О компании SP Express
SP Express — польский оператор почтовой связи и логистическая компания в сфере электронной коммерции, управляемая SP Express Sp. z o.o. Её сеть поддерживает курьерские и почтовые потоки отправлений, международную доставку заказов электронной коммерции, возвраты от потребителей, паллетные услуги и индивидуальные логистические решения. SP Express может координировать работу нескольких операторов или перевозчиков последней мили, поэтому компания, указанная в информации о сканировании доставки, может меняться в процессе перевозки.
Обзор перевозчика
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | SP Express Sp. z o.o. |
| Официальный сайт | https://sp.express/ |
| Тип перевозчика | Зарегистрированный оператор почтовой связи и логистическая сеть для электронной коммерции |
| Основной регион | Операции в Польше с международными маршрутами доставки по Европе |
| Страница отслеживания | Отслеживание отправлений SP Express |
| Реестр операторов почтовой связи | B-00701 |
| Юридический адрес | ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland |
Связи между субъектами перевозчика
| Субъект | Тип субъекта |
|---|
| SP Express Sp. z o.o. | Канонический перевозчик |
Просмотреть все сведения о каноническом перевозчике
| Связь с SP Express | SP Express Sp. z o.o. — юридическое лицо, управляющее сетью SP Express. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Именно это юридическое лицо следует указывать в официальных учётных записях, счетах, претензиях и документации на отправление. |
|---|
| Официальные подтверждения | На официальном сайте указаны название компании, польские регистрационные идентификаторы и номер оператора почтовой связи. |
|---|
|
| Курьерская и логистическая сеть отправлений электронной коммерции | Эксплуатируемая сеть услуг |
Просмотреть все сведения о сети отправлений
| Связь с SP Express | SP Express управляет сетью, предназначенной для курьерских, почтовых отправлений и отправлений электронной коммерции. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Отправление может проходить через консолидацию, магистральную перевозку и последний этап доставки, осуществляемый партнёром, а не оставаться у одного физического перевозчика. |
|---|
| Официальные подтверждения | В официальной операционной информации сеть описывается как обслуживающая курьерские отправления и отправления электронной коммерции. |
|---|
|
| Сеть пунктов возврата для потребителей | Вернуть товар |
Просмотреть все сведения о возвратах для потребителей
| Связь с SP Express | SP Express развивает сеть возврата для потребителей, насчитывающую более 12 000 пунктов. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Приём возврата и его дальнейшее перемещение могут привести к созданию отдельного идентификатора возврата, отличного от идентификатора исходной отправки. |
|---|
| Официальные подтверждения | На официальной главной странице указано, что сеть включает более 12 000 пунктов возврата для потребителей. |
|---|
|
| Операторы доставки на последней миле | Партнёры сети |
Просмотреть все сведения об операторах доставки на последней миле
| Связь с SP Express | Доставка в пункт назначения может быть поручена местному перевозчику, выбранному в рамках текущего маршрута SP Express. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Местный оператор может создавать дополнительные события, уведомление о доставке или связанный номер доставки на последней миле. |
|---|
| Официальные подтверждения | На официальном сайте представлен обзор маршрутизации на последней миле и публикуются уведомления об изменениях маршрутов. |
|---|
|
| 17TRACK | Независимая платформа отслеживания |
Просмотреть все сведения о 17TRACK
| Связь с SP Express | 17TRACK объединяет доступные события отслеживания, но не перевозит отправления SP Express. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Она может предоставить единое представление, когда заказы электронной коммерции связаны с несколькими перевозчиками или связанными идентификаторами. |
|---|
| Официальные подтверждения | 17TRACK отдельно описывает свои услуги мультиперевозочного отслеживания и API, не смешивая их с операциями перевозчиков. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить отправление SP Express, скопируйте номер отправления из сообщения об отправке, этикетки или учётной записи клиента отправителя и введите его на официальном сайте SP Express или в 17TRACK. Если результат не отображается, удалите пробелы, убедитесь, что скопировали номер отправления, а не номер заказа, и подождите появления первого сканирования при физическом приёме. 17TRACK — независимая платформа отслеживания; она не может перевозить посылку, изменять адрес, одобрять претензию или оформлять возврат средств.
Полезный совет: Если маршрут включает местного партнёра по доставке, сохраните исходный номер отправления SP Express и любой связанный номер доставки на последней миле, отображаемый в истории отслеживания.
Как отслеживать отправления SP Express
Используйте официальный трекер для получения информации в контексте учётной записи перевозчика, а 17TRACK — для сводного представления по нескольким перевозчикам.
- Найдите номер отправления в подтверждении отправки, заказе на маркетплейсе, этикетке посылки, документе об отправке или в учётной записи SP Express после входа в систему.
- Откройте SP Express и выберите функцию отслеживания отправления.
- Вставьте полный идентификатор без окружающего текста и проверьте последнее событие, местоположение и информацию о партнёрах, если она указана.
- В качестве альтернативы отправьте номер в 17TRACK. Автоматическое определение перевозчика может помочь, если продавец не указал оператора явно.
- Если номер отклонён, сравните каждый символ с исходным сообщением и попросите отправителя подтвердить номер отправления, используемый перевозчиком.
Какой номер следует использовать?
| Идентификатор | Как его использовать |
|---|
| Номер отправления или отслеживания | Используйте его в трекере перевозчика и 17TRACK. |
| Номер заказа у продавца | Используйте его для связи с продавцом; обычно это не номер отслеживания перевозчика. |
| Ссылка клиента | Используйте её для сверки учётной записи, если только портал явно не принимает ссылки. |
| Номер доставки на последней миле | Используйте его в системе перевозчика в пункте назначения после определения факта передачи отправления. |
| Номер возврата | Используйте его для обратного пути; не ожидайте, что исходный номер отправления отобразит все события возврата. |
Статусы отслеживания и их значения
Формулировка статуса может исходить от SP Express или партнёра по маршруту. Интерпретируйте каждое событие по этапу жизненного цикла и ответственной стороне, а не только по переведённой надписи статуса.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Данные об отправлении получены | Существует этикетка или электронная запись об отправлении. |
Просмотреть все сведения о полученных данных об отправлении| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель всё ещё владеет посылкой, если не отображается событие физического приёма. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Забор, передача в пункт приёма или первое поступление в депо. |
|---|
| Что следует сделать | Уточните у отправителя, когда посылка была физически передана, если статус сохраняется. |
|---|
|
| Принята или забрана | По посылке зарегистрировано физическое сканирование при приёме. |
Посмотреть все сведения о принятой или забранной посылке| Этап жизненного цикла | Принята |
|---|
| Текущая ответственная сторона | SP Express или партнёр по забору, указанный в событии. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Сортировка в пункте отправления и назначение маршрута. |
|---|
| Что следует сделать | Продолжайте отслеживание, если только посылка не нарушает опубликованные сроки прохождения маршрута. |
|---|
|
| В пути | Посылка перемещается между объектами или ожидает следующего запланированного перемещения. |
Посмотреть все сведения о посылке в пути| Этап жизненного цикла | Сортировка или магистральная перевозка |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор сети или транспортный партнёр, связанный с последним сканированием. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Прибытие в другой хаб, пограничный объект или депо назначения. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте уведомления о работе сервиса и учитывайте возможные пробелы между сканированиями в хабах. |
|---|
|
| Таможенная или регуляторная задержка | Органам власти или таможенному представителю требуются проверка, документы или оплата. |
Посмотреть все сведения о таможенной или регуляторной задержке| Этап жизненного цикла | Таможенная или регуляторная обработка |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Соответствующий орган, таможенный представитель или декларант. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Выпуск, запрос информации, возврат или исключение из перевозки. |
|---|
| Что следует сделать | Предоставьте запрошенную информацию о товаре, стоимости, налогах или соблюдении нормативных требований через установленный канал. |
|---|
|
| Передана партнёру по доставке | Партнёр назначен или получил посылку для следующего этапа перевозки. |
Посмотреть все сведения о передаче партнёру| Этап жизненного цикла | Передача перевозчику |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Сторона, у которой зарегистрировано последнее физическое сканирование при приёме; одна лишь электронная передача данных не подтверждает фактическое хранение посылки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Партнёр сортирует посылку и может создать связанный идентификатор. |
|---|
| Что следует сделать | Отслеживайте оба идентификатора и дождитесь первого физического сканирования партнёром. |
|---|
|
| Передана курьеру | Перевозчик в пункте назначения назначил посылку на маршрут доставки. |
Посмотреть все сведения о посылке, переданной курьеру| Этап жизненного цикла | Доставка на последней миле |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Указанный местный оператор доставки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Доставка, перенаправление в пункт выдачи или сканирование исключения. |
|---|
| Что следует сделать | Следуйте инструкциям местного перевозчика и обеспечьте доступ к месту доставки. |
|---|
|
| Доставлена | Оператор доставки зарегистрировал завершение доставки по адресу, в пункте приёма или другом разрешённом месте. |
Посмотреть все сведения о доставленной посылке| Этап жизненного цикла | Доставлена |
|---|
| Текущая ответственная сторона | После надлежащей доставки получатель распоряжается посылкой; местный оператор отвечает за подтверждение доставки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Отправление обычно закрывается, если доставка не оспаривается. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте безопасные места, членов семьи, сотрудников стойки приёма и подтверждение доставки, прежде чем сообщать о неполучении. |
|---|
|
| Готова к выдаче | Посылка хранится в месте, указанном в уведомлении. |
Посмотреть все сведения о посылке, готовой к выдаче| Этап жизненного цикла | Получение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Указанный пункт выдачи или местный оператор. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Получение после проверки личности или кода выдачи либо возврат после истечения указанного срока хранения. |
|---|
| Что следует сделать | Следуйте уведомлению и заберите отправление до указанного в нём срока. |
|---|
|
| Проблема с доставкой | Доставка не состоялась из-за проблемы с адресом, доступом, вместимостью, погодными условиями или операционной деятельностью. |
Просмотреть все сведения о проблеме с доставкой| Этап жизненного цикла | Проблема |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Местный оператор, если не требуется информация от клиента. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Повторная попытка, организация получения, запрос на исправление или возврат. |
|---|
| Что следует сделать | Ознакомьтесь с подробностями события и свяжитесь с указанным местным оператором, если требуется действие. |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Сеть начала или завершила обратную перевозку отправления отправителю. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик, выполняющий обратную перевозку. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Отправитель получает посылку и решает, отправить ли её повторно или оформить возврат средств. |
|---|
| Что следует сделать | Свяжитесь с продавцом, поскольку получатель обычно не может отменить уже начатую обратную перевозку. |
|---|
|
Услуги SP Express и сроки доставки
SP Express поддерживает доставку посылок для электронной коммерции, возврат товаров покупателями, перевозку паллет и индивидуальные логистические решения. Опубликованные на главной странице сведения о сроках перевозки являются плановыми значениями для маршрутов, а не автоматическими гарантиями.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Доставка посылок для электронной коммерции | Компаний, отправляющих отдельные посылки покупателям по европейским маршрутам. |
Просмотреть все сведения о доставке посылок для электронной коммерции| Тип услуги | Курьерская и почтовая доставка посылок |
|---|
| Зона покрытия | Логистика для компаний с отправлением из Польши по международным маршрутам, включая указанные европейские направления. |
|---|
| Уровень отслеживания | События по отправлению могут включать сканирования SP Express и операционных партнёров. |
|---|
| Основное условие по размеру и весу | Приём отправления зависит от забронированного маршрута и действующих условий. |
|---|
| Включённая защита и дополнительные услуги | Защита и дополнительные услуги зависят от коммерческого соглашения. |
|---|
| Основное ограничение | Оператор доставки на последней миле и маршрут могут измениться. |
|---|
|
| Возврат товаров покупателями | Продавцов в сфере электронной коммерции, предлагающих местные пункты приёма возвратов. |
Просмотреть все сведения о возвратах для потребителей| Тип услуги | Сеть пунктов возврата |
|---|
| Зона покрытия | SP Express рекламирует более 12 000 пунктов возврата товаров покупателями. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание возврата зависит от созданного возвратного продукта и идентификатора. |
|---|
| Основное условие по размеру и весу | Применяются правила продавца и маршрута. |
|---|
| Включённая защита и дополнительные услуги | Подтверждение передачи может быть предоставлено принимающим пунктом. |
|---|
| Основное ограничение | Исходный номер отслеживания может не отслеживать путь возврата. |
|---|
|
| Паллетная услуга | Польских корпоративных клиентов, перевозящих грузы на паллетах. |
Просмотреть все сведения о паллетной услуге| Тип услуги | Перевозка паллет для компаний |
|---|
| Зона покрытия | Коммерческая услуга для корпоративных клиентов в Польше. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание отправления осуществляется в рамках забронированного процесса перевозки груза. |
|---|
| Основное условие по размеру и весу | Текущий прайс-лист и условия перевозки паллет определяют порядок принятия. |
|---|
| Включённая защита и дополнительные услуги | Условия договора определяют дополнительные расходы и ответственность. |
|---|
| Основное ограничение | Эту услугу не следует рассматривать как обычную услугу доставки одной посылки. |
|---|
|
| Специализированная логистика и поддержка регулируемых перевозок | Магистральные перевозки, перемещение между складами или товары, требующие специально организованной формальной обработки. |
Посмотреть все сведения о специализированной логистике| Тип услуги | Логистика, организуемая индивидуально |
|---|
| Зона покрытия | Определяется коммерческим предложением и нормативными требованиями. |
|---|
| Уровень отслеживания | Определяется согласованным транспортным решением. |
|---|
| Основное условие по размеру и весу | Решающими являются классификация товара, модель перевозки и документация. |
|---|
| Включённая защита и дополнительные услуги | Может включать специализированную перевозку, официальное сопровождение SENT, перевозку паллет или магистральные перевозки. |
|---|
| Основное ограничение | Регулируемые перевозки нельзя направлять в стандартную курьерскую сеть без необходимой документации. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Указанные европейские маршруты доставки посылок | На главной странице для указанных направлений указан диапазон от 2 до 5 дней. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки по европейским маршрутам посылок| Рабочие или календарные дни | На главной странице значения обозначены как дни, без уточнения метода их подсчёта. |
|---|
| Статус гарантии | Считайте эти значения ориентировочными для планирования, если индивидуальный договор прямо не предусматривает гарантию. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Операционный срок перевозки следует отсчитывать с момента фактического принятия груза, а не создания этикетки. |
|---|
| Основные факторы задержек | Время отсечки, расписание маршрута, передача партнёру, качество адреса, пиковая загрузка, погодные условия и нормативный контроль. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Перед отправкой следует проверить актуальную информацию о маршрутах на официальной главной странице и в объявлениях. |
|---|
|
| Перевозка паллет или специализированная логистика | Срок перевозки зависит от коммерческого предложения, маршрута, особенностей обработки и нормативных требований. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки для специализированной логистики| Рабочие или календарные дни | Определяется применимыми коммерческими договорённостями. |
|---|
| Статус гарантии | Только формулировки договора могут устанавливать гарантию. |
|---|
| Отсчёт начинается с | После подтверждения принятого заказа, предоставления необходимых документов и физической передачи груза. |
|---|
| Основные факторы задержек | Доступные мощности, временные окна погрузки, складские записи, ограничения маршрута и документация SENT. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Используйте актуальное коммерческое предложение, условия и операционные уведомления. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна / регион назначения | Ориентировочный диапазон сроков доставки |
|---|
| Австрия | Опубликованный ориентир: 2 дня |
Посмотреть все сведения об Австрии| Основной тип услуги | Европейский маршрут доставки посылок для электронной коммерции |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Используйте 2 дня как опубликованный ориентир для планирования, а не как проверенное среднее значение по отправлениям. |
|---|
| Партнёр / перевозчик передачи на последней миле | Проверьте событие по отправлению, чтобы определить оператора на конкретном маршруте в Австрии. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Перемещение товаров Союза внутри ЕС обычно не требует импортного таможенного оформления, однако по-прежнему могут применяться правила в отношении акцизов, товаров с ограничениями и документации. |
|---|
|
| Болгария | Опубликованный ориентир: 4 дня |
Посмотреть все сведения о Болгарии| Основной тип услуги | Европейский маршрут доставки посылок для электронной коммерции |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Используйте 4 дня как опубликованный плановый ориентир, а не как проверенное среднее время доставки отправлений. |
|---|
| Партнёр / перевозчик передачи на последней миле | Определите болгарского оператора по событию текущей передачи отправления. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Проверьте точность данных о почтовом индексе и телефоне получателя; для регулируемых товаров могут потребоваться дополнительные меры контроля. |
|---|
|
| Чехия | Опубликованный ориентир: 2 дня |
Посмотреть все сведения о Чехии| Основной тип услуги | Европейский маршрут доставки посылок для электронной коммерции |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Используйте 2 дня как опубликованный ориентир для планирования, а не как проверенное среднее значение по отправлениям. |
|---|
| Партнёр / перевозчик передачи на последней миле | Проверьте текущую запись отслеживания, чтобы определить чешского оператора доставки. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Для перевозки посылок внутри ЕС по-прежнему требуются надлежащие товаросопроводительные и транспортные документы, если применяются специальные правила. |
|---|
|
| Франция | Опубликованный ориентир: 4 дня |
Посмотреть все сведения о Франции| Основной тип услуги | Европейский маршрут доставки посылок для электронной коммерции |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Используйте 4 дня как опубликованный плановый ориентир, а не как проверенное среднее время доставки отправлений. |
|---|
| Партнёр / перевозчик передачи на последней миле | Текущий французский оператор на конкретном маршруте должен появиться после передачи отправления. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Заморские территории Франции не имеют того же транспортного и таможенного профиля, что и материковая Франция. |
|---|
|
| Греция | Опубликованный ориентир: 4 дня |
Посмотреть все сведения о Греции| Основной тип услуги | Европейский маршрут доставки посылок для электронной коммерции |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Используйте 4 дня как опубликованный плановый ориентир, а не как проверенное среднее время доставки отправлений. |
|---|
| Партнёр / перевозчик передачи на последней миле | Проверьте текущую запись, чтобы определить греческого оператора доставки. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Перевозка на острова и в удалённые районы может включать дополнительный этап доставки фидерным или региональным транспортом. |
|---|
|
| Испания | Опубликованный ориентир: 5 дней |
Посмотреть все сведения об Испании| Основной тип услуги | Европейский маршрут доставки посылок для электронной коммерции |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Используйте 5 дней как опубликованный плановый ориентир, а не как проверенное среднее время доставки отправлений. |
|---|
| Партнёр / перевозчик передачи на последней миле | Определите испанского оператора по событию передачи отправления. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Канарские острова, Сеута и Мелилья имеют иной таможенный и налоговый режим, чем материковая Испания. |
|---|
|
| Германия | Опубликованный ориентир: 2 дня |
Посмотреть все сведения о Германии| Основной тип услуги | Европейский маршрут доставки посылок для электронной коммерции |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Используйте 2 дня как опубликованный ориентир для планирования, а не как проверенное среднее значение по отправлениям. |
|---|
| Партнёр / перевозчик передачи на последней миле | SP Express публикует уведомления о маршрутизации, поэтому проверьте текущего немецкого оператора в записи отслеживания. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Полные данные об адресе и весе помогают избежать исключений, связанных с проверкой партнёром и маршрутизацией. |
|---|
|
| Румыния | Опубликованный ориентир: 3 дня |
Посмотреть все сведения о Румынии| Основной тип услуги | Европейский маршрут доставки посылок для электронной коммерции |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Используйте 3 дня как опубликованный плановый ориентир, а не как проверенное среднее время доставки отправлений. |
|---|
| Партнёр / перевозчик передачи на последней миле | Проверьте текущую запись о передаче отправления, чтобы определить румынского оператора. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Точные данные о населённом пункте, жудеце и контактные данные помогают сократить задержки при уточнении адреса. |
|---|
|
| Словакия | Опубликованный ориентир: 2 дня |
Посмотреть все сведения о Словакии| Основной тип услуги | Европейский маршрут доставки посылок для электронной коммерции |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Используйте 2 дня как опубликованный ориентир для планирования, а не как проверенное среднее значение по отправлениям. |
|---|
| Партнёр / перевозчик передачи на последней миле | Используйте событие отслеживания, чтобы определить текущего словацкого оператора. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Для регулируемых товаров по-прежнему требуются специальные для конкретного товара документы даже при перевозке внутри ЕС. |
|---|
|
| Венгрия | Опубликованный ориентир: 3 дня |
Посмотреть все сведения о Венгрии| Основной тип услуги | Европейский маршрут доставки посылок для электронной коммерции |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Используйте 3 дня как опубликованный плановый ориентир, а не как проверенное среднее время доставки отправлений. |
|---|
| Партнёр / перевозчик передачи на последней миле | Проверьте данные отслеживания, чтобы определить назначенного венгерского перевозчика. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Для координации доставки указывайте полный почтовый индекс, населённый пункт и номер телефона получателя. |
|---|
|
| Италия | Опубликованный ориентир: 3 дня |
Посмотреть все сведения об Италии| Основной тип услуги | Европейский маршрут доставки посылок для электронной коммерции |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Используйте 3 дня как опубликованный плановый ориентир, а не как проверенное среднее время доставки отправлений. |
|---|
| Партнёр / перевозчик передачи на последней миле | Назначенного итальянского оператора следует подтвердить по событию текущей передачи отправления. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Острова, удалённые зоны и неполные данные официального адреса могут увеличить время обработки. |
|---|
|
Эти значения для стран воспроизводят маршрутные ориентиры, отображаемые SP Express. Фактическое время доставки может измениться из-за времени физического приёма, выходных, государственных праздников, обновлений маршрутизации, удалённых районов, операционных сбоев и нормативной проверки. Они не являются историческими средними значениями или гарантированными обязательствами по доставке.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с последнего физического сканирования, определите, кто в данный момент контролирует посылку, и сохраните подтверждения отправки перед эскалацией вопроса.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема или статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер | Ошибка ввода, использован номер заказа или выбран неправильный перевозчик. |
Посмотреть решения для недействительного номера| Сначала проверьте | Сравните каждый символ с этикеткой или сообщением об отправке. |
|---|
| Немедленные действия | Удалите окружающий текст и попробуйте автоматическое определение перевозчика. |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Когда отправитель подтверждает отправку, но не может предоставить доступный для поиска номер отправления. |
|---|
| К кому обратиться | Сначала к продавцу или отправителю. |
|---|
|
| Нет событий отслеживания | Запись может быть новой, неактивной или связанной с другим оператором. |
Посмотреть решения при отсутствии событий отслеживания| Сначала проверьте | Подтвердите дату отправки, идентификатор и название перевозчика. |
|---|
| Немедленные действия | Повторите попытку после первого запланированного забора и запросите подтверждение физической передачи. |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Когда после указанной отправителем передачи и запланированного графика маршрута не появляется сканирование приемки. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель, который может подтвердить оформление и забор. |
|---|
|
| Этикетка создана | Электронные данные существуют, но посылка всё ещё может находиться у отправителя. |
Посмотреть решения для статуса «Этикетка создана»| Сначала проверьте | Проверьте наличие более позднего сканирования приемки или сканирования на сортировочном центре. |
|---|
| Немедленные действия | Уточните, когда и где посылка была физически передана. |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Когда есть подтверждение забора, но в течение ожидаемого рабочего цикла не появляется событие приемки. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель или владелец учетной записи. |
|---|
|
| Длительный перерыв в пути | Магистральная перевозка, пропущенное сканирование, выходные, сбой маршрута или перегруженность сортировочного центра. |
Посмотреть решения для длительного перерыва в пути| Сначала проверьте | Сравните последнее сканирование с указанием маршрута и официальными объявлениями. |
|---|
| Немедленные действия | Проверьте наличие связанного номера партнера и событий перевозчика в пункте назначения. |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Когда отправление превысило ожидаемый срок маршрута и новых событий нет. |
|---|
| К кому обратиться | Авторизованный владелец учетной записи SP Express или отправитель. |
|---|
|
| Ожидается передача партнеру | Данные электронной маршрутизации могли быть отправлены до физической передачи. |
Посмотреть решения для ожидающей передачи партнеру| Сначала проверьте | Найдите последнее физическое сканирование на объекте и событие получения партнером. |
|---|
| Немедленные действия | Отслеживайте оба идентификатора: исходный и связанный. |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Когда ни одна из систем не показывает физическую приемку после запланированного периода передачи. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель или владелец учетной записи SP Express; свяжитесь с партнером после первого сканирования получения. |
|---|
|
| Проблема с адресом или доставкой | Неполный адрес, невозможность доступа, недостаточная пропускная способность маршрута или отсутствие получателя. |
Посмотреть решения для проблемы с доставкой| Сначала проверьте | Прочитайте подробности события и любое сообщение от местного перевозчика. |
|---|
| Немедленные действия | Используйте разрешенный местным оператором канал для повторной доставки или получения. |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Немедленно, если в уведомлении запрашивается информация или указано оформление возврата. |
|---|
| К кому обратиться | Указанный перевозчик последней мили; к отправителю, если для исправления адреса требуется разрешение. |
|---|
|
| Готова к выдаче | Доставка на дом была перенаправлена, или выбранная услуга предусматривает получение в пункте выдачи. |
Посмотреть решения для статуса получения| Сначала проверьте | Адрес пункта выдачи, код, требования к удостоверению личности и крайний срок. |
|---|
| Немедленные действия | Заберите отправление в срок, указанный обслуживающим перевозчиком. |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Если пункт выдачи не может найти посылку, несмотря на наличие сканирования о готовности к выдаче. |
|---|
| К кому обратиться | Оператор пункта выдачи или местный перевозчик. |
|---|
|
| Таможенная приостановка или приостановка SENT | Для классификации товара, декларирования или транспортной документации требуются действия. |
Посмотреть решения для таможенных приостановок или приостановок SENT| Сначала проверьте | Код товара, счет-фактура, стоимость, модель перевозки и запрошенная декларация. |
|---|
| Немедленные действия | Отправитель или декларант должен предоставить запрошенные документы через авторизованный канал. |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Сразу после выдачи запроса на документы, исключения или нормативного срока. |
|---|
| К кому обратиться | Владелец учетной записи, таможенный представитель или SP Express для анализа конкретного случая перевозки. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Доставка в безопасное место, передача на ресепшен, доставка соседу, преждевременное сканирование или доставка не по адресу. |
Посмотреть решения для случаев «доставлено, но не получено»| Сначала проверьте | Место доставки, члены семьи, ресепшен, соседи, постаматы и подтверждение доставки. |
|---|
| Немедленные действия | Свяжитесь с местным сортировочным центром доставки, пока сведения о маршруте еще актуальны, а затем уведомите продавца. |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Незамедлительно, если местные проверки не позволили найти посылку. |
|---|
| К кому обратиться | Перевозчик последней мили — для получения подтверждения доставки, а отправитель — для официального расследования. |
|---|
|
| Утеря или повреждение | Посылку невозможно найти, либо она прибыла с видимыми или скрытыми повреждениями. |
Посмотреть решения для случаев утери или повреждения| Сначала проверьте | История отслеживания, упаковка, содержимое, фотографии, счет-фактура и подтверждение стоимости. |
|---|
| Немедленные действия | Сохраните всю упаковку и сообщите о состоянии товара продавцу и владельцу учетной записи. |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Соблюдайте срок, установленный применимыми условиями или договором; не ждите, если доказательства могут быть утрачены. |
|---|
| К кому обратиться | Обычно претензию по отправлению подает авторизованный владелец учетной записи SP Express. |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Неудачная доставка, истекший срок хранения, проблема с адресом, отказ от получения или нормативная проблема. |
Посмотреть решения для возврата отправителю| Сначала проверьте | Первое событие возврата и указанная причина. |
|---|
| Немедленные действия | Спросите продавца, будет ли он повторно отправлять товар или оформит возврат средств после получения возврата. |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Если причина указана неверно или обновления по возврату не поступают дольше ожидаемого срока маршрута. |
|---|
| К кому обратиться | Продавец или отправитель; перевозчик не может определять правила возврата средств продавца. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
Международные отправления SP Express могут включать электронное оформление, физический прием, консолидацию, трансграничную перевозку и доставку местным перевозчиком. Электронное предварительное уведомление не означает физического получения отправления, а прибытие в страну назначения не означает выпуск таможней.
Международный процесс
| Этап | Физический хранитель/ответственная организация |
|---|
| Создание отправления | Отправитель или продавец |
Посмотреть все сведения о создании отправления| Типичное событие отслеживания | Данные об отправлении получены или этикетка создана |
|---|
| Что происходит | Данные отправлены, и может быть назначен маршрут. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позднее может быть добавлен номер партнера. |
|---|
| Обычный пробел в отображении информации | До физического приема. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Попросите отправителя сообщить фактическую дату передачи, если сканирование приема не появляется. |
|---|
|
| Прием и обработка в пункте отправления | SP Express или назначенный оператор приема после физического получения |
Посмотреть все сведения об обработке в пункте отправления| Типичное событие отслеживания | Принято, получено или обработано в пункте отправления |
|---|
| Что происходит | Посылка взвешивается, сортируется и направляется на маршрут. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Исходный номер обычно остаётся действительным, а внутренние идентификаторы могут быть связаны с ним. |
|---|
| Обычный пробел в отображении информации | Между забором отправления и обработкой в сортировочном центре. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следите за первым событием в сортировочном центре или событием отправления. |
|---|
|
| Экспортная или регуляторная обработка | Декларант, государственный орган или назначенный поставщик логистических услуг |
Просмотреть все сведения об экспортной или регуляторной обработке| Типичное событие отслеживания | Проверка документов, задержка или разрешение на перевозку |
|---|
| Что происходит | Проверяются классификация товара и необходимые декларации. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно нет, хотя может быть добавлена декларация или транспортная ссылка. |
|---|
| Обычный пробел в отображении информации | По событию задержки нельзя определить фиксированную продолжительность. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отправитель или декларант должен ответить на запросы документов. |
|---|
|
| Трансграничная магистральная перевозка | Привлечённый оператор перевозки |
Просмотреть все сведения о трансграничной магистральной перевозке| Типичное событие отслеживания | Покинуло сортировочный центр или находится в пути |
|---|
| Что происходит | Консолидированные посылки перемещаются между объектами сети. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Транспортные ссылки могут различаться, но номер, отображаемый клиенту, может оставаться связанным. |
|---|
| Обычный пробел в отображении информации | События могут не обновляться, пока опломбированный груз находится в пути. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Сравните прошедшее время с указанием маршрута и предупреждениями. |
|---|
|
| Передача партнёру | Ответственность переходит только после того, как принимающий оператор физически примет посылку |
Посмотреть все сведения о передаче партнёру| Типичное событие отслеживания | Партнёр предварительно уведомлён, посылка передана ему или получена им |
|---|
| Что происходит | Электронное уведомление может предшествовать разгрузке, сверке и первому сканированию у партнёра. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да. Может быть добавлен местный идентификатор, а исходный номер останется доступным для поиска. |
|---|
| Обычный пробел в отображении информации | Между предварительным уведомлением и физическим получением может возникнуть промежуток. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отслеживайте оба номера и определяйте последнее физическое сканирование. |
|---|
|
| Доставка в пункт назначения | Указанный местный перевозчик доставки |
Просмотреть все сведения о доставке в пункт назначения| Типичное событие отслеживания | В пункте доставки, передано курьеру, готово к получению или доставлено |
|---|
| Что происходит | Местный перевозчик контролирует выполнение маршрута и подтверждение доставки. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Местный идентификатор может быть наиболее подробным источником данных о сканированиях на последнем этапе доставки. |
|---|
| Обычный пробел в отображении информации | Между прибытием в сортировочный центр назначения и приёмом местным перевозчиком. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следуйте инструкциям местного перевозчика по доставке или получению. |
|---|
|
Для товаров, подпадающих под правила мониторинга SENT в Польше, важны классификация товара, вид перевозки и модель исполнения заказа. Нельзя автоматически считать, что применяются исключения для стандартного потока посылок, только на основании веса или статуса продажи через интернет-магазин. Отправление без необходимых документов может быть задержано, исключено из перевозки или повлечь административные последствия.
Управление доставкой и варианты после отправки
Изменения доставки контролируются оператором, который в данный момент обрабатывает посылку, и забронированной услугой. Запрос не гарантирует возможность изменения маршрута.
Управление доставкой
| Опция | Кто может запросить |
|---|
| Запрос по отправлению | Владелец учётной записи, вошедший в систему, для конкретной посылки или счёта. |
Просмотреть все сведения о запросе по отправлению| Право на использование | Отправление должно быть связано с учётной записью клиента. |
|---|
| Срок/доступный этап | Используйте, когда отслеживание не объясняет исключение или длительную задержку. |
|---|
| Плата | Любая плата зависит от соглашения об обслуживании. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; запрос не гарантирует перенаправление или возврат. |
|---|
| Официальная ссылка для действий | Страница запроса SP Express |
|---|
|
| Повторная доставка или получение у местного перевозчика | Получатель, если местный перевозчик предлагает такую возможность. |
Просмотреть все сведения о повторной доставке или получении| Право на использование | Зависит от местного перевозчика, статуса посылки и ограничений отправителя. |
|---|
| Срок/доступный этап | Обычно после передачи местному перевозчику и до начала обработки возврата. |
|---|
| Плата | Применяются условия местного оператора. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; вместимость, адрес и условия маршрута могут препятствовать изменению. |
|---|
| Официальная ссылка для действий | Используйте ссылку на перевозчика или инструкции, отображаемые в событии доставки или уведомлении о доставке. |
|---|
|
| Передача возврата потребителем | Получатель или покупатель, уполномоченный процедурой возврата продавца. |
Просмотреть все сведения о передаче возврата потребителем| Право на использование | Требуется действующая инструкция продавца по возврату, этикетка или код возврата. |
|---|
| Срок/доступный этап | Применяется период авторизации возврата, установленный продавцом. |
|---|
| Плата | Определяется политикой возврата продавца и условиями предоставления услуги. |
|---|
| Гарантировано? | Приём не гарантирует возврат средств продавцом. |
|---|
| Официальная ссылка для действий | Потребительские услуги SP Express |
|---|
|
Утерянные и повреждённые отправления, претензии, страхование и возвраты
Запрос информации об отслеживании, жалоба на перевозчика, претензия о возмещении ответственности и возврат средств продавцом — это отдельные процессы. SP Express указывает, что жалобы по конкретным посылкам или счетам-фактурам доступны авторизованным пользователям, поэтому получателям обычно следует координировать действия с отправителем или продавцом, которому принадлежит учетная запись отправления.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Используется, когда |
|---|
| Запрос информации об отслеживании | У отправления имеется необъяснимая задержка, пробел в передаче или исключительная ситуация. |
Просмотреть все сведения о запросе информации об отслеживании| Кто подаёт | Владелец связанной учетной записи для получения поддержки по конкретному отправлению. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Используйте после базовой проверки отслеживания и партнеров; официальные сроки определяются применимыми условиями. |
|---|
| Необходимые подтверждающие документы | Номер отправления, дата отправки, последнее сканирование и данные отправителя/получателя. |
|---|
| Возможный результат | Разъяснение статуса, операционное отслеживание или запрос дополнительной информации. |
|---|
| Официальная ссылка | Страница запроса SP Express |
|---|
|
| Жалоба об утрате или повреждении | Посылку невозможно найти, она прибыла повреждённой или в ней отсутствует часть содержимого. |
Просмотреть все сведения о жалобе об утрате или повреждении| Кто подаёт | Владелец авторизованной учетной записи или другая сторона, уполномоченная в соответствии с применимым договором. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте действующие условия, связанные с заказанной услугой, и незамедлительно сообщайте о повреждении. |
|---|
| Необходимые подтверждающие документы | Данные отслеживания, фотографии, упаковка, содержимое, счет-фактура и подтверждение стоимости. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос подтверждающих документов, урегулирование или отклонение в соответствии с условиями. |
|---|
| Официальная ссылка | Условия SP Express и учетная запись клиента |
|---|
|
| Возврат средств или замена товара продавцом | Покупатель хочет получить возврат средств за покупку, замену товара или повторную отправку. |
Просмотреть все сведения о возврате средств продавцом| Кто подаёт | Покупатель запрашивает это у продавца или на торговой площадке. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Применяются правила продавца или торговой площадки по защите покупок. |
|---|
| Необходимые подтверждающие документы | Номер заказа, данные отслеживания, фотографии и переписка с перевозчиком или продавцом. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена товара, повторная отправка или отказ в соответствии с политикой продавца. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал поддержки продавца или маркетплейса по вопросам заказа. |
|---|
|
Сохраняйте повреждённую упаковку до завершения расследования. 17TRACK может отображать доступные события, но не может одобрять компенсацию, определять ответственность или оформлять возврат средств продавцом.
Ограничения на отправку и особые условия обработки
Принятие зависит от классификации товара, законодательства страны назначения, правил фактического перевозчика и выбранной транспортной модели. Перед отправкой проверьте действующие условия, а не рассматривайте это резюме как полный перечень юридических требований.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещённые или ограниченные |
|---|
| Товары, подлежащие контролю SENT | Ограниченные и требующие документации |
Просмотреть все сведения о товарах, регулируемых SENT| Типичные примеры | Товарные группы, подпадающие под действие соответствующего польского регламента о мониторинге. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Необходимы правильная классификация CN, транспортная модель и требуемая декларация. |
|---|
| Ограничение на перевозку | Перевозка, требующая декларации SENT, не входит в стандартную сеть доставки посылок, если не согласовано индивидуальное решение. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержание, исключение из перевозки или административные меры. |
|---|
| Официальные правила | Операционная информация SP Express о SENT |
|---|
|
| Перевозка между складами или магистральная перевозка грузов | Требует соответствующей логистической услуги, а не обычной перевозки посылок |
Просмотреть все сведения о перевозке между складами и магистральных грузовых перевозках| Типичные примеры | Магистральные перевозки крупных партий и перевозки между складами. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Бронирование, погрузка, паллетирование и документация должны соответствовать индивидуально выбранной услуге. |
|---|
| Ограничение на перевозку | Такая перевозка не считается стандартной перевозкой отдельной посылки. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Отправление может быть остановлено или перебронировано, если оно оформлено с использованием неправильной транспортной модели. |
|---|
| Официальные правила | Операционная информация SP Express |
|---|
|
| Опасные, содержащие батареи, жидкие или скоропортящиеся товары | Действуют ограничения в зависимости от маршрута |
Просмотреть все сведения о товарах, требующих особого обращения| Типичные примеры | Литиевые батареи, аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости, товары, чувствительные к температуре, и продукция с коротким сроком годности. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Классификация, количество, упаковка, маркировка и документация должны соответствовать всем правилам маршрута. |
|---|
| Ограничение на перевозку | Фактический перевозчик или вид транспорта может отказать в приёме или ограничить его. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, выгрузка, задержка, возврат или утилизация в случаях, предусмотренных законом. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте действующие условия SP Express и до отправки получите подтверждение приёма для конкретного случая. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов SP Express
По жалобам, связанным с конкретной посылкой или счётом, используйте учётную запись клиента, связанную с отправлением. По общим вопросам можно обратиться через официальную страницу обращений или по опубликованному польскому номеру телефона.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Отслеживание отправления | Официальный веб-сайт SP Express |
Просмотреть все сведения об отслеживании отправления| Лучше всего подходит для | Последние доступные события по отправлению и текущая информация о маршруте. |
|---|
| Регион/язык | Веб-сайт на польском и английском языках. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступ через веб-сайт осуществляется в режиме самообслуживания. |
|---|
| Что подготовить | Полный номер отслеживания. |
|---|
| Важное ограничение | Отслеживание само по себе не дает права изменять адрес, подавать претензии или требовать возврата средств. |
|---|
|
| Форма общего запроса | Форма запроса SP Express |
Просмотреть все сведения о форме запроса| Лучше всего подходит для | Общие вопросы, не связанные с конкретной посылкой или счетом. |
|---|
| Регион/язык | Варианты страницы на английском и польском языках. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Онлайн-отправка. |
|---|
| Что подготовить | Адрес электронной почты и краткое описание. |
|---|
| Важное ограничение | Для подачи претензий по отправлению и счету требуется войти в связанную учетную запись. |
|---|
|
| Учетная запись клиента | Вход и регистрация в SP Express |
Просмотреть все сведения об учетной записи клиента| Лучше всего подходит для | Запросы и претензии по конкретным посылкам, а также вопросы, связанные со счетами. |
|---|
| Регион/язык | Пользователи бизнес-аккаунтов. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступ к порталу предоставляется в режиме самообслуживания. |
|---|
| Что подготовить | Учетные данные, номер отправления, счет и подтверждающие материалы. |
|---|
| Важное ограничение | Отправление или счет должны быть связаны с учетной записью. |
|---|
|
| Телефон | +48 22 122 12 18 |
Просмотреть все сведения о телефонной поддержке| Лучше всего подходит для | Общие контактные данные и перенаправление в соответствующую команду. |
|---|
| Регион/язык | Контактный номер в Польше; для письменной поддержки используйте варианты языка на сайте. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Перед звонком проверьте официальную страницу контактов. |
|---|
| Что подготовить | Номер отслеживания, имя владельца учетной записи, дата отправки и последнее событие. |
|---|
| Важное ограничение | Звонок не заменяет письменную претензию или отправку подтверждающих материалов после входа в учетную запись. |
|---|
|
| Почтовый адрес | ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland |
Просмотреть все сведения о зарегистрированном адресе| Лучше всего подходит для | Официальная корреспонденция в случаях, когда применимые условия требуют доставки по почте. |
|---|
| Регион/язык | Польша. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Применяются сроки доставки почтовых отправлений. |
|---|
| Что подготовить | Название компании, данные учетной записи, реквизиты отправления и копии подтверждающих материалов. |
|---|
| Важное ограничение | Не отправляйте несанкционированную посылку для возврата на зарегистрированный адрес. |
|---|
|
Для эффективной эскалации подготовьте номер отправления, дату отправки, адреса отправителя и получателя, услугу или маршрут, последнее событие, описание содержимого, подтверждение стоимости, счет и фотографии повреждений и упаковки.
Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса
SP Express ориентирована на компании электронной коммерции, осуществляющие международные отправления. Продавцам следует различать трекер для клиентов, операционную поддержку на основе учетной записи и платформу отслеживания нескольких перевозчиков, используемую для унификации событий у разных партнеров по доставке.
Сравнение для разработчиков/API
| Опция | Провайдер |
|---|
| Веб-отслеживание для клиентов и рабочий процесс учетной записи | SP Express |
Просмотреть все сведения о веб-отслеживании SP Express| Охват перевозчиков | Отправления SP Express и события партнеров, доступные через ее сеть. |
|---|
| Основное назначение | Индивидуальное отслеживание, операции с учетной записью, запросы и претензии по отправлениям. |
|---|
| Аутентификация | Для публичного поиска отправления может использоваться номер отслеживания; для действий с учетной записью требуется вход. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Используйте возможности, представленные в текущей учетной записи клиента. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | На указанных официальных страницах описаны рабочие процессы веб-сайта и учетной записи, а не спецификация общедоступной конечной точки. |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Перед началом реализации интеграторам следует получить актуальные технические материалы для подключения непосредственно от SP Express. |
|---|
|
| API отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть все сведения о 17TRACK API| Охват перевозчиков | Отслеживание отправлений разных перевозчиков через одну интеграцию. |
|---|
| Основное назначение | Пакетная регистрация, унифицированное отображение статусов и многоперевозочные процессы электронной торговли. |
|---|
| Аутентификация | Ключ API передается в заголовке запроса 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Обратитесь к актуальной документации 17TRACK API, чтобы ознакомиться с поддерживаемыми функциями регистрации, отслеживания и уведомлений. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Документация 17TRACK API |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Используйте актуальную задокументированную версию API и список перевозчиков, а не копируйте устаревшие примеры. |
|---|
|
Продавец может сократить число запросов «где мой заказ», сохраняя исходные идентификаторы и связанные идентификаторы последней мили, сопоставляя события перевозчиков с единообразными этапами жизненного цикла, отмечая задержки при передаче и направляя клиентов к стороне, которая в данный момент контролирует посылку.
Часто задаваемые вопросы о SP Express
1. Как отследить мою посылку SP Express?Введите номер отправления на официальном сайте SP Express или воспользуйтесь 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события перевозчика и партнеров. Если вы не знаете, какой номер вводить, проверьте сообщение отправителя об отправке.
2. Где найти номер отслеживания SP Express?Проверьте подтверждение отправки, заказ на торговой площадке, этикетку посылки, квитанцию о возврате или учетную запись клиента отправителя. Номер заказа или номер счета может не приниматься в качестве номера отслеживания.
3. Как выглядит номер отслеживания SP Express?Формат может различаться в зависимости от выбранного маршрута и операционного партнера, поэтому используйте полный идентификатор в точности в том виде, в котором он указан. Не определяйте услугу только по префиксу.
4. Когда должно появиться первое событие отслеживания SP Express?Первое значимое транспортное событие обычно происходит после физического забора или передачи отправления. Событие создания этикетки подтверждает только наличие электронных данных и не доказывает, что SP Express или партнер получили посылку.
5. Почему данные отслеживания SP Express не обновляются?Перерыв в сканировании может возникнуть во время магистральной перевозки, консолидации или передачи партнеру. Прежде чем отправитель создаст запрос, проверьте наличие связанного номера последней мили и сопоставьте последнее физическое событие с указанием маршрута.
6. Сколько времени занимает доставка SP Express?На официальной главной странице для отдельных европейских направлений указано расчетное время доставки от 2 до 5 дней. Эти значения являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от времени приема, маршрута, выходных дней, доставки в удаленные районы и операционных сбоев.
7. Что делать после неудачной доставки SP Express?Ознакомьтесь с подробностями события и следуйте инструкциям указанного местного перевозчика по повторной доставке или получению отправления. Свяжитесь с отправителем, если требуется исправить адрес или предоставить разрешение.
8. Что делать, если SP Express показывает статус «доставлено», но посылки у меня нет?Сначала проверьте безопасные места, членов семьи, сотрудников стойки регистрации, соседей, постаматы и доступные подтверждения доставки. Затем незамедлительно свяжитесь с депо последней мили и попросите отправителя открыть официальное расследование, если посылка остается пропавшей.
9. Как сообщить об утерянном или поврежденном отправлении SP Express?Сохраните упаковку, сфотографируйте повреждения и предоставьте отправителю сведения об отслеживании, счет и подтверждение стоимости. Жалобы по конкретным посылкам обрабатываются через учетную запись, связанную с отправлением.
10. Как связаться с SP Express?Используйте официальную страницу запросов для общих вопросов, связанную учетную запись клиента для жалоб по посылке или счету либо позвоните по номеру +48 22 122 12 18. Перед обращением подготовьте номер отслеживания и сведения о последнем событии.
11. Почему в отправлении SP Express может быть указан другой перевозчик доставки?SP Express может направлять посылки через операционных партнеров и партнеров последней мили. Партнер, указанный после физического получения посылки, контролирует этот этап, а SP Express остается контактной стороной сети и учетной записи в рамках выбранной услуги.
12. Может ли у отправления SP Express быть два номера отслеживания?Да, перевозчик в пункте назначения или операционный перевозчик может добавить связанный идентификатор. Сохраняйте оба номера, поскольку местный номер может содержать более подробные события последней мили, а исходный номер сохраняет сквозную ссылку.
13. Означает ли предварительное уведомление партнера, что партнер получил мою посылку SP Express?Нет, электронное предварительное уведомление может быть передано до физической передачи посылки. Прежде чем считать партнера ответственным за физическое хранение, дождитесь события о приеме, прибытии или получении партнером.
14. Как правила SENT влияют на некоторые отправления SP Express?Применение SENT зависит от классификации товара, характера перевозки и модели выполнения заказа, а не только от веса посылки. Для товаров, требующих декларирования, могут понадобиться специально адаптированная логистика и необходимые документы до того, как SP Express примет их к перевозке.
15. Могут ли компании отслеживать отправления SP Express через API?Компании могут использовать многоперевозочный API 17TRACK для поддерживаемых процессов отслеживания. Для прямой интеграции с SP Express получите актуальные технические инструкции по подключению от SP Express, поскольку в указанных общедоступных страницах описаны веб-функции и функции учетной записи, а не спецификация общедоступной конечной точки.
16. Кто должен подать жалобу по отправлению SP Express?Обычно жалобу должна подать учетная запись клиента, связанная с посылкой. Получатель, у которого нет доступа к этой учетной записи, должен передать подтверждающие материалы отправителю или продавцу, который сможет воспользоваться процедурой поддержки для конкретного отправления.
17. Гарантирован ли расчетный срок доставки SP Express?Указание расчетного маршрута не означает автоматически гарантированный срок доставки. Только применимый договор на оказание услуг или условия могут устанавливать гарантию и исключения из нее.
18. Контролирует ли 17TRACK доставку или претензию по моей отправке SP Express?Нет, 17TRACK лишь объединяет доступную информацию об отслеживании. SP Express, операционный перевозчик, отправитель или продавец обрабатывает транспортные операции, подтверждения доставки, претензии и возвраты в соответствии со своими ролями.
API отслеживания
На указанных страницах SP Express представлены функции отслеживания на сайте и работы с учетной записью клиента, но не опубликованы конечная точка, метод и спецификация аутентификации, необходимые для безопасного общедоступного примера API перевозчика. Поэтому приведенный ниже пример показывает только задокументированную конечную точку регистрации 17TRACK. Прежде чем заменять заполнитель, подтвердите актуальный код перевозчика SP Express в списке перевозчиков 17TRACK.
# 1. SP Express official tracking API
# Use current technical onboarding supplied directly by SP Express.
# A public endpoint and authentication specification are not included
# because the cited official pages document web/account tracking only.
# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Источники и справочные материалы
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с SP Express.
