Poste Italiane Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire Poste Italiane pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

http://www.poste.it/

Urmăriți

Despre Poste Italiane

Poste Italiane este operatorul poștal național al Italiei și un transportator logistic multiservicii pentru scrisori, corespondență recomandată, colete, expedieri ecommerce și schimb poștal internațional. În urmărire, Poste Italiane poate fi operatorul poștal de origine, transportatorul intern italian, operatorul poștal care prezintă expedierea la vamă sau operatorul de livrare pe ultimul segment pentru un articol poștal internațional de intrare.

Prezentare generală Poste Italiane

Câmp	Informații verificate
Denumire oficială	Poste Italiane S.p.A.
Site web oficial	https://www.poste.it/
Tip de transportator	Operator poștal național, transportator de colete, operator de corespondență recomandată, furnizor de logistică ecommerce și participant la transferuri poștale internaționale.
Regiune principală	Italia pentru colectare, procesare și livrare internă; fluxuri poștale internaționale către și de la operatori poștali străini.
Pagină de urmărire	Poste Italiane Cerca spedizioni
Organizație-mamă	Poste Italiane este entitatea de grup listată; operațiunile logistice includ servicii comercializate sub Poste Italiane și operațiuni de colete expres conectate cu SDA Express Courier în cadrul grupului.
Fondat	Administrația poștală italiană își are originile în 1862; informațiile corporative actuale sunt furnizate de Poste Italiane.
Sediu central	Roma, Italia.

Relații între entitățile transportatorului

Entitate

Rezumatul relației

Poste Italiane

Poste Italiane este marca de transportator canonică pentru serviciile poștale și de colete naționale ale Italiei.

Vedeți toate detaliile pentru Poste Italiane

Tip de entitate	Transportator canonic și operator poștal.
De ce contează pentru urmărire	Pagina de urmărire Poste Italiane poate afișa evenimente pentru expedieri interne și internaționale eligibile gestionate de Poste Italiane.
Dovezi oficiale	Site-ul oficial Poste Italiane și serviciul de urmărire „Cerca spedizioni”.

Poste Delivery, Raccomandata și Assicurata

Poste Delivery, Raccomandata și Assicurata sunt familii de servicii operate sau comercializate de Poste Italiane pentru colete, corespondență recomandată și articole poștale asigurate.

Vedeți toate detaliile pentru serviciile operate de Poste Italiane

Tip de entitate	Servicii operate.
De ce contează pentru urmărire	Serviciul selectat de expeditor determină dacă articolul primește urmărire de la capăt la capăt, dovadă de livrare, semnătură, asigurare sau doar informații limitate despre livrare.
Dovezi oficiale	Pagini de produse Poste Italiane pentru Poste Delivery, Raccomandata, Assicurata și servicii de expediere internațională.

SDA Express Courier

SDA Express Courier este conectat la rețeaua de colete expres a Poste Italiane și poate apărea în contexte de livrare sau urmărire a coletelor.

Vedeți toate detaliile pentru SDA Express Courier

Tip de entitate	Curier expres și entitate de rețea/unitate în cadrul ecosistemului logistic Poste Italiane.
De ce contează pentru urmărire	O expediere comercializată de Poste Italiane poate afișa scanări operaționale din rețeaua de curierat expres; marca afișată nu înseamnă neapărat că numărul comenzii de pe marketplace a fost emis de SDA.
Dovezi oficiale	Pagini oficiale de servicii și urmărire Poste Italiane și SDA.

Operatori poștali străini

Operatorii poștali străini fac schimb de corespondență internațională cu Poste Italiane prin predări poștale de tip UPU.

Vedeți toate detaliile pentru partenerii poștali internaționali

Tip de entitate	Poște de origine, poște de destinație, parteneri de schimb pentru relația cu vama și operatori de ultim kilometru din afara Italiei.
De ce contează pentru urmărire	Un articol de intrare poate păstra un număr de urmărire S10 al poștei de origine chiar și după ce Poste Italiane preia în Italia; un articol de ieșire poate fi scanat ulterior de poșta țării de destinație.
Dovezi oficiale	Pagini de servicii internaționale Poste Italiane și convenții UPU privind identificatorii poștali.

17TRACK

17TRACK este o platformă independentă de urmărire multi-curier care agregă evenimentele disponibile ale expedierilor pentru Poste Italiane și alți transportatori.

Vedeți toate detaliile pentru relația cu 17TRACK

Tip de entitate	Platformă independentă de urmărire, nu operator de transport.
De ce contează pentru urmărire	17TRACK poate ajuta utilizatorii să identifice evenimente ale transportatorilor în mai multe sisteme poștale și de curierat, dar 17TRACK nu poate modifica adresa, accelera livrarea, aproba despăgubiri sau emite rambursări.
Dovezi oficiale	Documentație de urmărire și API 17TRACK.

Răspuns rapid

Pentru a urmări coletele Poste Italiane, introduceți numărul de urmărire al expedierii pe pagina oficială pagina de urmărire Poste Italiane sau utilizați 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile la Poste Italiane și la transportatorii parteneri. Dacă rezultatul este gol, verificați mai întâi dacă ați introdus un număr de expediere în locul unui număr de comandă de pe marketplace, dacă eticheta a fost acceptată fizic și dacă articolul se află în prezent la un operator poștal străin sau la un partener de expediere.

Sfat util: 17TRACK este util atunci când un articol internațional își schimbă custodia între o poștă de origine, Poste Italiane și un transportator de destinație. 17TRACK nu este transportatorul și nu poate modifica livrarea, vama, reclamațiile, rambursările sau deciziile privind despăgubirile.

Cum să urmăriți coletele Poste Italiane

Utilizați pagina oficială de urmărire Poste Italiane pentru evenimente confirmate de transportator și utilizați 17TRACK când aveți nevoie de vizibilitate multi-curier, în special pentru expedieri ecommerce transfrontaliere. Un număr de urmărire se găsește de obicei pe chitanța de la oficiul poștal, eticheta de expediere, e-mailul de expediere al vânzătorului, pagina cu detalii ale comenzii de pe marketplace sau avizul de livrare.

Deschideți Poste Italiane Cerca spedizioni și introduceți numărul expedierii exact așa cum este afișat, eliminând spațiile doar dacă formularul le respinge.
Pentru corespondența internațională, încercați același număr poștal S10 pe 17TRACK, deoarece poșta de origine, Poste Italiane și poșta de destinație pot publica fiecare părți diferite ale rutei.
Nu introduceți un ID de comandă de pe marketplace, un ID de plată, un număr de factură, un SKU de produs, un număr de rezervare pentru ridicare sau o referință de client, cu excepția cazului în care vânzătorul spune explicit că acesta este numărul de urmărire al transportatorului.
Dacă prima scanare nu a apărut, întrebați expeditorul dacă Poste Italiane a acceptat fizic articolul sau a primit doar date electronice despre expediere.

Formate și exemple de numere de urmărire

Identificatorii de urmărire Poste Italiane variază în funcție de produs și de persoana care a creat eticheta. Un număr care poate fi căutat pe Poste Italiane poate fi emis de Poste Italiane, de SDA Express Courier, de un operator poștal străin sau de un sistem al comerciantului conectat ulterior la numărul transportatorului. Exemplele de mai jos sunt modele mascate, nu numere reale ale clienților.

Formatul numărului de urmărire

Familia identificatorului

Model normalizat

Articol poștal internațional UPU S10 emis în Italia

AA ######### IT

Vedeți toate detaliile pentru articolele UPU S10 emise în Italia

Lungime/structură	Două litere, nouă cifre incluzând o cifră de control și codul de țară IT; exemplele includ modele mascate precum RA ######### IT, CP ######### IT sau EE ######### IT, în funcție de familia serviciului.
Emis de	Poste Italiane sau un sistem de etichete poștale conectat la Poste Italiane atunci când Italia este țara de origine.
Serviciu/utilizare tipică	Corespondență recomandată internațională, colete și articole poștale expres.
Cine îl vede și unde	Expeditorii îl văd pe o chitanță de la oficiul poștal sau pe o etichetă online; cumpărătorii ecommerce îl văd în mesajele de expediere ale vânzătorului; utilizatorii business îl văd în datele expedierii.
Domeniul de urmărire	De obicei vizibil prin exportul din Italia, schimbul poștal cu partenerii, procesarea importului și livrarea finală atunci când poșta de destinație publică evenimente.
Avertisment important	Primele două litere indică o familie de identificatori poștali, dar serviciul exact nu poate fi dedus doar din prefix fără contextul oficial al produsului.

Expediere UPU S10 inbound de la un alt operator poștal

AA ######### CN, US, DE sau alt cod de origine

Vezi toate detaliile pentru trimiterile poștale inbound

Lungime/structură	Două litere, nouă cifre și un cod de țară de origine din două litere, cum ar fi CN, US, GB, DE sau FR.
Emis de	Operatorul poștal de origine, nu Poste Italiane, atunci când expedierea începe în afara Italiei.
Serviciu/utilizare tipică	Colete de ecommerce transfrontalier, pachete recomandate și colete poștale care intră în Italia.
Cine îl vede și unde	Destinatarii italieni văd de obicei numărul poștei de origine în urmărirea de pe marketplace; Poste Italiane poate continua să afișeze același număr după preluarea custodiei în Italia.
Domeniul de urmărire	Vizibilitatea depinde de evenimentele poștei de origine, scanările companiei aeriene sau ale centrului de schimb, procesarea importului italian, vamă și livrarea finală de către Poste Italiane.
Avertisment important	„Urmăribil prin Poste Italiane” nu înseamnă „emis de Poste Italiane”. Responsabilitatea se transferă doar când obiectul fizic este predat către Poste Italiane.

Colet intern sau etichetă Poste Delivery

ID de expediere numeric sau alfanumeric, adesea tipărit ca cifre grupate

Vezi toate detaliile pentru etichetele interne Poste Delivery

Lungime/structură	Poste Italiane nu publică o regulă publică universală pentru fiecare identificator de colet intern; etichetele pot folosi structuri numerice sau alfanumerice în funcție de canal și produs.
Emis de	Poste Italiane, un canal de expediere autorizat Poste Italiane sau un sistem conectat de coletărie expres.
Serviciu/utilizare tipică	Poste Delivery Standard, servicii de coletărie expres, retururi ecommerce și expedieri interne de colete.
Cine îl vede și unde	Expeditorii îl văd pe o chitanță sau pe o etichetă generată; cumpărătorii îl văd în notificările de expediere ale vânzătorului; curierii îl văd ca un cod de bare scanabil pe colet.
Domeniul de urmărire	Acoperă în mod normal evenimentele de acceptare, sortare, tranzit, ieșire pentru livrare și livrare sau ridicare în Italia.
Avertisment important	Nu identifica serviciul doar din primele cifre; folosește rezultatele oficiale de urmărire sau denumirea serviciului de pe chitanță.

Număr de urmărire Raccomandata

Cod de bare pentru corespondență recomandată sau număr de expediere afișat pe chitanță

Vezi toate detaliile pentru identificatorii Raccomandata

Lungime/structură	Formatul public poate diferi între Raccomandata internă, canalele online și corespondența recomandată internațională; trimiterile recomandate internaționale pot folosi modele S10 precum RA ######### IT.
Emis de	Poste Italiane pentru corespondența recomandată italiană sau o poștă străină pentru corespondența recomandată inbound.
Serviciu/utilizare tipică	Scrisori recomandate, notificări legale, documente importante și trimiteri care necesită dovada livrării.
Cine îl vede și unde	Expeditorul primește identificatorul pe chitanța de depunere; destinatarul îl poate găsi pe un aviz de livrare sau într-o comunicare de la expeditor.
Domeniul de urmărire	Afișează evenimente-cheie de acceptare, tranzit, încercare de livrare, ridicare și dovadă a livrării, acolo unde produsul include urmărire.
Avertisment important	Un cod de bare obișnuit de scrisoare sau un cod de bare intern de sortare nu este întotdeauna un număr de urmărire a unui colet pentru consumator.

ID de expediere SDA sau curier expres

Număr de expediere de curier tipărit pe eticheta coletului expres

Vezi toate detaliile pentru ID-urile de expediere SDA sau de curier expres

Lungime/structură	Formatele curierilor sunt identificatori operaționali și este posibil să nu urmeze modelul poștal UPU S10.
Emis de	SDA Express Courier sau un canal Poste Italiane care utilizează rețeaua de coletărie expres.
Serviciu/utilizare tipică	Colete expres, expedieri business, fulfilment ecommerce și unele fluxuri expres Poste Delivery.
Cine îl vede și unde	Companiile îl văd în manifestele de expediere; consumatorii îl văd în urmărirea de pe marketplace sau pe eticheta coletului.
Domeniul de urmărire	Acoperă de obicei preluarea de către curier, procesarea în hub, deplasarea între depozite, încercarea de livrare, livrarea sau returul.
Avertisment important	O expediere poate fi căutată pe Poste Italiane sau SDA, în funcție de produsul comercial și de integrarea urmăririi.

ID de comandă sau de referință al comerciantului

Număr de comandă, număr de factură sau referință client

Vezi toate detaliile pentru referințele comerciantului

Lungime/structură	Definit de vânzător sau de platforma ecommerce, nu de un standard poștal.
Emis de	Comerciant, marketplace sau software de fulfilment.
Serviciu/utilizare tipică	Gestionarea comenzilor, serviciu clienți și referințe de depozit.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii îl văd pe paginile de comandă și pe facturi; transportatorii au nevoie în mod normal de numărul real al expedierii pentru urmărire.
Domeniul de urmărire	Nu poate fi urmărit direct decât dacă comerciantul îl mapează la un ID de expediere al transportatorului în propriul portal.
Avertisment important	Dacă Poste Italiane spune că numărul este invalid, cere vânzătorului numărul de urmărire al transportatorului, nu numărul comenzii.

Stări de urmărire și semnificații

Statusurile Poste Italiane urmează ciclul de viață al expedierii, de la date electronice la acceptare, procesare, transport, vamă, încercare de livrare, livrare, ridicare sau retur. Întrebarea-cheie este cine deține în prezent custodia fizică: expeditorul, Poste Italiane, un operator poștal străin, vama sau un oficiu de livrare.

Căutare rapidă status

Status

Ce înseamnă

Date de pre-expediere sau expediere primite

Eticheta sau avizarea electronică există, dar predarea fizică este posibil să nu fi avut loc.

Vedeți toate detaliile pentru pre-expediere

Etapa ciclului de viață	Pre-expediere.
Partea responsabilă actuală	Expeditorul, comerciantul sau partenerul de expediere până când Poste Italiane înregistrează acceptarea fizică.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul este predat unui oficiu poștal, unei rute de preluare prin curier, unui punct de coletărie sau unui partener logistic.
Ce ar trebui să faceți	Solicitați vânzătorului data predării dacă nu apare nicio scanare de acceptare după perioada de expediere promisă.

Acceptat, presa in carico sau accettato

Poste Italiane sau rețeaua sa operațională a primit articolul.

Vedeți toate detaliile pentru statusul acceptat

Etapa ciclului de viață	Acceptat.
Partea responsabilă actuală	Poste Italiane sau rețeaua de curierat conectată afișată în urmărire.
Ce se întâmplă în continuare	Sortare, transport pe distanțe lungi sau rutare către oficiul de livrare.
Ce ar trebui să faceți	Monitorizați actualizările normale; contactați expeditorul numai dacă angajamentul de serviciu sau pragul oficial pentru reclamații este depășit.

In lavorazione, in transito sau procesat la unitate

Expedierea este sortată sau transportată prin rețeaua logistică Poste Italiane.

Vedeți toate detaliile pentru statusul în tranzit

Etapa ciclului de viață	În tranzit.
Partea responsabilă actuală	Poste Italiane, rețeaua SDA, contractantul de transport pe distanțe lungi sau un birou de schimb poștal, în funcție de locația evenimentului.
Ce se întâmplă în continuare	Articolul se deplasează către hubul de destinație, oficiul de livrare, poarta de export sau poarta de import.
Ce ar trebui să faceți	De obicei nu este necesară nicio acțiune, cu excepția cazului în care același eveniment se repetă pentru o perioadă neobișnuit de lungă sau se aplică o alertă de serviciu.

Vamă, procesare la import sau reținut pentru verificări vamale

Articolul internațional este analizat de vamă sau prezentat pentru procedurile de import.

Vedeți toate detaliile pentru statusul vamal

Etapa ciclului de viață	Vamă și predare.
Partea responsabilă actuală	Autoritatea vamală, procesul brokerului vamal, canalul poștal de import Poste Italiane sau operatorul poștal de destinație.
Ce se întâmplă în continuare	Eliberare, solicitare de taxe, solicitare de documentație, inspecție, retur sau transfer către următorul transportator.
Ce ar trebui să faceți	Urmăriți instrucțiunile privind taxele sau documentele și nu presupuneți că sosirea la un birou de schimb înseamnă că vămuirea este finalizată.

In consegna sau în curs de livrare

Articolul este alocat rutei de livrare pentru zona adresei.

Vedeți toate detaliile pentru statusul în curs de livrare

Etapa ciclului de viață	În curs de livrare.
Partea responsabilă actuală	Oficiul local de livrare, depozitul curierului sau curierul de livrare.
Ce se întâmplă în continuare	Livrare, tentativă de livrare, aviz de ridicare, excepție de adresă sau proces de retur.
Ce ar trebui să faceți	Asigurați accesul, verificați soneria și instrucțiunile de intrare în clădire și monitorizați instrucțiunile pentru ridicare sau livrare eșuată.

Livrat, consegnato sau livrat la punctul de ridicare

Transportatorul a înregistrat livrarea finală, predarea către un destinatar autorizat sau plasarea într-un canal de ridicare.

Vedeți toate detaliile pentru statusul livrat

Etapa ciclului de viață	Livrat.
Partea responsabilă actuală	Destinatar, receptor autorizat, locație de ridicare, concierge, recepția biroului sau altă locație de livrare afișată de transportator.
Ce se întâmplă în continuare	Dovada livrării, confirmarea prin semnătură sau solicitarea clientului poate fi disponibilă în funcție de produs.
Ce ar trebui să faceți	Verificați cutia poștală, intrarea în clădire, familia, recepția și vecinii înainte de a escalada către expeditor sau Poste Italiane.

Livrare eșuată, destinatario assente sau aviz lăsat

Livrarea nu a putut fi finalizată, iar articolul poate aștepta relivrarea, ridicarea sau returul.

Vedeți toate detaliile pentru livrarea eșuată

Etapa ciclului de viață	Excepție sau ridicare.
Partea responsabilă actuală	Biroul local de livrare, punctul de ridicare sau destinatarul, în funcție de instrucțiunile din aviz.
Ce se întâmplă în continuare	A doua încercare, depozitare pentru ridicare, solicitare de corectare a adresei sau retur către expeditor.
Ce ar trebui să faceți	Urmați avizul de livrare și pregătiți un act de identitate dacă este necesară ridicarea de la un oficiu poștal sau de la un punct de ridicare.

Retur către expeditor, restituzione sau invio al mittente

Expedierea este returnată deoarece livrarea, ridicarea, vama sau rezolvarea adresei a eșuat.

Vizualizați toate detaliile pentru starea returului

Etapa ciclului de viață	Retur.
Partea responsabilă actuală	Poste Italiane, operator poștal străin, vamă sau expeditor, în funcție de etapă.
Ce se întâmplă în continuare	Articolul se întoarce la expeditor sau este procesat conform regulilor poștale de retur.
Ce ar trebui să faceți	Destinatarii trebuie să contacteze vânzătorul pentru rambursare sau retrimitere; expeditorii trebuie să folosească ruta oficială de reclamație sau cerere de despăgubire, dacă sunt eligibili.

Servicii și termene de livrare

Poste Italiane oferă servicii poștale interne, servicii recomandate, corespondență asigurată, colete interne și servicii internaționale de coletărie. Timpul de livrare depinde de produs, termenul-limită de acceptare, origine, destinație, sărbători, calitatea adresei, vamă și predările către parteneri. Standardele de livrare publicate sunt standarde de serviciu, nu garanții universale, cu excepția cazului în care termenii oficiali ai produsului precizează expres acest lucru.

Compararea serviciilor

Serviciu

Cel mai potrivit pentru

Poste Delivery Standard

Colete interne pentru care livrarea standard urmărită este suficientă.

Vizualizați toate detaliile pentru Poste Delivery Standard

Tip de serviciu	Colet intern.
Acoperire	Italia, sub rezerva disponibilității produsului și a condițiilor de destinație.
Nivel de urmărire	Urmăribil prin Poste Italiane pentru evenimentele-cheie ale coletului.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Limitele actuale ale produsului trebuie verificate pe pagina oficială a produsului înainte de expediere.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Protecția și serviciile opționale depind de produsul achiziționat și de regulile privind valoarea declarată.
Limitare principală	Livrarea este afectată de ora acceptării, destinațiile îndepărtate și excepțiile operaționale.

Poste Delivery Express

Colete interne care necesită procesare mai rapidă decât serviciul standard.

Vizualizați toate detaliile pentru Poste Delivery Express

Tip de serviciu	Colet intern express.
Acoperire	Italia, cu disponibilitate specifică produsului.
Nivel de urmărire	Urmăribil prin Poste Italiane și prin sistemele relevante ale rețelei express, acolo unde este cazul.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Consultați pagina oficială a produsului pentru limitele dimensionale și de greutate actuale.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Serviciile suplimentare pot include opțiuni de livrare sau funcții privind valoarea declarată, în funcție de canalul de achiziție.
Limitare principală	Viteza express nu elimină constrângerile legate de adresă, vreme, acces sau zone îndepărtate.

Raccomandata

Scrisori și documente recomandate care necesită dovada depunerii și gestionarea livrării.

Vizualizați toate detaliile pentru Raccomandata

Tip de serviciu	Corespondență recomandată.
Acoperire	Italia internă și variante internaționale, acolo unde sunt oferite.
Nivel de urmărire	Urmărirea sau dovada livrării depinde de produsul exact de corespondență recomandată.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Limitele pentru scrisori și documente diferă de serviciile de coletărie; verificați regulile oficiale actuale ale produsului.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Dovada depunerii și gestionarea livrării; confirmarea de primire sau serviciile digitale pot fi disponibile pentru anumite produse.
Limitare principală	Nu este destinat ca serviciu standard de coletărie pentru toate bunurile.

Assicurata

Documente valoroase sau conținuturi permise care necesită gestionare poștală asigurată.

Vizualizați toate detaliile pentru Assicurata

Tip de serviciu	Trimitere poștală asigurată.
Acoperire	Destinații interne și specifice produsului unde este oferit serviciul.
Nivel de urmărire	Urmăribilă conform produsului de corespondență asigurată și condițiilor oficiale de acceptare.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Limitele, ambalarea și regulile privind declararea valorii trebuie verificate înainte de expediere.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Protecție pentru valoarea declarată, supusă excluderilor oficiale, dovezilor și regulilor de reclamație.
Limitare principală	Asigurarea nu acoperă conținuturile interzise sau revendicările de valoare nesusținute.

Poste Delivery International Standard

Colete internaționale pentru care sunt necesare livrarea prin rețeaua poștală și urmărirea.

Vezi toate detaliile pentru Poste Delivery International Standard

Tip de serviciu	Colet internațional.
Acoperire	Țările de destinație și restricțiile variază în funcție de produs și de disponibilitatea actuală a serviciului internațional.
Nivel de urmărire	Urmărirea depinde în mod normal de evenimentele de export Poste Italiane și de vizibilitatea operatorului poștal de destinație.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Se aplică limite specifice țării privind greutatea, dimensiunile și vama.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Poate include despăgubiri sau funcții opționale conform termenilor produsului.
Limitare principală	Vama, capacitatea companiilor aeriene și scanările poștale de la destinație pot crea lacune de vizibilitate.

Poste Delivery International Express

Colete internaționale care necesită procesare express mai rapidă acolo unde destinația o permite.

Vezi toate detaliile pentru Poste Delivery International Express

Tip de serviciu	Colet express internațional.
Acoperire	Doar destinațiile internaționale acceptate.
Nivel de urmărire	Urmăribil prin rețelele Poste Italiane și ale partenerilor, acolo unde evenimentele sunt schimbate.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Verifică restricțiile actuale specifice țării și limitele produsului express.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Se pot aplica funcții specifice produsului, asistență pentru documentația vamală și reguli de despăgubire.
Limitare principală	Transportul express nu poate garanta timpul de eliberare vamală decât dacă se aplică o garanție oficială specifică.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Poste Delivery Standard

Variază în funcție de origine, destinație, canalul de acceptare și standardul oficial actual al produsului.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru Poste Delivery Standard

Zile lucrătoare sau calendaristice	Folosește definiția zilei lucrătoare de pe pagina oficială a produsului.
Statutul garanției	Nu este o garanție de rambursare a banilor, cu excepția cazului în care termenii oficiali ai serviciului specific prevăd acest lucru.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea oficială, nu crearea etichetei.
Principalii factori de întârziere	Ora-limită, erori de adresă, zone îndepărtate, sărbători, perturbări operaționale și acces eșuat la livrare.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Pagina actuală a produsului Poste Italiane și carta calității trebuie verificate la rezervare.

Poste Delivery Express

Standard intern mai rapid decât serviciul obișnuit de colete, supus condițiilor de destinație și de oră-limită.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru Poste Delivery Express

Zile lucrătoare sau calendaristice	Verifică pagina oficială a produsului pentru regula actuală privind zilele lucrătoare.
Statutul garanției	Garantat doar acolo unde termenii oficiali prevăd explicit o garanție.
Începe să se calculeze de la	Acceptare fizică sau scanare de preluare de către curier.
Principalii factori de întârziere	Acceptare după ora-limită, volumul de lucru al biroului de livrare, adresă greșită, vreme și alerte de serviciu.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Termenii actuali ai produsului Poste Delivery Express.

Raccomandata

Variază în funcție de produsul și destinația internă sau internațională.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru Raccomandata

Zile lucrătoare sau calendaristice	Folosește standardul specific produsului publicat de Poste Italiane.
Statutul garanției	Dovada pentru corespondența recomandată nu este același lucru cu o dată de livrare garantată.
Începe să se calculeze de la	Acceptare la oficiul poștal sau prin canal autorizat.
Principalii factori de întârziere	Absența destinatarului, depozitare pentru ridicare, calitatea adresei și schimb internațional.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Pagina actuală a produsului Raccomandata și Carta della Qualità.

Servicii Poste Delivery International

Variază în funcție de țara de destinație, serviciu, vamă și operatorul poștal partener.

Vezi toate detaliile privind timpii de livrare pentru serviciile internaționale

Zile lucrătoare sau calendaristice	Specific fiecărei țări și fiecărui serviciu; timpul vamal nu este controlat complet de Poste Italiane.
Statutul garanției	Livrarea estimată sau standard nu reprezintă o garanție a vămuirii.
Începe să se calculeze de la	Acceptare și procesare la export, sub rezerva caracterului complet al documentației.
Principalii factori de întârziere	Control de securitate, inspecție vamală, plată taxe, încărcare pe aeronavă, predare către poșta de destinație și date vamale electronice lipsă.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Reguli actuale privind produsele internaționale și destinațiile pe Poste Italiane.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Majoritatea problemelor de urmărire Poste Italiane sunt cauzate de crearea timpurie a etichetei, lacune la predarea între transportatori, procesarea vamală, probleme de adresă, livrare ratată sau confuzia dintre un număr de comandă și un număr de urmărire. Folosește cea mai recentă scanare, tipul serviciului și custodele actual pentru a decide următoarea acțiune.

Problemă și soluție

Problemă/status afișat

Acțiune imediată

Număr invalid

Verifică spațiile, literele lipsă, selectarea greșită a transportatorului și confuzia cu numărul comenzii.

Vezi toate detaliile soluției pentru număr invalid

Cauză probabilă	Numărul este un ID de comandă de pe marketplace, o referință a comerciantului, un cod S10 introdus greșit sau nu este încă activ în sistemele transportatorului.
Verifică mai întâi	Chitanța, eticheta, e-mailul vânzătorului și pagina oficială de urmărire.
Când să escaladezi	După ce expeditorul confirmă predarea, iar sistemul oficial încă respinge numărul expedierii.
Pe cine să contactezi	Mai întâi expeditorul sau comerciantul; Poste Italiane dacă ai un număr de transportator valid și un rol în expediere.

Nicio urmărire după crearea etichetei

Întreabă expeditorul dacă articolul a fost predat fizic către Poste Italiane.

Vezi toate detaliile soluției pentru lipsa urmăririi

Cauză probabilă	Există o notificare electronică, dar articolul este încă la comerciant, în depozit sau la partenerul first-mile.
Verifică mai întâi	Confirmarea expedierii, scanarea la preluare și serviciul achiziționat.
Când să escaladezi	Când intervalul de expediere al vânzătorului a trecut sau când este atins termenul oficial pentru reclamații din regulile serviciului.
Pe cine să contactezi	Vânzătorul sau expeditorul, deoarece Poste Italiane este posibil să nu aibă încă coletul.

Blocat în tranzit

Compară locația ultimei scanări cu ruta așteptată și verifică alertele oficiale ale serviciului.

Vezi toate detaliile soluției pentru blocat în tranzit

Cauză probabilă	Procesare în hub, scanare ratată, întârziere pe linia principală, rutare către zonă îndepărtată sau predare către partener.
Verifică mai întâi	Ora celui mai recent eveniment, standardul serviciului, sărbătorile și restricțiile de destinație.
Când să escaladezi	Când articolul depășește pragul oficial de reclamație al produsului sau contractul de servicii al expeditorului permite o investigație.
Pe cine să contactezi	Expeditorul pentru pretenții contractuale; destinatarul poate contacta serviciul clienți Poste Italiane cu detaliile de urmărire.

Lacună la predarea către partenerul de expediere

Așteaptă prima scanare de acceptare sau import Poste Italiane înainte de a presupune că Poste Italiane are articolul.

Vezi toate detaliile soluției pentru lacuna la predarea către partener

Cauză probabilă	Un comerciant, un consolidator first-mile sau o poștă străină a generat date, dar transferul fizic este în așteptare.
Verifică mai întâi	Urmărirea transportatorului de origine și detectarea multi-transportator 17TRACK.
Când să escaladezi	Când transportatorul de origine confirmă expedierea către Poste Italiane, dar nu apare nicio scanare de import sau acceptare după o perioadă rezonabilă specifică rutei.
Pe cine să contactezi	Vânzătorul de origine sau transportatorul de origine înainte ca Poste Italiane să preia custodia.

Excepție la livrare sau problemă de adresă

Urmează avizul, verifică detaliile adresei și verifică dacă este disponibilă ridicarea sau relivrarea.

Vezi toate detaliile soluției pentru excepția la livrare

Cauză probabilă	Destinatar absent, adresă incompletă, clădire inaccesibilă, cod poștal greșit, taxă vamală neplătită sau termen de ridicare care se apropie.
Verifică mai întâi	Aviz de livrare, detalii oficiale de urmărire, cutie poștală, interfon și recepția clădirii.
Când să escaladezi	Imediat dacă adresa este greșită și coletul se află încă în rețeaua de livrare; în caz contrar, înainte ca perioada de depozitare pentru ridicare să expire.
Pe cine să contactezi	Destinatarul contactează canalul local de livrare; vânzătorul poate fi nevoit să autorizeze corectarea adresei sau reexpedierea.

Reținere la vamă

Verificați dacă există solicitări privind taxe, drepturi vamale sau documente și pregătiți factura sau informațiile de identitate dacă sunt solicitate.

Vedeți toate detaliile soluției pentru reținerea la vamă

Cauză probabilă	Control la import, date vamale lipsă, calcularea taxelor, verificarea conținutului interzis sau inspecție aleatorie.
Verifică mai întâi	Notificare Poste Italiane, instrucțiuni de plată vamală și factura furnizată de vânzător.
Când să escaladezi	Când sistemul oficial solicită o acțiune sau articolul rămâne în verificare vamală peste tiparul normal al rutei.
Pe cine să contactezi	Destinatarul pentru taxe de import sau documente; expeditorul pentru declarație vamală inexactă.

Livrat, dar neprimit

Verificați locul livrării, cutia poștală, familia, recepția clădirii, vecinii și dovada livrării înainte de a depune o solicitare.

Vedeți toate detaliile soluției pentru livrat, dar neprimit

Cauză probabilă	Livrat unei persoane autorizate, unui punct de ridicare, portarului, unei locații accesibile greșite, scanare prematură sau furt după livrare.
Verifică mai întâi	Eveniment detaliat de livrare, dovadă a semnăturii dacă este disponibilă, aviz de livrare, politica CCTV a clădirii și adresa de expediere a vânzătorului.
Când să escaladezi	Prompt după verificările locale, în special pentru bunuri valoroase sau intervale de protecție ale platformei de vânzare.
Pe cine să contactezi	Destinatarul contactează Poste Italiane pentru clarificări privind livrarea; cumpărătorul contactează vânzătorul pentru rezolvarea situației de ecommerce.

Conținut pierdut, deteriorat sau lipsă

Păstrați ambalajul, faceți fotografii, adunați dovezi ale valorii și începeți procedura oficială de reclamație sau despăgubire pentru serviciul achiziționat.

Vedeți toate detaliile soluției pentru pierdere sau deteriorare

Cauză probabilă	Pierdere operațională, deteriorare în timpul manipulării, ambalare insuficientă, conținut interzis, inspecție vamală sau dispută privind livrarea.
Verifică mai întâi	Serviciul achiziționat, asigurarea sau valoarea declarată, dovada depunerii, fotografii și facturi.
Când să escaladezi	În intervalele oficiale de reclamație sau despăgubire indicate pentru produs; termenele variază în funcție de serviciile interne, internaționale și asigurate.
Pe cine să contactezi	Expeditorul controlează în mod normal drepturile privind plata expedierii și reclamația către transportator; destinatarul ajută cu fotografii și dovezi ale deteriorării.

Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori

Poste Italiane participă la fluxurile poștale internaționale ca poștă de origine pentru exporturile din Italia și ca operator poștal de destinație pentru multe trimiteri poștale primite în Italia. Evenimentele vamale indică procesare de reglementare, nu o promisiune că articolul a fost vămuit sau că livrarea urmează.

Flux internațional

Etapă

Ce se întâmplă

Acceptare la origine

Transportatorul de origine acceptă articolul și validează numărul de urmărire poștal sau de curierat.

Vedeți toate detaliile pentru acceptarea la origine

Custode fizic/entitate responsabilă	Poste Italiane pentru exporturile din Italia; poșta străină sau partenerul logistic al vânzătorului pentru importurile în Italia.
Eveniment tipic de urmărire	Acceptat, presa in carico, articol depus sau expediere primită.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei, un număr poștal S10 rămâne identificatorul public, dar platformele ecommerce pot afișa și o referință internă a comenzii.
Lacună normală de vizibilitate	Posibilă înainte de prima scanare de acceptare fizică.
Ce ar trebui să facă clientul	Confirmați că expeditorul a predat articolul dacă nu apare niciun eveniment de acceptare.

Procesare la export și securitate

Articolul este sortat, verificat și pregătit pentru expedierea internațională.

Vedeți toate detaliile pentru procesarea la export

Custode fizic/entitate responsabilă	Poșta de origine, biroul de schimb pentru export, securitatea companiei aeriene sau partenerul de transport desemnat.
Eveniment tipic de urmărire	Plecat de la biroul de schimb de ieșire, procesat la centrul internațional sau trimis în străinătate.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Numerele poștale S10 rămân în mod normal aceleași; referințele line-haul nu sunt de obicei afișate consumatorilor.
Lacună normală de vizibilitate	Pot apărea lacune între expedierea la export și sosirea la destinație.
Ce ar trebui să facă clientul	Așteptați sosirea la destinație, cu excepția cazului în care standardul oficial al rutei este depășit.

Transport line-haul

Articolul circulă între țări pe cale aeriană, rutieră sau prin transport combinat.

Vizualizați toate detaliile pentru transportul pe linie principală

Custode fizic/entitate responsabilă	Companie aeriană, transportator rutier, rețea de schimb poștal sau partener logistic contractat.
Eveniment tipic de urmărire	A plecat din țara de origine, este în tranzit către destinație, a ajuns la biroul de schimb.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Numărul vizibil pentru client de obicei nu se schimbă; unii parteneri creează ID-uri interne.
Lacună normală de vizibilitate	Pe rutele internaționale pot trece mai multe zile fără scanări, în special pentru serviciile economice.
Ce ar trebui să facă clientul	Utilizați 17TRACK pentru a compara evenimentele transportatorului de origine și ale celui de destinație.

Vama de import

Țara de destinație verifică datele declarației, taxele vamale, impozitele și admisibilitatea.

Vizualizați toate detaliile pentru vama de import

Custode fizic/entitate responsabilă	Autoritate vamală, cu prezentare și manipulare de către operatorul poștal.
Eveniment tipic de urmărire	Reținut de vamă, vămuire, procedură de import sau în așteptarea plății.
Se poate schimba numărul de urmărire?	În mod normal, nu pentru trimiterile poștale, dar operatorul de destinație poate atașa referințe locale.
Lacună normală de vizibilitate	Vizibilitatea depinde de volumul de lucru al vămii și de necesitatea unor documente sau a plății.
Ce ar trebui să facă clientul	Răspundeți numai prin canalele oficiale de plată sau de documente și evitați mesajele neoficiale privind taxe.

Predare către partener și ultima milă

Operatorul poștal sau curierul din țara de destinație primește articolul pentru livrare locală.

Vizualizați toate detaliile pentru predarea către partener și ultima milă

Custode fizic/entitate responsabilă	Poste Italiane pentru multe livrări primite în Italia; poșta de destinație pentru exporturile din Italia.
Eveniment tipic de urmărire	Primit de transportatorul local, ajuns la oficiul de livrare, ieșit pentru livrare sau încercare de livrare efectuată.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Unii transportatori de destinație pot crea o referință locală de livrare, dar numărul S10 rămâne adesea căutabil.
Lacună normală de vizibilitate	Posibil între eliberarea din vamă și prima scanare la oficiul local de livrare.
Ce ar trebui să facă clientul	Urmăriți cu transportatorul de destinație și pregătiți-vă pentru plata taxelor, semnătură sau aviz de ridicare, dacă este necesar.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Opțiunile de livrare Poste Italiane depind de produs, de etapa livrării și de faptul dacă solicitantul este expeditorul, destinatarul sau comerciantul. Unele modificări sunt posibile numai înainte de încercarea de livrare; altele necesită un aviz sau verificarea identității la ridicare.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Ridicare de la oficiul poștal sau punctul de ridicare după aviz

Destinatarul sau persoana autorizată, cu identificarea necesară.

Vizualizați toate detaliile pentru ridicarea după aviz

Eligibilitate	Disponibil atunci când evenimentul de urmărire sau avizul de livrare indică destinatarului să ridice trimiterea.
Termen limită/etapă disponibilă	Perioada de păstrare depinde de produs și de instrucțiunile din aviz; verificați avizul curent.
Taxă	De obicei este reglementată de produs și de canalul de ridicare; verificați avizul oficial pentru taxe.
Garantat?	Nu; ridicarea depinde de prezența articolului și de respectarea regulilor de identificare de către solicitant.
Link oficial pentru acțiune	Urmăriți articolul pe Poste Italiane.

Relivrare sau a doua încercare, acolo unde este oferită

Destinatarul, în funcție de serviciu și de instrucțiunile din avizul de livrare.

Vizualizați toate detaliile pentru relivrare

Eligibilitate	Disponibil numai pentru produsele și rutele care acceptă o nouă încercare de livrare.
Termen limită/etapă disponibilă	După o încercare eșuată și înainte de returnare sau de expirarea perioadei de păstrare.
Taxă	Specific produsului; verificați instrucțiunile oficiale.
Garantat?	Nu; fezabilitatea operațională și accesul la adresă se aplică în continuare.
Link oficial pentru acțiune	Servicii oficiale Poste Italiane.

Dovada livrării sau confirmare a livrării

Expeditorul, destinatarul sau partea autorizată, în funcție de produs și de regulile de confidențialitate.

Vedeți toate detaliile pentru dovada livrării

Eligibilitate	De obicei disponibil pentru produse recomandate, asigurate sau care implică semnătură, atunci când este inclus sau achiziționat.
Termen limită/etapă disponibilă	După livrare sau tentativa de livrare, sub rezerva păstrării documentelor și a regulilor produsului.
Taxă	Poate depinde de produs și de tipul documentului solicitat.
Garantat?	Disponibilitatea dovezilor depinde de serviciu și de evidențele păstrate de Poste Italiane.
Link oficial pentru acțiune	Asistență Poste Italiane.

Corectarea adresei sau redirecționare

De obicei expeditorul sau comerciantul; eligibilitatea destinatarului este limitată și specifică produsului.

Vedeți toate detaliile pentru corectarea adresei

Eligibilitate	Nu este disponibilă universal după expediere; unele produse poștale nu pot fi redirecționate odată acceptate.
Termen limită/etapă disponibilă	Înainte de livrarea finală sau de decizia de returnare, dacă serviciul permite intervenția.
Taxă	Nu este uniformă public pentru toate serviciile; verificați cu asistența oficială.
Garantat?	Nu; modificările sunt limitate de etapa transportului și de regulile legale de livrare.
Link oficial pentru acțiune	Contactați asistența Poste Italiane.

Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare privind urmărirea, o reclamație formală, o cerere de despăgubire din asigurare, o rambursare a taxei poștale și o rambursare prin marketplace sunt procese separate. Poste Italiane aplică reguli specifice produsului în paginile sale de asistență, termenii serviciului și carta calității; 17TRACK nu poate aproba compensații sau rambursări.

Reclamații și rambursări

Proces

Folosiți când

Solicitare privind urmărirea sau cerere de asistență

Folosiți când urmărirea este neclară, livrarea este contestată sau un status necesită explicații.

Vedeți toate detaliile pentru solicitările de urmărire Poste Italiane

Cine depune	Destinatarul, expeditorul sau comerciantul, în funcție de informațiile disponibile.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	După apariția unui eveniment de urmărire valid sau a unei probleme de livrare; momentul exact depinde de regulile de asistență ale produsului.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, adresele expeditorului și destinatarului, data expedierii, numele serviciului și cel mai recent eveniment.
Rezultat posibil	Clarificarea statusului, verificare la biroul de livrare, instrucțiunea de a aștepta sau escaladare către reclamație.
Link oficial	Asistență Poste Italiane.

Reclamație formală pentru serviciu poștal sau de coletărie

Folosiți când o deficiență a serviciului, o întârziere, o pierdere, o dispută privind livrarea sau o deteriorare îndeplinește condițiile oficiale de reclamație.

Vedeți toate detaliile pentru reclamațiile Poste Italiane

Cine depune	Expeditorul are de obicei cea mai puternică poziție contractuală; destinatarii pot depune cereri de asistență sau reclamații acolo unde este permis.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Termenele specifice produsului sunt menționate în regulile de reclamații Poste Italiane și în carta calității.
Dovezi necesare	Chitanță, număr de urmărire, date de identitate/contact, detalii despre expediere, fotografii pentru deteriorări și dovezi ale valorii, acolo unde este relevant.
Rezultat posibil	Investigație, răspuns, compensație dacă este eligibilă, respingere sau cale de apel suplimentară conform regulilor oficiale.
Link oficial	Reclamații Poste Italiane.

Cerere de despăgubire pentru asigurare sau valoare declarată

Folosiți când un serviciu asigurat sau cu valoare declarată este pierdut, deteriorat sau are conținut lipsă.

Vedeți toate detaliile pentru cererile de despăgubire privind articolele asigurate

Cine depune	De obicei expeditorul sau titularul contractului; pot fi necesare dovezi din partea destinatarului.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Conform termenilor serviciului asigurat și termenelor oficiale de depunere a cererilor.
Dovezi necesare	Dovada expedierii, valoarea declarată, factura, fotografii, ambalaj, raport de deteriorare și descrierea conținutului.
Rezultat posibil	Compensație aprobată până la limitele aplicabile, soluționare parțială, respingere sau solicitare de documente suplimentare.
Link oficial	Asistență Poste Italiane.

Rambursare sau reexpediere de către vânzătorul de pe marketplace

Folosiți când ați cumpărat bunuri online și rezultatul transportatorului afectează protecția comenzii.

Vedeți toate detaliile pentru rambursările prin marketplace

Cine depune	Cumpărătorul depune cererea la vânzător sau marketplace; vânzătorul depune cereri la transportator dacă este eligibil.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Termenele de protecție ale marketplace-ului sunt separate de termenele de depunere a cererilor Poste Italiane.
Dovezi necesare	Numărul comenzii, numărul de urmărire, capturi de ecran ale disputei privind livrarea, fotografii și comunicarea cu vânzătorul.
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, refuz, investigația vânzătorului sau reclamația la transportator făcută de vânzător.
Link oficial	Folosiți pagina de soluționare a comenzilor a marketplace-ului și dovezile de urmărire Poste Italiane.

Restricții de expediere și manipulare specială

Restricțiile afectează acceptarea, modul de transport, vămuirea, timpul de livrare și despăgubirea. Rezumatul de mai jos nu este o listă juridică completă; verificați întotdeauna regulile actuale Poste Italiane și interdicțiile țării de destinație înainte de expediere.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Mărfuri periculoase și materiale periculoase

Restricționat sau interzis în funcție de clasa articolului, cantitate, rută și ambalaj.

Vedeți toate detaliile restricțiilor pentru mărfurile periculoase

Exemple tipice	Aerosoli, lichide inflamabile, explozivi, recipiente sub presiune și anumite substanțe chimice.
Condiție/ambalare esențială	Trebuie respectate regulile oficiale de acceptare; multe categorii nu sunt acceptate în coletele poștale.
Limitare de transport	Se pot aplica restricții de transport aerian.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Refuz, reținere, returnare, distrugere conform legii sau intervenție vamală.
Reguli oficiale	Regulile oficiale de expediere Poste Italiane.

Baterii și electronice

Restricționate, în special bateriile cu litiu și dispozitivele care conțin baterii.

Vedeți toate detaliile restricțiilor pentru baterii și electronice

Exemple tipice	Telefoane, laptopuri, baterii externe, celule cu litiu neinstalate și dispozitive alimentate cu baterii.
Condiție/ambalare esențială	Ambalarea, nivelul de încărcare, statutul instalat versus neinstalat și regulile de destinație contează.
Limitare de transport	Regulile companiilor aeriene și cele poștale internaționale pot limita acceptarea.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere de securitate, returnare sau respingere la export dacă declarația este incompletă.
Reguli oficiale	Verificați restricțiile Poste Italiane privind produsul și destinația înainte de expediere.

Numerar, valori și documente

Restricționate; pot fi necesare servicii asigurate sau recomandate pentru articolele valoroase permise.

Vedeți toate detaliile restricțiilor pentru valori

Exemple tipice	Bani, valori mobiliare, obiecte prețioase, documente de identitate și documente juridice.
Condiție/ambalare esențială	Folosiți serviciul specificat de Poste Italiane și păstrați dovada expedierii și a valorii.
Limitare de transport	Unele articole valoroase sunt excluse de la poșta obișnuită sau de la destinațiile internaționale.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Respingerea reclamației dacă sunt expediate cu un serviciu nepotrivit sau fără dovezile necesare.
Reguli oficiale	Termenii produselor Poste Italiane pentru Raccomandata, Assicurata și serviciile de coletărie.

Alimente, produse perisabile și lichide

Restricționate; acceptarea depinde de riscul de alterare, scurgeri, destinație și regulile vamale.

Vedeți toate detaliile restricțiilor pentru produse perisabile și lichide

Exemple tipice	Alimente proaspete, alcool, parfumuri, uleiuri, cosmetice și recipiente cu lichide.
Condiție/ambalare esențială	Ambalajul etanș și conformitatea cu cerințele destinației sunt esențiale.
Limitare de transport	Mărfurile sensibile la temperatură pot să nu fie potrivite pentru timpii de tranzit poștal.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere vamală, deteriorare din cauza scurgerilor, refuz sau eliminare.
Reguli oficiale	Verificați regulile Poste Italiane și regulile de import ale țării de destinație.

Serviciu clienți

Contactați Poste Italiane cu numărul de urmărire, denumirea serviciului, data expedierii, adresele expeditorului și destinatarului, cea mai recentă scanare, descrierea articolului, dovada valorii, fotografii pentru deteriorare și orice aviz de livrare. Pentru comenzile de ecommerce, contactați și vânzătorul, deoarece vânzătorul poate deține contractul de transport și drepturile de reclamație.

Serviciu clienți

Canal

Cel mai potrivit pentru

Urmărire oficială

Verificarea stării expedierii, a încercărilor de livrare, a instrucțiunilor de ridicare și a celei mai recente scanări.

Vedeți toate detaliile de contact pentru urmărirea oficială

Contact/link verificat	Poste Italiane Cerca spedizioni
Regiune/limbă	Italia; interfață în italiană, cu unele servicii disponibile prin canale digitale oficiale.
Program și fus orar	Disponibilitate online; pot apărea ferestre de mentenanță.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire și, dacă este solicitat, detaliile expedierii.
Limitare importantă	Urmărirea nu poate dovedi că expeditorul a predat fizic un colet până când nu există o scanare de acceptare.

Centru de asistență

Ajutor pentru servicii, reclamații, întrebări despre livrare și asistență specifică produselor.

Vezi toate datele de contact pentru asistența Poste Italiane

Contact/link verificat	Poste Italiane Assistenza
Regiune/limbă	Italia; italiană.
Program și fus orar	Folosește programul actual publicat pe pagina oficială de asistență.
Informații de pregătit	Număr de urmărire, produs, chitanță, adrese, cel mai recent eveniment, date de contact și capturi de ecran.
Limitare importantă	Asistența nu poate modifica deciziile vamale sau regulile de rambursare ale marketplace-ului.

Asistență telefonică

Asistență urgentă când urmărirea online sau formularele nu rezolvă problema.

Vezi toate datele de contact pentru asistența telefonică

Contact/link verificat	Poste Italiane publică numere de relații cu clienții, precum 803.160 de pe linii fixe din Italia și +39 06 4526 3160 de pe mobil sau din străinătate; verifică valabilitatea și costurile actuale pe pagina oficială de asistență.
Regiune/limbă	Apelanți din Italia și internaționali; asistență în italiană.
Program și fus orar	Programul este specific serviciului și trebuie verificat pe pagina oficială de asistență actuală, ora Italiei.
Informații de pregătit	Număr de urmărire, date de identitate, adresele expeditorului/destinatarului, data expedierii și descrierea problemei.
Limitare importantă	Agenții telefonici pot solicita un formular oficial de reclamație pentru decizii privind despăgubiri sau revendicări.

Pagina de reclamații

Depunerea unei reclamații oficiale pentru deficiențe de serviciu eligibile.

Vezi toate datele de contact pentru reclamații

Contact/link verificat	Poste Italiane Reclami
Regiune/limbă	Italia; proces de reclamație în italiană.
Program și fus orar	Disponibilitatea formularului online; timpii de procesare respectă regulile oficiale privind reclamațiile.
Informații de pregătit	Chitanță, urmărire, date de identitate/contact, fotografii, factură și remediul solicitat.
Limitare importantă	Eligibilitatea reclamației și despăgubirea depind de serviciul achiziționat și de termenele oficiale.

Localizator de oficii poștale

Găsirea punctelor de ridicare, a asistenței la ghișeu sau a punctelor locale de servicii.

Vezi toate datele de contact pentru localizatorul de oficii poștale

Contact/link verificat	Căutare oficii Poste Italiane
Regiune/limbă	Italia; sucursale locale și servicii de ridicare.
Program și fus orar	Program specific sucursalei afișat în localizator.
Informații de pregătit	Aviz de livrare, număr de urmărire, act de identitate și autorizație dacă ridici pentru o altă persoană.
Limitare importantă	O sucursală poate oferi asistență doar dacă trimiterea este alocată acelui punct de ridicare sau dacă serviciul este disponibil acolo.

Urmărire pentru ecommerce și afaceri

Companiile ar trebui să separe trei niveluri: urmărirea pentru consumatori pe Poste Italiane, integrările cu transportatorul sau contractuale pentru crearea și gestionarea expedierilor și vizibilitatea multi-transportator prin 17TRACK. Această separare împiedică echipele de suport ale marketplace-ului să trateze un număr de comandă al vânzătorului ca pe un eveniment al transportatorului.

Comparație dezvoltator/API

Opțiune

Furnizor

Urmărire web pentru consumatori

Poste Italiane

Vezi toate detaliile pentru dezvoltatori privind urmărirea pentru consumatori Poste Italiane

Acoperire transportator	Numere de expediere acceptate de Poste Italiane și evenimente poștale sau de curierat aferente.
Utilizare principală	Urmărire manuală de către consumatori și echipele de servicii pentru clienți.
Autentificare	În mod normal, nu este necesară autentificarea dezvoltatorului pentru căutarea manuală pe web.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Căutare manuală; funcțiile batch și webhook nu sunt scopul paginii publice de urmărire.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	pagina de urmărire Poste Italiane.
Notă privind migrarea/deprecierea	Nu este necesară nicio declarație publică de migrare API pentru pagina web destinată consumatorilor.

Integrări oficiale de business ale transportatorului

Poste Italiane sau canale de business Poste Italiane contractate

Vezi toate detaliile pentru dezvoltatori privind integrările de business Poste Italiane

Acoperire transportator	Servicii și conturi activate în baza unui contract de business Poste Italiane.
Utilizare principală	Pregătirea expedierilor, crearea etichetelor, manifeste, operațiuni de expediere business și de cont acolo unde sunt contractate.
Autentificare	Se pot aplica acreditări contractuale sau bazate pe portal; un endpoint API public actual de urmărire pentru dezvoltatori neafiliați nu este confirmat aici.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Depinde de produsul de business și de documentele oficiale de integrare furnizate clientului.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	Folosiți materialele oficiale Poste Italiane de business sau pentru dezvoltatori furnizate pentru cont.
Notă privind migrarea/deprecierea	Nu reutilizați exemple vechi neoficiale; verificați endpoint-urile și acreditările actuale direct cu Poste Italiane.

API de urmărire multi-transportator

17TRACK

Vezi toate detaliile pentru dezvoltatori privind 17TRACK API

Acoperire transportator	Mai mulți transportatori poștali, de curierat și de logistică, inclusiv detectarea automată a transportatorului acolo unde este acceptată de 17TRACK.
Utilizare principală	Urmărire batch, statusuri normalizate, monitorizarea excepțiilor și reducerea WISMO în comerțul electronic.
Autentificare	Header 17token emis de 17TRACK.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Înregistrați numerele de urmărire prin API și folosiți documentația 17TRACK pentru fluxurile de urmărire acceptate.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	Documentație 17TRACK API.
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosiți documentația actuală v2.4; dacă un cod de transportator nu este confirmat, trimiteți fără un cod presupus sau folosiți placeholder-ul documentat.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul Poste Italiane?

Introduceți numărul de urmărire pe pagina oficială de urmărire Poste Italiane sau urmăriți-l cu 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile Poste Italiane și ale transportatorilor parteneri.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire Poste Italiane?

Găsiți numărul de urmărire pe chitanța de la oficiul poștal, eticheta coletului, e-mailul de expediere al vânzătorului, pagina de urmărire a marketplace-ului sau avizul de livrare; un număr de comandă nu este același lucru cu un număr de urmărire al transportatorului.

3. Cum arată un număr de urmărire Poste Italiane?

Trimterile poștale internaționale folosesc adesea modelul UPU S10 cu două litere, nouă cifre și un cod de țară, cum ar fi AA ######### IT, în timp ce coletele interne și serviciile asociate curierilor pot folosi alte ID-uri de expediere numerice sau alfanumerice.

4. Când va apărea prima actualizare de urmărire Poste Italiane?

Prima actualizare semnificativă apare de obicei după acceptarea fizică sau predare, nu atunci când un vânzător creează o etichetă sau trimite date electronice.

5. De ce urmărirea mea Poste Italiane nu se actualizează?

Urmărirea Poste Italiane poate intra în pauză în timpul procesării în hub, transportului line-haul, verificării vamale, predării către partener sau scanărilor ratate; comparați cea mai recentă scanare cu serviciul și ruta înainte de a escalada.

6. Cât durează livrarea Poste Italiane?

Timpul de livrare Poste Italiane variază în funcție de serviciu, origine, destinație, ora-limită de acceptare, sărbători, vamă și calitatea adresei; verificați pagina oficială a produsului pentru standardul actual al serviciului.

7. Ce ar trebui să fac dacă livrarea Poste Italiane a eșuat?

Urmați avizul de livrare, verificați dacă este disponibilă ridicarea sau relivrarea, pregătiți actul de identitate pentru ridicare și acționați înainte de expirarea perioadei de depozitare sau retur.

8. Ce ar trebui să fac dacă Poste Italiane spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul?

Verificați cutia poștală, intrarea în clădire, recepția, membrii familiei, vecinii, punctul de ridicare și dovada livrării înainte de a contacta Poste Italiane și vânzătorul.

9. Cum raportez o expediere Poste Italiane pierdută sau deteriorată?

Păstrați ambalajul, faceți fotografii, adunați chitanța și dovada valorii, apoi folosiți canalele de asistență sau reclamații Poste Italiane conform serviciului achiziționat.

10. Cum contactez Poste Italiane în legătură cu urmărirea?

Folosiți pagina oficială de asistență Poste Italiane, pagina de reclamații, pagina de urmărire, suportul telefonic sau un oficiu poștal și pregătiți numărul de urmărire, denumirea serviciului, data expedierii și cea mai recentă scanare.

11. De ce poate Poste Italiane să urmărească un număr care se termină în CN, US sau un alt cod de țară?

Poste Italiane poate afișa evenimente poștale de intrare pentru numere S10 emise de operatori poștali străini după ce trimiterea intră în fluxul poștal italian; faptul că poate fi urmărită de Poste Italiane nu înseamnă că a fost emisă de Poste Italiane.

12. Pot deduce serviciul exact Poste Italiane din prefixul numărului de urmărire?

Nu ar trebui să deduceți serviciul exact Poste Italiane doar din prefix, deoarece familiile de numere se pot suprapune în funcție de produs, canal și partener; folosiți chitanța, eticheta și rezultatul oficial al urmăririi.

13. Ce se întâmplă când Poste Italiane predă un colet internațional unui alt operator poștal?

Poste Italiane exportă trimiterea prin canale de schimb poștal, iar operatorul de destinație gestionează importul, prezentarea la vamă și livrarea pe ultimul kilometru conform regulilor locale.

14. Statusul vamal înseamnă că pachetul meu Poste Italiane va fi livrat în continuare?

Statutul vamal nu garantează livrarea imediată, deoarece taxele, verificările documentelor, inspecțiile sau predarea către transportatorul de destinație pot fi încă în așteptare.

15. Poate Poste Italiane să schimbe adresa de livrare după expediere?

Schimbările de adresă depind de produs și sunt adesea limitate după acceptare, așa că expeditorul sau comerciantul ar trebui să contacteze rapid Poste Italiane dacă adresa este greșită.

16. Pot companiile să urmărească expedierile Poste Italiane printr-un API?

Companiile pot avea integrări oficiale Poste Italiane prin canale business contractate, în timp ce 17TRACK oferă un API multi-transportator pentru vizibilitatea urmăririi; un API public actual de urmărire Poste Italiane pentru dezvoltatori neafiliați nu este confirmat aici.

17. Livrează 17TRACK colete Poste Italiane?

17TRACK nu livrează colete Poste Italiane; 17TRACK doar agregă evenimentele de urmărire disponibile și nu poate aproba reclamații, rambursări, schimbări de adresă sau acțiuni vamale.

Tracking API

// 1. Poste Italiane official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed for unaffiliated developers.
// Use Poste Italiane official business/developer documents supplied under contract
// before implementing any carrier-direct endpoint, authentication or migration.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// CARRIER_CODE for Poste Italiane is not confirmed here; keep the placeholder
// unless your 17TRACK account or carrier list provides the current code.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]