Poste Italiane 查詢

請輸入 Poste Italiane 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

http://www.poste.it/

查詢

關於 Poste Italiane

Poste Italiane 是意大利的全國郵政營辦商，亦是為信件、掛號郵件、包裹、電子商貿貨件及國際郵政交換提供服務的多元化物流承運商。在追蹤方面，Poste Italiane 可能是始發地郵政、意大利本地承運商、負責向海關提交郵件的郵政營辦商，或入境國際郵件的最後一程派送營辦商。

Poste Italiane 概覽

欄位	已核實資料
正式名稱	Poste Italiane S.p.A.
官方網站	https://www.poste.it/
承運商類型	全國郵政營辦商、包裹承運商、掛號郵件營辦商、電子商貿物流供應商及國際郵政交接參與者。
主要地區	意大利境內的收件、處理及派送；以及與外國郵政營辦商之間的國際郵政流向。
追蹤頁面	Poste Italiane Cerca spedizioni
母公司	Poste Italiane 是上市集團實體；物流營運包括以 Poste Italiane 名義推廣的服務，以及集團內與 SDA Express Courier 相關的速遞包裹營運。
成立	意大利郵政行政的起源可追溯至 1862 年；現時公司資料由 Poste Italiane 提供。
總部	意大利羅馬。

承運商實體關係

實體

關係摘要

Poste Italiane

Poste Italiane 是意大利全國郵政及包裹服務的標準承運商品牌。

查看 Poste Italiane 的所有詳情

實體類型	標準承運商及郵政營辦商。
為何對追蹤重要	Poste Italiane 追蹤頁面可顯示由 Poste Italiane 處理、符合條件的本地及國際貨件事件。
官方證據	Poste Italiane 官方網站及「Cerca spedizioni」追蹤服務。

Poste Delivery、Raccomandata 及 Assicurata

Poste Delivery、Raccomandata 及 Assicurata 是由 Poste Italiane 營運或推廣的服務系列，適用於包裹、掛號郵件及受保郵政郵件。

查看 Poste Italiane 營運服務的所有詳情

實體類型	營運服務。
為何對追蹤重要	寄件人所選擇嘅服務，會決定郵件／包裹是否獲得端到端追蹤、派送證明、簽收、保險，或只提供有限派送資料。
官方證據	Poste Italiane 關於 Poste Delivery、Raccomandata、Assicurata 及國際寄送服務嘅產品頁面。

SDA Express Courier

SDA Express Courier 與 Poste Italiane 嘅速遞包裹網絡相連，並可能出現喺包裹派送或追蹤情境中。

查看 SDA Express Courier 嘅所有詳情

實體類型	Poste Italiane 物流生態系統內嘅速遞及網絡／設施實體。
為何對追蹤重要	由 Poste Italiane 推廣嘅貨件可能會顯示來自速遞網絡嘅操作掃描記錄；顯示嘅品牌並不一定代表該 marketplace 訂單號碼係由 SDA 發出。
官方證據	Poste Italiane 及 SDA 官方服務與追蹤頁面。

外國郵政營運商

外國郵政營運商透過 UPU-style 郵政交接方式與 Poste Italiane 交換國際郵件。

查看國際郵政合作夥伴嘅所有詳情

實體類型	意大利以外嘅始發郵政、目的地郵政、面向海關嘅交換合作夥伴及最後一哩營運商。
為何對追蹤重要	入境郵件／包裹即使喺 Poste Italiane 於意大利接手後，仍可能保留始發郵政嘅 S10 追蹤號碼；出境郵件／包裹其後可能由目的地國家嘅郵政掃描。
官方證據	Poste Italiane 國際服務頁面及 UPU 郵政識別碼慣例。

17TRACK

17TRACK 係一個獨立嘅多承運商追蹤平台，會彙整 Poste Italiane 及其他承運商可用嘅貨件事件。

查看 17TRACK 關係嘅所有詳情

實體類型	獨立追蹤平台，並非運輸營運商。
為何對追蹤重要	17TRACK 可以協助用戶識別多個郵政及速遞系統之間嘅承運商事件，但 17TRACK 不能更改地址、加快派送、批准賠償或發出退款。
官方證據	17TRACK 追蹤及 API 文件。

快速解答

要追蹤 Poste Italiane 包裹，請喺官方 Poste Italiane 追蹤頁面輸入貨件追蹤號碼，或使用 17TRACK 查看 Poste Italiane 及合作承運商嘅可用事件。如果結果為空，請先檢查你輸入嘅是否貨件號碼而非 marketplace 訂單號碼、標籤是否已被實體接收，以及物品目前是否由外國郵政營運商或寄送合作夥伴處理。

專業提示： 當國際郵件／包裹喺始發郵政、Poste Italiane 同目的地承運商之間轉移保管時，17TRACK 好有用。17TRACK 並非承運商，不能修改派送、海關、索償、退款或賠償決定。

如何追蹤 Poste Italiane 包裹

使用官方 Poste Italiane 追蹤頁面查看由承運商確認嘅事件；當你需要多承運商可視度時，尤其係跨境電商貨件，可使用 17TRACK。追蹤號碼通常可喺郵局收據、寄送標籤、賣家寄送電郵、marketplace 訂單詳情頁面或派送通知上搵到。

開啟 Poste Italiane Cerca spedizioni 並按顯示內容準確輸入貨件號碼；只有喺表格拒絕空格時先移除空格。
如屬國際郵件，請喺 17TRACK 嘗試使用相同嘅 S10 郵政號碼，因為始發郵政、Poste Italiane 及目的地郵政可能會分別發布路線嘅不同部分。
除非賣家明確表示該號碼係承運商追蹤號碼，否則請勿輸入 marketplace 訂單 ID、付款 ID、發票號碼、產品 SKU、取件預約號碼或客戶參考號碼。
如果第一個掃描記錄尚未出現，請向寄件人查詢 Poste Italiane 是否已實體接收該物品，抑或只係收到電子貨件資料。

追蹤號碼格式及例子

Poste Italiane 追蹤識別碼會因產品及標籤建立者而異。可喺 Poste Italiane 查詢嘅號碼，可能由 Poste Italiane、SDA Express Courier、外國郵政營運商，或其後連結至承運商號碼嘅商戶系統發出。以下例子為遮蔽格式，並非真實客戶號碼。

追蹤號碼格式

識別碼系列

標準化格式

於意大利發出嘅 UPU S10 國際郵政物品

AA ######### IT

查看於意大利發出嘅 UPU S10 物品所有詳情

長度／結構	兩個字母、九個數字（包括一個校驗碼）以及國家代碼 IT；例子包括遮蔽格式，例如 RA ######### IT、CP ######### IT 或 EE ######### IT，視乎服務系列而定。
發出方	當意大利為始發國家時，由 Poste Italiane 或與 Poste Italiane 相關聯嘅郵政標籤系統發出。
典型服務／用途	國際掛號郵件、包裹及特快郵政物品。
邊個會見到以及喺邊度見到	寄件人會喺郵局收據或網上標籤上見到；電商買家會喺賣家寄送訊息中見到；商業用戶會喺貨件資料中見到。
追蹤範圍	通常可見於由意大利出口、合作郵政交換、進口處理，以及目的地郵政發布事件時嘅最終派送。
重要注意事項	首兩個字母表示郵政識別碼系列，但如沒有官方產品背景，單靠前綴無法推斷確切服務。

來自另一郵政營運商的入境 UPU S10 郵件

AA ######### CN、US、DE 或其他原寄地代碼

查看入境郵政郵件的所有詳情

長度／結構	兩個字母、九個數字，以及兩個字母的原寄國家／地區代碼，例如 CN、US、GB、DE 或 FR。
發出方	當貨件由意大利境外寄出時，發出編號的是原寄地郵政營運商，而不是 Poste Italiane。
典型服務／用途	進入意大利的跨境電商包裹、掛號小包及郵政包裹。
邊個會見到以及喺邊度見到	意大利收件人通常會在市集追蹤中看到原寄地郵政編號；Poste Italiane 在意大利接管後，可能會繼續顯示同一編號。
追蹤範圍	可見度取決於原寄地郵政事件、航空公司或交換局掃描、意大利進口處理、清關及由 Poste Italiane 完成的最終派送。
重要注意事項	「可由 Poste Italiane 追蹤」並不代表「由 Poste Italiane 發出」。責任只會在實物郵件交予 Poste Italiane 時轉移。

本地包裹或 Poste Delivery 標籤

數字或英數混合貨件 ID，通常以分組數字形式印出

查看本地 Poste Delivery 標籤的所有詳情

長度／結構	Poste Italiane 並沒有就每一個本地包裹識別碼發布一套通用公開規則；標籤可按渠道及產品使用數字或英數混合結構。
發出方	Poste Italiane、獲授權的 Poste Italiane 寄件渠道，或已連接的速遞包裹系統。
典型服務／用途	Poste Delivery Standard、速遞包裹服務、電商退貨及本地包裹貨件。
邊個會見到以及喺邊度見到	寄件人可在收據或已產生的標籤上看到；買家可在賣家發貨通知中看到；速遞員則可在包裹上的可掃描條碼中看到。
追蹤範圍	通常涵蓋意大利境內的收件、分揀、運輸、派送中，以及派送或取件事件。
重要注意事項	不要只憑首幾個數字識別服務；請使用官方追蹤結果或收據上的服務名稱。

Raccomandata 追蹤號碼

收據上顯示的掛號郵件條碼或貨件編號

查看 Raccomandata 識別碼的所有詳情

長度／結構	公開格式可能因本地 Raccomandata、網上渠道及國際掛號郵件而有所不同；國際掛號郵件可能使用 S10 格式，例如 RA ######### IT。
發出方	意大利掛號郵件由 Poste Italiane 發出，入境掛號郵件則由外國郵政發出。
典型服務／用途	掛號信、法律通知、重要文件，以及需要派送證明的郵件。
邊個會見到以及喺邊度見到	寄件人會在投寄收據上收到識別碼；收件人可在派送通知或寄件人的通訊中找到。
追蹤範圍	在產品包含追蹤功能時，顯示主要的收件、運輸、派送嘗試、取件及派送證明事件。
重要注意事項	普通信件條碼或內部分揀條碼，不一定是消費者可用的包裹追蹤號碼。

SDA 或速遞貨件 ID

印在速遞包裹標籤上的速遞貨件編號

查看 SDA 或速遞貨件 ID 的所有詳情

長度／結構	速遞格式屬營運識別碼，未必遵循 UPU S10 郵政格式。
發出方	SDA Express Courier 或使用速遞包裹網絡的 Poste Italiane 渠道。
典型服務／用途	速遞包裹、商業貨件、電商履行，以及部分 Poste Delivery 速遞流程。
邊個會見到以及喺邊度見到	企業可在貨件清單中看到；消費者可在市集追蹤或包裹標籤上看到。
追蹤範圍	通常涵蓋速遞取件、樞紐處理、站點移動、派送嘗試、派送或退回。
重要注意事項	貨件可否在 Poste Italiane 或 SDA 上搜尋，取決於商業產品及追蹤整合。

商戶訂單或參考 ID

訂單編號、發票編號或客戶參考

查看商戶參考的所有詳情

長度／結構	由賣家或電商平台定義，而非由郵政標準定義。
發出方	商戶、市集或履行軟件。
典型服務／用途	訂單管理、客戶服務及倉庫參考。
邊個會見到以及喺邊度見到	買家可在訂單頁面及發票上看到；承運商通常需要實際貨件編號才能追蹤。
追蹤範圍	除非商戶在其自有平台將其對應至承運商貨件 ID，否則不能直接追蹤。
重要注意事項	如果 Poste Italiane 表示該號碼無效，請向賣家索取承運商追蹤號碼，而不是訂單編號。

追蹤狀態及含義

Poste Italiane 狀態會跟隨貨件生命週期，由電子資料、收件、處理、運輸、清關、派送嘗試、派送、取件或退回。關鍵問題是目前由誰實際保管：寄件人、Poste Italiane、外國郵政營運商、海關，還是派送辦事處。

狀態快速查閱

狀態

意思

預寄件或寄件資料已收到

標籤或電子通知已存在，但實物交收可能尚未發生。

查看預寄件的所有詳情

生命週期階段	預寄件。
目前負責方	在 Poste Italiane 記錄實物收件前，由寄件人、商戶或運送合作夥伴負責。
接下來會發生甚麼	包裹會交到郵局、速遞收件路線、包裹店或物流合作夥伴。
你應該做甚麼	如果在承諾的發貨期後仍未出現收件掃描，請向賣家查詢交收日期。

Accepted、presa in carico 或 accettato

Poste Italiane 或其營運網絡已收到該件。

查看已接收狀態的所有詳情

生命週期階段	已接收。
目前負責方	Poste Italiane 或追蹤中顯示的相連速遞網絡。
接下來會發生甚麼	分揀、幹線運輸或派送辦公室路由。
你應該做甚麼	留意正常更新；只有在超出服務承諾或官方投訴門檻時，才聯絡寄件人。

In lavorazione、in transito 或 processed at facility

貨件正在 Poste Italiane 物流網絡內分揀或運送。

查看運送途中狀態的所有詳情

生命週期階段	運送途中。
目前負責方	視乎事件地點而定，可能是 Poste Italiane、SDA network、幹線承運商或郵政交換局。
接下來會發生甚麼	物件會移往目的地樞紐、派送辦公室、出口閘口或進口閘口。
你應該做甚麼	通常毋須採取行動，除非同一事件異常長時間重複出現，或有服務提示適用。

海關、進口處理或因海關檢查而被扣留

國際郵件正由海關審查，或已提交進口程序。

查看海關狀態的所有詳情

生命週期階段	海關及交收。
目前負責方	海關機關、報關代理流程、Poste Italiane 進口郵政渠道，或目的地郵政營運商。
接下來會發生甚麼	放行、稅項要求、文件要求、查驗、退回，或轉交下一個承運商。
你應該做甚麼	留意稅項或文件指示，不要假設到達交換局就代表已完成清關。

In consegna 或 out for delivery

物件已分配到該地址區域的派送路線。

查看派送中狀態的所有詳情

生命週期階段	派送中。
目前負責方	本地派送辦公室、速遞站或派送速遞員。
接下來會發生甚麼	派送、派送嘗試、取件通知、地址例外或退回流程。
你應該做甚麼	請確保可進入、檢查門鐘及大廈入口指示，並留意取件或派送失敗指示。

Delivered、consegnato 或 delivered to pickup point

承運商已記錄最終派送、交予授權收件人，或放置於取件渠道。

查看已送達狀態的所有詳情

生命週期階段	已送達。
目前負責方	承運商顯示的收件人、授權接收人、取件地點、禮賓部、辦公室接待處或其他派送地點。
接下來會發生甚麼	視乎產品而定，可能可提供派送證明、簽收證據或客戶查詢。
你應該做甚麼	在向寄件人或 Poste Italiane 升級處理前，請先檢查信箱、大廈入口、家人、前台及鄰居。

派送失敗、destinatario assente 或已留下通知

派送未能完成，物件可能等待重新派送、取件或退回。

查看派送失敗的所有詳情

生命週期階段	例外或取件。
目前負責方	本地派送辦公室、自取點或收件人，視乎通知上的指示而定。
接下來會發生甚麼	第二次派送嘗試、存放待取、要求更正地址或退回寄件人。
你應該做甚麼	請按照派送通知辦理；如需到郵局或自取點領取，請準備身份證明文件。

退回寄件人、restituzione 或 invio al mittente

由於派送、自取、清關或地址問題處理失敗，貨件正被退回。

查看退回狀態的所有詳情

生命週期階段	退回。
目前負責方	Poste Italiane、外國郵政營運商、海關或寄件人，視乎所處階段而定。
接下來會發生甚麼	郵件正運回寄件人，或按郵政退回規則處理。
你應該做甚麼	收件人應聯絡賣家安排退款或重新寄送；如符合資格，寄件人應使用官方投訴或索償途徑。

服務及派送時間

Poste Italiane 提供本地郵件、掛號服務、保價郵件、本地包裹及國際包裹服務。派送時間取決於產品、收件截止時間、寄出地、目的地、假期、地址質素、清關及合作夥伴交接。公布的派送標準屬服務標準，除非官方產品條款明確說明，否則並非普遍保證。

服務比較

服務

最適合

Poste Delivery Standard

適合只需可追蹤標準派送的本地包裹。

查看 Poste Delivery Standard 的所有詳情

服務類型	本地包裹。
覆蓋範圍	意大利，視乎產品供應情況及目的地條件而定。
追蹤級別	可透過 Poste Italiane 追蹤主要包裹事件。
主要尺寸／重量條件	寄件前必須在官方產品頁面查閱最新產品限制。
包含保障／額外服務	保障及可選服務取決於所購買的產品及申報價值規則。
主要限制	派送會受收件時間、偏遠目的地及營運例外情況影響。

Poste Delivery Express

適合需要比標準服務更快處理的本地包裹。

查看 Poste Delivery Express 的所有詳情

服務類型	本地特快包裹。
覆蓋範圍	意大利，按產品特定供應情況而定。
追蹤級別	在適用情況下，可透過 Poste Italiane 及相關特快網絡系統追蹤。
主要尺寸／重量條件	請查閱官方產品頁面，以了解最新尺寸及重量限制。
包含保障／額外服務	額外服務可能包括派送選項或申報價值功能，視乎購買渠道而定。
主要限制	特快速度並不會消除地址、天氣、通行或偏遠地區限制。

Raccomandata

需要投寄及派送處理證明的掛號信件和文件。

查看 Raccomandata 的所有詳情

服務類型	掛號郵件。
覆蓋範圍	意大利本地及有提供的國際版本。
追蹤級別	追蹤或派送證明取決於確切的掛號郵件產品。
主要尺寸／重量條件	信件及文件限制有別於包裹服務；請核實最新官方產品規則。
包含保障／額外服務	提供投寄及派送處理證明；某些產品可能提供回執或數碼服務。
主要限制	並非旨在作為適用於所有貨品的標準包裹服務。

Assicurata

需要保價郵政處理的貴重文件或允許寄送的內容物。

查看 Assicurata 的所有詳情

服務類型	保價郵件。
覆蓋範圍	提供此服務的本地及特定產品目的地。
追蹤級別	可否追蹤取決於保價郵件產品及官方受理條件。
主要尺寸／重量條件	投寄前必須查核限額、包裝及價值申報規則。
包含保障／額外服務	申報價值保障受官方除外責任、證據及索償規則約束。
主要限制	保險不涵蓋禁寄內容或不受支持的價值申索。

Poste Delivery International Standard

適用於需要郵政網絡派送及追蹤的國際包裹。

查看 Poste Delivery International Standard 的所有詳細資料

服務類型	國際包裹。
覆蓋範圍	目的地國家及限制會因產品及當前國際服務供應情況而異。
追蹤級別	追蹤通常取決於 Poste Italiane 的出口事件及目的地郵政營運商的可見度。
主要尺寸／重量條件	須遵守各國特定的重量、尺寸及海關限制。
包含保障／額外服務	可根據產品條款包括賠償或可選功能。
主要限制	海關、航空運力及目的地郵政掃描可能造成可見度空白。

Poste Delivery International Express

適用於目的地支援並需要更快速快遞處理的國際包裹。

查看 Poste Delivery International Express 的所有詳細資料

服務類型	國際快遞包裹。
覆蓋範圍	僅限受支援的國際目的地。
追蹤級別	在有交換事件的情況下，可透過 Poste Italiane 及合作夥伴網絡追蹤。
主要尺寸／重量條件	請查核目前各國特定限制及快遞產品限額。
包含保障／額外服務	可能適用產品特定功能、海關文件支援及賠償規則。
主要限制	除非適用特定官方保證，否則快遞運輸不能保證清關時間。

派送時間

服務

已公布派送標準

Poste Delivery Standard

會因寄件地、目的地、受理渠道及當前官方產品標準而異。

查看 Poste Delivery Standard 的所有派送時間詳細資料

工作日或曆日	請使用官方產品頁面上的工作日定義。
保證狀態	除非特定官方服務條款如此說明，否則並非退款保證。
開始計算時間	官方受理時間，而非標籤建立時間。
主要延誤因素	截件時間、地址錯誤、偏遠地區、假期、營運中斷及未能進入派送地點。
官方來源日期／有效性	預訂時應查核當前 Poste Italiane 產品頁面及服務質素約章。

Poste Delivery Express

較普通包裹服務更快的本地標準，受目的地及截件條件約束。

查看 Poste Delivery Express 的所有派送時間詳細資料

工作日或曆日	請查閱官方產品頁面以了解目前的工作日規則。
保證狀態	僅在官方條款明確提供保證的情況下才有保證。
開始計算時間	實體受理或速遞員取件掃描。
主要延誤因素	截件時間後受理、派送辦事處工作量、地址錯誤、天氣及服務提示。
官方來源日期／有效性	當前 Poste Delivery Express 產品條款。

Raccomandata

會因本地或國際產品及目的地而異。

查看 Raccomandata 的所有派送時間詳細資料

工作日或曆日	請使用 Poste Italiane 公布的產品特定標準。
保證狀態	掛號郵件證明並不等同於保證派送日期。
開始計算時間	於郵局或授權渠道受理。
主要延誤因素	收件人不在、取件存放、地址質素及國際交換。
官方來源日期／有效性	現行 Raccomandata 產品頁面及 Carta della Qualità。

Poste Delivery International 服務

視乎目的地國家／地區、服務、海關及合作郵政營辦商而有所不同。

查看國際服務的所有派送時間詳情

工作日或曆日	因國家／地區及服務而異；清關時間並非完全由 Poste Italiane 控制。
保證狀態	預計或標準派送時間並不保證完成清關。
開始計算時間	收寄及出口處理，須視乎文件是否齊備。
主要延誤因素	安全檢查、海關查驗、繳付稅款、航空裝載、交接至目的地郵政，以及缺少電子海關資料。
官方來源日期／有效性	Poste Italiane 上現行的國際產品及目的地規則。

常見追蹤問題及解決方法

大多數 Poste Italiane 追蹤問題，都是由於早期建立標籤、承運商交接空檔、海關處理、地址問題、派送未成功，或混淆訂單號碼與追蹤號碼所致。請根據最新掃描、服務類型及目前保管方，決定下一步行動。

問題與解決方案

顯示的問題／狀態

即時行動

號碼無效

檢查是否有空格、缺少字母、選錯承運商，以及是否與訂單號碼混淆。

查看無效號碼的所有解決方案詳情

可能原因	該號碼是 marketplace 訂單 ID、商戶參考編號、輸入錯誤的 S10 code，或尚未在承運商系統中啟用。
首先檢查	收據、標籤、賣家電郵及官方追蹤頁面。
何時升級處理	當寄件人確認已交件，而官方系統仍然拒絕該貨件號碼之後。
聯絡對象	先聯絡寄件人或商戶；如你有有效的承運商號碼及貨件相關角色，則聯絡 Poste Italiane。

建立標籤後沒有追蹤資料

向寄件人查詢物品是否已實際交予 Poste Italiane。

查看沒有追蹤資料的所有解決方案詳情

可能原因	電子通知已存在，但物品仍在商戶、倉庫或首程合作夥伴手上。
首先檢查	發貨確認、取件掃描及已購買的服務。
何時升級處理	當賣家的發貨時限已過，或達到服務規則中的官方投訴時限。
聯絡對象	聯絡賣家或寄件人，因為 Poste Italiane 可能尚未收到包裹。

運送途中停滯

將最後掃描地點與預期路線比較，並查看官方服務通知。

查看運送途中停滯的所有解決方案詳情

可能原因	樞紐處理、漏掃、幹線運輸延誤、偏遠地區路由或合作夥伴交接。
首先檢查	最新事件時間戳、服務標準、假期及目的地限制。
何時升級處理	當物品超過官方產品投訴門檻，或寄件人的服務合約允許查詢時。
聯絡對象	合約索償請聯絡寄件人；收件人可憑追蹤詳情聯絡 Poste Italiane 客戶服務。

運送合作夥伴交接空檔

請等待首次 Poste Italiane 收寄或進口掃描，再判斷 Poste Italiane 已收到物品。

查看合作夥伴交接空檔的所有解決方案詳情

可能原因	商戶、首程集運商或外國郵政已產生資料，但實物轉交仍在等待中。
首先檢查	始發承運商追蹤及 17TRACK 多承運商偵測。
何時升級處理	當始發承運商確認已發往 Poste Italiane，但在合理的特定路線期間後仍沒有進口或收寄掃描。
聯絡對象	在 Poste Italiane 接管前，先聯絡始發賣家或始發承運商。

派送異常或地址問題

按照通知指示，核實地址詳情，並查看是否可取件或重新派送。

查看派送異常的所有解決方案詳情

可能原因	收件人不在、地址不完整、大廈無法進入、郵政編碼錯誤、未繳付海關費用，或取件限期將至。
首先檢查	派送通知、官方追蹤詳情、郵箱、對講機及大廈接待處。
何時升級處理	如地址錯誤而包裹仍在派送網絡內，應立即處理；否則須在取件保管期屆滿前處理。
聯絡對象	收件人聯絡本地派送渠道；賣家可能需要授權更正地址或重新寄送。

海關扣留

檢查是否有稅項、關稅或文件要求；如有要求，準備發票或身份資料。

查看海關扣留的所有解決方案詳情

可能原因	進口管制、缺少報關資料、稅項評估、違禁內容審查或隨機查驗。
首先檢查	Poste Italiane 通知、海關付款指示及賣家提供的發票。
何時升級處理	當官方系統要求採取行動，或物件在超出該路線正常模式後仍處於海關審查中。
聯絡對象	進口稅項或文件由收件人處理；報關資料不準確則由寄件人處理。

已派送但未收到

在提交查詢前，先檢查派送地點、郵箱、家人、大廈接待處、鄰居及派送證明。

查看已派送但未收到的所有解決方案詳情

可能原因	已派送予獲授權人士、取件點、禮賓部、錯誤但可到達的位置、過早掃描，或派送後被盜。
首先檢查	詳細派送事件、如有則提供簽收證據、派送通知、大廈閉路電視政策及賣家送貨地址。
何時升級處理	完成本地檢查後應盡快處理，特別是貴重物品或平台保障期限內的訂單。
聯絡對象	收件人聯絡 Poste Italiane 以釐清派送情況；買家聯絡賣家以處理電商解決方案。

遺失、損壞或內容物缺失

保留包裝、拍照、收集價值證明，並按所購服務啟動官方投訴或索償程序。

查看遺失或損壞的所有解決方案詳情

可能原因	營運遺失、處理期間損壞、包裝不足、違禁內容物、海關查驗或派送爭議。
首先檢查	已購買的服務、保險或申報價值、投寄證明、相片及發票。
何時升級處理	須在該產品列明的官方投訴或索償期限內；截止日期因本地、國際及受保服務而異。
聯絡對象	通常由寄件人掌握郵費及向承運商索償的權利；收件人則以相片及損壞證據提供協助。

國際運送、清關及承運商交接

Poste Italiane 參與國際郵政流程，作為從意大利出口的始發郵政，以及作為許多寄往意大利的入境郵件的目的地郵政營運商。海關事件顯示的是監管處理，並不保證物件已清關或下一步就是派送。

國際流程

階段

正在發生的情況

始發地接收

始發承運商接收物件並驗證郵政或速遞追蹤號碼。

查看始發地接收的所有詳情

實際保管方／負責實體	從意大利出口由 Poste Italiane 負責；寄往意大利的進口則由外國郵政或賣家的物流合作夥伴負責。
典型追蹤事件	Accepted、presa in carico、item posted 或 shipment received。
追蹤號碼會否更改？	通常 S10 郵政號碼會維持為公開識別碼，但電商平台亦可能顯示內部訂單參考。
正常可見度空窗期	可能出現在首次實體接收掃描之前。
客戶應該怎樣做	如沒有接收事件出現，請確認寄件人已交付物件。

出口處理及安全檢查

物件正進行分揀、安檢並準備作國際發送。

查看出口處理的所有詳情

實際保管方／負責實體	始發郵政、出口交換局、航空公司安檢或指定運輸合作夥伴。
典型追蹤事件	Departed outward office of exchange、processed at international center 或 sent abroad。
追蹤號碼會否更改？	郵政 S10 號碼通常會維持不變；幹線運輸參考號通常不會向消費者顯示。
正常可見度空窗期	出口發送與目的地到達之間可能會出現空窗期。
客戶應該怎樣做	除非已超出官方路線標準，否則請等待目的地到達事件。

幹線運輸

郵件會透過空運、陸運或聯合運輸在國家之間運送。

查看幹線運輸的所有詳情

實際保管方／負責實體	航空公司、陸路承運商、郵政交換網絡或合約物流合作夥伴。
典型追蹤事件	已離開始發國、正運往目的地、已抵達交換局。
追蹤號碼會否更改？	面向客戶的編號通常不會更改；部分合作夥伴會建立內部 ID。
正常可見度空窗期	國際路線可能會有數天沒有掃描紀錄，特別是經濟型服務。
客戶應該怎樣做	使用 17TRACK 比較始發地及目的地承運商的事件。

進口清關

目的地國家會審查申報資料、關稅、稅項及是否准許進口。

查看進口清關的所有詳情

實際保管方／負責實體	海關機關配合郵政營運商呈報及處理。
典型追蹤事件	由海關扣留、清關、進口程序或等待付款。
追蹤號碼會否更改？	郵政郵件通常不會，但目的地營運商可能會附加本地參考編號。
正常可見度空窗期	可見度取決於海關工作量，以及是否需要文件或付款。
客戶應該怎樣做	只應透過官方付款或文件渠道回應，並避免非官方收費訊息。

合作夥伴交接及最後一哩派送

目的地郵政營運商或速遞公司會接收郵件作本地派送。

查看合作夥伴交接及最後一哩派送的所有詳情

實際保管方／負責實體	Poste Italiane 負責許多寄往意大利的入境派送；從意大利出口則由目的地郵政處理。
典型追蹤事件	已由本地承運商接收、已抵達派送局、派送中或曾嘗試派送。
追蹤號碼會否更改？	部分目的地承運商可能會建立本地派送參考編號，但 S10 編號通常仍可搜尋。
正常可見度空窗期	可能出現在海關放行與首次本地派送局掃描之間。
客戶應該怎樣做	使用目的地承運商追蹤，並按需要準備繳稅、簽收或領取通知。

派送管理及付運後選項

Poste Italiane 的派送選項取決於產品、派送階段，以及提出要求者是寄件人、收件人還是商戶。部分更改只可在嘗試派送前進行；其他更改則需要通知或在領取時進行身份驗證。

派送管理

選項

誰可以提出要求

收到通知後到郵局或取件點領取

收件人或獲授權人士，並須出示所需身份證明。

查看通知後領取的所有詳情

資格	當追蹤事件或派送通知指示收件人領取時適用。
截止日期/可用階段	存放期限取決於產品及通知指示；請核實目前通知。
費用	通常由產品及領取渠道決定；請查看官方通知了解收費。
有保證嗎？	沒有；能否領取取決於郵件是否在場，以及提出要求者是否符合身份證明規定。
官方操作連結	在 Poste Italiane 追蹤郵件.

重新派送或第二次派送嘗試（如有提供）

收件人，視乎服務及派送通知指示而定。

查看重新派送的所有詳情

資格	只適用於支援重新嘗試派送的產品及路線。
截止日期/可用階段	在派送失敗後，以及退回或存放期限屆滿前。
費用	按產品而定；請核實官方指示。
有保證嗎？	沒有；仍須視乎營運可行性及地址可否進入。
官方操作連結	Poste Italiane 官方服務.

派送證明或派送憑證

寄件人、收件人或獲授權方，視乎產品及私隱規則而定。

查看送達證明的所有詳細資料

資格	通常適用於已掛號、已投保或與簽收相關的產品（如已包含或已購買）。
截止日期/可用階段	送達或嘗試送達後提供，並受文件保留及產品規則限制。
費用	可能取決於產品及所要求的文件類型。
有保證嗎？	證據可用性取決於服務及 Poste Italiane 保留的記錄。
官方操作連結	Poste Italiane 協助.

地址更正或改派

通常為寄件人或商戶；收件人的資格有限，並視乎特定產品而定。

查看地址更正的所有詳細資料

資格	寄出後並非普遍可用；部分郵政產品一經接收便不能改派。
截止日期/可用階段	如服務允許介入，須在最終送達或退回決定之前。
費用	並非所有服務都有公開一致的規定；請向官方協助核實。
有保證嗎？	否；變更受運輸階段及法定送達規則限制。
官方操作連結	聯絡 Poste Italiane 協助.

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、正式投訴、保險索償、郵費退款及 marketplace 退款屬於不同流程。Poste Italiane 會在其協助頁面、服務條款及服務質素約章中套用特定產品規則；17TRACK 不能批准賠償或退款。

索償及退款

流程

使用情況

追蹤查詢或協助要求

當追蹤不清晰、送達有爭議，或需要解釋狀態時使用。

查看 Poste Italiane 追蹤查詢的所有詳細資料

由誰提交	視乎可用資料而定，可由收件人、寄件人或商戶提交。
最早／最遲提交時間	在出現有效追蹤事件或送達問題後；確切時間取決於產品協助規則。
所需證據	追蹤號碼、寄件人及收件人地址、寄件日期、服務名稱及最新事件。
可能結果	狀態澄清、送達局檢查、指示等待，或升級為投訴。
官方連結	Poste Italiane 協助.

郵政或包裹服務的正式投訴

當服務失誤、延誤、遺失、送達爭議或損壞符合官方投訴條件時使用。

查看 Poste Italiane 投訴的所有詳細資料

由誰提交	寄件人通常擁有最強的合約地位；收件人可在允許的情況下提交協助或投訴要求。
最早／最遲提交時間	特定產品的期限載於 Poste Italiane 投訴規則及服務質素約章。
所需證據	收據、追蹤號碼、身份／聯絡資料、貨件詳情、損壞相片，以及在相關情況下的價值證明。
可能結果	調查、回覆、符合資格時的賠償、拒絕，或按官方規則提供進一步上訴途徑。
官方連結	Poste Italiane 投訴.

保險或申報價值索償

當已投保或申報價值的服務出現遺失、損壞或內容物缺失時使用。

查看受保物品索償的所有詳細資料

由誰提交	通常為寄件人或合約持有人；可能需要收件人提供證據。
最早／最遲提交時間	根據受保服務條款及官方索償期限。
所需證據	寄件證明、申報價值、發票、相片、包裝、損壞報告及內容物描述。
可能結果	批准按適用限額賠償、部分和解、拒絕，或要求提供額外文件。
官方連結	Poste Italiane 協助.

Marketplace 賣家退款或重新寄送

當你在網上購買商品，而承運結果影響訂單保障時使用。

查看 marketplace 退款的所有詳細資料

由誰提交	買家向賣家或 marketplace 提交；如符合資格，賣家向承運商提交索償。
最早／最遲提交時間	Marketplace 保障期限與 Poste Italiane 索償期限是分開的。
所需證據	訂單號碼、追蹤號碼、派送爭議截圖、相片，以及與賣家的通訊紀錄。
可能結果	退款、換貨、拒絕、賣家調查或由賣家提出的承運商索償。
官方連結	使用市集的訂單解決頁面及 Poste Italiane 追蹤證據。

運送限制及特別處理

限制會影響收件、運輸方式、清關、派送時間及賠償。以下摘要並非完整法律清單；寄件前請務必查閱最新 Poste Italiane 規則及目的地國家的禁運規定。

寄件限制

類別

禁止或受限制

危險品及有害物料

視乎物品類別、數量、路線及包裝而受限制或被禁止。

查看危險品的所有限制詳情

常見例子	噴霧劑、易燃液體、爆炸品、加壓容器及某些化學品。
主要條件／包裝	必須遵守官方收件規則；許多類別不會以郵政包裹形式接收。
運輸限制	可能適用航空運輸限制。
可能對追蹤／派送造成的影響	根據法律或海關介入，可能被拒收、扣留、退回或銷毀。
官方規則	Poste Italiane 官方寄件規則.

電池及電子產品

受限制，尤其是鋰電池及含有電池的裝置。

查看電池及電子產品的所有限制詳情

常見例子	手機、手提電腦、流動電源、散裝鋰電芯及電池供電裝置。
主要條件／包裝	包裝、電量狀態、已安裝或散裝狀態，以及目的地規則均很重要。
運輸限制	航空公司及國際郵政規則可能限制接收。
可能對追蹤／派送造成的影響	如申報不完整，可能被安全扣留、退回或出口拒絕。
官方規則	寄出前請查閱 Poste Italiane 產品及目的地限制。

現金、貴重物品及文件

受限制；獲准寄送的貴重物品可能需要使用保價或掛號服務。

查看貴重物品的所有限制詳情

常見例子	金錢、證券、貴重物品、身份證明文件及法律文件。
主要條件／包裝	使用 Poste Italiane 指定的服務，並保留寄件證明及價值證明。
運輸限制	部分貴重物品不適用於普通郵件或國際目的地。
可能對追蹤／派送造成的影響	如使用不合適的服務寄送，或沒有提供所需證據，索償可能被拒。
官方規則	Poste Italiane 就 Raccomandata、Assicurata 及包裹服務的產品條款。

食品、易腐物品及液體

受限制；是否接收取決於變壞風險、滲漏、目的地及海關規則。

查看易腐物品及液體的所有限制詳情

常見例子	新鮮食品、酒類、香水、油類、化妝品及液體容器。
主要條件／包裝	防漏包裝及符合目的地規定至關重要。
運輸限制	對溫度敏感的貨品可能不適合郵政運送時間。
可能對追蹤／派送造成的影響	海關扣留、滲漏損壞、拒收或棄置。
官方規則	請查閱 Poste Italiane 及目的地國家的進口規則。

客戶服務

請聯絡 Poste Italiane，並提供追蹤號碼、服務名稱、寄件日期、寄件人及收件人地址、最新掃描紀錄、物品描述、價值證明、損壞相片及任何派送通知。就電商訂單而言，亦請聯絡賣家，因為賣家可能持有運輸合約及索償權。

客戶服務

渠道

最適合

官方追蹤

查詢貨件狀態、派送嘗試、取件指示及最新掃描紀錄。

查看官方追蹤的所有聯絡詳情

已核實聯絡方式／連結	Poste Italiane Cerca spedizioni
地區／語言	意大利；意大利語介面，部分服務可透過官方數碼渠道使用。
服務時間及時區	網上可用；可能會有維護時段。
需要準備的資料	追蹤號碼，以及如有要求，貨件詳情。
重要限制	在有收件掃描記錄前，追蹤不能證明寄件人已實際交付物件。

協助中心

服務協助、投訴、派送問題及特定產品支援。

查看 Poste Italiane 協助的所有聯絡詳情

已核實聯絡方式／連結	Poste Italiane Assistenza
地區／語言	意大利；意大利語。
服務時間及時區	請使用官方協助頁面目前公佈的服務時間。
需要準備的資料	追蹤號碼、產品、收據、地址、最新事件、聯絡詳情及截圖。
重要限制	協助服務不能更改海關決定或市場平台的退款規則。

電話支援

當網上追蹤或表格未能解決問題時，可獲取緊急協助。

查看電話支援的所有聯絡詳情

已核實聯絡方式／連結	Poste Italiane 公佈的客戶服務號碼包括意大利固定電話撥打的 803.160，以及流動電話或海外撥打的 +39 06 4526 3160；請於官方協助頁面核實目前有效性及費用。
地區／語言	意大利及國際來電者；意大利語支援。
服務時間及時區	服務時間因服務而異，應於目前官方協助頁面查閱，以意大利時間為準。
需要準備的資料	追蹤號碼、身份資料、寄件人／收件人地址、投寄日期及問題描述。
重要限制	電話客服人員可能會要求提交正式投訴表格，以處理賠償或索償決定。

投訴頁面

就合資格的服務失誤提交正式投訴。

查看投訴的所有聯絡詳情

已核實聯絡方式／連結	Poste Italiane Reclami
地區／語言	意大利；意大利語投訴流程。
服務時間及時區	網上表格可用情況；處理時間依照官方投訴規則。
需要準備的資料	收據、追蹤資料、身份／聯絡資料、相片、發票及要求的補救措施。
重要限制	投訴資格及賠償取決於所購買的服務及官方期限。

郵局搜尋器

尋找取件、櫃位協助或本地服務點。

查看郵局搜尋器的所有聯絡詳情

已核實聯絡方式／連結	Poste Italiane office search
地區／語言	意大利；本地分行及取件服務。
服務時間及時區	搜尋器內顯示的各分行服務時間。
需要準備的資料	派送通知、追蹤號碼、身份證明文件，以及如代他人取件則需授權文件。
重要限制	只有在物件被分配至該取件地點，或該處提供相關服務時，分行才可提供協助。

電子商貿及商業追蹤

企業應將三個層面分開：Poste Italiane 上的消費者追蹤、用於建立及管理貨件的承運商或合約整合，以及透過 17TRACK 提供的多承運商可視化追蹤。這種分離可避免市場平台支援團隊將賣家訂單號碼當作承運商事件處理。

開發者／API 比較

選項

供應商

消費者網頁追蹤

Poste Italiane

查看 Poste Italiane 消費者追蹤的所有開發者詳情

承運商覆蓋範圍	Poste Italiane 支援的貨件號碼及相關郵政或速遞事件。
主要用途	供消費者及客戶服務團隊手動追蹤。
身份驗證	一般情況下，手動網頁查詢無需開發者身份驗證。
追蹤／批次／webhook 功能	手動查詢；批次及 webhook 功能並非公開追蹤頁面的用途。
目前的開發者文件	Poste Italiane 追蹤頁面.
遷移／棄用備註	消費者網頁無需公開 API 遷移聲明。

官方承運商商業整合

Poste Italiane 或已簽約的 Poste Italiane 商業渠道

查看 Poste Italiane 商業整合的所有開發者詳情

承運商覆蓋範圍	根據 Poste Italiane 商業合約啟用的服務及帳戶。
主要用途	在已簽約的情況下，用於出貨準備、標籤建立、艙單、商業寄件及帳戶操作。
身份驗證	可能適用合約或入口網站式憑證；此處未確認有供非關聯開發者使用的現行公開追蹤 API endpoint。
追蹤／批次／webhook 功能	視乎商業產品及向客戶提供的官方整合文件而定。
目前的開發者文件	使用為該帳戶提供的官方 Poste Italiane 商業或開發者資料。
遷移／棄用備註	請勿重用舊有非官方範例；請直接向 Poste Italiane 核實目前的 endpoints 及憑證。

多承運商追蹤 API

17TRACK

查看 17TRACK API 的所有開發者詳情

承運商覆蓋範圍	多個郵政、速遞及物流承運商，包括在 17TRACK 支援時進行承運商自動偵測。
主要用途	批次追蹤、標準化狀態、異常監察及降低電商 WISMO。
身份驗證	由 17TRACK 發出的 17token header。
追蹤／批次／webhook 功能	透過 API 登記追蹤號碼，並使用 17TRACK 文件了解支援的追蹤工作流程。
目前的開發者文件	17TRACK API 文件.
遷移／棄用備註	使用目前的 v2.4 文件；如未確認承運商代碼，請不要提交猜測的代碼，或使用文件所述的 placeholder。

常見問題

1. 如何追蹤我的 Poste Italiane 包裹？

在官方 Poste Italiane 追蹤頁面輸入追蹤號碼，或使用 17TRACK 追蹤，以查看可用的 Poste Italiane 及合作承運商事件。

2. 我可以在哪裏找到我的 Poste Italiane 追蹤號碼？

可在郵局收據、包裹標籤、賣家發貨電郵、市集追蹤頁面或派送通知上找到追蹤號碼；訂單號碼並不等同於承運商追蹤號碼。

3. Poste Italiane 追蹤號碼是甚麼格式？

國際郵件通常使用 UPU S10 格式，即兩個字母、九位數字及國家代碼，例如 AA ######### IT；而本地包裹及與速遞相關的服務可能使用其他數字或字母數字混合的 shipment IDs。

4. 首個 Poste Italiane 追蹤更新何時會出現？

首個有意義的更新通常會在實物收件或交接後出現，而不是賣家建立標籤或傳送電子資料時。

5. 為甚麼我的 Poste Italiane 追蹤沒有更新？

Poste Italiane 追蹤可能會因樞紐處理、幹線運輸、海關審查、合作方交接或漏掃而暫停；在升級跟進前，請將最新掃描記錄與服務及路線作比較。

6. Poste Italiane 派送需時多久？

Poste Italiane 派送時間會因服務、寄件地、目的地、收件截止時間、假期、海關及地址質素而異；請查看官方產品頁面以了解目前的服務標準。

7. 如果 Poste Italiane 派送失敗，我應該怎樣做？

請按照派送通知辦理，查看是否可取件或重新派送，準備領取所需身份證明，並在保管或退回期限屆滿前處理。

8. 如果 Poste Italiane 顯示已派送但我沒有收到包裹，我應該怎樣做？

在聯絡 Poste Italiane 及賣家前，請檢查郵箱、大廈入口、接待處、家人、鄰居、取件點及派送證明。

9. 如何申報 Poste Italiane 貨件遺失或損壞？

請保留包裝、拍照、收集收據及價值證明，然後根據所購買的服務使用 Poste Italiane 協助或投訴渠道。

10. 如何就追蹤事宜聯絡 Poste Italiane？

請使用官方 Poste Italiane 協助頁面、投訴頁面、追蹤頁面、電話支援或郵局，並準備好追蹤號碼、服務名稱、寄件日期及最新掃描記錄。

11. 為甚麼 Poste Italiane 可以追蹤以 CN、US 或其他國家代碼結尾的號碼？

當郵件進入意大利郵政流程後，Poste Italiane 可以顯示由外國郵政營運商發出的 S10 號碼之入境郵政事件；可由 Poste Italiane 追蹤並不代表該號碼由 Poste Italiane 發出。

12. 我可以從追蹤號碼前綴推斷確切的 Poste Italiane 服務嗎？

你不應只憑前綴推斷確切的 Poste Italiane 服務，因為號碼系列可能因產品、渠道及合作方而重疊；請使用收據、標籤及官方追蹤結果。

13. 當 Poste Italiane 將國際包裹交給另一個郵政營運商時會怎樣？

Poste Italiane 會透過郵政交換渠道出口郵件，而目的地營運商會根據當地規則處理進口、海關申報及最後一程派送。

14. 海關狀態是否代表我的 Poste Italiane 包裹下一步就會派送？

清關狀態並不保證會即時派送，因為稅項、文件檢查、查驗或目的地承運商交接可能仍在處理中。

15. Poste Italiane 可否在寄出後更改派送地址？

地址更改視乎產品而定，並且在接收後通常會受到限制，因此如地址有誤，寄件人或商戶應盡快聯絡 Poste Italiane。

16. 企業可否透過 API 追蹤 Poste Italiane 貨件？

企業可透過合約商業渠道使用官方 Poste Italiane 整合，而 17TRACK 則提供多承運商 API 以提升追蹤可見度；此處未確認目前有面向非關聯開發者的公開 Poste Italiane 追蹤 API。

17. 17TRACK 會派送 Poste Italiane 包裹嗎？

17TRACK 不會派送 Poste Italiane 包裹；17TRACK 只會彙整可用的追蹤事件，並不能批准索償、退款、地址更改或清關操作。

追蹤 API

// 1. Poste Italiane official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed for unaffiliated developers.
// Use Poste Italiane official business/developer documents supplied under contract
// before implementing any carrier-direct endpoint, authentication or migration.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// CARRIER_CODE for Poste Italiane is not confirmed here; keep the placeholder
// unless your 17TRACK account or carrier list provides the current code.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]