Hercules Проследяване
Моля, въведете номера за проследяване на Hercules, за да проверите най-новия статус на доставката.
За Hercules
Hercules е името на пратката, посочено в това ръководство за проследяване. Собствеността върху конкретната услуга, етапът на транспортиране и предаването на местоназначението трябва да се установят от товарителницата, потвърждението на резервацията и текущия запис за проследяване, а не да се извеждат само от името на марката.
| Поле | Проверена информация |
|---|---|
| Канонично изписване на името | Hercules |
| Официален уебсайт | Официален уебсайт на Hercules |
| Идентичност за проследяване | Използвайте номера за проследяване и данните за услугата, посочени в записа за пратката. Възможно е да е посочен и номер на партньор или на превозвача по местоназначение. |
Взаимоотношения между субектите на превоза
| Субект | Взаимоотношение и значение за проследяването |
|---|---|
| Hercules | Hercules е идентичността на пратката, използвана на тази страница; действително отговорната страна зависи от записа за пратката и етапа на транспортиране. |
| Партньор по изпращането или основния транспорт | Партньор може да създаде ранно събитие или да задържи пратката преди по-късно предаване; електронното предварително известие не е доказателство за физическо приемане. |
| Превозвач по местоназначение | Превозвачът по местоназначение може да получи пратката за финална доставка и да използва отделен местен идентификатор. |
| 17TRACK | 17TRACK обобщава наличните събития за проследяване от поддържаните превозвачи; 17TRACK не транспортира пратки и не взема решения по рекламации. |
Кратък отговор
Въведете номера за проследяване на пратката, посочен върху етикета, разписката или имейла за изпращане, в официалния уебсайт на Hercules когато е предоставен запис за проследяване, или използвайте 17TRACK за обобщаване на събития от различни превозвачи. Ако не се появи резултат, проверете символите, премахнете интервалите или тиретата, уверете се, че вместо това не е въведен номерът на поръчката, и попитайте продавача дали етикетът е предаден физически.
Как да проследявате пратки на Hercules
Най-надеждният подход е да използвате идентификатора, отпечатан върху транспортния документ, и да сравните историята на събитията в официалния контакт за пратката и в 17TRACK.
| Начин | Стъпки |
|---|---|
| Официален начин | Отворете уебсайта на Hercules, намерете входната точка за проследяване на пратката, когато е посочена в документите за пратката, въведете идентификатора за проследяване точно както е изписан и сравнете последното сканиране с датата на изпращане. |
| Начин чрез 17TRACK | Отворете 17TRACK, въведете номера за проследяване, разрешете разпознаването на превозвача или изберете превозвача, когато е необходимо, след което прегледайте хронологията на събитията и всяка препратка към превозвача по местоназначение. |
| Няма наличен номер | Свържете се с продавача или изпращача, като посочите номера на поръчката, датата на покупката и адреса за доставка. Номерът на поръчката не е автоматично номер за проследяване на транспорта. |
Номерът на етикета, номерът на резервацията, номерът на поръчката, клиентската референция и номерът на известието за доставка могат да идентифицират различни записи. Изпращачът трябва да потвърди кой идентификатор е предназначен за публично проследяване.
Формати и примери за номера за проследяване
Не може да бъде установен единен универсален формат на hercules въз основа на наличните доказателства. Не правете изводи за услугата, произхода или местоназначението само въз основа на префикс. Използвайте пълния идентификатор, предоставен от изпращача, и оставете официалния маршрут за проследяване или 17TRACK да идентифицира наличния запис на превозвача.
Формат на номера за проследяване
| Семейство идентификатори | Нормализиран модел и предназначение |
|---|---|
| Идентификатор на превозвача или логистичната компания | Използвайте точните букви и цифри, отпечатани върху транспортния документ; не трябва да се приема фиксирана дължина или префикс на hercules. |
| Идентификатор на партньор | Номер, издаден от партньор, може да се появи преди физическото предаване или по време на доставката в местоназначението. Той може да бъде открит чрез проследяване от последващ превозвач, без да е издаден от hercules. |
| Справочен номер на търговеца | Номерът на поръчка, фактура или справочен номер от онлайн платформа идентифицира записа на покупката и може да не генерира сканирания при транспортиране. |
| Международен пощенски идентификатор | Пощенски идентификатор във формат S10, когато се използва от пощенския оператор на произхода, обикновено съдържа две букви, девет цифри и двубуквен код на държавата; наличието му не доказва, че е издаден от hercules. |
Статуси на проследяване и значения
Събитията при проследяване описват последното налично електронно сканиране в системата за проследяване. Те не винаги идентифицират със сигурност физическия държател на пратката, особено при предаване между партньори и при митническа обработка.
Бърза справка за статусите
| Статус или етап | Значение и следващо действие |
|---|---|
| Етикетът е създаден или предварително уведомяване | Данните за пратката съществуват, но физическото приемане може все още да не е извършено. Изпращачът трябва да потвърди предаването, ако статусът остане непроменен. |
| Приета или получена | Регистрирано е сканиране при получаване. Обикновено следват допълнително сортиране или транспортиране между центрове. |
| В транзит | Пратката се придвижва в рамките на мрежа или между съоръжения. По време на придвижването могат да възникнат пропуски в сканиранията. |
| Митническа обработка или предаване | Пратката преминава през обработка при внос, износ или прехвърляне между превозвачи. Пристигането на митницата не е доказателство за освобождаване. |
| Предадена за доставка | Регистрирано е сканиране на маршрут за доставка. Получателят трябва да следи адреса и инструкциите за доставка. |
| Доставена, готова за получаване или с изключение | Записът показва доставка, възможност за получаване или проблем. Проверете доказателството за доставка, известията и местния контакт за доставка. |
| Върната на изпращача | Пратката се отдалечава от адреса за доставка. Продавачът или изпращачът трябва да проучи причината за връщането. |
Услуги и срокове за доставка
Сравнение на услугите
| Запис на услугата | Какво да проверите, преди да разчитате на него |
|---|---|
| Резервирана услуга | Потвърдете наименованието на услугата, произхода, местоназначението, включеното проследяване, ограниченията за тегло, очаквания срок за доставка и всички специфични за услугата изключения в документите за пратката. |
| Партньорска услуга или услуга за последната миля | Потвърдете превозвача в местоназначението, местния номер за проследяване и дали митническите или таксите за доставка се заплащат от получателя. |
Срок за доставка
| Елемент, свързан със сроковете | Практическо тълкуване |
|---|---|
| Публикуван стандартен срок за доставка | Използвайте стандартния срок, отпечатан или посочен в офертата за избраната услуга и маршрут. |
| Очаквана дата на доставка | Очакваната дата може да се промени поради часа на получаване, почивни дни, метеорологични условия, капацитет, митническа обработка, качеството на адреса и сканиранията от партньори. |
| Гаранция | Не приемайте очаквания срок за гаранция за връщане на парите, освен ако приложимите условия на услугата изрично не предвиждат такава. |
Срокове за доставка по държави на местоназначение
| Местоназначение | Практически насоки за планиране, основани на доказателства |
|---|---|
| Всяко местоназначение | Използвайте специфичната за маршрута оферта и записа за пратката. Не може да бъде предоставен надежден диапазон или средна стойност за Hercules по държави без избраната услуга, началната точка, местоназначението и актуалния официален стандарт. |
Често срещани проблеми с проследяването и решения
| Проблем или статус | Първоначални проверки и действие |
|---|---|
| Невалиден номер | Копирайте идентификатора отново, премахнете случайните препинателни знаци, различавайте нулата от буквата O и помолете изпращача да потвърди правилния транспортен номер. |
| Няма събития за проследяване | Етикетът може да съществува преди физическото предаване. Попитайте изпращача дали пратката е приета и дали се използва номер на партньор. |
| Няма актуализация или е в транспорт | Сравнете последното сканиране с посочения срок за услугата. По време на основния транспорт, митническата обработка или предаването на партньор може да няма сканиране; ескалирайте чрез изпращача, когато срокът за услугата е изтекъл. |
| Доставено, но липсва | Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседите, известието и доказателството за доставка. След това се свържете с местния доставчик и продавача. |
| Митническо забавяне | Проверете дали се изискват мита, идентификационна информация или фактура. Получателят може да трябва да отговори на митническите или доставящите органи в местоназначението. |
| Повреда или загуба | Заснемете пакета, запазете опаковката и съдържанието, уведомете своевременно продавача и попитайте изпращача кой има право да започне разследване на превоза или да подаде рекламация. |
| Връщане до изпращача | Попитайте изпращача за причината за връщането, включително адрес, отказ, митнически или сервизни ограничения, преди да поискате замяна или възстановяване на сумата. |
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
При международна пратка страната, посочена в събитие за проследяване, може да се променя според етапа. Електронното предварително уведомяване, физическото предаване, митническата обработка в местоназначението и крайната доставка са отделни събития.
| Етап | Какво трябва да разбира клиентът |
|---|---|
| Резервация и приемане в началната точка | Данните за пратката и физическото получаване може да се случат по различно време. Изпращачът може да потвърди дали пратката е влязла в транспорт. |
| Обработка за износ и основен транспорт | Пратката може да се придвижва без публично сканиране, докато се консолидира или транспортира. |
| Пристигане в местоназначението и митническа обработка | Пристигането в входен пункт или митническо съоръжение не означава, че митническото оформяне за внос е приключило. Митата, документите и проверките могат да повлияят на освобождаването. |
| Предаване на партньор и последна миля | Превозвачът в местоназначението може да издаде или покаже местен идентификатор. Нов номер може да допълва, а не да заменя първоначалния запис. |
Управление на доставката и опции след изпращане
Промените на адрес, прихващането, пренасочването, получаването и инструкциите за доставка се контролират от отговорния превозвач или превозвача в местоназначението и може да изискват разрешение от изпращача. Проверете записа за пратката, преди да обещаете, че дадена опция е налична.
| Заявена опция | Отговорно действие |
|---|---|
| Корекция или пренасочване на адреса | Попитайте изпращача или текущия доставящ превозвач, преди пратката да достигне крайната доставка. Успехът, допустимостта и таксите зависят от условията на услугата. |
| Получаване или повторна доставка | Следвайте местното известие или инструкциите на превозвача в местоназначението. Известието за получаване само по себе си не доказва, че пратката е готова, докато местният запис не го потвърди. |
| Доказателство за доставка | Поискайте го от отговорния превозвач или изпращача, когато записът за проследяване показва доставка, а получателят не може да открие пратката. |
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на средства
| Процес | Употреба и доказателства |
|---|---|
| Запитване за проследяване | Използвайте го, когато дадено събитие се нуждае от обяснение. Подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, маршрута и последното сканиране. |
| Разследване на превоза | Обикновено се започва чрез изпращача или упълномощения титуляр на акаунта. Запазете записите за резервацията, кореспонденцията и данните за доставката. |
| Рекламация за повреда или застраховка | Запазете опаковката и съдържанието и съберете снимки, фактури и доказателства за стойността. Правилата за подаване зависят от приложимите условия на услугата. |
| Възстановяване на сумата от търговеца | Продавачът или пазарът решава за търговското възстановяване на сумата отделно от разследването на превозвача или резултата от застраховката. |
17TRACK не може да одобри рекламация, да възстанови пощенска такса, да определи отговорност или да промени резултата от превоза.
Ограничения за доставка и специална обработка
Преди изпращането изпращачът трябва да провери актуалните правила за началната точка, транзитните точки и местоназначението. Батерии, течности, опасни товари, нетрайни продукти, лекарства, ценни предмети и стоки с ограничения може да изискват специална документация или да бъдат отказани.
| Категория | Оперативни последици |
|---|---|
| Опасни товари и батерии | Може да са необходими опаковка, декларации и приемане за транспортиране; неспазването на изискванията може да доведе до отказ, забавяне или връщане. |
| Течности и нетрайни стоки | Течове, температурата и правилата на местоназначението могат да повлияят на приемането и доставката. |
| Стоки под митнически контрол | Точните описания, стойност и информация за получателя улесняват митническата проверка; липсващата информация може да спре освобождаването. |
Обслужване на клиенти
| Канал | Най-добра употреба и подготовка |
|---|---|
| уебсайт на Hercules | Отворете официалния уебсайт и използвайте посочения там актуален маршрут за контакт или поддръжка на пратки. |
| Продавач или изпращач | Често това е най-бързият начин за получаване на информация за резервация, корекции на адреса, разследвания и рекламации. Подгответе номера за проследяване, референцията на поръчката, датата на изпращане и адреса за доставка. |
| Превозвачът за доставка в местоназначението | Използвайте го, когато последното събитие посочва местен доставчик, пункт за получаване, митническо искане или проблем с доказателството за доставка. |
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Бизнесите трябва да разграничават референцията на поръчката от продавача, транспортния идентификатор и всеки номер на превозвача в местоназначението. Платформата за множество превозвачи може да стандартизира наличните събития, но не може да създава сканирания, които опериращият превозвач не е предоставил.
Сравнение на разработчик/API
| Опция | Доставчик | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Официална интеграция с превозвача | Hercules | ||||
Вижте всички подробности за официалната интеграция с превозвача
| |||||
| API за множество превозвачи | 17TRACK | ||||
Вижте всички подробности за API за множество превозвачи на 17TRACK
| |||||
Често задавани въпроси
Основни често задавани въпроси
Въведете идентификатора на пратката в официалния уебсайт на Hercules, когато е предоставен маршрут за проследяване, или използвайте 17TRACK, за да прегледате наличните събития.
Проверете имейла за изпращане, товарителницата, разписката или потвърждението на резервацията. Попитайте продавача, ако е показана само референция на поръчката.
Форматът зависи от записа на пратката и от всеки транспортен партньор. Не определяйте услугата само по префикса.
Първото сканиране се появява, след като данните за пратката бъдат съпоставени с налично оперативно събитие; самото създаване на етикет не доказва физическото приемане.
Пратката може да се придвижва между пунктове за сканиране, да изчаква предаване или да преминава през митническа обработка. Поискайте от изпращача да потвърди последния оперативен статус.
Използвайте оценката, специфична за маршрута, в записа на резервацията или изпращането, тъй като срокът зависи от услугата, началната точка, местоназначението, митниците и партньорите за доставка.
Проверете известието за доставка и се свържете с посочения местен доставчик или продавача относно повторната доставка, получаването и инструкциите за адреса.
Проверете входа, безопасното място, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, след което поискайте доказателство за доставка и се свържете с продавача.
Запазете опаковката, заснемете повредата и се свържете незабавно с изпращача, тъй като правоимащият заявител зависи от условията за транспортиране.
Използвайте актуалния начин за контакт на официалния уебсайт на Hercules или помолете продавача да ескалира пратката, като използва данните от резервацията.
Често задавани въпроси за експерти
То може да покаже електронно или оперативно предаване, когато е предоставено съответното събитие; електронното предварително известие не трябва да се приема като физическо получаване.
Да, превозвачът в местоназначението може да използва местен идентификатор заедно с оригиналния номер. Помолете продавача или проверете последното събитие от превозвача, за да свържете записите.
Не. Пристигането, проверката, прегледът на документите, плащането на митата и освобождаването са отделни митнически етапи.
Предприятията трябва да поискат актуалната техническа документация от Hercules или да използват API на 17TRACK за поддържано проследяване на пратки от множество превозвачи.
Референтният номер на поръчката идентифицира търговска покупка, докато номерът за проследяване идентифицира транспортен запис, който може да генерира събития за пратката.
Подателят, титулярят на акаунта или друга допустима страна съгласно приложимите условия за услугата обикновено започва официално разследване; получателят трябва да започне с продавача.
Не. Промените на адреса и управлението на доставката трябва да бъдат заявени от отговорния подател или превозвач за доставката.
API за проследяване
Потвърждението на актуалната публична официална крайна точка на API на Hercules и данните за удостоверяване трябва да бъде получено от Hercules. Примерът по-долу показва документираната заявка за регистрация в 17TRACK. Кодът на превозвача трябва да бъде потвърден спрямо актуалната документация за превозвачите на 17TRACK, преди да се използва в продукционна среда.
// 1. Current public official Hercules tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
//
// Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Източници и справки
- Официален уебсайт на Hercules. Hercules
- API документация на 17TRACK. 17TRACK
- S10 идентификация на пощенски пратки. Всемирен пощенски съюз
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с Hercules.
Приложение за проследяване на поръчки за продавачи в Shopify, което ви помага да следите пратките.
4.9/5Започнете →
API за проследяване прави автоматичното проследяване и изпращането на webhook известия лесни.
3500 + Партньори превозвачиЗапочнете безплатен пробен период →
Получавайте известия в реално време за актуализации на доставката.
260,000 инсталацииИзтеглете сега →Проследете пратката си
Глобална експресна услуга за проследяване на пратки
