Tietoa Poste Italianesta
Poste Italiane on Italian kansallinen postitoimija ja monipalveluinen logistiikkakuljetusliike kirjeille, kirjattuille lähetyksille, paketeille, verkkokauppalähetyksille ja kansainväliselle postinvaihdolle. Seurannassa Poste Italiane voi olla alkuperämaan posti, Italian kotimaan kuljetusliike, tullille esittelevä postitoimija tai saapuvan kansainvälisen postilähetyksen viimeisen mailin toimitusoperaattori.
Poste Italiane -yleiskatsaus
| Kenttä | Vahvistetut tiedot |
|---|
| Virallinen nimi | Poste Italiane S.p.A. |
| Virallinen verkkosivusto | https://www.poste.it/ |
| Kuljetusliikkeen tyyppi | Kansallinen postitoimija, pakettikuljetusliike, kirjattujen lähetysten operaattori, verkkokaupan logistiikkapalvelujen tarjoaja ja kansainvälisen postin luovutuksiin osallistuva toimija. |
| Pääasiallinen alue | Italia kotimaan noutoa, käsittelyä ja toimitusta varten; kansainväliset postivirrat ulkomaisille postitoimijoille ja niiltä. |
| Seurantasivu | Poste Italiane Cerca spedizioni |
| Emo-organisaatio | Poste Italiane on pörssilistattu konserniyhtiö; logistiikkatoimintoihin kuuluu palveluja, joita markkinoidaan Poste Italiane -nimellä, sekä konserniin kuuluvan SDA Express Courierin kanssa yhteydessä olevia pikapakettitoimintoja. |
| Perustettu | Italian postihallinnon juuret ulottuvat vuoteen 1862; nykyiset yritystiedot tarjoaa Poste Italiane. |
| Pääkonttori | Rooma, Italia. |
Kuljetusliikeyksiköiden suhteet
| Yksikkö | Suhteen yhteenveto |
|---|
| Poste Italiane |
Poste Italiane on Italian kansallisten posti- ja pakettipalvelujen kanoninen kuljetusliikebrändi. |
Näytä kaikki Poste Italiane -tiedot| Yksikön tyyppi | Kanoninen kuljetusliike ja postitoimija. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Poste Italiane -seurantasivu voi näyttää tapahtumia ehdot täyttäville kotimaisille ja kansainvälisille lähetyksille, joita Poste Italiane käsittelee. |
|---|
| Virallinen näyttö | Poste Italianen virallinen verkkosivusto ja “Cerca spedizioni” -seurantapalvelu. |
|---|
|
| Poste Delivery, Raccomandata ja Assicurata |
Poste Delivery, Raccomandata ja Assicurata ovat Poste Italianen operoimia tai markkinoimia palveluperheitä paketeille, kirjattuille lähetyksille ja vakuutetuille postilähetyksille. |
Näytä kaikki Poste Italiane -palvelujen tiedot| Yksikön tyyppi | Operoidut palvelut. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Lähettäjän valitsema palvelu määrittää, saako lähetys päästä päähän -seurannan, toimitustodistuksen, allekirjoituksen, vakuutuksen vai vain rajalliset toimitustiedot. |
|---|
| Virallinen näyttö | Poste Italiane -tuotesivut Poste Delivery-, Raccomandata-, Assicurata- ja kansainvälisille lähetyspalveluille. |
|---|
|
| SDA Express Courier |
SDA Express Courier on yhteydessä Poste Italiane’n pikapakettiverkostoon ja voi näkyä pakettitoimitus- tai seurantayhteyksissä. |
Näytä kaikki tiedot kohteesta SDA Express Courier| Yksikön tyyppi | Pikalähetti- sekä verkosto-/toimipistekokonaisuus Poste Italiane’n logistiikkaekosysteemissä. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Poste Italiane’n markkinoimassa lähetyksessä voi näkyä pikakuljetusverkoston operatiivisia skannauksia; näytetty brändi ei välttämättä tarkoita, että markkinapaikan tilausnumero olisi SDA:n antama. |
|---|
| Virallinen näyttö | Poste Italiane’n ja SDA:n viralliset palvelu- ja seurantasivut. |
|---|
|
| Ulkomaiset postitoimijat |
Ulkomaiset postitoimijat vaihtavat kansainvälistä postia Poste Italiane’n kanssa UPU-tyylisten postiluovutusten kautta. |
Näytä kaikki tiedot kansainvälisistä postikumppaneista| Yksikön tyyppi | Lähtömaan postit, kohdemaan postit, tulliin liittyvät vaihtokumppanit ja viimeisen mailin toimijat Italian ulkopuolella. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Saapuva lähetys voi säilyttää lähtömaan postin S10-seurantanumeron myös sen jälkeen, kun Poste Italiane ottaa sen haltuunsa Italiassa; lähtevä lähetys voidaan myöhemmin skannata kohdemaan postissa. |
|---|
| Virallinen näyttö | Poste Italiane’n kansainvälisten palveluiden sivut ja UPU:n postitunnistekäytännöt. |
|---|
|
| 17TRACK |
17TRACK on riippumaton usean kuljetusliikkeen seurantapalvelu, joka kokoaa saatavilla olevia lähetystapahtumia Poste Italiane’lta ja muilta kuljetusliikkeiltä. |
Näytä kaikki tiedot 17TRACK-suhteesta| Yksikön tyyppi | Riippumaton seurantapalvelu, ei kuljetusoperaattori. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | 17TRACK voi auttaa käyttäjiä tunnistamaan kuljetustapahtumia useissa posti- ja kuriirijärjestelmissä, mutta 17TRACK ei voi muuttaa osoitetta, nopeuttaa toimitusta, hyväksyä korvausta tai myöntää hyvityksiä. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACK-seuranta ja API-dokumentaatio. |
|---|
|
Pikavastaus
Seurataksesi Poste Italiane -paketteja syötä lähetyksen seurantanumero viralliselle Poste Italiane -seurantasivulle tai käytä 17TRACK-palvelua nähdäksesi saatavilla olevat tapahtumat Poste Italiane’n ja kumppanikuljetusliikkeiden välillä. Jos tulos on tyhjä, tarkista ensin, syötitkö lähetysnumeroa markkinapaikan tilausnumeron sijaan, onko tarra fyysisesti hyväksytty ja onko lähetys tällä hetkellä ulkomaisen postitoimijan tai toimituskumppanin hallussa.
Pro-vinkki: 17TRACK on hyödyllinen, kun kansainvälinen lähetys vaihtaa hallintaa lähtömaan postin, Poste Italiane’n ja kohdemaan kuljetusliikkeen välillä. 17TRACK ei ole kuljetusliike eikä voi muuttaa toimitusta, tullia, reklamaatioita, hyvityksiä tai korvauspäätöksiä.
Poste Italiane -lähetysten seuranta
Käytä virallista Poste Italiane -seurantasivua kuljetusliikkeen vahvistamille tapahtumille ja käytä 17TRACK-palvelua, kun tarvitset näkyvyyttä useisiin kuljetusliikkeisiin, erityisesti rajat ylittävissä verkkokauppalähetyksissä. Seurantanumero löytyy yleensä postitoimiston kuitista, lähetystarrasta, myyjän lähetyssähköpostista, markkinapaikan tilauksen tietosivulta tai toimitusilmoituksesta.
- Avaa Poste Italiane Cerca spedizioni ja syötä lähetysnumero täsmälleen sellaisena kuin se on näytetty, poistaen välilyönnit vain, jos lomake hylkää ne.
- Kansainvälisessä postissa kokeile samaa S10-postinumeroa 17TRACK-palvelussa, koska lähtömaan posti, Poste Italiane ja kohdemaan posti voivat kaikki julkaista reitin eri osia.
- Älä syötä markkinapaikan tilaus-ID:tä, maksu-ID:tä, laskunumeroa, tuotteen SKU:ta, noutovarauksen numeroa tai asiakasviitettä, ellei myyjä nimenomaisesti sano sen olevan kuljetusliikkeen seurantanumero.
- Jos ensimmäinen skannaus ei ole ilmestynyt, kysy lähettäjältä, onko Poste Italiane fyysisesti hyväksynyt lähetyksen vai saanut vain sähköiset lähetystiedot.
Seurantatilat ja niiden merkitykset
Poste Italianen tilat seuraavat lähetyksen elinkaarta sähköisistä tiedoista vastaanottoon, käsittelyyn, kuljetukseen, tulliin, toimitusyritykseen, toimitukseen, noutoon tai palautukseen. Keskeinen kysymys on, kenellä on tällä hetkellä fyysinen hallinta: lähettäjällä, Poste Italianella, ulkomaisella postitoimijalla, tullilla vai jakelutoimistolla.
Tilan pikahaku
| Tila | Mitä se tarkoittaa |
|---|
| Ennakkolähetys- tai lähetystiedot vastaanotettu | Tarra tai sähköinen ilmoitus on olemassa, mutta fyysistä luovutusta ei välttämättä ole tapahtunut. |
Näytä kaikki ennakkolähetyksen tiedot| Elinkaaren vaihe | Ennakkolähetys. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Lähettäjä, kauppias tai toimituskumppani, kunnes Poste Italiane kirjaa fyysisen vastaanoton. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Paketti luovutetaan postitoimistoon, kuriirin noutoreitille, pakettikauppaan tai logistiikkakumppanille. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Kysy myyjältä luovutuspäivää, jos vastaanottoskannausta ei näy luvatun lähetysajan jälkeen. |
|---|
|
| Hyväksytty, presa in carico tai accettato | Poste Italiane tai sen operatiivinen verkosto on vastaanottanut lähetyksen. |
Näytä kaikki hyväksytyn tilan tiedot| Elinkaaren vaihe | Hyväksytty. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Poste Italiane tai seurannassa näkyvä yhdistetty kuriiriverkosto. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Lajittelu, runkokuljetus tai ohjaus jakelutoimistoon. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Seuraa normaaleja päivityksiä; ota yhteyttä lähettäjään vain, jos palvelulupaus tai virallinen reklamaatioraja ylittyy. |
|---|
|
| In lavorazione, in transito tai käsitelty toimipaikassa | Lähetystä lajitellaan tai kuljetetaan Poste Italiane -logistiikkaverkoston kautta. |
Näytä kaikki kuljetuksessa-tilan tiedot| Elinkaaren vaihe | Kuljetuksessa. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Poste Italiane, SDA-verkosto, runkokuljetusurakoitsija tai postinvaihtotoimisto tapahtumapaikasta riippuen. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Lähetys siirtyy määränpään keskukseen, jakelutoimistoon, vientiporttiin tai tuontiporttiin. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Yleensä toimia ei tarvita, ellei sama tapahtuma toistu poikkeuksellisen pitkään tai ellei palveluhälytys ole voimassa. |
|---|
|
| Tulli, tuontikäsittely tai pidätetty tullitarkastuksia varten | Kansainvälinen lähetys on tullin tarkastettavana tai esitettynä tuontimenettelyjä varten. |
Näytä kaikki tullitilan tiedot| Elinkaaren vaihe | Tulli ja luovutus. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Tulliviranomainen, tullivälittäjän prosessi, Poste Italiane -tuontipostikanava tai määränpään postitoimija. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Vapautus, veropyyntö, asiakirjapyyntö, tarkastus, palautus tai siirto seuraavalle kuljettajalle. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Seuraa vero- tai asiakirjaohjeita äläkä oleta, että saapuminen vaihtotoimistoon tarkoittaa tulliselvityksen valmistumista. |
|---|
|
| In consegna tai jakelussa | Lähetys on osoitealueen jakelureitillä. |
Näytä kaikki jakelussa-tilan tiedot| Elinkaaren vaihe | Jakelussa. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Paikallinen jakelutoimisto, kuriirivarikko tai jakelukuriiri. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Toimitus, toimitusyritys, noutoilmoitus, osoitepoikkeama tai palautusprosessi. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Pidä pääsy mahdollisena, tarkista ovikello ja rakennuksen sisäänpääsyohjeet sekä seuraa nouto- tai epäonnistuneen toimituksen ohjeita. |
|---|
|
| Toimitettu, consegnato tai toimitettu noutopisteeseen | Kuljettaja kirjasi lopullisen toimituksen, luovutuksen valtuutetulle vastaanottajalle tai sijoituksen noutokanavaan. |
Näytä kaikki toimitetun tilan tiedot| Elinkaaren vaihe | Toimitettu. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Vastaanottaja, valtuutettu vastaanottaja, noutopaikka, concierge, toimiston vastaanotto tai muu kuljettajan ilmoittama toimituspaikka. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Toimitustodistus, allekirjoitustodiste tai asiakaskysely voi olla saatavilla tuotteesta riippuen. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Tarkista postilaatikko, rakennuksen sisäänkäynti, perheenjäsenet, vastaanottotiski ja naapurit ennen asian viemistä lähettäjälle tai Poste Italianelle. |
|---|
|
| Epäonnistunut toimitus, destinatario assente tai ilmoitus jätetty | Toimitusta ei voitu suorittaa, ja lähetys voi odottaa uudelleentoimitusta, noutoa tai palautusta. |
Näytä kaikki epäonnistuneen toimituksen tiedot| Elinkaaren vaihe | Poikkeus tai nouto. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Paikallinen jakelutoimipaikka, noutopiste tai vastaanottaja ilmoituksen ohjeiden mukaan. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Toinen toimitusyritys, säilytys noutoa varten, osoitteen korjauspyyntö tai palautus lähettäjälle. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Noudata toimitusilmoitusta ja valmistele henkilöllisyystodistus, jos nouto postitoimistosta tai noutopisteestä vaaditaan. |
|---|
|
| Palautus lähettäjälle, restituzione tai invio al mittente | Lähetys palautetaan, koska toimitus, nouto, tullaus tai osoitteen selvittäminen epäonnistui. |
Näytä kaikki palautustilan tiedot| Elinkaaren vaihe | Palautus. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Poste Italiane, ulkomainen postitoimija, tulli tai lähettäjä vaiheesta riippuen. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Lähetys kulkee takaisin lähettäjälle tai se käsitellään postipalautussääntöjen mukaisesti. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Vastaanottajien tulee ottaa yhteyttä myyjään hyvitystä tai uudelleenlähetystä varten; lähettäjien tulee käyttää virallista reklamaatio- tai korvausvaatimuskanavaa, jos se on mahdollista. |
|---|
|
Palvelut ja toimitusajat
Poste Italiane tarjoaa kotimaan kirjeitä, kirjattuja palveluja, vakuutettuja lähetyksiä, kotimaan paketteja ja kansainvälisiä pakettipalveluja. Toimitusaika riippuu tuotteesta, vastaanoton määräajasta, lähtöpaikasta, määränpäästä, pyhäpäivistä, osoitteen laadusta, tullauksesta ja kumppanien luovutuksista. Julkaistut toimitusstandardit ovat palvelustandardeja, eivät yleisiä takuita, elleivät viralliset tuote-ehdot nimenomaisesti niin sano.
Palveluvertailu
| Palvelu | Sopii parhaiten |
|---|
| Poste Delivery Standard | Kotimaan paketit, joissa seurattava vakiotoimitus riittää. |
Näytä kaikki Poste Delivery Standard -palvelun tiedot| Palvelutyyppi | Kotimaan paketti. |
|---|
| Kattavuus | Italia, tuotteen saatavuuden ja määränpään ehtojen mukaisesti. |
|---|
| Seurannan taso | Seurattavissa Poste Italianen kautta keskeisten pakettitapahtumien osalta. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Nykyiset tuoterajat on tarkistettava viralliselta tuotesivulta ennen lähettämistä. |
|---|
| Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu | Suojaus ja valinnaiset palvelut riippuvat ostetusta tuotteesta ja ilmoitettua arvoa koskevista säännöistä. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Toimitukseen vaikuttavat vastaanottoaika, syrjäiset määränpäät ja operatiiviset poikkeukset. |
|---|
|
| Poste Delivery Express | Kotimaan paketit, jotka tarvitsevat nopeampaa käsittelyä kuin vakiopalvelussa. |
Näytä kaikki Poste Delivery Express -palvelun tiedot| Palvelutyyppi | Kotimaan pikapaketti. |
|---|
| Kattavuus | Italia, tuotekohtaisen saatavuuden mukaan. |
|---|
| Seurannan taso | Seurattavissa Poste Italianen ja soveltuvin osin asiaankuuluvien pikaverkostojen järjestelmien kautta. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Tarkista nykyiset mitta- ja painorajat viralliselta tuotesivulta. |
|---|
| Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu | Lisäpalveluihin voi sisältyä toimitusvaihtoehtoja tai ilmoitetun arvon ominaisuuksia ostokanavasta riippuen. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Pikatoimituksen nopeus ei poista osoitteeseen, säähän, pääsyyn tai syrjäisiin alueisiin liittyviä rajoituksia. |
|---|
|
| Raccomandata | Kirjatut kirjeet ja asiakirjat, jotka edellyttävät todistetta lähettämisestä ja toimituksen käsittelystä. |
Näytä kaikki Raccomandata-palvelun tiedot| Palvelutyyppi | Kirjattu posti. |
|---|
| Kattavuus | Kotimaan Italia ja kansainväliset vaihtoehdot, kun niitä tarjotaan. |
|---|
| Seurannan taso | Seuranta tai toimitustodiste riippuu tarkasta kirjatun postin tuotteesta. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Kirjeiden ja asiakirjojen rajat eroavat pakettipalveluista; tarkista nykyiset viralliset tuotesäännöt. |
|---|
| Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu | Todiste lähettämisestä ja toimituksen käsittelystä; saantitodistus tai digitaaliset palvelut voivat olla saatavilla tietyille tuotteille. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Ei ole tarkoitettu kaikkien tavaroiden vakiopakettipalveluksi. |
|---|
|
| Assicurata | Arvokkaat asiakirjat tai sallitut sisällöt, jotka edellyttävät vakuutettua postikäsittelyä. |
Näytä kaikki Assicurata-palvelun tiedot| Palvelutyyppi | Vakuutettu postilähetys. |
|---|
| Kattavuus | Kotimaiset ja tuotekohtaiset määränpäät, joissa palvelua tarjotaan. |
|---|
| Seurannan taso | Seurattavissa vakuutetun postituotteen ja virallisten vastaanottoehtojen mukaisesti. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Rajoitukset, pakkaus- ja arvonilmoitussäännöt on tarkistettava ennen postittamista. |
|---|
| Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu | Ilmoitetun arvon suoja virallisten poissulkemisten, todisteiden ja korvausvaatimussääntöjen mukaisesti. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Vakuutus ei kata kiellettyä sisältöä tai tukemattomia arvovaatimuksia. |
|---|
|
| Poste Delivery International Standard | Kansainväliset paketit, joissa tarvitaan postiverkon toimitusta ja seurantaa. |
Näytä kaikki tiedot palvelusta Poste Delivery International Standard| Palvelutyyppi | Kansainvälinen paketti. |
|---|
| Kattavuus | Kohdemaat ja rajoitukset vaihtelevat tuotteen ja nykyisen kansainvälisen palvelusaatavuuden mukaan. |
|---|
| Seurannan taso | Seuranta riippuu yleensä Poste Italiane -vientitapahtumista ja kohdemaan postioperaattorin näkyvyydestä. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Maakohtaiset paino-, koko- ja tullirajoitukset ovat voimassa. |
|---|
| Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu | Voi sisältää korvauksen tai valinnaisia ominaisuuksia tuote-ehtojen mukaisesti. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Tulli, lentoyhtiöiden kapasiteetti ja kohdemaan postiskannaukset voivat aiheuttaa näkyvyyskatkoja. |
|---|
|
| Poste Delivery International Express | Kansainväliset paketit, jotka tarvitsevat nopeampaa pikakäsittelyä, kun kohde tukee sitä. |
Näytä kaikki tiedot palvelusta Poste Delivery International Express| Palvelutyyppi | Kansainvälinen pikapaketti. |
|---|
| Kattavuus | Vain tuetut kansainväliset määränpäät. |
|---|
| Seurannan taso | Seurattavissa Poste Italiane - ja kumppaniverkostojen kautta, kun tapahtumatietoja vaihdetaan. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Tarkista nykyiset maakohtaiset rajoitukset ja pikatuotteen rajat. |
|---|
| Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu | Tuotekohtaisia ominaisuuksia, tulliasiakirjatukea ja korvaussääntöjä voidaan soveltaa. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Pikakuljetus ei voi taata tulliselvitysaikaa, ellei siihen sovelleta erityistä virallista takuuta. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Julkaistu toimitusstandardi |
|---|
| Poste Delivery Standard | Vaihtelee lähtöpaikan, määränpään, vastaanottokanavan ja nykyisen virallisen tuotestandardin mukaan. |
Näytä kaikki toimitusaikatiedot palvelusta Poste Delivery Standard| Arki- tai kalenteripäivät | Käytä virallisella tuotesivulla olevaa arkipäivän määritelmää. |
|---|
| Takuun tila | Ei rahat takaisin -takuu, elleivät kyseiset viralliset palveluehdot niin ilmoita. |
|---|
| Laskenta alkaa | Virallisesta vastaanotosta, ei etiketin luomisesta. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Katkaisuaika, osoitevirheet, syrjäiset alueet, pyhäpäivät, toimintahäiriöt ja epäonnistunut toimituspääsy. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Nykyinen Poste Italiane -tuotesivu ja laatukirja on tarkistettava varausta tehtäessä. |
|---|
|
| Poste Delivery Express | Tavallista pakettipalvelua nopeampi kotimainen standardi, joka riippuu määränpäästä ja katkaisuehdoista. |
Näytä kaikki toimitusaikatiedot palvelusta Poste Delivery Express| Arki- tai kalenteripäivät | Tarkista nykyinen arkipäiväsääntö viralliselta tuotesivulta. |
|---|
| Takuun tila | Taattu vain silloin, kun virallisissa ehdoissa nimenomaisesti annetaan takuu. |
|---|
| Laskenta alkaa | Fyysinen vastaanotto tai kuriirin noutoskannaus. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Vastaanotto katkaisuajan jälkeen, jakelutoimiston työmäärä, väärä osoite, sää ja palveluhälytykset. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Nykyiset Poste Delivery Express -tuote-ehdot. |
|---|
|
| Raccomandata | Vaihtelee kotimaisen tai kansainvälisen tuotteen ja määränpään mukaan. |
Näytä kaikki toimitusaikatiedot palvelusta Raccomandata| Arki- tai kalenteripäivät | Käytä Poste Italiane -yhtiön julkaisemaa tuotekohtaista standardia. |
|---|
| Takuun tila | Kirjatun lähetyksen todiste ei ole sama asia kuin taattu toimituspäivä. |
|---|
| Laskenta alkaa | Vastaanotto postitoimistossa tai valtuutetussa kanavassa. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Vastaanottajan poissaolo, noutosäilytys, osoitteen laatu ja kansainvälinen vaihto. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Nykyinen Raccomandata-tuotesivu ja Carta della Qualità. |
|---|
|
| Poste Delivery International -palvelut | Vaihtelee kohdemaan, palvelun, tullin ja kumppanipostioperaattorin mukaan. |
Näytä kaikki kansainvälisten palvelujen toimitusaikatiedot| Arki- tai kalenteripäivät | Maa- ja palvelukohtainen; tullausaika ei ole täysin Poste Italianen hallinnassa. |
|---|
| Takuun tila | Arvioitu tai vakiotoimitusaika ei ole takuu tulliselvityksestä. |
|---|
| Laskenta alkaa | Vastaanotto- ja vientikäsittely, edellyttäen että asiakirjat ovat täydelliset. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Turvatarkastus, tullitarkastus, veronmaksu, lentoyhtiön kuljetukseen otto, luovutus kohdemaan postille ja puuttuvat sähköiset tullitiedot. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Nykyiset kansainväliset tuote- ja kohdemääräykset Poste Italianessa. |
|---|
|
Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut
Useimmat Poste Italiane -seurantaongelmat johtuvat varhaisesta etiketin luonnista, kuljetusyhtiöiden luovutuskatkoksista, tullikäsittelystä, osoiteongelmista, epäonnistuneesta toimituksesta tai tilausnumeron ja seurantanumeron sekoittamisesta. Päätä seuraava toimenpide uusimman skannauksen, palvelutyypin ja nykyisen hallussapitäjän perusteella.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma/tila | Välitön toimenpide |
|---|
| Virheellinen numero | Tarkista välilyönnit, puuttuvat kirjaimet, väärä kuljetusyhtiön valinta ja sekoittuminen tilausnumeroon. |
Näytä kaikki virheellisen numeron ratkaisun tiedot| Todennäköinen syy | Numero on markkinapaikan tilaus-ID, kauppiaan viite, väärin kirjoitettu S10-koodi tai ei vielä aktiivinen kuljetusyhtiön järjestelmissä. |
|---|
| Tarkista ensin | Kuitti, etiketti, myyjän sähköposti ja virallinen seurantasivu. |
|---|
| Milloin eskaloida | Sen jälkeen kun lähettäjä vahvistaa luovutuksen ja virallinen järjestelmä hylkää yhä lähetysnumeron. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Ensin lähettäjään tai kauppiaaseen; Poste Italianeen, jos sinulla on voimassa oleva kuljetusyhtiön numero ja rooli lähetyksessä. |
|---|
|
| Ei seurantaa etiketin luonnin jälkeen | Kysy lähettäjältä, onko lähetys fyysisesti luovutettu Poste Italianelle. |
Näytä kaikki ratkaisun tiedot seurantatietojen puuttumisesta| Todennäköinen syy | Sähköinen ennakkotieto on olemassa, mutta lähetys on yhä kauppiaalla, varastossa tai first-mile-kumppanilla. |
|---|
| Tarkista ensin | Lähetysvahvistus, noutoskannaus ja ostettu palvelu. |
|---|
| Milloin eskaloida | Kun myyjän lähetysikkuna on umpeutunut tai palvelusäännöissä määritelty virallinen reklamaatioaika saavutetaan. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Myyjä tai lähettäjä, koska Poste Italianella ei välttämättä vielä ole pakettia. |
|---|
|
| Jumissa kuljetuksessa | Vertaa viimeistä skannauspaikkaa odotettuun reittiin ja tarkista viralliset palvelutiedotteet. |
Näytä kaikki kuljetukseen jumittumisen ratkaisun tiedot| Todennäköinen syy | Keskuksen käsittely, puuttuva skannaus, runkokuljetuksen viive, syrjäisen alueen reititys tai luovutus kumppanille. |
|---|
| Tarkista ensin | Viimeisimmän tapahtuman aikaleima, palvelustandardi, pyhäpäivät ja kohdemaan rajoitukset. |
|---|
| Milloin eskaloida | Kun lähetys ylittää virallisen tuotteen reklamaatiorajan tai lähettäjän palvelusopimus sallii selvityspyynnön. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Lähettäjä sopimusperusteisia vaatimuksia varten; vastaanottaja voi ottaa yhteyttä Poste Italiane -asiakaspalveluun seurantatiedoilla. |
|---|
|
| Toimituskumppanin luovutuskatkos | Odota ensimmäistä Poste Italianen vastaanotto- tai tuontiskannausta ennen kuin oletat, että lähetys on Poste Italianella. |
Näytä kaikki kumppanin luovutuskatkoksen ratkaisun tiedot| Todennäköinen syy | Kauppias, first-mile-konsolidoija tai ulkomainen posti on luonut tiedot, mutta fyysinen siirto on vielä kesken. |
|---|
| Tarkista ensin | Lähtömaan kuljetusyhtiön seuranta ja 17TRACKin usean kuljetusyhtiön tunnistus. |
|---|
| Milloin eskaloida | Kun lähtömaan kuljetusyhtiö vahvistaa lähetyksen Poste Italianelle, mutta tuonti- tai vastaanottoskannausta ei näy kohtuullisen reittikohtaisen ajan jälkeen. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Lähtömaan myyjä tai lähtömaan kuljetusyhtiö ennen kuin Poste Italiane ottaa lähetyksen haltuunsa. |
|---|
|
| Toimituspoikkeama tai osoiteongelma | Noudata ilmoitusta, varmista osoitetiedot ja tarkista, onko nouto tai uudelleentoimitus saatavilla. |
Näytä kaikki toimituspoikkeaman ratkaisun tiedot| Todennäköinen syy | Vastaanottaja poissa, puutteellinen osoite, rakennukseen ei pääsyä, väärä postinumero, tullimaksu maksamatta tai noutomääräaika lähestyy. |
|---|
| Tarkista ensin | Toimitusilmoitus, viralliset seurantatiedot, postilaatikko, ovipuhelin ja rakennuksen vastaanotto. |
|---|
| Milloin eskaloida | Välittömästi, jos osoite on väärä ja paketti on edelleen jakeluverkossa; muussa tapauksessa ennen kuin noutosäilytys päättyy. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Vastaanottaja ottaa yhteyttä paikalliseen jakelukanavaan; myyjän voi olla tarpeen valtuuttaa osoitteen korjaus tai uudelleenlähetys. |
|---|
|
| Tullissa pidossa | Tarkista vero-, tulli- tai asiakirjapyynnöt ja valmistele lasku- tai henkilöllisyystiedot, jos niitä pyydetään. |
Näytä kaikki ratkaisun tiedot tullissa pidossa olevasta lähetyksestä| Todennäköinen syy | Tuontivalvonta, puuttuvat tullitiedot, veron määritys, kielletyn sisällön tarkastus tai satunnaistarkastus. |
|---|
| Tarkista ensin | Poste Italiane -ilmoitus, tullimaksuohjeet ja myyjän toimittama lasku. |
|---|
| Milloin eskaloida | Kun virallinen järjestelmä pyytää toimenpiteitä tai lähetys pysyy tullitarkastuksessa pidempään kuin reitin normaali kulku edellyttää. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Vastaanottaja tuontiveroja tai asiakirjoja varten; lähettäjä virheellistä tulli-ilmoitusta varten. |
|---|
|
| Toimitettu, mutta ei vastaanotettu | Tarkista toimituspaikka, postilaatikko, perhe, rakennuksen vastaanotto, naapurit ja toimitustodistus ennen tiedustelun tekemistä. |
Näytä kaikki ratkaisun tiedot tilanteesta toimitettu, mutta ei vastaanotettu| Todennäköinen syy | Toimitettu valtuutetulle henkilölle, noutopisteeseen, conciergelle, väärään saavutettavissa olevaan paikkaan, ennenaikainen skannaus tai varkaus toimituksen jälkeen. |
|---|
| Tarkista ensin | Yksityiskohtainen toimitustapahtuma, allekirjoitustodiste jos saatavilla, toimitusilmoitus, rakennuksen CCTV-käytäntö ja myyjän toimitusosoite. |
|---|
| Milloin eskaloida | Pian paikallisten tarkistusten jälkeen, erityisesti arvokkaiden tavaroiden tai markkinapaikan suoja-aikojen yhteydessä. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Vastaanottaja ottaa yhteyttä Poste Italiane -yhtiöön toimituksen selvittämiseksi; ostaja ottaa yhteyttä myyjään verkkokaupparatkaisua varten. |
|---|
|
| Kadonnut, vahingoittunut tai sisältöä puuttuu | Säilytä pakkaus, ota valokuvia, kerää todiste arvosta ja aloita virallinen reklamaatio- tai korvausmenettely ostetun palvelun mukaisesti. |
Näytä kaikki ratkaisun tiedot katoamisesta tai vahingosta| Todennäköinen syy | Operatiivinen katoaminen, vahinko käsittelyn aikana, riittämätön pakkaus, kielletty sisältö, tullitarkastus tai toimituskiista. |
|---|
| Tarkista ensin | Ostettu palvelu, vakuutus tai ilmoitettu arvo, lähettämistodistus, valokuvat ja laskut. |
|---|
| Milloin eskaloida | Tuotteelle ilmoitettujen virallisten reklamaatio- tai korvausmääräaikojen puitteissa; määräajat vaihtelevat kotimaan, kansainvälisten ja vakuutettujen palvelujen mukaan. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Lähettäjällä on yleensä postimaksuun ja kuljetusyhtiön korvausvaatimuksiin liittyvät oikeudet; vastaanottaja tukee valokuvilla ja vahinkotodisteilla. |
|---|
|
Kansainvälinen lähetys, tulli ja kuljetusliikkeiden luovutukset
Poste Italiane osallistuu kansainvälisiin postivirtoihin lähtömaan postina Italiasta vietävissä lähetyksissä ja määränpään postitoimijana monissa Italiaan saapuvissa postilähetyksissä. Tullitapahtumat osoittavat viranomaiskäsittelyä, eivät lupausta siitä, että lähetys on tullattu tai että toimitus on seuraavaksi.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Mitä tapahtuu |
|---|
| Lähtömaan vastaanotto | Lähtömaan kuljetusyhtiö vastaanottaa lähetyksen ja vahvistaa posti- tai kuriiriseurantanumeron. |
Näytä kaikki lähtömaan vastaanoton tiedot| Fyysinen haltija / vastuussa oleva taho | Poste Italiane Italiasta vietävissä lähetyksissä; ulkomainen posti tai myyjän logistiikkakumppani Italiaan tuotavissa lähetyksissä. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Accepted, presa in carico, item posted tai shipment received. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Yleensä S10-postinumero pysyy julkisena tunnisteena, mutta verkkokauppa-alustat voivat näyttää myös sisäisen tilausviitteen. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Mahdollinen ennen ensimmäistä fyysistä vastaanottoskannausta. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Varmista, että lähettäjä on luovuttanut lähetyksen, jos vastaanottotapahtumaa ei näy. |
|---|
|
| Vientikäsittely ja turvallisuus | Lähetys lajitellaan, tarkastetaan ja valmistellaan kansainvälistä lähettämistä varten. |
Näytä kaikki vientikäsittelyn tiedot| Fyysinen haltija / vastuussa oleva taho | Lähtömaan posti, vientivaihtotoimisto, lentoyhtiön turvallisuus tai nimetty kuljetuskumppani. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Departed outward office of exchange, processed at international center tai sent abroad. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Postal S10 -numerot pysyvät yleensä samoina; runkokuljetuksen viitteitä ei yleensä näytetä kuluttajille. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Katkoksia voi esiintyä vientilähetyksen ja määränpään saapumisen välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Odota määränpäähän saapumista, ellei virallinen reittistandardi ylity. |
|---|
|
| Runkokuljetus | Lähetys kulkee maiden välillä lentoteitse, maanteitse tai yhdistelmäkuljetuksena. |
Näytä kaikki linjakuljetuksen tiedot| Fyysinen haltija / vastuussa oleva taho | Lentoyhtiö, maantiekuljetusyritys, postin vaihtoverkosto tai sopimuslogistiikkakumppani. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähtenyt alkuperämaasta, matkalla määränpäähän, saapunut vaihtotoimistoon. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Asiakkaalle näkyvä numero ei yleensä muutu; jotkin kumppanit luovat sisäisiä tunnuksia. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Kansainvälisillä reiteillä voi kulua useita päiviä ilman skannauksia, erityisesti economy-palveluissa. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Käytä 17TRACKia alkuperä- ja määränpään kuljetusliikkeiden tapahtumien vertailuun. |
|---|
|
| Tuontitullaus | Määränpäämaa tarkistaa ilmoitustiedot, tullimaksut, verot ja maahantuonnin sallittavuuden. |
Näytä kaikki tuontitullauksen tiedot| Fyysinen haltija / vastuussa oleva taho | Tulliviranomainen postitoimijan esittelyn ja käsittelyn yhteydessä. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Tullin hallussa, tulliselvitys, tuontimenettely tai maksua odotetaan. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Postilähetyksissä yleensä ei, mutta määränpään toimija voi liittää paikallisia viitteitä. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Näkyvyys riippuu tullin työmäärästä ja siitä, tarvitaanko asiakirjoja tai maksua. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Vastaa vain virallisten maksu- tai asiakirjakanavien kautta ja vältä epävirallisia maksupyyntöviestejä. |
|---|
|
| Kumppanille luovutus ja viimeinen jakeluosuus | Määränpään postitoimija tai kuriiri vastaanottaa lähetyksen paikallista toimitusta varten. |
Näytä kaikki kumppanille luovutuksen ja viimeisen jakeluosuuden tiedot| Fyysinen haltija / vastuussa oleva taho | Poste Italiane monissa Italiaan saapuvissa toimituksissa; määränpään posti Italiasta lähtevissä vientilähetyksissä. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Paikallinen kuljetusliike vastaanottanut, saapunut jakelutoimipaikkaan, jaettavana tai toimitusta yritetty. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Jotkin määränpään kuljetusliikkeet voivat luoda paikallisen toimitusviitteen, mutta S10-numero on usein edelleen haettavissa. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Mahdollista tullista vapauttamisen ja ensimmäisen paikallisen jakelutoimipaikan skannauksen välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Seuraa lähetystä määränpään kuljetusliikkeellä ja varaudu tarvittaessa veronmaksuun, allekirjoitukseen tai noutoilmoitukseen. |
|---|
|
Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
Poste Italianen toimitusvaihtoehdot riippuvat tuotteesta, toimitusvaiheesta ja siitä, onko pyytäjä lähettäjä, vastaanottaja vai kauppias. Jotkin muutokset ovat mahdollisia vain ennen toimitusyritystä; toiset edellyttävät ilmoitusta tai henkilöllisyyden vahvistamista noudon yhteydessä.
Toimituksen hallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi pyytää |
|---|
| Nouto postitoimistosta tai noutopisteestä ilmoituksen jälkeen | Vastaanottaja tai valtuutettu henkilö vaadittavalla henkilöllisyystodistuksella. |
Näytä kaikki noudon tiedot ilmoituksen jälkeen| Kelpoisuus | Käytettävissä, kun seurantatapahtuma tai toimitusilmoitus ohjaa vastaanottajan noutamaan lähetyksen. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Säilytysaika riippuu tuotteesta ja ilmoituksen ohjeista; tarkista nykyinen ilmoitus. |
|---|
| Maksu | Yleensä määräytyy tuotteen ja noutokanavan mukaan; tarkista maksut virallisesta ilmoituksesta. |
|---|
| Taattu? | Ei; nouto riippuu siitä, että lähetys on paikalla ja että pyytäjä täyttää henkilöllisyyden todentamista koskevat säännöt. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Seuraa lähetystä Poste Italianella. |
|---|
|
| Uudelleentoimitus tai toinen toimitusyritys, jos tarjolla | Vastaanottaja, palvelusta ja toimitusilmoituksen ohjeista riippuen. |
Näytä kaikki uudelleentoimituksen tiedot| Kelpoisuus | Saatavilla vain tuotteille ja reiteille, jotka tukevat uutta toimitusyritystä. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Epäonnistuneen yrityksen jälkeen ja ennen palautusta tai säilytysajan päättymistä. |
|---|
| Maksu | Tuotekohtainen; tarkista viralliset ohjeet. |
|---|
| Taattu? | Ei; toiminnallinen toteutettavuus ja pääsy osoitteeseen ovat edelleen edellytyksiä. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Poste Italianen viralliset palvelut. |
|---|
|
| Toimitustodistus tai toimitusnäyttö | Lähettäjä, vastaanottaja tai valtuutettu osapuoli tuotteesta ja tietosuojasäännöistä riippuen. |
Näytä kaikki toimitustodistuksen tiedot| Kelpoisuus | Yleensä saatavilla kirjatuille, vakuutetuille tai allekirjoitukseen liittyville tuotteille, kun se sisältyy palveluun tai on ostettu erikseen. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Toimituksen tai toimitusyrityksen jälkeen, asiakirjojen säilytyksen ja tuotekohtaisten sääntöjen mukaisesti. |
|---|
| Maksu | Voi riippua tuotteesta ja pyydetystä asiakirjatyypistä. |
|---|
| Taattu? | Todisteiden saatavuus riippuu palvelusta ja Poste Italiane säilyttämistä tiedoista. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Poste Italiane -asiakastuki. |
|---|
|
| Osoitteen korjaus tai uudelleenreititys | Yleensä lähettäjä tai kauppias; vastaanottajan kelpoisuus on rajallinen ja tuotekohtainen. |
Näytä kaikki osoitteen korjauksen tiedot| Kelpoisuus | Ei ole yleisesti saatavilla lähetyksen jälkeen; joitakin postituotteita ei voi reitittää uudelleen sen jälkeen, kun ne on hyväksytty. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Ennen lopullista toimitus- tai palautuspäätöstä, jos palvelu sallii puuttumisen. |
|---|
| Maksu | Ei julkisesti yhtenäinen kaikissa palveluissa; tarkista virallisesta asiakastuesta. |
|---|
| Taattu? | Ei; muutoksia rajoittavat kuljetusvaihe ja lakisääteiset toimitussäännöt. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Ota yhteyttä Poste Italiane -asiakastukeen. |
|---|
|
Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutus ja hyvitykset
Seurantakysely, virallinen reklamaatio, vakuutuskorvaushakemus, postimaksun hyvitys ja marketplace-hyvitys ovat erillisiä prosesseja. Poste Italiane soveltaa tuotekohtaisia sääntöjä asiakastukisivuillaan, palveluehdoissaan ja laatukirjassaan; 17TRACK ei voi hyväksyä korvauksia tai hyvityksiä.
Korvausvaatimukset ja hyvitykset
| Prosessi | Käytä, kun |
|---|
| Seurantakysely tai tukipyyntö | Käytä, kun seuranta on epäselvä, toimitus on kiistanalainen tai tila tarvitsee selityksen. |
Näytä kaikki Poste Italiane -seurantakyselyjen tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Vastaanottaja, lähettäjä tai kauppias saatavilla olevien tietojen mukaan. |
|---|
| Varhaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Kun voimassa oleva seurantatapahtuma tai toimitusongelma ilmenee; tarkka ajankohta riippuu tuotteen tukisäännöistä. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Seurantanumero, lähettäjän ja vastaanottajan osoitteet, lähetyspäivä, palvelun nimi ja viimeisin tapahtuma. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Tilan selvennys, toimitustoimiston tarkistus, ohje odottaa tai eskalointi reklamaatioksi. |
|---|
| Virallinen linkki | Poste Italiane -asiakastuki. |
|---|
|
| Virallinen reklamaatio posti- tai pakettipalvelusta | Käytä, kun palveluvirhe, viivästys, katoaminen, toimituskiista tai vahinko täyttää viralliset reklamaatioehdot. |
Näytä kaikki Poste Italiane -reklamaatioiden tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Lähettäjällä on yleensä vahvin sopimuksellinen asema; vastaanottajat voivat tehdä tukipyyntöjä tai reklamaatioita, jos se on sallittua. |
|---|
| Varhaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Tuotekohtaiset määräajat on ilmoitettu Poste Italiane -reklamaatiosäännöissä ja laatukirjassa. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Kuitti, seurantanumero, henkilöllisyys-/yhteystiedot, lähetyksen tiedot, valokuvat vahingosta ja tarvittaessa arvotodiste. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Tutkinta, vastaus, korvaus, jos siihen on oikeus, hylkäys tai virallisten sääntöjen mukainen jatkovalitusreitti. |
|---|
| Virallinen linkki | Poste Italiane -reklamaatiot. |
|---|
|
| Vakuutus- tai ilmoitetun arvon korvausvaatimus | Käytä, kun vakuutettu tai ilmoitetun arvon palvelu katoaa, vahingoittuu tai sisällöstä puuttuu osia. |
Näytä kaikki vakuutettujen lähetysten korvausvaatimusten tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Yleensä lähettäjä tai sopimuksen haltija; vastaanottajan todisteita voidaan vaatia. |
|---|
| Varhaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Vakuutetun palvelun ehtojen ja virallisten korvausvaatimusten määräaikojen mukaisesti. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Todiste lähettämisestä, ilmoitettu arvo, lasku, valokuvat, pakkaus, vahinkoraportti ja sisällön kuvaus. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Hyväksytty korvaus sovellettaviin enimmäismääriin asti, osittainen sovinto, hylkäys tai lisäasiakirjojen pyyntö. |
|---|
| Virallinen linkki | Poste Italiane -asiakastuki. |
|---|
|
| Marketplace-myyjän hyvitys tai uudelleenlähetys | Käytä, kun olet ostanut tuotteita verkosta ja kuljetusliikkeen lopputulos vaikuttaa tilauksen suojaan. |
Näytä kaikki marketplace-hyvitysten tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja tekee ilmoituksen myyjälle tai marketplaceen; myyjä tekee kuljetusliikkeelle korvausvaatimuksen, jos siihen on oikeus. |
|---|
| Varhaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Marketplace-suojan määräajat ovat erillisiä Poste Italiane -korvausvaatimusten määräajoista. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Tilausnumero, seurantanumero, toimituskiistaa koskevat kuvakaappaukset, valokuvat ja viestintä myyjän kanssa. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Hyvitys, korvaava tuote, hylkäys, myyjän tutkimus tai myyjän tekemä kuljetusyhtiövaatimus. |
|---|
| Virallinen linkki | Käytä markkinapaikan tilausten ratkaisusivua ja Poste Italiane -seurantatodisteita. |
|---|
|
Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely
Rajoitukset vaikuttavat lähetyksen hyväksymiseen, kuljetustapaan, tulliselvitykseen, toimitusaikaan ja korvaukseen. Alla oleva yhteenveto ei ole täydellinen oikeudellinen luettelo; tarkista aina voimassa olevat Poste Italiane -säännöt ja kohdemaan kiellot ennen lähettämistä.
Lähetysrajoitukset
| Luokka | Kielletty tai rajoitettu |
|---|
| Vaaralliset aineet ja vaaralliset materiaalit | Rajoitettu tai kielletty esineluokan, määrän, reitin ja pakkauksen mukaan. |
Näytä kaikki vaarallisia aineita koskevat rajoitustiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Aerosolit, syttyvät nesteet, räjähteet, paineistetut säiliöt ja tietyt kemikaalit. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | On noudatettava virallisia hyväksymissääntöjä; monia luokkia ei hyväksytä postipaketteihin. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Lentokuljetusrajoituksia voi olla voimassa. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Kieltäytyminen, pidättäminen, palautus, lain mukainen hävittäminen tai tullin toimenpiteet. |
|---|
| Viralliset säännöt | Poste Italiane viralliset lähetyssäännöt. |
|---|
|
| Akut, paristot ja elektroniikka | Rajoitettu, erityisesti litiumakut ja -paristot sekä niitä sisältävät laitteet. |
Näytä kaikki akkuja, paristoja ja elektroniikkaa koskevat rajoitustiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Puhelimet, kannettavat tietokoneet, varavirtalähteet, irralliset litiumkennot ja akkukäyttöiset laitteet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Pakkauksella, varaustasolla, asennetulla tai irrallisella tilalla sekä kohdemaan säännöillä on merkitystä. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Lentoyhtiöiden ja kansainvälisen postin säännöt voivat rajoittaa hyväksymistä. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Turvallisuussyistä tehty pidätys, palautus tai viennin hylkäys, jos ilmoitus on puutteellinen. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista Poste Italiane -tuote- ja kohderajoitukset ennen postittamista. |
|---|
|
| Käteinen, arvoesineet ja asiakirjat | Rajoitettu; vakuutettuja tai kirjattuja palveluja voidaan vaatia sallituille arvoesineille. |
Näytä kaikki arvoesineitä koskevat rajoitustiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Raha, arvopaperit, arvokkaat esineet, henkilöllisyysasiakirjat ja oikeudelliset asiakirjat. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Käytä Poste Italiane määrittämää palvelua ja säilytä todiste lähettämisestä ja arvosta. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Jotkin arvoesineet on suljettu tavallisen postin tai kansainvälisten kohteiden ulkopuolelle. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Korvausvaatimuksen hylkäys, jos lähetys on lähetetty sopimattomalla palvelulla tai ilman vaadittuja todisteita. |
|---|
| Viralliset säännöt | Poste Italiane tuotekohtaiset ehdot palveluille Raccomandata, Assicurata ja pakettipalvelut. |
|---|
|
| Elintarvikkeet, helposti pilaantuvat tuotteet ja nesteet | Rajoitettu; hyväksyntä riippuu pilaantumisriskistä, vuotoriskistä, kohteesta ja tullisäännöistä. |
Näytä kaikki helposti pilaantuvia tuotteita ja nesteitä koskevat rajoitustiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Tuoreet elintarvikkeet, alkoholi, hajuvedet, öljyt, kosmetiikka ja nestesäiliöt. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Vuotamaton pakkaus ja kohdemaan vaatimusten noudattaminen ovat välttämättömiä. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Lämpötilaherkät tuotteet eivät välttämättä sovellu postin kuljetusaikoihin. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tullin pidätys, vuotovaurio, kieltäytyminen tai hävittäminen. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista Poste Italiane ja kohdemaan tuontisäännöt. |
|---|
|
Asiakaspalvelu
Ota yhteyttä Poste Italiane -palveluun ja ilmoita seurantanumero, palvelun nimi, lähetyspäivä, lähettäjän ja vastaanottajan osoitteet, viimeisin skannaus, esineen kuvaus, arvotodiste, vahinkokuvat ja mahdollinen toimitusilmoitus. Verkkokauppatilauksissa ota yhteyttä myös myyjään, koska myyjällä voi olla kuljetussopimus ja oikeus tehdä korvausvaatimus.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Sopii parhaiten |
|---|
| Virallinen seuranta | Lähetyksen tilan, toimitusyritysten, nouto-ohjeiden ja viimeisimmän skannauksen tarkistaminen. |
Näytä kaikki virallisen seurannan yhteystiedot| Vahvistettu yhteystieto/linkki | Poste Italiane Cerca spedizioni |
|---|
| Alue/kieli | Italia; italiankielinen käyttöliittymä, jossa jotkin palvelut ovat saatavilla virallisten digitaalisten kanavien kautta. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Saatavuus verkossa; huoltokatkoja voi esiintyä. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero ja pyydettäessä lähetyksen tiedot. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Seuranta ei voi todistaa, että lähettäjä on fyysisesti luovuttanut lähetyksen, ennen kuin hyväksymisskannaus on olemassa. |
|---|
|
| Tukikeskus | Palveluapu, reklamaatiot, toimituskysymykset ja tuotekohtainen tuki. |
Näytä kaikki Poste Italiane -tuen yhteystiedot| Vahvistettu yhteystieto/linkki | Poste Italiane Assistenza |
|---|
| Alue/kieli | Italia; italia. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Käytä virallisella tukisivulla julkaistuja ajantasaisia aukioloaikoja. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, tuote, kuitti, osoitteet, viimeisin tapahtuma, yhteystiedot ja kuvakaappaukset. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Tuki ei voi muuttaa tullipäätöksiä tai markkinapaikan hyvityssääntöjä. |
|---|
|
| Puhelintuki | Kiireellinen apu, kun verkkoseuranta tai lomakkeet eivät ratkaise ongelmaa. |
Näytä kaikki puhelintuen yhteystiedot| Vahvistettu yhteystieto/linkki | Poste Italiane julkaisee asiakaspalvelunumeroita, kuten 803.160 Italian kiinteistä liittymistä ja +39 06 4526 3160 matkapuhelimesta tai ulkomailta soitettaessa; tarkista ajantasainen voimassaolo ja kustannukset viralliselta tukisivulta. |
|---|
| Alue/kieli | Italia ja kansainväliset soittajat; italiankielinen tuki. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Aukioloajat ovat palvelukohtaisia, ja ne tulee tarkistaa ajantasaiselta viralliselta tukisivulta Italian aikaa. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, henkilötiedot, lähettäjän/vastaanottajan osoitteet, postituspäivä ja ongelman kuvaus. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Puhelinasiakaspalvelijat voivat edellyttää virallista reklamaatiolomaketta korvaus- tai vaatimuspäätöksiä varten. |
|---|
|
| Reklamaatiosivu | Virallisen reklamaation jättäminen tukikelpoisista palveluhäiriöistä. |
Näytä kaikki reklamaatioiden yhteystiedot| Vahvistettu yhteystieto/linkki | Poste Italiane Reclami |
|---|
| Alue/kieli | Italia; italiankielinen reklamaatioprosessi. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Verkkolomakkeen saatavuus; käsittelyajat noudattavat virallisia reklamaatiosääntöjä. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Kuitti, seuranta, henkilöllisyys-/yhteystiedot, valokuvat, lasku ja pyydetty hyvitys. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Reklamaation kelpoisuus ja korvaus riippuvat ostetusta palvelusta ja virallisista määräajoista. |
|---|
|
| Postitoimipaikan paikannin | Noutopaikan, palvelutiskin avun tai paikallisten palvelupisteiden löytäminen. |
Näytä kaikki postitoimipaikan paikantimen yhteystiedot| Vahvistettu yhteystieto/linkki | Poste Italiane -toimipaikkahaku |
|---|
| Alue/kieli | Italia; paikalliset toimipaikat ja noutopalvelut. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Toimipaikkakohtaiset aukioloajat näytetään paikantimessa. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Toimitusilmoitus, seurantanumero, henkilöllisyystodistus ja valtuutus, jos noudat lähetyksen toisen henkilön puolesta. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Toimipaikka voi auttaa vain, jos lähetys on osoitettu kyseiseen noutopaikkaan tai palvelu on saatavilla siellä. |
|---|
|
Verkkokaupan ja yritysten seuranta
Yritysten tulisi erottaa kolme tasoa: kuluttajaseuranta Poste Italiane -palvelussa, kuljetusliikkeen tai sopimuksen mukaiset integraatiot lähetysten luomiseen ja hallintaan sekä usean kuljetusliikkeen näkyvyys 17TRACKin kautta. Tämä erottelu estää markkinapaikkojen tukitiimejä käsittelemästä myyjän tilausnumeroa kuljetusliikkeen tapahtumana.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| Kuluttajien verkkoseuranta | Poste Italiane |
Näytä kaikki kehittäjätiedot Poste Italiane -kuluttajaseurannasta| Kuljetusliikkeiden kattavuus | Poste Italiane -tuetut lähetysnumerot ja niihin liittyvät posti- tai kuriiritapahtumat. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Kuluttajien ja asiakaspalvelutiimien manuaalinen seuranta. |
|---|
| Todennus | Yleensä manuaalinen verkkohaku ei edellytä kehittäjän tunnistautumista. |
|---|
| Seuranta-/eräajo-/webhook-ominaisuus | Manuaalinen haku; eräajo- ja webhook-toiminnot eivät ole julkisen seurantasivun tarkoitus. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Poste Italiane -seurantasivulle. |
|---|
| Migraatio-/käytöstäpoistohuomautus | Kuluttajien verkkosivua varten ei tarvita julkista API-migraatiota koskevaa ilmoitusta. |
|---|
|
| Viralliset kuljetusyhtiön yritysintegraatiot | Poste Italiane tai sopimuspohjaiset Poste Italiane -yrityskanavat |
Näytä kaikki kehittäjätiedot Poste Italiane -yritysintegraatioista| Kuljetusliikkeiden kattavuus | Poste Italiane -yrityssopimuksen perusteella käyttöön otetut palvelut ja tilit. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Lähetysten valmistelu, etikettien luonti, manifestit, yrityslähetykset sekä sopimuksen mukaiset tilioperaatiot. |
|---|
| Todennus | Sopimus- tai portaalipohjaisia tunnistetietoja voidaan soveltaa; tässä ei vahvisteta nykyistä julkista seuranta-API-päätepistettä riippumattomille kehittäjille. |
|---|
| Seuranta-/eräajo-/webhook-ominaisuus | Riippuu yritystuotteesta ja asiakkaalle toimitetuista virallisista integraatioasiakirjoista. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Käytä tilille toimitettuja virallisia Poste Italiane -yritys- tai kehittäjämateriaaleja. |
|---|
| Migraatio-/käytöstäpoistohuomautus | Älä käytä uudelleen vanhoja epävirallisia esimerkkejä; varmista nykyiset päätepisteet ja tunnistetiedot suoraan Poste Italianelta. |
|---|
|
| Usean kuljetusyhtiön seuranta-API | 17TRACK |
Näytä kaikki kehittäjätiedot 17TRACK API:sta| Kuljetusliikkeiden kattavuus | Useita posti-, kuriiri- ja logistiikkakuljetusyhtiöitä, mukaan lukien kuljetusyhtiön automaattinen tunnistus silloin, kun 17TRACK tukee sitä. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Eräseuranta, normalisoidut tilat, poikkeamien valvonta ja verkkokaupan WISMO-kyselyjen vähentäminen. |
|---|
| Todennus | 17TRACKin myöntämä 17token-otsake. |
|---|
| Seuranta-/eräajo-/webhook-ominaisuus | Rekisteröi seurantanumerot API:n kautta ja käytä 17TRACK-dokumentaatiota tuetuissa seurantatyönkuluissa. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API -dokumentaatio. |
|---|
| Migraatio-/käytöstäpoistohuomautus | Käytä nykyistä v2.4-dokumentaatiota; jos kuljetusyhtiön koodia ei ole vahvistettu, lähetä ilman arvattua koodia tai käytä dokumentoitua paikkamerkkiä. |
|---|
|
UKK
1. Miten seuraan Poste Italiane -pakettiani?Syötä seurantanumero virallisella Poste Italiane -seurantasivulla tai seuraa sitä 17TRACKilla nähdäksesi saatavilla olevat Poste Italiane - ja kumppanikuljetusyhtiöiden tapahtumat.
2. Mistä löydän Poste Italiane -seurantanumeroni?Löydät seurantanumeron postitoimiston kuitista, pakettietiketistä, myyjän lähetyssähköpostista, markkinapaikan seurantasivulta tai toimitusilmoituksesta; tilausnumero ei ole sama asia kuin kuljetusyhtiön seurantanumero.
3. Miltä Poste Italiane -seurantanumero näyttää?Kansainvälisissä postilähetyksissä käytetään usein UPU S10 -muotoa, jossa on kaksi kirjainta, yhdeksän numeroa ja maakoodi, kuten AA ######### IT, kun taas kotimaan paketit ja kuriiripalveluihin liittyvät palvelut voivat käyttää muita numeerisia tai aakkosnumeerisia lähetystunnuksia.
4. Milloin ensimmäinen Poste Italiane -seurantapäivitys ilmestyy?Ensimmäinen merkityksellinen päivitys ilmestyy yleensä fyysisen vastaanoton tai luovutuksen jälkeen, ei silloin kun myyjä luo etiketin tai lähettää sähköiset tiedot.
5. Miksi Poste Italiane -seurantani ei päivity?Poste Italiane -seuranta voi keskeytyä lajittelukeskuskäsittelyn, runkokuljetuksen, tullitarkastuksen, kumppanille luovutuksen tai puuttuvien skannausten aikana; vertaa viimeisintä skannausta palveluun ja reittiin ennen asian eskalointia.
6. Kuinka kauan Poste Italiane -toimitus kestää?Poste Italiane -toimitusaika vaihtelee palvelun, lähtöpaikan, määränpään, vastaanoton määräajan, lomapäivien, tullin ja osoitteen laadun mukaan; tarkista nykyinen palvelutaso viralliselta tuotesivulta.
7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Poste Italiane -toimitus epäonnistui?Noudata toimitusilmoituksen ohjeita, tarkista onko nouto tai uudelleentoimitus saatavilla, valmistele henkilöllisyystodistus noutoa varten ja toimi ennen säilytys- tai palautusajan päättymistä.
8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Poste Italiane ilmoittaa toimitetuksi, mutta en ole saanut pakettia?Tarkista postilaatikko, rakennuksen sisäänkäynti, vastaanotto, perheenjäsenet, naapurit, noutopiste ja toimitustodistus ennen kuin otat yhteyttä Poste Italianeen ja myyjään.
9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vaurioituneesta Poste Italiane -lähetyksestä?Säilytä pakkaus, ota valokuvia, kerää kuitti ja todisteet arvosta ja käytä sitten Poste Italiane -tuki- tai reklamaatiokanavia ostetun palvelun mukaisesti.
10. Miten otan yhteyttä Poste Italianeen seurannasta?Käytä virallista Poste Italiane -tukisivua, reklamaatiosivua, seurantasivua, puhelintukea tai postitoimistoa ja valmistele seurantanumero, palvelun nimi, lähetyspäivä ja viimeisin skannaus.
11. Miksi Poste Italiane voi seurata numeroa, joka päättyy CN, US tai johonkin muuhun maakoodiin?Poste Italiane voi näyttää ulkomaisen postitoimijan myöntämien S10-numeroiden saapuvien lähetysten postitapahtumia sen jälkeen, kun lähetys saapuu Italian postivirtaan; Poste Italianen seurattavissa oleva ei tarkoita, että sen olisi myöntänyt Poste Italiane.
12. Voinko päätellä tarkan Poste Italiane -palvelun seurantanumeron etuliitteestä?Tarkkaa Poste Italiane -palvelua ei pidä päätellä pelkän etuliitteen perusteella, koska numerosarjat voivat olla päällekkäisiä tuotteen, kanavan ja kumppanin mukaan; käytä kuittia, etikettiä ja virallista seurantatulosta.
13. Mitä tapahtuu, kun Poste Italiane luovuttaa kansainvälisen paketin toiselle postitoimijalle?Poste Italiane vie lähetyksen postinvaihtokanavien kautta, ja määränpään operaattori hoitaa tuonnin, tullille esittämisen ja viimeisen osuuden toimituksen paikallisten sääntöjen mukaisesti.
14. Tarkoittaako tullitila, että Poste Italiane -pakettini toimitetaan seuraavaksi?Tullitila ei takaa välitöntä toimitusta, koska verot, asiakirjatarkastukset, tarkastukset tai luovutus kohdemaan kuljetusyhtiölle voivat olla vielä kesken.
15. Voiko Poste Italiane muuttaa toimitusosoitetta lähetyksen lähettämisen jälkeen?Osoitteenmuutokset ovat tuotekohtaisia ja usein rajoitettuja lähetyksen hyväksymisen jälkeen, joten lähettäjän tai kauppiaan tulee ottaa nopeasti yhteyttä Poste Italianeen, jos osoite on väärä.
16. Voivatko yritykset seurata Poste Italiane -lähetyksiä API:n kautta?Yrityksillä voi olla virallisia Poste Italiane -integraatioita sopimukseen perustuvien yrityskanavien kautta, kun taas 17TRACK tarjoaa usean kuljetusyhtiön API:n seurant näkyvyyttä varten; ajantasaista julkista Poste Italiane -seuranta-API:a riippumattomille kehittäjille ei vahvisteta tässä.
17. Toimittaako 17TRACK Poste Italiane -paketteja?17TRACK ei toimita Poste Italiane -paketteja; 17TRACK ainoastaan kokoaa saatavilla olevia seurantatapahtumia eikä voi hyväksyä reklamaatioita, hyvityksiä, osoitteenmuutoksia tai tullitoimia.
Tracking API
// 1. Poste Italiane official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed for unaffiliated developers.
// Use Poste Italiane official business/developer documents supplied under contract
// before implementing any carrier-direct endpoint, authentication or migration.
// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// CARRIER_CODE for Poste Italiane is not confirmed here; keep the placeholder
// unless your 17TRACK account or carrier list provides the current code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Lähteet ja viitteet
17TRACK on riippumaton seurantapalvelu eikä ole sidoksissa Poste Italianeen.
