Poste Italiane Праћење

Unesite Poste Italiane broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

http://www.poste.it/

Прати

О Poste Italiane

Poste Italiane је национални поштански оператор Италије и логистички превозник са више услуга за писма, препоручену пошту, пакете, пошиљке е-трговине и међународну поштанску размену. У праћењу, Poste Italiane може бити пошта порекла, италијански домаћи превозник, поштански оператор који подноси пошиљку царини или оператор испоруке на последњој миљи за долазну међународну поштанску пошиљку.

Преглед Poste Italiane

Поље	Проверене информације
Званични назив	Poste Italiane S.p.A.
Званични веб-сајт	https://www.poste.it/
Тип превозника	Национални поштански оператор, превозник пакета, оператор препоручене поште, пружалац логистике за е-трговину и учесник у међународној поштанској предаји.
Примарни регион	Италија за домаће преузимање, обраду и испоруку; међународни поштански токови ка страним поштанским операторима и од њих.
Страница за праћење	Poste Italiane Cerca spedizioni
Матична организација	Poste Italiane је котирани ентитет групе; логистичке операције обухватају услуге које се пласирају под Poste Italiane и експресне операције са пакетима повезане са SDA Express Courier у оквиру групе.
Основано	Италијанска поштанска администрација води порекло од 1862. године; актуелне корпоративне информације пружа Poste Italiane.
Седиште	Рим, Италија.

Односи између ентитета превозника

Ентитет

Сажетак односа

Poste Italiane

Poste Italiane је канонски бренд превозника за националне поштанске и пакетске услуге Италије.

Погледајте све детаље за Poste Italiane

Тип ентитета	Канонски превозник и поштански оператор.
Зашто је важно за праћење	Страница за праћење Poste Italiane може приказивати догађаје за одговарајуће домаће и међународне пошиљке којима рукује Poste Italiane.
Званични доказ	Званични веб-сајт Poste Italiane и услуга праћења „Cerca spedizioni“.

Poste Delivery, Raccomandata и Assicurata

Poste Delivery, Raccomandata и Assicurata су породице услуга које Poste Italiane пружа или пласира за пакете, препоручену пошту и осигуране поштанске пошиљке.

Погледајте све детаље за услуге којима управља Poste Italiane

Тип ентитета	Услуге које се пружају.
Зашто је важно за праћење	Услуга коју је изабрао пошиљалац одређује да ли пошиљка добија праћење од почетка до краја, доказ о уручењу, потпис, осигурање или само ограничене информације о испоруци.
Званични доказ	Странице производа Poste Italiane за Poste Delivery, Raccomandata, Assicurata и међународне услуге слања.

SDA Express Courier

SDA Express Courier је повезан са мрежом експресних пакета Poste Italiane и може се појавити у контексту испоруке пакета или праћења.

Погледајте све детаље за SDA Express Courier

Тип ентитета	Експресни курир и мрежни/објекатски субјект у оквиру логистичког екосистема Poste Italiane.
Зашто је важно за праћење	Пошиљка коју продаје Poste Italiane може приказивати оперативна скенирања из мреже експресног курира; приказани бренд не значи нужно да је број поруџбине на маркетплејсу издао SDA.
Званични доказ	Званичне странице услуга и праћења Poste Italiane и SDA.

Страни поштански оператери

Страни поштански оператери размењују међународну пошту са Poste Italiane путем поштанских примопредаја у UPU стилу.

Погледајте све детаље за међународне поштанске партнере

Тип ентитета	Поште порекла, поште одредишта, партнери за размену који сарађују са царином и оператери последње миље ван Италије.
Зашто је важно за праћење	Улазна пошиљка може задржати S10 број за праћење поште порекла чак и након што Poste Italiane преузме пошиљку у Италији; излазну пошиљку касније може скенирати пошта земље одредишта.
Званични доказ	Странице међународних услуга Poste Italiane и UPU конвенције за поштанске идентификаторе.

17TRACK

17TRACK је независна платформа за праћење више превозника која обједињује доступне догађаје пошиљака за Poste Italiane и друге превознике.

Погледајте све детаље о односу са 17TRACK

Тип ентитета	Независна платформа за праћење, а не транспортни оператер.
Зашто је важно за праћење	17TRACK може помоћи корисницима да идентификују догађаје превозника у више поштанских и курирских система, али 17TRACK не може да промени адресу, убрза испоруку, одобри накнаду или изда повраћај новца.
Званични доказ	Документација за праћење и API за 17TRACK.

Брз одговор

Да бисте пратили пакете Poste Italiane, унесите број за праћење пошиљке на званичној страници за праћење Poste Italiane или користите 17TRACK да бисте видели доступне догађаје код Poste Italiane и партнерских превозника. Ако је резултат празан, прво проверите да ли сте унели број пошиљке уместо броја поруџбине на маркетплејсу, да ли је етикета физички прихваћена и да ли се пошиљка тренутно налази код страног поштанског оператера или партнера за слање.

Професионални савет: 17TRACK је користан када међународна пошиљка мења надлежност између поште порекла, Poste Italiane и превозника одредишта. 17TRACK није превозник и не може да мења испоруку, царину, рекламације, повраћаје новца или одлуке о накнади.

Како пратити пакете Poste Italiane

Користите званичну страницу за праћење Poste Italiane за догађаје које је потврдио превозник и користите 17TRACK када вам је потребна видљивост код више превозника, посебно за прекограничне ecommerce пошиљке. Број за праћење се обично налази на потврди из поште, етикети за слање, имејлу продавца о слању, страници са детаљима поруџбине на маркетплејсу или обавештењу о испоруци.

Отворите Poste Italiane Cerca spedizioni и унесите број пошиљке тачно онако како је приказан, уклањајући размаке само ако их образац одбије.
За међународну пошту, пробајте исти S10 поштански број на 17TRACK јер пошта порекла, Poste Italiane и пошта одредишта могу објављивати различите делове руте.
Не уносите ID поруџбине на маркетплејсу, ID плаћања, број фактуре, SKU производа, број резервације преузимања или референцу купца, осим ако продавац изричито каже да је то број за праћење превозника.
Ако се прво скенирање није појавило, питајте пошиљаоца да ли је Poste Italiane физички прихватио пошиљку или је само примио електронске податке о пошиљци.

Формати бројева за праћење и примери

Идентификатори за праћење Poste Italiane разликују се у зависности од производа и од тога ко је креирао етикету. Број који се може претражити на Poste Italiane може издати Poste Italiane, SDA Express Courier, страни поштански оператер или систем продавца који је касније повезан са бројем превозника. Примери у наставку су маскирани обрасци, а не стварни бројеви купаца.

Формат броја за праћење

Породица идентификатора

Нормализовани образац

UPU S10 међународна поштанска пошиљка издата у Италији

AA ######### IT

Погледајте све детаље за UPU S10 пошиљке издате у Италији

Дужина/структура	Два слова, девет цифара укључујући контролну цифру и код земље IT; примери укључују маскиране обрасце као што су RA ######### IT, CP ######### IT или EE ######### IT у зависности од породице услуге.
Издаје	Poste Italiane или систем поштанских етикета повезан са Poste Italiane када је Италија земља порекла.
Типична услуга/употреба	Међународна препоручена пошта, пакети и експресне поштанске пошиљке.
Ко га види и где	Пошиљаоци га виде на потврди из поште или онлајн етикети; ecommerce купци га виде у порукама продавца о слању; пословни корисници га виде у подацима о пошиљци.
Обим праћења	Обично је видљиво кроз извоз из Италије, поштанску размену са партнером, обраду увоза и коначну испоруку када пошта одредишта објављује догађаје.
Важна напомена	Prva dva slova označavaju porodicu poštanskog identifikatora, ali se tačna usluga ne može zaključiti samo na osnovu prefiksa bez zvaničnog konteksta proizvoda.

Dolazna UPU S10 pošiljka od drugog poštanskog operatora

AA ######### CN, US, DE ili drugi kod porekla

Prikaži sve detalje za dolazne poštanske pošiljke

Дужина/структура	Dva slova, devet cifara i dvoslovni kod zemlje porekla, kao što su CN, US, GB, DE ili FR.
Издаје	Poštanski operator porekla, a ne Poste Italiane, kada pošiljka kreće izvan Italije.
Типична услуга/употреба	Prekogranični paketi iz e-trgovine, preporučene male pošiljke i poštanski paketi koji ulaze u Italiju.
Ко га види и где	Primaoci u Italiji obično vide broj pošte porekla u praćenju na marketplace platformi; Poste Italiane može nastaviti da prikazuje isti broj nakon preuzimanja pošiljke u Italiji.
Обим праћења	Vidljivost zavisi od događaja kod pošte porekla, skeniranja aviokompanije ili razmene, obrade uvoza u Italiji, carine i konačne isporuke koju obavlja Poste Italiane.
Важна напомена	„Može se pratiti preko Poste Italiane“ ne znači „izdato od strane Poste Italiane“. Odgovornost se prenosi tek kada se fizička pošiljka preda Poste Italiane.

Domaći paket ili Poste Delivery nalepnica

Numerički ili alfanumerički ID pošiljke, često odštampan kao grupisane cifre

Prikaži sve detalje za domaće Poste Delivery nalepnice

Дужина/структура	Poste Italiane ne objavljuje jedno univerzalno javno pravilo za svaki identifikator domaćeg paketa; nalepnice mogu koristiti numeričke ili alfanumeričke strukture u zavisnosti od kanala i proizvoda.
Издаје	Poste Italiane, ovlašćeni Poste Italiane kanal za slanje ili povezani sistem za ekspresne pakete.
Типична услуга/употреба	Poste Delivery Standard, usluge ekspresnih paketa, povraćaji iz e-trgovine i domaće paketne pošiljke.
Ко га види и где	Pošiljaoci ga vide na potvrdi ili generisanoj nalepnici; kupci ga vide u obaveštenjima prodavca o slanju; kuriri ga vide kao skenirajući bar-kod na paketu.
Обим праћења	Obično obuhvata prijem, sortiranje, tranzit, slanje na isporuku i događaje isporuke ili preuzimanja unutar Italije.
Важна напомена	Ne identifikujte uslugu samo na osnovu prvih cifara; koristite zvanične rezultate praćenja ili naziv usluge na potvrdi.

Raccomandata broj za praćenje

Bar-kod preporučene pošte ili broj pošiljke prikazan na potvrdi

Prikaži sve detalje za Raccomandata identifikatore

Дужина/структура	Javni format može se razlikovati između domaće Raccomandata pošte, online kanala i međunarodne preporučene pošte; međunarodne preporučene pošiljke mogu koristiti S10 obrasce kao što je RA ######### IT.
Издаје	Poste Italiane za italijansku preporučenu poštu ili strana pošta za dolaznu preporučenu poštu.
Типична услуга/употреба	Preporučena pisma, pravna obaveštenja, važna dokumenta i pošiljke koje zahtevaju dokaz o isporuci.
Ко га види и где	Pošiljalac dobija identifikator na potvrdi o predaji; primalac ga može pronaći na obaveštenju o isporuci ili u komunikaciji od pošiljaoca.
Обим праћења	Prikazuje ključne događaje prijema, tranzita, pokušaja isporuke, preuzimanja i dokaza o isporuci kada proizvod uključuje praćenje.
Важна напомена	Bar-kod običnog pisma ili interni bar-kod za sortiranje nije uvek broj za praćenje paketa za korisnika.

SDA ili ID pošiljke ekspresnog kurira

Broj kurirske pošiljke odštampan na nalepnici ekspresnog paketa

Prikaži sve detalje za SDA ili ID-jeve ekspresnih kurirskih pošiljki

Дужина/структура	Kurirski formati su operativni identifikatori i ne moraju pratiti UPU S10 poštanski obrazac.
Издаје	SDA Express Courier ili Poste Italiane kanal koji koristi mrežu ekspresnih paketa.
Типична услуга/употреба	Ekspresni paketi, poslovne pošiljke, ispunjenje porudžbina iz e-trgovine i neki Poste Delivery ekspresni tokovi.
Ко га види и где	Kompanije ga vide u manifestima pošiljaka; potrošači ga vide u praćenju na marketplace platformi ili na nalepnici paketa.
Обим праћења	Obično obuhvata kurirsko preuzimanje, obradu u hubu, kretanje kroz depoe, pokušaj isporuke, isporuku ili povrat.
Важна напомена	Pošiljka može biti pretraživa na Poste Italiane ili SDA u zavisnosti od komercijalnog proizvoda i integracije praćenja.

ID porudžbine ili reference trgovca

Broj porudžbine, broj fakture ili referenca kupca

Prikaži sve detalje za reference trgovca

Дужина/структура	Definiše ga prodavac ili platforma za e-trgovinu, a ne poštanski standard.
Издаје	Trgovac, marketplace ili softver za ispunjenje porudžbina.
Типична услуга/употреба	Upravljanje porudžbinama, korisnička podrška i skladišne reference.
Ко га види и где	Kupci ga vide na stranicama porudžbine i fakturama; prevoznicima je obično potreban stvarni broj pošiljke za praćenje.
Обим праћења	Ne može se direktno pratiti osim ako ga trgovac ne poveže sa ID-jem pošiljke prevoznika u svom portalu.
Важна напомена	Ako Poste Italiane kaže da je broj nevažeći, zatražite od prodavca broj za praćenje kod prevoznika umesto broja porudžbine.

Статуси праћења и значења

Statusi Poste Italiane prate životni ciklus pošiljke od elektronskih podataka do prijema, obrade, transporta, carine, pokušaja isporuke, isporuke, preuzimanja ili povrata. Ključno pitanje je ko trenutno ima fizički posed nad pošiljkom: pošiljalac, Poste Italiane, strani poštanski operator, carina ili dostavna kancelarija.

Brza pretraga statusa

Status

Šta znači

Подаци о предпошиљци или пошиљци су примљени

Ознака или електронска најава постоји, али физичка предаја можда још није обављена.

Прикажи све детаље за предпошиљку

Фаза животног циклуса	Предпошиљка.
Тренутно одговорна страна	Пошиљалац, продавац или партнер за доставу док Poste Italiane не евидентира физичко прихватање.
Шта следи	Пакет се предаје пошти, курирској рути за преузимање, пакет-шопу или логистичком партнеру.
Шта треба да урадите	Затражите од продавца датум предаје ако се скенирање прихватања не појави након обећаног периода отпреме.

Прихваћено, presa in carico или accettato

Poste Italiane или њена оперативна мрежа примила је пошиљку.

Прикажи све детаље за статус прихваћено

Фаза животног циклуса	Прихваћено.
Тренутно одговорна страна	Poste Italiane или повезана курирска мрежа приказана у праћењу.
Шта следи	Сортирање, линијски транспорт или усмеравање ка доставној пошти.
Шта треба да урадите	Пратите уобичајена ажурирања; контактирајте пошиљаоца само ако је прекорачен рок услуге или званични праг за подношење рекламације.

In lavorazione, in transito или обрађено у објекту

Пошиљка се сортира или транспортује кроз логистичку мрежу Poste Italiane.

Прикажи све детаље за статус у транзиту

Фаза животног циклуса	У транзиту.
Тренутно одговорна страна	Poste Italiane, SDA network, извођач линијског транспорта или поштанска разменска канцеларија, у зависности од локације догађаја.
Шта следи	Пошиљка се премешта у одредишни чвор, доставну пошту, извозни пролаз или увозни пролаз.
Шта треба да урадите	Обично није потребна никаква радња осим ако се исти догађај понавља необично дуго или ако постоји обавештење о услузи.

Царина, увозна обрада или задржано ради царинских провера

Међународна пошиљка је на прегледу код царине или је представљена за увозне процедуре.

Прикажи све детаље за царински статус

Фаза животног циклуса	Царина и предаја.
Тренутно одговорна страна	Царински орган, поступак царинског посредника, увозни поштански канал Poste Italiane или одредишни поштански оператор.
Шта следи	Ослобађање, захтев за плаћање пореза, захтев за документацију, инспекција, враћање или пренос следећем превознику.
Шта треба да урадите	Пратите упутства у вези са порезом или документима и немојте претпостављати да долазак у разменску канцеларију значи да је царињење завршено.

In consegna или на достави

Пошиљка је додељена доставној рути за подручје адресе.

Прикажи све детаље за статус на достави

Фаза животног циклуса	На достави.
Тренутно одговорна страна	Локална доставна пошта, курирски депо или доставни курир.
Шта следи	Достава, покушај доставе, обавештење о преузимању, изузетак у вези са адресом или поступак враћања.
Шта треба да урадите	Омогућите приступ, проверите звоно и упутства за улаз у зграду и пратите упутства за преузимање или неуспелу доставу.

Достављено, consegnato или достављено на место за преузимање

Превозник је евидентирао коначну доставу, предају овлашћеном примаоцу или остављање у каналу за преузимање.

Прикажи све детаље за статус достављено

Фаза животног циклуса	Достављено.
Тренутно одговорна страна	Прималац, овлашћени прималац, локација за преузимање, консијерж, рецепција канцеларије или друга локација доставе коју је приказао превозник.
Шта следи	Доказ о достави, доказ потписом или кориснички упит могу бити доступни у зависности од производа.
Шта треба да урадите	Проверите поштанско сандуче, улаз у зграду, чланове породице, рецепцију и комшије пре него што ескалирате случај пошиљаоцу или Poste Italiane.

Неуспела достава, destinatario assente или остављено обавештење

Достава није могла бити завршена и пошиљка може чекати поновну доставу, преузимање или враћање.

Прикажи све детаље за неуспелу доставу

Фаза животног циклуса	Изузетак или преузимање.
Тренутно одговорна страна	Локална доставна пошта, место за преузимање или прималац, у зависности од упутстава у обавештењу.
Шта следи	Други покушај, чување за преузимање, захтев за исправку адресе или враћање пошиљаоцу.
Шта треба да урадите	Пратите обавештење о достави и припремите идентификациони документ ако је потребно преузимање у пошти или на месту за преузимање.

Враћање пошиљаоцу, restituzione или invio al mittente

Пошиљка се враћа јер достава, преузимање, царина или решавање адресе нису успели.

Прикажи све детаље за статус враћања

Фаза животног циклуса	Враћање.
Тренутно одговорна страна	Poste Italiane, страни поштански оператор, царина или пошиљалац, у зависности од фазе.
Шта следи	Пошиљка путује назад пошиљаоцу или се обрађује у складу са поштанским правилима за враћање.
Шта треба да урадите	Примаоци треба да контактирају продавца ради повраћаја новца или поновног слања; пошиљаоци треба да користе званични поступак за приговор или захтев за накнаду ако испуњавају услове.

Услуге и рокови испоруке

Poste Italiane нуди домаћу пошту, препоручене услуге, осигурану пошту, домаће пакете и међународне пакетске услуге. Време доставе зависи од производа, крајњег рока за пријем, порекла, одредишта, празника, квалитета адресе, царине и предаја партнерима. Објављени стандарди доставе су стандарди услуге, а не универзалне гаранције, осим ако званични услови производа то изричито не наводе.

Поређење услуга

Услуга

Најбоље за

Poste Delivery Standard

Домаће пакете за које је довољна стандардна достава са праћењем.

Прикажи све детаље за Poste Delivery Standard

Тип услуге	Домаћи пакет.
Покривеност	Италија, у зависности од доступности производа и услова одредишта.
Ниво праћења	Може се пратити преко Poste Italiane за кључне догађаје пакета.
Кључни услов за величину/тежину	Тренутна ограничења производа морају се проверити на званичној страници производа пре слања.
Укључена заштита/додатна услуга	Заштита и опционе услуге зависе од купљеног производа и правила о декларисаној вредности.
Главно ограничење	На доставу утичу време пријема, удаљена одредишта и оперативни изузеци.

Poste Delivery Express

Домаће пакете којима је потребна бржа обрада од стандардне услуге.

Прикажи све детаље за Poste Delivery Express

Тип услуге	Експресни домаћи пакет.
Покривеност	Италија, са доступношћу специфичном за производ.
Ниво праћења	Може се пратити преко Poste Italiane и релевантних система експресне мреже, где је применљиво.
Кључни услов за величину/тежину	Проверите званичну страницу производа за тренутна ограничења димензија и тежине.
Укључена заштита/додатна услуга	Додатне услуге могу укључивати опције доставе или функције декларисане вредности, у зависности од канала куповине.
Главно ограничење	Експресна брзина не уклања ограничења у вези са адресом, временским условима, приступом или удаљеним подручјима.

Raccomandata

Препоручена писма и документи који захтевају доказ о предаји и поступању при достави.

Прикажи све детаље за Raccomandata

Тип услуге	Препоручена пошта.
Покривеност	Домаћа Италија и међународне варијанте где се нуде.
Ниво праћења	Праћење или доказ о достави зависи од тачног производа препоручене поште.
Кључни услов за величину/тежину	Ограничења за писма и документе разликују се од пакетских услуга; проверите тренутна званична правила производа.
Укључена заштита/додатна услуга	Доказ о предаји и поступању при достави; повратница или дигиталне услуге могу бити доступне за одређене производе.
Главно ограничење	Није намењено као стандардна пакетска услуга за сву робу.

Assicurata

Вредна документа или дозвољени садржај који захтевају осигурано поштанско руковање.

Прикажи све детаље за Assicurata

Тип услуге	Осигурана поштанска пошиљка.
Покривеност	Домаће и одредишта специфична за производ на којима се услуга нуди.
Ниво праћења	Може се пратити у складу са производом осигуране поште и званичним условима пријема.
Кључни услов за величину/тежину	Ограничења, правила паковања и пријаве вредности морају се проверити пре слања.
Укључена заштита/додатна услуга	Заштита пријављене вредности подлеже званичним изузецима, доказима и правилима за рекламације.
Главно ограничење	Осигурање не покрива забрањени садржај или неподржане захтеве у вези са вредношћу.

Poste Delivery International Standard

Међународни пакети за које су потребни достава преко поштанске мреже и праћење.

Погледајте све детаље за Poste Delivery International Standard

Тип услуге	Међународни пакет.
Покривеност	Земље одредишта и ограничења разликују се у зависности од производа и тренутне доступности међународне услуге.
Ниво праћења	Праћење обично зависи од извозних догађаја Poste Italiane и видљивости код поштанског оператера у земљи одредишта.
Кључни услов за величину/тежину	Примењују се ограничења тежине, димензија и царинска ограничења специфична за земљу.
Укључена заштита/додатна услуга	Може укључивати накнаду или опционе функције у складу са условима производа.
Главно ограничење	Царина, капацитет авио-превоза и скенирања поште у одредишту могу створити празнине у видљивости.

Poste Delivery International Express

Међународни пакети којима је потребна бржа експресна обрада тамо где је одредиште подржава.

Погледајте све детаље за Poste Delivery International Express

Тип услуге	Међународни експресни пакет.
Покривеност	Само подржана међународна одредишта.
Ниво праћења	Може се пратити преко Poste Italiane и партнерских мрежа тамо где се догађаји размењују.
Кључни услов за величину/тежину	Проверите тренутна ограничења специфична за земљу и ограничења експресног производа.
Укључена заштита/додатна услуга	Могу се примењивати функције специфичне за производ, подршка за царинску документацију и правила накнаде.
Главно ограничење	Експресни превоз не може гарантовати време царинског пуштања осим ако се примењује конкретна званична гаранција.

Време испоруке

Услуга

Објављени стандард испоруке

Poste Delivery Standard

Разликује се у зависности од порекла, одредишта, канала пријема и тренутног званичног стандарда производа.

Погледајте све детаље о времену испоруке за Poste Delivery Standard

Радни или календарски дани	Користите дефиницију радног дана на званичној страници производа.
Статус гаранције	Није гаранција повраћаја новца осим ако конкретни званични услови услуге то не наводе.
Рачунање почиње од	Званичног пријема, не од креирања етикете.
Главни фактори кашњења	Крајње време пријема, грешке у адреси, удаљена подручја, празници, оперативни поремећаји и неуспешан приступ за испоруку.
Датум/важност званичног извора	Тренутну страницу производа Poste Italiane и повељу квалитета треба проверити приликом резервације.

Poste Delivery Express

Бржи домаћи стандард од обичне услуге пакета, у зависности од одредишта и услова крајњег времена пријема.

Погледајте све детаље о времену испоруке за Poste Delivery Express

Радни или календарски дани	Проверите званичну страницу производа за тренутно правило о радним данима.
Статус гаранције	Гарантовано је само тамо где званични услови изричито предвиђају гаранцију.
Рачунање почиње од	Физички пријем или скенирање преузимања од стране курира.
Главни фактори кашњења	Пријем након крајњег времена, оптерећење доставне канцеларије, погрешна адреса, временске прилике и обавештења о услузи.
Датум/важност званичног извора	Тренутни услови производа Poste Delivery Express.

Raccomandata

Разликује се у зависности од домаћег или међународног производа и одредишта.

Погледајте све детаље о времену испоруке за Raccomandata

Радни или календарски дани	Користите стандард специфичан за производ који је објавио Poste Italiane.
Статус гаранције	Доказ о препорученој пошти није исто што и гарантовани датум испоруке.
Рачунање почиње од	Пријем у пошти или преко овлашћеног канала.
Главни фактори кашњења	Одсуство примаоца, чување за преузимање, квалитет адресе и међународна размена.
Датум/важност званичног извора	Актуелна страница производа Raccomandata и Carta della Qualità.

Услуге Poste Delivery International

Варира у зависности од земље одредишта, услуге, царине и партнерског поштанског оператера.

Погледајте све детаље о роковима испоруке за међународне услуге

Радни или календарски дани	Зависи од земље и услуге; царинско време није у потпуности под контролом Poste Italiane.
Статус гаранције	Процењена или стандардна испорука није гаранција царињења.
Рачунање почиње од	Пријем и обрада извоза, уз услов комплетности документације.
Главни фактори кашњења	Безбедносна провера, царинска инспекција, плаћање пореза, утовар у авион, предаја пошти одредишта и недостајући електронски царински подаци.
Датум/важност званичног извора	Актуелна правила за међународне производе и одредишта на Poste Italiane.

Уобичајени проблеми са праћењем и решења

Већину проблема са праћењем Poste Italiane узрокују рано креирање етикете, празнине при предаји између превозника, царинска обрада, проблеми са адресом, неуспела испорука или мешање броја поруџбине и броја за праћење. Користите најновије скенирање, тип услуге и тренутног чувара пошиљке да одредите следећу радњу.

Проблем и решење

Приказани проблем/статус

Непосредна радња

Неважећи број

Проверите размаке, недостајућа слова, погрешан избор превозника и мешање са бројем поруџбине.

Погледајте све детаље решења за неважећи број

Вероватан узрок	Број је ID поруџбине на маркетплејсу, референца продавца, погрешно унет S10 код или још није активан у системима превозника.
Прво проверите	Потврду, етикету, имејл продавца и званичну страницу за праћење.
Када ескалирати	Након што пошиљалац потврди предају, а званични систем и даље одбија број пошиљке.
Коме се обратити	Прво пошиљаоцу или продавцу; Poste Italiane ако имате важећи број превозника и улогу у пошиљци.

Нема праћења након креирања етикете

Питајте пошиљаоца да ли је предмет физички предат Poste Italiane.

Погледајте све детаље решења за одсуство праћења

Вероватан узрок	Електронско обавештење постоји, али је предмет још увек код продавца, у складишту или код партнера за прву миљу.
Прво проверите	Потврду отпреме, скенирање преузимања и купљену услугу.
Када ескалирати	Када је рок продавца за отпрему истекао или је достигнут званични рок за рекламацију у правилима услуге.
Коме се обратити	Продавцу или пошиљаоцу јер Poste Italiane можда још нема пакет.

Заглављено у транзиту

Упоредите локацију последњег скенирања са очекиваном рутом и проверите званична обавештења о услугама.

Погледајте све детаље решења за пошиљку заглављену у транзиту

Вероватан узрок	Обрада у хабу, пропуштено скенирање, кашњење на линијском транспорту, рутирање ка удаљеном подручју или предаја партнеру.
Прво проверите	Временску ознаку најновијег догађаја, стандард услуге, празнике и ограничења одредишта.
Када ескалирати	Када предмет премаши званични праг за рекламацију производа или уговор о услузи пошиљаоца омогућава покретање упита.
Коме се обратити	Пошиљалац за уговорна потраживања; прималац може контактирати корисничку подршку Poste Italiane са детаљима за праћење.

Празнина при предаји партнеру за испоруку

Сачекајте прво скенирање пријема или увоза од стране Poste Italiane пре него што претпоставите да Poste Italiane има предмет.

Погледајте све детаље решења за празнину при предаји партнеру

Вероватан узрок	Продавац, консолидатор прве миље или страна пошта генерисали су податке, али је физички пренос на чекању.
Прво проверите	Праћење превозника порекла и 17TRACK детекција више превозника.
Када ескалирати	Када превозник порекла потврди отпрему ка Poste Italiane, али се након разумног периода специфичног за руту не појави скенирање увоза или пријема.
Коме се обратити	Продавцу порекла или превознику порекла пре него што Poste Italiane преузме пошиљку.

Изузетак при испоруци или проблем са адресом

Пратите обавештење, проверите детаље адресе и проверите да ли је доступно преузимање или поновна испорука.

Погледајте све детаље решења за изузетак при испоруци

Вероватан узрок	Прималац одсутан, непотпуна адреса, неприступачна зграда, погрешан поштански број, неплаћена царинска накнада или се приближава рок за преузимање.
Прво проверите	Обавештење о испоруци, званични детаљи праћења, поштанско сандуче, интерфон и рецепција зграде.
Када ескалирати	Одмах ако је адреса погрешна, а пакет је још увек у мрежи за испоруку; у супротном пре истека рока за чување ради преузимања.
Коме се обратити	Прималац контактира локални канал за испоруку; продавац ће можда морати да одобри исправку адресе или поновно слање.

Задржавање на царини

Проверите да ли постоје захтеви за порез, царину или документа и припремите фактуру или податке о идентитету ако се траже.

Погледајте све детаље решења за задржавање на царини

Вероватан узрок	Контрола увоза, недостајући царински подаци, процена пореза, провера забрањеног садржаја или насумична инспекција.
Прво проверите	Обавештење Poste Italiane, упутства за плаћање царине и фактура коју је доставио продавац.
Када ескалирати	Када званични систем затражи радњу или пошиљка остане на царинској провери дуже од уобичајеног обрасца за ту руту.
Коме се обратити	Прималац за увозне порезе или документа; пошиљалац за нетачну царинску декларацију.

Испоручено, али није примљено

Проверите место испоруке, поштанско сандуче, породицу, рецепцију зграде, комшије и доказ о испоруци пре подношења упита.

Погледајте све детаље решења за испоручено, али није примљено

Вероватан узрок	Испоручено овлашћеном лицу, месту за преузимање, консијержу, погрешној доступној локацији, превремено скенирање или крађа након испоруке.
Прво проверите	Детаљан догађај испоруке, доказ о потпису ако је доступан, обавештење о испоруци, политика видео-надзора зграде и адреса за испоруку коју је навео продавац.
Када ескалирати	Одмах након локалних провера, посебно за вредну робу или рокове заштите на маркетплејсу.
Коме се обратити	Прималац контактира Poste Italiane ради појашњења испоруке; купац контактира продавца ради решавања проблема у е-трговини.

Изгубљено, оштећено или недостаје садржај

Сачувајте амбалажу, фотографишите, прикупите доказ о вредности и покрените званични поступак жалбе или захтева за купљену услугу.

Погледајте све детаље решења за губитак или оштећење

Вероватан узрок	Оперативни губитак, оштећење током руковања, недовољно паковање, забрањен садржај, царинска инспекција или спор око испоруке.
Прво проверите	Купљена услуга, осигурање или декларисана вредност, доказ о предаји пошиљке, фотографије и фактуре.
Када ескалирати	У оквиру званичних рокова за жалбе или захтеве наведених за производ; рокови се разликују за домаће, међународне и осигуране услуге.
Коме се обратити	Пошиљалац обично контролише поштарину и права на захтев према превознику; прималац помаже фотографијама и доказима о оштећењу.

Међународна испорука, царина и предаја између превозника

Poste Italiane учествује у међународним поштанским токовима као пошта порекла за извоз из Италије и као одредишни поштански оператор за многе улазне поштанске пошиљке у Италију. Царински догађаји показују регулаторну обраду, а не обећање да је пошиљка оцарињена или да је испорука следећа.

Међународни ток

Фаза

Шта се дешава

Прихватање у земљи порекла

Превозник у земљи порекла прихвата пошиљку и потврђује поштански или курирски број за праћење.

Погледајте све детаље за прихватање у земљи порекла

Физички чувар/одговорни субјект	Poste Italiane за извоз из Италије; страна пошта или логистички партнер продавца за увоз у Италију.
Типичан догађај праћења	Accepted, presa in carico, item posted или shipment received.
Да ли се број за праћење може променити?	Обично S10 поштански број остаје јавни идентификатор, али платформе за е-трговину могу приказивати и интерну референцу поруџбине.
Уобичајени прекид видљивости	Могуће пре првог скенирања физичког прихватања.
Шта купац треба да уради	Потврдите да је пошиљалац предао пошиљку ако се не појави догађај прихватања.

Извозна обрада и безбедносна провера

Пошиљка се сортира, проверава и припрема за међународну отпрему.

Погледајте све детаље за извозну обраду

Физички чувар/одговорни субјект	Пошта порекла, извозна разменска канцеларија, авио-безбедност или именовани транспортни партнер.
Типичан догађај праћења	Departed outward office of exchange, processed at international center или sent abroad.
Да ли се број за праћење може променити?	Поштански S10 бројеви обично остају; референце за line-haul обично се не приказују потрошачима.
Уобичајени прекид видљивости	Прекиди се могу јавити између извозне отпреме и доласка на одредиште.
Шта купац треба да уради	Сачекајте долазак на одредиште осим ако је званични стандард руте премашен.

Line-haul транспорт

Pošiljka putuje između zemalja vazdušnim, drumskim ili kombinovanim transportom.

Prikaži sve detalje za linijski transport

Физички чувар/одговорни субјект	Avio-kompanija, drumski prevoznik, mreža poštanske razmene ili ugovoreni logistički partner.
Типичан догађај праћења	Napustila zemlju porekla, u tranzitu ka odredištu, stigla u izmeničnu poštu.
Да ли се број за праћење може променити?	Broj vidljiv korisniku obično se ne menja; neki partneri kreiraju interne ID-ove.
Уобичајени прекид видљивости	Na međunarodnim rutama može proći nekoliko dana bez skeniranja, posebno kod ekonomičnih usluga.
Шта купац треба да уради	Koristite 17TRACK za poređenje događaja prevoznika u zemlji porekla i odredišta.

Uvozna carina

Zemlja odredišta proverava podatke iz deklaracije, dažbine, poreze i dopuštenost uvoza.

Prikaži sve detalje za uvoznu carinu

Физички чувар/одговорни субјект	Carinski organ uz predstavljanje i obradu od strane poštanskog operatera.
Типичан догађај праћења	Zadržano na carini, carinjenje, uvozni postupak ili čeka plaćanje.
Да ли се број за праћење може променити?	Obično ne za poštanske pošiljke, ali odredišni operater može dodati lokalne reference.
Уобичајени прекид видљивости	Vidljivost zavisi od opterećenja carine i od toga da li su potrebni dokumenti ili plaćanje.
Шта купац треба да уради	Odgovarajte samo putem zvaničnih kanala za plaćanje ili dokumente i izbegavajte nezvanične poruke o naknadama.

Predaja partneru i poslednja milja

Odredišni poštanski operater ili kurir preuzima pošiljku za lokalnu dostavu.

Prikaži sve detalje za predaju partneru i poslednju milju

Физички чувар/одговорни субјект	Poste Italiane za mnoge dolazne isporuke u Italiji; odredišna pošta za izvoz iz Italije.
Типичан догађај праћења	Primio lokalni prevoznik, stiglo u dostavnu poštu, poslato na dostavu ili pokušaj dostave.
Да ли се број за праћење може променити?	Neki odredišni prevoznici mogu kreirati lokalnu referencu za dostavu, ali S10 broj često ostaje pretraživ.
Уобичајени прекид видљивости	Moguće između carinskog puštanja i prvog skeniranja u lokalnoj dostavnoj pošti.
Шта купац треба да уради	Pratite pošiljku kod odredišnog prevoznika i pripremite se za plaćanje poreza, potpis ili obaveštenje o preuzimanju ako je potrebno.

Управљање испоруком и опције након отпреме

Opcije dostave Poste Italiane zavise od proizvoda, faze dostave i od toga da li je podnosilac zahteva pošiljalac, primalac ili trgovac. Neke izmene su moguće samo pre pokušaja dostave; druge zahtevaju obaveštenje ili proveru identiteta pri preuzimanju.

Upravljanje dostavom

Opcija

Ko može da podnese zahtev

Preuzimanje u pošti ili na mestu za preuzimanje nakon obaveštenja

Primalac ili ovlašćeno lice sa potrebnom identifikacijom.

Prikaži sve detalje za preuzimanje nakon obaveštenja

Podobnost	Dostupno kada događaj praćenja ili obaveštenje o dostavi upućuje primaoca na preuzimanje.
Rok/dostupna faza	Period čuvanja zavisi od proizvoda i uputstava u obaveštenju; proverite trenutno obaveštenje.
Naknada	Obično je određeno proizvodom i kanalom preuzimanja; proverite zvanično obaveštenje za troškove.
Garantovano?	Ne; preuzimanje zavisi od toga da li je pošiljka prisutna i da li podnosilac zahteva ispunjava pravila identifikacije.
Zvanična veza za radnju	Pratite pošiljku na Poste Italiane.

Ponovna dostava ili drugi pokušaj tamo gde je ponuđeno

Primalac, u zavisnosti od usluge i uputstava u obaveštenju o dostavi.

Prikaži sve detalje za ponovnu dostavu

Podobnost	Dostupno samo za proizvode i rute koji podržavaju novi pokušaj dostave.
Rok/dostupna faza	Nakon neuspelog pokušaja i pre vraćanja ili isteka roka čuvanja.
Naknada	Specifično za proizvod; proverite zvanična uputstva.
Garantovano?	Ne; operativna izvodljivost i pristup adresi i dalje važe.
Zvanična veza za radnju	Zvanične usluge Poste Italiane.

Potvrda o dostavi ili dokaz o dostavi

Pošiljalac, primalac ili ovlašćena strana u zavisnosti od proizvoda i pravila privatnosti.

Прикажи све детаље за доказ о испоруци

Podobnost	Обично је доступно за препоручене, осигуране или производе повезане са потписом када је укључено или купљено.
Rok/dostupna faza	Након испоруке или покушаја испоруке, у складу са правилима о чувању докумената и правилима производа.
Naknada	Може зависити од производа и тражене врсте документа.
Garantovano?	Доступност доказа зависи од услуге и евиденције коју чува Poste Italiane.
Zvanična veza za radnju	Подршка Poste Italiane.

Исправка адресе или преусмеравање

Обично пошиљалац или трговац; право примаоца је ограничено и специфично за производ.

Прикажи све детаље за исправку адресе

Podobnost	Није универзално доступно након отпреме; неки поштански производи не могу се преусмерити након што буду прихваћени.
Rok/dostupna faza	Пре коначне испоруке или одлуке о враћању, ако услуга омогућава интервенцију.
Naknada	Није јавно уједначено за све услуге; проверите код званичне подршке.
Garantovano?	Не; измене су ограничене фазом транспорта и законским правилима испоруке.
Zvanična veza za radnju	Контактирајте подршку Poste Italiane.

Изгубљено, оштећено, рекламације, осигурање и повраћаји средстава

Упит о праћењу, формална рекламација, захтев за осигурање, повраћај поштарине и повраћај средстава преко тржишта представљају одвојене процесе. Poste Italiane примењује правила специфична за производ на својим страницама подршке, у условима услуге и повељи о квалитету; 17TRACK не може да одобри надокнаду или повраћај средстава.

Захтеви и повраћаји средстава

Процес

Користи се када

Упит о праћењу или захтев за подршку

Користи се када је праћење нејасно, испорука оспорена или је потребно објашњење статуса.

Прикажи све детаље за упите о праћењу Poste Italiane

Ко подноси	Прималац, пошиљалац или трговац, у зависности од доступних информација.
Најранији/најкаснији рок за подношење	Након што се појави важећи догађај праћења или проблем са испоруком; тачно време зависи од правила подршке за производ.
Потребни докази	Број за праћење, адресе пошиљаоца и примаоца, датум слања, назив услуге и најновији догађај.
Могући исход	Разјашњење статуса, провера у доставној пошти, упутство да се сачека или ескалација на рекламацију.
Званична веза	Подршка Poste Italiane.

Формална рекламација за поштанску или пакетску услугу

Користи се када неуспех услуге, кашњење, губитак, спор око испоруке или оштећење испуњавају званичне услове за рекламацију.

Прикажи све детаље за рекламације Poste Italiane

Ко подноси	Пошиљалац обично има најјачи уговорни положај; примаоци могу поднети захтеве за подршку или рекламацију тамо где је то дозвољено.
Најранији/најкаснији рок за подношење	Рокови специфични за производ наведени су у правилима за рекламације Poste Italiane и повељи о квалитету.
Потребни докази	Потврда, број за праћење, подаци о идентитету/контакту, детаљи пошиљке, фотографије оштећења и докази о вредности када је релевантно.
Могући исход	Истрага, одговор, надокнада ако постоји право, одбијање или даљи поступак жалбе према званичним правилима.
Званична веза	Рекламације Poste Italiane.

Захтев по основу осигурања или декларисане вредности

Користи се када је осигурана услуга или услуга са декларисаном вредношћу изгубљена, оштећена или недостаје садржај.

Прикажи све детаље за захтеве за осигуране пошиљке

Ко подноси	Обично пошиљалац или носилац уговора; могу бити потребни докази примаоца.
Најранији/најкаснији рок за подношење	У складу са условима осигуране услуге и званичним роковима за подношење захтева.
Потребни докази	Доказ о слању, декларисана вредност, фактура, фотографије, паковање, извештај о оштећењу и опис садржаја.
Могући исход	Одобрена надокнада до применљивих лимита, делимично поравнање, одбијање или захтев за додатна документа.
Званична веза	Подршка Poste Italiane.

Повраћај средстава или поновно слање од продавца на тржишту

Користи се када сте купили робу онлајн и исход код превозника утиче на заштиту поруџбине.

Прикажи све детаље за повраћаје средстава преко тржишта

Ко подноси	Купац подноси захтев продавцу или тржишту; продавац подноси захтеве превознику ако испуњава услове.
Најранији/најкаснији рок за подношење	Рокови заштите на тржишту одвојени су од рокова за подношење захтева Poste Italiane.
Потребни докази	Broj porudžbine, broj za praćenje, snimci ekrana spora oko isporuke, fotografije i komunikacija sa prodavcem.
Могући исход	Povraćaj novca, zamena, odbijanje, istraga prodavca ili zahtev prodavca prema prevozniku.
Званична веза	Koristite stranicu tržišta za rešavanje problema sa porudžbinom i dokaze o praćenju pošiljke od Poste Italiane.

Ограничења испоруке и посебно руковање

Ograničenja utiču na prihvatanje, način transporta, carinjenje, vreme isporuke i naknadu. Sažetak u nastavku nije potpuna pravna lista; pre slanja uvek proverite važeća pravila Poste Italiane i zabrane zemlje odredišta.

Ograničenja slanja

Kategorija

Zabranjeno ili ograničeno

Opasna roba i opasni materijali

Ograničeno ili zabranjeno u zavisnosti od klase predmeta, količine, rute i pakovanja.

Pogledajte sve detalje ograničenja za opasnu robu

Tipični primeri	Aerosoli, zapaljive tečnosti, eksplozivi, posude pod pritiskom i određene hemikalije.
Ključni uslov/pakovanje	Mora biti u skladu sa zvaničnim pravilima prihvatanja; mnoge kategorije se ne prihvataju u poštanskim paketima.
Ograničenje transporta	Mogu važiti ograničenja za vazdušni transport.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Odbijanje, zadržavanje, vraćanje, uništenje po zakonu ili intervencija carine.
Zvanična pravila	Zvanična pravila slanja Poste Italiane.

Baterije i elektronika

Ograničeno, posebno litijumske baterije i uređaji koji sadrže baterije.

Pogledajte sve detalje ograničenja za baterije i elektroniku

Tipični primeri	Telefoni, laptopovi, eksterne baterije, odvojene litijumske ćelije i uređaji na baterije.
Ključni uslov/pakovanje	Pakovanje, nivo napunjenosti, status ugrađeno u odnosu na odvojeno i pravila odredišta su važni.
Ograničenje transporta	Pravila avio-kompanija i međunarodne pošte mogu ograničiti prihvatanje.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Bezbednosno zadržavanje, vraćanje ili odbijanje izvoza ako je deklaracija nepotpuna.
Zvanična pravila	Pre slanja proverite ograničenja za proizvode i odredišta Poste Italiane.

Gotovina, dragocenosti i dokumenti

Ograničeno; za dozvoljene dragocene predmete mogu biti potrebne osigurane ili preporučene usluge.

Pogledajte sve detalje ograničenja za dragocenosti

Tipični primeri	Novac, hartije od vrednosti, dragoceni predmeti, lična dokumenta i pravni dokumenti.
Ključni uslov/pakovanje	Koristite uslugu koju je odredio Poste Italiane i sačuvajte dokaz o slanju i vrednosti.
Ograničenje transporta	Neki dragoceni predmeti su isključeni iz obične pošte ili međunarodnih odredišta.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Odbijanje zahteva ako je poslato neodgovarajućom uslugom ili bez potrebnih dokaza.
Zvanična pravila	Uslovi proizvoda Poste Italiane za Raccomandata, Assicurata i paketne usluge.

Hrana, kvarljiva roba i tečnosti

Ograničeno; prihvatanje zavisi od rizika od kvarenja, curenja, odredišta i carinskih pravila.

Pogledajte sve detalje ograničenja za kvarljivu robu i tečnosti

Tipični primeri	Sveža hrana, alkohol, parfemi, ulja, kozmetika i posude sa tečnošću.
Ključni uslov/pakovanje	Pakovanje nepropusno za curenje i usklađenost sa pravilima odredišta su neophodni.
Ograničenje transporta	Roba osetljiva na temperaturu možda nije pogodna za vreme tranzita poštom.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Carinsko zadržavanje, oštećenje usled curenja, odbijanje ili odlaganje.
Zvanična pravila	Proverite pravila Poste Italiane i uvozna pravila zemlje odredišta.

Корисничка служба

Kontaktirajte Poste Italiane sa brojem za praćenje, nazivom usluge, datumom slanja, adresama pošiljaoca i primaoca, najnovijim skeniranjem, opisom predmeta, dokazom vrednosti, fotografijama oštećenja i bilo kojim obaveštenjem o isporuci. Za ecommerce porudžbine kontaktirajte i prodavca jer prodavac može imati ugovor o transportu i prava na podnošenje zahteva.

Корисничка служба

Kanal

Најбоље за

Zvanično praćenje

Provera statusa pošiljke, pokušaja isporuke, uputstava za preuzimanje i najnovijeg skeniranja.

Pogledajte sve kontakt podatke za zvanično praćenje

Proveren kontakt/link	Poste Italiane Cerca spedizioni
Регион/језик	Италија; италијански интерфејс са неким услугама доступним путем званичних дигиталних канала.
Радно време и временска зона	Доступност на мрежи; могући су периоди одржавања.
Информације за припрему	Број за праћење и, ако се затражи, детаљи пошиљке.
Важно ограничење	Праћење не може да докаже да је пошиљалац физички предао пошиљку док не постоји скенирање пријема.

Центар за помоћ

Помоћ за услуге, жалбе, питања о испоруци и подршка за одређене производе.

Погледајте све контакт податке за помоћ Poste Italiane

Proveren kontakt/link	Poste Italiane Assistenza
Регион/језик	Италија; италијански.
Радно време и временска зона	Користите актуелно радно време објављено на званичној страници за помоћ.
Информације за припрему	Број за праћење, производ, признаница, адресе, најновији догађај, контакт подаци и снимци екрана.
Важно ограничење	Служба за помоћ не може да промени царинске одлуке или правила повраћаја новца на marketplace-у.

Телефонска подршка

Хитна помоћ када праћење на мрежи или обрасци не реше проблем.

Погледајте све контакт податке за телефонску подршку

Proveren kontakt/link	Poste Italiane објављује бројеве корисничке подршке као што су 803.160 са фиксних линија у Италији и +39 06 4526 3160 са мобилног телефона или из иностранства; проверите актуелну важећост и трошкове на званичној страници за помоћ.
Регион/језик	Позиваоци из Италије и иностранства; подршка на италијанском.
Радно време и временска зона	Радно време зависи од услуге и треба га проверити на актуелној званичној страници за помоћ, по италијанском времену.
Информације за припрему	Број за праћење, подаци о идентитету, адресе пошиљаоца/примаоца, датум слања и опис проблема.
Важно ограничење	Телефонски агенти могу захтевати формални образац жалбе за одлуке о накнади или потраживању.

Страница за жалбе

Формално подношење жалбе за прихватљиве пропусте у услузи.

Погледајте све контакт податке за жалбе

Proveren kontakt/link	Poste Italiane Reclami
Регион/језик	Италија; поступак жалбе на италијанском.
Радно време и временска зона	Доступност онлајн обрасца; време обраде прати званична правила за жалбе.
Информације за припрему	Признаница, праћење, подаци о идентитету/контакту, фотографије, фактура и тражено решење.
Важно ограничење	Прихватљивост жалбе и накнада зависе од купљене услуге и званичних рокова.

Локатор пошта

Проналажење преузимања, помоћи на шалтеру или локалних сервисних места.

Погледајте све контакт податке за локатор пошта

Proveren kontakt/link	Претрага пословница Poste Italiane
Регион/језик	Италија; локалне филијале и услуге преузимања.
Радно време и временска зона	Радно време по филијалама приказано у локатору.
Информације за припрему	Обавештење о испоруци, број за праћење, лични документ и овлашћење ако се преузима за другу особу.
Важно ограничење	Филијала може да помогне само ако је пошиљка додељена тој локацији за преузимање или је услуга тамо доступна.

Праћење за е-трговину и пословање

Предузећа треба да раздвоје три слоја: праћење за потрошаче на Poste Italiane, интеграције са превозником или уговорне интеграције за креирање и управљање пошиљкама, и видљивост више превозника путем 17TRACK. Ово раздвајање спречава тимове за подршку на marketplace-у да третирају број поруџбине продавца као догађај превозника.

Поређење за програмере/API

Opcija

Пружалац услуге

Веб праћење за потрошаче

Poste Italiane

Погледајте све детаље за програмере за потрошачко праћење Poste Italiane

Покривеност превозника	Бројеви пошиљки које подржава Poste Italiane и повезани поштански или курирски догађаји.
Примарна употреба	Ручно праћење од стране потрошача и тимова корисничке службе.
Аутентификација	Обично није потребна аутентификација програмера за ручну веб претрагу.
Могућности праћења/пакетне обраде/webhook-а	Ручна претрага; функције пакетне обраде и webhook-а нису сврха јавне странице за праћење.
Актуелна документација за програмере	страници за праћење Poste Italiane.
Напомена о миграцији/застаревању	За потрошачку веб страницу није потребна изјава о миграцији јавног API-ја.

Званичне пословне интеграције превозника

Poste Italiane или уговорени пословни канали Poste Italiane

Погледајте све детаље за програмере за пословне интеграције Poste Italiane

Покривеност превозника	Услуге и налози омогућени у оквиру пословног уговора са Poste Italiane.
Примарна употреба	Припрема пошиљака, креирање етикета, манифести, пословна достава и операције налога где је то уговорено.
Аутентификација	Могу се примењивати уговорни или портални приступни подаци; актуелни јавни API endpoint за праћење за неповезане програмере овде није потврђен.
Могућности праћења/пакетне обраде/webhook-а	Зависи од пословног производа и званичних интеграционих докумената достављених купцу.
Актуелна документација за програмере	Користите званичне пословне или програмерске материјале Poste Italiane достављене за налог.
Напомена о миграцији/застаревању	Не користите поново старе незваничне примере; проверите актуелне endpoint-е и приступне податке директно са Poste Italiane.

API за праћење више превозника

17TRACK

Погледајте све детаље за програмере за 17TRACK API

Покривеност превозника	Више поштанских, курирских и логистичких превозника, укључујући аутоматско препознавање превозника где 17TRACK то подржава.
Примарна употреба	Пакетно праћење, нормализовани статуси, праћење изузетака и смањење ecommerce WISMO упита.
Аутентификација	17token header који издаје 17TRACK.
Могућности праћења/пакетне обраде/webhook-а	Региструјте бројеве за праћење путем API-ја и користите 17TRACK документацију за подржане токове праћења.
Актуелна документација за програмере	17TRACK API документација.
Напомена о миграцији/застаревању	Користите актуелну v2.4 документацију; ако код превозника није потврђен, пошаљите без нагађаног кода или користите документовани placeholder.

Честа питања

1. Како да пратим свој Poste Italiane пакет?

Унесите број за праћење на званичној страници за праћење Poste Italiane или га пратите помоћу 17TRACK да бисте видели доступне догађаје Poste Italiane и партнерских превозника.

2. Где могу да пронађем свој Poste Italiane број за праћење?

Пронађите број за праћење на признаници поште, етикети пакета, имејлу продавца о отпреми, страници за праћење на маркетплејсу или обавештењу о достави; број поруџбине није исто што и број за праћење превозника.

3. Како изгледа Poste Italiane број за праћење?

Међународне поштанске пошиљке често користе UPU S10 образац од два слова, девет цифара и кода земље, као што је AA ######### IT, док домаћи пакети и услуге повезане са куририма могу користити друге нумеричке или алфанумеричке ID-јеве пошиљака.

4. Када ће се појавити прво ажурирање праћења Poste Italiane?

Прво значајно ажурирање обично се појављује након физичког пријема или предаје, а не када продавац креира етикету или пошаље електронске податке.

5. Зашто се моје Poste Italiane праћење не ажурира?

Праћење Poste Italiane може застати током обраде у чворишту, линијског транспорта, царинске провере, предаје партнеру или пропуштених скенирања; упоредите последње скенирање са услугом и рутом пре ескалације.

6. Колико траје достава Poste Italiane?

Време доставе Poste Italiane зависи од услуге, порекла, одредишта, рока за пријем, празника, царине и квалитета адресе; проверите званичну страницу производа за актуелни стандард услуге.

7. Шта треба да урадим ако достава Poste Italiane није успела?

Пратите обавештење о достави, проверите да ли је доступно преузимање или поновна достава, припремите идентификациони документ за преузимање и реагујте пре истека периода чувања или враћања.

8. Шта треба да урадим ако Poste Italiane каже да је достављено, али нисам примио пакет?

Проверите поштанско сандуче, улаз у зграду, рецепцију, чланове породице, комшије, место за преузимање и доказ о достави пре него што контактирате Poste Italiane и продавца.

9. Како да пријавим изгубљену или оштећену Poste Italiane пошиљку?

Сачувајте амбалажу, фотографишите, прикупите признаницу и доказ о вредности, а затим користите канале Poste Italiane за помоћ или жалбе у складу са купљеном услугом.

10. Како да контактирам Poste Italiane у вези са праћењем?

Користите званичну страницу Poste Italiane за помоћ, страницу за жалбе, страницу за праћење, телефонску подршку или пошту, и припремите број за праћење, назив услуге, датум слања и последње скенирање.

11. Зашто Poste Italiane може да прати број који се завршава са CN, US или другим кодом земље?

Poste Italiane може приказати долазне поштанске догађаје за S10 бројеве које су издали страни поштански оператори након што пошиљка уђе у италијански поштански ток; то што Poste Italiane може да прати пошиљку не значи да ју је издао Poste Italiane.

12. Могу ли да закључим тачну Poste Italiane услугу на основу префикса броја за праћење?

Не треба да закључујете тачну Poste Italiane услугу само на основу префикса, јер се групе бројева могу преклапати по производу, каналу и партнеру; користите признаницу, етикету и званични резултат праћења.

13. Шта се дешава када Poste Italiane преда међународни пакет другом поштанском оператору?

Poste Italiane извози пошиљку кроз канале поштанске размене, а оператор у одредишној земљи обавља увоз, подношење царини и доставу последње миље у складу са локалним правилима.

14. Да ли царински статус значи да ће мој Poste Italiane пакет бити следећи достављен?

Carinski status ne garantuje trenutnu isporuku jer porezi, provere dokumenata, inspekcije ili predaja odredišnom prevozniku možda još uvek nisu završeni.

15. Da li Poste Italiane može da promeni adresu za isporuku nakon otpreme?

Promene adrese zavise od konkretnog proizvoda i često su ograničene nakon prihvatanja, pa pošiljalac ili trgovac treba brzo da kontaktira Poste Italiane ako je adresa pogrešna.

16. Da li preduzeća mogu da prate Poste Italiane pošiljke putem API-ja?

Preduzeća mogu imati zvanične Poste Italiane integracije putem ugovorenih poslovnih kanala, dok 17TRACK pruža multi-carrier API za vidljivost praćenja; trenutno javni Poste Italiane tracking API za nepovezane programere ovde nije potvrđen.

17. Da li 17TRACK isporučuje Poste Italiane pakete?

17TRACK ne isporučuje Poste Italiane pakete; 17TRACK samo objedinjuje dostupne događaje praćenja i ne može da odobri reklamacije, povraćaje novca, promene adrese ili carinske radnje.

Tracking API

// 1. Poste Italiane official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed for unaffiliated developers.
// Use Poste Italiane official business/developer documents supplied under contract
// before implementing any carrier-direct endpoint, authentication or migration.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// CARRIER_CODE for Poste Italiane is not confirmed here; keep the placeholder
// unless your 17TRACK account or carrier list provides the current code.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]