SP EXPRESS Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi SP EXPRESS pour vérifier le dernier statut d’expédition.

Suivre

À propos de SP Express

SP Express est un opérateur postal polonais et une entreprise de logistique pour le commerce électronique exploitée par SP Express Sp. z o.o. Son réseau prend en charge les flux de colis par coursier et par voie postale, la livraison internationale de commandes en ligne, les retours des consommateurs, les services de palettes et les solutions logistiques personnalisées. SP Express peut coordonner plusieurs transporteurs opérationnels ou du dernier kilomètre ; l'entreprise affichée dans un scan de livraison peut donc changer au cours de l'acheminement.

Présentation du transporteur

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	SP Express Sp. z o.o.
Site officiel	https://sp.express/
Type de transporteur	Opérateur postal enregistré et réseau logistique pour le commerce électronique
Région principale	Opérations basées en Pologne avec des itinéraires de livraison européens internationaux
Page de suivi	Suivi des envois SP Express
Registre des opérateurs postaux	B-00701
Adresse enregistrée	ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland

Relations entre les entités du transporteur

Entité

Type d'entité

SP Express Sp. z o.o.

Transporteur de référence

Voir tous les détails du transporteur de référence

Relation avec SP Express	SP Express Sp. z o.o. est la société juridique qui exploite le réseau SP Express.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Il s'agit de l'entité à identifier sur les relevés de compte officiels, les factures, les réclamations et les documents d'expédition.
Preuves officielles	Le site officiel indique le nom de la société, les identifiants d'enregistrement polonais et le numéro d'opérateur postal.

Réseau de colis par coursier et pour le commerce électronique

Réseau de services exploité

Voir tous les détails du réseau de colis

Relation avec SP Express	SP Express exploite un réseau destiné aux flux de colis par coursier, par voie postale et pour le commerce électronique.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Un colis peut passer par une consolidation, un transport longue distance et une livraison du dernier kilomètre assurée par un partenaire, plutôt que de rester pris en charge par un seul transporteur physique.
Preuves officielles	Les informations opérationnelles officielles décrivent le réseau comme desservant les envois par coursier et les expéditions du commerce électronique.

Réseau de points de retour pour les consommateurs

Retourner le produit

Voir tous les détails sur les retours des consommateurs

Relation avec SP Express	SP Express promeut un réseau de retours pour les consommateurs comptant plus de 12 000 points.
Pourquoi cela est important pour le suivi	L’acceptation du retour et son acheminement ultérieur peuvent générer un identifiant de retour distinct de celui du colis expédié initialement.
Preuves officielles	La page d’accueil officielle indique que le réseau comprend plus de 12 000 points de retour pour les consommateurs.

Opérateurs de livraison du dernier kilomètre

Partenaires du réseau

Voir tous les détails sur les opérateurs du dernier kilomètre

Relation avec SP Express	La livraison à destination peut être confiée à un transporteur local sélectionné via l’itinéraire SP Express actuel.
Pourquoi cela est important pour le suivi	L’opérateur local peut générer des événements supplémentaires, un avis de livraison ou un numéro de dernier kilomètre associé.
Preuves officielles	Le site officiel fournit un aperçu de l’acheminement du dernier kilomètre et publie des avis de modification des itinéraires.

17TRACK

Plateforme de suivi indépendante

Voir tous les détails sur 17TRACK

Relation avec SP Express	17TRACK regroupe les événements de suivi disponibles, mais ne transporte pas les envois SP Express.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Il peut fournir une vue unique lorsque les commandes de commerce électronique impliquent plusieurs transporteurs ou des identifiants associés.
Preuves officielles	17TRACK documente séparément ses services de suivi multitransporteurs et d’API des opérations des transporteurs.

Réponse rapide

Pour suivre un envoi SP Express, copiez le numéro d’envoi figurant dans le message d’expédition de l’expéditeur, sur l’étiquette ou dans le compte client, puis saisissez-le sur le site officiel de SP Express ou sur 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, supprimez les espaces, vérifiez que vous avez copié un numéro d’envoi et non un numéro de commande, puis laissez le temps au premier scan physique d’acceptation d’être enregistré. 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante ; elle ne peut pas transporter un colis, modifier une adresse, approuver une réclamation ni émettre un remboursement.

Conseil pratique : Lorsqu’un itinéraire inclut un partenaire de livraison local, conservez à la fois le numéro d’envoi SP Express d’origine et tout numéro de dernier kilomètre associé affiché dans l’historique de suivi.

Comment suivre les colis SP Express

Utilisez le système de suivi officiel pour le contexte du compte transporteur et 17TRACK pour une vue consolidée multitransporteurs.

Trouvez le numéro d’envoi dans la confirmation d’expédition, la commande passée sur la marketplace, l’étiquette du colis, le document d’expédition ou le compte SP Express auquel vous êtes connecté.
Ouvrez SP Express et sélectionnez la fonction de suivi de l’envoi.
Collez l’identifiant complet sans texte environnant, puis consultez le dernier événement, le lieu et les éventuelles informations sur le partenaire.
Vous pouvez également envoyer le numéro à 17TRACK. La détection automatique du transporteur peut être utile lorsque le commerçant n’a pas clairement identifié l’opérateur.
Si le numéro est rejeté, comparez chaque caractère avec le message d’origine et demandez à l’expéditeur de confirmer le numéro d’envoi destiné au transporteur.

Quel numéro devez-vous utiliser ?

Identifiant	Mode d’utilisation
Numéro d’envoi ou de suivi	Utilisez-le dans le système de suivi du transporteur et sur 17TRACK.
Numéro de commande du commerçant	Utilisez-le avec le vendeur ; il ne s’agit généralement pas d’un numéro de suivi du transporteur.
Référence client	Utilisez-la pour le rapprochement des comptes, sauf si le portail accepte explicitement les références.
Numéro du dernier kilomètre	Utilisez-le dans le système du transporteur de destination une fois le transfert identifié.
Numéro de retour	Utilisez-le pour le trajet retour ; ne vous attendez pas à ce que le numéro d’envoi initial affiche tous les événements du retour.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les itinéraires SP Express peuvent impliquer des identifiants attribués par le transporteur, fournis par le commerçant ou attribués par un partenaire. Les pages officielles citées ne publient pas de format de caractères universel ; un préfixe seul ne doit donc pas servir à déduire le service ou le détenteur actuel.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Format normalisé

Identifiant d’envoi SP Express

Copiez-le exactement tel qu’il a été fourni ; supprimez les espaces ou les traits d’union d’affichage uniquement si le système de suivi les rejette.

Voir tous les détails concernant l’identifiant d’expédition SP Express

Longueur/structure	La structure peut dépendre de l’itinéraire réservé et du transporteur opérationnel.
Émis par	SP Express ou le système utilisé pour créer l’expédition.
Service/utilisation habituels	Colis de commerce électronique, expédition par coursier ou retour.
Qui le voit et où	Compte de l’expéditeur, étiquette, message d’expédition ou page de commande du marchand.
Périmètre du suivi	Événements du réseau SP Express et événements associés mis à disposition par les partenaires d’itinéraire.
Point important	L’existence d’un enregistrement électronique valide ne prouve pas que le colis physique a été accepté.

Identifiant du transporteur partenaire

Format numérique ou alphanumérique variable attribué par le transporteur opérationnel ou du dernier kilomètre.

Voir tous les détails concernant les identifiants des transporteurs partenaires

Longueur/structure	Suit les règles de numérotation du partenaire sélectionné.
Émis par	Partenaire de livraison à l’origine, sur le trajet principal ou à destination.
Service/utilisation habituels	Transport physique, traitement au dépôt, livraison en point de retrait ou dernier kilomètre.
Qui le voit et où	Il peut apparaître dans les détails du suivi, un avis de livraison ou un message du transporteur de destination.
Périmètre du suivi	Généralement, les étapes contrôlées par ce partenaire.
Point important	Un numéro consultable via SP Express n’est pas nécessairement émis par SP Express.

Commande du marchand ou identifiant de référence

Lettres, chiffres ou combinaison des deux définis par le magasin ; exemple : ORDER-####-XXXX.

Voir tous les détails concernant les références du marchand

Longueur/structure	Défini par le vendeur ou la marketplace.
Émis par	Marchand, marketplace ou système de gestion des commandes.
Service/utilisation habituels	Assistance à l’achat et rapprochement côté vendeur.
Qui le voit et où	Compte de l’acheteur, facture ou e-mail de confirmation de commande.
Périmètre du suivi	Recherche de commande plutôt que recherche d’un scan du transporteur.
Point important	Demandez au vendeur le numéro d’expédition distinct si le système de suivi du transporteur le rejette.

Identifiant d’expédition de retour

Utilisez l’identifiant imprimé sur l’étiquette de retour ou généré pour celle-ci.

Voir tous les détails concernant les identifiants de retour

Longueur/structure	Dépend du service de retour et de l’opérateur du point de retour.
Émis par	SP Express, le marchand ou le partenaire désigné du réseau de retours.
Service/utilisation habituels	Retour d’un achat de commerce électronique.
Qui le voit et où	Étiquette de retour, instruction de retour basée sur un QR code, reçu ou portail du marchand.
Périmètre du suivi	Acceptation du retour et acheminement vers la destination désignée par le marchand.
Point important	Conservez le reçu du point de retour, car il contribue à établir la remise physique.

Statuts de suivi et leur signification

La formulation du statut peut provenir de SP Express ou d’un partenaire d’itinéraire. Interprétez chaque événement selon l’étape du cycle de vie et la partie responsable plutôt que de vous fier uniquement à l’intitulé de statut traduit.

Consultation rapide des statuts

Statut

Ce que cela signifie

Données d’expédition reçues

Une étiquette ou un enregistrement électronique d’expédition existe.

Voir tous les détails concernant les données d’expédition reçues

Étape du cycle de vie	Avant l’expédition
Partie actuellement responsable	L’expéditeur a toujours le colis, sauf si un événement d’acceptation physique apparaît.
Ce qui se passe ensuite	Collecte, dépôt ou première réception au dépôt.
Ce que vous devez faire	Demandez à l’expéditeur quand le colis a été remis physiquement si le statut persiste.

Accepté ou collecté

Le colis a fait l’objet d’un scan physique de prise en charge.

Voir tous les détails concernant l’acceptation ou la collecte

Étape du cycle de vie	Accepté
Partie actuellement responsable	SP Express ou le partenaire de collecte indiqué dans l’événement.
Ce qui se passe ensuite	Tri à l’origine et attribution de l’itinéraire.
Ce que vous devez faire	Continuez à suivre l’envoi, sauf si le colis dépasse le délai prévu pour l’itinéraire publié.

En transit

Le colis se déplace entre des installations ou attend le prochain transport prévu.

Voir tous les détails concernant le transit

Étape du cycle de vie	Tri ou transport longue distance
Partie actuellement responsable	L’opérateur du réseau ou le partenaire de transport associé au dernier scan.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée dans un autre centre, une installation frontalière ou un dépôt de destination.
Ce que vous devez faire	Consultez les alertes de service et prévoyez des intervalles sans scan entre les centres.

Blocage douanier ou réglementaire

Les autorités ou un représentant en douane exigent un examen, des documents ou un paiement.

Voir tous les détails concernant le blocage douanier ou réglementaire

Étape du cycle de vie	Traitement douanier ou réglementaire
Partie actuellement responsable	L’autorité compétente, le représentant en douane ou le déclarant.
Ce qui se passe ensuite	Mise en libre circulation, demande d’informations, retour ou exclusion du transport.
Ce que vous devez faire	Fournissez les informations demandées sur la marchandise, la valeur, les taxes ou la réglementation par le canal désigné.

Remis au partenaire de livraison

Un partenaire a été désigné ou a reçu le colis pour la prochaine étape du transport.

Voir tous les détails concernant la remise au partenaire

Étape du cycle de vie	Remise au transporteur
Partie actuellement responsable	La partie ayant effectué le dernier scan de réception physique ; une simple attribution électronique n’établit pas la garde du colis.
Ce qui se passe ensuite	Le partenaire trie le colis et peut créer un identifiant associé.
Ce que vous devez faire	Suivez les deux identifiants et attendez le premier scan physique du partenaire.

En cours de livraison

Le transporteur de destination a affecté le colis à un itinéraire de livraison.

Voir tous les détails concernant la livraison en cours

Étape du cycle de vie	Dernier kilomètre
Partie actuellement responsable	L’opérateur local de livraison indiqué.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, redirection vers un point de retrait ou scan d’exception.
Ce que vous devez faire	Suivez les instructions du transporteur local et veillez à ce que le lieu de livraison soit accessible.

Livré

L’opérateur de livraison a enregistré la livraison à une adresse, un point de réception ou tout autre lieu autorisé.

Voir tous les détails concernant la livraison

Étape du cycle de vie	Livré
Partie actuellement responsable	Le destinataire contrôle le colis après une livraison valide ; l’opérateur local contrôle les preuves de livraison.
Ce qui se passe ensuite	L’expédition est normalement clôturée, sauf si la livraison est contestée.
Ce que vous devez faire	Vérifiez les endroits sûrs, les membres du foyer, le personnel de réception et les preuves de livraison avant de signaler une non-réception.

Prêt à être retiré

Le colis est conservé au lieu indiqué dans l’avis.

Voir tous les détails concernant le retrait

Étape du cycle de vie	Retrait
Partie actuellement responsable	Le point de retrait indiqué ou l’opérateur local.
Ce qui se passe ensuite	Retrait après vérification de l’identité ou du code de retrait, ou retour après la période de conservation indiquée.
Ce que vous devez faire	Suivez l’avis et retirez l’envoi avant la date limite indiquée.

Incident de livraison

La livraison n’a pas pu être effectuée en raison d’un problème d’adresse, d’accès, de capacité, de conditions météorologiques ou d’exploitation.

Voir tous les détails concernant un incident de livraison

Étape du cycle de vie	Incident
Partie actuellement responsable	L’opérateur local, sauf si les informations du client sont requises.
Ce qui se passe ensuite	Une nouvelle tentative, une organisation du retrait, une demande de correction ou un retour.
Ce que vous devez faire	Consultez l’événement détaillé et contactez l’opérateur local indiqué lorsqu’une action est demandée.

Retour à l’expéditeur

Le réseau a commencé ou achevé le transport retour vers l’expéditeur.

Voir tous les détails concernant le retour à l’expéditeur

Étape du cycle de vie	Retour
Partie actuellement responsable	Le transporteur effectuant le transport retour.
Ce qui se passe ensuite	L’expéditeur reçoit le colis et décide de le réexpédier ou de procéder à un remboursement.
Ce que vous devez faire	Contactez le vendeur, car le destinataire ne peut généralement pas annuler un transport retour déjà engagé.

Services et délais de livraison de SP Express

SP Express prend en charge la livraison de colis pour le commerce en ligne, les retours des consommateurs, le transport de palettes et la logistique personnalisée. Les indications de délai de transit publiées sur la page d’accueil sont des valeurs de planification au niveau de l’itinéraire et ne constituent pas des garanties automatiques.

Comparaison des services

Service

Idéal pour

Livraison de colis pour le commerce en ligne

Les entreprises expédiant des colis individuels à des consommateurs sur des itinéraires européens.

Voir tous les détails concernant la livraison de colis pour le commerce en ligne

Type de service	Acheminement de colis par messagerie et voie postale
Couverture	Logistique commerciale au départ de la Pologne avec des itinéraires internationaux, y compris les destinations européennes indiquées.
Niveau de suivi	Les événements d’expédition peuvent inclure les scans de SP Express et de ses partenaires opérationnels.
Condition principale de taille/poids	L’acceptation de l’envoi dépend de l’itinéraire réservé et des conditions en vigueur.
Protection/service supplémentaire inclus	La protection et les services optionnels dépendent de l’accord commercial.
Limitation principale	L’opérateur du dernier kilomètre et l’itinéraire peuvent changer.

Retours des consommateurs

Les commerçants du commerce en ligne proposant un dépôt local pour les retours.

Voir tous les détails sur les retours des consommateurs

Type de service	Réseau de points de retour
Couverture	Plus de 12 000 points de retour pour les consommateurs sont proposés par SP Express.
Niveau de suivi	Le suivi du retour dépend du produit de retour et de l’identifiant générés.
Condition principale de taille/poids	Les règles du commerçant et de l’itinéraire s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Une preuve de dépôt peut être fournie par le point qui accepte l’envoi.
Limitation principale	Le numéro de suivi de l’envoi initial peut ne pas permettre de suivre le trajet retour.

Service de transport de palettes

Les clients professionnels polonais transportant des marchandises palettisées.

Voir tous les détails concernant le service de transport de palettes

Type de service	Transport commercial de palettes
Couverture	Service commercial destiné aux clients professionnels en Pologne.
Niveau de suivi	La visibilité de l’envoi suit le processus de transport réservé.
Condition principale de taille/poids	La liste actuelle des prix des palettes et les conditions en vigueur régissent l'acceptation.
Protection/service supplémentaire inclus	Les conditions contractuelles déterminent les suppléments et la responsabilité.
Limitation principale	Cela ne doit pas être considéré comme un service ordinaire d'envoi de colis individuel.

Soutien logistique dédié et transport réglementé

Transport de ligne, transferts entre entrepôts ou marchandises nécessitant une prise en charge formelle adaptée.

Voir tous les détails de la logistique adaptée

Type de service	Logistique organisée individuellement
Couverture	Défini par le devis et les exigences réglementaires.
Niveau de suivi	Déterminé par la solution de transport convenue.
Condition principale de taille/poids	La classification des marchandises, le modèle de transport et la documentation sont déterminants.
Protection/service supplémentaire inclus	Peut inclure un transport dédié, un accompagnement formel SENT, le transport de palettes ou le transport de ligne.
Limitation principale	La logistique réglementée ne peut pas être intégrée au réseau de messagerie standard sans la documentation requise.

Délai de livraison

Service

Délai de livraison annoncé

Itinéraires européens de colis indiqués

Les indications de la page d'accueil vont de 2 à 5 jours pour les destinations indiquées.

Voir tous les détails des délais de livraison pour les itinéraires européens de colis

Jours ouvrés ou jours calendaires	La page d'accueil indique les valeurs en jours sans préciser la convention de comptage.
Statut de la garantie	Considérez les valeurs comme des indications de planification, sauf si le contrat individuel prévoit expressément une garantie.
Le comptage commence à partir de	Le transit opérationnel doit être évalué à partir de la prise en charge physique, et non de la création de l'étiquette.
Principaux facteurs de retard	Heure limite, calendrier de l'itinéraire, remise au partenaire, qualité de l'adresse, volume en période de pointe, météo et contrôles réglementaires.
Date de la source officielle/validité	Les informations actuelles sur les itinéraires doivent être vérifiées sur la page d'accueil officielle et dans les annonces avant l'expédition.

Logistique de palettes ou adaptée

Le transit dépend du devis, de l'itinéraire, du profil de manutention et des exigences réglementaires.

Voir tous les détails des délais de livraison pour la logistique adaptée

Jours ouvrés ou jours calendaires	Défini dans l'accord commercial applicable.
Statut de la garantie	Seule la formulation contractuelle peut établir une garantie.
Le comptage commence à partir de	Après la réservation acceptée, la remise des documents requis et la prise en charge physique de la cargaison.
Principaux facteurs de retard	Capacité, créneaux de chargement, rendez-vous en entrepôt, restrictions d'itinéraire et documentation SENT.
Date de la source officielle/validité	Utilisez le devis, les conditions et les avis opérationnels actuels.

Délais de livraison par pays de destination

Pays / région de destination

Fourchette de délai de livraison estimé

Autriche

Indication annoncée : 2 jours

Voir tous les détails pour l'Autriche

Type de service principal	Itinéraire européen de colis pour le commerce électronique
Nombre moyen de jours de livraison	Utilisez 2 jours comme indication de planification annoncée, et non comme moyenne d'expédition auditée.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur prenant le relais	Consultez l'événement d'expédition pour connaître l'opérateur autrichien correspondant à l'itinéraire.
Conseils en matière de douane et de dédouanement	La circulation au sein de l'UE évite normalement les formalités douanières à l'importation pour les marchandises de l'Union, mais les règles relatives aux droits d'accise, aux marchandises soumises à restrictions et à la documentation peuvent tout de même s'appliquer.

Bulgarie

Indication publiée : 4 jours

Voir tous les détails pour la Bulgarie

Type de service principal	Itinéraire européen de colis pour le commerce électronique
Nombre moyen de jours de livraison	Utilisez 4 jours comme indication de planification publiée, et non comme une moyenne des expéditions auditée.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur prenant le relais	Identifiez l’opérateur bulgare à partir de l’événement de remise en cours.
Conseils en matière de douane et de dédouanement	Confirmez l’exactitude du code postal et des données téléphoniques du destinataire ; les marchandises réglementées peuvent nécessiter des contrôles supplémentaires.

Tchéquie

Indication annoncée : 2 jours

Voir tous les détails pour la Tchéquie

Type de service principal	Itinéraire européen de colis pour le commerce électronique
Nombre moyen de jours de livraison	Utilisez 2 jours comme indication de planification annoncée, et non comme moyenne d'expédition auditée.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur prenant le relais	Vérifiez l’enregistrement de suivi actuel de l’opérateur de livraison tchèque.
Conseils en matière de douane et de dédouanement	Les flux de colis au sein de l’UE nécessitent toujours une documentation conforme relative aux marchandises et au transport lorsque des règles particulières s’appliquent.

France

Indication publiée : 4 jours

Voir tous les détails pour la France

Type de service principal	Itinéraire européen de colis pour le commerce électronique
Nombre moyen de jours de livraison	Utilisez 4 jours comme indication de planification publiée, et non comme une moyenne des expéditions auditée.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur prenant le relais	L’opérateur français correspondant à l’itinéraire actuel devrait apparaître après la remise.
Conseils en matière de douane et de dédouanement	Les territoires français d’outre-mer ne suivent pas le même profil de transport et de douane que la France métropolitaine.

Grèce

Indication publiée : 4 jours

Voir tous les détails pour la Grèce

Type de service principal	Itinéraire européen de colis pour le commerce électronique
Nombre moyen de jours de livraison	Utilisez 4 jours comme indication de planification publiée, et non comme une moyenne des expéditions auditée.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur prenant le relais	Vérifiez l’enregistrement en direct de l’opérateur de livraison grec.
Conseils en matière de douane et de dédouanement	Le transport vers les îles et les zones éloignées peut ajouter une étape d’acheminement intermédiaire ou de livraison régionale.

Espagne

Indication publiée : 5 jours

Voir tous les détails pour l’Espagne

Type de service principal	Itinéraire européen de colis pour le commerce électronique
Nombre moyen de jours de livraison	Utilisez 5 jours comme indication de planification publiée, et non comme une moyenne des expéditions auditée.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur prenant le relais	Identifiez l’opérateur espagnol à partir de l’événement de remise.
Conseils en matière de douane et de dédouanement	Les îles Canaries, Ceuta et Melilla bénéficient d’un traitement douanier et fiscal distinct de celui de l’Espagne métropolitaine.

Allemagne

Indication annoncée : 2 jours

Voir tous les détails pour l’Allemagne

Type de service principal	Itinéraire européen de colis pour le commerce électronique
Nombre moyen de jours de livraison	Utilisez 2 jours comme indication de planification annoncée, et non comme moyenne d'expédition auditée.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur prenant le relais	SP Express publie des avis d’acheminement ; vérifiez donc l’opérateur allemand actuel dans l’enregistrement de suivi en direct.
Conseils en matière de douane et de dédouanement	Des données complètes sur l’adresse et le poids contribuent à éviter les vérifications du partenaire et les exceptions d’acheminement.

Roumanie

Indication publiée : 3 jours

Voir tous les détails pour la Roumanie

Type de service principal	Itinéraire européen de colis pour le commerce électronique
Nombre moyen de jours de livraison	Utilisez 3 jours comme indication de planification publiée, et non comme une moyenne des expéditions auditée.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur prenant le relais	Vérifiez l’enregistrement de la remise en direct pour connaître l’opérateur roumain.
Conseils en matière de douane et de dédouanement	Des informations exactes sur la localité, le département et les coordonnées réduisent les retards liés à la résolution de l’adresse.

Slovaquie

Indication annoncée : 2 jours

Voir tous les détails pour la Slovaquie

Type de service principal	Itinéraire européen de colis pour le commerce électronique
Nombre moyen de jours de livraison	Utilisez 2 jours comme indication de planification annoncée, et non comme moyenne d'expédition auditée.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur prenant le relais	Utilisez l’événement de suivi pour identifier l’opérateur slovaque actuel.
Conseils en matière de douane et de dédouanement	Les marchandises réglementées restent soumises à une documentation spécifique au produit, même au sein de l’UE.

Hongrie

Indication publiée : 3 jours

Voir tous les détails pour la Hongrie

Type de service principal	Itinéraire européen de colis pour le commerce électronique
Nombre moyen de jours de livraison	Utilisez 3 jours comme indication de planification publiée, et non comme une moyenne des expéditions auditée.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur prenant le relais	Consultez les détails du suivi pour connaître le transporteur hongrois désigné.
Conseils en matière de douane et de dédouanement	Utilisez un code postal, une localité et un numéro de téléphone du destinataire complets pour coordonner la livraison.

Italie

Indication publiée : 3 jours

Voir tous les détails pour l’Italie

Type de service principal	Itinéraire européen de colis pour le commerce électronique
Nombre moyen de jours de livraison	Utilisez 3 jours comme indication de planification publiée, et non comme une moyenne des expéditions auditée.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur prenant le relais	L’opérateur italien désigné doit être confirmé à partir de l’événement de remise en direct.
Conseils en matière de douane et de dédouanement	Les îles, les zones éloignées et les données d’adresse civique incomplètes peuvent rallonger le délai de traitement.

Ces valeurs par pays reproduisent les indications d’itinéraire affichées par SP Express. Le délai réel peut varier en fonction de l’heure d’acceptation physique, des week-ends, des jours fériés, des mises à jour d’acheminement, des zones éloignées, des perturbations opérationnelles et de l’examen réglementaire. Il ne s’agit ni de moyennes historiques ni d’engagements de livraison garantis.

Problèmes courants de suivi et solutions

Commencez par le dernier scan physique, identifiez qui contrôle actuellement le colis et conservez les preuves de l’expédition avant de faire remonter le problème.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro invalide

Erreur de saisie, numéro de commande utilisé ou mauvais transporteur sélectionné.

Voir les solutions pour un numéro invalide

Vérification initiale	Comparez chaque caractère avec l’étiquette ou le message d’expédition.
Action immédiate	Supprimez le texte environnant et essayez la détection automatique du transporteur.
Quand effectuer une escalade	Lorsque l’expéditeur confirme l’expédition, mais ne peut pas fournir de numéro d’envoi consultable.
Qui contacter	Le vendeur ou l’expéditeur en premier.

Aucun événement de suivi

L’enregistrement peut être récent, inactif ou associé à un autre opérateur.

Voir les solutions en l’absence d’événements de suivi

Vérification initiale	Confirmez la date d’expédition, l’identifiant et le nom du transporteur.
Action immédiate	Réessayez après la première collecte prévue et demandez une preuve de remise physique.
Quand effectuer une escalade	Lorsqu’aucun scan d’acceptation n’apparaît après la remise indiquée par l’expéditeur et selon le calendrier de l’itinéraire.
Qui contacter	L’expéditeur, qui peut vérifier la réservation et la collecte.

Étiquette créée

Les données électroniques existent, mais le colis peut encore se trouver chez l’expéditeur.

Voir les solutions pour une étiquette créée

Vérification initiale	Recherchez un scan d’acceptation ou de dépôt ultérieur.
Action immédiate	Demandez quand et où le colis a été physiquement remis.
Quand effectuer une escalade	Lorsqu’une preuve de collecte existe, mais qu’aucun événement de prise en charge ne suit au cours du cycle d’exploitation prévu.
Qui contacter	L’expéditeur ou le titulaire du compte.

Longue interruption pendant le transport

Transport interurbain, scan manqué, week-end, perturbation de l’itinéraire ou retard au dépôt.

Voir les solutions en cas de longue interruption du transport

Vérification initiale	Comparez le dernier scan avec l’indication d’itinéraire et les annonces officielles.
Action immédiate	Vérifiez s’il existe un numéro de partenaire associé et des événements du transporteur de destination.
Quand effectuer une escalade	Lorsque l’envoi a dépassé le délai prévu pour son itinéraire sans nouvel événement.
Qui contacter	Le titulaire connecté du compte SP Express ou l’expéditeur.

Remise au partenaire en attente

Les données de routage électroniques peuvent avoir été envoyées avant le transfert physique.

Voir les solutions pour une remise au partenaire en attente

Vérification initiale	Trouvez le dernier scan physique effectué dans un établissement et l’événement de réception par le partenaire.
Action immédiate	Suivez à la fois les identifiants d’origine et les identifiants associés.
Quand effectuer une escalade	Lorsque aucun des deux systèmes n’indique de réception physique après la période de transfert prévue.
Qui contacter	L’expéditeur ou le titulaire du compte SP Express ; contactez le partenaire après son premier scan de réception.

Problème d’adresse ou de livraison

Adresse incomplète, problème d’accès, capacité de l’itinéraire ou destinataire indisponible.

Voir les solutions en cas de problème de livraison

Vérification initiale	Lisez les détails de l’événement ainsi que tout message du transporteur local.
Action immédiate	Utilisez le canal de nouvelle livraison ou de retrait autorisé par l’opérateur local.
Quand effectuer une escalade	Immédiatement si l’avis demande des informations ou indique un traitement de retour.
Qui contacter	Le transporteur du dernier kilomètre indiqué ; l’expéditeur si une correction d’adresse nécessite une autorisation.

Prêt à être retiré

La livraison à domicile a été réorientée ou le service sélectionné utilise un point de retrait.

Voir les solutions concernant le statut du retrait

Vérification initiale	Adresse du point de retrait, code, justificatif d’identité et date limite.
Action immédiate	Retirez le colis dans le délai indiqué par le transporteur concerné.
Quand effectuer une escalade	Si le site ne parvient pas à retrouver le colis malgré un scan indiquant qu’il est prêt à être retiré.
Qui contacter	L’opérateur du point de retrait ou le transporteur local.

Blocage douanier ou SENT

La classification des marchandises, la déclaration ou les documents de transport nécessitent une intervention.

Voir les solutions pour les blocages douaniers ou SENT

Vérification initiale	Code marchandise, facture, valeur, modèle de transport et déclaration demandée.
Action immédiate	L’expéditeur ou le déclarant doit fournir les documents demandés par le canal autorisé.
Quand effectuer une escalade	Dès qu’une demande de document, une exclusion ou une échéance réglementaire est émise.
Qui contacter	Le titulaire du compte, le représentant en douane ou SP Express pour un examen du transport spécifique au dossier.

Livré mais non reçu

Livraison dans un lieu sûr, remise à la réception, livraison chez un voisin, scan prématuré ou erreur de livraison.

Voir les solutions pour les colis livrés mais non reçus

Vérification initiale	Lieu de livraison, membres du foyer, réception, voisins, consignes à colis et preuve de livraison.
Action immédiate	Contactez le dépôt de livraison local tant que les détails de l’itinéraire sont encore récents, puis informez le vendeur.
Quand effectuer une escalade	Rapidement, lorsque les vérifications locales ne permettent pas de retrouver le colis.
Qui contacter	Le transporteur du dernier kilomètre pour les preuves de livraison et l’expéditeur pour une enquête officielle.

Perdu ou endommagé

Le colis ne peut pas être localisé ou est arrivé avec des dommages visibles ou dissimulés.

Voir les solutions en cas de perte ou de dommage

Vérification initiale	Historique du suivi, emballage, contenu, photos, facture et justificatifs de valeur.
Action immédiate	Conservez tout l’emballage et signalez l’état au vendeur et au titulaire du compte.
Quand effectuer une escalade	Respectez le délai prévu dans les conditions ou le contrat applicables ; n’attendez pas si des preuves risquent d’être perdues.
Qui contacter	Le titulaire connecté du compte SP Express ouvre normalement la réclamation relative à l’expédition.

Retour à l’expéditeur

Échec de livraison, délai de retrait expiré, problème d’adresse, refus ou problème réglementaire.

Voir les solutions pour le retour à l’expéditeur

Vérification initiale	Le premier événement de retour et le motif indiqué.
Action immédiate	Demandez au vendeur s’il procédera à une nouvelle expédition ou à un remboursement après réception du retour.
Quand effectuer une escalade	Si le motif est incorrect ou si le suivi du retour ne se met plus à jour au-delà du délai prévu pour l’itinéraire.
Qui contacter	Le vendeur ou l’expéditeur ; le transporteur ne peut pas décider de la politique de remboursement du commerçant.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Les expéditions internationales SP Express peuvent combiner une réservation électronique, une collecte physique, une consolidation, un transport transfrontalier et une livraison par un transporteur local. L’annonce préalable électronique n’est pas équivalente à la prise en charge physique, et l’arrivée dans le pays de destination n’est pas équivalente à la mainlevée douanière.

Flux international

Étape

Dépositaire physique/entité responsable

Création de l’expédition

Expéditeur ou commerçant

Voir tous les détails de la création de l’expédition

Événement de suivi type	Données d’expédition reçues ou étiquette créée
Ce qui se passe	Les données sont transmises et l’itinéraire peut être attribué.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Un numéro partenaire peut être ajouté ultérieurement.
Intervalle normal de visibilité	Jusqu’à la prise en charge physique.
Ce que le client doit faire	Demandez à l’expéditeur la date réelle de remise si aucun scan de prise en charge n’apparaît.

Collecte et traitement à l’origine

SP Express ou l’opérateur de collecte désigné après réception physique

Voir tous les détails du traitement à l’origine

Événement de suivi type	Accepté, collecté ou traité dans l’installation d’origine
Ce qui se passe	Le colis est pesé, trié et affecté à un itinéraire.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Le numéro d’origine reste normalement utilisable, tandis que des identifiants internes peuvent lui être associés.
Intervalle normal de visibilité	Entre la collecte et le traitement au centre de tri.
Ce que le client doit faire	Surveillez l’apparition du premier événement au centre de tri ou au départ.

Traitement à l’exportation ou réglementaire

Déclarant, autorité ou prestataire logistique désigné

Voir tous les détails du traitement à l’exportation ou réglementaire

Événement de suivi type	Examen des documents, retenu ou autorisé au transport
Ce qui se passe	La classification des marchandises et les déclarations requises sont vérifiées.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non, bien qu’une déclaration ou une référence de transport puisse être ajoutée.
Intervalle normal de visibilité	Aucune durée fixe ne peut être déduite d’un événement de retenue.
Ce que le client doit faire	L’expéditeur ou le déclarant doit répondre aux demandes de documents.

Transport longue distance transfrontalier

Opérateur de transport sous contrat

Voir tous les détails du transport longue distance transfrontalier

Événement de suivi type	A quitté le centre de tri ou est en transit
Ce qui se passe	Les colis regroupés circulent entre les installations du réseau.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Les références de transport peuvent différer, mais le numéro destiné au client peut rester associé.
Intervalle normal de visibilité	Les événements peuvent être interrompus pendant le déplacement du chargement scellé.
Ce que le client doit faire	Comparez le temps écoulé avec l’indication de l’itinéraire et les alertes.

Remise au partenaire

La responsabilité est transférée uniquement après que l’opérateur destinataire a physiquement accepté le colis

Voir tous les détails concernant la remise au partenaire

Événement de suivi type	Avisé par voie électronique au partenaire, remis au partenaire ou reçu par le partenaire
Ce qui se passe	L’avis électronique peut précéder le déchargement, le rapprochement et le premier scan du partenaire.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui. Un identifiant local peut être ajouté tandis que l’original reste consultable.
Intervalle normal de visibilité	Un intervalle peut se produire entre l’avis préalable et la réception physique.
Ce que le client doit faire	Suivez les deux numéros et identifiez le dernier scan physique.

Livraison à destination

Transporteur local chargé de la livraison

Voir tous les détails de la livraison à destination

Événement de suivi type	Au dépôt de livraison, en cours de livraison, prêt à être retiré ou livré
Ce qui se passe	Le transporteur local contrôle l’exécution de l’itinéraire et les preuves de livraison.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	L’identifiant local peut être la source la plus détaillée pour les scans du dernier kilomètre.
Intervalle normal de visibilité	Entre l’arrivée au centre de tri de destination et la prise en charge locale.
Ce que le client doit faire	Suivez les instructions du transporteur local concernant la livraison ou le retrait.

Pour les marchandises soumises aux règles de surveillance SENT de la Pologne, la classification des marchandises, le type de transport et le modèle d’exécution sont importants. Les exemptions standard applicables aux flux de colis ne doivent pas être présumées uniquement en fonction du poids ou du statut de vente en ligne. Un envoi expédié sans les documents requis peut être retenu, exclu du transport ou entraîner des conséquences administratives.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les modifications de livraison sont contrôlées par l’opérateur qui prend actuellement en charge le colis et par le service réservé. Une demande ne garantit pas que l’itinéraire puisse être modifié.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Demande d’informations sur l’envoi

Le titulaire du compte connecté pour un colis ou une facture spécifique.

Voir tous les détails de la demande d’informations sur l’envoi

Éligibilité	L’envoi doit être associé au compte client.
Date limite/étape disponible	À utiliser lorsque le suivi n’explique pas une exception ou un retard prolongé.
Frais	Tout frais dépend de l’accord de service.
Garanti ?	Non ; une demande ne garantit ni le réacheminement ni la récupération.
Lien d’action officiel	Page de demande de SP Express

Nouvelle livraison ou retrait local

Destinataire lorsque le transporteur du dernier kilomètre propose cette option.

Voir tous les détails concernant la nouvelle livraison ou le retrait

Éligibilité	Cela dépend du transporteur local, du statut du colis et des restrictions de l’expéditeur.
Date limite/étape disponible	Généralement après la prise en charge locale et avant le traitement du retour.
Frais	Les conditions de l’opérateur local s’appliquent.
Garanti ?	Non ; la capacité, l’adresse et les conditions de l’itinéraire peuvent empêcher toute modification.
Lien d’action officiel	Utilisez le lien du transporteur ou les instructions affichées dans l’événement d’expédition ou l’avis de livraison.

Dépôt d’un retour de consommateur

Destinataire ou acheteur autorisé par le processus de retour du marchand.

Voir tous les détails concernant le dépôt d’un retour de consommateur

Éligibilité	Une instruction de retour, une étiquette ou un code de retour valide du marchand est requis.
Date limite/étape disponible	La période d’autorisation de retour du marchand s’applique.
Frais	Défini par la politique de retour du marchand et l’accord de service.
Garanti ?	L’acceptation ne garantit pas le remboursement par le marchand.
Lien d’action officiel	Services aux consommateurs de SP Express

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une réclamation auprès du transporteur, une demande d’indemnisation et un remboursement du marchand sont des processus distincts. SP Express indique que les réclamations concernant un colis ou une facture spécifique sont accessibles aux utilisateurs connectés ; les destinataires doivent donc normalement se coordonner avec l’expéditeur ou le marchand qui détient le compte d’expédition.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

L’expédition présente un retard inexpliqué, une rupture de transfert ou une exception.

Voir tous les détails concernant une demande de suivi

Qui dépose la demande	Le titulaire du compte associé pour l’assistance spécifique à l’expédition.
Délai minimal ou maximal pour déposer la demande	À utiliser après les vérifications de suivi de base et auprès des partenaires ; les conditions applicables régissent les délais officiels.
Preuves requises	Numéro d’expédition, date d’expédition, dernier scan et coordonnées de l’expéditeur et du destinataire.
Résultat possible	Clarification du statut, recherche opérationnelle ou demande d’informations supplémentaires.
Lien officiel	Page de demande de SP Express

Réclamation pour perte ou dommage

Le colis est introuvable, arrive endommagé ou son contenu est incomplet.

Voir tous les détails concernant une réclamation pour perte ou dommage

Qui dépose la demande	Le titulaire du compte connecté ou une autre partie autorisée en vertu du contrat applicable.
Délai minimal ou maximal pour déposer la demande	Suivez les conditions actuelles liées au service réservé et signalez rapidement tout dommage.
Preuves requises	Historique de suivi, photographies, emballage, contenu, facture et justificatifs de valeur.
Résultat possible	Enquête, demande de justificatifs, règlement ou rejet conformément aux conditions.
Lien officiel	Conditions de SP Express et compte client

Remboursement ou remplacement par le marchand

L’acheteur souhaite obtenir le remboursement, le remplacement ou la réexpédition de son achat.

Voir tous les détails concernant un remboursement par le marchand

Qui dépose la demande	L’acheteur en fait la demande auprès du vendeur ou de la place de marché.
Délai minimal ou maximal pour déposer la demande	Les règles de protection des achats du marchand ou de la place de marché s’appliquent.
Preuves requises	Numéro de commande, suivi, photographies et échanges avec le transporteur ou le vendeur.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, réexpédition ou refus conformément à la politique du vendeur.
Lien officiel	Utilisez le canal d’assistance lié à la commande du vendeur ou de la marketplace.

Conservez l’emballage endommagé jusqu’à la clôture de l’enquête. 17TRACK peut afficher les événements disponibles, mais ne peut pas approuver une indemnisation, déterminer la responsabilité ni émettre un remboursement marchand.

Restrictions d'expédition et traitement spécial

L’acceptation dépend de la classification de la marchandise, du droit du pays de destination, des règles du transporteur opérationnel et du modèle de transport réservé. Consultez les conditions en vigueur avant l’expédition plutôt que de considérer ce résumé comme une liste juridique exhaustive.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou soumis à restrictions

Marchandises soumises au suivi SENT

Soumis à restrictions et dépendant de la documentation

Voir tous les détails concernant les marchandises réglementées par SENT

Exemples typiques	Groupes de marchandises couverts par la réglementation polonaise applicable en matière de suivi.
Condition clé/emballage	Une classification CN correcte, un modèle de transport adapté et la déclaration requise sont nécessaires.
Limitation du transport	Le transport nécessitant une déclaration SENT est exclu du réseau standard de colis, sauf si une solution sur mesure est mise en place.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Mise en attente, exclusion du transport ou mesure administrative.
Règles officielles	Informations opérationnelles de SP Express concernant SENT

Transfert d’entrepôt ou fret en ligne longue distance

Nécessite un service logistique approprié plutôt qu’un acheminement ordinaire de colis

Voir tous les détails concernant le fret d’entrepôt et de ligne longue distance

Exemples typiques	Transport en ligne longue distance en vrac et transport entre entrepôts.
Condition clé/emballage	La réservation, le chargement, la palettisation et la documentation doivent correspondre au service sur mesure.
Limitation du transport	Ce transport n’est pas traité comme un envoi standard à l’unité.
Impact possible sur le suivi/la livraison	L’envoi peut être arrêté ou faire l’objet d’une nouvelle réservation s’il a été enregistré avec un modèle de transport incorrect.
Règles officielles	Informations opérationnelles de SP Express

Marchandises dangereuses, contenant des batteries, liquides ou périssables

Des restrictions spécifiques à l’itinéraire s’appliquent

Voir tous les détails concernant les marchandises nécessitant une manutention spéciale

Exemples typiques	Batteries au lithium, aérosols, liquides inflammables, marchandises sensibles à la température et produits à courte durée de conservation.
Condition clé/emballage	La classification, la quantité, l’emballage, le marquage et la documentation doivent respecter toutes les règles applicables à l’itinéraire.
Limitation du transport	Le transporteur opérationnel ou le mode de transport peut refuser ou limiter l’acceptation.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Inspection, déchargement, retard, retour ou mise au rebut lorsque la loi l’exige.
Règles officielles	Consultez les conditions actuelles de SP Express et obtenez une acceptation spécifique au cas avant l’expédition.

Service client de SP Express

Pour les réclamations spécifiques à un colis ou à une facture, utilisez le compte client associé à l’envoi. Les demandes générales peuvent être adressées via la page officielle de contact ou le numéro de téléphone polonais publié.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Suivi de l’envoi

Site officiel de SP Express

Voir tous les détails concernant le suivi de l’envoi

Idéal pour	Derniers événements disponibles concernant l’envoi et contexte actuel de l’itinéraire.
Région/langue	Options de site web en polonais et en anglais.
Horaires et fuseau horaire	L’accès au site web est en libre-service.
Informations à préparer	Numéro de suivi complet.
Limitation importante	Le suivi n’autorise pas en lui-même les changements d’adresse, les réclamations ou les remboursements.

Formulaire de demande générale

Formulaire de demande SP Express

Voir tous les détails du formulaire de demande

Idéal pour	Questions générales qui ne concernent pas un colis ou une facture spécifique.
Région/langue	Options de page en anglais et en polonais.
Horaires et fuseau horaire	Soumission en ligne.
Informations à préparer	Adresse e-mail et description concise.
Limitation importante	Les réclamations spécifiques à un envoi ou à une facture nécessitent de se connecter au compte associé.

Compte client

Connexion et inscription à SP Express

Voir tous les détails du compte client

Idéal pour	Demandes, réclamations et questions de facturation spécifiques à un colis.
Région/langue	Utilisateurs de comptes professionnels.
Horaires et fuseau horaire	L’accès au portail est en libre-service.
Informations à préparer	Identifiants du compte, numéro d’envoi, facture et justificatifs.
Limitation importante	L’envoi ou la facture doit être associé au compte.

Téléphone

+48 22 122 12 18

Voir tous les détails de l’assistance téléphonique

Idéal pour	Contact général et orientation vers l’équipe compétente.
Région/langue	Numéro de contact en Pologne ; utilisez les options de langue du site pour l’assistance écrite.
Horaires et fuseau horaire	Consultez la page officielle des contacts avant d’appeler.
Informations à préparer	Numéro de suivi, nom du compte, date d’expédition et dernier événement.
Limitation importante	Un appel ne remplace pas nécessairement une réclamation écrite enregistrée ou la soumission de justificatifs.

Adresse postale

ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland

Voir tous les détails concernant l’adresse enregistrée

Idéal pour	Correspondance officielle lorsque les conditions applicables exigent une livraison postale.
Région/langue	Pologne.
Horaires et fuseau horaire	Les délais de livraison postale s’appliquent.
Informations à préparer	Nom de l’entreprise, informations du compte, référence de l’envoi et copies des justificatifs.
Limitation importante	N’envoyez pas de retour de colis non approuvé à l’adresse enregistrée.

Pour une remontée efficace, préparez le numéro d’envoi, la date d’expédition, les adresses de l’expéditeur et du destinataire, le service ou l’itinéraire, le dernier événement, la description du contenu, les justificatifs de valeur, la facture ainsi que des photographies des dommages et de l’emballage.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

SP Express s’adresse principalement aux entreprises de commerce électronique qui expédient à l’international. Les commerçants doivent distinguer le service de suivi destiné aux clients, l’assistance opérationnelle basée sur le compte et une plateforme de suivi multitransporteurs utilisée pour normaliser les événements entre les partenaires de livraison.

Comparaison des développeurs et des API

Option

Fournisseur

Suivi Web destiné aux consommateurs et processus liés au compte

SP Express

Voir tous les détails du suivi Web de SP Express

Couverture des transporteurs	Envois SP Express et événements des partenaires mis à disposition par son réseau.
Utilisation principale	Suivi individuel, opérations de compte, demandes concernant les envois et réclamations.
Authentification	La recherche publique d’un envoi peut utiliser le numéro de suivi ; les actions liées au compte nécessitent une connexion.
Fonctionnalités de suivi, de traitement par lots et de webhook	Utilisez les fonctionnalités présentées dans le compte client actuel.
Documentation actuelle pour les développeurs	Les pages officielles citées documentent les processus du site Web et du compte plutôt qu’une spécification publique des endpoints.
Remarque sur la migration et la dépréciation	Les intégrateurs doivent obtenir directement auprès de SP Express les informations techniques actuelles nécessaires à l’intégration avant sa mise en œuvre.

API de suivi multitransporteurs

17TRACK

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Couverture des transporteurs	Suivi multitransporteurs via une seule intégration.
Utilisation principale	Enregistrement par lots, visibilité normalisée des statuts et flux de travail e-commerce multitransporteurs.
Authentification	Clé API fournie dans l’en-tête de requête 17token.
Fonctionnalités de suivi, de traitement par lots et de webhook	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctions prises en charge d’enregistrement, de suivi et de notification.
Documentation actuelle pour les développeurs	Documentation de l’API 17TRACK
Remarque sur la migration et la dépréciation	Utilisez la version actuelle de l’API et la liste des transporteurs indiquées dans la documentation plutôt que de copier d’anciens exemples.

Un commerçant peut réduire les demandes « où est ma commande ? » en conservant les identifiants d’origine et ceux du dernier kilomètre associés, en mappant les événements des transporteurs sur des étapes cohérentes du cycle de vie, en signalant les transferts bloqués et en orientant les clients vers la partie qui contrôle actuellement le colis.

FAQ de SP Express

1. Comment suivre mon colis SP Express ?

Saisissez le numéro d’expédition sur le site officiel de SP Express ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements disponibles du transporteur et de ses partenaires. Consultez le message d’expédition de l’expéditeur si vous ne savez pas quel numéro saisir.

2. Où trouver mon numéro de suivi SP Express ?

Consultez la confirmation d’expédition, la commande sur la marketplace, l’étiquette du colis, le reçu de retour ou le compte client de l’expéditeur. Un numéro de commande ou de facture peut ne pas être accepté comme numéro de suivi.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi SP Express ?

Le format peut varier selon l’itinéraire réservé et le partenaire opérationnel ; utilisez donc l’identifiant complet exactement comme il vous a été fourni. Ne déduisez pas le service uniquement à partir d’un préfixe.

4. Quand le premier événement de suivi SP Express doit-il apparaître ?

Le premier événement de transport significatif survient normalement après la collecte physique ou le dépôt. Un événement de création d’étiquette confirme uniquement la transmission de données électroniques et ne prouve pas que SP Express ou un partenaire détient le colis.

5. Pourquoi le suivi de mon envoi SP Express ne se met-il pas à jour ?

Une interruption des scans peut survenir pendant le transport longue distance, la consolidation ou le transfert entre partenaires. Recherchez un numéro du dernier kilomètre associé et comparez le dernier événement physique avec l’indication d’itinéraire avant que l’expéditeur n’ouvre une demande.

6. Combien de temps prend la livraison SP Express ?

La page d’accueil officielle affiche des indications d’itinéraire de 2 à 5 jours pour certaines destinations européennes. Ces valeurs sont des indications de planification et peuvent varier selon l’heure d’acceptation, l’itinéraire, les week-ends, la livraison dans des zones isolées et les perturbations opérationnelles.

7. Que dois-je faire après un échec de livraison SP Express ?

Lisez le détail de l’événement et suivez les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur local indiqué. Contactez l’expéditeur si une correction d’adresse ou une autorisation est nécessaire.

8. Que dois-je faire si SP Express indique que le colis est livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord les endroits sûrs, les membres du foyer, le personnel de réception, les voisins, les consignes et les preuves de livraison disponibles. Contactez ensuite rapidement le dépôt du dernier kilomètre et demandez à l’expéditeur d’ouvrir une enquête officielle si le colis reste introuvable.

9. Comment signaler un envoi SP Express perdu ou endommagé ?

Conservez l’emballage, photographiez les dommages et fournissez à l’expéditeur les éléments relatifs au suivi, à la facture et à la valeur. Les réclamations propres au colis sont traitées via le compte connecté associé à l’envoi.

10. Comment contacter SP Express ?

Utilisez la page officielle de demande pour les questions générales, le compte client associé pour les réclamations relatives au colis ou à la facture, ou appelez le +48 22 122 12 18. Préparez le numéro de suivi et le dernier événement avant de prendre contact.

11. Pourquoi un envoi SP Express peut-il afficher un autre transporteur chargé de la livraison ?

SP Express peut acheminer les colis par l’intermédiaire de partenaires opérationnels et du dernier kilomètre. Le partenaire affiché après la réception physique contrôle cette étape, tandis que SP Express reste le contact du réseau et du compte dans le cadre du service réservé.

12. Un envoi SP Express peut-il avoir deux numéros de suivi ?

Oui, un transporteur de destination ou un transporteur opérationnel peut ajouter un identifiant associé. Conservez les deux numéros, car le numéro local peut fournir des événements plus détaillés du dernier kilomètre, tandis que le numéro d’origine conserve la référence de bout en bout.

13. Un préavis envoyé à un partenaire signifie-t-il que celui-ci a reçu mon colis SP Express ?

Non, un préavis électronique peut être transmis avant la remise physique. Recherchez un événement d’acceptation, d’arrivée ou de réception par le partenaire avant d’attribuer la garde physique à celui-ci.

14. Comment les règles SENT affectent-elles certains envois SP Express ?

Le traitement SENT dépend de la classification des marchandises, de la nature du transport et du modèle d’exécution, et pas uniquement du poids du colis. Les marchandises nécessitant une déclaration peuvent exiger une logistique adaptée et les documents requis avant que SP Express ne les accepte pour le transport.

15. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois SP Express via une API ?

Les entreprises peuvent utiliser l’API multitransporteurs de 17TRACK pour les flux de suivi pris en charge. Pour une intégration directe avec SP Express, obtenez les informations techniques d’intégration actuelles auprès de SP Express, car les pages publiques citées décrivent des fonctions Web et de compte plutôt qu’une spécification publique des points de terminaison.

16. Qui doit ouvrir une réclamation concernant un envoi SP Express ?

Le compte client associé au colis doit normalement ouvrir la réclamation. Un destinataire qui n’a pas accès à ce compte doit transmettre les preuves à l’expéditeur ou au commerçant, qui peut utiliser le processus d’assistance propre à l’envoi.

17. Le délai de livraison estimé de SP Express est-il garanti ?

Une indication d’itinéraire affichée ne constitue pas automatiquement un engagement de livraison garanti. Seuls le contrat de service applicable ou ses conditions peuvent établir une garantie et ses exclusions.

18. 17TRACK contrôle-t-il ma livraison ou ma réclamation SP Express ?

Non, 17TRACK se contente d’agréger les informations de suivi disponibles. SP Express, le transporteur opérationnel, l’expéditeur ou le commerçant gère les actions de transport, les preuves de livraison, les réclamations et les remboursements selon leurs rôles respectifs.

API de suivi

Les pages SP Express citées fournissent des fonctions de suivi sur le site Web et via le compte client, mais ne publient pas les spécifications du point de terminaison, de la méthode et de l’authentification nécessaires à un exemple sûr d’API publique de transporteur. L’exemple ci-dessous présente donc uniquement le point de terminaison d’enregistrement 17TRACK documenté. Vérifiez le code transporteur SP Express actuel dans la liste des transporteurs 17TRACK avant de remplacer l’espace réservé.

# 1. SP Express official tracking API
# Use current technical onboarding supplied directly by SP Express.
# A public endpoint and authentication specification are not included
# because the cited official pages document web/account tracking only.

# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'