Относно Aloha Freight Forwarders
Aloha Freight Forwarders е компания за спедиция на товари. При спедиторска доставка Aloha Freight Forwarders може да координира транспорта и видимостта на пратката, докато основният автомобилен, морски, въздушен, терминален, митнически или превозвач по местоназначение физически обработва един или повече етапи. Затова документът за резервация и последното сканиране трябва да се използват, за да се установи коя страна понастоящем отговаря за товара.
Преглед на превозвача
| Поле | Проверена информация |
|---|
| Официално изписване на името | Aloha Freight Forwarders |
| Официален уебсайт | https://www.alohafreight.com/ |
| Тип превозвач | Спедитор |
| Подход за проследяване | Използвайте идентификатора на пратката, посочен в резервацията, товарителницата, разписката, известието за изпращане или документите на клиента. |
Взаимоотношения между субектите на превозвача
| Субект | Взаимоотношение |
|---|
| Aloha Freight Forwarders | Aloha Freight Forwarders е основният спедиторски субект, към който се отнася това ръководство. |
Вижте всички подробности за основния превозвач
| Тип субект | Спедитор |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Спедиторът може да свърже референция за резервация или пратка с транспортните етапи, организирани за клиента. |
|---|
| Официално доказателство | Официален уебсайт на Aloha Freight Forwarders |
|---|
|
| Основен транспортен превозвач | Договорен превозвач може физически да притежава товара по време на автомобилен, морски, въздушен, терминален етап или етап на доставка. |
Вижте всички подробности за основните транспортни превозвачи
| Тип субект | Физически превозвач или съоръжение за обработка |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Статусът на спедицията не доказва непременно, че всеки основен превозвач физически е получил пратката. |
|---|
| Официално доказателство | Отговорният превозвач трябва да бъде установен въз основа на актуалния транспортен документ или запис за статуса на клиента. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK е независима платформа, която показва наличните събития за проследяване, когато може да идентифицира и поддържа посочените превозвач и номер. |
Вижте всички подробности за взаимоотношението с 17TRACK
| Тип субект | Независима платформа за проследяване на множество превозвачи |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | 17TRACK може да централизира поддържаните събития, но не транспортира товари, не коригира инструкции за доставка, не освобождава стоки от митница и не взема решения по рекламации. |
|---|
| Официално доказателство | Директория на превозвачите в 17TRACK |
|---|
|
Бърз отговор
За да проследите пратка на Aloha Freight Forwarders, копирайте идентификатора на пратката или номера за проследяване точно както е изписан в потвърждението на резервацията, разписката, товарителницата, известието за изпращане или съобщението от търговеца. Проверете официалният уебсайт на Aloha Freight Forwarders или изпратете идентификатора до 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете за грешки при изписването и потвърдете, че номерът е транспортен идентификатор, а не номер на поръчка или референция към фактура.
Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. Промените на адреса, уговорките за доставка, освобождаването на товара, възстановяването на суми и рекламациите трябва да се обработват от Aloha Freight Forwarders, страната, направила резервацията, търговеца или превозвача, който в момента държи товара.
Как да проследявате пратки на Aloha Freight Forwarders
Използвайте транспортния идентификатор, свързан с пратката, а не само номера на поръчката на търговеца. Движенията на товарите могат да имат и отделни референции за резервация, товарителница, контейнер, палет, партньор-превозвач или доставка.
- Намерете идентификатора в потвърждението на резервацията, транспортния документ, приложението към фактурата, разписката, имейла за изпращане или клиентския акаунт на търговеца.
- Премахнете случайните интервали в началото или края, но запазете буквите, цифрите и значимата пунктуация, изписани в документа.
- Отворете официалният уебсайт на Aloha Freight Forwarders и използвайте маршрута за проследяване на пратката или за контакт, представен там.
- Като алтернатива въведете номера в 17TRACK и изберете Aloha Freight Forwarders, ако се изисква избор на превозвач.
- Прочетете последното събитие заедно с неговото местоположение, час и отговорен превозвач. Събитие, свързано с резервация, не е доказателство за физическо приемане.
Кой идентификатор трябва да използвате?
| Идентификатор | Как да го използвате |
|---|
| Номер за проследяване или номер на пратката | Използвайте го първо, когато документът изрично го обозначава за проследяване на пратката. |
| Референция за резервация или товарителница | Използвайте го, когато Aloha Freight Forwarders свързва статуса с документацията за товара, а не с етикет на колет. |
| Номер на партньор-превозвач | Използвайте го с посочения физически превозвач или превозвач за последната миля след документирано предаване. |
| Номер на поръчката на търговеца | Свържете се с продавача, за да получите действителния транспортен идентификатор; той може да не работи в системата за проследяване на превозвача. |
| Референция към фактура или клиентска референция | Предоставете я на страната, направила резервацията, като допълнителна информация, а не като заместител, освен ако системата на превозвача не я приема. |
Статуси на проследяване и значенията им
Формулировката на статуса може да идва от спедиторска система или от основния превозвач. Използвайте часа и местоположението на събитието, както и посочената обработваща страна, за да определите кой в момента контролира товара.
Бърза справка за статуса
| Статус | Какво означава |
|---|
| Получена е информация за резервацията или пратката | Има електронни или административни данни за пратката; физическото ѝ приемане трябва да бъде потвърдено от последващо събитие за приемане. |
Преглед на всички подробности за получената информация за резервацията| Етап от жизнения цикъл | Преди изпращане |
|---|
| Текуща отговорна страна | Товарът може все още да се намира при изпращача или страната, направила резервацията. |
|---|
| Какво следва | Вземането, предаването или приемането в терминала трябва да генерира следващото оперативно събитие. |
|---|
| Какво трябва да направите | Ако не последва събитие за приемане, попитайте изпращача дали товарът е бил физически предаден. |
|---|
|
| Приет или получен | Обработваща страна е регистрирала физическото получаване на пратката. |
Преглед на всички подробности за приетия товар| Етап от жизнения цикъл | Приет |
|---|
| Текуща отговорна страна | Обектът или превозвачът, посочен в събитието. |
|---|
| Какво следва | Консолидиране, обработка в терминал или експедиране. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете следващото планирано придвижване, освен ако резервацията не изисква уговаряне на час или действие, свързано с документи. |
|---|
|
| В транзит или напуснал обекта | Товарът се придвижва между оперативни точки или е напуснал обекта, в който е бил сканиран. |
Преглед на всички подробности за товара в транзит| Етап от жизнения цикъл | Основен превоз |
|---|
| Текуща отговорна страна | Посоченият физически превозвач или договореният доставчик на транспортни услуги. |
|---|
| Какво следва | Пристигане, разтоварване в терминал, прехвърляне или обработка в местоназначението. |
|---|
| Какво трябва да направите | Сравнявайте напредъка с резервирания график, вместо да очаквате сканирания като при колетна пратка на всяка стъпка. |
|---|
|
| Прехвърлено или предадено на партньор | Отговорността се прехвърля между доставчици, но електронно уведомление може да предхожда физическото получаване. |
Преглед на всички подробности за предаването на партньор| Етап от жизнения цикъл | Предаване |
|---|
| Текуща отговорна страна | Последният превозвач с физическо сканиране при получаване остава най-ясният индикатор за попечителството. |
|---|
| Какво следва | Получаващият партньор регистрира събитие за пристигане или приемане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Използвайте номера на партньора само след като получаващият превозвач го разпознае. |
|---|
|
| Митнически или документален преглед | Гранична агенция, митнически посредник или превозвач преглежда данните за влизане, документите, митата или допустимостта. |
Преглед на всички подробности за митническия или документалния преглед| Етап от жизнения цикъл | Митническа или регулаторна обработка |
|---|
| Текуща отговорна страна | Митническият орган контролира освобождаването, докато посредникът, вносителят, изпращачът или превозвачът може да трябва да предостави информация. |
|---|
| Какво следва | Освобождаване, оценка, проверка, искане за документи или отказ. |
|---|
| Какво трябва да направите | Отговаряйте своевременно на искания за фактура, стокови данни, идентификация, разрешително или данъчна информация. |
|---|
|
| Предадено за доставка или доставката е организирана | Превозвачът по местоназначение е насрочил или е започнал финалния етап на доставката. |
Преглед на всички подробности за финалната доставка| Етап от жизнения цикъл | Последна миля |
|---|
| Текуща отговорна страна | Превозвачът, извършващ доставката по местоназначение. |
|---|
| Какво следва | Доставка, пренасрочване на час или сканиране на изключение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Уверете се, че мястото на получаване е достъпно и подготвено за вида товар. |
|---|
|
| Доставено | Превозвачът по доставката е регистрирал приключване на местоназначението, при получателя, рампата, агента или уговореното място. |
Преглед на всички подробности за доставения товар| Етап от жизнения цикъл | Доставено |
|---|
| Текуща отговорна страна | Получаващата страна трябва да потвърди получаването; доставящият превозвач съхранява записите за доставката. |
|---|
| Какво следва | Потвърждение за получаване, докладване на несъответствие или преглед на рекламация при необходимост. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете рампата, приемния отдел, управителя на имота, домакинството и доказателството за доставка, преди да ескалирате случая. |
|---|
|
| Изключение, задържане или връщане | Нормалното придвижване е спряло поради оперативен проблем, проблем с адреса, документите, плащането, повреда, отказ или съответствието с изискванията. |
Преглед на всички подробности за изключението или връщането| Етап от жизнения цикъл | Изключение или връщане |
|---|
| Текуща отговорна страна | Събитието трябва да посочва действието, необходимо от превозвача, терминала, посредника или получателя. |
|---|
| Какво следва | Корекция, освобождаване, повторна доставка, складиране, обработка на отказ или транспорт при връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Свържете се своевременно със страната, направила резервацията, като посочите референцията на пратката и точния текст на събитието. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Срокът за доставка на товара трябва да се определя според резервираната услуга, маршрута, крайния срок за приемане, графика на отпътуване и договореностите за финалната доставка. Оценката за проследяване е оперативна насока, освен ако писмените транспортни условия на клиента изрично не създават гаранция за услугата.
Сравнение на услугите
| Услуга | Най-подходящо за |
|---|
| Спедиция | Координиране на пратка, която може да включва повече от един превозвач, съоръжение или транспортен етап. |
Преглед на всички подробности за спедицията
| Вид услуга | Координация на спедиция и транспорт |
|---|
| Обхват | Използвайте резервираната оферта и потвърждението на маршрута, за да определите приложимите превозвачи по отправната точка, местоназначението и свързващите направления. |
|---|
| Ниво на проследяване | Основните етапи на пратката може да комбинират записи на спедитора със събития, предоставени от физическите превозвачи. |
|---|
| Ключово условие за размер/тегло | Приемането зависи от посочените в офертата размери на товара, теглото, характеристиките за обработка и изискванията към оборудването. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Потвърдете писмено условията за декларирана стойност, застраховка, подпис, час за доставка и специална обработка преди предаването. |
|---|
| Основно ограничение | Не всяка точка на обработка генерира публично сканиране като при стандартна пратка. |
|---|
|
Срок за доставка
| Услуга | Публикуван стандартен срок за доставка |
|---|
| Резервиран транспорт на товар чрез спедитор | Използвайте специфичния за маршрута график или ETA, посочен в актуалните документи за резервация на клиента. |
Преглед на всички подробности за срока на доставка на резервирания товар
| Работни или календарни дни | В резервацията трябва да е посочено как се изчислява цитираният транзитен интервал. |
|---|
| Статус на гаранцията | Приемайте ETA за ориентировъчен, освен ако приложимите писмени условия изрично не посочват гаранция и обезщетение. |
|---|
| Отчита се от | Потвърдете дали транзитът започва при вземане, краен срок за предаване на товара, физическо приемане, отпътуване на превозвача или друг договорен етап. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Късно предаване, пропуснат краен срок, консолидиране, наличност на оборудване, задръстване на пристанище или терминал, метеорологични условия, документация, митническо оформяне, качество на адреса, наличност на часове за доставка и предаване между партньори. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Актуалните документи за резервация, оферта, тарифа и условия за транспорт определят условията за конкретната пратка. |
|---|
|
Срокове за доставка по държави на местоназначение
| Държава/регион на местоназначение | Ориентировъчен диапазон на срока за доставка |
|---|
| Резервираното местоназначение, посочено в транспортния документ на Aloha Freight Forwarders | Използвайте потвърдения график за отпътуване, връзки, пристигане, митническо оформяне и доставка за конкретната резервация. |
Преглед на всички подробности за сроковете до местоназначението
| Основен вид услуга | Спедиция съгласно посочения вид транспорт и маршрут. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Специфичният за пратката ETA е по-надежден от неподкрепена със сведения средна стойност за различни клиенти. |
|---|
| Партньор за последната миля/превозвач при предаване | Използвайте превозвача в местоназначението, посочен в резервацията, известието за пристигане, събитието за предаване или съобщението за уговорена доставка. |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Когато се изисква трансгранично митническо оформяне, уверете се, че фактурата, описанието на стоката, стойността, произходът, данните на получателя, разрешителните и данъчната информация съответстват на пратката. Пристигането в съоръжение по местоназначение само по себе си не доказва освобождаване от митница. |
|---|
|
Графиците за товарен транспорт са специфични за всяка резервация. Публикуването на измислени средни стойности по държави би прикрило разликите във вида транспорт, консолидирането, крайните срокове, митническите изисквания, уговорените доставки на последната миля и обработката на товара.
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Започнете с точния идентификатор, последното събитие, графика на резервацията и посочения отговорен превозвач. Обикновено изпращачът контролира промените по резервацията и търговските претенции, докато получателят е в най-добра позиция да разреши въпросите, свързани с достъпа, уговорената доставка и получаването.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Незабавно действие |
|---|
| Невалиден номер или няма резултат | Копирайте идентификатора от оригиналния транспортен документ и потвърдете, че той не е номер на поръчка или фактура. |
Преглед на всички подробности за невалиден номер| Вероятна причина | Грешка при въвеждане, неактивна резервация, неправилен тип идентификатор или избран неправилен превозвач. |
|---|
| Проверете първо | Букви спрямо цифри, интервали, пунктуация и издателя, отпечатан до номера. |
|---|
| Кога да ескалирате | След като изпращачът потвърди предаването и правилната транспортна референция все още не може да бъде разпозната. |
|---|
| Кого да потърсите | Първо изпращача или страната, направила резервацията, а след това Aloha Freight Forwarders чрез официалния му уебсайт. |
|---|
|
| Резервацията е създадена, но няма приемане | Попитайте изпращача дали товарът е бил физически взет или предаден. |
Преглед на всички подробности за резервация без приемане| Вероятна причина | Електронните данни са създадени преди физическото предаване. |
|---|
| Проверете първо | Потвърждение за вземане, товарителна разписка, краен срок и място на предаване. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато потвърденото вземане или предаване е извършено, но след това няма запис за приемане на отговорността. |
|---|
| Кого да потърсите | Изпращачът и страната, извършила или планирала вземането. |
|---|
|
| Дълъг престой или блокиране по време на превоза | Сравнете последното местоположение с графика за резервираното отплаване, полет, сухопътен транспорт или трансфер. |
Преглед на всички подробности за пропуск в проследяването| Вероятна причина | Придвижване между точки за сканиране, консолидиране, пропусната връзка, задръстване, метеорологични условия или забавени данни от партньор. |
|---|
| Проверете първо | Потвърждение за отпътуване, актуализирано очаквано време на пристигане, референция на партньора и сервизни известия, предоставени с резервацията. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато резервираният етап или актуализираното очаквано време на пристигане изтече без нова оперативна актуализация. |
|---|
| Кого да потърсите | Страната, направила резервацията, или Aloha Freight Forwarders с точните данни за последното събитие. |
|---|
|
| Очаква се предаване на партньор | Изчакайте първото физическо събитие за приемане от получаващия превозвач, преди да приемете, че отговорността е прехвърлена. |
Преглед на всички подробности за очакващо предаване| Вероятна причина | Електронното предварително известие е предхождало физическото предаване или обработката от партньора. |
|---|
| Проверете първо | Последното физическо сканиране и номерът на партньора, ако е издаден такъв. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато очакваният етап на предаване изтече без приемане от партньора. |
|---|
| Кого да потърсите | Спедиторът или последният превозвач с потвърдено сканиране при приемане на отговорността. |
|---|
|
| Грешка в адреса или проблем при доставката | Нека упълномощената страна, направила резервацията, незабавно предостави коригирания адрес и подробностите за достъпа до обекта. |
Преглед на всички подробности за проблем с адреса| Вероятна причина | Непълен адрес, ограничен достъп, липсващ получател, несъответствие в оборудването или проблем с уговорения час. |
|---|
| Проверете първо | Уличен адрес, помещение или рампа, телефон за контакт, часове за приемане, ограничения за достъпа и изисквания за уговорен час. |
|---|
| Кога да ескалирате | Незабавно, тъй като може да последват складиране, повторна доставка или връщане. |
|---|
| Кого да потърсите | Превозвачът по местоназначение и Aloha Freight Forwarders чрез страната, направила резервацията. |
|---|
|
| Задържане от митница или заради документация | Отговорете на искането на митническия посредник, митническите органи или превозвача с пълни и съгласувани документи за пратката. |
Преглед на всички подробности за митническо задържане| Вероятна причина | Липсващи данни във фактурата, проверка на тарифното класиране, мито или данък, инспекция, разрешително или стока с ограничения. |
|---|
| Проверете първо | Точното искане, данните за вносителя, фактурата, описанието на стоката, стойността, произходът и разрешителните. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато поисканите документи са предоставени, но посредникът или органът се нуждае от уточнение. |
|---|
| Кого да потърсите | Определеният митнически посредник или вносителят, като Aloha Freight Forwarders бъде включен в копие, когато е уместно. |
|---|
|
| Доставено, но неполучено | Проверете приемната рампа, офиса, домакинството, управителя на имота, упълномощения представител и доказателството за доставка, преди да съобщите за несъответствие. |
Преглед на всички подробности за доставено, но неполучено| Вероятна причина | Получаване от друго упълномощено лице, алтернативна рампа, съседно местоположение, преждевременно отбелязан статус или несъответствие в записа за доставка. |
|---|
| Проверете първо | Адрес за доставка, час, име на получателя, подпис, снимки, записи от рампата и всички служители, приели пратката. |
|---|
| Кога да ескалирате | Своевременно, след като местните проверки не дадат резултат и докато записите за доставката могат да бъдат прегледани. |
|---|
| Кого да потърсите | Доставилият превозвач, Aloha Freight Forwarders и изпращачът или търговецът. |
|---|
|
| Изгубен, повреден, непълен или върнат товар | Заснемете товара и опаковката, запазете всички материали, отбележете несъответствията в документите за доставка и незабавно уведомете страната, направила резервацията. |
Преглед на всички подробности за загуба, повреда, недостиг или връщане| Вероятна причина | Повреда при обработка, липсваща единица, грешка при маршрутизирането, отказ, недоставка или проблем със съответствието. |
|---|
| Проверете първо | Брой колети, състояние на пломбата, разписка за доставка, снимки, доказателства за стойността, опаковка и последното събитие по приемане на отговорността. |
|---|
| Кога да ескалирате | Незабавно съгласно приложимите условия на резервацията и превозвача; не чакайте опаковката или доказателствата да бъдат изхвърлени. |
|---|
| Кого да потърсите | Договорният изпращач, Aloha Freight Forwarders и всеки застраховател или физически превозвач, посочен в транспортните документи. |
|---|
|
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
Когато резервираното придвижване преминава през митническа граница или използва свързващи превозвачи, проследяването трябва да се разглежда като верига на приемане на отговорността. Електронното предварително известие, физическото предаване, митническото освобождаване и приемането за последната миля са отделни етапи.
Международен поток
| Етап | Какво се случва |
|---|
| Резервация и предварително уведомяване | Данните за пратката и транспортните инструкции се създават преди или около момента на физическото предаване. |
Вижте всички подробности за резервацията и предварителното уведомяване| Физически попечител/отговорно лице | Изпращачът може да запази физическото попечителство до получаването или предаването. |
|---|
| Типично проследяващо събитие | Създадена е резервация, получена е информация или е подготвена документация. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | По-късно може да бъде добавен референтен номер на партньор. |
|---|
| Нормален пропуск в проследяването | До първото събитие, потвърждаващо физическото получаване. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Потвърдете предаването, крайния срок и пълнотата на документите. |
|---|
|
| Приемане и консолидация в отправната точка | Товарът е получен, проверен, подготвен или обединен за последващо транспортиране. |
Вижте всички подробности за приемането в отправната точка| Физически попечител/отговорно лице | Получаващият склад, терминалът, спедиторът или превозвачът в отправната точка. |
|---|
| Типично проследяващо събитие | Получено, прието, взето или обработено в отправната точка. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Референтните номера на товарителницата за отделната пратка и на основния транспортен документ могат да съществуват едновременно. |
|---|
| Нормален пропуск в проследяването | По време на подготовката или консолидацията преди отпътуване. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Проверете броя на колетите и изключенията при приемането. |
|---|
|
| Износна обработка и сигурност | Проверяват се износните документи, изискванията за сигурност и допустимостта за отпътуване. |
Вижте всички подробности за износната обработка| Физически попечител/отговорно лице | Превозвачът в отправната точка, терминалът, митническият посредник или съответният орган контролират съответната стъпка. |
|---|
| Типично проследяващо събитие | Износна обработка, проверка на документи, проверка за сигурност или подготовка за отпътуване. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Физическият превозвач може да добави референтен номер на транспортен документ. |
|---|
| Нормален пропуск в проследяването | Между обработката на терминала и потвърденото отпътуване. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Отговаряйте своевременно на въпроси относно документите или стоката. |
|---|
|
| Магистрално транспортиране | Пратката се придвижва чрез резервирания транспортен вид между входните точки на отправната и крайната дестинация. |
Вижте всички подробности за магистралното транспортиране| Физически попечител/отговорно лице | Договореният автомобилен, морски, въздушен, железопътен или свързващ превозвач. |
|---|
| Типично проследяващо събитие | Отпътувала, в транзит, натоварена или пристигнала във входната точка. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Първоначалният референтен номер може да остане, докато бъде добавен специфичен за превозвача номер. |
|---|
| Нормален пропуск в проследяването | По време на придвижването между оперативните сканирания. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Използвайте резервирания график и актуализирания ETA, вместо да очаквате непрекъснато сканиране. |
|---|
|
| Вносно митническо оформяне и освобождаване | Органът оценява допустимостта, докато митническият посредник или вносителят предоставя данните за вноса и урежда дължимите такси. |
Вижте всички подробности за вносното митническо оформяне| Физически попечител/отговорно лице | Товарът може да остане на терминала или при превозвача, докато митническият орган контролира освобождаването. |
|---|
| Типично проследяващо събитие | Митническа проверка, изисквани документи, инспекция, дължими такси или освобождаване. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Може да бъдат добавени референтни номера на митническия посредник или декларацията, без да се заменя транспортният номер. |
|---|
| Нормален пропуск в проследяването | Няма универсален срок за митническо оформяне. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Предоставете точна информация за фактурата, произхода, стойността, стоката, получателя, разрешителното и данъците. |
|---|
|
| Предаване на партньор | Превозвачът в крайната дестинация или за последната миля получава електронните данни и след това физически приема товара. |
Вижте всички подробности за предаването в крайната дестинация| Физически попечител/отговорно лице | Отговорността остава най-ясно определена за последната страна, регистрирала физическото получаване, докато приемащият партньор не сканира приемането. |
|---|
| Типично проследяващо събитие | Предварително уведомяване на партньора, прехвърляне, получаване от превозвача по местоназначение или наличност за доставка. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Номерът по местоназначение може да бъде свързан с първоначалния референтен номер на пратката. |
|---|
| Нормален пропуск в проследяването | Между електронното уведомление, физическото прехвърляне и първото сканиране при получаване. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Запазете и двата идентификатора и използвайте номера по местоназначение, след като разпознаването започне. |
|---|
|
| Крайна доставка | Превозвачът по местоназначение организира доставката, регистрира получаването или съобщава за изключение. |
Преглед на всички подробности за финалната доставка| Физически попечител/отговорно лице | Превозвачът, извършващ доставката по местоназначение. |
|---|
| Типично проследяващо събитие | Поискана уговорка за доставка, излязла за доставка, доставена, отказана или върната. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Превозвачът, извършващ доставката, може да използва собствен оперативен референтен номер. |
|---|
| Нормален пропуск в проследяването | Между наличността в терминала, насрочването на уговорка и доставката. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Осигурете достъп, персонал за приемане, оборудване и документи за доставката. |
|---|
|
Управление на доставката и възможности след изпращане
Промените по товарната пратка обикновено изискват разрешение от страната, направила резервацията, и приемане от превозвача, който към момента контролира пратката. Заявката не влиза в сила, докато не бъде потвърдена.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да подаде заявка |
|---|
| Корекция на адреса или получателя | Упълномощеният изпращач, титулярят на акаунта или страната, направила резервацията. |
Вижте всички подробности за корекция на адрес| Допустимост | Зависи от статуса на пратката, договорните правомощия, регулаторните изисквания и приемането от превозвача. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Когато е възможно, подайте заявката преди окончателното изпращане или доставката. |
|---|
| Такса | Таксите за съхранение, пренасочване, повторна доставка или промяна на маршрута може да зависят от приложимите условия. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; оперативни и правни ограничения могат да възпрепятстват промяната. |
|---|
| Официална връзка за действие | Официален уебсайт на Aloha Freight Forwarders |
|---|
|
| Уговаряне на доставка или заявка за повторна доставка | Получателят може да координира достъпа, докато съществените промени по резервацията може да изискват одобрение от изпращача. |
Вижте всички подробности за уговаряне на доставки| Допустимост | Зависи от резервираната услуга и превозвача по местоназначение. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | След като пратката стане налична по местоназначение и преди изпращането ѝ за доставка. |
|---|
| Такса | Приложимите условия може да включват такси за уговаряне, изчакване, съхранение или повторна доставка. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Заявеният часови интервал не е гарантиран, докато не бъде потвърден от превозвача, извършващ доставката. |
|---|
| Официална връзка за действие | Официален уебсайт на Aloha Freight Forwarders |
|---|
|
| Заявка за доказателство за доставка | Изпращачът, получателят, търговецът или упълномощено лице за контакт по акаунта може да поиска доказателство за доставката. |
Вижте всички подробности за доказателството за доставка| Допустимост | Наличността зависи от записа за доставката и съответната процедура на превозвача. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | След регистриране на събитие за извършена доставка. |
|---|
| Такса | Проверете приложимите за клиента условия на услугата. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Формата на доказателството може да се различава в зависимост от начина на доставка. |
|---|
| Официална връзка за действие | Официален уебсайт на Aloha Freight Forwarders |
|---|
|
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми
Запитването за проследяване, разследването във връзка с товара, застрахователната претенция, оспорването на таксите за превоз и възстановяването на сума от търговеца са отделни процедури. Запазете товара, опаковката, разписката за доставка, снимките, фактурите и кореспонденцията, докато отговорната страна не приключи случая.
Претенции и възстановяване на суми
| Процедура | Използвайте, когато |
|---|
| Запитване за проследяване или пратка | Липсва ключов етап, той е забавен, несъответстващ или отнесен към грешен етап. |
Вижте всички подробности за запитване относно пратка| Кой подава | Изпращачът, получателят, търговецът или упълномощено лице за контакт по резервацията. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Започнете след проверка на резервирания ключов етап и последното събитие по физическото приемане на товара; спазвайте приложимите транспортни условия за официалните срокове. |
|---|
| Необходими доказателства | Референтен номер на пратката, дата на резервацията, маршрут, услуга, последно събитие, адреси, брой товарни единици и данни за контакт. |
|---|
| Възможен резултат | Уточняване на статуса, проследяване чрез партньор, актуализиран прогнозен час на пристигане, искане за документи или ескалиране към разследване. |
|---|
| Официална връзка | Официален уебсайт на Aloha Freight Forwarders |
|---|
|
| Рекламация за загуба, липса или повреда | Товарът е изгубен, повреден или липсва част от съдържанието или товарните единици. |
Вижте всички подробности за рекламация за товар| Кой подава | Страната, упълномощена съгласно договора, товарителницата или застрахователната полица — често изпращачът или титулярят на акаунта. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Уведомете своевременно и спазвайте сроковете в приложимата резервация, товарителница, условията на превозвача и застрахователната полица. |
|---|
| Необходими доказателства | Транспортни документи, разписка за доставка, снимки, опаковка, съдържание, брой товарни единици, фактура, доказателство за стойността, доказателства за ремонт или замяна и писмени записи за несъответствията. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване, искане за допълнителни доказателства, обезщетение съгласно приложимата отговорност, решение на застрахователя или отказ. |
|---|
| Официална връзка | Официален уебсайт на Aloha Freight Forwarders |
|---|
|
| Възстановяване на сумата или замяна от търговеца | Купувачът търси търговско обезщетение от продавача за недоставена или повредена покупка. |
Вижте всички подробности за обезщетение от търговеца| Кой подава | Купувачът се свързва с търговеца или платформата за електронна търговия; търговецът обработва всяка отделна рекламация към превозвача. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Спазвайте политиката за защита на покупките на продавача или платформата за електронна търговия. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер на поръчката, събития при проследяването, несъответствие при доставката, снимки и кореспонденция с търговеца. |
|---|
| Възможен резултат | Замяна, възстановяване на сумата, отказ или допълнително разследване съгласно политиката на продавача. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте канала за поддръжка на поръчки на търговеца или платформата за електронна търговия, свързан с покупката. |
|---|
|
17TRACK може да показва поддържаните събития за пратката, но не може да одобрява рекламации за товари, застрахователни плащания, възстановяване на пощенски или транспортни разходи или обезщетения от търговци.
Ограничения за доставка и специална обработка
Приемането на товара зависи от резервирания вид транспорт, маршрута, превозвача, опаковката, документацията и приложимото законодателство. Декларирайте регулираните или необичайните товари преди резервацията, вместо да разчитате на общо описание при проследяването.
Ограничения за превоз
| Категория | Забранено или ограничено |
|---|
| Опасни или рискови материали | Ограничени и подлежащи на предварително одобрение, класификация, документиране, опаковане, маркиране и специфични за вида транспорт правила. |
Вижте всички подробности за опасните материали| Типични примери | Запалими, корозивни, токсични, поставени под налягане, окисляващи или други регулирани вещества. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Може да се изискват точна класификация и одобрени опаковки, етикети, маркировки и декларации. |
|---|
| Ограничение за превоз | Допустимостта варира според вида транспорт, маршрута, количеството, превозвача и законодателството. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка, отхвърляне, промяна на маршрута, задържане или връщане. |
|---|
| Официални правила | Получете писмено одобрение чрез официалният уебсайт на Aloha Freight Forwarders преди предаването. |
|---|
|
| Батерии, течности и изделия под налягане | Може да подлежат на ограничения според химичния състав, енергийния капацитет, количеството, опаковката и вида транспорт. |
Вижте всички подробности за батериите и течностите| Типични примери | Литиеви батерии, мокри батерии, аерозоли, горива, бои, химикали и продукти с течове. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Предотвратете късо съединение, течове, разместване, повреди от налягане и наличие на недекларирано опасно съдържание. |
|---|
| Ограничение за превоз | Правилата за въздушен, морски и автомобилен транспорт може да се различават. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане за проверка за сигурност, прекласифициране, нова резервация или отхвърляне. |
|---|
| Официални правила | Предоставете документацията за продукта и безопасността по време на изготвянето на офертата и резервацията. |
|---|
|
| Нетрайни или чувствителни към температурата товари | Ограничено до услуги и оборудване, способни да изпълнят необходимия план за обработка. |
Преглед на всички подробности за бързоразвалящи се товари| Типични примери | Храни, растения, лекарства, биологични материали и стоки, чувствителни към топлина или студ. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Използвайте подходяща изолация, охлаждащо средство, наблюдение, етикетиране, разрешителни и план за действие при извънредни ситуации. |
|---|
| Ограничение за превоз | Графикът за транзит и условията за съхранение трябва да съответстват на допустимите граници за товара. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Приоритетна обработка, проверка, риск от разваляне или отказ, ако изискванията не са изпълнени. |
|---|
| Официални правила | Потвърдете допустимостта и условията за обработка преди вземането на товара. |
|---|
|
| Товари с висока стойност, чупливи, извънгабаритни или необичайни товари | Изисква точно деклариране и приемане съгласно условията на конкретната услуга. |
Преглед на всички подробности за товари със специална обработка| Типични примери | Машини, произведения на изкуството, стъкло, дългомерни товари, тежки единици и товари, изискващи падащ борд или специално оборудване. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Предоставете точните размери, тегло, център на тежестта, декларирана стойност, метод на опаковане и инструкции за обработка. |
|---|
| Ограничение за превоз | Прилагат се ограничения, свързани с оборудването, терминала, маршрута и достъпа до обекта. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Ръчна обработка, изисквания за предварително уговорен час, допълнителни претоварвания или забавено освобождаване. |
|---|
| Официални правила | Получете оферта за конкретната пратка и писмено потвърждение за приемане. |
|---|
|
Обслужване на клиенти
Използвайте актуалния канал за контакт, публикуван от Aloha Freight Forwarders, и предоставете достатъчно информация за пратката, за да може екипът да идентифицира резервацията и отговорния превозвач.
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт/връзка |
|---|
| Официален уебсайт | https://www.alohafreight.com/ |
Преглед на всички подробности за официалния канал на уебсайта
| Най-подходящо за | Актуален достъп до проследяване на пратки, информация за офисите, въпроси относно услугите, съдействие при резервации и канали за ескалация. |
|---|
| Регион/език | Използвайте местоположението или отдела, които са приложими за резервацията на клиента. |
|---|
| Работно време и часова зона | Преди да се свържете с екипа, проверете актуалната информация за офиса, показана на официалния уебсайт. |
|---|
| Информация, която да подготвите | Номер на пратката, дата на резервацията, изпращач и получател, начална и крайна точка, услуга, брой товарни единици, последно събитие, описание на товара, доказателство за стойността и снимки, когато е уместно. |
|---|
| Важно ограничение | Може да е необходимо изпращачът или титулярят на акаунта да упълномощи получателя за договорни промени или официални претенции. |
|---|
|
| Платформа за проследяване 17TRACK | https://www.17track.net/en |
Преглед на всички подробности за 17TRACK
| Най-подходящо за | Проверка на наличните събития за поддържан превозвач и идентификатор. |
|---|
| Регион/език | Онлайн проследяване при множество превозвачи. |
|---|
| Работно време и часова зона | Онлайн достъпът не замества съдействието от офиса на превозвача. |
|---|
| Информация, която да подготвите | Транспортният идентификатор и правилният избор на превозвач. |
|---|
| Важно ограничение | 17TRACK не може да промени резервация, да освободи товар, да насрочи доставка, да одобри претенция или да възстанови сума. |
|---|
|
Практичният ред за ескалация е: проверете идентификатора и последното събитие; попитайте изпращача дали товарът е предаден за превоз; установете кой последно е отговарял физически за товара; свържете се със страната, направила резервацията, или с Aloha Freight Forwarders; след това запазете и представете официални доказателства, ако е необходимо разследване или предявяване на претенция.
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Фирмите трябва да съхраняват връзката между номера на поръчката, референтния номер на пратката от Aloha Freight Forwarders, идентификатора на партньорския превозвач, товарните единици, маршрута и документа за доставка. Това предотвратява объркването от страна на екипа за обслужване на клиенти на търговската поръчка с транспортния номер, необходим за проследяване.
Сравнение за разработчици/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Работен процес чрез уебсайта или акаунта на превозвача | Aloha Freight Forwarders |
Преглед на всички подробности за работния процес на превозвача
| Покритие на превозвача | Резервации и записи за пратки на Aloha Freight Forwarders, достъпни за упълномощения клиент. |
|---|
| Основно предназначение | Търсене на пратки, координация с отдела за обслужване на клиенти, документи за резервации и оперативно състояние. |
|---|
| Удостоверяване | Използвайте само идентификационните данни и инструкциите за достъп, предоставени в рамките на упълномощени взаимоотношения с Aloha Freight Forwarders. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Внедрявайте само възможностите, документирани за активния акаунт на клиента. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Официален уебсайт на Aloha Freight Forwarders |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Не разработвайте спрямо недокументирана крайна точка и не копирайте идентификационни данни от сесия на браузър. |
|---|
|
| API за проследяване на множество превозвачи | 17TRACK |
Вижте всички подробности за API на 17TRACK
| Покритие на превозвача | 17TRACK поддържа множество превозвачи; подадените превозвач и идентификатор трябва да съответстват на текущо поддържаните от платформата. |
|---|
| Основно предназначение | Централизирана регистрация и наблюдение на поддържаните номера на пратки при различни превозвачи. |
|---|
| Удостоверяване | Заглавка на заявката 17token. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Използвайте актуалната документация за API на 17TRACK относно регистрацията, квотите, обратните извиквания и свързаните възможности. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Документация за API на 17TRACK |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Използвайте документирания интерфейс v2.4, показан по-долу, и прегледайте документацията преди внедряване в продукционна среда. |
|---|
|
Често задавани въпроси
1. Как да проследя пратката си с Aloha Freight Forwarders?Въведете транспортния идентификатор, посочен в документа за резервация или превоз, на официалния уебсайт на Aloha Freight Forwarders или опитайте с 17TRACK. Ако не се появи резултат, потвърдете превозвача и номера с изпращача.
2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на Aloha Freight Forwarders?Потърсете го в потвърждението на резервацията, разписката, транспортния документ, приложението към фактурата, имейла за изпращане, профила при търговеца или известието за пристигане. Ако разполагате само с номер на поръчка, поискайте от продавача референтния номер на пратката, издаден от превозвача.
3. Как изглежда номерът за проследяване на Aloha Freight Forwarders?Използвайте точния буквено-цифров идентификатор, отпечатан върху транспортните документи на клиента, вместо да разчитате на предположение за префикса. Документите за товарен превоз може да съдържат отделни референтни номера за резервацията, товарителницата, партньорския превозвач и доставката.
4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на Aloha Freight Forwarders?Първото оперативно събитие би трябвало да се появи след физическото вземане, предаването или приемането в съоръжение. Събитие за създадена резервация може да се появи по-рано и не доказва, че Aloha Freight Forwarders или партньорски превозвач физически разполага с товара.
5. Защо проследяването ми от Aloha Freight Forwarders не се актуализира?Товарът може да се придвижва между терминали без сканирания като при колетните пратки, а данните от партньорите може да пристигнат след физическото придвижване. Сравнете последното събитие с планирания график и ескалирайте случая, когато следващият потвърден етап или актуализираното ETA са просрочени.
6. Колко време отнема доставката с Aloha Freight Forwarders?Използвайте специфичния за пратката график или ETA в текущата резервация. Транзитното време зависи от вида транспорт, маршрута, крайния срок за приемане, консолидацията, отпътуването, обработката на терминала, митническите процедури, когато са приложими, предаването на партньор и уговорката за крайната доставка.
7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка от Aloha Freight Forwarders?Проверете причината за проблема, адреса, работното време за приемане, достъпа, телефона за контакт, уговорката и изискванията за разтоварване. Упълномощената страна по резервацията трябва своевременно да поиска всяка договорна промяна на адреса или маршрута.
8. Какво трябва да направя, ако Aloha Freight Forwarders показва, че товарът е доставен, но не мога да го намеря?Първо проверете приемната рампа, офиса, домакинството, управителя на имота, съседен пункт за приемане и доказателството за доставка. След това се свържете с извършилия доставката превозвач, Aloha Freight Forwarders и изпращача, като посочите часа на доставката и несъответствието.
9. Как да съобщя на Aloha Freight Forwarders за изгубен или повреден товар?Уведомете своевременно страната по резервацията, запазете всички опаковки и съдържанието, заснемете състоянието и съхранете разписката за доставка и доказателствата за стойността. Страната, упълномощена съгласно договора за превоз или застрахователната полица, трябва да подаде официалната претенция.
10. Как да се свържа с Aloha Freight Forwarders?Използвайте актуалния начин за контакт на официалния уебсайт на Aloha Freight Forwarders. Подгответе референтния номер на пратката, датата на резервацията, мястото на изпращане, местоназначението, изпращача, получателя, услугата, последното събитие, описанието на товара, броя на товарните единици и подкрепящи снимки.
11. Защо една пратка на Aloha Freight Forwarders може да има повече от един номер за проследяване?Една спедиторска операция може да свързва вътрешен референтен номер на пратката, номер на резервация или товарителница, главен транспортен референтен номер и идентификатор на партньорски превозвач. Всеки номер може да описва различен договорен или физически етап, затова фирмите трябва да съхраняват връзките между тях.
12. Кой носи отговорност при предаване на партньор от Aloha Freight Forwarders?Последният запис за физическо поемане на товара е по-надежден от предварителното електронно известие за определяне на отговорната страна, обработваща товара. Отговорността става по-ясна, когато приемащият партньор регистрира първото си сканиране за приемане.
13. Означава ли пристигането в запис за проследяване на Aloha Freight Forwarders, че митницата е освободила пратката?Не. Пристигането в пристанище, летище, терминал или входен пункт в местоназначението е различно от митническото освобождаване. Потърсете изрично събитие за освобождаване или потвърждение от митническия представител, органа или превозвача, преди да приемете, че товарът може да продължи.
14. Представлява ли ETA на Aloha Freight Forwarders гаранция за доставка?ETA е оперативна прогноза, освен ако приложимите писмени условия на услугата изрично не установяват гаранция и средство за обезщетение. Пропуснати крайни срокове за приемане, промени в графика, метеорологични условия, задръствания, митнически процедури и възможности за уговаряне на доставка могат да променят прогнозата.
15. Мога ли да променя адреса за доставка на Aloha Freight Forwarders след изпращането?Упълномощеният изпращач или титулярят на профила трябва да поиска корекцията възможно най-рано. Промяната зависи от състоянието на пратката, законовите изисквания, приемането от превозвача, оборудването, маршрута и всички условия за съхранение, повторна доставка или пренасочване.
16. Могат ли фирмите да проследяват пратки на Aloha Freight Forwarders чрез API?Фирмите трябва да използват само интерфейси и идентификационни данни, предоставени чрез официално оторизирани отношения с Aloha Freight Forwarders. За работни процеси с множество превозвачи API на 17TRACK може да регистрира поддържани номера, но актуалният код на превозвача трябва да бъде взет от документацията на 17TRACK или конфигурацията на профила, а не да бъде предполаган.
17. Може ли 17TRACK да промени или възстанови сумата за пратка на Aloha Freight Forwarders?Не. 17TRACK може да показва наличните събития за поддържаните идентификатори, но промените по пратката, освобождаването на товара, уговарянето на доставката, претенциите, решенията относно застраховката и възстановяването на суми остават отговорност на упълномощения превозвач, спедитор, изпращач, търговец или застраховател.
API за проследяване
Реализирайте интеграция за конкретен превозвач само въз основа на актуална документация и идентификационни данни, предоставени чрез официално оторизирани отношения с Aloha Freight Forwarders. Примерът с 17TRACK използва документираната крайна точка за регистрация. Заменете контейнерите с действителен номер на пратка, API ключ и актуален код на превозвач от 17TRACK; не предполагайте кода на превозвача.
# 1. Aloha Freight Forwarders official tracking API
# No carrier endpoint is included here because an implementation should use
# only current documentation and credentials supplied to an authorized customer.
# 2. 17TRACK API: register a supported tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Documentation:
# https://api.17track.net/en/doc
Източници и препратки
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с Aloha Freight Forwarders.
