О компании Aloha Freight Forwarders
Aloha Freight Forwarders — транспортно-экспедиторская компания. В рамках экспедирования Aloha Freight Forwarders может координировать перевозку и обеспечивать видимость статуса отправления, в то время как фактическую обработку одного или нескольких этапов выполняет основной автомобильный, морской, воздушный, терминальный, таможенный перевозчик или перевозчик в пункте назначения. Поэтому для определения стороны, которая в настоящее время отвечает за груз, следует использовать документ о бронировании и данные последнего сканирования.
Обзор перевозчика
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное отображаемое название | Aloha Freight Forwarders |
| Официальный веб-сайт | https://www.alohafreight.com/ |
| Тип перевозчика | Экспедитор |
| Способ отслеживания | Используйте идентификатор отправления, указанный в бронировании, накладной, квитанции, уведомлении об отправке или документах клиента. |
Связи между организациями-перевозчиками
| Организация | Связь |
|---|
| Aloha Freight Forwarders | Aloha Freight Forwarders — основная транспортно-экспедиторская организация, рассматриваемая в этом руководстве. |
Просмотреть все сведения об основном перевозчике
| Тип организации | Экспедитор |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Экспедитор может связать номер бронирования или отправления с этапами перевозки, организованными для клиента. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный веб-сайт Aloha Freight Forwarders |
|---|
|
| Основной транспортный перевозчик | Перевозчик по договору может физически распоряжаться грузом на этапе автомобильной, морской или воздушной перевозки, терминальной обработки либо доставки. |
Просмотреть все сведения об основных транспортных перевозчиках
| Тип организации | Фактический перевозчик или объект обработки |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Статус экспедирования не обязательно подтверждает, что каждый основной перевозчик физически получил отправление. |
|---|
| Официальное подтверждение | Ответственного перевозчика следует определять по текущему транспортному документу клиента или записи о статусе. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK — независимая платформа, которая отображает доступные события отслеживания, если ей удается идентифицировать и поддерживать указанного перевозчика и номер. |
Просмотреть все сведения о связи с 17TRACK
| Тип организации | Независимая платформа отслеживания отправлений нескольких перевозчиков |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может централизованно отображать поддерживаемые события, но не перевозит грузы, не исправляет инструкции по доставке, не занимается таможенным оформлением и не принимает решения по претензиям. |
|---|
| Официальное подтверждение | Каталог перевозчиков 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить отправление Aloha Freight Forwarders, точно скопируйте идентификатор отправления или номер отслеживания, указанный в подтверждении бронирования, квитанции, накладной, уведомлении об отправке или сообщении продавца. Проверьте официальный сайт Aloha Freight Forwarders или отправьте идентификатор в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте наличие ошибок при вводе и убедитесь, что этот номер является транспортным идентификатором, а не номером заказа или ссылкой на счёт.
Полезный совет: 17TRACK — независимая платформа для отслеживания. Изменение адреса, согласование времени доставки, выдача груза, возврат средств и претензии должны оформляться через Aloha Freight Forwarders, сторону, оформившую бронирование, продавца или перевозчика, у которого в данный момент находится груз.
Как отслеживать отправления Aloha Freight Forwarders
Используйте транспортный идентификатор, связанный с отправлением, а не только номер заказа продавца. У грузовой перевозки также могут быть отдельные номера бронирования, накладной, контейнера, палеты, перевозчика-партнёра или доставки.
- Найдите идентификатор в подтверждении бронирования, транспортном документе, приложении к счёту, квитанции, электронном письме об отправке или учётной записи продавца.
- Удалите случайные пробелы в начале или конце, но сохраните буквы, цифры и значимые знаки препинания, указанные в документе.
- Откройте официальный сайт Aloha Freight Forwarders и воспользуйтесь представленными там функцией отслеживания отправления или способом связи.
- Кроме того, можно ввести номер на 17TRACK и выбрать Aloha Freight Forwarders, если потребуется выбрать перевозчика.
- Просмотрите последнее событие вместе с указанием его места, времени и ответственного перевозчика. Событие бронирования не подтверждает физическое принятие груза.
Какой идентификатор следует использовать?
| Идентификатор | Как его использовать |
|---|
| Номер отслеживания или отправления | Используйте в первую очередь, если в документе прямо указано, что он предназначен для отслеживания отправления. |
| Номер бронирования или накладной | Используйте, если Aloha Freight Forwarders связывает статус с грузовой документацией, а не с этикеткой посылки. |
| Номер перевозчика-партнёра | Используйте у указанного фактического перевозчика или перевозчика последней мили после документально подтверждённой передачи груза. |
| Номер заказа продавца | Используйте для обращения к продавцу, чтобы получить фактический транспортный идентификатор; этот номер может не работать в системе отслеживания перевозчика. |
| Номер счёта или клиентский номер | Предоставьте его стороне, оформившей бронирование, в качестве дополнительной информации, но не используйте вместо транспортного идентификатора, если только система перевозчика не принимает его. |
Статусы отслеживания и их значения
Формулировка статуса может поступать из экспедиторской системы или от базового перевозчика. Чтобы определить, кто в данный момент контролирует груз, используйте время события, местоположение и указанного ответственного обработчика.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация о бронировании или отправке получена | Электронные или административные данные об отправке существуют; фактическое получение груза следует подтвердить последующим событием приёмки. |
Просмотреть все сведения о полученной информации о бронировании| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Груз всё ещё может находиться у отправителя или стороны, оформившей бронирование. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Забор, передача или приёмка на терминале должны привести к созданию следующего операционного события. |
|---|
| Что следует сделать | Уточните у отправителя, был ли груз фактически передан, если после этого не появилось события приёмки. |
|---|
|
| Принято или получено | Сторона, осуществляющая обработку, зафиксировала фактическое получение отправления. |
Просмотреть все сведения о принятом грузе| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Объект или перевозчик, указанный в событии. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Консолидация, обработка на терминале или отправка. |
|---|
| Что следует сделать | Отслеживайте следующее запланированное перемещение, если только для бронирования не требуется назначение встречи или выполнение действий с документами. |
|---|
|
| В пути или объект покинут | Груз перемещается между операционными пунктами или покинул объект, в котором было выполнено сканирование. |
Просмотреть все сведения о грузе в пути| Этап жизненного цикла | Магистральная перевозка |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Указанный фактический перевозчик или привлечённый поставщик транспортных услуг. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Прибытие, разгрузка на терминале, передача или обработка в пункте назначения. |
|---|
| Что следует сделать | Сравнивайте ход перевозки с забронированным графиком, а не ожидайте сканирования, как при доставке посылок, на каждом этапе. |
|---|
|
| Передано партнеру | Ответственность переходит от одного поставщика услуг к другому, однако электронное уведомление может поступить до фактического получения груза. |
Просмотреть все сведения о передаче партнеру| Этап жизненного цикла | Передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Последний перевозчик, отметивший физическое получение сканированием, остается наиболее надежным указанием на то, у кого находится груз. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Принимающий партнер регистрирует прибытие или прием груза. |
|---|
| Что следует сделать | Используйте номер партнера только после того, как принимающий перевозчик начнет его распознавать. |
|---|
|
| Таможенная проверка или проверка документов | Пограничное ведомство, брокер или перевозчик проверяет данные для ввоза, документы, пошлины или допустимость ввоза. |
Просмотреть все сведения о таможенной проверке или проверке документов| Этап жизненного цикла | Таможенное или нормативное оформление |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Решение о выпуске принимает таможенный орган, при этом брокеру, импортеру, отправителю или перевозчику может потребоваться предоставить информацию. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Выпуск, начисление платежей, досмотр, запрос документов или отказ. |
|---|
| Что следует сделать | Оперативно отвечайте на запросы о предоставлении счета-фактуры, сведений о товаре, удостоверении личности, разрешении или налоговой информации. |
|---|
|
| Передано для доставки или доставка запланирована | Перевозчик в пункте назначения запланировал или начал заключительный этап доставки. |
Просмотреть все сведения о заключительном этапе доставки| Этап жизненного цикла | Последняя миля |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик, выполняющий доставку в пункте назначения. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Доставка, перенос согласованного времени доставки или регистрация исключительной ситуации. |
|---|
| Что следует сделать | Убедитесь, что место получения доступно и подготовлено к приему груза соответствующего типа. |
|---|
|
| Доставлено | Перевозчик зарегистрировал завершение доставки в пункт назначения, получателю, на погрузочно-разгрузочную площадку, агенту или в согласованное место. |
Просмотреть все сведения о доставленном грузе| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Получатель должен подтвердить получение; перевозчик, выполнивший доставку, хранит документы о доставке. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Подтверждение получения, сообщение о расхождениях или, при необходимости, рассмотрение претензии. |
|---|
| Что следует сделать | Прежде чем передавать вопрос на более высокий уровень, проверьте погрузочно-разгрузочную площадку, отдел приемки, управляющего объектом, домохозяйство и подтверждение доставки. |
|---|
|
| Исключительная ситуация, задержание или возврат | Обычное перемещение прекращено из-за операционной проблемы, неверного адреса, проблем с документами или оплатой, повреждения, отказа или несоблюдения требований. |
Просмотреть все сведения об исключительной ситуации или возврате| Этап жизненного цикла | Исключительная ситуация или возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | В информации о событии должно быть указано, какие действия требуются от перевозчика, терминала, брокера или грузополучателя. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Исправление данных, выпуск, повторная доставка, хранение, обработка отказа или обратная перевозка. |
|---|
| Что следует сделать | Незамедлительно свяжитесь со стороной, оформившей бронирование, и сообщите идентификатор отправления и точный текст события. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Срок доставки груза следует определять на основании забронированной услуги, маршрута, предельного срока приема груза, графика отправления и условий заключительного этапа доставки. Расчетный срок в системе отслеживания служит оперативным ориентиром, если только письменные условия перевозки, согласованные с клиентом, прямо не предусматривают гарантию уровня обслуживания.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Экспедирование грузов | Координация перевозки, в которой могут участвовать несколько перевозчиков или объектов либо которая может включать несколько этапов транспортировки. |
Просмотреть все сведения об экспедировании грузов
| Тип услуги | Координация экспедирования и транспортировки |
|---|
| География обслуживания | Определяйте соответствующие пункты отправления и назначения, а также стыковочных перевозчиков на основании забронированного предложения и подтвержденного маршрута. |
|---|
| Уровень отслеживания | Этапы перевозки могут включать данные экспедитора и события, переданные фактическими перевозчиками. |
|---|
| Основное ограничение по размеру/весу | Возможность приема зависит от указанных в предложении габаритов и веса груза, особенностей его обработки и требований к оборудованию. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | До передачи груза перевозчику письменно подтвердите условия, касающиеся объявленной стоимости, страхования, подписи, согласования времени и особого обращения. |
|---|
| Основное ограничение | Не на каждом этапе обработки создается общедоступная отметка сканирования, как при доставке посылок. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Забронированная экспедиторская перевозка | Используйте расписание для конкретного маршрута или расчетное время прибытия, указанное в актуальных документах бронирования клиента. |
Просмотреть все сведения о сроках доставки забронированного груза
| Рабочие или календарные дни | В бронировании должно быть указано, как рассчитывается заявленный интервал перевозки. |
|---|
| Статус гарантии | Считайте расчетное время прибытия ориентировочным, если только применимые письменные условия прямо не предусматривают гарантию и способ возмещения. |
|---|
| Начало отсчета | Уточните, начинается ли отсчет срока перевозки с момента забора груза, предельного срока приема груза, фактического принятия, отправления перевозчика или другого предусмотренного договором этапа. |
|---|
| Основные причины задержек | Несвоевременная передача груза, пропущенный предельный срок приема, консолидация, доступность оборудования, загруженность порта или терминала, погодные условия, документация, таможенное оформление, точность адреса, возможность согласования времени и передача между партнерами. |
|---|
| Дата и срок действия официального источника | К конкретной отправке применяются актуальное бронирование, предложение, тариф и условия перевозки. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна/регион назначения | Расчетный диапазон сроков доставки |
|---|
| Забронированный пункт назначения, указанный в транспортном документе Aloha Freight Forwarders | Используйте подтвержденное расписание отправления, стыковки, прибытия, таможенного оформления и доставки для конкретного бронирования. |
Просмотреть все сведения о сроках доставки в пункт назначения
| Основной тип услуги | Экспедирование груза указанным в предложении способом и по указанному маршруту. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Расчетное время прибытия конкретной отправки надежнее, чем неподтвержденное среднее значение по разным клиентам. |
|---|
| Партнер по доставке последней мили/перевозчик, которому передан груз | Ориентируйтесь на перевозчика в пункте назначения, указанного в бронировании, уведомлении о прибытии, событии передачи или сообщении о согласовании времени доставки. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | Если требуется таможенное оформление на границе, убедитесь, что счет-фактура, описание товара, стоимость, происхождение, данные грузополучателя, разрешения и налоговая информация соответствуют отправке. Прибытие на объект в пункте назначения само по себе не подтверждает выпуск груза таможней. |
|---|
|
Графики грузоперевозок зависят от конкретного бронирования. Публикация вымышленных средних показателей по странам скрыла бы различия в способах перевозки, консолидации, предельных сроках приема, таможенных требованиях, согласовании доставки последней мили и обработке грузов.
Распространенные проблемы с отслеживанием и их решения
Начните с точного идентификатора, последнего события, графика бронирования и наименования ответственного перевозчика. Как правило, отправитель управляет изменениями бронирования и коммерческими претензиями, а грузополучателю удобнее всего решать вопросы доступа, согласования времени и получения груза.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Неотложное действие |
|---|
| Недействительный номер или результаты отсутствуют | Скопируйте идентификатор из оригинального транспортного документа и убедитесь, что это не номер заказа или счета-фактуры. |
Просмотреть все сведения о недействительном номере| Вероятная причина | Опечатка, неактивное бронирование, неверный тип идентификатора или выбран не тот перевозчик. |
|---|
| Что проверить в первую очередь | Буквы и цифры, пробелы, знаки препинания, а также наименование организации, выдавшей документ, напечатанное рядом с номером. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на следующий уровень | После того как отправитель подтвердит передачу груза перевозчику, но правильный транспортный номер по-прежнему не распознается. |
|---|
| С кем связаться | Сначала свяжитесь с отправителем или стороной, оформившей бронирование, а затем — с Aloha Freight Forwarders через официальный сайт компании. |
|---|
|
| Бронирование создано, но груз еще не принят | Уточните у грузоотправителя, был ли груз фактически забран или передан перевозчику. |
Просмотреть все сведения о бронировании без приемки| Вероятная причина | Электронные данные были созданы до физической передачи. |
|---|
| Что проверить в первую очередь | Подтверждение забора, квитанция о получении груза, предельный срок и место передачи. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на следующий уровень | Если подтвержденный забор или передача состоялись, но запись о принятии груза под ответственность отсутствует. |
|---|
| С кем связаться | Грузоотправитель и сторона, выполнившая или запланировавшая забор. |
|---|
|
| Длительная задержка или отсутствие движения в пути | Сопоставьте последнее местоположение с расписанием забронированного морского рейса, авиарейса, магистральной перевозки или перегрузки. |
Просмотреть все сведения о пробеле в отслеживании| Вероятная причина | Перемещение между пунктами сканирования, консолидация, пропущенная стыковка, перегруженность, погодные условия или задержка данных от партнера. |
|---|
| Что проверить в первую очередь | Подтверждение отправления, обновленное расчетное время прибытия, номер партнера и оповещения об обслуживании, предоставленные вместе с бронированием. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на следующий уровень | Если срок забронированного этапа или обновленное расчетное время прибытия истекли, а новых операционных данных нет. |
|---|
| С кем связаться | Сторона, оформившая бронирование, или Aloha Freight Forwarders с указанием точного последнего события. |
|---|
|
| Ожидается передача партнеру | Дождитесь первого события, подтверждающего физическую приемку принимающим перевозчиком, прежде чем считать ответственность за груз переданной. |
Просмотреть все сведения об ожидающейся передаче| Вероятная причина | Электронное предварительное уведомление поступило до физической передачи или обработки партнером. |
|---|
| Что проверить в первую очередь | Последнее физическое сканирование и номер партнера, если он был присвоен. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на следующий уровень | Если ожидаемый срок передачи истек, а партнер не подтвердил приемку. |
|---|
| С кем связаться | Экспедитор или последний перевозчик, у которого имеется подтвержденное сканирование принятия груза под ответственность. |
|---|
|
| Ошибка в адресе или исключительная ситуация при доставке | Попросите уполномоченную сторону, оформившую бронирование, немедленно предоставить исправленный адрес и сведения о доступе к объекту. |
Просмотреть все сведения об исключительной ситуации, связанной с адресом| Вероятная причина | Неполный адрес, ограниченный доступ, отсутствие получателя, несоответствие оборудования или проблема с согласованным временем. |
|---|
| Что проверить в первую очередь | Адрес, номер помещения или погрузочной платформы, контактный телефон, часы приемки, ограничения доступа и требования к предварительному согласованию времени. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на следующий уровень | Немедленно, поскольку далее могут последовать хранение, повторная доставка или оформление возврата. |
|---|
| С кем связаться | Перевозчик в пункте назначения и Aloha Freight Forwarders через сторону, оформившую бронирование. |
|---|
|
| Задержка на таможне или из-за документов | Предоставьте брокеру, таможенному органу или перевозчику полный и непротиворечивый комплект документов на груз в ответ на их запрос. |
Просмотреть все сведения о задержке на таможне| Вероятная причина | Отсутствующие данные в счете-фактуре, проверка классификации, пошлина или налог, досмотр, разрешение или товар с ограничениями. |
|---|
| Что проверить в первую очередь | Точный текст запроса, сведения об импортере, счет-фактура, описание товара, стоимость, страна происхождения и разрешения. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на следующий уровень | Если запрошенные документы были предоставлены, но брокеру или органу власти требуются уточнения. |
|---|
| С кем связаться | Назначенный брокер или импортирующая сторона, с копией для Aloha Freight Forwarders, где это уместно. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Проверьте приемочную платформу, офис, домохозяйство, управляющего объектом, уполномоченного представителя и подтверждение доставки, прежде чем сообщать о расхождении. |
Просмотреть все сведения о грузе, отмеченном как доставленный, но не полученном| Вероятная причина | Получение другим уполномоченным лицом, доставка на другую платформу или по соседнему адресу, преждевременное изменение статуса либо несоответствие в записи о доставке. |
|---|
| Что проверить в первую очередь | Адрес и время доставки, имя получателя, подпись, фотографии, записи приемочной платформы и сведения обо всех сотрудниках, принимавших груз. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на следующий уровень | Незамедлительно после того, как проверка на месте не дала результатов, пока еще можно проверить записи о доставке. |
|---|
| С кем связаться | Перевозчик, выполнивший доставку, Aloha Freight Forwarders и грузоотправитель или продавец. |
|---|
|
| Утраченный, поврежденный, недостающий или возвращенный груз | Сфотографируйте груз и упаковку, сохраните все материалы, отметьте исключения в документах о доставке и незамедлительно уведомите сторону, оформившую бронирование. |
Просмотреть все сведения об утрате, повреждении, недостаче или возврате| Вероятная причина | Повреждение при обработке, отсутствие грузового места, ошибка маршрутизации, отказ от приемки, недоставка или проблема с соблюдением требований. |
|---|
| Что проверить в первую очередь | Количество грузовых мест, состояние пломбы, квитанция о доставке, фотографии, подтверждение стоимости, упаковка и последнее событие передачи груза под ответственность. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на следующий уровень | Немедленно, в соответствии с применимыми условиями бронирования и перевозчика; не ждите, пока упаковка или доказательства будут утилизированы. |
|---|
| С кем связаться | Грузоотправитель, заключивший договор, Aloha Freight Forwarders и любой страховщик или фактический перевозчик, указанный в транспортных документах. |
|---|
|
Международная доставка, таможенное оформление и передача между перевозчиками
Если забронированная перевозка пересекает таможенную границу или выполняется несколькими стыковочными перевозчиками, отслеживание следует рассматривать как цепочку передачи ответственности за груз. Электронное предварительное уведомление, физическая передача, таможенный выпуск и приемка перевозчиком последней мили являются отдельными этапами.
Международная перевозка
| Этап | Что происходит |
|---|
| Бронирование и предварительное уведомление | Данные об отправлении и инструкции по перевозке создаются до или примерно в момент физической передачи груза. |
Просмотреть все сведения о бронировании и предварительном уведомлении| Физический держатель груза / ответственная сторона | Грузоотправитель может сохранять физический контроль над грузом до его забора или передачи. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Бронирование создано, информация получена или документы подготовлены. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Партнёрский идентификатор может быть добавлен позднее. |
|---|
| Обычный период отсутствия данных об отслеживании | До первого события физического приёма груза. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Подтвердить передачу груза, крайний срок и полноту документов. |
|---|
|
| Приём и консолидация в пункте отправления | Груз принимается, проверяется, размещается в зоне подготовки или объединяется для дальнейшей перевозки. |
Просмотреть все сведения о приёме в пункте отправления| Физический держатель груза / ответственная сторона | Принимающий склад, терминал, экспедитор или перевозчик в пункте отправления. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Груз получен, принят, забран или обработан в пункте отправления. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Внутренний и основной транспортные идентификаторы могут использоваться одновременно. |
|---|
| Обычный период отсутствия данных об отслеживании | Во время подготовки или консолидации перед отправлением. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Проверить количество грузовых мест и исключения при приёмке. |
|---|
|
| Экспортное оформление и безопасность | Проверяются экспортные документы, требования безопасности и готовность к отправлению. |
Просмотреть все сведения об экспортном оформлении| Физический держатель груза / ответственная сторона | Соответствующий этап контролируется перевозчиком в пункте отправления, терминалом, брокером или уполномоченным органом. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Экспортное оформление, проверка документов, досмотр в целях безопасности или подготовка к отправлению. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Фактический перевозчик может добавить идентификатор транспортного документа. |
|---|
| Обычный период отсутствия данных об отслеживании | Между обработкой на терминале и подтверждённым отправлением. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Оперативно отвечать на вопросы о документах или товаре. |
|---|
|
| Магистральная перевозка | Груз перемещается забронированным видом транспорта между узловыми пунктами отправления и назначения. |
Просмотреть все сведения о магистральной перевозке| Физический держатель груза / ответственная сторона | Привлечённый по договору автомобильный, морской, воздушный, железнодорожный или стыковочный перевозчик. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Груз отправлен, находится в пути, погружен или прибыл в узловой пункт. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Исходный идентификатор может сохраниться, а к нему может быть добавлен номер конкретного перевозчика. |
|---|
| Обычный период отсутствия данных об отслеживании | Во время перемещения между операционными сканированиями. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Ориентируйтесь на график забронированной перевозки и обновлённое ETA, а не ожидайте непрерывного сканирования. |
|---|
|
| Импортное таможенное оформление и выпуск | Уполномоченный орган оценивает допустимость ввоза, а брокер или импортёр предоставляет сведения для декларирования и оплачивает необходимые сборы. |
Просмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении| Физический держатель груза / ответственная сторона | Груз может оставаться у терминала или перевозчика, пока таможенный орган контролирует его выпуск. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Таможенная проверка, требуются документы, досмотр, необходимо оплатить сборы или груз выпущен. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Идентификаторы брокера или таможенной декларации могут быть добавлены без замены транспортного номера. |
|---|
| Обычный период отсутствия данных об отслеживании | Универсального срока таможенного оформления не существует. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Предоставьте точные сведения о счёте-фактуре, происхождении, стоимости, товаре, грузополучателе, разрешениях и налогах. |
|---|
|
| Передача партнёру | Перевозчик в пункте назначения или перевозчик последней мили получает электронные данные, а затем физически принимает груз. |
Просмотреть все сведения о передаче в пункте назначения| Физический держатель груза / ответственная сторона | Ответственность за сохранность груза однозначно остается за последней стороной, зарегистрировавшей его физическое получение, пока принимающий партнер не отсканирует подтверждение приемки. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Предварительное уведомление партнера, передача, получение перевозчиком в пункте назначения или готовность к доставке. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Номер в пункте назначения может быть связан с исходным идентификатором отправления. |
|---|
| Обычный период отсутствия данных об отслеживании | Между электронным уведомлением, физической передачей и первым сканированием при приемке. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Сохраните оба идентификатора и используйте номер в пункте назначения после того, как он начнет распознаваться. |
|---|
|
| Окончательная доставка | Перевозчик в пункте назначения организует доставку, регистрирует получение или сообщает об исключительной ситуации. |
Просмотреть все сведения о заключительном этапе доставки| Физический держатель груза / ответственная сторона | Перевозчик, выполняющий доставку в пункте назначения. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Запрошено согласование времени доставки, передано для доставки, доставлено, отказано в приемке или возвращено. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Перевозчик, осуществляющий доставку, может использовать собственный операционный идентификатор. |
|---|
| Обычный период отсутствия данных об отслеживании | Между готовностью груза на терминале, согласованием времени доставки и доставкой. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Подготовьте доступ, принимающий персонал, оборудование и документы для доставки. |
|---|
|
Управление доставкой и доступные после отправки опции
Для внесения изменений в грузоперевозку обычно требуются разрешение стороны, оформившей бронирование, и согласие перевозчика, в настоящее время контролирующего отправление. Запрос не вступает в силу, пока не будет подтвержден.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может подать запрос |
|---|
| Исправление адреса или данных грузополучателя | Уполномоченный грузоотправитель, владелец учетной записи или сторона, оформившая бронирование. |
Посмотреть все сведения об исправлении адреса| Возможность предоставления | Зависит от статуса отправления, предусмотренных договором полномочий, нормативных требований и согласия перевозчика. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | По возможности подайте запрос до окончательной отправки или доставки. |
|---|
| Плата | Плата за хранение, переадресацию, повторную доставку или изменение маршрута может зависеть от применимых условий. |
|---|
| Гарантируется? | Нет; операционные и юридические ограничения могут препятствовать внесению изменений. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Официальный веб-сайт Aloha Freight Forwarders |
|---|
|
| Запрос на согласование времени доставки или повторную доставку | Грузополучатель может согласовать доступ, но для существенных изменений бронирования может потребоваться одобрение грузоотправителя. |
Посмотреть все сведения о согласовании времени доставки| Возможность предоставления | Зависит от забронированной услуги и перевозчика в пункте назначения. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | После того, как груз станет доступен в пункте назначения, и до отправки на доставку. |
|---|
| Плата | Применимые условия могут предусматривать плату за согласование времени доставки, ожидание, хранение или повторную доставку. |
|---|
| Гарантируется? | Запрошенный временной интервал не считается закрепленным, пока перевозчик, осуществляющий доставку, не подтвердит его. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Официальный веб-сайт Aloha Freight Forwarders |
|---|
|
| Запрос подтверждения доставки | Грузоотправитель, грузополучатель, продавец или уполномоченное контактное лицо учетной записи может запросить подтверждение доставки. |
Посмотреть все сведения о подтверждении доставки| Возможность предоставления | Доступность зависит от записи о доставке и внутренних процедур перевозчика. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | После регистрации события о доставке. |
|---|
| Плата | Проверьте применимые условия обслуживания клиента. |
|---|
| Гарантируется? | Форма подтверждения может различаться в зависимости от способа доставки. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Официальный веб-сайт Aloha Freight Forwarders |
|---|
|
Утрата, повреждение, претензии, страхование и возврат средств
Запрос на отслеживание, расследование по грузу, страховая претензия, спор по оплате грузоперевозки и возврат средств продавцом — это отдельные процедуры. Сохраняйте груз, упаковку, документ о получении груза, фотографии, счета и переписку, пока ответственная сторона не закроет дело.
Претензии и возврат средств
| Процедура | Когда использовать |
|---|
| Запрос на отслеживание или розыск отправления | Этап отсутствует, задерживается, содержит противоречивые сведения или ошибочно отнесен к другой стадии. |
Посмотреть все сведения о запросе по отправлению| Кто подает запрос | Грузоотправитель, грузополучатель, продавец или уполномоченное контактное лицо по бронированию. |
|---|
| Самое раннее/позднее время подачи | Начните после проверки контрольного этапа бронирования и последнего события фактического принятия груза; соблюдайте официальные сроки, установленные применимыми условиями перевозки. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отправления, дата бронирования, маршрут, услуга, последнее событие, адреса, количество мест и контактные данные. |
|---|
| Возможный результат | Уточнение статуса, розыск партнером, обновленное расчетное время прибытия, запрос документов или передача дела на расследование. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный веб-сайт Aloha Freight Forwarders |
|---|
|
| Претензия в связи с утратой, недостачей или повреждением | Груз утрачен, поврежден либо отсутствует часть содержимого или грузовых мест. |
Просмотреть все сведения о претензии по грузу| Кто подает запрос | Сторона, уполномоченная договором, накладной или страховым полисом — часто это отправитель или владелец учетной записи. |
|---|
| Самое раннее/позднее время подачи | Незамедлительно направьте уведомление и соблюдайте сроки, указанные в соответствующем бронировании, накладной, условиях перевозчика и страховом полисе. |
|---|
| Необходимые доказательства | Транспортные документы, квитанция о доставке, фотографии, упаковка, содержимое, количество мест, счет-фактура, подтверждение стоимости, документы о ремонте или замене и письменные записи о выявленных несоответствиях. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос дополнительных доказательств, урегулирование в пределах применимой ответственности, решение страховщика или отказ. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный веб-сайт Aloha Freight Forwarders |
|---|
|
| Возврат средств или замена товара продавцом | Покупатель запрашивает у продавца коммерческое урегулирование в связи с недоставленным или поврежденным товаром. |
Просмотреть все сведения об урегулировании со стороны продавца| Кто подает запрос | Покупатель обращается к продавцу или маркетплейсу; продавец самостоятельно подает отдельную претензию перевозчику. |
|---|
| Самое раннее/позднее время подачи | Соблюдайте правила защиты покупок продавца или маркетплейса. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер заказа, события отслеживания, несоответствие при доставке, фотографии и переписка с продавцом. |
|---|
| Возможный результат | Замена, возврат средств, отказ или дальнейшее расследование в соответствии с правилами продавца. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал поддержки заказов продавца или маркетплейса, связанный с этой покупкой. |
|---|
|
17TRACK может отображать поддерживаемые события отправления, но не может одобрять претензии по грузу, страховые выплаты, возврат почтовых сборов или стоимости перевозки либо урегулирование со стороны продавца.
Ограничения на отправку и особые условия обработки
Возможность приема груза зависит от забронированного вида транспорта, маршрута, перевозчика, упаковки, документации и применимого законодательства. Сообщайте о регулируемых или нестандартных грузах до бронирования, а не полагайтесь на общее описание для отслеживания.
Ограничения на перевозку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные или вредные материалы | Перевозка ограничена и требует предварительного согласования, классификации, документации, упаковки, маркировки и соблюдения правил для соответствующего вида транспорта. |
Просмотреть все сведения об опасных материалах| Типичные примеры | Легковоспламеняющиеся, коррозионные, токсичные, находящиеся под давлением, окисляющие или иные регулируемые вещества. |
|---|
| Основное требование к состоянию/упаковке | Могут потребоваться точная классификация, одобренная упаковка, этикетки, маркировка и декларации. |
|---|
| Ограничение на перевозку | Допустимость перевозки зависит от вида транспорта, маршрута, количества, перевозчика и законодательства. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, отказ в приеме, изменение маршрута, задержание или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Получите письменное подтверждение через официальный сайт Aloha Freight Forwarders до передачи груза. |
|---|
|
| Батареи, жидкости и изделия под давлением | Могут подпадать под ограничения в зависимости от химического состава, энергоемкости, количества, упаковки и вида транспорта. |
Просмотреть все сведения о батареях и жидкостях| Типичные примеры | Литиевые и жидкостные батареи, аэрозоли, топливо, краски, химикаты и протекающие изделия. |
|---|
| Основное требование к состоянию/упаковке | Необходимо предотвратить короткое замыкание, утечку, перемещение, повреждение из-за давления и наличие незадекларированного опасного содержимого. |
|---|
| Ограничение на перевозку | Правила воздушных, морских и автомобильных перевозок могут различаться. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержание службой безопасности, переклассификация, повторное бронирование или отказ в приеме. |
|---|
| Официальные правила | Предоставьте документацию на продукцию и документы по безопасности при запросе расценок и бронировании. |
|---|
|
| Скоропортящийся или чувствительный к температуре груз | Только для услуг и оборудования, способных обеспечить соблюдение требуемого плана обработки. |
Просмотреть все сведения о скоропортящемся грузе| Типичные примеры | Продукты питания, растения, лекарства, биологические материалы и товары, чувствительные к теплу или холоду. |
|---|
| Основное требование к состоянию/упаковке | Используйте подходящую изоляцию, хладагент, средства мониторинга, маркировку, разрешения и планирование на случай непредвиденных обстоятельств. |
|---|
| Ограничение на перевозку | График перевозки и условия хранения должны соответствовать допустимым условиям для груза. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Приоритетная обработка, проверка, риск порчи или отказ в перевозке при несоблюдении требований. |
|---|
| Официальные правила | Подтвердите возможность перевозки и условия обработки до забора груза. |
|---|
|
| Ценный, хрупкий, негабаритный или нестандартный груз | Требуется точное декларирование и согласование с учетом особенностей услуги. |
Просмотреть все сведения о грузе, требующем специальной обработки| Типичные примеры | Машины, произведения искусства, стекло, длинномерные предметы, тяжелые единицы груза и грузы, требующие гидроборта или специального оборудования. |
|---|
| Основное требование к состоянию/упаковке | Укажите точные габариты, вес, центр тяжести, объявленную стоимость, способ упаковки и инструкции по обработке. |
|---|
| Ограничение на перевозку | Действуют ограничения, связанные с оборудованием, терминалом, маршрутом и доступом к месту. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Ручная обработка, необходимость предварительной записи, дополнительные перегрузки или задержка выдачи. |
|---|
| Официальные правила | Получите расчет стоимости для конкретной отправки и письменное подтверждение приемки. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Используйте текущий канал связи, опубликованный Aloha Freight Forwarders, и предоставьте достаточно сведений об отправке, чтобы команда могла определить бронирование и ответственного перевозчика.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальный веб-сайт | https://www.alohafreight.com/ |
Просмотреть все сведения об официальном веб-сайте
| Лучше всего подходит для | Актуальный доступ к отслеживанию отправлений, информация об офисах, вопросы об услугах, поддержка бронирования и каналы эскалации. |
|---|
| Регион/язык | Используйте местоположение или отдел, относящиеся к бронированию клиента. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Перед обращением в команду проверьте текущую информацию об офисе, отображаемую на официальном веб-сайте. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер отправления, дата бронирования, отправитель и получатель, пункт отправления и назначения, услуга, количество мест, последнее событие, описание груза, подтверждение стоимости и фотографии, если это уместно. |
|---|
| Важное ограничение | Получателю может потребоваться, чтобы отправитель или владелец учетной записи разрешил внесение изменений в договор или подачу официальных претензий. |
|---|
|
| Платформа отслеживания 17TRACK | https://www.17track.net/en |
Просмотреть все сведения о 17TRACK
| Лучше всего подходит для | Проверка доступных событий для поддерживаемого перевозчика и идентификатора. |
|---|
| Регион/язык | Онлайн-отслеживание отправлений разных перевозчиков. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Онлайн-доступ не заменяет поддержку офиса перевозчика. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Транспортный идентификатор и правильный выбор перевозчика. |
|---|
| Важное ограничение | 17TRACK не может изменить бронирование, выдать груз, назначить доставку, одобрить претензию или оформить возврат средств. |
|---|
|
Практический порядок эскалации таков: проверьте идентификатор и последнее событие; уточните у отправителя, состоялась ли передача груза; определите последнего фактического хранителя; свяжитесь со стороной, выполнившей бронирование, или с Aloha Freight Forwarders; затем сохраните и предоставьте официальные подтверждающие материалы, если требуется расследование или подача претензии.
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Компаниям следует сохранять связь между номером заказа, референсом отправления Aloha Freight Forwarders, идентификатором партнера-перевозчика, количеством мест, маршрутом и записью о доставке. Это не позволит службе поддержки перепутать коммерческий заказ с транспортным номером, необходимым для отслеживания.
Сравнение разработчика/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Веб-сайт перевозчика или рабочий процесс учетной записи | Aloha Freight Forwarders |
Просмотреть все сведения о рабочем процессе перевозчика
| Охват перевозчика | Бронирования и записи об отправлениях Aloha Freight Forwarders, доступные авторизованному клиенту. |
|---|
| Основное назначение | Поиск отправлений, взаимодействие со службой поддержки, документы бронирования и операционный статус. |
|---|
| Аутентификация | Используйте только учетные данные и инструкции по доступу, предоставленные в рамках авторизованных отношений с Aloha Freight Forwarders. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Реализуйте только возможности, описанные в документации для активной учетной записи клиента. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Официальный веб-сайт Aloha Freight Forwarders |
|---|
| Примечание о миграции и прекращении поддержки | Не создавайте интеграцию на основе недокументированной конечной точки и не копируйте учетные данные из сеанса браузера. |
|---|
|
| API отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть подробную информацию об API 17TRACK
| Охват перевозчика | 17TRACK поддерживает нескольких перевозчиков; указанные перевозчик и идентификатор должны соответствовать текущим возможностям платформы. |
|---|
| Основное назначение | Централизованная регистрация и мониторинг поддерживаемых номеров отправлений разных перевозчиков. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок запроса 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Используйте актуальную документацию API 17TRACK для получения сведений о регистрации, квотах, обратных вызовах и связанных возможностях. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции и прекращении поддержки | Используйте документированный интерфейс v2.4, показанный ниже, и ознакомьтесь с документацией перед развертыванием в рабочей среде. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить отправление Aloha Freight Forwarders?Введите транспортный идентификатор, указанный в документе о бронировании или перевозочном документе, на официальном сайте Aloha Freight Forwarders либо попробуйте отследить его с помощью 17TRACK. Если результат отсутствует, уточните перевозчика и номер у отправителя.
2. Где найти номер отслеживания Aloha Freight Forwarders?Проверьте подтверждение бронирования, квитанцию, перевозочный документ, приложение к счету, электронное письмо об отправке, учетную запись продавца или уведомление о прибытии. Если у вас есть только номер заказа, запросите у продавца присвоенный перевозчиком номер отправления.
3. Как выглядит номер отслеживания Aloha Freight Forwarders?Используйте точный буквенно-цифровой идентификатор, напечатанный в перевозочных документах клиента, а не пытайтесь определить его по предполагаемому префиксу. Грузовые документы могут содержать отдельные номера бронирования, накладной, перевозчика-партнера и доставки.
4. Когда появится первое событие отслеживания Aloha Freight Forwarders?Первое операционное событие должно появиться после фактического забора, передачи или приемки груза на объекте. Событие создания бронирования может появиться раньше и не подтверждает, что груз физически находится у Aloha Freight Forwarders или перевозчика-партнера.
5. Почему данные отслеживания Aloha Freight Forwarders не обновляются?Груз может перемещаться между терминалами без сканирований, характерных для посылок, а данные от партнеров могут поступать уже после фактического перемещения. Сравните последнее событие с графиком бронирования и передайте вопрос на более высокий уровень, если срок следующего подтвержденного этапа или обновленный ETA уже истек.
6. Сколько времени занимает доставка Aloha Freight Forwarders?Ориентируйтесь на график или ETA конкретного отправления, указанный в текущем бронировании. Срок перевозки зависит от вида транспорта, маршрута, крайнего срока приема, консолидации, отправления, обработки на терминале, таможенного оформления, если применимо, передачи партнеру и согласования окончательной доставки.
7. Что делать после неудачной попытки доставки Aloha Freight Forwarders?Проверьте причину исключения, адрес, часы приема, возможность доступа, контактный телефон, согласованное время и требования к разгрузке. Уполномоченная сторона бронирования должна незамедлительно запросить любое предусмотренное договором изменение адреса или маршрута.
8. Что делать, если Aloha Freight Forwarders указывает, что груз доставлен, но я не могу его найти?Сначала проверьте приемную зону разгрузки, офис, дом, обратитесь к управляющему недвижимостью и в соседний пункт приема, а также проверьте подтверждение доставки. Затем свяжитесь с доставившим груз перевозчиком, Aloha Freight Forwarders и отправителем, сообщив время доставки и выявленное несоответствие.
9. Как сообщить Aloha Freight Forwarders об утерянном или поврежденном грузе?Незамедлительно уведомите сторону, оформившую бронирование, сохраните всю упаковку и содержимое, сфотографируйте их состояние и сохраните квитанцию о доставке и подтверждение стоимости. Официальную претензию должна подать сторона, уполномоченная договором перевозки или страховым полисом.
10. Как связаться с Aloha Freight Forwarders?Используйте актуальный способ связи, указанный на официальном сайте Aloha Freight Forwarders. Подготовьте номер отправления, дату бронирования, пункт отправления, пункт назначения, данные отправителя и получателя, услугу, последнее событие, описание груза, количество грузовых мест и подтверждающие фотографии.
11. Почему у отправления Aloha Freight Forwarders может быть несколько номеров отслеживания?Экспедиторская перевозка может связывать внутренний номер отправления, номер бронирования или накладной, основной транспортный номер и идентификатор перевозчика-партнера. Каждый номер может относиться к отдельному договорному или физическому этапу, поэтому компаниям следует хранить связи между ними.
12. Кто несет ответственность при передаче отправления Aloha Freight Forwarders партнеру?Для определения ответственного исполнителя последняя запись о фактическом владении грузом надежнее электронного предварительного уведомления. Ответственность становится яснее, когда принимающий партнер регистрирует первое сканирование приемки.
13. Означает ли прибытие, указанное в данных отслеживания Aloha Freight Forwarders, что отправление выпущено таможней?Нет. Прибытие в порт, аэропорт, терминал или распределительный пункт назначения не означает выпуск таможней. Прежде чем считать, что груз может продолжить движение, найдите явное событие выпуска или получите подтверждение от брокера, уполномоченного органа либо перевозчика.
14. Является ли ETA Aloha Freight Forwarders гарантией срока доставки?ETA является операционной оценкой, если применимые письменные условия обслуживания прямо не предусматривают гарантию и средство правовой защиты. Пропущенные крайние сроки приема, изменения расписания, погодные условия, перегруженность, таможенные процедуры и доступность времени для доставки могут привести к пересмотру оценки.
15. Можно ли изменить адрес доставки Aloha Freight Forwarders после отправки?Уполномоченный отправитель или владелец учетной записи должен запросить изменение как можно раньше. Возможность изменения зависит от статуса отправления, требований законодательства, согласия перевозчика, оборудования, маршрута и условий хранения, повторной доставки или переадресации.
16. Могут ли компании отслеживать отправления Aloha Freight Forwarders через API?Компаниям следует использовать только интерфейсы и учетные данные, предоставленные в рамках официально авторизованных отношений с Aloha Freight Forwarders. Для рабочих процессов с несколькими перевозчиками API 17TRACK позволяет регистрировать поддерживаемые номера, однако актуальный код перевозчика необходимо брать из документации 17TRACK или конфигурации учетной записи, а не определять самостоятельно.
17. Может ли 17TRACK изменить отправление Aloha Freight Forwarders или оформить возврат средств за него?Нет. 17TRACK может отображать доступные события для поддерживаемых идентификаторов, однако внесение изменений в отправление, выдача груза, согласование времени доставки, рассмотрение претензий, страховые решения и возврат средств остаются в компетенции уполномоченного перевозчика, экспедитора, отправителя, продавца или страховщика.
API отслеживания
Реализуйте интеграцию с конкретным перевозчиком только на основе актуальной документации и учетных данных, предоставленных в рамках официально авторизованных отношений с Aloha Freight Forwarders. В примере 17TRACK используется документированная конечная точка регистрации. Замените заполнители фактическим номером отправления, ключом API и актуальным кодом перевозчика 17TRACK; не пытайтесь угадать код перевозчика.
# 1. Aloha Freight Forwarders official tracking API
# No carrier endpoint is included here because an implementation should use
# only current documentation and credentials supplied to an authorized customer.
# 2. 17TRACK API: register a supported tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Documentation:
# https://api.17track.net/en/doc
Источники и справочные материалы
17TRACK — независимая платформа для отслеживания, не связанная с Aloha Freight Forwarders.
