À propos de XinHong
XinHong est le nom du transporteur associé au site officiel indiqué ci-dessous. Utilisez l'identifiant d'expédition fourni par le vendeur ou l'expéditeur pour vérifier les événements disponibles, et utilisez la source de l'événement pour déterminer si XinHong, un partenaire de transport, les douanes ou un transporteur chargé de la livraison dans le pays de destination contrôle actuellement le colis.
Profil principal de XinHong
| Champ du profil | Référence vérifiée |
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| Nom d'affichage du transporteur | XinHong |
| Site officiel | http://xinhongwuliu.cn/ |
| Option de suivi indépendante | 17TRACK peut regrouper les événements d'expédition disponibles via son réseau de transporteurs. |
Relations entre les entités des transporteurs
| Entité | Résumé de la relation |
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| XinHong |
XinHong est l'entité de transporteur de référence utilisée sur cette page. |
Voir tous les détails concernant XinHong
| Type d'entité | Identité d'un transporteur logistique associée au domaine officiel indiqué. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | La sélection du bon transporteur empêche qu'un numéro de commande du vendeur ou l'identifiant d'un autre transporteur soit soumis comme numéro de suivi XinHong. |
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| Preuve officielle | Site officiel de XinHong. |
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| Vendeur ou expéditeur |
Le vendeur ou l'expéditeur crée la relation de commande et doit fournir l'identifiant de transport utilisé pour le suivi. |
Voir tous les détails concernant le vendeur ou l'expéditeur
| Type d'entité | Partie contractante commerciale. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Le vendeur peut corriger l'identifiant, préciser le service acheté, contacter le transporteur dans le cadre du contrat d'expédition ou résoudre un remboursement de commande. |
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| Preuve officielle | La confirmation d'expédition, l'étiquette, le reçu ou l'enregistrement de commande de la place de marché constitue la preuve propre à l'expédition. |
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| Transporteur prenant le relais |
Un transporteur partenaire peut créer des scans ou effectuer une étape ultérieure du transport sans devenir XinHong. |
Voir tous les détails concernant le transporteur prenant le relais
| Type d'entité | Partenaire chargé de l'origine, du transport principal, du traitement douanier ou de la livraison dans le pays de destination, identifié dans les événements d'expédition. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Une notification électronique de transfert ne prouve pas que le transporteur suivant a reçu physiquement le colis ; le premier scan d'acceptation constitue une preuve de prise en charge plus solide. |
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| Preuve officielle | Utilisez le nom du transporteur et de l'établissement indiqués dans les événements de suivi réels de l'expédition. |
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| 17TRACK |
17TRACK est une plateforme indépendante qui présente les événements de suivi disponibles ; elle ne transporte pas l'expédition. |
Voir tous les détails sur 17TRACK
| Type d'entité | Plateforme de suivi multitransporteurs et fournisseur d'API. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK peut normaliser les événements disponibles, mais ne peut pas modifier une adresse, dédouaner un envoi, organiser une nouvelle livraison, approuver une réclamation ni émettre un remboursement du vendeur. |
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| Preuve officielle | Documentation de l'API 17TRACK. |
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Conseil de pro : Considérez le dernier scan physique comme le meilleur indice de garde. « Informations reçues » indique la réception de données électroniques ; cela ne prouve pas en soi que XinHong ou un partenaire détient le colis.
Réponse rapide
Pour suivre un colis XinHong, copiez le numéro de suivi du transport depuis la confirmation d'expédition, l'étiquette, le reçu ou la commande sur la marketplace, puis saisissez-le sur le site fourni site web de XinHong ou 17TRACK. Si aucun résultat ne s'affiche, vérifiez d'abord que vous avez copié le numéro d'expédition et non le numéro de commande, supprimez les espaces accidentels et demandez au vendeur si le colis a reçu son premier scan physique.
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. 17TRACK ne transporte pas les envois XinHong et ne peut pas modifier les instructions de livraison, dédouaner un envoi, approuver une indemnisation ni rembourser une commande de commerce électronique.
Comment suivre les colis XinHong
Suivez l'envoi avec l'identifiant exact qui lui a été attribué. Un numéro de commande de marketplace, une référence de paiement, une référence SKU de produit ou une référence de compte client peut identifier un achat, mais peut ne pas permettre d'interroger le système de suivi d'un transporteur.
- Ouvrez la confirmation d'expédition du vendeur, l'e-mail d'envoi, l'étiquette, le reçu ou la page logistique de la commande.
- Trouvez le champ intitulé numéro de suivi, numéro logistique, numéro de lettre de transport ou numéro d'expédition.
- Copiez l'identifiant complet sans ponctuation ni espaces accidentels autour.
- Ouvrez le site web de XinHong et utilisez son itinéraire de suivi actuel lorsqu'il est disponible.
- Vous pouvez également saisir le même identifiant dans 17TRACK et consulter la détection du transporteur ainsi que la source des événements.
- Lisez le dernier événement avec son lieu, son horodatage et le nom du transporteur avant de déterminer qui détient actuellement le colis.
Quel identifiant devez-vous utiliser ?
| Identifiant | Utilisation correcte |
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| Numéro de suivi ou de lettre de transport | À utiliser pour le suivi auprès du transporteur lorsque le vendeur l'identifie comme le numéro d'expédition. |
| Numéro de commande | À utiliser avec le commerçant ou la marketplace ; il peut ne pas être accepté par le système de suivi du transporteur. |
| Référence du commerçant | À utiliser pour aider le vendeur à localiser la commande et à obtenir le numéro de transport. |
| Numéro du partenaire ou du dernier kilomètre | À utiliser sur le système de suivi du partenaire indiqué après un transfert ou lorsque l'historique des événements l'associe explicitement. |
| Numéro de l'avis de livraison | À utiliser avec le transporteur indiqué sur l'avis pour obtenir les instructions de retrait ou de nouvelle livraison. |
Statuts de suivi et leur signification
Le libellé du suivi peut être généré par XinHong ou par un autre intervenant de l'itinéraire. Interprétez le statut en tenant compte de l'émetteur de l'événement et du lieu ; un enregistrement électronique, une arrivée en douane et une acceptation physique par le transporteur décrivent des étapes de garde différentes.
Recherche rapide du statut
| Statut | Signification |
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| Informations d'expédition reçues | Une étiquette ou un enregistrement électronique de transport existe ; la réception physique n'est pas établie. |
Afficher tous les détails concernant la réception des informations d'expédition| Étape du cycle de vie | Avant expédition. |
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| Partie actuellement responsable | Le vendeur ou l'expéditeur remettant le colis, jusqu'à l'apparition d'un scan physique d'acceptation. |
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| Prochaine étape | Le colis est remis, collecté ou scanné dans une installation d'origine. |
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| Ce que vous devez faire | Confirmez l'expédition avec le vendeur si le statut n'évolue pas dans le délai de traitement indiqué par celui-ci. |
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| Accepté ou récupéré | Un transporteur ou un partenaire logistique désigné a enregistré la réception physique. |
Afficher tous les détails concernant l'acceptation| Étape du cycle de vie | Accepté. |
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| Partie actuellement responsable | Le transporteur identifié par l'événement d'acceptation. |
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| Prochaine étape | Tri à l'origine et acheminement vers une plateforme ou une installation de destination. |
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| Ce que vous devez faire | Surveillez le déplacement normal, sauf si l'expédition dépasse le délai de livraison du vendeur. |
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| En transit ou installation quittée | Le colis se déplace entre des points de traitement ou attend le prochain déplacement programmé. |
Afficher tous les détails concernant le transit| Étape du cycle de vie | Tri ou transport longue distance. |
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| Partie actuellement responsable | Le transporteur ou partenaire de transport indiqué dans le dernier événement. |
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| Prochaine étape | Arrivée dans une autre plateforme, un autre point d'entrée, un bureau d'échange ou une installation de destination. |
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| Ce que vous devez faire | Comparez le dernier scan avec le délai de livraison ; un intervalle entre deux installations ne signifie pas automatiquement une perte. |
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| Traitement douanier | L'expédition ou ses données font l'objet d'un contrôle à l'importation ou à l'exportation ; l'arrivée ne signifie pas la mainlevée. |
Afficher tous les détails concernant le traitement douanier| Étape du cycle de vie | Traitement douanier ou transfrontalier. |
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| Partie actuellement responsable | L’autorité douanière contrôle la mainlevée ; un courtier, un transporteur, un vendeur ou un destinataire peut devoir fournir des données ou effectuer un paiement. |
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| Prochaine étape | Mainlevée, demande de documents, perception de taxes, inspection, retour ou saisie conformément aux règles applicables. |
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| Ce que vous devez faire | Répondez aux demandes officielles et vérifiez que la valeur, le contenu, les coordonnées du destinataire et les informations fiscales sont complets. |
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| Remise au transporteur de livraison | Un transporteur du pays de destination a été désigné ou a reçu le colis ; vérifiez l’enregistrement de son premier scan d’acceptation. |
Voir tous les détails de la remise au transporteur| Étape du cycle de vie | Remise au partenaire. |
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| Partie actuellement responsable | Le transporteur expéditeur conserve la responsabilité pratique jusqu’à ce que le transporteur destinataire enregistre la prise en charge. |
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| Prochaine étape | Le transporteur destinataire trie le colis dans son réseau de livraison national. |
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| Ce que vous devez faire | Suivez tout numéro local associé et attendez un scan physique de réception avant de contacter le transporteur du dernier kilomètre. |
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| En cours de livraison | Le transporteur local a affecté le colis à une tournée de livraison. |
Voir tous les détails sur la livraison en cours| Étape du cycle de vie | Livraison du dernier kilomètre. |
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| Partie actuellement responsable | Le transporteur local indiqué dans l’événement. |
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| Prochaine étape | Livraison, tentative de livraison, acheminement vers un point de retrait ou reprogrammation. |
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| Ce que vous devez faire | Maintenez l’accès dégagé et utilisez uniquement les options de gestion de la livraison proposées par le transporteur local indiqué. |
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| Livré | Un scan confirmant la livraison a été enregistré à l’adresse, à l’emplacement désigné, au point d’accueil, dans un casier ou auprès d’un agent de retrait. |
Voir tous les détails de la livraison| Étape du cycle de vie | Livré. |
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| Partie actuellement responsable | Le transporteur chargé de la livraison peut enquêter sur le scan ; le vendeur reste le contact commercial pour la commande. |
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| Prochaine étape | Aucun autre mouvement, sauf si le scan est corrigé ou si un retour commence. |
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| Ce que vous devez faire | Vérifiez l’emplacement indiqué, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, les endroits sûrs et la preuve de livraison avant d’escalader le problème. |
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| Disponible pour retrait | Le colis est conservé dans l’installation ou le point de retrait indiqué dans l’événement. |
Voir tous les détails du retrait| Étape du cycle de vie | Retrait. |
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| Partie actuellement responsable | L’installation de retrait indiquée ou le transporteur local. |
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| Prochaine étape | Retrait après vérification de l’identité ou retour après l’expiration de la période de conservation applicable. |
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| Ce que vous devez faire | Suivez l’avis et apportez la pièce d’identité et le code de retrait demandés. |
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| Incident de livraison | Un problème d’adresse, d’accès, de météo, de dommage, d’exploitation ou de conformité a interrompu l’acheminement normal. |
Voir tous les détails concernant un incident de livraison| Étape du cycle de vie | Incident. |
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| Partie actuellement responsable | Le transporteur ou l’autorité indiqué dans l’incident le plus récent. |
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| Prochaine étape | Correction, nouvelle tentative, mise en attente, enquête, action douanière ou retour. |
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| Ce que vous devez faire | Lisez le motif exact et contactez la partie en mesure de le corriger ; les changements d’adresse nécessitent souvent l’autorisation du vendeur. |
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| Retour à l’expéditeur | La livraison a été interrompue et le colis repart dans la chaîne logistique. |
Voir tous les détails du retour à l’expéditeur| Étape du cycle de vie | Retour. |
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| Partie actuellement responsable | Le transporteur qui traite le retour ; le vendeur contrôle les décisions de remplacement ou de remboursement. |
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| Prochaine étape | Transport de retour, réception par l’expéditeur et résolution commerciale. |
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| Ce que vous devez faire | Contactez rapidement le vendeur et conservez les captures d’écran du suivi ainsi que la correspondance. |
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Services et délais de livraison
Utilisez le nom du service et le délai de livraison indiqué dans le contrat d’expédition, le dossier de commande ou la confirmation d’expédition. Une estimation de suivi est une prévision opérationnelle ; elle ne constitue pas un engagement de livraison garanti, sauf si les conditions du service acheté en font expressément un tel engagement.
Comparaison des services
| Service | Idéal pour |
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| Service XinHong sélectionné par l’expéditeur contractant | L’itinéraire, le type de colis et la destination indiqués dans le dossier d’expédition du vendeur. |
Afficher tous les détails du service XinHong sélectionné
| Type de service | Utilisez le nom exact du produit indiqué par le vendeur ou l’expéditeur plutôt que de le déduire du numéro de suivi. |
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| Couverture | L’origine et la destination acceptées dans le dossier d’expédition définissent l’itinéraire applicable. |
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| Niveau de suivi | Dépend des scans fournis par les transporteurs, les centres de traitement, les services douaniers et les partenaires participant à cet itinéraire. |
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| Condition principale relative aux dimensions et au poids | L’expéditeur doit confirmer l’acceptation avant la remise au transporteur et conserver le dossier de réservation ou l’étiquette. |
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| Protection ou service supplémentaire inclus | Utilisez le contrat souscrit ou le justificatif de paiement pour établir toute option relative à la valeur déclarée, à l’assurance, à la signature ou à la livraison. |
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| Principale limitation | La visibilité du suivi ne constitue pas une garantie, une couverture d’assurance ou un droit à indemnisation. |
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Délai de livraison
| Service | Délai de livraison publié |
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| Service XinHong propre à l’expédition | Utilisez le créneau de livraison indiqué dans le dossier d’expédition du vendeur ou dans le contrat de transport applicable. |
Afficher tous les détails relatifs au délai de livraison
| Jours ouvrés ou calendaires | Interprétez l’engagement exactement comme l’a formulé le vendeur ou l’expéditeur contractant. |
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| Statut de la garantie | Une estimation n’est pas une garantie. Toute garantie doit figurer dans les conditions du service souscrit. |
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| Début du décompte à partir de | Vérifiez si le vendeur effectue le décompte à partir de la passation de la commande, de l’expédition, de l’acceptation par le transporteur, du départ pour l’exportation ou d’une autre étape contractuelle. |
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| Principaux facteurs de retard | Traitement par le vendeur, heures limites manquées, week-ends, jours fériés, capacité de l’itinéraire, conditions météorologiques, qualité de l’adresse, contrôles de sécurité, douanes, transfert à un partenaire et scans omis. |
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| Date et validité de la source officielle | Appliquez les conditions associées à la réservation et à la date d’expédition concernées. |
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Délais de livraison par pays de destination
| Pays ou région de destination | Fourchette estimée du délai de livraison |
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| Destination indiquée dans la réservation de l’expédition | Utilisez le créneau propre à l’expédition fourni par le vendeur ou l’expéditeur contractant. |
Afficher toutes les considérations relatives aux délais à destination
| Type de service principal | Utilisez le nom exact du produit ou de l’itinéraire XinHong figurant dans le dossier de réservation. |
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| Délai moyen de livraison en jours | Évaluez le créneau promis par le vendeur en fonction de la date d’acceptation du colis et des événements réels de l’itinéraire. |
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| Partenaire du dernier kilomètre ou transporteur chargé du transfert | Utilisez le transporteur explicitement nommé dans le dernier événement de transfert ou associé au numéro de suivi local. |
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| Conseils relatifs aux douanes et au dédouanement | Fournissez des descriptions précises des articles, leur valeur, les coordonnées du destinataire, les informations fiscales et tout document d’importation demandé. L’arrivée en douane ne signifie pas que le colis a été dédouané. |
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Les moyennes historiques nationales ne doivent pas remplacer les données propres à l’itinéraire en l’absence d’un service, d’une origine, d’une date d’acceptation, d’un mode de transport, d’une destination et d’un partenaire du dernier kilomètre clairement identifiés. Effectuez une réclamation en vous fondant sur le créneau de livraison indiqué par le vendeur plutôt que sur une moyenne nationale générique non étayée.
Problèmes courants de suivi et solutions
Commencez par l’événement le plus récent exact, son émetteur, le lieu et l’horodatage. Le vendeur gère les corrections et les remboursements liés à la commande, tandis que le transporteur ou l’autorité détenant le colis gère les mesures relatives au transport, à la livraison ou aux douanes.
Problème et solution
| Problème ou statut affiché | Action immédiate |
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| Numéro invalide ou aucun résultat | Recopiez le numéro d’envoi, supprimez les espaces accidentels et vérifiez le transporteur auprès du vendeur. |
Voir tous les détails concernant un numéro invalide| Cause probable | Numéro de commande utilisé à la place du numéro de suivi, erreur de saisie, retard de pré-enregistrement ou sélection incorrecte du transporteur. |
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| À vérifier en premier | Confirmation d’expédition, étiquette, message du vendeur et tout autre numéro alternatif ou local. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le délai de traitement du vendeur est dépassé sans numéro de transport utilisable. |
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| Qui contacter | Le vendeur ou l’expéditeur en premier. |
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| Étiquette créée sans prise en charge | Demandez au vendeur si le colis a bien été remis physiquement au transporteur et demandez la date de remise. |
Voir tous les détails concernant une étiquette créée| Cause probable | Les données d’expédition électroniques existent avant la collecte ou la prise en charge. |
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| À vérifier en premier | Vérifiez si un scan indiquant l’acceptation, la collecte, la réception ou l’arrivée dans le centre d’origine apparaît ensuite. |
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| Quand faire remonter le problème | Après l’expiration du délai d’expédition ou de traitement annoncé par le vendeur. |
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| Qui contacter | Le vendeur ou l’expéditeur ayant remis le colis. |
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| Longue interruption ou colis bloqué en transit | Comparez le dernier scan physique avec le délai de livraison promis et vérifiez le suivi du partenaire associé. |
Voir tous les détails concernant une interruption du suivi| Cause probable | Déplacement entre des plateformes, transport groupé, scan manqué, retard dû à la capacité, intempéries, contrôle de sécurité, douanes ou transfert. |
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| À vérifier en premier | Lieu de l’événement, nom du transporteur, formulation relative aux douanes et numéro alternatif. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque l’envoi dépasse le délai applicable du vendeur ou du service, ou lorsqu’un événement nécessitant une action apparaît. |
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| Qui contacter | Le vendeur et le transporteur indiqué comme dernier détenteur physique. |
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| Partenaire en attente de remise | Attendez le premier scan physique de prise en charge par le transporteur destinataire et continuez à suivre le numéro d’origine. |
Voir tous les détails concernant une remise à un partenaire| Cause probable | Le prochain transporteur dispose de données électroniques préalables, mais peut ne pas avoir le colis. |
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| À vérifier en premier | Vérifiez si l’événement indique « reçu » ou « accepté », plutôt que simplement « annoncé » ou « en attente ». |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque l’acheminement dépasse le délai d’expédition sans scan de réception. |
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| Qui contacter | Le vendeur ou le transporteur expéditeur avant la remise physique ; le transporteur destinataire après l’acceptation. |
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| Problème d’adresse ou échec de livraison | Suivez l’avis du transporteur local indiqué et demandez au vendeur d’autoriser les corrections lorsque cela est nécessaire. |
Voir tous les détails concernant un problème d’adresse ou un échec de livraison| Cause probable | Adresse incomplète, problème d’accès, destinataire indisponible, signature requise, lieu dangereux ou problème d’itinéraire. |
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| À vérifier en premier | Avis de livraison, adresse indiquée dans la commande, heure de la tentative et instructions de retrait. |
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| Quand faire remonter le problème | Agissez avant la date limite de nouvelle livraison, de retrait ou de retour indiquée par le transporteur local. |
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| Qui contacter | Le transporteur local chargé de la livraison et, pour l’autorisation concernant l’adresse, le vendeur. |
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| Blocage en douane | Fournissez uniquement les documents ou le paiement demandés par l’intermédiaire d’un canal officiel des douanes, du courtier, du transporteur ou des services postaux. |
Voir tous les détails concernant un blocage en douane| Cause probable | Examen des documents, évaluation de la valeur, calcul des taxes, inspection, marchandises réglementées ou exigences d’identification du destinataire. |
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| À vérifier en premier | Demande officielle, valeur déclarée, description de l’article, coordonnées du destinataire, facture et justificatif fiscal. |
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| Quand faire remonter le problème | Immédiatement lorsqu’une date limite de réponse ou une demande de paiement est émise. |
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| Qui contacter | L’autorité, le courtier ou le transporteur indiqué dans la demande ; faites intervenir le vendeur pour corriger la facture. |
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| Livré mais non reçu | Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, les endroits sûrs, les casiers et la preuve de livraison. |
Voir tous les détails concernant un colis indiqué comme livré mais manquant| Cause probable | Dépôt à un autre endroit, réception par l’accueil, livraison chez un voisin, livraison en casier, scan prématuré, adresse incorrecte ou vol. |
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| À vérifier en premier | Horodatage exact, texte indiquant le lieu, photo, signature, nom du destinataire, adresse et relevé du transporteur local. |
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| Quand faire remonter le problème | Rapidement après avoir effectué les vérifications locales et obtenu les justificatifs de livraison. |
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| Qui contacter | Le transporteur local chargé de l'enquête sur le scan et le vendeur chargé de résoudre le problème de commande. |
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| Contenu perdu, endommagé ou manquant | Conservez le colis, son contenu, l'emballage, l'étiquette, les photos, la facture et l'historique de suivi ; informez rapidement le vendeur. |
Voir tous les détails concernant la perte ou les dommages| Cause probable | Dommages survenus pendant le transport, défaillance de l'emballage, perte du contenu, litige de livraison ou incident de transit non résolu. |
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| À vérifier en premier | Qui a acheté l'expédition et quelle protection ou politique de la place de marché s'applique. |
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| Quand faire remonter le problème | Immédiatement, afin de préserver les preuves et de respecter le contrat d'expédition ou le délai de dépôt de réclamation de la place de marché. |
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| Qui contacter | Le vendeur ou l'expéditeur contractuel ; le transporteur peut exiger que la partie contractante dépose la réclamation. |
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| Retour à l’expéditeur | Contactez le vendeur au sujet d'un remplacement, d'un remboursement ou d'une nouvelle expédition corrigée, plutôt que de supposer que le colis peut être intercepté. |
Voir tous les détails concernant un retour| Cause probable | Échec de l'adresse, colis non réclamé, refus par les douanes, contenu interdit, refus de livraison ou retour opérationnel. |
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| À vérifier en premier | Le motif du retour et le fait que le retour physique ait commencé ou non. |
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| Quand faire remonter le problème | Dès que l'événement de retour apparaît. |
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| Qui contacter | Le vendeur pour la résolution commerciale et le transporteur actuel pour le statut du transport. |
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Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Lorsqu'une expédition XinHong franchit une frontière, la garde et la visibilité du suivi peuvent passer par plusieurs entités. Le préavis électronique, la remise physique, la mainlevée douanière et l'acceptation par le transporteur du dernier kilomètre sont des événements distincts.
Flux international
| Étape | Ce qui se passe |
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| Données d'expédition créées | Le vendeur ou le système logistique transmet les informations relatives à l'étiquette et à l'acheminement. |
Voir tous les détails concernant la création des données d'expédition| Dépositaire physique/entité responsable | Le vendeur ou l'expéditeur remettant le colis jusqu'à son acceptation physique. |
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| Événement de suivi typique | Informations reçues, étiquette créée ou préavis reçu. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un numéro partenaire peut être attribué ultérieurement. |
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| Lacune normale de visibilité | Aucun scan de mouvement physique n'apparaît avant la remise au transporteur. |
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| Ce que le client doit faire | Demandez au vendeur la date d'expédition physique si le traitement a pris du retard. |
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| Acceptation et traitement à l'origine | Le colis est reçu, trié, regroupé et acheminé vers une plateforme d'exportation. |
Voir tous les détails concernant le traitement à l'origine| Dépositaire physique/entité responsable | Le transporteur indiqué dans l'événement d'acceptation. |
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| Événement de suivi typique | Accepté, collecté, arrivé dans l'installation d'origine ou parti de l'installation. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Le numéro d'origine peut continuer à être utilisé tandis qu'un identifiant de groupage ou de partenaire lui est associé. |
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| Lacune normale de visibilité | Mouvement entre les scans de collecte, de regroupement et de passage par la plateforme. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez la date d'acceptation et les événements d'acheminement. |
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| Douanes et sécurité à l'exportation | Les données et les marchandises peuvent faire l'objet d'un contrôle à l'exportation, d'un filtrage ou d'une vérification documentaire. |
Voir tous les détails concernant le contrôle à l'exportation| Dépositaire physique/entité responsable | Le transporteur, l'installation de contrôle et l'autorité compétente se partagent la responsabilité spécifique à chaque étape. |
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| Événement de suivi typique | Traitement à l'exportation, inspection de sécurité, déclaration en douane ou autorisation d'exportation. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | En général, l'expédition reste associée à son identifiant existant. |
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| Lacune normale de visibilité | Le contrôle et l'expédition groupée peuvent créer une lacune dans les scans. |
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| Ce que le client doit faire | Le vendeur doit répondre aux demandes concernant les documents ou le contenu. |
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| Transport international longue distance | L'envoi se déplace entre les plateformes d'origine et de destination. |
Voir tous les détails de l’acheminement international| Dépositaire physique/entité responsable | L’opérateur d’acheminement et le prestataire logistique chargé de l’expédition sous contrat. |
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| Événement de suivi typique | Départ du lieu d’origine, départ de la compagnie aérienne, départ de l’acheminement ou transport en cours. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un identifiant de transporteur associé peut coexister avec le numéro visible par le client. |
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| Lacune normale de visibilité | Les scans peuvent être interrompus entre le départ et le traitement à destination. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez l’arrivée à destination, sauf si le délai promis est dépassé. |
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| Arrivée à destination et dédouanement à l’importation | L’envoi atteint une passerelle de destination et entre dans le processus d’importation ; l’arrivée ne signifie pas la mainlevée. |
Voir tous les détails du traitement à l’importation| Dépositaire physique/entité responsable | L’opérateur de la passerelle peut retenir le colis pendant que les services douaniers autorisent sa mainlevée. |
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| Événement de suivi typique | Arrivé à destination, remis aux douanes, retenu pour inspection, droits exigibles ou dédouané. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un numéro de destination peut être associé pour le traitement local. |
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| Lacune normale de visibilité | L’examen douanier n’a pas de durée universelle. |
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| Ce que le client doit faire | Répondez aux demandes officielles de documents ou de taxes et demandez au vendeur de corriger les données de la facture. |
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| Remise au partenaire | Le transporteur de destination reçoit les données électroniques et enregistre ultérieurement la prise en charge physique. |
Voir tous les détails de la remise au partenaire| Dépositaire physique/entité responsable | La partie chargée de l’expédition reste le contact pratique jusqu’à ce que le transporteur de destination publie un scan d’acceptation. |
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| Événement de suivi typique | Préavis envoyé, remis au partenaire, partenaire en attente de l’article ou reçu par le transporteur local. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui. L’historique des événements peut fournir un numéro local, tandis que le numéro d’origine peut rester consultable. |
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| Lacune normale de visibilité | Un délai peut survenir entre la notification électronique, le transfert physique et le premier scan de réception. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez les deux identifiants associés et contactez le transporteur de destination uniquement après qu’il a enregistré la prise en charge. |
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| Livraison du dernier kilomètre | Le transporteur local trie le colis, tente de le livrer, effectue la livraison ou l’achemine vers un point de retrait. |
Voir tous les détails de la livraison du dernier kilomètre| Dépositaire physique/entité responsable | Le transporteur local indiqué dans l’événement d’acceptation ou de livraison. |
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| Événement de suivi typique | Au centre de livraison, en cours de livraison, tentative de livraison, disponible pour retrait ou livré. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Le transporteur local peut privilégier son propre numéro associé. |
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| Lacune normale de visibilité | La prise en charge locale et l’affectation à une tournée peuvent ne pas avoir lieu immédiatement après le dédouanement. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez les instructions officielles du transporteur local pour la livraison, le retrait ou l’enquête sur un scan. |
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Gestion de la livraison et options après expédition
Utilisez uniquement les options de livraison proposées pour le numéro de suivi concerné par XinHong ou par le transporteur du dernier kilomètre indiqué. Le vendeur peut devoir autoriser les corrections d’adresse, car il détient le contrat de transport.
Gestion de la livraison
| Option | Qui peut faire la demande |
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| Demande de correction ou d’interception d’adresse | Le vendeur ou l’expéditeur contractant doit initier la demande lorsqu’une autorisation du transporteur est requise. |
Voir tous les détails d’une demande d’adresse| Éligibilité | Dépend de l’étape de l’expédition, des contrôles de sécurité, des conditions de service et du transporteur qui détient actuellement le colis. |
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| Délai/étape disponible | Faites la demande avant que la livraison finale ou le traitement du retour ne progresse. |
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| Frais | Appliquez les conditions présentées par le transporteur contractant ou le vendeur. |
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| Garanti ? | Une demande ne garantit pas l’interception ou la correction. |
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| Lien vers l’action officielle | Site officiel de XinHong. |
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| Nouvelle livraison ou retrait | Le destinataire doit suivre l’avis ou les instructions de suivi émises par le transporteur local chargé de la livraison. |
Voir tous les détails de la nouvelle livraison ou du retrait| Éligibilité | Disponible uniquement lorsque le transporteur indiqué propose cette option pour ce colis. |
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| Délai/étape disponible | Respectez le délai indiqué sur l’avis de livraison ou dans le suivi local. |
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| Frais | Utilisez les frais affichés par le transporteur local avant de confirmer. |
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| Garanti ? | Sous réserve des restrictions liées à l’identité, à la capacité, à la localisation et au service. |
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| Lien vers l’action officielle | Utilisez le canal officiel indiqué dans l’événement d’expédition ou l’avis de livraison. |
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| Demande de preuve de livraison | Le destinataire ou le vendeur peut demander au transporteur ayant enregistré le scan de livraison les justificatifs de livraison disponibles. |
Voir tous les détails sur la preuve de livraison| Éligibilité | Les justificatifs peuvent dépendre du produit de livraison et inclure un lieu, le nom du destinataire, une signature, une photo ou un enregistrement de livraison. |
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| Délai/étape disponible | Après l’apparition d’un événement indiquant que la livraison a été effectuée. |
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| Frais | Appliquez les conditions du service acheté. |
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| Garanti ? | Tous les services ne fournissent pas les mêmes justificatifs. |
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| Lien vers l’action officielle | Contactez le transporteur identifié dans l’événement indiquant que la livraison a été effectuée. |
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Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements
Une demande de suivi, une enquête du transporteur, une réclamation de transport, une réclamation d’assurance, un remboursement des frais d’affranchissement et un remboursement du vendeur sont des procédures distinctes. La partie ayant acheté le service de transport dispose généralement de la position contractuelle la plus solide pour présenter une réclamation au transporteur.
Réclamations et remboursements
| Procédure | À utiliser lorsque |
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| Demande de suivi ou enquête de transport | À utiliser lorsque le délai de livraison applicable est dépassé ou qu’une exception non résolue apparaît. |
Voir tous les détails sur une demande de suivi| Qui dépose la demande | Le vendeur ou l’expéditeur contractuel doit prendre la direction de la procédure ; le destinataire peut fournir des justificatifs locaux. |
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| Délai minimal/maximal pour déposer la demande | Utilisez le contrat d’expédition et le délai de protection du vendeur. |
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| Justificatifs requis | Numéro de suivi, service, date de remise au transporteur, adresses, dernier événement, description du contenu et justificatif de la valeur. |
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| Résultat possible | Mise à jour de la localisation, confirmation de livraison, demande d’informations, recherche poursuivie, retour ou transmission de la réclamation. |
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| Lien officiel | Site officiel de XinHong. |
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| Réclamation pour perte, dommage ou contenu manquant | À utiliser lorsque le contrat d’expédition inclut une procédure applicable en matière de responsabilité ou de protection. |
Voir tous les détails sur une réclamation de transport| Qui dépose la demande | L’expéditeur contractuel ou une autre partie autorisée par les conditions de transport applicables. |
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| Délai minimal/maximal pour déposer la demande | Suivez les conditions relatives au produit, à l’itinéraire et au type de réclamation associées à l’expédition. |
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| Justificatifs requis | Étiquette, historique du suivi, facture, justificatif de valeur, photographies, emballage, contenu et description des dommages. |
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| Résultat possible | Enquête, demande de justificatifs, règlement au titre de la responsabilité applicable ou rejet. |
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| Lien officiel | Utilisez la procédure de réclamation fournie à l’expéditeur contractuel. |
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| Remboursement par la marketplace ou le vendeur | À utiliser pour l’achat commercial lorsque l’article est en retard, manquant, endommagé, sensiblement différent ou retourné. |
Voir tous les détails sur un remboursement du vendeur| Qui dépose la demande | L’acheteur ouvre la demande auprès du vendeur ou de la marketplace. |
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| Délai minimal/maximal pour déposer la demande | Utilisez le délai de protection de la commande et de contestation indiqué lors de l’achat. |
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| Justificatifs requis | Enregistrement de la commande, preuve de paiement, suivi, preuve de livraison, photos et correspondance avec le vendeur. |
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| Résultat possible | Remplacement, remboursement, instructions de retour, demande de justificatifs supplémentaires ou rejet conformément aux règles de la marketplace. |
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| Lien officiel | Utilisez la page de résolution des commandes de la marketplace ou du vendeur. |
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Conservez tous les emballages et le contenu jusqu’à la clôture du dossier. 17TRACK peut afficher les justificatifs de suivi disponibles, mais ne peut pas approuver une indemnisation, déterminer la responsabilité ni émettre un remboursement.
Restrictions d'expédition et traitement spécial
L’expéditeur doit obtenir une acceptation écrite pour les marchandises réglementées ou sensibles avant leur remise au transporteur. Les restrictions de transport peuvent dépendre du produit exact, de l’itinéraire, du mode de transport, de la compagnie aérienne, du droit applicable à destination, de la quantité, de l’emballage et des documents.
Restrictions d’expédition
| Catégorie | Interdit ou soumis à restrictions |
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| Marchandises dangereuses | L’acceptation dépend de la classification, de l’itinéraire, du mode de transport, de la quantité, de l’emballage, de la documentation et d’une approbation préalable. |
Voir tous les détails concernant les marchandises dangereuses| Exemples typiques | Produits inflammables, gaz comprimés, substances corrosives ou toxiques, matières comburantes et explosifs. |
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| Condition essentielle/emballage | Une classification correcte, des marquages, des étiquettes, un emballage approuvé, des documents et l’autorisation du transporteur peuvent être requis. |
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| Limitation du transport | Les règles applicables au transport aérien, routier, ferroviaire et maritime diffèrent. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Inspection, rejet, modification d’itinéraire, mise en attente, retour ou élimination conformément à la législation applicable. |
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| Règles officielles | Confirmez les règles actuelles spécifiques à l’itinéraire auprès du canal XinHong avec lequel le contrat a été conclu avant l’expédition. |
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| Batteries au lithium et appareils alimentés | Soumis à des restrictions selon le type de batterie, la capacité énergétique, l’état, la quantité, l’installation, l’emballage et le mode de transport. |
Voir tous les détails concernant les batteries| Exemples typiques | Batteries externes, piles de rechange, téléphones, ordinateurs portables, montres et équipements alimentés par batterie. |
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| Condition essentielle/emballage | Protéger les bornes et les équipements contre les courts-circuits, les dommages et toute activation involontaire. |
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| Limitation du transport | Les batteries détachées peuvent être soumises à des règles de transport aérien plus strictes que les batteries installées dans des équipements. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Contrôle de sécurité, mise en attente, refus d’embarquement, retour ou transport alternatif. |
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| Règles officielles | Déclarez les caractéristiques des batteries et obtenez l’acceptation de l’itinéraire avant la remise au transporteur. |
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| Liquides, denrées périssables, médicaments et matières biologiques | Soumis à des restrictions selon le contenu, le risque de fuite, les exigences de température, les permis, les règles de destination et les capacités du service. |
Voir tous les détails concernant les contenus sensibles| Exemples typiques | Cosmétiques, aliments, articles sensibles à la température, produits sur ordonnance, échantillons et produits végétaux ou animaux. |
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| Condition essentielle/emballage | Un contenant étanche, un matériau absorbant, un contrôle de la température, des permis et une déclaration exacte peuvent être requis. |
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| Limitation du transport | La durée de l’itinéraire et les contrôles douaniers peuvent rendre les services de colis ordinaires inadaptés. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Inspection, altération, mise en quarantaine, demande de documents, refus ou destruction. |
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| Règles officielles | Confirmez l’adéquation du service et l’éligibilité à l’importation avant l’expédition. |
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| Objets de valeur, marchandises réglementées et articles interdits | Peuvent être exclus, limités ou soumis à une licence, à des plafonds de valeur, à des mesures de sécurité spéciales ou à une interdiction légale. |
Voir tous les détails concernant les articles réglementés| Exemples typiques | Espèces, objets précieux, armes, produits contrefaits, stupéfiants, produits issus d’espèces sauvages protégées et technologies soumises à des contrôles à l’exportation. |
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| Condition essentielle/emballage | L’autorisation légale et l’acceptation du transporteur sont deux exigences distinctes. |
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| Limitation du transport | Les restrictions applicables au départ, au transit et à la destination s’appliquent toutes. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Saisie, enquête, retour, refus de livraison ou perte de l’éligibilité à une indemnisation. |
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| Règles officielles | Vérifiez les conditions actuelles du transporteur et les règles gouvernementales pour chaque pays de l’itinéraire. |
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Service client
Utilisez le site Web de XinHong pour obtenir les informations sur le transporteur et contactez le vendeur pour toute action liée à la commande. En cas de problème de livraison à destination, contactez le transporteur local uniquement après l’apparition d’un événement physique d’acceptation ou de livraison dans son système.
Service client
| Canal | Contact/lien vérifié |
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| Site officiel de XinHong | http://xinhongwuliu.cn/ |
Voir tous les détails concernant le site Web de XinHong| Idéal pour | Informations actuelles sur le transporteur ainsi que tout itinéraire de suivi ou de contact présenté sur le site Web en ligne. |
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| Région/langue | Utilisez les options de langue et de région proposées par le site Web. |
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| Horaires et fuseau horaire | Suivez les horaires d’ouverture indiqués sur l’itinéraire de contact en ligne. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, date d’expédition, origine et destination, nom du service, dernier scan et résumé du problème. |
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| Limitation importante | Le service d’assistance du transporteur peut exiger que l’expéditeur ayant conclu le contrat autorise les modifications ou les réclamations. |
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| Vendeur ou marketplace | Utilisez le canal officiel d’assistance, de litige ou de messagerie de la commande. |
Voir tous les détails de l’assistance vendeur| Idéal pour | Numéro de suivi manquant, adresse incorrecte avant la remise au transporteur, identification du service, enquête du transporteur, remplacement et remboursement. |
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| Région/langue | La région du compte de la marketplace ou du commerçant. |
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| Horaires et fuseau horaire | Utilisez les horaires indiqués dans le canal d’assistance de la commande. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, justificatif de paiement, numéro d’expédition, description de l’article, valeur, délai promis et correspondance. |
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| Limitation importante | Le vendeur résout le problème lié à l’achat, mais peut avoir besoin de XinHong ou d’un partenaire pour enquêter sur le transport. |
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| Transporteur de livraison dans le pays de destination | Utilisez le transporteur officiel indiqué dans le dernier événement local d’acceptation, de tentative, de retrait ou de livraison. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur local| Idéal pour | Nouvelle livraison, retrait, accès pour la livraison, preuve de livraison et enquête sur le scan indiquant la livraison. |
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| Région/langue | La région de service locale du transporteur de destination. |
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| Horaires et fuseau horaire | Utilisez les horaires indiqués sur la page de contact officielle de ce transporteur ou sur l’avis de livraison. |
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| Informations à préparer | Numéros de suivi d’origine et local, adresse de livraison, détails de la tentative, numéro d’avis et identification du destinataire. |
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| Limitation importante | Le transporteur local peut être dans l’incapacité d’agir avant l’enregistrement de la réception physique. |
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| Documentation 17TRACK | https://api.17track.net/en/doc |
Voir tous les détails sur 17TRACK| Idéal pour | Intégration de l’API de suivi multitransporteur et documentation. |
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| Région/langue | Ressource en ligne pour les développeurs. |
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| Horaires et fuseau horaire | La documentation est disponible sur le Web. |
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| Informations à préparer | Clé API 17TRACK, numéro d’expédition, code du transporteur lorsqu’il est connu et journaux d’intégration. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’exploite pas le transport de XinHong et ne décide pas des résultats en matière de livraison, de douane, de réclamation ou de remboursement. |
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Pour une escalade efficace, préparez le numéro de suivi, le numéro de commande, la date d’expédition, le nom du service, l’origine et la destination, l’adresse, le dernier scan, la description du contenu, la preuve de valeur, les photos de l’emballage, les photos des dommages et toute la correspondance avec le vendeur ou le transporteur.
Suivi pour le commerce électronique et les entreprises
Les entreprises doivent préserver le lien entre l’identifiant de commande, le numéro d’expédition XinHong, tout numéro de partenaire, le délai de livraison promis et le statut normalisé. Cette correspondance permet de gérer les files d’exceptions, les notifications client et l’assistance WISMO fondée sur des preuves, sans confondre les identifiants commerciaux et ceux du transporteur.
Comparaison des développeurs/API
| Option | Fournisseur |
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| Intégration commerciale spécifique à l’expédition | XinHong |
Voir tous les détails sur une intégration commerciale XinHong
| Couverture des transporteurs | Données XinHong mises à disposition dans le cadre de l’accord commercial. |
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| Utilisation principale | Création directe d’expéditions, échange de données opérationnelles ou suivi dans le cadre d’accords contractuels. |
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| Authentification | Utilisez uniquement les identifiants et instructions fournis directement pour le compte professionnel. |
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| Fonctionnalités de suivi/lots/webhook | Mettez en œuvre uniquement les fonctionnalités indiquées dans la documentation actuelle du compte. |
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| Documentation actuelle pour les développeurs | Demandez la documentation via le canal commercial officiel de XinHong. |
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| Note sur la migration et la dépréciation | Validez les endpoints et les versions par rapport aux instructions actuelles du compte avant le déploiement. |
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| API de suivi multitransporteur | 17TRACK |
Voir tous les détails sur l’API 17TRACK
| Couverture des transporteurs | Plusieurs transporteurs sont pris en charge par la plateforme 17TRACK. |
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| Utilisation principale | Enregistrement et suivi des expéditions dans le cadre d’une activité e-commerce utilisant plusieurs transporteurs. |
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| Authentification | La requête v2.4 utilise un en-tête 17token avec la clé API du compte. |
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| Fonctionnalités de suivi/lots/webhook | Utilisez la documentation actuelle de 17TRACK pour le comportement relatif à l’enregistrement, aux requêtes, aux quotas, aux callbacks et aux workflows. |
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| Documentation actuelle pour les développeurs | Documentation de l'API 17TRACK. |
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| Note sur la migration et la dépréciation | Figez les intégrations sur la version documentée et consultez les dernières notices de migration du fournisseur avant de modifier les requêtes en production. |
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FAQ
1. Comment suivre mon colis XinHong ?Saisissez le numéro de suivi du transport sur le site Web de XinHong ou suivez-le avec 17TRACK pour consulter les événements d’expédition disponibles. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez le numéro auprès du vendeur et confirmez que le colis a fait l’objet d’un scan physique d’acceptation.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi XinHong ?Consultez l’e-mail d’expédition, le panneau logistique de la marketplace, l’étiquette d’expédition, le reçu ou le message du vendeur. Si vous disposez uniquement d’un numéro de commande, demandez au vendeur le numéro d’expédition ou de lettre de transport correspondant.
3. À quoi ressemble un numéro de suivi XinHong ?Utilisez l'identifiant complet fourni avec l'envoi plutôt que de vous fier à un préfixe ou à une longueur. Le format seul ne permet pas d'établir de manière fiable l'émetteur, le service, l'itinéraire ou le transporteur actuel, en particulier lorsqu'un numéro partenaire est ajouté lors d'un transfert.
4. Quand le premier événement de suivi XinHong apparaîtra-t-il ?Le premier événement de mouvement significatif apparaît après qu'un transporteur ou un partenaire logistique a enregistré l'envoi. Un événement de création d'étiquette peut apparaître plus tôt et indique la transmission de données électroniques, pas nécessairement la prise en charge physique.
5. Pourquoi mon suivi XinHong ne se met-il pas à jour ?Une interruption peut survenir pendant le transport entre les installations, le transport groupé, le contrôle douanier, le transfert à un partenaire, les week-ends, une perturbation météorologique ou l'absence d'un scan. Vérifiez l'émetteur du dernier événement et comparez l'envoi avec le délai de livraison indiqué par le vendeur.
6. Combien de temps prend la livraison XinHong ?Utilisez le délai de livraison associé au service et à la commande concernés. Le transport dépend de l'origine, de la destination, du traitement par le vendeur, de l'heure de prise en charge, du mode de transport, des douanes, de la capacité de l'itinéraire, des jours fériés et de la livraison du dernier kilomètre ; une estimation n'est pas une garantie.
7. Que dois-je faire après un échec de livraison XinHong ?Lisez l'événement relatif à la tentative et suivez l'avis émis par le transporteur local chargé de la livraison. Agissez avant toute date limite de retrait ou de retour, et demandez au vendeur d'autoriser une correction d'adresse si le transporteur exige l'approbation de l'expéditeur.
8. Que dois-je faire si le suivi XinHong indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?Vérifiez d'abord le lieu de livraison indiqué, les membres du foyer, l'accueil, les voisins, les endroits sûrs, les casiers et la preuve de livraison disponible. Demandez ensuite au transporteur chargé de la livraison d'enquêter sur le scan et informez le vendeur afin qu'il apporte une solution au niveau de la commande.
9. Comment signaler un envoi XinHong perdu ou endommagé ?Informez rapidement le vendeur ou l'expéditeur contractuel et conservez l'étiquette, l'historique de suivi, l'emballage, le contenu, les photos, la facture et les justificatifs de valeur. Les réclamations auprès du transporteur et les remboursements de la marketplace sont des procédures distinctes, soumises à leurs propres conditions de dépôt spécifiques à l'envoi.
10. Comment contacter XinHong ?Utilisez le moyen de contact ou de suivi actuellement indiqué sur le Site officiel de XinHong. Préparez le numéro de suivi, la date d'expédition, l'itinéraire, le service, le dernier événement, l'adresse et une description concise de l'action demandée.
11. Un événement de création d'étiquette signifie-t-il que XinHong a reçu le colis ?Non, un événement de création d'étiquette ou de réception d'informations établit un préavis électronique plutôt qu'une prise en charge physique. Recherchez un scan d'acceptation, de collecte, de réception ou d'arrivée dans l'installation d'origine, et demandez au vendeur la date de remise lorsque ce scan est absent.
12. Comment savoir si XinHong ou un partenaire détient actuellement l'envoi ?Utilisez le nom du transporteur associé au dernier scan physique. Un événement indiquant qu'un partenaire attend l'article signifie généralement que ce partenaire dispose des données, mais peut ne pas être en possession de l'envoi, tandis qu'un scan d'acceptation par le transporteur destinataire constitue une preuve plus solide du transfert de garde.
13. Un envoi XinHong peut-il recevoir un numéro de suivi différent pour le dernier kilomètre ?Un envoi transfrontalier ou acheminé par un partenaire peut avoir des identifiants associés pour les différentes étapes du transport. Utilisez le numéro local uniquement avec le partenaire indiqué et conservez le numéro XinHong d'origine, car chacun des deux identifiants peut préserver une partie différente de l'historique des événements.
14. L'arrivée aux douanes de destination signifie-t-elle qu'un envoi XinHong a été dédouané ?Non, l'arrivée à destination et la mainlevée douanière sont des étapes distinctes. Les douanes peuvent demander une facture, une pièce d'identité du destinataire, le paiement des taxes, une explication de la valeur, un permis ou des informations sur le contenu avant de remettre l'envoi au réseau de livraison.
15. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois XinHong via une API ?Les entreprises peuvent utiliser les instructions d'intégration fournies dans le cadre de leur accord de compte XinHong ou utiliser l'API multitransporteurs de 17TRACK. Pour l'inscription à 17TRACK, utilisez la documentation v2.4 actuelle et conservez le paramètre fictif du code transporteur jusqu'à validation du code transporteur XinHong applicable.
16. Le type de service peut-il être déduit du préfixe d'un numéro de suivi XinHong ?Ne déduisez pas le service du seul préfixe. Les familles d'identifiants peuvent se chevaucher entre les systèmes, les itinéraires, les clients et les partenaires ; vérifiez donc le transporteur et le produit via l'enregistrement de l'envoi, le résultat de suivi officiel ou le vendeur.
17. Qui traite une réclamation XinHong lorsqu'un transporteur du dernier kilomètre a effectué le scan de livraison ?Le transporteur du dernier kilomètre peut enquêter sur son événement de livraison, mais le vendeur ou l'expéditeur contractuel dirige généralement la réclamation de transport. L'acheteur doit conserver les preuves de livraison et engager la procédure distincte de recours concernant la commande auprès du vendeur ou de la marketplace.
18. 17TRACK peut-il modifier une livraison XinHong ou approuver un remboursement ?Non, 17TRACK fournit une visibilité indépendante sur le suivi et ne peut pas modifier le transport, effectuer le dédouanement, organiser une nouvelle livraison, déterminer la responsabilité ou émettre un remboursement. Contactez le transporteur actuel pour les actions liées au transport et le vendeur pour la résolution commerciale.
API de suivi
Utilisez uniquement les instructions API XinHong actuelles fournies directement pour un compte professionnel. L'exemple 17TRACK ci-dessous utilise le point d'accès d'inscription v2.4 documenté. Remplacez le paramètre fictif du transporteur uniquement après avoir validé le code transporteur XinHong applicable dans la documentation actuelle du compte 17TRACK.
# 1. XinHong official API
# Use only the endpoint, method, authentication, headers, and payload
# supplied directly under the current XinHong business agreement.
# No XinHong endpoint is presented in this public example.
# 2. 17TRACK API v2.4 — register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the applicable
# XinHong carrier code is validated in current 17TRACK documentation.
Sources et références
Cette page évite d'attribuer des noms de produits propres à certains itinéraires, des formats de numéros, des promesses de livraison, des partenaires, des numéros de contact, des délais de réclamation ou des points d'accès techniques sans éléments probants spécifiques à l'envoi ou sans source officielle actuelle.
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n'est pas affiliée à XinHong.
