OnTrac Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo OnTrac a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.ontrac.com/

Sledovať

O spoločnosti OnTrac

OnTrac je regionálny balíkový dopravca v Spojených štátoch zameraný na doručovanie e-commerce zásielok a rezidenčné doručovanie na poslednej míli. OnTrac je správny názov dopravcu, ktorý sa má použiť pre zásielky označené ako „OnTrac“, „LaserShip/OnTrac“ alebo pre regionálne doručenie na poslednej míli prostredníctvom kombinovanej siete LaserShip a OnTrac; číslo objednávky predajcu alebo ID objednávky z marketplace nie je to isté ako sledovacie číslo OnTrac.

Prehľad OnTrac

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	OnTrac
Oficiálna webová stránka	https://www.ontrac.com/
Typ dopravcu	Regionálny balíkový dopravca a dopravca pre doručovanie na poslednej míli pre e-commerce zásielky v Spojených štátoch.
Primárny región	Obsluhované regióny v Spojených štátoch zverejnené spoločnosťou OnTrac; pokrytie závisí od služby odosielateľa a trasy podľa ZIP code.
Stránka sledovania	OnTrac Tracking
Materská organizácia	Súčasná značka funguje ako súčasť kombinovanej balíkovej siete LaserShip a OnTrac; konkrétne zmluvné firemné subjekty sa môžu líšiť podľa dohody s odosielateľom.
Založené	Nie je verejne potvrdené na aktuálnych oficiálnych stránkach OnTrac na sledovanie a zákaznícku podporu použitých pre túto príručku.
Sídlo	Nie je verejne potvrdené na aktuálnych oficiálnych stránkach OnTrac na sledovanie a zákaznícku podporu použitých pre túto príručku.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt

Vzťah

OnTrac

OnTrac je kanonická značka dopravcu pre zásielky sledované na oficiálnej stránke sledovania OnTrac.

Zobraziť všetky podrobnosti pre OnTrac

Typ subjektu	Kanonický dopravca
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Používatelia by mali vybrať OnTrac, keď predajca, marketplace, štítok alebo e-mail o doručení uvádza OnTrac ako dopravcu.
Oficiálny dôkaz	Oficiálna webová stránka OnTrac a stránka sledovania OnTrac.

E-commerce doručovacie služby OnTrac

OnTrac prevádzkuje služby doručovania balíkov pre odosielateľov, ktorí odovzdávajú zásielky do siete OnTrac.

Zobraziť všetky podrobnosti pre e-commerce doručovacie služby OnTrac

Typ subjektu	Prevádzkované služby
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Prvé fyzické skenovanie OnTrac zvyčajne znamená, že OnTrac alebo zariadenie siete OnTrac má zásielku vo svojej opatere, zatiaľ čo udalosť týkajúca sa iba štítku nepreukazuje fyzické prijatie.
Oficiálny dôkaz	Stránky služieb a podpory OnTrac.

OnTrac Tracking

OnTrac Tracking je oficiálny produkt na sledovanie, ktorý zobrazuje udalosti zásielky dostupné pre OnTrac.

Zobraziť všetky podrobnosti o OnTrac Tracking

Typ subjektu	Produkt na sledovanie
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Oficiálne sledovanie je najlepším zdrojom skenov doručenia špecifických pre OnTrac, textov výnimiek pri doručení a potvrdenia o doručení, ak sú k dispozícii.
Oficiálny dôkaz	Stránka sledovania OnTrac.

Zariadenia OnTrac a doručovacie trasy

Sieťové zariadenia OnTrac triedia balíky predtým, ako sa balíky presunú na miestne doručovacie trasy.

Zobraziť všetky podrobnosti o zariadeniach OnTrac a doručovacích trasách

Typ subjektu	Kľúčové sieťové a prevádzkové entity
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Udalosti triedenia, príchodu, odchodu a odoslania na doručenie identifikujú fázu prepravy; nie vždy znamenajú, že balík je na adrese príjemcu.
Oficiálny dôkaz	Podporné materiály OnTrac pre doručenie a sledovanie.

Odosielatelia, maloobchodníci a logistickí partneri

Odosielateľ, maloobchodník alebo nadradený logistický partner môže vytvoriť štítok a odovzdať balík spoločnosti OnTrac neskôr.

Zobraziť všetky podrobnosti o odosielateľoch a partneroch

Typ subjektu	Medzinárodní partneri alebo partneri pre poslednú míľu
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Udalosť pred odoslaním alebo odovzdania partnerom môže znamenať, že OnTrac má elektronické údaje, ale nie balík; predajca často riadi zmeny objednávky, vrátenia peňazí a náhradné zásielky.
Oficiálny dôkaz	Pokyny OnTrac na sledovanie a kontaktovanie pri problémoch s doručením.

17TRACK

17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti sledovania od OnTrac a iných dopravcov, keď používateľ zadá sledovacie číslo.

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK a OnTrac

Typ subjektu	Nezávislá platforma na sledovanie viacerých dopravcov
Prečo je to dôležité pre sledovanie	17TRACK môže pomôcť identifikovať dopravcu a normalizovať stavy, ale 17TRACK neprepravuje balíky, nemení adresy, neschvaľuje reklamácie ani nevydáva vrátenia peňazí od maloobchodníkov.
Oficiálny dôkaz	Dokumentácia API 17TRACK a oficiálna stránka sledovania OnTrac.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať balík OnTrac, zadajte sledovacie číslo z e-mailu od odosielateľa, stránky objednávky maloobchodníka, prepravného štítku alebo oznámenia o doručení na oficiálnej stránke sledovania OnTrac alebo ho sledujte pomocou 17TRACK. Ak je výsledok prázdny, najskôr skontrolujte, či ste zadali sledovacie číslo dopravcu, nie číslo objednávky, a nechajte čas, aby odosielateľ podal zásielku a aby OnTrac prijal prvý sken.

Profesionálny tip: 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie. 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti OnTrac a odovzdania medzi viacerými dopravcami, ale OnTrac, odosielateľ alebo predajca riadi fyzické doručenie, opravu adresy, reklamácie, náhrady a vrátenia peňazí.

Ako sledovať zásielky OnTrac

Použite oficiálne sledovanie OnTrac, keď potrebujete vlastné doručovacie udalosti dopravcu, a použite 17TRACK, keď chcete automatickú detekciu dopravcu, prehľad o viacerých dopravcoch, normalizované stavy a dávkové sledovanie mnohých zásielok.

Metóda	Kroky
Oficiálne sledovanie OnTrac	1. Otvorte stránku sledovania OnTrac. 2. Zadajte sledovacie číslo presne tak, ako je uvedené. 3. Skontrolujte najnovší sken, správu o výnimke, fotografiu doručenia alebo potvrdenie o doručení, ak je k dispozícii.
Sledovanie 17TRACK	1. Vložte sledovacie číslo do 17TRACK. 2. Nechajte 17TRACK rozpoznať alebo vyberte OnTrac, keď je to vhodné. 3. Porovnajte normalizovaný stav, čas poslednej udalosti a históriu dopravcu.
Stránka objednávky maloobchodníka alebo trhoviska	Použite stránku objednávky maloobchodníka na nájdenie sledovacieho čísla, dátumu odoslania, obsahu položky a možností podpory predajcu. Predajca môže byť potrebný pri náhradách, vráteniach peňazí alebo reklamáciách.

Sledovacie číslo identifikuje pohyb zásielky. Číslo objednávky identifikuje nákup. Referenčné číslo môže identifikovať interný záznam odosielateľa. Číslo štítku sa môže stať sledovacím číslom iba vtedy, ak ho akceptuje sledovanie OnTrac. Ak nie je k dispozícii žiadne sledovacie číslo, požiadajte predajcu alebo odosielateľa o sledovacie číslo dopravcu a názov dopravcu.

Formáty sledovacích čísel a príklady

OnTrac nezverejňuje úplnú verejnú špecifikáciu pre každú rodinu sledovacích čísel. Nižšie uvedené vzory považujte za praktické rodiny identifikátorov, nie za zaručený dekodér služby. Medzery a spojovníky by sa mali pred vyhľadávaním zvyčajne odstrániť a číslo, ktoré možno vyhľadať v sledovaní OnTrac, nemusel nevyhnutne vydať OnTrac, ak zásielka začala u maloobchodníka, logistického partnera alebo nadradeného dopravcu.

Formát sledovacieho čísla

Rodina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Sledovacie číslo dopravcu OnTrac

Alfanumerický alebo číselný identifikátor dopravcu; presné verejné pravidlo nie je úplne zverejnené.

Zobraziť všetky podrobnosti o sledovacom čísle dopravcu OnTrac

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa integrácie odosielateľa a zdroja štítku; pred vyhľadávaním odstráňte medzery alebo spojovníky.
Vydal	OnTrac alebo systém odosielateľa integrovaný s OnTrac.
Typická služba/použitie	Vnútroštátne doručovanie balíkov v sieti OnTrac.
Kto to vidí a kde	Spotrebitelia to zvyčajne vidia v e-maile o odoslaní od predajcu, na stránke objednávky alebo v oznámení o doručení; odosielatelia to vidia v systéme štítkov alebo manifestov.
Rozsah sledovania	Viditeľné od udalostí štítka/pred odoslaním cez prijatie OnTrac, triedenie, odoslanie na doručenie a udalosti doručenia, keď sú dostupné skeny.
Dôležitá výhrada	Neodvodzujte službu, trasu ani dátum doručenia iba z predpony, pretože OnTrac nezverejňuje úplnú aktuálnu mapu predpôn.

Číslo objednávky predajcu alebo marketplace

ID objednávky špecifické pre obchodníka, napríklad ORDER-####, alebo ID nákupu na marketplace.

Zobraziť všetky podrobnosti pre čísla objednávok predajcu

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa predajcu; môže obsahovať písmená, číslice a oddeľovače.
Vydal	Predajca, marketplace alebo predávajúci, nie nevyhnutne OnTrac.
Typická služba/použitie	Vyhľadanie nákupu, žiadosť o refundáciu, náhradná objednávka alebo podpora predajcu.
Kto to vidí a kde	Spotrebitelia ho vidia na stránke potvrdenia objednávky alebo na faktúre.
Rozsah sledovania	Zvyčajne sa nedá vyhľadať v sledovaní OnTrac, pokiaľ ho predajca vo svojom vlastnom systéme nepriradí k sledovaciemu číslu dopravcu.
Dôležitá výhrada	Ak OnTrac uvádza, že číslo je neplatné, požiadajte predajcu o sledovacie číslo dopravcu namiesto opätovného použitia ID objednávky.

Partnerský alebo nadradený logistický identifikátor

Alfanumerické ID vydané partnerom; môže byť po odovzdaní spojené s OnTrac.

Zobraziť všetky podrobnosti pre partnerské identifikátory

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa logistického partnera, konsolidátora alebo platformy odosielateľa.
Vydal	Nadradený dopravca, logistický partner, platforma marketplace alebo odosielateľ.
Typická služba/použitie	Balíky, ktoré začínajú mimo siete OnTrac a neskôr vstúpia do OnTrac na regionálne doručenie.
Kto to vidí a kde	Kupujúci na marketplace môžu najprv vidieť partnerské číslo a neskôr sledovacie číslo OnTrac.
Rozsah sledovania	Viditeľnosť závisí od toho, či sa partnerské udalosti zdieľajú s OnTrac alebo platformou viacerých dopravcov.
Dôležitá výhrada	„OnTrac to dokáže sledovať“ nedokazuje, že „OnTrac to vydal“; zodpovednosť za zásielku začína až vtedy, keď OnTrac prijme balík alebo sa objaví sken v sieti OnTrac.

Oznámenie o doručení alebo referenčné číslo podpory

Referenčné číslo prípadu, oznámenia alebo podpory vytvorené po pokuse o doručenie alebo kontakte so zákazníkom.

Zobraziť všetky podrobnosti pre referencie oznámení o doručení

Dĺžka/štruktúra	Nie je verejne štandardizované.
Vydal	Prevádzka doručovania OnTrac alebo pracovný postup podpory, kde je dostupný.
Typická služba/použitie	Následné riešenie zmeškaného doručenia, problému s prístupom, upresnenia adresy alebo požiadavky na podporu.
Kto to vidí a kde	Príjemca ho môže vidieť v oznámení o pokuse o doručenie, e-maile alebo komunikácii podpory.
Rozsah sledovania	Môže pomôcť zákazníckej podpore nájsť prípad, ale nemusí nahrádzať sledovacie číslo balíka.
Dôležitá výhrada	Pri kontaktovaní OnTrac alebo predajcu si ponechajte sledovacie číslo aj referenciu podpory.

Stavy sledovania a ich význam

Udalosti sledovania OnTrac by sa mali čítať ako časová os zodpovednosti za zásielku: údaje štítka, odovzdanie odosielateľom, spracovanie v zariadení OnTrac, pridelenie trasy, pokus o doručenie, potvrdenie doručenia alebo výnimka. Zodpovedná strana sa mení podľa pohybu balíka.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Čo to znamená

Štítok vytvorený alebo informácie o zásielke prijaté

Odosielateľ vytvoril elektronické údaje o zásielke, ale balík ešte nemusí byť vo fyzickej starostlivosti OnTrac.

Zobraziť všetky podrobnosti pre vytvorený štítok

Fáza životného cyklu	Pred odoslaním
Aktuálne zodpovedná strana	Odosielateľ, predajca alebo nadradený logistický partner.
Čo sa stane ďalej	Balík je odovzdaný OnTrac alebo ho partner posiela smerom do zariadenia OnTrac.
Čo by ste mali urobiť	Potvrďte, že predajca položku odoslal; kontaktujte predajcu, ak sa stav neposunie po sľúbenom dátume odoslania.

Prijaté, prevzaté alebo dorazilo do zariadenia

OnTrac alebo zariadenie siete OnTrac naskenovalo balík do doručovacej siete.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté alebo prevzaté

Fáza životného cyklu	Prijaté
Aktuálne zodpovedná strana	Sieťová prevádzka OnTrac.
Čo sa stane ďalej	Zásielka je triedená, prepravovaná na dlhšej trase alebo smerovaná do cieľového zariadenia.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte ďalšie zariadenie alebo skenovanie pri odoslaní na doručenie; zvyčajne nie je potrebná žiadna akcia.

V preprave

Balík sa presúva medzi zariadeniami OnTrac, partnerskými uzlami alebo doručovacími oblasťami.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav v preprave

Fáza životného cyklu	V preprave
Aktuálne zodpovedná strana	Preprava OnTrac alebo sieťový partner, keď je zobrazené odovzdanie partnerovi.
Čo sa stane ďalej	Balík by mal doraziť do cieľového zariadenia alebo byť priradený k doručovacej trase.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte upozornenia týkajúce sa počasia, hlavnej sezóny alebo adresy; ak sa nedodrží sľúbené doručovacie okno, kontaktujte predajcu.

Na doručenie

Balík bol priradený k miestnej doručovacej trase na pokus o doručenie v daný deň, ak to podmienky umožňujú.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav na doručenie

Fáza životného cyklu	Na doručenie
Aktuálne zodpovedná strana	Prevádzka doručenia poslednej míle OnTrac.
Čo sa stane ďalej	Doručenie, pokus o doručenie, výnimka prístupu alebo udalosť preplánovania.
Čo by ste mali urobiť	Sprístupnite adresu, skontrolujte pokyny na doručenie a sledujte fotografiu z doručenia alebo výnimku.

Doručené

OnTrac zaznamenalo doručenie na cieľovej adrese, v doručovacej oblasti, podateľni, vstupnej hale, na recepcii alebo na inom povolenom mieste.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené

Fáza životného cyklu	Doručené
Aktuálne zodpovedná strana	OnTrac pre dôkaz o doručení; príjemca alebo personál miesta po úspešnom doručení; predajca pre pravidlá riešenia objednávky.
Čo sa stane ďalej	Životný cyklus sledovania sa zvyčajne uzavrie, pokiaľ príjemca nenahlási, že zásielku nedostal.
Čo by ste mali urobiť	Pred otvorením prípadu podpory skontrolujte fotografiu z doručenia, verandu, bočné dvere, podateľňu, kanceláriu správcu, recepciu, členov domácnosti a susedov.

Výnimka doručenia alebo oneskorenie

Bežnému doručeniu zabránila určitá podmienka, napríklad prístup, adresa, počasie, poškodený štítok, oneskorenie v zariadení alebo prevádzkové narušenie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre výnimku doručenia

Fáza životného cyklu	Výnimka
Aktuálne zodpovedná strana	OnTrac, ak je balík v jeho sieti; odosielateľ alebo príjemca môže potrebovať poskytnúť informácie o adrese alebo prístupe.
Čo sa stane ďalej	Opätovný pokus, vrátenie, overenie adresy alebo kontrola podpory v závislosti od výnimky.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte text výnimky, overte adresu a kontaktujte OnTrac alebo predajcu so sledovacím číslom a podrobnosťami o doručení.

Vrátené odosielateľovi

Balík sa odosiela späť odosielateľovi, pretože doručenie nebolo možné dokončiť alebo boli spustené pokyny na vrátenie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre vrátené odosielateľovi

Fáza životného cyklu	Vrátenie
Aktuálne zodpovedná strana	OnTrac počas spätnej prepravy; odosielateľ po doručení vrátenej zásielky.
Čo sa stane ďalej	Balík sa presúva späť cez sieť a predajca rozhodne o pravidlách vrátenia peňazí, opätovného odoslania alebo výmeny.
Čo by ste mali urobiť	Okamžite kontaktujte predajcu; príjemcovia zvyčajne nemôžu zvrátiť vrátenie po tom, ako vstúpilo do procesu vrátenia.

Služby a časy doručenia

OnTrac primárne poskytuje doručovanie zásielok na základe zmlúv s odosielateľmi. Presný prísľub služby, pokrytie ZIP-code, rozmery, hmotnostné limity, podmienky ochrany a štandard doručenia závisia od zmluvy s odosielateľom a aktuálnej servisnej príručky OnTrac.

Porovnanie služieb

Služba

Najvhodnejšie pre

Doručovanie ecommerce zásielok OnTrac

Maloobchodníci a ecommerce odosielatelia posielajúci zásielky príjemcom v oblastiach služieb OnTrac.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručovanie ecommerce zásielok OnTrac

Typ služby	Regionálne doručovanie zásielok a doručenie poslednej míle.
Pokrytie	Trasy v Spojených štátoch a ZIP codes podporované OnTrac a servisnou zmluvou odosielateľa.
Úroveň sledovania	Udalosti sledovania od vytvorenia štítka až po doručenie, výnimky a podrobnosti o potvrdení, ak sú k dispozícii.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Použite aktuálnu servisnú príručku OnTrac alebo zmluvu s odosielateľom; verejné stránky použité tu nepotvrdzujú univerzálny limit.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Závisí od zmluvy s odosielateľom a podmienok OnTrac.
Hlavné obmedzenie	Nie každá dvojica miesta odoslania a cieľa v USA je oprávnená a spotrebitelia si vo všeobecnosti nemôžu priamo kúpiť každú službu zazmluvnenú odosielateľom.

Vrátenia cez OnTrac

Vrátenia spravované predajcom, pri ktorých predajca poskytne štítok na vrátenie OnTrac alebo pokyny na vrátenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o vráteniach cez OnTrac

Typ služby	Pohyb vráteného balíka, ak ho odosielateľ povolí.
Pokrytie	Oprávnené trasy vrátenia a procesy odovzdania alebo vyzdvihnutia závisia od programu vrátenia predajcu.
Úroveň sledovania	Sledovanie vrátenia sa začne po vytvorení štítka na vrátenie a skeny po odovzdaní sú dostupné.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Postupujte podľa pokynov na štítku na vrátenie od predajcu a pravidiel balenia OnTrac.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Určuje sa podľa zásad vrátenia predajcu a zmluvy s odosielateľom.
Hlavné obmedzenie	Predajca zvyčajne kontroluje schválenie refundácie po prijatí alebo overení vrátenia.

Zásielky medzinárodného pôvodu s doručením poslednej míle cez OnTrac

Cezhraničné ecommerce zásielky, ktoré vstupujú do Spojených štátov prostredníctvom iného dopravcu alebo logistického partnera a využívajú OnTrac na regionálne doručenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o zásielkach medzinárodného pôvodu s doručením poslednej míle cez OnTrac

Typ služby	Cezhraničný tok iniciovaný partnerom plus doručenie poslednej míle v USA.
Pokrytie	Iba tam, kde sú podporované nadradený poskytovateľ, colný tok a cieľové ZIP code OnTrac.
Úroveň sledovania	Sledovanie partnera môže zobrazovať exportné a importné udalosti; sledovanie OnTrac môže zobrazovať odovzdanie v USA a udalosti poslednej míle.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Určuje sa podľa nadradenej medzinárodnej služby a pravidiel prijatia pre poslednú míľu OnTrac.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Závisí od predajcu, poskytovateľa logistiky a zmluvy s odosielateľom.
Hlavné obmedzenie	OnTrac zvyčajne nie je colným sprostredkovateľom ani medzinárodným dopravcom v krajine pôvodu, pokiaľ to odosielateľ výslovne neuvedie.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Doručovanie ecommerce zásielok OnTrac

Líši sa podľa miesta odoslania, cieľa, úrovne služby odosielateľa a trasy OnTrac.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia ecommerce balíka OnTrac

Pracovné alebo kalendárne dni	Použite odhad doručenia zobrazený spoločnosťou OnTrac alebo odosielateľom; nepredpokladajte univerzálny štandard kalendárnych dní.
Stav záruky	Zobrazený odhadovaný dátum doručenia je odhad, pokiaľ zmluva odosielateľa a podmienky OnTrac výslovne neposkytujú záruku.
Začína sa počítať od	Zvyčajne od odovzdania odosielateľom alebo prvého skenu prijatia OnTrac, nie od zadania objednávky.
Hlavné faktory oneskorenia	Neskoré odovzdanie, chýbajúce skeny, kvalita adresy, obmedzenia prístupu, počasie, sviatky, špičkový objem, prerušenia v zariadeniach a odovzdania medzi partnermi.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Aktuálne stránky služieb, sledovania a podpory OnTrac by sa mali skontrolovať pre trasu a službu danej zásielky.

Vrátenia cez OnTrac

Líši sa podľa programu vrátenia predajcu, dátumu odovzdania a cieľa vrátenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia vrátenia cez OnTrac

Pracovné alebo kalendárne dni	Závisí od trasy vrátenia a spracovania predajcom.
Stav záruky	Načasovanie refundácie predajcom je oddelené od prepravy vrátenia dopravcom.
Začína sa počítať od	Od fyzického odovzdania alebo prvého skenu dopravcu, nie od vytlačenia štítka na vrátenie.
Hlavné faktory oneskorenia	Neskoré odovzdanie, zmeškané vyzdvihnutie, poškodenie štítka, oneskorenia pri prijatí predajcom a spracovanie výnimiek.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Sledujte aktuálne sledovanie OnTrac a zásady vrátenia predajcu.

Zásielky medzinárodného pôvodu s doručením poslednej míle cez OnTrac

Líši sa podľa miesta odoslania, exportu, diaľkovej prepravy, importného spracovania, colného konania a trasy poslednej míle OnTrac.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase poslednej míle OnTrac pre zásielky medzinárodného pôvodu

Pracovné alebo kalendárne dni	Závisí od nadradenej medzinárodnej služby a domáceho doručovacieho kalendára.
Stav záruky	Colné udalosti a udalosti odovzdania partnerovi nie sú zaručeným dátumom doručenia OnTrac.
Začína sa počítať od	Čas doručenia poslednej míle OnTrac sa začína po odovzdaní zásielky spoločnosti OnTrac, nie vtedy, keď zahraničný predajca vytvorí štítok.
Hlavné faktory oneskorenia	Exportná bezpečnostná kontrola, kapacita leteckých spoločností, dovozné colné konanie, zadržania pre clo alebo dane, medzery v údajoch partnerov a problémy s adresou pri poslednej míli.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite sledovanie OnTrac spolu so stránkou sledovania pôvodného dopravcu alebo predajcu.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním OnTrac patrí do jednej z troch kategórií: odosielateľ neodovzdal balík, OnTrac má výnimku doručenia alebo predajca musí vyriešiť obchodnú objednávku po doručení, strate alebo poškodení.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Okamžitý krok

Neplatné sledovacie číslo

Odstráňte medzery a pomlčky, znova skontrolujte každý znak a potvrďte, že číslo nie je číslom objednávky predajcu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné sledovacie číslo

Pravdepodobná príčina	Nesprávny identifikátor, preklep, neaktívny štítok alebo nesprávny výber dopravcu.
Najprv skontrolujte	E-mail predajcu o odoslaní, obrázok štítku, stránka objednávky a názov dopravcu.
Kedy problém eskalovať	Po uplynutí dátumu odoslania uvedeného predajcom a keď nefunguje žiadne číslo dopravcu.
Koho kontaktovať	Najprv predajcu alebo odosielateľa; OnTrac, ak predajca potvrdí sledovacie číslo OnTrac.

Žiadne aktualizácie sledovania alebo iba vytvorený štítok

Opýtajte sa predajcu, či balík fyzicky opustil sklad; samotné vytvorenie štítku nedokazuje, že OnTrac má zásielku.

Zobraziť všetky podrobnosti pre žiadne aktualizácie

Pravdepodobná príčina	Elektronické predbežné oznámenie bez fyzického odovzdania, chýbajúce prvé skenovanie alebo oneskorenie odovzdania partnerom.
Najprv skontrolujte	Dátum odoslania objednávky, potvrdenie vyzdvihnutia predajcom a prvé skenovanie v zariadení OnTrac.
Kedy problém eskalovať	Keď nie je splnený prísľub odoslania predajcu alebo odhadované okno doručenia.
Koho kontaktovať	Predajcu kvôli potvrdeniu odovzdania; OnTrac po zobrazení skenovania prijatia OnTrac.

Zaseknuté v preprave

Porovnajte posledné miesto skenovania s očakávanou oblasťou doručenia a sledujte nové skenovanie zariadenia alebo výnimky.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zaseknutie v preprave

Pravdepodobná príčina	Presun na hlavnej trase bez priebežných skenovaní, špičkové zahltenie, počasie, oneskorenie v zariadení alebo problém s triedením.
Najprv skontrolujte	Najnovšie zariadenie, oznámenia o oneskorení, odhad doručenia a prísľub predajcu.
Kedy problém eskalovať	Keď sa po odhadovanom okne doručenia neobjaví žiadny pokrok alebo OnTrac zverejní výnimku vyžadujúcu akciu.
Koho kontaktovať	OnTrac pre aktívne výnimky v sieti; predajca pre rozhodnutia o opätovnom odoslaní alebo vrátení peňazí.

Výnimka doručenia alebo problém s adresou

Overte úplnú adresu, byt alebo apartmán, kód brány, pracovné hodiny a informácie o bezpečnom prístupe.

Zobraziť všetky podrobnosti pre výnimky adresy

Pravdepodobná príčina	Neúplná adresa, neprístupná budova, zatvorená prevádzka, nebezpečné miesto alebo chýbajúce pokyny na doručenie.
Najprv skontrolujte	Dodacia adresa v objednávke predajcu a text výnimky OnTrac.
Kedy problém eskalovať	Okamžite, ak je adresa nesprávna alebo je balík označený na vrátenie.
Koho kontaktovať	OnTrac pre pokyny na doručenie, kde sú podporované; predajca, ak je potrebná oprava dodacej adresy alebo opätovné odoslanie.

Doručené, ale neprijaté

Pred otvorením prípadu skontrolujte fotografiu alebo dôkaz o doručení, všetky vchody, podateľňu, skrinky, recepciu, členov domácnosti a susedov.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené, ale neprijaté

Pravdepodobná príčina	Alternatívne miesto doručenia, prevzatie personálom budovy, vyzdvihnutie susedom, nesprávne doručenie, krádež po doručení alebo predčasné skenovanie.
Najprv skontrolujte	Dôkaz o doručení, poznámky k miestu doručenia, fotografia, kamery nehnuteľnosti a balíková miestnosť budovy.
Kedy problém eskalovať	Po skontrolovaní miesta doručenia a potvrdení, že balík stále chýba.
Koho kontaktovať	OnTrac pre vyšetrovanie doručenia; predajca pre výmenu, vrátenie peňazí alebo vybavenie reklamácie podľa zásad predajcu.

Stratený, poškodený alebo chýbajúci obsah

Odfoťte balík, štítok, obsah a obal, uchovajte všetky materiály a bezodkladne kontaktujte predajcu alebo odosielateľa.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stratu alebo poškodenie

Pravdepodobná príčina	Strata v sieti, nesprávne triedenie, poškodenie balíka, nedostatočné balenie alebo chýbajúca položka pri vybavení zásielky odosielateľom.
Najprv skontrolujte	História sledovania, dôkaz o doručení, stav balenia, faktúra a hodnota položky.
Kedy problém eskalovať	Hneď po zistení straty alebo poškodenia; pravidlá a lehoty reklamácie závisia od dohody s odosielateľom.
Koho kontaktovať	Predajca alebo odosielateľ v prípade reklamácií a vrátenia peňazí; podpora OnTrac na prešetrenie doručenia, keď je to potrebné.

Zadržanie colnicou pri objednávke s medzinárodným pôvodom

Použite stránku sledovania nadväzujúcej medzinárodnej prepravy a podporu predajcu, pretože OnTrac je vo všeobecnosti relevantný až po odovzdaní balíka spoločnosti OnTrac na doručenie v USA.

Zobraziť všetky podrobnosti o zadržaní colnicou

Pravdepodobná príčina	Dovozné colné odbavenie, vymeranie cla alebo dane, chýbajúca dokumentácia alebo bezpečnostná kontrola.
Najprv skontrolujte	Pôvodný dopravca, colný maklér, sledovanie predajcu a akákoľvek žiadosť o dovozné informácie.
Kedy problém eskalovať	Keď predajca alebo maklér požiada o dokumenty alebo keď sa zmešká odhadované časové okno doručenia.
Koho kontaktovať	Predajca, marketplace alebo nadväzujúci poskytovateľ logistiky; OnTrac iba pre domácu fázu poslednej míle po odovzdaní.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie medzi dopravcami

OnTrac je najlepšie chápať ako regionálneho amerického prepravcu balíkov a doručovateľa poslednej míle. Pri cezhraničných ecommerce objednávkach sa OnTrac môže objaviť až po tom, ako nadväzujúci medzinárodný dopravca, konsolidátor, colný maklér alebo logistický partner presunie balík do Spojených štátov a odovzdá ho doručovacej sieti OnTrac.

Medzinárodný tok

Fáza

Čo sa deje

Vyzdvihnutie v krajine pôvodu a export

Zahraničný predajca alebo pôvodný dopravca prevezme balík a pripraví ho na exportnú prepravu.

Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí v krajine pôvodu a exporte

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Predajca, pôvodný dopravca alebo konsolidátor.
Typická udalosť sledovania	Informácie o zásielke prijaté, prijaté pôvodným dopravcom, odoslané zo zariadenia v krajine pôvodu.
Môže sa zmeniť sledovacie číslo?	Áno, partnerské číslo môže byť neskôr priradené k číslu OnTrac pre poslednú míľu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Možná medzi odchodom zo skladu a exportnými skenmi.
Čo by mal zákazník urobiť	Pre túto fázu použite stránku sledovania predajcu alebo pôvodného dopravcu.

Dovozné clo a vstup do USA

Balík sa spracúva na dovoz do USA, bezpečnostnú kontrolu a spracovanie cla alebo daní, ak sa uplatňujú.

Zobraziť všetky podrobnosti o dovoznom cle a vstupe do USA

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Colné orgány, maklér, medzinárodný dopravca alebo logistický partner.
Typická udalosť sledovania	Dorazilo do cieľovej krajiny, colné odbavenie, spracovanie dovozu alebo zadržané na odbavenie.
Môže sa zmeniť sledovacie číslo?	Áno, predajca môže neskôr zobraziť domáce sledovacie číslo OnTrac.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Možné počas colného odbavenia a prenosu údajov partnera.
Čo by mal zákazník urobiť	Nepovažujte príchod do Spojených štátov za prepustenie colnicou; riaďte sa požiadavkami predajcu, makléra alebo marketplace.

Odovzdanie partnerom spoločnosti OnTrac

Elektronické údaje môžu byť odoslané skôr, než fyzický balík dorazí do zariadenia OnTrac.

Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerom spoločnosti OnTrac

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Partner do prvého fyzického skenu OnTrac; OnTrac po prijatí.
Typická udalosť sledovania	Informácie o zásielke prijaté, čaká sa na odovzdanie, prijaté spoločnosťou OnTrac alebo dorazilo do zariadenia OnTrac.
Môže sa zmeniť sledovacie číslo?	Áno, partnerské identifikátory a identifikátory OnTrac môžu existovať súčasne.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Bežné počas presunu prívesu, rozdelenia kontajnera a zaradenia do siete.
Čo by mal zákazník urobiť	Pred záverom, že OnTrac má zásielku vo svojej správe, počkajte na prvý sken prijatia OnTrac.

Doručenie poslednej míle OnTrac

OnTrac triedi balík, priraďuje ho k miestnej trase a pokúša sa o konečné doručenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení poslednej míle OnTrac

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Doručovacia prevádzka OnTrac.
Typická udalosť sledovania	Dorazilo do zariadenia, na doručení, doručené, oneskorené alebo výnimka pri doručení.
Môže sa zmeniť sledovacie číslo?	Na podporu poslednej míle sa zvyčajne používa konečné číslo OnTrac.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Možné medzi príchodom do zariadenia a skenom trasy.
Čo by mal zákazník urobiť	Na výnimky pri doručení použite sledovanie OnTrac a v prípade nápravy komerčnej objednávky kontaktujte predajcu.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Možnosti po odoslaní závisia od služby OnTrac, nastavení odosielateľa a fázy zásielky. Zmeny adresy, pokyny k doručeniu a vrátenia môžu vyžadovať súčinnosť odosielateľa, pretože odosielateľ je vlastníkom prepravnej zmluvy.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Pokyny k doručeniu alebo informácie o prístupe

Príjemca môže poskytnúť informácie tam, kde to nástroje podpory OnTrac umožňujú; môžu sa uplatniť obmedzenia odosielateľa.

Zobraziť všetky podrobnosti o pokynoch k doručeniu

Oprávnenosť	Zásielka musí byť aktívna a nesmie už byť doručená, vrátená ani obmedzená nastaveniami odosielateľa.
Termín/dostupná fáza	Najlepšie pred tým, ako je zásielka odoslaná na doručenie.
Poplatok	Nie je verejne potvrdený ako univerzálny poplatok pre spotrebiteľov.
Garantované?	Nie; bezpečnosť vodiča, prístup a prevádzkové pravidlá stále platia.
Oficiálny odkaz na vykonanie úkonu	Kontaktná stránka OnTrac

Oprava adresy

Podstatné zmeny adresy musí zvyčajne schváliť odosielateľ alebo predajca.

Zobraziť všetky podrobnosti o oprave adresy

Oprávnenosť	Závisí od povolenia odosielateľa, fázy doručenia a od toho, či zmena ovplyvňuje cieľovú trasu.
Termín/dostupná fáza	Pred konečným doručením alebo spracovaním vrátenia.
Poplatok	Nie je verejne potvrdený ako univerzálny poplatok pre spotrebiteľov.
Garantované?	Nie; zmeny môžu byť odmietnuté alebo môžu vyžadovať úkon odosielateľa.
Oficiálny odkaz na vykonanie úkonu	Kontaktná stránka OnTrac

Kontrola dokladu o doručení

Príjemca, predajca alebo odosielateľ môže použiť dostupný doklad o doručení na prešetrenie nedoručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o kontrole dokladu o doručení

Oprávnenosť	Doklad o doručení závisí od služby, trasy a dostupných údajov zo skenu alebo fotografie.
Termín/dostupná fáza	Po tom, ako stav sledovania zobrazí doručené.
Poplatok	Nie je verejne potvrdený ako univerzálny poplatok pre spotrebiteľov.
Garantované?	Nie; dostupnosť dokladu sa môže líšiť podľa zásielky.
Oficiálny odkaz na vykonanie úkonu	stránke sledovania OnTrac

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dopyt na sledovanie, prešetrenie doručenia, reklamácia u dopravcu a vrátenie peňazí od predajcu sú odlišné procesy. Pri väčšine nákupov v ecommerce musí komerčné riešenie začať predajca alebo odosielateľ, pretože predajca uzavrel prepravnú zmluvu a kontroluje rozhodnutia o náhrade alebo vrátení peňazí.

Reklamácie a vrátenie peňazí

Proces

Použiť, keď

Prešetrenie doručenia

Použite, keď sledovanie ukazuje doručené, ale zásielku nemožno nájsť alebo je potrebné preveriť výnimku pri doručení.

Zobraziť všetky podrobnosti o prešetrení doručenia OnTrac

Kto podáva	Príjemca môže kontaktovať podporu OnTrac; predajca môže tiež otvoriť dopyt zo strany odosielateľa.
Najskorší/najneskorší čas podania	Oficiálne verejné stránky použité tu nepotvrdzujú univerzálny termín; konajte bezodkladne po zistení.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, doručovacia adresa, fotografia alebo doklad o doručení, kontroly miesta a akékoľvek informácie o budove alebo kamere.
Možný výsledok	Potvrdenie miesta, následná kontrola vodičom, prípad podpory, reklamácia predajcu alebo žiadny ďalší úkon dopravcu.
Oficiálny odkaz	Kontaktná stránka OnTrac

Reklamácia straty, poškodenia alebo chýbajúceho obsahu

Použite, keď sa zásielka stratila, príde poškodená alebo chýba obsah.

Zobraziť všetky podrobnosti o reklamáciách straty alebo poškodenia OnTrac

Kto podáva	Zvyčajne odosielateľ alebo predajca, pretože odosielateľ je držiteľom prepravnej zmluvy.
Najskorší/najneskorší čas podania	Lehoty a limity zodpovednosti závisia od aktuálnych podmienok OnTrac a dohody s odosielateľom; žiadna univerzálna verejná lehota tu nie je uvedená.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, faktúra, doklad o hodnote, fotografie poškodenia, štítok, obal, obsah a všetky pôvodné baliace materiály.
Možný výsledok	Vyšetrovanie dopravcom, žiadosť o ďalšie dôkazy, vyrovnanie odosielateľovi, zamietnutie, výmena alebo refundácia od predajcu.
Oficiálny odkaz	Obchodné podmienky OnTrac

Refundácia alebo výmena od predajcu

Použite, keď sa problém s objednávkou musí vyriešiť obchodne, aj keď je zapojené sledovanie dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o refundáciách a výmenách od predajcu

Kto podáva	Kupujúci kontaktuje predajcu, maloobchodníka alebo marketplace.
Najskorší/najneskorší čas podania	Použite lehotu podľa pravidiel objednávok predajcu a pravidlá ochrany kupujúceho na marketplace.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, sledovacie číslo OnTrac, doklad o doručení, fotografie, hodnota položky a história prípadu podpory.
Možný výsledok	Refundácia, výmena, kredit v obchode, zamietnutie alebo nárok predajcu voči dopravcovi.
Oficiálny odkaz	Použite stránku pomoci s objednávkou predajcu alebo marketplace pre daný nákup.

17TRACK nemôže schvaľovať nároky OnTrac, vydávať refundácie poštovného, vynútiť refundáciu od predajcu, presmerovať zásielku ani zmeniť sken doručenia.

Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia

Obmedzenia prepravy ovplyvňujú sledovanie, pretože zakázané, nedeklarované, zle zabalené alebo osobitne regulované položky môžu byť oneskorené, odmietnuté, vrátené, zadržané alebo vyšetrované. Toto zhrnutie nie je právnym poradenstvom; pred odoslaním skontrolujte aktuálne podmienky OnTrac a pravidlá odosielateľa.

Obmedzenia prepravy

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečné materiály a regulovaný tovar

Obmedzené alebo zakázané, pokiaľ to nie je výslovne povolené podľa aktuálnych pravidiel OnTrac a platných právnych predpisov.

Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečných materiáloch

Typické príklady	Batérie, aerosóly, horľavé kvapaliny, chemikálie a iné regulované komodity.
Kľúčová podmienka/balenie	Vyžaduje správnu klasifikáciu, balenie, označenie, dokumentáciu a povolenie odosielateľa tam, kde je to povolené.
Obmedzenie prepravy	Môže byť odmietnuté alebo obmedzené na konkrétne služby a trasy.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Výnimka, zadržanie, vrátenie, likvidácia alebo kontrola súladu.
Oficiálne pravidlá	Obchodné podmienky OnTrac

Rýchlo sa kaziaci tovar, tovar citlivý na teplotu a krehký tovar

Obmedzené podľa balenia, vhodnosti služby a pravidiel rizika odosielateľa.

Zobraziť všetky podrobnosti o rýchlo sa kaziacom a krehkom tovare

Typické príklady	Potraviny, rastliny, lekárske vzorky, kozmetika ovplyvnená teplom, sklo a krehké maloobchodné položky.
Kľúčová podmienka/balenie	Balenie musí chrániť obsah počas triedenia a doručovania; kontrola teploty nemusí byť dostupná.
Obmedzenie prepravy	Služba nemusí byť vhodná pre tovar vyžadujúci garantované chladenie alebo kontrolu v ten istý deň.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Skeny poškodenia, oneskorenie, odmietnutie alebo spor o nárok, ak je balenie nedostatočné.
Oficiálne pravidlá	Obchodné podmienky OnTrac

Položky vysokej hodnoty, nezákonné alebo neodosielateľné poštou

Môžu byť zakázané, vylúčené zo zodpovednosti alebo prijaté iba podľa pravidiel špecifických pre odosielateľa.

Zobraziť všetky podrobnosti o položkách vysokej hodnoty alebo zakázaných položkách

Typické príklady	Peňažné ekvivalenty, nezákonný tovar, kontrolované položky, určité cennosti a položky vylúčené zmluvou.
Kľúčová podmienka/balenie	Pred odovzdaním zásielky overte aktuálne podmienky OnTrac a dohodu s odosielateľom.
Obmedzenie prepravy	Môžu byť odmietnuté, vrátené alebo vylúčené z náhrady.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Zadržanie, vyšetrovanie, vrátenie odosielateľovi alebo zamietnutie nároku.
Oficiálne pravidlá	Obchodné podmienky OnTrac

Zákaznícky servis

Pre najrýchlejší výsledok podpory OnTrac si pripravte sledovacie číslo, doručovaciu adresu, meno príjemcu, meno odosielateľa alebo predajcu, číslo objednávky, najnovší sken, fotografiu doručenia, ak existuje, opis položky, doklad o hodnote a fotografie poškodenia alebo balenia.

Zákaznícky servis

Kanál

Najvhodnejšie pre

Oficiálne sledovanie

Kontrola najnovšieho skenu, výnimky doručenia, stavu doručenia a podrobností dokladu, ak sú k dispozícii.

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnom sledovaní OnTrac

Overený kontakt/odkaz	https://www.ontrac.com/tracking/
Región/jazyk	Spojené štáty; webová stránka v angličtine.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnosť online samoobsluhy; aktualizácie skenovania závisia od prevádzky.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo a cieľové ZIP code, ak sa vyžaduje.
Dôležité obmedzenie	Sledovanie nemôže vydávať refundácie ani meniť záznam objednávky predajcu.

Kontaktná stránka OnTrac

Problémy s doručením, hlásenia o chýbajúcom balíku, kontrola dôkazu, problémy s prístupom a smerovanie všeobecnej podpory.

Zobraziť všetky podrobnosti pre kontaktnú stránku OnTrac

Overený kontakt/odkaz	https://www.ontrac.com/contact-us/
Región/jazyk	Spojené štáty; webová stránka v angličtine.
Hodiny a časové pásmo	Použite aktuálnu kontaktnú stránku OnTrac pre všetky zverejnené hodiny alebo očakávania týkajúce sa odpovede.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, úplná adresa, kontaktné informácie, typ problému a podporné fotografie.
Dôležité obmedzenie	Niektoré požiadavky môžu vyžadovať autorizáciu predajcu alebo úkon zo strany odosielateľa.

Podpora predajcu, maloobchodníka alebo marketplace

Refundácie, náhrady, zrušenia, oprava adresy objednávky, autorizácia vrátenia a ochrana kupujúceho.

Zobraziť všetky podrobnosti pre podporu predajcu

Overený kontakt/odkaz	Použite stránku pomoci s objednávkou od maloobchodníka alebo marketplace, kde bol nákup uskutočnený.
Región/jazyk	Závisí od maloobchodníka alebo marketplace.
Hodiny a časové pásmo	Závisí od maloobchodníka alebo marketplace.
Informácie na prípravu	Číslo objednávky, sledovacie číslo OnTrac, doklad o platbe, popis položky, fotografie a ID prípadu podpory.
Dôležité obmedzenie	Predajca môže vyriešiť obchodnú objednávku aj vtedy, keď OnTrac stále vyšetruje doručenie.

Odporúčané poradie eskalácie: skontrolujte sledovanie OnTrac, overte miesto doručenia, kontaktujte OnTrac kvôli dôkazu o doručení alebo kontrole výnimky, potom kontaktujte predajcu kvôli refundácii, náhrade alebo formálnemu vybaveniu reklamácie.

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Spotrebitelia by mali použiť sledovanie OnTrac alebo sledovanie maloobchodníka pre jednu zásielku. Ecommerce tímy by mali používať portály odosielateľov, integrácie dopravcov alebo multi-carrier platformu, ako je 17TRACK, keď potrebujú dávkovú viditeľnosť, monitorovanie výnimiek, normalizované stavy a oznámenia naprieč OnTrac a inými dopravcami.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálna obchodná integrácia OnTrac

OnTrac

Zobraziť všetky podrobnosti pre oficiálnu obchodnú integráciu OnTrac

Pokrytie dopravcov	Zásielky OnTrac odovzdané prostredníctvom schválených systémov odosielateľov.
Primárne použitie	Prevádzka odosielateľa, označovanie, manifestovanie, sledovanie alebo pracovné postupy účtu, ak sú povolené spoločnosťou OnTrac.
Autentifikácia	Na oficiálnych stránkach použitých tu nie je verejne potvrdené aktuálne otvorené tracking API; obchodný prístup môže vyžadovať účet.
Možnosť sledovania/dávok/webhook	Nie je verejne potvrdená ako otvorená verejná dokumentácia; kontaktujte OnTrac kvôli aktuálnym možnostiam integrácie odosielateľa.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Kontaktná stránka OnTrac
Poznámka k migrácii/zastaveniu podpory	Nepoužívajte opätovne staré endpoints nájdené na stránkach tretích strán, pokiaľ OnTrac nepotvrdí, že sú aktuálne pre váš účet.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK Tracking API

Pokrytie dopravcov	Multi-carrier sledovanie vrátane OnTrac, keď je podporované rozpoznávaním dopravcov 17TRACK.
Primárne použitie	Registrovať sledovacie čísla, získavať štandardizované udalosti, podporovať dávkové sledovanie a prepojiť objednávkové systémy.
Autentifikácia	17TRACK API token v hlavičke 17token.
Možnosť sledovania/dávok/webhook	Register API a súvisiace pracovné postupy sledovania sú zdokumentované spoločnosťou 17TRACK.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Dokumentácia 17TRACK API
Poznámka k migrácii/zastaveniu podpory	Použite aktuálnu dokumentáciu v2.4 a potvrďte carrier code vo svojom účte 17TRACK alebo v zozname dopravcov.

API maloobchodníka alebo prepravnej platformy

Marketplace, OMS, WMS alebo poskytovateľ prepravného softvéru

Zobraziť všetky podrobnosti pre API maloobchodníka alebo prepravnej platformy

Pokrytie dopravcov	Závisí od integrácie OnTrac danej platformy a ďalších povolených dopravcov.
Primárne použitie	Mapovanie objednávky na zásielku, oznámenia zákazníkom a pracovné postupy vrátenia.
Autentifikácia	API kľúče alebo OAuth špecifické pre platformu.
Možnosť sledovania/dávok/webhook	Líši sa podľa platformy; môže zahŕňať webhooks objednávok a callbacks stavu sledovania.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Použite oficiálny vývojársky portál platformy.
Poznámka k migrácii/zastaveniu podpory	Overte, či platforma mapuje partnerské čísla na čísla OnTrac a ako sa normalizujú výnimky.

Často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík OnTrac?

Zadajte sledovacie číslo na oficiálnej stránke sledovania OnTrac alebo ho sledujte pomocou 17TRACK, aby ste zobrazili dostupné udalosti zásielky a normalizované informácie o stave.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo OnTrac?

Sledovacie číslo OnTrac zvyčajne nájdete v e-maile predajcu o odoslaní, na stránke objednávky v marketplace, na prepravnom štítku, v oznámení o doručení alebo v histórii účtu predajcu.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo OnTrac?

OnTrac nezverejňuje jedno úplné verejné pravidlo pre sledovacie čísla, preto použite celé číslo dopravcu presne tak, ako bolo poskytnuté, a vyhnite sa určovaniu služby iba podľa prefixu.

4. Prečo sa moje sledovanie OnTrac neaktualizuje?

Sledovanie OnTrac sa nemusí aktualizovať, keď odosielateľ vytvoril štítok, ale balík ešte neodovzdal, keď sa zásielka presúva medzi skenmi, alebo keď partnerské odovzdanie ešte nedorazilo do OnTrac.

5. Kedy sa zobrazí prvý sken OnTrac?

Prvý významný sken OnTrac sa zvyčajne zobrazí po tom, ako OnTrac alebo sieťové zariadenie OnTrac fyzicky prijme balík; vytvorenie štítku sa môže zobraziť pred fyzickým prevzatím.

6. Ako dlho trvá doručenie OnTrac?

Čas doručenia OnTrac sa líši podľa miesta odoslania, miesta určenia, úrovne služby odosielateľa, času odovzdania, kvality adresy, počasia, sviatkov a podmienok siete, preto použite odhad zobrazený spoločnosťou OnTrac alebo predajcom pre vašu zásielku.

7. Čo mám robiť, ak OnTrac uvádza, že doručenie zlyhalo?

Skontrolujte dôvod výnimky, overte adresu, byt alebo kanceláriu, kód brány a otváracie hodiny firmy, potom kontaktujte OnTrac alebo predajcu skôr, ako bude balík vrátený.

8. Čo mám robiť, ak OnTrac uvádza doručené, ale balík som nedostal?

Najprv skontrolujte dôkaz o doručení, fotografiu, verandu, bočné dvere, poštovú miestnosť, skrinky, recepciu, členov domácnosti a susedov, potom kontaktujte OnTrac na preverenie doručenia a predajcu kvôli možnostiam vrátenia peňazí alebo náhrady.

9. Kto rieši stratený alebo poškodený balík OnTrac?

Reklamácie a vrátenie peňazí zvyčajne rieši predajca alebo odosielateľ, pretože odosielateľ je držiteľom prepravnej zmluvy; ako dôkaz si ponechajte obal, štítok, obsah a fotografie.

10. Ako kontaktujem zákaznícky servis OnTrac?

Použite oficiálnu kontaktnú stránku OnTrac a pripravte si sledovacie číslo, adresu, názov predajcu, číslo objednávky, posledný sken, opis problému a podporné fotografie.

11. Doručuje OnTrac medzinárodné balíky?

OnTrac je predovšetkým regionálny balíkový dopravca a dopravca poslednej míle v USA; pri e-commerce zásielkach medzinárodného pôvodu môže export, import a colné vybavenie zabezpečiť iný dopravca alebo logistický partner pred odovzdaním zásielky spoločnosti OnTrac na doručenie v USA.

12. Prečo sa pri mojej medzinárodnej objednávke zobrazuje OnTrac až ku koncu?

OnTrac môže byť domáci dopravca poslednej míle, takže udalosti exportu, line-haul, importu a colného vybavenia môžu patriť predchádzajúcemu dopravcovi, zatiaľ čo udalosti OnTrac začínajú po domácom odovzdaní.

13. Môže sa sledovacie číslo OnTrac počas prepravy zmeniť?

Áno, partnerské číslo alebo číslo z marketplace môže byť priradené k sledovaciemu číslu OnTrac pre poslednú míľu, najmä keď zásielka začína u predchádzajúceho poskytovateľa logistiky.

14. Znamená „informácie o zásielke prijaté“, že OnTrac má môj balík?

Nie, „informácie o zásielke prijaté“ môže znamenať, že OnTrac má elektronické údaje, ale nie fyzické prevzatie; prvé potvrdenie prijatia OnTrac alebo sken v zariadení je silnejším dôkazom, že OnTrac má zásielku.

15. Môže OnTrac zmeniť moju doručovaciu adresu po odoslaní?

Zmeny adresy nie sú vždy dostupné a často vyžadujú autorizáciu odosielateľa, preto ak je doručovacia adresa nesprávna, rýchlo kontaktujte predajcu.

16. Poskytuje OnTrac Proof of Delivery?

Sledovanie OnTrac môže zobrazovať podrobnosti o doručení alebo informácie o dôkaze, ak sú pre zásielku dostupné, ale dostupnosť dôkazu závisí od služby, doručovacej trasy a údajov zo skenovania.

17. Môžu firmy sledovať zásielky OnTrac prostredníctvom API?

Firmy by si mali aktuálne možnosti integrácie OnTrac overiť priamo u OnTrac, pretože aktuálne otvorené verejné OnTrac tracking API nebolo v tu použitých oficiálnych zdrojoch potvrdené; 17TRACK ponúka zdokumentované multi-carrier Tracking API.

18. Môže 17TRACK vyriešiť problém s doručením OnTrac?

Nie, 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti sledovania a pomáhať monitorovať balíky, ale fyzické doručenie, vyšetrovania, reklamácie, vrátenie peňazí a náhrady musí riešiť OnTrac, odosielateľ alebo predajca.

Tracking API

// 1. OnTrac official tracking API
// Current public official OnTrac tracking API not confirmed from the official public pages used for this guide.
// For shipper integrations, contact OnTrac and use only current account-approved documentation.
// Do not copy legacy or third-party endpoints unless OnTrac confirms they are active for your account.

// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   carrier: Use the current 17TRACK carrier code for OnTrac if confirmed in your account.
//   If the current carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'