Rivigo Seguimiento

Acerca de Rivigo

Rivigo es el nombre del transportista proporcionado para esta guía de seguimiento. El sitio web oficial es el punto de partida autorizado para identificar los servicios de Rivigo, las referencias de los envíos y los canales de asistencia.

Utiliza la referencia del envío proporcionada por el remitente o el canal oficial de asistencia de Rivigo. El número de pedido de un marketplace no es necesariamente un identificador de seguimiento del transportista.

Respuesta rápida

Introduce la referencia del envío o de seguimiento proporcionada por el remitente en la ruta oficial de seguimiento de Rivigo, o envíala a 17TRACK para consultar los eventos agregados disponibles. Si no aparece ningún resultado, comprueba los caracteres, elimina los espacios copiados, confirma que la etiqueta haya sido aceptada y pide al remitente que verifique el identificador. 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente; no transporta envíos, cambia direcciones, emite reembolsos ni aprueba reclamaciones.

Cómo rastrear paquetes de Rivigo

Comienza con el identificador que aparece en el recibo de envío, la notificación de despacho, el documento de consignación o la página de pedido del vendedor. Compara el resultado de la ruta oficial de Rivigo con el resultado de 17TRACK cuando un envío se transfiere entre distintas partes logísticas.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

Un identificador de Rivigo debe copiarse del documento de envío en lugar de inferirse a partir de un prefijo. La referencia del vendedor, la referencia del vehículo, el número de factura y el número de seguimiento del transportista pueden ser identificadores diferentes.

Formato del número de seguimiento

Estados de seguimiento y sus significados

La redacción de los estados de seguimiento varía según el sistema. La distinción práctica es si el envío solo ha sido anunciado, si se ha recibido físicamente, si ha avanzado por una red o si se ha entregado a la parte encargada de la entrega.

Consulta rápida de estados

Servicios y tiempos de entrega

El plazo de entrega depende del servicio seleccionado por el remitente, del origen y destino, de las condiciones operativas y de cualquier transferencia. No consideres una estimación del marketplace como un compromiso garantizado del transportista.

Comparación de servicios

Tiempo de entrega

Tiempos de entrega por país de destino

El plazo para el país de destino debe calcularse a partir de un servicio, origen, ruta y estándar vigente del transportista que hayan sido verificados. Una tabla genérica por país podría presentar promesas de entrega no respaldadas.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

Problema y solución

Envíos internacionales, aduanas y transferencias entre transportistas

En un envío internacional, la parte que aparece en un evento de seguimiento puede cambiar a medida que la custodia pasa entre el transporte de origen, las autoridades aduaneras, los operadores de destino y la entrega de última milla. La llegada a un país de destino no significa por sí sola que el despacho de aduanas se haya completado.

Flujo internacional

Gestión de entregas y opciones posteriores al envío

Los cambios de dirección, las instrucciones de entrega, las solicitudes de recogida y los nuevos intentos de entrega dependen del servicio y de la etapa del envío. Por lo general, el remitente debe coordinar los cambios contractuales, mientras que el destinatario puede seguir las instrucciones presentadas por el operador de entrega.

Pérdidas, daños, reclamaciones, seguros y reembolsos

Una consulta de seguimiento, una investigación por pérdida, una reclamación al seguro, un reembolso del franqueo y un reembolso del marketplace son procesos independientes. Conserva el registro de seguimiento, el recibo de envío, la factura, el embalaje, el contenido, las fotografías y las pruebas del valor; después, pregunta al remitente qué parte puede presentar la solicitud.

Restricciones de envío y manipulación especial

Antes de realizar el envío, consulta las normas aplicables de Rivigo y los requisitos del destino para mercancías peligrosas, baterías, líquidos, productos perecederos, mercancías de valor, embalaje y documentación. Las restricciones pueden provocar rechazo, demora, devolución o una inspección adicional.

Servicio de atención al cliente

Prepare la referencia de seguimiento, la fecha de despacho, el origen y el destino, el último escaneo, el nombre del servicio, los datos del destinatario, la descripción del contenido, la documentación del valor y fotografías antes de escalar el caso.

Seguimiento para comercio electrónico y empresas

Los comerciantes pueden utilizar la referencia de envío del remitente para recibir asistencia con el pedido y pueden usar una plataforma multitransportista cuando aparecen varios proveedores logísticos en un mismo proceso de gestión logística. Confirme el código del transportista, el método de autenticación y la documentación actual de la API antes de poner una integración en producción.

Comparación de desarrolladores/API

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

Preguntas frecuentes para expertos

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
// Confirm the current Rivigo carrier code in 17TRACK documentation
// before replacing CARRIER_CODE.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Fuentes y referencias

• Rivigo.com — Sitio web oficial de Rivigo. Rivigo
• Documentación de la API de 17TRACK. 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Rivigo.