Hercules отслеживание
Введите номер отслеживания Hercules, чтобы проверить последний статус доставки.
О компании Hercules
Hercules — это название отправления, указанное для данного руководства по отслеживанию. Сведения о конкретной службе, этапе перевозки и передаче отправления перевозчику в пункте назначения следует получать из транспортной этикетки, подтверждения бронирования и актуальной записи отслеживания, а не делать выводы только на основании названия бренда.
| Поле | Проверенная информация |
|---|---|
| Каноническое отображаемое название | Hercules |
| Официальный веб-сайт | Официальный веб-сайт Hercules |
| Идентификация отправления | Используйте номер отслеживания и сведения об услуге, указанные в записи об отправлении. Также может отображаться номер партнёра или перевозчика в пункте назначения. |
Взаимоотношения между организациями, связанными с перевозкой
| Организация | Связь и значение для отслеживания |
|---|---|
| Hercules | Hercules — это идентификатор отправления, используемый на этой странице; фактически ответственная сторона зависит от записи об отправлении и этапа перевозки. |
| Партнёр в пункте отправления или на магистральном участке | Партнёр может создать раннее событие или удерживать посылку до последующей передачи; электронное предварительное уведомление не подтверждает фактическое принятие отправления. |
| Перевозчик в пункте назначения | Перевозчик в пункте назначения может получить посылку для окончательной доставки и использовать отдельный местный идентификатор. |
| 17TRACK | 17TRACK объединяет доступные события отслеживания от поддерживаемых перевозчиков; 17TRACK не перевозит посылки и не принимает решения по претензиям. |
Краткий ответ
Введите номер отслеживания отправления, указанный на этикетке, квитанции или в электронном письме об отправке, на официальном веб-сайте Hercules если предоставлена форма отслеживания, либо используйте 17TRACK для объединения событий от разных перевозчиков. Если результат не отображается, проверьте символы, удалите пробелы или дефисы, убедитесь, что вместо номера отслеживания не был введён номер заказа, и уточните у продавца, была ли этикетка фактически передана перевозчику.
Как отслеживать отправления Hercules
Самый надёжный способ — использовать идентификатор, напечатанный на транспортном документе, и сопоставить историю событий в официальном источнике информации об отправлении и на 17TRACK.
| Способ | Шаги |
|---|---|
| Официальный способ | Откройте веб-сайт Hercules, найдите раздел отслеживания отправления, если он указан в документах на отправление, введите идентификатор отслеживания точно в соответствии с написанием и сопоставьте последнее сканирование с датой отправления. |
| Способ через 17TRACK | Откройте 17TRACK, введите номер отслеживания, разрешите определить перевозчика автоматически или выберите его при необходимости, затем просмотрите хронологию событий и любые сведения о перевозчике в пункте назначения. |
| Номер отсутствует | Свяжитесь с продавцом или отправителем, сообщив номер заказа, дату покупки и адрес доставки. Номер заказа не обязательно является номером отслеживания перевозки. |
Номер этикетки, номер бронирования, номер заказа, ссылка клиента и номер уведомления о доставке могут идентифицировать разные записи. Отправитель должен подтвердить, какой идентификатор предназначен для публичного отслеживания.
Форматы и примеры номеров отслеживания
На основании имеющихся данных невозможно установить единый универсальный формат Hercules. Не следует определять услугу, отправителя или пункт назначения только по префиксу. Используйте полный идентификатор, предоставленный отправителем, и позвольте официальному маршруту отслеживания или 17TRACK определить доступную запись перевозчика.
Формат номера отслеживания
| Семейство идентификаторов | Нормализованный шаблон и назначение |
|---|---|
| Идентификатор перевозчика или логистической службы | Используйте точные буквы и цифры, напечатанные в транспортном документе; не следует предполагать фиксированную длину или префикс Hercules. |
| Идентификатор партнёра | Номер, выданный партнёром, может появиться до фактической передачи отправления или во время доставки в пункте назначения. Позднее его может находить другой перевозчик, даже если этот номер был выдан не Hercules. |
| Ссылка продавца | Номер заказа, счёта или ссылка на торговой площадке идентифицирует запись о покупке и может не содержать сканирований, связанных с перевозкой. |
| Международный почтовый идентификатор | Идентификатор почтового типа S10, если он используется почтовым оператором страны отправления, обычно содержит две буквы, девять цифр и двухбуквенный код страны; его наличие не подтверждает, что он был выдан Hercules. |
Статусы отслеживания и их значения
События отслеживания описывают последнее электронное сканирование, доступное системе отслеживания. Они не всегда позволяют достоверно определить, у кого физически находится отправление, особенно при передаче между партнёрами и на таможне.
Быстрый поиск статуса
| Статус или этап | Значение и дальнейшее действие |
|---|---|
| Этикетка создана или предварительное уведомление | Данные об отправлении существуют, но его фактическая приёмка могла ещё не состояться. Если статус не меняется, отправителю следует подтвердить передачу отправления. |
| Принято или получено | Зарегистрировано сканирование при получении. Обычно после этого следуют дальнейшая сортировка или перевозка между терминалами. |
| В пути | Отправление перемещается по сети или между объектами. Во время перевозки возможны промежутки без сканирований. |
| Таможня или передача | Отправление проходит обработку при импорте, экспорте или передаче перевозчику. Прибытие на таможню не является подтверждением выпуска. |
| Передано курьеру для доставки | Зарегистрировано сканирование на маршруте доставки. Получателю следует следить за адресом и инструкциями по доставке. |
| Доставлено, доступно для получения или исключение | Запись указывает на доставку, возможность получения или проблему. Проверьте подтверждение доставки, уведомления и контактные данные местной службы доставки. |
| Возвращено отправителю | Отправление перемещается в сторону от адреса доставки. Продавцу или отправителю следует выяснить причину возврата. |
Услуги и сроки доставки
Сравнение услуг
| Запись об услуге | Что проверить, прежде чем полагаться на неё |
|---|---|
| Забронированная услуга | Проверьте название услуги, пункт отправления, пункт назначения, наличие отслеживания, ограничения по весу, предполагаемый срок доставки и любые исключения, связанные с услугой, в документах на отправление. |
| Услуга партнёра или доставки на последней миле | Проверьте перевозчика в пункте назначения, местный номер отслеживания и то, должен ли получатель оплачивать таможенные сборы или расходы на доставку. |
Срок доставки
| Параметр сроков | Практическая интерпретация |
|---|---|
| Опубликованный стандарт доставки | Используйте стандартный срок, указанный в печатных материалах или предложенный для выбранной услуги и маршрута. |
| Предполагаемая дата доставки | Предполагаемая дата может измениться из-за времени забора, выходных, погодных условий, загруженности, таможни, качества адреса и сканирований партнёров. |
| Гарантия | Не считайте предполагаемый срок гарантией возврата денег, если применимые условия услуги прямо не предусматривают такую гарантию. |
Сроки доставки в страну назначения
| Пункт назначения | Рекомендации по планированию на основе имеющихся данных |
|---|---|
| Любой пункт назначения | Используйте расценку и запись об отправлении для конкретного маршрута. Невозможно предоставить надёжный диапазон или среднее значение для Hercules по каждой стране без выбранной услуги, пункта отправления, пункта назначения и текущего официального стандарта. |
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
| Проблема или статус | Первые проверки и действия |
|---|---|
| Недействительный номер | Скопируйте идентификатор ещё раз, удалите случайные знаки препинания, отличите ноль от буквы O и попросите отправителя подтвердить правильный транспортный номер. |
| Нет событий отслеживания | Этикетка может быть создана до фактической передачи отправления. Уточните у отправителя, было ли отправление принято и используется ли номер партнёра. |
| Нет обновлений или в пути | Сопоставьте последнее сканирование с указанным сроком доставки. Перерыв в сканировании может возникнуть во время магистральной перевозки, таможенного оформления или передачи партнёру; обратитесь к отправителю, если срок доставки истёк. |
| Доставлено, но отсутствует | Проверьте место доставки, членов семьи, стойку регистрации, соседей, уведомление и подтверждение доставки. Затем свяжитесь с местной службой доставки и продавцом. |
| Задержка на таможне | Проверьте, запрашиваются ли пошлины, удостоверяющие личность сведения или счёт-фактура. Получателю может потребоваться ответить таможенной или доставляющей службе в стране назначения. |
| Повреждение или утрата | Сфотографируйте посылку, сохраните упаковку и содержимое, своевременно уведомите продавца и уточните у отправителя, кто имеет право начать расследование перевозки или подать претензию. |
| Возврат отправителю | Попросите отправителя назвать причину возврата, включая адрес, отказ, таможенные или сервисные ограничения, прежде чем запрашивать замену или возврат средств. |
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
При международной перевозке сторона, указанная в событии отслеживания, может меняться в зависимости от этапа. Электронное предварительное уведомление, фактическая передача, таможенное оформление в стране назначения и последняя миля являются отдельными событиями.
| Этап | Что следует понимать клиенту |
|---|---|
| Бронирование и приём в пункте отправления | Данные об отправлении и его физическое получение могут происходить в разное время. Отправитель может подтвердить, поступила ли посылка в перевозку. |
| Экспортная обработка и магистральная перевозка | Отправление может перемещаться без публичного сканирования во время консолидации или транспортировки. |
| Прибытие в страну назначения и таможня | Прибытие в сортировочный центр или на таможенный объект не означает завершения импортного оформления. Пошлины, документы и проверки могут повлиять на выпуск. |
| Передача партнёру и последняя миля | Перевозчик в стране назначения может присвоить или отобразить местный идентификатор. Новый номер может дополнять исходную запись, а не заменять её. |
Управление доставкой и варианты после отправки
Изменение адреса, перехват, перенаправление, получение и инструкции по доставке контролируются ответственным перевозчиком или перевозчиком в стране назначения и могут требовать разрешения отправителя. Проверьте запись об отправлении, прежде чем обещать доступность такой возможности.
| Запрошенная возможность | Ответственное действие |
|---|---|
| Исправление или изменение адреса | Обратитесь к отправителю или текущему перевозчику доставки до того, как посылка поступит на последнюю милю. Возможность выполнения, право на услугу и сборы зависят от условий сервиса. |
| Получение или повторная доставка | Следуйте инструкциям местного уведомления или перевозчика в стране назначения. Уведомление о получении само по себе не подтверждает готовность посылки, пока это не указано в местной записи. |
| Подтверждение доставки | Запросите его у ответственного перевозчика или отправителя, если в записи отслеживания указано, что доставка выполнена, но получатель не может найти посылку. |
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
| Процесс | Использование и подтверждающие материалы |
|---|---|
| Запрос об отслеживании | Используйте, когда событие требует объяснения. Подготовьте номер отслеживания, дату отправления, маршрут и последнее сканирование. |
| Расследование перевозки | Обычно инициируется через отправителя или владельца подходящей учётной записи. Сохраните записи о бронировании, переписку и сведения о доставке. |
| Претензия по повреждению или страховке | Сохраните упаковку и содержимое, соберите фотографии, счета и подтверждение стоимости. Правила подачи зависят от применимых условий сервиса. |
| Возврат средств продавцом | Продавец или торговая площадка принимает решение о коммерческом возврате средств отдельно от расследования перевозчика или страхового решения. |
17TRACK не может одобрить претензию, оформить возврат почтовых расходов, определить ответственность или изменить результат перевозки.
Ограничения на доставку и особые условия обработки
До отправки отправитель должен проверить действующие правила для пункта отправления, транзитных пунктов и пункта назначения. Батареи, жидкости, опасные грузы, скоропортящиеся продукты, лекарства, ценные предметы и товары с ограничениями могут требовать специальной документации или быть отклонены.
| Категория | Операционные последствия |
|---|---|
| Опасные грузы и батареи | Может потребоваться упаковка, декларирование и согласование перевозки; несоблюдение требований может привести к отказу, задержке или возврату. |
| Жидкости и скоропортящиеся товары | Утечка, температурный режим и правила пункта назначения могут повлиять на приём и доставку. |
| Товары, находящиеся под таможенным контролем | Точные описания, стоимость и информация о получателе помогают при таможенной проверке; отсутствие информации может остановить выпуск. |
Служба поддержки клиентов
| Канал | Оптимальное использование и подготовка |
|---|---|
| веб-сайте Hercules | Откройте официальный веб-сайт и воспользуйтесь указанным там текущим маршрутом связи или поддержки отправлений. |
| Продавец или отправитель | Часто это самый быстрый способ получить информацию о бронировании, исправить адрес, провести расследование и подать претензию. Подготовьте номер отслеживания, номер заказа, дату отправки и адрес доставки. |
| Перевозчик доставки в пункте назначения | Используйте этот вариант, если последнее событие указывает на местного перевозчика, пункт выдачи, запрос таможни или проблему с подтверждением доставки. |
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Компаниям следует различать номер заказа продавца, транспортный идентификатор и любой номер перевозчика в пункте назначения. Мультикурьерская платформа может нормализовать доступные события, но не может создать сканирования, которые не предоставил фактический перевозчик.
Сравнение Developer/API
| Вариант | Поставщик | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Официальная интеграция с перевозчиком | Hercules | ||||
Просмотреть все сведения об официальной интеграции с перевозчиком
| |||||
| Мультикурьерский API | 17TRACK | ||||
Просмотреть все сведения о мультикурьерском API 17TRACK
| |||||
Часто задаваемые вопросы
Основные часто задаваемые вопросы
Введите идентификатор отправления на официальном веб-сайте Hercules, если указан маршрут отслеживания, или используйте 17TRACK для просмотра доступных событий.
Проверьте электронное письмо об отправке, транспортную этикетку, квитанцию или подтверждение бронирования. Обратитесь к продавцу, если указан только номер заказа.
Формат зависит от записи об отправлении и любого транспортного партнёра. Не определяйте услугу только по префиксу.
Первое сканирование появляется после сопоставления данных об отправлении с доступным операционным событием; одно лишь создание этикетки не подтверждает фактический приём.
Посылка может перемещаться между пунктами сканирования, ожидать передачи или проходить таможенную обработку. Попросите отправителя подтвердить последний операционный статус.
Используйте оценку для конкретного маршрута в записи о бронировании или отправке, поскольку сроки зависят от услуги, пункта отправления, пункта назначения, таможни и партнёров по доставке.
Проверьте уведомление о доставке и свяжитесь с указанным местным перевозчиком или продавцом по вопросам повторной доставки, получения и инструкций по адресу.
Проверьте вход, безопасное место, членов семьи, стойку регистрации и соседей, затем запросите подтверждение доставки и свяжитесь с продавцом.
Сохраните упаковку, сфотографируйте повреждения и незамедлительно свяжитесь с отправителем, поскольку право на подачу претензии зависит от условий перевозки.
Используйте актуальный способ связи на официальном сайте Hercules или попросите продавца передать запрос на эскалацию отправления, используя данные бронирования.
Часто задаваемые вопросы для специалистов
Оно может показывать электронную или операционную передачу, если соответствующее событие предоставлено; электронное предварительное уведомление не следует воспринимать как физическое получение.
Да, перевозчик в пункте назначения может использовать местный идентификатор наряду с исходным номером. Попросите продавца или обратитесь к последнему событию перевозчика, чтобы связать эти записи.
Нет. Прибытие, досмотр, проверка документов, уплата пошлин и выпуск — это отдельные этапы таможенного оформления.
Компаниям следует запросить актуальную техническую документацию у Hercules или использовать API 17TRACK для поддерживаемого отслеживания отправлений разных перевозчиков.
Номер заказа идентифицирует коммерческую покупку, а номер отслеживания идентифицирует транспортную запись, по которой могут поступать сведения о событиях отправления.
Отправитель, владелец учетной записи или другая правомочная сторона в соответствии с применимыми условиями обслуживания обычно инициирует официальное расследование; получателю следует сначала обратиться к продавцу.
Нет. Запросы на изменение адреса и управление доставкой необходимо направлять ответственному отправителю или перевозчику, осуществляющему доставку.
API отслеживания
Актуальные официальные сведения об общедоступной конечной точке API Hercules и аутентификации требуют подтверждения со стороны Hercules. В примере ниже показан документированный запрос на регистрацию в 17TRACK. Перед использованием в рабочей среде код перевозчика необходимо сверить с актуальной документацией 17TRACK по перевозчикам.
// 1. Current public official Hercules tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
//
// Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Источники и ссылки
- Официальный веб-сайт Hercules. Hercules
- Документация API 17TRACK. 17TRACK
- Идентификация почтовых отправлений S10. Всемирный почтовый союз
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с Hercules.
Приложение для отслеживания заказов для продавцов Shopify, помогающее отслеживать посылки.
4.9/5Начать →
API отслеживания упрощает автоматическое отслеживание и отправку вебхуков.
3500+ Перевозчики - партнерыНачать бесплатную пробную версию →
Получайте уведомления в реальном времени об обновлениях доставки.
260,000 установокСкачать сейчас →Отследите вашу посылку
Глобальная служба отслеживания экспресс-отправлений
