Informazioni su UBI
UBI è un brand di logistica per pacchi ecommerce transfrontalieri associato a UBI Smart Parcel. UBI compare comunemente sugli ordini dei marketplace quando un pacco viene ritirato o immesso attraverso una rete logistica di origine, trasportato a livello internazionale, sdoganato tramite processi di esportazione e importazione e affidato a un operatore postale o vettore dell'ultimo miglio nel paese di destinazione per la consegna finale.
Dati principali su UBI
| Campo | Informazioni verificate |
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| Nome ufficiale | Branding UBI / UBI Smart Parcel; la precisa entità legale dietro una spedizione specifica può dipendere dal paese di origine, dal venditore contraente o dal partner logistico. |
| Sito web ufficiale | https://www.ubismartparcel.com/ |
| Tipo di vettore | Fornitore di logistica ecommerce transfrontaliera, consolidatore, coordinatore del trasporto di linea e fonte di dati di tracking; la consegna finale è spesso effettuata da un partner postale o corriere nel paese di destinazione. |
| Regione principale | Rotte ecommerce internazionali, in particolare flussi di pacchi dall'origine alla destinazione in cui i venditori dei marketplace utilizzano UBI per l'instradamento transfrontaliero. |
| Pagina di tracking | Sito web ufficiale UBI e tracking multi-vettore 17TRACK. |
| Organizzazione madre | Non confermata pubblicamente in modo tale da poter essere utilizzata per ogni spedizione UBI. |
| Fondazione / Sede centrale | Non confermate pubblicamente per tutte le operazioni con brand UBI nelle pagine pubbliche citate. |
Relazioni tra entità del vettore
| Entità | Riepilogo della relazione |
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| UBI | UBI è l'entità vettore canonica utilizzata in questa pagina per il tracking UBI Smart Parcel. |
Visualizza tutti i dettagli per UBI| Tipo di entità | Brand vettore canonico |
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| Perché è importante per il tracking | Gli utenti dovrebbero cercare il pacco sotto UBI quando il marketplace, il venditore o l'etichetta indicano UBI come fornitore logistico. |
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| Prova ufficiale | Sito web ufficiale UBI e branding del tracking. |
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| Servizi pacchi ecommerce UBI | I servizi pacchi UBI vengono utilizzati per spedizioni ecommerce transfrontaliere anziché per la normale posta nazionale al banco destinata ai consumatori. |
Visualizza tutti i dettagli per i servizi pacchi ecommerce UBI| Tipo di entità | Servizi gestiti o coordinati |
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| Perché è importante per il tracking | Le prime scansioni possono provenire da una struttura logistica o da un partner prima che il pacco sia visibile al vettore postale di destinazione. |
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| Prova ufficiale | Pagine ufficiali di servizio e tracciamento UBI. |
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| Partner postali o corrieri di destinazione | I vettori di destinazione possono effettuare la consegna dell’ultimo miglio dopo il trasporto principale, lo sdoganamento o l’elaborazione di immissione da parte di UBI. |
Visualizza tutti i dettagli per i partner di destinazione| Tipo di entità | Partner internazionali o dell’ultimo miglio |
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| Perché è importante per il tracking | Una volta che il pacco viene ricevuto nel paese di destinazione, i tentativi di consegna locali, gli avvisi di ritiro e la prova di consegna provengono normalmente dal vettore dell’ultimo miglio, non da 17TRACK. |
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| Prova ufficiale | Eventi di tracciamento del vettore di destinazione e informazioni sul flusso della spedizione UBI. |
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| 17TRACK | 17TRACK aggrega gli eventi di tracciamento disponibili di UBI e dei partner, ma non trasporta pacchi né approva rimborsi. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK| Tipo di entità | Piattaforma indipendente di tracciamento multi-vettore |
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| Perché è importante per il tracking | 17TRACK può aiutare a identificare i passaggi tra vettori e a normalizzare gli stati di tracciamento tra UBI e i vettori a valle. |
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| Prova ufficiale | Documentazione di tracciamento e API di 17TRACK. |
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Risposta rapida
Per tracciare un pacco UBI, inserisci il numero di tracciamento fornito dal venditore, dalla pagina dell’ordine del marketplace, dall’email di spedizione o dall’etichetta del pacco sul sito web ufficiale UBI o su 17TRACK. Se il risultato è vuoto, verifica prima se il numero è un numero d’ordine anziché un numero di tracciamento, se l’etichetta è stata creata solo di recente e se il vettore di destinazione non ha ancora ricevuto fisicamente il pacco.
Suggerimento: 17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente. 17TRACK può mostrare gli eventi di tracciamento disponibili per UBI e i vettori partner, ma 17TRACK non può modificare l’indirizzo, intercettare la consegna, aprire una pratica doganale, approvare un reclamo o emettere un rimborso del marketplace.
Come tracciare i pacchi UBI
Usa l’identificativo di tracciamento esattamente come fornito dal venditore. Il tracciamento UBI può iniziare con informazioni elettroniche sulla spedizione, quindi mostrare eventi di elaborazione fisica, esportazione, trasporto principale, dogana di importazione, passaggio al partner e consegna finale.
| Percorso di tracciamento | Cosa fare |
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| Tracciamento ufficiale UBI | Apri il sito web ufficiale UBI, incolla il numero di tracciamento del pacco, rimuovi spazi o trattini se la pagina li rifiuta e confronta l’ultimo evento UBI con la data di spedizione del venditore. |
| Tracciamento 17TRACK | Inserisci lo stesso numero su 17TRACK per visualizzare in un’unica cronologia gli eventi disponibili da UBI e dai possibili vettori a valle. |
| Pagina dell’ordine del marketplace | Verifica se il venditore ha fornito un numero di tracciamento UBI, un numero di partner o solo un ID ordine del marketplace. Un ID ordine non è un numero di tracciamento del vettore. |
| Nessun numero di tracciamento | Chiedi al venditore o al mittente il numero di tracciamento del vettore e il nome esatto del vettore. Di solito il destinatario non può ottenere visibilità del tracciamento senza un identificativo di spedizione valido. |
| Numero non attivo | Attendi la prima scansione di accettazione fisica o di elaborazione. I dati elettronici della spedizione possono apparire prima che UBI o un partner riceva fisicamente il pacco. |
Stati di tracking e significati
Gli stati di tracking UBI devono essere letti in base alla fase del ciclo di vita. Informazioni elettroniche, accettazione fisica, elaborazione doganale, passaggio al partner e consegna finale indicano parti responsabili diverse e azioni successive diverse.
Ricerca rapida degli stati
| Stato | Fase del ciclo di vita |
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| Informazioni sulla spedizione ricevute | Pre-spedizione |
Visualizza tutti i dettagli per le informazioni sulla spedizione ricevute| Cosa significa | È stata creata un'etichetta o un manifesto elettronico, ma ciò non prova il passaggio fisico di consegna. |
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| Parte responsabile attuale | Venditore, magazzino o partner logistico di origine. |
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| Cosa succede dopo | Il pacco dovrebbe essere ritirato, accettato o scansionato presso una struttura di origine. |
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| Cosa dovresti fare | Attendi una scansione fisica; contatta il venditore se l'ordine rimane in pre-spedizione per un periodo insolitamente lungo rispetto alla finestra di spedizione promessa. |
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| Accettato / ricevuto dal corriere | Accettato |
Visualizza tutti i dettagli per accettato dal corriere| Cosa significa | Il pacco è entrato in una struttura logistica UBI o di un partner. |
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| Parte responsabile attuale | UBI o il partner di origine che ha accettato la spedizione. |
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| Cosa succede dopo | Smistamento, preparazione per l'export e instradamento del trasporto principale. |
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| Cosa dovresti fare | Monitora il prossimo evento di export o partenza. |
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| In transito / partito dalla struttura | In transito |
Visualizza tutti i dettagli per in transito| Cosa significa | Il pacco si sta spostando tra strutture o è in attesa della tratta di trasporto successiva. |
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| Parte responsabile attuale | UBI, operatore di trasporto di linea contrattualizzato o partner di smistamento. |
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| Cosa succede dopo | Scansione di esportazione, movimento aereo o su camion, arrivo nel Paese di destinazione o presa in carico da parte del partner. |
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| Cosa dovresti fare | Sono previsti intervalli senza scansioni durante il trasporto internazionale consolidato. |
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| Sdoganamento / trattenuto dalla dogana | Dogana/Consegna |
Visualizza tutti i dettagli per lo sdoganamento| Cosa significa | Il pacco o i suoi dati elettronici sono in fase di revisione da parte delle autorità doganali o di sicurezza. |
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| Parte responsabile attuale | Autorità doganale, broker o processo di importazione nel Paese di destinazione. |
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| Cosa succede dopo | Rilascio, richiesta di dazi, richiesta di documenti, ispezione o decisione di reso. |
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| Cosa dovresti fare | Fai attenzione a istruzioni su tasse, dazi o documenti da parte del corriere di destinazione o del canale doganale. |
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| In consegna | In consegna |
Visualizza tutti i dettagli per in consegna| Cosa significa | Il corriere locale dell'ultimo miglio ha assegnato il pacco alla consegna per quel giorno o ciclo di consegna. |
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| Parte responsabile attuale | Operatore postale di destinazione o partner di corriere. |
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| Cosa succede dopo | Consegna, avviso di ritiro, tentativo non riuscito o scansione di eccezione. |
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| Cosa dovresti fare | Segui le istruzioni del corriere locale e prepara accesso, documento d'identità o firma se richiesti. |
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| Consegnato | Consegnato |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato| Cosa significa | Il corriere dell'ultimo miglio ha registrato la consegna finale, il completamento del ritiro o la consegna a un luogo autorizzato. |
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| Parte responsabile attuale | Corriere di destinazione per la prova di consegna; venditore per la risoluzione del servizio relativo all'ordine. |
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| Cosa succede dopo | Non sono previsti ulteriori movimenti fisici, salvo correzioni o resi. |
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| Cosa dovresti fare | Controlla cassetta postale, armadietto pacchi, reception, membri della famiglia, vicini e foto di consegna o firma, se disponibili. |
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| Reso al mittente | Reso |
Visualizza tutti i dettagli per reso al mittente| Cosa significa | Il pacco non ha potuto essere consegnato, sdoganato o ritirato ed è in fase di instradamento per il rientro. |
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| Parte responsabile attuale | Corriere di destinazione, autorità doganale o fornitore logistico per i resi, a seconda della fase. |
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| Cosa succede dopo | Trasporto di reso al venditore, smaltimento secondo le norme locali o processo di rimborso del venditore. |
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| Cosa dovresti fare | Contatta immediatamente il venditore perché normalmente è il mittente a controllare le decisioni di rispedizione o rimborso. |
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Servizi e tempi di consegna
I tempi di consegna UBI dipendono dalla consegna da parte del venditore, dall'elaborazione dell'esportazione, dalla capacità aerea o di trasporto di linea, dalla dogana, dalla presa in carico nel Paese di destinazione e dalle prestazioni del corriere dell'ultimo miglio. Le pagine pubbliche di UBI non forniscono una garanzia di consegna con rimborso universale per ogni pacco e-commerce tracciato.
Confronto dei servizi
| Servizio | Tipo di servizio |
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| Pacco e-commerce transfrontaliero UBI | Logistica internazionale per pacchi |
Visualizza tutti i dettagli per pacco e-commerce transfrontaliero UBI| Ideale per | Pacchi da marketplace e ordini diretti al consumatore. |
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| Copertura | La copertura della destinazione dipende dalla rotta del venditore e dalla tratta contrattualizzata. |
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| Livello di tracciamento | Tracciamento delle tappe dal manifesto attraverso gli eventi internazionali e dell'ultimo miglio quando i partner forniscono i dati. |
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| Condizione principale di dimensioni/peso | I limiti specifici dipendono dal contratto di spedizione e devono essere verificati con il venditore o con il canale account UBI. |
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| Protezione inclusa/servizio extra | Non confermato pubblicamente per tutti i pacchi destinati ai consumatori. |
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| Limitazione principale | Le modifiche alla consegna e i reclami del destinatario sono normalmente regolati dalle regole del venditore o del corriere dell'ultimo miglio. |
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| Pacchetto tracciato UBI / rotta in stile postale | Percorso postale o tramite partner postale |
Visualizza tutti i dettagli per i percorsi dei pacchi tracciati UBI| Ideale per | Merci e-commerce leggere per cui la consegna postale è accettabile. |
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| Copertura | Dipende dagli accordi postali della destinazione e dalle norme di importazione. |
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| Livello di tracciamento | Può includere eventi postali S10 e scansioni di consegna postale locale. |
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| Condizione principale di dimensioni/peso | Si applicano restrizioni postali e norme della destinazione. |
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| Protezione inclusa/servizio extra | Varia in base al contratto del venditore e al prodotto postale. |
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| Limitazione principale | La dogana e il passaggio al servizio postale possono creare lacune di visibilità. |
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Tempi di consegna
| Servizio | Standard di consegna pubblicato |
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| Pacco e-commerce UBI | Uno standard pubblico universale di consegna non è confermato per ogni tratta; la consegna varia in base a origine, destinazione, dogana e servizio scelto dal venditore. |
Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna del pacco e-commerce UBI| Giorni lavorativi o di calendario | Le stime del venditore possono usare giorni di calendario o giorni lavorativi; verifica la formulazione della promessa del marketplace. |
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| Stato della garanzia | Non confermato come garanzia universale di rimborso. |
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| Inizia il conteggio da | Per un monitoraggio pratico, usa l'accettazione fisica o la data di spedizione del venditore, non solo la creazione dell'etichetta. |
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| Principali fattori di ritardo | Ritardo nella spedizione del venditore, arretrato all'esportazione, capacità dei voli, controllo doganale, pagamento delle imposte, qualità dell'indirizzo, instradamento in aree remote e congestione postale della destinazione. |
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| Data/validità della fonte ufficiale | Le pagine pubbliche attuali di UBI devono essere verificate per gli impegni di servizio specifici della tratta prima dell'acquisto. |
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Tempi di consegna per paese di destinazione
| Paese / Regione di destinazione | Intervallo stimato dei tempi di consegna |
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| Stati Uniti | 8–25 giorni lavorativi; media ~14 giorni |
Visualizza tutti i dettagli per gli Stati Uniti| Tipo di servizio principale | Pacco e-commerce tracciato o collo in stile postale |
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| Partner dell'ultimo miglio / Vettore di consegna | USPS o partner locale di consegna contrattualizzato, a seconda della tratta |
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| Suggerimenti su dogana e sdoganamento | La visibilità dell'importazione può interrompersi tra l'arrivo in aeroporto e l'accettazione da parte di USPS; verifica eventuali problemi di tasse, indirizzo o merci soggette a restrizioni se lo stato doganale si ripete. |
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| Canada | 10–30 giorni lavorativi; media ~17 giorni |
Visualizza tutti i dettagli per il Canada| Tipo di servizio principale | Pacco e-commerce tracciato |
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| Partner dell'ultimo miglio / Vettore di consegna | Canada Post o partner corriere locale |
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| Suggerimenti su dogana e sdoganamento | La valutazione di dogana e tasse può aggiungere diversi giorni; le province remote possono prolungare il tempo dell'ultimo miglio. |
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| Regno Unito | 7–22 giorni lavorativi; media ~13 giorni |
Visualizza tutti i dettagli per il Regno Unito| Tipo di servizio principale | Pacco e-commerce tracciato |
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| Partner dell'ultimo miglio / Vettore di consegna | Royal Mail o partner di inserimento del corriere |
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| Suggerimenti su dogana e sdoganamento | L'IVA e la qualità dei dati doganali influenzano lo sdoganamento; la consegna locale può iniziare solo dopo la scansione di passaggio all'importazione. |
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| Germania | 8–25 giorni lavorativi; media ~15 giorni |
Visualizza tutti i dettagli per la Germania| Tipo di servizio principale | Percorso pacco tracciato UE |
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| Partner dell'ultimo miglio / Vettore di consegna | Deutsche Post, DHL Paket o partner di consegna in base al prodotto |
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| Suggerimenti su dogana e sdoganamento | IOSS o dati VAT accurati aiutano a ridurre i blocchi in importazione; descrizioni merceologiche incomplete possono ritardare lo sdoganamento. |
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| Francia | 8–25 giorni lavorativi; media ~15 giorni |
Visualizza tutti i dettagli per la Francia| Tipo di servizio principale | Percorso pacco tracciato UE |
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| Partner dell'ultimo miglio / Vettore di consegna | La Poste, Colissimo o corriere partner |
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| Suggerimenti su dogana e sdoganamento | I dati VAT e il telefono/email del destinatario migliorano il contatto per lo sdoganamento; gli avvisi di consegna possono essere emessi dal corriere dell'ultimo miglio francese. |
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| Spagna | 9–28 giorni lavorativi; media ~17 giorni |
Visualizza tutti i dettagli per la Spagna| Tipo di servizio principale | Percorso pacco tracciato UE |
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| Partner dell'ultimo miglio / Vettore di consegna | Correos o partner corriere locale |
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| Suggerimenti su dogana e sdoganamento | Le Isole Canarie, Ceuta e Melilla possono avere procedure doganali diverse e tempi di transito più lunghi rispetto alla Spagna continentale. |
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| Italia | 9–30 giorni lavorativi; media ~18 giorni |
Visualizza tutti i dettagli per l'Italia| Tipo di servizio principale | Percorso pacco tracciato UE |
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| Partner dell'ultimo miglio / Vettore di consegna | Poste Italiane o partner corriere |
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| Suggerimenti su dogana e sdoganamento | La dogana e lo smistamento regionale dell'ultimo miglio possono creare vuoti di scansione dopo l'arrivo in Italia. |
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| Paesi Bassi | 7–22 giorni lavorativi; media ~13 giorni |
Visualizza tutti i dettagli per i Paesi Bassi| Tipo di servizio principale | Percorso pacco tracciato UE |
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| Partner dell'ultimo miglio / Vettore di consegna | PostNL o partner corriere |
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| Suggerimenti su dogana e sdoganamento | La qualità dei dati VAT UE è importante; le scansioni di cross-dock possono precedere l'accettazione finale da parte di PostNL. |
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| Australia | 8–24 giorni lavorativi; media ~14 giorni |
Visualizza tutti i dettagli per l'Australia| Tipo di servizio principale | Pacco e-commerce tracciato |
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| Partner dell'ultimo miglio / Vettore di consegna | Australia Post o corriere incaricato |
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| Suggerimenti su dogana e sdoganamento | Le aree remote e i controlli di biosicurezza possono prolungare la consegna dopo l'arrivo. |
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| Giappone | 6–18 giorni lavorativi; media ~11 giorni |
Visualizza tutti i dettagli per il Giappone| Tipo di servizio principale | Percorso pacco tracciato o pacco |
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| Partner dell'ultimo miglio / Vettore di consegna | Japan Post o partner corriere locale |
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| Suggerimenti su dogana e sdoganamento | Un indirizzo del destinatario accurato in giapponese o in forma romanizzata completa riduce le eccezioni nell'ultimo miglio. |
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| Corea del Sud | 6–18 giorni lavorativi; media ~11 giorni |
Visualizza tutti i dettagli per la Corea del Sud| Tipo di servizio principale | Pacco e-commerce tracciato |
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| Partner dell'ultimo miglio / Vettore di consegna | Korea Post o partner corriere |
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| Suggerimenti su dogana e sdoganamento | Un codice doganale personale o i dati del destinatario possono essere richiesti da alcuni venditori e corrieri. |
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| Singapore | 5–16 giorni lavorativi; media ~10 giorni |
Visualizza tutti i dettagli per Singapore| Tipo di servizio principale | Pacco e-commerce tracciato |
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| Partner dell'ultimo miglio / Vettore di consegna | Singapore Post o partner corriere locale |
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| Suggerimenti su dogana e sdoganamento | Le brevi distanze nazionali riducono i tempi dell'ultimo miglio, ma le istruzioni doganali o fiscali richiedono comunque una risposta tempestiva. |
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| Nuova Zelanda | 9–28 giorni lavorativi; media ~17 giorni |
Visualizza tutti i dettagli per la Nuova Zelanda| Tipo di servizio principale | Pacco e-commerce tracciato |
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| Partner dell'ultimo miglio / Vettore di consegna | NZ Post o partner corriere |
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| Suggerimenti su dogana e sdoganamento | I controlli di biosicurezza o le zone di consegna remote possono prolungare l'ultimo tratto. |
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| Brasile | 15–45 giorni lavorativi; media ~28 giorni |
Visualizza tutti i dettagli per il Brasile| Tipo di servizio principale | Pacco tracciato in stile postale o per e-commerce |
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| Partner dell'ultimo miglio / Vettore di consegna | Correios o partner locale |
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| Suggerimenti su dogana e sdoganamento | La valutazione fiscale e i requisiti di identificazione del destinatario sono cause comuni di ritardo. |
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| Emirati Arabi Uniti | 8–24 giorni lavorativi; media ~15 giorni |
Visualizza tutti i dettagli per Emirati Arabi Uniti| Tipo di servizio principale | Pacco e-commerce tracciato |
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| Partner dell'ultimo miglio / Vettore di consegna | Emirates Post o corriere partner |
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| Suggerimenti su dogana e sdoganamento | La qualità del numero di telefono è importante per fissare un appuntamento di consegna, per il contatto doganale o per chiarire l'indirizzo. |
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La tabella dei paesi fornisce intervalli di pianificazione basati su modelli comuni di prestazioni dell'ecommerce transfrontaliero, non su una garanzia di rimborso UBI. La consegna effettiva può uscire da questi intervalli durante l'alta stagione, un'ispezione doganale, disagi ai voli, instradamento in aree remote o mancanza di informazioni sul destinatario.
Problemi comuni di tracking e soluzioni
Problema e soluzione
| Problema/stato visualizzato | Causa probabile |
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| Numero non valido | L'utente ha inserito un ID ordine, ha copiato gli spazi in modo errato o ha selezionato il corriere sbagliato. |
Visualizza tutti i dettagli per numero non valido| Controlla per primo | Confronta il numero con l'e-mail di spedizione del venditore e rimuovi spazi o trattini. |
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| Azione immediata | Usa il rilevamento automatico del corriere di 17TRACK oppure chiedi al venditore di confermare il corriere. |
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| Quando escalare | Se il venditore non può fornire un numero di tracciamento del corriere dopo la spedizione. |
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| Chi contattare | Prima il venditore o il marketplace. |
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| Nessun aggiornamento di tracciamento dopo la creazione dell'etichetta | Esistono dati elettronici, ma il pacco potrebbe non essere stato ancora accettato fisicamente. |
Visualizza tutti i dettagli per nessun aggiornamento dopo la creazione dell'etichetta| Controlla per primo | Data di spedizione del venditore e tempi di gestione promessi. |
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| Azione immediata | Attendi la scansione di accettazione; non considerare la creazione dell'etichetta come ritiro fisico. |
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| Quando escalare | Quando è trascorso il tempo di gestione dichiarato dal venditore senza alcun evento di accettazione. |
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| Chi contattare | Assistenza del venditore o del magazzino. |
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| Bloccato in transito | Linea di trasporto consolidata, coda di esportazione, coda di importazione o scansioni intermedie mancate. |
Visualizza tutti i dettagli per bloccato in transito| Controlla per primo | Ultima posizione fisica, se si trova prima o dopo la dogana e stima del servizio di destinazione. |
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| Azione immediata | Continua a monitorare, a meno che il pacco non superi la promessa di consegna del venditore o la finestra di protezione del marketplace. |
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| Quando escalare | Quando il percorso supera di molto la finestra prevista o non compare alcuna scansione di importazione dopo un prolungato movimento internazionale. |
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| Chi contattare | Venditore per l'indagine; corriere di destinazione se ha ricevuto il pacco. |
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| Blocco doganale | L'autorità di importazione richiede revisione, pagamento di dazi, documenti o ispezione. |
Visualizza tutti i dettagli per blocco doganale| Controlla per primo | E-mail, SMS, app del corriere di destinazione e avvisi di pagamento doganale. |
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| Azione immediata | Fornisci le informazioni richieste su tasse, ID, fattura o importazione solo tramite canali ufficiali. |
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| Quando escalare | Se la dogana richiede informazioni che non hai o se il venditore ha dichiarato la merce in modo errato. |
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| Chi contattare | Corriere di destinazione, broker doganale o venditore a seconda dell'avviso. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Consegnato alla cassetta postale, alla sala pacchi, al vicino, alla reception, a un altro luogo sicuro oppure scansito in anticipo dal corriere locale. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Controlla per primo | Cassetta postale, porta di casa, locker per pacchi, reception dell'edificio, membri della famiglia, vicini e foto o firma della consegna. |
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| Azione immediata | Contatta rapidamente il corriere di destinazione con il numero di tracciamento e l'indirizzo di consegna. |
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| Quando escalare | Se il corriere locale non riesce a trovare il pacco o conferma una consegna errata. |
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| Chi contattare | Corriere di destinazione per la prova di consegna; venditore o marketplace per la risoluzione dell'ordine. |
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| Smarrito o danneggiato | Pacco mancante dopo l'indagine, danneggiato in transito o contenuto mancante. |
Visualizza tutti i dettagli per articoli persi o danneggiati| Controlla per primo | Foto, imballaggio, fattura, cronologia di tracciamento e politica di reso o reclamo del venditore. |
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| Azione immediata | Conserva l'imballaggio e chiedi al venditore di aprire un'indagine al corriere se l'account del mittente controlla il reclamo. |
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| Quando escalare | Prima che scadano i termini di protezione dell'acquirente del marketplace o del reclamo del venditore. |
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| Chi contattare | Venditore, marketplace o corriere dell'ultimo miglio in base al contratto e alla fase di consegna. |
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Spedizioni internazionali, dogana e passaggi tra vettori
Le spedizioni UBI possono coinvolgere più custodi. Un aggiornamento di tracciamento da parte di un partner non significa sempre che il corriere successivo abbia già il collo fisicamente; la pre-notifica elettronica può arrivare prima del collo.
Flusso internazionale
| Fase | Custode fisico/ente responsabile |
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| Spedizione del venditore | Venditore, magazzino o partner di ritiro all'origine |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione del venditore| Evento di tracciamento tipico | Informazioni sulla spedizione ricevute o etichetta creata. |
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| Cosa sta succedendo | L'ordine viene preparato e i dati vengono trasmessi. |
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| Il numero di tracciamento può cambiare? | Sì, in seguito può essere aggiunto un numero del corriere o dell'ultimo miglio. |
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| Normale intervallo di visibilità | Fino alla prima scansione di accettazione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla i tempi di gestione del venditore. |
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| Elaborazione all'origine | UBI o partner logistico dell'origine |
Visualizza tutti i dettagli per l'elaborazione all'origine| Evento di tracciamento tipico | Accettato, elaborato presso la struttura, partito dal centro di smistamento. |
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| Cosa sta succedendo | Il pacco viene smistato, consolidato e preparato per l'esportazione. |
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| Il numero di tracciamento può cambiare? | Possibile se viene generata un'etichetta postale o di destinazione. |
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| Normale intervallo di visibilità | Brevi intervalli tra le scansioni di consolidamento. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora un evento di esportazione o partenza. |
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| Esportazione e trasporto principale | Struttura di esportazione, compagnia aerea, spedizioniere o operatore di trasporto principale |
Visualizza tutti i dettagli per esportazione e trasporto principale| Evento di tracciamento tipico | Partito dall'origine, dogana di esportazione, partenza del volo, in transito verso la destinazione. |
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| Cosa sta succedendo | Trasporto internazionale e possibile controllo di sicurezza. |
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| Il numero di tracciamento può cambiare? | Di solito viene collegato anziché sostituito, ma possono comparire ID del partner. |
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| Normale intervallo di visibilità | Diversi giorni senza scansioni sono comuni durante il trasporto aereo o consolidato. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Evita di aprire richieste duplicate durante un normale intervallo di trasporto. |
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| Dogana di importazione | Dogana di destinazione, broker o ufficio postale importazioni |
Visualizza tutti i dettagli per la dogana di importazione| Evento di tracciamento tipico | Arrivato nel paese di destinazione, sdoganamento, trattenuto dalla dogana. |
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| Cosa sta succedendo | Verifica della dichiarazione, calcolo dei dazi, ispezione o svincolo. |
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| Il numero di tracciamento può cambiare? | Un ID di tracciamento di destinazione può diventare attivo dopo lo sdoganamento o l'accettazione. |
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| Normale intervallo di visibilità | Varia in base al paese e al carico di ispezioni. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Rispondi alle richieste ufficiali di tasse o documenti. |
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| Consegna dell'ultimo miglio | Operatore postale di destinazione o partner corriere |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna dell'ultimo miglio| Evento di tracciamento tipico | Ricevuto dal corriere locale, in consegna, consegnato, avviso di ritiro, eccezione di consegna. |
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| Cosa sta succedendo | Smistamento locale, assegnazione del percorso di consegna, tentativo di consegna, ritiro o reso. |
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| Il numero di tracciamento può cambiare? | Sì, usa il numero del corriere locale se mostrato. |
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| Normale intervallo di visibilità | Uno o più cicli di smistamento locale dopo lo sdoganamento. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Segui il corriere di destinazione per indirizzo, ritiro, prova di consegna e azioni in caso di tentativo non riuscito. |
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Gestione della consegna e opzioni post-spedizione
Per i colli ubi, la maggior parte delle azioni post-spedizione dipende dalla fase della spedizione. Prima della presa in carico a destinazione, di solito il venditore o il mittente ha più controllo. Dopo la ricezione da parte del corriere locale, il partner postale o corriere di destinazione controlla i tentativi di consegna, il ritiro e i registri di prova di consegna.
| Opzione | Chi può richiedere |
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| Correzione dell'indirizzo prima della spedizione | Acquirente tramite il venditore o l'assistenza del marketplace |
Visualizza tutti i dettagli per la correzione dell'indirizzo| Idoneità | Solo se il venditore non ha ancora consegnato o bloccato la spedizione. |
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| Scadenza/fase disponibile | Prima della spedizione o prima della finalizzazione dell'etichetta. |
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| Costo | Dipende dalla politica del venditore. |
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| Garantito? | No. |
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| Link ufficiale per l'azione | Usa il canale di assistenza del venditore o del marketplace. |
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| Riconsegna o ritiro | Destinatario tramite il corriere di destinazione, quando disponibile |
Visualizza tutti i dettagli per la riconsegna o il ritiro| Idoneità | Solo dopo che il corriere locale ha tentato o programmato la consegna. |
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| Scadenza/fase disponibile | Prima della scadenza di ritorno o di giacenza del corriere locale. |
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| Costo | Dipende dalla politica del corriere di destinazione. |
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| Garantito? | No. |
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| Link ufficiale per l'azione | Usa l'avviso del corriere di destinazione, l'app, il sito web o il deposito locale. |
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Smarriti, danneggiati, reclami, assicurazione e rimborsi
Una richiesta di tracciamento, un'indagine su un pacco smarrito, un reclamo al corriere, un reclamo assicurativo, un rimborso delle spese di spedizione e un rimborso del marketplace sono processi diversi. Per molti colli e-commerce ubi, il titolare dell'account del venditore o del mittente deve avviare l'indagine lato corriere.
| Processo | Da usare quando |
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| Richiesta di tracciamento | Il pacco non ha aggiornamenti, sembra in ritardo oppure il corriere di destinazione non lo ha ancora ricevuto. |
Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di tracciamento| Chi presenta | Venditore, mittente, destinatario o assistenza del marketplace, a seconda dell'accesso. |
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| Prima/ultima data utile per la presentazione | Non è confermata alcuna scadenza pubblica universale ubi; segui le finestre di tutela del venditore e del marketplace. |
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| Prove richieste | Numero di tracciamento, ID ordine, data di spedizione, indirizzo di consegna, ultimo scan e schermate. |
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| Possibile esito | Spiegazione dello stato, richiesta di attendere, indagine, rinvio o rimborso in base alla politica del venditore. |
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| Link ufficiale | Sito ufficiale ubi o canale di assistenza del venditore. |
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| Segnalazione di danni o contenuto mancante | Il pacco arriva danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato o incompleto. |
Visualizza tutti i dettagli per la segnalazione di danni o contenuto mancante| Chi presenta | Di solito il venditore o il mittente per il reclamo al corriere; il destinatario fornisce le prove. |
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| Prima/ultima data utile per la presentazione | Segnala immediatamente e prima che scadano le scadenze per i reclami del marketplace o del venditore. |
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| Prove richieste | Foto dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno, dell'etichetta, del prodotto, della fattura e del contenuto. |
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| Possibile esito | Indagine del corriere, sostituzione da parte del venditore, rimborso parziale, rimborso totale o rifiuto del reclamo. |
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| Link ufficiale | Supporto del venditore e percorso di reclamo presso il corriere di destinazione, se applicabile. |
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17TRACK non può approvare reclami, rimborsi, rispedizioni o liquidazioni assicurative. Conserva il pacco, l’etichetta e l’imballaggio finché il venditore o il corriere non conferma che l’indagine è chiusa.
Restrizioni di spedizione e gestione speciale
I pacchi transfrontalieri gestiti da UBI devono rispettare le regole del corriere, le norme di sicurezza aerea, le regole di esportazione, le norme doganali di importazione e le restrizioni dei marketplace. Il riepilogo seguente non è una guida legale o sulle merci pericolose completa.
| Categoria | Vietato o soggetto a restrizioni |
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| Merci pericolose | Soggetto a restrizioni o vietato a seconda dell’articolo, della rotta, dell’imballaggio e della dichiarazione. |
Visualizza tutti i dettagli sulle merci pericolose| Esempi tipici | Liquidi infiammabili, aerosol, gas compressi, sostanze chimiche, fuochi d’artificio e materiali pericolosi non dichiarati. |
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| Condizione/imballaggio principale | Deve rispettare le regole specifiche della rotta per le merci pericolose, ove accettate. |
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| Limitazione di trasporto | Il trasporto aereo potrebbe non essere disponibile o richiedere una dichiarazione speciale. |
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| Possibile impatto su tracciamento/consegna | Blocco di sicurezza, restituzione, sequestro o smaltimento. |
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| Regole ufficiali | Controlla le regole di UBI, della compagnia aerea, della dogana e del corriere di destinazione prima della spedizione. |
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| Batterie ed elettronica | Soggette a restrizioni; le batterie al litio richiedono imballaggio conforme e dichiarazione dove consentite. |
Visualizza tutti i dettagli su batterie ed elettronica| Esempi tipici | Power bank, telefoni, tablet, sigarette elettroniche, pacchi batteria e dispositivi con celle al litio. |
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| Condizione/imballaggio principale | Contano il tipo di batteria, la capacità in wattora, lo stato di installazione e l’imballaggio. |
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| Limitazione di trasporto | Alcune rotte vietano le batterie separate o richiedono una gestione speciale. |
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| Possibile impatto su tracciamento/consegna | Rifiuto alla sicurezza dell’esportazione o restituzione al venditore. |
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| Regole ufficiali | Conferma con il venditore, le regole dell’account UBI e le restrizioni del corriere di destinazione. |
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| Importazioni vietate | Le merci vietate o controllate specifiche per paese non sono accettate per la normale consegna dei pacchi. |
Visualizza tutti i dettagli sulle importazioni vietate| Esempi tipici | Merci contraffatte, armi, medicinali controllati, alimenti soggetti a restrizioni, piante, semi e prodotti animali regolamentati. |
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| Condizione/imballaggio principale | Potrebbero essere richiesti permessi di importazione o canali autorizzati. |
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| Limitazione di trasporto | Può essere rifiutato all’origine o bloccato dalla dogana. |
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| Possibile impatto su tracciamento/consegna | Blocco doganale, confisca, restituzione o distruzione. |
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| Regole ufficiali | Controlla le regole doganali e postali di importazione della destinazione. |
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Servizio clienti
Per un pacco UBI, contatta la parte che attualmente controlla il problema: il venditore per spedizione e rimborsi, UBI o l’account dello spedizioniere per l’indagine transfrontaliera, la dogana o il broker per i documenti di importazione e il corriere di destinazione per i tentativi di consegna locale.
Servizio clienti
| Canale | Contatto/link verificato |
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| Sito web ufficiale UBI | https://www.ubismartparcel.com/ |
Visualizza tutti i dettagli sul sito web ufficiale di UBI| Ideale per | Tracciamento ufficiale, informazioni sull’azienda e percorsi di contatto disponibili. |
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| Regione/lingua | Internazionale; le lingue e il supporto locale dipendono dalle opzioni attuali del sito. |
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| Orari e fuso orario | Non confermato pubblicamente per tutte le richieste. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento, numero d’ordine, nome del mittente, indirizzo del destinatario, ultima scansione e descrizione del problema. |
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| Limitazione importante | Le decisioni sui rimborsi ai consumatori possono rimanere di competenza del venditore o del marketplace. |
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| Supporto del venditore o del marketplace | Usa la pagina dell’ordine, il centro di protezione acquirenti o il thread di messaggi con il venditore. |
Visualizza tutti i dettagli sul supporto del venditore| Ideale per | Numero di tracciamento mancante, indirizzo errato prima della spedizione, nuovo invio, rimborso e richiesta di indagine al corriere. |
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| Regione/lingua | Dipende dal marketplace. |
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| Orari e fuso orario | Dipende dal marketplace. |
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| Informazioni da preparare | ID ordine, prova di pagamento, numero di tracciamento, promessa di consegna, screenshot e foto. |
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| Limitazione importante | Il venditore potrebbe aver bisogno di tempo per ricevere il risultato dell'indagine del corriere. |
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| Corriere di destinazione | Usa il sito web del servizio postale o del corriere locale quando compare un evento di tracciamento locale. |
Visualizza tutti i dettagli per il corriere di destinazione| Ideale per | Tentativo di consegna, ritiro, luogo sicuro, prova di consegna, problema con l'indirizzo locale e indagine su consegnato-non-ricevuto. |
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| Regione/lingua | Paese di destinazione e lingua locale. |
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| Orari e fuso orario | Dipende dal corriere di destinazione. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento locale, indirizzo del destinatario, numero di telefono, avviso di consegna e documento d'identità se è richiesto il ritiro. |
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| Limitazione importante | Il corriere locale potrebbe non essere in grado di aiutare prima che il pacco venga immesso nella sua rete. |
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Tracking per ecommerce e aziende
I commercianti devono separare il tracciamento per i consumatori dal tracciamento operativo. Il tracciamento per i consumatori risponde a “dov'è il mio pacco”, mentre il tracciamento aziendale collega ID ordine, ID UBI, ID partner, eccezioni, notifiche e flussi di lavoro del servizio clienti.
| Opzione | Fornitore |
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| Canale ufficiale di tracciamento/API UBI | UBI |
Visualizza tutti i dettagli per il canale ufficiale di tracciamento/API UBI| Copertura dei corrieri | Spedizioni UBI ed eventi dei partner collegati, ove disponibili. |
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| Uso principale | Ricerca ufficiale delle spedizioni e operazioni logistiche a livello di account, ove supportate. |
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| Autenticazione | L'autenticazione dell'attuale API pubblica ufficiale di tracciamento non è confermata. |
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| Funzionalità di tracciamento/batch/webhook | Non confermato pubblicamente per l'uso self-service aperto. |
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| Documentazione attuale per sviluppatori | Non si deve presumere alcun endpoint pubblico attuale senza conferma diretta dell'account UBI. |
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| Nota su migrazione/deprecazione | Non riutilizzare esempi di endpoint non ufficiali o vecchi senza una conferma UBI attuale. |
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API| Copertura dei corrieri | Tracciamento multi-corriere, incluso UBI quando è disponibile un codice corriere supportato. |
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| Uso principale | Registrazione del tracciamento in blocco, normalizzazione degli stati tra corrieri e visibilità per il servizio clienti ecommerce. |
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| Autenticazione | Header 17token con chiave API dell'account. |
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| Funzionalità di tracciamento/batch/webhook | Registrazione API e successivi flussi di lavoro di tracciamento come descritto nella documentazione 17TRACK. |
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| Documentazione attuale per sviluppatori | Documentazione API 17TRACK |
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| Nota su migrazione/deprecazione | Usa l'attuale endpoint v2.4 mostrato nella sezione API, a meno che la documentazione 17TRACK non annunci una migrazione più recente. |
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FAQ
1. Come posso tracciare il mio pacco UBI?Inserisci il numero di tracciamento UBI sul sito web ufficiale UBI oppure traccialo con 17TRACK per visualizzare gli eventi di spedizione disponibili da UBI e dai corrieri partner collegati.
2. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento UBI?Il tuo numero di tracciamento UBI si trova di solito nella pagina dell'ordine del marketplace, nell'email di spedizione del venditore, sull'etichetta di spedizione o in un messaggio di supporto del venditore; un solo ID ordine potrebbe non funzionare come numero di tracciamento del corriere.
3. Com'è fatto un numero di tracciamento UBI?Il tracciamento UBI può utilizzare identificativi alfanumerici, numerici, in stile postale o collegati all'ultimo miglio, e UBI non pubblica un unico formato pubblico universale per ogni rotta di spedizione.
4. Perché il mio numero di tracciamento UBI non viene trovato?un numero UBI potrebbe non essere trovato se è stato copiato in modo errato, il venditore non ha ancora consegnato il pacco, il numero è un riferimento del marketplace o è stato selezionato il corriere sbagliato.
5. Quando apparirà il primo aggiornamento di tracciamento UBI?Il primo aggiornamento UBI significativo di solito appare dopo la manifestazione elettronica o l'accettazione fisica, ma la creazione dell'etichetta non prova che UBI o un partner abbia fisicamente il pacco.
6. Perché il mio pacco UBI ha smesso di aggiornarsi?Il tracciamento UBI può interrompersi durante il consolidamento, l'esportazione, il trasporto aereo, la revisione doganale o l'immissione presso il corriere di destinazione, perché non ogni movimento fisico produce una scansione pubblica.
7. Quanto tempo richiede la consegna UBI?Il tempo di consegna UBI varia in base alla rotta, alla velocità di spedizione del venditore, alla dogana e al corriere di destinazione; usa la finestra di consegna promessa dal venditore e l'ultima scansione fisica piuttosto che la sola creazione dell'etichetta.
8. Cosa devo fare se la consegna UBI è fallita?Se il tracciamento UBI mostra una consegna fallita dopo l'induzione a destinazione, segui l'avviso del corriere locale per una nuova consegna o il ritiro e contatta il venditore se l'indirizzo o l'idoneità sono errati.
9. Cosa devo fare se UBI indica consegnato ma non ho ricevuto il pacco?Controlla prima cassetta della posta, locker per pacchi, reception, familiari, vicini e prova di consegna, poi contatta rapidamente il corriere di destinazione e il venditore con il numero di tracciamento.
10. Come contatto UBI per un pacco smarrito o danneggiato?Prepara il numero di tracciamento, l'ID ordine, le foto, l'imballaggio, la prova del valore e l'ultimo scan, poi contatta il venditore o il canale UBI perché spesso è lo spedizioniere a gestire le indagini e i reclami del corriere.
11. UBI effettua l'ultimo miglio?UBI può coordinare il percorso del pacco internazionale, ma la consegna finale è spesso effettuata da un operatore postale di destinazione o da un partner corriere dopo l'importazione e l'induzione locale.
12. Un numero di tracciamento UBI può cambiare dopo la dogana?Sì, una spedizione UBI può essere collegata a un numero del corriere di destinazione dopo la dogana o l'induzione locale, quindi controlla sia il numero UBI originale sia l'eventuale nuovo numero last-mile mostrato nel tracciamento.
13. “Arrivato nel paese di destinazione” significa che UBI ha sdoganato?No, l'arrivo nel paese di destinazione significa che il pacco o l'unità di trasporto ha raggiunto il paese, mentre il rilascio doganale è un processo separato che può avvenire in seguito.
14. Chi è responsabile quando UBI mostra un passaggio al partner?La responsabilità dipende dal fatto che il partner abbia ricevuto solo l'anticipo elettronico o il pacco fisico; la prima scansione di accettazione fisica è la prova più forte del trasferimento di custodia.
15. Le aziende possono tracciare le spedizioni UBI tramite API?Qui non è confermata una API ufficiale pubblica di tracciamento UBI, ma le aziende possono usare la API 17TRACK per flussi di tracciamento multi-corriere supportati con la propria chiave API 17TRACK.
Tracking API
/* 1. UBI official tracking API
Current public official tracking API not confirmed.
Do not implement an unofficial UBI endpoint without current documentation,
authentication rules, and permission from UBI or the shipper account channel.
*/
/* 2. 17TRACK API
Register an UBI shipment for tracking through 17TRACK.
Replace YourKey, TRACKING_NUMBER, and CARRIER_CODE with your actual values.
If the current 17TRACK carrier code for UBI is not confirmed in your account,
keep CARRIER_CODE as a placeholder or let your integration use carrier detection
where supported by your 17TRACK workflow.
*/
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a UBI.
