SP EXPRESS Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης SP EXPRESS για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

Παρακολούθηση

Σχετικά με την SP Express

Η SP Express είναι πολωνικός ταχυδρομικός φορέας και εταιρεία logistics ηλεκτρονικού εμπορίου, η οποία λειτουργεί από την SP Express Sp. z o.o. Το δίκτυό της υποστηρίζει ροές ταχυμεταφορών και ταχυδρομικών δεμάτων, διεθνείς παραδόσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, επιστροφές καταναλωτών, υπηρεσίες παλετών και εξατομικευμένες λύσεις logistics. Η SP Express μπορεί να συντονίζει πολλούς φορείς λειτουργίας ή παράδοσης τελευταίου μιλίου, επομένως η εταιρεία που εμφανίζεται σε μια σάρωση παράδοσης ενδέχεται να αλλάζει κατά τη διάρκεια της διαδρομής της αποστολής.

Επισκόπηση μεταφορέα

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	SP Express Sp. z o.o.
Επίσημος ιστότοπος	https://sp.express/
Τύπος μεταφορέα	Καταχωρισμένος ταχυδρομικός φορέας και δίκτυο logistics ηλεκτρονικού εμπορίου
Κύρια περιοχή	Λειτουργίες με βάση την Πολωνία και διεθνείς ευρωπαϊκές διαδρομές παράδοσης
Σελίδα παρακολούθησης	Παρακολούθηση αποστολών της SP Express
Μητρώο ταχυδρομικών φορέων	B-00701
Καταχωρισμένη διεύθυνση	ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Τύπος οντότητας

SP Express Sp. z o.o.

Κανονικοποιημένος μεταφορέας

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον κανονικοποιημένο μεταφορέα

Σχέση με την SP Express	Η SP Express Sp. z o.o. είναι η νομική εταιρεία που λειτουργεί το δίκτυο της SP Express.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Αυτή είναι η οντότητα που πρέπει να αναγνωρίζεται στα επίσημα στοιχεία λογαριασμού, στα τιμολόγια, στις καταγγελίες και στα έγγραφα αποστολής.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Ο επίσημος ιστότοπος αναφέρει την επωνυμία της εταιρείας, τα πολωνικά αναγνωριστικά καταχώρισης και τον αριθμό ταχυδρομικού φορέα.

Δίκτυο δεμάτων ταχυμεταφορών και ηλεκτρονικού εμπορίου

Δίκτυο λειτουργούμενων υπηρεσιών

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το δίκτυο δεμάτων

Σχέση με την SP Express	Η SP Express λειτουργεί ένα δίκτυο που προορίζεται για ροές δεμάτων ταχυμεταφορών, ταχυδρομείου και ηλεκτρονικού εμπορίου.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ένα δέμα μπορεί να περάσει από ενοποίηση, μεταφορά κύριας διαδρομής και παράδοση τελευταίου μιλίου από συνεργάτη, αντί να παραμείνει σε έναν μόνο φυσικό μεταφορέα.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Οι επίσημες λειτουργικές πληροφορίες περιγράφουν το δίκτυο ως εξυπηρετούν ροές αποστολών ταχυμεταφορών και ηλεκτρονικού εμπορίου.

Δίκτυο σημείων επιστροφής καταναλωτών

Επιστροφή προϊόντος

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις επιστροφές καταναλωτών

Σχέση με την SP Express	Η SP Express προωθεί ένα δίκτυο επιστροφών καταναλωτών με περισσότερα από 12.000 σημεία.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η αποδοχή της επιστροφής και η περαιτέρω μεταφορά ενδέχεται να δημιουργήσουν ξεχωριστό αναγνωριστικό επιστροφής από το αρχικό εξερχόμενο δέμα.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Η επίσημη αρχική σελίδα αναφέρει ότι το δίκτυο περιλαμβάνει περισσότερα από 12.000 σημεία επιστροφής καταναλωτών.

Πάροχοι παράδοσης τελευταίου μιλίου

Συνεργάτες δικτύου

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τους παρόχους παράδοσης τελευταίου μιλίου

Σχέση με την SP Express	Η παράδοση στον προορισμό μπορεί να ανατεθεί σε τοπικό μεταφορέα που επιλέγεται μέσω της τρέχουσας διαδρομής της SP Express.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ο τοπικός πάροχος ενδέχεται να εκδώσει πρόσθετα συμβάντα, ειδοποίηση παράδοσης ή έναν συνδεδεμένο αριθμό τελευταίου μιλίου.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Ο επίσημος ιστότοπος παρέχει μια επισκόπηση της δρομολόγησης τελευταίου μιλίου και δημοσιεύει ειδοποιήσεις για αλλαγές δρομολόγησης.

17TRACK

Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK

Σχέση με την SP Express	Το 17TRACK συγκεντρώνει τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης, αλλά δεν μεταφέρει αποστολές της SP Express.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μπορεί να παρέχει ενιαία προβολή όταν οι παραγγελίες ηλεκτρονικού εμπορίου περιλαμβάνουν πολλούς μεταφορείς ή συνδεδεμένα αναγνωριστικά.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Το 17TRACK τεκμηριώνει ξεχωριστά τις υπηρεσίες παρακολούθησης πολλών μεταφορέων και API από τις λειτουργίες των μεταφορέων.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε μια αποστολή της SP Express, αντιγράψτε τον αριθμό αποστολής από το μήνυμα αποστολής του αποστολέα, την ετικέτα ή τον λογαριασμό πελάτη και εισαγάγετέ τον στο επίσημο ιστότοπο της SP Express ή στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, αφαιρέστε τα κενά, επιβεβαιώστε ότι αντιγράψατε αριθμό αποστολής και όχι αριθμό παραγγελίας και αφήστε χρόνο για την πρώτη φυσική σάρωση παραλαβής. Το 17TRACK είναι ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης· δεν μπορεί να μεταφέρει δέμα, να αλλάξει διεύθυνση, να εγκρίνει αξίωση ή να εκδώσει επιστροφή χρημάτων.

Χρήσιμη συμβουλή: Όταν μια διαδρομή περιλαμβάνει τοπικό συνεργάτη παράδοσης, κρατήστε τόσο τον αρχικό αριθμό αποστολής της SP Express όσο και τυχόν συνδεδεμένο αριθμό τελευταίου μιλίου που εμφανίζεται στο ιστορικό παρακολούθησης.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα της SP Express

Χρησιμοποιήστε το επίσημο εργαλείο παρακολούθησης για το πλαίσιο του λογαριασμού του μεταφορέα και το 17TRACK για μια ενοποιημένη προβολή πολλών μεταφορέων.

Βρείτε τον αριθμό αποστολής στην επιβεβαίωση αποστολής, την παραγγελία στην πλατφόρμα πώλησης, την ετικέτα του δέματος, το έγγραφο αποστολής ή στον συνδεδεμένο λογαριασμό SP Express.
Ανοίξτε το SP Express και επιλέξτε τη λειτουργία παρακολούθησης αποστολής.
Επικολλήστε το πλήρες αναγνωριστικό χωρίς περιβάλλον κείμενο και ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν, την τοποθεσία και τυχόν πληροφορίες συνεργάτη.
Εναλλακτικά, υποβάλετε τον αριθμό στο 17TRACK. Η αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα μπορεί να βοηθήσει όταν ο έμπορος δεν έχει αναγνωρίσει σαφώς τον πάροχο.
Αν ο αριθμός απορριφθεί, συγκρίνετε κάθε χαρακτήρα με το αρχικό μήνυμα και ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει τον αριθμό αποστολής που χρησιμοποιεί ο μεταφορέας.

Ποιον αριθμό πρέπει να χρησιμοποιήσετε;

Αναγνωριστικό	Πώς να το χρησιμοποιήσετε
Αριθμός αποστολής ή παρακολούθησης	Χρησιμοποιήστε τον στο εργαλείο παρακολούθησης του μεταφορέα και στο 17TRACK.
Αριθμός παραγγελίας εμπόρου	Χρησιμοποιήστε τον με τον πωλητή· συνήθως δεν είναι αριθμός παρακολούθησης μεταφορέα.
Αναφορά πελάτη	Χρησιμοποιήστε την για συμφωνία λογαριασμού, εκτός αν η πύλη δέχεται ρητά αναφορές.
Αριθμός τελευταίου μιλίου	Χρησιμοποιήστε τον στο σύστημα του μεταφορέα προορισμού αφού προσδιοριστεί η παράδοση.
Αριθμός επιστροφής	Χρησιμοποιήστε τον για τη διαδρομή επιστροφής· μην περιμένετε ο εξερχόμενος αριθμός να εμφανίζει όλα τα συμβάντα επιστροφής.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Οι διαδρομές της SP Express μπορεί να περιλαμβάνουν αναγνωριστικά που εκδίδονται από τον μεταφορέα, παρέχονται από τον έμπορο ή εκδίδονται από συνεργάτη. Οι επίσημες σελίδες που παρατίθενται δεν δημοσιεύουν ένα ενιαίο καθολικό μοτίβο χαρακτήρων, επομένως δεν πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο ένα πρόθεμα για την εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με την υπηρεσία ή τον τρέχοντα υπεύθυνο.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αναγνωριστικό αποστολής SP Express

Αντιγράψτε το ακριβώς όπως παρέχεται· αφαιρέστε κενά ή ενωτικά εμφάνισης μόνο αν το εργαλείο παρακολούθησης τα απορρίπτει.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το αναγνωριστικό αποστολής της SP Express

Μήκος/δομή	Η δομή μπορεί να εξαρτάται από τη διαδρομή που έχει κρατηθεί και τον μεταφορέα που εκτελεί την αποστολή.
Εκδόθηκε από	Τη SP Express ή το σύστημα που χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία της αποστολής.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου, αποστολή ταχυμεταφορέα ή αποστολή επιστροφής.
Ποιος το βλέπει και πού	Λογαριασμός αποστολέα, ετικέτα, μήνυμα αποστολής ή σελίδα παραγγελίας εμπόρου.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Συμβάντα του δικτύου της SP Express και συνδεδεμένα συμβάντα που παρέχονται από συνεργάτες της διαδρομής.
Σημαντική επιφύλαξη	Μια έγκυρη ηλεκτρονική καταχώριση δεν αποδεικνύει ότι το φυσικό δέμα έχει παραληφθεί.

Αναγνωριστικό συνεργαζόμενου μεταφορέα

Μεταβλητή αριθμητική ή αλφαριθμητική μορφή που εκχωρείται από τον μεταφορέα που εκτελεί την αποστολή ή τον μεταφορέα του τελευταίου σταδίου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα αναγνωριστικά συνεργαζόμενων μεταφορέων

Μήκος/δομή	Ακολουθεί τους κανόνες αρίθμησης του επιλεγμένου συνεργάτη.
Εκδόθηκε από	Συνεργάτης παράδοσης προέλευσης, κύριας μεταφοράς ή προορισμού.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Φυσική μεταφορά, επεξεργασία σε αποθήκη διαλογής, παράδοση σε σημείο παραλαβής ή τελευταίο στάδιο.
Ποιος το βλέπει και πού	Μπορεί να εμφανίζεται στις λεπτομέρειες παρακολούθησης, σε ειδοποίηση παράδοσης ή σε μήνυμα από τον μεταφορέα προορισμού.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Συνήθως τα στάδια που ελέγχονται από τον συγκεκριμένο συνεργάτη.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένας αριθμός που μπορεί να αναζητηθεί μέσω της SP Express δεν εκδίδεται απαραίτητα από τη SP Express.

Αναγνωριστικό παραγγελίας ή αναφοράς εμπόρου

Γράμματα, ψηφία ή και τα δύο, όπως ορίζονται από το κατάστημα· παράδειγμα: ORDER-####-XXXX.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις αναφορές εμπόρου

Μήκος/δομή	Ορίζεται από τον πωλητή ή την πλατφόρμα marketplace.
Εκδόθηκε από	Έμπορος, πλατφόρμα marketplace ή σύστημα διαχείρισης παραγγελιών.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Υποστήριξη αγοράς και συμφωνία στοιχείων από την πλευρά του πωλητή.
Ποιος το βλέπει και πού	Λογαριασμός αγοραστή, τιμολόγιο ή email επιβεβαίωσης παραγγελίας.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Αναζήτηση παραγγελίας αντί για αναζήτηση σάρωσης μεταφορέα.
Σημαντική επιφύλαξη	Ζητήστε από τον πωλητή τον ξεχωριστό αριθμό αποστολής, εάν το εργαλείο παρακολούθησης του μεταφορέα τον απορρίπτει.

Αναγνωριστικό αποστολής επιστροφής

Χρησιμοποιήστε το αναγνωριστικό που αναγράφεται στην ετικέτα επιστροφής ή δημιουργήθηκε για αυτήν.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα αναγνωριστικά επιστροφής

Μήκος/δομή	Εξαρτάται από το προϊόν επιστροφής και τον φορέα λειτουργίας του σημείου επιστροφής.
Εκδόθηκε από	Τη SP Express, τον έμπορο ή τον ορισμένο συνεργάτη του δικτύου επιστροφών.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Επιστροφή καταναλωτικού προϊόντος ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ποιος το βλέπει και πού	Ετικέτα επιστροφής, οδηγία επιστροφής με βάση QR, απόδειξη ή πύλη εμπόρου.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Αποδοχή της επιστροφής και μετακίνησή της προς τον καθορισμένο προορισμό του εμπόρου.
Σημαντική επιφύλαξη	Κρατήστε την απόδειξη του σημείου επιστροφής, επειδή βοηθά στην τεκμηρίωση της φυσικής παράδοσης.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Η διατύπωση της κατάστασης μπορεί να προέρχεται από τη SP Express ή από συνεργάτη της διαδρομής. Ερμηνεύετε κάθε συμβάν με βάση το στάδιο του κύκλου ζωής και το υπεύθυνο μέρος, αντί να βασίζεστε μόνο στην μεταφρασμένη ετικέτα κατάστασης.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Τα δεδομένα αποστολής παραλήφθηκαν

Υπάρχει ετικέτα ή ηλεκτρονική καταχώριση αποστολής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή των δεδομένων αποστολής

Στάδιο κύκλου ζωής	Πριν από την αποστολή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο αποστολέας εξακολουθεί να έχει το δέμα, εκτός εάν εμφανιστεί συμβάν φυσικής παραλαβής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παραλαβή, παράδοση ή πρώτη παραλαβή σε κέντρο διαλογής.
Τι πρέπει να κάνετε	Ρωτήστε τον αποστολέα πότε παραδόθηκε το δέμα με φυσικό τρόπο, εάν η κατάσταση παραμένει ίδια.

Παραλήφθηκε ή συλλέχθηκε

Το δέμα έχει λάβει σάρωση φυσικής εισαγωγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραληφθέν ή συλλεχθέν

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραλήφθηκε
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η SP Express ή ο συνεργάτης παραλαβής που εμφανίζεται στο συμβάν.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Διαλογή προέλευσης και ανάθεση διαδρομής.
Τι πρέπει να κάνετε	Συνεχίστε την παρακολούθηση, εκτός εάν το δέμα δεν ακολουθεί την αναμενόμενη δημοσιευμένη διαδρομή.

Σε διαμετακόμιση

Το δέμα μετακινείται μεταξύ εγκαταστάσεων ή περιμένει την επόμενη προγραμματισμένη μετακίνηση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το δέμα σε διαμετακόμιση

Στάδιο κύκλου ζωής	Διαλογή ή μεταφορά κορμού
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο φορέας εκμετάλλευσης του δικτύου ή ο συνεργάτης μεταφοράς που συνδέεται με την πιο πρόσφατη σάρωση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Άφιξη σε άλλο κόμβο, συνοριακή εγκατάσταση ή κέντρο διαλογής προορισμού.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε τις ειδοποιήσεις υπηρεσίας και αναμένετε πιθανά κενά στις σαρώσεις μεταξύ κόμβων.

Τελωνειακή ή κανονιστική δέσμευση

Οι αρχές ή ένας εκπρόσωπος τελωνείου απαιτούν έλεγχο, έγγραφα ή πληρωμή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνειακή ή κανονιστική δέσμευση

Στάδιο κύκλου ζωής	Τελωνειακή ή κανονιστική επεξεργασία
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η αρμόδια αρχή, ο εκπρόσωπος τελωνείου ή ο διασαφιστής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Αποδέσμευση, αίτημα παροχής πληροφοριών, επιστροφή ή αποκλεισμός από τη μεταφορά.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες για το εμπόρευμα, την αξία, τους φόρους ή τις κανονιστικές απαιτήσεις μέσω του καθορισμένου καναλιού.

Παραδόθηκε σε συνεργάτη διανομής

Έχει ανατεθεί σε έναν συνεργάτη ή ο συνεργάτης έχει παραλάβει το δέμα για το επόμενο στάδιο μεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση σε συνεργάτη

Στάδιο κύκλου ζωής	Παράδοση σε μεταφορέα
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Το μέρος με την πιο πρόσφατη σάρωση φυσικής παραλαβής· η ηλεκτρονική ανάθεση από μόνη της δεν αποδεικνύει την κατοχή.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο συνεργάτης διαλέγει το δέμα και ενδέχεται να δημιουργήσει ένα συνδεδεμένο αναγνωριστικό.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε και τα δύο αναγνωριστικά και περιμένετε την πρώτη φυσική σάρωση από τον συνεργάτη.

Σε διανομή

Ο μεταφορέας προορισμού έχει αναθέσει το δέμα σε διαδρομή διανομής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το δέμα σε διανομή

Στάδιο κύκλου ζωής	Τελικό στάδιο διανομής
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο κατονομαζόμενος τοπικός φορέας διανομής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση, εκτροπή σε σημείο παραλαβής ή σάρωση εξαίρεσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθείτε τις οδηγίες του τοπικού μεταφορέα και διατηρείτε προσβάσιμο το σημείο παράδοσης.

Παραδόθηκε

Ο φορέας διανομής κατέγραψε την ολοκλήρωση σε διεύθυνση, σημείο υποδοχής ή άλλη εξουσιοδοτημένη τοποθεσία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το παραδοθέν

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραδόθηκε
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο παραλήπτης έχει τον έλεγχο του δέματος μετά από έγκυρη παράδοση· ο τοπικός φορέας έχει τον έλεγχο των αποδεικτικών παράδοσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η αποστολή συνήθως ολοκληρώνεται, εκτός εάν η παράδοση αμφισβητηθεί.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε ασφαλή σημεία, μέλη του νοικοκυριού, το προσωπικό υποδοχής και τα αποδεικτικά παράδοσης προτού αναφέρετε τη μη παραλαβή.

Έτοιμο για παραλαβή

Το δέμα φυλάσσεται στην τοποθεσία που αναφέρεται στην ειδοποίηση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το έτοιμο για παραλαβή

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραλαβή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Το ονομαζόμενο σημείο παραλαβής ή ο τοπικός συνεργάτης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παραλαβή μετά την επαλήθευση ταυτότητας ή κωδικού παραλαβής ή επιστροφή μετά την αναφερόμενη περίοδο φύλαξης.
Τι πρέπει να κάνετε	Ακολουθήστε την ειδοποίηση και παραλάβετε πριν από την αναφερόμενη προθεσμία.

Εξαίρεση παράδοσης

Η παράδοση δεν ήταν δυνατό να πραγματοποιηθεί λόγω προβλήματος με τη διεύθυνση, την πρόσβαση, τη χωρητικότητα, τον καιρό ή τη λειτουργία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μια εξαίρεση παράδοσης

Στάδιο κύκλου ζωής	Εξαίρεση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο τοπικός συνεργάτης, εκτός εάν απαιτούνται πληροφορίες πελάτη.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Νέα προσπάθεια, ρύθμιση παραλαβής, αίτημα διόρθωσης ή επιστροφή.
Τι πρέπει να κάνετε	Διαβάστε το λεπτομερές συμβάν και επικοινωνήστε με τον ονομαζόμενο τοπικό συνεργάτη όταν απαιτείται ενέργεια.

Επιστράφηκε στον αποστολέα

Το δίκτυο έχει ξεκινήσει ή ολοκληρώσει την αντίστροφη μεταφορά προς τον αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επιστροφή στον αποστολέα

Στάδιο κύκλου ζωής	Επιστροφή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο μεταφορέας που εκτελεί τη μεταφορά επιστροφής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο αποστολέας παραλαμβάνει το δέμα και αποφασίζει εάν θα το αποστείλει ξανά ή θα επιστρέψει τα χρήματα.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε με τον πωλητή, επειδή ο παραλήπτης συνήθως δεν μπορεί να αναιρέσει μια επιστροφή που έχει ήδη ξεκινήσει.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης της SP Express

Η SP Express υποστηρίζει την παράδοση δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου, τις επιστροφές καταναλωτών, τη μεταφορά παλετών και τις προσαρμοσμένες υπηρεσίες logistics. Οι δημοσιευμένες ενδείξεις χρόνου μεταφοράς στην αρχική σελίδα είναι τιμές σχεδιασμού σε επίπεδο διαδρομής και όχι αυτόματες εγγυήσεις.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Κατάλληλο για

Παράδοση δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου

Επιχειρήσεις που αποστέλλουν μεμονωμένα δέματα καταναλωτών σε ευρωπαϊκές διαδρομές.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου

Τύπος υπηρεσίας	Ροή δεμάτων μέσω ταχυμεταφορών και ταχυδρομείου
Κάλυψη	Επιχειρηματική εφοδιαστική με προέλευση από την Πολωνία και διεθνείς διαδρομές, συμπεριλαμβανομένων των αναφερόμενων ευρωπαϊκών προορισμών.
Επίπεδο παρακολούθησης	Τα συμβάντα αποστολής μπορεί να περιλαμβάνουν σαρώσεις από την SP Express και συνεργαζόμενους μεταφορείς.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Η αποδοχή της αποστολής εξαρτάται από την κρατημένη διαδρομή και τους ισχύοντες όρους.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Η προστασία και οι προαιρετικές υπηρεσίες εξαρτώνται από την εμπορική συμφωνία.
Κύριος περιορισμός	Ο μεταφορέας του τελευταίου μιλίου και η δρομολόγηση μπορούν να αλλάξουν.

Επιστροφές καταναλωτών

Έμποροι ηλεκτρονικού εμπορίου που προσφέρουν τοπική παράδοση επιστροφών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις επιστροφές καταναλωτών

Τύπος υπηρεσίας	Δίκτυο σημείων επιστροφής
Κάλυψη	Περισσότερα από 12.000 σημεία επιστροφής καταναλωτών προωθούνται από την SP Express.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η παρακολούθηση της επιστροφής εξαρτάται από το προϊόν επιστροφής και το αναγνωριστικό που δημιουργήθηκαν.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν οι κανόνες του εμπόρου και της διαδρομής.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Η απόδειξη παράδοσης μπορεί να παρέχεται από το σημείο που παραλαμβάνει την αποστολή.
Κύριος περιορισμός	Ο αριθμός παρακολούθησης της εξερχόμενης αποστολής ενδέχεται να μην παρακολουθεί τη διαδρομή επιστροφής.

Υπηρεσία παλετών

Πολωνοί επιχειρηματικοί πελάτες που μεταφέρουν παλετοποιημένα εμπορεύματα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υπηρεσία παλετών

Τύπος υπηρεσίας	Επιχειρηματική μεταφορά παλετών
Κάλυψη	Εμπορική υπηρεσία για επιχειρηματικούς πελάτες στην Πολωνία.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η ορατότητα της αποστολής ακολουθεί τη ροή εργασίας της κρατημένης μεταφοράς φορτίου.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν ο τρέχων τιμοκατάλογος και οι όροι για τις παλέτες κατά την αποδοχή.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Οι συμβατικοί όροι καθορίζουν τις πρόσθετες χρεώσεις και την ευθύνη.
Κύριος περιορισμός	Δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως συνήθης υπηρεσία αποστολής μεμονωμένου δέματος.

Εξειδικευμένη υποστήριξη logistics και ρυθμιζόμενων μεταφορών

Μεταφορές κύριας γραμμής, μεταφορές μεταξύ αποθηκών ή εμπορεύματα που απαιτούν ειδικά προσαρμοσμένο επίσημο χειρισμό.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις ειδικά προσαρμοσμένες υπηρεσίες logistics

Τύπος υπηρεσίας	Logistics που οργανώνονται μεμονωμένα
Κάλυψη	Καθορίζονται από την προσφορά και τις κανονιστικές απαιτήσεις.
Επίπεδο παρακολούθησης	Καθορίζεται από τη συμφωνημένη λύση μεταφοράς.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Η ταξινόμηση των εμπορευμάτων, το μοντέλο μεταφοράς και η τεκμηρίωση είναι καθοριστικά.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Μπορεί να περιλαμβάνει ειδική μεταφορά, επίσημη υποστήριξη SENT, μεταφορά παλετών ή μεταφορά κύριας γραμμής.
Κύριος περιορισμός	Οι ρυθμιζόμενες μεταφορές δεν μπορούν να ενταχθούν στο τυπικό δίκτυο ταχυμεταφορών χωρίς την απαιτούμενη τεκμηρίωση.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Καταχωρισμένες ευρωπαϊκές διαδρομές δεμάτων

Οι ενδείξεις στην αρχική σελίδα κυμαίνονται από 2 έως 5 ημέρες για τους αναφερόμενους προορισμούς.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τους χρόνους παράδοσης για ευρωπαϊκές διαδρομές δεμάτων

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Η αρχική σελίδα χαρακτηρίζει τις τιμές ως ημέρες, χωρίς να προσδιορίζει τον τρόπο υπολογισμού.
Κατάσταση εγγύησης	Θεωρήστε τις τιμές ενδεικτικές για τον προγραμματισμό, εκτός εάν η εκάστοτε σύμβαση προβλέπει ρητά εγγύηση.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Η επιχειρησιακή μεταφορά θα πρέπει να υπολογίζεται από τη φυσική παραλαβή και όχι από τη δημιουργία της ετικέτας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Προθεσμία παραλαβής, πρόγραμμα διαδρομής, παράδοση σε συνεργάτη, ορθότητα διεύθυνσης, περίοδος αιχμής, καιρός και κανονιστικοί έλεγχοι.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Οι τρέχουσες πληροφορίες διαδρομών θα πρέπει να ελέγχονται στην επίσημη αρχική σελίδα και στις ανακοινώσεις πριν από την αποστολή.

Παλέτες ή ειδικά προσαρμοσμένα logistics

Ο χρόνος μεταφοράς εξαρτάται από την προσφορά, τη διαδρομή, το προφίλ χειρισμού και τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τους χρόνους παράδοσης για ειδικά προσαρμοσμένες υπηρεσίες logistics

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Καθορίζεται από την ισχύουσα εμπορική συμφωνία.
Κατάσταση εγγύησης	Μόνο η συμβατική διατύπωση μπορεί να θεμελιώσει εγγύηση.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Μετά την αποδεκτή κράτηση, την απαιτούμενη τεκμηρίωση και τη φυσική παράδοση του φορτίου.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Διαθεσιμότητα, χρονικά παράθυρα φόρτωσης, ραντεβού στις αποθήκες, περιορισμοί διαδρομών και τεκμηρίωση SENT.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα προσφορά, τους όρους και τις επιχειρησιακές ανακοινώσεις.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Χώρα / περιοχή προορισμού

Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης

Αυστρία

Δημοσιευμένη ένδειξη: 2 ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την Αυστρία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκή διαδρομή δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Χρησιμοποιήστε τις 2 ημέρες ως δημοσιευμένη ένδειξη προγραμματισμού και όχι ως ελεγμένο μέσο όρο αποστολών.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / μεταφορέας παράδοσης	Ελέγξτε το συμβάν αποστολής για τον αυστριακό πάροχο που αφορά τη συγκεκριμένη διαδρομή.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Η κυκλοφορία εντός της ΕΕ συνήθως αποφεύγει τα τελωνεία εισαγωγής για ενωσιακά εμπορεύματα, ωστόσο ενδέχεται να εξακολουθούν να ισχύουν κανόνες για ειδικούς φόρους κατανάλωσης, εμπορεύματα υπό περιορισμό και τεκμηρίωση.

Βουλγαρία

Δημοσιευμένη ένδειξη: 4 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Βουλγαρία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκή διαδρομή δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Χρησιμοποιήστε τις 4 ημέρες ως δημοσιευμένη ένδειξη προγραμματισμού και όχι ως ελεγμένο μέσο όρο αποστολών.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / μεταφορέας παράδοσης	Προσδιορίστε τον βουλγαρικό πάροχο από το ζωντανό συμβάν παράδοσης.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Επιβεβαιώστε τον ακριβή ταχυδρομικό κώδικα και τα δεδομένα τηλεφώνου του παραλήπτη· τα ρυθμιζόμενα αγαθά ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετους ελέγχους.

Τσεχία

Δημοσιευμένη ένδειξη: 2 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Τσεχία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκή διαδρομή δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Χρησιμοποιήστε τις 2 ημέρες ως δημοσιευμένη ένδειξη προγραμματισμού και όχι ως ελεγμένο μέσο όρο αποστολών.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / μεταφορέας παράδοσης	Ελέγξτε την τρέχουσα καταγραφή παρακολούθησης για τον τσεχικό πάροχο παράδοσης.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Οι ροές δεμάτων εντός ΕΕ εξακολουθούν να απαιτούν συμμορφούμενα έγγραφα εμπορευμάτων και μεταφοράς όπου ισχύουν ειδικοί κανόνες.

Γαλλία

Δημοσιευμένη ένδειξη: 4 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Γαλλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκή διαδρομή δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Χρησιμοποιήστε τις 4 ημέρες ως δημοσιευμένη ένδειξη προγραμματισμού και όχι ως ελεγμένο μέσο όρο αποστολών.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / μεταφορέας παράδοσης	Ο τρέχων πάροχος της συγκεκριμένης γαλλικής διαδρομής θα πρέπει να εμφανιστεί μετά την παράδοση στον επόμενο πάροχο.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Τα υπερπόντια γαλλικά εδάφη δεν ακολουθούν το ίδιο προφίλ μεταφοράς και τελωνειακής διαδικασίας με την ηπειρωτική Γαλλία.

Ελλάδα

Δημοσιευμένη ένδειξη: 4 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ελλάδα

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκή διαδρομή δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Χρησιμοποιήστε τις 4 ημέρες ως δημοσιευμένη ένδειξη προγραμματισμού και όχι ως ελεγμένο μέσο όρο αποστολών.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / μεταφορέας παράδοσης	Ελέγξτε τη ζωντανή καταγραφή για τον ελληνικό πάροχο παράδοσης.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Η μεταφορά σε νησιά και απομακρυσμένες περιοχές ενδέχεται να προσθέσει ένα στάδιο τροφοδοσίας ή περιφερειακής παράδοσης.

Ισπανία

Δημοσιευμένη ένδειξη: 5 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ισπανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκή διαδρομή δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Χρησιμοποιήστε τις 5 ημέρες ως δημοσιευμένη ένδειξη προγραμματισμού και όχι ως ελεγμένο μέσο όρο αποστολών.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / μεταφορέας παράδοσης	Προσδιορίστε τον ισπανικό πάροχο από το συμβάν παράδοσης στον επόμενο πάροχο.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Οι Κανάριοι Νήσοι, η Θέουτα και η Μελίγια έχουν διαφορετική τελωνειακή και φορολογική μεταχείριση από την ηπειρωτική Ισπανία.

Γερμανία

Δημοσιευμένη ένδειξη: 2 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Γερμανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκή διαδρομή δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Χρησιμοποιήστε τις 2 ημέρες ως δημοσιευμένη ένδειξη προγραμματισμού και όχι ως ελεγμένο μέσο όρο αποστολών.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / μεταφορέας παράδοσης	Η SP Express δημοσιεύει ειδοποιήσεις δρομολόγησης, επομένως επαληθεύστε τον τρέχοντα γερμανικό πάροχο στη ζωντανή καταγραφή παρακολούθησης.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Τα πλήρη δεδομένα διεύθυνσης και βάρους συμβάλλουν στην αποφυγή εξαιρέσεων επαλήθευσης συνεργάτη και δρομολόγησης.

Ρουμανία

Δημοσιευμένη ένδειξη: 3 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Ρουμανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκή διαδρομή δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Χρησιμοποιήστε τις 3 ημέρες ως δημοσιευμένη ένδειξη προγραμματισμού και όχι ως ελεγμένο μέσο όρο αποστολών.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / μεταφορέας παράδοσης	Ελέγξτε τη ζωντανή καταγραφή παράδοσης στον επόμενο πάροχο για τον ρουμανικό πάροχο.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Τα ακριβή στοιχεία περιοχής, νομού και επικοινωνίας μειώνουν τις καθυστερήσεις επίλυσης διεύθυνσης.

Σλοβακία

Δημοσιευμένη ένδειξη: 2 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Σλοβακία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκή διαδρομή δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Χρησιμοποιήστε τις 2 ημέρες ως δημοσιευμένη ένδειξη προγραμματισμού και όχι ως ελεγμένο μέσο όρο αποστολών.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / μεταφορέας παράδοσης	Χρησιμοποιήστε το συμβάν παρακολούθησης για να προσδιορίσετε τον τρέχοντα σλοβακικό πάροχο.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Τα ρυθμιζόμενα εμπορεύματα εξακολουθούν να υπόκεινται σε ειδικά για το προϊόν έγγραφα, ακόμη και εντός της ΕΕ.

Ουγγαρία

Δημοσιευμένη ένδειξη: 3 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ουγγαρία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκή διαδρομή δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Χρησιμοποιήστε τις 3 ημέρες ως δημοσιευμένη ένδειξη προγραμματισμού και όχι ως ελεγμένο μέσο όρο αποστολών.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / μεταφορέας παράδοσης	Ελέγξτε τις λεπτομέρειες παρακολούθησης για τον εκχωρημένο ουγγρικό μεταφορέα.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Χρησιμοποιήστε πλήρη ταχυδρομικό κώδικα, περιοχή και αριθμό τηλεφώνου του παραλήπτη για τον συντονισμό της παράδοσης.

Ιταλία

Δημοσιευμένη ένδειξη: 3 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ιταλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκή διαδρομή δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Χρησιμοποιήστε τις 3 ημέρες ως δημοσιευμένη ένδειξη προγραμματισμού και όχι ως ελεγμένο μέσο όρο αποστολών.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / μεταφορέας παράδοσης	Ο εκχωρημένος ιταλικός πάροχος θα πρέπει να επιβεβαιωθεί από το ζωντανό συμβάν παράδοσης στον επόμενο πάροχο.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Τα νησιά, οι απομακρυσμένες ζώνες και τα ελλιπή δεδομένα διεύθυνσης μπορούν να προσθέσουν χρόνο διαχείρισης.

Αυτές οι τιμές χωρών αναπαράγουν τις ενδείξεις διαδρομής που εμφανίζονται από την SP Express. Ο πραγματικός χρόνος που έχει παρέλθει μπορεί να αλλάξει ανάλογα με τον χρόνο φυσικής παραλαβής, τα Σαββατοκύριακα, τις δημόσιες αργίες, τις ενημερώσεις δρομολόγησης, τις απομακρυσμένες περιοχές, τις λειτουργικές διαταραχές και τον κανονιστικό έλεγχο. Δεν αποτελούν ιστορικούς μέσους όρους ούτε εγγυημένες δεσμεύσεις παράδοσης.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Ξεκινήστε από την πιο πρόσφατη φυσική σάρωση, προσδιορίστε ποιος ελέγχει επί του παρόντος το δέμα και διατηρήστε τα αποδεικτικά στοιχεία της αποστολής πριν κλιμακώσετε το ζήτημα.

Πρόβλημα και λύση

Εμφανιζόμενο πρόβλημα/κατάσταση

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός

Τυπογραφικό λάθος, χρησιμοποιήθηκε αριθμός παραγγελίας ή επιλέχθηκε λάθος μεταφορέας.

Προβολή λύσεων για μη έγκυρο αριθμό

Έλεγχος πρώτα	Συγκρίνετε κάθε χαρακτήρα με την ετικέτα ή το μήνυμα αποστολής.
Άμεση ενέργεια	Αφαιρέστε το περιβάλλον κείμενο και δοκιμάστε την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα.
Πότε απαιτείται κλιμάκωση	Όταν ο αποστολέας επιβεβαιώνει την αποστολή, αλλά δεν μπορεί να παράσχει έναν αριθμό αποστολής που μπορεί να αναζητηθεί.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον πωλητή ή τον αποστολέα.

Δεν υπάρχουν συμβάντα παρακολούθησης

Η καταχώριση μπορεί να είναι νέα, ανενεργή ή να σχετίζεται με άλλον πάροχο.

Προβολή λύσεων όταν δεν υπάρχουν συμβάντα παρακολούθησης

Έλεγχος πρώτα	Επιβεβαιώστε την ημερομηνία αποστολής, το αναγνωριστικό και το όνομα του μεταφορέα.
Άμεση ενέργεια	Δοκιμάστε ξανά μετά την πρώτη προγραμματισμένη παραλαβή και ζητήστε αποδεικτικό φυσικής παράδοσης.
Πότε απαιτείται κλιμάκωση	Όταν δεν εμφανίζεται σάρωση παραλαβής μετά την παράδοση που δήλωσε ο αποστολέας και το πρόγραμμα της διαδρομής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο αποστολέας, ο οποίος μπορεί να επαληθεύσει την κράτηση και την παραλαβή.

Η ετικέτα δημιουργήθηκε

Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα, αλλά το δέμα μπορεί να βρίσκεται ακόμη στον αποστολέα.

Προβολή λύσεων για δημιουργημένη ετικέτα

Έλεγχος πρώτα	Αναζητήστε μεταγενέστερη σάρωση παραλαβής ή σάρωση σε κέντρο διαλογής.
Άμεση ενέργεια	Ρωτήστε πότε και πού παραδόθηκε το δέμα με φυσικό τρόπο.
Πότε απαιτείται κλιμάκωση	Όταν υπάρχει αποδεικτικό παραλαβής, αλλά δεν ακολουθεί συμβάν εισαγωγής εντός του αναμενόμενου κύκλου λειτουργίας.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο αποστολέας ή ο κάτοχος του λογαριασμού.

Μεγάλο κενό κατά τη μεταφορά

Μετακίνηση μέσω κύριας γραμμής, παράλειψη σάρωσης, Σαββατοκύριακο, διαταραχή διαδρομής ή συσσώρευση εργασιών σε κέντρο διαλογής.

Προβολή λύσεων για μεγάλο κενό κατά τη μεταφορά

Έλεγχος πρώτα	Συγκρίνετε την τελευταία σάρωση με την ένδειξη διαδρομής και τις επίσημες ανακοινώσεις.
Άμεση ενέργεια	Ελέγξτε για συνδεδεμένο αριθμό συνεργάτη και συμβάντα του μεταφορέα προορισμού.
Πότε απαιτείται κλιμάκωση	Όταν η αποστολή έχει υπερβεί τον αναμενόμενο χρόνο της διαδρομής χωρίς νέο συμβάν.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο συνδεδεμένος κάτοχος λογαριασμού SP Express ή ο αποστολέας.

Εκκρεμεί παράδοση σε συνεργάτη

Τα ηλεκτρονικά δεδομένα δρομολόγησης μπορεί να έχουν σταλεί πριν από τη φυσική μεταφορά.

Προβολή λύσεων για εκκρεμή παράδοση σε συνεργάτη

Έλεγχος πρώτα	Βρείτε την τελευταία σάρωση σε φυσική εγκατάσταση και το συμβάν παραλαβής από τον συνεργάτη.
Άμεση ενέργεια	Παρακολουθήστε τόσο τα αρχικά όσο και τα συνδεδεμένα αναγνωριστικά.
Πότε απαιτείται κλιμάκωση	Όταν κανένα από τα δύο συστήματα δεν εμφανίζει φυσική παραλαβή μετά το προγραμματισμένο χρονικό περιθώριο μεταφοράς.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο αποστολέας ή ο κάτοχος λογαριασμού SP Express· επικοινωνήστε με τον συνεργάτη μετά την πρώτη σάρωση παραλαβής.

Εξαίρεση διεύθυνσης ή παράδοσης

Ελλιπής διεύθυνση, αδυναμία πρόσβασης, χωρητικότητα διαδρομής ή μη διαθεσιμότητα παραλήπτη.

Προβολή λύσεων για εξαίρεση παράδοσης

Έλεγχος πρώτα	Διαβάστε το λεπτομερές συμβάν και τυχόν μήνυμα από τον τοπικό μεταφορέα.
Άμεση ενέργεια	Χρησιμοποιήστε το επιτρεπόμενο κανάλι επαναπαράδοσης ή παραλαβής του τοπικού παρόχου.
Πότε απαιτείται κλιμάκωση	Άμεσα, αν η ειδοποίηση ζητά πληροφορίες ή εμφανίζει επεξεργασία επιστροφής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο κατονομαζόμενος μεταφορέας του τελευταίου σκέλους· ο αποστολέας, αν η διόρθωση διεύθυνσης απαιτεί εξουσιοδότηση.

Έτοιμο για παραλαβή

Η παράδοση κατ’ οίκον ανακατευθύνθηκε ή η επιλεγμένη υπηρεσία χρησιμοποιεί σημείο παραλαβής.

Προβολή λύσεων για την κατάσταση παραλαβής

Έλεγχος πρώτα	Διεύθυνση παραλαβής, κωδικός, απαίτηση ταυτοποίησης και προθεσμία.
Άμεση ενέργεια	Παραλάβετε εντός της περιόδου που ορίζει ο αρμόδιος μεταφορέας.
Πότε απαιτείται κλιμάκωση	Εάν το σημείο παραλαβής δεν μπορεί να εντοπίσει το δέμα παρά τη σάρωση ως έτοιμο για παραλαβή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο υπεύθυνος του σημείου παραλαβής ή ο τοπικός μεταφορέας.

Τελωνειακή δέσμευση ή δέσμευση SENT

Η ταξινόμηση εμπορεύματος, η δήλωση ή τα έγγραφα μεταφοράς απαιτούν ενέργειες.

Δείτε λύσεις για τελωνειακές δεσμεύσεις ή δεσμεύσεις SENT

Έλεγχος πρώτα	Κωδικός εμπορεύματος, τιμολόγιο, αξία, τρόπος μεταφοράς και ζητούμενη δήλωση.
Άμεση ενέργεια	Ο αποστολέας ή ο δηλών πρέπει να υποβάλει τα ζητούμενα έγγραφα μέσω του εξουσιοδοτημένου καναλιού.
Πότε απαιτείται κλιμάκωση	Μόλις εκδοθεί αίτημα εγγράφων, εξαίρεση ή κανονιστική προθεσμία.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο κάτοχος του λογαριασμού, ο τελωνειακός αντιπρόσωπος ή η SP Express για ειδική εξέταση της μεταφοράς.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Παράδοση σε ασφαλές σημείο, παράδοση στη ρεσεψιόν, παράδοση σε γείτονα, πρόωρη σάρωση ή παράδοση σε λάθος διεύθυνση.

Δείτε λύσεις για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Έλεγχος πρώτα	Τοποθεσία παράδοσης, μέλη του νοικοκυριού, ρεσεψιόν, γείτονες, θυρίδες δεμάτων και αποδεικτικό παράδοσης.
Άμεση ενέργεια	Επικοινωνήστε με το τοπικό κέντρο διανομής όσο οι λεπτομέρειες της διαδρομής είναι πρόσφατες και, στη συνέχεια, ενημερώστε τον πωλητή.
Πότε απαιτείται κλιμάκωση	Άμεσα, όταν οι τοπικοί έλεγχοι δεν εντοπίσουν το δέμα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο μεταφορέας του τελευταίου σκέλους για τα στοιχεία παράδοσης και ο αποστολέας για επίσημη διερεύνηση.

Χάθηκε ή υπέστη ζημιά

Το δέμα δεν μπορεί να εντοπιστεί ή έφτασε με εμφανή ή κρυφή ζημιά.

Δείτε λύσεις για απώλεια ή ζημιά

Έλεγχος πρώτα	Ιστορικό παρακολούθησης, συσκευασία, περιεχόμενα, φωτογραφίες, τιμολόγιο και στοιχεία αξίας.
Άμεση ενέργεια	Κρατήστε όλη τη συσκευασία και αναφέρετε την κατάσταση στον πωλητή και στον κάτοχο του λογαριασμού.
Πότε απαιτείται κλιμάκωση	Ακολουθήστε την προθεσμία που ορίζεται στους ισχύοντες όρους ή στη σύμβαση· μην περιμένετε αν ενδέχεται να χαθούν στοιχεία.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο συνδεδεμένος κάτοχος λογαριασμού SP Express συνήθως υποβάλλει την καταγγελία για την αποστολή.

Επιστράφηκε στον αποστολέα

Αποτυχημένη παράδοση, λήξη προθεσμίας παραλαβής, πρόβλημα διεύθυνσης, άρνηση παραλαβής ή κανονιστικό ζήτημα.

Δείτε λύσεις για επιστροφή στον αποστολέα

Έλεγχος πρώτα	Το πρώτο συμβάν επιστροφής και ο αναφερόμενος λόγος του.
Άμεση ενέργεια	Ρωτήστε τον πωλητή αν θα επαναστείλει το προϊόν ή θα επιστρέψει τα χρήματα αφού παραλάβει την επιστροφή.
Πότε απαιτείται κλιμάκωση	Εάν ο λόγος είναι λανθασμένος ή η ενημέρωση για την επιστροφή σταματήσει πέρα από το αναμενόμενο για τη διαδρομή διάστημα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο πωλητής ή ο αποστολέας· ο μεταφορέας δεν μπορεί να αποφασίσει την πολιτική επιστροφών χρημάτων του εμπόρου.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις σε άλλους μεταφορείς

Οι διεθνείς αποστολές SP Express μπορούν να συνδυάζουν ηλεκτρονική καταχώριση, φυσική παραλαβή, ενοποίηση, διασυνοριακή μεταφορά και παράδοση από τοπικό μεταφορέα. Η ηλεκτρονική προειδοποίηση δεν είναι το ίδιο με τη φυσική κατοχή και η άφιξη σε χώρα προορισμού δεν είναι το ίδιο με την τελωνειακή αποδέσμευση.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα

Δημιουργία αποστολής

Αποστολέας ή έμπορος

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τη δημιουργία αποστολής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Λήφθηκαν τα δεδομένα της αποστολής ή δημιουργήθηκε η ετικέτα
Τι συμβαίνει	Τα δεδομένα υποβάλλονται και μπορεί να οριστεί διαδρομή.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ενδέχεται να προστεθεί αργότερα ένας αριθμός συνεργάτη.
Κανονικό κενό ενημέρωσης	Έως τη φυσική παραλαβή.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ζητήστε από τον αποστολέα την πραγματική ημερομηνία παράδοσης, εάν δεν εμφανίζεται σάρωση παραλαβής.

Παραλαβή και επεξεργασία προέλευσης

Η SP Express ή ο ορισμένος συνεργάτης παραλαβής μετά τη φυσική παραλαβή

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την επεξεργασία προέλευσης

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Παραλήφθηκε, συλλέχθηκε ή υποβλήθηκε σε επεξεργασία στις εγκαταστάσεις προέλευσης
Τι συμβαίνει	Το δέμα ζυγίζεται, ταξινομείται και αντιστοιχίζεται σε μια διαδρομή.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο αρχικός αριθμός συνήθως παραμένει σε χρήση, ενώ τα εσωτερικά αναγνωριστικά μπορεί να συνδεθούν.
Κανονικό κενό ενημέρωσης	Μεταξύ της παραλαβής και της επεξεργασίας στο κέντρο διαλογής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθήστε για το πρώτο συμβάν άφιξης σε κέντρο διαλογής ή αναχώρησης.

Επεξεργασία εξαγωγής ή κανονιστική επεξεργασία

Διασαφιστής, αρχή ή διορισμένος πάροχος logistics

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επεξεργασία εξαγωγής ή την κανονιστική επεξεργασία

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έλεγχος εγγράφων, δέσμευση ή εκκαθάριση για μεταφορά
Τι συμβαίνει	Ελέγχονται η ταξινόμηση των εμπορευμάτων και οι απαιτούμενες δηλώσεις.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως όχι, αν και μπορεί να προστεθεί μια δήλωση ή αναφορά μεταφοράς.
Κανονικό κενό ενημέρωσης	Δεν μπορεί να συναχθεί συγκεκριμένη διάρκεια από ένα συμβάν δέσμευσης.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ο αποστολέας ή ο διασαφιστής θα πρέπει να ανταποκριθεί σε αιτήματα για έγγραφα.

Διασυνοριακή μεταφορά κορμού

Συμβεβλημένος μεταφορέας

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διασυνοριακή μεταφορά κορμού

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αναχώρησε από το κέντρο διαλογής ή βρίσκεται σε διαμετακόμιση
Τι συμβαίνει	Τα ενοποιημένα δέματα μετακινούνται μεταξύ εγκαταστάσεων του δικτύου.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Οι αναφορές μεταφοράς μπορεί να διαφέρουν, αλλά ο αριθμός που εμφανίζεται στον πελάτη μπορεί να παραμείνει συνδεδεμένος.
Κανονικό κενό ενημέρωσης	Τα συμβάντα μπορεί να διακόπτονται προσωρινά όσο το σφραγισμένο φορτίο βρίσκεται σε μετακίνηση.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Συγκρίνετε τον χρόνο που έχει παρέλθει με την ένδειξη της διαδρομής και τις ειδοποιήσεις.

Παράδοση σε συνεργάτη

Η ευθύνη μεταβιβάζεται μόνο αφού ο παραλαμβάνων φορέας αποδεχθεί το δέμα με φυσική παραλαβή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση σε συνεργάτη

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έχει προαναγγελθεί στον συνεργάτη, παραδόθηκε σε αυτόν ή παραλήφθηκε από τον συνεργάτη
Τι συμβαίνει	Η ηλεκτρονική ειδοποίηση μπορεί να προηγείται της εκφόρτωσης, της συμφωνίας και της πρώτης σάρωσης από τον συνεργάτη.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι. Μπορεί να προστεθεί ένα τοπικό αναγνωριστικό, ενώ το αρχικό παραμένει αναζητήσιμο.
Κανονικό κενό ενημέρωσης	Μπορεί να υπάρξει κενό μεταξύ της προαναγγελίας και της φυσικής παραλαβής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθήστε και τους δύο αριθμούς και εντοπίστε την πιο πρόσφατη φυσική σάρωση.

Παράδοση στον προορισμό

Κατονομαζόμενος τοπικός μεταφορέας παράδοσης

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση στον προορισμό

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Στην αποθήκη παράδοσης, προς παράδοση, έτοιμο για παραλαβή ή παραδόθηκε
Τι συμβαίνει	Ο τοπικός μεταφορέας ελέγχει την εκτέλεση της διαδρομής και τα αποδεικτικά παράδοσης.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Το τοπικό αναγνωριστικό μπορεί να αποτελεί την πιο λεπτομερή πηγή για τις σαρώσεις του τελικού σκέλους.
Κανονικό κενό ενημέρωσης	Μεταξύ της άφιξης στο κέντρο διαλογής προορισμού και της εισαγωγής στο τοπικό δίκτυο.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ακολουθήστε τις οδηγίες του τοπικού μεταφορέα για παράδοση ή παραλαβή.

Για εμπορεύματα που καλύπτονται από τους κανόνες παρακολούθησης SENT της Πολωνίας, έχουν σημασία η ταξινόμηση των εμπορευμάτων, ο τύπος μεταφοράς και το μοντέλο εκτέλεσης. Δεν πρέπει να θεωρούνται δεδομένες οι εξαιρέσεις της τυπικής ροής δεμάτων αποκλειστικά βάσει του βάρους ή της ιδιότητας πώλησης μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου. Μια αποστολή που αποστέλλεται χωρίς τα απαιτούμενα έγγραφα μπορεί να δεσμευτεί, να αποκλειστεί από τη μεταφορά ή να οδηγήσει σε διοικητικές συνέπειες.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι αλλαγές παράδοσης ελέγχονται από τον φορέα που χειρίζεται επί του παρόντος το δέμα και από την υπηρεσία που έχει κρατηθεί. Ένα αίτημα δεν αποτελεί εγγύηση ότι μπορεί να αλλάξει η διαδρομή.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Ερώτημα για την αποστολή

Ο κάτοχος του συνδεδεμένου λογαριασμού για συγκεκριμένο δέμα ή τιμολόγιο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ένα ερώτημα σχετικά με την αποστολή

Επιλεξιμότητα	Η αποστολή πρέπει να είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό του πελάτη.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Χρησιμοποιήστε το όταν η παρακολούθηση δεν εξηγεί μια εξαίρεση ή παρατεταμένη καθυστέρηση.
Χρέωση	Οποιαδήποτε χρέωση εξαρτάται από τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών.
Εγγυημένο;	Όχι· ένα αίτημα διερεύνησης δεν εγγυάται αλλαγή δρομολόγησης ή ανάκτηση.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Σελίδα αιτημάτων διερεύνησης της SP Express

Τοπική επαναπαράδοση ή παραλαβή

Ο παραλήπτης, όταν ο φορέας παράδοσης τελευταίου σκέλους προσφέρει αυτήν την επιλογή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επαναπαράδοση ή παραλαβή

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από τον τοπικό φορέα, την κατάσταση του δέματος και τους περιορισμούς του αποστολέα.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Συνήθως μετά την παραλαβή από τον τοπικό φορέα και πριν από την επεξεργασία επιστροφής.
Χρέωση	Ισχύουν οι όροι του τοπικού φορέα.
Εγγυημένο;	Όχι· η χωρητικότητα, η διεύθυνση και οι συνθήκες της διαδρομής ενδέχεται να αποτρέψουν την αλλαγή.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο ή τις οδηγίες του φορέα που εμφανίζονται στο συμβάν αποστολής ή στην ειδοποίηση παράδοσης.

Παράδοση επιστροφής καταναλωτή

Ο παραλήπτης ή ο αγοραστής που έχει εξουσιοδοτηθεί από τη διαδικασία επιστροφών του εμπόρου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση επιστροφής καταναλωτή

Επιλεξιμότητα	Απαιτείται έγκυρη οδηγία επιστροφής από τον έμπορο, ετικέτα ή κωδικός επιστροφής.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Ισχύει η περίοδος εξουσιοδότησης επιστροφής του εμπόρου.
Χρέωση	Καθορίζεται από την πολιτική επιστροφών του εμπόρου και τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών.
Εγγυημένο;	Η αποδοχή δεν εγγυάται επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Υπηρεσίες καταναλωτών της SP Express

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα αίτημα διερεύνησης παρακολούθησης, ένα παράπονο προς τον φορέα μεταφοράς, μια αξίωση ευθύνης και μια επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Η SP Express αναφέρει ότι τα παράπονα που αφορούν συγκεκριμένο δέμα ή τιμολόγιο είναι διαθέσιμα σε συνδεδεμένους χρήστες, επομένως οι παραλήπτες θα πρέπει κανονικά να συντονίζονται με τον αποστολέα ή τον έμπορο που διαθέτει τον λογαριασμό αποστολής.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρησιμοποιείται όταν

Αίτημα διερεύνησης παρακολούθησης

Η αποστολή έχει ανεξήγητη καθυστέρηση, κενό στην παράδοση από έναν φορέα σε άλλον ή εξαίρεση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ένα αίτημα διερεύνησης παρακολούθησης

Ποιος υποβάλλει	Ο κάτοχος του συνδεδεμένου λογαριασμού για υποστήριξη σχετικά με συγκεκριμένη αποστολή.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Χρησιμοποιήστε το μετά τους βασικούς ελέγχους παρακολούθησης και συνεργατών· οι ισχύοντες όροι διέπουν τις επίσημες προθεσμίες.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός αποστολής, ημερομηνία αποστολής, πιο πρόσφατη σάρωση και στοιχεία αποστολέα/παραλήπτη.
Πιθανό αποτέλεσμα	Διευκρίνιση κατάστασης, επιχειρησιακή διερεύνηση ή αίτημα για περισσότερες πληροφορίες.
Επίσημος σύνδεσμος	Σελίδα αιτημάτων διερεύνησης της SP Express

Παράπονο για απώλεια ή ζημιά

Το δέμα δεν μπορεί να εντοπιστεί, φτάνει κατεστραμμένο ή έχει περιεχόμενο που λείπει.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράπονο απώλειας ή ζημιάς

Ποιος υποβάλλει	Ο κάτοχος του συνδεδεμένου λογαριασμού ή άλλο μέρος που έχει εξουσιοδοτηθεί βάσει της ισχύουσας σύμβασης.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Ακολουθήστε τους ισχύοντες όρους που συνδέονται με την υπηρεσία που κρατήθηκε και αναφέρετε άμεσα τη ζημιά.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αρχείο παρακολούθησης, φωτογραφίες, συσκευασία, περιεχόμενα, τιμολόγιο και αποδεικτικά αξίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έρευνα, αίτημα για αποδεικτικά στοιχεία, διακανονισμός ή απόρριψη σύμφωνα με τους όρους.
Επίσημος σύνδεσμος	Όροι της SP Express και λογαριασμός πελάτη

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον έμπορο

Ο αγοραστής θέλει επιστροφή χρημάτων για την αγορά, αντικατάσταση ή επαναποστολή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής το ζητά από τον πωλητή ή την πλατφόρμα.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Ισχύουν οι κανόνες προστασίας αγορών του εμπόρου ή της πλατφόρμας.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, παρακολούθηση, φωτογραφίες και επικοινωνία με τον φορέα μεταφοράς ή τον πωλητή.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, επαναποστολή ή απόρριψη σύμφωνα με την πολιτική του πωλητή.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε το κανάλι υποστήριξης παραγγελιών του πωλητή ή της πλατφόρμας marketplace.

Κρατήστε τη φθαρμένη συσκευασία μέχρι να ολοκληρωθεί η έρευνα. Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει τα διαθέσιμα συμβάντα, αλλά δεν μπορεί να εγκρίνει αποζημίωση, να προσδιορίσει την ευθύνη ή να εκδώσει επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο.

Περιορισμοί αποστολών και ειδικός χειρισμός

Η αποδοχή εξαρτάται από την ταξινόμηση του εμπορεύματος, τη νομοθεσία του προορισμού, τους κανόνες του μεταφορέα εκτέλεσης και το μοντέλο μεταφοράς που έχει κρατηθεί. Ελέγξτε τους ισχύοντες όρους πριν από την αποστολή και μην θεωρείτε αυτήν την περίληψη πλήρη νομική λίστα.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένα ή περιορισμένα

Εμπορεύματα που υπόκεινται σε παρακολούθηση SENT

Περιορισμένα και εξαρτώμενα από την τεκμηρίωση

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα εμπορεύματα που ρυθμίζονται από το SENT

Συνήθη παραδείγματα	Ομάδες εμπορευμάτων που καλύπτονται από τον ισχύοντα πολωνικό κανονισμό παρακολούθησης.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Απαιτούνται η ορθή ταξινόμηση CN, το μοντέλο μεταφοράς και η απαιτούμενη δήλωση.
Περιορισμός μεταφοράς	Η μεταφορά που απαιτεί δήλωση SENT δεν περιλαμβάνεται στο τυπικό δίκτυο δεμάτων, εκτός εάν κανονιστεί εξατομικευμένη λύση.
Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση	Παράταση, εξαίρεση από τη μεταφορά ή διοικητική ενέργεια.
Επίσημοι κανόνες	Επιχειρησιακές πληροφορίες της SP Express για το SENT

Μεταφορά μεταξύ αποθηκών ή φορτίο γραμμικής μεταφοράς

Απαιτεί την κατάλληλη υπηρεσία logistics αντί για τη συνήθη ροή δεμάτων

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα φορτία μεταξύ αποθηκών και γραμμικής μεταφοράς

Συνήθη παραδείγματα	Μαζική γραμμική μεταφορά και μεταφορά μεταξύ αποθηκών.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Η κράτηση, η φόρτωση, η παλετοποίηση και η τεκμηρίωση πρέπει να αντιστοιχούν στην εξατομικευμένη υπηρεσία.
Περιορισμός μεταφοράς	Δεν αντιμετωπίζεται ως τυπική μεταφορά μεμονωμένου δέματος.
Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση	Η αποστολή μπορεί να διακοπεί ή να γίνει νέα κράτηση εάν καταχωριστεί με λανθασμένο μοντέλο μεταφοράς.
Επίσημοι κανόνες	Επιχειρησιακές πληροφορίες της SP Express

Επικίνδυνα, είδη με μπαταρίες, υγρά ή ευπαθή εμπορεύματα

Ισχύουν περιορισμοί ανάλογα με τη διαδρομή

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για εμπορεύματα ειδικού χειρισμού

Συνήθη παραδείγματα	Μπαταρίες λιθίου, αερολύματα, εύφλεκτα υγρά, εμπορεύματα ευαίσθητα στη θερμοκρασία και προϊόντα με μικρή διάρκεια ζωής.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Η ταξινόμηση, η ποσότητα, η συσκευασία, η σήμανση και η τεκμηρίωση πρέπει να πληρούν όλους τους κανόνες της διαδρομής.
Περιορισμός μεταφοράς	Ο μεταφορέας εκτέλεσης ή το μέσο μεταφοράς μπορεί να αρνηθεί ή να περιορίσει την αποδοχή.
Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση	Έλεγχος, εκφόρτωση, καθυστέρηση, επιστροφή ή απόρριψη όπου απαιτείται από τον νόμο.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους ισχύοντες όρους της SP Express και εξασφαλίστε αποδοχή για τη συγκεκριμένη περίπτωση πριν από την αποστολή.

Εξυπηρέτηση πελατών της SP Express

Για παράπονα που αφορούν συγκεκριμένο δέμα ή τιμολόγιο, χρησιμοποιήστε τον λογαριασμό πελάτη που συνδέεται με την αποστολή. Για γενικές ερωτήσεις μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επίσημη σελίδα ερωτημάτων ή τον δημοσιευμένο πολωνικό αριθμό τηλεφώνου.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Παρακολούθηση αποστολής

Επίσημος ιστότοπος της SP Express

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την παρακολούθηση αποστολής

Κατάλληλο για	Τα πιο πρόσφατα διαθέσιμα συμβάντα της αποστολής και το τρέχον πλαίσιο της διαδρομής.
Περιοχή/γλώσσα	Επιλογές ιστότοπου στα πολωνικά και στα αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Η πρόσβαση στον ιστό είναι αυτοεξυπηρέτηση.
Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε	Πλήρης αριθμός παρακολούθησης.
Σημαντικός περιορισμός	Η παρακολούθηση από μόνη της δεν εξουσιοδοτεί αλλαγές διεύθυνσης, υποβολή αξιώσεων ή επιστροφές χρημάτων.

Φόρμα γενικών ερωτήσεων

Φόρμα ερωτήσεων της SP Express

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη φόρμα ερωτήσεων

Κατάλληλο για	Γενικές ερωτήσεις που δεν σχετίζονται με συγκεκριμένο δέμα ή τιμολόγιο.
Περιοχή/γλώσσα	Επιλογές σελίδας στα Αγγλικά και τα Πολωνικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Ηλεκτρονική υποβολή.
Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε	Διεύθυνση email και συνοπτική περιγραφή.
Σημαντικός περιορισμός	Τα παράπονα που αφορούν συγκεκριμένη αποστολή ή τιμολόγιο απαιτούν σύνδεση στον συνδεδεμένο λογαριασμό.

Λογαριασμός πελάτη

Σύνδεση και εγγραφή στην SP Express

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον λογαριασμό πελάτη

Κατάλληλο για	Ερωτήσεις, παράπονα και ζητήματα τιμολογίων που αφορούν συγκεκριμένα δέματα.
Περιοχή/γλώσσα	Χρήστες επαγγελματικού λογαριασμού.
Ώρες και ζώνη ώρας	Η πρόσβαση στην πύλη παρέχεται μέσω αυτοεξυπηρέτησης.
Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε	Διαπιστευτήρια λογαριασμού, αριθμός αποστολής, τιμολόγιο και υποστηρικτικά αποδεικτικά στοιχεία.
Σημαντικός περιορισμός	Η αποστολή ή το τιμολόγιο πρέπει να είναι συνδεδεμένα με τον λογαριασμό.

Τηλέφωνο

+48 22 122 12 18

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την τηλεφωνική υποστήριξη

Κατάλληλο για	Γενική επικοινωνία και δρομολόγηση στην αρμόδια ομάδα.
Περιοχή/γλώσσα	Αριθμός επικοινωνίας στην Πολωνία· χρησιμοποιήστε τις επιλογές γλώσσας του ιστότοπου για γραπτή υποστήριξη.
Ώρες και ζώνη ώρας	Ελέγξτε την επίσημη σελίδα επικοινωνίας πριν καλέσετε.
Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε	Αριθμός παρακολούθησης, όνομα λογαριασμού, ημερομηνία αποστολής και πιο πρόσφατο συμβάν.
Σημαντικός περιορισμός	Μια τηλεφωνική κλήση ενδέχεται να μην αντικαθιστά ένα γραπτό παράπονο ή την υποβολή αποδεικτικών στοιχείων μέσω συνδεδεμένου λογαριασμού.

Ταχυδρομική διεύθυνση

ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την καταχωρισμένη διεύθυνση

Κατάλληλο για	Επίσημη αλληλογραφία όταν οι ισχύοντες όροι απαιτούν ταχυδρομική παράδοση.
Περιοχή/γλώσσα	Πολωνία.
Ώρες και ζώνη ώρας	Ισχύουν τα χρονοδιαγράμματα ταχυδρομικής παράδοσης.
Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε	Επωνυμία εταιρείας, στοιχεία λογαριασμού, αναφορά αποστολής και αντίγραφα αποδεικτικών στοιχείων.
Σημαντικός περιορισμός	Μην αποστείλετε μη εγκεκριμένη επιστροφή δέματος στην καταχωρισμένη διεύθυνση.

Για αποτελεσματική κλιμάκωση, προετοιμάστε τον αριθμό αποστολής, την ημερομηνία αποστολής, τις διευθύνσεις αποστολέα και παραλήπτη, την υπηρεσία ή τη διαδρομή, το πιο πρόσφατο συμβάν, την περιγραφή του περιεχομένου, τα αποδεικτικά στοιχεία αξίας, το τιμολόγιο και φωτογραφίες της ζημιάς και της συσκευασίας.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Η SP Express απευθύνεται κυρίως σε επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που πραγματοποιούν διεθνείς αποστολές. Οι έμποροι θα πρέπει να διακρίνουν το εργαλείο παρακολούθησης που απευθύνεται στους πελάτες, την επιχειρησιακή υποστήριξη βάσει λογαριασμού και μια πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων, η οποία χρησιμοποιείται για την τυποποίηση συμβάντων μεταξύ συνεργατών παράδοσης.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Παρακολούθηση μέσω ιστού για καταναλωτές και ροή εργασιών λογαριασμού

SP Express

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παρακολούθηση μέσω ιστού της SP Express

Κάλυψη μεταφορέων	Αποστολές της SP Express και συμβάντα συνεργατών που διατίθενται μέσω του δικτύου της.
Κύρια χρήση	Ατομική παρακολούθηση, λειτουργίες λογαριασμού, ερωτήσεις σχετικά με αποστολές και παράπονα.
Έλεγχος ταυτότητας	Η δημόσια αναζήτηση αποστολής μπορεί να χρησιμοποιεί τον αριθμό παρακολούθησης· για τις ενέργειες λογαριασμού απαιτείται σύνδεση.
Δυνατότητα παρακολούθησης/δέσμης/webhook	Χρησιμοποιήστε τις δυνατότητες που παρουσιάζονται στον τρέχοντα λογαριασμό πελάτη.
Τρέχουσα τεκμηρίωση για Developer	Οι αναφερόμενες επίσημες σελίδες τεκμηριώνουν ροές εργασιών ιστότοπου και λογαριασμού, αντί για δημόσια προδιαγραφή endpoint.
Σημείωση σχετικά με τη μετάβαση/κατάργηση	Οι integrators θα πρέπει να λαμβάνουν την τρέχουσα τεχνική ενημέρωση απευθείας από την SP Express πριν από την υλοποίηση.

API παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων

17TRACK

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το 17TRACK API

Κάλυψη μεταφορέων	Παρακολούθηση πολλών μεταφορέων μέσω μίας ενσωμάτωσης.
Κύρια χρήση	Μαζική καταχώριση, κανονικοποιημένη προβολή κατάστασης και ροές εργασιών ηλεκτρονικού εμπορίου με πολλούς μεταφορείς.
Έλεγχος ταυτότητας	Το κλειδί API παρέχεται στην κεφαλίδα αιτήματος 17token.
Δυνατότητα παρακολούθησης/δέσμης/webhook	Ανατρέξτε στην τρέχουσα τεκμηρίωση του 17TRACK API για τις υποστηριζόμενες λειτουργίες καταχώρισης, παρακολούθησης και ειδοποιήσεων.
Τρέχουσα τεκμηρίωση για Developer	Τεκμηρίωση 17TRACK API
Σημείωση σχετικά με τη μετάβαση/κατάργηση	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηριωμένη έκδοση API και τη λίστα μεταφορέων αντί να αντιγράφετε παλαιά παραδείγματα.

Ένας έμπορος μπορεί να μειώσει τα ερωτήματα «πού βρίσκεται η παραγγελία μου» αποθηκεύοντας τα αρχικά και τα συνδεδεμένα αναγνωριστικά του μεταφορέα τελευταίου μιλίου, αντιστοιχίζοντας τα γεγονότα των μεταφορέων σε συνεπή στάδια του κύκλου ζωής, επισημαίνοντας τις καθυστερημένες παραδόσεις μεταξύ συνεργατών και κατευθύνοντας τους πελάτες στο μέρος που ελέγχει επί του παρόντος το δέμα.

Συχνές ερωτήσεις για την SP Express

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με SP Express;

Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής στον επίσημο ιστότοπο της SP Express ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα γεγονότα του μεταφορέα και των συνεργατών. Ελέγξτε το μήνυμα αποστολής του αποστολέα αν δεν γνωρίζετε ποιον αριθμό να εισαγάγετε.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της SP Express;

Αναζητήστε τον στην επιβεβαίωση αποστολής, στην παραγγελία της πλατφόρμας αγοράς, στην ετικέτα του δέματος, στην απόδειξη επιστροφής ή στον λογαριασμό πελάτη του αποστολέα. Ο αριθμός παραγγελίας ή ο αριθμός τιμολογίου μπορεί να μην γίνεται αποδεκτός ως αριθμός παρακολούθησης.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της SP Express;

Η μορφή μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη διαδρομή που έχει κλειστεί και τον συνεργάτη εκτέλεσης, επομένως χρησιμοποιήστε ολόκληρο το αναγνωριστικό ακριβώς όπως σας παρέχεται. Μην συμπεραίνετε την υπηρεσία αποκλειστικά από ένα πρόθεμα.

4. Πότε πρέπει να εμφανιστεί το πρώτο γεγονός παρακολούθησης της SP Express;

Το πρώτο ουσιαστικό γεγονός μεταφοράς συνήθως ακολουθεί τη φυσική παραλαβή ή παράδοση. Ένα γεγονός δημιουργίας ετικέτας επιβεβαιώνει μόνο τα ηλεκτρονικά δεδομένα και δεν αποδεικνύει ότι η SP Express ή κάποιος συνεργάτης έχει παραλάβει το δέμα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της SP Express;

Μπορεί να υπάρξει κενό σαρώσεων κατά τη μεταφορά μεγάλων αποστάσεων, την ενοποίηση ή τη μεταφορά σε συνεργάτη. Ελέγξτε αν υπάρχει συνδεδεμένος αριθμός τελευταίου μιλίου και συγκρίνετε το τελευταίο φυσικό γεγονός με την ένδειξη διαδρομής προτού ο αποστολέας υποβάλει ερώτημα.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση της SP Express;

Η επίσημη αρχική σελίδα εμφανίζει ενδείξεις διαδρομής από 2 έως 5 ημέρες για επιλεγμένους ευρωπαϊκούς προορισμούς. Αυτές οι τιμές είναι ενδεικτικές για τον προγραμματισμό και μπορεί να αλλάξουν ανάλογα με τον χρόνο αποδοχής, τη δρομολόγηση, τα Σαββατοκύριακα, την παράδοση σε απομακρυσμένες περιοχές και τις λειτουργικές διαταραχές.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη παράδοση της SP Express;

Διαβάστε το λεπτομερές γεγονός και ακολουθήστε τις οδηγίες του κατονομαζόμενου τοπικού μεταφορέα για επαναπαράδοση ή παραλαβή. Επικοινωνήστε με τον αποστολέα αν απαιτείται διόρθωση διεύθυνσης ή εξουσιοδότηση.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η SP Express εμφανίζει την αποστολή ως παραδομένη, αλλά δεν έχω το δέμα;

Ελέγξτε πρώτα ασφαλή σημεία, μέλη του νοικοκυριού, το προσωπικό υποδοχής, γείτονες, θυρίδες και τα διαθέσιμα αποδεικτικά παράδοσης. Στη συνέχεια επικοινωνήστε άμεσα με το κέντρο διαλογής του μεταφορέα τελευταίου μιλίου και ζητήστε από τον αποστολέα να ανοίξει επίσημη έρευνα αν το δέμα εξακολουθεί να αγνοείται.

9. Πώς αναφέρω μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή της SP Express;

Κρατήστε τη συσκευασία, φωτογραφίστε τη ζημιά και προσκομίστε στον αποστολέα στοιχεία παρακολούθησης, τιμολογίου και αξίας. Τα παράπονα που αφορούν συγκεκριμένα δέματα διεκπεραιώνονται μέσω του συνδεδεμένου λογαριασμού που σχετίζεται με την αποστολή.

10. Πώς επικοινωνώ με την SP Express;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα ερωτημάτων για γενικές ερωτήσεις, τον συνδεδεμένο λογαριασμό πελάτη για παράπονα σχετικά με δέματα ή τιμολόγια ή καλέστε στο +48 22 122 12 18. Έχετε έτοιμο τον αριθμό παρακολούθησης και το πιο πρόσφατο γεγονός πριν επικοινωνήσετε.

11. Γιατί μπορεί μια αποστολή της SP Express να εμφανίζει άλλον μεταφορέα παράδοσης;

Η SP Express μπορεί να δρομολογεί δέματα μέσω συνεργατών εκτέλεσης και μεταφορέων τελευταίου μιλίου. Ο συνεργάτης που εμφανίζεται μετά τη φυσική παραλαβή ελέγχει αυτό το στάδιο, ενώ η SP Express παραμένει το δίκτυο και το σημείο επικοινωνίας του λογαριασμού σύμφωνα με την υπηρεσία που έχει κλειστεί.

12. Μπορεί μια αποστολή της SP Express να έχει δύο αριθμούς παρακολούθησης;

Ναι, ένας μεταφορέας προορισμού ή εκτέλεσης μπορεί να προσθέσει ένα συνδεδεμένο αναγνωριστικό. Κρατήστε και τους δύο αριθμούς, επειδή ο τοπικός αριθμός μπορεί να παρέχει πιο λεπτομερή γεγονότα του τελευταίου μιλίου, ενώ ο αρχικός αριθμός διατηρεί την αναφορά από άκρο σε άκρο.

13. Σημαίνει μια προκαταρκτική ειδοποίηση συνεργάτη ότι ο συνεργάτης έχει παραλάβει το δέμα μου από την SP Express;

Όχι, μια ηλεκτρονική προκαταρκτική ειδοποίηση μπορεί να μεταδοθεί πριν από τη φυσική παράδοση. Αναζητήστε ένα γεγονός αποδοχής, άφιξης ή παραλαβής από τον συνεργάτη προτού αποδώσετε τη φυσική κατοχή στον συνεργάτη.

14. Πώς επηρεάζουν οι κανόνες SENT ορισμένες αποστολές της SP Express;

Η μεταχείριση SENT εξαρτάται από την ταξινόμηση του εμπορεύματος, τον χαρακτήρα της μεταφοράς και το μοντέλο εκτέλεσης, όχι μόνο από το βάρος του δέματος. Τα εμπορεύματα που απαιτούν δήλωση μπορεί να χρειάζονται προσαρμοσμένη εφοδιαστική και την απαιτούμενη τεκμηρίωση προτού η SP Express τα αποδεχτεί για μεταφορά.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές της SP Express μέσω API;

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν το API πολλών μεταφορέων του 17TRACK για υποστηριζόμενες ροές εργασιών παρακολούθησης. Για άμεση ενσωμάτωση με την SP Express, λάβετε την τρέχουσα τεχνική καθοδήγηση για την έναρξη από την SP Express, επειδή οι αναφερόμενες δημόσιες σελίδες περιγράφουν λειτουργίες ιστού και λογαριασμού και όχι δημόσια προδιαγραφή endpoint.

16. Ποιος πρέπει να υποβάλει παράπονο για αποστολή της SP Express;

Ο λογαριασμός πελάτη που συνδέεται με το δέμα πρέπει κανονικά να υποβάλει το παράπονο. Ένας παραλήπτης χωρίς αυτόν τον λογαριασμό πρέπει να δώσει τα στοιχεία στον αποστολέα ή τον έμπορο, ο οποίος μπορεί να χρησιμοποιήσει τη ροή υποστήριξης για τη συγκεκριμένη αποστολή.

17. Είναι εγγυημένος ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης της SP Express;

Μια εμφανιζόμενη ένδειξη διαδρομής δεν αποτελεί αυτομάτως εγγυημένη δέσμευση παράδοσης. Μόνο η ισχύουσα σύμβαση παροχής υπηρεσιών ή οι όροι μπορούν να θεμελιώσουν εγγύηση και τις εξαιρέσεις της.

18. Ελέγχει το 17TRACK την παράδοση ή την αξίωσή μου προς την SP Express;

Όχι, το 17TRACK συγκεντρώνει μόνο τις διαθέσιμες πληροφορίες παρακολούθησης. Η SP Express, ο μεταφορέας εκτέλεσης, ο αποστολέας ή ο έμπορος χειρίζεται τις ενέργειες μεταφοράς, τα αποδεικτικά παράδοσης, τις αξιώσεις και τις επιστροφές χρημάτων σύμφωνα με τους αντίστοιχους ρόλους τους.

API παρακολούθησης

Οι αναφερόμενες σελίδες της SP Express παρέχουν παρακολούθηση μέσω ιστότοπου και ροές εργασιών λογαριασμού πελάτη, αλλά δεν δημοσιεύουν την προδιαγραφή endpoint, μεθόδου και ελέγχου ταυτότητας που απαιτείται για ένα ασφαλές δημόσιο παράδειγμα API μεταφορέα. Επομένως, το παρακάτω παράδειγμα παρουσιάζει μόνο το τεκμηριωμένο endpoint καταχώρισης του 17TRACK. Επιβεβαιώστε τον τρέχοντα κωδικό μεταφορέα της SP Express στη λίστα μεταφορέων του 17TRACK πριν αντικαταστήσετε το σύμβολο κράτησης θέσης.

# 1. SP Express official tracking API
# Use current technical onboarding supplied directly by SP Express.
# A public endpoint and authentication specification are not included
# because the cited official pages document web/account tracking only.

# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'