SP EXPRESS Sledenje

Vnesite sledilno številko SP EXPRESS, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

Sledi

O podjetju SP Express

SP Express je poljski poštni operater in logistično podjetje za e-trgovino, ki ga upravlja SP Express Sp. z o.o. Njegovo omrežje podpira tokove kurirskih in poštnih paketov, mednarodno dostavo paketov iz e-trgovine, vračila potrošnikov, paletne storitve in prilagojeno logistiko. SP Express lahko usklajuje več operativnih prevoznikov ali prevoznikov zadnje milje, zato se lahko podjetje, prikazano pri skeniranju dostave, med potekom pošiljke spremeni.

Pregled prevoznika

Področje	Preverjene informacije
Uradno ime	SP Express Sp. z o.o.
Uradno spletno mesto	https://sp.express/
Vrsta prevoznika	Registrirani poštni operater in logistično omrežje za e-trgovino
Primarna regija	Poslovanje s sedežem na Poljskem in mednarodne evropske dostavne poti
Stran za sledenje	Sledenje pošiljkam SP Express
Register poštnih operaterjev	B-00701
Registrirani naslov	ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland

Odnosi med subjekti prevoznika

Subjekt

Vrsta subjekta

SP Express Sp. z o.o.

Kanonični prevoznik

Ogled vseh podrobnosti o kanoničnem prevozniku

Povezava s SP Express	SP Express Sp. z o.o. je pravna družba, ki upravlja omrežje SP Express.
Zakaj je to pomembno za sledenje	To je subjekt, ki ga je treba navesti v uradnih evidencah računov, na računih, pri pritožbah in v dokumentaciji o pošiljkah.
Uradni dokazi	Uradno spletno mesto navaja ime podjetja, poljske registracijske identifikatorje in številko poštnega operaterja.

Omrežje za kurirske in pakete iz e-trgovine

Upravljano storitveno omrežje

Ogled vseh podrobnosti o paketnem omrežju

Povezava s SP Express	SP Express upravlja omrežje, namenjeno tokovom kurirskih, poštnih in paketov iz e-trgovine.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Paket lahko potuje prek konsolidacije, linijskega prevoza in zadnje milje, ki jo upravlja partner, namesto da bi ves čas ostal pri enem fizičnem prevozniku.
Uradni dokazi	Uradne operativne informacije opisujejo omrežje kot omrežje za kurirske pošiljke in pošiljke iz e-trgovine.

Mreža prevzemnih točk za vračila potrošnikov

Vrni izdelek

Oglejte si vse podrobnosti o vračilih potrošnikov

Povezava s SP Express	SP Express promovira mrežo za vračila potrošnikov z več kot 12.000 točkami.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Sprejem vračila in nadaljnje pošiljanje lahko ustvarita ločen identifikator vračila od prvotne odhodne pošiljke.
Uradni dokazi	Na uradni domači strani je navedeno, da mreža vključuje več kot 12.000 točk za vračila potrošnikov.

Izvajalci dostave na zadnjem odseku

Omrežni partnerji

Oglejte si vse podrobnosti o izvajalcih dostave na zadnjem odseku

Povezava s SP Express	Dostavo na cilj lahko prevzame lokalni prevoznik, izbran prek trenutne poti SP Express.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Lokalni izvajalec lahko ustvari dodatne dogodke, obvestilo o dostavi ali povezano številko za zadnji odsek.
Uradni dokazi	Uradno spletno mesto ponuja pregled usmerjanja za zadnji odsek in objavlja obvestila o spremembah usmerjanja.

17TRACK

Neodvisna platforma za sledenje

Oglejte si vse podrobnosti o 17TRACK

Povezava s SP Express	17TRACK združuje razpoložljive dogodke sledenja, vendar ne prevaža pošiljk SP Express.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Lahko zagotovi enoten pregled, kadar spletna naročila vključujejo več prevoznikov ali povezanih identifikatorjev.
Uradni dokazi	17TRACK svoje storitve sledenja več prevoznikom in API-storitve dokumentira ločeno od dejavnosti prevoznikov.

Kratek odgovor

Za sledenje pošiljki SP Express kopirajte številko pošiljke iz sporočila pošiljatelja o odpremi, etikete ali uporabniškega računa in jo vnesite na uradnem spletnem mestu SP Express ali v 17TRACK. Če se rezultat ne prikaže, odstranite presledke, preverite, ali ste kopirali številko pošiljke in ne številke naročila, ter počakajte na prvi fizični pregledni posnetek. 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje; ne more prevažati paketa, spremeniti naslova, odobriti zahtevka ali izdati vračila.

Koristen nasvet: Kadar pot vključuje lokalnega dostavnega partnerja, shranite tako prvotno številko pošiljke SP Express kot tudi morebitno povezano številko za zadnji odsek, prikazano v zgodovini sledenja.

Kako slediti paketom SP Express

Za kontekst računa prevoznika uporabite uradni sledilnik, za združen pregled več prevoznikov pa 17TRACK.

Številko pošiljke poiščite v potrditvi pošiljanja, naročilu na tržnici, etiketi paketa, odpremnem dokumentu ali prijavljenem računu SP Express.
Odprite SP Express in izberite funkcijo za sledenje pošiljki.
Prilepite celoten identifikator brez okoliškega besedila ter preverite najnovejši dogodek, lokacijo in morebitne podatke o partnerju.
Druga možnost je, da številko vnesete v 17TRACK. Samodejno zaznavanje prevoznika je lahko koristno, kadar trgovec izvajalca ni jasno navedel.
Če je številka zavrnjena, primerjajte vsak znak z izvirnim sporočilom in prosite pošiljatelja, naj potrdi številko pošiljke, namenjeno prevozniku.

Katero številko morate uporabiti?

Identifikator	Kako ga uporabiti
Številka pošiljke ali številka za sledenje	Uporabite jo v sledilniku prevoznika in v 17TRACK.
Številka naročila trgovca	Uporabite jo pri prodajalcu; običajno ni številka za sledenje pri prevozniku.
Referenca stranke	Uporabite jo za usklajevanje računa, razen če portal izrecno sprejema reference.
Številka za zadnji odsek	Uporabite jo v sistemu ciljnega prevoznika, ko je predaja identificirana.
Številka vračila	Uporabite jo za pot vračila; ne pričakujte, da bo odhodna številka prikazala vse dogodke vračila.

Oblike in primeri sledilnih številk

Poti SP Express lahko vključujejo identifikatorje, ki jih izda prevoznik, zagotovi trgovec ali izda partner. Navedene uradne strani ne objavljajo enotnega vzorca znakov, zato predpone same po sebi ne smete uporabljati za sklepanje o storitvi ali trenutnem skrbniku.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorjev

Normalizirani vzorec

Identifikator pošiljke SP Express

Kopirajte ga natančno, kot je naveden; presledke ali vezaje, uporabljene za prikaz, odstranite samo, če jih sledilnik zavrne.

Ogled vseh podrobnosti o identifikatorju pošiljke SP Express

Dolžina/struktura	Struktura je lahko odvisna od rezervirane poti in izvajalca prevoza.
Izdajatelj	SP Express ali sistem, uporabljen za ustvarjanje pošiljke.
Običajna storitev/uporaba	Paket iz spletne trgovine, kurirska pošiljka ali vračilo.
Kdo ga vidi in kje	Račun pošiljatelja, etiketa, obvestilo o odpremi ali stran trgovčevega naročila.
Obseg sledenja	Dogodki v omrežju SP Express in povezani dogodki, ki jih omogočajo partnerji na poti.
Pomembno opozorilo	Veljaven elektronski zapis ne dokazuje, da je bil fizični paket prevzet.

Identifikator partnerskega prevoznika

Spremenljiva številčna ali alfanumerična oblika, ki jo dodeli izvajalec prevoza ali prevoznik zadnje milje.

Ogled vseh podrobnosti o identifikatorjih partnerskih prevoznikov

Dolžina/struktura	Sledi pravilom številčenja izbranega partnerja.
Izdajatelj	Partner za prevzem, glavni prevoz ali dostavo na namembnem kraju.
Običajna storitev/uporaba	Fizični prevoz, obdelava v depoju, dostava na prevzemno mesto ali zadnja milja.
Kdo ga vidi in kje	Lahko se prikaže v podrobnostih sledenja, obvestilu o dostavi ali sporočilu prevoznika na namembnem kraju.
Obseg sledenja	Običajno stopnje, ki jih nadzoruje ta partner.
Pomembno opozorilo	Številke, ki jo je mogoče poiskati prek SP Express, ni nujno izdal SP Express.

ID trgovčevega naročila ali referenčni ID

Črke, števke ali oboje, ki jih določi trgovina; primer: ORDER-####-XXXX.

Ogled vseh podrobnosti o referencah trgovca

Dolžina/struktura	Določi jih prodajalec ali spletna tržnica.
Izdajatelj	Trgovec, spletna tržnica ali sistem za upravljanje naročil.
Običajna storitev/uporaba	Podpora pri nakupu in usklajevanje na strani prodajalca.
Kdo ga vidi in kje	Račun kupca, račun ali e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.
Obseg sledenja	Iskanje naročila namesto iskanja skenov prevoznika.
Pomembno opozorilo	Če sledilnik prevoznika številko zavrne, prosite prodajalca za ločeno številko pošiljke.

Identifikator povratne pošiljke

Uporabite identifikator, natisnjen na etiketi za vračilo ali ustvarjen zanjo.

Ogled vseh podrobnosti o identifikatorjih vračil

Dolžina/struktura	Odvisno je od načina vračila in upravljavca točke za vračila.
Izdajatelj	SP Express, trgovec ali imenovani partner omrežja za vračila.
Običajna storitev/uporaba	Vračilo potrošniškega spletnega nakupa.
Kdo ga vidi in kje	Etiketa za vračilo, navodila za vračilo na podlagi QR-kode, potrdilo ali portal trgovca.
Obseg sledenja	Sprejem vračila in premik proti cilju, ki ga je določil trgovec.
Pomembno opozorilo	Shranite potrdilo s točke za vračila, saj pomaga dokazati fizično predajo.

Statusi sledenja in njihov pomen

Besedilo statusa lahko izvira iz SP Express ali partnerja na poti. Vsak dogodek razlagajte glede na fazo življenjskega cikla in odgovorno stranko, namesto da se zanašate samo na prevedeno oznako statusa.

Hitri pregled statusov

Status

Kaj pomeni

Podatki o pošiljki prejeti

Etiketa ali elektronski zapis o pošiljki obstaja.

Ogled vseh podrobnosti o prejetih podatkih o pošiljki

Faza življenjskega cikla	Pred odpremo
Trenutno odgovorna stranka	Pošiljatelj ima paket še vedno pri sebi, razen če se pojavi dogodek fizičnega prevzema.
Kaj se zgodi naslednje	Prevzem, oddaja ali prvi sprejem v skladišču.
Kaj morate storiti	Če se stanje ne spremeni, vprašajte pošiljatelja, kdaj je bil paket fizično predan.

Sprejeto ali prevzeto

Paket je bil fizično evidentiran ob sprejemu.

Ogled vseh podrobnosti o sprejetem ali prevzetem paketu

Faza življenjskega cikla	Sprejeto
Trenutno odgovorna stranka	SP Express ali prevzemni partner, prikazan v dogodku.
Kaj se zgodi naslednje	Razvrščanje na izvorni lokaciji in določitev poti.
Kaj morate storiti	Še naprej spremljajte stanje, razen če paket ne upošteva objavljene pričakovane poti.

V tranzitu

Paket se premika med objekti ali čaka na naslednji načrtovani prevoz.

Ogled vseh podrobnosti o paketu v tranzitu

Faza življenjskega cikla	Razvrščanje ali linijski prevoz
Trenutno odgovorna stranka	Omrežni operater ali transportni partner, povezan z zadnjim skenom.
Kaj se zgodi naslednje	Prihod v drugo vozlišče, mejni objekt ali namembno skladišče.
Kaj morate storiti	Preverite obvestila o storitvi in upoštevajte možne vrzeli med skeni v različnih vozliščih.

Carinsko ali regulativno zadržanje

Organi ali carinski zastopnik zahtevajo pregled, dokumente ali plačilo.

Ogled vseh podrobnosti o carinskem ali regulativnem zadržanju

Faza življenjskega cikla	Carinska ali regulativna obdelava
Trenutno odgovorna stranka	Pristojni organ, carinski zastopnik ali deklarant.
Kaj se zgodi naslednje	Sprostitev, zahteva za informacije, vračilo ali izločitev iz prevoza.
Kaj morate storiti	Zahtevane informacije o blagu, vrednosti, davku ali regulativnih zahtevah posredujte prek določenega kanala.

Predano dostavnemu partnerju

Partner je bil določen ali je prejel paket za naslednjo fazo prevoza.

Ogled vseh podrobnosti o predaji partnerju

Faza življenjskega cikla	Predaja prevozniku
Trenutno odgovorna stranka	Stranka z zadnjim skenom fizičnega prevzema; elektronska dodelitev sama po sebi ne dokazuje skrbništva.
Kaj se zgodi naslednje	Partner razvrsti paket in lahko ustvari povezani identifikator.
Kaj morate storiti	Sledite obema identifikatorjema in počakajte na prvi fizični sken partnerja.

V dostavi

Namembni prevoznik je paket dodelil dostavni poti.

Ogled vseh podrobnosti o paketu v dostavi

Faza življenjskega cikla	Zadnji odsek dostave
Trenutno odgovorna stranka	Navedeni lokalni dostavni operater.
Kaj se zgodi naslednje	Dostava, preusmeritev na prevzemno mesto ali sken izjeme.
Kaj morate storiti	Upoštevajte navodila lokalnega prevoznika in poskrbite, da bo dostop do lokacije za dostavo omogočen.

Dostavljeno

Dostavni operater je zabeležil zaključek dostave na naslovu, prevzemnem mestu ali drugi pooblaščeni lokaciji.

Ogled vseh podrobnosti o dostavljenem paketu

Faza življenjskega cikla	Dostavljeno
Trenutno odgovorna stranka	Prejemnik po veljavni dostavi nadzoruje paket; lokalni operater nadzoruje dokazila o dostavi.
Kaj se zgodi naslednje	Pošiljka se običajno zaključi, razen če je dostava sporna.
Kaj morate storiti	Pred prijavo, da paketa niste prejeli, preverite varna mesta, člane gospodinjstva, osebje na recepciji in dokazila o dostavi.

Pripravljeno za prevzem

Paket je shranjen na lokaciji, navedeni v obvestilu.

Ogled vseh podrobnosti o paketu, pripravljenem za prevzem

Faza življenjskega cikla	Prevzem
Trenutno odgovorna stranka	Navedena prevzemna točka ali lokalni izvajalec.
Kaj se zgodi naslednje	Prevzem po preverjanju identitete ali prevzemne kode oziroma vračilo po poteku navedenega roka hrambe.
Kaj morate storiti	Upoštevajte obvestilo in prevzemite pošiljko pred navedenim rokom.

Izjema pri dostavi

Dostave ni bilo mogoče izvesti zaradi težave z naslovom, dostopom, zmogljivostjo, vremenom ali operativnega razloga.

Prikaži vse podrobnosti o izjemi pri dostavi

Faza življenjskega cikla	Izjema
Trenutno odgovorna stranka	Lokalni izvajalec, razen če so potrebni podatki o stranki.
Kaj se zgodi naslednje	Še en poskus dostave, dogovor o prevzemu, zahteva za popravek ali vračilo.
Kaj morate storiti	Preberite podroben dogodek in se ob zahtevi za ukrep obrnite na navedenega lokalnega izvajalca.

Vrnjeno pošiljatelju

Omrežje je začelo ali dokončalo povratni prevoz pošiljke do pošiljatelja.

Prikaži vse podrobnosti o vračilu pošiljatelju

Faza življenjskega cikla	Vračilo
Trenutno odgovorna stranka	Prevoznik, ki izvaja povratni prevoz.
Kaj se zgodi naslednje	Pošiljatelj prejme paket in odloči, ali ga bo ponovno poslal ali povrnil kupnino.
Kaj morate storiti	Obrnite se na prodajalca, saj prejemnik običajno ne more preklicati že začetega povratnega prevoza.

Storitve SP Express in čas dostave

SP Express podpira dostavo paketov iz spletne trgovine, vračila potrošnikov, prevoz palet in prilagojeno logistiko. Objavljeni okvirni časi prevoza na domači strani so načrtovalske vrednosti na ravni relacije in ne predstavljajo samodejnih jamstev.

Primerjava storitev

Storitev

Najprimernejše za

Dostava paketov iz spletne trgovine

Podjetja, ki pošiljajo posamezne pakete potrošnikom po evropskih relacijah.

Prikaži vse podrobnosti o dostavi paketov iz spletne trgovine

Vrsta storitve	Kurirski in poštni tok paketov
Pokritost	Poslovna logistika s poreklom na Poljskem z mednarodnimi relacijami, vključno z navedenimi evropskimi destinacijami.
Raven sledenja	Dogodki pri pošiljki lahko vključujejo skeniranja SP Express in operativnih partnerjev.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Sprejem pošiljke je odvisen od rezervirane relacije in trenutno veljavnih pogojev.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Zaščita in izbirne storitve so odvisne od poslovnega dogovora.
Glavna omejitev	Izvajalec dostave na zadnjem odseku in usmerjanje se lahko spremenita.

Vračila potrošnikov

Trgovci v spletni trgovini, ki ponujajo lokalni oddajni prevzem vračil.

Oglejte si vse podrobnosti o vračilih potrošnikov

Vrsta storitve	Omrežje prevzemnih točk za vračila
Pokritost	SP Express promovira več kot 12.000 prevzemnih točk za vračila potrošnikov.
Raven sledenja	Sledenje vračilu je odvisno od ustvarjenega izdelka za vračilo in identifikatorja.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo pravila trgovca in relacije.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Dokazilo o oddaji lahko zagotovi prevzemno mesto, ki je sprejelo pošiljko.
Glavna omejitev	Številka za sledenje izhodne pošiljke morda ne omogoča sledenja poti vračila.

Paletna storitev

Poljske poslovne stranke, ki prevažajo paletiziran tovor.

Prikaži vse podrobnosti o paletni storitvi

Vrsta storitve	Poslovni paletni prevoz
Pokritost	Komercialna storitev za poslovne stranke na Poljskem.
Raven sledenja	Vidljivost pošiljke sledi rezerviranemu postopku prevoza tovora.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljavni cenik za palete in pogoji urejajo sprejem.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Pogodbena določila določajo dodatne stroške in odgovornost.
Glavna omejitev	Tega ne bi smeli obravnavati kot običajno storitev za posamezne pakete.

Namenska logistika in podpora za reguliran prevoz

Linijski prevoz, prenosi v skladišča ali blago, ki zahteva prilagojeno formalno obravnavo.

Oglejte si vse podrobnosti o prilagojeni logistiki

Vrsta storitve	Individualno organizirana logistika
Pokritost	Določajo jo ponudba in regulativne zahteve.
Raven sledenja	Določeno je z dogovorjeno transportno rešitvijo.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Odločilni so klasifikacija blaga, model prevoza in dokumentacija.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Lahko vključuje namenski prevoz, formalno podporo SENT, prevoz palet ali linijski prevoz.
Glavna omejitev	Regulirane logistike brez zahtevane dokumentacije ni mogoče vključiti v standardno kurirsko omrežje.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Navedene evropske paketne poti

Navedbe na domači strani za navedene destinacije segajo od 2 do 5 dni.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave za evropske paketne poti

Delovni ali koledarski dnevi	Na domači strani so vrednosti označene kot dnevi, ne da bi bila določena metoda štetja.
Status garancije	Vrednosti obravnavajte kot okvirne navedbe za načrtovanje, razen če posamezna pogodba izrecno določa garancijo.
Štetje se začne od	Operativni čas prevoza je treba ocenjevati od fizičnega prevzema, ne od izdelave nalepke.
Glavni dejavniki zamud	Časovni rok za oddajo, urnik poti, predaja partnerju, kakovost naslova, največji obseg pošiljk, vreme in regulativni nadzori.
Datum/veljavnost uradnega vira	Pred odpremo je treba aktualne informacije o poteh preveriti na uradni domači strani in v obvestilih.

Paletna ali prilagojena logistika

Čas prevoza je odvisen od ponudbe, poti, profila obravnave in regulativnih zahtev.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave za prilagojeno logistiko

Delovni ali koledarski dnevi	Določeno je v veljavnem poslovnem dogovoru.
Status garancije	Garancijo lahko določi le pogodbeno besedilo.
Štetje se začne od	Po potrjeni rezervaciji, predložitvi zahtevanih dokumentov in fizični predaji tovora.
Glavni dejavniki zamud	Zmogljivost, časovna okna za nakladanje, termini v skladišču, omejitve na poti in dokumentacija SENT.
Datum/veljavnost uradnega vira	Uporabite aktualno ponudbo, pogoje in operativna obvestila.

Časi dostave po namembni državi

Namembna država/regija

Ocenjeni razpon časa dostave

Avstrija

Objavljena navedba: 2 dni

Oglejte si vse podrobnosti za Avstrijo

Glavna vrsta storitve	Evropska pot za pakete iz spletne trgovine
Povprečno število dni dostave	Uporabite 2 dni kot objavljeno okvirno navedbo za načrtovanje, ne kot revidirano povprečje pošiljk.
Partner za zadnji del dostave/prevoznik ob predaji	Preverite dogodek pošiljke za operaterja, ki je določen za konkretno pot v Avstriji.
Nasveti glede carine in carinjenja	Pretok blaga znotraj EU običajno ne zahteva uvoznega carinjenja za blago Unije, vendar lahko še vedno veljajo pravila glede trošarin, omejenega blaga in dokumentacije.

Bolgarija

Objavljena navedba: 4 dni

Ogled vseh podrobnosti za Bolgarijo

Glavna vrsta storitve	Evropska pot za pakete iz spletne trgovine
Povprečno število dni dostave	Uporabite 4 dni kot objavljeno načrtovano navedbo, ne kot revidirano povprečje pošiljk.
Partner za zadnji del dostave/prevoznik ob predaji	Bolgarskega operaterja določite na podlagi dogodka predaje v živo.
Nasveti glede carine in carinjenja	Potrdite točne podatke o poštni številki in telefonski številki prejemnika; za regulirano blago so lahko potrebni dodatni nadzori.

Češka

Objavljena navedba: 2 dni

Ogled vseh podrobnosti za Češko

Glavna vrsta storitve	Evropska pot za pakete iz spletne trgovine
Povprečno število dni dostave	Uporabite 2 dni kot objavljeno okvirno navedbo za načrtovanje, ne kot revidirano povprečje pošiljk.
Partner za zadnji del dostave/prevoznik ob predaji	Preverite trenutni zapis sledenja za češkega dostavnega operaterja.
Nasveti glede carine in carinjenja	Tokovi paketov znotraj EU še vedno zahtevajo skladno dokumentacijo o blagu in prevozu, kadar veljajo posebna pravila.

Francija

Objavljena navedba: 4 dni

Ogled vseh podrobnosti za Francijo

Glavna vrsta storitve	Evropska pot za pakete iz spletne trgovine
Povprečno število dni dostave	Uporabite 4 dni kot objavljeno načrtovano navedbo, ne kot revidirano povprečje pošiljk.
Partner za zadnji del dostave/prevoznik ob predaji	Trenutni francoski operater za določeno pot bi se moral prikazati po predaji.
Nasveti glede carine in carinjenja	Francoska čezmorska ozemlja nimajo enakega prevoznega in carinskega profila kot celinska Francija.

Grčija

Objavljena navedba: 4 dni

Ogled vseh podrobnosti za Grčijo

Glavna vrsta storitve	Evropska pot za pakete iz spletne trgovine
Povprečno število dni dostave	Uporabite 4 dni kot objavljeno načrtovano navedbo, ne kot revidirano povprečje pošiljk.
Partner za zadnji del dostave/prevoznik ob predaji	Preverite zapis v živo za grškega dostavnega operaterja.
Nasveti glede carine in carinjenja	Prevoz na otoke in oddaljena območja lahko vključuje dodatno stopnjo prevoza z napajalnim ali regionalnim prevozom.

Španija

Objavljena navedba: 5 dni

Ogled vseh podrobnosti za Španijo

Glavna vrsta storitve	Evropska pot za pakete iz spletne trgovine
Povprečno število dni dostave	Uporabite 5 dni kot objavljeno načrtovano navedbo, ne kot revidirano povprečje pošiljk.
Partner za zadnji del dostave/prevoznik ob predaji	Španskega operaterja določite na podlagi dogodka predaje.
Nasveti glede carine in carinjenja	Kanarski otoki, Ceuta in Melilla imajo drugačno carinsko in davčno obravnavo kot celinska Španija.

Nemčija

Objavljena navedba: 2 dni

Ogled vseh podrobnosti za Nemčijo

Glavna vrsta storitve	Evropska pot za pakete iz spletne trgovine
Povprečno število dni dostave	Uporabite 2 dni kot objavljeno okvirno navedbo za načrtovanje, ne kot revidirano povprečje pošiljk.
Partner za zadnji del dostave/prevoznik ob predaji	SP Express objavlja obvestila o usmerjanju, zato trenutnega nemškega operaterja preverite v zapisu sledenja v živo.
Nasveti glede carine in carinjenja	Popolni podatki o naslovu in teži pomagajo preprečiti preverjanje partnerja in izjeme pri usmerjanju.

Romunija

Objavljena navedba: 3 dni

Ogled vseh podrobnosti za Romunijo

Glavna vrsta storitve	Evropska pot za pakete iz spletne trgovine
Povprečno število dni dostave	Uporabite 3 dni kot objavljeno načrtovano navedbo, ne kot revidirano povprečje pošiljk.
Partner za zadnji del dostave/prevoznik ob predaji	Preverite zapis predaje v živo za romunskega operaterja.
Nasveti glede carine in carinjenja	Natančni podatki o kraju, okrožju in kontaktnih podatkih zmanjšujejo zamude pri razreševanju naslova.

Slovaška

Objavljena navedba: 2 dni

Ogled vseh podrobnosti za Slovaško

Glavna vrsta storitve	Evropska pot za pakete iz spletne trgovine
Povprečno število dni dostave	Uporabite 2 dni kot objavljeno okvirno navedbo za načrtovanje, ne kot revidirano povprečje pošiljk.
Partner za zadnji del dostave/prevoznik ob predaji	Na podlagi dogodka sledenja določite trenutnega slovaškega operaterja.
Nasveti glede carine in carinjenja	Za regulirano blago je še vedno potrebna dokumentacija, specifična za izdelek, tudi znotraj EU.

Madžarska

Objavljena navedba: 3 dni

Ogled vseh podrobnosti za Madžarsko

Glavna vrsta storitve	Evropska pot za pakete iz spletne trgovine
Povprečno število dni dostave	Uporabite 3 dni kot objavljeno načrtovano navedbo, ne kot revidirano povprečje pošiljk.
Partner za zadnji del dostave/prevoznik ob predaji	Preverite podrobnosti sledenja za dodeljenega madžarskega prevoznika.
Nasveti glede carine in carinjenja	Za usklajevanje dostave uporabite popolno poštno številko, kraj in telefonsko številko prejemnika.

Italija

Objavljena navedba: 3 dni

Ogled vseh podrobnosti za Italijo

Glavna vrsta storitve	Evropska pot za pakete iz spletne trgovine
Povprečno število dni dostave	Uporabite 3 dni kot objavljeno načrtovano navedbo, ne kot revidirano povprečje pošiljk.
Partner za zadnji del dostave/prevoznik ob predaji	Dodeljenega italijanskega operaterja je treba potrditi na podlagi dogodka predaje v živo.
Nasveti glede carine in carinjenja	Otoki, oddaljena območja in nepopolni podatki o naslovu lahko podaljšajo čas obdelave.

Te vrednosti za države ponavljajo navedbe o poti, ki jih prikazuje SP Express. Dejanski pretečeni čas se lahko spremeni zaradi časa fizičnega prevzema, vikendov, državnih praznikov, posodobitev usmerjanja, oddaljenih območij, operativnih motenj in regulativnega pregleda. Ne gre za zgodovinska povprečja ali zajamčene obljube o dostavi.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Začnite z zadnjim fizičnim skenom, ugotovite, kdo trenutno nadzoruje paket, in pred eskalacijo shranite dokaze o pošiljki.

Težava in rešitev

Prikazana težava/stanje

Verjeten vzrok

Neveljavna številka

Tipkarska napaka, uporabljena številka naročila ali izbran napačen prevoznik.

Oglejte si rešitve za neveljavno številko

Najprej preverite	Vsak znak primerjajte z nalepko ali sporočilom o odpremi.
Takojšen ukrep	Odstranite okoliško besedilo in poskusite s samodejnim zaznavanjem prevoznika.
Kdaj težavo eskalirati	Ko pošiljatelj potrdi odpremo, vendar ne more posredovati številke pošiljke, ki jo je mogoče poiskati.
Koga kontaktirati	Najprej prodajalca ali pošiljatelja.

Ni dogodkov sledenja

Zapis je morda nov, neaktiven ali povezan z drugim operaterjem.

Oglejte si rešitve, kadar ni dogodkov sledenja

Najprej preverite	Potrdite datum odpreme, identifikator in ime prevoznika.
Takojšen ukrep	Poskusite znova po prvem načrtovanem prevzemu in zahtevajte dokazilo o fizični predaji.
Kdaj težavo eskalirati	Ko se po pošiljateljevi navedeni predaji in urniku poti ne prikaže noben sken prevzema.
Koga kontaktirati	Pošiljatelja, ki lahko preveri rezervacijo in prevzem.

Ustvarjena nalepka

Elektronski podatki obstajajo, vendar je paket morda še vedno pri pošiljatelju.

Oglejte si rešitve za ustvarjeno nalepko

Najprej preverite	Poiščite poznejši sken prevzema ali sken v depoju.
Takojšen ukrep	Vprašajte, kdaj in kje je bil paket fizično predan.
Kdaj težavo eskalirati	Ko obstaja dokazilo o prevzemu, vendar v pričakovanem obratovalnem ciklu ne sledi noben dogodek vnosa.
Koga kontaktirati	Pošiljatelja ali imetnika računa.

Dolga prekinitev med prevozom

Linijski prevoz, izpuščen sken, konec tedna, motnje na poti ali zaostanki v depou.

Oglejte si rešitve za dolgo prekinitev med prevozom

Najprej preverite	Primerjajte zadnji sken z navedeno potjo in uradnimi obvestili.
Takojšen ukrep	Preverite, ali obstaja povezana partnerska številka in dogodki ciljnega prevoznika.
Kdaj težavo eskalirati	Ko je pošiljka presegla pričakovani čas poti, ne da bi se pojavil nov dogodek.
Koga kontaktirati	Prijavljenega imetnika računa SP Express ali pošiljatelja.

Čakanje na predajo partnerju

Elektronski podatki o usmerjanju so bili morda poslani pred fizičnim prenosom.

Oglejte si rešitve za čakajočo predajo partnerju

Najprej preverite	Poiščite zadnji fizični sken v objektu in dogodek prejema pri partnerju.
Takojšen ukrep	Sledite izvirnim in povezanim identifikatorjem.
Kdaj težavo eskalirati	Ko noben sistem po načrtovanem časovnem oknu prenosa ne prikazuje fizičnega prejema.
Koga kontaktirati	Pošiljatelja ali imetnika računa SP Express; partnerja kontaktirajte po njegovem prvem skenu prejema.

Naslov ali izjema pri dostavi

Nepopoln naslov, neuspešen dostop, zmogljivost poti ali nedosegljivost prejemnika.

Oglejte si rešitve za izjemo pri dostavi

Najprej preverite	Preberite podroben dogodek in morebitno sporočilo lokalnega prevoznika.
Takojšen ukrep	Uporabite dovoljeni kanal lokalnega operaterja za ponovno dostavo ali prevzem.
Kdaj težavo eskalirati	Takoj, če obvestilo zahteva podatke ali prikazuje obdelavo vračila.
Koga kontaktirati	Navedenega prevoznika zadnje milje; pošiljatelja, če je za popravek naslova potrebno dovoljenje.

Pripravljeno za prevzem

Dostava na dom je bila preusmerjena ali pa izbrana storitev uporablja prevzemno mesto.

Oglejte si rešitve za status prevzema

Najprej preverite	Naslov prevzema, koda, zahteva glede identitete in rok.
Takojšen ukrep	Prevzemite v roku, ki ga je navedel izvajalec prevoza.
Kdaj težavo eskalirati	Če lokacija kljub skeniranju, da je paket pripravljen za prevzem, paketa ne more najti.
Koga kontaktirati	Upravljavec prevzemnega mesta ali lokalni prevoznik.

Zadržanje na carini ali zaradi SENT

Klasifikacija blaga, deklaracija ali transportna dokumentacija zahteva ukrepanje.

Oglejte si rešitve za zadržanja na carini ali zaradi SENT

Najprej preverite	Blagovna oznaka, račun, vrednost, način prevoza in zahtevana deklaracija.
Takojšen ukrep	Pošiljatelj ali deklarant mora zahtevane dokumente predložiti prek pooblaščenega kanala.
Kdaj težavo eskalirati	Takoj, ko je izdana zahteva za dokumente, izključitev ali regulativni rok.
Koga kontaktirati	Imetnik računa, carinski zastopnik ali SP Express za pregled prevoza, povezan s konkretnim primerom.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Dostava na varno mesto, predaja na recepciji, dostava sosedu, prezgodnje skeniranje ali napačna dostava.

Oglejte si rešitve za primere, ko je pošiljka dostavljena, vendar ni prejeta

Najprej preverite	Lokacija dostave, člani gospodinjstva, recepcija, sosedje, paketomati in dokazilo o dostavi.
Takojšen ukrep	Stopite v stik z lokalnim dostavnim centrom, dokler so podatki o poti še aktualni, nato obvestite prodajalca.
Kdaj težavo eskalirati	Takoj, ko lokalna preverjanja ne najdejo paketa.
Koga kontaktirati	Prevoznik zadnje milje za dokazila o dostavi in pošiljatelj za uradno preiskavo.

Izgubljeno ali poškodovano

Paketa ni mogoče najti ali pa je prispel z vidno ali skrito poškodbo.

Oglejte si rešitve za izgubo ali poškodbo

Najprej preverite	Zgodovina sledenja, embalaža, vsebina, fotografije, račun in dokazila o vrednosti.
Takojšen ukrep	Shranite vso embalažo in o stanju obvestite prodajalca ter imetnika računa.
Kdaj težavo eskalirati	Upoštevajte rok iz veljavnih pogojev ali pogodbe; ne čakajte, če bi se dokazila lahko izgubila.
Koga kontaktirati	Pritožbo glede pošiljke običajno odpre prijavljeni imetnik računa SP Express.

Vrnjeno pošiljatelju

Neuspešna dostava, potekel rok za prevzem, težava z naslovom, zavrnitev ali regulativna težava.

Oglejte si rešitve za vračilo pošiljatelju

Najprej preverite	Prvi dogodek vračila in navedeni razlog zanj.
Takojšen ukrep	Prodajalca vprašajte, ali bo po prejemu vrnjene pošiljke pošiljko ponovno poslal ali povrnil kupnino.
Kdaj težavo eskalirati	Če je razlog napačen ali se podatki o vračilu ne posodabljajo dlje, kot je pričakovano glede na pot.
Koga kontaktirati	Prodajalec ali pošiljatelj; prevoznik ne more odločati o prodajalčevi politiki vračil.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje prevoznikom

Mednarodne pošiljke SP Express lahko vključujejo elektronsko rezervacijo, fizični prevzem, konsolidacijo, čezmejni prevoz in dostavo lokalnega prevoznika. Elektronsko predhodno obvestilo ni enako fizičnemu prevzemu, prihod v namembno državo pa ni enak sprostitvi s carine.

Mednarodni tok

Faza

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt

Ustvarjanje pošiljke

Pošiljatelj ali trgovec

Oglejte si vse podrobnosti o ustvarjanju pošiljke

Običajni dogodek sledenja	Podatki o pošiljki prejeti ali nalepka ustvarjena
Kaj se dogaja	Podatki so poslani in prevozna pot je lahko določena.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Številka partnerja se lahko doda pozneje.
Običajna vrzel v vidnosti	Do fizičnega prevzema.
Kaj mora storiti stranka	Če se ne prikaže sken prevzema, od pošiljatelja zahtevajte dejanski datum predaje.

Prevzem in obdelava v izvorni državi

SP Express ali pooblaščeni prevzemni izvajalec po fizičnem prejemu

Oglejte si vse podrobnosti o obdelavi v izvorni državi

Običajni dogodek sledenja	Sprejeto, prevzeto ali obdelano v izvorni poslovalnici
Kaj se dogaja	Paket se stehta, razvrsti in mu dodeli pot.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Izvirna številka običajno ostane uporabna, medtem ko so lahko notranji identifikatorji povezani.
Običajna vrzel v vidnosti	Med prevzemom in obdelavo v vozlišču.
Kaj mora storiti stranka	Spremljajte prvi dogodek v vozlišču ali dogodek odhoda.

Izvozna ali regulativna obdelava

Deklarant, pristojni organ ali imenovani logistični ponudnik

Oglejte si vse podrobnosti o izvozni ali regulativni obdelavi

Običajni dogodek sledenja	Pregled dokumentacije, zadržano ali sproščeno za prevoz
Kaj se dogaja	Preverita se klasifikacija blaga in zahtevane izjave.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno ne, čeprav se lahko doda deklaracija ali referenca za prevoz.
Običajna vrzel v vidnosti	Iz dogodka zadržanja ni mogoče sklepati o natančnem trajanju.
Kaj mora storiti stranka	Pošiljatelj ali deklarant se mora odzvati na zahteve za predložitev dokumentov.

Čezmejni linijski prevoz

Pogodbeni prevoznik

Oglejte si vse podrobnosti o čezmejnem linijskem prevozu

Običajni dogodek sledenja	Vozlišče je zapustil ali je v tranzitu
Kaj se dogaja	Konsolidirani paketi se premikajo med objekti omrežja.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Reference za prevoz se lahko razlikujejo, vendar lahko številka, namenjena stranki, ostane povezana.
Običajna vrzel v vidnosti	Dogodki se lahko začasno ustavijo, medtem ko se zaprti tovor premika.
Kaj mora storiti stranka	Primerjajte pretečeni čas z navedeno potjo in opozorili.

Predaja partnerju

Odgovornost se prenese šele, ko prejemni izvajalec fizično prevzame paket

Ogled vseh podrobnosti o predaji partnerju

Običajni dogodek sledenja	Partner je bil predhodno obveščen, paket je bil predan partnerju ali ga je partner prejel
Kaj se dogaja	Elektronsko obvestilo je lahko poslano pred raztovarjanjem, uskladitvijo in prvim skeniranjem pri partnerju.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da. Lokalni identifikator se lahko doda, medtem ko izvirna številka ostane iskana.
Običajna vrzel v vidnosti	Med predhodnim obvestilom in fizičnim prejemom lahko pride do vrzeli.
Kaj mora storiti stranka	Sledite obema številkama in določite zadnje fizično skeniranje.

Dostava na namembnem kraju

Navedeni lokalni dostavljavec

Oglejte si vse podrobnosti o dostavi na namembnem kraju

Običajni dogodek sledenja	V dostavnem depoju, na dostavi, pripravljeno za prevzem ali dostavljeno
Kaj se dogaja	Lokalni prevoznik nadzoruje izvedbo poti in dokazila o dostavi.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Lokalni identifikator je lahko najpodrobnejši vir za skeniranja v zadnjem delu dostave.
Običajna vrzel v vidnosti	Med prihodom v vozlišče na namembnem kraju in sprejemom v lokalno omrežje.
Kaj mora storiti stranka	Upoštevajte navodila lokalnega prevoznika za dostavo ali prevzem.

Pri blagu, za katero veljajo poljska pravila spremljanja SENT, so pomembni klasifikacija blaga, vrsta prevoza in model izpolnitve. Izjem pri standardnem toku paketov ne smete predpostavljati samo na podlagi teže ali statusa prodaje v e-trgovini. Pošiljka, poslana brez zahtevane dokumentacije, je lahko zadržana, izločena iz prevoza ali izpostavljena upravnim posledicam.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Spremembe dostave so odvisne od izvajalca, ki trenutno obravnava paket, in od rezervirane storitve. Zahteva ni zagotovilo, da je mogoče pot spremeniti.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Poizvedba o pošiljki

Prijavljeni imetnik računa za določen paket ali račun.

Oglejte si vse podrobnosti o poizvedbi o pošiljki

Upravičenost	Pošiljka mora biti povezana z računom stranke.
Rok/razpoložljiva faza	Uporabite, kadar sledenje ne pojasni izjeme ali daljše zamude.
Pristojbina	Morebitna pristojbina je odvisna od pogodbe o storitvah.
Zagotovljeno?	Ne; poizvedba ne zagotavlja preusmeritve ali povrnitve.
Uradna povezava za ukrep	Stran za poizvedbe SP Express

Lokalna ponovna dostava ali prevzem

Prejemnik, če lokalni dostavljavec ponuja to možnost.

Ogled vseh podrobnosti o ponovni dostavi ali prevzemu

Upravičenost	Odvisno od lokalnega dostavljavca, statusa paketa in omejitev pošiljatelja.
Rok/razpoložljiva faza	Običajno po lokalni predaji in pred obdelavo vračila.
Pristojbina	Veljajo pogoji lokalnega izvajalca.
Zagotovljeno?	Ne; zmogljivost, naslov in pogoji poti lahko preprečijo spremembo.
Uradna povezava za ukrep	Uporabite povezavo dostavljavca ali navodila, prikazana v dogodku pošiljke ali obvestilu o dostavi.

Oddaja potrošniškega vračila

Prejemnik ali kupec, ki ga je pooblastil postopek vračila trgovca.

Ogled vseh podrobnosti o oddaji potrošniškega vračila

Upravičenost	Potrebno je veljavno navodilo trgovca za vračilo, nalepka ali koda za vračilo.
Rok/razpoložljiva faza	Velja obdobje trgovčevega dovoljenja za vračilo.
Pristojbina	Določeno je s pravilnikom trgovca o vračilih in dogovorom o storitvi.
Zagotovljeno?	Sprejem ne zagotavlja vračila kupnine s strani trgovca.
Uradna povezava za ukrep	Potrošniške storitve SP Express

Izgubljene ali poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju, pritožba pri dostavljavcu, odškodninski zahtevek in vračilo kupnine s strani trgovca so ločeni postopki. SP Express navaja, da so pritožbe, povezane s paketom ali računom, na voljo prijavljenim uporabnikom, zato naj se prejemniki običajno uskladijo s pošiljateljem ali trgovcem, ki je lastnik računa za pošiljko.

Zahtevki in vračila kupnine

Postopek

Uporabite, ko

Poizvedba o sledenju

Pri pošiljki je prišlo do nepojasnjene zamude, vrzeli pri predaji ali izjeme.

Ogled vseh podrobnosti o poizvedbi o sledenju

Kdo vloži zahtevo	Imetnik povezanega računa za podporo, povezano s konkretno pošiljko.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Uporabite po osnovnem preverjanju sledenja in partnerjev; za formalne roke veljajo ustrezni pogoji.
Zahtevani dokazi	Številka pošiljke, datum odpreme, zadnje skeniranje ter podatki o pošiljatelju/prejemniku.
Možni izid	Pojasnilo statusa, operativno sledenje ali zahteva za dodatne informacije.
Uradna povezava	Stran za poizvedbe SP Express

Pritožba zaradi izgube ali poškodbe

Paketa ni mogoče najti, prispe poškodovan ali pa manjka njegova vsebina.

Ogled vseh podrobnosti o pritožbi zaradi izgube ali poškodbe

Kdo vloži zahtevo	Imetnik prijavljenega računa ali druga stranka, pooblaščena v skladu z veljavno pogodbo.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Upoštevajte veljavne pogoje, povezane z naročeno storitvijo, in poškodbo nemudoma prijavite.
Zahtevani dokazi	Evidenca sledenja, fotografije, embalaža, vsebina, račun in dokazila o vrednosti.
Možni izid	Preiskava, zahteva za dokazila, poravnava ali zavrnitev v skladu s pogoji.
Uradna povezava	Pogoji SP Express in uporabniški račun

Vračilo kupnine ali zamenjava pri trgovcu

Kupec želi vračilo kupnine za nakup, zamenjavo ali ponovno pošiljanje.

Ogled vseh podrobnosti o vračilu kupnine pri trgovcu

Kdo vloži zahtevo	Kupec to zahteva od prodajalca ali spletne tržnice.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Veljajo pravila trgovca ali spletne tržnice o zaščiti nakupa.
Zahtevani dokazi	Številka naročila, podatki o sledenju, fotografije in komunikacija z dostavljavcem ali prodajalcem.
Možni izid	Vračilo kupnine, zamenjava, ponovno pošiljanje ali zavrnitev v skladu s pravilnikom prodajalca.
Uradna povezava	Uporabite kanal za podporo pri naročilih prodajalca ali tržnice.

Poškodovano embalažo hranite, dokler preiskava ni zaključena. 17TRACK lahko prikaže razpoložljive dogodke, vendar ne more odobriti odškodnine, določiti odgovornosti ali izdati vračila kupnine s strani trgovca.

Omejitve pri pošiljanju in posebno ravnanje

Sprejem je odvisen od klasifikacije blaga, zakonodaje namembnega kraja, pravil prevoznika, ki izvaja prevoz, in izbranega modela prevoza. Pred odpremo preverite veljavne pogoje in te povzetke ne obravnavajte kot popoln pravni seznam.

Omejitve pri pošiljanju

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Blago, za katero velja spremljanje SENT

Omejeno in odvisno od dokumentacije

Oglejte si vse podrobnosti o blagu, za katero velja ureditev SENT

Tipični primeri	Skupine blaga, zajete v veljavni poljski uredbi o spremljanju.
Ključni pogoj/embalaža	Potrebni so pravilna klasifikacija CN, model prevoza in zahtevana prijava.
Omejitev prevoza	Prevoz, za katerega je potrebna prijava SENT, je zunaj standardnega omrežja paketne dostave, razen če je dogovorjena prilagojena rešitev.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zadržanje, izključitev iz prevoza ali upravni ukrep.
Uradna pravila	Operativne informacije SP Express o SENT

Prenos v skladišče ali linijski tovorni prevoz

Zahteva ustrezno logistično storitev namesto običajnega paketnega toka

Oglejte si vse podrobnosti o prevozu v skladišče in linijskem tovornem prevozu

Tipični primeri	Množični linijski prevoz in prevoz med skladišči.
Ključni pogoj/embalaža	Rezervacija, nakladanje, paletizacija in dokumentacija se morajo ujemati s prilagojeno storitvijo.
Omejitev prevoza	To se ne obravnava kot premik standardnega posameznega paketa.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Pošiljka je lahko zaustavljena ali ponovno rezervirana, če je vnesena pod napačnim modelom prevoza.
Uradna pravila	Operativne informacije SP Express

Nevarno blago, baterije, tekočine ali pokvarljivo blago

Veljajo omejitve, značilne za posamezno pot

Oglejte si vse podrobnosti o blagu, ki zahteva posebno ravnanje

Tipični primeri	Litijeve baterije, aerosoli, vnetljive tekočine, temperaturno občutljivo blago in izdelki s kratkim rokom uporabnosti.
Ključni pogoj/embalaža	Klasifikacija, količina, embalaža, označevanje in dokumentacija morajo izpolnjevati vsa pravila za posamezno pot.
Omejitev prevoza	Prevoznik, ki izvaja prevoz, ali način prevoza lahko sprejem zavrne ali omeji.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Pregled, raztovarjanje, zamuda, vračilo ali odstranitev, kadar to zahteva zakon.
Uradna pravila	Pred odpremo preverite veljavne pogoje SP Express in pridobite potrditev sprejema za konkreten primer.

Služba za stranke SP Express

Za pritožbe, povezane s paketom ali računom, uporabite uporabniški račun, povezan s pošiljko. Splošna vprašanja lahko pošljete prek uradne strani za povpraševanja ali na objavljeno poljsko telefonsko številko.

Služba za stranke

Kanal

Preverjen stik/povezava

Sledenje pošiljki

Uradno spletno mesto SP Express

Oglejte si vse podrobnosti o sledenju pošiljki

Najprimernejše za	Najnovejši razpoložljivi dogodki pri pošiljki in trenutni kontekst poti.
Regija/jezik	Možnosti spletnega mesta v poljščini in angleščini.
Delovni čas in časovni pas	Spletni dostop je samopostrežen.
Informacije, ki jih je treba pripraviti	Celotna sledilna številka.
Pomembna omejitev	Sledenje samo po sebi ne dovoljuje sprememb naslova, zahtevkov ali vračil.

Obrazec za splošna vprašanja

Obrazec za vprašanja za SP Express

Prikaži vse podrobnosti obrazca za vprašanja

Najprimernejše za	Splošna vprašanja, ki niso povezana z določeno pošiljko ali računom.
Regija/jezik	Možnosti strani v angleščini in poljščini.
Delovni čas in časovni pas	Spletna oddaja.
Informacije, ki jih je treba pripraviti	E-poštni naslov in jedrnat opis.
Pomembna omejitev	Pritožbe, povezane s pošiljko ali računom, zahtevajo prijavo v povezani račun.

Uporabniški račun

Prijava in registracija za SP Express

Prikaži vse podrobnosti uporabniškega računa

Najprimernejše za	Vprašanja, pritožbe in zadeve v zvezi z računi, povezane z določeno pošiljko.
Regija/jezik	Uporabniki poslovnih računov.
Delovni čas in časovni pas	Dostop do portala je samopostrežen.
Informacije, ki jih je treba pripraviti	Poverilnice računa, številka pošiljke, račun in dokazila.
Pomembna omejitev	Pošiljka ali račun morata biti povezana z računom.

Telefon

+48 22 122 12 18

Prikaži vse podrobnosti telefonske podpore

Najprimernejše za	Splošni stik in usmerjanje k ustrezni ekipi.
Regija/jezik	Kontaktna številka za Poljsko; za pisno podporo uporabite jezikovne možnosti spletnega mesta.
Delovni čas in časovni pas	Pred klicem preverite uradno kontaktno stran.
Informacije, ki jih je treba pripraviti	Številka za sledenje, ime računa, datum odpreme in zadnji dogodek.
Pomembna omejitev	Klic morda ne more nadomestiti pisne pritožbe ali predložitve dokazil, oddane po prijavi.

Poštni naslov

ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland

Prikaži vse podrobnosti registriranega naslova

Najprimernejše za	Uradna korespondenca, kadar veljavni pogoji zahtevajo dostavo po pošti.
Regija/jezik	Poljska.
Delovni čas in časovni pas	Veljajo urniki poštne dostave.
Informacije, ki jih je treba pripraviti	Ime podjetja, podatki o računu, referenca pošiljke in kopije dokazil.
Pomembna omejitev	Na registrirani naslov ne pošiljajte nenajavljene vrnjene pošiljke.

Za učinkovito stopnjevanje zadeve pripravite številko pošiljke, datum odpreme, naslova pošiljatelja in prejemnika, storitev ali pot, zadnji dogodek, opis vsebine, dokazilo o vrednosti, račun ter fotografije škode in embalaže.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

SP Express je usmerjen v e-trgovska podjetja, ki pošiljajo v tujino. Trgovci morajo razlikovati med sledilnikom, namenjenim strankam, operativno podporo, ki temelji na računu, in platformo za sledenje več prevoznikom, ki se uporablja za poenotenje dogodkov pri različnih dostavnih partnerjih.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Spletno sledenje za potrošnike in potek dela uporabniškega računa

SP Express

Prikaži vse podrobnosti spletnega sledenja SP Express

Pokritost prevoznikov	Pošiljke SP Express in dogodki partnerjev, ki so na voljo prek njihovega omrežja.
Glavna uporaba	Sledenje posameznim pošiljkam, upravljanje računa, vprašanja v zvezi s pošiljkami in pritožbe.
Preverjanje pristnosti	Javno iskanje pošiljke lahko uporablja številko za sledenje; dejanja v računu zahtevajo prijavo.
Zmogljivosti sledenja/paketnega obdelovanja/spletnih kavljev	Uporabite zmogljivosti, predstavljene v trenutnem uporabniškem računu.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Navedene uradne strani opisujejo poteke dela na spletnem mestu in v uporabniškem računu, ne pa specifikacije javne končne točke.
Opomba o selitvi/opuščanju	Integratorji naj pred izvedbo pridobijo aktualne tehnične informacije za začetek neposredno od SP Express.

API za sledenje več prevoznikom

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti o API-ju 17TRACK

Pokritost prevoznikov	Sledenje pri več prevoznikih prek ene integracije.
Glavna uporaba	Paketna registracija, poenoten pregled statusov in e-trgovinski postopki pri več prevoznikih.
Preverjanje pristnosti	Ključ API je posredovan v glavi zahteve 17token.
Zmogljivosti sledenja/paketnega obdelovanja/spletnih kavljev	Za podprte funkcije registracije, sledenja in obvestil glejte trenutno dokumentacijo API-ja 17TRACK.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Dokumentacija API-ja 17TRACK
Opomba o selitvi/opuščanju	Uporabite trenutno dokumentirano različico API-ja in seznam prevoznikov, namesto da kopirate stare primere.

Trgovec lahko zmanjša število poizvedb »kje je moje naročilo«, tako da shrani prvotne identifikatorje in povezane identifikatorje zadnje dostave, dogodke prevoznikov preslika v enotne faze življenjskega cikla, označi zastale predaje in stranke usmeri k osebi, ki trenutno upravlja paket.

Pogosta vprašanja o SP Express

1. Kako sledim svojemu paketu SP Express?

Vnesite številko pošiljke na uradnem spletnem mestu SP Express ali uporabite 17TRACK za ogled razpoložljivih dogodkov prevoznika in partnerjev. Če ne veste, katero številko vnesti, preverite sporočilo pošiljatelja o odpremi.

2. Kje lahko najdem svojo številko za sledenje SP Express?

Poiščite jo v potrditvi pošiljanja, naročilu na tržnici, na nalepki paketa, potrdilu o vračilu ali v uporabniškem računu pošiljatelja. Številka naročila ali številka računa morda ne bo sprejeta kot številka za sledenje.

3. Kako je videti številka za sledenje SP Express?

Oblika se lahko razlikuje glede na naročeno pot in operativnega partnerja, zato uporabite celoten identifikator točno tako, kot je bil posredovan. Storitve ne določajte samo na podlagi predpone.

4. Kdaj naj se prikaže prvi dogodek sledenja SP Express?

Prvi pomemben prevozni dogodek običajno sledi fizičnemu prevzemu ali oddaji. Dogodek, ki potrjuje ustvarjanje nalepke, potrjuje le elektronske podatke in ne dokazuje, da ima SP Express ali partner paket.

5. Zakaj se moje sledenje SP Express ne posodablja?

Med glavnim prevozom, konsolidacijo ali prenosom na partnerja lahko pride do vrzeli v skeniranju. Preden pošiljatelj odpre poizvedbo, preverite, ali obstaja povezana številka zadnje dostave, in primerjajte zadnji fizični dogodek z navedeno potjo.

6. Kako dolgo traja dostava SP Express?

Uradna domača stran za izbrane evropske destinacije prikazuje navedene čase dostave od 2 do 5 dni. Te vrednosti so okvirne in se lahko spremenijo glede na čas prevzema, usmerjanje, konce tedna, oddaljeno dostavo in operativne motnje.

7. Kaj naj storim po neuspešni dostavi SP Express?

Preberite podroben dogodek in upoštevajte navodila imenovanega lokalnega prevoznika za ponovno dostavo ali prevzem. Če je potreben popravek naslova ali pooblastilo, se obrnite na pošiljatelja.

8. Kaj naj storim, če SP Express prikazuje, da je bilo dostavljeno, vendar paketa nimam?

Najprej preverite varna mesta, člane gospodinjstva, osebje na recepciji, sosede, paketomate in razpoložljiva dokazila o dostavi. Nato se nemudoma obrnite na depo zadnje dostave in prosite pošiljatelja, naj odpre uradno preiskavo, če paket še vedno manjka.

9. Kako prijavim izgubljeno ali poškodovano pošiljko SP Express?

Shranite embalažo, fotografirajte poškodbo ter pošiljatelju predložite podatke o sledenju, račun in dokazila o vrednosti. Pritožbe, povezane s konkretnim paketom, se obravnavajo prek prijavljenega uporabniškega računa, povezanega s pošiljko.

10. Kako stopim v stik s SP Express?

Za splošna vprašanja uporabite uradno stran za poizvedbe, za pritožbe glede paketa ali računa povezani uporabniški račun ali pokličite +48 22 122 12 18. Pred stikom pripravite številko za sledenje in najnovejši dogodek.

11. Zakaj je pri pošiljki SP Express lahko prikazan drug dostavni prevoznik?

SP Express lahko pakete usmeri prek operativnih partnerjev in partnerjev za zadnjo dostavo. Partner, prikazan po fizičnem prevzemu, nadzoruje to fazo, medtem ko SP Express ostaja kontakt za omrežje in uporabniški račun v okviru naročene storitve.

12. Ali ima lahko pošiljka SP Express dve številki za sledenje?

Da, ciljni ali operativni prevoznik lahko doda povezan identifikator. Shranite obe številki, saj lahko lokalna številka zagotavlja podrobnejše dogodke zadnje dostave, prvotna številka pa ohranja referenco od začetka do konca.

13. Ali predhodno obvestilo partnerja pomeni, da je partner prejel moj paket SP Express?

Ne, elektronsko predhodno obvestilo je lahko poslano pred fizično predajo. Preden partnerju pripišete fizično skrbništvo nad paketom, poiščite dogodek prevzema, prihoda ali prejema pri partnerju.

14. Kako pravila SENT vplivajo na nekatere pošiljke SP Express?

Obravnava po pravilih SENT je odvisna od klasifikacije blaga, značilnosti prevoza in modela izpolnitve, ne le od teže paketa. Za blago, ki zahteva deklaracijo, so lahko pred sprejemom v prevoz pri SP Express potrebni prilagojena logistika in zahtevana dokumentacija.

15. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam SP Express prek API-ja?

Podjetja lahko za podprte postopke sledenja uporabijo večprevozniški API 17TRACK. Za neposredno integracijo s SP Express pridobite aktualne tehnične informacije za vključitev pri SP Express, saj navedene javne strani opisujejo spletne funkcije in funkcije uporabniškega računa, ne pa specifikacije javno dostopne končne točke.

16. Kdo naj odpre pritožbo glede pošiljke SP Express?

Pritožbo mora običajno odpreti uporabniški račun, povezan s paketom. Prejemnik brez tega računa naj dokazila posreduje pošiljatelju ali trgovcu, ki lahko uporabi postopek podpore, vezan na konkretno pošiljko.

17. Ali je predvideni čas dostave SP Express zagotovljen?

Navedena pot ni samodejno zagotovljena zaveza za dostavo. Zagotovilo in njegove izključitve lahko določa le veljavna pogodba o storitvi ali pogoji.

18. Ali 17TRACK nadzoruje mojo dostavo ali zahtevek pri SP Express?

Ne, 17TRACK le združuje razpoložljive informacije o sledenju. SP Express, operativni prevoznik, pošiljatelj ali trgovec obravnava prevozna dejanja, dokazila o dostavi, zahtevke in vračila v skladu s svojimi vlogami.

API za sledenje

Navedene strani SP Express zagotavljajo spletno sledenje in postopke prek uporabniškega računa, vendar ne objavljajo specifikacije končne točke, metode in preverjanja pristnosti, potrebne za varen javni primer API-ja prevoznika. Spodnji primer zato prikazuje samo dokumentirano končno točko za registracijo 17TRACK. Pred zamenjavo označbe mesta preverite trenutno kodo prevoznika SP Express na seznamu prevoznikov 17TRACK.

# 1. SP Express official tracking API
# Use current technical onboarding supplied directly by SP Express.
# A public endpoint and authentication specification are not included
# because the cited official pages document web/account tracking only.

# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'