HMTM Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на HMTM, за да проверите най-новия статус на доставката.

http://www.hmtmcn.com/

Проследи

Относно HMTM

HMTM (HuaMeiTianMa или 华美天马) е идентификацията на превозвача, предоставена за тази заявка за проследяване. Наличните данни посочват официалния уебсайт като официалния уебсайт на HMTM. Пратката може също да показва местен логистичен доставчик, превозвач за износ или оператор за доставки на последната миля в държавата на местоназначение; самите имена не доказват кой физически държи пратката на всеки етап.

Преглед на превозвача

Поле	Информация
Канонично изписване на името	HMTM
Официален уебсайт	http://www.hmtmcn.com/
Роля при проследяването	Използвайте идентификатора на пратката, предоставен от продавача, изписан върху товарителницата или разписката, или посочен в съобщение от превозвача. Транспортната роля може да зависи от услугата и маршрута.
Проследяване от трети страни	17TRACK може да обобщава наличните събития; той не транспортира пратки и не взема решения относно рекламации, възстановявания на суми, промени на адреси или резултати от доставката.

Взаимоотношения между субектите на превоза

Субект	Връзка с HMTM
HMTM	HMTM е името на превозвача, който трябва да бъде избран, когато идентификаторът на пратката е свързан с HMTM в системата за проследяване.
Партньор по изпращането от началната точка	Партньорът в началната точка може да създаде етикет или да предаде електронни данни за пратката, преди HMTM да получи физическата пратка.
Превозвач за последната миля в държавата на местоназначение	Превозвачът в държавата на местоназначение може да извърши доставката след внос и предаване на пратката; неговото сканиране може да се появи, без това да означава, че именно този превозвач е издал първоначалния номер.
17TRACK	17TRACK е независима платформа за проследяване, която обобщава наличните събития от превозвачите за визуализация.

Кратък отговор

Въведете номера за проследяване на HMTM, предоставен от продавача или изписан върху разписката за изпращане, в официалния уебсайт на HMTM или в 17TRACK. Ако не се появи събитие, първо проверете всеки символ, премахнете интервалите и пунктуацията, уверете се, че сте използвали номер за проследяване, а не номер на поръчка, и попитайте продавача дали пратката е предадена физически.

Практичен съвет: Етикет или електронно предварително уведомление може да съществува преди първото сканиране при приемане. Продавачът обикновено е най-подходящата страна, която може да потвърди изпращането, данните за покупката и искането за замяна или възстановяване на сумата.

Как да проследявате пратки на HMTM

Практичният начин за проследяване е да използвате номера, свързан с физическата пратка, и след това да сравните резултата в официалния уебсайт на HMTM и в 17TRACK, когато е наличен.

Стъпки за проследяване

Стъпка	Действие
1. Намерете идентификатора	Проверете имейла за изпращане, страницата на поръчката в платформата за търговия, етикета на превозвача, разписката или съобщението от продавача. Не заменяйте номера на поръчката, освен ако превозвачът изрично не го приема.
2. Проверете HMTM	Отворете официалния уебсайт на HMTM и използвайте наличния му маршрут за проследяване на пратки.
3. Проверете 17TRACK	Изпратете същия идентификатор към 17TRACK, ако превозвачът бъде разпознат. Обобщените резултати зависят от събитията, предоставяни от превозвача и неговите партньори.
4. Разрешете проблема с празния резултат	Проверете отново символите, изчакайте събитие за приемане и се свържете с продавача или страната, отговаряща за изпращането, като предоставите данните за поръчката и доказателствата за изпращане.

Формати и примери за номера за проследяване

Идентификаторът за проследяване на HMTM трябва да бъде преписан точно от транспортния документ. Идентификаторът на поръчката в маркетплейс, референцията на продавача, номерът на склада, митническата референция и номерът на известието за доставка може да изглеждат подобно, но може да не могат да бъдат търсени като идентификатор на пратка.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Идентификатор на пратка на HMTM

Използвайте точните букви и цифри, посочени от продавача или в транспортния документ; не може да бъде посочен публичен шаблон на HMTM въз основа на наличните доказателства.

Преглед на всички подробности за идентификатора на пратката на HMTM

Издаден от	Издаващата страна трябва да бъде установена от етикета или записа за изпращане, а не да се извежда само от префикса.
Обичайна употреба	Проследяване на пратки през етапите, предоставяни от HMTM и всички свързани транспортни партньори.
Къде го вижда потребителят	Имейл от продавача за изпращането, страница за доставка в маркетплейса, транспортен етикет, разписка или известие от превозвача.
Обхват на проследяването	Видимостта може да се промени, когато пратката преминава между системите за изпращане, основен транспорт, митническа обработка и доставка до местоназначението.
Важно уточнение	Не идентифицирайте услугата само по префикс. Използвайте официалния резултат от проследяването или поискайте от продавача да потвърди услугата.

Номер на поръчка или референция

Текст или цифри, определени от продавача; използват се за записа на покупката и не са непременно идентификатор за транспорт.

Преглед на всички подробности за номер на поръчка или референция

Издаден от	Обикновено маркетплейсът, търговецът, складът или системата за управление на поръчки.
Къде да го използвате	Използвайте го, когато се свързвате с продавача относно изпращане, анулиране, замяна, възстановяване на сума или свързване с пратка.
Ограничение на проследяването	Номерът на поръчката може да извлече запис в профила на продавача, но може да не извлече събитията от сканиранията на превозвача.

Статуси на проследяване и значения

Събитията за проследяване описват последното сканиране или електронното съобщение; те не винаги доказват, че същата страна в момента притежава пратката. Продавачът трябва да обработва средствата за защита, свързани с поръчката, докато превозвачът или партньорът за доставка обработва запитванията за транспорта в рамките на своята процедура.

Бърза справка за статусите

Етап на статуса	Значение и следващо действие
Преди изпращане или етикетът е създаден	Данните за пратката може да съществуват преди физическото приемане. Попитайте продавача дали пратката е предадена на HMTM.
Приета	Сканиране при получаване показва, че превозвачът или упълномощен пункт за получаване е регистрирал пратката. Продължете да следите следващото движение.
В транзит	Пратката се придвижва през транспортна или обработваща мрежа. Между съоръженията може да възникне прекъсване в сканиранията.
Митническа обработка или предаване	Пратката може да бъде под митнически контрол или да е предадена на друг оператор. Пристигането в дадена държава не е равнозначно на освобождаване от митница.
В процес на доставка	Планиран е маршрут за доставка. Осигурете достъп до адреса и следвайте всички инструкции за доставка, посочени в събитието.
Доставена	Регистрирано е сканиране при доставка. Проверете мястото на доставка, домакинството, рецепцията, съседите и информацията за доказателство за доставка, преди да подадете сигнал.
Изключение или връщане	Проблем с адреса, достъпа, митницата, повреда, отказ или друг проблем е прекъснал доставката. Свържете се незабавно с продавача и отговорната страна по доставката.

Услуги и срокове за доставка

Датата на доставка трябва да се приема като ориентировъчна, освен ако условията на избраната услуга изрично не предвиждат гарантиран срок за доставка. Реалното изпълнение зависи от мястото на изпращане, местоназначението, предаванията между оператори, митницата, качеството на адреса, почивните дни, празниците, времето и оперативните прекъсвания.

Сравнение на услугите

Информация за услугата	Как да я тълкувате
Вид услуга	Потвърдете точния продукт на HMTM от етикета, разписката, записа на продавача или официалния резултат за пратката, преди да сравнявате скоростта или защитата.
Ниво на проследяване	Броят на видимите събития може да се различава според маршрута и партньора в дестинацията; липсата на сканирания сама по себе си не доказва загуба.
Стандарт за доставка	Използвайте публикуван стандарт за услугата само когато той се прилага за избраната услуга, изпращача, дестинацията и условията за приемане.

Срок за доставка

Въпрос относно сроковете	Практичен отговор
Кога започва транзитното време?	Обикновено след приемането от превозвача или определеното за услугата събитие по изпращане, а не само при създаване на етикет.
Какво може да забави доставката?	Митническа обработка, непълни данни за адреса, маршрутизиране към отдалечен район, пиков обем, метеорологични условия, проверки за сигурност, предаване на партньор и пропуснати сканирания.
Гарантирана ли е прогнозата?	Прогнозната дата не е гаранция, освен ако приложимите условия на услугата HMTM изрично не посочват това.

Срокове за доставка по държави на дестинация

Дестинация	Насоки за планиране
Всяка дестинация	Използвайте оценката, специфична за маршрута, предоставена за действителната услуга и пратка. Средните стойности за дадена държава не трябва да се използват вместо потвърден ангажимент за услуга на HMTM.
Международна пратка	Предвидете допълнително време за обработка при износ, превоз на дълги разстояния, вносно митническо оформяне, искания за данъци или документи, предаване в дестинацията и крайна доставка.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Започнете с последното събитие и установете кой може да предприеме следващото действие. Продавачът контролира отношенията по поръчката, докато превозвачът или операторът в дестинацията контролира транспортните записи в рамките на своята мрежа.

Проблем и решение

Показан проблем или статус	Незабавно решение
Невалиден номер	Копирайте номера отново, премахнете случайно добавената пунктуация и помолете продавача да разграничи номера за проследяване от номера на поръчката или референтния номер.
Няма събития за проследяване	Изчакайте време за първото сканиране при приемане и попитайте продавача дали пратката е била физически предадена.
Няма актуализация за дълъг период	Сравнете последното сканиране с очаквания маршрут, проверете за информация относно митническа обработка или предаване и помолете продавача да открие запитване към превозвача, когато това е възможно.
Изключение при доставката	Проверете адреса, инструкциите за достъп, искането от митницата, известието за опит за доставка и информацията за превозвача в дестинацията.
Доставено, но неполучено	Проверете верандата, пощенската кутия, рецепцията, членовете на домакинството, съседите, инструкциите за безопасно място и доказателството за доставка; след това се свържете с продавача и местния оператор за доставка.
Изгубена или повредена пратка	Запазете опаковката и съдържанието, заснемете повредата, съхранете фактурите и записа за проследяване и помолете изпращача да използва приложимата процедура за запитване или рекламация.

Международна доставка, митническо оформяне и предаване между превозвачи

При международна пратка електронното предварително уведомяване, физическото приемане, обработката при износ, превозът на дълги разстояния, митническото оформяне при внос, предаването в дестинацията и крайната доставка са отделни събития. Сканиране в държавата на дестинация само по себе си не доказва, че митницата е освободила пратката.

Международен поток

Етап	Какво трябва да знае клиентът
Подготовка в началната точка	Продавачът или операторът в началната точка създава данните за пратката и подготвя пратката. Създаването на данни не представлява физическо приемане.
Обработка при износ	Пратката може да премине през проверка при износ, консолидиране и изходящ обект, преди превоза на дълги разстояния.
Превоз на дълги разстояния	Докато пратката пътува между обекти или държави, може да се появят по-малко сканирания.
Митническо оформяне при внос	Органите или техните агенти могат да поискат документи, мита, данъци или допълнителна информация. Получателят или вносителят може да трябва да отговори.
Предаване на партньор	Оператор в дестинацията може да получи пратката и да продължи доставката. Оригиналният номер може да остане в употреба или да се появи свързан местен идентификатор.
Последна миля	Местният оператор за доставки извършва доставка по маршрут, опит за доставка, получаване или връщане съгласно местната си процедура.

Обслужване на клиенти

Използвайте официалния уебсайт на HMTM за актуалния канал за контакт. Когато пратката е покупка от онлайн пазар, първо се свържете с продавача за потвърждение на изпращането, замяна, възстановяване на сума и координация по рекламацията.

Обслужване на клиенти

Канал	Най-подходящо използване
официалния уебсайт на HMTM	Отворете официалния уебсайт на HMTM и следвайте актуалния канал за контакт или поддръжка на пратки.
Продавач или онлайн пазар	Използвайте този канал при липсваща информация за изпращането, неправилен артикул, анулиране, замяна, възстановяване на сума и координация по търговска рекламация.
Оператор за доставки по местоназначение	Използвайте местния оператор, когато последното събитие показва местен опит за доставка, указание за получаване, проблем с адреса или събитие, свързано с доказателство за доставка.
Информация, която трябва да подготвите	Номер за проследяване, номер на поръчката, данни за подателя и получателя, дата на изпращане, последно сканиране, описание на съдържанието, декларирана стойност, фактура, снимки и доказателства за състоянието на опаковката.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си от HMTM?

Въведете идентификатора на пратката в официалния уебсайт на HMTM или в 17TRACK, след което сравнете последното събитие със записа за изпращане от продавача.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на HMTM?

Потърсете го в имейла за доставка, страницата за доставка в онлайн пазара, етикета, разписката или съобщението от продавача; номерът на поръчката може да е различен.

3. Как изглежда номерът за проследяване на HMTM?

Използвайте точните букви и цифри, предоставени за пратката. Услугата не може надеждно да бъде идентифицирана само по префикс.

4. Защо номерът ми за проследяване на HMTM не работи?

Проверете за грешки при въвеждането, разграничете го от номера на поръчката и попитайте продавача дали пратката е получила първото си сканиране при приемане.

5. Защо информацията за пратката ми от HMTM не се актуализира?

Прекъсване в сканиранията може да възникне по време на обработка в обект, линейна транспортировка, митнически процедури или предаване на партньор; помолете продавача да провери случая, когато маршрутът изглежда извън очаквания срок.

6. Колко време ще отнеме доставката от HMTM?

Приложимият срок зависи от услугата, началната точка, местоназначението, митническите процедури и операциите по последната миля; използвайте информацията за конкретния маршрут, предоставена с пратката.

7. Какво трябва да направя, ако опитът за доставка от HMTM е неуспешен?

Прочетете последното събитие или известие, коригирайте евентуален проблем с адреса или достъпа и следвайте инструкциите на оператора по местоназначение за повторна доставка или получаване.

8. В HMTM е отбелязано, че пратката е доставена, но къде е тя?

Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседите, безопасното място и доказателството за доставка, преди да се свържете с продавача и местния оператор за доставки.

9. Какво трябва да направя, ако пратката ми от HMTM е изгубена или повредена?

Запазете опаковката, заснемете съдържанието и повредата, съхранете фактурите и помолете подателя да започне съответното разследване или рекламация от превозвача.

10. Как да се свържа с HMTM?

Използвайте актуалния канал за контакт на официалния уебсайт на HMTM и предоставете номера за проследяване, информацията за изпращането, последното сканиране и данните на получателя.

Експертни често задавани въпроси

11. Доказва ли етикетът на HMTM, че HMTM е получил пратката?

Не. Създаването на етикет или електронното предварително уведомяване може да предхожда физическото приемане; събитие за приемане е по-силно доказателство, че обект на превозвача е регистрирал артикула.

12. Може ли превозвачът по местоназначение да проследи пратка на HMTM, без да издава оригиналния номер?

Да, операторът по местоназначение може да получи и покаже оригиналния идентификатор или да свърже местен идентификатор след предаването; видимостта на номера не доказва кой го е издал.

13. Означава ли пристигането в държавата по местоназначение, че митническата обработка от HMTM е приключила?

Не. Пристигането, митническият преглед, освобождаването, плащането на данъци и доставката са отделни събития и могат да бъдат регистрирани от различни организации.

14. Може ли 17TRACK да промени резултата от доставката на HMTM?

Не. 17TRACK показва наличните събития, но не може да пренасочи пратка, да промени адрес, да одобри възстановяване на сума или да вземе решение по рекламация към превозвач.

15. Към коя страна трябва да се обърне търговецът при липсваща пратка от HMTM?

Търговецът първо трябва да потвърди изпращането и последното сканиране, след което да използва достъпния за подателя канал за запитване или рекламация към превозвача и отделно да управлява поръчката на клиента.

16. Може ли номер за проследяване на HMTM да бъде използван повторно за друга пратка?

Не приемайте, че номерът е използван повторно или е валиден само въз основа на самия номер; потвърдете връзката му с пратката чрез продавача и официалния резултат от проследяването.

API за проследяване

// HMTM current public official tracking API: a current public endpoint and
// authentication method were not established from the available evidence.

// 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// Replace YourKey and CARRIER_CODE with your account data and the
// carrier code confirmed in the current 17TRACK carrier documentation.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]