмасы идентификаторлары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Әдетте Barcode астында немесе жанында басып шығарылған сандық Hermes сәлемдеме нөмірі.
Берген тарап	Hermes DE, қосылған ecommerce қайтарымдар порталы немесе Hermes жапсырма жүйелерін пайдаланатын сатушы.
Әдеттегі қызмет/қолдану	Тұтынушыдан сатушыға қайтарымдар, жөндеу жөнелтілімдері, айырбастау қайтарымдары және parcel-Shop қайтарымдары.
Кім және қайдан көреді	Қайтару жіберушісі оны жапсырмада және тапсыру түбіртегінде көреді; сатушы оны қайтарымдар жүйесінде көреді.
Қадағалау ауқымы	parcel-Shop-та тапсырудан немесе алып кетуден бастап сатушыға немесе қайтарымдар орталығына кері қозғалысына дейін.
Маңызды ескерту	Қайтаруға рұқсат нөмірі әрдайым Hermes жөнелтілім нөмірі бола бермейді.

Халықаралық еуропалық сәлемдеме нөмірі

Hermes жөнелтілім нөмірі немесе серіктеске байланыстырылған сәлемдеме идентификаторы

Халықаралық еуропалық идентификаторлар бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Германияда Hermes нөмірі ретінде көрсетілуі мүмкін және тапсырып бергеннен кейін серіктес оқиғаларымен байланысты болуы мүмкін.
Берген тарап	Әдетте бастапқы жөнелту жүйесі; жеткізу серіктесі байланыстырылған соңғы миль анықтамасын жасауы немесе көрсетуі мүмкін.
Әдеттегі қызмет/қолдану	Германиядан таңдалған еуропалық бағыттарға жіберілетін сәлемдемелер.
Кім және қайдан көреді	Жіберуші оны Hermes жапсырмасында көреді; алушы оны жөнелту email-хаттарында немесе marketplace қадағалауында көреді.
Қадағалау ауқымы	Мақсатты тасымалдаушы оқиғалары пайда болғанға дейін Германиядағы қабылдау және экспорт оқиғалары көрінуі мүмкін.
Маңызды ескерту	Hermes DE арқылы ізделуі әр кейінгі сканерлеуді физикалық түрде Hermes DE орындайтынын дәлелдемейді.

Сатушы тапсырысының немесе анықтамасының ID

Дүкенге тән әріптік-сандық тапсырыс анықтамасы, тасымалдаушы форматы емес

Сатушы анықтамалары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Дүкенге қарай өзгереді және әріптерді, дефистерді, шот-фактура префикстерін немесе marketplace тапсырыс ID-лерін қамтуы мүмкін.
Берген тарап	Сатушы, marketplace немесе қайтарымдар порталы.
Әдеттегі қызмет/қолдану	Тапсырысты іздеу, тұтынушыларға қызмет көрсету, қайтаруға рұқсат беру немесе төлем жазбалары.
Кім және қайдан көреді	Сатып алушы оны тапсырысты растауда, шот-фактурада немесе тұтынушы аккаунтында көреді.
Қадағалау ауқымы	Сатушы оны нақты жөнелтілім нөмірімен байланыстырмаса, Hermes DE арқылы қадағаланбайды.
Маңызды ескерту	Егер тек тапсырыс нөмірі берілсе, сатушыдан Hermes жөнелтілім нөмірін сұраңыз.

Қадағалау күйлері және олардың мағыналары

Hermes DE қадағалауы сәлемдеменің өмірлік цикліне сүйенеді: жөнелтілім деректері жасалады, сәлемдеме қабылданады, сұрыпталады, тасымалданады, жеткізуге немесе алып кетуге беріледі, жеткізіледі немесе жеткізу аяқталмаса қайтарылады.

Күйді жылдам іздеу

Күй

Бұл нені білдіреді

Жөнелтілім деректері алынды

Жіберуші жапсырма жасады немесе жіберді, бірақ бұл физикалық тапсыруды дәлелдемейді.

Алынған жөнелтілім деректері бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жөнелтілім алдындағы кезең
Қазіргі жауапты тарап	Hermes қабылдау сканері пайда болғанға дейін жіберуші немесе сатушы.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме тапсырылады, алып кетіледі немесе желіде алғаш рет сканерленеді.
Не істеуіңіз керек	Қабылдануын күтіңіз; егер мәртебе әдеттен тыс ұзақ уақыт бойы тек электрондық күйде қалса, сатушымен байланысыңыз.

Жөнелтілім қабылданды

Hermes DE немесе ParcelShop сәлемдемені физикалық түрде қабылдады.

Қабылданған жөнелтілімдер бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қабылданды
Қазіргі жауапты тарап	Hermes DE қабылдау немесе алып кету желісі.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме сұрыптауға және әрі қарай тасымалдауға өтеді.
Не істеуіңіз керек	Түбіртекті сақтап, келесі сұрыптау сканерлеуін қадағалаңыз.

Жолда / логистикалық орталықта

Сәлемдеме Hermes DE сұрыптау немесе магистральдық тасымалдау операциялары арқылы жылжуда.

Жолдағы оқиғалар бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жолда
Қазіргі жауапты тарап	Hermes DE тасымалдау немесе сұрыптау нысаны.
Әрі қарай не болады	Әрі қарай сұрыптау, межелі депоға келу немесе халықаралық Parcels үшін экспортқа тапсыру.
Не істеуіңіз керек	Әдетте, бірдей сканерлеу күтілетін қызмет көрсету мерзімінен тыс ілгерілеусіз қайталанбаса, ешқандай әрекет қажет емес.

Жеткізуге шығарылды

Сәлемдеме көрсетілген жеткізу күнінде жеткізу әрекетін жасау үшін жеткізу маршрутына берілді.

Жеткізуге шығарылғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізуге шығарылды
Қазіргі жауапты тарап	Жергілікті жеткізу депосы және жеткізу жүргізушісі немесе курьер маршруты.
Әрі қарай не болады	Жеткізу, pickup-Shop жеткізуі, сәтсіз әрекет немесе ерекшелік.
Не істеуіңіз керек	Жеткізу параметрлерін, үй атауын, қоңырау жапсырмасын, қауіпсіз орын нұсқауларын және алып кету хабарламаларын тексеріңіз.

Жеткізілді

Hermes DE алушыға, үй шаруашылығына, қауіпсіз орынға, көршіге, Shop-қа немесе басқа рұқсат етілген жеткізу орнына жеткізу сканерлеуін тіркеді.

Жеткізілгені туралы сканерлеулердің барлық мәліметтерін көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізілді
Қазіргі жауапты тарап	Сканерлеуге дау айтылмаса, аяқталғаннан кейін алушы немесе рұқсат етілген жеткізу орны.
Әрі қарай не болады	Қайтару немесе түзету ашылмаса, бұдан әрі транзиттік сканерлеу күтілмейді.
Не істеуіңіз керек	Мәселені жоғары деңгейге көтермес бұрын үй мүшелерін, көршілерді, қабылдау орнын, қауіпсіз орынды және жеткізуді растау ақпаратын тексеріңіз.

Алып кетуге дайын

Сәлемдеме маршруттаудан немесе сәтсіз жеткізу әрекетінен кейін ParcelShop-та немесе алу пунктінде сақталады.

Алып кету оқиғалары бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Алып кету
Қазіргі жауапты тарап	Сәлемдемені ұстап тұрған ParcelShop немесе алып кету орны.
Әрі қарай не болады	Қолданыстағы Hermes ережелеріне сәйкес сақтау мерзімінен кейін алушының алып кетуі немесе қайтару.
Не істеуіңіз керек	Жеке басты куәландыратын құжатты және алып кету пункті талап ететін кез келген алып кету кодын немесе хабарламаны алып келіңіз.

Жеткізуді аяқтау мүмкін болмады

Курьер қолжетімділік, мекенжай, алушының қолжетімділігі немесе операциялық жағдайлар себепті жеткізе алмады.

Жеткізу ерекшеліктері бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Ерекшелік
Қазіргі жауапты тарап	Мекенжай немесе қолжетімділік ақпараты толық болмаса, жергілікті Hermes DE жеткізу бөлімшесі немесе алушы.
Әрі қарай не болады	Тағы бір әрекет, алып кетуге бағыттау, мекенжайды нақтылау немесе қайтару.
Не істеуіңіз керек	Қолжетімді болса, ресми жеткізу опцияларын пайдаланыңыз және мекенжай қате болса, сатушымен байланысыңыз.

Жіберушіге қайтару

Жеткізу, алып кету немесе өңдеу аяқталмағандықтан, сәлемдеме кері жіберілуде.

Жіберушіге қайтару бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қайтару
Қазіргі жауапты тарап	Сәлемдеме жіберушіге немесе сатушыға жеткенге дейін Hermes DE қайтару желісі.
Әрі қарай не болады	Жіберуші сәлемдемені алады және ақшаны қайтару, қайта жөнелту немесе шағым қадамдары туралы шешім қабылдайды.
Не істеуіңіз керек	Сатушымен байланысыңыз, өйткені қайтару процесі басталғаннан кейін алушы әдетте оны кері қайтара алмайды.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

Hermes DE неміс Parcels, ecommerce жеткізілімдері, parcel-Shop логистикасы және қайтарулар үшін ең тиімді. Жарияланған жеткізу стандарттары нақты өнімде кепілдік анық берілмесе, стандарттар немесе болжамдар ретінде қарастырылуы керек.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Ең қолайлы

Ішкі сәлемдеме жеткізу

Германия ішінде сәлемдемелерді қабылдаудан, сұрыптаудан, жеткізуден, алып кетуден немесе қайтарудан бастап қадағалау арқылы жіберу.

Ішкі сәлемдеме жеткізу туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Ішкі сәлемдеме
Қамту аймағы	Германия
Қадағалау деңгейі	Жапсырмадан немесе қабылдаудан бастап жеткізу нәтижесіне дейін оқиғаға негізделген қадағалау.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Қазіргі Hermes сәлемдеме класына, өлшемдеріне және салмақ ережелеріне байланысты.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Жауапкершілік немесе қамту ағымдағы өнім шарттарына және мәлімделген жағдайларға байланысты.
Негізгі шектеу	Жеткізу жылдамдығы маршрутқа, мекенжай сапасына, мемлекеттік мерекелерге және операциялық үзілістерге байланысты өзгеруі мүмкін.

ParcelShop арқылы тапсыру және алып кету

Сәлемдемелерді жіберу немесе қайтару үшін жергілікті тапсыру пунктін қалайтын тұтынушылар.

ParcelShop қызметі туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Бөлшек саудада қабылдау және жинау желісі
Қамту аймағы	Германиядағы қатысушы Hermes ParcelShops.
Қадағалау деңгейі	Сканерленген жерде тапсыру, әрі қарай тасымалдау, жеткізу және алып кету оқиғалары.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Сәлемдемені қабылдау Shop мүмкіндігіне және қазіргі Hermes өнім шектеулеріне байланысты.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Түбіртек тапсыру дәлелі ретінде қызмет етеді; тасымалдау қамтуы қызмет шарттарына байланысты.
Негізгі шектеу	Жұмыс уақыты, жеке басын растау талаптары және сақтау мерзімдері Shop пен ағымдағы ережелерге қарай өзгереді.

Электрондық коммерция қайтарымдары

Hermes қайтару жапсырмасы немесе QR негізіндегі процесс арқылы тауарларды онлайн сатушыларға қайтару.

Электрондық коммерция қайтарымдары туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Қайтару логистикасы
Қамту аймағы	Hermes қабылдауы мен тасымалдауын қолданатын сатушыға тән қайтару маршруттары.
Қадағалау деңгейі	Қайтарымды тапсыру, қозғалыс және сатушыға немесе қайтару орталығына жеткізу.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Сатушының қайтару жапсырмасына және Hermes сәлемдеме қабылдау ережелеріне сәйкес келуі керек.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Сатушының қайтару саясаты ақшаны қайтару уақытын анықтайды; тасымалдаушының қадағалауы қозғалысты дәлелдейді.
Негізгі шектеу	17TRACK және Hermes DE қадағалауы сатушының ақшаны қашан қайтаратынын анықтамайды.

Германиядан халықаралық сәлемдеме

Германиядан қолдау көрсетілетін Еуропа бағыттарына таңдалған трансшекаралық сәлемдеме жөнелтілімдері.

Халықаралық сәлемдеме қызметі туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Трансшекаралық еуропалық сәлемдеме
Қамту аймағы	Қазіргі халықаралық сәлемдеме қызметі үшін Hermes жариялаған таңдалған межелі елдер.
Қадағалау деңгейі	Неміс қабылдау және тасымалдау оқиғалары, сондай-ақ серіктес сканерлеулері бөлісілген жағдайда межелі жерде көріну.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Межелі орын, сәлемдеме класы, кедендік мәртебе және ағымдағы өнім шектеулері қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Қамту ағымдағы халықаралық Hermes шарттарына және мәлімделген сәлемдеме жағдайларына байланысты.
Негізгі шектеу	Кеден, межелі жердегі серіктес сканерлеулері және жергілікті мерекелер көріну олқылықтарын тудыруы мүмкін.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Ішкі сәлемдеме жеткізу

Көбіне стандартты ішкі сәлемдеме мерзімі ретінде хабарланады; маршрутқа тән бағалау үшін ағымдағы myHermes өнім бетін тексеріңіз.

Ішкі сәлемдемелер үшін жеткізу уақытының барлық мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Операциялық жеткізу әдетте жұмыс күндерімен сипатталады, оған жексенбілер мен мемлекеттік мерекелер әсер етеді.
Кепілдік мәртебесі	Нақты өнім шарттарында көрсетілмесе, ақшаны қайтару кепілдігі емес.
Есептеу басталатын уақыт	Тек жапсырма жасау емес, физикалық қабылдау немесе желідегі алғашқы сканерлеу.
Кідірістің негізгі факторлары	Қабылдаудың соңғы уақыты, хаб сыйымдылығы, ауа райы, мерекелер, мекенжай сапасы, қол жеткізу шектеулері және сәтсіз жеткізу әрекеттері.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Жеткізу стандарттары өзгеруі мүмкін болғандықтан, ағымдағы myHermes өнім және анықтама беттерін пайдаланыңыз.

Сатушыға қайтарулар

Тасымалдаушыдағы тасымалдау және сатушының ақшаны қайтаруды өңдеуі бөлек; қайтару орталығына жеткізу ақшаның дереу қайтарылатынын білдірмейді.

Қайтаруларға арналған жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Тасымалдаушы қозғалысы сәлемдеме операцияларына сәйкес жүреді; сатушының өңдеуі сатушы саясатына сәйкес жүреді.
Кепілдік мәртебесі	Ақшаны қайтару мерзіміне Hermes DE бақылауы кепілдік бермейді.
Есептеу басталатын уақыт	ParcelShop-та қабылдау немесе тасымалдаушының алып кетуі.
Кідірістің негізгі факторлары	Қайтару орталығындағы жүктеме, қайтаруға рұқсаттың болмауы, жапсырма сәйкессіздігі және сатушының қабылдау жұмыс процесі.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	myHermes бақылауын және сатушының қайтару шарттарын тексеріңіз.

Германиядан халықаралық сәлемдеме

Тағайындалған жерге, серіктеске тапсыруға, кеден және шекара рәсімдеріне және жергілікті жеткізу желісіне байланысты өзгереді.

Халықаралық сәлемдемелерге арналған жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жоспарлау үшін жұмыс күндері ауқымдарын пайдаланыңыз; кеден және тағайындалған елдегі мерекелер күнтізбелік күндер бойынша кідіріс қосуы мүмкін.
Кепілдік мәртебесі	Болжалды жеткізуді кедендік немесе жеткізу кепілдігі ретінде қарастырмаңыз.
Есептеу басталатын уақыт	Германиядағы қабылдау сканерлеуі және экспорттық өңдеу, тапсырғаннан кейін тағайындалған елдің тасымалдаушысының кезеңдерімен.
Кідірістің негізгі факторлары	Экспорттық магистральдық тасымал, импорт кедені, ҚҚС немесе баж сұрақтары, шектелген тауарлар және серіктес сканерлеуінің қолжетімділігі.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	myHermes-тің ағымдағы халықаралық тағайындау шарттарын тексеріңіз.

Тағайындалған ел бойынша жеткізу уақыттары

Тағайындалған ел / өңір

Болжалды жеткізу уақытының ауқымы

Германия ішіндегі қалалық бағыттар

Әдеттегі желі жағдайларында қабылдаудан кейін шамамен 1–3 жұмыс күні.

Германия ішіндегі қалалық бағыттар туралы барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Ішкі сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Қалыпты жағдайларда орташа есеппен шамамен 2 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Hermes DE
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Германия ішінде кеден жоқ; кідірістер әдетте мекенжайдан, депо сыйымдылығынан, ауа райынан немесе өткізіп алынған жеткізуден туындайды.

Германиядағы ауылдық немесе арал бағыттары

Бағыт пен қолжетімділікке байланысты шамамен 2–5 жұмыс күні.

Германиядағы ауылдық немесе арал бағыттары туралы барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Ішкі сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 3 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Hermes DE немесе жергілікті бағыт мердігері
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кеден жоқ; паромдар, шектеулі жеткізу күндері немесе қашықтағы қолжетімділік үзілістер тудыруы мүмкін.

Австрия

Германияда қабылданғаннан кейін шамамен 3–6 жұмыс күні.

Австрия туралы барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 4 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Бағытталуына қарай тағайындалған елдегі сәлемдеме серіктесі немесе жергілікті пошта/сәлемдеме желісі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО ішіндегі қозғалыста әдетте импорттық кеден болмайды; мекенжай пішімі және өңірлік мерекелер маңызды.

Бельгия

Шамамен 3–6 жұмыс күні.

Бельгия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 4 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты жергілікті сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО бағыты; Брюссель және тығыз қалалық жеткізу аймақтарында алып кету пунктіне қайта бағыттау көрсетілуі мүмкін.

Нидерланд

Шамамен 3–5 жұмыс күні.

Нидерланд бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 4 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа сәйкес жергілікті сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО бағыты; пәтерге қолжетімділікті және жеткізу пункті туралы хабарламаларды тексеріңіз.

Франция

Шамамен 4–8 жұмыс күні.

Франция бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 5 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Межелі жердегі сәлемдеме серіктесі немесе алып кету пункттері желісі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО бағыты; Францияның ауылдық аймақтары және мереке кезеңдері жеткізуді ұзарта алады.

Италия

Шамамен 5–10 жұмыс күні.

Италия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 7 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа сәйкес жергілікті сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО бағыты; аралдар, пошта индексінің сапасы және жергілікті деподағы кідіріс уақытқа әсер етеді.

Испанияның материктік бөлігі

Шамамен 5–10 жұмыс күні.

Испанияның материктік бөлігі бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 7 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа сәйкес жергілікті сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО материктік бағыты; аралдық аумақтарда басқа ережелер және ұзағырақ мерзімдер болуы мүмкін.

Польша

Шамамен 4–8 жұмыс күні.

Польша бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 5 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа сәйкес жергілікті сәлемдеме серіктесі немесе пошта сәлемдемелері операторы.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО бағыты; алып кету шкафтары және жергілікті серіктес хабарламалары пайда болуы мүмкін.

Чех Республикасы

Шамамен 4–8 жұмыс күні.

Чех Республикасы бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 5 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа сәйкес жергілікті сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО бағыты; мекенжай деректеріндегі пошта индексі мен диакритикалық белгілерді тексеріңіз.

Дания

Шамамен 4–8 жұмыс күні.

Дания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 5 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа сәйкес жергілікті сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО бағыты; аралдық және шалғай бағыттар уақытты ұзарта алады.

Швеция

Шамамен 5–10 жұмыс күні.

Швеция бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 7 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа сәйкес жергілікті сәлемдеме немесе пошта серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО бағыты; солтүстік және ауылдық бағыттарда соңғы мильде ұзағырақ үзілістер көрсетілуі мүмкін.

Ирландия

Шамамен 5–10 жұмыс күні.

Ирландия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 7 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа сәйкес жергілікті серіктес.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Ирландия Республикасы үшін ЕО бағыты; межелі елдің Ұлыбритания емес екенін растаңыз.

Швейцария

Шамамен 5–12 жұмыс күні.

Швейцария бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Ұсынылған жерде ЕО-ға кірмейтін еуропалық сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 8 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Межелі жердегі кеден және жергілікті сәлемдеме/пошта серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО-ға кірмейтін елдердің кедені және ҚҚС бағалауы қолданылуы мүмкін; шот-фактура деректері мен мазмұнның дәл сипаттамасы маңызды.

Ұлыбритания

Қызмет қолжетімді жерде шамамен 6–14 жұмыс күні.

Ұлыбритания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Ұсынылған жерде ЕО-ға кірмейтін еуропалық сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа алғанда шамамен 9 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Межелі елдегі сәлемдеме серіктесі; Evri — Ұлыбританиядағы бөлек ұйым, сондықтан трекингте көрсетілмесе, оны сол деп болжауға болмайды.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Brexit-тен кейінгі импорт деректері, VAT, баж салығы және кедендік декларациялар рәсімдеуде кідірістер тудыруы мүмкін.

Бұл аралықтар әдеттегі сәлемдеме қозғалысы үлгілерінен алынған жоспарлау бағалары болып табылады және ағымдағы myHermes өнім беттерін, бағыт шектеулерін, кедендік талаптарды немесе қызмет ескертулерін алмастырмауы керек.

Қадағалауда жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

Hermes DE трекинг мәселелерінің көбі сәлемдеме тапсырылғанға дейін электрондық жапсырманың жасалуынан, қоймалар арасындағы сканерлеу олқылықтарынан, жеткізуге қол жеткізу мәселелерінен немесе сатушы бақылайтын қайтару және ақшаны қайтару процестерінен туындайды.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Ықтимал себеп

Жарамсыз нөмір

Енгізілген дерек тапсырыс нөмірі болуы, қосымша таңбалармен көшірілуі немесе басқа тасымалдаушыға тиесілі болуы мүмкін.

Жарамсыз нөмірлерге арналған барлық шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Бос орындарды алып тастаңыз, жапсырмадағы немесе жөнелту туралы email-дегі нөмірді растаңыз және 17TRACK автоматты анықтауын қолданып көріңіз.
Дереу әрекет	Егер тек тапсырыс ID көрініп тұрса, сатушыдан тасымалдаушының жөнелту нөмірін сұраңыз.
Қашан жоғарылату керек	Жөнелтілгені расталғаннан кейін тасымалдаушы нөмірі берілмесе, мәселені сатушыға жеткізіңіз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға; жарамды жөнелту нөміріңіз болғаннан кейін ғана Hermes DE-ге.

Трекинг оқиғалары жоқ

Жапсырма деректері болуы мүмкін, бірақ сәлемдеме желіге сканерленіп кірмеген.

Трекинг оқиғалары жоқ жағдайға арналған барлық шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	ParcelShop қабылдау түбіртегін немесе алып кету растауын іздеңіз.
Дереу әрекет	Келесі жұмыс сканерлеу циклі аяқталғанша күтіңіз.
Қашан жоғарылату керек	Жөнелтуші тапсырғанын айтса, бірақ күтілетін алып кету терезесінен кейін де қабылдау сканы көрінбесе, мәселені жоғарылатыңыз.
Кімге хабарласу керек	Жөнелтуші немесе сатушы, өйткені тапсыру дәлелін жөнелтуші бақылайды.

Ұзақ уақыт бойы жаңарту жоқ

Сәлемдеме хабтар арасында болуы, сұрыптауды күтуі, жоғары жүктеме салдарынан кешігуі немесе бір сканерлеуі түспей қалуы мүмкін.

Ұзақ жаңартусыз аралықтарға арналған барлық шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Соңғы физикалық сканерлеу орнын, межелі орынды және қызмет түрін салыстырыңыз.
Дереу әрекет	Егер бағыттың күтілетін мерзімінің ішінде болса, бақылауды жалғастырыңыз.
Қашан жоғарылату керек	Ресми күтілетін мерзім анық өтіп кетсе немесе трекинг ерекше жағдайды көрсетсе, мәселені жоғарылатыңыз.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу сұрақтары бойынша алушы Hermes DE-ге хабарласа алады; ресми тергеуді әдетте жөнелтуші немесе сатушы бастайды.

Жеткізу ерекшелігі немесе сәтсіз әрекет

Мекенжай, қол жеткізу, есік қоңырауы, алушының болмауы, қойма мәселесі немесе бағыт мәселесі жеткізуге кедергі болды.

Жеткізу ерекшеліктеріне арналған барлық шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Хабарландыруларды, ғимаратқа кіру мүмкіндігін, есік қоңырауындағы атты, қауіпсіз орын параметрлерін және алып кету орнын тексеріңіз.
Дереу әрекет	Қолжетімді жеткізуді басқару опцияларын пайдаланыңыз немесе мекенжай қате болса, сатушыға хабарласыңыз.
Қашан жоғарылату керек	Трекинг қайтару басталғанын немесе мекенжай мәселесін көрсетсе, дереу мәселені жоғарылатыңыз.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу нұсқаулары үшін Hermes DE-ге; мекенжайды түзету немесе қайта жөнелту үшін сатушыға.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Сәлемдеме отбасы мүшесіне, көршіге, қауіпсіз орынға, қабылдау бөліміне немесе алып кету пунктіне жеткізілген болуы мүмкін, немесе сканды тексеру қажет болуы мүмкін.

Жеткізілді, бірақ алынбады жағдайына арналған барлық шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Барлық рұқсат етілген жеткізу орындарын, көршілерді, ғимараттың қабылдау бөлімін, пошта жәшігіндегі хабарламаны және отбасы мүшелерін тексеріңіз.
Дереу әрекет	Ресми трекинг мәліметін ашып, қолжетімді арналар арқылы дәлел немесе жеткізу туралы түсіндіру сұраңыз.
Қашан жоғарылату керек	Егер жеткізу мекенжайындағы ешкім сәлемдемені алмаса, дереу мәселені жоғарылатыңыз.
Кімге хабарласу керек	Жеткізуді нақтылау үшін алушы Hermes DE-ге хабарласады; ақшаны қайтару немесе ауыстыру шешімдерін сатушы қабылдайды.

Жіберушіге қайтару

Алып кету мерзімі өтіп кетті, мекенжай жарамсыз болды, сәлемдемеден бас тартылды немесе жеткізуді аяқтау мүмкін болмады.

Жөнелтушіге қайтаруға арналған барлық шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Алғашқы қайтару оқиғасын және бұған дейін алып кету хабарламасы немесе мекенжай ерекшелігі болған-болмағанын анықтаңыз.
Дереу әрекет	Сатушымен байланысыңыз; қайтару маршруты басталғаннан кейін алушы әдетте қайтаруды тоқтата алмайды.
Қашан жоғарылату керек	Егер бастапқы мекенжай толық болмаса, сатушы қайта жібермей тұрып мәселені жоғары деңгейге шығарыңыз.
Кімге хабарласу керек	Қайтарым, ауыстыру немесе түзетілген қайта жөнелту үшін сатушы немесе жөнелтуші.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдеме

Сәлемдеме бойынша тасымалдаушының тексеруі, зақым туралы құжаттама немесе сатушының шағым рәсімі қажет болуы мүмкін.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдемелерге арналған барлық шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Қаптаманы, фотосуреттерді, құнды растайтын құжатты, жапсырманы, тапсыру түбіртегін және барлық бақылау скриншоттарын сақтаңыз.
Дереу әрекет	Зақым туралы тез хабарлап, жөнелтушіден немесе сатушыдан қандай шағым жолы қолданылатынын сұраңыз.
Қашан жоғарылату керек	Ресми жеткізу мерзімі өтіп кеткенде немесе зақым жеткізу кезінде анықталғанда мәселені жоғары деңгейге шығарыңыз.
Кімге хабарласу керек	Шағым және қайтарым үшін жөнелтуші немесе сатушы; рұқсат етілген жерде тасымалдаушы тексеруі үшін Hermes DE.

Халықаралық жеткізу, кеден және тасымалдаушылар арасындағы тапсыру

Халықаралық Hermes DE сәлемдемелері үшін бақылау көрінісі сәлемдеме Германиядан шыққанда немесе межелі елдегі серіктес жөнелтімді қабылдағанда өзгеруі мүмкін. Электрондық алдын ала хабарлама, физикалық тапсыру, кедендік өңдеу және соңғы миль жеткізілімі — әртүрлі оқиғалар.

Халықаралық ағын

Кезең

Әдеттегі бақылау оқиғасы

Жапсырма және экспорт деректері

Жөнелтілім деректері алынды немесе жапсырма жасалды.

Жапсырма және экспорт деректері бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Тапсырылғанға дейін жөнелтуші.
Не болып жатыр	Жеткізу деректері дайындалады және сәлемдеме Hermes DE-ге физикалық түрде тапсырылғанға дейін жіберілуі мүмкін.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Кейінірек серіктес анықтамасы байланыстырылуы мүмкін, бірақ бастапқы Hermes нөмірі сатып алушыға көрінетін нөмір болып қалуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Алғашқы қабылдау сканерлеуіне дейін.
Клиент не істеуі керек	Егер қабылдау оқиғасы көрінбесе, жөнелтушінің сәлемдемені шынымен жібергенін растаңыз.

Германияда қабылдау және сұрыптау

Қабылданды, өңделді немесе логистикалық орталықта.

Германияда қабылдау және сұрыптау бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Hermes DE
Не болып жатыр	Сәлемдеме ішкі немесе экспорттық маршрутқа сұрыпталады.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Тұтынушыға көріну үшін әдетте жоқ, бірақ ішкі маршруттау ID-лері болуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Хаб ішінде қозғалыс кезінде бірнеше сканерлеу циклі өтуі мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Экспортты немесе межелі серіктеске тапсыруды бақылаңыз; болжамды мерзім ішінде болса, әрекет қажет емес.

Экспорттық магистральдық тасымал

Жөнелтілді, жолда немесе серіктеске тапсырылды.

Экспорттық магистральдық тасымал бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Hermes DE экспорттық тасымалы немесе келісімшарттық магистральдық тасымал серіктесі.
Не болып жатыр	Сәлемдеме Германиядан межелі елге немесе серіктес желіге қарай қозғалады.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Серіктес байланыстырылған соңғы миль ID жасай алады; 17TRACK қолжетімді болса, кез келген ID-ді көрсетуі мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Магистральдық тасымал және шекарааралық қозғалыс кезінде сканерлеулер азырақ болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Кеденнен босатылды немесе жергілікті жеткізілім басталды деп есептемес бұрын межелі жерде қабылдануын күтіңіз.

Импорттық кеден немесе шекаралық тексерулер

Межелі елге келді, кедендік өңдеуде немесе рәсімдеуді күтуде.

Кеден немесе шекаралық тексерулер бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Оқиғаға байланысты кеден органы, шекаралық өңдеуші немесе межелі тасымалдаушы нысаны.
Не болып жатыр	Құжаттар, мазмұн, баждар, VAT немесе қауіпсіздік ережелері тексерілуі мүмкін.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Жергілікті серіктес өзінің ішкі анықтамасын пайдаланса да, бастапқы нөмір мәртебені көрсете беруі мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Кедендік үзілістер болуы мүмкін және оларды жеткізудің аяқталуы ретінде қарастырмау керек.
Клиент не істеуі керек	Құжаттар, салық төлемі немесе жергілікті жеткізу нұсқаулары туралы сұрауларды қадағалаңыз.

Межелі елдегі соңғы миль

Жеткізуге шығарылды, жеткізу әрекеті, алып кету, жеткізілді немесе қайтару.

Межелі елдегі соңғы миль бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Межелі елдегі жеткізу серіктесі немесе жергілікті сәлемдеме желісі.
Не болып жатыр	Сәлемдеме соңғы жеткізуге, алып кету пунктіне жеткізуге немесе жеткізу аяқталмаса қайтаруға бағытталады.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, межелі елдегі серіктес нөмірі пайда болуы мүмкін, бірақ сатушы әлі де бастапқы Hermes нөмірін көрсетуі мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Жергілікті серіктес оқиғалары бастапқы бақылау бетімен бірден синхрондалмауы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Егер серіктес нөмірі көрсетілсе, жергілікті серіктестің бақылау бетін пайдаланыңыз; даулар немесе ақшаны қайтару үшін сатушыға хабарласыңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілімнен кейінгі опциялар

Hermes DE үшін жеткізу опциялары сәлемдеме кезеңіне, жөнелтуші шектеулеріне, алушының аутентификациясына және ресми бақылауда көрсетілген опцияларға байланысты.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрата алады

ParcelShop пунктінен алып кету

Сәлемдеме дүкенге немесе алып кету пунктіне бағытталған алушы.

ParcelShop пунктінен алып кету бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Бақылау немесе хабарламада Hermes ParcelShop немесе жинау пунктінен алып кету көрсетілген кезде қолжетімді.
Мерзім/қолжетімді кезең	Ресми бақылау немесе хабарламада көрсетілген сақтау кезеңі ішінде.
Төлем	Әдетте алушыға бөлек алып кету төлемі көрінбейді, бірақ қолданыстағы өнім шарттары шешуші болады.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; алып кету сәлемдеменің келуіне, дүкеннің жұмыс уақытына және жеке басты растауға байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	Hermes ParcelShop табу

Жеткізу қалаулары немесе қауіпсіз орын

Сәлемдеме мен жөнелтуші жеткізу нұсқауларына рұқсат берген алушы.

Жеткізу қалаулары бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Ресми бақылау опцияларына, жеткізу кезеңіне және сәлемдеме шектеулеріне байланысты.
Мерзім/қолжетімді кезең	Соңғы жеткізу әрекетіне дейін немесе өзгерту опциясы көрсетіліп тұрған кезде.
Төлем	Сәлемдеме үшін көрсетілген ресми опцияны тексеріңіз.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; операциялық орындылық және жүргізуші қауіпсіздігі ережелері қолданылады.
Ресми әрекет сілтемесі	myHermes қабылдау бойынша көмек

Мекенжайды түзету

Әдетте жөнелтуші немесе сатушы, себебі жөнелту тапсырысының деректері соларға тиесілі.

Мекенжайды түзету бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Жөнелтілгеннен кейін шектеулі болуы мүмкін және қайтару бағыты басталғаннан кейін қолжетімді болмауы мүмкін.
Мерзім/қолжетімді кезең	Қате мекенжайды анықтағаннан кейін мүмкіндігінше ертерек.
Төлем	Жөнелтушінің келісіміне және тасымалдаушы опцияларына байланысты.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; сәлемдеме жеткізу немесе қайтару өңдеуінде болғаннан кейін түзетуге кепілдік берілмейді.
Ресми әрекет сілтемесі	myHermes байланыс

Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Бақылау сұрауы, жоғалған сәлемдемені тергеу, зақым туралы есеп, тасымалдау бойынша шағым, пошта ақысын қайтару және ecommerce ақшасын қайтару — бөлек процестер. 17TRACK олардың ешқайсысын мақұлдай алмайды.

Шағымдар және ақшаны қайтару

Процесс

Қашан пайдалану керек

Бақылау сұрауы

Бақылау түсініксіз, кешігіп жатқан немесе ресми шағым беруге дейін ерекше жағдайды көрсеткен кезде пайдаланыңыз.

Бақылау сұраулары бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сұраққа және қолжетімді байланыс жолына байланысты алушы, жөнелтуші немесе сатушы.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Жөнелтілім үшін көрсетілген ресми нұсқаулықты пайдаланыңыз; мұнда бірыңғай әмбебап мерзім көрсетілмеген.
Қажетті дәлелдемелер	Жөнелтілім нөмірі, мекенжай, жіберуші, алушы, соңғы сканерлеу және жөнелту күні.
Ықтимал нәтиже	Мәртебені нақтылау, жеткізу нұсқауы, жіберушіге хабарласу туралы өтініш немесе тексеру жолы.
Ресми сілтеме	myHermes байланыс

Зақым туралы есеп

Сәлемдеме немесе ішіндегісі зақымданып келгенде не ішіндегінің жетіспеуі күдіктелгенде пайдаланыңыз.

Зақым туралы есептердің барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Тасымалдау бойынша шағымды әдетте жіберуші немесе сатушы береді; алушы фотосуреттер мен қаптама дәлелдерін ұсынады.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Зақым анықталған бойда хабарлаңыз және осы қызмет үшін қолданыстағы Hermes шағым мерзімін сақтаңыз.
Қажетті дәлелдемелер	Сыртқы қаптаманың, ішкі қаптаманың, зақымдалған заттардың, жапсырманың, шот-фактураның және тапсыру түбіртегінің фотосуреттері.
Ықтимал нәтиже	Тасымалдаушының тексеруі, шарттарға сәйкес өтемақы, бас тарту немесе қосымша дәлелдеме сұрау.
Ресми сілтеме	myHermes жеткізу көмегі

Электрондық саудада ақшаны қайтару немесе ауыстыру

Жоғалу, қайтару немесе алынбау жағдайынан кейін сатып алуға ақша қайтарылуы, ауыстырылуы немесе кредит берілуі қажет болғанда пайдаланыңыз.

Электрондық саудадағы қайтарымдар бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы сатушыға хабарласады; сатушы дүкен саясаты мен тұтынушылар құқығына сәйкес ақшаны қайтару немесе ауыстыру туралы шешім қабылдайды.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Маркетплейс немесе сатушының сатып алушыны қорғау мерзімдерін сақтаңыз.
Қажетті дәлелдемелер	Тапсырыс нөмірі, бақылау нөмірі, жеткізу дауының мәліметтері, зақым болса фотосуреттер және байланыс тарихы.
Ықтимал нәтиже	Ақшаны қайтару, қайта жіберу, дүкеннің тексеруі немесе сатушының тасымалдаушыға шағымы.
Ресми сілтеме	Сатып алу бойынша ақшаны қайтару үшін сатушының немесе маркетплейстің көмек орталығын пайдаланыңыз.

Жеткізу шектеулері және арнайы өңдеу

Шектелген заттар Hermes DE Parcels жеткізілімін кешіктіруі, бас тартуға әкелуі, қайтаруды тудыруы немесе өтемақы алуға кедергі келтіруі мүмкін. Құнды заттарды, батареяларды, сұйықтықтарды, сынғыш тауарларды немесе реттелетін заттарды жөнелтпес бұрын әрқашан қолданыстағы ресми шарттарды тексеріңіз.

Жеткізу шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер

Қолданыстағы Hermes ережелерінде нақты қабылданбаған болса, шектелген немесе тыйым салынған.

Қауіпті жүктер бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Тез тұтанатын заттар, аэрозольдер, қысымдағы контейнерлер, коррозиялық заттар және кейбір химиялық заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Ресми Hermes шарттары мен заңды тасымалдау ережелері затты жіберуге рұқсат етпесе, жөнелтпеңіз.
Тасымалдау шектеуі	Қауіпсіздік ережелері бойынша қабылданбауы, қайтарылуы немесе тәркіленуі мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Ерекше жағдай, қайтару, кедендік ұстау немесе өтемақының болмауы.
Ресми ережелер	myHermes шарттары мен талаптары

Сынғыш немесе нашар қапталған тауарлар

Сәлемдеме желісіндегі өңдеуге төтеп беретіндей қапталған жағдайда ғана рұқсат етіледі; өтемақы қаптамаға байланысты болуы мүмкін.

Сынғыш тауарлар бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Шыны бұйымдар, керамика, электроника және нәзік коллекциялық заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Қорғаныш ішкі қаптаманы, бос кеңістікті толтырғышты, берік сыртқы қорапты және сенімді жабуды пайдаланыңыз.
Тасымалдау шектеуі	Қалыпты сәлемдеме автоматтандыруы қапталмаған немесе әлсіз қапталған тауарларды қолдамауы мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қаптаманың жеткіліксіздігі үшін зақым туралы есеп, қайтару, бас тарту немесе шағымды қабылдамау.
Ресми ережелер	myHermes қаптама нұсқаулығы

Халықаралық кедендік бақылаудағы тауарлар

Межелі елдің кедені, санкциялар, салық ережелері және тасымалдаушы шарттары бойынша шектелген.

Кедендік бақылаудағы тауарлар туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Азық-түлік, косметика, дәрі-дәрмектер, алкоголь, қымбат тауарлар және реттелетін электроника.
Негізгі шарт/қаптама	Мазмұнның нақты сипаттамасы, құны, шыққан елі және межелі орынға арналған құжаттар талап етілуі мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Кеден кешіктіруі, баждарды есептеуі, құжаттарды сұратуы немесе сәлемдемені қабылдамауы мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Заңға байланысты кеденде ұстап қалу, жеткізудің кешігуі, қайтару немесе бас тарту.
Ресми ережелер	Hermes халықаралық шарттарын және межелі елдің кеден ережелерін тексеріңіз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Hermes DE компаниясына жөнелтілім нөмірін, жіберуші мен алушы деректерін, толық мекенжайды, жөнелту күнін, соңғы сканерлеуді, қызмет түрін және фотосуреттер немесе түбіртектер сияқты дәлелдерді көрсетіп хабарласыңыз. Электрондық коммерция бойынша қайтарымдар үшін алдымен сатушыға хабарласыңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Тексерілген байланыс/сілтеме

Ресми қадағалау

myHermes жөнелтілімін қадағалау

Ресми қадағалау туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Сәлемдеме үшін ағымдағы мәртебе, жеткізу әрекеті, алып кету орны және жеткізу опциялары көрсетіледі.
Аймақ/тіл	Германия / неміс тілі
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн өзіне-өзі қызмет көрсету; тасымалдаушы жүйелері сканерлеу циклі бойынша жаңартылуы мүмкін.
Дайындау қажет ақпарат	Сұралса, жөнелтілім нөмірі және алушының пошта индексі.
Маңызды шектеу	Қадағалау маршрутты өзгертуге, ақшаны қайтаруға немесе шағымды мақұлдауға кепілдік бермейді.

Көмекке хабарласу

myHermes байланыс беті

Көмекке хабарласу туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Жеткізуді нақтылау, жөнелтілім мәселелері, жіберу, алу немесе қайтару туралы сұрақтар.
Аймақ/тіл	Германия / неміс тілі
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Жарияланған телефон немесе қызмет көрсету сағаттары туралы мәліметтер үшін ағымдағы байланыс бетін пайдаланыңыз.
Дайындау қажет ақпарат	Жөнелтілім нөмірі, аты-жөні, толық мекенжайы, жіберуші, жеткізу хабарламасы және соңғы қадағалау мәртебесі.
Маңызды шектеу	Кейбір шағымдар немесе мекенжай өзгерістері үшін жіберуші немесе сатушы қажет болуы мүмкін.

ParcelShop іздеу құралы

Hermes ParcelShop іздеу құралы

ParcelShop іздеу құралы туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Тапсыру немесе алып кету пункттерін табу және жергілікті Shop ақпаратын тексеру.
Аймақ/тіл	Германия / неміс тілі
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Shop жұмыс уақыты орынға байланысты өзгереді; бармас бұрын іздеу құралында тексеріңіз.
Дайындау қажет ақпарат	Пошта индексі, қала, жөнелтілім хабарламасы, жеке куәлік және қажет болса алып кету коды.
Маңызды шектеу	ParcelShop әдетте шағымдарды немесе электрондық коммерция тапсырыстары бойынша ақшаны қайтаруды шеше алмайды.

Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау

Кәсіпорындар WISMO байланыстарын азайту, қайтарымдарды бақылау және ерекше жағдайларды көрсету үшін Hermes DE қадағалауын пайдаланады. Hermes-ке тән операциялар үшін тасымалдаушының ресми құралдары ең қолайлы, ал 17TRACK маркетплейстер бойынша бірнеше тасымалдаушыны көру және стандартталған қадағалау үшін ең қолайлы.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Тұтынушыларға арналған ресми қадағалау

Hermes DE

Тұтынушыларға арналған ресми қадағалау туралы барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	Hermes Germany жөнелтілімдері және қолдау көрсетілетін серіктес оқиғалары.
Негізгі қолданылуы	Бір сәлемдемені тұтынушы тарапынан іздеу және жеткізу әрекеттері.
Аутентификация	Әдетте қоғамдық қадағалау формасы үшін әзірлеуші аутентификациясы қажет емес; сәлемдеме деректері жөнелтілім мәліметтерін талап етуі мүмкін.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Бір жөнелтілімді іздеу; мұнда қоғамдық пакеттік немесе webhook кепілдігі көрсетілмеген.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Ресми қадағалау беті
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	Әзірлеушілерге арналған API емес.

Ресми бизнес-интеграциялар

Hermes DE / Hermes бизнес арналары

Ресми бизнес-интеграциялар туралы барлық мәліметті көру

Тасымалдаушы қамтуы	Бизнес аккаунт немесе келісімшарт бойынша қолжетімді Hermes қызметтері.
Негізгі қолданылуы	Ұсынылған жерлерде жапсырма жасау, жөнелту операциялары, қайтарымдар және келісімшарттық логистика.
Аутентификация	Келісімшарт немесе аккаунт негізіндегі қолжетімділік; ағымдағы жария tracking API endpoint мұнда расталмаған.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Ағымдағы бизнес-интеграция келісіміне және құжаттамаға байланысты.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Hermes бизнес байланысын немесе келісімшарттық клиенттерге берілген ағымдағы интеграция құжаттамасын пайдаланыңыз.
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	Hermes тарапынан ағымдағы растау болмаса, ескі бейресми endpoints қайта пайдаланбаңыз.

17TRACK Tracking API

17TRACK

17TRACK Tracking API туралы барлық мәліметті көру

Тасымалдаушы қамтуы	Көп тасымалдаушы бойынша қадағалау, соның ішінде қолжетімді болған жағдайда қолдау көрсетілетін Hermes DE тану.
Негізгі қолданылуы	Пакеттік тіркеу, стандартталған қадағалау, көп тасымалдаушы бойынша көріну және ерекшелік жағдайларын бақылау.
Аутентификация	API кілті бар 17token header.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Қадағалау нөмірлерін тіркеңіз және 17TRACK құжаттаған 17TRACK API мүмкіндіктерін пайдаланыңыз.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	17TRACK API құжаттамасы
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	17TRACK құжаттамасында көрсетілген ағымдағы v2.4 endpoint пайдаланыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. Hermes DE сәлемдемемді қалай қадағалаймын?

Қолжетімді Hermes DE оқиғаларын көру үшін жөнелту нөмірін ресми myHermes қадағалау бетіне немесе 17TRACK сайтына енгізіңіз. Жеткізу опциялары үшін ресми бетті, ал көп тасымалдаушыны тану үшін 17TRACK пайдаланыңыз.

2. Hermes DE қадағалау нөмірін қайдан табамын?

Оны жөнелту электрондық хатынан, marketplace тапсырыс бетінен, сәлемдеме жапсырмасынан, ParcelShop түбіртегінен немесе қайтару жапсырмасынан таба аласыз. Сатушы оның тасымалдаушының жөнелту нөмірі екенін де растамаса, Shop тапсырыс нөмірін пайдаланбаңыз.

3. Hermes DE қадағалау нөмірі қандай болады?

Hermes DE қадағалау нөмірі әдетте ұзын сандық жөнелту идентификаторы болады. Оқуға ыңғайлы болу үшін аралық бос орындар қосылуы мүмкін, сондықтан қадағалау формасы нөмірді қабылдамаса, бос орындарды алып тастаңыз.

4. Алғашқы Hermes DE қадағалау жаңартуы қашан пайда болады?

Алғашқы пайдалы жаңарту әдетте жапсырма жасалған кезде емес, сәлемдеме физикалық түрде қабылданғаннан немесе сканерленгеннен кейін пайда болады. Егер тек жөнелту деректері ғана болса, жіберуші сәлемдемені әлі ұстап отырған болуы мүмкін.

5. Неліктен Hermes DE қадағалауым жаңартылмай жатыр?

Сәлемдеме хабтар арасында болғанда, сұрыптауды күткенде, шекарадан өткенде немесе аралық сканерлеу болмағанда қадағалау уақытша тоқтауы мүмкін. Ресми жеткізу мерзімі анық өтіп кеткенде немесе ерекшелік жағдайы пайда болғанда мәселені көтеріңіз.

6. Hermes DE жеткізуі қанша уақыт алады?

Германия ішіндегі Parcels әдетте қысқа жұмыс күндері аралықтарында жоспарланады, ал халықаралық еуропалық Parcels ұзағырақ уақыт алады және баратын елге әрі серіктеске тапсыруға байланысты. Белсенді бағыт бағалауын ағымдағы myHermes қызмет бетінде тексеріңіз.

7. Hermes DE жеткізу әрекеті сәтсіз болғаннан кейін не істеуім керек?

Жаңа әрекет, алып кету орны немесе жеткізу опциясы бар-жоғын қадағалау мәліметінен тексеріңіз. Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын мекенжайды, қоңыраудағы атты, кіру кодын және қауіпсіз орын туралы кез келген нұсқауды тексеріңіз.

8. Hermes DE жеткізілді деп көрсетсе, бірақ сәлемдемені алмасам не болады?

Алдымен үйдегілерді, көршілерді, қабылдау орнын, пошта жәшігіндегі хабарламаларды, қауіпсіз орындарды және алып кету орындарын тексеріңіз. Егер сәлемдеме әлі табылмаса, Hermes DE қызметінен жеткізу бойынша түсіндірме сұраңыз және ақшаны қайтару немесе ауыстыру мәселесі бойынша сатушыға хабарласыңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған Hermes DE сәлемдемесімен кім айналысады?

Тасымалдау бойынша шағымды әдетте жіберуші немесе сатушы басқарады, ал алушы қаптаманы, фотосуреттерді, түбіртектерді және қадағалау дәлелдерін сақтауы керек. 17TRACK өтемақыны немесе ақшаны қайтаруды мақұлдай алмайды.

10. Hermes DE клиенттерге қызмет көрсету орталығына қалай хабарласамын?

Ресми myHermes байланыс бетін пайдаланыңыз және жөнелту нөмірін, толық мекенжайды, жіберушіні, алушыны, жөнелту күнін, соңғы сканерлеуді және дәлелдерді дайындаңыз. Ecommerce тапсырыстары үшін ақшаны қайтару, ауыстыру немесе шағым шешімдері бойынша сатушыға хабарласыңыз.

11. Hermes DE мен Evri бірдей ме?

Жоқ, бұл беттегі Hermes DE Германиядағы Hermes сәлемдемелерін қадағалауды білдіреді, ал Evri — Ұлыбританиядағы бөлек сәлемдеме бренді. UK жеткізу серіктесі тек қадағалау жазбасында сол тапсыру нақты көрсетілсе ғана пайда болуы мүмкін.

12. Hermes DE қадағалауы серіктес тасымалдаушы оқиғаларын көрсете ала ма?

Иә, халықаралық немесе marketplace Parcels деректер алмасылған кезде серіктеспен байланысты оқиғаларды көрсетуі мүмкін. Серіктес оқиғасы аталған серіктес сол кезеңге жауапты екенін білдіреді, Hermes DE әрбір сканерлеуді физикалық түрде өзі орындады дегенді білдірмейді.

13. Халықаралық жеткізу кезінде Hermes DE қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?

Баратын жердегі серіктес байланыстырылған соңғы кезең анықтамасын жасай немесе көрсете алады, ал бастапқы Hermes нөмірі сатып алушыға көрініп қала беруі мүмкін. Ықтимал байланыстырылған тасымалдаушы оқиғаларын салыстыру қажет болса, 17TRACK пайдаланыңыз.

14. Кедендік рәсімдеу Hermes DE бүгін жеткізеді дегенді білдіре ме?

Жоқ, кеденге келу немесе өңделу кеденнен босатумен немесе соңғы жеткізумен бірдей емес. Рәсімдеуден кейін сәлемдеме әлі баратын жердегі сұрыптаудан және соңғы кезең жеткізуінен өтуі керек.

15. Бизнес ұйымдары Hermes DE жөнелтулерін API арқылы қадағалай ала ма?

Бизнес ұйымдары Hermes ұсынған жағдайда Hermes келісімшарттық интеграцияларын пайдалана алады, бірақ ағымдағы жария ресми Hermes DE tracking API endpoint мұнда расталмаған. Бизнес ұйымдары қолдау көрсетілетін көп тасымалдаушы қадағалау жұмыс процестері үшін 17TRACK API пайдалана алады.

16. Неліктен менің қайтарымым жеткізілді деп көрсетіледі, бірақ сатушы маған ақшаны қайтармады?

Тасымалдаушының қайтару орталығына жеткізуі тек тасымалдаудың аяқталғанын дәлелдейді, ал ақшаны қайтаруды мақұлдау сатушының қабылдау және тексеру процесіне байланысты. Hermes DE бақылау нөмірі мен тапсыру түбіртегімен сатушыға хабарласыңыз.

Tracking API

# 1. Official Hermes DE tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use official Hermes business integration documentation supplied to contract customers.
# Do not copy old or unofficial endpoints without current Hermes confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a Hermes DE tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list confirms the current code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'