OnTrac Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης OnTrac για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.ontrac.com/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την OnTrac

Η OnTrac είναι ένας περιφερειακός μεταφορέας δεμάτων στις Ηνωμένες Πολιτείες που επικεντρώνεται στην παράδοση δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου και στην οικιακή παράδοση τελευταίου μιλίου. Η OnTrac είναι το σωστό όνομα μεταφορέα που πρέπει να χρησιμοποιείται για δέματα που εμφανίζονται ως «OnTrac», «LaserShip/OnTrac» ή ως περιφερειακή παράδοση τελευταίου μιλίου από το συνδυασμένο δίκτυο LaserShip και OnTrac· ένας αριθμός παραγγελίας πωλητή ή ένα αναγνωριστικό παραγγελίας marketplace δεν είναι το ίδιο με έναν αριθμό παρακολούθησης OnTrac.

Επισκόπηση OnTrac

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	OnTrac
Επίσημος ιστότοπος	https://www.ontrac.com/
Τύπος μεταφορέα	Περιφερειακός μεταφορέας δεμάτων και μεταφορέας παράδοσης τελευταίου μιλίου για αποστολές ηλεκτρονικού εμπορίου στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Κύρια περιοχή	Περιοχές εξυπηρέτησης στις Ηνωμένες Πολιτείες που δημοσιεύονται από την OnTrac· η κάλυψη εξαρτάται από την υπηρεσία του αποστολέα και τη διαδρομή του ZIP code.
Σελίδα παρακολούθησης	OnTrac Tracking
Μητρικός οργανισμός	Η τρέχουσα επωνυμία λειτουργεί ως μέρος του συνδυασμένου δικτύου δεμάτων LaserShip και OnTrac· οι συγκεκριμένες εταιρικές οντότητες συμβάσεων μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη συμφωνία του αποστολέα.
Ίδρυση	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια στις τρέχουσες επίσημες σελίδες παρακολούθησης και υποστήριξης πελατών της OnTrac που χρησιμοποιήθηκαν για αυτόν τον οδηγό.
Έδρα	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια στις τρέχουσες επίσημες σελίδες παρακολούθησης και υποστήριξης πελατών της OnTrac που χρησιμοποιήθηκαν για αυτόν τον οδηγό.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Σχέση

OnTrac

Η OnTrac είναι η κανονική επωνυμία μεταφορέα για αποστολές που παρακολουθούνται στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της OnTrac.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την OnTrac

Τύπος οντότητας	Κανονικός μεταφορέας
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι χρήστες θα πρέπει να επιλέγουν OnTrac όταν ένας πωλητής, marketplace, ετικέτα ή email παράδοσης προσδιορίζει την OnTrac ως μεταφορέα.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Επίσημος ιστότοπος OnTrac και σελίδα παρακολούθησης OnTrac.

Υπηρεσίες παράδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου OnTrac

Η OnTrac λειτουργεί υπηρεσίες παράδοσης δεμάτων για αποστολείς που παραδίδουν δέματα στο δίκτυο της OnTrac.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις υπηρεσίες παράδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου OnTrac

Τύπος οντότητας	Λειτουργούμενες υπηρεσίες
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μια πρώτη φυσική σάρωση OnTrac συνήθως σημαίνει ότι η OnTrac ή μια εγκατάσταση του δικτύου OnTrac έχει την κατοχή του δέματος, ενώ ένα συμβάν μόνο ετικέτας δεν αποδεικνύει φυσική παραλαβή.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Σελίδες εξυπηρέτησης και υποστήριξης OnTrac.

OnTrac Tracking

Το OnTrac Tracking είναι το επίσημο προϊόν παρακολούθησης που εμφανίζει συμβάντα αποστολής διαθέσιμα στο OnTrac.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το OnTrac Tracking

Τύπος οντότητας	Προϊόν παρακολούθησης
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η επίσημη παρακολούθηση είναι η καλύτερη πηγή για σαρώσεις παράδοσης ειδικά για το OnTrac, μηνύματα εξαιρέσεων παράδοσης και Απόδειξη Παράδοσης όπου είναι διαθέσιμη.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Σελίδα παρακολούθησης OnTrac.

Εγκαταστάσεις και διαδρομές παράδοσης OnTrac

Οι εγκαταστάσεις δικτύου OnTrac ταξινομούν τα δέματα πριν τα δέματα μετακινηθούν σε τοπικές διαδρομές παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις εγκαταστάσεις και τις διαδρομές παράδοσης OnTrac

Τύπος οντότητας	Βασικές οντότητες δικτύου και εγκαταστάσεων
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Τα συμβάντα ταξινόμησης, άφιξης, αναχώρησης και εξόδου για παράδοση προσδιορίζουν το στάδιο μεταφοράς· δεν υποδεικνύουν πάντα ότι το δέμα βρίσκεται στη διεύθυνση του παραλήπτη.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Υλικό υποστήριξης παράδοσης και παρακολούθησης OnTrac.

Αποστολείς, λιανοπωλητές και συνεργάτες logistics

Ένας αποστολέας, λιανοπωλητής ή ανάντη συνεργάτης logistics μπορεί να δημιουργήσει μια ετικέτα και να παραδώσει το δέμα στο OnTrac αργότερα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποστολείς και συνεργάτες

Τύπος οντότητας	Διεθνείς συνεργάτες ή συνεργάτες τελευταίου μιλίου
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ένα συμβάν πριν από την αποστολή ή παράδοσης από συνεργάτη μπορεί να σημαίνει ότι το OnTrac έχει ηλεκτρονικά δεδομένα αλλά όχι το δέμα· ο πωλητής συχνά ελέγχει τις αλλαγές παραγγελίας, τις επιστροφές χρημάτων και τις αποστολές αντικατάστασης.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Καθοδήγηση παρακολούθησης και επικοινωνίας OnTrac για προβλήματα παράδοσης.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης από το OnTrac και άλλους μεταφορείς όταν ένας χρήστης εισάγει έναν αριθμό παρακολούθησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK και το OnTrac

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό του μεταφορέα και στην κανονικοποίηση των καταστάσεων, αλλά το 17TRACK δεν μεταφέρει δέματα, δεν αλλάζει διευθύνσεις, δεν εγκρίνει αξιώσεις ούτε εκδίδει επιστροφές χρημάτων λιανοπωλητών.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Τεκμηρίωση API του 17TRACK και επίσημη σελίδα παρακολούθησης OnTrac.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα OnTrac, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης από το email του αποστολέα σας, τη σελίδα παραγγελίας του λιανοπωλητή, την ετικέτα αποστολής ή την ειδοποίηση παράδοσης στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης OnTrac ή παρακολουθήστε το με το 17TRACK. Αν το αποτέλεσμα είναι κενό, επιβεβαιώστε πρώτα ότι εισαγάγατε τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα, όχι αριθμό παραγγελίας, και αφήστε χρόνο στον αποστολέα να παραδώσει το δέμα και στο OnTrac να λάβει την πρώτη σάρωση.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης. Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει διαθέσιμα συμβάντα OnTrac και παραδόσεις μεταξύ πολλαπλών μεταφορέων, αλλά το OnTrac, ο αποστολέας ή ο πωλητής ελέγχει τη φυσική παράδοση, τη διόρθωση διεύθυνσης, τις αξιώσεις, τις αντικαταστάσεις και τις επιστροφές χρημάτων.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα OnTrac

Χρησιμοποιήστε την επίσημη παρακολούθηση OnTrac όταν χρειάζεστε τα συμβάντα παράδοσης του ίδιου του μεταφορέα και χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν θέλετε αυτόματο εντοπισμό μεταφορέα, ορατότητα πολλαπλών μεταφορέων, κανονικοποιημένες καταστάσεις και μαζική παρακολούθηση για πολλά δέματα.

Μέθοδος	Βήματα
Επίσημη παρακολούθηση OnTrac	1. Ανοίξτε τη σελίδα παρακολούθησης OnTrac. 2. Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης ακριβώς όπως εμφανίζεται. 3. Ελέγξτε την πιο πρόσφατη σάρωση, το μήνυμα εξαίρεσης, τη φωτογραφία παράδοσης ή την Απόδειξη Παράδοσης, εάν είναι διαθέσιμη.
Παρακολούθηση 17TRACK	1. Επικολλήστε τον αριθμό παρακολούθησης στο 17TRACK. 2. Αφήστε το 17TRACK να εντοπίσει ή επιλέξτε το OnTrac όταν είναι κατάλληλο. 3. Συγκρίνετε την κανονικοποιημένη κατάσταση, την ώρα του τελευταίου συμβάντος και το ιστορικό μεταφορέα.
Σελίδα παραγγελίας λιανοπωλητή ή marketplace	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα παραγγελίας του λιανοπωλητή για να βρείτε τον αριθμό παρακολούθησης, την ημερομηνία αποστολής, το περιεχόμενο του αντικειμένου και τις επιλογές υποστήριξης πωλητή. Ο πωλητής μπορεί να απαιτείται για αντικαταστάσεις, επιστροφές χρημάτων ή αξιώσεις.

Ένας αριθμός παρακολούθησης προσδιορίζει την κίνηση του δέματος. Ένας αριθμός παραγγελίας προσδιορίζει την αγορά. Ένας αριθμός αναφοράς μπορεί να προσδιορίζει μια εσωτερική εγγραφή του αποστολέα. Ένας αριθμός ετικέτας μπορεί να γίνει αριθμός παρακολούθησης μόνο εάν γίνει αποδεκτός από την παρακολούθηση OnTrac. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμος αριθμός παρακολούθησης, ζητήστε από τον πωλητή ή τον αποστολέα τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα και το όνομα του μεταφορέα.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Το OnTrac δεν δημοσιεύει πλήρη δημόσια προδιαγραφή για κάθε οικογένεια αριθμών παρακολούθησης. Αντιμετωπίστε τα παρακάτω μοτίβα ως πρακτικές οικογένειες αναγνωριστικών, όχι ως εγγυημένο αποκωδικοποιητή υπηρεσίας. Τα κενά και οι παύλες θα πρέπει κανονικά να αφαιρούνται πριν από την αναζήτηση, και ένας αριθμός που μπορεί να αναζητηθεί στην παρακολούθηση OnTrac δεν εκδόθηκε απαραίτητα από το OnTrac εάν η αποστολή ξεκίνησε με λιανοπωλητή, συνεργάτη logistics ή ανάντη μεταφορέα.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αριθμός παρακολούθησης μεταφορέα OnTrac

Αλφαριθμητικό ή αριθμητικό αναγνωριστικό μεταφορέα· ο ακριβής δημόσιος κανόνας δεν έχει δημοσιευθεί πλήρως.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον αριθμό παρακολούθησης μεταφορέα OnTrac

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανάλογα με την ενσωμάτωση του αποστολέα και την πηγή ετικέτας· αφαιρέστε κενά ή παύλες πριν από την αναζήτηση.
Εκδόθηκε από	OnTrac ή σύστημα αποστολέα ενσωματωμένο με OnTrac.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Εγχώρια παράδοση δεμάτων στο δίκτυο OnTrac.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι καταναλωτές συνήθως το βλέπουν σε email αποστολής από λιανοπωλητή, σε σελίδα παραγγελίας ή σε ειδοποίηση παράδοσης· οι αποστολείς το βλέπουν στην ετικέτα ή στο σύστημα manifest.
Εύρος παρακολούθησης	Ορατό από τα συμβάντα ετικέτας/προ-αποστολής έως την παραλαβή από OnTrac, τη διαλογή, την έξοδο για παράδοση και τα συμβάντα παράδοσης, όταν υπάρχουν διαθέσιμες σαρώσεις.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην συνάγετε την υπηρεσία, τη διαδρομή ή την ημερομηνία παράδοσης μόνο από το πρόθεμα, επειδή η OnTrac δεν δημοσιεύει πλήρη τρέχοντα χάρτη προθεμάτων.

Αριθμός παραγγελίας λιανοπωλητή ή marketplace

Αναγνωριστικό παραγγελίας ειδικό για τον έμπορο, όπως ORDER-####, ή αναγνωριστικό αγοράς marketplace.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αριθμούς παραγγελιών λιανοπωλητή

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανά λιανοπωλητή· μπορεί να περιέχει γράμματα, ψηφία και διαχωριστικά.
Εκδόθηκε από	Λιανοπωλητής, marketplace ή πωλητής, όχι απαραίτητα η OnTrac.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση αγοράς, αίτημα επιστροφής χρημάτων, παραγγελία αντικατάστασης ή υποστήριξη πωλητή.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι καταναλωτές το βλέπουν στη σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας ή στο τιμολόγιο.
Εύρος παρακολούθησης	Συνήθως δεν είναι αναζητήσιμο στην παρακολούθηση OnTrac, εκτός εάν ο λιανοπωλητής το αντιστοιχίσει σε αριθμό παρακολούθησης μεταφορέα μέσα στο δικό του σύστημα.
Σημαντική επιφύλαξη	Εάν η OnTrac αναφέρει ότι ο αριθμός δεν είναι έγκυρος, ζητήστε από τον πωλητή τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα αντί να επαναχρησιμοποιήσετε το αναγνωριστικό παραγγελίας.

Αναγνωριστικό συνεργάτη ή ανάντη logistics

Αλφαριθμητικό αναγνωριστικό που εκδίδεται από συνεργάτη· μπορεί να συσχετιστεί με την OnTrac μετά την παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναγνωριστικά συνεργατών

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανά συνεργάτη logistics, consolidator ή πλατφόρμα αποστολέα.
Εκδόθηκε από	Ανάντη μεταφορέας, συνεργάτης logistics, πλατφόρμα marketplace ή αποστολέας.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Δέματα που ξεκινούν εκτός του δικτύου OnTrac και αργότερα εισέρχονται στην OnTrac για περιφερειακή παράδοση.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές marketplace μπορεί να δουν πρώτα έναν αριθμό συνεργάτη και αργότερα έναν αριθμό παρακολούθησης OnTrac.
Εύρος παρακολούθησης	Η ορατότητα εξαρτάται από το αν τα συμβάντα συνεργάτη κοινοποιούνται στην OnTrac ή σε πλατφόρμα πολλαπλών μεταφορέων.
Σημαντική επιφύλαξη	Το «Η OnTrac μπορεί να το παρακολουθήσει» δεν αποδεικνύει ότι «η OnTrac το εξέδωσε»· η φύλαξη ξεκινά μόνο όταν η OnTrac παραλάβει το δέμα ή εμφανιστεί σάρωση δικτύου OnTrac.

Ειδοποίηση παράδοσης ή αναφορά υποστήριξης

Αναφορά υπόθεσης, ειδοποίησης ή υποστήριξης που δημιουργείται μετά από απόπειρα παράδοσης ή επικοινωνία πελάτη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναφορές ειδοποίησης παράδοσης

Μήκος/δομή	Δεν είναι δημόσια τυποποιημένο.
Εκδόθηκε από	Λειτουργία παράδοσης OnTrac ή ροή εργασιών υποστήριξης, όπου είναι διαθέσιμη.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παρακολούθηση σχετικά με χαμένη παράδοση, πρόβλημα πρόσβασης, διευκρίνιση διεύθυνσης ή αίτημα υποστήριξης.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο παραλήπτης μπορεί να το δει σε ειδοποίηση απόπειρας παράδοσης, email ή επικοινωνία υποστήριξης.
Εύρος παρακολούθησης	Μπορεί να βοηθήσει την εξυπηρέτηση πελατών να εντοπίσει μια υπόθεση, αλλά μπορεί να μην αντικαθιστά τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος.
Σημαντική επιφύλαξη	Κρατήστε τόσο τον αριθμό παρακολούθησης όσο και την αναφορά υποστήριξης όταν επικοινωνείτε με την OnTrac ή τον πωλητή.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Τα συμβάντα παρακολούθησης OnTrac πρέπει να διαβάζονται ως χρονολόγιο φύλαξης: δεδομένα ετικέτας, παράδοση από τον αποστολέα, επεξεργασία σε εγκατάσταση OnTrac, ανάθεση διαδρομής, απόπειρα παράδοσης, επιβεβαίωση παράδοσης ή εξαίρεση. Το υπεύθυνο μέρος αλλάζει καθώς το δέμα μετακινείται.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Δημιουργήθηκε ετικέτα ή ελήφθησαν πληροφορίες αποστολής

Ο αποστολέας έχει δημιουργήσει ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής, αλλά το δέμα ενδέχεται να μην βρίσκεται ακόμη στη φυσική φύλαξη της OnTrac.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη δημιουργία ετικέτας

Στάδιο κύκλου ζωής	Προ-αποστολή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Αποστολέας, λιανοπωλητής ή ανάντη συνεργάτης logistics.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα παραδίδεται στην OnTrac ή ένας συνεργάτης το στέλνει προς μια εγκατάσταση OnTrac.
Τι πρέπει να κάνετε	Επιβεβαιώστε ότι ο πωλητής έχει αποστείλει το αντικείμενο· επικοινωνήστε με τον πωλητή εάν η κατάσταση δεν προχωρήσει μετά την υποσχεμένη ημερομηνία αποστολής.

Αποδεκτό, παραλήφθηκε ή έφτασε σε εγκατάσταση

Η OnTrac ή μια εγκατάσταση του δικτύου OnTrac σάρωσε το πακέτο στο δίκτυο παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποδοχή ή παραλαβή

Στάδιο κύκλου ζωής	Αποδεκτό
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Λειτουργία δικτύου OnTrac.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα ταξινομείται, μεταφέρεται σε κύρια γραμμή ή δρομολογείται προς εγκατάσταση προορισμού.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε την επόμενη εγκατάσταση ή τη σάρωση εξόδου για παράδοση· συνήθως δεν απαιτείται καμία ενέργεια.

Σε μεταφορά

Το πακέτο μετακινείται μεταξύ εγκαταστάσεων OnTrac, κόμβων συνεργατών ή περιοχών παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για σε μεταφορά

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε μεταφορά
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Μεταφορά OnTrac ή συνεργάτης δικτύου όταν εμφανίζεται παράδοση σε συνεργάτη.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το πακέτο θα πρέπει να φτάσει σε εγκατάσταση προορισμού ή να ανατεθεί σε διαδρομή παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε για ειδοποιήσεις σχετικά με καιρικές συνθήκες, περίοδο αιχμής ή διεύθυνση· επικοινωνήστε με τον πωλητή εάν χαθεί το υποσχεμένο χρονικό παράθυρο παράδοσης.

Εκτός για παράδοση

Το πακέτο έχει ανατεθεί σε τοπική διαδρομή παράδοσης για απόπειρα παράδοσης εκείνη την ημέρα, όπου το επιτρέπουν οι συνθήκες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εκτός για παράδοση

Στάδιο κύκλου ζωής	Εκτός για παράδοση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Λειτουργία παράδοσης τελευταίου μιλίου της OnTrac.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση, απόπειρα παράδοσης, εξαίρεση πρόσβασης ή συμβάν επαναπρογραμματισμού.
Τι πρέπει να κάνετε	Κάντε τη διεύθυνση προσβάσιμη, ελέγξτε τις οδηγίες παράδοσης και παρακολουθήστε για φωτογραφία παράδοσης ή εξαίρεση.

Παραδόθηκε

Η OnTrac κατέγραψε παράδοση στον προορισμό, στην περιοχή παράδοσης, στο ταχυδρομικό δωμάτιο, στο λόμπι, στη ρεσεψιόν ή σε άλλη επιτρεπόμενη τοποθεσία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδόθηκε

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραδόθηκε
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	OnTrac για αποδεικτικό παράδοσης· παραλήπτης ή προσωπικό τοποθεσίας μετά την επιτυχή παράδοση· πωλητής για την πολιτική επίλυσης παραγγελίας.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο κύκλος ζωής της παρακολούθησης συνήθως κλείνει, εκτός εάν ο παραλήπτης αναφέρει μη παραλαβή.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε τη φωτογραφία παράδοσης, τη βεράντα, την πλαϊνή πόρτα, το ταχυδρομικό δωμάτιο, το γραφείο ενοικιάσεων, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες πριν ανοίξετε αίτημα υποστήριξης.

Εξαίρεση παράδοσης ή καθυστέρηση

Μια συνθήκη εμπόδισε την κανονική παράδοση, όπως πρόσβαση, διεύθυνση, καιρικές συνθήκες, κατεστραμμένη ετικέτα, καθυστέρηση εγκατάστασης ή λειτουργική διαταραχή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαίρεση παράδοσης

Στάδιο κύκλου ζωής	Εξαίρεση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η OnTrac εάν το πακέτο βρίσκεται στο δίκτυό της· ο αποστολέας ή ο παραλήπτης μπορεί να χρειαστεί να παράσχει πληροφορίες διεύθυνσης ή πρόσβασης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Επανάληψη απόπειρας, επιστροφή, έρευνα διεύθυνσης ή έλεγχος υποστήριξης ανάλογα με την εξαίρεση.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε το κείμενο της εξαίρεσης, επαληθεύστε τη διεύθυνση και επικοινωνήστε με την OnTrac ή τον πωλητή με τον αριθμό παρακολούθησης και τις λεπτομέρειες παράδοσης.

Επιστράφηκε στον αποστολέα

Το πακέτο αποστέλλεται πίσω στον αποστολέα επειδή η παράδοση δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί ή ενεργοποιήθηκαν οδηγίες επιστροφής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστράφηκε στον αποστολέα

Στάδιο κύκλου ζωής	Επιστροφή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η OnTrac κατά τη μεταφορά επιστροφής· ο αποστολέας μετά την παράδοση επιστροφής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το πακέτο μετακινείται πίσω μέσω του δικτύου και ο πωλητής αποφασίζει την πολιτική επιστροφής χρημάτων, επαναποστολής ή αντικατάστασης.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε αμέσως με τον πωλητή· οι παραλήπτες συνήθως δεν μπορούν να αναιρέσουν μια επιστροφή αφού έχει εισέλθει στη διαδικασία επιστροφής.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η OnTrac εξυπηρετεί κυρίως παραδόσεις δεμάτων με σύμβαση αποστολέα. Η ακριβής υπόσχεση υπηρεσίας, η κάλυψη ZIP-code, οι διαστάσεις, τα όρια βάρους, οι όροι προστασίας και το πρότυπο παράδοσης εξαρτώνται από τη σύμβαση του αποστολέα και τον τρέχοντα οδηγό υπηρεσιών της OnTrac.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Κατάλληλο για

Παράδοση δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου OnTrac

Λιανοπωλητές και αποστολείς ηλεκτρονικού εμπορίου που στέλνουν δέματα σε παραλήπτες σε περιοχές εξυπηρέτησης OnTrac.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράδοση δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου OnTrac

Τύπος υπηρεσίας	Περιφερειακή παράδοση δεμάτων και παράδοση τελευταίου μιλίου.
Κάλυψη	Διαδρομές United States και ZIP codes που υποστηρίζονται από την OnTrac και τη συμφωνία υπηρεσιών του αποστολέα.
Επίπεδο παρακολούθησης	Συμβάντα παρακολούθησης από τη δημιουργία της ετικέτας έως την παράδοση, εξαιρέσεις και λεπτομέρειες απόδειξης όταν είναι διαθέσιμες.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Χρησιμοποιήστε τον τρέχοντα οδηγό υπηρεσιών OnTrac ή τη συμφωνία αποστολέα· οι δημόσιες σελίδες που χρησιμοποιούνται εδώ δεν επιβεβαιώνουν ένα καθολικό όριο.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Εξαρτάται από τη συμφωνία αποστολέα και τους όρους της OnTrac.
Κύριος περιορισμός	Δεν είναι επιλέξιμο κάθε ζεύγος προέλευσης-προορισμού στις Η.Π.Α., και οι καταναλωτές γενικά δεν μπορούν να αγοράσουν απευθείας κάθε υπηρεσία που έχει συμβληθεί με αποστολέα.

Επιστροφές OnTrac

Επιστροφές που διαχειρίζεται ο λιανοπωλητής, όπου ο πωλητής παρέχει ετικέτα επιστροφής OnTrac ή οδηγίες επιστροφής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις επιστροφές OnTrac

Τύπος υπηρεσίας	Κίνηση δέματος επιστροφής όπου ενεργοποιείται από αποστολέα.
Κάλυψη	Οι επιλέξιμες διαδρομές επιστροφής και οι διαδικασίες παράδοσης σε σημείο ή παραλαβής εξαρτώνται από το πρόγραμμα επιστροφών του λιανοπωλητή.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η παρακολούθηση επιστροφής ξεκινά όταν δημιουργείται η ετικέτα επιστροφής και είναι διαθέσιμες οι σαρώσεις μετά την παράδοση στον μεταφορέα.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ακολουθήστε τις οδηγίες της ετικέτας επιστροφής του λιανοπωλητή και τους κανόνες συσκευασίας της OnTrac.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Καθορίζεται από την πολιτική επιστροφών του λιανοπωλητή και τη συμφωνία αποστολέα.
Κύριος περιορισμός	Ο πωλητής συνήθως ελέγχει την έγκριση επιστροφής χρημάτων μετά την παραλαβή ή την επαλήθευση της επιστροφής.

Δέματα διεθνούς προέλευσης με τελικό σκέλος OnTrac

Διασυνοριακές αποστολές ηλεκτρονικού εμπορίου που εισέρχονται στις Ηνωμένες Πολιτείες μέσω άλλου μεταφορέα ή συνεργάτη logistics και χρησιμοποιούν την OnTrac για περιφερειακή παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για δέματα διεθνούς προέλευσης με τελικό σκέλος OnTrac

Τύπος υπηρεσίας	Διασυνοριακή ροή που προέρχεται από συνεργάτη συν παράδοση τελικού σκέλους στις Η.Π.Α.
Κάλυψη	Μόνο όπου υποστηρίζονται ο ανάντη πάροχος, η τελωνειακή ροή και ο ταχυδρομικός κώδικας προορισμού OnTrac.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η παρακολούθηση συνεργάτη μπορεί να εμφανίζει συμβάντα εξαγωγής και εισαγωγής· η παρακολούθηση OnTrac μπορεί να εμφανίζει συμβάντα παράδοσης στις Η.Π.Α. και τελικού σκέλους.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Καθορίζεται από τη διεθνή ανάντη υπηρεσία και τους κανόνες αποδοχής τελικού σκέλους της OnTrac.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Εξαρτάται από τον πωλητή, τον πάροχο logistics και τη συμφωνία αποστολέα.
Κύριος περιορισμός	Η OnTrac συνήθως δεν είναι ο εκτελωνιστής ή ο διεθνής μεταφορέας προέλευσης, εκτός αν δηλώνεται ρητά από τον αποστολέα.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Παράδοση δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου OnTrac

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, το επίπεδο υπηρεσίας αποστολέα και τη διαδρομή OnTrac.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον χρόνο παράδοσης δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου OnTrac

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση παράδοσης που εμφανίζεται από την OnTrac ή τον αποστολέα· μην θεωρείτε ότι ισχύει ένα καθολικό πρότυπο ημερολογιακών ημερών.
Κατάσταση εγγύησης	Μια εμφανιζόμενη εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης είναι εκτίμηση, εκτός αν η σύμβαση του αποστολέα και οι όροι της OnTrac προβλέπουν ρητά εγγύηση.
Η μέτρηση ξεκινά από	Συνήθως από την παράδοση του αποστολέα στον μεταφορέα ή την πρώτη σάρωση αποδοχής OnTrac, όχι από την υποβολή της παραγγελίας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Καθυστερημένη παράδοση στον μεταφορέα, ελλιπείς σαρώσεις, ποιότητα διεύθυνσης, περιορισμοί πρόσβασης, καιρικές συνθήκες, αργίες, αυξημένος όγκος αιχμής, διακοπές λειτουργίας εγκαταστάσεων και παραδόσεις μεταξύ συνεργατών.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Οι τρέχουσες σελίδες υπηρεσιών, παρακολούθησης και υποστήριξης της OnTrac θα πρέπει να ελέγχονται για τη διαδρομή και την υπηρεσία της αποστολής.

Επιστροφές OnTrac

Διαφέρει ανάλογα με το πρόγραμμα επιστροφών του λιανοπωλητή, την ημερομηνία παράδοσης στον μεταφορέα και τον προορισμό επιστροφής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον χρόνο παράδοσης επιστροφής OnTrac

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Εξαρτάται από τη διαδρομή επιστροφής και την επεξεργασία του λιανοπωλητή.
Κατάσταση εγγύησης	Ο χρόνος επιστροφής χρημάτων από τον λιανοπωλητή είναι ξεχωριστός από τη μεταφορά επιστροφής από τον μεταφορέα.
Η μέτρηση ξεκινά από	Από τη φυσική παράδοση στον μεταφορέα ή την πρώτη σάρωση του μεταφορέα, όχι από την εκτύπωση της ετικέτας επιστροφής.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Καθυστερημένη παράδοση σε σημείο, χαμένη παραλαβή, ζημιά στην ετικέτα, καθυστερήσεις παραλαβής από τον λιανοπωλητή και χειρισμός εξαιρέσεων.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Ακολουθήστε την τρέχουσα παρακολούθηση OnTrac και την πολιτική επιστροφών του λιανοπωλητή.

Δέματα διεθνούς προέλευσης με τελικό σκέλος OnTrac

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, την εξαγωγή, τη γραμμή μεταφοράς, την επεξεργασία εισαγωγής, το τελωνείο και τη διαδρομή τελικού σκέλους OnTrac.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον χρόνο τελικού σκέλους OnTrac διεθνούς προέλευσης

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Εξαρτάται από τη διεθνή ανάντη υπηρεσία και το ημερολόγιο εγχώριας παράδοσης.
Κατάσταση εγγύησης	Τα συμβάντα τελωνείου και παράδοσης σε συνεργάτη δεν αποτελούν εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης OnTrac.
Η μέτρηση ξεκινά από	Ο χρόνος τελικού σταδίου παράδοσης της OnTrac αρχίζει αφού το δέμα παραδοθεί στην OnTrac, όχι όταν ο ξένος πωλητής δημιουργεί μια ετικέτα.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Έλεγχος ασφάλειας εξαγωγής, χωρητικότητα αεροπορικής εταιρείας, τελωνείο εισαγωγής, κρατήσεις λόγω δασμών ή φόρων, κενά δεδομένων συνεργατών και προβλήματα διεύθυνσης στο τελικό στάδιο παράδοσης.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε την παρακολούθηση OnTrac μαζί με τη σελίδα παρακολούθησης του προηγούμενου μεταφορέα ή του πωλητή.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης OnTrac εμπίπτουν σε μία από τρεις κατηγορίες: ο αποστολέας δεν έχει παραδώσει το πακέτο, η OnTrac έχει εξαίρεση παράδοσης ή ο πωλητής πρέπει να επιλύσει την εμπορική παραγγελία μετά από πρόβλημα παράδοσης, απώλειας ή ζημιάς.

Πρόβλημα & Λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Άμεση ενέργεια

Μη έγκυρος αριθμός παρακολούθησης

Αφαιρέστε κενά και παύλες, ελέγξτε ξανά κάθε χαρακτήρα και επιβεβαιώστε ότι ο αριθμός δεν είναι ο αριθμός παραγγελίας του λιανοπωλητή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μη έγκυρο αριθμό παρακολούθησης

Πιθανή αιτία	Λάθος αναγνωριστικό, τυπογραφικό λάθος, ανενεργή ετικέτα ή επιλογή λάθος μεταφορέα.
Ελέγξτε πρώτα	Email αποστολής λιανοπωλητή, εικόνα ετικέτας, σελίδα παραγγελίας και όνομα μεταφορέα.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Αφού παρέλθει η δηλωμένη ημερομηνία αποστολής του πωλητή και κανένας αριθμός μεταφορέα δεν λειτουργεί.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον πωλητή ή τον αποστολέα· με την OnTrac εάν ο πωλητής επιβεβαιώσει αριθμό παρακολούθησης OnTrac.

Δεν υπάρχουν ενημερώσεις παρακολούθησης ή έχει δημιουργηθεί μόνο ετικέτα

Ρωτήστε τον πωλητή αν το πακέτο έχει φύγει φυσικά από την αποθήκη· η δημιουργία ετικέτας από μόνη της δεν αποδεικνύει ότι η OnTrac έχει το δέμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για απουσία ενημερώσεων

Πιθανή αιτία	Ηλεκτρονική προαναγγελία χωρίς φυσική παράδοση, χαμένη πρώτη σάρωση ή καθυστέρηση παράδοσης από συνεργάτη.
Ελέγξτε πρώτα	Ημερομηνία αποστολής παραγγελίας, επιβεβαίωση παραλαβής από τον πωλητή και πρώτη σάρωση σε εγκατάσταση OnTrac.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Όταν η υπόσχεση αποστολής του πωλητή ή το εκτιμώμενο χρονικό παράθυρο παράδοσης δεν τηρηθεί.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο πωλητής για επιβεβαίωση παράδοσης· η OnTrac αφού εμφανιστεί σάρωση αποδοχής OnTrac.

Κολλημένο στη μεταφορά

Συγκρίνετε την τελευταία τοποθεσία σάρωσης με την αναμενόμενη περιοχή παράδοσης και παρακολουθήστε για νέα σάρωση εγκατάστασης ή εξαίρεσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για κολλημένο στη μεταφορά

Πιθανή αιτία	Μετακίνηση κύριας γραμμής χωρίς ενδιάμεσες σαρώσεις, συσσώρευση σε περίοδο αιχμής, καιρός, καθυστέρηση εγκατάστασης ή πρόβλημα διαλογής.
Ελέγξτε πρώτα	Τελευταία εγκατάσταση, ειδοποιήσεις καθυστέρησης, εκτίμηση παράδοσης και υπόσχεση πωλητή.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Όταν δεν εμφανίζεται καμία πρόοδος μετά το εκτιμώμενο χρονικό παράθυρο παράδοσης ή η OnTrac δημοσιεύει εξαίρεση που απαιτεί ενέργεια.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Η OnTrac για ενεργές εξαιρέσεις εντός δικτύου· ο πωλητής για αποφάσεις επαναποστολής ή επιστροφής χρημάτων.

Εξαίρεση παράδοσης ή πρόβλημα διεύθυνσης

Επαληθεύστε την πλήρη διεύθυνση, διαμέρισμα ή σουίτα, κωδικό πύλης, ώρες λειτουργίας επιχείρησης και πληροφορίες ασφαλούς πρόσβασης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαιρέσεις διεύθυνσης

Πιθανή αιτία	Ελλιπής διεύθυνση, μη προσβάσιμο κτίριο, κλειστή επιχείρηση, μη ασφαλής τοποθεσία ή ελλιπής οδηγία παράδοσης.
Ελέγξτε πρώτα	Διεύθυνση αποστολής στην παραγγελία του λιανοπωλητή και κείμενο εξαίρεσης OnTrac.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Αμέσως εάν η διεύθυνση είναι λάθος ή το πακέτο έχει επισημανθεί για επιστροφή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Η OnTrac για οδηγίες παράδοσης όπου υποστηρίζεται· ο πωλητής εάν απαιτείται διόρθωση διεύθυνσης αποστολής ή επαναποστολή.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε τη φωτογραφία ή την απόδειξη παράδοσης, όλες τις εισόδους, την αίθουσα αλληλογραφίας, τα lockers, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες πριν ανοίξετε υπόθεση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Πιθανή αιτία	Εναλλακτική τοποθεσία παράδοσης, παραλαβή από προσωπικό κτιρίου, παραλαβή από γείτονα, λανθασμένη παράδοση, κλοπή μετά την παράδοση ή πρόωρη σάρωση.
Ελέγξτε πρώτα	Proof of Delivery, σημειώσεις τοποθεσίας παράδοσης, φωτογραφία, κάμερες ιδιοκτησίας και χώρος πακέτων κτιρίου.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Αφού ελέγξετε την τοποθεσία παράδοσης και επιβεβαιώσετε ότι το πακέτο εξακολουθεί να λείπει.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Η OnTrac για διερεύνηση παράδοσης· ο πωλητής για αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή διαχείριση αξίωσης σύμφωνα με την πολιτική του πωλητή.

Χαμένα, κατεστραμμένα ή ελλείποντα περιεχόμενα

Φωτογραφίστε το πακέτο, την ετικέτα, τα περιεχόμενα και τη συσκευασία, διατηρήστε όλα τα υλικά και επικοινωνήστε άμεσα με τον πωλητή ή τον αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για απώλεια ή ζημιά

Πιθανή αιτία	Απώλεια δικτύου, λανθασμένη διαλογή, ζημιά δέματος, ανεπαρκής συσκευασία ή αντικείμενο που λείπει από την εκτέλεση της αποστολής από τον αποστολέα.
Ελέγξτε πρώτα	Ιστορικό παρακολούθησης, αποδεικτικό παράδοσης, κατάσταση συσκευασίας, τιμολόγιο και αξία αντικειμένου.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Μόλις διαπιστωθεί απώλεια ή ζημιά· οι κανόνες και οι προθεσμίες αξίωσης εξαρτώνται από τη συμφωνία με τον αποστολέα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πωλητής ή αποστολέας για αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων· υποστήριξη OnTrac για διερεύνηση παράδοσης όταν χρειάζεται.

Δέσμευση από το τελωνείο σε παραγγελία διεθνούς προέλευσης

Χρησιμοποιήστε τη σελίδα διεθνούς παρακολούθησης του προηγούμενου φορέα και την υποστήριξη του πωλητή, επειδή η OnTrac γενικά γίνεται σχετική αφού το πακέτο παραδοθεί στην OnTrac για παράδοση στις ΗΠΑ.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη δέσμευση από το τελωνείο

Πιθανή αιτία	Εκτελωνισμός εισαγωγής, υπολογισμός δασμού ή φόρου, ελλιπή έγγραφα ή έλεγχος ασφαλείας.
Ελέγξτε πρώτα	Φορέας προέλευσης, εκτελωνιστής, παρακολούθηση πωλητή και οποιοδήποτε αίτημα για πληροφορίες εισαγωγής.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Όταν ο πωλητής ή ο εκτελωνιστής ζητά έγγραφα ή όταν έχει χαθεί το εκτιμώμενο χρονικό παράθυρο παράδοσης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πωλητής, marketplace ή προηγούμενος πάροχος logistics· η OnTrac μόνο για το εγχώριο στάδιο last-mile μετά την παράδοση.

Διεθνής αποστολή, τελωνεία και μεταβιβάσεις μεταξύ μεταφορέων

Η OnTrac γίνεται καλύτερα κατανοητή ως περιφερειακός μεταφορέας δεμάτων και last-mile στις ΗΠΑ. Για διασυνοριακές παραγγελίες ecommerce, η OnTrac μπορεί να εμφανιστεί μόνο αφού ένας προηγούμενος διεθνής μεταφορέας, consolidator, εκτελωνιστής ή συνεργάτης logistics έχει μεταφέρει το δέμα στις Ηνωμένες Πολιτείες και το έχει παραδώσει στο δίκτυο παράδοσης της OnTrac.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Τι συμβαίνει

Παραλαβή στην προέλευση και εξαγωγή

Ο ξένος πωλητής ή ο φορέας προέλευσης παραλαμβάνει το δέμα και προετοιμάζει τη διαδικασία εξαγωγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή στην προέλευση και την εξαγωγή

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Πωλητής, φορέας προέλευσης ή consolidator.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Ελήφθησαν πληροφορίες αποστολής, έγινε αποδεκτό από τον φορέα προέλευσης, αναχώρησε από την εγκατάσταση προέλευσης.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, ένας αριθμός συνεργάτη μπορεί αργότερα να συσχετιστεί με έναν αριθμό last-mile της OnTrac.
Κανονικό κενό ορατότητας	Πιθανό μεταξύ της αναχώρησης από την αποθήκη και των σαρώσεων εξαγωγής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα παρακολούθησης του πωλητή ή του φορέα προέλευσης για αυτό το στάδιο.

Τελωνείο εισαγωγής και είσοδος στις ΗΠΑ

Το δέμα υποβάλλεται σε επεξεργασία για εισαγωγή στις ΗΠΑ, έλεγχο ασφαλείας και διαχείριση δασμών ή φόρων όπου ισχύει.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο εισαγωγής και την είσοδο στις ΗΠΑ

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Τελωνειακές αρχές, εκτελωνιστής, διεθνής μεταφορέας ή συνεργάτης logistics.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έφτασε στη χώρα προορισμού, εκτελωνισμός, επεξεργασία εισαγωγής ή δεσμεύτηκε για εκτελωνισμό.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, ο πωλητής μπορεί αργότερα να εμφανίσει έναν εγχώριο αριθμό παρακολούθησης OnTrac.
Κανονικό κενό ορατότητας	Πιθανό κατά τον εκτελωνισμό και τη μεταφορά δεδομένων συνεργάτη.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Μην θεωρείτε την άφιξη στις Ηνωμένες Πολιτείες ως αποδέσμευση από το τελωνείο· ακολουθήστε τα αιτήματα από τον πωλητή, τον εκτελωνιστή ή το marketplace.

Παράδοση συνεργάτη στην OnTrac

Τα ηλεκτρονικά δεδομένα μπορεί να αποσταλούν πριν το φυσικό δέμα φτάσει σε εγκατάσταση της OnTrac.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση συνεργάτη στην OnTrac

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Ο συνεργάτης μέχρι την πρώτη φυσική σάρωση της OnTrac· η OnTrac μετά την παραλαβή.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Ελήφθησαν πληροφορίες αποστολής, αναμένεται παράδοση, παραλήφθηκε από την OnTrac ή έφτασε σε εγκατάσταση της OnTrac.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, τα αναγνωριστικά συνεργάτη και τα αναγνωριστικά OnTrac μπορεί να συνυπάρχουν.
Κανονικό κενό ορατότητας	Συνηθισμένο κατά τη μεταφορά trailer, την αποσυσκευασία container και την εισαγωγή στο δίκτυο.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Περιμένετε την πρώτη σάρωση παραλαβής της OnTrac πριν συμπεράνετε ότι η OnTrac έχει την κατοχή.

Παράδοση last-mile της OnTrac

Η OnTrac διαλέγει το δέμα, το αναθέτει σε τοπική διαδρομή και επιχειρεί την τελική παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση last-mile της OnTrac

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Λειτουργία παράδοσης της OnTrac.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έφτασε στην εγκατάσταση, σε διανομή, παραδόθηκε, καθυστέρησε ή εξαίρεση παράδοσης.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως ο τελικός αριθμός OnTrac χρησιμοποιείται για υποστήριξη last-mile.
Κανονικό κενό ορατότητας	Πιθανό μεταξύ της άφιξης στην εγκατάσταση και της σάρωσης διαδρομής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε την παρακολούθηση OnTrac για εξαιρέσεις παράδοσης και επικοινωνήστε με τον πωλητή για εμπορικές λύσεις παραγγελίας.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι επιλογές μετά την αποστολή εξαρτώνται από την υπηρεσία OnTrac, τις ρυθμίσεις του αποστολέα και το στάδιο του δέματος. Οι αλλαγές διεύθυνσης, οι οδηγίες παράδοσης και οι επιστροφές ενδέχεται να απαιτούν τον αποστολέα, επειδή ο αποστολέας κατέχει τη σύμβαση μεταφοράς.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Οδηγίες παράδοσης ή πληροφορίες πρόσβασης

Ο παραλήπτης μπορεί να παρέχει πληροφορίες όπου το επιτρέπουν τα εργαλεία υποστήριξης OnTrac· ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί του αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις οδηγίες παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Το δέμα πρέπει να είναι ενεργό και να μην έχει ήδη παραδοθεί, επιστραφεί ή περιοριστεί από τις ρυθμίσεις του αποστολέα.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Καλύτερα πριν το δέμα βγει για παράδοση.
Χρέωση	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια ως καθολική χρέωση καταναλωτή.
Εγγυημένο;	Όχι· εξακολουθούν να ισχύουν η ασφάλεια του οδηγού, η πρόσβαση και οι επιχειρησιακοί κανόνες.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Σελίδα επικοινωνίας OnTrac

Διόρθωση διεύθυνσης

Συνήθως ο αποστολέας ή ο πωλητής πρέπει να εγκρίνει ουσιώδεις αλλαγές διεύθυνσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διόρθωση διεύθυνσης

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από την άδεια του αποστολέα, το στάδιο παράδοσης και το αν η αλλαγή επηρεάζει τη διαδρομή προορισμού.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την τελική παράδοση ή την επεξεργασία επιστροφής.
Χρέωση	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια ως καθολική χρέωση καταναλωτή.
Εγγυημένο;	Όχι· οι αλλαγές μπορεί να απορριφθούν ή να απαιτούν ενέργεια από τον αποστολέα.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Σελίδα επικοινωνίας OnTrac

Έλεγχος Απόδειξης Παράδοσης

Ο παραλήπτης, ο πωλητής ή ο αποστολέας μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη διαθέσιμη απόδειξη παράδοσης για να διερευνήσουν τη μη παραλαβή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον έλεγχο Απόδειξης Παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Η απόδειξη παράδοσης εξαρτάται από την υπηρεσία, τη διαδρομή και τα διαθέσιμα δεδομένα σάρωσης ή φωτογραφίας.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Αφού η κατάσταση παρακολούθησης εμφανίσει ότι παραδόθηκε.
Χρέωση	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια ως καθολική χρέωση καταναλωτή.
Εγγυημένο;	Όχι· η διαθεσιμότητα απόδειξης μπορεί να διαφέρει ανά αποστολή.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	σελίδα παρακολούθησης OnTrac

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα αίτημα παρακολούθησης, μια διερεύνηση παράδοσης, μια αξίωση προς τον μεταφορέα και μια επιστροφή χρημάτων από τον λιανοπωλητή είναι διαφορετικές διαδικασίες. Για τις περισσότερες αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου, ο πωλητής ή ο αποστολέας πρέπει να ξεκινήσει την εμπορική επίλυση, επειδή ο πωλητής σύναψε τη σύμβαση μεταφοράς και ελέγχει τις αποφάσεις αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρήση όταν

Διερεύνηση παράδοσης

Χρησιμοποιήστε το όταν η παρακολούθηση δείχνει ότι παραδόθηκε, αλλά το δέμα δεν μπορεί να βρεθεί ή μια εξαίρεση παράδοσης χρειάζεται έλεγχο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διερεύνηση παράδοσης OnTrac

Ποιος υποβάλλει	Ο παραλήπτης μπορεί να επικοινωνήσει με την υποστήριξη OnTrac· ο πωλητής μπορεί επίσης να ανοίξει αίτημα από την πλευρά του αποστολέα.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Οι επίσημες δημόσιες σελίδες που χρησιμοποιούνται εδώ δεν επιβεβαιώνουν καθολική προθεσμία· ενεργήστε άμεσα μετά την ανακάλυψη.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, διεύθυνση παράδοσης, φωτογραφία ή απόδειξη παράδοσης, έλεγχοι τοποθεσίας και τυχόν πληροφορίες κτιρίου ή κάμερας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιβεβαίωση τοποθεσίας, επικοινωνία με τον οδηγό, υπόθεση υποστήριξης, αξίωση πωλητή ή καμία περαιτέρω ενέργεια από τον μεταφορέα.
Επίσημος σύνδεσμος	Σελίδα επικοινωνίας OnTrac

Αξίωση για απώλεια, ζημιά ή ελλιπές περιεχόμενο

Χρησιμοποιήστε το όταν το δέμα έχει χαθεί, φτάνει κατεστραμμένο ή λείπει περιεχόμενο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αξιώσεις απώλειας ή ζημιάς OnTrac

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο αποστολέας ή ο πωλητής, επειδή ο αποστολέας διατηρεί τη σύμβαση μεταφοράς.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Οι προθεσμίες και τα όρια ευθύνης εξαρτώνται από τους τρέχοντες όρους της OnTrac και τη συμφωνία με τον αποστολέα· δεν αναφέρεται εδώ κάποια καθολική δημόσια προθεσμία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, τιμολόγιο, απόδειξη αξίας, φωτογραφίες της ζημιάς, ετικέτα, συσκευασία, περιεχόμενα και όλα τα αρχικά υλικά συσκευασίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έρευνα από τον μεταφορέα, αίτημα για περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία, διακανονισμός προς τον αποστολέα, απόρριψη, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο λιανικής.
Επίσημος σύνδεσμος	Όροι και προϋποθέσεις της OnTrac

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον έμπορο λιανικής

Χρησιμοποιήστε το όταν το ζήτημα της παραγγελίας πρέπει να επιλυθεί εμπορικά, ακόμη και αν εμπλέκεται η παρακολούθηση του μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφές χρημάτων και αντικαταστάσεις από εμπόρους λιανικής

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής επικοινωνεί με τον πωλητή, τον έμπορο λιανικής ή την πλατφόρμα marketplace.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Χρησιμοποιήστε την προθεσμία της πολιτικής παραγγελιών του εμπόρου λιανικής και τους κανόνες προστασίας αγοραστή της πλατφόρμας marketplace.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης OnTrac, απόδειξη παράδοσης, φωτογραφίες, αξία προϊόντος και ιστορικό υπόθεσης υποστήριξης.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, πίστωση καταστήματος, απόρριψη ή αξίωση του πωλητή κατά του μεταφορέα.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα βοήθειας παραγγελιών του εμπόρου λιανικής ή της πλατφόρμας marketplace για την αγορά.

Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αξιώσεις OnTrac, να εκδώσει επιστροφές ταχυδρομικών τελών, να επιβάλει επιστροφή χρημάτων από έμπορο λιανικής, να αλλάξει τη δρομολόγηση ενός δέματος ή να αλλάξει μια σάρωση παράδοσης.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Οι περιορισμοί αποστολής επηρεάζουν την παρακολούθηση, επειδή απαγορευμένα, αδήλωτα, κακώς συσκευασμένα ή ειδικά ρυθμιζόμενα αντικείμενα μπορεί να καθυστερήσουν, να απορριφθούν, να επιστραφούν, να κρατηθούν ή να διερευνηθούν. Αυτή η σύνοψη δεν αποτελεί νομική συμβουλή· ελέγξτε τους τρέχοντες όρους της OnTrac και τους κανόνες του αποστολέα πριν από την αποστολή.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένα ή περιορισμένα

Επικίνδυνα υλικά και ρυθμιζόμενα αγαθά

Περιορίζονται ή απαγορεύονται, εκτός εάν επιτρέπονται ρητά σύμφωνα με τους τρέχοντες κανόνες της OnTrac και την ισχύουσα νομοθεσία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επικίνδυνα υλικά

Τυπικά παραδείγματα	Μπαταρίες, αερολύματα, εύφλεκτα υγρά, χημικά και άλλα ρυθμιζόμενα εμπορεύματα.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Απαιτείται σωστή ταξινόμηση, συσκευασία, σήμανση, τεκμηρίωση και εξουσιοδότηση αποστολέα όπου επιτρέπεται.
Περιορισμός μεταφοράς	Μπορεί να απορριφθεί ή να περιοριστεί σε συγκεκριμένες υπηρεσίες και διαδρομές.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Εξαίρεση, κράτηση, επιστροφή, απόρριψη ή έλεγχος συμμόρφωσης.
Επίσημοι κανόνες	Όροι και προϋποθέσεις της OnTrac

Ευπαθή, ευαίσθητα στη θερμοκρασία και εύθραυστα αγαθά

Περιορίζονται από τη συσκευασία, την καταλληλότητα της υπηρεσίας και τους κανόνες κινδύνου του αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ευπαθή και εύθραυστα αγαθά

Τυπικά παραδείγματα	Τρόφιμα, φυτά, ιατρικά δείγματα, καλλυντικά που επηρεάζονται από τη θερμότητα, γυαλί και εύθραυστα είδη λιανικής.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Η συσκευασία πρέπει να προστατεύει τα περιεχόμενα κατά τη διαλογή και την παράδοση· ο έλεγχος θερμοκρασίας ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμος.
Περιορισμός μεταφοράς	Η υπηρεσία μπορεί να μην είναι κατάλληλη για αγαθά που απαιτούν εγγυημένη ψύξη ή έλεγχο αυθημερόν.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Σαρώσεις ζημιάς, καθυστέρηση, άρνηση ή διαφωνία αξίωσης εάν η συσκευασία είναι ανεπαρκής.
Επίσημοι κανόνες	Όροι και προϋποθέσεις της OnTrac

Αντικείμενα υψηλής αξίας, παράνομα ή μη αποδεκτά για ταχυδρομική αποστολή

Μπορεί να απαγορεύονται, να εξαιρούνται από την ευθύνη ή να γίνονται δεκτά μόνο βάσει κανόνων ειδικών για τον αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αντικείμενα υψηλής αξίας ή απαγορευμένα αντικείμενα

Τυπικά παραδείγματα	Ισοδύναμα μετρητών, παράνομα αγαθά, ελεγχόμενα αντικείμενα, ορισμένα τιμαλφή και αντικείμενα που εξαιρούνται από τη σύμβαση.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Επαληθεύστε τους τρέχοντες όρους της OnTrac και τη συμφωνία με τον αποστολέα πριν από την παράδοση προς αποστολή.
Περιορισμός μεταφοράς	Μπορεί να απορριφθούν, να επιστραφούν ή να εξαιρεθούν από την αποζημίωση.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Κράτηση, έρευνα, επιστροφή στον αποστολέα ή απόρριψη αξίωσης.
Επίσημοι κανόνες	Όροι και προϋποθέσεις της OnTrac

Εξυπηρέτηση πελατών

Για το ταχύτερο αποτέλεσμα υποστήριξης από την OnTrac, ετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, τη διεύθυνση παράδοσης, το όνομα του παραλήπτη, το όνομα του αποστολέα ή του εμπόρου λιανικής, τον αριθμό παραγγελίας, την τελευταία σάρωση, τη φωτογραφία παράδοσης εάν υπάρχει, την περιγραφή του αντικειμένου, την απόδειξη αξίας και φωτογραφίες της ζημιάς ή της συσκευασίας.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Κατάλληλο για

Επίσημη παρακολούθηση

Έλεγχος της τελευταίας σάρωσης, της εξαίρεσης παράδοσης, της κατάστασης παράδοσης και των λεπτομερειών απόδειξης όπου είναι διαθέσιμες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη παρακολούθηση της OnTrac

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος	https://www.ontrac.com/tracking/
Περιοχή/γλώσσα	Ηνωμένες Πολιτείες; ιστότοπος στα Αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Διαθεσιμότητα διαδικτυακής αυτοεξυπηρέτησης; οι ενημερώσεις σάρωσης εξαρτώνται από τις λειτουργίες.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης και ταχυδρομικός κώδικας προορισμού, εάν ζητηθεί.
Σημαντικός περιορισμός	Η παρακολούθηση δεν μπορεί να εκδώσει επιστροφές χρημάτων ή να αλλάξει το αρχείο παραγγελίας του πωλητή.

Σελίδα επικοινωνίας OnTrac

Προβλήματα παράδοσης, αναφορές για χαμένο δέμα, έλεγχος αποδεικτικού, προβλήματα πρόσβασης και γενική δρομολόγηση υποστήριξης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σελίδα επικοινωνίας OnTrac

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος	https://www.ontrac.com/contact-us/
Περιοχή/γλώσσα	Ηνωμένες Πολιτείες; ιστότοπος στα Αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα σελίδα επικοινωνίας OnTrac για τυχόν δημοσιευμένες ώρες ή προσδοκίες απόκρισης.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, πλήρης διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας, τύπος ζητήματος και υποστηρικτικές φωτογραφίες.
Σημαντικός περιορισμός	Ορισμένα αιτήματα ενδέχεται να απαιτούν εξουσιοδότηση από τον πωλητή ή ενέργεια από την πλευρά του αποστολέα.

Υποστήριξη πωλητή, λιανοπωλητή ή marketplace

Επιστροφές χρημάτων, αντικαταστάσεις, ακυρώσεις, διόρθωση διεύθυνσης παραγγελίας, εξουσιοδότηση επιστροφής και προστασία αγοραστή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη πωλητή

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα βοήθειας παραγγελίας από τον λιανοπωλητή ή το marketplace όπου πραγματοποιήθηκε η αγορά.
Περιοχή/γλώσσα	Εξαρτάται από τον λιανοπωλητή ή το marketplace.
Ώρες και ζώνη ώρας	Εξαρτάται από τον λιανοπωλητή ή το marketplace.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης OnTrac, αποδεικτικό πληρωμής, περιγραφή είδους, φωτογραφίες και αναγνωριστικό υπόθεσης υποστήριξης.
Σημαντικός περιορισμός	Ο πωλητής μπορεί να επιλύσει την εμπορική παραγγελία ακόμη και όταν η OnTrac εξακολουθεί να διερευνά την παράδοση.

Συνιστώμενη σειρά κλιμάκωσης: ελέγξτε την παρακολούθηση OnTrac, επαληθεύστε την τοποθεσία παράδοσης, επικοινωνήστε με την OnTrac για αποδεικτικό παράδοσης ή έλεγχο εξαίρεσης και στη συνέχεια επικοινωνήστε με τον πωλητή για επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή επίσημη διαχείριση αξίωσης.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Οι καταναλωτές θα πρέπει να χρησιμοποιούν την παρακολούθηση OnTrac ή την παρακολούθηση του λιανοπωλητή για ένα μεμονωμένο δέμα. Οι ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να χρησιμοποιούν πύλες αποστολέων, ενσωματώσεις μεταφορέων ή μια πλατφόρμα πολλαπλών μεταφορέων όπως το 17TRACK όταν χρειάζονται ορατότητα παρτίδων, παρακολούθηση εξαιρέσεων, κανονικοποιημένες καταστάσεις και ειδοποιήσεις σε OnTrac και άλλους μεταφορείς.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη επιχειρηματική ενσωμάτωση OnTrac

OnTrac

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη επιχειρηματική ενσωμάτωση OnTrac

Κάλυψη μεταφορέων	Αποστολές OnTrac που παραδίδονται μέσω εγκεκριμένων συστημάτων αποστολέων.
Κύρια χρήση	Λειτουργίες αποστολέα, ετικετοποίηση, δημιουργία δηλωτικών, παρακολούθηση ή ροές εργασίας λογαριασμού όπου ενεργοποιούνται από την OnTrac.
Έλεγχος ταυτότητας	Δεν επιβεβαιώνεται δημόσια για ένα τρέχον ανοιχτό tracking API στις επίσημες σελίδες που χρησιμοποιούνται εδώ; η επιχειρηματική πρόσβαση ενδέχεται να απαιτεί λογαριασμό.
Δυνατότητα παρακολούθησης/παρτίδας/webhook	Δεν επιβεβαιώνεται δημόσια ως ανοιχτή δημόσια τεκμηρίωση; επικοινωνήστε με την OnTrac για τις τρέχουσες επιλογές ενσωμάτωσης αποστολέα.
Τρέχουσα τεκμηρίωση για προγραμματιστές	Σελίδα επικοινωνίας OnTrac
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Μην επαναχρησιμοποιείτε παλιά endpoints που βρίσκονται σε σελίδες τρίτων, εκτός εάν η OnTrac επιβεβαιώσει ότι είναι τρέχοντα για τον λογαριασμό σας.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK Tracking API

Κάλυψη μεταφορέων	Παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων, συμπεριλαμβανομένης της OnTrac όταν υποστηρίζεται από την αναγνώριση μεταφορέων του 17TRACK.
Κύρια χρήση	Καταχωρίστε αριθμούς παρακολούθησης, ανακτήστε τυποποιημένα συμβάντα, υποστηρίξτε παρακολούθηση παρτίδων και συνδέστε συστήματα παραγγελιών.
Έλεγχος ταυτότητας	17TRACK API token στην κεφαλίδα 17token.
Δυνατότητα παρακολούθησης/παρτίδας/webhook	Το Register API και οι σχετικές ροές εργασίας παρακολούθησης τεκμηριώνονται από το 17TRACK.
Τρέχουσα τεκμηρίωση για προγραμματιστές	Τεκμηρίωση 17TRACK API
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση v2.4 και επιβεβαιώστε τον κωδικό μεταφορέα στον λογαριασμό σας 17TRACK ή στη λίστα μεταφορέων.

API λιανοπωλητή ή πλατφόρμας αποστολών

Marketplace, OMS, WMS ή πάροχος λογισμικού αποστολών

Προβολή όλων των λεπτομερειών για API λιανοπωλητή ή πλατφόρμας αποστολών

Κάλυψη μεταφορέων	Εξαρτάται από την ενσωμάτωση OnTrac της πλατφόρμας και άλλους ενεργοποιημένους μεταφορείς.
Κύρια χρήση	Αντιστοίχιση παραγγελίας με αποστολή, ειδοποιήσεις πελατών και ροές εργασίας επιστροφών.
Έλεγχος ταυτότητας	API keys ή OAuth ειδικά για την πλατφόρμα.
Δυνατότητα παρακολούθησης/παρτίδας/webhook	Διαφέρει ανά πλατφόρμα· μπορεί να περιλαμβάνει order webhooks και tracking-status callbacks.
Τρέχουσα τεκμηρίωση για προγραμματιστές	Χρησιμοποιήστε την επίσημη πύλη προγραμματιστών της πλατφόρμας.
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Επιβεβαιώστε αν η πλατφόρμα αντιστοιχίζει τους αριθμούς συνεργατών σε αριθμούς OnTrac και πώς κανονικοποιούνται οι εξαιρέσεις.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου OnTrac;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης OnTrac ή παρακολουθήστε το με το 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής και τις κανονικοποιημένες πληροφορίες κατάστασης.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης OnTrac;

Συνήθως μπορείτε να βρείτε τον αριθμό παρακολούθησης OnTrac στο email αποστολής του εμπόρου λιανικής, στη σελίδα παραγγελίας του marketplace, στην ετικέτα αποστολής, στην ειδοποίηση παράδοσης ή στο ιστορικό του λογαριασμού πωλητή.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης OnTrac;

Η OnTrac δεν δημοσιεύει έναν πλήρη δημόσιο κανόνα για τους αριθμούς παρακολούθησης, επομένως χρησιμοποιήστε τον πλήρη αριθμό του μεταφορέα ακριβώς όπως παρέχεται και αποφύγετε να προσδιορίζετε την υπηρεσία μόνο από το πρόθεμα.

4. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση OnTrac μου;

Η παρακολούθηση OnTrac μπορεί να μην ενημερώνεται όταν ο αποστολέας έχει δημιουργήσει ετικέτα αλλά δεν έχει παραδώσει το δέμα, όταν το δέμα κινείται μεταξύ σαρώσεων ή όταν μια παράδοση από συνεργάτη δεν έχει φτάσει ακόμη στην OnTrac.

5. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη σάρωση OnTrac;

Η πρώτη ουσιαστική σάρωση OnTrac εμφανίζεται συνήθως αφού η OnTrac ή μια εγκατάσταση του δικτύου OnTrac παραλάβει φυσικά το δέμα· η δημιουργία ετικέτας μπορεί να εμφανιστεί πριν από τη φυσική κατοχή.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση OnTrac;

Ο χρόνος παράδοσης OnTrac διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, το επίπεδο υπηρεσίας του αποστολέα, τον χρόνο παράδοσης, την ποιότητα της διεύθυνσης, τον καιρό, τις αργίες και τις συνθήκες του δικτύου, επομένως χρησιμοποιήστε την εκτίμηση που εμφανίζει η OnTrac ή ο πωλητής για την αποστολή σας.

7. Τι πρέπει να κάνω αν η OnTrac αναφέρει ότι η παράδοση απέτυχε;

Ελέγξτε τον λόγο της εξαίρεσης, επαληθεύστε τη διεύθυνση, το διαμέρισμα ή τη σουίτα, τον κωδικό πύλης και τις ώρες λειτουργίας της επιχείρησης και έπειτα επικοινωνήστε με την OnTrac ή τον πωλητή πριν επιστραφεί το δέμα.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η OnTrac αναφέρει ότι παραδόθηκε αλλά δεν έλαβα το δέμα;

Πρώτα ελέγξτε την απόδειξη παράδοσης, τη φωτογραφία, τη βεράντα, την πλαϊνή πόρτα, την αίθουσα αλληλογραφίας, τα lockers, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες και έπειτα επικοινωνήστε με την OnTrac για έλεγχο παράδοσης και με τον πωλητή για επιλογές επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης.

9. Ποιος χειρίζεται ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα OnTrac;

Ο πωλητής ή ο αποστολέας συνήθως χειρίζεται τις αξιώσεις και τις επιστροφές χρημάτων, επειδή ο αποστολέας κατέχει τη σύμβαση μεταφοράς· διατηρήστε τη συσκευασία, την ετικέτα, το περιεχόμενο και τις φωτογραφίες ως αποδεικτικά στοιχεία.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών OnTrac;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα επικοινωνίας OnTrac και προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, τη διεύθυνση, το όνομα πωλητή, τον αριθμό παραγγελίας, την πιο πρόσφατη σάρωση, την περιγραφή του προβλήματος και υποστηρικτικές φωτογραφίες.

11. Παραδίδει η OnTrac διεθνή δέματα;

Η OnTrac είναι κυρίως περιφερειακός μεταφορέας δεμάτων και last-mile μεταφορέας στις ΗΠΑ· για δέματα ecommerce διεθνούς προέλευσης, άλλος μεταφορέας ή συνεργάτης logistics μπορεί να χειριστεί την εξαγωγή, την εισαγωγή και τον εκτελωνισμό πριν παραδώσει το δέμα στην OnTrac για παράδοση στις ΗΠΑ.

12. Γιατί η διεθνής παραγγελία μου εμφανίζει OnTrac μόνο κοντά στο τέλος;

Η OnTrac μπορεί να είναι ο εγχώριος last-mile μεταφορέας, επομένως τα συμβάντα εξαγωγής, line-haul, εισαγωγής και τελωνείου μπορεί να ανήκουν στον προηγούμενο μεταφορέα, ενώ τα συμβάντα OnTrac ξεκινούν μετά την εγχώρια παράδοση.

13. Μπορεί ένας αριθμός παρακολούθησης OnTrac να αλλάξει κατά τη διάρκεια μιας αποστολής;

Ναι, ένας αριθμός συνεργάτη ή marketplace μπορεί να συσχετιστεί με έναν αριθμό παρακολούθησης last-mile OnTrac, ειδικά όταν μια αποστολή ξεκινά με έναν προηγούμενο πάροχο logistics.

14. Σημαίνει το “shipment information received” ότι η OnTrac έχει το δέμα μου;

Όχι, το “shipment information received” μπορεί να σημαίνει ότι η OnTrac έχει ηλεκτρονικά δεδομένα αλλά όχι φυσική κατοχή· η πρώτη παραλαβή OnTrac ή σάρωση σε εγκατάσταση αποτελεί ισχυρότερη ένδειξη ότι η OnTrac έχει το δέμα.

15. Μπορεί η OnTrac να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσής μου μετά την αποστολή;

Οι αλλαγές διεύθυνσης δεν είναι πάντα διαθέσιμες και συχνά απαιτούν εξουσιοδότηση από τον αποστολέα, επομένως επικοινωνήστε γρήγορα με τον πωλητή αν η διεύθυνση αποστολής είναι λανθασμένη.

16. Παρέχει η OnTrac Proof of Delivery;

Η παρακολούθηση OnTrac μπορεί να εμφανίζει λεπτομέρειες παράδοσης ή πληροφορίες απόδειξης όταν είναι διαθέσιμες για την αποστολή, αλλά η διαθεσιμότητα απόδειξης εξαρτάται από την υπηρεσία, τη διαδρομή παράδοσης και τα δεδομένα σάρωσης.

17. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές OnTrac μέσω API;

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να επιβεβαιώνουν τις τρέχουσες επιλογές ενσωμάτωσης OnTrac απευθείας με την OnTrac, επειδή δεν επιβεβαιώθηκε ένα τρέχον ανοικτό δημόσιο OnTrac tracking API στις επίσημες πηγές που χρησιμοποιήθηκαν εδώ· το 17TRACK προσφέρει ένα τεκμηριωμένο multi-carrier Tracking API.

18. Μπορεί το 17TRACK να διορθώσει ένα πρόβλημα παράδοσης OnTrac;

Όχι, το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης και να βοηθά στην παρακολούθηση δεμάτων, αλλά η OnTrac, ο αποστολέας ή ο πωλητής πρέπει να χειριστούν τη φυσική παράδοση, τις έρευνες, τις αξιώσεις, τις επιστροφές χρημάτων και τις αντικαταστάσεις.

API παρακολούθησης

// 1. OnTrac official tracking API
// Current public official OnTrac tracking API not confirmed from the official public pages used for this guide.
// For shipper integrations, contact OnTrac and use only current account-approved documentation.
// Do not copy legacy or third-party endpoints unless OnTrac confirms they are active for your account.

// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   carrier: Use the current 17TRACK carrier code for OnTrac if confirmed in your account.
//   If the current carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'