Rivigo Відстеження посилок

Про Rivigo

Rivigo — це назва перевізника, зазначена в цьому посібнику з відстеження. Офіційний вебсайт є авторитетною відправною точкою для визначення послуг Rivigo, реквізитів відправлення та каналів підтримки.

Використовуйте реквізити відправлення, надані відправником, або офіційний канал підтримки Rivigo. Номер замовлення на торговельному майданчику не обов’язково є ідентифікатором відстеження перевізника.

Коротка відповідь

Введіть реквізити відправлення або відстеження, надані відправником, в офіційний сервіс відстеження Rivigo або надішліть їх до 17TRACK, щоб переглянути доступні узагальнені події. Якщо результат не відображається, перевірте символи, видаліть скопійовані пробіли, переконайтеся, що етикетку прийнято, і попросіть відправника перевірити ідентифікатор. 17TRACK — незалежна платформа відстеження; вона не перевозить відправлення, не змінює адреси, не здійснює відшкодування та не схвалює претензії.

Як відстежувати посилки Rivigo

Почніть з ідентифікатора на квитанції про відправлення, повідомленні про відправку, транспортному документі або сторінці замовлення продавця. Порівняйте результат з офіційного сервісу Rivigo з результатом 17TRACK, якщо відправлення передається між логістичними сторонами.

Формати та приклади номерів відстеження

Ідентифікатор Rivigo слід копіювати з транспортного документа, а не виводити з префікса. Реквізити продавця, реквізити транспортного засобу, номер рахунку-фактури та номер відстеження перевізника можуть бути різними ідентифікаторами.

Формат номера відстеження

Статуси відстеження та їхні значення

Формулювання статусів відстеження відрізняються залежно від системи. Практична відмінність полягає в тому, чи відправлення лише заявлено, фізично прийнято, переміщується мережею або передано стороні, що здійснює доставку.

Швидкий пошук статусу

Послуги та терміни доставки

Терміни доставки залежать від обраної відправником послуги, пунктів відправлення й призначення, умов роботи та будь-якої передачі відправлення. Не вважайте оцінку маркетплейсу гарантованим зобов’язанням перевізника.

Порівняння послуг

Час доставки

Терміни доставки до країн призначення

Графік для країни призначення слід розраховувати на основі підтверджених даних про послугу, пункт відправлення, маршрут і чинний стандарт перевізника. Загальна таблиця країн може створити ризик подання необґрунтованих обіцянок щодо доставки.

Поширені проблеми з відстеженням і способи їх вирішення

Проблема та рішення

Міжнародна доставка, митне оформлення та передача іншому перевізнику

Для міжнародного відправлення сторона, зазначена в події відстеження, може змінюватися в міру переходу відповідальності між транспортом у країні відправлення, митними органами, операторами в країні призначення та службою доставки останньої милі. Прибуття до країни призначення саме по собі не означає завершення митного оформлення.

Міжнародний маршрут

Керування доставкою та варіанти після відправлення

Зміна адреси, інструкції щодо доставки, запити на отримання та повторна доставка залежать від послуги й етапу доставки. Зазвичай відправник має координувати договірні зміни, тоді як одержувач може виконувати інструкції, надані оператором доставки.

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, розслідування втрати, страхова претензія, відшкодування вартості пересилання та повернення коштів маркетплейсом є окремими процесами. Збережіть запис відстеження, квитанцію про відправлення, рахунок-фактуру, упаковку, вміст, фотографії та докази вартості, а потім запитайте відправника, яка сторона має право подати заяву.

Обмеження щодо доставки та спеціальне поводження

Перед відправленням перевірте відповідні правила Rivigo та вимоги країни призначення щодо небезпечних вантажів, батарей, рідин, швидкопсувних товарів, цінних товарів, упаковки й документації. Обмеження можуть спричинити відмову, затримку, повернення або додаткову перевірку.

Служба підтримки клієнтів

Підготуйте референс відстеження, дату відправлення, пункт відправлення й призначення, останній статус сканування, назву послуги, дані одержувача, опис вмісту, підтвердження вартості та фотографії перед ескалацією.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Продавці можуть використовувати референс відправлення відправника для підтримки замовлення, а також багатоперевізницьку платформу, якщо в одному процесі виконання замовлення беруть участь кілька логістичних операторів. Перед запуском інтеграції у виробниче середовище підтвердьте код перевізника, метод автентифікації та актуальну документацію API.

Порівняння розробницьких/API-рішень

Часті запитання

Основні поширені запитання

Поширені запитання для експертів

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
// Confirm the current Rivigo carrier code in 17TRACK documentation
// before replacing CARRIER_CODE.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Джерела та посилання

• Rivigo.com — офіційний вебсайт Rivigo. Rivigo
• Документація API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK — незалежна платформа відстеження, не пов’язана з Rivigo.