HMTM Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης HMTM για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

http://www.hmtmcn.com/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την HMTM

Η HMTM (HuaMeiTianMa ή 华美天马) είναι η ταυτότητα του μεταφορέα που παρέχεται για αυτό το αίτημα παρακολούθησης. Τα διαθέσιμα στοιχεία προσδιορίζουν τον επίσημο ιστότοπο ως Επίσημος ιστότοπος της HMTM. Μια αποστολή μπορεί επίσης να εμφανίζει έναν πάροχο logistics προέλευσης, έναν μεταφορέα εξαγωγής ή έναν πάροχο παράδοσης τελευταίου μιλίου στον προορισμό· αυτές οι ονομασίες από μόνες τους δεν αποδεικνύουν ποιος έχει στην κατοχή του το δέμα σε κάθε στάδιο.

Επισκόπηση μεταφορέα

Πεδίο	Πληροφορίες
Κανονική εμφανιζόμενη ονομασία	HMTM
Επίσημος ιστότοπος	http://www.hmtmcn.com/
Ρόλος στην παρακολούθηση	Χρησιμοποιήστε το αναγνωριστικό αποστολής που παρέχεται από τον πωλητή, εμφανίζεται στην ετικέτα αποστολής ή στην απόδειξη ή περιλαμβάνεται στην επικοινωνία του μεταφορέα. Ο ρόλος στη μεταφορά μπορεί να εξαρτάται από την υπηρεσία και τη διαδρομή.
Παρακολούθηση από τρίτους	Το 17TRACK μπορεί να συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα· δεν μεταφέρει δέματα ούτε αποφασίζει για αξιώσεις, επιστροφές χρημάτων, αλλαγές διεύθυνσης ή αποτελέσματα παράδοσης.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα	Σχέση με την HMTM
HMTM	Η HMTM είναι η ονομασία του μεταφορέα που πρέπει να επιλέξετε όταν το αναγνωριστικό αποστολής σχετίζεται με την HMTM στο σύστημα παρακολούθησης.
Συνεργάτης αποστολής προέλευσης	Ένας συνεργάτης προέλευσης μπορεί να δημιουργήσει ετικέτα ή να διαβιβάσει ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής προτού η HMTM παραλάβει το φυσικό δέμα.
Μεταφορέας παράδοσης τελευταίου μιλίου στον προορισμό	Ένας μεταφορέας προορισμού μπορεί να πραγματοποιήσει την εισαγωγική παράδοση μετά από παράδοση μεταξύ μεταφορέων· η σάρωσή του μπορεί να εμφανιστεί χωρίς αυτό να σημαίνει ότι ο μεταφορέας προορισμού εξέδωσε τον αρχικό αριθμό.
17TRACK	Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης που συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα μεταφορέων για εμφάνιση.

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης HMTM που σας παρέχει ο πωλητής ή εμφανίζεται στην απόδειξη αποστολής στον επίσημο ιστότοπο της HMTM ή στο 17TRACK. Αν δεν εμφανίζεται κανένα συμβάν, ελέγξτε πρώτα κάθε χαρακτήρα, αφαιρέστε κενά ή σημεία στίξης, επιβεβαιώστε ότι χρησιμοποιήσατε αριθμό παρακολούθησης και όχι αριθμό παραγγελίας και ρωτήστε τον πωλητή αν το δέμα έχει παραδοθεί πράγματι στον μεταφορέα.

Χρήσιμη συμβουλή: Μια ετικέτα ή μια ηλεκτρονική προειδοποίηση αποστολής μπορεί να υπάρχει πριν από την πρώτη σάρωση παραλαβής. Ο πωλητής είναι συνήθως ο καταλληλότερος για να επιβεβαιώσει την αποστολή, τα στοιχεία αγοράς και ένα αίτημα αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα HMTM

Η πρακτική διαδικασία παρακολούθησης είναι να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό που συνδέεται με τη φυσική αποστολή και στη συνέχεια να συγκρίνετε το αποτέλεσμα στον επίσημο ιστότοπο της HMTM και στο 17TRACK, όταν είναι διαθέσιμο.

Βήματα παρακολούθησης

Βήμα	Ενέργεια
1. Εντοπίστε το αναγνωριστικό	Ελέγξτε το email αποστολής, τη σελίδα παραγγελίας της πλατφόρμας, την ετικέτα του μεταφορέα, την απόδειξη ή το μήνυμα του πωλητή. Μην αντικαταστήσετε τον αριθμό παρακολούθησης με τον αριθμό παραγγελίας, εκτός αν ο μεταφορέας τον δέχεται συγκεκριμένα.
2. Ελέγξτε την HMTM	Ανοίξτε τον επίσημο ιστότοπο της HMTM και χρησιμοποιήστε τη διαθέσιμη διαδρομή παρακολούθησης αποστολής.
3. Ελέγξτε το 17TRACK	Υποβάλετε το ίδιο αναγνωριστικό στο 17TRACK, εφόσον ο μεταφορέας αναγνωρίζεται. Τα συγκεντρωτικά αποτελέσματα εξαρτώνται από τα συμβάντα που κοινοποιεί ο μεταφορέας και οι συνεργάτες του.
4. Αντιμετωπίστε ένα κενό αποτέλεσμα	Ελέγξτε ξανά τους χαρακτήρες, περιμένετε ένα συμβάν παραλαβής και επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον υπεύθυνο αποστολής, έχοντας τα στοιχεία της παραγγελίας και τις αποδείξεις αποστολής.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Ένα αναγνωριστικό παρακολούθησης HMTM θα πρέπει να αντιγράφεται ακριβώς από το έγγραφο αποστολής. Ένα αναγνωριστικό παραγγελίας marketplace, μια αναφορά πωλητή, ένας αριθμός αποθήκης, μια τελωνειακή αναφορά και ένας αριθμός ειδοποίησης παράδοσης μπορεί να μοιάζουν, αλλά ενδέχεται να μην είναι αναζητήσιμα ως αναγνωριστικά δέματος.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αναγνωριστικό αποστολής HMTM

Χρησιμοποιήστε τα ακριβή γράμματα και ψηφία που εμφανίζονται από τον πωλητή ή στο έγγραφο αποστολής· δεν μπορεί να αναφερθεί δημόσιο μοτίβο HMTM με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το αναγνωριστικό αποστολής HMTM

Εκδόθηκε από	Ο εκδότης θα πρέπει να προσδιορίζεται από την ετικέτα ή το αρχείο αποστολής και όχι να συνάγεται μόνο από ένα πρόθεμα.
Συνήθης χρήση	Παρακολούθηση δεμάτων στα στάδια που εμφανίζονται από την HMTM και τυχόν συνδεδεμένους συνεργάτες μεταφοράς.
Πού το βλέπει ο χρήστης	Email αποστολής από τον πωλητή, σελίδα παράδοσης του marketplace, ετικέτα αποστολής, απόδειξη ή ειδοποίηση μεταφορέα.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Η ορατότητα μπορεί να αλλάξει όταν ένα δέμα μετακινείται μεταξύ των συστημάτων προέλευσης, κύριας μεταφοράς, τελωνείου και παράδοσης στον προορισμό.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην αναγνωρίζετε μια υπηρεσία αποκλειστικά από ένα πρόθεμα. Χρησιμοποιήστε το επίσημο αποτέλεσμα παρακολούθησης ή ζητήστε από τον πωλητή να επιβεβαιώσει την υπηρεσία.

Αριθμός παραγγελίας ή αναφοράς

Κείμενο ή ψηφία που ορίζει ο πωλητής· χρησιμοποιούνται για το αρχείο αγοράς και δεν αποτελούν απαραίτητα αναγνωριστικό μεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για έναν αριθμό παραγγελίας ή αναφοράς

Εκδόθηκε από	Συνήθως το marketplace, ο έμπορος, η αποθήκη ή το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών.
Πού να το χρησιμοποιήσετε	Χρησιμοποιήστε το όταν επικοινωνείτε με τον πωλητή σχετικά με την αποστολή, την ακύρωση, την αντικατάσταση, την επιστροφή χρημάτων ή τη σύνδεση με αποστολή.
Περιορισμός παρακολούθησης	Ένας αριθμός παραγγελίας μπορεί να ανακτήσει μια εγγραφή λογαριασμού πωλητή, αλλά ενδέχεται να μην ανακτήσει συμβάντα σάρωσης του μεταφορέα.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασία τους

Τα συμβάντα παρακολούθησης περιγράφουν την πιο πρόσφατη σάρωση ή το ηλεκτρονικό μήνυμα· δεν αποδεικνύουν πάντα ότι το ίδιο μέρος έχει επί του παρόντος τη φυσική κατοχή. Ο πωλητής θα πρέπει να χειρίζεται τις ενέργειες που αφορούν την παραγγελία, ενώ ο μεταφορέας ή ο συνεργάτης παράδοσης χειρίζεται τα ερωτήματα μεταφοράς στο πλαίσιο της διαδικασίας του.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Στάδιο κατάστασης	Σημασία και επόμενη ενέργεια
Πριν από την αποστολή ή δημιουργήθηκε ετικέτα	Μπορεί να υπάρχουν δεδομένα αποστολής πριν από τη φυσική παραλαβή. Ρωτήστε τον πωλητή αν το δέμα παραδόθηκε στην HMTM.
Παραλήφθηκε	Μια σάρωση παραλαβής υποδεικνύει ότι ο μεταφορέας ή ένα εξουσιοδοτημένο σημείο παραλαβής κατέγραψε το αντικείμενο. Συνεχίστε να παρακολουθείτε την επόμενη μετακίνηση.
Σε μεταφορά	Η αποστολή μετακινείται μέσω ενός δικτύου μεταφοράς ή επεξεργασίας. Μπορεί να υπάρξει κενό στις σαρώσεις μεταξύ των εγκαταστάσεων.
Τελωνείο ή παράδοση σε άλλο φορέα	Η αποστολή μπορεί να βρίσκεται υπό τελωνειακό έλεγχο ή να έχει μεταφερθεί σε άλλον φορέα. Η άφιξη σε μια χώρα δεν είναι το ίδιο με την τελωνειακή αποδέσμευση.
Προς παράδοση	Έχει προγραμματιστεί διαδρομή παράδοσης. Διατηρήστε τη διεύθυνση προσβάσιμη και ακολουθήστε τυχόν οδηγίες παράδοσης που εμφανίζονται στο συμβάν.
Παραδόθηκε	Καταγράφηκε σάρωση παράδοσης. Ελέγξτε την τοποθεσία παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και τις πληροφορίες απόδειξης παράδοσης προτού κλιμακώσετε το ζήτημα.
Εξαίρεση ή επιστροφή	Ένα ζήτημα σχετικά με τη διεύθυνση, την πρόσβαση, το τελωνείο, τη ζημιά, την άρνηση παραλαβής ή κάτι άλλο διέκοψε την παράδοση. Επικοινωνήστε άμεσα με τον πωλητή και τον υπεύθυνο φορέα παράδοσης.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Μια ημερομηνία παράδοσης θα πρέπει να θεωρείται εκτιμώμενη, εκτός αν οι όροι της επιλεγμένης υπηρεσίας προβλέπουν ρητά δέσμευση παράδοσης. Η πραγματική απόδοση εξαρτάται από την προέλευση, τον προορισμό, τις παραδόσεις σε άλλους φορείς, το τελωνείο, την ποιότητα της διεύθυνσης, τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες, τον καιρό και τις λειτουργικές διακοπές.

Σύγκριση υπηρεσιών

Πληροφορίες υπηρεσίας	Πώς να το ερμηνεύσετε
Τύπος υπηρεσίας	Επιβεβαιώστε το ακριβές προϊόν HMTM στην ετικέτα, την απόδειξη, το αρχείο του πωλητή ή το επίσημο αποτέλεσμα αποστολής προτού συγκρίνετε την ταχύτητα ή την προστασία.
Επίπεδο παρακολούθησης	Ο αριθμός των ορατών συμβάντων μπορεί να διαφέρει ανά διαδρομή και ανά συνεργάτη προορισμού· η απουσία σαρώσεων δεν αποδεικνύει από μόνη της απώλεια.
Πρότυπο παράδοσης	Χρησιμοποιείτε ένα δημοσιευμένο πρότυπο υπηρεσίας μόνο όταν ισχύει για την επιλεγμένη υπηρεσία, την προέλευση, τον προορισμό και τις συνθήκες αποδοχής.

Χρόνος παράδοσης

Ερώτηση σχετικά με τον χρόνο	Πρακτική απάντηση
Πότε αρχίζει ο χρόνος μεταφοράς;	Συνήθως μετά την αποδοχή από τον μεταφορέα ή το συμβάν αποστολής που ορίζεται από την υπηρεσία, όχι απλώς όταν δημιουργείται μια ετικέτα.
Τι μπορεί να καθυστερήσει την παράδοση;	Επεξεργασία από το τελωνείο, ελλιπή στοιχεία διεύθυνσης, δρομολόγηση σε απομακρυσμένες περιοχές, αυξημένος όγκος, καιρός, έλεγχοι ασφαλείας, παράδοση σε συνεργάτη και παραλείψεις σαρώσεων.
Είναι εγγυημένη μια εκτίμηση;	Μια εκτιμώμενη ημερομηνία δεν αποτελεί εγγύηση, εκτός εάν οι ισχύοντες όροι υπηρεσίας της HMTM το αναφέρουν ρητά.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Προορισμός	Οδηγίες προγραμματισμού
Οποιοσδήποτε προορισμός	Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση που παρέχεται για τη συγκεκριμένη διαδρομή, την πραγματική υπηρεσία και την αποστολή. Οι μέσοι όροι σε επίπεδο χώρας δεν πρέπει να αντικαθιστούν μια επιβεβαιωμένη δέσμευση υπηρεσίας της HMTM.
Διασυνοριακή αποστολή	Υπολογίστε επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία εξαγωγής, τη χερσαία ή αεροπορική μεταφορά μεταξύ κόμβων, το τελωνείο εισαγωγής, αιτήματα για φόρους ή έγγραφα, την παράδοση στον συνεργάτη προορισμού και την τελική παράδοση.

Προορισμός

Οδηγίες προγραμματισμού

Οποιοσδήποτε προορισμός

Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση που παρέχεται για τη συγκεκριμένη διαδρομή, την πραγματική υπηρεσία και την αποστολή. Οι μέσοι όροι σε επίπεδο χώρας δεν πρέπει να αντικαθιστούν μια επιβεβαιωμένη δέσμευση υπηρεσίας της HMTM.

Διασυνοριακή αποστολή

Υπολογίστε επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία εξαγωγής, τη χερσαία ή αεροπορική μεταφορά μεταξύ κόμβων, το τελωνείο εισαγωγής, αιτήματα για φόρους ή έγγραφα, την παράδοση στον συνεργάτη προορισμού και την τελική παράδοση.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Ξεκινήστε από το πιο πρόσφατο συμβάν και εντοπίστε ποιος μπορεί να προβεί στην επόμενη ενέργεια. Ο πωλητής ελέγχει τη σχέση σχετικά με την παραγγελία, ενώ ο μεταφορέας ή ο φορέας προορισμού ελέγχει τα αρχεία μεταφοράς εντός του δικτύου του.

Πρόβλημα και λύση

Εμφανιζόμενο πρόβλημα ή κατάσταση	Άμεση λύση
Μη έγκυρος αριθμός	Αντιγράψτε ξανά τον αριθμό, αφαιρέστε τυχόν κατά λάθος σημεία στίξης και ζητήστε από τον πωλητή να διακρίνει τον αριθμό παρακολούθησης από τον αριθμό παραγγελίας ή αναφοράς.
Δεν υπάρχουν συμβάντα παρακολούθησης	Αφήστε χρόνο για την πρώτη σάρωση αποδοχής και ρωτήστε τον πωλητή αν το δέμα παραδόθηκε πράγματι στον μεταφορέα.
Δεν υπάρχει ενημέρωση για μεγάλο χρονικό διάστημα	Συγκρίνετε την τελευταία σάρωση με την αναμενόμενη διαδρομή, ελέγξτε για αναφορές σε τελωνείο ή παράδοση σε συνεργάτη και ζητήστε από τον πωλητή να υποβάλει ερώτημα στον μεταφορέα, όταν αυτό είναι δυνατό.
Εξαίρεση παράδοσης	Ελέγξτε τη διεύθυνση, τις οδηγίες πρόσβασης, το αίτημα του τελωνείου, την ειδοποίηση απόπειρας παράδοσης και τα στοιχεία του μεταφορέα προορισμού.
Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε	Ελέγξτε τη βεράντα ή την είσοδο, το γραμματοκιβώτιο, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού, τους γείτονες, τις οδηγίες για ασφαλή τοποθέτηση και την απόδειξη παράδοσης· στη συνέχεια επικοινωνήστε με τον πωλητή και τον τοπικό φορέα παράδοσης.
Χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα	Διατηρήστε τη συσκευασία και το περιεχόμενο, φωτογραφίστε τη ζημιά, κρατήστε τα τιμολόγια και το αρχείο παρακολούθησης και ζητήστε από τον αποστολέα να χρησιμοποιήσει την ισχύουσα διαδικασία ερωτήματος ή αξίωσης.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Για ένα διεθνές δέμα, η ηλεκτρονική προαναγγελία, η φυσική αποδοχή, η επεξεργασία εξαγωγής, η χερσαία ή αεροπορική μεταφορά μεταξύ κόμβων, το τελωνείο εισαγωγής, η παράδοση στον συνεργάτη προορισμού και η τελική παράδοση είναι ξεχωριστά συμβάντα. Μια σάρωση στη χώρα προορισμού δεν αποδεικνύει από μόνη της ότι το τελωνείο έχει αποδεσμεύσει την αποστολή.

Διεθνής ροή

Στάδιο	Τι πρέπει να γνωρίζει ο πελάτης
Προετοιμασία στην προέλευση	Ο πωλητής ή ο φορέας προέλευσης δημιουργεί τα δεδομένα της αποστολής και προετοιμάζει το δέμα. Η δημιουργία δεδομένων δεν αποτελεί φυσική αποδοχή.
Επεξεργασία εξαγωγής	Το δέμα μπορεί να περάσει από έλεγχο εξαγωγής, ενοποίηση και εγκατάσταση αναχώρησης πριν από τη μεταφορά μεταξύ κόμβων.
Μεταφορά μεταξύ κόμβων	Ενδέχεται να εμφανίζονται λιγότερες σαρώσεις όσο το δέμα μετακινείται μεταξύ εγκαταστάσεων ή χωρών.
Τελωνείο εισαγωγής	Οι αρχές ή οι αντιπρόσωποί τους μπορεί να ζητήσουν έγγραφα, δασμούς, φόρους ή πρόσθετες πληροφορίες. Ο παραλήπτης ή ο εισαγωγέας μπορεί να χρειαστεί να απαντήσει.
Παράδοση σε συνεργάτη	Ένας φορέας προορισμού μπορεί να παραλάβει το δέμα και να συνεχίσει την παράδοση. Ο αρχικός αριθμός μπορεί να εξακολουθήσει να χρησιμοποιείται ή να εμφανιστεί ένας συνδεδεμένος τοπικός αναγνωριστικός αριθμός.
Τελευταίο μίλι	Ο τοπικός πάροχος παράδοσης εκτελεί διανομή, απόπειρα παράδοσης, παραλαβή ή επιστροφή σύμφωνα με την τοπική διαδικασία.

Εξυπηρέτηση πελατών

Χρησιμοποιήστε τον επίσημο ιστότοπο της HMTM για την τρέχουσα οδό επικοινωνίας. Όταν το δέμα αποτελεί αγορά από marketplace, επικοινωνήστε πρώτα με τον πωλητή για επιβεβαίωση αποστολής, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων και συντονισμό αξίωσης.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Βέλτιστη χρήση
Επίσημος ιστότοπος της HMTM	Ανοίξτε τον επίσημο ιστότοπο της HMTM και ακολουθήστε την τρέχουσα οδό επικοινωνίας ή υποστήριξης αποστολών.
Πωλητής ή marketplace	Χρησιμοποιήστε αυτή την οδό για εκκρεμή αποστολή, λανθασμένο αντικείμενο, ακύρωση, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων και συντονισμό εμπορικής αξίωσης.
Πάροχος παράδοσης προορισμού	Χρησιμοποιήστε τον τοπικό πάροχο όταν το πιο πρόσφατο συμβάν υποδεικνύει τοπική απόπειρα παράδοσης, οδηγία παραλαβής, πρόβλημα διεύθυνσης ή συμβάν απόδειξης παράδοσης.
Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε	Αριθμός παρακολούθησης, αριθμός παραγγελίας, στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, ημερομηνία αποστολής, τελευταία σάρωση, περιγραφή περιεχομένου, δηλωμένη αξία, τιμολόγιο, φωτογραφίες και αποδεικτικά στοιχεία συσκευασίας.

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου από την HMTM;

Εισαγάγετε το αναγνωριστικό αποστολής στον επίσημο ιστότοπο της HMTM ή στο 17TRACK και, στη συνέχεια, συγκρίνετε το πιο πρόσφατο συμβάν με το αρχείο αποστολής του πωλητή.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της HMTM;

Αναζητήστε τον στο email αποστολής, στη σελίδα παράδοσης του marketplace, στην ετικέτα, στην απόδειξη ή στο μήνυμα του πωλητή· ο αριθμός παραγγελίας μπορεί να είναι διαφορετικός.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της HMTM;

Χρησιμοποιήστε τα ακριβή γράμματα και ψηφία που παρέχονται για την αποστολή. Μια υπηρεσία δεν μπορεί να αναγνωριστεί με ασφάλεια μόνο από ένα πρόθεμα.

4. Γιατί δεν λειτουργεί ο αριθμός παρακολούθησης της HMTM;

Ελέγξτε για τυπογραφικά λάθη, ξεχωρίστε τον από τον αριθμό παραγγελίας και ρωτήστε τον πωλητή αν το δέμα έχει λάβει την πρώτη του σάρωση αποδοχής.

5. Γιατί δεν έχει ενημερωθεί το δέμα μου από την HMTM;

Μπορεί να υπάρξει κενό στις σαρώσεις κατά την επεξεργασία σε εγκατάσταση, τη χερσαία μεταφορά, το τελωνείο ή την παράδοση σε συνεργάτη· ζητήστε από τον πωλητή να διερευνήσει το θέμα όταν η διαδρομή φαίνεται να βρίσκεται εκτός του αναμενόμενου χρονικού διαστήματος.

6. Πόσο χρόνο θα χρειαστεί η παράδοση από την HMTM;

Η ισχύουσα εκτίμηση εξαρτάται από την υπηρεσία, την προέλευση, τον προορισμό, το τελωνείο και τις διαδικασίες του τελευταίου μιλίου· χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες που αφορούν τη συγκεκριμένη διαδρομή και παρέχονται μαζί με την αποστολή.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη απόπειρα παράδοσης από την HMTM;

Διαβάστε το πιο πρόσφατο συμβάν ή την ειδοποίηση, διορθώστε τυχόν πρόβλημα διεύθυνσης ή πρόσβασης και ακολουθήστε τις οδηγίες επαναπαράδοσης ή παραλαβής του παρόχου προορισμού.

8. Η HMTM εμφανίζει την παράδοση ως ολοκληρωμένη, αλλά πού βρίσκεται το δέμα μου;

Ελέγξτε το σημείο παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες, το ασφαλές σημείο και την απόδειξη παράδοσης πριν επικοινωνήσετε με τον πωλητή και τον τοπικό πάροχο παράδοσης.

9. Τι πρέπει να κάνω αν το δέμα μου από την HMTM χαθεί ή υποστεί ζημιά;

Κρατήστε τη συσκευασία, φωτογραφίστε το περιεχόμενο και τη ζημιά, διατηρήστε τα τιμολόγια και ζητήστε από τον αποστολέα να ξεκινήσει την ισχύουσα έρευνα ή αξίωση προς τον μεταφορέα.

10. Πώς επικοινωνώ με την HMTM;

Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα οδό επικοινωνίας στον επίσημο ιστότοπο της HMTM και παρέχετε τον αριθμό παρακολούθησης, τις πληροφορίες αποστολής, την τελευταία σάρωση και τα στοιχεία του παραλήπτη.

Συχνές ερωτήσεις για ειδικούς

11. Αποδεικνύει μια ετικέτα HMTM ότι η HMTM έχει παραλάβει το δέμα;

Όχι. Η δημιουργία ετικέτας ή η ηλεκτρονική προειδοποίηση μπορεί να προηγείται της φυσικής αποδοχής· ένα συμβάν αποδοχής αποτελεί ισχυρότερη ένδειξη ότι μια εγκατάσταση μεταφορέα κατέγραψε το αντικείμενο.

12. Μπορεί ένας μεταφορέας προορισμού να παρακολουθήσει μια αποστολή HMTM χωρίς να εκδώσει τον αρχικό αριθμό;

Ναι, ένας πάροχος προορισμού μπορεί να λάβει και να εμφανίσει το αρχικό αναγνωριστικό ή να συνδέσει ένα τοπικό αναγνωριστικό μετά την παράδοση· η ορατότητα του αριθμού δεν αποδεικνύει ποιος τον εξέδωσε.

13. Σημαίνει η άφιξη στη χώρα προορισμού ότι ολοκληρώθηκε η τελωνειακή επεξεργασία από την HMTM;

Όχι. Η άφιξη, ο τελωνειακός έλεγχος, η αποδέσμευση, η πληρωμή φόρων και η παράδοση είναι ξεχωριστά συμβάντα και μπορεί να καταγράφονται από διαφορετικές οντότητες.

14. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει το αποτέλεσμα παράδοσης της HMTM;

Όχι. Το 17TRACK εμφανίζει τα διαθέσιμα συμβάντα, αλλά δεν μπορεί να ανακατευθύνει ένα δέμα, να αλλάξει μια διεύθυνση, να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων ή να αποφασίσει για αξίωση προς μεταφορέα.

15. Με ποιον φορέα πρέπει να επικοινωνήσει ένας έμπορος για μια αποστολή HMTM που αγνοείται;

Ο έμπορος πρέπει πρώτα να επαληθεύσει την αποστολή και την τελευταία σάρωση και, στη συνέχεια, να χρησιμοποιήσει τη διαθέσιμη στον αποστολέα οδό διερεύνησης ή αξίωσης προς τον μεταφορέα, διαχειριζόμενος ξεχωριστά την παραγγελία του πελάτη.

16. Μπορεί να επαναχρησιμοποιηθεί ένας αριθμός παρακολούθησης της HMTM για άλλη αποστολή;

Μην υποθέτετε επαναχρησιμοποίηση ή εγκυρότητα μόνο από τον αριθμό· επιβεβαιώστε τη σύνδεση της αποστολής με τον πωλητή και το επίσημο αποτέλεσμα παρακολούθησης.

API παρακολούθησης

// HMTM current public official tracking API: a current public endpoint and
// authentication method were not established from the available evidence.

// 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// Replace YourKey and CARRIER_CODE with your account data and the
// carrier code confirmed in the current 17TRACK carrier documentation.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]