SkyPostal Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на SkyPostal, за да проверите най-новия статус на доставката.

info@skypostal.comhttps://apg-global.com/

Проследи

За APG Global

APG Global е доставчик на логистични услуги за трансгранична електронна търговия, фокусиран върху международна доставка на колети, връщания и проследяване за онлайн търговци, маркетплейси и потребители. В жизнения цикъл на проследяването APG Global може да се появи като логистичен оператор за електронна търговия, който получава данни за пратката, организира износа или основния транспорт, координира митническите процедури и предава колетите на пощенски или търговски партньори за последната миля в държавата на местоназначение.

Общ преглед на APG Global

Поле	Проверена информация
Официално име	APG Global
Официален уебсайт	https://apg-global.com/
Тип превозвач	Доставчик на логистични услуги за трансгранична електронна търговия, консолидатор на колети, координатор на международни доставки и доставчик на решения за връщания.
Основен регион	Международни маршрути за електронна търговия между пазари на произход, изходни хъбове за износ и мрежи за последната миля в държавата на местоназначение.
Страница за проследяване	Използвайте официалното поле за проследяване на уебсайта на APG Global, когато е налично: Официален уебсайт на APG Global.
Организация майка	Не е публично потвърдено на цитираните официални страници, използвани за това ръководство.
Основана	Не е публично потвърдено на цитираните официални страници, използвани за това ръководство.
Седалище	Не е публично потвърдено на цитираните официални страници, използвани за това ръководство.

Връзки между субекти на превозвача

Субект

Тип субект

APG Global

Канонична марка на превозвача

Вижте всички подробности за APG Global

Връзка с APG Global	APG Global е марката на превозвача, използвана за услуги за доставка и проследяване в трансграничната електронна търговия.
Защо това е важно за проследяването	Потребителите трябва да проследяват пратките на APG Global с номера за проследяване на превозвача, предоставен от търговеца, а не с номер на поръчка от маркетплейс.
Официално доказателство	Официалният уебсайт на APG Global идентифицира APG Global като логистична марка и входна точка за услуги.

Доставка и връщания на колети за електронна търговия

Предлагани услуги

Вижте всички подробности за услугите на APG Global

Връзка с APG Global	Процесите на доставка и връщане в електронната търговия се координират от APG Global за бизнес изпращачи и онлайн купувачи.
Защо това е важно за проследяването	Събитията могат да включват данни от търговеца, обработка от APG Global, движение при износ и събития за доставка от партньори, а не сканирания от една единствена транспортна мрежа.
Официално доказателство	APG Global описва логистични услуги за електронна търговия и колетни услуги на официалния си уебсайт.

Инструменти за проследяване на APG Global

Продукти за проследяване

Вижте всички подробности за инструментите за проследяване на APG Global

Връзка с APG Global	Инструментите за проследяване на APG Global показват събития за пратката, достъпни за APG Global и неговите партньори за доставка.
Защо това е важно за проследяването	Празен резултат обикновено означава, че номерът още не е активиран, търговецът не е предал данни или колетът се проследява с идентификатор на партньор.
Официално доказателство	Уебсайтът на APG Global предоставя официалния начин за достъп до поддръжка и проследяване на пратки на APG Global.

Експортни портали, митници и мрежи за доставка в държавата на местоназначение

Мрежови и складови обекти

Вижте всички подробности за мрежовите обекти на APG Global

Връзка с APG Global	Пратките на APG Global могат да преминават през експортна обработка, въздушен или магистрален транспорт, митнически органи и превозвачи за последната миля в държавата на местоназначение.
Защо това е важно за проследяването	Страната, която физически държи колета, се променя според етапа, затова забавяне на митница или при партньор за последната миля не е същото като забавяне в обработката на APG Global.
Официално доказателство	APG Global описва международна логистика за електронна търговия, която зависи от трансграничен транспорт и партньори за доставка.

Пощенски и търговски партньори за последната миля

Международни партньори или партньори за последната миля

Вижте всички подробности за предаванията към партньори на APG Global

Връзка с APG Global	Пощенски или търговски превозвачи в държавата на местоназначение може да завършат крайната доставка, след като APG Global е координирал международното придвижване.
Защо това е важно за проследяването	Превозвачът в държавата на местоназначение може да показва допълнителни сканирания, да изисква плащане на мита, да задържи колета за вземане или да извърши крайния опит за доставка.
Официално доказателство	Трансграничните колетни услуги по своята същност изискват доставка в държавата на местоназначение и импортни процеси; конкретните партньори може да варират според маршрута и услугата.

17TRACK

Независима платформа за проследяване

Вижте всички подробности за 17TRACK и APG Global

Връзка с APG Global	17TRACK агрегира наличните събития за проследяване за APG Global и много други превозвачи, но не транспортира колети на APG Global.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за идентифициране на събития на превозвачи при предавания, но промени на адрес, възстановявания на суми, рекламации и инструкции за доставка трябва да се обработват от търговеца, APG Global или отговорния превозвач за последната миля.
Официално доказателство	17TRACK публикува документация за проследяване и API за случаи на употреба при проследяване с множество превозвачи.

Бърз отговор

За да проследите пакет на APG Global, въведете номера за проследяване на превозвача от имейла за доставка, акаунта при търговеца или етикета на колета на официалния уебсайт на APG Global или в 17TRACK. 17TRACK е независима платформа за проследяване с множество превозвачи, която може да показва налични събития на APG Global и партньори, но 17TRACK не превозва колети, не променя адреси, не одобрява рекламации, не събира мита, не издава възстановявания на суми и не контролира опитите за доставка.

Ако виждате	Проверете първо	Най-добра следваща стъпка
Няма резултат	Интервали, тирета, грешен номер на поръчка или данните още не са предадени.	Изчакайте първото физическо сканиране при приемане или поискайте от продавача номера за проследяване на превозвача.
Получена е само информация за пратката	Търговецът е създал етикет или запис за предварително известяване.	Не приемайте, че APG Global физически е получил колета, докато не се появи събитие за приемане или обработка.
Събитие в държавата на местоназначение	Пощенски или търговски партньор може вече да държи колета.	Използвайте APG Global и 17TRACK заедно; ако е показан местен номер за проследяване, проверете и превозвача в държавата на местоназначение.

Как да проследявате пратки на APG Global

Използвайте или официалния начин за проследяване на APG Global, или 17TRACK. Важното е да въведете идентификатор за проследяване на превозвач, а не номера на поръчката от магазина, освен ако търговецът изрично не казва, че референцията може да се проследява.

Път за проследяване	Стъпки
Официално проследяване на APG Global	1. Отворете официалния уебсайт на APG Global. 2. Намерете полето за проследяване. 3. Поставете номера за проследяване точно както е предоставен. 4. Прегледайте последното събитие, местоположение и отговорния етап.
Проследяване с 17TRACK	1. Поставете номера на APG Global в 17TRACK. 2. Оставете автоматичното разпознаване на превозвач да се изпълни или изберете APG Global, ако е наличен. 3. Сравнете събитията при произход, транзит и последна миля. 4. Използвайте показаното име на превозвач, за да решите с кого да се свържете.
Проследяване при търговец или маркетплейс	1. Отворете страницата на поръчката. 2. Потърсете раздела за пратката, а не разписката за плащане. 3. Копирайте номера за проследяване на превозвача. 4. Попитайте продавача за номера на APG Global или партньорския номер, ако е показан само ID на поръчката.

Идентификатор	Къде потребителите го намират	Може ли да проследява?
Номер за проследяване	Имейл за доставка, страница на търговеца за поръчката, етикет на пратката или известие за пратка от APG Global.	Да, ако пратката е регистрирана и номерът принадлежи на APG Global или на свързан партньор.
Номер на поръчка	Касова бележка от магазина, акаунт в marketplace или потвърждение за плащане.	Обикновено не; той идентифицира покупката, а не транспортния запис.
Референтен номер	Бизнес система за доставки, табло на търговеца или случай в обслужването на клиенти.	Само когато изпращачът е активирал търсене по референция; в противен случай поискайте номера за проследяване на превозвача.
Номер за последния етап на доставката	Страница за проследяване на превозвача в държавата на доставка или подробности за събития на късен етап.	Да, на уебсайта на превозвача в държавата на доставка, ако е присвоен партньорски номер.

Формати и примери за номера за проследяване

Номерата за проследяване на APG Global могат да включват идентификатори на пратки, издадени от APG Global, референции на търговци и партньорски или пощенски номера. Възможността за търсене в страница за проследяване, свързана с APG Global, не доказва, че APG Global е издала номера; трансграничните пратки често запазват първоначален, консолидиран или идентификатор за последния етап през различните етапи.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Идентификатор за проследяване на пратка на APG Global

Буквено-цифров идентификатор на превозвача; примерен формат: APG #### #### ####

Вижте всички подробности за идентификатора за проследяване на пратка на APG Global

Дължина/структура	APG Global не публикува един универсален, ориентиран към потребителите шаблон за всички услуги; премахнете интервалите и тиретата преди търсене.
Издаден от	APG Global или свързана платформа за доставки, действаща от името на търговеца.
Типична услуга/употреба	Проследяване на трансгранични ecommerce пратки и видимост на пратките за търговеца.
Кой го вижда и къде	Онлайн купувачите го виждат в имейл за доставка или на страницата на поръчката; търговците го виждат в експорти на пратки или логистични табла.
Обхват на проследяване	Обикновено обхваща предварително уведомление, обработка от APG Global, международно движение и партньорски събития, достъпни за APG Global.
Важно уточнение	Не правете извод за скоростта на услугата или крайния превозвач само по префикса, защото форматите могат да варират според интеграцията на изпращача и маршрута.

Референция на поръчка или пратка на търговец

Букви и цифри, дефинирани от магазина; примерен формат: ORDER ###### или REF ######

Вижте всички подробности за референциите на търговци

Дължина/структура	Дефинира се от продавача или marketplace и може да не следва транспортен стандарт.
Издаден от	Търговец, marketplace или система за управление на поръчки.
Типична услуга/употреба	Търсене от обслужване на клиенти, съпоставяне на фактури и складово изпълнение.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат на разписката при плащане; продавачите го виждат в системите за управление на поръчки.
Обхват на проследяване	Не е номер за проследяване на превозвач, освен ако APG Global или търговецът изрично не поддържа търсене по референция.
Важно уточнение	Ако 17TRACK или официалната страница не върне резултат, поискайте от продавача номера за проследяване на APG Global.

Пощенски идентификатор UPU S10

Две букви, девет цифри, две букви за държавата; примерен формат: LX ######### CN

Вижте всички подробности за пощенските идентификатори UPU S10

Дължина/структура	Тринадесет знака: букви за индикатор на услугата, серийни цифри, включително контролна цифра, и код на държавата на произход.
Издаден от	Обикновено пощенският оператор в държавата на произход, а не APG Global, когато се използва пощенски продукт.
Типична услуга/употреба	Международни пощенски пратки, препоръчани пратки, packet услуги и предавания към пощенски партньори.
Кой го вижда и къде	Трансграничните купувачи може да го видят в проследяването на marketplace или върху етикета на пратката.
Обхват на проследяване	Може да е видим чрез пощата на произход, пощата на местоназначение, проследяване, свързано с APG Global, и 17TRACK в зависимост от споделянето на данни.
Важно уточнение	S10 номер, завършващ с код на държава, указва издаващата пощенска администрация, а не непременно текущия физически пазител.

Номер на превозвача за последния етап на доставката

Формат на превозвача в държавата на получаване; примери: 92## #### #### #### #### ## или буквено-цифров локален ID

Вижте всички подробности за номерата на превозвача за последната миля

Дължина/структура	Варира според пощенския или куриерския оператор в държавата на получаване.
Издаден от	Пощенски или търговски партньор за доставка в държавата на получаване.
Типична услуга/употреба	Доставка на последната миля, известие за получаване, повторна доставка, плащане на мито или обработка в местно депо.
Кой го вижда и къде	Получателите може да го видят след пристигане на вноса, в сканиранията на превозвача в държавата на получаване или в местни известия за доставка.
Обхват на проследяване	Обикновено е най-надежден след като партньорът в държавата на получаване физически получи или сканира пратката.
Важно уточнение	Номерът за последната миля може да не се появи при създаване на пратката и може да не замени оригиналния номер на APG Global във всички системи.

Референция за консолидация или чувал

Оперативен идентификатор на партида; примерен формат: BAG ###### или MANIFEST ######

Вижте всички подробности за референциите за консолидация

Дължина/структура	Вътрешна оперативна референция; структурата зависи от съоръжението и системата за манифести.
Издаден от	APG Global, склад, спедитор или партньор за магистрален превоз.
Типична услуга/употреба	Групов износ, предаване на авиокомпания, митническо манифестиране и съгласуване на контейнер или пощенски чувал.
Кой го вижда и къде	Предимно бизнес изпращачи и логистични оператори; потребителите рядко го използват директно.
Обхват на проследяване	Може да обясни събитие по маршрута, но обикновено не е номерът за проследяване на потребителската пратка.
Важно уточнение	Ако агент по поддръжката предостави референция на манифест, все пак запазете номера за проследяване на пратката за потребителски запитвания.

Професионален съвет: Нормализирайте номерата за проследяване на APG Global, като премахнете интервали, тирета и прекъсвания на редове при копиране и поставяне, но не премахвайте букви. Ако са показани два номера, проследявайте и двата, защото единият може да е записът на APG Global, а другият може да е номерът за последната миля в държавата на получаване.

Статуси на проследяване и значения

Статусите за проследяване на APG Global трябва да се четат като жизнен цикъл: данните са създадени, пратката е получена, износът е обработен, транспортирана е международно, внесена е, предадена е на превозвач в държавата на получаване, доставена е, задържана е, има изключение или е върната. Отговорната страна се променя с движението на пратката.

Бърза справка за статуси

Статус

Етап от жизнения цикъл

Получена информация за пратката

Преди изпращане

Вижте всички подробности за получената информация за пратката

Какво означава	Продавачът или платформата е изпратила електронни данни за пратката.
Текуща отговорна страна	Търговецът или складът за изпълнение на поръчки до сканиране на физическото приемане.
Какво следва	Пратката се опакова, събира или предава на APG Global или партньор в държавата на изпращане.
Какво трябва да направите	Изчакайте физическо сканиране; свържете се с продавача, ако няма движение след потвърждението за изпращане.

Приета или получена от превозвача

Приета

Вижте всички подробности за приета или получена от превозвача

Какво означава	Превозвач, склад или мрежова точка на APG Global е регистрирала физическо получаване.
Текуща отговорна страна	APG Global или партньорът за логистика в държавата на изпращане, показан в събитието.
Какво следва	Сортиране, експортна консолидация и определяне на маршрут.
Какво трябва да направите	Наблюдавайте по обичайния начин; не е необходимо действие, освен ако артикулът не пропусне очаквания времеви прозорец по маршрута.

В транзит

Вижте всички подробности за в транзит

Какво означава	Пратката се движи между съоръжения, шлюзове или партньорски мрежи.
Текуща отговорна страна	Превозвачът или партньорът, който физически транспортира пратката в този сегмент.
Какво следва	Сканиране при пристигане в следващото място за обработка, експортен шлюз или входна точка за внос.
Какво трябва да направите	Предвидете пропуски в сканирането по време на магистрален превоз, уикенди и трансграничен транспорт.

Напуснала експортното съоръжение

Митница/Предаване

Вижте всички подробности за напуснала експортното съоръжение

Какво означава	Пратката е напуснала място за първоначална обработка или износ за международен транспорт.
Текуща отговорна страна	Магистрален превозвач, авиокомпания, консолидатор или партньор за износ.
Какво следва	Международен транспорт и пристигане в входна точка или обменна служба в страната на местоназначение.
Какво трябва да направите	Очаквайте ограничени сканирания, докато страната на местоназначение не получи или обработи пратката.

Пристигнала в страната на местоназначение

Митница/Предаване

Вижте всички подробности за пристигането в страната на местоназначение

Какво означава	Пратката или нейният манифест е достигнал страната на местоназначение или входната точка за внос.
Текуща отговорна страна	Входна точка за внос, митнически орган, брокер или превозвач в страната на местоназначение в зависимост от формулировката на сканирането.
Какво следва	Митническо освобождаване при внос, оценка на мита или предаване за окончателна доставка.
Какво трябва да направите	Не приемайте пристигането като митническо освобождаване; следете за събития по освобождаване, плащане на мита или получаване от превозвач.

Митническото освобождаване е в ход

Митница/Предаване

Вижте всички подробности за митническото освобождаване в ход

Какво означава	Митниците, брокер или операторът в страната на местоназначение преглежда данните за вноса, митата или допустимостта.
Текуща отговорна страна	Митнически орган, брокер или превозвач в страната на местоназначение.
Какво следва	Освобождаване, искане за информация, събиране на данъци, проверка или връщане.
Какво трябва да направите	Подгответе фактура, документ за самоличност, данъчен номер или доказателство за покупка, ако превозвачът в страната на местоназначение го поиска.

Излязла за доставка

Вижте всички подробности за излизането за доставка

Какво означава	Превозвачът в страната на местоназначение е назначил пратката към маршрут за доставка.
Текуща отговорна страна	Местен превозвач за последната миля.
Какво следва	Опит за доставка, известие за получаване, проблем с адреса или пренасрочена доставка.
Какво трябва да направите	Следете инструкциите на местния превозвач и се уверете, че някой може да получи пратката, ако се изисква подпис.

Доставена

Вижте всички подробности за доставката

Какво означава	Отговорният превозвач за последната миля е записал окончателна доставка или завършено получаване.
Текуща отговорна страна	Местоположение на получателя, пункт за получаване или превозвач за последната миля за данни за доказателство.
Какво следва	Няма по-нататъшно движение, освен ако не бъде добавено събитие за корекция, получаване или връщане.
Какво трябва да направите	Проверете пощенската кутия, шкафчето за пратки, рецепцията, членовете на семейството и съседите, преди да ескалирате случая.

Задържана за получаване

Получаване

Вижте всички подробности за задържането за получаване

Какво означава	Местният превозвач държи пратката в депо, пощенски клон, магазин или шкафче.
Текуща отговорна страна	Превозвач в страната на местоназначение или оператор на пункт за получаване.
Какво следва	Получаване от получателя, заявка за повторна доставка, ако се предлага, или връщане след местния период на задържане.
Какво трябва да направите	Носете документ за самоличност, номер за проследяване и известие за доставка; спазвайте крайния срок за получаване на местния превозвач.

Изключение при доставка

Изключение

Вижте всички подробности за изключението при доставка

Какво означава	Възникнал е проблем с доставката, като проблем с адреса, ограничение на достъпа, неплатени такси или неуспешен опит.
Текуща отговорна страна	Обикновено превозвачът в страната на местоназначение или получателят, в зависимост от причината.
Какво следва	Повторна доставка, получаване, искане за информация, връщане или унищожаване съгласно местните правила.
Какво трябва да направите	Действайте бързо чрез превозвача в страната на местоназначение или продавача, защото периодите на задържане варират според държавата и услугата.

Връщане на подателя

Връщане

Вижте всички подробности за връщането на подателя

Какво означава	Пратката се връща поради неуспешна доставка, отказ, митнически проблем, проблем с адреса или изтекъл срок за задържане за получаване.
Текуща отговорна страна	Превозвач в страната на местоназначение, превозвач за връщане, APG Global или търговец в зависимост от етапа.
Какво следва	Транспорт за връщане и евентуално получаване от продавача или обработка на връщането.
Какво трябва да направите	Свържете се незабавно с продавача; пренасочване след започване на връщането може да не е възможно.

Услуги и срокове за доставка

Услугите на APG Global обикновено се използват за трансгранични пратки и връщания в електронната търговия. Публикуваните ангажименти за транзитно време могат да варират според произхода, местоназначението, договора с търговеца, митническия процес и партньора за последната миля, така че прогнозите за доставка не трябва да се считат за гаранции за връщане на парите, освен ако APG Global или продавачът изрично не предостави гаранция за тази пратка.

Сравнение на услугите

Услуга

Тип услуга

Трансгранична доставка на пратки за електронна търговия

Международна пратка

Вижте всички подробности за трансграничната доставка на пратки за електронна търговия

Най-подходящо за	Пратки от маркетплейси и онлайн магазини, които се движат от изпълнение от продавача към международни купувачи.
Покритие	Международно покритие в зависимост от маршрута чрез APG Global и партньори за доставка в дестинацията.
Ниво на проследяване	Видимостта на събитията може да включва предварително уведомление, обработка за износ, магистрален превоз, внос и сканирания в последната миля.
Основно условие за размер/тегло	Зависи от договора и маршрута; търговците трябва да използват актуалните правила за услуги на APG Global.
Включена защита/допълнителна услуга	Опциите за защита, обезщетение и подпис зависят от договора на търговеца и избраната услуга.
Основно ограничение	Времето за доставка зависи в голяма степен от митницата, предаването към партньор и капацитета за местна доставка.

Икономична проследявана доставка за електронна търговия

Икономична трансгранична

Вижте всички подробности за икономичната проследявана доставка за електронна търговия

Най-подходящо за	Стоки за електронна търговия с по-ниска стойност, при които не е необходима пълна експресна скорост.
Покритие	Избрани международни направления и партньори в дестинацията.
Ниво на проследяване	Проследяването по основни етапи е често срещано; честотата на сканиране може да е по-ниска по време на консолидация и магистрален превоз.
Основно условие за размер/тегло	Обикновено профили на малки пратки и пакети; точните ограничения са специфични за договора.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от споразумението с изпращача; получателите трябва да се ръководят от политиката на продавача за възстановяване на средства.
Основно ограничение	По-дълги интервали без сканиране и по-широки прозорци за доставка в сравнение с премиум или експресни услуги.

Международни връщания

Обратна логистика

Вижте всички подробности за международните връщания

Най-подходящо за	Търговци на дребно, които се нуждаят от клиентски връщания, консолидация и видимост на връщанията през граници.
Покритие	Зависи от маршрута и програмата на търговеца.
Ниво на проследяване	Може да показва създаване на етикет за връщане, местно предаване, консолидация, износ и получаване от търговеца.
Основно условие за размер/тегло	Допустимостта за връщане зависи от политиката на търговеца и инструкциите за връщане на APG Global.
Включена защита/допълнителна услуга	Правилата за възстановяване на средства се контролират от продавача, освен ако изпращачът не може да подаде иск към превозвача.
Основно ограничение	Потребителите трябва да следват процеса за връщане на продавача; APG Global не може самостоятелно да одобрява възстановявания на средства от магазина.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Трансгранична доставка на пратки за електронна търговия

Варира според произхода, дестинацията, митницата и договорената услуга.

Вижте всички подробности за времето за трансгранична доставка на пратки за електронна търговия

Работни или календарни дни	Когато търговецът показва прозорец за доставка, проверете дали това означава работни дни или календарни дни.
Статус на гаранцията	Не се счита за гарантирано, освен ако не е посочено в приложимия договор на APG Global или в обещанието на продавача за доставка.
Броенето започва от	Обикновено от физическото приемане или изпращане, а не от момента на подаване на поръчката.
Основни фактори за забавяне	Късно предаване от склада, краен срок за износ, капацитет на полетите, митническа проверка, събиране на данъци, маршрутизиране към отдалечени райони и натрупване на доставки в последната миля.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалните страници за услуги и поддръжка на APG Global за специфични за маршрута стандарти, тъй като тази информация е променлива.

Икономична проследявана доставка за електронна търговия

Обикновено по-широк от премиум проследяваните услуги; точният стандарт зависи от маршрута.

Вижте всички подробности за времето за доставка на икономична проследявана ecommerce пратка

Работни или календарни дни	Обещанията на търговеца може да използват работни дни; известията на превозвача в дестинацията може да използват календарни дати.
Статус на гаранцията	Обикновено е приблизителна оценка, освен ако договор не посочва друго.
Броенето започва от	От получаването от превозвача или изпращането от склада, а не от създаването на етикета.
Основни фактори за забавяне	Консолидация, по-малко сканирания на етапи, митници, официални празници и капацитет за доставка на последната миля.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете текущите страници за услуги на APG Global и политиката за доставка на продавача за точния маршрут.

Международни връщания

Варира според държавата на предаване, консолидацията на връщанията и политиката за обработка на търговеца.

Вижте всички подробности за времето за доставка при международни връщания

Работни или календарни дни	Транзитът на връщането и обработката на възстановяването на сумата от продавача може да имат отделни срокове.
Статус на гаранцията	Срокът за възстановяване на сумата се определя от търговеца, а не от 17TRACK.
Броенето започва от	От активирането на етикета за връщане или сканирането при местно предаване, в зависимост от процеса на търговеца.
Основни фактори за забавяне	Забавяне при предаване от клиента, консолидация, обработка при износ/внос и получаване в склада на продавача.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте инструкциите за връщане на продавача и проследяването на връщането чрез APG Global, когато е предоставено.

Срокове за доставка по държава на дестинация

Държава / регион на дестинация

Приблизителен диапазон на времето за доставка

Съединени щати

7–20 работни дни; средно ~12 дни

Вижте всички подробности за доставка до Съединените щати

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка или пощенско-търговски хибрид.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Обикновено местен пощенски или търговски партньор за доставка, като USPS или куриер за пратки, в зависимост от маршрута.
Съвети за митница и освобождаване	Видимостта при внос може да спре между пристигането на летището и приемането от местния превозвач; въпросите с мита и адреси се обработват от оператора или брокера в дестинацията.

Канада

8–24 работни дни; средно ~15 дни

Вижте всички подробности за доставка до Канада

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Canada Post или търговски куриер може да извърши доставката според избраната услуга.
Съвети за митница и освобождаване	Данъците и исканията от брокер могат да забавят освобождаването; отдалечените провинции могат да добавят време за финалната миля.

Мексико

10–30 работни дни; средно ~19 дни

Вижте всички подробности за доставка до Мексико

Основен тип услуга	Проследявана малка пратка или доставка на колет.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен пощенски или куриерски партньор.
Съвети за митница и освобождаване	Митническият преглед и нормализирането на адреса са чести причини за пропуски в сканиранията.

Обединено кралство

6–18 работни дни; средно ~11 дни

Вижте всички подробности за доставка до Обединеното кралство

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Royal Mail или куриер за пратки в Обединеното кралство, в зависимост от маршрута.
Съвети за митница и освобождаване	Точността на данните за VAT и вноса влияе върху митническото освобождаване; местното проследяване може да започне след предаването.

Германия

7–20 работни дни; средно ~13 дни

Вижте всички подробности за доставка до Германия

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Може да се появи Deutsche Post DHL group или търговски партньор за колети.
Съвети за митница и освобождаване	Данните за EU VAT/IOSS, описанието на продукта и точността на стойността намаляват забавянията при митническо освобождаване.

Франция

7–21 работни дни; средно ~14 дни

Вижте всички подробности за доставката до Франция

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	La Poste, Colissimo или куриер за пратки може да обработи последния етап от доставката.
Съвети за митница и освобождаване	ДДС при внос в ЕС и маршрутизирането към пункт за получаване могат да добавят видими или незабелязани дни.

Испания

8–24 работни дни; средно ~15 дни

Вижте всички подробности за доставката до Испания

Основен тип услуга	Проследявана пратка или пощенски пакет.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correos или местна мрежа за пратки в зависимост от продукта.
Съвети за митница и освобождаване	Канарските острови и отдалечените територии може да следват различни модели за внос и транзит.

Италия

8–25 работни дни; Средно ~16 дни

Вижте всички подробности за доставката до Италия

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Poste Italiane или търговски куриер може да извърши доставката.
Съвети за митница и освобождаване	Обработката в местно депо и събирането на данъци могат да създадат допълнителни сканирания след вноса.

Нидерландия

6–18 работни дни; средно ~11 дни

Вижте всички подробности за доставката до Нидерландия

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	PostNL или търговски партньор.
Съвети за митница и освобождаване	Данните за внос в ЕС и маршрутизирането към шкаф за пратки могат да повлияят на последователността от събития в последния етап на доставката.

Полша

8–24 работни дни; средно ~15 дни

Вижте всички подробности за доставката до Полша

Основен тип услуга	Проследявана пратка или пощенски пакет.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Poczta Polska или мрежа от шкафове за пратки/куриери.
Съвети за митница и освобождаване	Доставката до пункт за получаване и шкаф може да показва събития за изключения на местния език.

Швеция

8–22 работни дни; Средно ~14 дни

Вижте всички подробности за доставката до Швеция

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	PostNord или местен партньор за пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Известията за плащане на ДДС и маршрутизирането към пункт за получаване са често срещани точки за действие.

Белгия

7–21 работни дни; Средно ~13 дни

Вижте всички подробности за доставката до Белгия

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	bpost или куриерски партньор.
Съвети за митница и освобождаване	Данните за ДДС в ЕС и промените в предпочитанията за доставка могат да повлияят на крайните сканирания.

Австрия

7–21 работни дни; Средно ~13 дни

Вижте всички подробности за доставката до Австрия

Основен тип услуга	Проследявана пратка или пощенски пакет.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Österreichische Post или куриер за пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Пълнотата на данните за внос и известията за получаване са важни за безпроблемна доставка.

Швейцария

8–23 работни дни; Средно ~15 дни

Вижте всички подробности за доставката до Швейцария

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Swiss Post или куриер за пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Митническите процедури извън ЕС и събирането на мита могат да добавят забавяне след пристигане.

Япония

6–18 работни дни; средно ~11 дни

Вижте всички подробности за доставката до Япония

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Japan Post или търговски куриер.
Съвети за митница и освобождаване	Точният телефон на получателя и правилното форматиране на адреса помагат за местната доставка.

Южна Корея

6–18 работни дни; средно ~11 дни

Вижте всички подробности за доставката до Южна Корея

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Korea Post или местен куриер.
Съвети за митница и освобождаване	За някои вносни пратки може да се изисква личен митнически код или данни на получателя.

Австралия

7–22 работни дни; Средно ~14 дни

Вижте всички подробности за доставката до Австралия

Основен тип услуга	Проследявана пратка или пощенско-търговски хибрид.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Australia Post или куриерски партньор.
Съвети за митница и освобождаване	GST и проверката за биосигурност могат да засегнат някои категории; отдалечените райони добавят време за последната миля.

Нова Зеландия

8–24 работни дни; средно ~15 дни

Вижте всички подробности за доставката до Нова Зеландия

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	NZ Post или местен куриер.
Съвети за митница и освобождаване	Биосигурността и маршрутизирането до отдалечени острови могат да причинят допълнително време за обработка.

Сингапур

5–15 работни дни; средно ~9 дни

Вижте всички подробности за доставката до Сингапур

Основен тип услуга	Проследявана пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Singapore Post или местен куриер.
Съвети за митница и освобождаване	Компактната география обикновено съкращава последната миля, но събирането на мита или GST все пак може да забави доставката.

Малайзия

7–22 работни дни; Средно ~14 дни

Вижте всички подробности за доставката до Малайзия

Основен тип услуга	Проследявана пратка или пакет.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Pos Malaysia или куриерски партньор.
Съвети за митница и освобождаване	Данъчната проверка и регионалното маршрутизиране могат да създадат пропуски в сканирането извън големите градски райони.

Тайланд

8–24 работни дни; средно ~15 дни

Вижте всички подробности за доставката до Тайланд

Основен тип услуга	Проследявана пратка или пощенски пакет.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Thailand Post или куриерски партньор.
Съвети за митница и освобождаване	Точността на телефонния номер помага при събирането на данъци и контакта за уговаряне на доставка.

Индия

10–30 работни дни; средно ~20 дни

Вижте всички подробности за доставката до Индия

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	India Post или търговски куриер в зависимост от маршрута.
Съвети за митница и освобождаване	KYC, валидирането на фактурата и разстоянието за регионална доставка са чести фактори за забавяне.

Филипини

10–30 работни дни; средно ~20 дни

Вижте всички подробности за доставката до Филипините

Основен тип услуга	Проследяван пакет или пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Philippine Postal Corporation или куриерски партньор.
Съвети за митница и освобождаване	Маршрутизирането между острови и митническото освобождаване могат да създадат дълги паузи след пристигане в страната на местоназначение.

Индонезия

10–32 работни дни; средно ~21 дни

Вижте всички подробности за доставката до Индонезия

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Pos Indonesia или куриерски партньор.
Съвети за митница и освобождаване	Плащането на данъци и разпределението в архипелага добавят променливост извън големите градове.

Бразилия

15–45 работни дни; средно ~28 дни

Вижте всички подробности за доставката до Бразилия

Основен тип услуга	Проследявана пратка или пощенски пакет.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correios или местен партньор за доставка.
Съвети за митница и освобождаване	CPF/данъчните данни, вносните такси и митническото натрупване са основни причини за забавяне.

Чили

12–35 работни дни; средно ~23 дни

Вижте всички подробности за доставката до Чили

Основен тип услуга	Проследявана пратка или пакет.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	CorreosChile или куриерски партньор.
Съвети за митница и освобождаване	Отдалечените региони и проверката при внос могат да удължат окончателната доставка след освобождаване.

Обединени арабски емирства

7–20 работни дни; средно ~13 дни

Вижте всички подробности за доставката до Обединените арабски емирства

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Emirates Post или куриерски партньор.
Съвети за митница и освобождаване	Телефонът на получателя, подробностите за адреса и събирането на мита влияят върху успешната доставка.

Саудитска Арабия

8–24 работни дни; средно ~16 дни

Вижте всички подробности за доставката до Саудитска Арабия

Основен тип услуга	Проследявана пратка или предаване на куриер.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Saudi Post SPL или куриерски партньор.
Съвети за митница и освобождаване	Адресният код, телефонният номер и събирането на данъци влияят върху скоростта на последния етап от доставката.

Южна Африка

12–40 работни дни; средно ~25 дни

Вижте всички подробности за доставката до Южна Африка

Основен тип услуга	Проследявана ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	South African Post Office или куриерски партньор в зависимост от услугата.
Съвети за митница и освобождаване	Освобождаването от митница, капацитетът на депото и регионалното маршрутизиране са чести точки на променливост.

Диапазоните по държави по-горе са практически прогнозни оценки за планиране, базирани на модели за проследяване при трансгранична електронна търговия и обичайно поведение при митническа обработка/последен етап на доставка, а не официална гаранция на APG Global. Реалната доставка може да бъде по-бърза или по-бавна поради крайни срокове за износ, митническа проверка, събиране на данъци, официални празници, отдалечени райони за доставка и времето за предаване към партньор.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на APG Global произтичат от четири граници: продавачът е създал данни, но не е изпратил пратката, APG Global или партньор в държавата на произход обработва пратката, митницата или основният международен транспорт създава пауза в сканиранията, или превозвачът за последния етап в държавата на местоназначение вече контролира доставката.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Грешен идентификатор, липсващи букви, копиран номер на поръчка или неразпознат превозвач.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Проверете първо	Премахнете интервалите и тиретата; сравнете с имейла за доставка от търговеца.
Незабавно действие	Опитайте автоматично разпознаване на превозвача чрез APG Global и 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато продавачът потвърди изпращането, но не може да предостави номер за проследяване от превозвач.
С кого да се свържете	Първо с продавача или платформата за търговия.

Няма актуализации на проследяването

Само предварително уведомление, забавено вземане или пауза в сканиранията по време на консолидация.

Вижте всички подробности за липса на актуализации на проследяването

Проверете първо	Потърсете първото физическо сканиране за приемане и датата на изпращане от продавача.
Незабавно действие	Оставете време за синхронизация на данните и трансгранична обработка.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато пратката е извън посочения от продавача срок за доставка или когато поддръжката на APG Global поиска запитване.
С кого да се свържете	Продавачът за етапа преди изпращане; APG Global или превозвачът в държавата на местоназначение след получаване от превозвача.

Етикетът е създаден или информацията е получена

Данните съществуват, но физическото предаване може да не е извършено.

Вижте всички подробности за създаден етикет

Проверете първо	Потвърдете дали продавачът казва, че поръчката действително е изпратена, или само че е генериран етикет.
Незабавно действие	Изчакайте сканиране за приемане или обработка.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към търговеца, ако складът не е предал пратката.
С кого да се свържете	Търговец или доставчик на услуги по изпълнение на поръчки.

Заседнала в транзит

Движение по основния международен транспорт, пропуснати сканирания, забавяне при износ или опашка при внос.

Вижте всички подробности за заседнала в транзит пратка

Проверете първо	Определете последното местоположение и дали е било износ, транспорт или пристигане в държавата на местоназначение.
Незабавно действие	Изчакайте нормалните паузи в международните сканирания, преди да отваряте дублирани случаи.
Кога да ескалирате	Ескалирайте след надвишаване на прогнозния срок за доставка или когато APG Global поиска официално разследване.
С кого да се свържете	Продавачът, ако сте купили онлайн; APG Global или титулярят на акаунта на изпращача за запитвания към превозвача.

Предаване към партньор за доставка

Партньор има данни или притежава пратката преди APG Global или преди предаването на крайния превозвач.

Вижте всички подробности за предаването на партньора по доставката

Проверете първо	Проверете дали събитието посочва, че пратката се очаква, получена е от партньор или е предадена на превозвача.
Незабавно действие	Не приемайте, че крайният превозвач има пратката, докато не се появи сканиране за получаването ѝ.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, ако етапът на предаване надвиши обещания от продавача срок за изпращане.
С кого да се свържете	Продавачът или страната, посочена в събитието.

Задържане от митница

Преглед на данни за внос, събиране на мита, проверка за забранени стоки или инспекция.

Вижте всички подробности за задържането от митница

Проверете първо	Потърсете искане за плащане на данък, искане за документи или известие от превозвача в държавата на доставка.
Незабавно действие	Предоставяйте фактура, личен документ, данъчен номер или плащане само чрез официалните канали на превозвача в държавата на доставка или митницата.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато документите са предоставени, но необичайно дълго време не последва освобождаване или искане.
С кого да се свържете	Превозвачът в държавата на доставка, митническият брокер, продавачът или поддръжката на APG Global в зависимост от известието.

Грешка в адреса

Непълен, невалиден или локално неразпознат адрес за доставка.

Вижте всички подробности за грешката в адреса

Проверете първо	Сравнете адреса в поръчката с местния пощенски формат, номера на апартамента и телефонния номер.
Незабавно действие	Свържете се с продавача и местния превозвач, ако пратката вече е в доставка в държавата на получаване.
Кога да ескалирате	Ескалирайте незабавно, защото връщането може да започне бързо след неуспешна проверка на адреса.
С кого да се свържете	Продавачът преди предаването; превозвачът в държавата на доставка след местно приемане.

Неуспешна доставка

Получателят не е наличен, проблем с достъпа, неплатени такси или ограничение за доставка.

Вижте всички подробности за неуспешната доставка

Проверете първо	Намерете известието от местния превозвач, мястото за получаване или опцията за повторна доставка.
Незабавно действие	Организирайте получаване или повторна доставка чрез превозвача в държавата на доставка, когато се предлага.
Кога да ескалирате	Ескалирайте преди изтичането на местния срок за съхранение.
С кого да се свържете	Превозвачът в държавата на доставка или пунктът за получаване.

Доставено, но не получено

Доставка на безопасно място, получаване от съсед/рецепция, сканиране на грешен адрес или преждевременно сканиране.

Вижте всички подробности за доставено, но неполучено

Проверете първо	Пощенска кутия, веранда, шкафче, рецепция на сградата, членове на семейството, съседи и снимка или доказателство за доставка, ако е налично.
Незабавно действие	Свържете се бързо с превозвача в държавата на доставка и помолете продавача да започне разследване на доставката, ако е необходимо.
Кога да ескалирате	Ескалирайте веднага щом местните проверки са неуспешни, защото доказателството за доставка може да е ограничено във времето.
С кого да се свържете	Превозвачът в държавата на доставка за доказателство за доставка; продавачът за политика за замяна или възстановяване на сума.

Изгубена или повредена

Загуба в мрежата, повредена опаковка, липсващо съдържание или спор относно доставката.

Вижте всички подробности за изгубени или повредени пратки

Проверете първо	История на проследяването, снимки, опаковка, фактура, стойност на продукта и политика на продавача.
Незабавно действие	Запазете опаковката и съдържанието; уведомете продавача със снимки и номер за проследяване.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато APG Global, продавачът или превозвачът в държавата на доставка потвърди път за разследване или рекламация.
С кого да се свържете	Продавачът или титулярят на акаунта на изпращача; 17TRACK не може да одобри обезщетение.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Проследяването на трансгранични пратки на APG Global може да включва няколко отговорни субекта. Електронното предварително известие, физическото предаване, митническото освобождаване и получаването за последната миля са отделни събития, а пропуск в проследяването между тях не означава автоматично, че пратката е изгубена.

Международен поток

Етап

Физически държател/отговорен субект

Предварително известие от търговеца

Продавач или склад за изпълнение на поръчки

Вижте всички подробности за предварителното известие от търговеца

Типично събитие при проследяване	Получена е информация за пратката.
Какво се случва	Данните за доставката са предадени преди физическото вземане.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, по-късно може да бъде добавен номер на партньор или за последната миля.
Нормална пауза във видимостта	До изпращане от склада или получаване от превозвача.
Какво трябва да направи клиентът	Попитайте продавача, ако няма физическо сканиране след потвърждение за изпращане.

Вземане и обработка в страната на произход

APG Global, партньор в страната на произход или складов превозвач

Вижте всички подробности за вземането и обработката в страната на произход

Типично събитие при проследяване	Приета, обработена в съоръжение, получена от превозвача.
Какво се случва	Пратката се сортира, етикетира, декларира в манифест и се подготвя за износ.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Понякога; оперативни идентификатори могат да бъдат свързани, без да заменят потребителския номер.
Нормална пауза във видимостта	Един или повече дни в зависимост от крайните срокове, консолидирането и графика за износ.
Какво трябва да направи клиентът	Следете напредъка по маршрута и потвърдете точността на адреса с продавача.

Износно митническо и защитно обслужване

Износен орган, брокер или оператор на gateway

Вижте всички подробности за износното митническо и защитно обслужване

Типично събитие при проследяване	Обработка за износ, напуснала съоръжението за износ, митническа/защитна проверка.
Какво се случва	Пратката е освободена или проверена за международно заминаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за потребителския запис, но манифести и идентификатори на чували могат да се използват вътрешно.
Нормална пауза във видимостта	До заминаване на основния транспорт или пристигане в дестинацията.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте, освен ако APG Global или продавачът не поискат информация за продукта.

Международен основен транспорт

Авиокомпания, спедитор или транспортен партньор

Вижте всички подробности за международния основен транспорт

Типично събитие при проследяване	Напуснала страната на произход, в транзит към дестинацията, предаване на авиокомпания.
Какво се случва	Пратката или консолидираният контейнер се придвижва през граници.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Номерът на пратката обикновено остава същият, но референции на авиокомпания или чувал може да не са видими за потребителя.
Нормална пауза във видимостта	Няколко дни са обичайни, защото пратките може да не се сканират, докато са в контейнер.
Какво трябва да направи клиентът	Проследете отново, след като се появи сканирането за внос в дестинацията.

Вносно митническо обслужване

Митница в дестинацията, брокер или оператор в дестинацията

Вижте всички подробности за вносното митническо обслужване

Типично събитие при проследяване	Пристигнала в страната на дестинация, митническо освобождаване в ход, освободена от митницата.
Какво се случва	Органите или брокерите преглеждат данните за внос, данъците, ограниченията и документацията.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Около този етап може да бъде присвоен номер на превозвач в дестинацията.
Нормална пауза във видимостта	Варира според дестинацията и не може да бъде гарантирано.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте на официални искания за мито, ID или фактура чрез превозвача в дестинацията или митническия канал.

Предаване на партньор и последна миля

Пощенски или търговски превозвач в дестинацията

Вижте всички подробности за предаването на партньор и последната миля

Типично събитие при проследяване	Предадена на местен превозвач, пристигнала в офис за доставка, излязла за доставка.
Какво се случва	Превозвачът в дестинацията е получил или се подготвя да получи пратката за доставка.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, може да се появи местен номер за проследяване и да стане най-добрият номер за управление на доставката.
Нормална пауза във видимостта	До първото приемно или депо сканиране от превозвача в дестинацията.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте местния превозвач за повторна доставка, вземане, доказателство за доставка и плащане на мита, когато е налично.

Управление на доставката и опции след изпращане

Промените след изпращане за пратки на APG Global зависят от текущия етап. Преди физическото предаване продавачът обикновено контролира промените. След като превозвачът в дестинацията получи пратката, местният превозвач обикновено контролира вземането, повторната доставка, инструкциите за доставка и доказателството за доставка.

Управление на доставката

Опция

Кой може да подаде заявка

Корекция на адрес преди изпращане

Купувачът чрез продавача; продавачът чрез акаунта за доставка.

Вижте всички подробности за корекция на адрес преди изпращане

Допустимост	Най-реалистично е преди пратката да бъде физически предадена на APG Global или партньор.
Краен срок/наличен етап	Преди изпращане или приемане от превозвача.
Такса	Не е публично потвърдено; зависи от продавача и договора.
Гарантирано ли е?	Не; крайните срокове в склада могат да възпрепятстват промените.
Официална връзка за действие	Използвайте поддръжката на продавача или каналите за контакт с APG Global, когато изпращачът ви инструктира да го направите.

Повторна доставка или вземане

Получателят чрез превозвача в държавата на местоназначение, когато се предлага.

Вижте всички подробности за повторна доставка или вземане

Допустимост	Налично е само след като превозвачът в държавата на местоназначение е направил опит за доставка или е определил пункт за получаване.
Краен срок/наличен етап	По време на местния период на съхранение, определен от превозвача в държавата на местоназначение.
Такса	Зависи от местния превозвач и държавата.
Гарантирано ли е?	Не; пратките могат да бъдат върнати след пропуснати крайни срокове.
Официална връзка за действие	Използвайте уебсайта на превозвача в държавата на местоназначение или известието, показано в проследяването.

Заявка за доказателство за доставка

Получателят, продавачът или притежателят на акаунта на изпращача в зависимост от правилата на местния превозвач.

Вижте всички подробности за заявка за доказателство за доставка

Допустимост	Само след сканиране за доставено или спор относно доставката.
Краен срок/наличен етап	След доставката; срокът за съхранение на доказателството варира според местния превозвач.
Такса	Не е публично потвърдено за всички маршрути.
Гарантирано ли е?	Не; видът доказателство зависи от услугата и превозвача в държавата на местоназначение.
Официална връзка за действие	Помолете превозвача в държавата на местоназначение или продавача да предостави наличното доказателство за доставка.

Изгубени, повредени пратки, искове, застраховка и възстановявания

Запитването за проследяване, разследването от превозвач, застрахователната претенция и възстановяването на сума от магазина са различни процеси. За купувачите в електронната търговия продавачът обикновено контролира възстановяванията на суми и замените; притежателят на акаунта на изпращача обикновено контролира претенциите към превозвача с APG Global.

Претенции и възстановяване на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Проследяването е спряло, показва неясно предаване или надвишава очаквания срок.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Купувачът чрез продавача или изпращачът чрез поддръжката на APG Global.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Няма потвърден универсален публичен краен срок на APG Global; следвайте инструкциите на продавача или APG Global.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, номер на поръчка, дата на изпращане, последно събитие и адрес за доставка.
Възможен резултат	Актуализирано проследяване, запитване към партньор, искане за изчакване или ескалация до претенция.
Официална връзка	Официален уебсайт на APG Global

Доклад за повреда или липсващо съдържание

Пратката пристига повредена, мокра, отворена или с липсващи артикули.

Вижте всички подробности за доклад за повреда или липсващо съдържание

Кой подава	Получателят докладва на продавача; изпращачът може да подаде претенция към превозвача, ако отговаря на условията.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Докладвайте незабавно; точният краен срок за подаване зависи от услугата и договора с търговеца.
Необходими доказателства	Снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, етикета, повредения артикул, фактурата и цялото съдържание.
Възможен резултат	Замяна, възстановяване на сума, разследване от превозвача, уреждане или отхвърляне на претенция.
Официална връзка	Използвайте поддръжката на продавача и канала за контакт с APG Global, ако изпращачът ви инструктира.

Възстановяване на сума или замяна от продавача

Закупили сте от онлайн магазин или пазар и се нуждаете от търговско решение.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума или замяна от продавача

Кой подава	Купувачът подава заявление към продавача или пазара.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Съгласно защитата на купувача на пазара или политиката за връщане на магазина.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, номер за проследяване, екранни снимки, снимки и кореспонденция.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, кредит в магазина, разрешение за връщане или отказ съгласно политиката на продавача.
Официална връзка	Използвайте канала за спорове на търговеца или пазара.

Ограничения за доставка и специална обработка

Международните пратки на APG Global трябва да отговарят на правилата за услуги на APG Global, правилата за авиационна сигурност, законодателството за износ, митническите правила на държавата на местоназначение и ограниченията на превозвача за последната миля. Обобщението по-долу не е пълен правен контролен списък.

Ограничения за доставка

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари

Ограничени или забранени в зависимост от артикула, маршрута и опаковката.

Вижте всички подробности за опасните товари

Типични примери	Запалими течности, аерозоли, сгъстени газове, корозивни вещества и регулирани химикали.
Основно условие/опаковка	Изисква специфично за маршрута приемане и съответстваща опаковка, когато е разрешено.
Транспортно ограничение	Може да бъде отказано за въздушен транспорт или върнато при проверка.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане за сигурност, отказ, унищожаване или връщане на подателя.
Официални правила	Проверете актуалните правила на APG Global и превозвача в държавата на местоназначение преди изпращане.

Батерии и електроника

Ограничени според типа батерия, ватчасовия рейтинг и опаковката.

Вижте всички подробности за батериите и електрониката

Типични примери	Литиеви батерии, външни батерии, телефони, таблети и устройства, захранвани с батерии.
Основно условие/опаковка	Може да изисква опаковка за батерии, инсталирани в оборудване, етикетиране и ограничения за количество.
Транспортно ограничение	Самостоятелните литиеви батерии често са по-строго ограничени от батериите, съдържащи се в оборудване.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Забавяне при проверка за износ или отказ, ако са декларирани неправилно.
Официални правила	Използвайте инструкциите за изпращачи на APG Global и правилата за авиационна безопасност за маршрута.

Храни, течности и нетрайни стоки

Често са ограничени или зависят от местоназначението.

Вижте всички подробности за храни, течности и нетрайни стоки

Типични примери	Козметика, масла, сосове, добавки, растения и температурно чувствителни стоки.
Основно условие/опаковка	Може да се изискват непропусклива опаковка и разрешителни за внос, когато е разрешено.
Транспортно ограничение	Може да не премине митническа или биосигурностна проверка.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане за проверка, унищожаване, връщане или забавяне на доставката.
Официални правила	Проверете правилата на APG Global, митниците и пощенските правила на местоназначението.

Стоки с висока стойност, фалшиви или регулирани стоки

Ограничени или подлежащи на допълнителни документи.

Вижте всички подробности за регулираните стоки

Типични примери	Луксозни стоки, маркови стоки, медицински артикули, козметика и контролирани продукти.
Основно условие/опаковка	Точна фактура, HS код, стойност и разрешителни, когато се изискват.
Транспортно ограничение	Може да изисква преглед от митнически посредник или да е забранено от законите на дестинацията.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Митническо запитване, изземване, връщане или забавена оценка на мита.
Официални правила	Следвайте указанията за изпращачи на APG Global и митническите изисквания на дестинацията.

Обслужване на клиенти

За поддръжка при проследяване на APG Global започнете с продавача, ако сте онлайн купувач, тъй като продавачът държи договора за пратката и може да потвърди точната услуга. Свържете се с APG Global или превозвача в дестинацията, когато проследяването показва получаване от превозвач, митническо действие, опит за доставка или проблем с местна доставка.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официален уебсайт на APG Global

https://apg-global.com/

Вижте всички подробности за официалния уебсайт на APG Global

Най-подходящо за	Официална информация за услугите, точки за достъп до поддръжка и проверка на марката APG Global.
Регион/език	Международен; езиковите опции зависят от официалния сайт.
Работно време и часова зона	Не е публично потвърдено за всички региони на цитираните страници.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, номер на поръчка, дата на изпращане, произход, дестинация, последно сканиране и име на продавача.
Важно ограничение	Официалният уебсайт може да насочи запитванията към APG Global, но все пак може да изисква изпращачът или продавачът да започне разследване по договорена услуга.

Поддръжка от продавач или marketplace

Използвайте страницата на поръчката в магазина или marketplace.

Вижте всички подробности за поддръжката от продавач или marketplace

Най-подходящо за	Грешен артикул, възстановяване на сума, замяна, анулиране, липсващ номер за проследяване или забавяне преди изпращане.
Регион/език	Зависи от продавача или marketplace.
Работно време и часова зона	Зависи от политиката на продавача.
Информация за подготовка	Номер на поръчка, номер за проследяване на APG Global, дата на покупка, обещан срок за доставка и екранни снимки.
Важно ограничение	Продавачът може да одобрява търговски компенсации; APG Global и 17TRACK не могат да одобряват възстановявания на суми от marketplace.

Превозвач за последната миля в дестинацията

Използвайте местната връзка за проследяване или превозвача, посочен в последното събитие.

Вижте всички подробности за превозвача за последната миля в дестинацията

Най-подходящо за	Излязла за доставка, вземане, повторна доставка, плащане на мита, доказателство за доставка и спорове за местна доставка.
Регион/език	Държава на дестинация и местен език.
Работно време и часова зона	Зависи от местния превозвач.
Информация за подготовка	Номер на APG Global, местен номер за проследяване, ако е показан, личен документ, адрес, телефон и известие за доставка.
Важно ограничение	Местният превозвач може да не обсъжда претенции по договор с подателя с получателя.

17TRACK

https://www.17track.net/

Вижте всички подробности за 17TRACK

Най-подходящо за	Проследяване с множество превозвачи, откриване на превозвач и нормализиране на събития.
Регион/език	Глобална многоезична платформа за проследяване.
Работно време и часова зона	Наличност на онлайн платформата за проследяване; времето за отговор на превозвачите е отделно.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и име на превозвача, ако автоматичното откриване е неясно.
Важно ограничение	17TRACK не е APG Global и не може да променя доставката, да събира мита, да разследва загуба или да издава възстановяване на суми.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите използват проследяването на APG Global, за да намалят запитванията WISMO, да наблюдават трансгранични изключения и да съгласуват предаванията между множество превозвачи в дестинацията. Потребителското проследяване, бизнес интеграциите на APG Global и API за множество превозвачи на 17TRACK служат за различни цели.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официално бизнес проследяване или интеграция на APG Global

APG Global

Вижте всички подробности за официалната бизнес интеграция на APG Global

Покритие на превозвачи	Пратки на APG Global и партньорски събития, налични чрез системите на APG Global.
Основна употреба	Видимост за договорени изпращачи, създаване на пратки, поддръжка при проследяване и връщания, когато са активирани.
Удостоверяване	Текущите публични данни за удостоверяване не бяха потвърдени в официалните публични страници, използвани за това ръководство.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Бизнес възможностите може да зависят от договора и достъпа за интеграция; публичните данни за endpoint не са потвърдени тук.
Текуща документация за разработчици	Текущата публична официална документация за API за проследяване не е потвърдена.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	От цитираните източници не беше потвърдено публично известие за миграция или прекратяване.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK Tracking API

Покритие на превозвачи	Мултипревозваческо проследяване, включително поддържано проследяване на APG Global, когато наличността на кода на превозвача е конфигурирана.
Основна употреба	Пакетно проследяване, разпознаване на превозвач, стандартизирани събития и работни потоци за известия за магазини и платформи.
Удостоверяване	Използва заглавката 17token с API ключ за 17TRACK.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрирайте номера за проследяване и извличайте данни за мултипревозваческо проследяване според документацията на 17TRACK API.
Текуща документация за разработчици	Документация на 17TRACK API
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущите примери за 17TRACK v2.4 и документацията на вашия акаунт; не разчитайте на стари непубликувани endpoint-и на превозвачи.

Проследяване чрез marketplace или платформа за електронна търговия

Marketplace, система за управление на поръчки или приложение за доставка

Вижте всички подробности за проследяването в marketplace

Покритие на превозвачи	Зависи от интеграциите на платформата и избраните от търговеца превозвачи.
Основна употреба	Известия до купувачи, статус на поръчката, съгласуване на изпълнението и заявки към поддръжката.
Удостоверяване	Акаунт в платформата, app token или вход в таблото на търговеца.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Варира според платформата; може да не показва всички събития на превозвача.
Текуща документация за разработчици	Използвайте съответната документация на marketplace или платформата.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Съпоставяйте внимателно събитията на APG Global със стандартизирани статуси, защото имената на статусите в marketplace могат да бъдат опростени.

ЧЗВ

1. Как да проследя моята пратка на APG Global?

Въведете номера за проследяване на APG Global на официалния уебсайт на APG Global или го проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития за пратката в етапите на APG Global и партньорите.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на APG Global?

Обикновено можете да намерите номера за проследяване на APG Global в имейла за доставка от продавача, страницата на поръчката в marketplace, известието за изпращане или етикета на пратката, докато номерът на поръчката в магазина обикновено не е достатъчен за проследяване при превозвача.

3. Как изглежда номерът за проследяване на APG Global?

Номерата на APG Global могат да бъдат буквено-цифрови ID на превозвач, референции за пратка, свързани с търговец, пощенски идентификатори UPU S10 или номера за последната миля в дестинацията, затова не трябва да правите извод за услугата само по префикса.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на APG Global?

Първата значима актуализация на APG Global обикновено се появява след предаване на данните за пратката или физическото приемане на колета, а създаването на етикет не доказва, че APG Global вече е получил колета.

5. Защо проследяването на APG Global не се актуализира?

Проследяването на APG Global може да спре да се актуализира по време на предаване в склад, експортна консолидация, международен line-haul, митническа проверка или въвеждане при превозвача в дестинацията, защото не всеки етап създава публично сканиране.

6. Колко време отнема доставката с APG Global?

Времето за доставка с APG Global варира според произхода, дестинацията, митниците, нивото на услугата и партньора за последната миля; приемайте сроковете за доставка от търговеца като приблизителни, освен ако за вашата пратка не важи конкретна гаранция.

7. Какво да направя, ако APG Global показва неуспешна доставка?

Ако проследяването на APG Global показва неуспешна доставка, проверете известието от превозвача в дестинацията за инструкции за получаване, повторна доставка, корекция на адрес или плащане на мита и действайте преди да изтече местният срок за задържане.

8. Какво ако APG Global показва доставено, но не съм получил колета?

Ако APG Global показва доставено, но колетът липсва, проверете пощенската си кутия, шкафче за пратки, рецепция, съседи и членове на домакинството, след което се свържете с превозвача в дестинацията за доказателства и с продавача за разследване на доставката.

9. Кой обработва претенции за изгубени или повредени пратки на APG Global?

Продавачът или титулярят на акаунта на изпращача обикновено обработва претенциите към превозвача APG Global, а купувачите трябва да съобщят за загуба или повреда на продавача със снимки, номер за проследяване, номер на поръчка и доказателства за опаковката.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на APG Global?

Използвайте официалния уебсайт на APG Global за официалните канали за поддръжка, но първо се свържете с продавача за възстановявания при електронна търговия, липсващи номера за проследяване и забавяния преди изпращане.

11. Защо пратка на APG Global може да показва пощенски номер за проследяване?

Пратка на APG Global може да показва пощенски номер за проследяване, когато пощенски оператор участва в доставката при произхода или дестинацията, и този номер може да е издаден от пощенския оператор, а не от APG Global.

12. Какво се случва, когато APG Global предаде пратка на превозвач за последната миля?

Когато APG Global предаде пратка на превозвач за последната миля, превозвачът в дестинацията става отговорен за местните сканирания за доставка, известията за получаване, опциите за повторна доставка и доказателството за доставка, когато е налично.

13. Означава ли пристигането в държавата на дестинация, че митническото освобождаване на APG Global е завършено?

Пристигането в държавата на дестинация не означава, че митническото освобождаване е завършено; проверката при внос, оценката на мита и въвеждането при превозвача в дестинацията могат да се случат след сканирането за пристигане.

14. Могат ли проследяващите номера на APG Global да се променят по време на международна доставка?

Проследяващите номера на APG Global може да са свързани с номера на партньори или за последната миля по време на международна доставка, затова проследявайте и двата идентификатора, ако страницата ви за проследяване показва повече от един номер.

15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на APG Global чрез API?

Фирмите могат да използват 17TRACK API за проследяване с множество превозвачи, докато актуален публичен официален API endpoint за проследяване на APG Global не беше потвърден от официалните публични страници, използвани за това ръководство.

16. 17TRACK свързана ли е с APG Global?

17TRACK не е свързана с APG Global; 17TRACK независимо агрегира налични събития за проследяване и не може да транспортира колети, да променя доставката, да одобрява искове или да издава възстановявания на суми.

Tracking API

// 1. APG Global official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed from the official public APG Global pages used for this guide.
// Do not implement an APG Global endpoint unless APG Global provides current endpoint, method,
// authentication, headers, request body and account approval for your shipper contract.

// 2. 17TRACK API
// Register an APG Global tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed
// in your 17TRACK account or carrier list before production use.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]