Rivigo отслеживание

О Rivigo

Rivigo — название перевозчика, указанное в этом руководстве по отслеживанию. Официальный сайт — основной источник информации об услугах Rivigo, идентификаторах отправлений и способах обращения в поддержку.

Используйте идентификатор отправления, предоставленный отправителем или полученный через официальный канал поддержки Rivigo. Номер заказа на торговой площадке не обязательно является номером отслеживания перевозчика.

Краткий ответ

Введите идентификатор отправления или номер отслеживания, предоставленный отправителем, в официальном сервисе отслеживания Rivigo либо проверьте его через 17TRACK, чтобы увидеть доступные сводные события. Если результат не появился, проверьте символы, удалите пробелы, случайно скопированные вместе с номером, убедитесь, что отправление принято к перевозке, и попросите отправителя проверить идентификатор. 17TRACK — независимая платформа отслеживания: она не перевозит отправления, не меняет адреса, не возвращает деньги и не одобряет претензии.

Как отслеживать отправления Rivigo

Начните с идентификатора в квитанции об отправке, уведомлении об отгрузке, транспортном документе или на странице заказа у продавца. Если отправление передаётся между логистическими компаниями, сравните результаты в официальном сервисе Rivigo и на 17TRACK.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Идентификатор Rivigo следует копировать из транспортного документа, а не определять по префиксу. Идентификатор продавца, транспортного средства, номер счёта и номер отслеживания перевозчика могут различаться.

Формат номера отслеживания

Статусы отслеживания и их значения

Формулировки статусов отслеживания различаются в разных системах. На практике важно понимать, было ли отправление только зарегистрировано, физически принято, перемещено по логистической сети или передано службе доставки.

Краткий справочник статусов

Услуги и сроки доставки

Срок доставки зависит от выбранной отправителем услуги, места отправления и назначения, условий работы и любых передач отправления. Не считайте оценку маркетплейса гарантированным обязательством перевозчика.

Сравнение услуг

Срок доставки

Сроки доставки по странам назначения

Расписание для страны назначения следует рассчитывать на основе подтверждённых данных об услуге, месте отправления, маршруте и действующем стандарте перевозчика. Универсальная таблица по странам может привести к указанию неподтверждённых обещаний по срокам доставки.

Распространённые проблемы с отслеживанием и их решения

Проблема и решение

Международная доставка, таможня и передача отправлений между перевозчиками

В случае международного отправления сторона, указанная в событии отслеживания, может меняться по мере перехода отправления между перевозчиком в стране отправления, таможенными органами, операторами в стране назначения и службой доставки последней мили. Прибытие в страну назначения само по себе не означает завершения таможенного оформления.

Международная перевозка

Управление доставкой и возможности после отправки

Изменение адреса, инструкции по доставке, запросы на получение и повторная доставка зависят от услуги и этапа перевозки. Обычно отправитель должен координировать договорные изменения, а получатель может следовать инструкциям, представленным оператором доставки.

Утрата, повреждение, претензии, страхование и возврат средств

Запрос по отслеживанию, расследование утраты, страховая претензия, возврат стоимости пересылки и возврат средств маркетплейсом являются отдельными процессами. Сохраните запись отслеживания, квитанцию об отправке, счёт, упаковку, содержимое, фотографии и подтверждение стоимости, затем уточните у отправителя, какая сторона имеет право подать заявление.

Ограничения на пересылку и особые условия обработки

Перед отправкой проверьте применимые правила Rivigo и требования страны назначения в отношении опасных грузов, аккумуляторов, жидкостей, скоропортящихся товаров, ценных грузов, упаковки и документации. Ограничения могут привести к отказу в приёме, задержке, возврату или дополнительной проверке.

Служба поддержки

Перед эскалацией подготовьте идентификатор отправления, дату отправки, пункт отправления и назначения, данные последнего сканирования, название услуги, данные получателя, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии.

Отслеживание для интернет-магазинов и бизнеса

Продавцы могут использовать идентификатор отправления, предоставленный отправителем, для поддержки заказов, а также мультикурьерскую платформу, если в рамках одной цепочки выполнения заказа задействовано несколько поставщиков логистических услуг. Перед переводом интеграции в рабочую среду подтвердите код перевозчика, метод аутентификации и актуальную документацию API.

Сравнение вариантов для разработчиков/API

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

Вопросы для экспертов

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
// Confirm the current Rivigo carrier code in 17TRACK documentation
// before replacing CARRIER_CODE.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Источники и ссылки

• Rivigo.com — официальный сайт Rivigo. Rivigo
• Документация API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с Rivigo.