Hercules Відстеження посилок
Введіть номер відстеження Hercules, щоб перевірити найновіший статус доставки.
Про Hercules
Hercules — це назва відправлення, зазначена для цього посібника з відстеження. Відомості про відповідальну за конкретне відправлення службу, етап транспортування та передавання перевізнику в пункті призначення слід брати з транспортної етикетки, підтвердження бронювання та актуального запису відстеження, а не визначати лише за назвою бренду.
| Поле | Перевірена інформація |
|---|---|
| Канонічна назва для відображення | Hercules |
| Офіційний вебсайт | Офіційний вебсайт Hercules |
| Ідентифікаційні дані відстеження | Використовуйте номер відстеження та відомості про послугу, зазначені в записі про відправлення. Також може бути вказаний номер партнера або перевізника в пункті призначення. |
Зв’язки між суб’єктами Hercules
| Суб’єкт | Зв’язок і значення для відстеження |
|---|---|
| Hercules | Hercules — це ідентифікатор відправлення, використаний на цій сторінці; фактично відповідальна сторона залежить від запису про відправлення та етапу транспортування. |
| Партнер у пункті відправлення або магістральному перевезенні | Партнер може створити ранню подію або утримувати посилку до подальшого передавання; електронне попереднє повідомлення не є доказом фізичного приймання. |
| Перевізник у пункті призначення | Перевізник у пункті призначення може отримати посилку для кінцевої доставки та використовувати окремий місцевий ідентифікатор. |
| 17TRACK | 17TRACK об’єднує доступні події відстеження від підтримуваних перевізників; 17TRACK не перевозить посилки та не ухвалює рішень щодо претензій. |
Швидка відповідь
Введіть номер відстеження відправлення, зазначений на етикетці, квитанції або в електронному листі про відправлення, на офіційному вебсайті Hercules коли надано запис відстеження, або скористайтеся 17TRACK для об’єднання подій від різних перевізників. Якщо результат не відображається, перевірте символи, видаліть пробіли або дефіси, переконайтеся, що замість номера відстеження не було введено номер замовлення, і запитайте продавця, чи було етикетку фізично передано перевізнику.
Як відстежувати посилки Hercules
Найнадійніший спосіб — використовувати ідентифікатор, надрукований на транспортному документі, і порівняти історію подій в офіційному контакті щодо відправлення та в 17TRACK.
| Спосіб | Кроки |
|---|---|
| Офіційний спосіб | Відкрийте вебсайт Hercules, знайдіть розділ відстеження відправлення, якщо його надано в документах на відправлення, введіть ідентифікатор відстеження точно так, як його зазначено, і порівняйте останнє сканування з датою відправлення. |
| Спосіб через 17TRACK | Відкрийте 17TRACK, введіть номер відстеження, дозвольте автоматично розпізнати перевізника або виберіть його, якщо це потрібно, а потім перегляньте хронологію подій і будь-яке посилання на перевізника в пункті призначення. |
| Номер відсутній | Зв’яжіться з продавцем або відправником, надавши номер замовлення, дату придбання та адресу доставки. Номер замовлення не є автоматично номером відстеження перевезення. |
Номер етикетки, номер бронювання, номер замовлення, посилання клієнта та номер повідомлення про доставку можуть ідентифікувати різні записи. Відправник має підтвердити, який саме ідентифікатор призначений для загальнодоступного відстеження.
Формати та приклади номерів відстеження
Єдиний універсальний формат hercules не вдалося встановити на підставі наявних доказів. Не визначайте службу, пункт відправлення або пункт призначення лише за префіксом. Використовуйте повний ідентифікатор, наданий відправником, і дозвольте офіційному маршруту відстеження або 17TRACK визначити доступний запис перевізника.
Формат номера відстеження
| Сімейство ідентифікаторів | Нормалізований шаблон і призначення |
|---|---|
| Ідентифікатор перевізника або логістичної компанії | Використовуйте точні літери й цифри, надруковані в транспортному документі; не слід припускати фіксовану довжину або префікс hercules. |
| Ідентифікатор партнера | Номер, виданий партнером, може з’явитися до фізичної передачі відправлення або під час доставки в пункті призначення. Пізніший перевізник може здійснювати пошук за ним, навіть якщо його видав не hercules. |
| Посилання продавця | Номер замовлення, рахунку-фактури або посилання на маркетплейсі ідентифікує запис про покупку й може не створювати транспортних сканувань. |
| Міжнародний поштовий ідентифікатор | Поштовий ідентифікатор у форматі S10, якщо його використовує поштовий оператор країни відправлення, зазвичай містить дві літери, дев’ять цифр і дволітерний код країни; його наявність не означає, що його видав hercules. |
Статуси відстеження та їхні значення
Події відстеження описують останнє електронне сканування, доступне системі відстеження. Вони не завжди достовірно визначають фактичного відповідального за відправлення, особливо під час передачі між партнерами та митного оформлення.
Швидкий пошук статусу
| Статус або етап | Значення та подальша дія |
|---|---|
| Етикетку створено або надано попереднє повідомлення | Дані про відправлення існують, але фізичне приймання могло ще не відбутися. Відправник має підтвердити передачу, якщо статус залишається без змін. |
| Прийнято або отримано | Зареєстровано сканування під час приймання. Зазвичай після цього відбувається подальше сортування або перевезення магістральним маршрутом. |
| У дорозі | Відправлення переміщується мережею або між об’єктами. Під час переміщення можуть виникати прогалини між скануваннями. |
| Митне оформлення або передача | Відправлення проходить процедури імпорту, експорту або передачі між перевізниками. Прибуття на митницю не є доказом випуску. |
| Передано кур’єру для доставки | Зареєстровано сканування маршруту доставки. Одержувач має стежити за адресою та інструкціями щодо доставки. |
| Доставлено, доступно для отримання або виняткова ситуація | Запис вказує на доставку, можливість отримання або проблему. Перевірте підтвердження доставки, повідомлення та контакт місцевої служби доставки. |
| Повертається відправнику | Відправлення переміщується в напрямку від адреси доставки. Продавець або відправник має з’ясувати причину повернення. |
Послуги та терміни доставки
Порівняння служб
| Запис про службу | Що перевірити, перш ніж покладатися на нього |
|---|---|
| Замовлена служба | Підтвердьте назву служби, пункт відправлення, пункт призначення, наявність відстеження, обмеження за вагою, орієнтовний строк доставки та будь-які винятки, характерні для служби, у документах на відправлення. |
| Служба партнера або доставки на останній милі | Підтвердьте перевізника в пункті призначення, місцевий номер відстеження та те, чи має одержувач сплачувати митні збори або витрати на доставку. |
Час доставки
| Показник часу | Практичне тлумачення |
|---|---|
| Опублікований стандарт доставки | Використовуйте стандарт, надрукований або зазначений у пропозиції для вибраної служби та маршруту. |
| Орієнтовна дата доставки | Орієнтовна дата може змінюватися через час отримання відправлення, вихідні, погодні умови, завантаженість, митне оформлення, якість адреси та сканування партнера. |
| Гарантія | Не вважайте орієнтовний строк гарантією повернення коштів, якщо відповідні умови служби прямо не передбачають таку гарантію. |
Строки доставки до країн призначення
| Пункт призначення | Рекомендації щодо планування на основі доказів |
|---|---|
| Будь-який пункт призначення | Використовуйте специфічну для маршруту комерційну пропозицію та запис про відправлення. Неможливо надати надійний діапазон або середнє значення для Hercules за країнами без вибраної послуги, пункту відправлення, пункту призначення та чинного офіційного стандарту. |
Поширені проблеми з відстеженням і рішення
| Проблема або статус | Перші перевірки та дії |
|---|---|
| Недійсний номер | Скопіюйте ідентифікатор ще раз, видаліть випадкові розділові знаки, відрізняйте нуль від літери O та попросіть відправника підтвердити правильний транспортний номер. |
| Немає подій відстеження | Етикетка може існувати ще до фактичної передачі відправлення. Запитайте відправника, чи було посилку прийнято та чи використовується номер партнера. |
| Немає оновлень або відправлення в дорозі | Порівняйте останнє сканування із заявленим терміном надання послуги. Перерва між скануваннями може виникнути під час магістрального перевезення, митного оформлення або передачі партнеру; зверніться до відправника, якщо термін надання послуги минув. |
| Доставлено, але посилка відсутня | Перевірте місце доставки, членів домогосподарства, стійку реєстрації, сусідів, повідомлення та підтвердження доставки. Потім зв’яжіться з місцевою стороною, що здійснює доставку, та продавцем. |
| Затримка на митниці | Перевірте, чи потрібно сплатити мито або надати ідентифікаційні дані чи рахунок-фактуру. Одержувачу може знадобитися відповісти митниці або постачальнику послуг доставки в країні призначення. |
| Пошкодження або втрата | Сфотографуйте посилку, збережіть упаковку та вміст, своєчасно повідомте продавця й запитайте відправника, хто має право відкрити транспортне розслідування або подати претензію. |
| Повернення відправнику | Запитайте відправника про причину повернення, зокрема щодо адреси, відмови, митниці або обмежень послуги, перш ніж запитувати заміну чи відшкодування. |
Міжнародна доставка, митне оформлення та передавання перевізнику
Для міжнародного відправлення сторона, зазначена в події відстеження, може змінюватися залежно від етапу. Електронне попереднє повідомлення, фактична передача, митне оформлення в країні призначення та остаточна доставка є окремими подіями.
| Етап | Що має розуміти клієнт |
|---|---|
| Оформлення та приймання у пункті відправлення | Дані про відправлення та фактичне отримання можуть відбуватися в різний час. Відправник може підтвердити, чи надійшла посилка до перевезення. |
| Експортне оформлення та магістральне перевезення | Відправлення може переміщуватися без загальнодоступного сканування під час консолідації або перевезення. |
| Прибуття в пункт призначення та митне оформлення | Прибуття до сортувального вузла або митного об’єкта не означає, що імпортне оформлення завершено. Мито, документи та перевірки можуть вплинути на випуск. |
| Передача партнеру та доставка на останній милі | Перевізник у країні призначення може створити або відображати місцевий ідентифікатор. Новий номер може доповнювати, а не замінювати початковий запис. |
Керування доставкою та варіанти після відправлення
Зміни адреси, перехоплення, перенаправлення, отримання та інструкції щодо доставки контролюються відповідальним перевізником або перевізником у країні призначення й можуть вимагати дозволу відправника. Перевірте запис про відправлення, перш ніж обіцяти доступність певної опції.
| Запитувана опція | Відповідальна дія |
|---|---|
| Виправлення адреси або перенаправлення | Зверніться до відправника або поточного перевізника доставки, перш ніж посилка надійде до етапу остаточної доставки. Успішність, доступність і вартість залежать від умов послуги. |
| Отримання або повторна доставка | Дотримуйтеся інструкцій із місцевого повідомлення або перевізника в країні призначення. Повідомлення про отримання саме по собі не підтверджує готовність посилки, доки це не буде зазначено в місцевому записі. |
| Підтвердження доставки | Запитайте його у відповідального перевізника або відправника, якщо в записі відстеження зазначено доставку, але одержувач не може знайти посилку. |
Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування
| Процес | Використання та докази |
|---|---|
| Запит щодо відстеження | Використовуйте, коли подія потребує пояснення. Підготуйте номер відстеження, дату відправлення, маршрут і дані останнього сканування. |
| Транспортне розслідування | Зазвичай ініціюється через відправника або уповноваженого власника облікового запису. Зберігайте записи про бронювання, листування та дані про доставку. |
| Претензія щодо пошкодження або страхування | Збережіть упаковку та вміст і зберіть фотографії, рахунки-фактури та підтвердження вартості. Правила подання залежать від застосовних умов послуги. |
| Відшкодування від продавця | Продавець або торговельний майданчик окремо визначає комерційне відшкодування, незалежно від результату розслідування перевізника або страхового випадку. |
17TRACK не може схвалити претензію, оформити відшкодування вартості пересилання, визначити відповідальність або змінити результат перевезення.
Обмеження на доставку та спеціальне поводження
До відправлення відправник має перевірити чинні правила для пункту відправлення, транзитних пунктів і пункту призначення. Для батарей, рідин, небезпечних вантажів, швидкопсувних товарів, лікарських засобів, цінних предметів і товарів з обмеженнями можуть знадобитися спеціальні документи, або їх можуть не прийняти.
| Категорія | Операційні наслідки |
|---|---|
| Небезпечні вантажі та акумулятори | Можуть знадобитися пакування, декларації та приймання до перевезення; недотримання вимог може спричинити відмову, затримку або повернення. |
| Рідини та швидкопсувні товари | Витік, температурні умови та правила призначення можуть вплинути на приймання та доставку. |
| Товари під митним контролем | Точні описи, вартість та інформація про одержувача допомагають під час митної перевірки; відсутність інформації може призупинити випуск. |
Служба підтримки клієнтів
| Канал | Найкраще використання та підготовка |
|---|---|
| вебсайті Hercules | Відкрийте офіційний вебсайт і скористайтеся вказаним там актуальним каналом зв’язку або підтримки відправлень. |
| Продавець або відправник | Часто це найшвидший спосіб отримати інформацію про бронювання, виправити адресу, провести розслідування та подати претензії. Підготуйте номер відстеження, номер замовлення, дату відправлення та адресу доставки. |
| Перевізник доставки в пункті призначення | Скористайтеся цим варіантом, якщо остання подія вказує на місцевого учасника доставки, пункт отримання, митний запит або проблему з підтвердженням доставки. |
Відстеження для електронної комерції та бізнесу
Підприємствам слід розрізняти номер замовлення продавця, ідентифікатор перевезення та будь-який номер перевізника в пункті призначення. Мультикур’єрська платформа може стандартизувати доступні події, але не може створити сканування, яке операційний перевізник не надав.
Порівняння Developer/API
| Варіант | Постачальник | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Офіційна інтеграція з перевізником | Hercules | ||||
Переглянути всі відомості про офіційну інтеграцію з перевізником
| |||||
| Мультикур’єрський API | 17TRACK | ||||
Переглянути всі відомості про мультикур’єрський API 17TRACK
| |||||
Часті запитання
Основні запитання й відповіді
Введіть ідентифікатор відправлення на офіційному вебсайті Hercules, якщо там надано маршрут відстеження, або скористайтеся 17TRACK для перегляду доступних подій.
Перевірте електронний лист про відправлення, транспортну етикетку, квитанцію або підтвердження бронювання. Зверніться до продавця, якщо вказано лише номер замовлення.
Формат залежить від запису про відправлення та будь-якого партнера з перевезення. Не визначайте послугу лише за префіксом.
Перше сканування з’являється після зіставлення даних відправлення з доступною операційною подією; саме створення етикетки не підтверджує фізичного приймання.
Посилка може переміщуватися між пунктами сканування, очікувати передачі або проходити митне оформлення. Попросіть відправника підтвердити останній операційний статус.
Скористайтеся оцінкою для конкретного маршруту в записі про бронювання або відправлення, оскільки строки залежать від послуги, пунктів відправлення й призначення, митниці та партнерів з доставки.
Перевірте повідомлення про доставку та зв’яжіться із зазначеним місцевим учасником доставки або продавцем щодо повторної доставки, отримання та вказівок стосовно адреси.
Перевірте вхід, безпечне місце, членів домогосподарства, стійку реєстрації та сусідів, потім запросіть підтвердження доставки й зв’яжіться з продавцем.
Збережіть пакування, сфотографуйте пошкодження та своєчасно зв’яжіться з відправником, оскільки право на подання претензії залежить від умов перевезення.
Скористайтеся поточним способом зв’язку на офіційному вебсайті Hercules або попросіть продавця передати питання щодо відправлення на вищий рівень, використовуючи запис бронювання.
Поширені запитання для експертів
Воно може показувати електронну або операційну передачу, коли надається відповідна подія; електронне попереднє повідомлення не слід сприймати як фізичне отримання.
Так, перевізник у пункті призначення може використовувати локальний ідентифікатор разом із початковим номером. Попросіть продавця або зверніться до останньої події перевізника, щоб пов’язати записи.
Ні. Прибуття, огляд, перевірка документів, сплата мита та випуск — це окремі етапи митного оформлення.
Компаніям слід запросити актуальну технічну документацію у Hercules або використовувати API 17TRACK для підтримуваного відстеження від кількох перевізників.
Референс замовлення ідентифікує комерційну покупку, тоді як номер відстеження ідентифікує транспортний запис, за яким можуть відображатися події відправлення.
Відправник, власник облікового запису або інша уповноважена сторона відповідно до чинних умов обслуговування зазвичай розпочинає офіційне розслідування; одержувачу слід спочатку звернутися до продавця.
Ні. Запити на зміну адреси та керування доставкою потрібно подавати відповідальному відправнику або перевізнику, який здійснює доставку.
API відстеження
Поточні офіційні загальнодоступні дані про кінцеву точку API Hercules та автентифікацію потребують підтвердження від Hercules. Наведений нижче приклад демонструє задокументований запит на реєстрацію 17TRACK. Код перевізника потрібно підтвердити за актуальною документацією 17TRACK щодо перевізників перед використанням у виробничому середовищі.
// 1. Current public official Hercules tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
//
// Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Джерела та посилання
- Офіційний вебсайт Hercules. Hercules
- Документація API 17TRACK. 17TRACK
- Ідентифікація поштових відправлень S10. Universal Postal Union
17TRACK — незалежна платформа відстеження, не пов’язана з Hercules.
Застосунок для відстеження замовлень для продавців Shopify, що допомагає відстежувати посилки.
4.9/5Розпочати →
API відстеження спрощує автоматичне відстеження та надсилання вебхуків.
понад 3500 Партнери-перевізникиПочати безкоштовний пробний період →
Отримуйте сповіщення в реальному часі про оновлення доставки.
260,000 встановленьЗавантажити зараз →Відстежте вашу посилку
Глобальна служба відстеження експрес-відправлень
