Rivigo Следење

Внесете го бројот за следење Rivigo за да го проверите најновиот статус на испораката.

service@rivigo.comhttps://www.rivigo.com/

Следи

За Rivigo

Rivigo е името на превозникот наведено за овој водич за следење. Официјалната веб-локација е меродавната почетна точка за идентификување на услугите на Rivigo, референците на пратките и каналите за поддршка.

Поле	Потврдени информации
Официјално име	Rivigo
Официјална веб-локација	https://www.rivigo.com/

Користете ја референцата на пратката добиена од испраќачот или официјалниот канал за поддршка на Rivigo. Бројот на нарачката од пазарна платформа не е нужно идентификатор за следење на превозникот.

Брз одговор

Внесете ја референцата на пратката или за следење што ја обезбедил испраќачот во официјалната рута за следење на Rivigo или испратете ја до 17TRACK за достапни обединети настани. Ако не се појави резултат, проверете ги знаците, отстранете ги копираните празни места, потврдете дека етикетата е прифатена и побарајте од испраќачот да го потврди идентификаторот. 17TRACK е независна платформа за следење; не превезува пратки, не менува адреси, не издава поврати и не одобрува рекламации.

Како да ги следите пратките на Rivigo

Започнете со идентификаторот на потврдата за испорака, известувањето за испраќање, документот за пратката или страницата на нарачката кај продавачот. Споредете го резултатот од официјалната рута на Rivigo со резултатот од 17TRACK кога пратката се предава меѓу логистички страни.

Чекор	Дејство
1	Копирајте ја референцата на пратката точно како што ја прикажал испраќачот.
2	Проверете ја официјалната веб-локација на Rivigo за соодветната точка за внесување податоци за следење.
3	Користете 17TRACK кога ви е потребен преглед од повеќе превозници или кога можеби е вклучено предавање.
4	Ако идентификаторот е одбиен, прашајте го испраќачот дали станува збор за број на нарачка, број на фактура, референтен број или број на пратка издаден од превозникот.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторот на Rivigo треба да се копира од документот за испорака, наместо да се претпоставува врз основа на префикс. Референцата на продавачот, референцата на возилото, бројот на фактурата и бројот за следење на превозникот може да бидат различни идентификатори.

Формат на бројот за следење

Група на идентификатори	Нормализиран образец
Референца на пратката добиена од испраќачот	Користете ги точните букви и цифри прикажани на документот за испраќање; заменете ги вистинските идентификатори со знаци X кога објавувате примери.

Статуси на следење и нивното значење

Формулацијата на статусите за следење се разликува зависно од системот. Практичната разлика е дали пратката само е најавена, физички примена, преместена низ мрежата или предадена на страната што ја врши испораката.

Брз преглед на статусите

Статус	Што значи
Креирана етикета или најавена пратка	Податоците за пратката постојат, но самиот овој статус не докажува дека пратката е физички прифатена.
Прифатена или преземена	Скенирањето при прием покажува дека одговорната логистичка страна ја презела пратката.
Во транзит	Пратката се движи меѓу објекти или фази на транспорт.
На испорака	Започнала завршната операција за испорака; овозможете пристап до адресата за испорака.
Испорачано	Забележан е настан поврзан со испораката. Ако пратката недостасува, проверете ја локацијата за испорака и контактирајте го испраќачот.
Исклучок или вратена пратка	Оперативен проблем, проблем со адресата, пристапот или маршрутирањето бара проверка на најновиот настан.

Услуги и рокови за испорака

Времето на испорака зависи од услугата избрана од испраќачот, местото на испраќање и дестинацијата, оперативните услови и евентуалните предавања. Проценката од пазарот не треба да се смета за загарантирана обврска на превозникот.

Споредба на услуги

Информации за услугата	Практични насоки за следење
Услуга избрана од испраќачот	Користете го името на услугата и маршрутата прикажани на документот за испорака; записот за следење е најдобар извор за тековната фаза на пратката.

Време на испорака

Мерка за времето	Како да го толкувате
Проценет датум на испорака	Проценка за планирање што може да се промени при промена на скенирањата, маршрутирањето, условите за испорака и предавањата.
Стандард на услугата	Објавена оперативна цел, доколку избраната услуга предвидува таква.
Гарантиран датум	Се применува само кога избраниот договор или услуга изречно предвидува гаранција за испорака.

Времиња на испорака по земја на дестинација

Распоредот за земјата на дестинација треба да се пресмета врз основа на потврдена услуга, место на испраќање, маршрута и тековниот стандард на превозникот. Општа табела по земји би ризикувала да прикаже неподдржани ветувања за испорака.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Проблем и решение

Проблем	Итно дејство
Невалиден број	Внесете го идентификаторот повторно, точно како што е, отстранете ги случајните празни места и побарајте од испраќачот да го разликува бројот за следење од бројот на нарачката.
Нема ажурирање	Проверете го најновиот настан и контактирајте го испраќачот ако пратката сè уште нема скенирање за прием.
Необично долг период во транзит	Споредете го најновото скенирање со ветениот рок за испорака и побарајте од испраќачот да отвори достапно барање до превозникот.
Испорачано, но не е примено	Проверете го влезот, безбедносното биро, членовите на домаќинството, соседите и сите детали за потврдата на испораката пред да контактирате со испраќачот и превозникот.
Оштетена или исчезната содржина	Фотографирајте ја пратката и амбалажата, зачувајте ги сите материјали и побарајте од овластениот подносител да започне соодветна истрага или поднесување барање.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозник

Кај меѓународна пратка, страната прикажана во настанот за следење може да се промени додека пратката преминува меѓу транспортот од местото на испраќање, царинските органи, операторите во дестинацијата и доставата на последната милја. Пристигнувањето во земјата на дестинација само по себе не значи дека царинското оформување е завршено.

Меѓународен тек

Фаза	Толкување за клиентот
Прием на местото на испраќање	Логистичката страна на местото на испраќање го евидентира приемот или подготовката на пратката.
Извоз и главен транспорт	Пратката минува низ извозна обработка и меѓународен транспорт; може да има празнини меѓу скенирањата.
Увозна царина	Органите може да ги проверуваат декларациите, даноците, царините, дозволите или ограничената стока.
Предавање во дестинацијата	Операторот во дестинацијата може да ја изврши конечната испорака додека првичниот идентификатор останува видлив.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Промените на адресата, упатствата за испорака, барањата за преземање и повторната испорака зависат од услугата и фазата на пратката. Испраќачот обично треба да ги координира договорните промени, додека примачот може да ги следи упатствата прикажани од операторот за испорака.

Изгубени и оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврати

Барањето за следење, истрагата за загуба, барањето за осигурување, повратот на поштарината и повратот од пазарот се одделни процеси. Зачувајте го записот за следење, потврдата за испорака, фактурата, амбалажата, содржината, фотографиите и доказите за вредноста, а потоа прашајте го испраќачот која страна има право да поднесе барање.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Пред испраќање, проверете ги важечките правила на Rivigo и барањата на дестинацијата за опасни материи, батерии, течности, лесно расиплива стока, вредни предмети, амбалажа и документација. Ограничувањата може да предизвикаат одбивање, доцнење, враќање или дополнителна проверка.

Корисничка служба

Канал	Најдобра употреба
Официјална веб-страница на Rivigo	Користете ја тековната контактна рута, рутата за услуги или поддршка за пратки објавена на Rivigo.com.
Испраќач или продавач на маркетплејс	Најдобро за исправка на референци за пратки, барање истраги и постапување со поврати на средства или одлуки за замена од продавачот.

Подгответе ја референцата за следење, датумот на испраќање, потеклото и дестинацијата, најновото скенирање, името на услугата, податоците за примачот, описот на содржината, доказите за вредноста и фотографиите пред да го ескалирате случајот.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Трговците можат да ја користат референцата за пратка на испраќачот за поддршка на нарачката и можат да користат платформа со повеќе превозници кога неколку логистички оператори се појавуваат во еден процес на исполнување. Потврдете го кодот на превозникот, методот за автентикација и тековната API документација пред да пуштите интеграција во продукција.

Споредба на опции за програмери/API

Опција	Провајдер
Интеграција со превозник	Rivigo
Интеграција со повеќе превозници	17TRACK

Најчесто поставувани прашања

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка со Rivigo?

Внесете ја референцата за пратката на официјалната веб-страница на Rivigo или користете 17TRACK за да ги видите достапните настани.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на Rivigo?

Проверете го известувањето за испраќање, потврдата за испорака, документот за пратката или страницата на нарачката кај продавачот.

3. Дали бројот на мојата нарачка од Rivigo е бројот за следење?

Не секогаш; побарајте од испраќачот да ја идентификува референцата за пратката издадена од превозникот.

4. Зошто не функционира мојот број за следење на Rivigo?

Прво проверете го препишувањето и активирањето, а потоа побарајте од испраќачот да го потврди идентификаторот.

5. Зошто не е ажурирано моето следење на Rivigo?

Можеби се чека скенирање помеѓу оперативните фази; споредете го најновиот настан со проценката за испорака на продавачот.

6. Колку време трае испораката со Rivigo?

Времетраењето зависи од избраната услуга, рутата, оперативните услови и евентуалното предавање; користете го записот за пратката и проценката на продавачот.

7. Што треба да направам по исклучок при испорака со Rivigo?

Прочитајте го најновиот исклучок, проверете ги адресата и податоците за пристап и контактирајте го испраќачот за соодветна интервенција.

8. Rivigo вели дека пратката е испорачана, но не можам да ја најдам. Што треба да направам?

Проверете го влезот, рецепцијата, членовите на домаќинството и соседите, а потоа побарајте од испраќачот да побара потврда за испораката.

9. Што треба да направам ако мојата пратка со Rivigo е изгубена или оштетена?

Зачувајте ја амбалажата и доказите и побарајте од испраќачот или подносителот со право да ја започне соодветната истрага или рекламација.

10. Како можам да контактирам со Rivigo во врска со пратка?

Користете ја тековната контактна рута на официјалната веб-страница на Rivigo и вклучете ја референцата за пратката и најновиот настан.

Стручни ЧПП

11. Дали резултатот од следењето докажува дека Rivigo го издал бројот?

Не; платформа може да прикаже настан примен од логистички партнер, па страната што го издала бројот треба да се потврди на документот за испорака.

12. Може ли бројот за следење да се промени при предавање на пратката на друг превозник?

Тоа може да зависи од мрежниот аранжман; зачувајте ја секоја референца доставена од испраќачот и споредете ги временските ознаки на настаните.

13. Дали пристигнувањето во дестинациски објект значи дека царинењето е завршено?

Не; пристигнувањето и ослободувањето од царина се одделни настани, а властите сè уште може да бараат документи, даноци или инспекција.

14. Може ли 17TRACK да ја промени мојата адреса за испорака со Rivigo?

Не; промените на адресата и упатствата за испорака мора да ги обработи одговорниот превозник, испраќачот или продавачот.

15. Дали деловните корисници можат да ги следат пратките со Rivigo преку API?

Деловните корисници треба да ја користат тековната документација за програмери на Rivigo, каде што е достапна, или 17TRACK API за работен процес со повеќе превозници.

API за следење

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
// Confirm the current Rivigo carrier code in 17TRACK documentation
// before replacing CARRIER_CODE.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]