SkyPostal Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi SkyPostal pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos d’APG Global

APG Global est un prestataire logistique transfrontalier pour l’e-commerce, axé sur la livraison internationale de colis, les retours et le suivi pour les détaillants en ligne, les places de marché et les consommateurs. Dans le cycle de suivi, APG Global peut apparaître comme l’opérateur logistique e-commerce qui reçoit les données d’expédition, organise l’exportation ou le transport principal, coordonne les douanes et remet les colis aux partenaires postaux ou commerciaux du dernier kilomètre dans le pays de destination.

Présentation d’APG Global

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	APG Global
Site web officiel	https://apg-global.com/
Type de transporteur	Prestataire logistique transfrontalier pour l’e-commerce, consolidateur de colis, coordinateur de livraison internationale et fournisseur de solutions de retour.
Région principale	Itinéraires e-commerce internationaux entre les marchés d’origine, les passerelles d’exportation et les réseaux du dernier kilomètre dans le pays de destination.
Page de suivi	Utilisez l’entrée de suivi du site web officiel d’APG Global lorsqu’elle est disponible : Site web officiel d’APG Global.
Organisation mère	Non confirmé publiquement sur les pages officielles citées utilisées pour ce guide.
Fondée	Non confirmé publiquement sur les pages officielles citées utilisées pour ce guide.
Siège social	Non confirmé publiquement sur les pages officielles citées utilisées pour ce guide.

Relations entre entités de transporteurs

Entité

Type d’entité

APG Global

Marque de transporteur canonique

Voir tous les détails concernant APG Global

Relation avec APG Global	APG Global est la marque de transporteur utilisée pour les services de livraison et de suivi e-commerce transfrontaliers.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les consommateurs doivent suivre les envois APG Global avec le numéro de suivi du transporteur fourni par le marchand plutôt qu’avec un numéro de commande de place de marché.
Preuve officielle	Le site web officiel d’APG Global identifie APG Global comme la marque logistique et le point d’entrée des services.

Livraison et retours de colis e-commerce

Services exploités

Voir tous les détails concernant les services APG Global

Relation avec APG Global	Les flux de livraison et de retour e-commerce sont coordonnés par APG Global pour les expéditeurs professionnels et les acheteurs en ligne.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les événements peuvent inclure des données du marchand, le traitement par APG Global, le mouvement d’exportation et les événements de livraison des partenaires plutôt que des scans provenant d’un seul réseau de véhicules.
Preuve officielle	APG Global décrit les services de logistique e-commerce et de colis sur son site Web officiel.

Outils de suivi APG Global

Produits de suivi

Voir tous les détails des outils de suivi APG Global

Relation avec APG Global	Les outils de suivi APG Global affichent les événements d’expédition disponibles pour APG Global et ses partenaires de livraison.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un résultat vide signifie généralement que le numéro n’est pas encore activé, que le marchand n’a pas transmis les données ou que le colis est suivi sous un identifiant de partenaire.
Preuve officielle	Le site Web APG Global fournit le canal officiel pour l’assistance aux expéditions APG Global et l’accès au suivi.

Passerelles d’exportation, douanes et réseaux de livraison à destination

Entités du réseau et des installations

Voir tous les détails des entités du réseau APG Global

Relation avec APG Global	Les expéditions APG Global peuvent passer par le traitement à l’exportation, le transport aérien ou longue distance, les autorités douanières et les transporteurs du dernier kilomètre à destination.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La partie qui détient physiquement le colis change selon l’étape ; un retard en douane ou chez un partenaire du dernier kilomètre n’est donc pas la même chose qu’un retard dans le traitement APG Global.
Preuve officielle	APG Global décrit une logistique e-commerce internationale qui dépend du transport transfrontalier et de partenaires de livraison.

Partenaires postaux et commerciaux du dernier kilomètre

Partenaires internationaux ou du dernier kilomètre

Voir tous les détails des transferts partenaires APG Global

Relation avec APG Global	Les transporteurs postaux ou commerciaux du pays de destination peuvent effectuer la livraison finale après qu’APG Global a coordonné l’acheminement international.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le transporteur à destination peut afficher des scans supplémentaires, demander des droits de douane, conserver le colis pour retrait ou gérer la tentative de livraison finale.
Preuve officielle	Les services de colis transfrontaliers nécessitent intrinsèquement des processus de livraison et d’importation dans le pays de destination ; les partenaires spécifiques peuvent varier selon l’itinéraire et le service.

17TRACK

Plateforme de suivi indépendante

Voir tous les détails concernant 17TRACK et APG Global

Relation avec APG Global	17TRACK agrège les événements de suivi disponibles pour APG Global et de nombreux autres transporteurs, mais ne transporte pas les colis APG Global.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK peut aider à identifier les événements des transporteurs lors des transferts, mais les changements d’adresse, remboursements, réclamations et instructions de livraison doivent être traités par le marchand, APG Global ou le transporteur du dernier kilomètre responsable.
Preuve officielle	17TRACK publie une documentation de suivi et d’API pour les cas d’utilisation de suivi multi-transporteurs.

Réponse rapide

Pour suivre un colis APG Global, saisissez le numéro de suivi du transporteur figurant dans votre e-mail d’expédition, votre compte marchand ou l’étiquette du colis sur le site Web officiel APG Global ou sur 17TRACK. 17TRACK est une plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs qui peut afficher les événements APG Global et partenaires disponibles, mais 17TRACK ne transporte pas de colis, ne modifie pas les adresses, n’approuve pas les réclamations, ne collecte pas les droits de douane, n’émet pas de remboursements et ne contrôle pas les tentatives de livraison.

Si vous voyez	Vérifiez d’abord	Meilleure prochaine étape
Aucun résultat	Espaces, tirets, mauvais numéro de commande ou données pas encore transmises.	Attendez le premier scan d’acceptation physique ou demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur.
Seules les informations d’expédition ont été reçues	Le marchand a créé une étiquette ou un enregistrement de préavis.	Ne supposez pas qu’APG Global a physiquement reçu le colis tant qu’un événement d’acceptation ou de traitement n’apparaît pas.
Événement dans le pays de destination	Un partenaire postal ou commercial peut désormais détenir le colis.	Utilisez APG Global et 17TRACK ensemble ; si un numéro de suivi local est affiché, vérifiez également auprès du transporteur à destination.

Comment suivre les colis APG Global

Utilisez soit le canal de suivi officiel APG Global, soit 17TRACK. L’essentiel est de saisir un identifiant de suivi du transporteur, et non le numéro de commande de la boutique, sauf si le marchand indique explicitement que la référence peut être suivie.

Parcours de suivi	Étapes
Suivi officiel APG Global	1. Ouvrez le site Web officiel APG Global. 2. Trouvez le champ de suivi. 3. Collez le numéro de suivi exactement tel qu’il a été fourni. 4. Consultez le dernier événement, le lieu et l’étape responsable.
Suivi 17TRACK	1. Collez le numéro APG Global dans 17TRACK. 2. Laissez s’exécuter la détection automatique du transporteur ou choisissez APG Global si disponible. 3. Comparez les événements d’origine, de transit et du dernier kilomètre. 4. Utilisez le nom du transporteur affiché pour décider qui contacter.
Suivi du marchand ou de la marketplace	1. Ouvrez la page de commande. 2. Recherchez la section d’expédition, pas le reçu de paiement. 3. Copiez le numéro de suivi du transporteur. 4. Demandez au vendeur le numéro APG Global ou partenaire si seul un ID de commande est affiché.

Identifiant	Où les utilisateurs le trouvent	Permet-il le suivi ?
Numéro de suivi	E-mail d’expédition, page de commande du marchand, étiquette du colis ou notification d’expédition APG Global.	Oui, si l’expédition a été enregistrée et que le numéro appartient à APG Global ou à un partenaire lié.
Numéro de commande	Reçu du magasin, compte de marketplace ou confirmation de paiement.	Généralement non ; il identifie l’achat, pas l’enregistrement de transport.
Numéro de référence	Système d’expédition professionnel, tableau de bord du marchand ou dossier du service client.	Uniquement lorsque l’expéditeur a activé la recherche par référence ; sinon, demandez le numéro de suivi du transporteur.
Numéro du dernier kilomètre	Page de suivi du transporteur de destination ou détails des événements de fin de parcours.	Oui, sur le site Web du transporteur de destination si un numéro de partenaire a été attribué.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les numéros de suivi APG Global peuvent inclure des identifiants de colis émis par APG Global, des références marchand et des numéros de partenaires ou postaux. Le fait qu’un numéro soit consultable sur une page de suivi liée à APG Global ne prouve pas qu’APG Global a émis ce numéro ; les expéditions transfrontalières conservent souvent un identifiant d’origine, consolidé ou de dernier kilomètre à différentes étapes.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Identifiant de suivi de colis APG Global

Identifiant transporteur alphanumérique ; exemple de format : APG #### #### ####

Voir tous les détails de l’identifiant de suivi de colis APG Global

Longueur/structure	APG Global ne publie pas de modèle universel destiné aux consommateurs pour tous les services ; supprimez les espaces et les traits d’union avant de rechercher.
Émis par	APG Global ou une plateforme d’expédition connectée agissant pour le marchand.
Service/utilisation typique	Suivi des colis e-commerce transfrontaliers et visibilité des expéditions pour les marchands.
Qui le voit et où	Les acheteurs en ligne le voient dans un e-mail d’expédition ou sur la page de commande ; les marchands le voient dans les exports d’expéditions ou les tableaux de bord logistiques.
Portée du suivi	Couvre généralement la prénotification, le traitement APG Global, le mouvement international et les événements partenaires disponibles pour APG Global.
Mise en garde importante	Ne déduisez pas la rapidité du service ni le transporteur final à partir du seul préfixe, car les formats peuvent varier selon l’intégration de l’expéditeur et l’itinéraire.

Référence de commande ou d’expédition du marchand

Lettres et chiffres définis par le magasin ; exemple de format : ORDER ###### ou REF ######

Voir tous les détails des références marchand

Longueur/structure	Défini par le vendeur ou la marketplace et peut ne pas suivre une norme de transport.
Émis par	Marchand, marketplace ou système de gestion des commandes.
Service/utilisation typique	Recherche par le service client, rapprochement de factures et préparation en entrepôt.
Qui le voit et où	Les acheteurs le voient sur le reçu de paiement ; les vendeurs le voient dans les systèmes de gestion des commandes.
Portée du suivi	Ce n’est pas un numéro de suivi transporteur, sauf si APG Global ou le marchand prend explicitement en charge la recherche par référence.
Mise en garde importante	Si 17TRACK ou la page officielle ne renvoie aucun résultat, demandez au vendeur le numéro de suivi APG Global.

Identifiant postal UPU S10

Deux lettres, neuf chiffres, deux lettres de pays ; exemple de format : LX ######### CN

Voir tous les détails des identifiants postaux UPU S10

Longueur/structure	Treize caractères : lettres indicatrices de service, chiffres de série comprenant le chiffre de contrôle et code du pays d’origine.
Émis par	Généralement l’opérateur postal d’origine, et non APG Global, lorsqu’un produit postal est utilisé.
Service/utilisation typique	Colis postaux internationaux, envois recommandés, services de petits paquets et transferts à des partenaires postaux.
Qui le voit et où	Les acheteurs transfrontaliers peuvent le voir dans le suivi de la marketplace ou sur l’étiquette du colis.
Portée du suivi	Peut être visible via la poste d’origine, la poste de destination, le suivi lié à APG Global et 17TRACK selon le partage des données.
Mise en garde importante	Un numéro S10 se terminant par un code pays indique l’administration postale émettrice, pas nécessairement le détenteur physique actuel.

Numéro du transporteur du dernier kilomètre

Format du transporteur de destination ; exemples : 92## #### #### #### #### ## ou identifiant local alphanumérique

Voir tous les détails des numéros des transporteurs du dernier kilomètre

Longueur/structure	Varie selon l’opérateur postal ou de messagerie de destination.
Émis par	Partenaire postal ou de livraison commerciale du pays de destination.
Service/utilisation typique	Livraison du dernier kilomètre, avis de retrait, nouvelle livraison, paiement des droits ou traitement par un dépôt local.
Qui le voit et où	Les destinataires peuvent le voir après l’arrivée à l’importation, dans les scans du transporteur de destination ou dans les avis de livraison locaux.
Portée du suivi	Généralement le plus fiable après que le partenaire de destination a physiquement reçu ou scanné le colis.
Mise en garde importante	Le numéro du dernier kilomètre peut ne pas apparaître lors de la création de l’expédition et peut ne pas remplacer le numéro APG Global d’origine dans tous les systèmes.

Référence de consolidation ou de sac

Identifiant opérationnel de lot ; exemple de format : BAG ###### ou MANIFEST ######

Voir tous les détails des références de consolidation

Longueur/structure	Référence opérationnelle interne ; la structure dépend du site et du système de manifeste.
Émis par	APG Global, un entrepôt, un transitaire ou un partenaire de transport longue distance.
Service/utilisation typique	Exportation en vrac, remise à la compagnie aérienne, établissement du manifeste douanier et rapprochement des conteneurs ou sacs postaux.
Qui le voit et où	Principalement les expéditeurs professionnels et les opérateurs logistiques ; les consommateurs l’utilisent rarement directement.
Portée du suivi	Peut expliquer un événement d’acheminement, mais n’est normalement pas le numéro de suivi du colis destiné au consommateur.
Mise en garde importante	Si un agent du support fournit une référence de manifeste, conservez tout de même le numéro de suivi du colis pour les demandes des consommateurs.

Conseil de pro : Normalisez les numéros de suivi APG Global en supprimant les espaces, les tirets et les sauts de ligne issus du copier-coller, mais ne supprimez pas les lettres. Si deux numéros sont affichés, suivez les deux, car l’un peut être l’enregistrement APG Global et l’autre le numéro du dernier kilomètre de destination.

Statuts de suivi et significations

Les statuts de suivi APG Global doivent être lus comme un cycle de vie : données créées, colis reçu, exportation traitée, transporté à l’international, importé, remis à un transporteur de destination, livré, retenu, en exception ou retourné. La partie responsable change au fur et à mesure que le colis progresse.

Recherche rapide de statut

Statut

Étape du cycle de vie

Informations d’expédition reçues

Pré-expédition

Voir tous les détails des informations d’expédition reçues

Ce que cela signifie	Le vendeur ou la plateforme a envoyé les données électroniques de l’expédition.
Partie actuellement responsable	Marchand ou entrepôt de préparation jusqu’à ce que l’acceptation physique soit scannée.
Ce qui se passe ensuite	Le colis est emballé, collecté ou remis à APG Global ou à un partenaire d’origine.
Ce que vous devez faire	Attendez un scan physique ; contactez le vendeur si aucun mouvement n’apparaît après la confirmation d’expédition.

Accepté ou reçu par le transporteur

Accepté

Voir tous les détails pour accepté ou reçu par le transporteur

Ce que cela signifie	Un transporteur, un entrepôt ou un point du réseau APG Global a enregistré la réception physique.
Partie actuellement responsable	APG Global ou le partenaire logistique d’origine indiqué dans l’événement.
Ce qui se passe ensuite	Tri, consolidation à l’exportation et attribution de l’itinéraire.
Ce que vous devez faire	Surveillez normalement ; aucune action n’est nécessaire sauf si l’article dépasse la fenêtre d’acheminement prévue.

En transit

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie	L’expédition se déplace entre des installations, des passerelles ou des réseaux partenaires.
Partie actuellement responsable	Le transporteur ou partenaire qui transporte physiquement le colis sur ce segment.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’arrivée au prochain lieu de traitement, à la passerelle d’exportation ou au point d’entrée à l’importation.
Ce que vous devez faire	Tenez compte des intervalles sans scan pendant le transport longue distance, les week-ends et le transport transfrontalier.

A quitté l’installation d’exportation

Douane/Remise

Voir tous les détails pour a quitté l’installation d’exportation

Ce que cela signifie	Le colis a quitté un site de traitement d’origine ou d’exportation pour le transport international.
Partie actuellement responsable	Transporteur longue distance, compagnie aérienne, consolidateur ou partenaire d’exportation.
Ce qui se passe ensuite	Transport international et arrivée à une passerelle de destination ou à un bureau d’échange.
Ce que vous devez faire	Attendez-vous à des scans limités jusqu’à ce que le pays de destination reçoive ou traite l’article.

Arrivé dans le pays de destination

Douane/Remise

Voir tous les détails pour arrivé dans le pays de destination

Ce que cela signifie	Le colis ou son manifeste est arrivé dans le pays de destination ou à la passerelle d’importation.
Partie actuellement responsable	Passerelle d’importation, autorité douanière, courtier ou transporteur de destination selon le libellé du scan.
Ce qui se passe ensuite	Dédouanement à l’importation, évaluation des droits ou remise pour la livraison finale.
Ce que vous devez faire	Ne considérez pas l’arrivée comme une mainlevée douanière ; surveillez les événements de dédouanement, de paiement des droits ou de réception par le transporteur.

Dédouanement en cours

Douane/Remise

Voir tous les détails pour dédouanement en cours

Ce que cela signifie	Les douanes, un courtier ou l’opérateur de destination examinent les données d’importation, les droits ou l’admissibilité.
Partie actuellement responsable	Autorité douanière, courtier ou transporteur de destination.
Ce qui se passe ensuite	Mainlevée, demande d’informations, perception des taxes, inspection ou retour.
Ce que vous devez faire	Préparez la facture, une pièce d’identité, le numéro fiscal ou une preuve d’achat si le transporteur de destination les demande.

En cours de livraison

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie	Le transporteur de destination a affecté le colis à une tournée de livraison.
Partie actuellement responsable	Transporteur local du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Tentative de livraison, avis de retrait, exception d’adresse ou livraison reprogrammée.
Ce que vous devez faire	Surveillez les instructions du transporteur local et assurez-vous que quelqu’un peut recevoir le colis si une signature est requise.

Livré

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie	Le transporteur du dernier kilomètre responsable a enregistré la livraison finale ou la finalisation du retrait.
Partie actuellement responsable	Lieu du destinataire, point de retrait ou transporteur du dernier kilomètre pour les détails de preuve.
Ce qui se passe ensuite	Aucun autre mouvement, sauf si un événement de correction, de retrait ou de retour est ajouté.
Ce que vous devez faire	Vérifiez la boîte aux lettres, la consigne à colis, l’accueil, les membres de la famille et les voisins avant de faire une réclamation.

Conservé pour retrait

Retrait

Voir tous les détails pour conservé pour retrait

Ce que cela signifie	Le transporteur local conserve le colis dans un dépôt, un bureau de poste, un magasin ou une consigne.
Partie actuellement responsable	Transporteur de destination ou opérateur du point de retrait.
Ce qui se passe ensuite	Retrait par le destinataire, demande de nouvelle livraison si proposée, ou retour après la période de conservation locale.
Ce que vous devez faire	Apportez une pièce d’identité, le numéro de suivi et l’avis de livraison ; respectez la date limite de retrait du transporteur local.

Exception de livraison

Exception

Voir tous les détails pour exception de livraison

Ce que cela signifie	Un problème de livraison est survenu, tel qu’un problème d’adresse, une restriction d’accès, des frais impayés ou une tentative échouée.
Partie actuellement responsable	Généralement le transporteur de destination ou le destinataire, selon la raison.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, demande d’informations, retour ou mise au rebut conformément aux règles locales.
Ce que vous devez faire	Agissez rapidement auprès du transporteur de destination ou du vendeur, car les périodes de conservation varient selon le pays et le service.

Retour à l’expéditeur

Retour

Voir tous les détails pour retour à l’expéditeur

Ce que cela signifie	Le colis est en cours de retour en raison d’un échec de livraison, d’un refus, d’un problème douanier, d’un problème d’adresse ou de l’expiration de la période de conservation pour retrait.
Partie actuellement responsable	Transporteur de destination, transporteur de retour, APG Global ou marchand selon l’étape.
Ce qui se passe ensuite	Transport de retour et réception finale par le vendeur ou traitement du retour.
Ce que vous devez faire	Contactez immédiatement le vendeur ; une réexpédition après le début du retour peut ne pas être possible.

Services et délais de livraison

Les services APG Global sont généralement utilisés pour les colis et retours e-commerce transfrontaliers. Les engagements de transit publiés peuvent varier selon l’origine, la destination, le contrat du marchand, le processus douanier et le partenaire du dernier kilomètre ; les estimations de livraison ne doivent donc pas être considérées comme des garanties de remboursement, sauf si APG Global ou le vendeur fournit explicitement une garantie pour cet envoi.

Comparaison des services

Service

Type de service

Livraison transfrontalière de colis e-commerce

Colis international

Voir tous les détails de la livraison transfrontalière de colis e-commerce

Idéal pour	Colis de marketplaces et de détaillants en ligne expédiés depuis le centre de traitement du vendeur vers des acheteurs internationaux.
Couverture	Couverture internationale dépendant de l’itinéraire via APG Global et les partenaires de livraison à destination.
Niveau de suivi	La visibilité des événements peut inclure le préavis, le traitement à l’exportation, le transport principal, l’importation et les scans du dernier kilomètre.
Condition clé de taille/poids	Dépend du contrat et de l’itinéraire ; les commerçants doivent utiliser les règles de service APG Global en vigueur.
Protection/service supplémentaire inclus	Les options de protection, d’indemnisation et de signature dépendent du contrat du commerçant et du service sélectionné.
Principale limitation	Le délai de livraison dépend fortement des douanes, du transfert aux partenaires et de la capacité de livraison locale.

Livraison e-commerce économique avec suivi

Transfrontalier économique

Voir tous les détails de la livraison e-commerce économique avec suivi

Idéal pour	Marchandises e-commerce de faible valeur pour lesquelles une rapidité express complète n’est pas requise.
Couverture	Lignes internationales et partenaires de destination sélectionnés.
Niveau de suivi	Le suivi par étapes est courant ; la fréquence des scans peut être plus faible pendant la consolidation et le transport principal.
Condition clé de taille/poids	Généralement des profils de petits colis et de paquets ; les limites exactes dépendent du contrat.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend de l’accord avec l’expéditeur ; les destinataires doivent se référer à la politique du vendeur pour les remboursements.
Principale limitation	Intervalles plus longs entre les scans et fenêtres de livraison plus larges que pour les services premium ou express.

Retours internationaux

Logistique inverse

Voir tous les détails des retours internationaux

Idéal pour	Détaillants qui ont besoin de retours clients, de consolidation et de visibilité des retours au-delà des frontières.
Couverture	Dépend de l’itinéraire et du programme du commerçant.
Niveau de suivi	Peut afficher la création de l’étiquette de retour, le dépôt local, la consolidation, l’exportation et la réception par le commerçant.
Condition clé de taille/poids	L’éligibilité au retour dépend de la politique du commerçant et des instructions de retour APG Global.
Protection/service supplémentaire inclus	Les règles de remboursement sont contrôlées par le vendeur, sauf si une réclamation auprès du transporteur est disponible pour l’expéditeur.
Principale limitation	Les consommateurs doivent suivre le processus de retour du vendeur ; APG Global ne peut pas approuver indépendamment les remboursements en magasin.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Livraison transfrontalière de colis e-commerce

Varie selon l’origine, la destination, les douanes et le service sous contrat.

Voir tous les détails du délai de livraison transfrontalière de colis e-commerce

Jours ouvrables ou calendaires	Lorsqu’une fenêtre de livraison est indiquée par le commerçant, vérifiez si elle correspond à des jours ouvrables ou à des jours calendaires.
Statut de garantie	Non considéré comme garanti, sauf indication contraire dans le contrat APG Global applicable ou dans la promesse d’expédition du vendeur.
Début du décompte à partir de	Généralement l’acceptation physique ou l’expédition, et non le moment où la commande est passée.
Principaux facteurs de retard	Remise tardive par l’entrepôt, heure limite d’exportation, capacité de vol, inspection douanière, perception des taxes, acheminement vers les zones éloignées et arriéré du dernier kilomètre.
Date/validité de la source officielle	Utilisez les pages de service et d’assistance APG Global en vigueur pour les normes propres à l’itinéraire, car ces informations sont variables.

Livraison e-commerce économique avec suivi

Généralement plus large que les services suivis premium ; la norme exacte dépend de l’itinéraire.

Voir tous les détails sur le délai de livraison ecommerce économique suivie

Jours ouvrables ou calendaires	Les engagements des marchands peuvent utiliser des jours ouvrés ; les avis du transporteur de destination peuvent utiliser des dates calendaires.
Statut de garantie	Généralement une estimation, sauf indication contraire dans un contrat.
Début du décompte à partir de	À partir de la réception par le transporteur ou de l’expédition depuis l’entrepôt, plutôt que de la création de l’étiquette.
Principaux facteurs de retard	Consolidation, moins de scans d’étapes, douanes, jours fériés et capacité du dernier kilomètre.
Date/validité de la source officielle	Consultez les pages de service APG Global actuelles et la politique d’expédition du vendeur pour l’itinéraire exact.

Retours internationaux

Varie selon le pays de dépôt, la consolidation des retours et la politique de traitement du marchand.

Voir tous les détails sur le délai de livraison des retours internationaux

Jours ouvrables ou calendaires	Le transit du retour et le traitement du remboursement par le vendeur peuvent suivre des calendriers distincts.
Statut de garantie	Le délai de remboursement est régi par le marchand, et non par 17TRACK.
Début du décompte à partir de	À partir de l’activation de l’étiquette de retour ou du scan de dépôt local, selon le processus du marchand.
Principaux facteurs de retard	Retard de dépôt par le client, consolidation, traitement export/import et réception à l’entrepôt du vendeur.
Date/validité de la source officielle	Utilisez les instructions de retour du vendeur et le suivi de retour APG Global lorsqu’ils sont fournis.

Délais de livraison par pays de destination

Pays / région de destination

Fourchette estimée du délai de livraison

États-Unis

7 à 20 jours ouvrés ; moyenne ~12 jours

Voir tous les détails sur la livraison aux États-Unis

Type de service principal	Colis ecommerce suivi ou hybride postal-commercial.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Généralement un partenaire de livraison postal ou commercial local, comme USPS ou un transporteur de colis, selon l’itinéraire.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La visibilité à l’importation peut s’interrompre entre l’arrivée à l’aéroport et la prise en charge par le transporteur local ; les questions de droits de douane et d’adresse sont gérées par l’opérateur de destination ou le courtier.

Canada

8 à 24 jours ouvrés ; moyenne ~15 jours

Voir tous les détails sur la livraison au Canada

Type de service principal	Colis ecommerce suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Canada Post ou un transporteur commercial peut effectuer la livraison selon le service sélectionné.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les taxes et les demandes du courtier peuvent retarder la mainlevée ; les provinces éloignées peuvent ajouter du temps au dernier kilomètre.

Mexique

10 à 30 jours ouvrés ; moyenne ~19 jours

Voir tous les détails sur la livraison au Mexique

Type de service principal	Livraison de petit paquet ou de colis suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Partenaire postal ou transporteur local.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le contrôle douanier et la normalisation de l’adresse sont des raisons fréquentes d’écarts entre les scans.

Royaume-Uni

6 à 18 jours ouvrés ; moyenne ~11 jours

Voir tous les détails sur la livraison au Royaume-Uni

Type de service principal	Colis ecommerce suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Royal Mail ou un transporteur de colis britannique, selon l’itinéraire.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La TVA et l’exactitude des données d’importation influencent le dédouanement ; le suivi local peut commencer après la remise.

Allemagne

7 à 20 jours ouvrés ; moyenne ~13 jours

Voir tous les détails sur la livraison en Allemagne

Type de service principal	Colis ecommerce suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Le groupe Deutsche Post DHL ou un partenaire commercial de colis peut apparaître.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les données de TVA UE/IOSS, la description du produit et l’exactitude de la valeur réduisent les retards de dédouanement.

France

7 à 21 jours ouvrés ; moyenne ~14 jours

Voir tous les détails de la livraison en France

Type de service principal	Colis ecommerce suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	La Poste, Colissimo ou un transporteur de colis peut prendre en charge le dernier kilomètre.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La TVA à l’importation dans l’UE et l’acheminement vers un point de retrait peuvent ajouter des jours visibles ou silencieux.

Espagne

8 à 24 jours ouvrés ; moyenne ~15 jours

Voir tous les détails de la livraison en Espagne

Type de service principal	Colis suivi ou paquet postal.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Correos ou un réseau local de colis selon le produit.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les îles Canaries et les territoires éloignés peuvent suivre des schémas d’importation et de transit différents.

Italie

8 à 25 jours ouvrables ; moyenne ~16 jours

Voir tous les détails de la livraison en Italie

Type de service principal	Colis ecommerce suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Poste Italiane ou un transporteur commercial peut effectuer la livraison.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le traitement par le dépôt local et la collecte des taxes peuvent générer des scans supplémentaires après l’importation.

Pays-Bas

6 à 18 jours ouvrés ; moyenne ~11 jours

Voir tous les détails de la livraison aux Pays-Bas

Type de service principal	Colis ecommerce suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	PostNL ou un partenaire commercial.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les données d’importation de l’UE et l’acheminement vers une consigne à colis peuvent affecter la séquence des événements du dernier kilomètre.

Pologne

8 à 24 jours ouvrés ; moyenne ~15 jours

Voir tous les détails de la livraison en Pologne

Type de service principal	Colis suivi ou paquet postal.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Poczta Polska ou réseau de consignes à colis/transporteur.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La livraison en point de retrait et en consigne peut afficher des événements d’exception dans la langue locale.

Suède

8 à 22 jours ouvrables ; moyenne ~14 jours

Voir tous les détails de la livraison en Suède

Type de service principal	Colis ecommerce suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	PostNord ou un partenaire local de colis.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les notifications de paiement de la TVA et l’acheminement vers un point de retrait sont des points d’action courants.

Belgique

7 à 21 jours ouvrables ; moyenne ~13 jours

Voir tous les détails de la livraison en Belgique

Type de service principal	Colis ecommerce suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	bpost ou partenaire transporteur.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les données de TVA de l’UE et les changements de préférences de livraison peuvent affecter les scans finaux.

Autriche

7 à 21 jours ouvrables ; moyenne ~13 jours

Voir tous les détails de la livraison en Autriche

Type de service principal	Colis suivi ou paquet postal.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Österreichische Post ou transporteur de colis.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’exhaustivité des données d’importation et les notifications de retrait sont importantes pour une livraison sans encombre.

Suisse

8 à 23 jours ouvrables ; moyenne ~15 jours

Voir tous les détails de la livraison en Suisse

Type de service principal	Colis ecommerce suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Swiss Post ou transporteur de colis.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les procédures douanières hors UE et la perception des droits peuvent ajouter un délai après l’arrivée.

Japon

6 à 18 jours ouvrés ; moyenne ~11 jours

Voir tous les détails de la livraison au Japon

Type de service principal	Colis ecommerce suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Japan Post ou transporteur commercial.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Un numéro de téléphone du destinataire exact et une adresse correctement formatée facilitent la livraison locale.

Corée du Sud

6 à 18 jours ouvrés ; moyenne ~11 jours

Voir tous les détails de la livraison en Corée du Sud

Type de service principal	Colis ecommerce suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Korea Post ou transporteur local.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Un code douanier personnel ou les données du destinataire peuvent être requis pour certaines importations.

Australie

7 à 22 jours ouvrables ; moyenne ~14 jours

Voir tous les détails de la livraison en Australie

Type de service principal	Colis suivi ou hybride postal-commercial.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Australia Post ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La GST et le contrôle de biosécurité peuvent affecter certaines catégories ; les zones reculées ajoutent du temps pour le dernier kilomètre.

Nouvelle-Zélande

8 à 24 jours ouvrés ; moyenne ~15 jours

Voir tous les détails de la livraison en Nouvelle-Zélande

Type de service principal	Colis ecommerce suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	NZ Post ou transporteur local.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La biosécurité et l’acheminement vers les îles éloignées peuvent entraîner un délai de traitement supplémentaire.

Singapour

5–15 jours ouvrés ; moyenne ~9 jours

Voir tous les détails de la livraison à Singapour

Type de service principal	Colis suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Singapore Post ou transporteur local.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La géographie compacte raccourcit généralement le dernier kilomètre, mais la perception des droits ou de la GST peut tout de même interrompre la livraison.

Malaisie

7 à 22 jours ouvrables ; moyenne ~14 jours

Voir tous les détails de la livraison en Malaisie

Type de service principal	Colis ou petit paquet suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Pos Malaysia ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’examen fiscal et l’acheminement régional peuvent créer des interruptions de suivi en dehors des grandes zones métropolitaines.

Thaïlande

8 à 24 jours ouvrés ; moyenne ~15 jours

Voir tous les détails de la livraison en Thaïlande

Type de service principal	Colis suivi ou paquet postal.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Thailand Post ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’exactitude du numéro de téléphone facilite la collecte des taxes et la prise de contact pour le rendez-vous de livraison.

Inde

10–30 jours ouvrés ; moyenne ~20 jours

Voir tous les détails de la livraison en Inde

Type de service principal	Colis ecommerce suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	India Post ou transporteur commercial selon l’itinéraire.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le KYC, la validation de la facture et la distance de livraison régionale sont des facteurs courants de retard.

Philippines

10–30 jours ouvrés ; moyenne ~20 jours

Voir tous les détails de la livraison aux Philippines

Type de service principal	Petit paquet ou colis suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Philippine Postal Corporation ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’acheminement entre les îles et le dédouanement peuvent créer de longs écarts après l’arrivée à destination.

Indonésie

10–32 jours ouvrés ; moyenne ~21 jours

Voir tous les détails de la livraison en Indonésie

Type de service principal	Colis ecommerce suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Pos Indonesia ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le paiement des taxes et la distribution dans l’archipel ajoutent de la variabilité en dehors des grandes villes.

Brésil

15–45 jours ouvrés ; moyenne ~28 jours

Voir tous les détails de la livraison au Brésil

Type de service principal	Colis suivi ou paquet postal.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Correios ou partenaire de livraison local.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les données CPF/fiscales, les frais d’importation et l’arriéré douanier sont des facteurs majeurs de retard.

Chili

12–35 jours ouvrés ; moyenne ~23 jours

Voir tous les détails de la livraison au Chili

Type de service principal	Colis ou petit paquet suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	CorreosChile ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les régions éloignées et l’examen des importations peuvent prolonger la livraison finale après le dédouanement.

Émirats arabes unis

7 à 20 jours ouvrés ; moyenne ~13 jours

Voir tous les détails de la livraison aux Émirats arabes unis

Type de service principal	Colis ecommerce suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Emirates Post ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le téléphone du destinataire, les détails de l’adresse et la perception des droits influencent la réussite de la livraison.

Arabie saoudite

8 à 24 jours ouvrables ; moyenne ~16 jours

Voir tous les détails de la livraison en Arabie saoudite

Type de service principal	Colis suivi ou transfert à un service de messagerie.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Saudi Post SPL ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le code d’adresse, le numéro de téléphone et la perception des taxes affectent la rapidité du dernier kilomètre.

Afrique du Sud

12 à 40 jours ouvrables ; moyenne ~25 jours

Voir tous les détails de la livraison en Afrique du Sud

Type de service principal	Colis ecommerce suivi.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	South African Post Office ou partenaire de messagerie selon le service.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le dédouanement, la capacité des dépôts et l’acheminement régional sont des points de variabilité courants.

Les fourchettes par pays ci-dessus sont des estimations pratiques de planification basées sur les tendances de suivi du e-commerce transfrontalier et les comportements courants en matière de douane et de dernier kilomètre, et non une garantie officielle d’APG Global. La livraison réelle peut être plus rapide ou plus lente en raison des heures limites d’exportation, des inspections douanières, de la perception des taxes, des jours fériés, des zones de livraison éloignées et du calendrier de transfert aux partenaires.

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi APG Global proviennent de quatre limites : le vendeur a créé les données mais n’a pas expédié, APG Global ou un partenaire d’origine traite le colis, la douane ou le transport principal crée un intervalle sans scan, ou le transporteur du dernier kilomètre à destination contrôle désormais la livraison.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro invalide

Identifiant incorrect, lettres manquantes, numéro de commande copié ou transporteur non reconnu.

Voir tous les détails pour un numéro invalide

Vérifiez d’abord	Supprimez les espaces et les tirets ; comparez avec l’e-mail d’expédition du marchand.
Action immédiate	Essayez la détection automatique du transporteur avec APG Global et 17TRACK.
Quand faire remonter	Faites remonter lorsque le vendeur confirme l’expédition mais ne peut pas fournir de numéro de suivi du transporteur.
Qui contacter	Le vendeur ou la place de marché en premier.

Aucune mise à jour du suivi

Préavis uniquement, enlèvement retardé ou intervalle sans scan pendant la consolidation.

Voir tous les détails pour l’absence de mises à jour du suivi

Vérifiez d’abord	Recherchez le premier scan d’acceptation physique et la date d’expédition du vendeur.
Action immédiate	Prévoyez du temps pour la synchronisation des données et le traitement transfrontalier.
Quand faire remonter	Faites remonter lorsque le colis dépasse le délai de livraison indiqué par le vendeur ou lorsque le support APG Global demande une enquête.
Qui contacter	Le vendeur avant l’expédition ; APG Global ou le transporteur de destination après réception par le transporteur.

Étiquette créée ou informations reçues

Les données existent, mais le transfert physique n’a peut-être pas eu lieu.

Voir tous les détails pour l’étiquette créée

Vérifiez d’abord	Confirmez si le vendeur indique que la commande a réellement été expédiée ou seulement qu’une étiquette a été générée.
Action immédiate	Attendez un scan d’acceptation ou de traitement.
Quand faire remonter	Faites remonter au marchand si l’entrepôt n’a pas remis le colis.
Qui contacter	Marchand ou prestataire de traitement des commandes.

Bloqué en transit

Transport principal, scans manqués, arriéré à l’exportation ou file d’attente à l’importation.

Voir tous les détails pour un colis bloqué en transit

Vérifiez d’abord	Identifiez le dernier emplacement et s’il s’agissait d’une exportation, d’un transport ou d’une arrivée à destination.
Action immédiate	Attendez la fin des intervalles normaux sans scan à l’international avant d’ouvrir des dossiers en double.
Quand faire remonter	Faites remonter après dépassement du délai de livraison estimé ou lorsque APG Global demande une enquête formelle.
Qui contacter	Le vendeur si vous avez acheté en ligne ; APG Global ou le titulaire du compte expéditeur pour les demandes auprès du transporteur.

Transfert au partenaire d’expédition

Un partenaire dispose des données ou est en possession du colis avant APG Global ou avant la prise en charge par le transporteur final.

Voir tous les détails du transfert au partenaire d’expédition

Vérifiez d’abord	Vérifiez si l’événement indique en attente de l’article, reçu par le partenaire ou remis au transporteur.
Action immédiate	Ne supposez pas que le transporteur final a le colis tant que son scan de réception n’apparaît pas.
Quand faire remonter	Faites remonter le problème si l’étape de transfert dépasse le délai d’expédition promis par le vendeur.
Qui contacter	Vendeur ou partie nommée dans l’événement.

Blocage en douane

Examen des données d’importation, perception des droits, vérification des marchandises interdites ou inspection.

Voir tous les détails du blocage en douane

Vérifiez d’abord	Recherchez un paiement de taxe, une demande de documents ou un avis du transporteur de destination.
Action immédiate	Fournissez la facture, la pièce d’identité, le numéro fiscal ou le paiement uniquement via les canaux officiels du transporteur de destination ou des douanes.
Quand faire remonter	Faites remonter le problème lorsque les documents ont été fournis mais qu’aucune mainlevée ni demande ne suit pendant une période inhabituelle.
Qui contacter	Transporteur de destination, courtier en douane, vendeur ou support APG Global selon l’avis.

Erreur d’adresse

Adresse de livraison incomplète, invalide ou non reconnue localement.

Voir tous les détails de l’erreur d’adresse

Vérifiez d’abord	Comparez l’adresse de la commande avec le format postal local, le numéro d’appartement et le numéro de téléphone.
Action immédiate	Contactez le vendeur et le transporteur local si le colis est déjà en cours de livraison à destination.
Quand faire remonter	Faites remonter le problème immédiatement, car le retour peut commencer rapidement après l’échec de la validation de l’adresse.
Qui contacter	Vendeur avant le transfert ; transporteur de destination après la prise en charge locale.

Échec de livraison

Destinataire indisponible, problème d’accès, frais impayés ou restriction de livraison.

Voir tous les détails de l’échec de livraison

Vérifiez d’abord	Trouvez l’avis du transporteur local, le lieu de retrait ou l’option de nouvelle livraison.
Action immédiate	Organisez le retrait ou une nouvelle livraison via le transporteur de destination lorsque cette option est proposée.
Quand faire remonter	Faites remonter le problème avant l’expiration de la période de conservation locale.
Qui contacter	Transporteur de destination ou point de retrait.

Livré mais non reçu

Livraison en lieu sûr, réception par un voisin/la réception, scan à une mauvaise adresse ou scan prématuré.

Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu

Vérifiez d’abord	Boîte aux lettres, porche, casier, réception de l’immeuble, membres de la famille, voisins et photo ou preuve de livraison si disponible.
Action immédiate	Contactez rapidement le transporteur de destination et demandez au vendeur d’ouvrir une enquête de livraison si nécessaire.
Quand faire remonter	Faites remonter le problème dès que les vérifications locales échouent, car la preuve de livraison peut être sensible au facteur temps.
Qui contacter	Transporteur de destination pour la preuve de livraison ; vendeur pour la politique de remplacement ou de remboursement.

Perdu ou endommagé

Perte dans le réseau, emballage endommagé, contenu manquant ou litige de livraison.

Voir tous les détails des colis perdus ou endommagés

Vérifiez d’abord	Historique de suivi, photos, emballage, facture, valeur du produit et politique du vendeur.
Action immédiate	Conservez l’emballage et le contenu ; informez le vendeur avec des photos et le numéro de suivi.
Quand faire remonter	Faites remonter le problème lorsque APG Global, le vendeur ou le transporteur de destination confirme une enquête ou une procédure de réclamation.
Qui contacter	Vendeur ou titulaire du compte expéditeur ; 17TRACK ne peut pas approuver d’indemnisation.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Le suivi transfrontalier APG Global peut impliquer plusieurs entités responsables. Le préavis électronique, le transfert physique, la mainlevée douanière et la réception du dernier kilomètre sont des événements distincts, et un intervalle sans suivi entre eux ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.

Flux international

Étape

Dépositaire physique/entité responsable

Préavis du commerçant

Vendeur ou entrepôt de préparation des commandes

Voir tous les détails du préavis du commerçant

Événement de suivi typique	Informations d’expédition reçues.
Ce qui se passe	Les données d’expédition ont été transmises avant la collecte physique.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, un numéro de partenaire ou de dernier kilomètre peut être ajouté ultérieurement.
Écart de visibilité normal	Jusqu’à l’expédition depuis l’entrepôt ou la réception par le transporteur.
Ce que le client doit faire	Demandez au vendeur s’il n’y a pas de scan physique après la confirmation d’expédition.

Collecte et traitement à l’origine

APG Global, partenaire à l’origine ou transporteur d’entrepôt

Voir tous les détails de la collecte et du traitement à l’origine

Événement de suivi typique	Accepté, traité dans l’installation, reçu par le transporteur.
Ce qui se passe	Le colis est trié, étiqueté, déclaré et préparé pour le transport à l’exportation.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Parfois ; des identifiants opérationnels peuvent être associés sans remplacer le numéro consommateur.
Écart de visibilité normal	Un ou plusieurs jours selon les heures limites, la consolidation et le calendrier d’exportation.
Ce que le client doit faire	Surveillez l’avancement de l’acheminement et confirmez l’exactitude de l’adresse auprès du vendeur.

Douane à l’exportation et sécurité

Autorité d’exportation, courtier ou opérateur de passerelle

Voir tous les détails de la douane à l’exportation et de la sécurité

Événement de suivi typique	Traitement à l’exportation, départ de l’installation d’exportation, contrôle douanier/de sécurité.
Ce qui se passe	L’envoi est dédouané ou contrôlé pour un départ international.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non pour le dossier consommateur, mais des manifestes et des identifiants de sac peuvent être utilisés en interne.
Écart de visibilité normal	Jusqu’au départ du transport principal ou à l’arrivée à destination.
Ce que le client doit faire	Attendez, sauf si APG Global ou le vendeur demande des informations sur le produit.

Transport international principal

Compagnie aérienne, transitaire ou partenaire de transport

Voir tous les détails du transport international principal

Événement de suivi typique	Départ de l’origine, en transit vers la destination, remise à la compagnie aérienne.
Ce qui se passe	Le colis ou le conteneur consolidé traverse les frontières.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Le numéro de colis reste généralement le même, mais les références de compagnie aérienne ou de sac peuvent ne pas être visibles par le consommateur.
Écart de visibilité normal	Plusieurs jours sont courants, car les colis peuvent ne pas être scannés lorsqu’ils se trouvent dans un conteneur.
Ce que le client doit faire	Suivez à nouveau après l’apparition du scan d’importation à destination.

Douane à l’importation

Douane de destination, courtier ou opérateur de destination

Voir tous les détails de la douane à l’importation

Événement de suivi typique	Arrivé dans le pays de destination, dédouanement en cours, libéré par la douane.
Ce qui se passe	Les autorités ou les courtiers examinent les données d’importation, les taxes, les restrictions et la documentation.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Un numéro de transporteur de destination peut être attribué à ce stade.
Écart de visibilité normal	Varie selon la destination et ne peut pas être garanti.
Ce que le client doit faire	Répondez aux demandes officielles de droits, d’identification ou de facture via le transporteur de destination ou le canal douanier.

Remise au partenaire et dernier kilomètre

Transporteur postal ou commercial de destination

Voir tous les détails de la remise au partenaire et du dernier kilomètre

Événement de suivi typique	Remis au transporteur local, arrivé au bureau de livraison, en cours de livraison.
Ce qui se passe	Le transporteur de destination a reçu ou se prépare à recevoir le colis pour la livraison.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, un numéro de suivi local peut apparaître et devenir le meilleur numéro pour la gestion de la livraison.
Écart de visibilité normal	Jusqu’à ce que le transporteur de destination effectue le premier scan d’entrée ou de dépôt.
Ce que le client doit faire	Utilisez le transporteur local pour la nouvelle livraison, le retrait, la preuve de livraison et le paiement des droits lorsque disponible.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les modifications après expédition pour les colis APG Global dépendent de l’étape en cours. Avant la remise physique, le vendeur contrôle généralement les modifications. Une fois que le transporteur de destination a le colis, le transporteur local contrôle généralement le retrait, la nouvelle livraison, les instructions de livraison et la preuve de livraison.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Correction d’adresse avant expédition

Acheteur via le vendeur ; vendeur via le compte d’expédition.

Voir tous les détails concernant la correction d’adresse avant expédition

Éligibilité	Le plus réaliste avant que le colis ne soit physiquement remis à APG Global ou à un partenaire.
Date limite/étape disponible	Avant l’expédition ou l’acceptation par le transporteur.
Frais	Non confirmé publiquement ; dépend du vendeur et du contrat.
Garanti ?	Non ; les délais limites de l’entrepôt peuvent empêcher les modifications.
Lien d’action officiel	Utilisez l’assistance du vendeur ou les moyens de contact d’APG Global lorsque l’expéditeur vous demande de le faire.

Nouvelle livraison ou retrait

Destinataire via le transporteur de destination lorsque ce service est proposé.

Voir tous les détails concernant la nouvelle livraison ou le retrait

Éligibilité	Disponible uniquement après que le transporteur de destination a tenté la livraison ou attribué un point de retrait.
Date limite/étape disponible	Pendant la période de conservation locale fixée par le transporteur de destination.
Frais	Dépend du transporteur local et du pays.
Garanti ?	Non ; les colis peuvent être retournés après des délais manqués.
Lien d’action officiel	Utilisez le site Web du transporteur de destination ou l’avis affiché dans le suivi.

Demande de preuve de livraison

Destinataire, vendeur ou titulaire du compte expéditeur selon les règles du transporteur local.

Voir tous les détails concernant la demande de preuve de livraison

Éligibilité	Uniquement après un scan de livraison ou un litige de livraison.
Date limite/étape disponible	Après la livraison ; la conservation des preuves varie selon le transporteur local.
Frais	Non confirmé publiquement pour tous les itinéraires.
Garanti ?	Non ; le type de preuve dépend du service et du transporteur de destination.
Lien d’action officiel	Demandez au transporteur de destination ou au vendeur de fournir la preuve de livraison disponible.

Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête du transporteur, une réclamation d’assurance et un remboursement du magasin sont des processus différents. Pour les acheteurs en ligne, le vendeur contrôle normalement les remboursements et les remplacements ; le titulaire du compte expéditeur contrôle normalement les réclamations auprès du transporteur avec APG Global.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

Le suivi s’est arrêté, indique un transfert peu clair ou dépasse le délai prévu.

Voir tous les détails concernant la demande de suivi

Qui dépose la demande	Acheteur via le vendeur, ou expéditeur via l’assistance APG Global.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Aucune date limite publique universelle d’APG Global confirmée ; suivez les instructions du vendeur ou d’APG Global.
Preuves requises	Numéro de suivi, numéro de commande, date d’expédition, dernier événement et adresse de livraison.
Résultat possible	Suivi mis à jour, demande auprès d’un partenaire, demande d’attendre ou escalade vers une réclamation.
Lien officiel	Site web officiel d’APG Global

Rapport de dommage ou de contenu manquant

Le colis arrive endommagé, mouillé, ouvert ou avec des articles manquants.

Voir tous les détails concernant le rapport de dommage ou de contenu manquant

Qui dépose la demande	Le destinataire signale le problème au vendeur ; l’expéditeur peut déposer une réclamation auprès du transporteur s’il y est éligible.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Signalez immédiatement ; le délai exact de dépôt dépend du service et du contrat du marchand.
Preuves requises	Photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, de l’étiquette, de l’article endommagé, de la facture et de tout le contenu.
Résultat possible	Remplacement, remboursement, enquête du transporteur, règlement ou refus de la réclamation.
Lien officiel	Utilisez l’assistance du vendeur et le canal de contact APG Global si l’expéditeur vous l’indique.

Remboursement ou remplacement par le vendeur

Vous avez acheté auprès d’une boutique en ligne ou d’une place de marché et avez besoin d’une solution commerciale.

Voir tous les détails concernant le remboursement ou le remplacement par le vendeur

Qui dépose la demande	L’acheteur dépose une demande auprès du vendeur ou de la place de marché.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Selon la protection des acheteurs de la place de marché ou la politique de retour de la boutique.
Preuves requises	Numéro de commande, numéro de suivi, captures d’écran, photos et correspondance.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, avoir en boutique, autorisation de retour ou refus selon la politique du vendeur.
Lien officiel	Utilisez le canal de réclamation du marchand ou de la place de marché.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les colis transfrontaliers APG Global doivent respecter les règles de service APG Global, les règles de sûreté aérienne, la législation sur l’exportation, les règles douanières du pays de destination et les restrictions du transporteur du dernier kilomètre. Le résumé ci-dessous ne constitue pas une liste de contrôle juridique complète.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou soumis à restrictions

Marchandises dangereuses

Soumis à restrictions ou interdit selon l’article, l’itinéraire et l’emballage.

Voir tous les détails concernant les marchandises dangereuses

Exemples typiques	Liquides inflammables, aérosols, gaz comprimés, produits corrosifs et produits chimiques réglementés.
Condition/emballage clé	Nécessite une acceptation spécifique à l’itinéraire et un emballage conforme lorsque cela est autorisé.
Limitation de transport	Peut être refusé pour le transport aérien ou retourné lors du contrôle.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Blocage de sécurité, rejet, élimination ou retour à l’expéditeur.
Règles officielles	Vérifiez les règles actuelles d’APG Global et du transporteur de destination avant l’expédition.

Batteries et appareils électroniques

Soumis à restrictions selon le type de batterie, la capacité en wattheures et l’emballage.

Voir tous les détails concernant les batteries et les appareils électroniques

Exemples typiques	Batteries au lithium, batteries externes, téléphones, tablettes et appareils alimentés par batterie.
Condition/emballage clé	Peut nécessiter un emballage avec batterie installée dans l’équipement, un étiquetage et des limites de quantité.
Limitation de transport	Les batteries au lithium autonomes sont souvent davantage soumises à restrictions que les batteries contenues dans des équipements.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retard de contrôle à l’exportation ou rejet en cas de déclaration incorrecte.
Règles officielles	Utilisez les instructions d’expédition APG Global et les règles de sécurité aérienne applicables à la voie concernée.

Aliments, liquides et denrées périssables

Souvent soumis à restrictions ou dépendants de la destination.

Voir tous les détails concernant les aliments, les liquides et les denrées périssables

Exemples typiques	Cosmétiques, huiles, sauces, compléments, plantes et marchandises sensibles à la température.
Condition/emballage clé	Un emballage étanche et des permis d’importation peuvent être requis lorsque cela est autorisé.
Limitation de transport	Peut échouer à l’inspection douanière ou de biosécurité.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Blocage pour inspection, destruction, retour ou retard de livraison.
Règles officielles	Vérifiez les règles APG Global, douanières et postales de destination.

Marchandises de grande valeur, contrefaites ou réglementées

Soumis à restrictions ou à des documents supplémentaires.

Voir tous les détails concernant les marchandises réglementées

Exemples typiques	Articles de luxe, articles de marque, articles médicaux, cosmétiques et produits contrôlés.
Condition/emballage clé	Facture exacte, code SH, valeur et permis lorsque requis.
Limitation de transport	Peut nécessiter un examen par un courtier ou être interdit par la législation du pays de destination.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Demande des douanes, saisie, retour ou évaluation retardée des droits.
Règles officielles	Suivez les directives d’expédition d’APG Global et les exigences douanières du pays de destination.

Service client

Pour l’assistance au suivi APG Global, commencez par le vendeur si vous êtes un acheteur en ligne, car le vendeur détient le contrat d’expédition et peut confirmer le service exact. Contactez APG Global ou le transporteur de destination lorsque le suivi indique une prise en charge par le transporteur, une action des douanes, une tentative de livraison ou un problème de livraison local.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Site Web officiel d’APG Global

https://apg-global.com/

Voir tous les détails du site Web officiel d’APG Global

Idéal pour	Informations officielles sur les services, points d’accès à l’assistance et vérification de la marque APG Global.
Région/langue	International ; les options linguistiques dépendent du site officiel.
Horaires et fuseau horaire	Non confirmé publiquement pour toutes les régions sur les pages citées.
Informations à préparer	Numéro de suivi, numéro de commande, date d’expédition, origine, destination, dernier scan et nom du vendeur.
Limitation importante	Le site Web officiel peut orienter les demandes APG Global, mais peut tout de même exiger que l’expéditeur ou le vendeur ouvre une enquête sur le service contractuel.

Assistance du vendeur ou de la marketplace

Utilisez la page de commande de la boutique ou de la marketplace.

Voir tous les détails de l’assistance du vendeur ou de la marketplace

Idéal pour	Article incorrect, remboursement, remplacement, annulation, numéro de suivi manquant ou retard avant expédition.
Région/langue	Dépend du vendeur ou de la marketplace.
Horaires et fuseau horaire	Dépend de la politique du vendeur.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi APG Global, date d’achat, promesse de livraison et captures d’écran.
Limitation importante	Le vendeur peut approuver les solutions commerciales ; APG Global et 17TRACK ne peuvent pas approuver les remboursements de marketplace.

Transporteur du dernier kilomètre à destination

Utilisez le lien de suivi local ou le transporteur nommé dans le dernier événement.

Voir tous les détails du transporteur du dernier kilomètre à destination

Idéal pour	En cours de livraison, retrait, nouvelle livraison, paiement des droits, preuve de livraison et litiges de livraison locaux.
Région/langue	Pays de destination et langue locale.
Horaires et fuseau horaire	Dépend du transporteur local.
Informations à préparer	Numéro APG Global, numéro de suivi local s’il est indiqué, pièce d’identité, adresse, téléphone et avis de livraison.
Limitation importante	Le transporteur local peut ne pas discuter des réclamations liées au contrat de l’expéditeur avec le destinataire.

17TRACK

https://www.17track.net/

Voir tous les détails de 17TRACK

Idéal pour	Suivi multi-transporteurs, détection du transporteur et normalisation des événements.
Région/langue	Plateforme de suivi mondiale multilingue.
Horaires et fuseau horaire	Disponibilité de la plateforme de suivi en ligne ; les délais de réponse des transporteurs sont distincts.
Informations à préparer	Numéro de suivi et nom du transporteur si la détection automatique est ambiguë.
Limitation importante	17TRACK n’est pas APG Global et ne peut pas modifier la livraison, percevoir les droits, enquêter sur une perte ni émettre des remboursements.

Suivi pour l’e-commerce et les entreprises

Les entreprises utilisent le suivi APG Global pour réduire les demandes WISMO, surveiller les exceptions transfrontalières et rapprocher les transferts entre plusieurs transporteurs de destination. Le suivi consommateur, les intégrations professionnelles APG Global et les API multi-transporteurs 17TRACK répondent à des objectifs différents.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Suivi ou intégration professionnelle officielle APG Global

APG Global

Voir tous les détails de l’intégration professionnelle officielle APG Global

Couverture des transporteurs	Expéditions APG Global et événements des partenaires disponibles via les systèmes APG Global.
Utilisation principale	Visibilité pour l’expéditeur sous contrat, création d’expéditions, assistance au suivi et retours lorsque cette option est activée.
Authentification	Les détails actuels de l’authentification publique n’ont pas été confirmés dans les pages publiques officielles utilisées pour ce guide.
Capacité de suivi/lot/webhook	Les capacités métier peuvent dépendre du contrat et de l’accès à l’intégration ; les détails des endpoints publics ne sont pas confirmés ici.
Documentation développeur actuelle	La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi n’est pas confirmée.
Note de migration/dépréciation	Aucun avis public de migration ou de retrait n’a été confirmé à partir des sources citées.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API

Couverture des transporteurs	Suivi multi-transporteurs, y compris le suivi APG Global pris en charge lorsque la disponibilité du code transporteur est configurée.
Utilisation principale	Suivi par lot, détection du transporteur, événements standardisés et workflows de notification pour les boutiques et les plateformes.
Authentification	Utilise l’en-tête 17token avec une clé API 17TRACK.
Capacité de suivi/lot/webhook	Enregistrez les numéros de suivi et récupérez les données de suivi multi-transporteurs conformément à la documentation de l’API 17TRACK.
Documentation développeur actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Note de migration/dépréciation	Utilisez les exemples actuels de 17TRACK v2.4 et la documentation de votre compte ; ne vous fiez pas aux anciens endpoints transporteur non publiés.

Suivi sur marketplace ou plateforme e-commerce

Marketplace, système de gestion des commandes ou application d’expédition

Voir tous les détails du suivi sur marketplace

Couverture des transporteurs	Dépend des intégrations de la plateforme et des transporteurs sélectionnés par le marchand.
Utilisation principale	Notifications acheteur, statut de commande, rapprochement de l’exécution et tickets d’assistance.
Authentification	Compte de plateforme, jeton d’application ou connexion au tableau de bord marchand.
Capacité de suivi/lot/webhook	Varie selon la plateforme ; peut ne pas exposer l’ensemble des événements du transporteur.
Documentation développeur actuelle	Utilisez la documentation de la marketplace ou de la plateforme concernée.
Note de migration/dépréciation	Mappez soigneusement les événements APG Global vers des statuts standardisés, car les noms de statuts des marketplaces peuvent être simplifiés.

FAQ

1. Comment suivre mon colis APG Global ?

Saisissez le numéro de suivi APG Global sur le site officiel d’APG Global ou suivez-le avec 17TRACK pour consulter les événements d’expédition disponibles aux différentes étapes APG Global et partenaires.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi APG Global ?

Vous pouvez généralement trouver le numéro de suivi APG Global dans l’e-mail d’expédition du vendeur, la page de commande de la marketplace, la notification d’expédition ou l’étiquette du colis, tandis que le numéro de commande de la boutique ne suffit généralement pas pour le suivi transporteur.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi APG Global ?

Les numéros APG Global peuvent être des identifiants transporteur alphanumériques, des références d’expédition liées au marchand, des identifiants postaux UPU S10 ou des numéros de livraison du dernier kilomètre à destination ; vous ne devez donc pas déduire le service à partir du seul préfixe.

4. Quand la première mise à jour de suivi APG Global apparaîtra-t-elle ?

La première mise à jour significative d’APG Global apparaît généralement après la transmission des données d’expédition ou l’acceptation physique du colis, et la création de l’étiquette ne prouve pas qu’APG Global a déjà reçu le colis.

5. Pourquoi mon suivi APG Global ne se met-il pas à jour ?

Le suivi APG Global peut cesser de se mettre à jour pendant le transfert en entrepôt, la consolidation à l’export, l’acheminement international, l’examen douanier ou la prise en charge par le transporteur de destination, car toutes les étapes ne génèrent pas un scan public.

6. Combien de temps prend la livraison APG Global ?

Le délai de livraison APG Global varie selon l’origine, la destination, les douanes, le niveau de service et le partenaire du dernier kilomètre ; considérez les délais de livraison du marchand comme des estimations, sauf si une garantie spécifique s’applique à votre envoi.

7. Que dois-je faire si APG Global indique un échec de livraison ?

Si le suivi APG Global indique un échec de livraison, consultez l’avis du transporteur de destination pour les instructions de retrait, de nouvelle livraison, de correction d’adresse ou de paiement des droits, et agissez avant l’expiration de la période de conservation locale.

8. Que faire si APG Global indique livré mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Si APG Global indique livré mais que le colis est introuvable, vérifiez votre boîte aux lettres, consigne à colis, accueil, voisins et membres du foyer, puis contactez le transporteur de destination pour obtenir les détails de preuve et le vendeur pour une enquête de livraison.

9. Qui gère les réclamations APG Global pour colis perdus ou endommagés ?

Le vendeur ou le titulaire du compte expéditeur gère généralement les réclamations transporteur APG Global, tandis que les acheteurs doivent signaler la perte ou les dommages au vendeur avec des photos, le numéro de suivi, le numéro de commande et des preuves d’emballage.

10. Comment contacter le service client APG Global ?

Utilisez le site officiel d’APG Global pour les canaux d’assistance officiels, mais contactez d’abord le vendeur pour les remboursements e-commerce, les numéros de suivi manquants et les retards avant expédition.

11. Pourquoi un colis APG Global peut-il afficher un numéro de suivi postal ?

Un colis APG Global peut afficher un numéro de suivi postal lorsqu’un opérateur postal participe à la livraison à l’origine ou à destination, et ce numéro peut être émis par l’opérateur postal plutôt que par APG Global.

12. Que se passe-t-il quand APG Global remet un colis à un transporteur du dernier kilomètre ?

Quand APG Global remet un colis à un transporteur du dernier kilomètre, le transporteur de destination devient responsable des scans de livraison locaux, des avis de retrait, des options de nouvelle livraison et de la preuve de livraison lorsqu’elle est disponible.

13. L’arrivée dans le pays de destination signifie-t-elle que le dédouanement APG Global est terminé ?

L’arrivée dans le pays de destination ne signifie pas que le dédouanement est terminé ; l’examen à l’importation, l’évaluation des droits et la prise en charge par le transporteur de destination peuvent avoir lieu après le scan d’arrivée.

14. Les numéros de suivi APG Global peuvent-ils changer pendant l’expédition internationale ?

Les numéros de suivi APG Global peuvent être associés à des numéros de partenaires ou du dernier kilomètre pendant l’expédition internationale ; suivez donc les deux identifiants si votre page de suivi affiche plusieurs numéros.

15. Les entreprises peuvent-elles suivre les expéditions APG Global via une API ?

Les entreprises peuvent utiliser 17TRACK API pour le suivi multi-transporteurs, tandis qu’aucun endpoint d’API de suivi officiel public actuel d’APG Global n’a été confirmé à partir des pages publiques officielles utilisées pour ce guide.

16. 17TRACK est-il affilié à APG Global ?

17TRACK n’est pas affilié à APG Global ; 17TRACK agrège indépendamment les événements de suivi disponibles et ne peut pas transporter de colis, modifier la livraison, approuver des réclamations ou émettre des remboursements.

API de suivi

// 1. APG Global official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed from the official public APG Global pages used for this guide.
// Do not implement an APG Global endpoint unless APG Global provides current endpoint, method,
// authentication, headers, request body and account approval for your shipper contract.

// 2. 17TRACK API
// Register an APG Global tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed
// in your 17TRACK account or carrier list before production use.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]