Rivigo Tracking

Sobre a Rivigo

Rivigo é o nome da transportadora fornecido para este guia de rastreamento. O site oficial é o ponto de partida confiável para identificar os serviços da Rivigo, as referências de remessa e os canais de suporte.

Use a referência de remessa fornecida pelo remetente ou o canal oficial de suporte da Rivigo. O número do pedido de um marketplace não é necessariamente um identificador de rastreamento da transportadora.

Resposta rápida

Insira a referência de remessa ou de rastreamento fornecida pelo remetente na rota oficial de rastreamento da Rivigo ou envie-a para a 17TRACK para consultar os eventos agregados disponíveis. Se nenhum resultado aparecer, verifique os caracteres, remova os espaços copiados, confirme se a etiqueta foi aceita e peça ao remetente para verificar o identificador. A 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento; ela não transporta remessas, altera endereços, emite reembolsos nem aprova reclamações.

Como rastrear pacotes da Rivigo

Comece pelo identificador no recibo de envio, na notificação de despacho, no documento de consignação ou na página do pedido do vendedor. Compare o resultado da rota oficial da Rivigo com o resultado da 17TRACK quando uma remessa for transferida entre partes logísticas.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

Um identificador da Rivigo deve ser copiado do documento de envio, e não inferido a partir de um prefixo. Uma referência do vendedor, uma referência do veículo, um número de fatura e um número de rastreamento da transportadora podem ser identificadores diferentes.

Formato do número de rastreamento

Status de rastreamento e significados

A redação do status de rastreamento varia conforme o sistema. A distinção prática é saber se a remessa foi apenas anunciada, recebida fisicamente, movimentada por uma rede ou entregue à parte responsável pela entrega.

Consulta rápida de status

Serviços e prazos de entrega

O prazo de entrega depende do serviço selecionado pelo remetente, da origem e do destino, das condições operacionais e de qualquer transferência. Não trate uma estimativa do marketplace como um compromisso garantido da transportadora.

Comparação de serviços

Prazo de entrega

Prazos de entrega por país de destino

Um cronograma por país de destino deve ser calculado com base em um serviço, uma origem, uma rota e um padrão atual da transportadora verificados. Uma tabela genérica por país correria o risco de apresentar promessas de entrega sem respaldo.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema e solução

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

Em uma remessa internacional, a parte indicada em um evento de rastreamento pode mudar conforme a custódia passa pelo transporte na origem, pelas autoridades aduaneiras, pelos operadores de destino e pela entrega de última milha. A chegada a um país de destino, por si só, não significa que o desembaraço aduaneiro foi concluído.

Fluxo internacional

Gerenciamento da entrega e opções pós-envio

Alterações de endereço, instruções de entrega, solicitações de retirada e reentrega dependem do serviço e da etapa da remessa. Normalmente, o remetente deve coordenar as alterações contratuais, enquanto o destinatário pode seguir as instruções apresentadas pelo operador de entrega.

Extravio, danos, reclamações, seguro e reembolsos

Uma consulta de rastreamento, uma investigação de perda, uma reclamação de seguro, um reembolso do frete e um reembolso do marketplace são processos distintos. Preserve o registro de rastreamento, o comprovante de envio, a fatura, a embalagem, o conteúdo, as fotografias e as evidências de valor; em seguida, pergunte ao remetente qual parte é elegível para fazer o registro.

Restrições de envio e manuseio especial

Antes do envio, verifique as regras aplicáveis da Rivigo e os requisitos do destino para mercadorias perigosas, baterias, líquidos, produtos perecíveis, mercadorias valiosas, embalagens e documentação. As restrições podem causar recusa, atraso, devolução ou inspeção adicional.

Atendimento ao cliente

Prepare a referência de rastreamento, a data de despacho, a origem e o destino, a última atualização, o nome do serviço, os dados do destinatário, a descrição do conteúdo, comprovantes de valor e fotografias antes de fazer a escalada.

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

Os comerciantes podem usar a referência de remessa do remetente para obter suporte referente ao pedido e podem usar uma plataforma multitransportadora quando vários provedores logísticos aparecem em uma única jornada de atendimento. Confirme o código da transportadora, o método de autenticação e a documentação atual da API antes de colocar uma integração em produção.

Comparação de desenvolvedor/API

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

Perguntas frequentes para especialistas

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
// Confirm the current Rivigo carrier code in 17TRACK documentation
// before replacing CARRIER_CODE.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Fontes e referências

• Rivigo.com — Site oficial da Rivigo. Rivigo
• Documentação da API do 17TRACK. 17TRACK

O 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Rivigo.