SP EXPRESS Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на SP EXPRESS, за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

За SP Express

SP Express е полски пощенски оператор и логистична компания за електронна търговия, управлявана от SP Express Sp. z o.o. Нейната мрежа поддържа куриерски и пощенски потоци от пратки, международни доставки от електронна търговия, връщания от клиенти, палетни услуги и логистика по поръчка. SP Express може да координира множество оперативни превозвачи или превозвачи за последната миля, така че компанията, показана при сканиране на доставката, може да се променя по време на пътуването на пратката.

Общ преглед на превозвача

Поле	Проверена информация
Официално име	SP Express Sp. z o.o.
Официален уебсайт	https://sp.express/
Тип превозвач	Регистриран пощенски оператор и логистична мрежа за електронна търговия
Основен регион	Операции, базирани в Полша, с международни маршрути за доставка в Европа
Страница за проследяване	Проследяване на пратка на SP Express
Регистър на пощенските оператори	B-00701
Регистриран адрес	ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект

Тип субект

SP Express Sp. z o.o.

Каноничен превозвач

Преглед на всички подробности за каноничния превозвач

Връзка със SP Express	SP Express Sp. z o.o. е юридическата компания, управляваща мрежата на SP Express.
Защо това е важно за проследяването	Това е субектът, който трябва да бъде посочен в официалните записи на акаунта, фактурите, жалбите и документацията за пратката.
Официални доказателства	Официалният уебсайт посочва името на компанията, полските регистрационни идентификатори и номера на пощенския оператор.

Куриерска и мрежа за пратки от електронна търговия

Управлявана сервизна мрежа

Преглед на всички подробности за мрежата за пратки

Връзка със SP Express	SP Express управлява мрежа, предназначена за куриерски, пощенски потоци и потоци от пратки за електронна търговия.
Защо това е важно за проследяването	Пратката може да премине през консолидиране, магистрално транспортиране и последна миля, управлявана от партньор, вместо да остане при един физически превозвач.
Официални доказателства	Официалната оперативна информация описва мрежата като обслужваща куриерски пратки и пратки от електронна търговия.

Мрежа от пунктове за връщане от потребители

Връщане на продукт

Вижте всички подробности за връщанията от потребители

Връзка със SP Express	SP Express популяризира мрежа за връщане от потребители с повече от 12 000 пункта.
Защо това е важно за проследяването	Приемането на връщането и последващото му придвижване може да доведе до издаването на отделен идентификатор за връщане, различен от този на първоначалната пратка.
Официални доказателства	На официалната начална страница се посочва, че мрежата включва повече от 12 000 пункта за връщане от потребители.

Оператори за доставка на последната миля

Мрежови партньори

Вижте всички подробности за операторите на последната миля

Връзка със SP Express	Доставката до местоназначението може да бъде възложена на местен превозвач, избран чрез текущия маршрут на SP Express.
Защо това е важно за проследяването	Местният оператор може да издаде допълнителни събития, известие за доставка или свързан номер за последната миля.
Официални доказателства	Официалният уебсайт предоставя преглед на маршрутизирането за последната миля и публикува известия за промени в маршрутизирането.

17TRACK

Независима платформа за проследяване

Вижте всички подробности за 17TRACK

Връзка със SP Express	17TRACK обобщава наличните събития за проследяване, но не транспортира пратки на SP Express.
Защо това е важно за проследяването	Тя може да предостави единен изглед, когато поръчките от електронната търговия включват множество превозвачи или свързани идентификатори.
Официални доказателства	17TRACK описва отделно услугите си за проследяване на множество превозвачи и API услугите си, независимо от операциите на превозвачите.

Кратък отговор

За да проследите пратка на SP Express, копирайте номера на пратката от съобщението за изпращане от подателя, етикета или клиентския си профил и го въведете в официалния уебсайт на SP Express или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, премахнете интервалите, потвърдете, че сте копирали номер на пратка, а не номер на поръчка, и изчакайте първото физическо сканиране при приемане. 17TRACK е независима платформа за проследяване; тя не може да транспортира пратка, да променя адрес, да одобрява рекламация или да издава възстановяване на сума.

Практичен съвет: Когато маршрутът включва местен партньор за доставка, запазете както оригиналния номер на пратката на SP Express, така и всеки свързан номер за последната миля, показан в историята на проследяването.

Как се проследяват пратки на SP Express

Използвайте официалния инструмент за проследяване за контекст относно акаунта на превозвача, а 17TRACK — за обобщен изглед на множество превозвачи.

Намерете номера на пратката в потвърждението за изпращане, поръчката от онлайн платформата, етикета на пратката, документа за изпращане или влезлия в системата профил в SP Express.
Отворете SP Express и изберете функцията за проследяване на пратката.
Поставете пълния идентификатор без допълнителен текст около него и прегледайте последното събитие, местоположението и информацията за партньори, ако има такава.
Като алтернатива изпратете номера в 17TRACK. Автоматичното разпознаване на превозвача може да помогне, когато търговецът не е посочил ясно оператора.
Ако номерът бъде отхвърлен, сравнете всеки знак с оригиналното съобщение и поискайте от подателя да потвърди номера на пратката, предназначен за превозвача.

Кой номер трябва да използвате?

Идентификатор	Как да го използвате
Номер на пратка или за проследяване	Използвайте този номер в инструмента за проследяване на превозвача и в 17TRACK.
Номер на поръчката при търговеца	Използвайте го с продавача; обикновено това не е номер за проследяване на превозвача.
Клиентска референция	Използвайте я за съгласуване на данните в профила, освен ако порталът изрично не приема референции.
Номер за последната миля	Използвайте го в системата на превозвача по местоназначение, след като бъде установено предаването.
Номер за връщане	Използвайте го за обратното пътуване; не очаквайте номерът на изходящата пратка да показва всички събития по връщането.

Формати и примери на номера за проследяване

Маршрутите на SP Express могат да включват идентификатори, издадени от превозвача, предоставени от търговеца и издадени от партньор. Посочените официални страници не публикуват единен универсален модел на знаците, затова не бива да се правят заключения за услугата или текущия оператор само въз основа на префикса.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран модел

Идентификатор на пратка на SP Express

Копирайте точно както е предоставен; премахвайте интервали или тирета за визуално форматиране само ако инструментът за проследяване ги отхвърля.

Прегледайте всички подробности за идентификатора на пратката на SP Express

Дължина/структура	Структурата може да зависи от резервирания маршрут и превозвача, който извършва превоза.
Издаден от	SP Express или системата, използвана за създаване на пратката.
Типична услуга/употреба	Пощенска пратка от електронна търговия, куриерска пратка или връщане.
Кой го вижда и къде	Акаунт на подателя, етикет, съобщение за изпращане или страница с поръчката на търговеца.
Обхват на проследяването	Събития в мрежата на SP Express и свързани събития, предоставени от партньори по маршрута.
Важно уточнение	Валиден електронен запис не доказва, че физическата пратка е приета.

Идентификатор на партньорския превозвач

Променлив цифров или буквено-цифров формат, зададен от превозвача, извършващ превоза, или от превозвача за последната миля.

Прегледайте всички подробности за идентификаторите на партньорските превозвачи

Дължина/структура	Следва правилата за номериране на избрания партньор.
Издаден от	Партньор за произхода, основния транспорт или доставката до местоназначението.
Типична услуга/употреба	Физически транспорт, обработка в депо, доставка до пункт за получаване или последна миля.
Кой го вижда и къде	Може да се появи в подробностите за проследяване, известие за доставка или съобщение от превозвача в местоназначението.
Обхват на проследяването	Обикновено етапите, контролирани от този партньор.
Важно уточнение	Номер, който може да бъде проследен чрез SP Express, не е непременно издаден от SP Express.

Идентификатор на поръчката или референтен идентификатор на търговеца

Букви, цифри или комбинация от двете, определени от магазина; пример: ORDER-####-XXXX.

Прегледайте всички подробности за референциите на търговеца

Дължина/структура	Определя се от продавача или онлайн пазара.
Издаден от	Търговец, онлайн пазар или система за управление на поръчки.
Типична услуга/употреба	Поддръжка при покупка и съгласуване от страна на продавача.
Кой го вижда и къде	Акаунт на купувача, фактура или имейл за потвърждение на поръчката.
Обхват на проследяването	Проверка на поръчка, а не проверка на сканиране от превозвача.
Важно уточнение	Поискайте от продавача отделния номер на пратката, ако системата за проследяване на превозвача го отхвърли.

Идентификатор на пратката за връщане

Използвайте идентификатора, отпечатан върху етикета за връщане или генериран за него.

Прегледайте всички подробности за идентификаторите на връщане

Дължина/структура	Зависи от услугата за връщане и оператора на пункта за връщане.
Издаден от	SP Express, търговецът или определеният партньор в мрежата за връщане.
Типична услуга/употреба	Връщане на стока от електронна търговия от потребител.
Кой го вижда и къде	Етикет за връщане, инструкция за връщане на базата на QR код, разписка или портал на търговеца.
Обхват на проследяването	Приемане на връщането и придвижване към посоченото от търговеца местоназначение.
Важно уточнение	Запазете разписката от пункта за връщане, тъй като тя помага да се докаже физическото предаване.

Статуси на проследяване и значения

Формулировката на статуса може да идва от SP Express или от партньор по маршрута. Тълкувайте всяко събитие според етапа от жизнения цикъл и отговорната страна, вместо да разчитате само на преведения етикет на статуса.

Бърза справка за статусите

Статус

Какво означава

Данните за пратката са получени

Съществува етикет или електронен запис за пратката.

Прегледайте всички подробности за получените данни за пратката

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане
Текуща отговорна страна	Подателят все още разполага с пратката, освен ако не е регистрирано физическо приемане.
Какво следва	Вземане, предаване или първо приемане в депо.
Какво трябва да направите	Попитайте подателя кога пратката е била физически предадена, ако статусът не се промени.

Приета или взета

За пратката е регистрирано физическо приемане.

Вижте всички подробности за приета или взета пратка

Етап от жизнения цикъл	Приета
Текуща отговорна страна	SP Express или партньорът за вземане, посочен в събитието.
Какво следва	Сортиране в началния пункт и определяне на маршрута.
Какво трябва да направите	Продължете да следите пратката, освен ако тя не се забави спрямо публикувания очакван маршрут.

В транзит

Пратката се придвижва между съоръжения или изчаква следващото планирано придвижване.

Вижте всички подробности за пратка в транзит

Етап от жизнения цикъл	Сортиране или основен транспорт
Текуща отговорна страна	Мрежовият оператор или транспортният партньор, свързан с последното сканиране.
Какво следва	Пристигане в друг хъб, гранично съоръжение или депо по местоназначение.
Какво трябва да направите	Проверете известията за услугата и предвидете възможни пропуски между сканиранията в хъбовете.

Задържане от митнически или регулаторен контрол

Органите или митнически представител изискват проверка, документи или плащане.

Вижте всички подробности за задържане от митнически или регулаторен контрол

Етап от жизнения цикъл	Митническа или регулаторна обработка
Текуща отговорна страна	Съответният орган, митническият представител или деклараторът.
Какво следва	Освобождаване, искане за информация, връщане или изключване от транспортиране.
Какво трябва да направите	Предоставете поисканата информация за стоката, стойността, данъка или регулаторните изисквания чрез определения канал.

Предадена на партньор за доставка

На пратката е назначен партньор или партньор я е получил за следващия етап от транспортирането.

Вижте всички подробности за предаването на партньора

Етап от жизнения цикъл	Предаване на превозвача
Текуща отговорна страна	Страната с последното физическо сканиране при получаване; само електронното назначаване не доказва фактическото разпореждане с пратката.
Какво следва	Партньорът сортира пратката и може да създаде свързан идентификатор.
Какво трябва да направите	Проследявайте и двата идентификатора и изчакайте първото физическо сканиране от партньора.

Излязла за доставка

Превозвачът по местоназначение е включил пратката в маршрут за доставка.

Вижте всички подробности за пратка, излязла за доставка

Етап от жизнения цикъл	Последен етап на доставката
Текуща отговорна страна	Посоченият местен оператор за доставки.
Какво следва	Доставка, пренасочване към пункт за получаване или сканиране при изключение.
Какво трябва да направите	Следвайте указанията на местния превозвач и осигурете достъп до мястото за доставка.

Доставена

Операторът за доставки е регистрирал приключване на доставката на адрес, в приемен пункт или на друго упълномощено място.

Вижте всички подробности за доставена пратка

Етап от жизнения цикъл	Доставена
Текуща отговорна страна	Получателят поема контрола над пратката след валидна доставка; местният оператор контролира доказателствата за доставката.
Какво следва	Пратката обикновено се приключва, освен ако доставката не бъде оспорена.
Какво трябва да направите	Проверете безопасните места, членовете на домакинството, служителите на рецепцията и доказателствата за доставка, преди да съобщите за неполучаване.

Готова за получаване

Пратката се съхранява на мястото, посочено в известието.

Вижте всички подробности за пратка, готова за получаване

Етап от жизнения цикъл	Получаване
Текуща отговорна страна	Посоченият пункт за получаване или местният оператор.
Какво следва	Получаване след проверка на самоличността или кода за получаване, или връщане след изтичане на посочения срок за съхранение.
Какво трябва да направите	Следвайте указанията и получете пратката преди посочения краен срок.

Изключение при доставката

Доставката не можа да бъде извършена поради проблем с адреса, достъпа, капацитета, времето или оперативната дейност.

Преглед на всички подробности за изключението при доставката

Етап от жизнения цикъл	Изключение
Текуща отговорна страна	Местният оператор, освен ако не е необходима информация от клиента.
Какво следва	Нов опит за доставка, организиране на получаване, искане за корекция или връщане.
Какво трябва да направите	Прочетете подробното събитие и се свържете с посочения местен оператор, когато се изисква действие.

Върнато на подателя

Мрежата е започнала или завършила обратното транспортиране до подателя.

Преглед на всички подробности за връщането на подателя

Етап от жизнения цикъл	Връщане
Текуща отговорна страна	Превозвачът, извършващ обратното транспортиране.
Какво следва	Подателят получава пратката и решава дали да я изпрати отново или да възстанови сумата.
Какво трябва да направите	Свържете се с продавача, тъй като получателят обикновено не може да отмени започнало връщане.

Услуги на SP Express и срокове за доставка

SP Express поддържа доставка на пратки от електронната търговия, връщания от потребители, транспорт на палетизирани товари и индивидуално разработени логистични решения. Публикуваните на началната страница ориентировъчни срокове за транзит са планови стойности за маршрута, а не автоматични гаранции.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходяща за

Доставка на пратки от електронната търговия

Фирми, изпращащи индивидуални пратки за потребители по европейски маршрути.

Преглед на всички подробности за доставката на пратки от електронната търговия

Тип услуга	Куриерски и пощенски поток на пратки
Обхват	Логистика за фирми с начало в Полша и международни маршрути, включително посочени европейски дестинации.
Ниво на проследяване	Събитията по пратката могат да включват сканирания от SP Express и партньори оператори.
Основно условие за размер/тегло	Приемането на пратката зависи от резервирания маршрут и действащите условия.
Включена защита/допълнителна услуга	Защитата и допълнителните услуги зависят от търговското споразумение.
Основно ограничение	Операторът за последната миля и маршрутът могат да се променят.

Връщания от потребители

Търговци в електронната търговия, предлагащи местни пунктове за връщане.

Вижте всички подробности за връщанията от потребители

Тип услуга	Мрежа от пунктове за връщане
Обхват	SP Express рекламира повече от 12 000 пункта за връщане на пратки от потребители.
Ниво на проследяване	Проследяването на връщането зависи от генерирания продукт и идентификатор за връщане.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се правилата на търговеца и маршрута.
Включена защита/допълнителна услуга	Доказателство за предаването може да бъде предоставено от приемащия обект.
Основно ограничение	Номерът за проследяване на изпратената пратка може да не проследява обратния маршрут.

Палетна услуга

Полски бизнес клиенти, превозващи палетизирани товари.

Преглед на всички подробности за палетната услуга

Тип услуга	Транспорт на палети за бизнеса
Обхват	Търговска услуга за бизнес клиенти в Полша.
Ниво на проследяване	Видимостта на пратката следва резервирания работен процес за товарния транспорт.
Основно условие за размер/тегло	Актуалният ценоразпис за палети и условията уреждат приемането.
Включена защита/допълнителна услуга	Договорните условия определят допълнителните такси и отговорността.
Основно ограничение	Не следва да се третира като обикновена услуга за единични пратки.

Специализирана логистика и поддръжка на регулиран транспорт

Междуселищен транспорт, трансфери между складове или стоки, изискващи специално формално обслужване.

Вижте всички подробности за специализираната логистика

Тип услуга	Индивидуално организирана логистика
Обхват	Определя се от офертата и регулаторните изисквания.
Ниво на проследяване	Определя се от договореното транспортно решение.
Основно условие за размер/тегло	Класификацията на стоките, транспортният модел и документацията са решаващи.
Включена защита/допълнителна услуга	Може да включва специализиран транспорт, официално съдействие за SENT, транспорт на палети или междуселищен транспорт.
Основно ограничение	Регулираният транспорт не може да бъде включен в стандартната куриерска мрежа без необходимата документация.

Срок за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Посочени европейски маршрути за пратки

Информацията на началната страница посочва срок от 2 до 5 дни за изброените дестинации.

Вижте всички подробности за сроковете за доставка по европейските маршрути за пратки

Работни или календарни дни	На началната страница стойностите са обозначени като дни, без да се уточнява начинът на изчисляване.
Статус на гаранцията	Приемайте стойностите като ориентировъчни срокове за планиране, освен ако индивидуалният договор изрично не предвижда гаранция.
Отчитането започва от	Оперативният транзит следва да се изчислява от физическото приемане, а не от създаването на етикета.
Основни фактори за забавяне	Краен час за приемане, график на маршрута, предаване на партньор, качество на адреса, пиков обем, метеорологични условия и регулаторен контрол.
Дата/валидност на официалния източник	Актуалната информация за маршрутите трябва да се провери на официалната начална страница и в съобщенията преди изпращане.

Палетна или специализирана логистика

Транзитът зависи от офертата, маршрута, профила на обработка и регулаторните изисквания.

Вижте всички подробности за сроковете за доставка при специализирана логистика

Работни или календарни дни	Определя се в приложимото търговско споразумение.
Статус на гаранцията	Само договорният текст може да установи гаранция.
Отчитането започва от	След потвърдена резервация, необходимите документи и физическото предаване на товара.
Основни фактори за забавяне	Капацитет, времеви прозорци за товарене, часове за приемане в складове, ограничения по маршрута и документация за SENT.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалната оферта, условията и оперативните съобщения.

Срокове за доставка по държави на местоназначение

Държава/регион на местоназначение

Ориентировъчен диапазон на срока за доставка

Австрия

Публикуван ориентировъчен срок: 2 дни

Вижте всички подробности за Австрия

Основен тип услуга	Европейски маршрут за пратки от електронна търговия
Среден брой дни за доставка	Използвайте 2 дни като публикуван ориентировъчен срок за планиране, а не като одитирана средна стойност за пратките.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Проверете събитието за пратката, за да установите конкретния за маршрута австрийски оператор.
Съвети за митници и освобождаване	Движението в ЕС обикновено не изисква вносно митническо оформяне за стоки от Съюза, но правилата за акцизни стоки, стоки с ограничения и документация все пак могат да се прилагат.

България

Публикуван ориентировъчен срок: 4 дни

Вижте всички подробности за България

Основен тип услуга	Европейски маршрут за пратки от електронна търговия
Среден брой дни за доставка	Използвайте 4 дни като публикуван ориентировъчен срок за планиране, а не като одитирана средна продължителност на пратките.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Идентифицирайте българския оператор от събитието за предаване в реално време.
Съвети за митници и освобождаване	Потвърдете точните данни за пощенския код и телефона на получателя; за регулирани стоки може да са необходими допълнителни проверки.

Чехия

Публикуван ориентировъчен срок: 2 дни

Вижте всички подробности за Чехия

Основен тип услуга	Европейски маршрут за пратки от електронна търговия
Среден брой дни за доставка	Използвайте 2 дни като публикуван ориентировъчен срок за планиране, а не като одитирана средна стойност за пратките.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Проверете текущия запис за проследяване на чешкия оператор за доставки.
Съвети за митници и освобождаване	Потоците от пратки в ЕС все още изискват съответстваща документация за стоките и транспорта, когато се прилагат специални правила.

Франция

Публикуван ориентировъчен срок: 4 дни

Вижте всички подробности за Франция

Основен тип услуга	Европейски маршрут за пратки от електронна търговия
Среден брой дни за доставка	Използвайте 4 дни като публикуван ориентировъчен срок за планиране, а не като одитирана средна продължителност на пратките.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Текущият френски оператор за конкретния маршрут трябва да се появи след предаването.
Съвети за митници и освобождаване	Отвъдморските френски територии не следват същия транспортен и митнически профил като континентална Франция.

Гърция

Публикуван ориентировъчен срок: 4 дни

Вижте всички подробности за Гърция

Основен тип услуга	Европейски маршрут за пратки от електронна търговия
Среден брой дни за доставка	Използвайте 4 дни като публикуван ориентировъчен срок за планиране, а не като одитирана средна продължителност на пратките.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Проверете актуалния запис за гръцкия оператор за доставки.
Съвети за митници и освобождаване	Транспортът до острови и отдалечени райони може да включва допълнителен фидер или регионален етап на доставка.

Испания

Публикуван ориентировъчен срок: 5 дни

Вижте всички подробности за Испания

Основен тип услуга	Европейски маршрут за пратки от електронна търговия
Среден брой дни за доставка	Използвайте 5 дни като публикуван ориентировъчен срок за планиране, а не като одитирана средна продължителност на пратките.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Идентифицирайте испанския оператор от събитието за предаване.
Съвети за митници и освобождаване	Канарските острови, Сеута и Мелиля имат различно митническо и данъчно третиране от континентална Испания.

Германия

Публикуван ориентировъчен срок: 2 дни

Вижте всички подробности за Германия

Основен тип услуга	Европейски маршрут за пратки от електронна търговия
Среден брой дни за доставка	Използвайте 2 дни като публикуван ориентировъчен срок за планиране, а не като одитирана средна стойност за пратките.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	SP Express публикува известия за маршрутирането, затова проверете текущия германски оператор в актуалния запис за проследяване.
Съвети за митници и освобождаване	Пълните данни за адреса и теглото помагат да се избегнат проверки от партньори и изключения при маршрутирането.

Румъния

Публикуван ориентировъчен срок: 3 дни

Вижте всички подробности за Румъния

Основен тип услуга	Европейски маршрут за пратки от електронна търговия
Среден брой дни за доставка	Използвайте 3 дни като публикуван ориентировъчен срок за планиране, а не като одитирана средна продължителност на пратките.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Проверете актуалния запис за предаването на румънския оператор.
Съвети за митници и освобождаване	Точните данни за населеното място, окръга и контактите намаляват забавянията при уточняване на адреса.

Словакия

Публикуван ориентировъчен срок: 2 дни

Вижте всички подробности за Словакия

Основен тип услуга	Европейски маршрут за пратки от електронна търговия
Среден брой дни за доставка	Използвайте 2 дни като публикуван ориентировъчен срок за планиране, а не като одитирана средна стойност за пратките.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Използвайте събитието за проследяване, за да идентифицирате текущия словашки оператор.
Съвети за митници и освобождаване	Регулираните стоки продължават да подлежат на специфична за продукта документация дори в рамките на ЕС.

Унгария

Публикуван ориентировъчен срок: 3 дни

Вижте всички подробности за Унгария

Основен тип услуга	Европейски маршрут за пратки от електронна търговия
Среден брой дни за доставка	Използвайте 3 дни като публикуван ориентировъчен срок за планиране, а не като одитирана средна продължителност на пратките.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Проверете подробностите за проследяване на назначения унгарски превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Използвайте пълен пощенски код, населено място и телефонен номер на получателя за координиране на доставката.

Италия

Публикуван ориентировъчен срок: 3 дни

Вижте всички подробности за Италия

Основен тип услуга	Европейски маршрут за пратки от електронна търговия
Среден брой дни за доставка	Използвайте 3 дни като публикуван ориентировъчен срок за планиране, а не като одитирана средна продължителност на пратките.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Назначеният италиански оператор трябва да бъде потвърден от актуалното събитие за предаване.
Съвети за митници и освобождаване	Острови, отдалечени зони и непълни данни за официалния адрес могат да увеличат времето за обработка.

Тези стойности за държавите възпроизвеждат ориентировъчните срокове за маршрута, показвани от SP Express. Действителното изминало време може да се промени в зависимост от момента на физическото приемане, почивните дни, официалните празници, актуализациите на маршрута, отдалечените райони, оперативните прекъсвания и регулаторния преглед. Те не представляват исторически средни стойности или гарантирани ангажименти за доставка.

Често срещани проблеми при проследяване и решения

Започнете с последното физическо сканиране, установете кой в момента контролира пратката и съхранете доказателствата за изпращането, преди да ескалирате случая.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Правописна грешка, използван е номер на поръчка или е избран грешен превозвач.

Прегледайте решенията при невалиден номер

Първо проверете	Сравнете всеки знак с етикета или съобщението за изпращане.
Незабавно действие	Премахнете текста около номера и опитайте автоматично откриване на превозвача.
Кога да ескалирате	Когато подателят потвърди изпращането, но не може да предостави номер на пратката, който може да бъде проследен.
Кого да потърсите	Първо продавача или подателя.

Няма събития за проследяване

Записът може да е нов, неактивен или свързан с друг оператор.

Прегледайте решенията при липса на събития за проследяване

Първо проверете	Потвърдете датата на изпращане, идентификатора и името на превозвача.
Незабавно действие	Опитайте отново след първото планирано събиране и поискайте доказателство за физическото предаване.
Кога да ескалирате	Когато след посоченото от подателя предаване и графика на маршрута не се появи сканиране за приемане.
Кого да потърсите	Подателят, който може да потвърди заявката и събирането.

Етикетът е създаден

Съществуват електронни данни, но пратката все още може да е при подателя.

Прегледайте решенията при създаден етикет

Първо проверете	Потърсете по-късно сканиране за приемане или сканиране в депо.
Незабавно действие	Попитайте кога и къде пратката е била физически предадена.
Кога да ескалирате	Когато има доказателство за събиране, но в рамките на очаквания оперативен цикъл не последва събитие за приемане.
Кого да потърсите	Подателят или титулярят на акаунта.

Дълъг престой при транспортиране

Движение по основния транспортен маршрут, пропуснато сканиране, почивен ден, прекъсване на маршрута или натрупване на пратки в депо.

Прегледайте решенията при дълъг престой при транспортиране

Първо проверете	Сравнете последното сканиране с информацията за маршрута и официалните съобщения.
Незабавно действие	Проверете за свързан партньорски номер и събития от превозвача по местоназначение.
Кога да ескалирате	Когато пратката е надхвърлила очакваното време за маршрута си без ново събитие.
Кого да потърсите	Влезлият в системата титуляр на акаунта в SP Express или подателят.

Изчаква се предаване на партньор

Електронните данни за маршрутизация може да са изпратени преди физическото предаване.

Прегледайте решенията при изчакващо предаване на партньор

Първо проверете	Намерете последното сканиране във физически обект и събитието за приемане от партньора.
Незабавно действие	Проследявайте както първоначалните, така и свързаните идентификатори.
Кога да ескалирате	Когато нито една от системите не показва физическо приемане след планирания прозорец за предаване.
Кого да потърсите	Подателят или титулярят на акаунта в SP Express; свържете се с партньора след първото му сканиране за приемане.

Проблем с адреса или доставката

Непълен адрес, невъзможен достъп, недостатъчен капацитет по маршрута или отсъствие на получателя.

Прегледайте решенията при проблем с доставката

Първо проверете	Прочетете подробностите за събитието и всяко съобщение от местния превозвач.
Незабавно действие	Използвайте разрешения от местния оператор канал за повторна доставка или получаване.
Кога да ескалирате	Незабавно, ако известието изисква информация или показва обработка на връщане.
Кого да потърсите	Посочения превозвач за последната миля; подателят, ако корекцията на адреса изисква разрешение.

Готова за получаване

Доставката до дома е пренасочена или избраната услуга използва пункт за получаване.

Прегледайте решенията за статуса на получаване

Първо проверете	Адрес на пункта за получаване, код, изискване за идентификация и краен срок.
Незабавно действие	Получете пратката в срока, посочен от оператора, извършващ услугата.
Кога да ескалирате	Ако в местоположението не могат да намерят пратката, въпреки че е отчетено сканиране за готовност за получаване.
Кого да потърсите	Операторът на пункта за получаване или местният превозвач.

Митническо или SENT задържане

Класификацията на стоката, декларацията или транспортната документация изисква действие.

Вижте решенията за митнически или SENT задържания

Първо проверете	Код на стоката, фактура, стойност, транспортен модел и изисквана декларация.
Незабавно действие	Изпращачът или деклараторът трябва да предостави изисканите документи чрез оторизирания канал.
Кога да ескалирате	Веднага щом бъде издадено искане за документ, изключение или регулаторен срок.
Кого да потърсите	Титулярят на акаунта, митническият представител или SP Express за преглед на транспорта по конкретния случай.

Доставена, но неполучена

Доставка на безопасно място, предаване на рецепция, доставка на съсед, преждевременно сканиране или погрешна доставка.

Вижте решенията за доставена, но неполучена пратка

Първо проверете	Място на доставка, членове на домакинството, рецепция, съседи, автомати за пратки и доказателство за доставка.
Незабавно действие	Свържете се с местното депо за доставки, докато данните за маршрута са актуални, след което уведомете продавача.
Кога да ескалирате	Незабавно, когато местните проверки не открият пратката.
Кого да потърсите	Превозвачът за последната миля за доказателства за доставката и изпращачът за официално разследване.

Изгубена или повредена

Пратката не може да бъде открита или е пристигнала с видима или скрита повреда.

Вижте решенията за изгубена или повредена пратка

Първо проверете	История на проследяването, опаковка, съдържание, снимки, фактура и доказателства за стойността.
Незабавно действие	Запазете цялата опаковка и съобщете за състоянието на продавача и титуляря на акаунта.
Кога да ескалирате	Следвайте срока в приложимите условия или договора; не чакайте, ако доказателствата могат да бъдат изгубени.
Кого да потърсите	Влезлият в системата титуляр на акаунта в SP Express обикновено подава рекламацията за пратката.

Върнато на подателя

Неуспешна доставка, изтекъл срок за получаване, проблем с адреса, отказ или регулаторен проблем.

Вижте решенията за връщане към изпращача

Първо проверете	Първото събитие за връщане и посочената причина за него.
Незабавно действие	Попитайте продавача дали ще изпрати пратката повторно или ще възстанови сумата след получаване на върнатата пратка.
Кога да ескалирате	Ако причината е неправилна или актуализациите за връщането спрат за по-дълго от очакваното за маршрута.
Кого да потърсите	Продавачът или изпращачът; превозвачът не може да решава политиката на търговеца за възстановяване на суми.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Международните пратки на SP Express могат да съчетават електронна резервация, физическо приемане, консолидация, трансграничен транспорт и доставка от местен превозвач. Електронното предварително уведомяване не е същото като физическото поемане на пратката, а пристигането в държавата на местоназначение не е същото като освобождаването от митница.

Международен поток

Етап

Физически пазач/отговорно лице

Създаване на пратката

Изпращач или търговец

Вижте всички подробности за създаването на пратката

Типично събитие за проследяване	Получени данни за пратката или създаден етикет
Какво се случва	Данните са подадени и може да бъде определен маршрут.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	По-късно може да бъде добавен номер на партньор.
Нормална разлика във видимостта	До физическото приемане.
Какво трябва да направи клиентът	Попитайте изпращача за действителната дата на предаване, ако не се появи сканиране при приемане.

Получаване и обработка в началната точка

SP Express или определен оператор за получаване след физическото приемане

Вижте всички подробности за обработката в началната точка

Типично събитие за проследяване	Приета, получена или обработена в съоръжението в началната точка
Какво се случва	Пратката се претегля, сортира и се насочва по маршрут.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Оригиналният номер обикновено остава използваем, докато вътрешните идентификатори могат да бъдат свързани с него.
Нормална разлика във видимостта	Между получаването и обработката в хъба.
Какво трябва да направи клиентът	Следете за първото събитие в хъба или при отпътуване.

Износна или регулаторна обработка

Декларатор, орган или назначен логистичен доставчик

Вижте всички подробности за износната или регулаторната обработка

Типично събитие за проследяване	Проверка на документацията, задържане или освобождаване за транспорт
Какво се случва	Проверяват се класификацията на стоката и необходимите декларации.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не, въпреки че може да бъде добавена декларация или транспортна референция.
Нормална разлика във видимостта	От събитие за задържане не може да се направи извод за фиксирана продължителност.
Какво трябва да направи клиентът	Изпращачът или деклараторът трябва да отговори на заявките за документи.

Международен магистрален транспорт

Договорен транспортен оператор

Вижте всички подробности за международния магистрален транспорт

Типично събитие за проследяване	Напуснала хъба или в транзит
Какво се случва	Консолидираните пратки се преместват между съоръженията на мрежата.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Транспортните референции може да се различават, но номерът, видим за клиента, може да остане свързан.
Нормална разлика във видимостта	Събитията може да бъдат временно преустановени, докато запечатаният товар се транспортира.
Какво трябва да направи клиентът	Сравнете изминалото време с посочения маршрут и сигналите.

Предаване на партньор

Отговорността се прехвърля едва след като приемащият оператор физически приеме пратката

Вижте всички подробности за предаването на партньора

Типично събитие за проследяване	Предварително уведомена за партньора, предадена или получена от партньора
Какво се случва	Електронното уведомление може да предхожда разтоварването, сверяването и първото сканиране от партньора.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да. Може да бъде добавен местен идентификатор, докато оригиналният остава достъпен за търсене.
Нормална разлика във видимостта	Може да възникне прекъсване между предварителното уведомяване и физическото получаване.
Какво трябва да направи клиентът	Проследявайте и двата номера и установете последното физическо сканиране.

Доставка до местоназначението

Посочен местен превозвач за доставки

Вижте всички подробности за доставката до местоназначението

Типично събитие за проследяване	В депо за доставки, излязла за доставка, готова за получаване или доставена
Какво се случва	Местният превозвач контролира изпълнението на маршрута и доказателствата за доставката.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Местният идентификатор може да бъде най-подробният източник за сканиранията при доставката до крайния получател.
Нормална разлика във видимостта	Между пристигането в хъба на местоназначението и приемането от местния оператор.
Какво трябва да направи клиентът	Следвайте указанията на местния превозвач за доставка или получаване.

За стоки, обхванати от правилата за мониторинг SENT в Полша, имат значение класификацията на стоката, видът транспорт и моделът на изпълнение. Не трябва да се приема, че са приложими изключенията за стандартен поток на пратки единствено въз основа на теглото или статуса на продажбата чрез електронна търговия. Пратка, изпратена без необходимата документация, може да бъде задържана, изключена от транспорт или да доведе до административни последици.

Управление на доставката и опции след изпращане

Промените в доставката се контролират от оператора, който в момента обработва пратката, и от заявената услуга. Заявката не гарантира, че маршрутът може да бъде променен.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Запитване за пратка

Влезлият в профила си титуляр на акаунта за конкретна пратка или фактура.

Вижте всички подробности за запитването за пратка

Допустимост	Пратката трябва да бъде свързана с клиентския акаунт.
Краен срок/достъпен етап	Използвайте, когато проследяването не обяснява изключение или продължително забавяне.
Такса	Всяка такса зависи от споразумението за услугата.
Гарантирано ли е?	Не; запитването не гарантира пренасочване или възстановяване.
Официална връзка за действие	Страница за запитвания на SP Express

Местна повторна доставка или получаване

Получателят, когато местният превозвач предлага тази възможност.

Преглед на всички подробности за повторна доставка или получаване

Допустимост	Зависи от местния превозвач, статуса на пратката и ограниченията на подателя.
Краен срок/достъпен етап	Обикновено след приемането от местния оператор и преди обработката на връщането.
Такса	Прилагат се условията на местния оператор.
Гарантирано ли е?	Не; капацитетът, адресът и условията по маршрута могат да попречат на промяната.
Официална връзка за действие	Използвайте връзката към превозвача или инструкциите, показани в събитието за пратката или известието за доставка.

Предаване на потребителска пратка за връщане

Получателят или купувачът, упълномощен от процеса за връщане на търговеца.

Преглед на всички подробности за предаването на потребителска пратка за връщане

Допустимост	Необходима е валидна инструкция за връщане от търговеца, етикет или код за връщане.
Краен срок/достъпен етап	Прилага се срокът за разрешаване на връщането от търговеца.
Такса	Определя се от политиката за връщане на търговеца и договореностите за услугата.
Гарантирано ли е?	Приемането не гарантира възстановяване на сумата от търговеца.
Официална връзка за действие	Потребителски услуги на SP Express

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, жалбата до превозвача, искът за обезщетение и възстановяването на сумата от търговеца са отделни процеси. SP Express посочва, че жалби, свързани с конкретна пратка или фактура, са достъпни за влезли в профила си потребители, затова получателите обикновено трябва да координират действията си с подателя или търговеца, който притежава профила за изпращане на пратката.

Искове и възстановяване на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Пратката има необяснимо забавяне, пропуск в предаването или изключение.

Преглед на всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Титулярят на свързания профил за поддръжка, свързана с конкретна пратка.
Най-ранен/най-късен момент за подаване	Използвайте след основна проверка на проследяването и партньорите; приложимите условия определят официалните срокове.
Необходими доказателства	Номер на пратката, дата на изпращане, последно сканиране и данни за подателя/получателя.
Възможен резултат	Изясняване на статуса, оперативно проследяване или искане за допълнителна информация.
Официална връзка	Страница за запитвания на SP Express

Жалба за загуба или повреда

Пратката не може да бъде открита, пристига повредена или липсва съдържание.

Преглед на всички подробности за жалба за загуба или повреда

Кой подава	Титулярят на влезлия в профила си потребител или друга страна, упълномощена съгласно приложимия договор.
Най-ранен/най-късен момент за подаване	Следвайте текущите условия, свързани с резервираната услуга, и съобщете за повредата незабавно.
Необходими доказателства	Запис за проследяване, снимки, опаковка, съдържание, фактура и доказателства за стойността.
Възможен резултат	Разследване, искане за доказателства, споразумение или отхвърляне съгласно условията.
Официална връзка	Условия на SP Express и клиентски профил

Възстановяване на сумата или замяна от търговеца

Купувачът иска възстановяване на сумата за покупката, замяна или повторно изпращане.

Преглед на всички подробности за възстановяване на сумата от търговеца

Кой подава	Купувачът го изисква от продавача или от онлайн пазара.
Най-ранен/най-късен момент за подаване	Прилагат се правилата за защита на покупката на търговеца или онлайн пазара.
Необходими доказателства	Номер на поръчката, информация за проследяване, снимки и комуникация с превозвача или продавача.
Възможен резултат	Възстановяване на сумата, замяна, повторно изпращане или отказ съгласно политиката на продавача.
Официална връзка	Използвайте канала за поддръжка на поръчки на продавача или пазара.

Съхранявайте повредената опаковка до приключване на разследването. 17TRACK може да показва наличните събития, но не може да одобрява обезщетение, да определя отговорност или да издава възстановяване на сума от търговец.

Ограничения за доставка и специална обработка

Приемането зависи от класификацията на стоката, законодателството на държавата на местоназначение, правилата на превозвача, извършващ транспорта, и избрания транспортен модел. Проверете актуалните условия преди изпращане, вместо да приемате това обобщение като изчерпателен правен списък.

Ограничения за доставка

Категория

Забранени или ограничени

Стоки, подлежащи на мониторинг по SENT

Ограничени и изискващи документация

Вижте всички подробности за стоките, регулирани от SENT

Типични примери	Стокови групи, обхванати от приложимия полски регламент за мониторинг.
Основно условие/опаковка	Необходими са правилна класификация по CN, транспортен модел и изискваната декларация.
Ограничение за транспорта	Транспортът, изискващ декларация по SENT, е извън стандартната мрежа за колетни пратки, освен ако не бъде договорено специално решение.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане, изключване от транспорт или административни действия.
Официални правила	Оперативна информация на SP Express за SENT

Трансфер между складове или транспорт на товари по основни направления

Изисква подходяща логистична услуга, а не обичайния поток на колетни пратки

Вижте всички подробности за товарите между складове и по основни направления

Типични примери	Транспорт на големи пратки по основни направления и между складове.
Основно условие/опаковка	Резервацията, товаренето, палетизирането и документацията трябва да съответстват на специално договорената услуга.
Ограничение за транспорта	Това не се третира като стандартно движение на единична колетна пратка.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Пратката може да бъде спряна или пререзервирана, ако е въведена с неправилен транспортен модел.
Официални правила	Оперативна информация на SP Express

Опасни, батерии, течни или нетрайни стоки

Прилагат се специфични за маршрута ограничения

Вижте всички подробности за стоките със специално обработване

Типични примери	Литиеви батерии, аерозоли, запалими течности, чувствителни към температура стоки и продукти с кратък срок на годност.
Основно условие/опаковка	Класификацията, количеството, опаковката, маркировката и документацията трябва да отговарят на всички правила за маршрута.
Ограничение за транспорта	Превозвачът, извършващ транспорта, или транспортният модел може да откаже или ограничи приемането.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка, разтоварване, забавяне, връщане или унищожаване, когато това се изисква по закон.
Официални правила	Проверете актуалните условия на SP Express и получете потвърждение за приемане на конкретния случай преди изпращане.

Обслужване на клиенти на SP Express

За оплаквания, свързани с конкретна пратка или фактура, използвайте клиентския акаунт, свързан с пратката. За общи запитвания можете да използвате официалната страница за запитвания или публикувания полски телефонен номер.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Проследяване на пратка

Официален уебсайт на SP Express

Вижте всички подробности за проследяването на пратка

Най-подходяща за	Последните налични събития по пратката и текущият контекст на маршрута.
Регион/език	Опции за уебсайт на полски и английски език.
Работно време и часова зона	Достъпът през уебсайта е на самообслужване.
Информация, която трябва да подготвите	Пълен номер за проследяване.
Важно ограничение	Проследяването само по себе си не дава право за промяна на адрес, предявяване на претенции или възстановяване на суми.

Формуляр за общи запитвания

Формуляр за запитвания към SP Express

Преглед на всички подробности за формуляра за запитвания

Най-подходяща за	Общи въпроси, които не са свързани с конкретна пратка или фактура.
Регион/език	Опции за страница на английски и полски език.
Работно време и часова зона	Онлайн подаване.
Информация, която трябва да подготвите	Имейл адрес и кратко описание.
Важно ограничение	Жалбите, свързани с пратка или фактура, изискват вход в свързания акаунт.

Клиентски акаунт

Вход и регистрация в SP Express

Преглед на всички подробности за клиентския акаунт

Най-подходяща за	Запитвания и жалби, свързани с конкретна пратка, както и въпроси относно фактури.
Регион/език	Потребители на бизнес акаунти.
Работно време и часова зона	Достъпът до портала е на самообслужване.
Информация, която трябва да подготвите	Данни за достъп до акаунта, номер на пратката, фактура и подкрепящи доказателства.
Важно ограничение	Пратката или фактурата трябва да са свързани с акаунта.

Телефон

+48 22 122 12 18

Преглед на всички подробности за телефонната поддръжка

Най-подходяща за	Общ контакт и насочване към съответния екип.
Регион/език	Телефонен номер за контакт в Полша; използвайте езиковите опции на уебсайта за писмена поддръжка.
Работно време и часова зона	Проверете официалната страница за контакти, преди да се обадите.
Информация, която трябва да подготвите	Номер за проследяване, име на акаунта, дата на изпращане и последно събитие.
Важно ограничение	Обаждането може да не замени писмена жалба или подаване на доказателства чрез вход в акаунта.

Пощенски адрес

ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland

Преглед на всички подробности за регистрирания адрес

Най-подходяща за	Официална кореспонденция, когато приложимите условия изискват доставка по пощата.
Регион/език	Полша.
Работно време и часова зона	Прилагат се графиците за пощенска доставка.
Информация, която трябва да подготвите	Име на компанията, данни за акаунта, референция на пратката и копия на доказателствата.
Важно ограничение	Не изпращайте неодобрена върната пратка до регистрирания адрес.

За ефективно ескалиране подгответе номера на пратката, датата на изпращане, адресите на подателя и получателя, услугата или маршрута, последното събитие, описание на съдържанието, доказателство за стойността, фактурата и снимки на повредата и опаковката.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

SP Express е насочена към компании за електронна търговия, които изпращат пратки в международен мащаб. Търговците трябва да разграничават тракера за клиенти, оперативната поддръжка, базирана на акаунт, и платформа за проследяване на пратки от множество превозвачи, използвана за стандартизиране на събитията при различни партньори за доставка.

Сравнение на разработчик/API

Опция

Доставчик

Уеб проследяване за потребители и работен процес на акаунта

SP Express

Преглед на всички подробности за уеб проследяването на SP Express

Покритие на превозвача	Пратки на SP Express и партньорски събития, предоставени чрез нейната мрежа.
Основна употреба	Индивидуално проследяване, операции с акаунта, запитвания и жалби относно пратки.
Удостоверяване	Публичното търсене на пратка може да използва номера за проследяване; действията в акаунта изискват вход.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Използвайте възможностите, представени в текущия клиентски акаунт.
Текуща документация за разработчици	Цитираните официални страници описват уебсайта и работните процеси на акаунта, а не спецификация на публичен endpoint.
Бележка относно миграция/прекратяване	Интеграторите трябва да получат актуална техническа информация за въвеждане директно от SP Express преди внедряването.

API за проследяване на множество превозвачи

17TRACK

Преглед на всички подробности за API на 17TRACK

Покритие на превозвача	Проследяване на пратки от множество превозвачи чрез една интеграция.
Основна употреба	Пакетна регистрация, унифицирана видимост на статуса и работни процеси за електронна търговия с множество превозвачи.
Удостоверяване	API ключът се подава в заглавката на заявката 17token.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Направете справка в актуалната документация за API на 17TRACK относно поддържаните функции за регистрация, проследяване и известия.
Текуща документация за разработчици	Документация за API на 17TRACK
Бележка относно миграция/прекратяване	Използвайте текущата документирана версия на API и списъка с превозвачи, вместо да копирате стари примери.

Търговецът може да намали запитванията от типа „къде е поръчката ми“, като съхранява първоначалните и свързаните идентификатори за последната миля, съпоставя събитията от превозвачите с последователни етапи от жизнения цикъл, маркира забавените предавания и насочва клиентите към страната, която в момента контролира пратката.

Често задавани въпроси за SP Express

1. Как да проследя пратката си от SP Express?

Въведете номера на пратката на официалния уебсайт на SP Express или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития от превозвача и партньорите. Проверете съобщението за изпращане от подателя, ако не знаете кой номер да въведете.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на SP Express?

Потърсете го в потвърждението за изпращане, поръчката от платформата за търговия, етикета на пратката, разписката за връщане или клиентския акаунт на подателя. Номерът на поръчката или фактурата може да не бъде приет като номер за проследяване.

3. Как изглежда номерът за проследяване на SP Express?

Форматът може да варира според резервирания маршрут и оперативния партньор, затова използвайте пълния идентификатор точно както е предоставен. Не определяйте услугата само по префикса.

4. Кога трябва да се появи първото събитие за проследяване на SP Express?

Първото съществено транспортно събитие обикновено следва физическото получаване или предаване на пратката. Събитие за създаден етикет потвърждава само електронните данни и не доказва, че SP Express или партньор е получил пратката.

5. Защо проследяването на моята пратка от SP Express не се актуализира?

По време на основния транспорт, консолидацията или прехвърлянето към партньор може да възникне пропуск в сканиранията. Проверете за свързан номер за последната миля и сравнете последното физическо събитие с индикацията за маршрута, преди подателят да подаде запитване.

6. Колко време отнема доставката на SP Express?

Официалната начална страница показва индикации за маршрути от 2 до 5 дни за избрани европейски дестинации. Тези стойности са ориентировъчни и могат да се променят в зависимост от часа на приемане, маршрутизацията, почивните дни, доставката до отдалечени райони и оперативни прекъсвания.

7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка от SP Express?

Прочетете подробното събитие и следвайте инструкциите на посочения местен превозвач за повторна доставка или получаване. Свържете се с подателя, ако е необходима корекция на адреса или упълномощаване.

8. Какво трябва да направя, ако SP Express показва, че пратката е доставена, но не я получавам?

Първо проверете безопасните места, членовете на домакинството, служителите на рецепцията, съседите, шкафчетата и наличните доказателства за доставката. След това незабавно се свържете с депото за последната миля и поискайте от подателя да започне официално разследване, ако пратката все още липсва.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка от SP Express?

Запазете опаковката, заснемете повредата и предоставете на подателя данни за проследяването, фактурата и доказателства за стойността. Жалбите, свързани с конкретна пратка, се обработват чрез влезлия в системата акаунт, свързан с пратката.

10. Как да се свържа със SP Express?

Използвайте официалната страница за запитвания за общи въпроси, свързания клиентски акаунт за жалби относно пратка или фактура, или се обадете на +48 22 122 12 18. Подгответе номера за проследяване и последното събитие, преди да се свържете.

11. Защо при пратка от SP Express може да се показва друг превозвач за доставката?

SP Express може да насочва пратките чрез оперативни партньори и партньори за последната миля. Партньорът, показан след физическото получаване, контролира този етап, докато SP Express остава контактът за мрежата и акаунта съгласно резервираната услуга.

12. Може ли пратка от SP Express да има два номера за проследяване?

Да, превозвачът в местоназначението или оперативният превозвач може да добави свързан идентификатор. Запазете и двата номера, защото местният номер може да предоставя по-подробни събития за последната миля, докато първоначалният номер запазва препратката от край до край.

13. Означава ли предварителното известие от партньор, че партньорът е получил пратката ми от SP Express?

Не, електронното предварително известие може да бъде изпратено преди физическото предаване. Потърсете събитие за приемане, пристигане или получаване от партньора, преди да определите партньора като физически отговорен за пратката.

14. Как правилата SENT засягат някои пратки от SP Express?

Третирането съгласно SENT зависи от класификацията на стоката, характера на транспорта и модела на изпълнение, а не само от теглото на пратката. Стоките, за които се изисква декларация, може да се нуждаят от специално пригодена логистика и необходимата документация, преди SP Express да ги приеме за транспорт.

15. Могат ли предприятията да проследяват пратки от SP Express чрез API?

Предприятията могат да използват мултикуриерския API на 17TRACK за поддържаните работни процеси за проследяване. За директна интеграция със SP Express получете актуална техническа информация за включване от SP Express, тъй като цитираните публични страници описват уеб функции и функции на акаунта, а не спецификация на публична крайна точка.

16. Кой трябва да подаде жалба относно пратка от SP Express?

Обикновено жалбата трябва да бъде подадена от клиентския акаунт, свързан с пратката. Получател без такъв акаунт трябва да предостави доказателства на подателя или търговеца, който може да използва работния процес за поддръжка, специфичен за пратката.

17. Гарантирано ли е прогнозното време за доставка на SP Express?

Показаната индикация за маршрута не представлява автоматично гарантиран ангажимент за доставка. Само приложимият договор за услугата или условията могат да установят гаранция и нейните изключения.

18. Контролира ли 17TRACK доставката или рекламацията ми към SP Express?

Не, 17TRACK само обобщава наличната информация за проследяване. SP Express, оперативният превозвач, подателят или търговецът обработва транспортните действия, доказателствата за доставка, рекламациите и възстановяванията съобразно съответните си роли.

API за проследяване

Цитираните страници на SP Express предоставят проследяване чрез уебсайт и работни процеси за клиентски акаунти, но не публикуват спецификацията за крайна точка, метод и удостоверяване, необходима за безопасен публичен пример за API на превозвач. Затова примерът по-долу показва само документираната крайна точка за регистрация на 17TRACK. Потвърдете текущия код на превозвача на SP Express в списъка с превозвачи на 17TRACK, преди да замените заместващия елемент.

# 1. SP Express official tracking API
# Use current technical onboarding supplied directly by SP Express.
# A public endpoint and authentication specification are not included
# because the cited official pages document web/account tracking only.

# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'