HMTM Следење

Внесете го бројот за следење HMTM за да го проверите најновиот статус на испораката.

http://www.hmtmcn.com/

Следи

За HMTM

HMTM(HuaMeiTianMa or 华美天马) е идентитетот на превозникот наведен за ова барање за следење. Достапните докази ја идентификуваат официјалната веб-страница како Официјална веб-страница на HMTM. Пратката може да прикажува и давател на логистички услуги од местото на испраќање, извозен превозник или оператор за последна испорака во местото на дестинација; самите тие имиња не потврдуваат кој физички ја поседува пратката во секоја фаза.

Преглед на превозникот

Поле	Информации
Канонско прикажано име	HMTM
Официјална веб-страница	http://www.hmtmcn.com/
Улога во следењето	Користете го идентификаторот на пратката што го обезбедил продавачот и што е наведен на испратницата, потврдата или во комуникацијата со превозникот. Транспортната улога може да зависи од услугата и маршрутата.
Следење од трети страни	17TRACK може да ги обедини достапните настани; тој не транспортира пратки и не одлучува за рекламации, поврати на средства, промени на адреса или исходи од испораката.

Односи меѓу субјектите на превозот

Субјект	Однос со HMTM
HMTM	HMTM е името на превозникот што треба да се избере кога идентификаторот на пратката е поврзан со HMTM во системот за следење.
Партнер за испорака од местото на испраќање	Партнерот од местото на испраќање може да креира етикета или да пренесе електронски податоци за пратката пред HMTM физички да ја прими пратката.
Превозник за последна испорака во местото на дестинација	Превозникот во местото на дестинација може да ја изврши увозната испорака по предавањето; неговото скенирање може да се појави без тоа да значи дека превозникот во местото на дестинација го издал првичниот број.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење која ги обединува достапните настани од превозниците за прикажување.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на HMTM што го обезбедил продавачот или што е прикажан на потврдата за испорака на официјалната веб-страница на HMTM или на 17TRACK. Ако не се појави ниту еден настан, прво проверете го секој знак, отстранете ги празните места или интерпункциските знаци, потврдете дека сте користеле број за следење наместо број на нарачка и прашајте го продавачот дали пратката физички му е предадена на превозникот.

Корисен совет: Етикета или електронска претходна најава може да постои пред првото скенирање при прием. Продавачот обично е најдобрата страна за потврда на испраќањето, деталите за купувањето и барањето за замена или поврат на средства.

Како да ги следите пратките на HMTM

Практичниот начин на следење е да го користите бројот поврзан со физичката пратка, а потоа да го споредите резултатот на официјалната веб-страница на HMTM и на 17TRACK кога е достапен.

Чекори за следење

Чекор	Дејство
1. Пронајдете го идентификаторот	Проверете ја е-поштата за испорака, страницата на нарачката на пазарот, етикетата на превозникот, потврдата или пораката од продавачот. Не заменувајте го бројот на нарачката, освен ако превозникот конкретно го прифаќа.
2. Проверете на HMTM	Отворете ја официјалната веб-страница на HMTM и користете ја достапната опција за следење на пратката.
3. Проверете на 17TRACK	Испратете го истиот идентификатор до 17TRACK ако превозникот е препознаен. Собраните резултати зависат од настаните што ги објавуваат превозникот и неговите партнери.
4. Решете го проблемот со празен резултат	Повторно проверете ги знаците, почекајте настан на прием и контактирајте го продавачот или страната задолжена за испорака со доказите за нарачката и испраќањето.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторот за следење на HMTM треба да се препише точно од документот за испорака. Идентификаторот на нарачката на пазариштето, референцата на продавачот, магацинскиот број, царинската референца и бројот на известувањето за испорака може да изгледаат слично, но можеби нема да може да се пребаруваат како идентификатор на пратка.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Идентификатор на пратката на HMTM

Користете ги точните букви и цифри прикажани од продавачот или во документот за испорака; не може да се наведе јавен образец на HMTM врз основа на достапните докази.

Прикажи ги сите детали за идентификаторот на пратката на HMTM

Издадено од	Издавачот треба да се утврди од етикетата или записот за испраќање, наместо да се заклучува само врз основа на префиксот.
Вообичаена употреба	Следење на пратката низ фазите што ги прикажува HMTM и сите поврзани транспортни партнери.
Каде го гледа корисникот	Е-пошта за испраќање од продавачот, страница за испорака на пазариштето, испорачна етикета, потврда или известување од превозникот.
Опфат на следењето	Видливоста може да се промени кога пратката се префрла помеѓу системите на испраќачот, линискиот транспорт, царината и испораката на одредиштето.
Важно предупредување	Не идентификувајте услуга само врз основа на префиксот. Користете го официјалниот резултат од следењето или побарајте од продавачот да ја потврди услугата.

Број на нарачка или референца

Текст или цифри дефинирани од продавачот; се користат за записот за купувањето и не мора да претставуваат идентификатор за транспорт.

Прикажи ги сите детали за број на нарачка или референца

Издадено од	Обично пазариштето, трговецот, магацинот или системот за управување со нарачки.
Каде да го користите	Користете го кога контактирате со продавачот во врска со испраќање, откажување, замена, поврат на средства или поврзување со пратката.
Ограничување на следењето	Бројот на нарачката може да отвори запис во корисничката сметка на продавачот, но можеби нема да ги прикаже настаните од скенирањето кај превозникот.

Статуси на следење и нивните значења

Настаните за следење го опишуваат најновото скенирање или електронска порака; тие не секогаш докажуваат дека истата страна моментално ја има физичката пратка. Продавачот треба да ги решава прашањата поврзани со нарачката, додека превозникот или партнерот за испорака ги решава прашањата за транспортот во рамките на својот процес.

Брзо пребарување на статусот

Фаза на статусот	Значење и следно дејство
Пред испраќање или креирана етикета	Податоците за пратката може да постојат пред физичкото преземање. Прашајте го продавачот дали пратката му била предадена на HMTM.
Примено	Скенирањето при прием покажува дека превозникот или овластена приемна точка го евидентирала предметот. Продолжете да го следите следното движење.
Во транзит	Пратката се движи низ транспортна или обработувачка мрежа. Може да има празнина во скенирањата помеѓу објектите.
Царина или предавање	Пратката можеби е предмет на царинска проверка или е префрлена на друг оператор. Пристигнувањето во дадена земја не е исто што и царинското ослободување.
На испорака	Планирана е маршрута за испорака. Овозможете пристап до адресата и следете ги сите упатства за испорака прикажани во настанот.
Испорачано	Евидентирано е скенирање при испорака. Пред да го ескалирате случајот, проверете ја локацијата на испорака, членовите на домаќинството, рецепцијата, соседите и информациите за доказот за испорака.
Исклучок или враќање	Проблем со адресата, пристапот, царината, оштетувањето, одбивањето или друг проблем ја прекинал испораката. Веднаш контактирајте со продавачот и одговорната страна за испорака.

Услуги и рокови за испорака

Датумот на испорака треба да се смета за проценка, освен ако условите на избраната услуга изречно не предвидуваат гарантиран рок за испорака. Реалното извршување зависи од местото на испраќање, одредиштето, предавањата, царината, квалитетот на адресата, викендите, празниците, временските услови и оперативните прекини.

Споредба на услуги

Информации за услугата	Како да ги толкувате
Вид на услуга	Потврдете го точниот производ на HMTM на етикетата, потврдата, записот на продавачот или официјалниот резултат за пратката пред да ги споредувате брзината или заштитата.
Ниво на следење	Бројот на видливи настани може да се разликува зависно од маршрутата и партнерот на дестинацијата; отсуството на скенирања само по себе не докажува дека пратката е изгубена.
Стандард за испорака	Користете објавен стандард за услугата само кога тој се однесува на избраната услуга, потеклото, дестинацијата и условите за прием.

Време на испорака

Прашање за времетраењето	Практичен одговор
Кога започнува времето на транзит?	Обично по приемот од превозникот или настанот на испраќање дефиниран со услугата, а не само кога е креирана етикета.
Што може да ја одложи испораката?	Царинска обработка, нецелосни податоци за адресата, рутирање до оддалечени области, зголемен обем на пратки, временски услови, безбедносни проверки, предавање на партнер и пропуштени скенирања.
Дали проценката е загарантирана?	Проценетиот датум не е гаранција, освен ако применливите услови на услугата HMTM изречно не наведуваат така.

Времиња на испорака по земја на дестинација

Дестинација	Насоки за планирање
Која било дестинација	Користете ја проценката специфична за маршрутата, дадена за конкретната услуга и пратка. Просеците на ниво на земја не треба да се заменуваат со потврдена обврска за услугата HMTM.
Прекугранична пратка	Предвидете дополнително време за извозна обработка, линиски транспорт, увозна царина, барања за даноци или документи, предавање на дестинацијата и конечна испорака.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Започнете со најновиот настан и утврдете кој може да го преземе следното дејствие. Продавачот го контролира односот со нарачката, додека превозникот или операторот на дестинацијата ги контролира транспортните записи во рамките на својата мрежа.

Проблем и решение

Прикажан проблем или статус	Непосредно решение
Невалиден број	Копирајте го бројот повторно, отстранете ја случајната интерпункција и побарајте од продавачот да го разликува бројот за следење од бројот на нарачката или референтниот број.
Нема настани за следење	Оставете време за првото скенирање при прием и прашајте го продавачот дали пратката е физички предадена.
Нема ажурирање подолг период	Споредете го последното скенирање со очекуваната маршрута, проверете дали има напомени за царина или предавање и побарајте од продавачот да отвори истрага кај превозникот кога тоа е дозволено.
Исклучок при испорака	Проверете ја адресата, упатствата за пристап, царинското барање, известувањето за обид за испорака и информациите за превозникот на дестинацијата.
Испорачано, но не е примено	Проверете го тремот, поштенското сандаче, приемниот пулт, членовите на домаќинството, соседите, упатството за безбедно место и доказот за испорака; потоа контактирајте ги продавачот и локалниот оператор за испорака.
Изгубена или оштетена пратка	Зачувајте ја амбалажата и содржината, фотографирајте го оштетувањето, сочувајте ги фактурите и записот за следење и побарајте од испраќачот да ја користи применливата постапка за истрага или рекламација.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

Кај меѓународна пратка, електронското претходно известување, физичкиот прием, извозната обработка, линискиот транспорт, увозната царина, предавањето на дестинацијата и конечната испорака се одделни настани. Скенирањето во земјата на дестинација само по себе не докажува дека царината ја ослободила пратката.

Меѓународен тек

Фаза	Што треба да знае клиентот
Подготовка во местото на потекло	Продавачот или операторот во местото на потекло ги креира податоците за пратката и ја подготвува пратката. Креирањето податоци не претставува физички прием.
Извозна обработка	Пратката може да помине низ извозна проверка, консолидирање и излезен објект пред линискиот транспорт.
Линиски транспорт	Може да се појават помалку скенирања додека пратката патува меѓу објекти или земји.
Увозна царина	Органите или нивните агенти може да побараат документи, давачки, даноци или дополнителни информации. Примачот или увозникот можеби ќе треба да одговори.
Предавање на партнер	Операторот на дестинацијата може да ја прими пратката и да продолжи со испораката. Оригиналниот број може да остане во употреба или може да се појави поврзан локален идентификатор.
Последна милја	Локалниот оператор за испорака врши достава по маршрута, обид за достава, преземање или враќање согласно својата локална постапка.

Корисничка поддршка

Користете ја официјалната веб-страница на HMTM за тековниот начин на контакт. Кога пратката е купена преку маркетплејс, најпрво контактирајте го продавачот за потврда на испраќањето, замена, поврат на средства и координација на рекламацијата.

Корисничка поддршка

Канал	Најдобра употреба
Официјална веб-страница на HMTM	Отворете ја официјалната веб-страница на HMTM и следете го тековниот начин за контакт или поддршка при испорака.
Продавач или маркетплејс	Користете го овој начин за непотврдено испраќање, погрешен производ, откажување, замена, поврат на средства и координација на комерцијална рекламација.
Оператор за испорака на дестинацијата	Користете го локалниот оператор кога најновиот настан укажува на локален обид за достава, упатство за преземање, проблем со адресата или настан со доказ за испорака.
Информации што треба да ги подготвите	Број за следење, број на нарачка, податоци за испраќачот и примачот, датум на испраќање, последно скенирање, опис на содржината, декларирана вредност, фактура, фотографии и докази за пакувањето.

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка од HMTM?

Внесете го идентификаторот на пратката на официјалната веб-страница на HMTM или на 17TRACK, а потоа споредете го најновиот настан со евиденцијата за испраќање на продавачот.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на HMTM?

Побарајте го во е-поштата за испорака, страницата за испорака на маркетплејсот, етикетата, сметката или пораката од продавачот; бројот на нарачката може да биде различен.

3. Како изгледа бројот за следење на HMTM?

Користете ги точните букви и цифри доставени за пратката. Услугата не може безбедно да се идентификува само врз основа на префикс.

4. Зошто не функционира мојот број за следење на HMTM?

Проверете дали има грешки при внесување, разликувајте го од бројот на нарачката и прашајте го продавачот дали пратката го добила првото скенирање при прием.

5. Зошто нема ажурирање за мојата пратка од HMTM?

Пауза во скенирањето може да настане за време на обработка во објект, транспорт на долги релации, царинење или предавање на партнер; побарајте од продавачот да истражи кога маршрутата изгледа надвор од очекуваниот рок.

6. Колку време ќе трае испораката од HMTM?

Применливата проценка зависи од услугата, потеклото, дестинацијата, царинењето и операциите за последната милја; користете ги информациите специфични за маршрутата доставени со пратката.

7. Што треба да направам откако ќе пропадне обидот за испорака од HMTM?

Прочитајте го најновиот настан или известување, поправете го проблемот со адресата или пристапот и следете ги упатствата на операторот на дестинацијата за повторна достава или преземање.

8. HMTM покажува дека е испорачано, но каде е мојата пратка?

Проверете ја локацијата на испорака, членовите на домаќинството, рецепцијата, соседите, безбедното место и доказот за испорака пред да контактирате со продавачот и локалниот оператор за испорака.

9. Што треба да направам ако мојата пратка од HMTM е изгубена или оштетена?

Зачувајте го пакувањето, фотографирајте ја содржината и оштетувањето, зачувајте ги фактурите и побарајте од испраќачот да започне соодветна истрага или рекламација кај превозникот.

10. Како да контактирам со HMTM?

Користете го тековниот начин за контакт на официјалната веб-страница на HMTM и доставете го бројот за следење, информациите за испраќањето, последното скенирање и податоците за примачот.

Експертски ЧПП

11. Дали етикета од HMTM докажува дека HMTM ја примил пратката?

Не. Креирањето етикета или електронското претходно известување може да му претходи на физичкиот прием; настанот на прием е посилен доказ дека објект на превозникот го евидентирал предметот.

12. Дали превозникот на дестинацијата може да следи пратка од HMTM без да го издаде оригиналниот број?

Да, операторот на дестинацијата може да го прими и прикаже оригиналниот идентификатор или да поврзе локален идентификатор по предавањето; видливоста на бројот не утврдува кој го издал.

13. Дали пристигнувањето во земјата на дестинација значи дека царинската обработка на HMTM е завршена?

Не. Пристигнувањето, царинскиот преглед, ослободувањето, плаќањето данок и испораката се одделни настани и може да ги евидентираат различни субјекти.

14. Дали 17TRACK може да го промени резултатот од испораката на HMTM?

Не. 17TRACK ги прикажува достапните настани, но не може да пренасочи пратка, да промени адреса, да одобри поврат на средства или да одлучи за рекламација кај превозникот.

15. Со која страна треба да контактира трговецот за исчезната пратка од HMTM?

Трговецот најпрво треба да го потврди испраќањето и последното скенирање, а потоа да го користи начинот за истрага или рекламација кај превозникот што му е достапен на испраќачот и одделно да управува со нарачката на клиентот.

16. Дали број за следење на HMTM може повторно да се употреби за друга пратка?

Не претпоставувајте повторна употреба или валидност само врз основа на бројот; потврдете ја поврзаноста со пратката кај продавачот и во официјалниот резултат за следење.

API за следење

// HMTM current public official tracking API: a current public endpoint and
// authentication method were not established from the available evidence.

// 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// Replace YourKey and CARRIER_CODE with your account data and the
// carrier code confirmed in the current 17TRACK carrier documentation.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]