Про EURODIS
EURODIS — це європейська кооперативна мережа комбінованих вантажних перевезень, у межах якої національні перевізники-учасники переміщують посилки та палети B2B, а також посилки B2C за спільними мережевими процесами. Мережа охоплює 38 європейських країн; національний учасник, який обробляє відправлення, може змінитися, коли вантаж перетинає державний кордон.
Огляд EURODIS
| Факт | Перевірена інформація |
|---|
| Офіційна назва | EURODIS |
| Офіційний вебсайт | https://eurodis.com/ |
| Тип перевізника | Європейська мережа комбінованих вантажних перевезень і дистрибуції, що працює через національних учасників |
| Основний регіон | 38 країн Європи |
| Типи відправлень | Посилки та палети B2B; посилки B2C
</td |
| Сторінка відстеження | Відстеження EURODIS |
Взаємозв’язки суб’єктів перевезень
| Суб’єкт | Тип суб’єкта |
|---|
| EURODIS | Канонічна мережа перевізника |
Переглянути всі відомості про EURODIS
| Зв’язок із EURODIS | EURODIS координує європейську дистрибуційну мережу, у якій національні учасники фізично обробляють відправлення. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Подія відстеження може ідентифікувати місцевого учасника, а не єдину операційну компанію, що працює по всій Європі. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Огляд мережі EURODIS |
|---|
|
| Продукт B2B | Продукт мережі |
Переглянути всі відомості про продукт B2B
| Зв’язок із EURODIS | Продукт B2B переміщує посилки та палети разом для доставки бізнес-одержувачам. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Одне відправлення може містити кілька вантажних місць, тому штрихкод коллі та номер відправлення є різними ідентифікаторами. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Продукти та послуги EURODIS |
|---|
|
| Blk-PC | Продукт мережі
|
Переглянути всі відомості про продукт B2C
| Зв’язок із EURODIS | Продукт B2C охоплює посилки, адресовані приватним одержувачам у визначених країнах призначення. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Попереднє повідомлення про доставку, повернення та місцеві варіанти доставки залежать від комбінації країни відправлення та країни призначення. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Продукти та послуги EURODIS |
|---|
|
| Учасник внутрішньої мережі | Перевізник відправлення або призначення |
Переглянути всі відомості про учасників внутрішньої мережі
| Зв’язок із EURODIS | Учасник приймає, транспортує, передає або доставляє вантаж на своєму внутрішньому ринку. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Учасник, який наразі зберігає вантаж, зазвичай є операційним контактом для спроби доставки, тоді як партнер відправлення залишається договірним контактом відправника. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Опис мережі EURODIS |
|---|
|
| Відстеження EURODIS | Продукт для відстеження |
Переглянути всі відомості про EURODIS Track & Trace
| Зв’язок із EURODIS | Офіційний інструмент приймає 24-значний штрихкод collo, 13-значний номер відправлення EURODIS, референс відправника з даними про призначення або номер відправлення партнера відправлення із зазначенням країни відправлення. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Користувачі можуть вибрати ідентифікатор, зазначений на їхній етикетці, у записі про відправлення або повідомленні про доставку. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Відстеження EURODIS |
|---|
|
| 17TRACK | Незалежна платформа для відстеження |
Переглянути всі відомості про 17TRACK
| Зв’язок із EURODIS | 17TRACK може відображати доступні події перевізника, але не транспортує відправлення EURODIS. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | 17TRACK не може змінити адресу, організувати повторну доставку, оформити випуск митного вантажу, схвалити претензію або здійснити відшкодування. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Документація API 17TRACK |
|---|
|
Коротка відповідь
Відстежуйте відправлення EURODIS на офіційній сторінці Track & Trace за допомогою його 24-значного штрихкоду collo або 13-значного номера відправлення EURODIS. В альтернативних офіційних пошукових запитах можна використовувати референс відправника разом із країною призначення та поштовим індексом або номер відправлення партнера відправлення разом із країною відправлення. Ви також можете надіслати ідентифікатор відправлення до 17TRACK, щоб переглянути доступні події протягом маршруту, який обслуговують кілька перевізників.
Порада: Якщо результат порожній, видаліть пробіли, додані під час копіювання номера, перевірте кожну цифру, виберіть правильний альтернативний спосіб пошуку та запитайте відправника, який ідентифікатор EURODIS або партнера відправлення було надано. Самі по собі електронні дані про відправлення не доводять, що перевізник отримав вантаж.
17TRACK є незалежною платформою для відстеження. Зміни щодо транспортування, інструкції з доставки, митні документи, претензії та відшкодування мають оброблятися відправником, продавцем або відповідальним учасником EURODIS.
Як відстежувати відправлення EURODIS
Використовуйте офіційну сторінку EURODIS, коли знаєте, який ідентифікатор мережі маєте; використовуйте 17TRACK, коли хочете бачити EURODIS та інших перевізників в одному місці.
- Відкрити Відстеження EURODIS.
- Виберіть штрихкод collo, номер відправлення EURODIS, референс відправника або номер відправлення партнера відправлення.
- Введіть необхідні додаткові дані. Для пошуку за референсом потрібні країна призначення та поштовий індекс; для пошуку за даними партнера відправлення потрібна країна відправлення.
- Перегляньте останню подію, її місцезнаходження та те, чи все ще перебуває відправлення в учасника країни відправлення, у магістральному перевезенні або в учасника країни призначення.
- Відкрийте службу відстеження для споживачів 17TRACK.
- Вставте ідентифікатор відстеження перевізника, а не номер замовлення продавця.
- Підтвердьте визначення перевізника, якщо один і той самий числовий формат можуть використовувати кілька перевізників.
- Скористайтеся офіційним результатом EURODIS або зв’яжіться з відправником, якщо події перевізника не відображаються.
Де знайти правильний ідентифікатор
| Ідентифікатор | Де шукати | Як використовувати |
|---|
| Штрихкод collo | Етикетка окремої вантажної одиниці | Введіть усі 24 цифри в пошуку за штрихкодом collo. |
| Номер відправлення EURODIS | Документація про відправлення або повідомлення про відправлення | Введіть усі 13 цифр у пошуку за номером відправлення. |
| Референс відправника | Рахунок-фактура, накладна на відправлення або обліковий запис продавця | Використовуйте разом із країною призначення та поштовим індексом призначення. |
| Номер партнера відправлення | Квитанція перевізника країни відправлення або підтвердження відправлення | Використовуйте разом із країною відправлення. |
| Номер замовлення продавця | Сторінка замовлення в магазині | Попросіть продавця зіставити його з ідентифікатором перевізника; це не номер відстеження EURODIS, який призначається автоматично. |
Статуси відстеження та їхні значення
Події EURODIS слід сприймати як життєвий цикл: дані про відправлення, фізичне приймання, транспортування мережею, передавання учаснику, доставлення та будь-який виняток. Формулювання подій може відображати внутрішнього учасника, який здійснив сканування.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Що це означає |
|---|
| Дані про відправлення отримано | Існує запис про відправлення або етикетка; для фізичного приймання все ще потрібне сканування перевізником. |
Переглянути всі відомості про отримані дані відправлення| Етап життєвого циклу | До відправлення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відправник, доки учасник не зафіксує фізичне приймання. |
|---|
| Що станеться далі | Забір або передавання у пункті приймання, після чого виконується сканування приймання. |
|---|
| Що вам слід зробити | Підтвердьте відправлення з відправником, якщо фізичне сканування не відображається. |
|---|
|
| Прийнято або забрано | Працівник служби відправлення прийняв вантаж під свою відповідальність. |
Переглянути всі відомості про прийнятий вантаж| Етап життєвого циклу | Прийнято |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Учасник у країні відправлення. |
|---|
| Що станеться далі | Сортування у країні відправлення та маршрутизація до магістрального перевезення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Стежте за наступним скануванням переміщення. |
|---|
|
| У дорозі | Відправлення переміщується або сортується в оптимізованій мережі магістральних перевезень. |
Переглянути всі відомості про вантаж у дорозі| Етап життєвого циклу | Мережеве перевезення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Учасник або оператор магістрального перевезення, зазначений в останній події. |
|---|
| Що станеться далі | Прибуття до іншого вузла або до учасника в пункті призначення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Зачекайте переміщення між пунктами сканування, якщо орієнтовний термін ще не минув. |
|---|
|
| Передано партнеру з доставки | Відправлення передається учаснику в країні призначення. |
Переглянути всі відомості про передавання партнеру| Етап життєвого циклу | Передавання |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Учасник, що здійснює експорт, залишається відповідальним, доки наступний учасник не зафіксує фізичне приймання. |
|---|
| Що станеться далі | Учасник у пункті призначення фіксує вхідне сканування або сканування на складі. |
|---|
| Що вам слід зробити | Не вважайте електронне попереднє повідомлення доказом фізичного передавання. |
|---|
|
| Передано кур’єру для доставки | Учасник у пункті призначення призначив відправлення для маршруту доставки. |
Переглянути всі відомості про відправлення, передане кур’єру| Етап життєвого циклу | Доставка на останній милі |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Учасник доставки в країні призначення. |
|---|
| Що станеться далі | Сканування доставки, невдалої спроби або винятку, пов’язаного з доступом. |
|---|
| Що вам слід зробити | Забезпечте доступ і дотримуйтеся всіх місцевих попередніх повідомлень про доставку. |
|---|
|
| Доставлено | Учасник у пункті призначення зафіксував доставку зазначеному одержувачу або в зазначене місце доставки. |
Переглянути всі відомості про доставлений вантаж| Етап життєвого циклу | Доставлено |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Одержувач спочатку має перевірити місце доставки; учасник у пункті призначення контролює докази доставки. |
|---|
| Що станеться далі | Підтвердження доставки може бути доступним, якщо його додано. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте місце отримання, членів домогосподарства, сусідів і зазначене місце доставки, перш ніж подавати скаргу. |
|---|
|
| Спроба доставки невдала | Доставку не вдалося завершити через проблеми з доступом, відсутність одержувача, адресу або інший місцевий виняток. |
Переглянути всі відомості про невдалу спробу| Етап життєвого циклу | Виняток |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Учасник у пункті призначення контролює подальші місцеві дії щодо доставки. |
|---|
| Що станеться далі | Може відбутися ще одна спроба, надання місцевих інструкцій або оформлення повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Оперативно скористайтеся повідомленням про доставку або зв’яжіться з учасником мережі в пункті призначення. |
|---|
|
| Повернення в процесі | Відправлення рухається назад після відмови, невдалої доставки, проблеми з адресою або вказівки відправника. |
Переглянути всі деталі повернення в процесі| Етап життєвого циклу | Повернення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Учасник мережі, зазначений в останньому скануванні повернення. |
|---|
| Що станеться далі | Зворотне транспортування до учасника мережі-відправника або відправника. |
|---|
| Що вам слід зробити | Одержувач має зв’язатися з продавцем; відправник має зв’язатися зі своїм учасником мережі-відправником. |
|---|
|
Послуги та терміни доставки
EURODIS пропонує європейську дистрибуцію B2B і B2C через оптимізовану мережу магістральних перевезень. Доступність продукту, додаткові послуги та орієнтовний час транспортування залежать від учасника мережі-відправника, учасника мережі в пункті призначення та маршруту.
Порівняння послуг
| Послуга | Найкраще підходить для |
|---|
| Продукт B2B | Європейських доставок корпоративним одержувачам, зокрема змішаних відправлень із посилками та палетами. |
Переглянути всі відомості про продукт B2B
| Тип послуги | Дистрибуція комбінованих вантажів B2B |
|---|
| Охоплення | 38 європейських країн призначення |
|---|
| Рівень відстеження | Track & Trace з ідентифікаторами відправлення та колі |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Посилки та палети можуть перевозитися в одному відправленні; правила приймання залежать від маршруту та визначаються учасником мережі-відправником. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Приклади включають забір, накладений платіж, обробку небезпечних вантажів, щонайменше дві спроби доставки, підтвердження доставки та спеціальне обслуговування клієнтів. |
|---|
| Основне обмеження | Додаткові послуги доступні не для кожної комбінації пункту відправлення та пункту призначення. |
|---|
|
| Продукт B2C | Доставка посилок із відстеженням приватним одержувачам у визначених європейських пунктах призначення. |
Переглянути всі відомості про продукт B2C
| Тип послуги | Дистрибуція посилок B2C |
|---|
| Охоплення | Визначені країни призначення в мережі EURODIS |
|---|
| Рівень відстеження | Track & Trace з доступними скануваннями учасників мережі |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Умови приймання посилок залежать від учасника мережі в пункті відправлення та пункту призначення. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Приклади включають накладений платіж, попереднє повідомлення про доставку, щонайменше дві спроби доставки, підтвердження доставки та повернення від одержувача. |
|---|
| Основне обмеження | Охоплення та додаткові послуги залежать від пункту призначення. |
|---|
|
Час доставки
| Послуга | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Продукт B2B | Орієнтовний час транспортування для конкретного відправлення на основі маршруту оптимізованої мережі. |
Переглянути умови часу доставки для B2B| Робочі або календарні дні | Скористайтеся тарифною пропозицією для маршруту або оцінкою відправлення від учасника мережі-відправника. |
|---|
| Статус гарантії | Орієнтовний маршрут або дата відстеження не є гарантією доставки. |
|---|
| Відлік починається з | Фактичного приймання за заброньованою послугою, а не зі створення етикетки. |
|---|
| Основні фактори затримок | Кінцевий час забору, магістральне сполучення, пункт призначення, доступ, святкові дні, погодні умови та митне оформлення, якщо це застосовно. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Поточний опис продукту EURODIS; підтвердьте заброньований маршрут з учасником мережі-відправником. |
|---|
|
| Продукт B2C | Орієнтовний час транспортування для конкретного відправлення за обраним маршрутом мережі. |
Переглянути умови часу доставки для B2C| Робочі або календарні дні | Орієнтуйтеся на оцінку доставки відправника та місцевий графік учасника мережі в пункті призначення. |
|---|
| Статус гарантії | Попереднє повідомлення про доставку або орієнтовна дата не є гарантією. |
|---|
| Відлік починається з | Фактичне приймання після потрапляння посилки до мережі. |
|---|
| Основні фактори затримок | Неправильна адреса, пропущене з'єднання, пікове навантаження, доставка у віддалений регіон, невдала спроба доставки та прикордонні формальності. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Актуальний опис продукту EURODIS; умови для конкретного маршруту надає перевізник відправника. |
|---|
|
Терміни доставки до країн призначення
EURODIS не публікує універсальний діапазон термінів у днях для кожної країни або фактичний середній показник для всієї мережі на своїй сторінці продукту. Тому наведені нижче планові записи визначають правильне джерело оцінки для маршруту, а не представляють непідтверджені показники доставки в днях.
| Країна / регіон призначення | Основний тип послуги |
|---|
| Австрія, Бельгія, Франція, Німеччина, Італія, Люксембург, Нідерланди | EURODIS B2B; визначені маршрути B2C |
Переглянути відомості про терміни та передачу відправлень для основних пунктів призначення в ЄС| Орієнтовний діапазон термінів доставки | Отримайте оцінку для маршруту від учасника мережі, який здійснює відправлення, для вказаних пунктів відправлення, призначення та послуги. |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте ETA відправлення після фактичного приймання та порівняйте його зі стандартним терміном для маршруту, установленим учасником мережі, який здійснює відправлення. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, який приймає відправлення | Відповідний внутрішній учасник EURODIS приймає та доставляє відправлення. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення та проходження митниці | Переміщення товарів Союзу в межах ЄС зазвичай не потребує імпортного митного оформлення, але можуть застосовуватися правила щодо акцизних товарів, товарів з обмеженнями та окремих територій. |
|---|
|
| Болгарія, Хорватія, Кіпр, Чехія, Естонія, Греція, Угорщина, Ірландія, Латвія, Литва, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Іспанія, Швеція | EURODIS B2B; B2C, визначена країною призначення |
Переглянути відомості про терміни та передачу відправлень для додаткових пунктів призначення в ЄС| Орієнтовний діапазон термінів доставки | Використовуйте оцінку транзитного часу для конкретного маршруту від учасника мережі в пункті відправлення; для острівних і периферійних маршрутів можуть знадобитися додаткові пересадки. |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Остання ETA відправлення надійніша за середній показник для всієї мережі, оскільки пункт відправлення та маршрут визначають шлях магістрального перевезення. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, який приймає відправлення | Учасник EURODIS у країні призначення, зазначений у процесі переміщення відправлення. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення та проходження митниці | Окремо перевіряйте спеціальні фіскальні території та маршрутизацію острівних напрямків, навіть якщо країна призначення входить до ЄС. |
|---|
|
| Велика Британія, Норвегія, Швейцарія, Туреччина | Транскордонні послуги EURODIS B2B; доступні маршрути B2C |
Переглянути відомості про терміни та митне оформлення для європейських ринків поза межами ЄС| Орієнтовний діапазон термінів доставки | Запросіть оцінку для маршруту на основі розрахунку вартості, яка включає експортне оформлення, проходження кордону та обробку в пункті призначення. |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Відстежуйте ETA конкретного відправлення; якість митних документів може суттєво вплинути на фактичний час доставки. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, який приймає відправлення | Місцевий учасник EURODIS приймає відправлення в пункті призначення та здійснює або організовує доставку. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення та проходження митниці | Підготуйте повний комерційний рахунок-фактуру, опис товару, його вартість, походження та інформацію про імпортера. Прибуття до країни призначення не означає випуск товару митницею. |
|---|
|
| Андорра, Боснія і Герцеговина, Фарерські острови, Ліхтенштейн, Монако, Чорногорія, Сан-Марино, Сербія | Транскордонна дистрибуція EURODIS, якщо її замовлено |
Переглянути відомості про терміни та доступність для менших європейських ринків| Орієнтовний діапазон термінів доставки | Уточніть точний маршрут за поштовим індексом, заплановане з'єднання та вимоги митного оформлення в учасника мережі, який здійснює відправлення. |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте відстеження на рівні відправлення, оскільки розклад роботи шлюзів або фідерних перевезень може мати більший вплив, ніж загальний середній показник для країни. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, який приймає відправлення | Учасник мережі або партнер з доставки, призначений для маршруту до пункту призначення. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення та проходження митниці | Мікродержави та території поза межами ЄС можуть використовувати сусідні шлюзи, але для них діють окремі податкові або митні правила. |
|---|
|
Поширені проблеми з відстеженням і рішення
Почніть з ідентифікатора та останнього фактичного сканування. Відправник має вирішувати питання бронювання, договору та претензій; учасник мережі в пункті призначення краще підходить для опрацювання активної місцевої спроби доставки.
Проблема та рішення
| Відображена проблема / статус | Ймовірна причина |
|---|
| Недійсний номер або результат відсутній | Неправильний тип ідентифікатора, помилка під час перенесення даних або невідповідність контекстних відомостей. |
Переглянути дії для недійсного номера EURODIS| Спочатку перевірте | Порахуйте 24 цифри для штрихкоду collo або 13 цифр для номера відправлення EURODIS. |
|---|
| Негайна дія | Спробуйте правильний офіційний пошук і за потреби перевірте країну та поштовий індекс. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Коли відправник підтверджує відправлення, але не може надати ідентифікатор перевізника, доступний для пошуку. |
|---|
| До кого звертатися | До відправника або учасника відправлення. |
|---|
|
| Лише дані про відправлення | Запис було створено до того, як вантаж отримав фізичне сканування приймання. |
Переглянути дії лише для даних про відправлення| Спочатку перевірте | Шукайте підтвердження приймання, забирання або прибуття до депо. |
|---|
| Негайна дія | Запитайте відправника, чи справді відбулося забирання. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Коли узгоджений етап відправлення або забирання минув, але фізичного приймання не відбулося. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник; відправник звертається до свого учасника відправлення. |
|---|
|
| Тривала пауза або затримка в дорозі | Переміщення магістральним маршрутом між пунктами сканування, пропущене сполучення, виняткова ситуація або неповна передача подій. |
Переглянути дії у разі тривалої паузи в відстеженні| Спочатку перевірте | Порівняйте останнє місцезнаходження з маршрутом і спеціальною для цього відправлення оцінкою. |
|---|
| Негайна дія | Перевірте як номер EURODIS, так і номер партнера з відправлення. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Коли заявлений термін доставки минув або з’явилася явна виняткова ситуація. |
|---|
| До кого звертатися | До відправника або учасника відправлення для розслідування в мережі. |
|---|
|
| Очікується передача партнеру | Електронні дані могли бути передані раніше за фізичне відправлення. |
Переглянути дії для незавершеної передачі| Спочатку перевірте | Шукайте перше вхідне сканування від учасника, який приймає відправлення. |
|---|
| Негайна дія | Продовжуйте використовувати обидва пов’язані ідентифікатори, якщо їх надав відправник. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Коли після очікуваного мережевого з’єднання не з’являється сканування приймання. |
|---|
| До кого звертатися | До учасника відправлення, який може відстежити фізичну передачу. |
|---|
|
| Проблема з адресою або невдала спроба доставки | Неповна адреса, одержувач відсутній, проблема з доступом або місцеве обмеження доставки. |
Переглянути дії у разі невдалої доставки| Спочатку перевірте | Повідомлення про доставку, адреса призначення, контактні дані та останнє депо. |
|---|
| Негайна дія | Дотримуйтеся дозволених інструкцій учасника в пункті призначення щодо повторної доставки або отримання. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Негайно, якщо адреса суттєво неправильна або вже розпочато оформлення повернення. |
|---|
| До кого звертатися | До учасника в пункті призначення щодо операцій доставки; до відправника щодо зміни адреси. |
|---|
|
| Митне або прикордонне затримання | Можуть очікуватися документи, оцінка вартості, сплата мит, перевірка або перевірка товарів з обмеженнями. |
Переглянути дії у разі митного затримання| Спочатку перевірте | Запити щодо рахунка-фактури, опису товару, даних імпортера або оплати. |
|---|
| Негайна дія | Надавайте запитану інформацію лише через перевірений канал перевізника або митниці. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Коли на офіційний запит не надано відповіді або брокер просить дій відправника. |
|---|
| До кого звертатися | До відправника, відповідального учасника або призначеного митного представника. |
|---|
|
| Доставлено, але не отримано | Стійка реєстрації, сусід, визначене місце, невідповідність місця сканування або помилкова доставка. |
Переглянути дії у разі доставки без отримання| Спочатку перевірте | Стійка реєстрації, члени домогосподарства, сусіди, безпечне місце та будь-яке підтвердження доставки. |
|---|
| Негайна дія | Попросіть учасника в пункті призначення перевірити запис про доставку та місцезнаходження. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Невдовзі після невдалих місцевих перевірок, особливо для службових приміщень зі спільними пунктами приймання. |
|---|
| До кого звертатися | До учасника в пункті призначення та відправника; за потреби відправник розпочинає договірне розслідування. |
|---|
|
| Втрачено, пошкоджено або повертається відправнику | Розслідування в мережі, оцінка пошкоджень, відмова або умови неможливості доставки. |
Переглянути дії у разі втрати, пошкодження або повернення| Спочатку перевірте | Упаковка, вміст, фотографії, підтвердження вартості та останнє фізичне сканування. |
|---|
| Негайна дія | Збережіть усю упаковку та повідомте відправника, не змінюючи пошкоджені товари. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Протягом договірного періоду для повідомлення, встановленого учасником, що здійснює відправлення. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник зазвичай подає заяву через свого договірного учасника, що здійснює відправлення; покупці також звертаються до продавця. |
|---|
|
Міжнародна доставка, митне оформлення та передача перевізникам
Транскордонне відправлення EURODIS зазвичай надходить через внутрішнього учасника, що здійснює відправлення, переміщується мережевим маршрутом і передається внутрішньому учаснику, відповідальному за ринок призначення. Митні етапи застосовуються, коли маршрут перетинає митний кордон.
Міжнародний потік
| Етап | Фізичний зберігач/відповідальна особа |
|---|
| Створення відправлення | Відправник |
Переглянути всі відомості про створення відправлення| Типова подія відстеження | Дані про відправлення отримано |
|---|
| Що відбувається | Етикетку та транспортний запис підготовлено. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Номер партнера пізніше може бути пов’язаний із відправленням EURODIS та ідентифікаторами колі. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Немає сканування фізичного переміщення до моменту забору або передачі. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Попросіть відправника підтвердити передачу, якщо відстеження залишається на етапі до відправлення. |
|---|
|
| Приймання та сортування в пункті відправлення | Учасник EURODIS у країні відправлення |
Переглянути всі відомості про обробку в пункті відправлення| Типова подія відстеження | Забрано, прийнято або оброблено в депо відправлення |
|---|
| Що відбувається | Учасник перевіряє, сортує та маршрутизує вантаж. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Ідентифікатор партнера, що здійснює відправлення, може залишатися пов’язаним з ідентифікаторами EURODIS. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Між відправленням із депо та наступним скануванням у хабі. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відстежуйте переміщення відповідно до розрахункового терміну заброньованого маршруту. |
|---|
|
| Експортна або прикордонна обробка | Учасник, що здійснює відправлення, та митні або органи безпеки, де це застосовно |
Переглянути всі відомості про експортну обробку| Типова подія відстеження | Експортна обробка, потрібна митна інформація або відправлення |
|---|
| Що відбувається | Документи й товари можуть проходити експортний контроль або контроль безпеки. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Зазвичай пов’язані ідентифікатори залишаються доступними для пошуку, але також може відображатися посилання брокера. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Тривалість обробки залежить від органу та якості документів. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відповідайте на перевірені запити щодо комерційних документів. |
|---|
|
| Магістральне перевезення | Мережа учасників EURODIS та залучені транспортні оператори |
Переглянути всі відомості про магістральне перевезення| Типова подія відстеження | Хаб залишено або в дорозі |
|---|
| Що відбувається | Вантаж переміщується оптимізованим мережевим маршрутом. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Фізична етикетка зазвичай залишається пов’язаною із записом про відправлення. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Події можуть не оновлюватися, поки запломбований вантаж переміщується між хабами. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Очікуйте прибуття до пункту призначення, якщо лише зазначений термін ще не минув. |
|---|
|
| Передача партнеру | Учасник, що здійснює експорт, доки учасник у пункті призначення не зареєструє отримання |
Переглянути всі відомості про передавання партнеру| Типова подія відстеження | Партнера попереджено, передано або отримано в депо призначення |
|---|
| Що відбувається | Електронні дані можуть надійти першими; відповідальність за вантаж змінюється лише після фізичного отримання вантажу. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Номер учасника в пункті призначення може бути пов’язаний, водночас ідентифікатор EURODIS залишається придатним для використання. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Між попереднім повідомленням і першим скануванням під час приймання. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Перевірте обидва ідентифікатори та дочекайтеся підтвердження фактичного отримання. |
|---|
|
| Імпортне митне оформлення | Митний орган, брокер і учасник у країні призначення, де це потрібно |
Переглянути всі відомості про імпортне митне оформлення| Типова подія відстеження | Пред’явлено митниці, документи запитано або відправлення випущено |
|---|
| Що відбувається | Органи влади оцінюють допустимість, декларацію та мита або податки. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Митна декларація або довідковий номер брокера можуть доповнювати транспортний номер. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Не слід робити висновків про фіксовану тривалість оформлення на підставі сканування прибуття. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Надайте запитані документи або здійсніть оплату через перевірений канал. |
|---|
|
| Доставка в країні призначення | Учасник EURODIS у країні призначення |
Переглянути всі відомості про доставку в країні призначення| Типова подія відстеження | На складі доставки, передано кур’єру, доставлено або здійснено спробу доставки |
|---|
| Що відбувається | Учасник сортує відправлення для кінцевого маршруту та здійснює або намагається здійснити доставку. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Місцевий ідентифікатор може відображатися поруч з ідентифікатором EURODIS. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Між обробкою на складі та завершенням маршруту. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Дотримуйтеся інструкцій учасника в країні призначення та після завершення перевірте підтвердження доставки. |
|---|
|
Керування доставкою та можливості після відправлення
Варіанти доставки впроваджуються національними учасниками EURODIS і не є однаковими для кожного напрямку. Офіційний опис продукту підтверджує попереднє повідомлення про доставку, щонайменше дві спроби доставки, підтвердження доставки та повернення відправником як доступні приклади, залежно від доступності в конкретній країні.
Керування доставкою
| Варіант | Хто може надіслати запит |
|---|
| Попереднє повідомлення про доставку | Відповідний одержувач B2C, якщо це передбачено напрямком |
Переглянути відомості про попереднє повідомлення про доставку| Відповідність вимогам | Залежить від країни відправлення та країни призначення. |
|---|
| Кінцевий термін / доступний етап | Надсилається під час обробки доставки в країні призначення, якщо послугу замовлено. |
|---|
| Плата | Визначається договором із відправником. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; повідомлення не гарантує доставку в точно визначений час. |
|---|
| Офіційне посилання для дій | Інформація про послуги EURODIS |
|---|
|
| Додаткова спроба доставки | Опрацьовується учасником у країні призначення відповідно до замовленої послуги |
Переглянути відомості про спроби доставки| Відповідність вимогам | EURODIS зазначає щонайменше дві спроби доставки серед доступних послуг B2B і B2C. |
|---|
| Кінцевий термін / доступний етап | Негайно виконайте вказівки з повідомлення про доставку після першої спроби. |
|---|
| Плата | Залежить від договору щодо відправлення та умов місцевого учасника. |
|---|
| Гарантовано? | Завершення залежить від правильності адреси, доступу та наявності одержувача. |
|---|
| Офіційне посилання для дій | Контакт EURODIS |
|---|
|
| Підтвердження доставки | Відправник або уповноважена сторона відправлення |
Переглянути відомості про підтвердження доставки| Відповідність вимогам | Доступно як приклад послуги для B2B і B2C; діють умови конкретного напрямку. |
|---|
| Кінцевий термін / доступний етап | Після реєстрації події доставки. |
|---|
| Плата | Визначається замовленою послугою. |
|---|
| Гарантовано? | Доступність і зміст документа залежать від послуги в країні призначення. |
|---|
| Офіційне посилання для дій | Відстеження EURODIS |
|---|
|
| Повернення відправлення одержувачем | Відповідний одержувач B2C, який дотримується процесу повернення продавця |
Переглянути деталі повернення одержувачем| Відповідність вимогам | Доступно для вибраних комбінацій напрямків відправлення та призначення B2C. |
|---|
| Кінцевий термін / доступний етап | Використовуйте дозвіл на повернення та етикетку, надані продавцем. |
|---|
| Плата | Визначається продавцем або договором із відправником. |
|---|
| Гарантовано? | Прийняття залежить від авторизованої послуги повернення та стану пакунка. |
|---|
| Офіційне посилання для дій | Сервіси EURODIS B2C |
|---|
|
Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування
Запит щодо відстеження, транспортне розслідування, претензія щодо пошкодження та відшкодування від продавця є окремими процесами. Зазвичай відправник має транспортний договір із учасником мережі відправлення, тоді як покупець-споживач має договір купівлі-продажу з продавцем.
Претензії та відшкодування
| Процес | Використовується, коли |
|---|
| Запит щодо відстеження | Відсутні або суперечливі події чи минув заброньований термін доставки. |
Переглянути деталі запиту щодо відстеження| Хто подає | Одержувач може запитати статус; відправник може подати офіційний запит на розшук через учасника мережі відправлення. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Ескалюйте питання після визначеного для відправлення терміну доставки або негайно після серйозного виняткового випадку. |
|---|
| Необхідні докази | Усі ідентифікатори, дата відправлення, маршрут, адреси та останнє сканування. |
|---|
| Можливий результат | Уточнення статусу, запит на пошук або вказівка надати додаткову інформацію. |
|---|
| Офіційне посилання | Контакт EURODIS |
|---|
|
| Претензія щодо втрати або пошкодження | Підтверджено, що вантаж втрачено, пошкоджено або в ньому відсутній вміст. |
Переглянути деталі претензії щодо втрати або пошкодження| Хто подає | Відправник, який уклав договір, зазвичай подає претензію учаснику мережі відправлення. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтеся чинного договору учасника мережі відправлення та негайно повідомляйте про видимі пошкодження. |
|---|
| Необхідні докази | Транспортні ідентифікатори, рахунок-фактура, підтвердження вартості, фотографії пошкоджень, вміст і все оригінальне пакування. |
|---|
| Можливий результат | Розслідування, запит доказів, врегулювання або відмова відповідно до застосовних транспортних умов. |
|---|
| Офіційне посилання | Контактна форма EURODIS |
|---|
|
| Відшкодування або заміна товару продавцем | Покупець в інтернет-магазині не отримав придатний до використання товар. |
Переглянути деталі щодо відшкодування від продавця| Хто подає | Покупець подає запит продавцю або на торговельний майданчик. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Скористайтеся терміном захисту замовлення та терміном повернення, установленими продавцем. |
|---|
| Необхідні докази | Дані замовлення, відстеження, фотографії та листування з перевізником доставки. |
|---|
| Можливий результат | Заміна, відшкодування, подальше розслідування або відмова відповідно до умов продажу. |
|---|
| Офіційне посилання | Канал замовлень або повернень продавця. |
|---|
|
17TRACK може відображати доступні події, але не може затверджувати відповідальність, страхову компенсацію, відшкодування поштових витрат або відшкодування від продавця.
Обмеження доставки та спеціальне оброблення
EURODIS зазначає обробку небезпечних вантажів як приклад доступної послуги, але її доступність залежить від конкретного напрямку. Перед передачею вантажу необхідно перевірити можливість приймання в учасника мережі відправлення, оскільки національне законодавство, вид транспорту, класифікація та правила призначення відрізняються.
Обмеження на відправлення
| Категорія | Заборонене або обмежене |
|---|
| Небезпечні вантажі | Обмежені та приймаються лише на відповідних напрямках згідно із застосовними транспортними правилами. |
Переглянути вимоги до небезпечних вантажів| Типові приклади | Класифіковані хімічні речовини, аерозолі, легкозаймисті вироби та регульовані батареї. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Потрібні правильна класифікація, схвалене пакування, маркування, етикетки та документи. |
|---|
| Обмеження транспортування | Деякі комбінації пунктів відправлення та призначення не підтримують цю послугу. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження та доставку | Перевірки відповідності, обмеження маршрутів або відмова можуть затримати чи припинити переміщення. |
|---|
| Офіційні правила | Продукти та послуги EURODIS |
|---|
|
| Літієві батареї, рідини та товари, чутливі до температури | Прийняття залежить від класифікації, пакування та заброньованого маршруту. |
Переглянути міркування щодо спеціального поводження| Типові приклади | Літієві батареї, рідини, що протікають, харчові продукти, фармацевтичні препарати та інший чутливий вміст. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Запобігайте протіканню, переміщенню, короткому замиканню та пошкодженню; точно декларуйте регульований вміст. |
|---|
| Обмеження транспортування | Транзит через мережу сам по собі не забезпечує температурного контролю або спеціального дозволу. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження та доставку | Перевірка, відмова, повернення або утилізація відповідно до застосовних правил. |
|---|
| Офіційні правила | Перед відправленням отримайте від учасника, що здійснює відправлення, письмові вимоги щодо прийняття. |
|---|
|
| Товари під митним контролем або товари з юридичними обмеженнями | Обмежені законодавством країни походження, транзиту та призначення. |
Переглянути міркування щодо товарів під митним контролем| Типові приклади | Товари, для яких потрібні ліцензії, дозволи, акцизні документи або дозвіл імпортера. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Точний опис товару, вартість, походження та підтвердні дозволи. |
|---|
| Обмеження транспортування | Прийняття перевізником не замінює законного дозволу на імпорт або експорт. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження та доставку | Затримання на митниці, запит документів, конфіскація, повернення або залишення товару. |
|---|
| Офіційні правила | Перед передачею відправлення підтвердьте інформацію з учасником, що здійснює відправлення, та відповідним митним органом. |
|---|
|
Служба підтримки клієнтів
Спочатку скористайтеся EURODIS Track & Trace, а потім зв’яжіться з відправником або відповідальним національним учасником, повідомивши дані останнього сканування. Контактна форма EURODIS підходить для запитів щодо мережі та послуг.
Служба підтримки клієнтів
| Канал | Перевірений контакт/посилання |
|---|
| Офіційне відстеження | Відстеження EURODIS |
Переглянути підготовку звернення щодо офіційного відстеження| Найкраще підходить для | Останні події відправлення та перевірка ідентифікатора. |
|---|
| Регіон/мова | Європейська мережа; на сайті доступні такі мови: англійська, німецька, іспанська, французька, італійська, нідерландська та румунська. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Вебвідстеження доступне в режимі самообслуговування. |
|---|
| Інформація для підготовки | 24-значний штрихкод collo, 13-значний номер відправлення або підтвердні дані, необхідні для альтернативного пошуку. |
|---|
| Важливе обмеження | Відстеження не змінює умови доставки й не розпочинає розгляд претензії щодо компенсації. |
|---|
|
| Онлайн-звернення | Сторінка контактів EURODIS |
Переглянути підготовку звернення для форми EURODIS| Найкраще підходить для | Запити щодо мережі, продуктів і послуг. |
|---|
| Регіон/мова | Європейська мережа та підтримувані мови вебсайту. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Надсилання онлайн; опрацювання відповіді залежить від відповідального офісу або учасника. |
|---|
| Інформація для підготовки | Ідентифікатори, пункт відправлення, пункт призначення, дата відправлення, остання подія та назва учасника, що здійснює відправлення. |
|---|
| Важливе обмеження | Договірні дії, пов’язані з конкретним відправленням, можливо, має здійснити учасник, що здійснює відправлення. |
|---|
</
|
