OnTrac 追跡

OnTracについて

OnTracは、Eコマース小包の配達と住宅向けラストマイル配達に重点を置く、米国の地域小包配送業者です。OnTracは、「OnTrac」、「LaserShip/OnTrac」、または統合されたLaserShipとOnTracネットワークによる地域のラストマイル配達として表示される荷物に使用する正しい配送業者名です。販売者の注文番号やマーケットプレイスの注文IDは、OnTracの追跡番号とは同じではありません。

OnTracの概要

配送業者エンティティの関係

簡単な回答

OnTracの荷物を追跡するには、荷送人からのメール、小売業者の注文ページ、配送ラベル、または配達通知に記載された追跡番号を公式の OnTrac追跡ページ に入力するか、17TRACKで追跡してください。結果が空の場合は、まず注文番号ではなく配送業者の追跡番号を入力していることを確認し、荷送人が小包を引き渡し、OnTracが最初のスキャンを受け取るまで時間を置いてください。

OnTracの荷物を追跡する方法

配送業者自身の配達イベントが必要な場合はOnTrac公式追跡を使用し、配送業者の自動検出、複数配送業者の可視化、標準化されたステータス、多数の小包の一括追跡が必要な場合は17TRACKを使用してください。

追跡番号は小包の移動を識別します。注文番号は購入を識別します。参照番号は荷送人の内部記録を識別する場合があります。ラベル番号は、OnTrac追跡で受け付けられた場合にのみ追跡番号になることがあります。追跡番号がない場合は、販売者または荷送人に配送業者の追跡番号と配送業者名を尋ねてください。

追跡番号の形式と例

OnTracは、すべての追跡番号ファミリーについて完全な公開仕様を公表していません。以下のパターンは、保証されたサービス判別情報ではなく、実用的な識別子ファミリーとして扱ってください。検索前には通常、スペースやハイフンを削除する必要があります。また、OnTrac追跡で照会できる番号であっても、その出荷が小売業者、物流パートナー、または上流の配送業者から始まった場合、必ずしもOnTracが発行したものとは限りません。

追跡番号の形式

追跡ステータスとその意味

OnTracの追跡イベントは、管理のタイムラインとして読む必要があります。つまり、ラベルデータ、発送者による引き渡し、OnTrac施設での処理、ルート割り当て、配達試行、配達確認、または例外です。荷物が移動するにつれて責任を持つ当事者は変わります。

ステータス簡易検索

サービスと配達所要時間

OnTracは主に、荷送人との契約に基づく小包配送を提供しています。正確なサービス約束、ZIPコードの対応範囲、寸法、重量制限、補償条件、配送基準は、荷送人との契約および最新のOnTracサービスガイドによって異なります。

サービス比較

配達時間

よくある追跡の問題と解決策

OnTracの追跡に関する問題のほとんどは、荷送人が荷物をまだ引き渡していない、OnTracに配達例外が発生している、または配達、紛失、破損の問題後に販売者が商取引上の注文を解決する必要がある、という3つのカテゴリのいずれかに分類されます。

問題と解決策

国際配送、税関、配送業者間の引き継ぎ

OnTracは、米国の地域小包配送およびラストマイル配送業者として理解するのが最適です。越境EC注文では、上流の国際配送業者、混載業者、通関業者、または物流パートナーが荷物を米国に搬入し、OnTrac配送ネットワークへ引き渡した後にのみ、OnTracが表示される場合があります。

国際配送フロー

配達管理と出荷後のオプション

出荷後のオプションは、OnTrac service、荷送人の設定、荷物の段階によって異なります。住所変更、配達指示、返品には、輸送契約を保有しているのが荷送人であるため、荷送人の対応が必要になる場合があります。

配達管理

紛失、破損、請求、保険、返金

tracking inquiry、delivery investigation、carrier claim、retailer refund はそれぞれ異なるプロセスです。ほとんどの ecommerce 購入では、販売者が輸送を契約し、交換または返金の判断を管理しているため、商業上の解決は販売者または荷送人が開始する必要があります。

請求と返金

17TRACKは、OnTracの請求を承認したり、送料を返金したり、小売業者の返金を強制したり、荷物を転送したり、配達スキャンを変更したりすることはできません。

配送制限と特別な取り扱い

配送制限は追跡に影響します。禁止品、未申告品、不適切に梱包された品物、または特別な規制対象品は、遅延、受取拒否、返送、保留、または調査の対象となる場合があるためです。この概要は法的助言ではありません。発送前に、現在のOnTrac規約および荷送人ルールを確認してください。

配送制限

カスタマーサービス

OnTracサポートで最も早く対応を得るには、追跡番号、配達先住所、受取人名、荷送人または小売業者名、注文番号、最新のスキャン、配達写真があればその写真、商品説明、価値の証明、および損傷または梱包の写真を用意してください。

カスタマーサービス

推奨されるエスカレーション順序：OnTrac tracking を確認し、配送場所を確認し、配送証明または例外確認のために OnTrac に連絡し、その後、返金、交換、または正式な請求処理について販売者に連絡します。

Eコマースとビジネス向け追跡

消費者は単一の小包について OnTrac tracking または小売業者の tracking を使用する必要があります。Ecommerce チームは、OnTrac および他の配送業者にわたる一括可視化、例外監視、標準化されたステータス、通知が必要な場合、出荷者ポータル、配送業者連携、または 17TRACK のようなマルチキャリアプラットフォームを使用する必要があります。

Developer/API 比較

FAQ

// 1. OnTrac official tracking API
// Current public official OnTrac tracking API not confirmed from the official public pages used for this guide.
// For shipper integrations, contact OnTrac and use only current account-approved documentation.
// Do not copy legacy or third-party endpoints unless OnTrac confirms they are active for your account.

// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   carrier: Use the current 17TRACK carrier code for OnTrac if confirmed in your account.
//   If the current carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

情報源と参考資料

• OnTrac — 公式ウェブサイト. OnTrac
• OnTrac Tracking — 公式 tracking page. OnTrac
• Contact Us — 公式 OnTrac support page. OnTrac
• Terms and Conditions — OnTrac rules と shipment terms. OnTrac
• 17TRACK API Documentation — Tracking API reference. 17TRACK

免責事項：17TRACK は独立した追跡プラットフォームであり、OnTrac とは提携していません。