Hercules Праћење
Unesite Hercules broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.
O Herculesu
Hercules je naziv pošiljke naveden za ovaj vodič za praćenje. Vlasništvo nad uslugom za konkretnu pošiljku, fazu transporta i predaju na odredištu treba utvrditi na osnovu otpremnice, potvrde rezervacije i trenutnog zapisa o praćenju, a ne samo na osnovu naziva brenda.
| Polje | Proverene informacije |
|---|---|
| Zvanični naziv za prikaz | Hercules |
| Zvanična veb-stranica | Zvanična veb-stranica Herculesa |
| Identitet za praćenje | Koristite broj za praćenje i detalje o usluzi prikazane u zapisu o pošiljci. Može se prikazati i broj partnera ili odredišnog prevoznika. |
Odnosi između subjekata prevoza
| Subjekat | Odnos i značaj za praćenje |
|---|---|
| Hercules | Hercules je identitet pošiljke koji se koristi na ovoj stranici; stvarno odgovorna strana zavisi od zapisa o pošiljci i faze transporta. |
| Partner na polaznoj tački ili u linijskom transportu | Partner može kreirati rani događaj ili zadržati paket pre kasnije predaje; elektronska prethodna najava nije dokaz fizičkog prijema. |
| Odredišni prevoznik | Odredišni prevoznik može primiti paket radi konačne isporuke i može koristiti zaseban lokalni identifikator. |
| 17TRACK | 17TRACK objedinjuje dostupne događaje praćenja podržanih prevoznika; 17TRACK ne prevozi pakete niti odlučuje o reklamacijama. |
Brz odgovor
Unesite broj za praćenje pošiljke prikazan na etiketi, računu ili imejlu o otpremi na zvaničnoj veb-stranici Herculesa kada je navedena mogućnost praćenja ili koristite 17TRACK za objedinjavanje događaja više prevoznika. Ako se ne pojavi rezultat, proverite znakove, uklonite razmake ili crtice, potvrdite da umesto toga nije unet broj porudžbine i pitajte prodavca da li je etiketa fizički predata prevozniku.
Kako pratiti Hercules pošiljke
Najpouzdaniji postupak je da koristite identifikator odštampan na transportnom dokumentu i uporedite istoriju događaja između zvaničnog kontakta za pošiljku i platforme 17TRACK.
| Putanja | Koraci |
|---|---|
| Zvanična putanja | Otvorite veb-stranicu Herculesa, pronađite mesto za praćenje pošiljke kada je navedeno u dokumentima o pošiljci, unesite identifikator za praćenje tačno onako kako je prikazan i uporedite najnovije skeniranje sa datumom slanja. |
| Putanja preko 17TRACK-a | Otvorite 17TRACK, unesite broj za praćenje, omogućite prepoznavanje prevoznika ili izaberite prevoznika kada je to potrebno, a zatim pregledajte vremensku liniju događaja i eventualnu referencu odredišnog prevoznika. |
| Broj nije dostupan | Kontaktirajte prodavca ili pošiljaoca i navedite broj porudžbine, datum kupovine i adresu za dostavu. Broj porudžbine nije automatski broj za praćenje transporta. |
Broj etikete, broj rezervacije, broj porudžbine, referenca kupca i broj obaveštenja o isporuci mogu identifikovati različite zapise. Pošiljalac treba da potvrdi koji je identifikator namenjen javnom praćenju.
Formati i primeri brojeva za praćenje
Na osnovu dostupnih dokaza nije bilo moguće utvrditi jedinstveni univerzalni format za hercules. Ne zaključujte o usluzi, poreklu ili odredištu samo na osnovu prefiksa. Koristite potpuni identifikator koji je dostavio pošiljalac i prepustite zvaničnoj ruti za praćenje ili servisu 17TRACK da identifikuju dostupni zapis prevoznika.
Format broja za praćenje
| Grupa identifikatora | Normalizovani obrazac i upotreba |
|---|---|
| Identifikator prevoznika ili logistike | Koristite tačna slova i cifre odštampane na transportnom dokumentu; ne treba pretpostavljati fiksnu dužinu ili prefiks za hercules. |
| Identifikator partnera | Broj koji je izdao partner može se pojaviti pre fizičke predaje ili tokom dostave na odredištu. Kasniji prevoznik može da ga pretražuje, iako ga nije izdao hercules. |
| Referenca trgovca | Referenca porudžbine, računa ili tržišta identifikuje zapis o kupovini i možda neće generisati skeniranja tokom transporta. |
| Međunarodni poštanski identifikator | Poštanski identifikator u stilu S10, tamo gde ga koristi poštanski operator u zemlji porekla, obično sadrži dva slova, devet cifara i dvoslovni kôd zemlje; njegovo prisustvo ne potvrđuje da ga je izdao hercules. |
Statusi praćenja i njihova značenja
Događaji praćenja opisuju poslednje elektronsko skeniranje dostupno sistemu za praćenje. Oni ne identifikuju uvek sa sigurnošću fizičkog imaoca pošiljke, naročito tokom predaje partnerima i carinskih primopredaja.
Brza provera statusa
| Status ili faza | Značenje i sledeća radnja |
|---|---|
| Kreirana nalepnica ili prethodna najava | Podaci o pošiljci postoje, ali fizički prijem možda još nije obavljen. Pošiljalac treba da potvrdi predaju ako status ostane nepromenjen. |
| Prihvaćeno ili primljeno | Zabeleženo je skeniranje prijema. Obično slede dalje sortiranje ili transport između čvorišta. |
| U transportu | Pošiljka se kreće kroz mrežu ili između objekata. Tokom kretanja može doći do prekida u skeniranjima. |
| Carina ili primopredaja | Pošiljka prolazi kroz obradu uvoza, izvoza ili prenosa između prevoznika. Dolazak na carinu nije dokaz da je pošiljka puštena. |
| Na dostavi | Zabeleženo je skeniranje rute za dostavu. Primalac treba da prati adresu i uputstva za dostavu. |
| Dostavljeno, preuzimanje ili izuzetak | Zapis ukazuje na dostavu, dostupnost za preuzimanje ili problem. Proverite dokaz o dostavi, obaveštenja i kontakt lokalne dostave. |
| Vraćeno pošiljaocu | Pošiljka se udaljava od adrese za dostavu. Prodavac ili pošiljalac treba da utvrdi razlog vraćanja. |
Usluge i rokovi isporuke
Poređenje usluga
| Zapis o usluzi | Šta treba proveriti pre nego što se oslonite na to |
|---|---|
| Rezervisana usluga | Potvrdite naziv usluge, poreklo, odredište, uključeno praćenje, ograničenja težine, procenu vremena dostave i sva izuzeća specifična za uslugu u dokumentima o pošiljci. |
| Partnerska usluga ili usluga poslednje deonice | Potvrdite prevoznika na odredištu, lokalni broj za praćenje i da li carinske ili dostavne troškove plaća primalac. |
Vreme dostave
| Stavka vremenskog okvira | Praktično tumačenje |
|---|---|
| Objavljeni standard dostave | Koristite standard naveden ili citiran za izabranu uslugu i rutu. |
| Procenjeni datum dostave | Procena se može promeniti zbog vremena preuzimanja, vikenda, vremenskih uslova, kapaciteta, carine, kvaliteta adrese i skeniranja partnera. |
| Garancija | Ne smatrajte procenu garancijom povraćaja novca, osim ako važeći uslovi usluge to izričito predviđaju. |
Vremena dostave po zemlji odredišta
| Odredište | Smernice za planiranje zasnovane na dokazima |
|---|---|
| Bilo koje odredište | Koristite ponudu i evidenciju pošiljke za konkretnu rutu. Pouzdan raspon ili prosek za Hercules po državama ne može se navesti bez izabrane usluge, polazišta, odredišta i važećeg zvaničnog standarda. |
Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja
| Problem ili status | Prve provere i postupanje |
|---|---|
| Nevažeći broj | Ponovo kopirajte identifikator, uklonite slučajne znakove interpunkcije, razlikujte nulu od slova O i zatražite od pošiljaoca da potvrdi tačan transportni broj. |
| Nema događaja praćenja | Nalepnica može postojati pre fizičke predaje. Pitajte pošiljaoca da li je paket prihvaćen i da li se koristi broj partnera. |
| Nema ažuriranja ili je pošiljka u tranzitu | Uporedite poslednje skeniranje sa navedenim rokom isporuke. Do prekida u skeniranju može doći tokom linijskog transporta, carinjenja ili prenosa partneru; obratite se pošiljaocu kada rok isporuke istekne. |
| Isporučeno, ali nedostaje | Proverite mesto isporuke, članove domaćinstva, prijemni pult, komšije, obaveštenje i dokaz o isporuci. Zatim kontaktirajte lokalnog dostavljača i prodavca. |
| Kašnjenje na carini | Proverite da li se traže carinske dažbine, podaci o identitetu ili faktura. Primalac će možda morati da odgovori odredišnoj carini ili dostavljaču. |
| Oštećenje ili gubitak | Fotografišite paket, sačuvajte ambalažu i sadržaj, odmah obavestite prodavca i pitajte pošiljaoca ko ima pravo da pokrene istragu o transportu ili podnese zahtev. |
| Vraćanje pošiljaocu | Zatražite od pošiljaoca razlog vraćanja, uključujući adresu, odbijanje prijema, carinu ili ograničenja usluge, pre nego što zatražite zamenu ili povraćaj novca. |
Međunarodna otprema, carina i predaja prevozniku
Kod međunarodne pošiljke, strana prikazana u događaju praćenja može se menjati u zavisnosti od faze. Elektronska najava, fizička predaja, odredišna carina i konačna isporuka predstavljaju odvojene događaje.
| Faza | Šta korisnik treba da razume |
|---|---|
| Rezervacija i prijem pošiljke na polazištu | Podaci o pošiljci i fizički prijem mogu se dogoditi u različito vreme. Pošiljalac može potvrditi da li je paket ušao u transport. |
| Izvozna obrada i linijski transport | Pošiljka se može kretati bez javnog skeniranja dok se objedinjuje ili prevozi. |
| Dolazak na odredište i carina | Dolazak na ulaznu tačku ili carinski objekat ne znači da je uvozno carinjenje završeno. Dažbine, dokumenta i inspekcije mogu uticati na puštanje pošiljke. |
| Predaja partneru i dostava na krajnjoj deonici | Odredišni prevoznik može izdati ili prikazati lokalni identifikator. Novi broj može dopuniti, a ne zameniti prvobitnu evidenciju. |
Upravljanje isporukom i opcije nakon otpreme
Promene adrese, presretanje, preusmeravanje, preuzimanje i uputstva za isporuku kontroliše odgovorni prevoznik ili odredišni prevoznik i za njih može biti potrebno odobrenje pošiljaoca. Proverite evidenciju pošiljke pre nego što obećate da je neka opcija dostupna.
| Zatražena opcija | Odgovorno postupanje |
|---|---|
| Ispravka adrese ili preusmeravanje | Obratite se pošiljaocu ili trenutnom dostavljaču pre nego što paket stigne do konačne isporuke. Uspeh, ispunjenost uslova i naknade zavise od uslova usluge. |
| Preuzimanje ili ponovna dostava | Pratite lokalno obaveštenje ili uputstva odredišnog prevoznika. Obaveštenje o preuzimanju samo po sebi ne dokazuje da je paket spreman, sve dok to ne potvrdi lokalna evidencija. |
| Dokaz o isporuci | Zatražite ga od odgovornog prevoznika ili pošiljaoca kada evidencija praćenja pokazuje isporuku, a primalac ne može da pronađe paket. |
Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca
| Postupak | Upotreba i dokazi |
|---|---|
| Upit o praćenju | Koristite kada je potrebno objašnjenje događaja. Pripremite broj za praćenje, datum slanja, rutu i poslednje skeniranje. |
| Istraga o transportu | Obično se pokreće preko pošiljaoca ili ovlašćenog vlasnika naloga. Sačuvajte evidenciju rezervacije, prepisku i detalje isporuke. |
| Zahtev zbog oštećenja ili osiguranja | Sačuvajte ambalažu i sadržaj i prikupite fotografije, fakture i dokaze o vrednosti. Pravila podnošenja zavise od primenljivih uslova usluge. |
| Povraćaj novca od prodavca | Prodavac ili platforma odlučuje o komercijalnom povraćaju novca odvojeno od istrage prevoznika ili ishoda osiguranja. |
17TRACK ne može odobriti zahtev, izdati povraćaj poštarine, utvrditi odgovornost niti promeniti rezultat transporta.
Ograničenja otpreme i posebno rukovanje
Pre slanja, pošiljalac treba da proveri važeća pravila za polazište, tranzitne tačke i odredište. Baterije, tečnosti, opasna roba, kvarljiva roba, lekovi, vredni predmeti i ograničena roba mogu zahtevati posebnu dokumentaciju ili biti odbijeni.
| Kategorija | Operativne implikacije |
|---|---|
| Opasna roba i baterije | Pakovanje, deklaracije i prihvatanje za transport mogu biti obavezni; neusklađenost može dovesti do odbijanja, kašnjenja ili vraćanja. |
| Tečnosti i kvarljiva roba | Curenje, temperatura i pravila odredišta mogu uticati na prihvatanje i isporuku. |
| Roba pod carinskim nadzorom | Tačni opisi, vrednost i podaci o primaocu olakšavaju carinski pregled; nedostatak informacija može zaustaviti puštanje robe. |
Korisnička služba
| Kanal | Najbolja upotreba i priprema |
|---|---|
| veb-stranici Herculesa | Otvorite zvaničnu veb-stranicu i koristite tamo navedeni aktuelni kontakt ili kanal za podršku pri slanju. |
| Prodavac ili pošiljalac | Često najbrži kanal za podatke o rezervaciji, ispravke adrese, istrage i reklamacije. Pripremite broj za praćenje, referencu porudžbine, datum slanja i adresu za dostavu. |
| Prevoznik za dostavu na odredištu | Koristite kada najnoviji događaj identifikuje lokalnog dostavljača, mesto za preuzimanje, carinski zahtev ili problem sa dokazom o isporuci. |
Praćenje za elektronsku trgovinu i poslovanje
Preduzeća treba da razlikuju referencu porudžbine prodavca, transportni identifikator i eventualni broj prevoznika na odredištu. Platforma za više prevoznika može objediniti dostupne događaje, ali ne može kreirati skeniranja koja operativni prevoznik nije dostavio.
Poređenje za programere/API
| Opcija | Pružalac usluge | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Zvanična integracija prevoznika | Hercules | ||||
Prikažite sve detalje o zvaničnoj integraciji prevoznika
| |||||
| API za više prevoznika | 17TRACK | ||||
Prikažite sve detalje o 17TRACK API-ju za više prevoznika
| |||||
ČPP
Osnovna često postavljana pitanja
Unesite identifikator pošiljke na zvaničnoj Hercules veb-stranici kada je dostupan kanal za praćenje ili koristite 17TRACK da biste pregledali dostupne događaje.
Proverite imejl o slanju, otpremnicu, račun ili potvrdu rezervacije. Obratite se prodavcu ako je prikazana samo referenca porudžbine.
Format zavisi od zapisa o pošiljci i eventualnog transportnog partnera. Ne određujte uslugu samo na osnovu prefiksa.
Prvo skeniranje se pojavljuje nakon što se podaci o pošiljci uparе sa dostupnim operativnim događajem; samo kreiranje etikete nije dokaz fizičkog prihvatanja.
Paket se možda kreće između tačaka skeniranja, čeka na predaju ili prolazi carinsku obradu. Zatražite od pošiljaoca da potvrdi najnoviji operativni status.
Koristite procenu specifičnu za rutu u zapisu o rezervaciji ili slanju, jer vreme zavisi od usluge, polazišta, odredišta, carine i partnera za dostavu.
Proverite obaveštenje o isporuci i kontaktirajte identifikovanog lokalnog dostavljača ili prodavca u vezi sa ponovnom dostavom, preuzimanjem i uputstvima za adresu.
Proverite ulaz, bezbedno mesto, članove domaćinstva, recepciju i komšije, zatim zatražite dokaz o isporuci i kontaktirajte prodavca.
Sačuvajte ambalažu, fotografišite oštećenje i odmah kontaktirajte pošiljaoca, jer lice koje ima pravo da podnese zahtev zavisi od uslova transporta.
Користите тренутни контактни канал на званичном веб-сајту Hercules-а или замолите продавца да ескалира пошиљку користећи запис о резервацији.
Честа питања за стручњаке
Може да прикаже електронску или оперативну предају када је достављен одговарајући догађај; електронску претходну најаву не треба тумачити као физички пријем.
Да, превозник на одредишту може да користи локални идентификатор уз оригинални број. Замолите продавца или проверите најновији догађај превозника да бисте повезали те записе.
Не. Долазак, инспекција, преглед докумената, плаћање царине и пуштање представљају одвојене царинске фазе.
Предузећа треба да затраже актуелну техничку документацију од Hercules-а или да користе 17TRACK API за подржано праћење код више превозника.
Референтни број поруџбине идентификује комерцијалну куповину, док број за праћење идентификује транспортни запис који може да генерише догађаје у вези са пошиљком.
Пошиљалац, власник налога или друга овлашћена страна у складу са важећим условима услуге обично покреће формалну истрагу; прималац треба да почне од продавца.
Не. Промене адресе и управљање доставом морају се затражити од одговорног пошиљаоца или превозника који врши доставу.
API za praćenje
Тренутни званични Hercules API крајњи слог и детаљи за аутентификацију захтевају потврду компаније Hercules. Пример у наставку приказује документовани захтев за регистрацију на 17TRACK-у. Код превозника мора да се потврди у актуелној документацији 17TRACK-а за превознике пре употребе у продукцији.
// 1. Current public official Hercules tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
//
// Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Izvori i reference
- Zvanična veb-stranica Herculesa. Hercules
- 17TRACK API dokumentacija. 17TRACK
- S10 идентификација поштанских пошиљака. Universal Postal Union
17TRACK је независна платформа за праћење и није повезана са компанијом Hercules.
Aplikacija za praćenje porudžbina za Shopify prodavce, koja omogućava praćenje paketa.
4.9/5Počnite →
API za praćenje olakšava automatsko praćenje i slanje webhook obaveštenja.
od 3500 Partneri kurirskih službiZapočnite besplatnu probnu verziju →
Primajte obaveštenja u realnom vremenu o ažuriranjima isporuke.
260,000 инсталацијаPreuzmite sada →Пратите вашу пошиљку
Глобална експрес услуга праћења пошиљки
