SP EXPRESS Следење

Внесете го бројот за следење SP EXPRESS за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За SP Express

SP Express е полски поштенски оператор и логистичка компанија за е-трговија, со која управува SP Express Sp. z o.o. Нејзината мрежа поддржува курирски и поштенски текови на пратки, меѓународна испорака за е-трговија, враќања од потрошувачи, палетни услуги и приспособена логистика. SP Express може да координира повеќе оперативни превозници или превозници за последната милја, па компанијата прикажана во записот за скенирање на испораката може да се менува во текот на патувањето на пратката.

Преглед на превозникот

Поле	Потврдени информации
Официјално име	SP Express Sp. z o.o.
Официјална веб-страница	https://sp.express/
Тип на превозник	Регистриран поштенски оператор и логистичка мрежа за е-трговија
Примарен регион	Операции со седиште во Полска со меѓународни европски рути за испорака
Страница за следење	Следење на пратки на SP Express
Регистар на поштенски оператори	B-00701
Регистрирана адреса	ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект

Тип на субјект

SP Express Sp. z o.o.

Канонски превозник

Прикажи ги сите детали за канонскиот превозник

Однос со SP Express	SP Express Sp. z o.o. е правното друштво што управува со мрежата на SP Express.
Зошто е важно за следењето	Ова е субјектот што треба да се идентификува во официјалните записи за сметки, фактури, поплаки и документацијата за пратките.
Официјални докази	Официјалната веб-страница го наведува името на компанијата, полските идентификатори за регистрација и бројот на поштенскиот оператор.

Курирска и мрежа за пратки од е-трговија

Оперативна сервисна мрежа

Прикажи ги сите детали за мрежата за пратки

Однос со SP Express	SP Express управува со мрежа наменета за курирски, поштенски и пратки од е-трговија.
Зошто е важно за следењето	Пратката може да помине низ консолидација, магистрален транспорт и последна милја управувана од партнер, наместо да остане кај еден физички превозник.
Официјални докази	Официјалните оперативни информации ја опишуваат мрежата како мрежа што опслужува курирски пратки и пратки од е-трговија.

Мрежа на места за враќање на производи од потрошувачи

Врати го производот

Прикажи ги сите детали за враќањето од потрошувачи

Однос со SP Express	SP Express промовира мрежа за враќање од потрошувачи со повеќе од 12.000 места.
Зошто е важно за следењето	Прифаќањето на враќањето и понатамошното движење може да создадат посебен идентификатор за враќање, различен од оригиналната пратка во појдовен правец.
Официјални докази	На официјалната почетна страница се наведува дека мрежата опфаќа повеќе од 12.000 места за враќање од потрошувачи.

Оператори за достава на последната милја

Мрежни партнери

Прикажи ги сите детали за операторите на последната милја

Однос со SP Express	Доставата до дестинацијата може да му биде доделена на локален превозник избран преку тековната рута на SP Express.
Зошто е важно за следењето	Локалниот оператор може да издаде дополнителни настани, известување за достава или поврзан број за последната милја.
Официјални докази	Официјалната веб-страница нуди преглед на рутирањето за последната милја и објавува известувања за промени во рутирањето.

17TRACK

Независна платформа за следење

Прикажи ги сите детали за 17TRACK

Однос со SP Express	17TRACK ги обединува достапните настани за следење, но не ги транспортира пратките на SP Express.
Зошто е важно за следењето	Може да обезбеди единствен преглед кога нарачките од електронската трговија вклучуваат повеќе превозници или поврзани идентификатори.
Официјални докази	17TRACK ги документира своите услуги за следење преку повеќе превозници и API услуги одделно од операциите на превозниците.

Брз одговор

За да следите пратка на SP Express, копирајте го бројот на пратката од пораката за испраќање од испраќачот, етикетата или корисничката сметка и внесете го на официјалната веб-страница на SP Express или на 17TRACK. Ако не се појави резултат, отстранете ги празните места, потврдете дека сте копирале број на пратка, а не број на нарачка, и оставете време за првото физичко скенирање при прифаќањето. 17TRACK е независна платформа за следење; не може да транспортира пратка, да промени адреса, да одобри рекламација или да издаде поврат на средства.

Корисен совет: Кога рутата вклучува локален партнер за достава, зачувајте ги и оригиналниот број на пратката на SP Express и секој поврзан број за последната милја прикажан во историјата на следење.

Како да ги следите пакетите на SP Express

Користете го официјалниот систем за следење за контекст поврзан со сметката кај превозникот, а 17TRACK за консолидиран преглед преку повеќе превозници.

Пронајдете го бројот на пратката во потврдата за испраќање, нарачката од пазарот, етикетата на пратката, документот за испраќање или во најавената сметка на SP Express.
Отворете SP Express и изберете ја функцијата за следење на пратката.
Вметнете го целосниот идентификатор без околен текст и прегледајте го најновиот настан, локацијата и сите информации за партнерот.
Алтернативно, внесете го бројот во 17TRACK. Автоматското откривање на превозникот може да помогне кога продавачот не го идентификувал јасно операторот.
Ако бројот биде одбиен, споредете го секој знак со оригиналната порака и побарајте од испраќачот да го потврди бројот на пратката наменет за превозникот.

Кој број треба да го користите?

Идентификатор	Како да го користите
Број на пратка или број за следење	Користете го во системот за следење на превозникот и во 17TRACK.
Број на нарачка кај продавачот	Користете го со продавачот; обично не е број за следење кај превозникот.
Референца на клиентот	Користете ја за усогласување на сметката, освен ако порталот изречно прифаќа референци.
Број за последната милја	Користете го во системот на превозникот на дестинацијата откако ќе се идентификува предавањето.
Број за враќање	Користете го за патувањето при враќање; не очекувајте појдовниот број да ги прикажува сите настани при враќањето.

Формати и примери на броеви за следење

Рутите на SP Express може да вклучуваат идентификатори издадени од превозникот, обезбедени од продавачот и издадени од партнерот. Наведените официјални страници не објавуваат еден универзален образец на знаци, па затоа само врз основа на префиксот не треба да се заклучува услугата или тековниот надлежен субјект.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори

Нормиран образец

Идентификатор на пратката на SP Express

Копирајте го точно како што е даден; отстранете ги празните места или цртичките прикажани во текстот само ако системот за следење ги одбива.

Прегледајте ги сите детали за идентификаторот на пратката на SP Express

Должина/структура	Структурата може да зависи од резервираната рута и превозникот што ја извршува услугата.
Издадено од	SP Express или системот што се користел за создавање на пратката.
Типична услуга/употреба	Пакет од електронска трговија, курирска пратка или повратна пратка.
Кој го гледа и каде	Сметка на испраќачот, етикета, порака за испраќање или страница за нарачка на трговецот.
Опфат на следењето	Настани на мрежата на SP Express и поврзани настани достапни преку партнерите на рутата.
Важна напомена	Валиден електронски запис не докажува дека физичкиот пакет е прифатен.

Идентификатор на партнерскиот превозник

Променлив нумерички или алфанумерички формат доделен од превозникот што ја извршува услугата или превозникот за последната милја.

Прегледајте ги сите детали за идентификаторите на партнерските превозници

Должина/структура	Ги следи правилата за нумерирање на избраниот партнер.
Издадено од	Партнер за испорака од местото на потекло, за главниот транспорт или одредиштето.
Типична услуга/употреба	Физички транспорт, обработка во депо, испорака до пункт за преземање или последна милја.
Кој го гледа и каде	Може да се појави во деталите за следење, известувањето за испорака или пораката од превозникот на одредиштето.
Опфат на следењето	Обично фазите што ги контролира тој партнер.
Важна напомена	Број што може да се пребарува преку SP Express не мора да биде издаден од SP Express.

Идентификатор на нарачката или референтен идентификатор на трговецот

Букви, цифри или и двете дефинирани од продавницата; пример: ORDER-####-XXXX.

Прегледајте ги сите детали за референците на трговецот

Должина/структура	Го дефинира продавачот или платформата за трговија.
Издадено од	Трговец, платформа за трговија или систем за управување со нарачки.
Типична услуга/употреба	Поддршка при купување и усогласување на страната на продавачот.
Кој го гледа и каде	Сметка на купувачот, фактура или е-пошта за потврда на нарачката.
Опфат на следењето	Пребарување на нарачката наместо пребарување на скенирање од превозникот.
Важна напомена	Побарајте од продавачот посебен број на пратката ако следачот на превозникот го одбива.

Идентификатор на повратната пратка

Користете го идентификаторот испечатен на етикетата за враќање или генериран за неа.

Прегледајте ги сите детали за идентификаторите на повратните пратки

Должина/структура	Зависи од производот за враќање и операторот на пунктот за враќање.
Издадено од	SP Express, трговецот или назначениот партнер на мрежата за враќање.
Типична услуга/употреба	Повратна пратка од потрошувачка електронска трговија.
Кој го гледа и каде	Етикета за враќање, упатство за враќање засновано на QR-код, потврда или портал на трговецот.
Опфат на следењето	Прифаќање на враќањето и движење кон одредиштето назначено од трговецот.
Важна напомена	Чувајте ја потврдата од пунктот за враќање бидејќи помага да се докаже физичкото предавање.

Статуси на следење и нивното значење

Формулацијата на статусот може да потекнува од SP Express или од партнер на рутата. Толкувајте го секој настан според фазата во животниот циклус и одговорната страна, наместо да се потпирате само на преведената ознака на статусот.

Брзо пребарување на статуси

Статус

Што значи

Податоците за пратката се примени

Постои етикета или електронски запис за пратката.

Прегледајте ги сите детали за примените податоци за пратката

Фаза во животниот циклус	Пред испраќање
Тековно одговорна страна	Испраќачот сè уште ја има пратката, освен ако не се појави настан за физички прием.
Што следува	Преземање, предавање или прв прием во депо.
Што треба да направите	Прашајте го испраќачот кога пратката била физички предадена ако статусот остане непроменет.

Прифатена или преземена

Пратката добила скен при физички прием.

Прикажи ги сите детали за прифатена или преземена пратка

Фаза во животниот циклус	Прифатена
Тековно одговорна страна	SP Express или партнерот за преземање прикажан во настанот.
Што следува	Сортирање во појдовната точка и доделување на маршрутата.
Што треба да направите	Продолжете да го следите статусот, освен ако пратката не ја пропушти објавената очекувана маршрута.

Во транзит

Пратката се движи меѓу објекти или го чека следното планирано движење.

Прикажи ги сите детали за пратка во транзит

Фаза во животниот циклус	Сортирање или линиски транспорт
Тековно одговорна страна	Операторот на мрежата или транспортниот партнер поврзан со последниот скен.
Што следува	Пристигнување во друг центар, граничен објект или одредишно депо.
Што треба да направите	Проверете ги известувањата за услугата и земете ги предвид можните празнини во скенирањето меѓу центрите.

Царинска или регулаторна задршка

Надлежните органи или царинскиот застапник бараат проверка, документи или плаќање.

Прикажи ги сите детали за царинска или регулаторна задршка

Фаза во животниот циклус	Царинска или регулаторна обработка
Тековно одговорна страна	Соодветниот надлежен орган, царинскиот застапник или декларантот.
Што следува	Ослободување, барање информации, враќање или исклучување од транспорт.
Што треба да направите	Доставете ги бараните информации за стоката, вредноста, данокот или регулативата преку назначениот канал.

Предадена на партнерот за испорака

Партнерот е назначен или ја примил пратката за следната фаза на транспортот.

Прикажи ги сите детали за предавање на партнерот

Фаза во животниот циклус	Предавање на превозникот
Тековно одговорна страна	Страната со последниот скен за физички прием; само електронското назначување не претставува доказ за преземање на пратката.
Што следува	Партнерот ја сортира пратката и може да создаде поврзан идентификатор.
Што треба да направите	Следете ги двата идентификатора и почекајте го првиот физички скен од партнерот.

На испорака

Превозникот на одредиштето ја доделил пратката на маршрута за испорака.

Прикажи ги сите детали за пратка на испорака

Фаза во животниот циклус	Последна милја
Тековно одговорна страна	Именуваниот локален оператор за испорака.
Што следува	Испорака, пренасочување кон пункт за преземање или скен за исклучок.
Што треба да направите	Следете ги упатствата на локалниот превозник и овозможете пристап до местото на испорака.

Испорачана

Операторот за испорака забележал завршување на испораката на адреса, приемна точка или друга овластена локација.

Прикажи ги сите детали за испорачана пратка

Фаза во животниот циклус	Испорачана
Тековно одговорна страна	Примачот ја контролира пратката по валидна испорака; локалниот оператор ги контролира доказите за испорака.
Што следува	Испраќањето обично се затвора, освен ако испораката не е оспорена.
Што треба да направите	Проверете ги безбедните места, членовите на домаќинството, персоналот на приемот и доказите за испорака пред да пријавите дека пратката не е примена.

Подготвена за преземање

Пратката се чува на локацијата наведена во известувањето.

Прикажи ги сите детали за подготвена за преземање

Фаза во животниот циклус	Преземање
Тековно одговорна страна	Наведеното место за преземање или локалниот оператор.
Што следува	Преземање по потврда на идентитетот или кодот за преземање, или враќање по истекот на наведениот рок на чување.
Што треба да направите	Следете го известувањето и преземете ја пратката пред наведениот рок.

Исклучок при испорака

Испораката не можеше да продолжи поради проблем со адресата, пристапот, капацитетот, временските услови или работењето.

Прикажи ги сите детали за исклучокот при испорака

Фаза во животниот циклус	Исклучок
Тековно одговорна страна	Локалниот оператор, освен ако не се потребни информации за корисникот.
Што следува	Нова испорака, договор за преземање, барање за исправка или враќање.
Што треба да направите	Прочитајте го деталниот настан и контактирајте го наведениот локален оператор кога е потребно дејствување.

Вратено до испраќачот

Мрежата започнала или завршила со обратен транспорт до испраќачот.

Прикажи ги сите детали за враќањето до испраќачот

Фаза во животниот циклус	Враќање
Тековно одговорна страна	Превозникот што го извршува враќањето.
Што следува	Испраќачот ја прима пратката и одлучува дали да ја испрати повторно или да изврши поврат на средства.
Што треба да направите	Контактирајте го продавачот бидејќи примачот обично не може да го откаже веќе започнатото враќање.

Услуги и рокови за испорака на SP Express

SP Express поддржува испорака на пратки од електронска трговија, враќања од потрошувачи, транспорт на палети и приспособена логистика. Објавените транзитни рокови на почетната страница се плански вредности на ниво на рута, а не автоматски гаранции.

Споредба на услуги

Услуга

Најпогодно за

Испорака на пратки од електронска трговија

Компании што испраќаат поединечни пратки за потрошувачи на европски рути.

Прикажи ги сите детали за испораката на пратки од електронска трговија

Тип на услуга	Курирски и поштенски тек на пратки
Опфат	Деловна логистика со потекло од Полска и меѓународни рути, вклучувајќи ги наведените европски дестинации.
Ниво на следење	Настаните за пратката може да вклучуваат скенирања од SP Express и оперативните партнери.
Главен услов за големина/тежина	Прифаќањето на пратката зависи од резервираната рута и од тековните услови.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Заштитата и изборните услуги зависат од комерцијалниот договор.
Главно ограничување	Операторот на последната милја и рутирањето може да се променат.

Враќања од потрошувачи

Трговци со електронска трговија што нудат локално предавање на враќањата.

Прикажи ги сите детали за враќањето од потрошувачи

Тип на услуга	Мрежа на места за враќање
Опфат	SP Express промовира повеќе од 12.000 места за враќање на пратки од потрошувачи.
Ниво на следење	Следењето на враќањето зависи од креираниот производ за враќање и идентификаторот.
Главен услов за големина/тежина	Се применуваат правилата на трговецот и рутата.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Доказот за предавање може да го обезбеди локацијата што ја прифаќа пратката.
Главно ограничување	Бројот за следење на испраќањето можеби нема да го следи патувањето на враќањето.

Услуга за палети

Полски деловни корисници што пренесуваат палетизиран товар.

Прикажи ги сите детали за услугата за палети

Тип на услуга	Деловен транспорт на палети
Опфат	Комерцијална услуга за деловни корисници во Полска.
Ниво на следење	Видливоста на пратката го следи резервираниот процес за товарен транспорт.
Главен услов за големина/тежина	Тековниот ценовник и условите за палети го регулираат прифаќањето.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Договорните услови ги определуваат дополнителните трошоци и одговорноста.
Главно ограничување	Не треба да се третира како обична услуга за испорака на единечен пакет.

Специјализирана логистика и поддршка за регулиран транспорт

Магистрален транспорт, префрлања меѓу магацини или стоки што бараат приспособено формално ракување.

Погледнете ги сите детали за приспособена логистика

Тип на услуга	Индивидуално организирана логистика
Опфат	Определена со понудата и регулаторните барања.
Ниво на следење	Определена со договореното транспортно решение.
Главен услов за големина/тежина	Класификацијата на стоката, транспортниот модел и документацијата се одлучувачки.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Може да вклучува специјализиран транспорт, формална поддршка за SENT, транспорт на палети или магистрален транспорт.
Главно ограничување	Регулираната логистика не може да се внесе во стандардната курирска мрежа без потребната документација.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Наведени европски рути за пратки

На почетната страница се наведува временски опсег од 2 до 5 дена за наведените дестинации.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака на европските рути за пратки

Работни или календарски денови	На почетната страница вредностите се означени како денови, без да се прецизира начинот на броење.
Статус на гаранцијата	Третирајте ги вредностите како индикативни рокови за планирање, освен ако поединечниот договор изречно предвидува гаранција.
Броењето започнува од	Оперативниот транзит треба да се проценува од физичкото прифаќање, а не од создавањето на етикетата.
Главни фактори за доцнење	Краен рок за прием, распоред на рутата, предавање на партнерот, квалитет на адресата, зголемен обем, временски услови и регулаторни контроли.
Датум/важност на официјалниот извор	Тековните информации за рутите треба да се проверат на официјалната почетна страница и во соопштенијата пред испраќањето.

Палетна или приспособена логистика

Транзитот зависи од понудата, рутата, профилот на ракување и регулаторните барања.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака за приспособена логистика

Работни или календарски денови	Определено во важечкиот комерцијален договор.
Статус на гаранцијата	Само договорната формулација може да утврди гаранција.
Броењето започнува од	По прифатената резервација, потребните документи и физичкото предавање на товарот.
Главни фактори за доцнење	Капацитет, временски прозорци за товарење, термини во магацините, ограничувања на рутите и документација за SENT.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ја тековната понуда, условите и оперативните известувања.

Времиња на испорака по земја на дестинација

Земја / регион на дестинација

Проценет опсег на време за испорака

Австрија

Објавена индикација: 2 дена

Погледнете ги сите детали за Австрија

Главен тип на услуга	Европска рута за пратки од електронска трговија
Просечен број денови за испорака	Користете 2 дена како објавена индикација за планирање, а не како ревидиран просек на пратките.
Партнер за последна милја / превозник при предавање	Проверете го настанот за пратката за операторот во Австрија што се однесува на конкретната рута.
Совети за царина и царинско оформување	Циркулацијата во EU вообичаено избегнува увозна царина за стоки на Унијата, но сепак може да се применуваат правила за акцизни стоки, ограничени стоки и документација.

Бугарија

Наведена индикација: 4 дена

Погледнете ги сите детали за Бугарија

Главен тип на услуга	Европска рута за пратки од електронска трговија
Просечен број денови за испорака	Користете 4 дена како наведена планска индикација, а не како просек на ревидирани пратки.
Партнер за последна милја / превозник при предавање	Идентификувајте го бугарскиот оператор од настанот на предавање во живо.
Совети за царина и царинско оформување	Потврдете ги точниот поштенски број и телефонските податоци на примачот; регулираната стока може да бара дополнителни контроли.

Чешка

Објавена индикација: 2 дена

Погледнете ги сите детали за Чешка

Главен тип на услуга	Европска рута за пратки од електронска трговија
Просечен број денови за испорака	Користете 2 дена како објавена индикација за планирање, а не како ревидиран просек на пратките.
Партнер за последна милја / превозник при предавање	Проверете го тековниот запис за следење за чешкиот оператор за испорака.
Совети за царина и царинско оформување	Тековите на пратки во ЕУ сè уште бараат усогласена документација за стоката и транспортот кога се применуваат посебни правила.

Франција

Наведена индикација: 4 дена

Погледнете ги сите детали за Франција

Главен тип на услуга	Европска рута за пратки од електронска трговија
Просечен број денови за испорака	Користете 4 дена како наведена планска индикација, а не како просек на ревидирани пратки.
Партнер за последна милја / превозник при предавање	Тековниот француски оператор за конкретната рута треба да се појави по предавањето.
Совети за царина и царинско оформување	Француските прекуокеански територии немаат ист транспортен и царински профил како континентална Франција.

Грција

Наведена индикација: 4 дена

Погледнете ги сите детали за Грција

Главен тип на услуга	Европска рута за пратки од електронска трговија
Просечен број денови за испорака	Користете 4 дена како наведена планска индикација, а не како просек на ревидирани пратки.
Партнер за последна милја / превозник при предавање	Проверете го записот во живо за грчкиот оператор за испорака.
Совети за царина и царинско оформување	Транспортот до острови и оддалечени области може да додаде довезна или регионална фаза на испорака.

Шпанија

Наведена индикација: 5 дена

Погледнете ги сите детали за Шпанија

Главен тип на услуга	Европска рута за пратки од електронска трговија
Просечен број денови за испорака	Користете 5 дена како наведена планска индикација, а не како просек на ревидирани пратки.
Партнер за последна милја / превозник при предавање	Идентификувајте го шпанскиот оператор од настанот на предавање.
Совети за царина и царинско оформување	Канарските Острови, Сеута и Мелиља имаат различен царински и даночен третман од континентална Шпанија.

Германија

Објавена индикација: 2 дена

Погледнете ги сите детали за Германија

Главен тип на услуга	Европска рута за пратки од електронска трговија
Просечен број денови за испорака	Користете 2 дена како објавена индикација за планирање, а не како ревидиран просек на пратките.
Партнер за последна милја / превозник при предавање	SP Express објавува известувања за рутирање, затоа проверете го тековниот германски оператор во записот за следење во живо.
Совети за царина и царинско оформување	Целосните податоци за адресата и тежината помагаат да се избегнат исклучоци при проверка од партнерот и рутирање.

Романија

Наведена индикација: 3 дена

Погледнете ги сите детали за Романија

Главен тип на услуга	Европска рута за пратки од електронска трговија
Просечен број денови за испорака	Користете 3 дена како наведена планска индикација, а не како просек на ревидирани пратки.
Партнер за последна милја / превозник при предавање	Проверете го записот за предавање во живо за романскиот оператор.
Совети за царина и царинско оформување	Точните податоци за населеното место, округот и контактот го намалуваат доцнењето при утврдување на адресата.

Словачка

Објавена индикација: 2 дена

Погледнете ги сите детали за Словачка

Главен тип на услуга	Европска рута за пратки од електронска трговија
Просечен број денови за испорака	Користете 2 дена како објавена индикација за планирање, а не како ревидиран просек на пратките.
Партнер за последна милја / превозник при предавање	Користете го настанот за следење за да го идентификувате тековниот словачки оператор.
Совети за царина и царинско оформување	Регулираните производи и понатаму подлежат на документација специфична за производот, дури и во рамките на ЕУ.

Унгарија

Наведена индикација: 3 дена

Погледнете ги сите детали за Унгарија

Главен тип на услуга	Европска рута за пратки од електронска трговија
Просечен број денови за испорака	Користете 3 дена како наведена планска индикација, а не како просек на ревидирани пратки.
Партнер за последна милја / превозник при предавање	Проверете ги деталите за следење за назначениот унгарски превозник.
Совети за царина и царинско оформување	Користете целосен поштенски број, населено место и телефонски број на примачот за координација на испораката.

Италија

Наведена индикација: 3 дена

Погледнете ги сите детали за Италија

Главен тип на услуга	Европска рута за пратки од електронска трговија
Просечен број денови за испорака	Користете 3 дена како наведена планска индикација, а не како просек на ревидирани пратки.
Партнер за последна милја / превозник при предавање	Назначениот италијански оператор треба да се потврди од настанот на предавање во живо.
Совети за царина и царинско оформување	Островите, оддалечените зони и нецелосните податоци за граѓанската адреса може да го продолжат времето на ракување.

Овие вредности за земјите ги прикажуваат индикациите за рутата објавени од SP Express. Вистинското изминато време може да се промени поради времето на физичкиот прием, викендите, државните празници, ажурирањата на рутирањето, оддалечените области, оперативните прекини и регулаторната проверка. Тие не се историски просеци ниту гарантирани обврски за испорака.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Започнете со најновото физичко скенирање, утврдете кој моментално ја контролира пратката и зачувајте ги доказите за пратката пред ескалација.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Невалиден број

Грешка при внесување, користен е број на нарачка или е избран погрешен превозник.

Прегледајте ги решенијата за невалиден број

Проверете најпрво	Споредете го секој знак со етикетата или известувањето за испраќање.
Итно дејство	Отстранете го околниот текст и обидете се со автоматско откривање на превозникот.
Кога да ескалирате	Кога испраќачот го потврдува испраќањето, но не може да обезбеди број на пратка што може да се пребарува.
Со кого да контактирате	Најпрво со продавачот или испраќачот.

Нема настани за следење

Записот можеби е нов, неактивен или поврзан со друг оператор.

Прегледајте ги решенијата кога нема настани за следење

Проверете најпрво	Потврдете го датумот на испраќање, идентификаторот и името на превозникот.
Итно дејство	Обидете се повторно по првото закажано преземање и побарајте доказ за физичко предавање.
Кога да ескалирате	Кога не се појавува скенирање за прием по предавањето наведено од испраќачот и според распоредот на рутата.
Со кого да контактирате	Испраќачот, кој може да ја потврди резервацијата и преземањето.

Етикетата е креирана

Постојат електронски податоци, но пратката можеби сè уште е кај испраќачот.

Прегледајте ги решенијата за креирана етикета

Проверете најпрво	Побарајте подоцнежно скенирање за прием или скенирање во депо.
Итно дејство	Прашајте кога и каде пратката била физички предадена.
Кога да ескалирате	Кога постои доказ за преземање, но не следи настан за прием во очекуваниот оперативен циклус.
Со кого да контактирате	Испраќачот или носителот на сметката.

Долг прекин во транзитот

Движење на главната транспортна линија, пропуштено скенирање, викенд, нарушување на рутата или заостанати пратки во депото.

Прегледајте ги решенијата за долг прекин во транзитот

Проверете најпрво	Споредете го последното скенирање со индикацијата за рутата и официјалните известувања.
Итно дејство	Проверете дали постои поврзан партнерски број и настани кај превозникот на дестинацијата.
Кога да ескалирате	Кога пратката го надминала очекуваното време на рутата без нов настан.
Со кого да контактирате	Најавениот носител на сметката на SP Express или испраќачот.

Се чека предавање на партнерот

Електронските податоци за насочување можеби биле испратени пред физичкиот пренос.

Прегледајте ги решенијата за предавање на партнерот што се чека

Проверете најпрво	Пронајдете го последното физичко скенирање во објектот и настанот за прием кај партнерот.
Итно дејство	Следете ги и оригиналниот и поврзаниот идентификатор.
Кога да ескалирате	Кога ниту еден систем не покажува физички прием по планираниот период за пренос.
Со кого да контактирате	Испраќачот или носителот на сметката на SP Express; контактирајте го партнерот по неговото прво скенирање за прием.

Исклучок со адресата или испораката

Нецелосна адреса, неуспешен пристап, капацитет на рутата или недостапност на примачот.

Прегледајте ги решенијата за исклучок при испорака

Проверете најпрво	Прочитајте го деталниот настан и сите пораки од локалниот превозник.
Итно дејство	Користете го дозволениот канал на локалниот оператор за повторна испорака или преземање.
Кога да ескалирате	Веднаш ако известувањето бара информации или покажува обработка на враќање.
Со кого да контактирате	Наведениот превозник за последната милја; испраќачот ако за исправката на адресата е потребно одобрение.

Подготвена за преземање

Испораката до дома е пренасочена или избраната услуга користи локација за преземање.

Прегледајте ги решенијата за статусот на преземањето

Проверете најпрво	Адреса за преземање, код, услов за идентификација и рок.
Итно дејство	Преземете ја пратката во рокот наведен од оперативниот превозник.
Кога да ескалирате	Ако локацијата не може да го пронајде пакетот и покрај скенирањето дека е подготвен за преземање.
Со кого да контактирате	Операторот на местото за преземање или локалниот превозник.

Царинско или SENT задржување

Класификацијата на стоката, декларацијата или транспортната документација бара постапување.

Прикажи решенија за царински или SENT задржувања

Проверете најпрво	Шифра на стоката, фактура, вредност, модел на транспорт и побарана декларација.
Итно дејство	Испраќачот или декларантот треба да ги достави бараните документи преку овластениот канал.
Кога да ескалирате	Веднаш штом ќе биде издадено барање за документ, исклучување или регулаторен рок.
Со кого да контактирате	Именуваниот сопственик на сметката, царинскиот застапник или SP Express за преглед на транспортот специфичен за случајот.

Испорачано, но не е примено

Испорака на безбедно место, предавање на рецепција, испорака кај сосед, прерано скенирање или погрешна испорака.

Прикажи решенија за испорачано, но непримено

Проверете најпрво	Место на испорака, членови на домаќинството, рецепција, соседи, пакетомати и доказ за испорака.
Итно дејство	Контактирајте го локалниот депо за испорака додека деталите за маршрутата сè уште се свежи, а потоа известете го продавачот.
Кога да ескалирате	Без одложување, кога локалните проверки не го лоцираат пакетот.
Со кого да контактирате	Превозникот за последната етапа за доказите за испорака и испраќачот за формална истрага.

Изгубено или оштетено

Пакетот не може да се пронајде или пристигнал со видливо или скриено оштетување.

Прикажи решенија за загуба или оштетување

Проверете најпрво	Историја на следење, пакување, содржина, фотографии, фактура и докази за вредноста.
Итно дејство	Зачувајте го целото пакување и пријавете ја состојбата кај продавачот и сопственикот на сметката.
Кога да ескалирате	Следете го рокот наведен во применливите услови или договорот; не чекајте ако доказите може да се изгубат.
Со кого да контактирате	Најчесто, пријавата за пратката ја отвора најавениот сопственик на сметката на SP Express.

Вратено до испраќачот

Неуспешна испорака, истечено преземање, проблем со адресата, одбивање или регулаторен проблем.

Прикажи решенија за враќање кај испраќачот

Проверете најпрво	Првиот настан на враќање и наведената причина за него.
Итно дејство	Прашајте го продавачот дали ќе ја испрати пратката повторно или ќе ги врати средствата откако ќе го прими повратот.
Кога да ескалирате	Ако причината е неточна или ажурирањето на повратот престане подолго од очекуваното време на маршрутата.
Со кого да контактирате	Продавачот или испраќачот; превозникот не може да одлучува за политиката на продавачот за враќање средства.

Меѓународна испорака, царина и предавање на пратката на друг превозник

Меѓународните пратки на SP Express може да комбинираат електронска најава, физичко преземање, консолидација, прекуграничен транспорт и испорака од локален превозник. Електронската претходна најава не е исто што и физичкото преземање, а пристигнувањето во земјата на одредиште не е исто што и царинското ослободување.

Меѓународен тек

Фаза

Физички чувар/одговорен субјект

Креирање на пратката

Испраќач или продавач

Прикажи ги сите детали за креирањето на пратката

Типичен настан за следење	Податоците за пратката се примени или е креирана етикета
Што се случува	Податоците се доставени и може да биде доделена маршрута.
Дали бројот за следење може да се промени?	Подоцна може да биде додаден број од партнерот.
Нормален јаз во видливоста	До физичкото прифаќање.
Што треба да направи клиентот	Прашајте го испраќачот за вистинскиот датум на предавање ако не се појави скенирање при приемот.

Преземање и обработка во потеклото

SP Express или назначениот оператор за преземање по физичкиот прием

Прикажи ги сите детали за обработката во потеклото

Типичен настан за следење	Прифатено, преземено или обработено во објектот во потеклото
Што се случува	Пратката се мери, сортира и ѝ се доделува рута.
Дали бројот за следење може да се промени?	Оригиналниот број обично останува употреблив, додека внатрешните идентификатори може да бидат поврзани.
Нормален јаз во видливоста	Помеѓу преземањето и обработката во центарот.
Што треба да направи клиентот	Следете го првиот настан во центарот или настанот на поаѓање.

Извозна или регулаторна обработка

Декларант, надлежен орган или назначен логистички оператор

Прикажи ги сите детали за извозната или регулаторната обработка

Типичен настан за следење	Преглед на документацијата, задржано или одобрено за транспорт
Што се случува	Се проверуваат класификацијата на стоката и потребните декларации.
Дали бројот за следење може да се промени?	Обично не, иако може да се додаде декларација или транспортна референца.
Нормален јаз во видливоста	Од настанот на задржување не може да се утврди фиксно времетраење.
Што треба да направи клиентот	Испраќачот или декларантот треба да одговори на барањата за документи.

Прекуграничен магистрален транспорт

Договорен транспортен оператор

Прикажи ги сите детали за прекуграничниот магистрален транспорт

Типичен настан за следење	Замина од центарот или е во транзит
Што се случува	Консолидираните пратки се преместуваат помеѓу објектите на мрежата.
Дали бројот за следење може да се промени?	Транспортните референци може да се разликуваат, но бројот видлив за клиентот може да остане поврзан.
Нормален јаз во видливоста	Настаните може да бидат паузирани додека запечатениот товар се преместува.
Што треба да направи клиентот	Споредете го изминатото време со ознаката на рутата и предупредувањата.

Предавање на партнерот

Одговорноста се пренесува дури откако приемниот оператор физички ќе ја прифати пратката

Прикажи ги сите детали за предавање на партнерот

Типичен настан за следење	Најавено до партнерот, предадено или примено од партнерот
Што се случува	Електронското известување може да му претходи на истоварувањето, усогласувањето и првото скенирање од партнерот.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да. Може да се додаде локален идентификатор, додека оригиналот останува достапен за пребарување.
Нормален јаз во видливоста	Може да се појави временски јаз помеѓу претходното известување и физичкиот прием.
Што треба да направи клиентот	Следете ги двата броја и идентификувајте го најновото физичко скенирање.

Испорака на дестинацијата

Именуван локален превозник за испорака

Прикажи ги сите детали за испораката на дестинацијата

Типичен настан за следење	Во депото за испорака, на испорака, подготвено за преземање или испорачано
Што се случува	Локалниот превозник го контролира извршувањето на рутата и доказите за испорака.
Дали бројот за следење може да се промени?	Локалниот идентификатор може да биде најдеталниот извор за скенирањата во последната етапа на испораката.
Нормален јаз во видливоста	Помеѓу пристигнувањето во центарот на дестинацијата и приемот од локалниот оператор.
Што треба да направи клиентот	Следете ги упатствата на локалниот превозник за испорака или преземање.

За стоката опфатена со правилата за мониторинг SENT во Полска, важни се класификацијата на стоката, видот на транспортот и моделот на исполнување. Не смее да се претпостави ослободување од стандардниот тек на пратките само врз основа на тежината или статусот на продажбата преку ecommerce. Пратка испратена без потребната документација може да биде задржана, исклучена од транспорт или да биде предмет на административни последици.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Промените на испораката ги контролира операторот кој моментално ракува со пратката и резервираната услуга. Барањето не е гаранција дека рутата може да се промени.

Управување со испораката

Опција

Кој може да побара

Прашање за пратката

Најавениот носител на корисничката сметка за одредена пратка или фактура.

Прикажи ги сите детали за прашањето за пратката

Исполнување на условите	Пратката мора да биде поврзана со корисничката сметка.
Рок/достапна фаза	Користете го ова кога следењето не објаснува исклучок или продолжено доцнење.
Надоместок	Секој трошок зависи од договорот за услугата.
Гарантирано?	Не; барањето не гарантира пренасочување или пронаоѓање.
Официјална врска за постапување	Страница за поднесување барање до SP Express

Локална повторна достава или преземање

Примачот, кога локалниот превозник ја нуди таа опција.

Прикажи ги сите детали за повторна достава или преземање

Исполнување на условите	Зависи од локалниот превозник, статусот на пратката и ограничувањата на испраќачот.
Рок/достапна фаза	Обично по приемот кај локалниот оператор и пред обработката на враќањето.
Надоместок	Се применуваат условите на локалниот оператор.
Гарантирано?	Не; капацитетот, адресата и условите на рутата може да спречат промена.
Официјална врска за постапување	Користете ја врската или упатствата на превозникот прикажани во настанот за пратката или известувањето за достава.

Место за предавање на потрошувачко враќање

Примачот или купувачот овластен во процесот за враќање на трговецот.

Прикажи ги сите детали за предавање на потрошувачко враќање

Исполнување на условите	Потребни се важечко упатство за враќање од трговецот, етикета или код за враќање.
Рок/достапна фаза	Се применува рокот на трговецот за одобрување на враќањето.
Надоместок	Го определуваат политиката за враќање на трговецот и договорот за услугата.
Гарантирано?	Прифаќањето не гарантира поврат на средствата од трговецот.
Официјална врска за постапување	Потрошувачки услуги на SP Express

Изгубени и оштетени пратки, рекламации, осигурување и рефундации

Барањето за следење, приговорот до превозникот, побарувањето за одговорност и повратот на средствата од трговецот се одделни процеси. SP Express наведува дека приговорите специфични за пратка или фактура им се достапни на најавените корисници, па затоа примачите обично треба да се координираат со испраќачот или трговецот што ја поседува сметката за пратката.

Побарувања и поврати на средства

Процес

Кога се користи

Барање за следење

Пратката има необјасниво доцнење, прекин во предавањето или исклучок.

Прикажи ги сите детали за барањето за следење

Кој поднесува	Именуваниот носител на сметката за поддршка специфична за пратката.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Користете го по основното следење и проверките кај партнерите; важечките услови ги уредуваат формалните рокови.
Потребни докази	Број на пратката, датум на испраќање, последно скенирање и податоци за испраќачот/примачот.
Можен исход	Појаснување на статусот, оперативно следење или барање за дополнителни информации.
Официјална врска	Страница за поднесување барање до SP Express

Приговор за загуба или оштетување

Пратката не може да се пронајде, пристигнува оштетена или недостига дел од содржината.

Прикажи ги сите детали за приговорот за загуба или оштетување

Кој поднесува	Најавениот носител на сметката или друга страна овластена согласно важечкиот договор.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Следете ги тековните услови поврзани со резервираната услуга и пријавете го оштетувањето без одложување.
Потребни докази	Запис за следење, фотографии, амбалажа, содржина, фактура и докази за вредноста.
Можен исход	Истрага, барање докази, спогодбено решавање или одбивање согласно условите.
Официјална врска	Услови на SP Express и корисничка сметка

Поврат на средства или замена од трговецот

Купувачот сака поврат на средствата за купувањето, замена или повторно испраќање.

Прикажи ги сите детали за повратот на средствата од трговецот

Кој поднесува	Купувачот го бара тоа од продавачот или онлајн-пазарот.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Се применуваат правилата на трговецот или онлајн-пазарот за заштита при купување.
Потребни докази	Број на нарачката, следење, фотографии и комуникација со превозникот или продавачот.
Можен исход	Поврат на средствата, замена, повторно испраќање или одбивање согласно политиката на продавачот.
Официјална врска	Користете го каналот за поддршка за нарачки на продавачот или пазарот.

Чувајте ја оштетената амбалажа додека не заврши истрагата. 17TRACK може да ги прикаже достапните настани, но не може да одобри надомест, да утврди одговорност или да издаде поврат на средства од трговецот.

Ограничувања за испорака и посебно ракување

Прифаќањето зависи од класификацијата на стоката, законите на дестинацијата, правилата на превозникот што ја врши услугата и резервираниот модел на транспорт. Проверете ги важечките услови пред испраќањето, наместо овој преглед да го сметате за целосен правен список.

Ограничувања при испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Стока предмет на мониторинг SENT

Ограничено и зависно од документација

Погледнете ги сите детали за стоката регулирана со SENT

Типични примери	Групи стоки опфатени со важечката полска регулатива за мониторинг.
Клучен услов/амбалажа	Потребни се точна CN класификација, модел на транспорт и задолжителна декларација.
Ограничување на транспортот	Транспортот за кој е потребна SENT декларација е надвор од стандардната мрежа за пратки, освен ако не се договори приспособено решение.
Можно влијание врз следењето/испораката	Задржување, исклучување од транспорт или административна постапка.
Официјални правила	Оперативни информации за SP Express SENT

Пренос до магацин или товарен транспорт на долги релации

Потребна е соодветна логистичка услуга наместо вообичаен тек на пратки

Погледнете ги сите детали за товарниот транспорт до магацин и на долги релации

Типични примери	Товарен транспорт на долги релации и транспорт меѓу магацини.
Клучен услов/амбалажа	Резервацијата, товарењето, палетизацијата и документацијата мора да одговараат на приспособената услуга.
Ограничување на транспортот	Не се третира како стандардно движење на поединечна пратка.
Можно влијание врз следењето/испораката	Пратката може да биде запрена или повторно резервирана ако е внесена под погрешен модел на транспорт.
Официјални правила	Оперативни информации за SP Express

Опасна, батериска, течна или лесно расиплива стока

Се применуваат ограничувања специфични за маршрутата

Погледнете ги сите детали за стоката со посебно ракување

Типични примери	Литиумски батерии, аеросоли, запаливи течности, стока чувствителна на температура и производи со краток рок на траење.
Клучен услов/амбалажа	Класификацијата, количината, амбалажата, означувањето и документацијата мора да ги исполнуваат сите правила на маршрутата.
Ограничување на транспортот	Превозникот што ја врши услугата или моделот на транспорт може да одбие или ограничи прифаќање.
Можно влијание врз следењето/испораката	Преглед, истовар, доцнење, враќање или уништување кога тоа е законски задолжително.
Официјални правила	Проверете ги важечките услови на SP Express и добијте потврда за прифаќање за конкретниот случај пред испраќањето.

Корисничка служба на SP Express

За поплаки специфични за пратка или фактура, користете ја корисничката сметка поврзана со пратката. За општи прашања можете да ја користите официјалната страница за прашања или објавениот полски телефонски број.

Корисничка поддршка

Канал

Потврден контакт/врска

Следење на пратка

Официјална веб-страница на SP Express

Погледнете ги сите детали за следењето на пратката

Најпогодно за	Најновите достапни настани за пратката и тековниот контекст на маршрутата.
Регион/јазик	Опции за веб-страница на полски и англиски јазик.
Работно време и временска зона	Пристапот преку веб е самопослужен.
Информации што треба да ги подготвите	Целосен број за следење.
Важно ограничување	Следењето само по себе не овластува промени на адреса, поднесување приговори или поврат на средства.

Формулар за општи прашања

Формулар за прашања до SP Express

Прикажи ги сите детали за формуларот за прашања

Најпогодно за	Општи прашања што не се поврзани со конкретна пратка или фактура.
Регион/јазик	Опции за страницата на англиски и полски јазик.
Работно време и временска зона	Онлајн поднесување.
Информации што треба да ги подготвите	Адреса на е-пошта и краток опис.
Важно ограничување	Поплаките поврзани со пратка и фактура бараат најавување на поврзаната сметка.

Корисничка сметка

Најавување и регистрација во SP Express

Прикажи ги сите детали за корисничката сметка

Најпогодно за	Прашања, поплаки и прашања поврзани со фактури за конкретна пратка.
Регион/јазик	Корисници на деловни сметки.
Работно време и временска зона	Пристапот до порталот е достапен преку самостојна постапка.
Информации што треба да ги подготвите	Акредитиви на сметката, број на пратка, фактура и придружни докази.
Важно ограничување	Пратката или фактурата мора да биде поврзана со сметката.

Телефон

+48 22 122 12 18

Прикажи ги сите детали за телефонската поддршка

Најпогодно за	Општ контакт и насочување до соодветниот тим.
Регион/јазик	Контактен број во Полска; користете ги јазичните опции на веб-страницата за писмена поддршка.
Работно време и временска зона	Проверете ја официјалната страница за контакти пред да се јавите.
Информации што треба да ги подготвите	Број на пратка, име на сметката, датум на испраќање и најнов настан.
Важно ограничување	Повикот можеби нема да ја замени писмената поплака или поднесувањето докази со најавување.

Поштенска адреса

ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland

Прикажи ги сите детали за регистрираната адреса

Најпогодно за	Формална кореспонденција кога важечките услови бараат достава по пошта.
Регион/јазик	Полска.
Работно време и временска зона	Се применуваат роковите за поштенска достава.
Информации што треба да ги подготвите	Име на компанијата, детали за сметката, референца на пратката и копии од доказите.
Важно ограничување	Не испраќајте неодобрено враќање на пратка на регистрираната адреса.

За ефикасно ескалирање, подгответе го бројот на пратката, датумот на испраќање, адресите на испраќачот и примачот, услугата или маршрутата, најновиот настан, описот на содржината, доказот за вредноста, фактурата и фотографиите од оштетувањето и пакувањето.

Следење за е-трговија и деловни корисници

SP Express е насочен кон трговци со е-трговија кои испраќаат пратки на меѓународно ниво. Трговците треба да прават разлика помеѓу следачот наменет за клиентите, оперативната поддршка заснована на сметка и платформата за следење со повеќе превозници, која се користи за стандардизирање на настаните помеѓу партнерите за достава.

Споредба на развивачки/API можности

Опција

Обезбедувач

Следење на пратки преку веб и работен тек на сметката за корисници

SP Express

Прикажи ги сите детали за веб-следењето на SP Express

Опфат на превозници	Пратки на SP Express и настани од партнери достапни преку неговата мрежа.
Примарна употреба	Следење на поединечни пратки, операции со сметката, прашања за пратки и поплаки.
Автентикација	Јавното пребарување на пратка може да го користи бројот за следење; за дејствија со сметката е потребно најавување.
Можности за следење/серии/веб-куки	Користете ги можностите прикажани во тековната корисничка сметка.
Тековна документација за развивачи	Наведените официјални страници ги опишуваат работните текови на веб-страницата и сметката, а не спецификација на јавен endpoint.
Забелешка за миграција/застарување	Интеграторите треба директно да ги добијат тековните технички упатства за воведување од SP Express пред имплементацијата.

API за следење со повеќе превозници

17TRACK

Погледнете ги сите детали за 17TRACK API

Опфат на превозници	Следење кај повеќе превозници преку една интеграција.
Примарна употреба	Групна регистрација, нормализирана видливост на статусот и е-трговски работни текови со повеќе превозници.
Автентикација	API клучот е доставен во заглавието на барањето 17token.
Можности за следење/серии/веб-куки	Погледнете ја тековната документација за 17TRACK API за поддржаните функции за регистрација, следење и известување.
Тековна документација за развивачи	Документација за 17TRACK API
Забелешка за миграција/застарување	Користете ја тековната документирана верзија на API и списокот на превозници наместо да копирате застарени примери.

Трговецот може да го намали бројот на прашања од типот „каде е мојата нарачка“ со зачувување на оригиналните и поврзаните идентификатори за последната испорака, мапирање на настаните од превозниците во конзистентни фази на животниот циклус, означување на заглавените предавања и упатување на клиентите до страната што моментално ја контролира пратката.

Најчесто поставувани прашања за SP Express

1. Како да ја следам мојата пратка преку SP Express?

Внесете го бројот на пратката на официјалната веб-страница на SP Express или користете 17TRACK за да ги видите достапните настани од превозникот и партнерите. Проверете ја пораката за испраќање од испраќачот ако не знаете кој број треба да го внесете.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на SP Express?

Побарајте го во потврдата за испорака, нарачката од платформата, етикетата на пратката, потврдата за враќање или корисничката сметка на испраќачот. Бројот на нарачката или бројот на фактурата можеби нема да биде прифатен како број за следење.

3. Како изгледа бројот за следење на SP Express?

Форматот може да се разликува зависно од резервираната маршрута и оперативниот партнер, затоа користете го целосниот идентификатор точно како што е даден. Не заклучувајте за услугата само врз основа на префиксот.

4. Кога треба да се појави првиот настан за следење на SP Express?

Првиот значаен транспортен настан обично следува по физичкото преземање или предавање. Настанот за креирање етикета само потврдува електронски податоци и не докажува дека SP Express или партнерот ја презел пратката.

5. Зошто следењето на мојата пратка преку SP Express не се ажурира?

Празнина во скенирањето може да се појави за време на транспортот на долги релации, консолидацијата или преносот кон партнер. Проверете дали има поврзан број за последната испорака и споредете го последниот физички настан со показателот за маршрута пред испраќачот да поднесе барање.

6. Колку трае испораката преку SP Express?

Официјалната почетна страница прикажува показатели за маршрута од 2 до 5 дена за избрани европски дестинации. Овие вредности се индикативни за планирање и може да се променат зависно од времето на прифаќање, маршрутирањето, викендите, испораката во оддалечени места и оперативните прекини.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака преку SP Express?

Прочитајте го деталниот настан и следете ги упатствата за повторна испорака или преземање од именуваниот локален превозник. Контактирајте го испраќачот ако е потребна корекција на адресата или овластување.

8. Што треба да направам ако SP Express покажува дека е испорачано, но јас ја немам пратката?

Најпрво проверете ги безбедните места, членовите на домаќинството, вработените на прием, соседите, шкафчињата и достапните докази за испорака. Потоа веднаш контактирајте го депото за последната испорака и побарајте од испраќачот да отвори формална истрага ако пратката и понатаму недостасува.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка преку SP Express?

Зачувајте ја амбалажата, фотографирајте го оштетувањето и доставете му на испраќачот докази за следењето, фактурата и вредноста. Приговорите специфични за пратката се обработуваат преку најавената корисничка сметка поврзана со пратката.

10. Како да контактирам со SP Express?

Користете ја официјалната страница за прашања за општи прашања, поврзаната корисничка сметка за приговори за пратка или фактура, или јавете се на +48 22 122 12 18. Подгответе го бројот за следење и најновиот настан пред да стапите во контакт.

11. Зошто пратката преку SP Express може да прикажува друг превозник за испорака?

SP Express може да ги насочува пратките преку оперативни партнери и партнери за последната испорака. Партнерот прикажан по физичкиот прием ја контролира таа фаза, додека SP Express останува мрежниот и сметководствениот контакт според резервираната услуга.

12. Може ли пратката преку SP Express да има два броја за следење?

Да, одредишниот или оперативниот превозник може да додаде поврзан идентификатор. Чувајте ги двата броја бидејќи локалниот број може да обезбеди подетални настани за последната испорака, додека оригиналниот број ја зачувува референцата од почеток до крај.

13. Дали претходното известување од партнерот значи дека партнерот ја примил мојата пратка преку SP Express?

Не, електронското претходно известување може да биде испратено пред физичкото предавање. Побарајте настан за прифаќање, пристигнување или прием од партнерот пред да му ја припишете физичката одговорност на партнерот.

14. Како правилата SENT влијаат врз некои пратки преку SP Express?

Третманот според SENT зависи од класификацијата на стоката, карактерот на транспортот и моделот на исполнување, а не само од тежината на пратката. За стоката за која е потребна декларација можеби ќе бидат потребни приспособена логистика и задолжителна документација пред SP Express да ја прифати за транспорт.

15. Може ли деловните корисници да ги следат пратките преку SP Express преку API?

Деловните корисници можат да го користат мулти-превозничкиот API на 17TRACK за поддржаните работни текови за следење. За директна интеграција со SP Express, побарајте ги тековните технички упатства за воведување од SP Express, бидејќи наведените јавни страници опишуваат веб-функции и функции на корисничката сметка, а не спецификација на јавен краен пункт.

16. Кој треба да поднесе приговор за пратка преку SP Express?

Корисничката сметка поврзана со пратката обично треба да го поднесе приговорот. Примачот без таква сметка треба да му достави докази на испраќачот или трговецот, кој може да го користи работниот тек за поддршка специфичен за пратката.

17. Дали проценетото време за испорака на SP Express е загарантирано?

Прикажаниот показател за маршрута не претставува автоматски загарантирана обврска за испорака. Само применливиот договор за услугата или условите може да утврдат гаранција и нејзините исклучоци.

18. Дали 17TRACK ја контролира мојата испорака или рекламација преку SP Express?

Не, 17TRACK само ги обединува достапните информации за следење. SP Express, оперативниот превозник, испраќачот или трговецот постапува со транспортните активности, доказите за испорака, рекламациите и повратите согласно со нивните соодветни улоги.

API за следење

Наведените страници на SP Express обезбедуваат следење преку веб-страницата и работни текови преку корисничка сметка, но не ја објавуваат спецификацијата за крајниот пункт, методот и автентикацијата потребна за безбеден јавен пример на API за превозник. Затоа, примерот подолу го прикажува само документираниот краен пункт за регистрација на 17TRACK. Потврдете го тековниот код на превозникот за SP Express во списокот на превозници на 17TRACK пред да го замените заштитното место.

# 1. SP Express official tracking API
# Use current technical onboarding supplied directly by SP Express.
# A public endpoint and authentication specification are not included
# because the cited official pages document web/account tracking only.

# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'