O kompaniji SP Express
SP Express je poljski poštanski operator i logistička kompanija za e-trgovinu kojom upravlja SP Express Sp. z o.o. Njena mreža podržava kurirske i poštanske tokove paketa, međunarodnu isporuku iz e-trgovine, povraćaj robe potrošača, usluge paletnog transporta i prilagođena logistička rešenja. SP Express može koordinisati više operativnih prevoznika ili prevoznika za poslednju milju, tako da se kompanija prikazana u skenu isporuke može menjati tokom puta pošiljke.
Pregled prevoznika
| Polje | Verifikovane informacije |
|---|
| Zvanični naziv | SP Express Sp. z o.o. |
| Zvanični veb-sajt | https://sp.express/ |
| Vrsta prevoznika | Registrovani poštanski operator i logistička mreža za e-trgovinu |
| Primarni region | Poslovanje sa sedištem u Poljskoj, sa međunarodnim evropskim rutama isporuke |
| Stranica za praćenje | Praćenje pošiljki SP Express-a |
| Registar poštanskih operatora | B-00701 |
| Registrovana adresa | ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland |
Odnosi između subjekata prevoznika
| Subjekt | Vrsta subjekta |
|---|
| SP Express Sp. z o.o. | Matični prevoznik |
Prikaži sve detalje o matičnom prevozniku
| Odnos sa SP Express-om | SP Express Sp. z o.o. je pravno lice koje upravlja mrežom SP Express. |
|---|
| Zašto je to važno za praćenje | Ovo je subjekt koji treba identifikovati u zvaničnim evidencijama naloga, na računima, u žalbama i dokumentaciji o pošiljci. |
|---|
| Zvanični dokazi | Zvanični veb-sajt navodi naziv kompanije, poljske registracione identifikatore i broj poštanskog operatora. |
|---|
|
| Mreža za kurirske i pakete iz e-trgovine | Operativna servisna mreža |
Prikaži sve detalje o mreži za pakete
| Odnos sa SP Express-om | SP Express upravlja mrežom namenjenom kurirskim, poštanskim i paketnim tokovima iz e-trgovine. |
|---|
| Zašto je to važno za praćenje | Paket može proći kroz konsolidaciju, linijski transport i poslednju milju kojom upravlja partner, umesto da ostane kod jednog fizičkog prevoznika. |
|---|
| Zvanični dokazi | Zvanične operativne informacije opisuju mrežu kao mrežu koja opslužuje kurirske pošiljke i pošiljke iz e-trgovine. |
|---|
|
| Мрежа места за повраћај за потрошаче | Вратите производ |
Погледајте све детаље о повраћајима за потрошаче
| Odnos sa SP Express-om | SP Express промовише мрежу за повраћај за потрошаче са више од 12.000 места. |
|---|
| Zašto je to važno za praćenje | Прихватање повраћаја и даље прослеђивање могу да генеришу засебни идентификатор повраћаја од оног за првобитну отпремљену пошиљку. |
|---|
| Zvanični dokazi | На званичној почетној страници наводи се да мрежа обухвата више од 12.000 места за повраћај за потрошаче. |
|---|
|
| Оператери доставе на последњој миљи | Партнери мреже |
Погледајте све детаље о оператерима на последњој миљи
| Odnos sa SP Express-om | Достава на одредишту може бити додељена локалном превознику изабраном путем тренутне SP Express руте. |
|---|
| Zašto je to važno za praćenje | Локални оператер може да изда додатне догађаје, обавештење о достави или повезани број за последњу миљу. |
|---|
| Zvanični dokazi | Званични веб-сајт пружа преглед рутирања на последњој миљи и објављује обавештења о променама рутирања. |
|---|
|
| 17TRACK | Независна платформа за праћење |
Погледајте све детаље о услузи 17TRACK
| Odnos sa SP Express-om | 17TRACK обједињује доступне догађаје праћења, али не превози пошиљке SP Express. |
|---|
| Zašto je to važno za praćenje | Може да пружи јединствени приказ када поруџбине из е-трговине укључују више превозника или повезаних идентификатора. |
|---|
| Zvanični dokazi | 17TRACK засебно описује своје услуге праћења за више превозника и API услуге, одвојено од операција превозника. |
|---|
|
Brzi odgovor
Да бисте пратили пошиљку SP Express, копирајте број пошиљке из поруке о отпреми коју је послао пошиљалац, са налепнице или из корисничког налога и унесите га на званичном веб-сајту SP Express или на 17TRACK. Ако се не прикаже резултат, уклоните размаке, проверите да ли сте копирали број пошиљке, а не број поруџбине, и сачекајте да се обави прво физичко скенирање при прихвату. 17TRACK је независна платформа за праћење; не може да превози пакет, промени адресу, одобри захтев или изда повраћај новца.
Корисни савет: Када рута укључује локалног партнера за доставу, сачувајте и оригинални број пошиљке SP Express и сваки повезани број за последњу миљу приказан у историји праћења.
Kako pratiti pakete SP Express-a
Користите званични пратилац за контекст налога превозника, а 17TRACK за обједињени приказ више превозника.
- Пронађите број пошиљке у потврди о отпреми, поруџбини на платформи за продају, налепници на пакету, документу о отпреми или пријављеном SP Express налогу.
- Отворите SP Express и изаберите функцију за праћење пошиљке.
- Налепите цео идентификатор без околног текста и прегледајте најновији догађај, локацију и све информације о партнеру.
- Алтернативно, пошаљите број на 17TRACK. Аутоматско откривање превозника може помоћи када продавац није јасно навео оператера.
- Ако је број одбијен, упоредите сваки знак са оригиналном поруком и затражите од пошиљаоца да потврди број пошиљке намењен превознику.
Који број треба да користите?
| Идентификатор | Како га користити |
|---|
| Број пошиљке или број за праћење | Користите га у пратиоцу превозника и на 17TRACK. |
| Број поруџбине код продавца | Користите га са продавцем; обично није број за праћење превозника. |
| Референца корисника | Користите је за усаглашавање налога, осим ако портал изричито прихвата референце. |
| Број за последњу миљу | Користите га у систему превозника на одредишту након идентификовања предаје. |
| Број повраћаја | Користите га за повратну руту; не очекујте да ће се у одлазном броју приказати сви догађаји повраћаја. |
Statusi praćenja i njihova značenja
Formulacija statusa može poticati od SP Express ili partnera na ruti. Tumačite svaki događaj prema fazi životnog ciklusa i odgovornoj strani, umesto da se oslanjate samo na prevedenu oznaku statusa.
Brzi pregled statusa
| Status | Šta znači |
|---|
| Podaci o pošiljci primljeni | Etiketa ili elektronski zapis o pošiljci postoji. |
Prikaži sve detalje za primljene podatke o pošiljci| Faza životnog ciklusa | Pre slanja |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Пошиљалац и даље има пакет код себе, осим ако се не појави евиденција о физичком пријему. |
|---|
| Шта се дешава затим | Преузимање, предаја или први пријем у депоу. |
|---|
| Шта треба да урадите | Питајте пошиљаоца када је пакет физички предат ако се статус не промени. |
|---|
|
| Прихваћено или преузето | Пакет је евидентиран скенирањем приликом физичког пријема. |
Прикажи све детаље за прихваћено или преузето| Faza životnog ciklusa | Прихваћено |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | SP Express или партнер за преузимање приказан у догађају. |
|---|
| Шта се дешава затим | Сортирање на полазишту и додела руте. |
|---|
| Шта треба да урадите | Наставите да пратите пошиљку, осим ако пакет не испуни објављено очекивање у погледу руте. |
|---|
|
| У транзиту | Пакет се премешта између објеката или чека следеће планирано кретање. |
Прикажи све детаље за пошиљку у транзиту| Faza životnog ciklusa | Сортирање или транспорт између центара |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Оператор мреже или транспортни партнер повезан са најновијим скенирањем. |
|---|
| Шта се дешава затим | Долазак у други чвор, гранични објекат или одредишни депо. |
|---|
| Шта треба да урадите | Проверите обавештења о услугама и имајте у виду могуће празнине у скенирању између чворова. |
|---|
|
| Задржавање због царинске или регулаторне контроле | Надлежни органи или царински представник захтевају проверу, документа или плаћање. |
Прикажи све детаље за царинско или регулаторно задржавање| Faza životnog ciklusa | Царинска или регулаторна обрада |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Релевантни надлежни орган, царински представник или декларант. |
|---|
| Шта се дешава затим | Ослобађање, захтев за информације, враћање или искључење из транспорта. |
|---|
| Шта треба да урадите | Доставите тражене информације о роби, вредности, порезу или регулативи путем одређеног канала. |
|---|
|
| Предато партнеру за доставу | Партнер је одређен или је примио пакет за следећу фазу транспорта. |
Прикажи све детаље о предаји партнеру| Faza životnog ciklusa | Предаја превознику |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Страна која има најновију евиденцију о физичком пријему; сама електронска додела не потврђује поседовање. |
|---|
| Шта се дешава затим | Партнер сортира пакет и може креирати повезани идентификатор. |
|---|
| Шта треба да урадите | Пратите оба идентификатора и сачекајте прво физичко скенирање партнера. |
|---|
|
| На достави | Превозник на одредишту доделио је пакет доставној рути. |
Прикажи све детаље за пошиљку на достави| Faza životnog ciklusa | Последња миља |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Именовани локални оператор доставе. |
|---|
| Шта се дешава затим | Достава, преусмеравање на место за преузимање или изузетно скенирање. |
|---|
| Шта треба да урадите | Пратите упутства локалног превозника и омогућите приступ месту доставе. |
|---|
|
| Достављено | Оператор доставе је евидентирао завршетак доставе на адреси, пријемном месту или другој овлашћеној локацији. |
Прикажи све детаље за достављено| Faza životnog ciklusa | Достављено |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Прималац преузима контролу над пакетом након ваљане доставе; локални оператор контролише доказ о достави. |
|---|
| Шта се дешава затим | Пошиљка се обично затвара, осим ако се достава оспорава. |
|---|
| Шта треба да урадите | Проверите безбедна места, чланове домаћинства, особље на пријему и доказ о достави пре него што пријавите да пошиљка није примљена. |
|---|
|
| Спремно за преузимање | Пакет се чува на локацији наведеној у обавештењу. |
Прикажи све детаље за спремно за преузимање| Faza životnog ciklusa | Преузимање |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Navedeno mesto za preuzimanje ili lokalni operater. |
|---|
| Шта се дешава затим | Preuzimanje nakon provere identiteta ili koda za preuzimanje, ili vraćanje po isteku navedenog roka čuvanja. |
|---|
| Шта треба да урадите | Pratite obaveštenje i preuzmite pošiljku pre navedenog roka. |
|---|
|
| Izuzetak pri dostavi | Dostava nije mogla da se nastavi zbog problema sa adresom, pristupom, kapacitetom, vremenskim uslovima ili operativnim okolnostima. |
Pogledajte sve detalje o izuzetku pri dostavi| Faza životnog ciklusa | Izuzetak |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Lokalni operater, osim ako su potrebni podaci o korisniku. |
|---|
| Шта се дешава затим | Novi pokušaj, dogovor o preuzimanju, zahtev za ispravku ili vraćanje. |
|---|
| Шта треба да урадите | Pročitajte detaljan događaj i kontaktirajte navedenog lokalnog operatera kada je potrebno preduzeti radnju. |
|---|
|
| Vraćeno pošiljaocu | Mreža je započela ili završila povratni transport pošiljaocu. |
Pogledajte sve detalje o vraćanju pošiljaocu| Faza životnog ciklusa | Povrat |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Prevoznik koji obavlja povratni transport. |
|---|
| Шта се дешава затим | Pošiljalac prima paket i odlučuje da li će ga ponovo poslati ili izvršiti povraćaj novca. |
|---|
| Шта треба да урадите | Kontaktirajte prodavca jer primalac obično ne može da poništi već započeti povratni transport. |
|---|
|
Usluge SP Express-a i rokovi isporuke
SP Express podržava dostavu paketa iz e-trgovine, povrate za potrošače, transport paleta i prilagođenu logistiku. Objavljene procene tranzitnog vremena na početnoj stranici predstavljaju planske vrednosti na nivou rute, a ne automatske garancije.
Poređenje usluga
| Usluga | Najpogodnije za |
|---|
| Dostava paketa iz e-trgovine | Preduzeća koja šalju pojedinačne pakete potrošačima širom evropskih ruta. |
Pogledajte sve detalje o dostavi paketa iz e-trgovine| Vrsta usluge | Tok kurirske i poštanske dostave paketa |
|---|
| Pokrivenost | Poslovna logistika sa polazištem u Poljskoj i međunarodnim rutama, uključujući navedene evropske destinacije. |
|---|
| Nivo praćenja | Događaji u vezi sa pošiljkom mogu uključivati skeniranja kompanije SP Express i operativnih partnera. |
|---|
| Ključni uslov u pogledu veličine/težine | Prihvatanje pošiljke zavisi od rezervisane rute i važećih uslova. |
|---|
| Uključena zaštita/dodatna usluga | Zaštita i opcione usluge zavise od komercijalnog ugovora. |
|---|
| Glavno ograničenje | Operater za dostavu na poslednjoj deonici i ruta mogu se promeniti. |
|---|
|
| Povrati za potrošače | Trgovci u e-trgovini koji nude lokalno mesto za predaju povrata. |
Погледајте све детаље о повраћајима за потрошаче| Vrsta usluge | Mreža mesta za povrat |
|---|
| Pokrivenost | SP Express promoviše više od 12.000 mesta za povrat za potrošače. |
|---|
| Nivo praćenja | Praćenje povrata zavisi od kreiranog proizvoda za povrat i identifikatora. |
|---|
| Ključni uslov u pogledu veličine/težine | Primjenjuju se pravila trgovca i rute. |
|---|
| Uključena zaštita/dodatna usluga | Dokaz o predaji može obezbediti mesto koje prihvata pošiljku. |
|---|
| Glavno ograničenje | Broj za praćenje odlazne pošiljke možda neće pratiti putanju povrata. |
|---|
|
| Usluga transporta paleta | Poljski poslovni korisnici koji prevoze paletizovani teret. |
Pogledajte sve detalje o usluzi transporta paleta| Vrsta usluge | Poslovni transport paleta |
|---|
| Pokrivenost | Komercijalna usluga za poslovne korisnike u Poljskoj. |
|---|
| Nivo praćenja | Vidljivost pošiljke prati rezervisani tok rada za teret. |
|---|
| Ključni uslov u pogledu veličine/težine | Važeći cenovnik paleta i uslovi uređuju prihvatanje. |
|---|
| Uključena zaštita/dodatna usluga | Ugovorni uslovi određuju dodatne troškove i odgovornost. |
|---|
| Glavno ograničenje | Ne treba ga tretirati kao običnu uslugu slanja pojedinačnih paketa. |
|---|
|
| Specijalizovana logistika i podrška za regulisani transport | Linijski transport, prenosi između skladišta ili roba koja zahteva prilagođeno formalno rukovanje. |
Pogledajte sve detalje o prilagođenoj logistici| Vrsta usluge | Logistika organizovana pojedinačno |
|---|
| Pokrivenost | Definisano ponudom i regulatornim zahtevima. |
|---|
| Nivo praćenja | Određeno dogovorenim transportnim rešenjem. |
|---|
| Ključni uslov u pogledu veličine/težine | Klasifikacija robe, model transporta i dokumentacija su od odlučujućeg značaja. |
|---|
| Uključena zaštita/dodatna usluga | Može obuhvatati namenski transport, formalnu SENT podršku, paletni transport ili linijski transport. |
|---|
| Glavno ograničenje | Regulisana logistika ne može biti uključena u standardnu kurirsku mrežu bez potrebne dokumentacije. |
|---|
|
Vreme isporuke
| Usluga | Objavljeni standard isporuke |
|---|
| Navedene evropske rute za pakete | Na početnoj stranici navedeni raspon iznosi od 2 do 5 dana za navedene destinacije. |
Pogledajte sve detalje o vremenu isporuke za evropske rute za pakete| Radni ili kalendarski dani | Na početnoj stranici vrednosti su označene kao dani, bez navođenja načina obračuna. |
|---|
| Status garancije | Vrednosti tretirajte kao okvirne rokove za planiranje, osim ako pojedinačni ugovor izričito ne predviđa garanciju. |
|---|
| Počinje da se računa od | Operativni tranzit treba procenjivati od fizičkog prijema, a ne od kreiranja nalepnice. |
|---|
| Glavni faktori kašnjenja | Krajnji rok za prijem, raspored rute, predaja partneru, kvalitet adrese, vršno opterećenje, vremenski uslovi i regulatorne kontrole. |
|---|
| Datum/važenje zvaničnog izvora | Aktuelne informacije o rutama treba proveriti na zvaničnoj početnoj stranici i u obaveštenjima pre slanja. |
|---|
|
| Paletna ili prilagođena logistika | Tranzit zavisi od ponude, rute, profila rukovanja i regulatornih zahteva. |
Pogledajte sve detalje o vremenu isporuke za prilagođenu logistiku| Radni ili kalendarski dani | Definisano važećim komercijalnim aranžmanom. |
|---|
| Status garancije | Garanciju može ustanoviti samo ugovorna formulacija. |
|---|
| Počinje da se računa od | Nakon prihvaćene rezervacije, potrebnih dokumenata i fizičke predaje pošiljke. |
|---|
| Glavni faktori kašnjenja | Kapacitet, termini za utovar, termini za prijem u skladištu, ograničenja na ruti i SENT dokumentacija. |
|---|
| Datum/važenje zvaničnog izvora | Koristite aktuelnu ponudu, uslove i operativna obaveštenja. |
|---|
|
Vremena isporuke prema zemlji odredišta
| Zemlja / region odredišta | Procenjeni raspon vremena isporuke |
|---|
| Austrija | Objavljena procena: 2 dana |
Pogledajte sve detalje za Austriju| Primarna vrsta usluge | Evropska ruta za pakete iz e-trgovine |
|---|
| Prosečan broj dana isporuke | Koristite 2 dana kao objavljenu procenu za planiranje, a ne kao provereni prosek pošiljki. |
|---|
| Partner za poslednju milju / prevoznik za predaju | Proverite događaj pošiljke da biste utvrdili operatera na konkretnoj ruti u Austriji. |
|---|
| Saveti za carinu i carinjenje | Kretanje robe unutar EU obično izbegava uvozno carinjenje za robu Unije, ali se i dalje mogu primenjivati pravila o akcizama, robi sa ograničenjima i dokumentaciji. |
|---|
|
| Bugarska | Objavljena procena: 4 dana |
Prikaži sve detalje za Bugarsku| Primarna vrsta usluge | Evropska ruta za pakete iz e-trgovine |
|---|
| Prosečan broj dana isporuke | Koristite 4 dana kao objavljenu plansku procenu, a ne kao prosek pošiljaka potvrđen revizijom. |
|---|
| Partner za poslednju milju / prevoznik za predaju | Identifikujte bugarskog operatora na osnovu aktivnog događaja primopredaje. |
|---|
| Saveti za carinu i carinjenje | Potvrdite tačan poštanski broj primaoca i podatke o telefonu; za regulisanu robu mogu biti potrebne dodatne kontrole. |
|---|
|
| Češka | Objavljena procena: 2 dana |
Prikaži sve detalje za Češku| Primarna vrsta usluge | Evropska ruta za pakete iz e-trgovine |
|---|
| Prosečan broj dana isporuke | Koristite 2 dana kao objavljenu procenu za planiranje, a ne kao provereni prosek pošiljki. |
|---|
| Partner za poslednju milju / prevoznik za predaju | Proverite trenutni zapis praćenja za češkog operatora dostave. |
|---|
| Saveti za carinu i carinjenje | Tokovi paketa unutar EU i dalje zahtevaju usklađenu dokumentaciju o robi i transportu tamo gde važe posebna pravila. |
|---|
|
| Francuska | Objavljena procena: 4 dana |
Prikaži sve detalje za Francusku| Primarna vrsta usluge | Evropska ruta za pakete iz e-trgovine |
|---|
| Prosečan broj dana isporuke | Koristite 4 dana kao objavljenu plansku procenu, a ne kao prosek pošiljaka potvrđen revizijom. |
|---|
| Partner za poslednju milju / prevoznik za predaju | Trenutni francuski operator za konkretnu rutu trebalo bi da se pojavi nakon primopredaje. |
|---|
| Saveti za carinu i carinjenje | Francuske prekomorske teritorije ne podležu istom transportnom i carinskom režimu kao kontinentalna Francuska. |
|---|
|
| Grčka | Objavljena procena: 4 dana |
Prikaži sve detalje za Grčku| Primarna vrsta usluge | Evropska ruta za pakete iz e-trgovine |
|---|
| Prosečan broj dana isporuke | Koristite 4 dana kao objavljenu plansku procenu, a ne kao prosek pošiljaka potvrđen revizijom. |
|---|
| Partner za poslednju milju / prevoznik za predaju | Proverite aktivni zapis za grčkog operatora dostave. |
|---|
| Saveti za carinu i carinjenje | Transport do ostrva i udaljenih područja može dodati etapnu ili regionalnu dostavu. |
|---|
|
| Španija | Objavljena procena: 5 dana |
Prikaži sve detalje za Španiju| Primarna vrsta usluge | Evropska ruta za pakete iz e-trgovine |
|---|
| Prosečan broj dana isporuke | Koristite 5 dana kao objavljenu plansku procenu, a ne kao prosek pošiljaka potvrđen revizijom. |
|---|
| Partner za poslednju milju / prevoznik za predaju | Identifikujte španskog operatora na osnovu događaja primopredaje. |
|---|
| Saveti za carinu i carinjenje | Kanarska ostrva, Seuta i Melilja imaju drugačiji carinski i poreski tretman od kontinentalne Španije. |
|---|
|
| Nemačka | Objavljena procena: 2 dana |
Prikaži sve detalje za Nemačku| Primarna vrsta usluge | Evropska ruta za pakete iz e-trgovine |
|---|
| Prosečan broj dana isporuke | Koristite 2 dana kao objavljenu procenu za planiranje, a ne kao provereni prosek pošiljki. |
|---|
| Partner za poslednju milju / prevoznik za predaju | SP Express objavljuje obaveštenja o rutiranju, zato proverite trenutnog nemačkog operatora u aktivnom zapisu praćenja. |
|---|
| Saveti za carinu i carinjenje | Potpuni podaci o adresi i težini pomažu u izbegavanju provera partnera i izuzetaka pri rutiranju. |
|---|
|
| Rumunija | Objavljena procena: 3 dana |
Prikaži sve detalje za Rumuniju| Primarna vrsta usluge | Evropska ruta za pakete iz e-trgovine |
|---|
| Prosečan broj dana isporuke | Koristite 3 dana kao objavljenu plansku procenu, a ne kao prosek pošiljaka potvrđen revizijom. |
|---|
| Partner za poslednju milju / prevoznik za predaju | Proverite aktivni zapis primopredaje za rumunskog operatora. |
|---|
| Saveti za carinu i carinjenje | Tačni podaci o mestu, okrugu i kontaktu smanjuju kašnjenja pri razrešavanju adrese. |
|---|
|
| Slovačka | Objavljena procena: 2 dana |
Prikaži sve detalje za Slovačku| Primarna vrsta usluge | Evropska ruta za pakete iz e-trgovine |
|---|
| Prosečan broj dana isporuke | Koristite 2 dana kao objavljenu procenu za planiranje, a ne kao provereni prosek pošiljki. |
|---|
| Partner za poslednju milju / prevoznik za predaju | Koristite događaj praćenja da identifikujete trenutnog slovačkog operatora. |
|---|
| Saveti za carinu i carinjenje | Regulisana roba i dalje podleže dokumentaciji specifičnoj za proizvod, čak i unutar EU. |
|---|
|
| Mađarska | Objavljena procena: 3 dana |
Prikaži sve detalje za Mađarsku| Primarna vrsta usluge | Evropska ruta za pakete iz e-trgovine |
|---|
| Prosečan broj dana isporuke | Koristite 3 dana kao objavljenu plansku procenu, a ne kao prosek pošiljaka potvrđen revizijom. |
|---|
| Partner za poslednju milju / prevoznik za predaju | Proverite detalje praćenja za dodeljenog mađarskog prevoznika. |
|---|
| Saveti za carinu i carinjenje | Za koordinaciju dostave koristite potpuni poštanski broj, mesto i broj telefona primaoca. |
|---|
|
| Italija | Objavljena procena: 3 dana |
Prikaži sve detalje za Italiju| Primarna vrsta usluge | Evropska ruta za pakete iz e-trgovine |
|---|
| Prosečan broj dana isporuke | Koristite 3 dana kao objavljenu plansku procenu, a ne kao prosek pošiljaka potvrđen revizijom. |
|---|
| Partner za poslednju milju / prevoznik za predaju | Dodeljeni italijanski operator trebalo bi da bude potvrđen na osnovu aktivnog događaja primopredaje. |
|---|
| Saveti za carinu i carinjenje | Ostrva, udaljene zone i nepotpuni podaci o građanskoj adresi mogu produžiti vreme obrade. |
|---|
|
Ove vrednosti za zemlje predstavljaju procene ruta koje prikazuje SP Express. Stvarno proteklo vreme može se promeniti u zavisnosti od vremena fizičkog prijema, vikenda, državnih praznika, ažuriranja rutiranja, udaljenih područja, operativnih poremećaja i regulatorne provere. One nisu istorijski proseci niti garantovane obaveze isporuke.
Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja
Počnite od poslednjeg fizičkog skeniranja, utvrdite ko trenutno kontroliše paket i sačuvajte dokaze o pošiljci pre eskalacije.
Problem i rešenje
| Prikazani problem/status | Verovatan uzrok |
|---|
| Nevažeći broj | Greška pri kucanju, upotrebljen je broj porudžbine ili je izabran pogrešan prevoznik. |
Pogledajte rešenja za nevažeći broj| Prvo proverite | Uporedite svaki znak sa etiketom ili porukom o slanju. |
|---|
| Odmah preduzmite radnju | Uklonite okolni tekst i pokušajte sa automatskim prepoznavanjem prevoznika. |
|---|
| Kada eskalirati | Kada pošiljalac potvrdi slanje, ali ne može da dostavi pretraživ broj pošiljke. |
|---|
| Koga kontaktirati | Prvo prodavca ili pošiljaoca. |
|---|
|
| Nema događaja praćenja | Evidencija je možda nova, neaktivna ili povezana sa drugim operaterom. |
Pogledajte rešenja za slučaj kada nema događaja praćenja| Prvo proverite | Potvrdite datum slanja, identifikator i naziv prevoznika. |
|---|
| Odmah preduzmite radnju | Pokušajte ponovo nakon prvog planiranog preuzimanja i zatražite dokaz o fizičkoj predaji. |
|---|
| Kada eskalirati | Kada se nakon predaje koju je pošiljalac naveo i planiranog rasporeda rute ne pojavi skeniranje prijema. |
|---|
| Koga kontaktirati | Pošiljaoca, koji može da potvrdi rezervaciju i preuzimanje. |
|---|
|
| Etiketa je kreirana | Elektronski podaci postoje, ali se paket možda još uvek nalazi kod pošiljaoca. |
Pogledajte rešenja za kreiranu etiketu| Prvo proverite | Potražite kasnije skeniranje prijema ili skeniranje u depou. |
|---|
| Odmah preduzmite radnju | Pitajte kada i gde je paket fizički predat. |
|---|
| Kada eskalirati | Kada postoji dokaz o preuzimanju, ali u očekivanom radnom ciklusu ne usledi događaj prijema. |
|---|
| Koga kontaktirati | Pošiljaoca ili vlasnika naloga. |
|---|
|
| Duga pauza u transportu | Kretanje glavnom transportnom linijom, propušteno skeniranje, vikend, poremećaj rute ili zaostatak u depou. |
Pogledajte rešenja za dugu pauzu u transportu| Prvo proverite | Uporedite poslednje skeniranje sa naznakom rute i zvaničnim obaveštenjima. |
|---|
| Odmah preduzmite radnju | Proverite da li postoji povezani broj partnera i događaji prevoznika na odredištu. |
|---|
| Kada eskalirati | Kada je pošiljka prekoračila očekivano vreme rute bez novog događaja. |
|---|
| Koga kontaktirati | Prijavljenog vlasnika SP Express naloga ili pošiljaoca. |
|---|
|
| Predaja partneru na čekanju | Elektronski podaci o usmeravanju možda su poslati pre fizičkog prenosa. |
Pogledajte rešenja za predaju partneru na čekanju| Prvo proverite | Pronađite poslednje fizičko skeniranje u objektu i događaj prijema kod partnera. |
|---|
| Odmah preduzmite radnju | Pratite i originalne i povezane identifikatore. |
|---|
| Kada eskalirati | Kada nijedan sistem ne prikazuje fizički prijem nakon planiranog roka za prenos. |
|---|
| Koga kontaktirati | Pošiljaoca ili vlasnika SP Express naloga; kontaktirajte partnera nakon njegovog prvog skeniranja prijema. |
|---|
|
| Izuzetak u vezi sa adresom ili isporukom | Nepotpuna adresa, neuspešan pristup, kapacitet rute ili nedostupnost primaoca. |
Pogledajte rešenja za izuzetak u isporuci| Prvo proverite | Pročitajte detaljan događaj i eventualnu poruku lokalnog prevoznika. |
|---|
| Odmah preduzmite radnju | Koristite kanal lokalnog operatera za dozvoljenu ponovnu isporuku ili preuzimanje. |
|---|
| Kada eskalirati | Odmah ako obaveštenje zahteva informacije ili prikazuje obradu povrata. |
|---|
| Koga kontaktirati | Navedenog prevoznika za poslednju deonicu; pošiljaoca ako je za ispravku adrese potrebno odobrenje. |
|---|
|
| Спремно за преузимање | Kućna isporuka je preusmerena ili izabrana usluga koristi lokaciju za preuzimanje. |
Pogledajte rešenja za status preuzimanja| Prvo proverite | Adresa za preuzimanje, šifra, zahtev za identifikaciju i rok. |
|---|
| Odmah preduzmite radnju | Preuzmite pošiljku u roku koji je naveo operater transporta. |
|---|
| Kada eskalirati | Ako lokacija ne može da pronađe paket uprkos evidentiranom skeniranju spremnosti za preuzimanje. |
|---|
| Koga kontaktirati | Operater mesta za preuzimanje ili lokalni prevoznik. |
|---|
|
| Carinsko ili SENT zadržavanje | Klasifikacija robe, deklaracija ili transportna dokumentacija zahtevaju postupanje. |
Pogledajte rešenja za carinska ili SENT zadržavanja| Prvo proverite | Tarifni broj robe, faktura, vrednost, model transporta i tražena deklaracija. |
|---|
| Odmah preduzmite radnju | Pošiljalac ili deklarant treba da dostavi tražena dokumenta putem ovlašćenog kanala. |
|---|
| Kada eskalirati | Čim se izda zahtev za dokumenta, izuzeće ili regulatorni rok. |
|---|
| Koga kontaktirati | Vlasnik naloga, carinski zastupnik ili SP Express radi pregleda transporta specifičnog za slučaj. |
|---|
|
| Isporučeno, ali nije primljeno | Isporuka na bezbedno mesto, predaja na recepciji, isporuka komšiji, preuranjeno skeniranje ili pogrešna isporuka. |
Pogledajte rešenja za slučaj kada je pošiljka isporučena, ali nije primljena| Prvo proverite | Mesto isporuke, članovi domaćinstva, recepcija, komšije, paketomati i dokaz o isporuci. |
|---|
| Odmah preduzmite radnju | Kontaktirajte lokalni depo za isporuku dok su detalji rute još sveži, a zatim obavestite prodavca. |
|---|
| Kada eskalirati | Bez odlaganja, kada lokalne provere ne pronađu paket. |
|---|
| Koga kontaktirati | Prevoznik poslednje deonice radi dokaza o isporuci i pošiljalac radi formalne istrage. |
|---|
|
| Izgubljeno ili oštećeno | Paket se ne može pronaći ili je stigao sa vidljivim ili skrivenim oštećenjem. |
Pogledajte rešenja za gubitak ili oštećenje| Prvo proverite | Istorija praćenja, ambalaža, sadržaj, fotografije, faktura i dokazi o vrednosti. |
|---|
| Odmah preduzmite radnju | Sačuvajte svu ambalažu i prijavite stanje prodavcu i vlasniku naloga. |
|---|
| Kada eskalirati | Pridržavajte se roka navedenog u primenljivim uslovima ili ugovoru; ne čekajte ako dokazi mogu biti izgubljeni. |
|---|
| Koga kontaktirati | Prijavu problema sa pošiljkom obično podnosi prijavljeni vlasnik SP Express naloga. |
|---|
|
| Vraćeno pošiljaocu | Neuspešna isporuka, istekao rok za preuzimanje, problem sa adresom, odbijanje ili regulatorni problem. |
Pogledajte rešenja za vraćanje pošiljaocu| Prvo proverite | Prvi događaj vraćanja i navedeni razlog. |
|---|
| Odmah preduzmite radnju | Pitajte prodavca da li će ponovo poslati robu ili izvršiti povraćaj novca nakon prijema vraćene pošiljke. |
|---|
| Kada eskalirati | Ako je razlog netačan ili se status vraćanja ne ažurira duže od očekivanog vremena rute. |
|---|
| Koga kontaktirati | Prodavac ili pošiljalac; prevoznik ne može da odlučuje o politici povraćaja novca trgovca. |
|---|
|
Međunarodna isporuka, carina i predaja drugim prevoznicima
Međunarodne pošiljke SP Express mogu obuhvatati elektronsko zakazivanje, fizičko preuzimanje, konsolidaciju, prekogranični transport i isporuku putem lokalnog prevoznika. Elektronska najava nije isto što i fizičko preuzimanje, a dolazak u odredišnu zemlju nije isto što i carinsko puštanje.
Međunarodni tok
| Faza | Fizički čuvar/odgovorni subjekt |
|---|
| Kreiranje pošiljke | Pošiljalac ili trgovac |
Pogledajte sve detalje za kreiranje pošiljke| Tipičan događaj praćenja | Podaci o pošiljci primljeni ili je kreirana etiketa |
|---|
| Šta se dešava | Podaci su poslati i može biti dodeljena ruta. |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | Broj partnerskog prevoznika može biti dodat kasnije. |
|---|
| Uobičajeni prekid vidljivosti | Do fizičkog prihvatanja. |
|---|
| Šta korisnik treba da uradi | Pitajte pošiljaoca za stvarni datum predaje ako se ne pojavi skeniranje prijema. |
|---|
|
| Preuzimanje i obrada na polazištu | SP Express ili imenovani operater za preuzimanje nakon fizičkog prijema |
Pogledajte sve detalje za obradu na polazištu| Tipičan događaj praćenja | Prihvaćeno, preuzeto ili obrađeno u objektu na polazištu |
|---|
| Šta se dešava | Pošiljka se meri, sortira i dodeljuje ruti. |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | Originalni broj obično ostaje upotrebljiv, dok interni identifikatori mogu biti povezani. |
|---|
| Uobičajeni prekid vidljivosti | Između preuzimanja i obrade u čvorištu. |
|---|
| Šta korisnik treba da uradi | Pratite pojavu prvog događaja u čvorištu ili događaja polaska. |
|---|
|
| Izvozna ili regulatorna obrada | Deklarant, nadležni organ ili imenovani logistički pružalac usluga |
Prikaži sve detalje izvozne ili regulatorne obrade| Tipičan događaj praćenja | Pregled dokumentacije, zadržano ili odobreno za transport |
|---|
| Šta se dešava | Proveravaju se klasifikacija robe i potrebne deklaracije. |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | Obično ne, iako se može dodati deklaracija ili transportna referenca. |
|---|
| Uobičajeni prekid vidljivosti | Na osnovu događaja zadržavanja ne može se zaključiti nikakvo fiksno trajanje. |
|---|
| Šta korisnik treba da uradi | Pošiljalac ili deklarant treba da odgovori na zahteve za dokumentaciju. |
|---|
|
| Prekogranični drumski transport | Ugovoreni prevoznik |
Prikaži sve detalje prekograničnog drumskog transporta| Tipičan događaj praćenja | Napustilo čvorište ili je u tranzitu |
|---|
| Šta se dešava | Konsolidovane pošiljke se premeštaju između objekata mreže. |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | Transportne reference mogu da se razlikuju, ali broj namenjen korisniku može ostati povezan. |
|---|
| Uobičajeni prekid vidljivosti | Događaji mogu biti pauzirani dok se zapečaćeni teret prevozi. |
|---|
| Šta korisnik treba da uradi | Uporedite proteklo vreme sa oznakom rute i upozorenjima. |
|---|
|
| Predaja partneru | Odgovornost se prenosi tek nakon što prijemni operater fizički prihvati pošiljku |
Прикажи све детаље о предаји партнеру| Tipičan događaj praćenja | Partner je unapred obavešten, pošiljka mu je predata ili ju je primio |
|---|
| Šta se dešava | Elektronsko obaveštenje može prethoditi istovaru, usklađivanju i prvom skeniranju kod partnera. |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | Da. Lokalni identifikator može biti dodat, dok se original i dalje može pretraživati. |
|---|
| Uobičajeni prekid vidljivosti | Može doći do praznine između prethodnog obaveštenja i fizičkog prijema. |
|---|
| Šta korisnik treba da uradi | Pratite oba broja i utvrdite najnovije fizičko skeniranje. |
|---|
|
| Dostava na odredištu | Imenovani lokalni dostavni prevoznik |
Prikaži sve detalje dostave na odredištu| Tipičan događaj praćenja | U dostavnom depou, poslato na dostavu, spremno za preuzimanje ili dostavljeno |
|---|
| Šta se dešava | Lokalni prevoznik kontroliše izvršenje rute i dokaz o dostavi. |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | Lokalni identifikator može biti najdetaljniji izvor podataka za skeniranja u završnoj fazi dostave. |
|---|
| Uobičajeni prekid vidljivosti | Između dolaska u odredišno čvorište i prijema u lokalnu mrežu. |
|---|
| Šta korisnik treba da uradi | Pratite uputstva lokalnog prevoznika za dostavu ili preuzimanje. |
|---|
|
Za robu obuhvaćenu poljskim pravilima za praćenje SENT, važni su klasifikacija robe, vrsta transporta i model realizacije. Ne sme se pretpostaviti da važe izuzeci za standardni tok paketa samo na osnovu težine ili statusa prodaje putem e-trgovine. Pošiljka poslata bez potrebne dokumentacije može biti zadržana, isključena iz transporta ili izložena administrativnim posledicama.
Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja
Promene dostave kontrolišu operater koji trenutno rukuje pošiljkom i ugovorena usluga. Zahtev ne predstavlja garanciju da se ruta može promeniti.
Upravljanje dostavom
| Opcija | Ko može da podnese zahtev |
|---|
| Upit o pošiljci | Prijavljeni vlasnik naloga za određenu pošiljku ili fakturu. |
Prikaži sve detalje upita o pošiljci| Ispunjavanje uslova | Pošiljka mora biti povezana sa korisničkim nalogom. |
|---|
| Rok/dostupna faza | Koristite kada praćenje ne objašnjava izuzetak ili produženo kašnjenje. |
|---|
| Naknada | Bilo koja naknada zavisi od ugovora o pružanju usluga. |
|---|
| Zagarantovano? | Ne; upit ne garantuje preusmeravanje ili pronalaženje pošiljke. |
|---|
| Zvanična veza za postupanje | Stranica za upite SP Express |
|---|
|
| Lokalna ponovna dostava ili preuzimanje | Primalac, kada lokalni dostavljač nudi tu opciju. |
Prikaži sve detalje za ponovnu dostavu ili preuzimanje| Ispunjavanje uslova | Zavisi od lokalnog dostavljača, statusa pošiljke i ograničenja pošiljaoca. |
|---|
| Rok/dostupna faza | Obično nakon prijema kod lokalnog dostavljača, a pre obrade povrata. |
|---|
| Naknada | Primjenjuju se uslovi lokalnog operatera. |
|---|
| Zagarantovano? | Ne; kapacitet, adresa i uslovi rute mogu sprečiti promenu. |
|---|
| Zvanična veza za postupanje | Koristite vezu ka dostavljaču ili uputstva prikazana u događaju pošiljke ili obaveštenju o dostavi. |
|---|
|
| Predaja potrošačkog povrata | Primalac ili kupac ovlašćen procesom povrata kod prodavca. |
Prikaži sve detalje za predaju potrošačkog povrata| Ispunjavanje uslova | Potrebno je važeće uputstvo prodavca za povrat, nalepnica ili šifra za povrat. |
|---|
| Rok/dostupna faza | Primjenjuje se period za odobrenje povrata kod prodavca. |
|---|
| Naknada | Definisano politikom povrata prodavca i dogovorenim uslovima usluge. |
|---|
| Zagarantovano? | Prihvatanje ne garantuje povraćaj novca od prodavca. |
|---|
| Zvanična veza za postupanje | Potrošačke usluge SP Express |
|---|
|
Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca
Upit o praćenju, pritužba dostavljaču, zahtev za naknadu štete i povraćaj novca od prodavca zasebni su postupci. SP Express navodi da su pritužbe u vezi sa konkretnom pošiljkom ili računom dostupne prijavljenim korisnicima, pa primaoci obično treba da se obrate pošiljaocu ili prodavcu koji poseduje nalog za slanje pošiljke.
Zahtevi i povraćaj novca
| Postupak | Koristite kada |
|---|
| Upit o praćenju | Pošiljka ima neobjašnjivo kašnjenje, prekid u primopredaji ili izuzetak. |
Prikaži sve detalje za upit o praćenju| Ko podnosi zahtev | Vlasnik povezanog naloga za podršku u vezi sa konkretnom pošiljkom. |
|---|
| Najraniji/najkasniji rok za podnošenje | Koristite nakon osnovne provere praćenja i partnera; primenljivi uslovi određuju formalne rokove. |
|---|
| Potrebni dokazi | Broj pošiljke, datum slanja, poslednje skeniranje i podaci o pošiljaocu/primaocu. |
|---|
| Mogući ishod | Pojašnjenje statusa, operativno praćenje ili zahtev za dodatne informacije. |
|---|
| Zvanična veza | Stranica za upite SP Express |
|---|
|
| Pritužba zbog gubitka ili oštećenja | Pošiljka se ne može pronaći, stiže oštećena ili joj nedostaje sadržaj. |
Prikaži sve detalje za pritužbu zbog gubitka ili oštećenja| Ko podnosi zahtev | Vlasnik prijavljenog naloga ili druga strana ovlašćena prema primenljivom ugovoru. |
|---|
| Najraniji/najkasniji rok za podnošenje | Pratite važeće uslove povezane sa ugovorenom uslugom i odmah prijavite oštećenje. |
|---|
| Potrebni dokazi | Evidencija praćenja, fotografije, ambalaža, sadržaj, račun i dokazi o vrednosti. |
|---|
| Mogući ishod | Istraga, zahtev za dokazima, poravnanje ili odbijanje prema uslovima. |
|---|
| Zvanična veza | Uslovi SP Express i korisnički nalog |
|---|
|
| Povraćaj novca ili zamena kod prodavca | Kupac želi povraćaj novca za kupovinu, zamenu ili ponovno slanje. |
Prikaži sve detalje za povraćaj novca od prodavca| Ko podnosi zahtev | Kupac to zahteva od prodavca ili platforme za trgovinu. |
|---|
| Najraniji/najkasniji rok za podnošenje | Primjenjuju se pravila prodavca ili platforme za zaštitu kupovine. |
|---|
| Potrebni dokazi | Broj porudžbine, podaci o praćenju, fotografije i komunikacija sa dostavljačem ili prodavcem. |
|---|
| Mogući ishod | Povraćaj novca, zamena, ponovno slanje ili odbijanje prema politici prodavca. |
|---|
| Zvanična veza | Koristite kanal za podršku pri porudžbini prodavca ili platforme za prodaju. |
|---|
|
Sačuvajte oštećenu ambalažu dok se istraga ne završi. 17TRACK može da prikaže dostupne događaje, ali ne može da odobri naknadu, utvrdi odgovornost niti izda povraćaj novca od strane trgovca.
Ograničenja slanja i posebno rukovanje
Prihvatanje zavisi od klasifikacije robe, zakona odredišta, pravila operativnog prevoznika i ugovorenog modela transporta. Proverite važeće uslove pre slanja, umesto da ovaj sažetak smatrate potpunim pravnim spiskom.
Ograničenja slanja
| Kategorija | Zabranjeno ili ograničeno |
|---|
| Roba koja podleže SENT nadzoru | Ograničeno i uslovljeno dokumentacijom |
Pogledajte sve detalje za robu regulisanu sistemom SENT| Tipični primeri | Grupe robe obuhvaćene važećom poljskom uredbom o nadzoru. |
|---|
| Ključni uslov/ambalaža | Neophodni su ispravna CN klasifikacija, model transporta i obavezna deklaracija. |
|---|
| Ograničenje transporta | Transport za koji je potrebna SENT deklaracija nije obuhvaćen standardnom mrežom paketske dostave, osim ako nije ugovoreno prilagođeno rešenje. |
|---|
| Mogući uticaj na praćenje/isporuku | Zadržavanje, isključenje iz transporta ili administrativna mera. |
|---|
| Zvanična pravila | Operativne informacije SP Express SENT |
|---|
|
| Premeštanje između skladišta ili drumski transport na dužim relacijama | Zahteva odgovarajuću logističku uslugu, a ne uobičajeni tok paketske dostave |
Pogledajte sve detalje za transport između skladišta i drumski transport na dužim relacijama| Tipični primeri | Transport većih količina između skladišta i drumski transport na dužim relacijama. |
|---|
| Ključni uslov/ambalaža | Rezervacija, utovar, paletizacija i dokumentacija moraju odgovarati prilagođenoj usluzi. |
|---|
| Ograničenje transporta | Ne tretira se kao standardno kretanje pojedinačne pošiljke. |
|---|
| Mogući uticaj na praćenje/isporuku | Pošiljka može biti zaustavljena ili ponovo rezervisana ako je uneta pod pogrešnim modelom transporta. |
|---|
| Zvanična pravila | Operativne informacije SP Express |
|---|
|
| Opasna roba, baterije, tečnosti ili kvarljiva roba | Primjenjuju se ograničenja specifična za rutu |
Pogledajte sve detalje za robu koja zahteva posebno rukovanje| Tipični primeri | Litijumske baterije, aerosoli, zapaljive tečnosti, roba osetljiva na temperaturu i proizvodi sa kratkim rokom trajanja. |
|---|
| Ključni uslov/ambalaža | Klasifikacija, količina, ambalaža, oznake i dokumentacija moraju ispunjavati sva pravila rute. |
|---|
| Ograničenje transporta | Operativni prevoznik ili model transporta može odbiti ili ograničiti prihvatanje. |
|---|
| Mogući uticaj na praćenje/isporuku | Pregled, istovar, kašnjenje, povraćaj ili odlaganje kada je to zakonom propisano. |
|---|
| Zvanična pravila | Proverite važeće uslove SP Express i pre slanja pribavite potvrdu prihvatanja za konkretan slučaj. |
|---|
|
Korisnička podrška SP Express-a
Za pritužbe koje se odnose na paket ili račun koristite korisnički nalog povezan sa pošiljkom. Za opšta pitanja možete koristiti zvaničnu stranicu za upite ili objavljeni poljski telefonski broj.
Korisnička služba
| Kanal | Verifikovani kontakt/link |
|---|
| Praćenje pošiljke | Zvanični veb-sajt SP Express |
Pogledajte sve detalje za praćenje pošiljke| Najpogodnije za | Najnoviji dostupni događaji u vezi sa pošiljkom i trenutni kontekst rute. |
|---|
| Region/jezik | Opcije veb-sajta na poljskom i engleskom jeziku. |
|---|
| Radno vreme i vremenska zona | Veb-pristup je samouslužan. |
|---|
| Informacije koje treba pripremiti | Potpun broj za praćenje. |
|---|
| Važno ograničenje | Praćenje samo po sebi ne daje ovlašćenje za promenu adrese, podnošenje reklamacija ili povraćaj novca. |
|---|
|
| Obrazac za opšti upit | Obrazac za upit za SP Express |
Prikaži sve detalje o obrascu za upit| Najpogodnije za | Opšta pitanja koja nisu povezana sa određenom pošiljkom ili fakturom. |
|---|
| Region/jezik | Opcije stranice na engleskom i poljskom jeziku. |
|---|
| Radno vreme i vremenska zona | Onlajn slanje. |
|---|
| Informacije koje treba pripremiti | Imejl adresa i sažet opis. |
|---|
| Važno ograničenje | Reklamacije povezane sa pošiljkom ili fakturom zahtevaju prijavljivanje na povezani nalog. |
|---|
|
| Korisnički nalog | Prijavljivanje i registracija za SP Express |
Prikaži sve detalje o korisničkom nalogu| Najpogodnije za | Upiti, reklamacije i pitanja u vezi sa fakturama za određenu pošiljku. |
|---|
| Region/jezik | Korisnici poslovnog naloga. |
|---|
| Radno vreme i vremenska zona | Pristup portalu je samouslužan. |
|---|
| Informacije koje treba pripremiti | Podaci za prijavljivanje na nalog, broj pošiljke, faktura i prateći dokazi. |
|---|
| Važno ograničenje | Pošiljka ili faktura moraju biti povezane sa nalogom. |
|---|
|
| Telefon | +48 22 122 12 18 |
Prikaži sve detalje telefonske podrške| Najpogodnije za | Opšti kontakt i prosleđivanje relevantnom timu. |
|---|
| Region/jezik | Kontakt broj u Poljskoj; za pisanu podršku koristite opcije jezika na veb-sajtu. |
|---|
| Radno vreme i vremenska zona | Proverite zvaničnu stranicu za kontakt pre pozivanja. |
|---|
| Informacije koje treba pripremiti | Broj za praćenje, naziv naloga, datum slanja i najnoviji događaj. |
|---|
| Važno ograničenje | Poziv možda ne može da zameni pisanu reklamaciju ili dostavljanje dokaza nakon prijavljivanja. |
|---|
|
| Poštanska adresa | ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland |
Prikaži sve detalje o registrovanoj adresi| Najpogodnije za | Zvanična korespondencija kada važeći uslovi zahtevaju dostavljanje poštom. |
|---|
| Region/jezik | Poljska. |
|---|
| Radno vreme i vremenska zona | Važe rokovi poštanske dostave. |
|---|
| Informacije koje treba pripremiti | Naziv kompanije, podaci o nalogu, referenca pošiljke i kopije dokaza. |
|---|
| Važno ograničenje | Ne šaljite neodobren povrat pošiljke na registrovanu adresu. |
|---|
|
Za efikasno prosleđivanje pripremite broj pošiljke, datum slanja, adrese pošiljaoca i primaoca, uslugu ili rutu, najnoviji događaj, opis sadržaja, dokaz o vrednosti, fakturu i fotografije oštećenja i ambalaže.
Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike
SP Express je usmeren na ecommerce preduzeća koja šalju pošiljke međunarodno. Trgovci treba da razlikuju alat za praćenje namenjen korisnicima, operativnu podršku zasnovanu na nalogu i platformu za praćenje više prevoznika koja se koristi za standardizaciju događaja kod različitih partnera za dostavu.
Poređenje programera/API-ja
| Opcija | Pružalac usluge |
|---|
| Veb praćenje za korisnike i tok rada naloga | SP Express |
Prikaži sve detalje o veb praćenju za SP Express| Pokrivenost prevoznika | Pošiljke SP Express-a i događaji partnera dostupni preko njegove mreže. |
|---|
| Primarna upotreba | Pojedinačno praćenje, operacije naloga, upiti u vezi sa pošiljkama i reklamacije. |
|---|
| Autentifikacija | Javna pretraga pošiljke može koristiti broj za praćenje; radnje u okviru naloga zahtevaju prijavljivanje. |
|---|
| Mogućnosti praćenja/serija/webhook-a | Koristite mogućnosti predstavljene u trenutnom korisničkom nalogu. |
|---|
| Trenutna dokumentacija za programere | Navedene zvanične stranice opisuju tokove rada na veb-sajtu i nalogu, a ne specifikaciju javno dostupne krajnje tačke. |
|---|
| Napomena o migraciji/zastarevanju | Integratori treba da dobiju aktuelne tehničke informacije za početak rada direktno od SP Express-a pre implementacije. |
|---|
|
| API za praćenje više prevoznika | 17TRACK |
Pogledajte sve detalje o 17TRACK API-ju| Pokrivenost prevoznika | Praćenje pošiljaka kod više prevoznika putem jedne integracije. |
|---|
| Primarna upotreba | Grupna registracija, standardizovani pregled statusa i e-trgovinski procesi kod više prevoznika. |
|---|
| Autentifikacija | API ključ se prosleđuje u zaglavlju zahteva 17token. |
|---|
| Mogućnosti praćenja/serija/webhook-a | Pogledajte aktuelnu dokumentaciju za 17TRACK API da biste videli podržane funkcije registracije, praćenja i obaveštavanja. |
|---|
| Trenutna dokumentacija za programere | Dokumentacija za 17TRACK API |
|---|
| Napomena o migraciji/zastarevanju | Koristite trenutno dokumentovanu verziju API-ja i spisak prevoznika umesto kopiranja zastarelih primera. |
|---|
|
Trgovac može da smanji broj upita „gde je moja porudžbina“ tako što će sačuvati originalne i povezane identifikatore dostave, mapirati događaje prevoznika u dosledne faze životnog ciklusa, označiti zastoje u predaji pošiljke i usmeriti kupce ka strani koja trenutno kontroliše paket.
Česta pitanja o SP Express-u
1. Kako da pratim svoj paket SP Express?Unesite broj pošiljke na zvaničnoj veb-stranici SP Express ili koristite 17TRACK da biste videli dostupne događaje prevoznika i partnera. Proverite poruku pošiljaoca o slanju ako ne znate koji broj treba da unesete.
2. Gde mogu da pronađem svoj broj za praćenje SP Express pošiljke?Potražite ga u potvrdi o slanju, porudžbini na platformi za prodaju, nalepnici na paketu, potvrdi o povratu ili korisničkom nalogu pošiljaoca. Broj porudžbine ili broj fakture možda neće biti prihvaćeni kao broj za praćenje.
3. Kako izgleda broj za praćenje SP Express pošiljke?Format može da se razlikuje u zavisnosti od rezervisane rute i operativnog partnera, zato koristite kompletan identifikator tačno onako kako je naveden. Nemojte zaključivati o usluzi samo na osnovu prefiksa.
4. Kada bi trebalo da se pojavi prvi događaj praćenja SP Express pošiljke?Prvi značajan transportni događaj obično sledi nakon fizičkog preuzimanja ili predaje. Događaj kreiranja nalepnice samo potvrđuje elektronske podatke i ne dokazuje da SP Express ili partner poseduju paket.
5. Zašto se praćenje moje SP Express pošiljke ne ažurira?Do prekida u skeniranju može doći tokom glavnog transporta, konsolidacije ili prenosa partneru. Proverite da li postoji povezani broj za poslednju deonicu dostave i uporedite poslednji fizički događaj sa naznakom rute pre nego što pošiljalac podnese upit.
6. Koliko traje dostava SP Express pošiljke?Zvanična početna stranica prikazuje naznake ruta od 2 do 5 dana za odabrana evropska odredišta. Ove vrednosti služe kao okvirne smernice i mogu se promeniti u zavisnosti od vremena prijema, rute, vikenda, dostave u udaljena područja i operativnih poremećaja.
7. Šta treba da uradim nakon neuspele dostave SP Express pošiljke?Pročitajte detaljan događaj i pratite uputstva imenovanog lokalnog prevoznika za ponovnu dostavu ili preuzimanje. Obratite se pošiljaocu ako je potrebna ispravka adrese ili ovlašćenje.
8. Šta treba da uradim ako SP Express prikazuje da je pošiljka dostavljena, ali nemam paket?Najpre proverite bezbedna mesta, članove domaćinstva, osoblje na prijemu, komšije, ormariće i dostupne dokaze o dostavi. Zatim se odmah obratite depou za poslednju deonicu dostave i zatražite od pošiljaoca da pokrene zvaničnu istragu ako paket i dalje nedostaje.
9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu SP Express pošiljku?Sačuvajte ambalažu, fotografišite oštećenje i pošaljite pošiljaocu podatke o praćenju, fakturu i dokaz o vrednosti. Pritužbe koje se odnose na konkretnu pošiljku rešavaju se putem prijavljenog korisničkog naloga povezanog sa pošiljkom.
10. Kako da kontaktiram SP Express?Za opšta pitanja koristite zvaničnu stranicu za upite, za pritužbe u vezi sa paketom ili fakturom povezani korisnički nalog ili pozovite +48 22 122 12 18. Pripremite broj za praćenje i najnoviji događaj pre nego što stupite u kontakt.
11. Zašto se uz SP Express pošiljku može prikazati drugi prevoznik za dostavu?SP Express može usmeravati pakete preko operativnih partnera i partnera za poslednju deonicu dostave. Partner prikazan nakon fizičkog prijema kontroliše tu fazu, dok SP Express ostaje kontakt za mrežu i korisnički nalog u okviru rezervisane usluge.
12. Da li SP Express pošiljka može imati dva broja za praćenje?Da, odredišni ili operativni prevoznik može dodati povezani identifikator. Sačuvajte oba broja jer lokalni broj može pružiti detaljnije događaje poslednje deonice dostave, dok originalni broj čuva referencu od početka do kraja.
13. Da li prethodna najava partneru znači da je partner primio moj SP Express paket?Ne, elektronska prethodna najava može biti poslata pre fizičke predaje. Potražite događaj prihvatanja, dolaska ili prijema kod partnera pre nego što partneru pripišete fizičko čuvanje paketa.
14. Kako SENT pravila utiču na neke SP Express pošiljke?Tretman prema SENT pravilima zavisi od klasifikacije robe, prirode transporta i modela ispunjenja porudžbine, a ne samo od težine paketa. Za robu za koju je potrebna deklaracija mogu biti potrebni prilagođena logistika i obavezna dokumentacija pre nego što je SP Express prihvati za transport.
15. Da li preduzeća mogu da prate SP Express pošiljke putem API-ja?Preduzeća mogu koristiti 17TRACK multi-carrier API za podržane procese praćenja. Za direktnu integraciju sa SP Express-om pribavite aktuelne tehničke informacije za uključivanje od SP Express-a, jer navedene javne stranice opisuju veb i nalog funkcije, a ne specifikaciju javno dostupne krajnje tačke.
16. Ko treba da podnese pritužbu u vezi sa SP Express pošiljkom?Korisnički nalog povezan sa paketom obično treba da podnese pritužbu. Primalac koji nema taj nalog treba da dostavi dokaze pošiljaocu ili trgovcu, koji može koristiti proces podrške za konkretnu pošiljku.
17. Da li je procenjeno vreme dostave SP Express pošiljke zagarantovano?Prikazana naznaka rute ne predstavlja automatski zagarantovanu obavezu dostave. Samo važeći ugovor o usluzi ili uslovi mogu utvrditi garanciju i njena izuzeća.
18. Da li 17TRACK kontroliše moju SP Express dostavu ili zahtev?Ne, 17TRACK samo objedinjuje dostupne informacije o praćenju. SP Express, operativni prevoznik, pošiljalac ili trgovac obrađuje transportne aktivnosti, dokaze o dostavi, zahteve i povraćaj novca u skladu sa svojim ulogama.
API za praćenje
Navedene stranice SP Express pružaju praćenje putem veb-stranice i procese korisničkog naloga, ali ne objavljuju specifikaciju krajnje tačke, metode i autentifikacije potrebnu za bezbedan javni primer API-ja prevoznika. Primer u nastavku zato prikazuje samo dokumentovanu krajnju tačku za registraciju 17TRACK-a. Potvrdite aktuelni kod prevoznika SP Express na spisku prevoznika 17TRACK-a pre nego što zamenite rezervisano mesto.
# 1. SP Express official tracking API
# Use current technical onboarding supplied directly by SP Express.
# A public endpoint and authentication specification are not included
# because the cited official pages document web/account tracking only.
# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Izvori i reference
17TRACK je nezavisna platforma za praćenje i nije povezana sa kompanijom SP Express.
