Poste Italiane Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Poste Italiane, за да проверите най-новия статус на доставката.

http://www.poste.it/

Проследи

Относно Poste Italiane

Poste Italiane е националният пощенски оператор на Италия и логистичен превозвач с множество услуги за писма, препоръчана поща, колети, пратки за електронна търговия и международен пощенски обмен. При проследяване Poste Italiane може да бъде пощенският оператор на произход, италианският вътрешен превозвач, пощенският оператор, представящ пратката пред митниците, или операторът за доставка на последната миля за входяща международна пощенска пратка.

Общ преглед на Poste Italiane

Поле	Проверена информация
Официално име	Poste Italiane S.p.A.
Официален уебсайт	https://www.poste.it/
Тип превозвач	Национален пощенски оператор, превозвач на колети, оператор на препоръчана поща, доставчик на логистика за електронна търговия и участник в международно пощенско предаване.
Основен регион	Италия за вътрешно събиране, обработка и доставка; международни пощенски потоци към и от чуждестранни пощенски оператори.
Страница за проследяване	Poste Italiane Cerca spedizioni
Организация майка	Poste Italiane е регистрираното дружество на групата; логистичните операции включват услуги, предлагани под марката Poste Italiane, и експресни колетни операции, свързани със SDA Express Courier в рамките на групата.
Основана	Италианската пощенска администрация води началото си от 1862 г.; актуалната корпоративна информация се предоставя от Poste Italiane.
Седалище	Рим, Италия.

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Обобщение на връзката

Poste Italiane

Poste Italiane е каноничната марка превозвач за националните пощенски и колетни услуги на Италия.

Вижте всички подробности за Poste Italiane

Тип субект	Каноничен превозвач и пощенски оператор.
Защо е важно за проследяването	Страницата за проследяване на Poste Italiane може да показва събития за отговарящи на условията вътрешни и международни пратки, обработвани от Poste Italiane.
Официално доказателство	Официален уебсайт на Poste Italiane и услуга за проследяване „Cerca spedizioni“.

Poste Delivery, Raccomandata and Assicurata

Poste Delivery, Raccomandata и Assicurata са семейства услуги, управлявани или предлагани от Poste Italiane за колети, препоръчана поща и застраховани пощенски пратки.

Вижте всички подробности за услугите, управлявани от Poste Italiane

Тип субект	Предлагани услуги.
Защо е важно за проследяването	Услугата, избрана от подателя, определя дали пратката получава проследяване от край до край, доказателство за доставка, подпис, застраховка или само ограничена информация за доставката.
Официално доказателство	Продуктови страници на Poste Italiane за Poste Delivery, Raccomandata, Assicurata и международни услуги за доставка.

SDA Express Courier

SDA Express Courier е свързан с мрежата за експресни колетни пратки на Poste Italiane и може да се появява в контексти на доставка или проследяване на колети.

Вижте всички подробности за SDA Express Courier

Тип субект	Експресен куриер и мрежова/обектна структура в логистичната екосистема на Poste Italiane.
Защо е важно за проследяването	Пратка, предлагана от Poste Italiane, може да показва оперативни сканирания от мрежата на експресния куриер; показваната марка не означава непременно, че номерът на поръчката от marketplace е издаден от SDA.
Официално доказателство	Официални страници за услуги и проследяване на Poste Italiane и SDA.

Чуждестранни пощенски оператори

Чуждестранните пощенски оператори обменят международна поща с Poste Italiane чрез пощенски предавания в стил UPU.

Вижте всички подробности за международните пощенски партньори

Тип субект	Пощи на произход, пощи на местоназначение, партньори за обмен, свързани с митници, и оператори за последната миля извън Италия.
Защо е важно за проследяването	Входяща пратка може да запази S10 номер за проследяване от пощата на произход дори след като Poste Italiane поеме обработката в Италия; изходяща пратка може по-късно да бъде сканирана от пощата на държавата на местоназначение.
Официално доказателство	Страници за международни услуги на Poste Italiane и конвенции за пощенски идентификатори на UPU.

17TRACK

17TRACK е независима платформа за проследяване на множество превозвачи, която агрегира наличните събития за пратки за Poste Italiane и други превозвачи.

Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK

Тип субект	Независима платформа за проследяване, а не транспортен оператор.
Защо е важно за проследяването	17TRACK може да помогне на потребителите да идентифицират събития на превозвачи в множество пощенски и куриерски системи, но 17TRACK не може да промени адреса, да ускори доставката, да одобри обезщетение или да издаде възстановяване на сума.
Официално доказателство	Документация за проследяване и API на 17TRACK.

Бърз отговор

За да проследите пакети на Poste Italiane, въведете номера за проследяване на пратката на официалната страница за проследяване на Poste Italiane или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития в Poste Italiane и партньорските превозвачи. Ако резултатът е празен, първо проверете дали сте въвели номер на пратка вместо номер на поръчка от marketplace, дали етикетът е физически приет и дали пратката в момента е при чуждестранен пощенски оператор или партньор за доставка.

Професионален съвет: 17TRACK е полезен, когато международна пратка сменя отговорността между поща на произход, Poste Italiane и превозвач на местоназначението. 17TRACK не е превозвачът и не може да променя решения за доставка, митници, рекламации, възстановявания на суми или обезщетения.

Как да проследявате пратки на Poste Italiane

Използвайте официалната страница за проследяване на Poste Italiane за събития, потвърдени от превозвача, и използвайте 17TRACK, когато имате нужда от видимост при множество превозвачи, особено за трансгранични ecommerce пратки. Номерът за проследяване обикновено се намира на разписката от пощенския офис, етикета за доставка, имейла за изпращане от продавача, страницата с подробности за поръчката в marketplace или известието за доставка.

Отворете Poste Italiane Cerca spedizioni и въведете номера на пратката точно както е показан, като премахвате интервалите само ако формулярът ги отхвърля.
За международна поща опитайте същия пощенски номер S10 в 17TRACK, защото пощата на произход, Poste Italiane и пощата на местоназначение може да публикуват различни части от маршрута.
Не въвеждайте ID на поръчка от marketplace, ID на плащане, номер на фактура, продуктов SKU, номер на резервация за вземане или клиентска референция, освен ако продавачът изрично не посочи, че това е номерът за проследяване на превозвача.
Ако първото сканиране не се е появило, попитайте подателя дали Poste Italiane е приела физически пратката, или само е получила електронни данни за пратката.

Формати и примери за номера за проследяване

Идентификаторите за проследяване на Poste Italiane варират според продукта и според това кой е създал етикета. Номер, който може да се търси в Poste Italiane, може да бъде издаден от Poste Italiane, от SDA Express Courier, от чуждестранен пощенски оператор или от система на търговец, свързана по-късно с номера на превозвача. Примерите по-долу са маскирани шаблони, а не реални клиентски номера.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Международна пощенска пратка UPU S10, издадена в Италия

AA ######### IT

Вижте всички подробности за UPU S10 пратки, издадени в Италия

Дължина/структура	Две букви, девет цифри, включително контролна цифра, и код на държавата IT; примерите включват маскирани шаблони като RA ######### IT, CP ######### IT или EE ######### IT в зависимост от семейството услуги.
Издаден от	Poste Italiane или свързана с Poste Italiane система за пощенски етикети, когато Италия е държавата на произход.
Типична услуга/употреба	Международна препоръчана поща, колети и експресни пощенски пратки.
Кой го вижда и къде	Подателите го виждат на разписка от пощенски офис или онлайн етикет; купувачите в ecommerce го виждат в съобщенията за доставка от продавача; бизнес потребителите го виждат в данните за пратката.
Обхват на проследяване	Обикновено е видим при износ от Италия, пощенски обмен с партньор, обработка при внос и окончателна доставка, когато пощата на местоназначение публикува събития.
Важна уговорка	Първите две букви указват семейство пощенски идентификатори, но точната услуга не може да бъде изведена само от префикса без официалния продуктов контекст.

Входящ UPU S10 пратка от друг пощенски оператор

AA ######### CN, US, DE или друг код на произход

Вижте всички подробности за входящи пощенски пратки

Дължина/структура	Две букви, девет цифри и двубуквен код на държавата на произход, като CN, US, GB, DE или FR.
Издаден от	Пощенският оператор на произход, а не Poste Italiane, когато пратката започва извън Италия.
Типична услуга/употреба	Трансгранични ecommerce колети, препоръчани малки пакети и пощенски колети, влизащи в Италия.
Кой го вижда и къде	Италианските получатели обикновено виждат номера от пощата на произход в проследяването на marketplace; Poste Italiane може да продължи да показва същия номер след приемане на пратката в Италия.
Обхват на проследяване	Видимостта зависи от събитията при пощата на произход, сканирания от авиокомпания или обменен пункт, италианската обработка при внос, митниците и крайната доставка от Poste Italiane.
Важна уговорка	„Проследимо от Poste Italiane“ не означава „издадено от Poste Italiane“. Отговорността се прехвърля само когато физическата пратка бъде предадена на Poste Italiane.

Вътрешен колет или етикет Poste Delivery

Цифров или буквено-цифров идентификатор на пратка, често отпечатан като групирани цифри

Вижте всички подробности за вътрешни етикети Poste Delivery

Дължина/структура	Poste Italiane не публикува едно универсално публично правило за всеки идентификатор на вътрешен колет; етикетите може да използват цифрови или буквено-цифрови структури в зависимост от канала и продукта.
Издаден от	Poste Italiane, оторизиран канал за изпращане на Poste Italiane или свързана система за експресни колети.
Типична услуга/употреба	Poste Delivery Standard, услуги за експресни колети, ecommerce връщания и вътрешни колетни пратки.
Кой го вижда и къде	Изпращачите го виждат върху разписка или генериран етикет; купувачите го виждат в известията за изпращане от продавача; куриерите го виждат като сканируем баркод върху колета.
Обхват на проследяване	Обикновено обхваща събития по приемане, сортиране, транзит, излязла за доставка и доставка или получаване в Италия.
Важна уговорка	Не идентифицирайте услугата само по първите цифри; използвайте официалните резултати от проследяването или името на услугата върху разписката.

Номер за проследяване на Raccomandata

Баркод за препоръчана поща или номер на пратка, показан върху разписката

Вижте всички подробности за идентификаторите Raccomandata

Дължина/структура	Публичният формат може да се различава между вътрешна Raccomandata, онлайн канали и международна препоръчана поща; международните препоръчани пратки може да използват S10 модели като RA ######### IT.
Издаден от	Poste Italiane за италианска препоръчана поща или чуждестранска поща за входяща препоръчана поща.
Типична услуга/употреба	Препоръчани писма, правни уведомления, важни документи и пратки, изискващи доказателство за доставка.
Кой го вижда и къде	Изпращачът получава идентификатора върху разписката за подаване; получателят може да го намери върху известие за доставка или съобщение от изпращача.
Обхват на проследяване	Показва ключови събития за приемане, транзит, опит за доставка, получаване и доказателство за доставка, когато продуктът включва проследяване.
Важна уговорка	Обикновен баркод на писмо или вътрешен баркод за сортиране не винаги е номер за проследяване на потребителски колет.

Идентификатор на пратка на SDA или експресен куриер

Номер на куриерска пратка, отпечатан върху етикета на експресен колет

Вижте всички подробности за идентификатори на пратки на SDA или експресен куриер

Дължина/структура	Куриерските формати са оперативни идентификатори и може да не следват пощенския модел UPU S10.
Издаден от	SDA Express Courier или канал на Poste Italiane, използващ мрежата за експресни колети.
Типична услуга/употреба	Експресни колети, бизнес пратки, ecommerce изпълнение на поръчки и някои експресни потоци на Poste Delivery.
Кой го вижда и къде	Бизнесите го виждат в манифестите на пратките; потребителите го виждат в проследяването на marketplace или върху етикета на колета.
Обхват на проследяване	Обикновено обхваща куриерско вземане, обработка в хъб, движение през депо, опит за доставка, доставка или връщане.
Важна уговорка	Пратката може да бъде откриваема в Poste Italiane или SDA в зависимост от търговския продукт и интеграцията за проследяване.

Идентификатор на поръчка или референтен номер на търговец

Номер на поръчка, номер на фактура или клиентска референция

Вижте всички подробности за референции на търговец

Дължина/структура	Определя се от продавача или ecommerce платформата, а не от пощенски стандарт.
Издаден от	Търговец, marketplace или софтуер за изпълнение на поръчки.
Типична услуга/употреба	Управление на поръчки, обслужване на клиенти и складови референции.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат на страниците на поръчките и фактурите; превозвачите обикновено се нуждаят от действителния номер на пратката за проследяване.
Обхват на проследяване	Не може да се проследява директно, освен ако търговецът не го свърже с идентификатор на пратка на превозвач в собствения си портал.
Важна уговорка	Ако Poste Italiane казва, че номерът е невалиден, поискайте от продавача номера за проследяване на превозвача вместо номера на поръчката.

Статуси на проследяване и тяхното значение

Статусите на Poste Italiane следват жизнения цикъл на пратката от електронните данни до приемане, обработка, транспорт, митница, опит за доставка, доставка, получаване или връщане. Ключовият въпрос е кой в момента държи физическата пратка: изпращачът, Poste Italiane, чуждестранен пощенски оператор, митницата или офис за доставка.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Получени са данни за предварителна пратка или пратка

Етикетът или електронното уведомление съществува, но физическото предаване може още да не е извършено.

Вижте всички подробности за предварителната пратка

Етап от жизнения цикъл	Предварителна пратка.
Текущо отговорна страна	Подател, търговец или партньор за доставка, докато Poste Italiane не регистрира физическо приемане.
Какво следва	Пратката се предава в пощенски клон, на куриерски маршрут за вземане, в пункт за пратки или на логистичен партньор.
Какво трябва да направите	Попитайте продавача за датата на предаване, ако след обещания период за изпращане не се появи сканиране за приемане.

Accepted, presa in carico или accettato

Poste Italiane или нейната оперативна мрежа е получила пратката.

Вижте всички подробности за статуса „приета“

Етап от жизнения цикъл	Приета.
Текущо отговорна страна	Poste Italiane или свързаната куриерска мрежа, показана в проследяването.
Какво следва	Сортиране, междуселищно транспортиране или насочване към офис за доставка.
Какво трябва да направите	Следете обичайните актуализации; свържете се с подателя само ако срокът за услугата или официалният праг за жалба е надвишен.

In lavorazione, in transito или processed at facility

Пратката се сортира или транспортира през логистичната мрежа на Poste Italiane.

Вижте всички подробности за статуса „в транзит“

Етап от жизнения цикъл	В транзит.
Текущо отговорна страна	Poste Italiane, мрежата на SDA, изпълнител за междуселищен превоз или пощенски обменен офис в зависимост от местоположението на събитието.
Какво следва	Пратката се придвижва към хъба на местоназначението, офиса за доставка, изходния пункт за износ или входния пункт за внос.
Какво трябва да направите	Обикновено не са необходими действия, освен ако едно и също събитие не се повтаря необичайно дълго време или не е в сила предупреждение за услугата.

Митница, обработка при внос или задържана за митнически проверки

Международната пратка се преглежда от митницата или е представена за процедури по внос.

Вижте всички подробности за митническия статус

Етап от жизнения цикъл	Митница и предаване.
Текущо отговорна страна	Митнически орган, процес на митнически брокер, пощенски канал за внос на Poste Italiane или пощенският оператор на местоназначението.
Какво следва	Освобождаване, искане за данък, искане за документация, проверка, връщане или прехвърляне към следващия превозвач.
Какво трябва да направите	Следете за инструкции за данъци или документи и не приемайте, че пристигането в обменен офис означава, че митническото освобождаване е приключило.

In consegna или out for delivery

Пратката е разпределена към маршрута за доставка за адресната зона.

Вижте всички подробности за статуса „в доставка“

Етап от жизнения цикъл	В доставка.
Текущо отговорна страна	Местен офис за доставка, куриерско депо или куриер за доставка.
Какво следва	Доставка, опит за доставка, известие за получаване, изключение при адреса или процес на връщане.
Какво трябва да направите	Осигурете достъп, проверете звънеца и инструкциите за вход в сградата и следете за инструкции за получаване или неуспешна доставка.

Delivered, consegnato или delivered to pickup point

Превозвачът е регистрирал окончателна доставка, предаване на упълномощен получател или оставяне в канал за получаване.

Вижте всички подробности за статуса „доставена“

Етап от жизнения цикъл	Доставена.
Текущо отговорна страна	Получател, упълномощен получател, място за получаване, портиер, рецепция в офис или друго място за доставка, показано от превозвача.
Какво следва	В зависимост от продукта може да са налични доказателство за доставка, доказателство с подпис или клиентско запитване.
Какво трябва да направите	Проверете пощенската кутия, входа на сградата, семейството, рецепцията и съседите, преди да ескалирате към подателя или Poste Italiane.

Failed delivery, destinatario assente или notice left

Доставката не можа да бъде завършена и пратката може да очаква повторна доставка, получаване или връщане.

Вижте всички подробности за неуспешната доставка

Етап от жизнения цикъл	Изключение или получаване.
Текущо отговорна страна	Местен офис за доставка, пункт за получаване или получател според инструкциите в известието.
Какво следва	Втори опит, съхранение за получаване, искане за корекция на адреса или връщане на подателя.
Какво трябва да направите	Следвайте известието за доставка и подгответе документ за самоличност, ако се изисква получаване в пощенски офис или пункт за получаване.

Връщане на подателя, restituzione или invio al mittente

Пратката се връща, защото доставката, получаването, митническото оформяне или разрешаването на проблем с адреса е неуспешно.

Вижте всички подробности за статуса на връщане

Етап от жизнения цикъл	Връщане.
Текущо отговорна страна	Poste Italiane, чуждестранен пощенски оператор, митница или подател според етапа.
Какво следва	Пратката пътува обратно към подателя или се обработва съгласно правилата за пощенско връщане.
Какво трябва да направите	Получателите трябва да се свържат с продавача за възстановяване на сумата или повторно изпращане; подателите трябва да използват официалния път за жалба или иск, ако отговарят на условията.

Услуги и срокове за доставка

Poste Italiane предлага вътрешна поща, препоръчани услуги, застрахована поща, вътрешни колети и международни колетни услуги. Времето за доставка зависи от продукта, крайния час за приемане, произхода, дестинацията, празниците, качеството на адреса, митницата и предаването към партньори. Публикуваните стандарти за доставка са стандарти за услугата, а не универсални гаранции, освен ако официалните условия на продукта изрично не посочват това.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

Poste Delivery Standard

Вътрешни колети, при които е достатъчна проследима стандартна доставка.

Вижте всички подробности за Poste Delivery Standard

Тип услуга	Вътрешен колет.
Покритие	Италия, при условие че продуктът е наличен и според условията на дестинацията.
Ниво на проследяване	Проследимо чрез Poste Italiane за ключови събития по колета.
Основно условие за размер/тегло	Текущите ограничения на продукта трябва да бъдат проверени на официалната продуктова страница преди изпращане.
Включена защита/допълнителна услуга	Защитата и незадължителните услуги зависят от закупения продукт и правилата за декларирана стойност.
Основно ограничение	Доставката се влияе от часа на приемане, отдалечените дестинации и оперативните изключения.

Poste Delivery Express

Вътрешни колети, които се нуждаят от по-бърза обработка от стандартната услуга.

Вижте всички подробности за Poste Delivery Express

Тип услуга	Експресен вътрешен колет.
Покритие	Италия, с наличност според конкретния продукт.
Ниво на проследяване	Проследимо чрез Poste Italiane и съответните системи на експресната мрежа, когато е приложимо.
Основно условие за размер/тегло	Проверете официалната продуктова страница за текущите ограничения за размери и тегло.
Включена защита/допълнителна услуга	Допълнителните услуги може да включват опции за доставка или функции за декларирана стойност според канала на покупка.
Основно ограничение	Експресната скорост не премахва ограниченията, свързани с адрес, време, достъп или отдалечени райони.

Raccomandata

Препоръчани писма и документи, изискващи доказателство за изпращане и обработка при доставка.

Вижте всички подробности за Raccomandata

Тип услуга	Препоръчана поща.
Покритие	Вътрешно за Италия и международни варианти, когато се предлагат.
Ниво на проследяване	Проследяването или доказателството за доставка зависи от точния продукт за препоръчана поща.
Основно условие за размер/тегло	Ограниченията за писма и документи се различават от колетните услуги; проверете текущите официални правила за продукта.
Включена защита/допълнителна услуга	Доказателство за изпращане и обработка при доставка; обратна разписка или цифрови услуги може да са налични за определени продукти.
Основно ограничение	Не е предназначена като стандартна колетна услуга за всички стоки.

Assicurata

Ценни документи или разрешено съдържание, изискващи застрахована пощенска обработка.

Вижте всички подробности за Assicurata

Тип услуга	Застрахована пощенска пратка.
Покритие	Вътрешни и специфични за продукта дестинации, където услугата се предлага.
Ниво на проследяване	Проследима според продукта за застрахована поща и официалните условия за приемане.
Основно условие за размер/тегло	Ограниченията, опаковката и правилата за деклариране на стойност трябва да бъдат проверени преди изпращане.
Включена защита/допълнителна услуга	Защита на декларирана стойност, подлежаща на официални изключения, доказателства и правила за искове.
Основно ограничение	Застраховката не покрива забранено съдържание или неподкрепени претенции за стойност.

Poste Delivery International Standard

Международни колети, при които са необходими доставка чрез пощенската мрежа и проследяване.

Вижте всички подробности за Poste Delivery International Standard

Тип услуга	Международен колет.
Покритие	Държавите на дестинация и ограниченията варират според продукта и текущата наличност на международната услуга.
Ниво на проследяване	Проследяването обикновено зависи от експортните събития на Poste Italiane и видимостта при пощенския оператор в държавата на дестинация.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се специфични за държавата ограничения за тегло, размери и митнически изисквания.
Включена защита/допълнителна услуга	Може да включва обезщетение или опционални функции съгласно условията на продукта.
Основно ограничение	Митниците, капацитетът на авиокомпаниите и сканиранията от пощата в държавата на дестинация може да създадат пропуски във видимостта.

Poste Delivery International Express

Международни колети, нуждаещи се от по-бърза експресна обработка, когато дестинацията я поддържа.

Вижте всички подробности за Poste Delivery International Express

Тип услуга	Международен експресен колет.
Покритие	Само поддържани международни дестинации.
Ниво на проследяване	Проследимо чрез Poste Italiane и партньорски мрежи, където се обменят събития.
Основно условие за размер/тегло	Проверете текущите специфични за държавата ограничения и лимитите на експресния продукт.
Включена защита/допълнителна услуга	Може да се прилагат специфични за продукта функции, поддръжка за митническа документация и правила за обезщетение.
Основно ограничение	Експресният транспорт не може да гарантира времето за митническо освобождаване, освен ако не се прилага конкретна официална гаранция.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Poste Delivery Standard

Варира според произхода, дестинацията, канала за приемане и текущия официален стандарт на продукта.

Вижте всички подробности за времето за доставка за Poste Delivery Standard

Работни или календарни дни	Използвайте дефиницията за работен ден на официалната страница на продукта.
Статус на гаранцията	Не е гаранция за връщане на парите, освен ако конкретните официални условия на услугата не посочват това.
Отчитането започва от	Официално приемане, не създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Краен час за приемане, грешки в адреса, отдалечени райони, празници, оперативни смущения и неуспешен достъп за доставка.
Дата/валидност на официалния източник	Текущата продуктова страница и харта за качество на Poste Italiane трябва да бъдат проверени при резервация.

Poste Delivery Express

По-бърз вътрешен стандарт от обикновената колетна услуга, при условията за дестинация и краен час за приемане.

Вижте всички подробности за времето за доставка за Poste Delivery Express

Работни или календарни дни	Проверете официалната продуктова страница за текущото правило за работни дни.
Статус на гаранцията	Гарантирано само когато официалните условия изрично предвиждат гаранция.
Отчитането започва от	Физическо приемане или сканиране при вземане от куриер.
Основни фактори за забавяне	Приемане след крайния час, натовареност на доставящата пощенска служба, грешен адрес, метеорологични условия и предупреждения за услугата.
Дата/валидност на официалния източник	Текущи условия на продукта Poste Delivery Express.

Raccomandata

Варира според вътрешния или международния продукт и дестинацията.

Вижте всички подробности за времето за доставка за Raccomandata

Работни или календарни дни	Използвайте специфичния за продукта стандарт, публикуван от Poste Italiane.
Статус на гаранцията	Доказателството за препоръчана поща не е същото като гарантирана дата на доставка.
Отчитането започва от	Приемане в пощенски клон или оторизиран канал.
Основни фактори за забавяне	Отсъствие на получателя, съхранение за получаване, качество на адреса и международен обмен.
Дата/валидност на официалния източник	Актуална продуктова страница на Raccomandata и Carta della Qualità.

Услуги Poste Delivery International

Варира според държавата на местоназначение, услугата, митниците и партньорския пощенски оператор.

Вижте всички подробности за сроковете за доставка за международни услуги

Работни или календарни дни	Специфично за държавата и услугата; митническото време не се контролира напълно от Poste Italiane.
Статус на гаранцията	Прогнозната или стандартната доставка не е гаранция за митническо освобождаване.
Отчитането започва от	Приемане и обработка за износ, при условие че документацията е пълна.
Основни фактори за забавяне	Проверка за сигурност, митническа проверка, плащане на данъци, товарене на авиокомпания, предаване на пощата в държавата на местоназначение и липсващи електронни митнически данни.
Дата/валидност на официалния източник	Актуални международни продуктови и дестинационни правила на Poste Italiane.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на Poste Italiane са причинени от ранно създаване на етикет, пропуски при предаване между превозвачи, митническа обработка, проблеми с адреса, пропусната доставка или объркване между номер на поръчка и номер за проследяване. Използвайте последното сканиране, типа услуга и текущия пазител, за да решите следващото действие.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Незабавно действие

Невалиден номер

Проверете за интервали, липсващи букви, грешен избор на превозвач и объркване с номера на поръчката.

Вижте всички подробности за решението при невалиден номер

Вероятна причина	Номерът е ID на поръчка от маркетплейс, референция на търговец, погрешно въведен S10 код или все още не е активен в системите на превозвача.
Проверете първо	Разписка, етикет, имейл от продавача и официална страница за проследяване.
Кога да ескалирате	След като подателят потвърди предаването и официалната система все още отхвърля номера на пратката.
С кого да се свържете	Първо с подателя или търговеца; с Poste Italiane, ако имате валиден номер на превозвача и роля по пратката.

Няма проследяване след създаване на етикет

Попитайте подателя дали артикулът е бил физически предаден на Poste Italiane.

Вижте всички подробности за решението при липса на проследяване

Вероятна причина	Съществува електронно известие, но артикулът все още е при търговеца, склада или партньора за първа миля.
Проверете първо	Потвърждение за изпращане, сканиране при вземане и закупена услуга.
Кога да ескалирате	Когато срокът за изпращане на продавача е изтекъл или е достигнат официалният срок за жалба в правилата на услугата.
С кого да се свържете	Продавачът или подателят, защото Poste Italiane може все още да не разполага с колета.

Заседнала в транзит

Сравнете местоположението на последното сканиране с очаквания маршрут и проверете официалните известия за услугата.

Вижте всички подробности за решението при заседнала пратка в транзит

Вероятна причина	Обработка в хъб, пропуснато сканиране, забавяне по основната транспортна линия, маршрутизиране към отдалечен район или предаване на партньор.
Проверете първо	Времеви печат на последното събитие, стандарт на услугата, празници и ограничения за местоназначението.
Кога да ескалирате	Когато артикулът надвиши официалния праг за жалба за продукта или договорът за услуга на подателя позволява запитване.
С кого да се свържете	Подателят за договорни претенции; получателят може да се свърже с обслужването на клиенти на Poste Italiane с данните за проследяване.

Пропуск при предаване към партньор за доставка

Изчакайте първото сканиране за приемане или внос от Poste Italiane, преди да приемете, че Poste Italiane разполага с артикула.

Вижте всички подробности за решението при пропуск в предаването към партньор

Вероятна причина	Търговец, консолидатор за първа миля или чуждестранна поща е генерирал данни, но физическото предаване предстои.
Проверете първо	Проследяване от превозвача в държавата на произход и 17TRACK откриване на множество превозвачи.
Кога да ескалирате	Когато превозвачът в държавата на произход потвърди изпращане към Poste Italiane, но не се появи сканиране за внос или приемане след разумен период, специфичен за маршрута.
С кого да се свържете	Продавачът в държавата на произход или превозвачът в държавата на произход, преди Poste Italiane да поеме пазенето.

Изключение при доставка или проблем с адреса

Следвайте известието, проверете данните за адреса и проверете дали е налично получаване или повторна доставка.

Вижте всички подробности за решението при изключение при доставка

Вероятна причина	Получателят отсъства, непълен адрес, недостъпна сграда, грешен пощенски код, неплатена митническа такса или наближаващ краен срок за получаване.
Проверете първо	Известие за доставка, официални данни за проследяване, пощенска кутия, домофон и рецепция на сградата.
Кога да ескалирате	Незабавно, ако адресът е грешен и пратката все още е в мрежата за доставка; в противен случай преди изтичане на срока за съхранение за получаване.
С кого да се свържете	Получателят се свързва с местния канал за доставка; може да е необходимо продавачът да разреши корекция на адреса или повторно изпращане.

Задържане на митница

Проверете за искания за данък, мито или документи и подгответе фактура или информация за самоличност, ако бъдат поискани.

Вижте всички подробности за решението при задържане на митница

Вероятна причина	Контрол при внос, липсващи митнически данни, начисляване на данъци, преглед за забранено съдържание или произволна проверка.
Проверете първо	Известие от Poste Italiane, инструкции за митническо плащане и фактура, предоставена от продавача.
Кога да ескалирате	Когато официалната система изисква действие или пратката остава под митнически преглед извън нормалния модел за маршрута.
С кого да се свържете	Получателят — за вносни данъци или документи; изпращачът — за неточна митническа декларация.

Доставено, но неполучено

Проверете мястото на доставка, пощенската кутия, семейството, рецепцията на сградата, съседите и доказателството за доставка, преди да подадете запитване.

Вижте всички подробности за решението при доставено, но неполучено

Вероятна причина	Доставено на упълномощено лице, пункт за получаване, портиер, грешно достъпно място, преждевременно сканиране или кражба след доставка.
Проверете първо	Подробно събитие за доставка, доказателство за подпис, ако е налично, известие за доставка, политика за CCTV в сградата и адрес за доставка на продавача.
Кога да ескалирате	Своевременно след местни проверки, особено за ценни стоки или срокове за защита на marketplace.
С кого да се свържете	Получателят се свързва с Poste Italiane за разяснение относно доставката; купувачът се свързва с продавача за разрешаване на казуса при електронна търговия.

Изгубено, повредено или с липсващо съдържание

Запазете опаковката, направете снимки, съберете доказателство за стойността и започнете официалната процедура за жалба или иск за закупената услуга.

Вижте всички подробности за решението при загуба или повреда

Вероятна причина	Оперативна загуба, повреда при обработка, недостатъчна опаковка, забранено съдържание, митническа проверка или спор за доставка.
Проверете първо	Закупена услуга, застраховка или декларирана стойност, доказателство за изпращане, снимки и фактури.
Кога да ескалирате	В рамките на официалните срокове за жалба или иск, посочени за продукта; сроковете варират според вътрешни, международни и застраховани услуги.
С кого да се свържете	Изпращачът обикновено контролира правата, свързани с пощенската услуга и претенциите към превозвача; получателят подпомага със снимки и доказателства за повреда.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Poste Italiane участва в международните пощенски потоци като поща на произход за износ от Италия и като пощенски оператор на дестинацията за много входящи пощенски пратки към Италия. Митническите събития показват регулаторна обработка, а не обещание, че пратката е освободена или че доставката е следваща.

Международен поток

Етап

Какво се случва

Приемане в страната на произход

Превозвачът в страната на произход приема пратката и валидира пощенския или куриерския номер за проследяване.

Вижте всички подробности за приемането в страната на произход

Физически попечител/отговорен субект	Poste Italiane за износ от Италия; чуждестранна поща или логистичен партньор на продавача за внос в Италия.
Типично събитие при проследяване	Прието, presa in carico, пратката е подадена или пратката е получена.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено пощенският номер S10 остава публичният идентификатор, но платформите за електронна търговия може също да показват вътрешен референтен номер на поръчка.
Нормална празнина във видимостта	Възможна е преди първото физическо сканиране за приемане.
Какво трябва да направи клиентът	Потвърдете, че изпращачът е предал пратката, ако не се появява събитие за приемане.

Обработка за износ и сигурност

Пратката се сортира, проверява и подготвя за международно изпращане.

Вижте всички подробности за обработката за износ

Физически попечител/отговорен субект	Поща на произход, експортна разменна станция, авиосигурност или назначен транспортен партньор.
Типично събитие при проследяване	Напуснала изходящата разменна станция, обработена в международен център или изпратена в чужбина.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Пощенските номера S10 обикновено остават; референциите за магистрален транспорт обикновено не се показват на потребителите.
Нормална празнина във видимостта	Възможно е да има празнини между изпращането за износ и пристигането в дестинацията.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте пристигане в дестинацията, освен ако официалният стандарт за маршрута не е превишен.

Магистрален транспорт

Пратката пътува между държави по въздух, по шосе или чрез комбиниран транспорт.

Вижте всички подробности за магистралния транспорт

Физически попечител/отговорен субект	Авиокомпания, шосеен превозвач, мрежа за пощенски обмен или договорен логистичен партньор.
Типично събитие при проследяване	Напуснала държавата на произход, в транзит към дестинацията, пристигнала в обменна станция.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Номерът, видим за клиента, обикновено не се променя; някои партньори създават вътрешни ID.
Нормална празнина във видимостта	По международни маршрути може да минат няколко дни без сканирания, особено при икономични услуги.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте 17TRACK, за да сравните събитията при превозвача в страната на произход и в страната на дестинация.

Вносна митница

Държавата на дестинация преглежда данните от декларацията, митата, данъците и допустимостта.

Вижте всички подробности за вносната митница

Физически попечител/отговорен субект	Митнически орган с представяне и обработка от пощенски оператор.
Типично събитие при проследяване	Задържана от митница, митническо освобождаване, вносна процедура или очакване на плащане.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за пощенски пратки, но операторът в държавата на дестинация може да добави местни референции.
Нормална празнина във видимостта	Видимостта зависи от натовареността на митницата и от това дали са необходими документи или плащане.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте само чрез официални канали за плащане или документи и избягвайте неофициални съобщения за такси.

Предаване на партньор и последна миля

Пощенският оператор или куриерът в държавата на дестинация получава пратката за местна доставка.

Вижте всички подробности за предаването на партньор и последната миля

Физически попечител/отговорен субект	Poste Italiane за много входящи доставки в Италия; пощата на държавата на дестинация за износ от Италия.
Типично събитие при проследяване	Получена от местен превозвач, пристигнала в офис за доставка, излязла за доставка или направен опит за доставка.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Някои превозвачи в държавата на дестинация може да създадат местна референция за доставка, но S10 номерът често остава годен за търсене.
Нормална празнина във видимостта	Възможно е между освобождаването от митница и първото сканиране в местния офис за доставка.
Какво трябва да направи клиентът	Проследявайте при превозвача в държавата на дестинация и се подгответе за плащане на данък, подпис или известие за получаване, ако е необходимо.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите за доставка на Poste Italiane зависят от продукта, етапа на доставка и от това дали заявителят е подателят, получателят или търговецът. Някои промени са възможни само преди да бъде направен опит за доставка; други изискват известие или проверка на самоличността при получаване.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Получаване в пощенски офис или пункт за получаване след известие

Получател или упълномощено лице с необходимата идентификация.

Вижте всички подробности за получаване след известие

Допустимост	Налично, когато събитието за проследяване или известието за доставка насочва получателя към получаване.
Краен срок/наличен етап	Срокът за съхранение зависи от продукта и инструкциите в известието; проверете текущото известие.
Такса	Обикновено се определя от продукта и канала за получаване; проверете официалното известие за такси.
Гарантирано?	Не; получаването зависи от това пратката да е налична и заявителят да отговаря на правилата за идентификация.
Официална връзка за действие	Проследете пратката в Poste Italiane.

Повторна доставка или втори опит, когато се предлага

Получателят, в зависимост от услугата и инструкциите в известието за доставка.

Вижте всички подробности за повторна доставка

Допустимост	Налично само за продукти и маршрути, които поддържат нов опит за доставка.
Краен срок/наличен етап	След неуспешен опит и преди връщане или изтичане на срока за съхранение.
Такса	Специфично за продукта; проверете официалните инструкции.
Гарантирано?	Не; оперативната осъществимост и достъпът до адреса все още важат.
Официална връзка за действие	Официални услуги на Poste Italiane.

Доказателство за доставка или потвърждение за доставка

Подател, получател или упълномощена страна в зависимост от продукта и правилата за поверителност.

Вижте всички подробности за доказателство за доставка

Допустимост	Обикновено е налично за препоръчани, застраховани или свързани с подпис продукти, когато е включено или закупено.
Краен срок/наличен етап	След доставка или опит за доставка, при спазване на правилата за съхранение на документи и правилата за продукта.
Такса	Може да зависи от продукта и заявения тип документ.
Гарантирано?	Наличността на доказателства зависи от услугата и записите, съхранявани от Poste Italiane.
Официална връзка за действие	Съдействие от Poste Italiane.

Корекция на адрес или пренасочване

Обикновено подателят или търговецът; допустимостта на получателя е ограничена и зависи от конкретния продукт.

Вижте всички подробности за корекция на адрес

Допустимост	Не е универсално налично след изпращане; някои пощенски продукти не могат да бъдат пренасочвани, след като бъдат приети.
Краен срок/наличен етап	Преди окончателната доставка или решение за връщане, ако услугата позволява намеса.
Такса	Не е публично еднакво за всички услуги; проверете чрез официалното съдействие.
Гарантирано?	Не; промените са ограничени от етапа на транспортиране и правните правила за доставка.
Официална връзка за действие	Свържете се със съдействието на Poste Italiane.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховка и възстановяване на суми

Запитване за проследяване, официална жалба, застрахователен иск, възстановяване на пощенски разходи и възстановяване на сума от marketplace са отделни процеси. Poste Italiane прилага специфични за продукта правила в своите страници за съдействие, условия на услугата и харта за качество; 17TRACK не може да одобрява обезщетения или възстановявания на суми.

Искове и възстановявания на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване или заявка за съдействие

Използвайте, когато проследяването е неясно, доставката се оспорва или даден статус се нуждае от обяснение.

Вижте всички подробности за запитвания за проследяване на Poste Italiane

Кой подава	Получателят, подателят или търговецът в зависимост от наличната информация.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	След като се появи валидно събитие за проследяване или проблем с доставката; точният момент зависи от правилата за съдействие за продукта.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, адреси на подателя и получателя, дата на изпращане, име на услугата и последно събитие.
Възможен резултат	Уточняване на статуса, проверка в офиса за доставка, указание за изчакване или ескалация към жалба.
Официална връзка	Съдействие от Poste Italiane.

Официална жалба за пощенска или колетна услуга

Използвайте, когато неизпълнение на услугата, забавяне, загуба, спор за доставка или повреда отговаря на официалните условия за жалба.

Вижте всички подробности за жалби към Poste Italiane

Кой подава	Подателят обикновено има най-силната договорна позиция; получателите могат да подават заявки за съдействие или жалби, когато това е позволено.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Специфичните за продукта срокове са посочени в правилата за жалби на Poste Italiane и в хартата за качество.
Необходими доказателства	Разписка, номер за проследяване, данни за самоличност/контакт, подробности за пратката, снимки при повреда и доказателства за стойност, когато е приложимо.
Възможен резултат	Разследване, отговор, обезщетение при допустимост, отказ или допълнителен път за обжалване съгласно официалните правила.
Официална връзка	Жалби към Poste Italiane.

Застрахователен иск или иск за обявена стойност

Използвайте, когато застрахована услуга или услуга с обявена стойност е изгубена, повредена или със липсващо съдържание.

Вижте всички подробности за искове за застраховани пратки

Кой подава	Обикновено подателят или титулярят на договора; може да се изискват доказателства от получателя.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Съгласно условията на застрахованата услуга и официалните срокове за предявяване на иск.
Необходими доказателства	Доказателство за изпращане, обявена стойност, фактура, снимки, опаковка, доклад за повреда и описание на съдържанието.
Възможен резултат	Одобрено обезщетение до приложимите лимити, частично уреждане, отхвърляне или искане за допълнителни документи.
Официална връзка	Съдействие от Poste Italiane.

Възстановяване на сума от продавач в marketplace или повторно изпращане

Използвайте, когато сте закупили стоки онлайн и резултатът от превозвача влияе върху защитата на поръчката.

Вижте всички подробности за възстановявания на суми от marketplace

Кой подава	Купувачът подава към продавача или marketplace; продавачът подава искове към превозвача, ако отговаря на условията.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Сроковете за защита на marketplace са отделни от сроковете за искове на Poste Italiane.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, номер за проследяване, екранни снимки на спор за доставка, снимки и комуникация с продавача.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, отказ, разследване от продавача или претенция към превозвача от страна на продавача.
Официална връзка	Използвайте страницата за разрешаване на проблеми с поръчки на marketplace и доказателствата от проследяването на Poste Italiane.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограниченията засягат приемането, начина на транспортиране, митническото оформяне, времето за доставка и обезщетението. Обобщението по-долу не е пълен правен списък; винаги проверявайте актуалните правила на Poste Italiane и забраните на държавата на местоназначение преди изпращане.

Ограничения за доставка

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари и опасни материали

Ограничено или забранено в зависимост от класа на артикула, количеството, маршрута и опаковката.

Вижте всички подробности за ограниченията за опасни товари

Типични примери	Аерозоли, запалими течности, експлозиви, контейнери под налягане и определени химикали.
Основно условие/опаковка	Трябва да се спазват официалните правила за приемане; много категории не се приемат в пощенски пратки.
Ограничение за транспортиране	Възможно е да се прилагат ограничения за въздушен транспорт.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Отказ, задържане, връщане, унищожаване по закон или митническа намеса.
Официални правила	Официални правила за доставка на Poste Italiane.

Батерии и електроника

Ограничени, особено литиеви батерии и устройства, съдържащи батерии.

Вижте всички подробности за ограниченията за батерии и електроника

Типични примери	Телефони, лаптопи, външни батерии, отделни литиеви клетки и устройства, захранвани с батерии.
Основно условие/опаковка	Опаковката, нивото на заряд, дали батериите са инсталирани или отделни, и правилата на местоназначението са от значение.
Ограничение за транспортиране	Правилата на авиокомпаниите и международните пощенски правила може да ограничат приемането.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане от съображения за сигурност, връщане или отказ за износ, ако декларацията е непълна.
Официални правила	Проверете ограниченията на Poste Italiane за продукта и местоназначението преди изпращане.

Пари в брой, ценности и документи

Ограничени; за разрешени ценни предмети може да се изискват застраховани или препоръчани услуги.

Вижте всички подробности за ограниченията за ценности

Типични примери	Пари, ценни книжа, скъпоценни предмети, документи за самоличност и правни документи.
Основно условие/опаковка	Използвайте услугата, посочена от Poste Italiane, и пазете доказателство за изпращане и стойност.
Ограничение за транспортиране	Някои ценни предмети са изключени от обикновена поща или международни дестинации.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Отказ на претенция, ако е изпратено с неподходяща услуга или без изискваните доказателства.
Официални правила	Условия на продуктите на Poste Italiane за Raccomandata, Assicurata и колетни услуги.

Храни, нетрайни продукти и течности

Ограничени; приемането зависи от риска от разваляне, изтичане, местоназначението и митническите правила.

Вижте всички подробности за ограниченията за нетрайни продукти и течности

Типични примери	Пресни храни, алкохол, парфюми, масла, козметика и съдове с течности.
Основно условие/опаковка	Непропускливата опаковка и съответствието с изискванията на местоназначението са от съществено значение.
Ограничение за транспортиране	Стоки, чувствителни към температура, може да не са подходящи за пощенските срокове за транзит.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Митническо задържане, повреда от изтичане, отказ или изхвърляне.
Официални правила	Проверете правилата на Poste Italiane и правилата за внос на държавата на местоназначение.

Обслужване на клиенти

Свържете се с Poste Italiane с номера за проследяване, името на услугата, датата на изпращане, адресите на подателя и получателя, последното сканиране, описание на артикула, доказателство за стойност, снимки при повреда и всяко известие за доставка. За ecommerce поръчки се свържете и с продавача, тъй като продавачът може да е страна по договора за транспорт и да има права за предявяване на претенция.

Обслужване на клиенти

Канал

Най-подходящо за

Официално проследяване

Проверка на статуса на пратката, опитите за доставка, инструкциите за получаване и последното сканиране.

Вижте всички данни за контакт за официално проследяване

Потвърден контакт/връзка	Poste Italiane Cerca spedizioni
Регион/език	Италия; интерфейс на италиански език с някои услуги, достъпни чрез официални дигитални канали.
Работно време и часова зона	Онлайн наличност; възможно е да има прозорци за поддръжка.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и, ако бъде поискано, данни за пратката.
Важно ограничение	Проследяването не може да докаже, че подателят физически е предал пратка, докато не съществува сканиране за приемане.

Център за съдействие

Помощ за услуги, жалби, въпроси относно доставката и поддръжка за конкретни продукти.

Вижте всички данни за контакт за съдействие от Poste Italiane

Потвърден контакт/връзка	Poste Italiane Assistenza
Регион/език	Италия; италиански.
Работно време и часова зона	Използвайте текущото работно време, публикувано на официалната страница за съдействие.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, продукт, разписка, адреси, последно събитие, данни за контакт и екранни снимки.
Важно ограничение	Съдействието не може да променя митнически решения или правилата за възстановяване на суми на marketplace платформи.

Телефонна поддръжка

Спешно съдействие, когато онлайн проследяването или формулярите не решават проблема.

Вижте всички данни за контакт за телефонна поддръжка

Потвърден контакт/връзка	Poste Italiane публикува номера за обслужване на клиенти, като 803.160 от фиксирани линии в Италия и +39 06 4526 3160 от мобилен телефон или от чужбина; проверете текущата валидност и разходите на официалната страница за съдействие.
Регион/език	Обаждащи се от Италия и чужбина; поддръжка на италиански.
Работно време и часова зона	Работното време е специфично за услугата и трябва да се проверява на текущата официална страница за съдействие, италианско време.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, данни за самоличност, адреси на подателя/получателя, дата на изпращане и описание на проблема.
Важно ограничение	Телефонните оператори може да изискват официален формуляр за жалба за решения относно обезщетение или рекламация.

Страница за жалби

Подаване на официална жалба при допустими неизпълнения на услугата.

Вижте всички данни за контакт за жалби

Потвърден контакт/връзка	Poste Italiane Reclami
Регион/език	Италия; процес за жалби на италиански.
Работно време и часова зона	Наличност на онлайн формуляр; сроковете за обработка следват официалните правила за жалби.
Информация за подготовка	Разписка, проследяване, данни за самоличност/контакт, снимки, фактура и поискано средство за защита.
Важно ограничение	Допустимостта на жалбата и обезщетението зависят от закупената услуга и официалните срокове.

Локатор на пощенски клонове

Намиране на пункт за получаване, съдействие на гише или местни точки за обслужване.

Вижте всички данни за контакт за локатора на пощенски клонове

Потвърден контакт/връзка	Търсене на офис на Poste Italiane
Регион/език	Италия; местни клонове и услуги за получаване.
Работно време и часова зона	Работно време за конкретния клон, показано в локатора.
Информация за подготовка	Известие за доставка, номер за проследяване, документ за самоличност и пълномощно, ако получавате за друго лице.
Важно ограничение	Клонът може да съдейства само ако пратката е назначена към това място за получаване или услугата е налична там.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите трябва да разделят три слоя: потребителско проследяване в Poste Italiane, интеграции с превозвач или по договор за създаване и управление на пратки и видимост с множество превозвачи чрез 17TRACK. Това разделение предотвратява третирането на номер на поръчка на продавач като събитие на превозвач от екипите за поддръжка на marketplace платформи.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Потребителско уеб проследяване

Poste Italiane

Вижте всички данни за разработчици за потребителското проследяване на Poste Italiane

Покритие на превозвача	Поддържани от Poste Italiane номера на пратки и свързани пощенски или куриерски събития.
Основна употреба	Ръчно проследяване от потребители и екипи за обслужване на клиенти.
Удостоверяване	Обикновено не е необходима разработческа автентикация за ръчна уеб справка.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Ръчна справка; пакетните и webhook функциите не са предназначението на публичната страница за проследяване.
Актуална документация за разработчици	страница за проследяване на Poste Italiane.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не е необходимо изявление за миграция на публичен API за потребителската уеб страница.

Официални бизнес интеграции на превозвача

Poste Italiane или договорени бизнес канали на Poste Italiane

Вижте всички подробности за разработчици за бизнес интеграциите на Poste Italiane

Покритие на превозвача	Услуги и акаунти, активирани по бизнес договор с Poste Italiane.
Основна употреба	Подготовка на пратки, създаване на етикети, манифести, бизнес доставки и операции по акаунти, когато са договорени.
Удостоверяване	Може да се прилагат договорни или портално базирани идентификационни данни; актуален публичен API endpoint за проследяване за несвързани разработчици не е потвърден тук.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Зависи от бизнес продукта и официалните документи за интеграция, предоставени на клиента.
Актуална документация за разработчици	Използвайте официалните бизнес или разработчески материали на Poste Italiane, предоставени за акаунта.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не използвайте повторно стари неофициални примери; проверявайте актуалните endpoints и идентификационни данни директно с Poste Italiane.

API за проследяване с множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за разработчици за 17TRACK API

Покритие на превозвача	Множество пощенски, куриерски и логистични превозвачи, включително автоматично разпознаване на превозвач, когато се поддържа от 17TRACK.
Основна употреба	Пакетно проследяване, нормализирани статуси, мониторинг на изключения и намаляване на WISMO в електронната търговия.
Удостоверяване	17token header, издаден от 17TRACK.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрирайте номера за проследяване чрез API и използвайте документацията на 17TRACK за поддържаните работни процеси за проследяване.
Актуална документация за разработчици	Документация на 17TRACK API.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте актуалната документация v2.4; ако кодът на превозвача не е потвърден, изпратете без предполагаем код или използвайте документирания placeholder.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет на Poste Italiane?

Въведете номера за проследяване на официалната страница за проследяване на Poste Italiane или го проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития на Poste Italiane и партньорските превозвачи.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на Poste Italiane?

Намерете номера за проследяване на разписката от пощенския офис, етикета на пратката, имейла за изпращане от продавача, страницата за проследяване в marketplace или известието за доставка; номерът на поръчката не е същото като номер за проследяване на превозвач.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Poste Italiane?

Международните пощенски пратки често използват шаблона UPU S10 от две букви, девет цифри и код на държава, като AA ######### IT, докато вътрешните колети и услугите, свързани с куриер, може да използват други цифрови или буквено-цифрови идентификатори на пратка.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на Poste Italiane?

Първата значима актуализация обикновено се появява след физическо приемане или предаване, а не когато продавачът създаде етикет или изпрати електронни данни.

5. Защо проследяването ми от Poste Italiane не се актуализира?

Проследяването на Poste Italiane може да спре временно по време на обработка в хъб, магистрален транспорт, митническа проверка, предаване на партньор или пропуснати сканирания; сравнете последното сканиране с услугата и маршрута, преди да ескалирате случая.

6. Колко време отнема доставката с Poste Italiane?

Времето за доставка с Poste Italiane варира според услугата, произхода, дестинацията, крайния час за приемане, празниците, митницата и качеството на адреса; проверете официалната продуктова страница за актуалния стандарт на услугата.

7. Какво трябва да направя, ако доставката от Poste Italiane е неуспешна?

Следвайте известието за доставка, проверете дали е налично вземане или повторна доставка, подгответе документ за самоличност за получаване и действайте преди изтичането на срока за съхранение или връщане.

8. Какво трябва да направя, ако Poste Italiane казва, че е доставено, но не съм получил пакета?

Проверете пощенската кутия, входа на сградата, рецепцията, членовете на семейството, съседите, пункта за получаване и доказателството за доставка, преди да се свържете с Poste Italiane и продавача.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Poste Italiane?

Запазете опаковката, направете снимки, съберете разписката и доказателства за стойността, след което използвайте каналите за съдействие или жалби на Poste Italiane според закупената услуга.

10. Как да се свържа с Poste Italiane относно проследяването?

Използвайте официалната страница за съдействие на Poste Italiane, страницата за жалби, страницата за проследяване, телефонната поддръжка или пощенски офис и подгответе номера за проследяване, името на услугата, датата на изпращане и последното сканиране.

11. Защо Poste Italiane може да проследи номер, завършващ на CN, US или друг код на държава?

Poste Italiane може да показва входящи пощенски събития за S10 номера, издадени от чуждестранни пощенски оператори, след като пратката влезе в италианския пощенски поток; фактът, че може да се проследява от Poste Italiane, не означава, че е издадена от Poste Italiane.

12. Мога ли да определя точната услуга на Poste Italiane от префикса на номера за проследяване?

Не трябва да определяте точната услуга на Poste Italiane само от префикса, защото групите номера могат да се припокриват по продукт, канал и партньор; използвайте разписката, етикета и официалния резултат от проследяването.

13. Какво се случва, когато Poste Italiane предаде международен колет на друг пощенски оператор?

Poste Italiane изнася пратката чрез канали за пощенски обмен, а операторът в държавата на дестинация обработва вноса, представянето пред митницата и доставката до крайния адрес според местните правила.

14. Означава ли митническият статус, че моят пакет на Poste Italiane ще бъде доставен следващ?

Митническият статус не гарантира незабавна доставка, защото данъци, проверки на документи, инспекции или предаване към превозвача в дестинацията може все още да са в процес на изчакване.

15. Може ли Poste Italiane да промени адреса за доставка след изпращане?

Промените на адреса зависят от конкретния продукт и често са ограничени след приемане, затова подателят или търговецът трябва бързо да се свърже с Poste Italiane, ако адресът е грешен.

16. Могат ли фирмите да проследяват пратки на Poste Italiane чрез API?

Фирмите може да имат официални интеграции с Poste Italiane чрез договорени бизнес канали, докато 17TRACK предоставя multi-carrier API за видимост при проследяване; актуален публичен Poste Italiane tracking API за независими разработчици не е потвърден тук.

17. Доставя ли 17TRACK пакети на Poste Italiane?

17TRACK не доставя пакети на Poste Italiane; 17TRACK само агрегира наличните събития за проследяване и не може да одобрява искове, възстановявания, промени на адрес или митнически действия.

Tracking API

// 1. Poste Italiane official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed for unaffiliated developers.
// Use Poste Italiane official business/developer documents supplied under contract
// before implementing any carrier-direct endpoint, authentication or migration.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// CARRIER_CODE for Poste Italiane is not confirmed here; keep the placeholder
// unless your 17TRACK account or carrier list provides the current code.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]