Про SP Express
SP Express — польський поштовий оператор і логістична компанія для електронної комерції, якою керує SP Express Sp. z o.o. Її мережа підтримує кур’єрські та поштові відправлення посилок, міжнародну доставку замовлень з електронної комерції, повернення товарів споживачами, палетні послуги та індивідуальні логістичні рішення. SP Express може координувати роботу кількох операційних перевізників або перевізників «останньої милі», тому компанія, зазначена в скануванні доставки, може змінюватися під час перевезення.
Огляд перевізника
| Поле | Перевірена інформація |
|---|
| Офіційна назва | SP Express Sp. z o.o. |
| Офіційний вебсайт | https://sp.express/ |
| Тип перевізника | Зареєстрований поштовий оператор і логістична мережа для електронної комерції |
| Основний регіон | Операції з базуванням у Польщі та міжнародні маршрути доставки в Європі |
| Сторінка відстеження | Відстеження відправлень SP Express |
| Реєстр поштових операторів | B-00701 |
| Зареєстрована адреса | ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland |
Зв’язки між юридичними особами перевізника
| Юридична особа | Тип юридичної особи |
|---|
| SP Express Sp. z o.o. | Канонічний перевізник |
Переглянути всі відомості про канонічного перевізника
| Зв’язок із SP Express | SP Express Sp. z o.o. — юридична компанія, що керує мережею SP Express. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Саме цю юридичну особу слід зазначати в офіційних облікових записах, рахунках-фактурах, скаргах і документах на відправлення. |
|---|
| Офіційне підтвердження | На офіційному вебсайті вказано назву компанії, польські реєстраційні ідентифікатори та номер поштового оператора. |
|---|
|
| Мережа кур’єрських посилок і посилок електронної комерції | Мережа послуг, якою керує перевізник |
Переглянути всі відомості про мережу доставки посилок
| Зв’язок із SP Express | SP Express керує мережею, призначеною для кур’єрських, поштових відправлень і посилок електронної комерції. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Посилка може проходити через консолідацію, магістральне перевезення та «останню милю», яку забезпечує партнер, замість того щоб залишатися в одного фізичного перевізника. |
|---|
| Офіційне підтвердження | В офіційній операційній інформації зазначено, що мережа обслуговує кур’єрські відправлення та відправлення електронної комерції. |
|---|
|
| Мережа пунктів повернення для споживачів | Повернути товар |
Переглянути всі відомості про повернення для споживачів
| Зв’язок із SP Express | SP Express пропонує мережу пунктів повернення для споживачів, що налічує понад 12 000 пунктів. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Приймання повернення та подальше переміщення можуть призвести до створення окремого ідентифікатора повернення, відмінного від ідентифікатора початкового відправлення. |
|---|
| Офіційне підтвердження | На офіційній головній сторінці зазначено, що мережа налічує понад 12 000 пунктів повернення для споживачів. |
|---|
|
| Оператори доставки на останній милі | Партнери мережі |
Переглянути всі відомості про операторів доставки на останній милі
| Зв’язок із SP Express | Доставка в пункт призначення може бути доручена місцевому перевізнику, обраному через поточний маршрут SP Express. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Місцевий оператор може створювати додаткові події, повідомлення про доставку або пов’язаний номер доставки на останній милі. |
|---|
| Офіційне підтвердження | На офіційному вебсайті наведено огляд маршрутизації на останній милі та публікуються повідомлення про зміни маршрутів. |
|---|
|
| 17TRACK | Незалежна платформа відстеження |
Переглянути всі відомості про 17TRACK
| Зв’язок із SP Express | 17TRACK агрегує доступні події відстеження, але не перевозить відправлення SP Express. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Вона може надавати єдине представлення, коли замовлення в інтернет-магазинах пов’язані з кількома перевізниками або пов’язаними ідентифікаторами. |
|---|
| Офіційне підтвердження | 17TRACK описує свої послуги відстеження відправлень різними перевізниками та API окремо від операцій перевізників. |
|---|
|
Коротка відповідь
Щоб відстежити відправлення SP Express, скопіюйте номер відправлення з повідомлення відправника про відправлення, етикетки або облікового запису клієнта та введіть його на офіційному вебсайті SP Express або в 17TRACK. Якщо результат не відображається, видаліть пробіли, переконайтеся, що ви скопіювали номер відправлення, а не номер замовлення, і зачекайте, поки буде виконано перше фізичне сканування під час приймання. 17TRACK є незалежною платформою відстеження; вона не може перевозити посилку, змінювати адресу, схвалювати претензію або оформлювати відшкодування.
Порада: Якщо маршрут включає місцевого партнера з доставки, збережіть і початковий номер відправлення SP Express, і будь-який пов’язаний номер доставки на останній милі, відображений в історії відстеження.
Як відстежувати посилки SP Express
Використовуйте офіційний трекер для перегляду інформації про обліковий запис перевізника, а 17TRACK — для зведеного перегляду відправлень кількох перевізників.
- Знайдіть номер відправлення в підтвердженні відправлення, замовленні на торговельному майданчику, етикетці посилки, документі про відправлення або в обліковому записі SP Express після входу.
- Відкрийте SP Express і виберіть функцію відстеження відправлення.
- Вставте повний ідентифікатор без супровідного тексту та перегляньте останню подію, місцезнаходження й будь-яку інформацію про партнера.
- Або введіть номер у 17TRACK. Автоматичне визначення перевізника може допомогти, якщо продавець не вказав оператора чітко.
- Якщо номер відхилено, порівняйте кожен символ з оригінальним повідомленням і попросіть відправника підтвердити номер відправлення, призначений для перевізника.
Який номер слід використовувати?
| Ідентифікатор | Як його використовувати |
|---|
| Номер відправлення або відстеження | Використовуйте його в трекері перевізника та 17TRACK. |
| Номер замовлення продавця | Використовуйте його для зв’язку з продавцем; зазвичай це не номер відстеження перевізника. |
| Посилання клієнта | Використовуйте його для звірки облікового запису, якщо тільки портал прямо не приймає посилання. |
| Номер доставки на останній милі | Використовуйте його в системі перевізника в пункті призначення після визначення факту передачі. |
| Номер повернення | Використовуйте його для зворотного маршруту; не очікуйте, що номер вихідного відправлення відображатиме всі події повернення. |
Статуси відстеження та їхні значення
Формулювання статусу може походити від SP Express або партнера маршруту. Тлумачте кожну подію за етапом життєвого циклу та відповідальною стороною, а не покладайтеся лише на перекладену назву статусу.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Що це означає |
|---|
| Дані про відправлення отримано | Існує етикетка або електронний запис про відправлення. |
Переглянути всі деталі отриманих даних про відправлення| Етап життєвого циклу | До відправлення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відправник усе ще має посилку, якщо не з’явилася фізична подія приймання. |
|---|
| Що далі | Забір, передача або перше приймання в депо. |
|---|
| Що вам слід зробити | Якщо статус не змінюється, запитайте відправника, коли посилку було фактично передано. |
|---|
|
| Прийнято або забрано | Для посилки виконано фізичне сканування приймання. |
Переглянути всі відомості про прийняту або забрану посилку| Етап життєвого циклу | Прийнято |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | SP Express або партнер із забору, зазначений у події. |
|---|
| Що далі | Сортування у пункті відправлення та призначення маршруту. |
|---|
| Що вам слід зробити | Продовжуйте відстежувати посилку, якщо вона не виходить за межі опублікованих очікувань щодо маршруту. |
|---|
|
| У дорозі | Посилка переміщується між об’єктами або очікує наступного запланованого переміщення. |
Переглянути всі відомості про посилку в дорозі| Етап життєвого циклу | Сортування або магістральне перевезення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Оператор мережі або транспортний партнер, пов’язаний з останнім скануванням. |
|---|
| Що далі | Прибуття до іншого хаба, прикордонного об’єкта або депо призначення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте повідомлення про перебої в обслуговуванні та враховуйте можливі проміжки між скануваннями в хабах. |
|---|
|
| Митне або регуляторне затримання | Органи влади або митний представник потребують перевірки, документів чи оплати. |
Переглянути всі відомості про митне або регуляторне затримання| Етап життєвого циклу | Митне або регуляторне оформлення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відповідний орган, митний представник або декларант. |
|---|
| Що далі | Випуск, запит інформації, повернення або виключення з перевезення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Надайте запитувану інформацію про товар, вартість, податки або регуляторні вимоги через визначений канал. |
|---|
|
| Передано партнеру з доставки | Партнера призначено або він отримав посилку для наступного етапу перевезення. |
Переглянути всі відомості про передачу партнеру| Етап життєвого циклу | Передача перевізнику |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Сторона, яка має останнє фізичне сканування приймання; самого електронного призначення недостатньо для підтвердження зберігання. |
|---|
| Що далі | Партнер сортує посилку та може створити пов’язаний ідентифікатор. |
|---|
| Що вам слід зробити | Відстежуйте обидва ідентифікатори та очікуйте першого фізичного сканування партнера. |
|---|
|
| Передано кур’єру | Перевізник у пункті призначення призначив посилку для маршруту доставки. |
Переглянути всі відомості про передачу кур’єру| Етап життєвого циклу | Остання миля |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Зазначений місцевий оператор доставки. |
|---|
| Що далі | Доставка, перенаправлення до пункту видачі або виняткове сканування. |
|---|
| Що вам слід зробити | Стежте за інструкціями місцевого перевізника та забезпечте доступ до місця доставки. |
|---|
|
| Доставлено | Оператор доставки зафіксував завершення доставки за адресою, у пункті приймання або в іншому дозволеному місці. |
Переглянути всі відомості про доставлену посилку| Етап життєвого циклу | Доставлено |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Після належної доставки одержувач контролює посилку, а місцевий оператор — підтвердження доставки. |
|---|
| Що далі | Відправлення зазвичай закривається, якщо доставку не оскаржено. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перш ніж повідомляти про недоставлення, перевірте безпечні місця, членів домогосподарства, працівників рецепції та підтвердження доставки. |
|---|
|
| Готово до отримання | Посилка зберігається в місці, зазначеному в повідомленні. |
Переглянути всі відомості про посилку, готову до отримання| Етап життєвого циклу | Отримання |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Зазначений пункт отримання або місцевий оператор. |
|---|
| Що далі | Отримання після перевірки особи або коду отримання чи повернення після завершення зазначеного терміну зберігання. |
|---|
| Що вам слід зробити | Дотримуйтеся вказівок у повідомленні та заберіть відправлення до зазначеного кінцевого терміну. |
|---|
|
| Проблема з доставкою | Доставку не вдалося здійснити через проблему з адресою, доступом, місткістю, погодними умовами або операційною діяльністю. |
Переглянути всі деталі проблеми з доставкою| Етап життєвого циклу | Проблема |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Місцевий оператор, якщо не потрібна інформація про клієнта. |
|---|
| Що далі | Ще одна спроба, організація отримання, запит на виправлення або повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Ознайомтеся з детальною інформацією про подію та зв’яжіться із зазначеним місцевим оператором, якщо потрібні дії. |
|---|
|
| Повернено відправнику | Мережа розпочала або завершила зворотне транспортування відправнику. |
Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику| Етап життєвого циклу | Повернення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник, який здійснює зворотне переміщення. |
|---|
| Що далі | Відправник отримує посилку та вирішує, чи повторно її надіслати, чи повернути кошти. |
|---|
| Що вам слід зробити | Зв’яжіться з продавцем, оскільки одержувач зазвичай не може скасувати вже розпочате повернення. |
|---|
|
Послуги SP Express і терміни доставки
SP Express підтримує доставку посилок з інтернет-магазинів, повернення товарів споживачами, перевезення палет і індивідуальні логістичні рішення. Опубліковані на головній сторінці орієнтовні строки перевезення для маршрутів є плановими значеннями, а не автоматичними гарантіями.
Порівняння послуг
| Послуга | Найкраще підходить для |
|---|
| Доставки посилок з інтернет-магазинів | Компаній, які надсилають окремі споживчі посилки європейськими маршрутами. |
Переглянути всі деталі щодо доставки посилок з інтернет-магазинів| Тип послуги | Кур’єрське та поштове перевезення посилок |
|---|
| Зона покриття | Логістика для компаній із відправленням із Польщі міжнародними маршрутами, зокрема до зазначених європейських напрямків. |
|---|
| Рівень відстеження | Події щодо відправлення можуть містити сканування SP Express і партнерів-операторів. |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Прийняття відправлення залежить від заброньованого маршруту та чинних умов. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Захист і додаткові послуги залежать від комерційної угоди. |
|---|
| Основне обмеження | Оператор доставки на останній милі та маршрут можуть змінюватися. |
|---|
|
| Повернення товарів споживачами | Продавців в інтернеті, які пропонують місцеве повернення через пункти приймання. |
Переглянути всі відомості про повернення для споживачів| Тип послуги | Мережа пунктів повернення |
|---|
| Зона покриття | SP Express пропонує понад 12 000 пунктів повернення для споживачів. |
|---|
| Рівень відстеження | Відстеження повернення залежить від створеного продукту повернення та ідентифікатора. |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Застосовуються правила продавця та маршруту. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Підтвердження здавання може бути надане пунктом, що приймає відправлення. |
|---|
| Основне обмеження | Номер відстеження вихідного відправлення може не відстежувати маршрут повернення. |
|---|
|
| Палетна послуга | Польських корпоративних клієнтів, які переміщують вантажі на палетах. |
Переглянути всі деталі щодо палетної послуги| Тип послуги | Перевезення палет для компаній |
|---|
| Зона покриття | Комерційна послуга для корпоративних клієнтів у Польщі. |
|---|
| Рівень відстеження | Видимість відправлення відповідає заброньованому процесу перевезення вантажу. |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Чинний прайс-лист і умови перевезення палет визначають правила приймання. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Умови договору визначають додаткові послуги та відповідальність. |
|---|
| Основне обмеження | Це не слід розглядати як звичайну послугу доставки одного відправлення. |
|---|
|
| Спеціалізована логістика та підтримка регульованих перевезень | Магістральні перевезення, переміщення між складами або товари, що потребують індивідуального офіційного оформлення. |
Переглянути всі деталі індивідуальної логістики| Тип послуги | Логістика, організована в індивідуальному порядку |
|---|
| Зона покриття | Визначається комерційною пропозицією та нормативними вимогами. |
|---|
| Рівень відстеження | Визначається узгодженим транспортним рішенням. |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Вирішальне значення мають класифікація товару, модель перевезення та документація. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Може включати спеціалізоване перевезення, офіційний супровід SENT, перевезення палет або магістральні перевезення. |
|---|
| Основне обмеження | Регульовані вантажі не можна передавати до стандартної кур’єрської мережі без необхідної документації. |
|---|
|
Термін доставки
| Послуга | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Зазначені європейські маршрути доставки посилок | На головній сторінці зазначено строки від 2 до 5 днів для вказаних напрямків. |
Переглянути всі деталі щодо термінів доставки європейськими маршрутами посилок| Робочі або календарні дні | На головній сторінці значення позначені як дні, але спосіб їх обчислення не уточнено. |
|---|
| Статус гарантії | Вважайте ці значення орієнтирами для планування, якщо індивідуальний договір прямо не передбачає гарантію. |
|---|
| Відлік починається з | Операційний транзит слід відлічувати з моменту фізичного приймання, а не створення етикетки. |
|---|
| Основні фактори затримок | Граничний час приймання, розклад маршруту, передача партнеру, якість адреси, пікове навантаження, погодні умови та нормативний контроль. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Перед відправленням слід перевірити актуальну інформацію про маршрути на офіційній головній сторінці та в оголошеннях. |
|---|
|
| Перевезення палет або індивідуальна логістика | Термін транзиту залежить від комерційної пропозиції, маршруту, особливостей обробки та нормативних вимог. |
Переглянути всі деталі щодо термінів доставки індивідуальної логістики| Робочі або календарні дні | Визначається відповідною комерційною домовленістю. |
|---|
| Статус гарантії | Лише формулювання договору може встановити гарантію. |
|---|
| Відлік починається з | Після підтвердженого бронювання, надання необхідних документів і фізичної передачі вантажу. |
|---|
| Основні фактори затримок | Доступність потужностей, часові вікна завантаження, записи на приймання на складі, обмеження маршрутів і документація SENT. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Користуйтеся актуальною комерційною пропозицією, умовами та операційними повідомленнями. |
|---|
|
Терміни доставки до країн призначення
| Країна / регіон призначення | Орієнтовний діапазон термінів доставки |
|---|
| Австрія | Опублікований орієнтир: 2 дні |
Переглянути всі деталі щодо Австрії| Основний тип послуги | Європейський маршрут доставки посилок для електронної комерції |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте 2 дні як опублікований орієнтир для планування, а не як перевірене середнє значення для відправлень. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, якому передається відправлення | Перевірте подію у відстеженні відправлення, щоб визначити оператора маршруту в Австрії. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення та очищення | Переміщення товарів у межах ЄС зазвичай не потребує імпортного митного оформлення для товарів Союзу, але правила щодо акцизів, товарів з обмеженнями та документації все одно можуть застосовуватися. |
|---|
|
| Болгарія | Опублікований орієнтовний термін: 4 дні |
Переглянути всі відомості для Болгарії| Основний тип послуги | Європейський маршрут доставки посилок для електронної комерції |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте 4 дні як опублікований орієнтовний термін планування, а не як середній показник відправлень, підтверджений аудитом. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, якому передається відправлення | Визначте болгарського оператора за подією передачі в режимі реального часу. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення та очищення | Підтвердьте правильність поштового індексу одержувача та номера телефону; регульовані товари можуть потребувати додаткового контролю. |
|---|
|
| Чехія | Опублікований орієнтир: 2 дні |
Переглянути всі відомості для Чехії| Основний тип послуги | Європейський маршрут доставки посилок для електронної комерції |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте 2 дні як опублікований орієнтир для планування, а не як перевірене середнє значення для відправлень. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, якому передається відправлення | Перевірте поточний запис відстеження для чеського оператора доставки. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення та очищення | Для переміщення посилок у межах ЄС, якщо діють спеціальні правила, усе одно потрібна належна товаросупровідна та транспортна документація. |
|---|
|
| Франція | Опублікований орієнтовний термін: 4 дні |
Переглянути всі відомості для Франції| Основний тип послуги | Європейський маршрут доставки посилок для електронної комерції |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте 4 дні як опублікований орієнтовний термін планування, а не як середній показник відправлень, підтверджений аудитом. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, якому передається відправлення | Поточний французький оператор, визначений для конкретного маршруту, має з’явитися після передачі. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення та очищення | Заморські французькі території не мають такого самого транспортного та митного режиму, як материкова Франція. |
|---|
|
| Греція | Опублікований орієнтовний термін: 4 дні |
Переглянути всі відомості для Греції| Основний тип послуги | Європейський маршрут доставки посилок для електронної комерції |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте 4 дні як опублікований орієнтовний термін планування, а не як середній показник відправлень, підтверджений аудитом. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, якому передається відправлення | Перевірте актуальний запис щодо грецького оператора доставки. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення та очищення | Доставка на острови та у віддалені райони може передбачати додатковий фідерний або регіональний етап. |
|---|
|
| Іспанія | Опублікований орієнтовний термін: 5 днів |
Переглянути всі відомості для Іспанії| Основний тип послуги | Європейський маршрут доставки посилок для електронної комерції |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте 5 днів як опублікований орієнтовний термін планування, а не як середній показник відправлень, підтверджений аудитом. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, якому передається відправлення | Визначте іспанського оператора за подією передачі. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення та очищення | Канарські острови, Сеута та Мелілья мають інший митний і податковий режим, ніж материкова Іспанія. |
|---|
|
| Німеччина | Опублікований орієнтир: 2 дні |
Переглянути всі відомості для Німеччини| Основний тип послуги | Європейський маршрут доставки посилок для електронної комерції |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте 2 дні як опублікований орієнтир для планування, а не як перевірене середнє значення для відправлень. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, якому передається відправлення | SP Express публікує повідомлення про маршрутизацію, тому перевірте поточного німецького оператора в актуальному записі відстеження. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення та очищення | Повні дані про адресу та вагу допомагають уникнути перевірок партнера й винятків під час маршрутизації. |
|---|
|
| Румунія | Опублікований орієнтовний термін: 3 дні |
Переглянути всі відомості для Румунії| Основний тип послуги | Європейський маршрут доставки посилок для електронної комерції |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте 3 дні як опублікований орієнтовний термін планування, а не як середній показник відправлень, підтверджений аудитом. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, якому передається відправлення | Перевірте запис про передачу в режимі реального часу, щоб визначити румунського оператора. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення та очищення | Точні дані про населений пункт, повіт і контактні відомості зменшують затримки під час уточнення адреси. |
|---|
|
| Словаччина | Опублікований орієнтир: 2 дні |
Переглянути всі відомості для Словаччини| Основний тип послуги | Європейський маршрут доставки посилок для електронної комерції |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте 2 дні як опублікований орієнтир для планування, а не як перевірене середнє значення для відправлень. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, якому передається відправлення | Скористайтеся подією відстеження, щоб визначити поточного словацького оператора. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення та очищення | На регульовані товари поширюються вимоги щодо документації для конкретного виду продукції навіть у межах ЄС. |
|---|
|
| Угорщина | Опублікований орієнтовний термін: 3 дні |
Переглянути всі відомості для Угорщини| Основний тип послуги | Європейський маршрут доставки посилок для електронної комерції |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте 3 дні як опублікований орієнтовний термін планування, а не як середній показник відправлень, підтверджений аудитом. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, якому передається відправлення | Перевірте відомості про відстеження для призначеного угорського перевізника. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення та очищення | Для координації доставки використовуйте повний поштовий індекс, населений пункт і номер телефону одержувача. |
|---|
|
| Італія | Опублікований орієнтовний термін: 3 дні |
Переглянути всі відомості для Італії| Основний тип послуги | Європейський маршрут доставки посилок для електронної комерції |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте 3 дні як опублікований орієнтовний термін планування, а не як середній показник відправлень, підтверджений аудитом. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, якому передається відправлення | Призначеного італійського оператора слід підтвердити за актуальною подією передачі. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення та очищення | Острови, віддалені зони та неповні дані про офіційну адресу можуть збільшити час обробки. |
|---|
|
Ці значення для країн відтворюють орієнтовні терміни маршрутів, що відображаються SP Express. Фактичний час доставки може змінюватися залежно від моменту фізичного приймання, вихідних, державних свят, оновлень маршрутизації, віддалених районів, операційних збоїв і регуляторної перевірки. Вони не є історичними середніми показниками або гарантованими зобов’язаннями щодо доставки.
Поширені проблеми з відстеженням і способи їх вирішення
Почніть з останнього фізичного сканування, визначте, хто наразі контролює посилку, і збережіть підтвердження відправлення перед ескалацією.
Проблема та рішення
| Відображена проблема/статус | Ймовірна причина |
|---|
| Недійсний номер | Помилка введення, використано номер замовлення або вибрано неправильного перевізника. |
Переглянути рішення для недійсного номера| Спочатку перевірте | Порівняйте кожен символ із етикеткою або повідомленням про відправлення. |
|---|
| Негайна дія | Видаліть текст навколо номера та спробуйте автоматичне визначення перевізника. |
|---|
| Коли потрібно звертатися далі | Коли відправник підтверджує відправлення, але не може надати номер відправлення, який можна знайти в системі. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку до продавця або відправника. |
|---|
|
| Немає подій відстеження | Запис може бути новим, неактивним або пов’язаним з іншим оператором. |
Переглянути рішення для відсутніх подій відстеження| Спочатку перевірте | Підтвердьте дату відправлення, ідентифікатор і назву перевізника. |
|---|
| Негайна дія | Спробуйте ще раз після першого запланованого забору та попросіть підтвердження фактичної передачі відправлення. |
|---|
| Коли потрібно звертатися далі | Коли після зазначеної відправником передачі та запланованого маршруту не з’являється сканування прийняття. |
|---|
| До кого звертатися | До відправника, який може перевірити бронювання та забір. |
|---|
|
| Етикетку створено | Електронні дані існують, але посилка все ще може перебувати у відправника. |
Переглянути рішення для створеної етикетки| Спочатку перевірте | Шукайте пізніше сканування прийняття або сканування на сортувальному центрі. |
|---|
| Негайна дія | Запитайте, коли і де посилку було фактично передано. |
|---|
| Коли потрібно звертатися далі | Коли є підтвердження забору, але протягом очікуваного операційного циклу не з’являється подія прийняття. |
|---|
| До кого звертатися | До відправника або власника облікового запису. |
|---|
|
| Тривала перерва в транзиті | Магістральне перевезення, пропущене сканування, вихідні, перебої в маршруті або накопичення відправлень на сортувальному центрі. |
Переглянути рішення для тривалої перерви в транзиті| Спочатку перевірте | Порівняйте останнє сканування з інформацією про маршрут та офіційними оголошеннями. |
|---|
| Негайна дія | Перевірте наявність пов’язаного номера партнера та подій перевізника в пункті призначення. |
|---|
| Коли потрібно звертатися далі | Коли термін доставки відправлення перевищив очікуваний для маршруту, а нова подія не з’явилася. |
|---|
| До кого звертатися | До власника облікового запису SP Express, який увійшов у систему, або відправника. |
|---|
|
| Очікується передача партнеру | Електронні дані маршрутизації могли бути надіслані до фактичної передачі. |
Переглянути рішення для очікуваної передачі партнеру| Спочатку перевірте | Знайдіть останнє сканування у фізичному об’єкті та подію отримання партнером. |
|---|
| Негайна дія | Відстежуйте початковий і пов’язаний ідентифікатори. |
|---|
| Коли потрібно звертатися далі | Коли жодна із систем не показує фактичного отримання після запланованого періоду передачі. |
|---|
| До кого звертатися | До відправника або власника облікового запису SP Express; зверніться до партнера після першого сканування отримання. |
|---|
|
| Проблема з адресою або доставкою | Неповна адреса, неможливість доступу, обмеження пропускної здатності маршруту або відсутність одержувача. |
Переглянути рішення для проблеми з доставкою| Спочатку перевірте | Прочитайте докладний опис події та будь-яке повідомлення від місцевого перевізника. |
|---|
| Негайна дія | Скористайтеся дозволеним місцевим оператором каналом повторної доставки або отримання. |
|---|
| Коли потрібно звертатися далі | Негайно, якщо в повідомленні запитується інформація або зазначено про оформлення повернення. |
|---|
| До кого звертатися | До зазначеного перевізника останньої милі; до відправника, якщо для виправлення адреси потрібен дозвіл. |
|---|
|
| Готово до отримання | Доставку додому перенаправлено або вибрана послуга передбачає отримання у пункті видачі. |
Переглянути рішення щодо статусу отримання| Спочатку перевірте | Адреса пункту видачі, код, вимоги щодо підтвердження особи та кінцевий термін. |
|---|
| Негайна дія | Отримайте відправлення протягом періоду, зазначеного перевізником, який здійснює операцію. |
|---|
| Коли потрібно звертатися далі | Якщо пункт не може знайти посилку, попри наявність сканування про готовність до отримання. |
|---|
| До кого звертатися | Оператор пункту видачі або місцевий перевізник. |
|---|
|
| Митне або SENT-затримання | Класифікація товару, декларація або транспортна документація потребує дій. |
Переглянути рішення для митних або SENT-затримань| Спочатку перевірте | Код товару, рахунок-фактура, вартість, модель транспортування та запитувана декларація. |
|---|
| Негайна дія | Відправник або декларант має надати запитувані документи через уповноважений канал. |
|---|
| Коли потрібно звертатися далі | Щойно надіслано запит на документ, повідомлення про виключення або встановлено регуляторний кінцевий строк. |
|---|
| До кого звертатися | Власник облікового запису, митний представник або SP Express для аналізу конкретного транспортного випадку. |
|---|
|
| Доставлено, але не отримано | Доставка в безпечне місце, передача на рецепції, доставка сусіду, передчасне сканування або помилкова доставка. |
Переглянути рішення для випадку «доставлено, але не отримано»| Спочатку перевірте | Місце доставки, члени домогосподарства, рецепція, сусіди, поштомати та підтвердження доставки. |
|---|
| Негайна дія | Зв’яжіться з місцевим центром доставки, поки дані про маршрут ще актуальні, а потім повідомте продавця. |
|---|
| Коли потрібно звертатися далі | Негайно, якщо місцеві перевірки не допомогли знайти посилку. |
|---|
| До кого звертатися | Перевізник останньої милі для отримання підтвердження доставки та відправник для офіційного розслідування. |
|---|
|
| Втрачено або пошкоджено | Посилку неможливо знайти або вона прибула з видимими чи прихованими пошкодженнями. |
Переглянути рішення для випадків втрати або пошкодження| Спочатку перевірте | Історія відстеження, упаковка, вміст, фотографії, рахунок-фактура та підтвердження вартості. |
|---|
| Негайна дія | Збережіть усю упаковку та повідомте продавця і власника облікового запису про стан посилки. |
|---|
| Коли потрібно звертатися далі | Дотримуйтеся кінцевого строку, визначеного застосовними умовами або договором; не зволікайте, якщо докази можуть бути втрачені. |
|---|
| До кого звертатися | Власник облікового запису SP Express, який увійшов у систему, зазвичай відкриває претензію щодо відправлення. |
|---|
|
| Повернено відправнику | Невдала доставка, завершення строку зберігання, проблема з адресою, відмова або регуляторна проблема. |
Переглянути рішення для повернення відправнику| Спочатку перевірте | Перша подія повернення та зазначена причина. |
|---|
| Негайна дія | Запитайте продавця, чи повторно відправить він товар або поверне кошти після отримання повернення. |
|---|
| Коли потрібно звертатися далі | Якщо причина неправильна або статус повернення не оновлюється довше, ніж очікується за маршрутом. |
|---|
| До кого звертатися | Продавець або відправник; перевізник не може визначати політику продавця щодо повернення коштів. |
|---|
|
Міжнародні відправлення, митне оформлення та передавання перевізникам
Міжнародні відправлення SP Express можуть поєднувати електронне бронювання, фізичний забір, консолідацію, транскордонне перевезення та доставку місцевим перевізником. Електронне попереднє повідомлення не означає фізичного прийняття відправлення, а прибуття до країни призначення не означає митного випуску.
Міжнародний процес
| Етап | Фізичний зберігач/відповідальна особа |
|---|
| Створення відправлення | Відправник або продавець |
Переглянути всі деталі створення відправлення| Типова подія відстеження | Дані про відправлення отримано або етикетку створено |
|---|
| Що відбувається | Дані надіслано, і може бути призначено маршрут. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Пізніше може бути додано номер партнера. |
|---|
| Нормальний проміжок без оновлень | До моменту фізичного прийняття. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Запитайте у відправника фактичну дату передачі, якщо сканування прийняття не з’явилося. |
|---|
|
| Забір і обробка у країні відправлення | SP Express або призначений оператор забору після фізичного отримання |
Переглянути всі деталі обробки у країні відправлення| Типова подія відстеження | Прийнято, забрано або оброблено на об’єкті у країні відправлення |
|---|
| Що відбувається | Посилка зважується, сортується та призначається до маршруту. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Початковий номер зазвичай залишається придатним для використання, тоді як внутрішні ідентифікатори можуть бути пов’язані. |
|---|
| Нормальний проміжок без оновлень | Між забором і обробкою в хабі. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Слідкуйте за першою подією в хабі або подією відправлення. |
|---|
|
| Експортна або регуляторна обробка | Декларант, орган влади або призначений логістичний провайдер |
Переглянути всі деталі щодо експортної або регуляторної обробки| Типова подія відстеження | Перевірка документації, затримано або дозволено до транспортування |
|---|
| Що відбувається | Перевіряється класифікація товару та необхідні декларації. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Зазвичай ні, хоча може бути додано декларацію або транспортне посилання. |
|---|
| Нормальний проміжок без оновлень | Неможливо визначити фіксовану тривалість за подією затримання. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відправник або декларант має відповісти на запити щодо документів. |
|---|
|
| Міжнародне магістральне перевезення | Договірний транспортний оператор |
Переглянути всі деталі щодо міжнародного магістрального перевезення| Типова подія відстеження | Хаб залишено або в дорозі |
|---|
| Що відбувається | Консолідовані посилки переміщуються між об’єктами мережі. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Транспортні посилання можуть відрізнятися, але номер, видимий клієнту, може залишатися пов’язаним. |
|---|
| Нормальний проміжок без оновлень | Події можуть призупинятися, поки опломбований вантаж перебуває в дорозі. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Порівняйте час, що минув, із позначенням маршруту та сповіщеннями. |
|---|
|
| Передача партнеру | Відповідальність переходить лише після того, як приймаючий оператор фізично прийме посилку |
Переглянути всі відомості про передачу партнеру| Типова подія відстеження | Попередньо повідомлено партнера, передано або отримано партнером |
|---|
| Що відбувається | Електронне повідомлення може передувати розвантаженню, звірці та першому скануванню партнером. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так. Місцевий ідентифікатор може бути доданий, поки початковий залишається доступним для пошуку. |
|---|
| Нормальний проміжок без оновлень | Між попереднім повідомленням і фізичним отриманням може виникнути проміжок. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відстежуйте обидва номери та визначайте останнє фізичне сканування. |
|---|
|
| Доставка в пункті призначення | Вказаний місцевий перевізник доставки |
Переглянути всі деталі щодо доставки в пункті призначення| Типова подія відстеження | У депо доставки, передано кур’єру, готово до отримання або доставлено |
|---|
| Що відбувається | Місцевий перевізник контролює виконання маршруту та підтвердження доставки. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Місцевий ідентифікатор може бути найдетальнішим джерелом даних про сканування на останній милі. |
|---|
| Нормальний проміжок без оновлень | Між прибуттям до хаба призначення та прийманням місцевим оператором. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Дотримуйтеся інструкцій місцевого перевізника щодо доставки або отримання. |
|---|
|
Для товарів, на які поширюються правила моніторингу SENT у Польщі, важливі класифікація товару, тип транспорту та модель виконання замовлення. Не можна вважати, що діють стандартні винятки для потоку посилок, ґрунтуючись лише на вазі або статусі продажу через електронну комерцію. Відправлення без необхідної документації може бути затримане, не допущене до транспортування або спричинити адміністративні наслідки.
Керування доставкою та варіанти після відправлення
Зміни доставки контролюються оператором, який наразі обробляє посилку, і замовленою послугою. Запит не гарантує, що маршрут можна змінити.
Керування доставкою
| Варіант | Хто може подати запит |
|---|
| Запит щодо відправлення | Власник облікового запису, який увійшов у систему, для конкретної посилки або рахунку-фактури. |
Переглянути всі деталі щодо запиту про відправлення| Право на отримання | Відправлення має бути пов’язане з обліковим записом клієнта. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Використовуйте, коли відстеження не пояснює виняток або тривалу затримку. |
|---|
| Плата | Будь-яка плата залежить від угоди про надання послуг. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; запит не гарантує перенаправлення або повернення. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Сторінка запиту SP Express |
|---|
|
| Повторна місцева доставка або отримання | Одержувач, якщо місцевий перевізник пропонує таку опцію. |
Переглянути всі відомості про повторну доставку або отримання| Право на отримання | Залежить від місцевого перевізника, статусу посилки та обмежень відправника. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Зазвичай після передачі місцевому оператору і до початку обробки повернення. |
|---|
| Плата | Застосовуються умови місцевого оператора. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; зміна може бути неможливою через обмеження місткості, адресу або маршрут. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Скористайтеся посиланням перевізника або інструкціями, указаними в події відправлення чи повідомленні про доставку. |
|---|
|
| Передача повернення споживачем | Одержувач або покупець, уповноважений процесом повернення продавця. |
Переглянути всі відомості про передачу споживчого повернення| Право на отримання | Потрібні дійсні інструкції продавця щодо повернення, етикетка або код повернення. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Застосовується період авторизації повернення, установлений продавцем. |
|---|
| Плата | Визначається політикою повернення продавця та домовленістю про обслуговування. |
|---|
| Гарантовано? | Прийняття не гарантує відшкодування від продавця. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Споживчі послуги SP Express |
|---|
|
Втрачені або пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування
Запит щодо відстеження, скарга перевізнику, претензія щодо відповідальності та повернення коштів продавцем є окремими процесами. SP Express зазначає, що скарги щодо конкретних посилок або рахунків-фактур доступні користувачам, які ввійшли в систему, тому одержувачам зазвичай слід координувати дії з відправником або продавцем, якому належить обліковий запис відправлення.
Претензії та відшкодування
| Процес | Коли використовувати |
|---|
| Запит щодо відстеження | У відправленні виникла незрозуміла затримка, прогалина в передачі або виняткова ситуація. |
Переглянути всі відомості про запит щодо відстеження| Хто подає | Власник пов’язаного облікового запису для підтримки щодо конкретного відправлення. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Скористайтеся після базової перевірки відстеження та партнерів; офіційні строки визначаються застосовними умовами. |
|---|
| Необхідні докази | Номер відправлення, дата відправлення, останнє сканування та дані відправника/одержувача. |
|---|
| Можливий результат | Уточнення статусу, операційне відстеження або запит додаткової інформації. |
|---|
| Офіційне посилання | Сторінка запиту SP Express |
|---|
|
| Скарга щодо втрати або пошкодження | Посилку неможливо знайти, вона надійшла пошкодженою або в ній бракує вмісту. |
Переглянути всі відомості про скаргу щодо втрати або пошкодження| Хто подає | Власник облікового запису, який увійшов у систему, або інша сторона, уповноважена відповідним договором. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтеся чинних умов, пов’язаних із замовленою послугою, і своєчасно повідомляйте про пошкодження. |
|---|
| Необхідні докази | Запис відстеження, фотографії, упаковка, вміст, рахунок-фактура та докази вартості. |
|---|
| Можливий результат | Розслідування, запит доказів, врегулювання або відхилення відповідно до умов. |
|---|
| Офіційне посилання | Умови SP Express та обліковий запис клієнта |
|---|
|
| Повернення коштів або заміна товару продавцем | Покупець хоче отримати повернення коштів за покупку, заміну або повторне відправлення. |
Переглянути всі відомості про повернення коштів продавцем| Хто подає | Покупець запитує це у продавця або на торговельному майданчику. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Застосовуються правила продавця або торговельного майданчика щодо захисту покупок. |
|---|
| Необхідні докази | Номер замовлення, дані відстеження, фотографії та листування з перевізником або продавцем. |
|---|
| Можливий результат | Повернення коштів, заміна, повторне відправлення або відмова відповідно до політики продавця. |
|---|
| Офіційне посилання | Скористайтеся каналом підтримки замовлень продавця або маркетплейсу. |
|---|
|
Зберігайте пошкоджену упаковку до завершення розслідування. 17TRACK може відображати доступні події, але не може схвалювати компенсацію, визначати відповідальність або оформлювати відшкодування від продавця.
Обмеження на відправлення та спеціальне оброблення
Прийняття залежить від класифікації товару, законодавства країни призначення, правил перевізника, що здійснює перевезення, та обраної транспортної моделі. Перевірте чинні умови перед відправленням, а не сприймайте цей стислий опис як повний перелік юридичних вимог.
Обмеження щодо відправлень
| Категорія | Заборонені або обмежені |
|---|
| Товари, що підлягають моніторингу SENT | Обмежені та такі, що потребують документації |
Переглянути всі відомості про товари, що регулюються SENT| Типові приклади | Групи товарів, на які поширюється відповідне польське законодавство про моніторинг. |
|---|
| Ключова умова/упаковка | Необхідні правильна класифікація за CN, транспортна модель і обов’язкова декларація. |
|---|
| Обмеження перевезення | Перевезення, що потребує декларації SENT, не входить до стандартної посилкової мережі, якщо не погоджено спеціальне рішення. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримання, виключення з перевезення або адміністративні заходи. |
|---|
| Офіційні правила | Операційна інформація SP Express щодо SENT |
|---|
|
| Переміщення між складами або магістральні вантажні перевезення | Потребує відповідної логістичної послуги, а не звичайного посилкового перевезення |
Переглянути всі відомості про складські та магістральні вантажні перевезення| Типові приклади | Магістральні перевезення великих партій і перевезення між складами. |
|---|
| Ключова умова/упаковка | Бронювання, завантаження, палетування та документація мають відповідати спеціально підібраній послузі. |
|---|
| Обмеження перевезення | Це не розглядається як стандартне переміщення окремої посилки. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Відправлення може бути зупинене або переброньоване, якщо його оформлено за неправильною транспортною моделлю. |
|---|
| Офіційні правила | Операційна інформація SP Express |
|---|
|
| Небезпечні, акумуляторні, рідкі або швидкопсувні товари | Діють обмеження залежно від маршруту |
Переглянути всі відомості про товари зі спеціальними вимогами до обробки| Типові приклади | Літієві батареї, аерозолі, легкозаймисті рідини, товари, чутливі до температури, та продукція з коротким терміном придатності. |
|---|
| Ключова умова/упаковка | Класифікація, кількість, упаковка, маркування та документація мають відповідати всім правилам маршруту. |
|---|
| Обмеження перевезення | Перевізник, що здійснює перевезення, або транспортний режим може відмовити в прийнятті чи обмежити його. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Перевірка, вивантаження, затримка, повернення або утилізація, якщо цього вимагає закон. |
|---|
| Офіційні правила | Перевірте чинні умови SP Express і отримайте підтвердження прийняття для конкретного випадку до відправлення. |
|---|
|
Служба підтримки клієнтів SP Express
Для скарг щодо конкретної посилки або рахунку скористайтеся обліковим записом клієнта, пов’язаним із відправленням. Із загальними запитаннями можна звернутися через офіційну сторінку запитів або за опублікованим польським номером телефону.
Обслуговування клієнтів
| Канал | Перевірений контакт/посилання |
|---|
| Відстеження відправлення | Офіційний вебсайт SP Express |
Переглянути всі відомості про відстеження відправлення| Найкраще підходить для | Останні доступні події щодо відправлення та поточна інформація про маршрут. |
|---|
| Регіон/мова | Варіанти вебсайту польською та англійською мовами. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Доступ до вебсайту здійснюється в режимі самообслуговування. |
|---|
| Підготуйте таку інформацію | Повний номер відстеження. |
|---|
| Важливе обмеження | Відстеження саме по собі не уповноважує на зміну адреси, подання претензій або запити на повернення коштів. |
|---|
|
| Форма загального запиту | Форма запиту SP Express |
Переглянути всі відомості про форму запиту| Найкраще підходить для | Загальні запитання, не пов’язані з конкретною посилкою або рахунком-фактурою. |
|---|
| Регіон/мова | Варіанти сторінки англійською та польською мовами. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Онлайн-подання. |
|---|
| Підготуйте таку інформацію | Адреса електронної пошти та стислий опис. |
|---|
| Важливе обмеження | Для скарг, що стосуються конкретного відправлення або рахунка-фактури, потрібно увійти до пов’язаного облікового запису. |
|---|
|
| Обліковий запис клієнта | Вхід і реєстрація в SP Express |
Переглянути всі відомості про обліковий запис клієнта| Найкраще підходить для | Запити та скарги щодо конкретних посилок, а також питання, пов’язані з рахунками-фактурами. |
|---|
| Регіон/мова | Користувачі бізнес-облікових записів. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Доступ до порталу надається в режимі самообслуговування. |
|---|
| Підготуйте таку інформацію | Облікові дані, номер відправлення, рахунок-фактура та підтвердні матеріали. |
|---|
| Важливе обмеження | Відправлення або рахунок-фактура мають бути пов’язані з обліковим записом. |
|---|
|
| Телефон | +48 22 122 12 18 |
Переглянути всі відомості про телефонну підтримку| Найкраще підходить для | Загальні контактні дані та перенаправлення до відповідної команди. |
|---|
| Регіон/мова | Контактний номер у Польщі; для письмової підтримки використовуйте мовні параметри вебсайту. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Перед дзвінком перевірте офіційну сторінку контактів. |
|---|
| Підготуйте таку інформацію | Номер відстеження, назва облікового запису, дата відправлення та остання подія. |
|---|
| Важливе обмеження | Дзвінок може не замінити письмову скаргу або подання доказів після входу в обліковий запис. |
|---|
|
| Поштова адреса | ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland |
Переглянути всі відомості про зареєстровану адресу| Найкраще підходить для | Офіційне листування у випадках, коли відповідні умови вимагають поштової доставки. |
|---|
| Регіон/мова | Польща. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Застосовуються строки поштової доставки. |
|---|
| Підготуйте таку інформацію | Назва компанії, дані облікового запису, реквізити відправлення та копії доказів. |
|---|
| Важливе обмеження | Не надсилайте неузгоджене повернення посилки на зареєстровану адресу. |
|---|
|
Для ефективного передавання питання на вищий рівень підготуйте номер відправлення, дату відправлення, адреси відправника й одержувача, тип послуги або маршрут, останню подію, опис вмісту, підтвердження вартості, рахунок-фактуру та фотографії пошкоджень і пакування.
Відстеження для електронної комерції та бізнесу
SP Express орієнтована на компанії електронної комерції, які здійснюють міжнародні відправлення. Продавцям слід розрізняти трекер, орієнтований на клієнтів, операційну підтримку на основі облікового запису та платформу відстеження кількох перевізників, що використовується для уніфікації подій у різних партнерів з доставки.
Порівняння для розробників/API
| Варіант | Постачальник |
|---|
| Вебвідстеження для споживачів і робота з обліковим записом | SP Express |
Переглянути всі відомості про вебвідстеження SP Express| Охоплення перевізників | Відправлення SP Express і події партнерів, доступні через її мережу. |
|---|
| Основне використання | Індивідуальне відстеження, операції з обліковим записом, запити щодо відправлень і скарги. |
|---|
| Автентифікація | Для загальнодоступного пошуку відправлення можна використовувати номер відстеження; для дій з обліковим записом потрібен вхід. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Використовуйте можливості, представлені в поточному обліковому записі клієнта. |
|---|
| Поточна документація для розробників | У зазначених офіційних матеріалах описано роботу вебсайту та облікового запису, а не специфікацію загальнодоступної кінцевої точки. |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Перед впровадженням інтеграторам слід отримати актуальні технічні інструкції безпосередньо від SP Express. |
|---|
|
| API відстеження кількох перевізників | 17TRACK |
Переглянути всі відомості про API 17TRACK| Охоплення перевізників | Відстеження відправлень різних перевізників через одну інтеграцію. |
|---|
| Основне використання | Пакетна реєстрація, уніфіковане відображення статусів і багатоперевізницькі робочі процеси електронної торгівлі. |
|---|
| Автентифікація | Ключ API передається в заголовку запиту 17token. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Зверніться до актуальної документації API 17TRACK щодо підтримуваних функцій реєстрації, відстеження та сповіщень. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Документація API 17TRACK |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Використовуйте актуальну задокументовану версію API та список перевізників, а не копіюйте застарілі приклади. |
|---|
|
Продавець може зменшити кількість запитів «де моє замовлення», зберігаючи початкові та пов’язані ідентифікатори перевізника останньої милі, зіставляючи події перевізників із узгодженими етапами життєвого циклу, позначаючи затримані передачі та спрямовуючи клієнтів до сторони, яка наразі контролює посилку.
Поширені запитання про SP Express
1. Як відстежити мою посилку SP Express?Введіть номер відправлення на офіційному вебсайті SP Express або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події перевізника та партнерів. Якщо ви не знаєте, який номер вводити, перевірте повідомлення відправника про відправлення.
2. Де знайти номер відстеження SP Express?Шукайте його в підтвердженні відправлення, замовленні на торговельному майданчику, етикетці посилки, квитанції про повернення або обліковому записі клієнта відправника. Номер замовлення або рахунку-фактури може не прийматися як номер відстеження.
3. Який вигляд має номер відстеження SP Express?Формат може відрізнятися залежно від заброньованого маршруту та операційного партнера, тому використовуйте повний ідентифікатор саме в тому вигляді, у якому його надано. Не визначайте послугу лише за префіксом.
4. Коли має з’явитися перша подія відстеження SP Express?Перша змістовна транспортна подія зазвичай відбувається після фізичного отримання або передачі відправлення. Подія створення етикетки лише підтверджує наявність електронних даних і не доводить, що SP Express або партнер отримав посилку.
5. Чому дані відстеження SP Express не оновлюються?Під час магістрального перевезення, консолідації або передачі партнеру може виникнути проміжок без сканувань. Перевірте наявність пов’язаного номера останньої милі та зіставте останню фізичну подію з інформацією про маршрут, перш ніж відправник відкриє запит.
6. Скільки триває доставка SP Express?На офіційній домашній сторінці для окремих європейських напрямків зазначено орієнтовні строки від 2 до 5 днів. Це орієнтовні значення для планування, які можуть змінюватися залежно від часу приймання, маршрутизації, вихідних, доставки у віддалені райони та операційних збоїв.
7. Що робити після невдалої доставки SP Express?Прочитайте деталі події та дотримуйтесь інструкцій зазначеного місцевого перевізника щодо повторної доставки або отримання. Зверніться до відправника, якщо потрібне виправлення адреси або дозвіл.
8. Що робити, якщо SP Express показує доставлено, але я не отримав посилку?Спочатку перевірте безпечні місця, членів сім’ї, працівників рецепції, сусідів, поштомати та доступні докази доставки. Потім якнайшвидше зв’яжіться з депо перевізника останньої милі та попросіть відправника розпочати офіційне розслідування, якщо посилка залишається зниклою.
9. Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення SP Express?Збережіть упаковку, сфотографуйте пошкодження та надайте відправнику дані відстеження, рахунок-фактуру й підтвердження вартості. Скарги щодо конкретної посилки обробляються через обліковий запис, пов’язаний із відправленням.
10. Як зв’язатися з SP Express?Для загальних запитань скористайтеся офіційною сторінкою звернень, для скарг щодо посилки або рахунку-фактури — пов’язаним обліковим записом клієнта, або зателефонуйте за номером +48 22 122 12 18. Перед зверненням підготуйте номер відстеження та останню подію.
11. Чому у відправлення SP Express може відображатися інший перевізник доставки?SP Express може спрямовувати посилки через операційних партнерів і партнерів останньої милі. Партнер, зазначений після фізичного отримання, контролює цей етап, тоді як SP Express залишається контактною стороною мережі та облікового запису відповідно до заброньованої послуги.
12. Чи може відправлення SP Express мати два номери відстеження?Так, перевізник у пункті призначення або операційний перевізник може додати пов’язаний ідентифікатор. Зберігайте обидва номери, оскільки місцевий номер може містити докладніші події останньої милі, тоді як початковий номер зберігає наскрізне посилання.
13. Чи означає попереднє електронне повідомлення партнера, що партнер отримав мою посилку SP Express?Ні, попереднє електронне повідомлення може бути передане до фізичної передачі. Перш ніж вважати партнера відповідальним за фізичне зберігання, дочекайтеся події приймання, прибуття або отримання партнером.
14. Як правила SENT впливають на деякі відправлення SP Express?Застосування SENT залежить від класифікації товару, характеру перевезення та моделі виконання замовлення, а не лише від ваги посилки. Для товарів, що потребують декларації, можуть знадобитися спеціально підібрана логістика та необхідна документація до того, як SP Express прийме їх до перевезення.
15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення SP Express через API?Компанії можуть використовувати мультиперевізницький API 17TRACK для підтримуваних робочих процесів відстеження. Для прямої інтеграції з SP Express отримайте актуальні технічні інструкції з підключення від SP Express, оскільки на наведених загальнодоступних сторінках описано вебфункції та функції облікового запису, а не специфікацію загальнодоступної кінцевої точки.
16. Хто має подати скаргу щодо відправлення SP Express?Зазвичай скаргу має подати обліковий запис клієнта, пов’язаний із посилкою. Отримувач без такого облікового запису має надати докази відправнику або продавцю, який може скористатися спеціальним процесом підтримки для цього відправлення.
17. Чи гарантований розрахунковий час доставки SP Express?Зазначений орієнтовний строк маршруту не є автоматично гарантованим зобов’язанням щодо доставки. Лише відповідний договір або умови обслуговування можуть встановлювати гарантію та винятки з неї.
18. Чи контролює 17TRACK мою доставку або претензію SP Express?Ні, 17TRACK лише об’єднує доступну інформацію про відстеження. SP Express, операційний перевізник, відправник або продавець відповідає за транспортні дії, докази доставки, претензії та відшкодування відповідно до своїх ролей.
API відстеження
На наведених сторінках SP Express описано відстеження на вебсайті та робочі процеси облікового запису клієнта, але не опубліковано специфікацію кінцевої точки, методу й автентифікації, необхідну для безпечного прикладу загальнодоступного API перевізника. Тому наведений нижче приклад демонструє лише задокументовану кінцеву точку реєстрації 17TRACK. Перш ніж замінювати заповнювач, підтвердьте актуальний код перевізника SP Express у списку перевізників 17TRACK.
# 1. SP Express official tracking API
# Use current technical onboarding supplied directly by SP Express.
# A public endpoint and authentication specification are not included
# because the cited official pages document web/account tracking only.
# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Джерела та посилання
17TRACK — незалежна платформа відстеження, не пов’язана зі SP Express.
