Rivigo Suivi

À propos de Rivigo

Rivigo est le nom du transporteur indiqué pour ce guide de suivi. Le site officiel constitue le point de départ faisant autorité pour identifier les services de Rivigo, les références d’expédition et les moyens de contacter l’assistance.

Utilisez la référence d’expédition fournie par l’expéditeur ou le canal d’assistance officiel de Rivigo. Un numéro de commande de marketplace n’est pas nécessairement un identifiant de suivi du transporteur.

Réponse rapide

Saisissez la référence d’expédition ou de suivi fournie par l’expéditeur dans le service de suivi officiel de Rivigo, ou envoyez-la à 17TRACK pour consulter les événements agrégés disponibles. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez les caractères, supprimez les espaces copiés, confirmez que l’étiquette a été acceptée et demandez à l’expéditeur de vérifier l’identifiant. 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante ; elle ne transporte pas les envois, ne modifie pas les adresses, n’émet pas de remboursements et n’approuve pas les réclamations.

Comment suivre les colis Rivigo

Commencez par l’identifiant figurant sur le reçu d’expédition, la notification d’envoi, le document de consignation ou la page de commande du vendeur. Comparez le résultat obtenu via le service officiel de Rivigo avec celui de 17TRACK lorsqu’un envoi est transféré entre différents intervenants logistiques.

Formats et exemples de numéros de suivi

Un identifiant Rivigo doit être copié depuis le document d’expédition plutôt que déduit d’un préfixe. Une référence vendeur, une référence de véhicule, un numéro de facture et un numéro de suivi du transporteur peuvent être des identifiants différents.

Format du numéro de suivi

Statuts de suivi et leur signification

La formulation des statuts de suivi varie selon les systèmes. La distinction pratique consiste à déterminer si l’envoi a seulement été annoncé, physiquement reçu, acheminé au sein d’un réseau ou remis au responsable de la livraison.

Consultation rapide des statuts

Services et délais de livraison

Le délai de livraison dépend du service choisi par l'expéditeur, des lieux d'origine et de destination, des conditions d'exploitation et de tout transfert. Ne considérez pas une estimation de plateforme de vente comme un engagement garanti du transporteur.

Comparaison des services

Délai de livraison

Délais de livraison par pays de destination

Un calendrier pour le pays de destination doit être calculé à partir d'un service, d'une origine, d'un itinéraire et d'une norme actuelle du transporteur vérifiés. Un tableau générique par pays risquerait de présenter des promesses de livraison non étayées.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème et solution

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Pour un envoi international, la partie indiquée dans un événement de suivi peut changer lorsque la garde passe du transport d'origine aux autorités douanières, aux opérateurs de destination et à la livraison du dernier kilomètre. L'arrivée dans un pays de destination ne signifie pas à elle seule que le dédouanement est terminé.

Flux international

Gestion de la livraison et options après expédition

Les changements d'adresse, les instructions de livraison, les demandes de retrait et les nouvelles livraisons dépendent du service et de l'étape de l'envoi. L'expéditeur doit généralement coordonner les modifications contractuelles, tandis que le destinataire peut suivre les instructions présentées par l'opérateur de livraison.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande d'information sur le suivi, une enquête pour perte, une réclamation d'assurance, un remboursement des frais d'affranchissement et un remboursement de la plateforme de vente sont des procédures distinctes. Conservez l'enregistrement du suivi, le reçu d'expédition, la facture, l'emballage, le contenu, les photographies et les justificatifs de valeur, puis demandez à l'expéditeur quelle partie est habilitée à déposer la demande.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Avant l'expédition, vérifiez les règles applicables de Rivigo et les exigences du pays de destination concernant les marchandises dangereuses, les batteries, les liquides, les denrées périssables, les marchandises de valeur, l'emballage et les documents. Les restrictions peuvent entraîner un refus, un retard, un retour ou une inspection supplémentaire.

Service client

Préparez la référence de suivi, la date d’expédition, l’origine et la destination, le dernier scan, le nom du service, les coordonnées du destinataire, la description du contenu, les justificatifs de valeur et les photographies avant de transmettre le dossier.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les marchands peuvent utiliser la référence d’expédition de l’expéditeur pour l’assistance relative aux commandes et recourir à une plateforme multitransporteurs lorsque plusieurs prestataires logistiques interviennent dans un même parcours d’exécution. Confirmez le code du transporteur, la méthode d’authentification et la documentation API actuelle avant de mettre une intégration en production.

Comparaison développeur/API

FAQ

FAQ de base

FAQ pour experts

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
// Confirm the current Rivigo carrier code in 17TRACK documentation
// before replacing CARRIER_CODE.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Sources et références

• Rivigo.com — Site officiel de Rivigo. Rivigo
• Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Rivigo.