物流战略管理

什么是物流战略管理？

物流战略管理是制定、实施和审查长期决策的过程，这些决策决定组织如何移动、储存和退回货物，以实现其业务目标。在物流、电子商务和跨境贸易中，它将配送网络、库存配置、运输、履约和物流合作伙伴等决策，与成本、服务、能力和风险方面的要求联系起来。

这一表达描述的是一种管理实践，而不是单一的标准化流程。它将物流战略——即预期方向和运营模式——与落实该战略并在条件变化时进行调整所需的管理活动结合起来。战略可以确定库存应存放在哪里、应提供哪些配送服务，以及哪些活动应由内部执行或交由外部服务商完成。

供应链管理专业委员会将物流管理定义为供应链管理的一部分，包括正向和逆向流动及储存的规划、实施和控制。物流战略管理关注的是这一更广泛物流职能中的长期决策和审查流程。

在供应链中的范围和定位

物流连接供应商、生产设施、仓库、配送中心、客户和退货目的地。因此，其战略管理必须考虑某一环节的决策如何影响其他环节。例如，将库存移至更靠近客户的位置，可能会缩短最后一程配送的距离，但同时增加备货地点数量和补货复杂性。

在电子商务中，这种联系从结账时展示的配送选项延伸至订单履约、货件可视性、配送异常和退货。配送承诺应反映库存可用性、仓库处理能力、承运商服务以及相关目的地限制。只考虑运输的物流战略可能会忽视这些依赖关系。

物流战略管理的范围小于供应链战略管理。供应链战略还涉及采购、生产以及组织间协调等事项。二者必须保持一致：改变供应商所在地的采购决策，可能会改变运输要求、库存需求以及面临边境延误的风险。

主要决策领域

以下领域为组织物流决策提供了一种实用方式。它们并非正式的分类体系，其重要性会因所涉及的商品、市场和运营模式而异。

物流战略管理如何运作

1. 明确业务和服务要求

流程始于确定物流系统必须支持的内容。相关要求可以包括目标市场、产品特性、配送承诺、订单量、退货安排和监管义务。不同客户群可能需要不同的服务模式；批发补货订单和消费者包裹不一定需要相同的处理或配送安排。

要求应区分必要约束和偏好。温度控制或对某些货物的限制可能是强制性的，而更快的配送选项可能只是商业选择。这一区分可以避免将无法满足基本运营要求的方案误视为可行的低成本选项。

2. 建立可靠的运营基线

在比较不同方案之前，管理人员需要了解现有的流向、能力、成本和绩效。有用的数据包括订单目的地、产品尺寸、库存记录、仓库处理时间、运输费用、配送结果和退货原因。应检查数据是否存在缺失记录、单位不一致，以及计划活动与实际活动之间的差异。

基线还应确定责任交接发生在哪里。订单释放与承运商收件之间的延误，需要采取不同于国际运输途中延误的应对措施。货件跟踪可以提供货物流动的证据，但本身无法解释库存可用性、拣货延误或配送异常的所有原因。

3. 比较可行的运营模式

应根据相同的需求假设和服务要求比较不同方案。例如，可以由一个中央仓库服务某个市场，将选定库存配置到区域设施，或针对不同订单群体使用不同的运输服务。

比较时应考虑对物流成本和服务的综合影响，而不是只看单一报价。相关成本可能包括入库运输、仓储、处理、出库配送、退货处理和库存持有成本。在跨境场景中，适用的关税、税费、报关代理费和合规相关成本也可能影响决策。具体如何处理取决于货物、路线、管辖区域和商业安排。

4. 检验不确定性和运营约束

应在需求、能力、运输条件和成本发生合理变化的情况下检验拟议模式。目的不是预测每一次中断，而是了解哪些假设决定该模式能否继续运行。平均货量下表现良好的网络，在订单集中于短时间内发生时可能会遇到问题。

有用的检查包括：替代设施是否能够处理相关产品，额外承运商是否能够服务所需目的地，以及系统是否能够交换必要信息。替代方案仅仅存在于规划文件中，并不意味着其在运营上可用。

5. 以明确的职责实施

实施工作将战略选择转化为合同、设施安排、库存政策、系统配置、运营流程和员工职责。变更可能需要物流、采购、财务、客户服务、技术和贸易合规团队之间的协调。

分阶段实施或小范围试点有助于在进行更大范围变更之前评估假设是否成立。实施计划应说明每项决策由谁负责、如何升级处理异常，以及在扩展或修改模式之前需要哪些证据。

6. 审查绩效并修正假设

战略管理在实施后仍会继续。绩效审查应检查运营模式是否仍能支持业务要求，以及其基础假设是否仍然有效。产品组合、目的地需求、服务商能力或法律要求的变化，可能使重新考虑早期选择变得合理。

并非每一次服务失败都需要制定新战略。有些问题源于执行、数据不准确或流程不清晰。审查流程应区分运营模式中的薄弱环节与未能执行原本合适的计划之间的差异。

在跨境电子商务中的应用

跨境电子商务增加了有关货物在哪里进入市场、库存存放在哪里，以及海关相关信息和责任如何组织等决策。零售商可以比较国际运输单个订单与进口库存后进行本地履约这两种模式。这些模式可能产生不同的运输、库存、清关和退货要求。

例如，零售商可能会考虑将选定产品存放在目的地市场，同时继续从原始仓库配送订购频率较低的产品。评估时需要考虑需求不确定性、补货安排、当地仓储成本、进口要求，以及未售出或退回库存的处理。这是一个说明性的规划场景，并不意味着某一种模式普遍更优。

海关信息同样是一项运营依赖。相关申报可能需要产品描述、分类信息、原产地信息和货值。世界海关组织数据模型为协调统一的跨境监管数据要求提供了框架，但它并不取代各主管机关适用的具体要求。物流规划应明确由谁提供、检查和传输特定贸易流所需的信息。

衡量战略绩效

绩效指标应反映正在追求的目标。单纯关注成本的评估可能忽视不可靠的配送，而单纯关注速度的评估可能忽视不可持续的运营成本。ASCM的供应链运营参考数字标准提供了一个更广泛的供应链框架，用于考量流程和绩效；它并不是管理物流战略的强制性流程。

• 服务：按照既定承诺完成配送、订单完整性和履约准确性。
• 成本：每个订单或货件的物流成本，并明确界定成本范围。
• 时间：从下单到发货的时间、运输时间和退货处理时间。
• 库存和能力：库存可用性、库存周转率，以及相关设施或资源的使用情况。
• 风险和恢复：对特定路线或服务商的依赖程度，以及替代方案在实践中的可用性。

每项指标都需要统一定义。例如，准时配送指标取决于采用哪一个承诺日期、包含哪些货件，以及如何处理异常。如果报告方法在没有说明的情况下发生变化，比较结果的意义就会降低。

相关术语和常见误解

物流战略管理并不只是选择最低的运输费率。更便宜的运输服务可能会在其他环节产生额外的库存、处理或服务成本。它也不等同于购买软件：技术可以支持可视性和执行，但业务目标、职责和运营选择仍需要明确。

战略、战术和运营决策是有用的区分，但它们的边界并非绝对。选择长期配送模式属于战略决策；在该模式内分配能力更偏向战术决策；调度单个订单则属于运营决策。然而，反复出现的运营问题仍可能揭示战略约束。

常见问题

物流战略管理的主要目的是什么？

其主要目的是使货物的移动、储存和退回与业务要求保持一致，同时管理服务、成本、能力和风险之间的权衡。

物流战略与日常物流运营有何不同？

战略决定运营模式，例如设施位置和服务安排。日常运营则通过拣选订单、预订运输和处理货件异常等活动执行该模式。

物流战略管理是否适用于小型电子商务企业？

是的。即使企业的网络很简单或使用外部物流服务商，库存地点、履约责任、配送服务和退货等决策仍然具有相关性。

何时应审查物流战略？

当绩效或业务条件表明重要假设可能不再成立时，应审查物流战略，例如需求所在地、产品要求、服务商能力或适用法规发生变化时。

来源

• 供应链管理专业委员会：供应链管理定义和术语表 —— 物流管理和供应链管理的定义，包括其范围和关系。
• 供应链管理协会：SCOR数字标准 —— 与在更广泛运营系统中评估物流相关的供应链流程和绩效框架。
• 世界海关组织：WCO数据模型 —— 协调统一跨境监管数据要求的框架，为国际物流中的信息责任讨论提供支持。