Hercules Sledovanie
Zadajte sledovacie číslo Hercules a skontrolujte najnovší stav zásielky.
O spoločnosti Hercules
Hercules je názov zásielky uvedený v tejto príručke na sledovanie. Konkrétneho poskytovateľa služby, fázu prepravy a odovzdanie v mieste určenia je potrebné určiť podľa prepravného štítku, potvrdenia rezervácie a aktuálneho záznamu o sledovaní, nie iba podľa názvu značky.
| Pole | Overené informácie |
|---|---|
| Kanonický zobrazovaný názov | Hercules |
| Oficiálna webová stránka | Oficiálna webová stránka Hercules |
| Identita zásielky | Použite sledovacie číslo a údaje o službe uvedené v zázname o zásielke. Môže sa zobraziť aj číslo partnerského alebo cieľového prepravcu. |
Vzťahy medzi subjektmi prepravy
| Subjekt | Vzťah a význam pre sledovanie |
|---|---|
| Hercules | Hercules je identita zásielky použitá na tejto stránke; skutočne zodpovedná strana závisí od záznamu o zásielke a fázy prepravy. |
| Partner na začiatku trasy alebo v hlavnej preprave | Partner môže vytvoriť počiatočnú udalosť alebo zadržať balík pred neskorším odovzdaním; elektronické predbežné avízo nie je dôkazom fyzického prevzatia. |
| Cieľový prepravca | Cieľový prepravca môže prevziať balík na konečné doručenie a môže používať samostatný miestny identifikátor. |
| 17TRACK | 17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti sledovania od podporovaných prepravcov; 17TRACK neprepravuje balíky ani nerozhoduje o reklamáciách. |
Rýchla odpoveď
Zadajte sledovacie číslo zásielky uvedené na štítku, potvrdenke alebo e-maile o odoslaní do oficiálnej webovej stránky Hercules keď je k dispozícii záznam o sledovaní, alebo použite 17TRACK na agregáciu udalostí od viacerých prepravcov. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, skontrolujte znaky, odstráňte medzery alebo pomlčky, overte, či ste namiesto toho nezadali číslo objednávky, a opýtajte sa predajcu, či bol štítok fyzicky odovzdaný.
Ako sledovať zásielky Hercules
Najspoľahlivejším postupom je použiť identifikátor vytlačený na prepravnom doklade a porovnať históriu udalostí medzi oficiálnym kontaktom k zásielke a službou 17TRACK.
| Postup | Kroky |
|---|---|
| Oficiálny postup | Otvorte webovú stránku Hercules, v dokumentoch k zásielke nájdite miesto na sledovanie zásielky, zadajte identifikátor sledovania presne podľa uvedeného zápisu a porovnajte najnovšie skenovanie s dátumom odoslania zásielky. |
| Postup cez 17TRACK | Otvorte 17TRACK, zadajte sledovacie číslo, povoľte rozpoznanie prepravcu alebo v prípade potreby vyberte prepravcu, potom skontrolujte časovú os udalostí a prípadný odkaz na cieľového prepravcu. |
| Číslo nie je k dispozícii | Kontaktujte predajcu alebo odosielateľa a uveďte číslo objednávky, dátum nákupu a doručovaciu adresu. Číslo objednávky nie je automaticky sledovacím číslom zásielky. |
Číslo štítku, číslo rezervácie, číslo objednávky, referencia zákazníka a číslo oznámenia o doručení môžu označovať rôzne záznamy. Odosielateľ by mal potvrdiť, ktorý identifikátor je určený na verejné sledovanie.
Formáty a príklady sledovacích čísel
Na základe dostupných dôkazov nebolo možné stanoviť jediný univerzálny formát Hercules. Službu, pôvod ani miesto určenia neurčujte výlučne podľa prefixu. Použite úplný identifikátor poskytnutý odosielateľom a nechajte oficiálnu sledovaciu trasu alebo 17TRACK identifikovať dostupný záznam dopravcu.
Formát sledovacieho čísla
| Rodina identifikátorov | Normalizovaný vzor a použitie |
|---|---|
| Identifikátor dopravcu alebo logistického operátora | Použite presné písmená a číslice uvedené na prepravnom doklade; nemožno predpokladať pevnú dĺžku ani prefix Hercules. |
| Identifikátor partnera | Číslo pridelené partnerom sa môže objaviť pred fyzickým odovzdaním alebo počas doručovania v cieľovej krajine. Neskorší dopravca ho môže vedieť vyhľadať, hoci ho nevydal Hercules. |
| Referencia obchodníka | Referencia objednávky, faktúry alebo trhoviska identifikuje záznam o nákupe a nemusí vytvárať prepravné skeny. |
| Medzinárodný poštový identifikátor | Poštový identifikátor v štýle S10, ak ho používa poštový operátor v krajine pôvodu, zvyčajne obsahuje dve písmená, deväť číslic a dvojpísmenový kód krajiny; jeho prítomnosť neznamená, že ho vydal Hercules. |
Stavy sledovania a ich význam
Udalosti sledovania opisujú najnovší elektronický sken dostupný v sledovacom systéme. Nie vždy s istotou identifikujú fyzického držiteľa zásielky, najmä počas odovzdávania medzi partnermi a colných procesov.
Rýchle vyhľadávanie stavu
| Stav alebo fáza | Význam a ďalší postup |
|---|---|
| Vytvorený štítok alebo predbežné avízo | Údaje o zásielke existujú, ale k fyzickému prijatiu ešte nemuselo dôjsť. Ak stav zostáva nezmenený, odosielateľ by mal potvrdiť odovzdanie. |
| Prijaté alebo prevzaté | Bol zaznamenaný sken pri prijatí. Zvyčajne nasleduje ďalšie triedenie alebo presun medzi strediskami. |
| V preprave | Zásielka sa pohybuje v rámci siete alebo medzi strediskami. Počas presunu sa môžu vyskytnúť medzery medzi skenmi. |
| Colné konanie alebo odovzdanie | Zásielka prechádza spracovaním pri dovoze, vývoze alebo odovzdaní dopravcovi. Príchod na colnicu nie je dôkazom prepustenia. |
| Na doručenie | Bol zaznamenaný sken doručovacej trasy. Príjemca by mal sledovať adresu a pokyny na doručenie. |
| Doručené, pripravené na vyzdvihnutie alebo výnimka | Záznam uvádza doručenie, možnosť vyzdvihnutia alebo problém. Skontrolujte doklad o doručení, oznámenia a miestny kontakt na doručenie. |
| Vrátené odosielateľovi | Zásielka sa pohybuje smerom od doručovacej adresy. Predajca alebo odosielateľ by mal preskúmať dôvod vrátenia. |
Služby a dodacie lehoty
Porovnanie služieb
| Záznam o službe | Čo overiť predtým, než sa naň spoľahnete |
|---|---|
| Objednaná služba | V prepravných dokladoch potvrďte názov služby, pôvod, miesto určenia, zahrnuté sledovanie, hmotnostné limity, odhad doručenia a prípadné výnimky špecifické pre danú službu. |
| Partnerská služba alebo služba doručenia na poslednom úseku | Potvrďte dopravcu v cieľovej krajine, miestne sledovacie číslo a to, či má príjemca uhradiť clo alebo poplatky za doručenie. |
Čas doručenia
| Časová položka | Praktický výklad |
|---|---|
| Uverejnený štandard doručenia | Použite štandard uvedený v tlačenej podobe alebo v cenovej ponuke pre vybranú službu a trasu. |
| Odhadovaný dátum doručenia | Odhad sa môže zmeniť v závislosti od času vyzdvihnutia, víkendov, počasia, kapacity, colného konania, kvality adresy a skenov partnerov. |
| Záruka | Nepovažujte odhad za záruku vrátenia peňazí, pokiaľ to príslušné podmienky služby výslovne neustanovujú. |
Časy doručenia podľa cieľovej krajiny
| Cieľová krajina | Plánovacie odporúčania založené na dôkazoch |
|---|---|
| Akákoľvek cieľová krajina | Použite cenovú ponuku a záznam o zásielke pre konkrétnu trasu. Spoľahlivý rozsah alebo priemer pre Hercules podľa jednotlivých krajín nemožno uviesť bez zvolených služieb, odosielateľa, destinácie a aktuálneho oficiálneho štandardu. |
Bežné problémy so sledovaním a riešenia
| Problém alebo stav | Prvé kontroly a kroky |
|---|---|
| Neplatné číslo | Skopírujte identifikátor znova, odstráňte náhodnú interpunkciu, rozlíšte nulu od písmena O a požiadajte odosielateľa o potvrdenie správneho prepravného čísla. |
| Žiadne udalosti sledovania | Štítok môže existovať ešte pred fyzickým odovzdaním zásielky. Opýtajte sa odosielateľa, či bola zásielka prijatá a či sa používa číslo partnerského prepravcu. |
| Žiadna aktualizácia alebo zásielka v preprave | Porovnajte posledné skenovanie s uvedenou lehotou služby. Medzera medzi skenovaniami môže vzniknúť počas diaľkovej prepravy, colného konania alebo odovzdania partnerskému prepravcovi; ak lehota služby uplynula, obráťte sa na odosielateľa. |
| Doručené, ale chýba | Skontrolujte miesto doručenia, členov domácnosti, recepciu, susedov, oznam a potvrdenie o doručení. Potom kontaktujte miestneho doručovateľa a predajcu. |
| Colné zdržanie | Skontrolujte, či sa vyžaduje úhrada cla, identifikačné údaje alebo faktúra. Príjemca možno bude musieť reagovať na požiadavku colného orgánu alebo doručovateľa v cieľovej krajine. |
| Poškodenie alebo strata | Odfoťte balík, uschovajte obal a obsah, bezodkladne informujte predajcu a opýtajte sa odosielateľa, kto je oprávnený začať prepravné vyšetrovanie alebo uplatniť reklamáciu. |
| Vrátenie odosielateľovi | Požiadajte odosielateľa o dôvod vrátenia vrátane adresy, odmietnutia, colných alebo servisných obmedzení, a to ešte pred požiadaním o náhradu alebo vrátenie peňazí. |
Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie prepravcovi
Pri medzinárodnej zásielke sa strana uvedená v udalosti sledovania môže meniť podľa fázy. Elektronické predbežné avízo, fyzické odovzdanie, colné konanie v cieľovej krajine a konečné doručenie sú samostatné udalosti.
| Fáza | Čo by mal zákazník vedieť |
|---|---|
| Objednanie a prijatie v krajine odoslania | Údaje o zásielke a fyzické prijatie môžu prebehnúť v odlišných časoch. Odosielateľ môže potvrdiť, či zásielka vstúpila do prepravy. |
| Vývozné spracovanie a diaľková preprava | Zásielka sa môže presúvať bez verejne dostupného skenovania, keď sa konsoliduje alebo prepravuje. |
| Príchod do cieľovej krajiny a colné konanie | Príchod na vstupný bod alebo do colného zariadenia neznamená, že colné odbavenie dovozu je dokončené. Na uvoľnenie zásielky môžu mať vplyv clá, dokumenty a kontroly. |
| Odovzdanie partnerovi a posledný úsek doručenia | Dopravca v cieľovej krajine môže prideliť alebo zobraziť miestny identifikátor. Nové číslo môže dopĺňať pôvodný záznam, nie ho nahrádzať. |
Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky
Zmeny adresy, zadržanie zásielky, presmerovanie, vyzdvihnutie a pokyny na doručenie riadi zodpovedný prepravca alebo dopravca v cieľovej krajine a môže sa vyžadovať povolenie odosielateľa. Pred prisľúbením dostupnosti možnosti skontrolujte záznam o zásielke.
| Požadovaná možnosť | Zodpovedný krok |
|---|---|
| Oprava adresy alebo presmerovanie | Opýtajte sa odosielateľa alebo aktuálneho doručovateľa ešte pred doručením zásielky. Úspešnosť, oprávnenosť a poplatky závisia od podmienok služby. |
| Vyzdvihnutie alebo opätovné doručenie | Postupujte podľa pokynov na miestnom oznámení alebo podľa pokynov dopravcu v cieľovej krajine. Oznámenie o vyzdvihnutí samo osebe nepotvrdzuje, že zásielka je pripravená, kým to nepotvrdí miestny záznam. |
| Potvrdenie o doručení | Požiadajte oň zodpovedného dopravcu alebo odosielateľa, ak záznam sledovania uvádza doručenie a príjemca zásielku nemôže nájsť. |
Stratené, poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí
| Postup | Použitie a doklady |
|---|---|
| Dopyt na sledovanie | Použite ho, keď je potrebné vysvetliť udalosť. Pripravte si číslo zásielky, dátum odoslania, trasu a posledné skenovanie. |
| Prepravné vyšetrovanie | Zvyčajne ho iniciuje odosielateľ alebo oprávnený držiteľ účtu. Uschovajte záznamy o objednaní, korešpondenciu a údaje o doručení. |
| Reklamácia poškodenia alebo poistenia | Uschovajte obal a obsah a zhromaždite fotografie, faktúry a doklady o hodnote. Pravidlá podania závisia od príslušných podmienok služby. |
| Vrátenie peňazí od predajcu | Predajca alebo trhovisko rozhoduje o komerčnom vrátení peňazí oddelene od vyšetrovania dopravcu alebo výsledku poistnej udalosti. |
17TRACK nemôže schváliť reklamáciu, vrátiť poštovné, určiť zodpovednosť ani zmeniť výsledok prepravy.
Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia
Pred odoslaním by mal odosielateľ skontrolovať aktuálne pravidlá pre miesto odoslania, tranzitné body a cieľovú krajinu. Batérie, tekutiny, nebezpečný tovar, tovar podliehajúci skaze, lieky, cenné predmety a obmedzené komodity môžu vyžadovať osobitnú dokumentáciu alebo môžu byť odmietnuté.
| Kategória | Prevádzkové dôsledky |
|---|---|
| Nebezpečný tovar a batérie | Môže byť potrebné balenie, vyhlásenia a prijatie na prepravu; nedodržanie požiadaviek môže viesť k odmietnutiu, oneskoreniu alebo vráteniu. |
| Kvapaliny a tovar podliehajúci skaze | Únik, teplota a pravidlá cieľovej destinácie môžu ovplyvniť prijatie a doručenie. |
| Tovar podliehajúci colnej kontrole | Presné opisy, hodnota a informácie o príjemcovi pomáhajú pri colnej kontrole; chýbajúce informácie môžu zastaviť prepustenie. |
Zákaznícky servis
| Kanál | Najlepšie použitie a príprava |
|---|---|
| webovej stránky Hercules | Otvorte oficiálnu webovú stránku a použite aktuálny kontakt alebo postup podpory zásielok, ktorý je tam uvedený. |
| Predajca alebo odosielateľ | Často ide o najrýchlejší spôsob, ako získať údaje o rezervácii, opraviť adresu, iniciovať vyšetrovanie a podať reklamáciu. Pripravte si číslo zásielky, referenciu objednávky, dátum odoslania a doručovaciu adresu. |
| Doručovací prepravca v cieľovej destinácii | Použite ho, keď najnovšia udalosť identifikuje miestneho doručovateľa, výdajné miesto, colnú požiadavku alebo problém s potvrdením o doručení. |
Sledovanie pre elektronický obchod a firmy
Firmy by mali rozlišovať medzi referenciou objednávky predajcu, identifikátorom prepravy a prípadným číslom prepravcu v cieľovej destinácii. Platforma s viacerými prepravcami môže zjednotiť dostupné udalosti, ale nemôže vytvoriť skeny, ktoré prevádzkujúci prepravca neposkytol.
Porovnanie pre vývojárov/API
| Možnosť | Poskytovateľ | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Oficiálna integrácia prepravcu | Hercules | ||||
Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej integrácii prepravcu
| |||||
| API pre viacerých prepravcov | 17TRACK | ||||
Zobraziť všetky podrobnosti o API 17TRACK pre viacerých prepravcov
| |||||
Často kladené otázky
Základné často kladené otázky
Zadajte identifikátor zásielky na oficiálnej webovej stránke Hercules, ak je k dispozícii odkaz na sledovanie, alebo použite 17TRACK na kontrolu dostupných udalostí.
Skontrolujte e-mail o odoslaní, prepravný štítok, potvrdenku alebo potvrdenie rezervácie. Ak je uvedená iba referencia objednávky, obráťte sa na predajcu.
Formát závisí od záznamu o zásielke a prípadného prepravného partnera. Službu neurčujte iba podľa predpony.
Prvý sken sa zobrazí po spárovaní údajov o zásielke s dostupnou prevádzkovou udalosťou; samotné vytvorenie štítku nie je dôkazom fyzického prijatia.
Balík sa môže presúvať medzi miestami skenovania, čakať na odovzdanie alebo prechádzať colným spracovaním. Požiadajte odosielateľa o potvrdenie najnovšieho prevádzkového stavu.
Použite odhad špecifický pre danú trasu uvedený v zázname rezervácie alebo odoslania, pretože čas závisí od služby, miesta odoslania, cieľovej destinácie, colného konania a doručovacích partnerov.
Skontrolujte oznámenie o doručení a kontaktujte uvedeného miestneho doručovateľa alebo predajcu ohľadom opätovného doručenia, vyzdvihnutia a pokynov k adrese.
Skontrolujte vchod, bezpečné miesto, členov domácnosti, recepciu a susedov, potom si vyžiadajte potvrdenie o doručení a kontaktujte predajcu.
Uschovajte obal, poškodenie odfoťte a bezodkladne kontaktujte odosielateľa, pretože oprávnený žiadateľ závisí od podmienok prepravy.
Použite aktuálny spôsob kontaktu na oficiálnej webovej stránke Hercules alebo požiadajte predajcu, aby eskaloval prepravu pomocou záznamu o rezervácii.
Odborné často kladené otázky
Môže zobrazovať elektronické alebo prevádzkové odovzdanie, keď je k dispozícii príslušná udalosť; elektronické predbežné upozornenie by sa nemalo považovať za fyzické prijatie zásielky.
Áno, cieľový prepravca môže spolu s pôvodným číslom používať miestny identifikátor. Požiadajte predajcu alebo posledného prepravcu, aby prepojil tieto záznamy.
Nie. Príchod, kontrola, preskúmanie dokumentov, úhrada cla a prepustenie sú samostatné fázy colného konania.
Firmy by si mali vyžiadať aktuálnu technickú dokumentáciu od Hercules alebo používať API 17TRACK na podporované sledovanie zásielok od viacerých prepravcov.
Referenčné číslo objednávky identifikuje obchodný nákup, zatiaľ čo sledovacie číslo identifikuje prepravný záznam, ktorý môže vytvárať udalosti týkajúce sa zásielky.
Odosielateľ, majiteľ účtu alebo iná oprávnená strana podľa príslušných podmienok služby zvyčajne začína formálne prešetrenie; príjemca by mal začať u predajcu.
Nie. Zmeny adresy a riadenie doručenia je potrebné vyžiadať od zodpovedného odosielateľa alebo doručovacieho prepravcu.
Sledovacie API
Aktuálny verejný oficiálny koncový bod API Hercules a údaje na overenie totožnosti si vyžadujú potvrdenie od Hercules. Príklad nižšie zobrazuje zdokumentovanú registračnú požiadavku 17TRACK. Kód prepravcu musí byť pred použitím v produkcii overený podľa aktuálnej dokumentácie prepravcov 17TRACK.
// 1. Current public official Hercules tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
//
// Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Zdroje a odkazy
- Oficiálna webová stránka Hercules. Hercules
- Dokumentácia API 17TRACK. 17TRACK
- Identifikácia poštových zásielok S10. Svetová poštová únia
17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok a nie je pridružená k Hercules.
Aplikácia na sledovanie objednávok pre predajcov Shopify, ktorá umožňuje sledovať balíky.
4.9/5Začať →
API na sledovanie uľahčuje automatické sledovanie a odosielanie webhookov.
3500 + Partneri dopravcovSpustiť bezplatnú skúšobnú verziu →
Dostávajte upozornenia v reálnom čase o aktualizáciách doručenia.
260,000 inštaláciíStiahnuť teraz →Sledujte svoju zásielku
Globálna expresná služba sledovania zásielok
