HMTM Seuranta

Syötä HMTM-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

http://www.hmtmcn.com/

Seuraa

Tietoa HMTM:stä

HMTM (HuaMeiTianMa tai 华美天马) on tämän seurantapyynnön yhteydessä ilmoitettu kuljetusyhtiö. Saatavilla olevien tietojen perusteella virallinen verkkosivusto on HMTM:n virallinen verkkosivusto. Lähetyksessä voidaan ilmoittaa myös lähtömaan logistiikkapalveluntarjoaja, vientikuljetusyhtiö tai kohdemaan viimeisen toimitusvaiheen operaattori; nämä nimet eivät yksinään osoita, kuka fyysisesti hallinnoi pakettia sen kaikissa vaiheissa.

Kuljetusyhtiön yleiskatsaus

Kenttä	Tiedot
Virallinen näyttönimi	HMTM
Virallinen verkkosivusto	http://www.hmtmcn.com/
Seurannan rooli	Käytä myyjän, lähetysosoitekortin, kuitin tai kuljetusyhtiön viestinnän antamaa lähetysnumeroa. Kuljetukseen liittyvä rooli voi riippua palvelusta ja reitistä.
Kolmannen osapuolen seuranta	17TRACK voi koota saatavilla olevat tapahtumat yhteen; se ei kuljeta paketteja eikä päätä reklamaatioista, hyvityksistä, osoitteenmuutoksista tai toimitusten lopputuloksista.

Kuljetusyhtiöiden väliset suhteet

Osapuoli	Suhde HMTM:ään
HMTM	HMTM on kuljetusyhtiön nimi, joka tulee valita, kun lähetysnumero liittyy seurantajärjestelmässä HMTM:ään.
Lähtömaan kuljetuskumppani	Lähtömaan kumppani voi luoda osoitekortin tai välittää lähetyksen sähköiset tiedot ennen kuin HMTM vastaanottaa fyysisen paketin.
Kohdemaan viimeisen toimitusvaiheen kuljetusyhtiö	Kohdemaan kuljetusyhtiö voi hoitaa tuonnin jälkeisen toimituksen kuljetusyhtiön vaihdoksen jälkeen; sen skannaus voi näkyä ilman, että se tarkoittaisi kyseisen kuljetusyhtiön myöntäneen alkuperäisen numeron.
17TRACK	17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, joka kokoaa saatavilla olevat kuljetusyhtiöiden tapahtumat näytettäväksi.

Pikavastaus

Syötä myyjän ilmoittama tai lähetyskuitissa näkyvä HMTM:n seurantanumero HMTM:n viralliselle verkkosivustolle tai 17TRACK-palveluun. Jos tapahtumia ei näy, tarkista ensin jokainen merkki, poista välilyönnit ja välimerkit, varmista, että käytit seurantanumeroa etkä tilausnumeroa, ja kysy myyjältä, onko paketti luovutettu fyysisesti kuljetettavaksi.

Vinkki: Osoitekortti tai sähköinen ennakkoilmoitus voi olla olemassa ennen ensimmäistä vastaanottoskannausta. Myyjä on yleensä paras taho vahvistamaan lähetyksen, ostotiedot sekä korvaavan tuotteen tai hyvityksen pyynnön.

HMTM-pakettien seurantaohjeet

Käytännössä seurantapolku on käyttää fyysiseen lähetykseen yhdistettyä numeroa ja verrata tulosta HMTM:n virallisella verkkosivustolla ja 17TRACK-palvelussa, kun se on mahdollista.

Seurannan vaiheet

Vaihe	Toiminto
1. Etsi tunniste	Tarkista lähetyssähköposti, verkkokauppapaikan tilaussivu, kuljetusyhtiön osoitekortti, kuitti tai myyjän viesti. Älä käytä tilausnumeroa seurantanumeron sijaan, ellei kuljetusyhtiö nimenomaisesti hyväksy sitä.
2. Tarkista HMTM	Avaa HMTM:n virallinen verkkosivusto ja käytä siellä saatavilla olevaa lähetysseurantaa.
3. Tarkista 17TRACK	Lähetä sama tunniste 17TRACK-palveluun, jos kuljetusyhtiö tunnistetaan. Koottujen tulosten saatavuus riippuu kuljetusyhtiön ja sen kumppaneiden ilmoittamista tapahtumista.
4. Ratkaise tyhjä tulos	Tarkista merkit uudelleen, odota vastaanottotapahtumaa ja ota yhteyttä myyjään tai lähetyksestä vastaavaan tahoon toimittamalla tilaus- ja lähetyksen luovutusta koskevat tiedot.

Seurantanumeromuodot ja esimerkit

HMTM-seurantatunniste tulee kopioida täsmälleen lähetysasiakirjasta. Markkinapaikan tilausnumero, myyjän viite, varastonumero, tulliviite ja toimitusilmoituksen numero voivat näyttää samankaltaisilta, mutta niitä ei välttämättä voi käyttää pakettitunnisteen hakuun.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Normalisoitu kaava

HMTM-lähetystunniste

Käytä myyjän tai lähetysasiakirjan ilmoittamia täsmällisiä kirjaimia ja numeroita; saatavilla olevien tietojen perusteella julkista HMTM-kaavaa ei voida ilmoittaa.

Näytä kaikki HMTM-lähetystunnisteen tiedot

Myöntäjä	Myöntävä osapuoli tulee selvittää etiketistä tai lähetysasiakirjasta, eikä päätellä sitä pelkästään etuliitteen perusteella.
Tyypillinen käyttö	Pakettien seuranta HMTM:n ja siihen yhdistettyjen kuljetuskumppaneiden ilmoittamien vaiheiden läpi.
Missä käyttäjä näkee sen	Myyjän lähetyssähköposti, markkinapaikan toimitussivu, lähetysetiketti, kuitti tai kuljetusyhtiön ilmoitus.
Seurannan kattavuus	Näkyvyys voi muuttua, kun paketti siirtyy lähtöpaikan, runkokuljetuksen, tullin ja määrämaan toimitusjärjestelmien välillä.
Tärkeä huomautus	Älä tunnista palvelua pelkästään etuliitteen perusteella. Käytä virallista seurantatulosta tai pyydä myyjää vahvistamaan palvelu.

Tilaus- tai viitenumero

Myyjän määrittämä teksti tai numero; sitä käytetään ostotietojen käsittelyyn, eikä se välttämättä ole kuljetustunniste.

Näytä kaikki tilaus- tai viitenumeron tiedot

Myöntäjä	Yleensä markkinapaikka, kauppias, varasto tai tilaustenhallintajärjestelmä.
Missä sitä käytetään	Käytä sitä ottaessasi yhteyttä myyjään lähetyksestä, peruutuksesta, korvaavasta toimituksesta, hyvityksestä tai lähetykseen yhdistämisestä.
Seurannan rajoitus	Tilausnumero voi hakea myyjätilin tiedot, mutta sillä ei välttämättä voi hakea kuljetusyhtiön skannaustapahtumia.

Seurannan tilat ja merkitykset

Seurantatapahtumat kuvaavat viimeisintä skannausta tai sähköistä viestiä; ne eivät aina todista, että sama osapuoli pitää pakettia tällä hetkellä fyysisesti hallussaan. Myyjän tulee käsitellä tilaukseen liittyvät ratkaisut, kun taas kuljetusyhtiö tai toimituskumppani käsittelee kuljetusta koskevat tiedustelut oman prosessinsa mukaisesti.

Tilanteen pikaopas

Tilavaihe	Merkitys ja seuraava toimenpide
Ennen lähetystä tai etiketti luotu	Lähetystiedot voivat olla olemassa ennen fyysistä vastaanottoa. Kysy myyjältä, luovutettiinko paketti HMTM:lle.
Vastaanotettu	Vastaanottoskannaus osoittaa, että kuljetusyhtiö tai valtuutettu vastaanottopiste kirjasi lähetyksen. Jatka seuraavan liikkeen seurantaa.
Kuljetuksessa	Lähetys liikkuu kuljetus- tai käsittelyverkoston läpi. Toimipaikkojen välille voi jäädä skannaustauko.
Tulli tai luovutus	Lähetys voi olla tullitarkastuksessa tai siirretty toiselle operaattorille. Saapuminen maahan ei ole sama asia kuin tulliselvityksen valmistuminen.
Jakelussa	Toimitusreitti on suunniteltu. Varmista, että osoitteeseen pääsee helposti, ja noudata tapahtumassa ilmoitettuja toimitusohjeita.
Toimitettu	Toimitusskannaus on kirjattu. Tarkista toimituspaikka, taloutesi jäsenet, vastaanotto, naapurit ja toimitustodistuksen tiedot ennen asian eskalointia.
Poikkeus tai palautus	Osoite-, pääsy-, tulli-, vahinko-, kieltäytymis- tai muu ongelma keskeytti toimituksen. Ota viipymättä yhteyttä myyjään ja vastuulliseen toimitusosapuoleen.

Palvelut ja toimitusajat

Toimituspäivää tulee pitää arviona, elleivät valitun palvelun ehdot nimenomaisesti takaa toimitusta tiettyyn ajankohtaan mennessä. Toteutunut toimitus riippuu lähtöpaikasta, määräpaikasta, luovutuksista, tullista, osoitteen oikeellisuudesta, viikonlopuista, pyhäpäivistä, säästä ja toiminnallisista keskeytyksistä.

Palvelujen vertailu

Palvelutiedot	Miten sitä tulkitaan
Palvelutyyppi	Vahvista tarkka HMTM-tuote etiketistä, kuitista, myyjän tiedoista tai virallisesta lähetystuloksesta ennen nopeuden tai suojan vertailua.
Seurannan taso	Näkyvien tapahtumien määrä voi vaihdella reitin ja kohdemaan yhteistyökumppanin mukaan; skannausten puuttuminen ei yksinään osoita lähetystä kadonneeksi.
Toimitusstandardi	Käytä julkaistua palvelustandardia vain, kun se koskee valittua palvelua, lähtöpaikkaa, määränpäätä ja vastaanottoehtoja.

Toimitusaika

Ajoitusta koskeva kysymys	Käytännön vastaus
Milloin kuljetusaika alkaa?	Yleensä sen jälkeen, kun kuljetusyhtiö on vastaanottanut lähetyksen tai palvelun määrittelemä lähetyksen luovutustapahtuma on tapahtunut, ei pelkästään silloin, kun osoitekortti on luotu.
Mikä voi viivästyttää toimitusta?	Tullikäsittely, puutteelliset osoitetiedot, syrjäseutujen reititys, ruuhkahuiput, sää, turvatarkastukset, luovutus yhteistyökumppanille ja puuttuvat skannaukset.
Onko arvio taattu?	Arvioitu päivämäärä ei ole takuu, elleivät sovellettavat HMTM-palveluehdot nimenomaisesti niin ilmoita.

Kohdemaan toimitusajat

Kohde	Suunnitteluohjeet
Mikä tahansa kohde	Käytä kyseiselle palvelulle ja lähetykselle annettua reittikohtaista arviota. Maatason keskiarvoja ei pidä käyttää vahvistetun HMTM-palvelusitoumuksen sijaan.
Kansainvälinen lähetys	Varaa lisäaikaa vientikäsittelyyn, runkokuljetukseen, tuontitullaukseen, vero- tai asiakirjapyyntöihin, luovutukseen kohdemaan yhteistyökumppanille ja viimeiseen toimitukseen.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Aloita viimeisimmästä tapahtumasta ja selvitä, kuka voi tehdä seuraavan toimenpiteen. Myyjä hallinnoi tilaussuhdetta, kun taas kuljetusyhtiö tai kohdemaan operaattori hallinnoi kuljetustietoja omassa verkostossaan.

Ongelma ja ratkaisu

Näytetty ongelma tai tila	Välitön ratkaisu
Virheellinen numero	Kopioi numero uudelleen, poista vahingossa lisätyt välimerkit ja pyydä myyjää erottamaan seurantatunnus tilaus- tai viitenumerosta.
Ei seurantatapahtumia	Varaa aikaa ensimmäiselle vastaanottoskannaukselle ja kysy myyjältä, luovutettiinko paketti fyysisesti kuljetettavaksi.
Ei päivityksiä pitkään aikaan	Vertaa viimeisintä skannausta odotettuun reittiin, tarkista tullaukseen tai luovutukseen liittyvät merkinnät ja pyydä myyjää aloittamaan kuljetusyhtiön selvityspyyntö, kun se on mahdollista.
Toimituspoikkeama	Tarkista osoite, kulkuohjeet, tullia koskeva pyyntö, toimitusyrityksestä ilmoittava tiedote ja kohdemaan kuljetusyhtiön tiedot.
Toimitettu, mutta ei vastaanotettu	Tarkista kuisti, postilaatikko, vastaanotto, samassa taloudessa asuvat henkilöt, naapurit, turvalliseen paikkaan jättämistä koskeva ohje ja toimitustodiste; ota sen jälkeen yhteyttä myyjään ja paikalliseen jakeluoperaattoriin.
Kadonnut tai vahingoittunut paketti	Säilytä pakkaus ja sisältö, valokuvaa vauriot, pidä laskut ja seurantatiedot tallessa ja pyydä lähettäjää käyttämään sovellettavaa selvitys- tai korvausmenettelyä.

Kansainvälinen toimitus, tullaus ja kuljetusyhtiöiden vaihdokset

Kansainvälisessä paketissa sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen vastaanotto, vientikäsittely, runkokuljetus, tuontitullaus, luovutus kohdemaan yhteistyökumppanille ja viimeinen toimitus ovat erillisiä tapahtumia. Kohdemaan skannaus ei yksinään osoita, että tulli on vapauttanut lähetyksen.

Kansainvälinen kulku

Vaihe	Mitä asiakkaan tulee tietää
Lähtövalmistelut	Myyjä tai lähtöpaikan operaattori luo lähetystiedot ja valmistelee paketin. Tietojen luominen ei tarkoita fyysistä vastaanottoa.
Vientikäsittely	Paketti voi kulkea vientitarkastuksen, yhdistelyn ja lähtöpaikan käsittelykeskuksen kautta ennen runkokuljetusta.
Runkokuljetus	Skannauksia voi näkyä vähemmän paketin kulkiessa käsittelykeskusten tai maiden välillä.
Tuontitullaus	Viranomaiset tai niiden edustajat voivat pyytää asiakirjoja, tullimaksuja, veroja tai lisätietoja. Vastaanottajan tai maahantuojan on ehkä vastattava pyyntöön.
Luovutus yhteistyökumppanille	Kohdemaan operaattori voi vastaanottaa paketin ja jatkaa sen toimitusta. Alkuperäinen numero voi pysyä käytössä, tai näkyviin voi tulla siihen yhdistetty paikallinen tunniste.
Viimeinen toimitusosuus	Paikallinen jakeluoperaattori hoitaa reittijakelun, toimitusyrityksen, noudon tai palautuksen paikallisen prosessinsa mukaisesti.

Asiakaspalvelu

Käytä virallista HMTM-verkkosivustoa ajantasaisen yhteydenottokanavan löytämiseen. Kun paketti on ostettu markkinapaikalta, ota ensin yhteyttä myyjään toimituksen vahvistamista, korvaavaa tuotetta, hyvitystä ja reklamaation koordinointia varten.

Asiakaspalvelu

Kanava	Sopivin käyttötarkoitus
HMTM:n virallinen verkkosivusto	Avaa virallinen HMTM-verkkosivusto ja seuraa ajantasaista yhteydenotto- tai lähetystukikanavaa.
Myyjä tai markkinapaikka	Käytä tätä kanavaa puuttuvan toimitusvahvistuksen, väärän tuotteen, peruutuksen, korvaavan tuotteen, hyvityksen ja kaupallisen reklamaation koordinointiin.
Määränpään jakeluoperaattori	Käytä paikallista operaattoria, kun viimeisin tapahtuma osoittaa paikallisen toimitusyrityksen, nouto-ohjeen, osoiteongelman tai toimitustodistustapahtuman.
Valmisteltavat tiedot	Seurantanumero, tilausnumero, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, lähetyspäivä, viimeisin skannaus, sisällön kuvaus, ilmoitettu arvo, lasku, valokuvat ja pakkausta koskeva näyttö.

Usein kysytyt kysymykset

1. Miten seuraan HMTM-pakettiani?

Syötä lähetyksen tunniste viralliselle HMTM-verkkosivustolle tai 17TRACK-palveluun ja vertaa viimeisintä tapahtumaa myyjän toimitustietoon.

2. Mistä löydän HMTM-seurantanumeroni?

Tarkista se toimitussähköpostista, markkinapaikan toimitussivulta, etiketistä, kuitista tai myyjän viestistä; tilausnumero voi olla eri numero.

3. Miltä HMTM-seurantanumero näyttää?

Käytä täsmälleen lähetykselle annettuja kirjaimia ja numeroita. Palvelua ei voi tunnistaa luotettavasti pelkän etuliitteen perusteella.

4. Miksi HMTM-seurantanumeroni ei toimi?

Tarkista kirjoitusvirheet, varmista että kyseessä ei ole tilausnumero, ja kysy myyjältä, onko paketti saanut ensimmäisen vastaanottoskannauksen.

5. Miksi HMTM-pakettini tiedot eivät ole päivittyneet?

Skannausten väliin voi jäädä tauko käsittelyn, runkokuljetuksen, tullin tai kumppanille luovutuksen aikana; pyydä myyjää selvittämään asia, jos reitti näyttää olevan odotetun aikataulun ulkopuolella.

6. Kuinka kauan HMTM-toimitus kestää?

Sovellettava arvio riippuu palvelusta, lähtöpaikasta, määränpäästä, tullista ja viimeisen osuuden toimista; käytä lähetyksen mukana toimitettuja reittikohtaisia tietoja.

7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos HMTM-toimitusyritys epäonnistuu?

Lue viimeisin tapahtuma tai ilmoitus, korjaa mahdollinen osoite- tai kulkuongelma ja noudata määränpään operaattorin uudelleentoimitusta tai noutoa koskevia ohjeita.

8. HMTM näyttää toimitetulta, mutta missä pakettini on?

Tarkista toimituspaikka, kotitalouden jäsenet, vastaanotto, naapurit, turvallinen jättöpaikka ja toimitustodistus ennen kuin otat yhteyttä myyjään ja paikalliseen jakeluoperaattoriin.

9. Mitä minun pitäisi tehdä, jos HMTM-pakettini on kadonnut tai vaurioitunut?

Säilytä pakkaus, valokuvaa sisältö ja vauriot, säilytä laskut ja pyydä lähettäjää käynnistämään sovellettava kuljetusyhtiön selvitys tai reklamaatio.

10. Miten otan yhteyttä HMTM:ään?

Käytä virallisen HMTM-verkkosivuston ajantasaista yhteydenottokanavaa ja ilmoita seurantanumero, toimitustiedot, viimeisin skannaus ja vastaanottajan tiedot.

Asiantuntijoiden usein kysytyt kysymykset

11. Todistaako HMTM-etiketti, että HMTM on vastaanottanut paketin?

Ei. Etiketin luominen tai sähköinen ennakkoilmoitus voi tapahtua ennen fyysistä vastaanottoa; vastaanottotapahtuma on vahvempi todiste siitä, että kuljetusyhtiön toimipiste on kirjannut lähetyksen.

12. Voiko määränpään kuljetusyhtiö seurata HMTM-lähetystä ilman alkuperäisen numeron myöntämistä?

Kyllä, määränpään operaattori voi vastaanottaa ja näyttää alkuperäisen tunnisteen tai yhdistää lähetykseen paikallisen tunnisteen luovutuksen jälkeen; numeron näkyminen ei osoita, kuka sen on myöntänyt.

13. Tarkoittaako saapuminen määrämaahan, että HMTM-tullikäsittely on valmis?

Ei. Saapuminen, tullitarkastus, luovutus, veronmaksu ja toimitus ovat erillisiä tapahtumia, ja eri tahot voivat kirjata ne.

14. Voiko 17TRACK muuttaa HMTM-toimituksen tulosta?

Ei. 17TRACK näyttää saatavilla olevat tapahtumat, mutta se ei voi ohjata pakettia uudelleen, muuttaa osoitetta, hyväksyä hyvitystä tai ratkaista kuljetusyhtiötä koskevaa reklamaatiota.

15. Mihin tahoon kauppiaan tulisi ottaa yhteyttä puuttuvasta HMTM-lähetyksestä?

Kauppiaan tulee ensin varmistaa toimitus ja viimeisin skannaus, käyttää sitten lähettäjälle saatavilla olevaa kuljetusyhtiön selvitys- tai reklamaatiokanavaa ja hallinnoida asiakastilausta erikseen.

16. Voidaanko HMTM-seurantanumeroa käyttää uudelleen toisessa lähetyksessä?

Älä oleta numeron uudelleenkäyttöä tai voimassaoloa pelkän numeron perusteella; varmista lähetysyhteys myyjältä ja virallisesta seurantatuloksesta.

Seuranta-API

// HMTM current public official tracking API: a current public endpoint and
// authentication method were not established from the available evidence.

// 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// Replace YourKey and CARRIER_CODE with your account data and the
// carrier code confirmed in the current 17TRACK carrier documentation.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]